Gestión de Enlaces PQR 2018 (Mayo - Agosto)

Gestiรณn de Enlaces PQR Mayo - Agosto 2018

Introducción Apreciado enlace, Estamos emocionados de compartir contigo un nuevo balance de tu gestión, en esta versión, encontrarás tu desempeño durante mayo a agosto.

Hemos visto enormes avances en la cultura de responder a tiempo las PQR de nuestros clientes y estamos muy agradecidos por tu buen desempeño.

Si eres un enlace nuevo, bienvenido a nuestra metodología de medición e información, donde ustedes conocen con exactitud las cifras de su desempeño y las temáticas más representativas de sus áreas, por las que nuestros clientes hacen mayor número de solicitudes.

Esto es muy fácil, lee estos 5 pasos antes de empezar: 1.

Lee el balance general de la compañía a manera de contexto.

2. Busca en el índice tu nombre o el de tu área y ve a tus cifras de desempeño.

3. Analiza en qué nivel estás, tu ubicación en el ranking por niveles sale de la relación del # de PQR que recibes como enlace y las que respondes en 5 días.

4. TODOS aquellos enlaces que a 30 de noviembre de 2018 estén en el cuarto nivel se ganarán un cupo para ir a la segunda convención de servicio.

5. La buena noticia es que no importa en qué nivel estés hoy, todavía tienes la oportunidad de llegar al nivel 4 y cumplir entre el 90% y 100% tu indicador.

2

Durante este capítulo encontrarás en orden alfabético el detalle de gestión de cada enlace durante el periodo de mayo - agosto de 2018

3

Índice Enlaces Cifras Generales Compañía Administraciones Provisionales Cartera Centro de Experiencia Virtual Créditos Director De Ventas - Andrea Carrero Director De Ventas - Angelica González Director De Ventas - Diana Andrea González Director De Ventas - Esteban Mejía Director De Ventas - Javier Suárez Director De Ventas - Lariza Marzan Director De Ventas - Yudy Zuluaga Diseño Entregas Entregas Zonas Comunes Grupo Técnico Jurídico Jurídico Trámites Sur Mercadeo Obra - Alberto Díaz Obra - Alejandro Ospina Obra - Andrea Contreras Obra - Andrea Nivia Obra - Andrés Baldión Obra - Antonio Camargo Obra - Carlos Jaramillo Obra - Cesar Zota Obra - Clara López Obra - Cristian Umaña Obra - Diana Cortez Obra - Diana Parra Obra - Dora Patricia Gómez Obra - Eleana Gutiérrez

4

Página 6-7 10 - 11 12 - 13 14 - 15 16 - 17 18 - 19 20 - 21 22 - 23 24 - 25 26 - 27 28 - 29 30 - 21 32 - 33 34 - 35 36 - 37 38 - 39 40 - 41 42 - 43 44 - 45 46 - 47 48 - 49 50 - 51 52 - 53 54 - 55 56 - 57 58 - 59 60 - 61 62 - 63 64 - 65 66 - 67 68 - 69 70 - 71 72 - 73

Enlaces Obra - Gabriel Ospina Obra - Gina Amaya Obra - Gustavo Palacios Obra - Hernán Moreno Obra - Indira Arias Obra - Jairo Pinzón Obra - Jorge González Obra - José Camilo Vargas Obra - José Fernando Ortiz Obra - Juan Manuel Nava Obra - Julio Roberto Gómez Obra - Leonardo Barreto Obra - Luis Carlos Duran Obra - Luis Russi Obra - Luz Romero Obra - Mauricio Rangel Obra - Oscar Contreras Obra - Reinaldo Rincón Obra - Victor Carreño Obra - Yohana Arenas Planeación Posventas Obra - NO VIS Posventas Obra - VIS Relaciones con la Comunidad Subsidios Tecnología Trámites Barranquilla Trámites CTB Trámites Norte Urbanismo VIPAS Cúcuta VIPAS Ibagué VIPAS Soledad VIPAS Santa Marta VIPAS Valledupar

Página 74 - 75 76 - 77 78 - 79 80 - 81 82 - 83 84 - 85 86 - 87 88 - 89 90 - 91 92 - 93 94 - 95 96 - 97 98 - 99 100 - 101 102 - 103 104 - 105 106 - 107 108 - 109 110 - 111 112 - 113 114 - 115 116 - 117 118 - 119 120 - 121 122 - 123 124 - 125 126 - 127 128 - 129 130 - 131 132 - 133 134 - 135 136 - 137 138 - 139 140 - 141 142 - 143

5

Cifras Generales Compañía Casos radicados vs cerrados por mes 70% 65%

61% 59%

60% 55%

52%

55%

52%

52%

51%

51%

50%

48%

45%

49%

48%

49%

48%

45% 40%

41% 39%

35% 30%

ene

feb

mar

abr

may

Radicados por mes

Mes

Ene

Radicados por mes

2.248 61% 1.267 1.418 39% 1.193

Cerrados por mes

%

May

%

Feb

Mar

52% 1.367 48% 1.472

2.516 55% 2.192 2.084 45% 2.269

jul

ago

Cerrados por mes

%

Jun

jun

%

Jul

%

Abr

%

48% 2.278 52% 1.613

59% 41%

%

%

49% 2.116 48% 51% 2.309 52%

Ago

1.885 49% 1.928 51%

TOTAL 15.869 14.286

% TOTAL

53% 47%

Casos cerrados en términos vs vencidos 2.500

151

2.000

328

311 337

1.500

191

70

200

1.000

500

227

1.227

993

1.245

1.543

1.933

1.941

1.998

may

jun

jul

1.591

0 ene

6

feb

mar

abr

Cerrado en los términos

Cerrado vencido

ago

PQR: Requerimiento efectuado por un cliente, no cliente o representante de copropiedad el cual puede clasificarse como petición, queja o reclamo. Dentro del proceso, el termino CASO es sinónimo de PQR y se identifica con la abreviatura CAS.

Petición (Solicitud): Requerimiento verbal o escrito presentado a Constructora

Bolívar, con el fin de lograr su intervención en un asunto de su competencia. Ejemplo: información acerca de proyectos, copias de documentos, información sobre trámites.

Queja: Manifestación de la inconformidad de un cliente en cuanto al servicio recibido

por parte de un funcionario de la Constructora Bolívar. Ejemplo: Atención displicente de un funcionario.

Reclamo:

Manifestación de insatisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la Constructora. Ejemplo: Incumplimiento en entregas, desacuerdo con cobros realizados, producto entregado diferente al prometido, demora injustificada en la atención, información errada.

Radicados por tipo de caso (15.869)

7

Ranking Estamos decididos a premiar a los mejores, es por esto que además de mantenerte informado sobre tu gestión, hemos diseñado los niveles de desempeño de una manera más fácil de entender.

Son 4 niveles, cada uno con un % de cumplimiento que sale de la relación del # de PQR que recibes como enlace y las que respondes en 5 días hábiles.

Saca la cara por tu área y demuéstrale a tu equipo que eres uno de los mejores.

Si estás en un nivel inferior a 4 todavía tienes la oportunidad de llegar al nivel 4 y cumplir entre el 90% 100% tu indicador. Solo debes exigirte en los meses de septiembre a noviembre para tener un score superior a 90% de respuestas en menos de 5 días.

8

Niveles de Cumplimiento

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

Tu meta es estar aquí

A continuación podrás consultar el historial de las cifras de atención PQR que has tenido en el periodo de mayo a agosto del año en curso.

9

Administraciones Provisionales Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

10

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - AdministracionesPROVISIONALES Provisionales (5 días hábiles) ADMINISTRACIONES 25

100%

100%

101%

100%

100% 20

99% 98%

15

10

97% 19

95%

95% 12

5 1

0

96%

20

94%

10 0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

ADMINISTRACIONES PROVISIONALES

% en términos

19 95%

Cerrados vencidos

Junio Total

1 20 5%

Julio Total

12 100%

0 12 0%

92%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

93%

0

Agosto Total

10 100%

0 10 0%

Total total general 20 100%

0 20 0%

62 98%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

ADMINISTRACIONES PROVISIONALES PETICIONES Copia de documentos Administración Provisional Información sobre inicio de Obra Solicitud de información manual de zonas comunes QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Inconformidad con el cobro de los gastos operativos Inconformidad durante el período de administración provisional Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

28 6 5 1 1 1 21 6 14 1

17 7 7

10 8 2

18 7 7

11 8 3

46 20 19 1 2 2 24 21 3

15 7 7

8 4 4

11 4 4

7 6 1

11 3 2 1

19 9 9

1 1 7 3 4

2 2 8 4 4

165 63 60 2 1 6 6 96 60 35 1

11

Cartera Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 12

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR CARTERA - Cartera (5 días hábiles) 120%

