Atendimento ao Turista by CONSEG A.E.CARVALHO

INFORMACOES

UTEIS

Parada Inglesa Jardim

Saa

Paulo

C01 <0"): ~~0<) "1'-1/01 \~ Sao Bento

4'7'/.r,? ('>•..•<)1:-:-1't~0l9(.-('>....,

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Verguelro ParalSO

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Ana Rosa '<>~ ~~q,:o'~''<}

<J''7J<;,~%¥> .•.•. o

6 Vila Mariana SantaCruz Pralj3 da

Esta~ao

Arvore

Saude

SaoJudas

Esta~ao

com elevador

Esta~ao

de transferencia

Conceilj:ao

ex>

Linha

Jabaquara

Linha 2 - Verde

<I)

ao" ••

1 ~ Azul

Linha 3 - Vermelha Linha

5 - Lilas

Obra de expansao da linha 5

INFORMACOES

Congonhas

Companhia

Av.Washington Luis, sino

Metropolitanos

Jd. Aeroporto . Sao Paulo - Sp.

Tel.. 0800-055路0121

Te. (11) 5090-9000

www.cptm.sp.gov.br

Aeroporto

Paulista

UTEIS

de Trens

Intern. de Guarulhos

Rodovia Helio Smidt sino

Te.: (11) 2445路2945

SPTrans Tel..156

Campo de Marte

www.sptrans.com.br

Cumbica - Guarulhos - SP.

Av. Santos Oummont, 1.979 Santana - Sao Paulo - SP. Tel. (11 J 2221-2699

Terminal Rodoviario

Viracopos

R. Mano de Andrade, 664 -

Rodovia Santos Oumont, km 66

Barra Funda. Tel.: (l1J 3235-0322

Barra Funda

Jd. Itatinga - Campinas -SP. Terminal Rodoviario Jabaquara R. dos Jequitibas, s;no - Jabaquara

Tel.: (19) 3725-5000

Tel.: (11) 3235-0322 Companhia do Metropolitano

de SP

Terminal Rodoviario TIete

Tel.. (11) 3283路5228

Av. Cruzeiro do Sui, 1800 - Santana

www.metro.sp.gov.br

Tel.: (l1J 3235路0322

Bombeiros:

Polfcia Militar:

193

Defesa do consumidor:

151

190

Polfcia Rod. Estadual:

198

Polfcia Civil: 197

Polfcia Rod. Federal: 191

Polfcia Federal: 194

Pronto Socorro/Remo~1ies:

192

INFORMACOES

A V

UTEIS

CENTRAlS DE INFORMA~AOTURfsTICA

Aeroporto de Guarulhos Terminal 1 . area de desembarque: das 6h as 22h (diariamente). Terminal 2 . area de desembarque: das 9h as 18h (diariamente].

Galeria Glido Av. Sao Joao, 473 - Centro oas 9h as 18h (dtariamente)

Terminal Rodoviario Tiete Av. Cruzeiro do Sui, 1800 - Santana oas 6h as 20h (segunda a sexta] oas 8h as 20h [Iinais de semana] Com 0 guia "Fique Mais Um Dia" voce aproveitara tudo 0 que a cidade ole路 rece. Visite 0 site e conhe~a os varios rotetros ("dias perleitos" e "bainos imperdfvels"]. fiquemaisumdia.com.br

Conhe~a pontos turisticos e hist6ri路 cos de Sao Paulo, acompanhado par guias. 0 custo e 0 valor dos bilhetes de metro utilizados em cada um dos roteiros que acontecem aos sabados e domingos, as 9h e 14h - a partir da esta~ao da Se. Tel.: (11] 2958路3714 sptu ris. com/tu rismetro.

DELEGACIAS

PARA ATENDIMENTD

AD TURISTA

onhefYa os locais em que a polfcia disponibiliza dimento

sobre

especial

seguranfYa

para atender

ao turista,

publica,

oferecendo

e profissionais

aten-

informafYoes qualificados

suas necessidades.

