Al dĂa con
Agosto 2018
Bienvenidos a Al Día con Constellation, una publicación exclusiva para el equipo de trabajo de Constellation Health. A través de este boletín mensual, te mantendremos informado de todo lo que debes saber sobre nuestra empresa, además de dar a conocer iniciativas que te benefician como empleado.
¡LO LOGRAMOS! Sin ustedes, nuestros empleados la aprobación de extender los servicios de Constellation Health a todo Puerto Rico quedaba solo en un sueño. Ahora es una meta realizada. Queremos agradecer tu compromiso, entrega y sobre todo la confianza en los momentos de dificultad. Por todo esto, Gracias. ¡Ahora en los 78 municipios! Aguadilla Isabela
Vega Baja
Manatí
Arecibo
Camuy
Moca
Toa Baja
Vega Alta
San Juan
Aguada
Toa Alta San Sebastián Añasco
Lares Las Marías
Jayuya
Comerío
Orocovis
Yauco
Aibonito
Guánica
Juana Díaz
Fajardo
Juncos
Nagüabo
Santa Isabel
San Lorenzo
Humacao
Cayey
Coamo Ponce
Lajas
Aguas Buenas
Cidra
Peñuelas
Luquillo
Gurabo
Caguas
Villalba Sabana Grande
Río Grande
Trujillo Alto
Naranjito
Adjuntas
Maricao
Cabo Rojo
Corozal
Utuado
Mayagüez
San Germán
Morovis
Ciales
Yabucoa Salinas
Maunabo
Guayama
Vieques
Ceiba
Oportunidades de Empleo En Constellation Health nos encontramos en búsqueda de talento para continuar ofreciendo un servicio de excelencia a nuestros afiliados y proveedores. Recuerda que puedes referir al Departamento de Recursos Humanos (jobs@constellationhealth.com) el resumé de todas aquellas personas que conozcas con el interés de pertenecer a nuestra gran familia. Puesto
Departamento
Promotor
Ventas y Promociones
Representante de Ventas
Ventas y Promociones
Especialista de Manejo de Prima
Planificación y Desarrollo
Especialista de Reclamaciones
Operaciones / Reclamaciones
Analista de Reclamaciones
Operaciones / Reclamaciones
Coordinador de Capitación de Proveedores
Capitación de Proveedores
¡Te invitamos a referirnos a los Baby Boomers con deseos de ser parte de un equipo ganador! Constellation Health LLC. es un patrono con igualdad de oportunidad en el empleo y no discriminamos por razón de: raza, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, religión o creencia, origen nacional, origen o condición social, ideas políticas y religiosas, afiliación política, impedimento físico o mental, estado civil, matrimonio, estado de veterano, servicio militar, estatus militar información genética, o por motivo de ser víctima o ser percibido(a) como víctima de violencia doméstica, agresión sexual o acecho, y cualquier otra razón contemplada en ley. Constellation Health LLC es un patrono participante de
¡Feliz Cumpleaños! Felicitamos a los compañeros que durante el mes de agosto celebrarán sus cumpleaños:
Ana M O'Farril Quiñones
Jenisse Cruz Moreno
Rafael Castro Marcano
Ángel L. Rodríguez Quiñones
Jenisse Valentín Vázquez
Víctor Díaz Guzman
Aurea Burgos Rivera
Jennyliz Cana Rivera
Yaideliz Rivera Sánchez
Carmen G. Figueroa Luna
Lisa C. Hernandez Rivera
Yazmin Vázquez Pérez
Cindy González Ramos
Luz M. Rivera García
Edgardo Valentín Ayala
Luz O. Santiago Santos
Gina Rodríguez Osorio
Maria Del Rosario Castillo Castillo
Heydie Santos Leyva
Mayra Quiñones García
Irma Bover Seda
Nathaniel Calderón Pacheco
Isabel Trenche Chávez
Nicole I. Ruíz Vélez
Ivette Jiménez Pagán
Olga Rivera Lebrón
Aniversarios Felicitamos a los compañeros que durante el mes de agosto celebran su aniversario en Constellation Health.
Damos una calurosa bienvenida a los empleados que se unieron en el mes de julio a la gran familia de Constellation Health:
Angel Ortíz Robles
Team Leader de Promotores
Christian A. Otero Rivera Promotor
Joan Cotto Álvarez Técnica en Farmacia
Damián Rivera Delgado Soporte Técnico
Heydie Santos Leyva Data Entry
Jessica Rosado Oropeza
Victor Díaz Guzmán Especialista en Cumplimiento
Representante de Ventas
John D. Rosario Serrano Promotor
Kenya Merced Hernández Data Entry
Luis Méndez Marcano Promotor
Vivian Méndez Rivera
Especialista en Comunicaciones y Mercadeo
ADP Mobile ¿Sabías que ADP cuenta con un nuevo sistema que proporciona información relacionada al pago de los empleados, balances de vacaciones, enfermedad, W2 y talonarios? Está información se puede acceder en cualquier momento, en cualquier lugar y directamente desde las unidades móviles. Si deseas utilizar esta herramienta en tu unidad móvil, deberás completar las siguientes instrucciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Acceder a la siguiente dirección electrónica: http://ipay.adp.com/ipay/login.jsf Seleccionar el botón de registrarse ahora Entrar el código de registro: CHEALTHLLC-CHEALTHLLC Completar los campos requeridos con la información exacta que aparece en su talonario Ingresar su información de contacto que incluye últimos 4 dígitos del seguro social, nombre y dos apellidos Ingresar su información de seguridad Crear contraseña Recibirá un correo electrónico con su información de usuario que utilizará con su contraseña y le permitirá acceso a la información Descargar en tu unidad móvil la aplicación ADP Mobile De tener alguna pregunta comunicate con el Departamento de Recursos Humanos.