1600 1400

96%

1200

100%

90%

80%

74%

1000 800

80% 60%

1414

600

1146

40% 870

400 200

355

51

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace CARTERA

Junio Total

1414 80%

0%

Julio Julio Cerrado vencido

355 1146 1769 20% 96%

20% 251

100

Cerrado en los términos

% de atención

702

Agosto Agosto % en términos

Cerrados vencidos

Julio

Agosto

Total

Total

51 1197 4%

870 100 970 90% 10%

Total total general 702 251 953 74% 26%

4.889 85%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

CARTERA PETICIONES Información de gastos de escrituración Certificado de aportes para Declaración de Renta Paz y salvo QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Reintegro de saldos a favor del cliente Demora en reintegro saldo a favor Demora en reintegro por desistimiento

625 63 31 1 24

296 40 18 1 19

562 401 59 58

256 173 18 33

401 1.013 1.453 1.277 1.109 129 316 828 653 560 92 291 797 633 508 9 5 6 5 39 27 18 22 9 10 1 1 272 697 625 623 549 202 634 514 446 330 18 13 46 117 129 26 23 39 42 70

862 456 342 88 21

406 119 159 113

7.036 3.045 2.712 154 150 1 1 3.990 2.819 559 404

13

Centro de Experiencia Virtual Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

14

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - Centro CALL de Experiencia CENTER Virtual (5 días hábiles) 120%

3,5 100%

3

100%

100%

100% 100%

2,5

80%

2 60% 1,5 1

3 40%

2

0,5

1 0

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Cerrado vencido

Área Enlace

% en términos

2 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio Total 2

Julio Total

3 100%

0 0%

3

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

CENTRO DE EXPERIENCIA VIRTUAL

0

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

20%

1

Agosto Total

1 100%

0 0%

1

Total total general 1 100%

0 0%

7 100%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

CENTRO DE EXPERIENCIA VIRTUAL PETICIONES Felicitaciones funcionario Copia de documentos Administración Provisional QUEJAS Atención indebida de los funcionarios Incumplimiento con la cita de posventa RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Daño a propiedades de los clientes

4

5

1 1

3 3

3 3

2 1 1

4 1 1 2 1 1 1 1

2 1 1

2

1

1 1

1

1 1 2 2

1 1

19 2 1 1 8 7 1 9 8 1

15

Créditos Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

16

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR CRÉDITOS - Créditos (5 días hábiles) 20

100%

100%

101%

100%

18

100%

16

99%

14

98%

12

97%

10 8

96%

18 13

6

95%

16 94%

13

94% 93%

4 2

0

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

CRÉDITOS

% en términos

18 100%

Cerrados vencidos

Junio Total

0 18 0%

Julio Total

13 100%

0 13 0%

91%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

92%

1

Agosto Total

13 100%

0 13 0%

Total total general 16 94%

1 17 6%

61 98%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

CRÉDITOS PETICIONES Información Radicación y/o desembolso de crédito Información Fecha entrega del inmueble Información de gastos de escrituración RECLAMOS Demora en la entrega del inmueble Inconsistencias en el trámite del crédito hipotecario Reintegro de saldos a favor del cliente

56 51 50 1

19 16 15

5

3

5

3

9 9 8

15 15 14

20 17 15 1 1 3 2 1

14 10 8 2 4 4

9 9 7 2

20 17 15 1 3 2 1

162 144 132 6 2 18 8 8 2

17

Directora de Ventas Andrea Carrero Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

18

El nivel 4 te espera * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -DIRECTOR DirectoraDE de Ventas AndreaCARRERO Carrero (5 días hábiles) VENTAS - ANDREA 4,5

120% 100%

4

100% 100%

3,5

80%

3

80%

2,5 2

4

60%

4

40%

1,5 20%

1 0,5

1

1

0

0

Mayo Mayo

1

Junio Junio

0% Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace DIRECTOR DE VENTAS - ANDREA CARRERO

0 Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

1 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio Total 1

Julio Total

4 1 80% 20%

20%

1

5

Agosto Total

1 100%

0 0%

1

Total total general 1 4 20% 80%

12 58%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DIRECTOR DE VENTAS - ANDREA CARRERO PETICIONES Traslado del proyecto o inmueble RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Inmueble difiere al comprado en sala de ventas Publicidad Engañosa

4

2

1

2

4

5

4 4

2 2

1 1

2

4 3 1

5 4 1

1

2 1 1 1 1

20 1 1 19 14 3 1

19

Directora de Ventas Angélica González Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 20

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - DIRECTOR DirectoraDE deVENTAS Ventas- ANGELICA AngélicaGONZÁLEZ González (5 días hábiles) 120%

6 100%

100%

5 75%

4

80%

71%

60%

3 5 33%

2

40% 3

1

2

20%

2

1

1

1

0

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace DIRECTOR DE VENTAS - ANGÉLICA GONZÁLEZ

0%

Julio Julio

Junio Total

1 33%

2 67%

Cerrados vencidos

3

Julio Total

3 1 75% 25%

4

Agosto Total

1 100%

0 0%

1

Total total general 5 2 71% 29%

15 67%

7

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DIRECTOR DE VENTAS - ANGÉLICA GONZÁLEZ PETICIONES Copia del formulario de separación Información diseño zonas comunes Felicitaciones funcionario QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Inmueble difiere al comprado en sala de ventas Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta

4

1 1

2

4 2

1

4 1

3 1 1

10 2 1

1 1

4 4

2 1 1

2

1

1 1

3 3

2 1 1

1 1 7 3 4

29 7 2 1 1 1 1 21 13 5 2

21

Directora de Ventas Diana Andrea González Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 22

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - DIRECTOR DirectoraDE deVENTAS Ventas- DIANA DianaGONZALEZ González (5 días hábiles) 6

120% 100%

5

100% 75%

4

80%

67%

3

60% 5 33%

2

40%

3 1

2 1

0

0

20%

2

1

1 0%

Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace DIRECTOR DE VENTAS - DIANA GONZÁLEZ

Agosto Agosto

Junio Total

5 100%

0 0%

Cerrados vencidos

5

Julio Total

3 1 75% 25%

4

Agosto Total

1 2 33% 67%

3

Total total general 2 1 67% 33%

15 73%

3

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DIRECTOR DE VENTAS - DIANA GONZALEZ PETICIONES Copia del formulario de separación Información Radicación y/o desembolso de crédito Asesoría en la modificación estructural del inmueble QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta Inmueble difiere al comprado en sala de ventas

14 4 1

7 3 3

4 1

5 1

1

7 2 1 1

3

3

1

10 10

4 3 1

3 3

1 1 3 2 1

5 3 1

3 2

3 2 1

5 1

1 1 1 3 1 1 1

48 12 5 2 2 2 2 34 26 3 3

23

Director de Ventas Esteban Mejía Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

24

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -DIRECTOR Director DE deVENTAS Ventas- ESTEBAN Esteban MEJÍA Mejía (5 días hábiles) 2,5

120% 100%

100% 100%

2

80% 1,5 60% 1

2 40%

0,5

0

1 0 0% 0

20%

0 0% 0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

N/A N/A

N/A N/A

Cerrados vencidos

Junio Total 0

Julio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

DIRECTOR DE VENTAS - ESTEBAN MEJÍA

0

Agosto Total

1 100%

0 0%

1

Total total general 2 100%

0 0%

3 100%

2

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DIRECTOR DE VENTAS - ESTEBAN MEJÍA PETICIONES Traslado del proyecto o inmueble Copia del formulario de separación RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Inmueble difiere al comprado en sala de ventas

1

1 1

1 1 1

1

1 1

2 1 1 1 1

5 2 1 1 3 2 1

25

Director de Ventas Javier Suárez Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

26

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -DIRECTOR DirectorDE deVENTAS Ventas- JAVIER Javier SUAREZ Suárez (5 días hábiles) 2,5

120% 100%

100% 100%

2

80% 1,5 50%

60%

50%

1

2 40%

0,5

1

1

1

1

1

20%

0

0 Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Área Enlace DIRECTOR DE VENTAS - JAVIER SUÁREZ

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

1 50%

1 50%

Cerrados vencidos

Junio Total 2

Julio Total

1 100%

0 0%

1

0%

Agosto Agosto

Agosto Total

1 1 50% 50%

2

Total total general 2 100%

0 0%

7 71%

2

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DIRECTOR DE VENTAS - JAVIER SUÁREZ PETICIONES Copia del formulario de separación Traslado del proyecto o inmueble Información diseño zonas comunes QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Inmueble difiere al comprado en sala de ventas Demora en la entrega del inmueble

7 2 2

5 1

5

7 1

2

1 1

4

1 1

5 5

4 3 1

5 3 1 1

6 6

2 1 1

1 1 3 2

2 2 1

33 7 3 1 1 1 1 25 18 5 1

27

Directora de Ventas Larisa Marzan Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 28

