Hojas de Reclamaciones Por: Jos茅 Crist贸bal de la Cotera Lopez Daniel Zamora Orensanz Gestion Administrativa(Carlos III, Cartagena)
Índice • NO DUDES EN PRESENTAR UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. • INTENTA LLEGAR A UN ACUERDO PREVIO CON LA PARTE RECLAMADA. • ANTES DE RELLENAR LA HOJA LEE BIEN LOS DISTINTOS REVERSOS. • CUMPLIMENTA LA HOJA DE MANERA CLARA Y CONCISA. • MARCA LAS CASILLAS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE. • LA HOJA TIENE TRES EJEMPLARES ¿CON CUÁL ME QUEDO?. • RECUERDA EL TIEMPO QUE TIENE LA EMPRESA PARA CONTESTAR A TU QUEJA O RECLAMACIÓN. • SI NO TE CONTESTAN O NO TE SATISFACE LA RESPUESTA PUEDES PLANTEAR TU QUEJA A LA ADMINISTRACIÓN. • ANTE CUALQUIER DUDA QUE SE TE PLANTEE, INFÓRMATE.
NO DUDES EN PRESENTAR UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
De esta forma pondrás en conocimiento de la empresa tu disconformidad y tus pretensiones, y obligará a la misma a contestar a tu queja o reclamación en el plazo de 10 días hábiles.
INTENTA LLEGAR A UN ACUERDO PREVIO CON LA PARTE RECLAMADA.
Para evitar una actuaci贸n administrativa a posteriori, es recomendable, siempre en la medida de lo posible, que se intente llegar a un acuerdo amistoso con la parte a la cual le hayas planteado la queja o reclamaci贸n ya que, por regla general, si no se llega al mencionado acuerdo, podr谩s poner con posterioridad los hechos en conocimiento de la Administraci贸n.
ANTES DE RELLENAR LA HOJA LEE BIEN LOS DISTINTOS REVERSOS.
Para reclamar con fundamento, primero hay que estar informado de c贸mo se reclama y los pasos a seguir durante todo el proceso. El modelo de hojas de quejas y reclamaciones est谩 formado por un juego unitario de impresos autocalcables por triplicado, cada uno con sus respectivos reversos con las instrucciones de cumplimentaci贸n. Se recomienda de manera encarecida que, antes de rellenar la hoja, se lean detenidamente estos reversos.
CUMPLIMENTA LA HOJA DE MANERA CLARA Y CONCISA.
En muchas ocasiones la rapidez en la tramitación puede depender de la claridad y precisión con que vengan expresados los datos rellenos en la hoja de quejas y reclamaciones. Por ello, se recomienda que se rellenen correctamente los datos relativos a: lugar, provincia y fecha del hecho; datos personales, lo más completo posible; datos de la empresa reclamada, lo más completo posible; descripción del hecho, de la manera más clara y detallada posible.
MARCA LAS CASILLAS DE MEDIACIÓN Y ARBITRAJE.
En el caso del arbitraje, además, lo que se acuerde obligará a ambas partes en conflicto ya que el resultado o laudo tendrá los efectos de una sentencia judicial.
LA HOJA TIENE TRES EJEMPLARES ¿CON CUÁL ME QUEDO?. Una vez que presentes la reclamación ante la empresa, y todos los datos de la misma estén cumplimentados de manera correcta y completa, la empresa se quedará sólo con el ejemplar para la parte reclamada, y tú te tienes que quedar con los dos ejemplares restantes (ejemplar para la Administración y ejemplar para la parte reclamante).
RECUERDA EL TIEMPO QUE TIENE LA EMPRESA PARA CONTESTAR A TU QUEJA O RECLAMACIÓN.
• Desde el día siguiente al momento en que planteas una reclamación ante una empresa, establecimiento o centro, empieza a transcurrir el plazo de 10 días hábiles con que cuentan éstos para proceder a la contestación a tu hoja de quejas y reclamaciones. Por tanto hay que dejar transcurrir dicho plazo para dar oportunidad a la parte reclamada a pronunciarse sobre los hechos.
SI NO TE CONTESTAN O NO TE SATISFACE LA RESPUESTA PUEDES PLANTEAR TU QUEJA A LA ADMINISTRACIÓN.
Si transcurren los 10 días hábiles sin respuesta o con respuesta insatisfactoria de la parte reclamada, entonces podrás presentar el ejemplar para la Administración. Puedes acudir a una Oficina de Información al Consumidor de tu municipio, a las delegaciones provinciales de Consumo o bien a un registro público
ANTE CUALQUIER DUDA QUE SE TE PLANTEE, INFÓRMATE.
No dudes en preguntar lo que no sepas o acerca de lo que no estés seguro. En la Secretaría General de Consumo y sus respectivos Servicios Provinciales, podrás obtener información detallada relativa a consumo
Bibliografía • Operaciones administrativas de Compraventa (Paraninfo) • cocin-murcia
Conclusiones Ventajas
• Todos los comercios o empresas están obligados a disponer de ellas. • Es un sistema sencillo de reclamar que apenas nos llevará unos minutos. • Puede ser una herramienta para presionar a la persona responsable del comercio o empresa aunque el fin de las hojas de reclamación no sea ese.
Desventajas
• Las decisiones de la Administración no son vinculantes • No hay feed-back posible ni posibilidad de dar argumentaciones explicativas muy extensas. • Depende mucho del volumen de trabajo de la Administración
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