Manejo de llamadas telefónicas Constellation Health cuenta con un Protocolo de Manejo de Llamadas Telefónicas. El mismo está dirigido a brindar un servicio de excelencia en cada una de nuestras intervenciones con nuestros clientes internos y externos. A continuación algunas reglas generales que le ayudarán a continuar brindando el servicio que nos caracteriza. 1. Toda llamada tiene que responderse con prontitud (no más de tres timbrazos). 2. La llamada debe ser contestada de manera cortés. Todo empleado que labore en un área de servicio a clientes, asegurados y/o prospectos deberá responder la llamada según el siguiente libreto: “Buenos días /buenas tardes, gracias por llamar a Constellation Health, <nombre y apellido del empleado> le habla, ¿cómo puedo ayudarle?” 3. Utilice un lenguaje profesional y no técnico durante la conversación. 4. Antes de transferir una llamada, debe escuchar la naturaleza de la solicitud, y luego informarle al cliente que su llamada se transferirá. Antes de proceder a transferir la llamada, se le indicará al cliente el número de extensión, nombre, y de ser relevante, el puesto de la persona a quien está transfiriendo la llamada. 5. Antes de conectar la llamada a la extensión de transferencia, el empleado debe asegurar que la persona a quien se le transfiere la llamada está presente. Si no logra contactar a la persona, deberá anotar el mensaje del cliente e indicarle a éste que le estarán devolviendo la llamada. Una vez culmine la llamada, deberá canalizar el mensaje del cliente y asegurar que hubo comunicación con el mismo.
6. Si es necesario dejar al cliente en espera por un período prolongado, el empleado debe retomar la llamada de manera periódica e informarle de las gestiones que está realizando y la razón de la demora. Esto sin detallar asuntos técnicos u operacionales que se puedan experimentar en la compañía. 7. Active buzón de voz identificando la compañía y el departamento. 8. Los mensajes de voz de los teléfonos deben responderse dentro de las 24 horas luego de recibida la llamada, siempre que sea posible. 9. Los teléfonos siempre deben ser atendidos, si usted no está disponible para contestar llamadas, debe oprimir la opción de “forward” en el teléfono para asegurar que una persona alterna del departamento pueda contestar las llamadas que se reciban en su extensión. 10. Todos somos responsables por las llamadas recibidas, si usted está en su área de trabajo y escucha algún teléfono sonar sin que nadie responda, debe oprimir la opción de “pick up” y contestar la llamada. 11. Antes de finalizar la llamada, usted tiene que validar la satisfacción del cliente y agradecer la oportunidad de servirle. El libreto a utilizar para este propósito es el siguiente: “¿Algo más en que le pueda ayudar? - Gracias por llamar a Constellation Health, habló con <nombre y apellido del empleado>”. 12. Los celulares corporativos del personal asignado a funciones de servicio y/o ventas se contestarán siguiendo el protocolo antes establecido. 13. Al asistir a reuniones, el celular corporativo debe permanecer en modo de vibración o silencio. 14. Si durante alguna reunión es necesario que usted conteste alguna llamada, deberá salir del salón y contestar la llamada afuera Nota: Empleados adscritos a Centros de Llamadas deben seguir el Protocolo de llamada aplicable.
¿Like en Facebook, pa’ cuando? La comunicación es una de las bases más importantes de la sociedad en que vivimos, las personas siempre se han relacionado entre sí, ya sea a través de medios tradicionales, teléfonos, cartas o conversaciones cara a cara. La tecnología trajo consigo nuevas maneras de comunicación a través de las redes sociales, siendo la más importante la plataforma de Facebook. En Constellation Health contamos con una página de Facebook la cual se maneja internamente desde la Oficina de Comunicaciones y Mercadeo. En esta se comparten noticias de distintos temas con el propósito de crear, mantener e interactuar con la comunidad tanto interna como externa. La misma sirve no tan solo como un canal de comunicación sino como una herramienta para dar a conocer nuestros servicios, imagen y filosofía. Es por eso que exhortamos a todos y a cada uno de los empleados de Constellation Health a darle like a nuestra página de Facebook a participar activamente. Ya sea dando “like”, “share” o comentando, su interacción es importante para nosotros y para el público. Sin importar en cual departamento se desempeñe, su compromiso digital hace efecto y se siente. Son esas pequeñas interacciones desde adentro, desde la raíz, que hacen la diferencia.
¡Búscanos con el @ConstellationHealthPR!
Buzón de sugerencias El activo más valioso en esta empresa, eres tú. Queremos conocer tus ideas, sugerencias, preguntas y/o preocupaciones. Te invitamos a que hagas uso del Buzón de Sugerencias a través de nuestra página web www.constellationhealth.com oprimiendo el enlace CONTÁCTENOS. Su comunicación será atendida directamente por el Sr. Ivan Colón, Presidente & CEO. El enlace provee oportunidad para comunicarte de manera anónima, de así desearlo. Para que tus comunicados puedan ser propiamente verificados, trabajados o investigados, es necesario que proveas detalles de los sucesos que te preocupan con la mayor información posible. De esta manera podremos puntualizar y atender tu situación con premura. ¡Porque tú eres Constellation Health!
ยกGracias!