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR DIRECTOR - DirectorDE deVENTAS Ventas- LARISA Larisa MARZAN Marzan (5 días hábiles) 70%

3,5 60% 3

60%

2,5

50%

2

40%

1,5

30%

3

1

20%

2

10%

0,5 0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

0 0% 0

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace DIRECTOR DE VENTAS - LARISA MARZAN

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0%

Julio Julio

0

Agosto Agosto % en términos

Cerrados vencidos

Julio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general 3 2 60% 40%

5 60%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DIRECTOR DE VENTAS - LARISA MARZAN PETICIONES Asesoría en la modificación estructural del inmueble RECLAMOS Inmueble difiere al comprado en sala de ventas Inconformidad con la asesoría brindada Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

8 2 2 6 4

1 2

12 2 2 10 5 3 2

29

Directora de Ventas Yudy Zuluaga Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 30

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -DIRECTOR DirectoraDE de Ventas YudyZULUAGA Zuluaga (5 días hábiles) VENTAS - YUDY 70%

3,5 60% 3

60%

2,5

50%

2

40%

33%

1,5 1 0,5

30%

3 2

2

1

20%

2

10%

1 0 0%

0 Mayo Mayo

0 0%

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace DIRECTOR DE VENTAS - YUDY ZULUAGA

0%

Julio Julio

Junio Total

1 33%

2 67%

Cerrados vencidos

3

Julio Total

0 1 0% 100%

1

Agosto Total

0 2 0% 100%

2

Total total general 3 2 60% 40%

11 36%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DIRECTOR DE VENTAS - YUDY ZULUAGA PETICIONES Copia del formulario de separación RECLAMOS Inmueble difiere al comprado en sala de ventas Inconformidad con la asesoría brindada Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta

1

2

3

1

1

2 1 1

3 3

1

3 2 2 1

1

1

1

1

1 1

4 2 2 2 1 1

5

5 2 1 2

20 4 4 16 8 6 2

31

Diseño Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

32

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -DISEÑO Diseño (5 días hábiles) 102%

80 100%

70

100% 100%

60

98%

50

96%

96%

40 70

30 20

94% 58

92% 46

92%

44

90%

10 4

0

2

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Área Enlace

% en términos

46 92%

Cerrados vencidos

Junio Total

4 50 8%

Julio Total

44 96%

2 46 4%

88%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

DISEÑO

0

Agosto Total

70 100%

0 70 0%

Total total general 58 100%

0 58 0%

224 97%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

DISEÑO PETICIONES Copia de Planos Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información diseño zonas comunes RECLAMOS Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta Inconformidad con la calidad de la obra Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

97 73 39 24 7 24 21 2 1

53 45 25 6 12 8 6 1

59 44 30 5 7 15 14 1

39 36 22 4 4 3 3

42 32 17 5 4 10 9

56 39 16 12 4 17 17

64 54 30 10 7 10 5 2 2

68 42 25 4 6 26 23 1 1

478 365 204 70 51 113 98 7 4

33

Entregas Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

34

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -ENTREGAS Entregas (5 días hábiles) 80

101%

100%

70

100%

60

100%

50

99%

99%

40 30

98%

67

69

98% 50

48

20

99%

98%

98% 97%

10 0

0

1

Mayo Mayo

1

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

67 100%

Cerrados vencidos

Junio Total

0 67 0%

Julio Total

48 98%

1 49 2%

97%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

ENTREGAS

1

Agosto Total

69 99%

1 70 1%

Total total general 50 98%

1 51 2%

237 99%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

ENTREGAS PETICIONES Listado de inmuebles entregados Copia Manual del propietario y/o acta de entrega Información acerca de servicios públicos QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Demora en la entrega del inmueble Inconformidad con el cobro de los gastos operativos

93 33 6 15 5

45 16 3 4 3

42 14 9 1

63 30 10 8 4

60 7 32 2

29 5 14 4

28 4 15 2

33 16 13 2

65 24 5 3 6 1 1 40 19 9 4

68 21 6 3 6 1 1 46 24 16 3

55 23 6 5 6 1 1 31 16 7 1

65 24 2 6 6

41 24 8 4

496 185 47 45 36 3 3 308 115 114 22

35

Entregas Zonas Comunes Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

36

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -ENTREGAS Entregas ZONAS Zonas COMUNES Comunes (5 días hábiles) 4,5

120% 100%

4

100%

100% 100%

3,5

80%

3

80%

2,5 2 1,5

60%

4

40%

3

1

2

0,5

1

0

0

Mayo Mayo

0

0

Junio Junio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace ENTREGAS ZONAS COMUNES

0%

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

3 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio Total 3

Julio Total

1 100%

0 0%

20%

1

1

Agosto Total

2 100%

0 0%

2

Total total general 4 1 80% 20%

11 91%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

ENTREGAS ZONAS COMUNES PETICIONES Copia de Planos Listado de inmuebles entregados Copia Manual del propietario y/o acta de entrega RECLAMOS Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

7 2

1

13 1

3

3 1 1

1 1 1

3 1

5

1 1 5 5

1 1

12 12

3 3

2 2

2 2

5 5

36 6 2 1 1 30 30

37

Grupo Técnico Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

38

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -GRUPO GrupoTÉCNICO Técnico (5 días hábiles) 120%

6 100%

100%

100%

100%

5

100%

4

80%

3

60% 5 40%

2 1

20%

2 1

0

0

Mayo Mayo

0 Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Área Enlace 5 100%

0 0%

5

Cerrados vencidos

Julio Total

1 100%

0 0%

0%

% en términos

Junio Total

0

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

GRUPO TÉCNICO

1

0

1

Agosto Total

2 100%

0 0%

2

Total total general 1 100%

0 0%

9 100%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

GRUPO TÉCNICO PETICIONES Información diseño zonas comunes Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información acerca de servicios públicos RECLAMOS Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta Inconformidad con la calidad de la obra Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos

2 1 1

1

1 1 1

6 5 1 2 1 1 1

2 1

1 1

1

1

1 1

2 1

1 1 1

14 9 3 2 2 5 3 1 1

39

Jurídico Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

40

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -JURÍDICO Jurídico (5 días hábiles) 45

100%

40

100%

101%

100%

100%

35

100%

30

99%

25 20 15

42

99%

41 98%

32

98%

32

98%

10

97%

5

1

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

42 98%

Cerrados vencidos

Junio Total

1 43 2%

Julio Total

32 100%

0 32 0%

97%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

JURÍDICO

0

Agosto Total

41 100%

0 41 0%

Total total general 32 100%

0 32 0%

148 99%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

JURÍDICO PETICIONES Información acerca del pago del predial Información proceso de desenglobe Revisión de documentos legales (Compraventa, Escritura) RECLAMOS Incumplimiento en el pago del impuesto predial y/ o desenglobe Inconformidad con el cobro de los gastos operativos Inconformidad terminación unilateral del Contrato

47 39 14 12 3 8 6

68 60 38 13 2 8 6 2

103 86 74 6 3 17 12 3 1

84 79 59 11 1 5 3 1 1

35 31 15 7 5 4 3 1

38 30 19 6 2 8 1 5

41 36 27 5

35 33 21 8

5

2 1

4

451 394 267 68 16 57 26 22 2

41

Jurídico Trámites Sur Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

42

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - Jurídico Trámites JURÍDICO CTB Sur (5 días hábiles) 140

92%

94%

92%

92%

120

90%

100 80 60

88% 86%

85%

84%

131

81%

82% 80%

83

40 61 20

24

14

0 Mayo Mayo

7

Junio Junio

Área Enlace

Cerrado vencido

JURÍDICO TRÁMITES SUR

% en términos

131 85%

Cerrados vencidos

Junio Total

24 155 15%

Julio Total

61 81%

14 75 19%

74%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

76%

5

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

78%

55

Agosto Total

83 92%

7 90 8%

Total total general 55 92%

5 60 8%

380 87%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

JURÍDICO TRÁMITES SUR PETICIONES Fecha y/o Copia de Escrituras Certificado de Tradición y Libertad Levantamiento de hipoteca en mayor extensión RECLAMOS Demora en la entrega copia de escritura Error en la información de la escritura Inconformidad con la asesoría brindada

191 161 132 11 11 30 23 4 1

108 88 63 20 1 20 12 4

114 93 61 21 3 21 14 6

208 187 137 12 2 21 8 9 1

125 109 93 5 5 16 11 2 2

69 60 44 7 5 9 6 2

78 61 45 5 9 17 15 1 1

87 76 62 7 11 11

980 835 637 88 36 145 100 28 5

43

Mercadeo Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

44

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -MERCADEO Mercadeo (5 días hábiles) 90%