DPPAPTD - Divisao Policial de Por-

Delegacia de Polfcia do Aeroporto

tos, Aeroportos, Atendimento ao

Tel., [11) 3107-5642 ou 3107-8332

de Sao Paulo - Congonhas Av.Washington Luis,sino. Jd. Aeroporto Sao Paulo - SP.Tel., [11 J 5090·9032/ 5090·90430u 5090-9041

DEATUR - Delegacia de Polfcia

Delegacia de Polfcia do Aeroporto

de Atendimento ao Turista Rua Consola~ao, 247 . Centro

Intern. de Guarulhos - Cumbica Rodovia Helio Smidt, sIno. Cumbica Guarulhos· SP. Tel.:[11 J 2445·22211

Turista e Prote~ao a Dignitarios. Rua Sao Bento, 380 - 50 - Centro

Tel., [11) 3151-4167/3257·4475

2445·4092 ou 2611-3260 Posto de Atendimento Anhembi/DEATUR Av.Olavo Fontoura, 1209· Santana Tel., [l1J2226·0664 Delegacia de Polfcia de Prote~ao a Dignitarios, Autoridades

Delegacia de Polfcia Intern. de Viracopos - Campinas Rodovia Santos Dumont, km 66Jd. Itatinga - Campinas ·SP. Tel.: [19J 3225·9854/3225·5426

Representantes Consulares. Rua Sao Bento, 380 . 50. Centro Tel.: [11 J 3107-5642/3107-8332

Delegacia de Polfcia -Porto de Santos Av.Candido Graffe,sino. Armazem 25 Santos· SP' Tel., [13J 3224·2726

DICAS DE SEGURAN~A

NO AEROPORTO

s momentos de embarque e desembarque sac os mais criticos para um viajante. 0 cansaryo e 0 excesso de pessoas nos aeroportos provocam desatenryao do viajante e vulnerabilidade em relaryao a furtos. Fique atento nos terminais e siga as seguintes dicas: • Logo no desembarque, certi-

• Nao se descuide de seus per-

fique·se

de que sua bagagem

tences em nenhum momento.

encontra-se fechada exatamen·

Cuidado com homens ou mulheres que se aproximarem

te como estava no embarque;

para

fazer perguntas. 0 ate pode ter • Para pedir informa~6es auxflio,

procure

sempre

policial

devidamente

como objetivo apenas provocar

sua distra~ao. Fale sem deixar

identifi·

cado ou um funcionario

de vigiar sua bagagem;

da em-

presa pela qual viajou. Nunca

• Nao abra a bagagem em publi-

fale com estranhos.

co, principalmente se no interior

Em todos

os aeroportos de Sao Paulo h<i

houver equipamentos

uma DEATUR, Delegacia Espe-

cos e dinheiro;

cializada

em Atendimento

Turista, com profissionais nados para ajudar;

eletr6ni·

ao trei-

• Nao manuseie grandes quantias de dinheiro em publico;

DICAS DE SEGURAN~A

• Se necessitar utilizar 0 servic;:o

te, laptop sejam colocados no

de caixa eletr6nico, certifique-se

porta-malas. Em caso de nega-

de que sua senha nao seja vista

tiva, procure outro taxi;

por outras pessoas. No caso de pane no equipamento, solicite

• Ao utilizar

o auxilio de algum funcionario

dentro do taxi, fac;:a-ode modo

devidamente identificado;

telefone celular

que 0 aparelho fique do lado oposto ao da janela;

• Nao aceite qualquer tipo de encomenda a pedido de pesso-

• Em caso de trimsito parado,

as estranhas;

evite manusear grandes quantias de dinheiro

• Se alguem passar mal e Ihe

dentro do

pedir

veiculo.

para

buscar

socorro,

fac;:a-osem deixar seus pertences com a pessoa. Mesmo que ela insista que sozinho voce ira mais rapido;

• Ao utilizar servic;:os de taxi ou carras alugados, prefira profissionais e empresas cadastradas. Ao entrar no vefculo, solicite que todos os seus pertences como bagagem e, principalmen-

DICAS DE SEGURANl;A

NO HOTEL e 0 lugar

que 0 visitante

ele

tambem

necessita

omo

Apesar

haver

com a pol/cia,

passa mais tempo,

de aten~ao especial.

seguran~as

0 hotel tambem

ocorrencias.

Siga as seguintes

uma estadia

mais tranqUila.

uma

parceria

nao esta imune de sugestoes

e tenha

• No check-in ou check-out, deixe sua bagagem com um funcionario ou coloque-a entre voce e

• Ao utilizar a area comum do

a baldio da receP'rao;

hotel, mantenha

seus perten-

ces sob sua vigilancia. Jamais • Ao fazer suas refei'roes, pre-

as coloque ao lado au atras de

fira deixar seus pertences

seu assento, nem se distancie

apartamento.