8 78%

7

78%

80%

70%

70%

6

60%

50%

5

50%

4 3

7

7

40%

7

30%

2

4

4

20%

3

1

2

2

10%

0

0% Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace MERCADEO

Agosto Agosto

Junio Total

7 78%

2 22%

Cerrados vencidos

9

Julio Total

7 70%

3 10 30%

Agosto Total

4 4 50% 50%

8

Total total general 7 2 78% 22%

36 69%

9

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

MERCADEO PETICIONES Eliminación de uso de datos personales Copia del formulario de separación RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Publicidad Engañosa

2 2 2

1 1 1

1 1 1

6 1 1 5 2 3

7

11

7 6 1

11 11

8 2 1 1 6 6

7 1 1 6 3 3

43 8 6 2 35 28 7

45

Obra - Alberto Díaz Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

46

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra Alberto Díaz - ALBERTO DIAZ (5 días hábiles) 4,5

120% 100%

4

100%

100% 100%

3,5

80%

3

80%

2,5 2

4

1,5

60%

4

40%

3

1 0,5

1

0

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - ALBERTO DÍAZ

0%

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

1 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio Total 1

Julio Total

3 100%

0 0%

20%

1

3

Agosto Total

4 100%

0 0%

4

Total total general 4 1 80% 20%

13 92%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - ALBERTO DÍAZ PETICIONES Información acerca de servicios públicos Información sobre inicio de Obra Información diseño zonas comunes RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes Inconformidad con la calidad de la obra

15 2 1

8 1 1

3

7 4 4

2

4 1 1

4

7 2 1 1

1 13 7 4 1

7 3 2 1

3 1 1 1

3 2

2

3 1

4 1 1 2

5 2 1

2 2

50 10 8 1 1 40 17 11 7

47

Obra - Alejandro Ospina Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

48

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- ALEJANDRO Alejandro Ospina OSPINA (5 días hábiles) 2,5

120% 100%

100% 100%

2

80% 1,5 60% 1

2

33%

0,5

0

2 40%

1 0 0% 0

1

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Mayo

OBRA - ALEJANDRO OSPINA

% en términos

N/A N/A

N/A N/A

Cerrados vencidos

Junio Total 0

Julio Total

2 100%

0 0%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Área Enlace

20%

2

Agosto Total

1 2 33% 67%

3

Total total general 1 100%

0 0%

6 67%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - ALEJANDRO OSPINA RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la ejecución de arreglos

4 4 2 1

2 2 1 1

4 4 3 1

1 1

1

1 1

12 12 5 3 2

49

Obra - Andrea Contreras Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 50

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra AndreaCONTRERAS Contreras (5 días hábiles) - ANDREA 9

120% 100%

8

100% 100%

7

80%

6

80% 60%

5 4

60%

8

3

40%

5

2 1

4

0

0

3

0

Mayo Mayo

1

Junio Junio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - ANDREA CONTRERAS

0%

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

8 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio

Julio

Total 8

Total 5 100%

0 0%

20%

2

5

Agosto Total

4 1 80% 20%

5

Total total general 3 2 60% 40%

23 87%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR? OBRA - ANDREA CONTRERAS PETICIONES Información acerca de servicios públicos QUEJAS Incumplimiento con la cita de posventa Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Inconformidad con la calidad de la obra

13 1 1

12 3 4 3

13 1 1 2 1 1 10 3 4 1

14 1 1 2 2

5

11 5 5 1

5 2 1 1

9

6

5

6 1 1 1 1

6 2 1 2

5 2

4 1 1

2 2 7 3 1

71 4 4 7 6 1 60 21 17 8

51

Obra - Andrea Nivia Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

¡Bienvenida!

Eres nuevo enlace de Servicio en Constructora Bolívar.

52

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- ANDREA AndreaNIVIA Nivia (5 días hábiles) 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1

0 0% 0

0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - ANDREA NIVIA

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

N/A N/A

Cerrados vencidos

Julio

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - ANDREA NIVIA PETICIONES QUEJAS

RECLAMOS

53

Obra - Andrés Baldión Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

54

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra AndrésBALDION Baldión (5 días hábiles) - ANDRES 9

120% 100%

8

100%

100%

100% 100%

7 6

80%

5 4 3 2

60%

8 6

40%

5

4

20%

1

0

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Área Enlace

% en términos

4 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio Total 4

Julio Total

6 100%

0 0%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - ANDRÉS BALDIÓN

0

6

Agosto Total

5 100%

0 0%

5

Total total general 8 100%

0 0%

23 100%

8

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - ANDRÉS BALDIÓN PETICIONES Información sobre inicio de Obra Copia Acta de vecindad Información sobre normatividad del conjunto RECLAMOS Daño a Terceros (Comunidad Entorno) Inconformidad con la calidad de la obra Daño a propiedades de los clientes

9 3 2

6 2 1

1 6 4

1 4 4

4 1

7

2 1 1

1

3 3

7 6

1

1

6 3 1 1

5

8 3 1 1

3 2 1

5 1 2

5 3 1

47 13 5 3 2 34 20 6 3

55

Obra - Antonio Camargo Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

56

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- ANTONIO Antonio Camargo CAMARGO (5 días hábiles) 4,5

120% 100%

4

100%

3,5

80%

80%

3

80%

67%

2,5 2

4

60%

4

1,5

40%

1

2

0,5

2

1

1

0

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - ANTONIO CAMARGO

0%

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

4 80%

1 20%

Cerrados vencidos

Junio

Julio

Total 5

Total 2 67%

1 33%

20%

1

3

Agosto Total

2 100%

0 0%

2

Total total general 4 1 80% 20%

15 80%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - ANTONIO CAMARGO PETICIONES Información Fecha entrega del inmueble Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información sobre inicio de Obra QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Daño a propiedades de los clientes Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Inconformidad con la calidad de la obra

18 2 1

11

16 1

13 1

5 1

3

3

5

3

3 1

5 3

3

1

1 1 2 2 14 4 3 2

11 3 3 2

1 1 14 4 5 3

12 2 4 4

2 2 2 1 1

74 5 1 1 1 5 5 64 18 16 15

57

Obra - Carlos Jaramillo Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

58

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra Carlos JARAMILLO Jaramillo (5 días hábiles) - CARLOS 40

100%

97%

35

95% 90%

30 25

90%

86%

20 15

38

34

32

85%

82%

80%

23

10

75%

5 5

0

4

Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

32 86%

Cerrados vencidos

Junio Total

5 37 14%

Julio Total

38 90%

4 42 10%

70%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - CARLOS JARAMILLO

5

1

Agosto Total

34 97%

1 35 3%

Total total general 23 5 28 82% 18%

142 89%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - CARLOS JARAMILLO PETICIONES Información sobre inicio de Obra Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información acerca de servicios públicos QUEJAS Incumplimiento con la cita de posventa RECLAMOS Daño a propiedades de los clientes Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes Inconformidad con la calidad de la obra

31 3 3

28 6 4 3

7 1 1

16 3 3

6 1 1 1

2 2 11 1 1 1

34 7 7

27 10 3 4

34 8 4 2 2

26 6 4 11

39 13 10 2 1 1 25 4 3 8

36 5 3 1 1 1 1 30 10 8 4

35 3

32 8 21 2

232 43 31 5 3 4 4 185 46 45 34

59

Obra - Cesar Zota Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

60

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- CESAR CesarZOTA Zota (5 días hábiles) 120%

6 100%

100%

100% 100%

5 80% 4

80%

3

60% 5

5

2

40%

4

20%

1 1

0

0

Mayo Mayo

0 Junio Junio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - CESAR ZOTA

0%

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

1

0

Junio Total

5 100%

0 0%

Cerrados vencidos

5

Julio Total

1 100%

0 0%

1

Agosto Total

5 100%

0 0%

5

Total total general 4 1 80% 20%

16 94%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - CESAR ZOTA PETICIONES Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información acerca de servicios públicos Información sobre inicio de Obra RECLAMOS Inconformidad con la calidad de la obra Daño a propiedades de los clientes Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada

3 2 2

1

1 1

3

3 1 1 1

5 1

2 1

1

1

4 2 1

1 1

4 1

1 3 2

5 2 2

3 1 2

23 8 4 2 1 15 7 4 1

61

Obra - Clara López Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

62

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- CLARA Clara LOPEZ López (5 días hábiles) 120%

12 100%

100%

100%

100%

10

100%

8

80%

6

60%

11

40%

4 2

4 2

0

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

0

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Área Enlace

% en términos

2 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio Total 2

Julio Total

4 100%

0 0%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - CLARA LÓPEZ

20%

3

4

Agosto Total

3 100%

0 0%

3

Total total general 11 100%

0 11 0%

20 100%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR? OBRA - CLARA LÓPEZ PETICIONES Información sobre inicio de Obra Información Fecha entrega del inmueble Asesoría en la modificación estructural del inmueble RECLAMOS Inconformidad con la calidad de la obra Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada

2 1 1

1

2 1 1

1

1

1 1

5 2

5 1

2 3 1

1 4 2 2

1

13 5 1 3 8 2 2 1

28 10 3 3 3 18 6 4 2

63

Obra - Cristian Umaña Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

64

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra Cristian Umaña - CRISTIAN UMAÑA (5 días hábiles) 45

120% 100%

40 35

100%

95%

100%

82%

30

80%

25 20

36

40

36

60%

40

15

40%

10

20%

5

8

0

0 Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

36 82%

Cerrados vencidos

Junio Total

8 44 18%

Julio Total

36 100%

0 36 0%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - CRISTIAN UMAÑA

2

Agosto Total

40 100%

0 40 0%

Total total general 40 95%

2 42 5%

162 94%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - CRISTIAN UMAÑA PETICIONES Información acerca de servicios públicos Información sobre inicio de Obra Asesoría en la modificación estructural del inmueble QUEJAS Atención indebida de los funcionarios Incumplimiento con la cita de posventa RECLAMOS Inconformidad con la calidad de la obra Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

56 3

41 3

1

2

1 1

2 1 1 36 7 10 6

52 15 8 8

47 3 2 1

40 1

38 2

1

2

38 1 1

39 4 2

40 8 7

1

1

35 9 5 13

32 6 4 14

1 1 44 11 14 5

39 7 11 6

35 8 13 3

37 12 3 7

339 25 12 7 2 4 3 1 310 75 68 62

65

Obra - Diana Cortez Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

Durante el mes de agosto no recibiste casos.

66

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- DIANA DianaCORTEZ Cortez (5 días hábiles) 70%

3,5 60% 3

60%

2,5

50%

2

40%

1,5

30%

3

1

20%

2

0,5

10%

1 0 0%

0 Mayo Mayo

0 0% 0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

3 60%

2 40%

Cerrados vencidos

Junio Total 5

Julio Total

0 1 0% 100%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - DIANA CORTEZ

0 0% 0

1

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

6 50%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - DIANA CORTEZ PETICIONES Información acerca de servicios públicos RECLAMOS Daño a propiedades de los clientes Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

13

1

13 4 1 6

1 1

7 1 1 6 3 2 1

19 3 3 16 6 8 2

5

5 4

45 4 4 41 18 11 9

67

Obra - Diana Parra Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

68

El nivel 4 te espera * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- DIANA DianaPARRA Parra (5 días hábiles) 60%

6 50%

50% 50%

5 40%

38%

4

40% 30%

3 5

20%

2 3 1

2

2

2

3

2

10%

2

0%

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - DIANA PARRA

Agosto Agosto

Junio Total

2 50%

2 50%

Cerrados vencidos

4

Julio Total

2 50%

2 50%

4

Agosto Total

3 5 38% 63%

8

Total total general 2 3 40% 60%

21 43%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR? OBRA - DIANA PARRA PETICIONES Información acerca de servicios públicos Asesoría en la modificación estructural del inmueble Solicitud de información Manual de zonas comunes QUEJAS Incumplimiento con la cita de posventa Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos

9

6

11 1

4 1 1

2

7 1

7 1 1

5 1

1 1

9 2 2 2

6 4

2 1 1 8 3

1

1

3

2

2

1

6 1 2

6 2 4

4 1 2 1

51 5 2 1 1 2 1 1 44 13 13 5

69

Obra - Dora Patricia Gómez Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

70

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- DORA Dora Patricia PATRICIA Gómez GOMEZ (5 días hábiles) 120%

10 100%

9

100%

100% 100%

8 7

80%

6 5

60%

9

4

40%

3 2 1 0

0 0% 0

0

Mayo Mayo

Junio Junio

0

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

N/A N/A

N/A N/A

Cerrados vencidos

Junio Total 0

Julio Total

9 100%

0 0%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - DORA PATRICIA GÓMEZ

0 Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

20%

3

2

9

Agosto Total

2 100%

0 0%

2

Total total general 3 100%

0 0%

14 100%

3

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - DORA PATRICIA GÓMEZ PETICIONES Información acerca de servicios públicos Fecha y/o Copia de Escrituras Información sobre inicio de Obra RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Inconformidad con la calidad de la obra Daño a propiedades de los clientes

30 3 2

8

6 1

5

9 1

2

3 1 1

2 1 1

2 1 1

1 27 5 8 4

8 2 1 1

5 3 2

5 2 1 2

1 8 3 2

63 6 3 1 1 57 17 16 7

71

Obra - Eleana Gutiérrez Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

¡Bienvenida!

Eres nuevo enlace de Servicio en Constructora Bolívar.

72

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra EleanaGUTIERREZ Gutiérrez (5 días hábiles) - ELEANA 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1 0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - ELEANA GUTIÉRREZ

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

N/A N/A

Cerrados vencidos

Julio

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR? OBRA - ELEANA GUTIÉRREZ PETICIONES QUEJAS

RECLAMOS

73

Obra - Gabriel Ospina Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

¡Bienvenido!

Eres nuevo enlace de Servicio en Constructora Bolívar.

74

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQROBRA - Obra Gabriel Ospina (5 días hábiles) - ELEANA GUTIERREZ 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1

0 0% 0

0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - GABRIEL OSPINA

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

N/A N/A

Cerrados vencidos

Julio

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - GABRIEL OSPINA PETICIONES QUEJAS

RECLAMOS

75

Obra - Gina Amaya Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

76

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - OBRA Obra-Gina GINA Amaya AMAYA (5 días hábiles) 9

120% 100%

8

100%

100% 100%

7 75%

6

80%

5 4

60%

8

3 2 1

40% 4

3 1

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

OBRA - GINA AMAYA

3 75%

1 25%

4

Cerrados vencidos

Julio Total

8 100%

0 0%

0%

% en términos

Junio Total

0

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

20%

2

8

Agosto Total

4 100%

0 0%

4

Total total general 2 100%

0 0%

18 94%

2

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - GINA AMAYA PETICIONES Información acerca de servicios públicos Información sobre inicio de Obra RECLAMOS Daño a propiedades de los clientes Inconformidad con la calidad de la obra Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

10 1

7 1

1 9 5 1

1 6 1 2

4

4 1 1 1

7 4 3 1 3 1 1

3 1 1 2 1 1

8 2 1 1 6 3 1 1

4

4

4 2 1 1

4 1 1 2

47 9 5 4 38 15 8 6

77

Obra - Gustavo Palacios Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

78

El nivel 4 te espera * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- GUSTAVO Gustavo PALACIOS Palacios (5 días hábiles) 100%

1,2

90% 1

80% 70%

0,8

60% 50%

0,6 1

40%

0,4

30% 20%

0,2 0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

0 0% 0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

OBRA - GUSTAVO PALACIOS

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

% en términos

Cerrados vencidos

Julio Total

N/A N/A

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

10%

0 0%

N/A N/A

0

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general 0 1 0% 100%

1 0%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - GUSTAVO PALACIOS PETICIONES Información sobre inicio de Obra QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes Daño a propiedades de los clientes Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada

5 1 1

4 2 2

3

1

1

1 1 2 1

1 1

1 1

1

10 1 1 1 1 8 5 2 1

79

Obra - Hernán Moreno Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

¡Bienvenido!

Eres nuevo enlace de Servicio en Constructora Bolívar.

80

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - Obra OBRA -Hernán ANDREAMoreno NIVIA (5 días hábiles) 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1

0 0% 0

0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - HERNÁN MORENO

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

N/A N/A

Cerrados vencidos

Julio

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - HERNÁN MORENO PETICIONES QUEJAS

RECLAMOS

81

Obra - Indira Arias Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

82

El nivel 4 te espera * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra Indira ARIAS Arias (5 días hábiles) - INDIRA 2,5

120% 100%

100% 100%

2

80% 1,5 60% 1

2 40%

0,5

1

1

0

0

0 0% 0

0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado vencido

Área Enlace

% en términos

2 100%

0 0%

Cerrados vencidos

Junio Total 2

Julio Total

1 100%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - INDIRA ARIAS

0 0%

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0%

20%

1

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general 0 1 0% 100%

4 75%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - INDIRA ARIAS PETICIONES Información acerca de servicios públicos RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

2

2 1

4 1 1 3 1 1 1

1

1 1

2 1 1 1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

12 2 2 10 4 2 2

83

Obra - Jairo Fernando Pinzón Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

84

El nivel 4 te espera * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión deOBRA PQR -- JAIRO Obra FERNANDO Jairo Pinzón (5 días hábiles) PINZÓN 25

100% 90%

20

80% 70%

15

60% 50% 21

10

40% 30% 20%

5

0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

0 0% 0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

OBRA - JAIRO FERNANDO PINZÓN

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

% en términos

Cerrados vencidos

Julio Total

N/A N/A

N/A N/A

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

10%

0 0%

0

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general 0 21 21 0% 100%

21 0%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - JAIRO FERNANDO PINZÓN PETICIONES Información acerca de servicios públicos Información acerca de Zonas de cesión RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Inconformidad con la calidad de la obra

1

1

1

18 9 7 2 9 9

4 2 2 2 1 1

23 11 9 2 12 10 1 1

85

Obra - Jorge González Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 86

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- JORGE Jorge GONZALEZ González (5 días hábiles) 120%

8 100%

7

100%

6

4

60%

50%

7

3

40%

5

2 1

80%

70%

67%

5

3

20%

2 1

0

1

Mayo Mayo

1

0

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - JORGE GONZÁLEZ

0%

Julio Julio

Junio Total

2 67%

1 33%

Cerrados vencidos

3

Julio Total

1 50%

1 50%

2

Agosto Total

5 100%

0 0%

5

Total total general 7 3 10 70% 30%

20 75%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - JORGE GONZÁLEZ PETICIONES Información acerca de servicios públicos Información sobre inicio de Obra Solicitud de información Manual de zonas comunes QUEJAS Incumplimiento con la cita de posventa RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

10 4 1 1 1 1 1 5 1 2

3

3

2 2 1 1

2

3 1

2

6

9 1 1

2 1

2 1

2

6 4

8 7

1

1

2

2

37 8 3 2 1 1 1 28 14 4 4

87

Obra - José Camilo Vargas Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 88

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- José CamiloVARGAS Vargas (5 días hábiles) JOSE CAMILO 67%

4,5

70%

60%

4

60% 50%

3,5

50%

43%

3

40%

2,5 2 1,5

4 3

1

30%

3 2

20%

2

0,5

1

1

10%

1

0%

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - JOSÉ CAMILO VARGAS

Agosto Agosto

Junio Total

3 60%

2 40%

Cerrados vencidos

5

Julio Total

2 67%

1 33%

3

Agosto Total

3 4 43% 57%

7

Total total general 1 1 50% 50%

17 53%

2

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - JOSÉ CAMILO VARGAS PETICIONES Información sobre inicio de Obra Asesoría en la modificación estructural del inmueble Copia de documentos Administración Provisional RECLAMOS Daño a Terceros (Comunidad Entorno) Daño a propiedades de los clientes Inconformidad con la calidad de la obra

16

16 11 4

6 3 1 1 1 3 3

5 2 1 1

7

4

5

3 1

2

3 2 1

7 7

4 3

5 5

2 1 1

2 1 1

1

48 6 2 2 1 42 33 7 1

89

Obra - José Fernando Ortiz Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 90

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra JoséFERNANDO FernandoORTIZ Ortiz (5 días hábiles) - JOSE 86%

7

90% 80%

6

70%

60%

5

60%

50%

4

50%

3

40%

6

30%

2

20%

3 1 0

2 0 0% 0

2

2

10%

1

0%

Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - JOSÉ FERNANDO ORTIZ

Agosto Agosto

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

% en términos

Cerrados vencidos

Julio Total

6 86%

1 14%

7

Agosto Total

3 2 60% 40%

5

Total total general 2 2 50% 50%

16 69%

4

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - JOSÉ FERNANDO ORTIZ PETICIONES Información acerca de servicios públicos Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información diseño zonas comunes RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

9 2 1

7 3 2 1

4 1 1

3 1 1

6 2 1 1 4 1 2 1

19 5 2 1 1 14 5 4 3

91

Obra - Juan Manuel Nava Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

Durante el mes de agosto no recibiste casos.

92

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - Obra Juan Manuel Nava (5 días hábiles) OBRA - ANDREA NIVIA 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1 0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Área Enlace N/A N/A

N/A N/A

0

Julio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

0%

Cerrados vencidos

Junio Total

10%

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - JUAN MANUEL NAVA

0 0% 0

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - JUAN MANUEL NAVA PETICIONES Información acerca de servicios públicos RECLAMOS Daño a propiedades de los clientes Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes

4 1 1 3 1 1

2

1

2

1

1

1

3 2 2 1 1

10 3 3 7 2 2 1

93

Obra - Julio Roberto Gómez Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

Durante el mes de agosto no recibiste casos.

94

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - Obra Julio Roberto Gómez (5 días hábiles) OBRA - ANDREA NIVIA 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1 0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - JULIO ROBERTO GÓMEZ

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

N/A N/A

Cerrados vencidos

Julio

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - JULIO ROBERTO GÓMEZ PETICIONES QUEJAS

RECLAMOS

95

Obra - Leonardo Barreto Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

96

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra LeonardoBARRETO Barreto (5 días hábiles) - LEONARDO 120%

1,2 100%

100%

100% 100%

1

80%

0,8 0,6

60%

50% 1

1

1

1

1

0,4

40%

0,2

20% 0

0 Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

1 50%

1 50%

Cerrados vencidos

Junio Total 2

Julio Total

1 100%

0 0%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - LEONARDO BARRETO

0

1

Agosto Total

1 100%

0 0%

1

Total total general 1 100%

0 0%

5 80%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - LEONARDO BARRETO PETICIONES Copia Manual del propietario y/o acta de entrega RECLAMOS Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

2 1 1 1

1

1

1 1

1

7 1 1 6 2 2 1

97

Obra - Luis Carlos Duran Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 98

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra LuisCARLOS Carlos DURAN Duran (5 días hábiles) - LUIS 16

100%

92%

90%

14

80%

70%

12

70%

10

50%

60%

50%

50%

8 6

14

40%

12

30%

4

20%

6

2

4

4

4

4

10%

1

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - LUIS CARLOS DURAN

0%

Julio Julio

Junio

Julio

Total 14 70%

Cerrados vencidos

6 20 30%

Total 4 50%

4 50%

8

Agosto Total

12 92%

1 13 8%

Total total general 4 4 50% 50%

49 69%

8

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR? OBRA - LUIS CARLOS DURAN PETICIONES Información acerca de servicios públicos Información Radicación y/o desembolso de Subsidio QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes Inconformidad con la calidad de la obra

2

2

14 1 1 1 1 12 9 1 2

6

22 3 3

6 3

19 12 5

3

17 6 4 2 1 1 10 5 2 2

4 1 1

15 4 4

8 1 1

3 1

11 2 7 1

7 2 1 1

88 16 14 2 2 2 70 34 16 9

99

Obra - Luis Russi Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 100

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra Luis RUSSI Russi (5 días hábiles) - LUIS 60%

14 50%

12

50% 50%

10

36%

33%

8

40% 30%

6

12 20%

4

7

6 2

10%

4

3

2

2

3 0%

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - LUIS RUSSI

Agosto Agosto

Junio Total

6 33%

Cerrados vencidos

12 18 67%

Julio Total

2 50%

2 50%

4

Agosto Total

4 7 11 36% 64%

Total total general 3 3 50% 50%

39 38%

6

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - LUIS RUSSI PETICIONES Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información acerca de servicios públicos Información sobre inicio de Obra QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Demora en la entrega e insatisfacción con las zonas comunes Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Daño a propiedades de los clientes

12 1

7

21 1

13 1

1

11 2 5 1

11 1

6 1 1

12 2 2

5 1

10 8

1

1

1

7 3 1

1 1 1 19 5 2 6

12 2 5 2

10 1 3 2

82 7 3 2 1 1 1 74 22 16 13

101

Obra - Luz Romero Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

Durante el mes de agosto no recibiste casos.

102

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra Luz Romero - ANDREA NIVIA (5 días hábiles) 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1

0 0% 0

0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - LUZ ROMERO

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

N/A N/A

Cerrados vencidos

Julio

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - LUZ ROMERO PETICIONES QUEJAS

RECLAMOS

103

Obra - Mauricio Rangel Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

104

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra Mauricio RANGEL Rangel (5 días hábiles) - MAURICIO 120%

3,5 100%

3

100% 100%

2,5

80%

2 60% 1,5

3

1

40%

2

20%

0,5 0 0% 0

0

0

Mayo Mayo

0 0% 0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Mayo

OBRA - MAURICIO RANGEL

Junio Total

3 100%

0 0%

3

% en términos

Cerrados vencidos

Julio Total

N/A N/A

N/A N/A

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Área Enlace

0

0

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general 2 100%

0 0%

5 100%

2

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - MAURICIO RANGEL PETICIONES Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información sobre inicio de Obra Información acerca de servicios públicos RECLAMOS Inconformidad con la calidad de la obra Daño a propiedades de los clientes Demora en la entrega del inmueble

6 6 5 1

3 3 1 2

2

2 2

1

1

3 2 1 1 1 1

1

15 11 7 3 1 4 2 1 1

105

Obra - Oscar Contreras Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

Durante el mes de agosto no recibiste casos.