Se preferir, soli-

cite que sejam guardados

deles;

bagageiro do hotel por algum

• Nao traga pessoas estranhas

funcionario

para a hotel;

enquanto voce se

alimenta com tranquilidade; • No caso de receber visitas no • Nao deixe sua carteira, celu-

quarto onde estiver hospedado,

lar ou outros pertences sabre

e imprescindivel

a mesa se voce precisar se au-

to da ficha do visitante;

a preenchimen-

• Se estiver

participando

promovendo algum evento no hotel, estabele~a a utiliza~ao de crachas entre

participan-

tes. Ao se ausentar da sala, certifique-se de que as portas ficarao fechadas. Antes e durante evento, converse com

quadro

de seguran~as do hotel;

• Utilize

cofre colocado

dis-

posi~ao em seu quarto;

• Evite falar de assuntos portantes

perto

estranhas,

im-

de pessoas

principalmente

envolver valores; •

Quando quiser

informa~oes rios

sair, pe~a

aos

hotel.

funciona-

Eles

ajuda-

rao com boas sugestoes passeios bem

localizados

restaurantes, e seguros.

• Nunca aceite ajuda de estranhos.

Todos

funcionanos

dos hoteis da cidade trabalham devidamente uniformizados.

identificados

Eles estao ca-

Tambem nao deixe de consul-

pacitados para atender bem e

tar 0 receptivo local;

prontamente 0 turista.

DICAS DE SEGURANl;A

NOS BARES E RESTAURANTES

urante a refeiyao a atenyao fica voltada para a mesa. Par isso, e mais um momenta em que sua seguranya fica vulneravel. Conheya algumas formas de evitar problemas: • Prefira lugares indicados par co-

• No caso do restaurante

nhecidos au pelos profissionais

possuir

local adequado

para

do hotel onde estiver haspedado.

guardar

seus pertences,

nao

descuide • Informe-se

sabre a melhor

percurso, melhor horario para

de seus

em nenhum momento;

uma refei~ao, tipo de servi~o que a restaurante oferece.

•

Evite

deixar

objetos de valor • Ao chegar no restaurante, 50-

sobre

licite que sua mala au bagagem

como a carteira

seja

e 0 celular, prin-

guardada.

Feche-a com

a mesa,

cadeado ou lacre no caso de ha-

cipalmente

ver objetos de valor ou dinheiro.

se ausentartem-

Ao recebe-Ia de volta, confira se

para ria mente.

tudo esta em ordem;

nao

pertences

DICAS DE SEGURAN~A

EM AREAS PUBLICAS OU PAROUES DE EXPOSI~AO ventos e locais publicos de grande movimento exigem maior aten~ao dovisitante. Muitas pessoas se deslocando com sacolas e bolsas e um chamariz para furtos. Tomando-se as seguintes medidas, evitase ao maximo uma ocorrencia desagradavel:

•

Evite

falar

com

principalmente •

Nao

estranhos,

• No Parque

os insistentes.

deixe

seus

Anhembi

pertences

sem vigilancia.

soais

informayoes

para qualquer

• Nao manuseie

da Oelegacia

mento

ao Turista,

• Porte filmadoras

grandes

quan-

aos frequentadores.

ou maquinas discreta.

que fazer quando perder um documento pessoal (cartao de credito, RG, CPF, Passaporte, etc.). Ao perder os documentos, procure uma DEATURmais proxima ou uma delegacia co mum. Faya um boletim de ocorrencia, relatando todos os objetos

• Use somente

de Atendi-

especializada

pessoa.

de maneira

trans porte

ca-

dastrado.

perdidos

ou roubados.

Os estrangeiros devem procurar 0 servi~o consular de seu pais para obter novo passaporte.

• Em caso ma, procure vida mente

de qualquer

proble-

um funcionario identificado.

Opera-

pes-

tias de dinheiro.

fotograficas

Base

cional

no auxilio • Nao forneya

de Exposiyoes

ha uma

de-

Ao perder

taloes de cheques, traveller checks e cartoes de credito, comunique imediatamente

a administradora.