106

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra OscarCONTRERAS Contreras (5 días hábiles) - OSCAR 60%

1,2 50% 1

50%

0,8

40%

0,6

30% 1

1

1

0,4

20%

0,2

10%

0

0 0% 0

0 0%

Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

N/A N/A

N/A N/A

Cerrados vencidos

Junio Total 0

Julio Total

1 50%

1 50%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - OSCAR CONTRERAS

0 0% 0

Agosto Total

0 1 0% 100%

2

1

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

3 33%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - OSCAR CONTRERAS PETICIONES Información acerca de servicios públicos RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Inconformidad con la calidad de la obra Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada

3

1

2

3

1

2 1 1

1 1

2 1 1 1 1

3

3 3

11 1 1 10 5 2 1

107

Obra - Reinaldo Rincón Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

Durante el mes de agosto no recibiste casos.

108

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQROBRA - Reinaldo Rincón - ANDREA NIVIA(5 días hábiles) 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1 0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace OBRA - Reinaldo Rincón

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

Cerrados vencidos

Julio

N/A N/A

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - REINALDO RINCÓN RECLAMOS Daño a propiedades de los clientes

1 1 1

1 1 1

109

Obra - Victor Carreño Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

110

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR OBRA - Obra Victor CARREÑO Carreño (5 días hábiles) - VICTOR 2,5

120% 100% 100%

2

80% 1,5 60% 1

2 40%

0,5

0

20% 0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

0 0% 0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Mayo

OBRA - VICTOR CARREÑO

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

% en términos

Cerrados vencidos

Julio Total

N/A N/A

N/A N/A

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Área Enlace

0

0

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general 2 100%

0 0%

2 100%

2

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - VICTOR CARREÑO PETICIONES Asesoría en la modificación estructural del inmueble QUEJAS Incumplimiento con la cita de posventa RECLAMOS Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta

5 1 1 1 1 3 2 1

1 1 1

2 1 1

1

1

8 3 3 1 1 4 2 1 1

111

Obra - Yohana Arenas Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

112

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -OBRA Obra- YOHANA Yohana ARENAS Arenas (5 días hábiles) 6

120% 100%

100%

100%

100%

5

100%

4

80%

3

60% 5

2

40%

1

2 0

0

20%

2 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Cerrado vencido

Área Enlace 5 100%

0 0%

5

Cerrados vencidos

Julio Total

2 100%

0 0%

0%

% en términos

Junio Total

0

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

OBRA - YOHANA ARENAS

1

0

2

Agosto Total

2 100%

0 0%

2

Total total general 1 100%

0 0%

10 100%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

OBRA - YOHANA ARENAS PETICIONES Copia estudios estructurales del proyecto Solicitud de información Manual de zonas comunes Copia Manual del propietario y/o acta de entrega RECLAMOS Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Inconformidad con la calidad de la obra Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos

11 1 1

1

2

4 1

2 1

2

1

2 1

1

1 10 1 5 3

1 1

2 2

1 3 1 1

1 1

23 3 1 1 1 20 7 5 4

113

Planeación Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

114

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -PLANEACIÓN Planeación (5 días hábiles) 120

100%

100%

101%

100%

100%

100

100% 80

99% 99%

60 98%

40 20

105

97% 1

0

Mayo Mayo

Junio Junio

0

0

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

44 98%

Cerrados vencidos

Junio Total

1 45 2%

Julio Total

46 100%

0 46 0%

97%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

PLANEACIÓN

98%

54

46

44

0

98%

Agosto Total

105 100%

Total total general

0 54 105 0% 100%

0 54 0%

250 100%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

PLANEACIÓN PETICIONES Información sobre Avance de Obra Información Fecha entrega del inmueble Información sobre inicio de Obra RECLAMOS Demora en la entrega del inmueble Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta Daño a propiedades de los clientes

92 66 26 24

41 26 10 10

26 11 1 2

15 3 7 3

48 34 16 4 1 14 3 4 6

50 34 12 10 4 16 5 5

80 56 7 3 42 24 16 3 1

57 31 14 14

96 67 7 20

26 17 1 1

29 24 2 2

59 38 15 14 3 21 9 3

523 352 107 99 50 171 88 26 15

115

Posventas Obra - NO VIS Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

116

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - POSVENTAS Posventas Obra NOVIS VIS (5 días hábiles) OBRA -- NO 120%

40 35

100%

100%

100% 100%

30

74%

80%

25

60%

20 35

15 10

25

33 40%

23

20%

5

8

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

25 100%

Cerrados vencidos

Junio Total

0 25 0%

Julio Total

23 74%

8 31 26%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

POSVENTAS OBRA - NO VIS

0

Agosto Total

35 100%

0 35 0%

Total total general 33 100%

0 33 0%

124 94%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

POSVENTAS OBRA - NO VIS PETICIONES Información sobre inicio de Obra Revisión de documentos legales (Compraventa, Escritura) QUEJAS Incumplimiento con la cita de posventa Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Demora en la ejecución de arreglos Daño a propiedades de los clientes

35 2 2

23

7 7

1 1

26 20 2 3

22 13 7

35 1 1 4 4 30 24 3 1

35

6 4 2 29 19 6 2

128 3 2 1 18 16 2 107 76 18 6

117

Posventas Obra - VIS Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 118

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - POSVENTAS Posventas OBRA Obra --VIS VIS (5 días hábiles) 30

93%

100%

90%

90%

77%

25

80% 67%

70%

20

60% 15

50%

28

25

26

24

40%

10

30% 13

5 2

0

7

3

Mayo Mayo

Julio Julio Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace POSVENTAS OBRA - VIS

Junio Total

25 93%

10% 0%

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

20%

2 27 7%

Agosto Agosto % en términos

Cerrados vencidos

Julio Total

28 90%

3 31 10%

Agosto Total

24 7 31 77% 23%

Total total general 26 13 39 67% 33%

128 80%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

POSVENTAS OBRA - VIS PETICIONES Asesoría en la modificación estructural del inmueble Información sobre inicio de Obra QUEJAS Incumplimiento con la cita de posventa Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Daño a propiedades de los clientes Demora en la ejecución de arreglos

1

1 1

34

10 9 1 24 18 2 3

26 3 2 1 9 8 1 14 12 1

31

41

5 3 2 26 24 1

8 7 1 33 23 2 3

133 3 2 1 32 27 5 98 78 6 6

119

Relaciones con la Comunidad Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

120

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - RELACIONES RelacionesCON conLA laCOMUNIDAD Comunidad (5 días hábiles) 30

100%

100%

101%

100%

100%

25

99%

20

98% 97%

15 95% 10

96%

24

95%

19

5 1

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Área Enlace

Cerrado vencido

RELACIONES CON LA COMUNIDAD

% en términos

19 95%

Cerrados vencidos

Junio Total

1 20 5%

Julio Total

10 100%

0 10 0%

92%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

93%

0

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

94%

13

10

Agosto Total

24 100%

0 24 0%

Total total general 13 100%

0 13 0%

67 99%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

RELACIONES CON LA COMUNIDAD PETICIONES Información sobre normatividad del conjunto Copia de documentos Administración Provisional Copia Acta de vecindad QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Inconformidad con el cobro de los gastos operativos Daño a Terceros (Comunidad Entorno) Inconformidad con la calidad de la obra

15 3 3

12 9 2

3 2 2

1 1

15 12 8 3 1 1 1 2 1 1

15 11 5 6

4 4

17 11 6 5

6 6

8 4 3 1

4 3 1

27 6 5 1

21 21

16 3 3

1 1 12 11

116 52 35 16 1 2 2 62 56 3 1

121

Subsidios Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

122

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -SUBSIDIOS Subsidios (5 días hábiles) 50

100%

101%

100%

45

100%

40

99%

35

98%

97%

97%

30 25 20

96% 45

95%

94%

94%

15

28

93%

24

10

92%

16

5

3

0

1

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

SUBSIDIOS

% en términos

45 94%

Cerrados vencidos

Junio Total

3 48 6%

Julio Total

28 97%

1 29 3%

90%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

91%

0

Agosto Total

24 100%

0 24 0%

Total total general 16 100%

0 16 0%

117 97%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

SUBSIDIOS PETICIONES Información Radicación y/o desembolso de Subsidio Estado del subsidio Información Fecha entrega del inmueble RECLAMOS Inconsistencias en el trámite de Subsidio Demora en la entrega del inmueble

38 33 28 1 3 5 2 3

28 28 26 1

30 28 26 1 2 2

46 42 41 1 4 1 3

39 38 36

25 24 22

27 26 23 2

21 19 15 1

2 1 1

1 1

1 1

2 2

254 238 217 6 6 16 10 6

123

Tecnología Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

¡Bienvenida!

Eres nuevo enlace de Servicio en Constructora Bolívar.