USEFUL INFORMATION

Parada Inglesa Jardim

Sao Paulo

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t"~1)~

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Sao Bento

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liberd3.de

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SaoJoaquim Verguelro

•

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Paraiso

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Vila Mariana

SantaCruz

Station

PralYadaArvore

Station with elevator

Saude

Transfer Station

saoJudas

(once;!y.3o Jabaquara

SUBTITLE

CIOO line 1 - Blue ClOD line 2 - Green CIOO line 3 - Red CI00 line 5 -lilac

••

Expansion

plan

of line 5

Congonhas Airport

Sao Paulo Metropolitan

Av.Washington Luis, sinO

Company Tel.:0800-055-0121 www.cptm.sp.gov.br

Jd. Aeroporto - Sao Paulo - SP Tel.:[11 J 5090-9000

Trains

Guarulhos Intern. Airport Rodovla Hello Smidt, sinO Cumblca - Guarulhos - SP Tel.: (11) 2445-2945

SPTrans Tel.:156 www.sptrans.com.br

Campo de Marte Av.Santos Oummont, 1.979 Santana - Sao Paulo - SP Tel.:[l1J 2221-2699 Viracopos Rodovia Santos Dumont, km 66 Jd. Itatinga - Campinas -SP. Tel.:[19) 3725路5000

Barra Funda Bus Terminal R. Mario de Andrade, 664 Barra Funda. Tel.:[l1J 3235路0322 Jabaquara Bus Terminal R.dos Jequitibas, sinO - Jabaquara Tel.:(11 J 3235-0322

Companhia do Metropolitano de SP Tel.:[l1J 3283-5228 www.metro.sp.gov.br

Fire Station: 193 Consumer Protection: 1Sl Civil Police: 197 Federal Police: 194

Tiett? Bus Terminal Av.Cruzeiro do Sui, 1BOO- Santana Tel.:(11) 3235-0322

Police: 190 Highway State Police: 198 Highway Federal Police: 191 Emergency/Patient Removal: 192

USEFUL INFORMATION

a TOURIST

INFORMATION

CENTERS

Guarulhos Intern. Airport Terminal 1 - arrivals area: from 6 a.m. to 10 p.m. (daily). Terminal 2 - arrivals area: from 9 a.m. to 6 p.m. (daily).

OIido Galery Av. Sao Joao, 473 - Downtown from 9 a.m. to 6 p.m. [daily].

Tiete Bus Terminal Av. Cruzeiro do Sui, 1800 - Santana from 6 a.m. to 8 p.m. [Mon. to Fri.]. from 8 a.m. to 8 p.m. [weekends). With the guide "Stay Another Day" you can take advantage of all city has to offer. Visit the website and get to know the itineraries

["perfect

days" and "must-see neighborhoods"]. spstayanotherday.com

Get to know Sao Paulo tourist and historical points, accompanied by gUides. The cost is the subway tickets used in each of the routes taking place on Saturdays and Sundays, at 9 a.m. and 2 p.m. from Se Station. Tel.: [11) 29S8-3714. sptu ri s. com/tu ris metro.

ADDRESSES

OF TOURIST

POLICE STATIONS

now where the Police offer special attention to tourists, providing information on public security and qualified professionals to help you.

Port and Airport Police Division Rua Sao Bento, 380 - 5° noor Downtown Phone:

[l1J 3107·564213107·8332

Police Station at Sao Paulo Airport - Congonhas Av.Washington Luis, sino - Jd. Aeroporto - Sao Paulo - SP.Phone: [11) 5090-90321 5090-9043 and 5090-9041

Tourist Police Station DEATUR Rua Consolayao, Phone:

Police Station at Guarulhos 247 . Downtown

[11 J3151-4167 / 3257-4475

International Airport· Cumbica Rodovia Helio Smidt, sin CumbicaGuarulhos - SP. Phone: [11)2445-2221/

Tourist Police Station Anhembi

2511-3260and 2445-4092.

DEATUR Avenida Olavo Fontoura, 1209 Santana

Police Station at Viracopos Inter-

Phone.: [11)2225-0664

national Airport· Campinas Rodovia Santos Dumont, km 65 Jd.ltatinga - Campinas -SP.

Protection to dignitaries,

Phone: [19J 3225-9854/3225-5426

authorities, and consular representatives Police Division. Rua Sao Bento, 380 - 5° - Downtown Tel.: (l1J 3107-5642/3107-8332

Police Station at Port of Santos Avenida Candido Graffe, sin -Armazem 25 SantoslSP. Phone: (13)3224-2725

SAFETY TIPS

AT THE AIRPORT

oarding and disembarking are the most critical moments for a traveler. Tiredness and too much people at the airports may cause inattention and vulnerability to thefts. Be aware at terminals and follow the hits below: • When disembarking, ck if your luggage exactly

che-

is closed

as it was when

bo-

arding;

people

approaching

make questions. try just to distract talking

you to

Maybe they you. When

to them, keep an eye

to your luggage; •

For information

help,

always look for a policeman or

• Do not open your luggage

an employee

of the company

in a publics

you traveled

with. Never talk

if you have electronic

to strangers.

In every airport,

ment and cash inside;

area, specially equip-

you will find a DEATUR,Tourist Police Station, where sionals

profes-

have been trained

• Do not handle high amount of money in public;

help you; • If you need to use an ATM, • Do not leave your belongin-

check if nobody can see your

gs unattended.

password.

Be aware

In case of failure

SAFETY TIPS

in equipment,

call an identi-

• When using a mobile phone

fied employee

for help.

while in the taxi, use the device on the opposite

• Do not accept any package from strange

side of

the window,

people; • In case of traffic

jam, do

• If someone feels ill and ask

not handle too much money

you to go for help, do it, but

inside the car.

never leave your belongings with such person. Even if he/ she says you will be faster;

• When taking a taxi or renting a car, use professional

and re-

gistered companies. Ask your all belongings to be put in the luggage compartment.

If not;

take another taxi;

• It is important luggage partment, laptop;

to keep your

in the proper especially

comyour

SAFETY TIPS

AT THE HOTEL s visitors spend more time at the hotel, this is the place where special attention is needed. Although security and a partnership with the Police are provided, the hotel is not free from incidents. Follow the tips below and have a nice stay.

• When checking·in try

with

leave

your

an employee

between

or out,

• When using the hotel com-

luggage

mon

area,

or put it

your

belongings.

you and the recep-

tion desk;

keep

an eye Never

them beside or behind

• When having

meals, leave

• Do not take strange

at the apart-

into the hotel;

ment.

If you

your

seat, nor far from them;

your belongings

in put

prefer,

people

leave

in the lugga-

ge room during your meal;

• If you have to receive visits in your room, you must fill in the proper form;

• Do not leave your wallet, mobile phone or other belongings

• If you want to go out, ask

on the table if you need to lea-

the hotel

ve the room for a while;

formation.

employees They

will

for ingive

• If you are in an event, organizing

an event,

hotel, establish participants.

using When

the room, check is closed.

at the 10 for leaving

if the door

Before and during

the event,

talk

to security

board of the hotel;

• Use the safety

box availa-

ble in your room;

• Avoid talking tant issues people,

about impor-

close to strange

mainly

talking

about

if you amounts

are and

values;

•

Never

strangers.

help

at the iden-

hotel

are

properly

for places to go and restau-

tified

and

dressed.

rants,

have been trained

you

excellent

suggestions

everything

well located. receptive

safe

and

Check the local

service;

the tourist.

from

All staff

They

to serve

SAFETY TIPS

AT BARS AND RESTAURANTS

uring

the meal,

your table.

vulnerable

you always

pay attention

thus, this is another

safety.

moment

Here you have some

to with

hints

avoid problems:

• Prefer know

places

people

or hotel

staff

you

inform

your belongings,

never leave

it alone;

you. Also ask the best way, time for meal, type of service

• 00 not leave your wallet,

of the restaurant.

mobile

local receptive

Check the

service,

etc;

phone,

palmtops

other belongin• When arriving

at the restau-

gs on the table

rant, ask to keep your lugga-

if you need to

ge. If you carry valuable items

leave the room

or money,

for a while;

getting

use a lock. When

the

luggage

check if everything

• If the restaurant offer

a proper

back,

is OK;

does not

area to keep

SAFETY TIPS

IN PUBLIC AREAS OR EXHIBITION CENTERS

rowded

events

attention.

and public places require

Too much people coming

carrying bags and suits call attention

and going

If you take the

following measures, you avoid an unpleasant incident:

• Do not talk to strangers,

es-

pecially if they insist to talk.

for

properly

identified

employee.

• Do not leave your belongin-

• At Anhembi Park, there is an

gs unattended.

Operation Base of Tourist Poli-

• Do not give personal

infor-

ce Station, to support visitors.

mation for any person. • Do not handle high amount of money_ • Carry cameras recorders

and video

in a distinct

• Only take registered portation.

way. trans-

What to do if you loose a document (credit card, 10,passport, etc). Go to the nearest DEATUR[Tourist Police Station) or to a common police station. Register a police report listing all objects lost or robbed. Foreigners must look for consulate services of their countries for a new passport. If you loose checkbooks, traveler checks and credit card, immediately communicate with administrator.