124

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - Tecnología (5 días hábiles) OBRA - ANDREA NIVIA 100%

1 0,9

90%

0,8

80%

0,7

70%

0,6

60%

0,5

50%

0,4

40%

0,3

30%

0,2

20%

0,1 0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

Junio Junio

Cerrado en los términos

% de atención

0 0% 0

Julio Julio

Agosto Agosto

Cerrado vencido

Cerrado en términos

Mayo

Área Enlace TECNOLOGÍA

0 0% 0

Junio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

N/A N/A

Cerrados vencidos

Julio

0

0%

% en términos

Total N/A N/A

10%

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general N/A N/A

N/A N/A

0

0 N/A

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

TECNOLOGÍA PETICIONES QUEJAS

RECLAMOS

125

Trámites Barranquilla Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

126

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - Trámites Barranquilla (5 días hábiles) SUBSIDIOS 50

100%

101%

100%

45

100%

40

99%

35

98%

97%

97%

30 25 20

96% 45

95%

94%

94%

15

28

93%

24

10

92%

16

5

3

0

1

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

TRÁMITES BARRANQUILLA

% en términos

29 100%

Cerrados vencidos

Junio Total

0 29 0%

Julio Total

35 4 39 90% 10%

90%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

91%

0

Agosto Total

53 9 62 85% 15%

Total total general 88 16 104 85% 15%

234 88%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

TRÁMITES BARRANQUILLA 48 PETICIONES 45 Fecha y/o Copia de Escrituras Fecha y/o copia de Promesa de Compraventa 8 Información Radicación y/o desembolso de crédito 11 QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS 3 Inconformidad con la asesoría brindada 3 Inconformidad frente a la "variación" (aumento) del precio del inmueble.

Inconformidad terminación unilateral del Contrato

42 38 7 9 3

30 24 2 8 3

25 20 7 4 2

36 33 3 10 5

43 38 8 15 6

4 1

6

5 2 2

3 1 1

3

5 1

66 58 21 6 6 1 1 7 5

94 84 37 8 9

10 4

1

1

1

384 340 85 68 45 1 1 43 17 5 4

127

Trámites CTB Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera

128

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR TRÁMITES - TrámitesCTB CTB (5 días hábiles) 90

89%

86%

80

100%

87%

90% 80%

70 64%

60

70% 60%

50 40 30 20

50%

84

75

40%

58

30%

48

20%

33

10

12

10

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

TRÁMITES CTB

% en términos

58 64%

Cerrados vencidos

Junio Total

33 91 36%

Julio Total

75 12 87 86% 14%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

10%

7

Agosto Total

84 10 94 89% 11%

Total total general 48 7 55 87% 13%

327 81%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

TRÁMITES CTB PETICIONES Desistimiento Fecha y/o Copia de Escrituras Fecha y/o copia de Promesa de Compraventa QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Incumplimiento en firma de escritura Diseño del inmueble difiere de lo ofrecido en la venta

94 89 51 4 12 2 2 3 1

76 71 44 2 5 1 1 4 1 2

55 50 24 2 5

5 2

84 80 45 3 14

4 1

91 87 45 8 7 1 1 3 1 1

84 72 35 17 3

12 3 2 5

92 85 50 17 2 2 5 3 1

54 46 25 7 3 1 1 7 3 2

630 580 319 60 49 7 7 43 14 7 7

129

Trámites Norte Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

130

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -TRÁMITES TrámitesNORTE Norte (5 días hábiles) 91%

90

92% 90%

80 87%

70

88% 86%

60

84%

50 40

85

81%

82% 79%

30

80%

57

59

52

78%

20

76%

10

20

15

8

0 Mayo Mayo

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

TRÁMITES NORTE

% en términos

85 81%

Cerrados vencidos

Junio Total

20 105 19%

Julio Total

57 15 72 79% 21%

72%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

74%

6

Agosto Total

52 8 60 87% 13%

Total total general 59 91%

6 65 9%

302 84%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

TRÁMITES NORTE PETICIONES Desistimiento Fecha y/o Copia de Escrituras Plazo para radicar documentos QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Incumplimiento en firma de escritura Inconformidad terminación unilateral del Contrato

102 93 31 16 7

87 72 19 6 13

77 67 22 13 5

9 5

15 9 1 1

10 1 2 1

96 83 15 16 11 2 2 11 5 1 1

102 89 28 18 12 1 1 12 4 2

60 53 16 6 7

67 59 19 7 8

60 56 20 4 13

7 3 3

8 4 1 3

4 2 1

651 572 170 86 76 3 3 76 33 10 7

131

Urbanismo Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

132

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR -URBANISMO Urbanismo (5 días hábiles) 102%

35 30

100%

100%

100% 100%

25

98%

20 96% 15

30 93%

10

94%

19

5

14

10 0

0

0

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

19 100%

Cerrados vencidos

Junio Total

0 19 0%

Julio Total

30 100%

0 30 0%

90%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

URBANISMO

1

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

92%

Agosto Total

10 100%

0 10 0%

Total total general 14 93%

1 15 7%

74 99%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

URBANISMO PETICIONES Información acerca de servicios públicos Información acerca de Zonas de cesión Información Radicación y/o desembolso de Subsidio RECLAMOS Deficiencias e Inconformidad en servicios públicos Insatisfacción con la posventa (garantía) realizada Reintegro de saldos a favor del cliente

55 13 11 2

23 6 5 1

25 7 4 3

18 5 4 1

14 2

42 41

17 17

18 18

13 13

12 11 1

2

31 22 3 19 9 9

9 5 2 2 1 4 4

21 6 6

15 14 1

196 66 35 30 1 130 127 1 1

133

VIPAS Cúcuta Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

134

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - VIPAS VIPASCUCUTA Cúcuta (5 días hábiles) 120%

1,2 100%

100%

1 0,8

80%

0,6

60% 1

0,4

40%

0,2

20%

0

0 0% 0

0 0% 0

Mayo Mayo

0 0% 0

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

N/A N/A

N/A N/A

Cerrados vencidos

Junio Total 0

Julio Total

N/A N/A

N/A N/A

0

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

VIPAS CÚCUTA

0

Agosto Total

N/A N/A N/A N/A

0

Total total general 1 100%

0 0%

1 100%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

VIPAS CÚCUTA PETICIONES Fecha y/o Copia de Escrituras Información Radicación y/o desembolso de crédito RECLAMOS Error en la información de la escritura Demora en la entrega copia de escritura

4 2 2 2 1 1

1 1 1

1 1 1

3 3 2 1

1 1 1

10 8 7 1 2 1 1

135

VIPAS Ibagué Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 136

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - VIPAS VIPASIBAGUE Ibagué (5 días hábiles) 16 14

90%

80%

77%

80% 70%

12

60%

10

50%

8

15

4

40%

13

6 10

2

30%

21%

8 7%

4

3

0 Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

VIPAS IBAGUÉ

% en términos

10 77%

Cerrados vencidos

Junio Total

3 13 23%

Julio Total

4 15 19 21% 79%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

10%

2

1

Mayo Mayo

20%

Agosto Total

1 13 14 7% 93%

Total total general 8 2 10 80% 20%

56 41%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

VIPAS IBAGUÉ PETICIONES Fecha y/o Copia de Escrituras Información Radicación y/o desembolso de crédito Fecha y/o copia de Promesa de Compraventa QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Demora en la entrega copia de escritura Inconformidad con la asesoría brindada Inconsistencias en el trámite del crédito hipotecario

15 13 3 2 2

15 10 3

11 11 2

1

1

2 1

5

14 13 5 1 2

15 13 6 2 2

15 14 10 3

1

2 1

1 1

2 1

1

13 8 4 1 2 1 1 4 2 1

12 10 4 3 1

2 1

110 92 37 12 11 1 1 17 6 3 2

137

VIPAS Soledad Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí!

El nivel 4 te espera 138

* Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - VIPAS VIPASSOLEDAD Soledad (5 días hábiles) 94%

60

100% 85%

81%

50

90%

78%

80% 70%

40

60% 30 20

50%

56

40%

43 34

30%

34

20%

10 0

Mayo Mayo

16

10

6

Junio Junio

Julio Julio

2

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace VIPAS SOLEDAD

0% Agosto Agosto

Cerrado vencido

% en términos

Cerrado en términos

Mayo

34 94%

Cerrados vencidos

Junio Total

2 36 6%

Julio Total

43 10 53 81% 19%

10%

Agosto Total

34 6 40 85% 15%

Total total general 56 16 72 78% 22%

201 83%

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR? - acumulado año VIPAS SOLEDAD PETICIONES Fecha y/o Copia de Escrituras Fecha y/o copia de Promesa de Compraventa Desistimiento RECLAMOS Inconformidad con la asesoría brindada Demora en la entrega copia de escritura Error en la información de la escritura

42 37 11 3 4 5 1

28 27 10 5 3 1

30 27 13 1

35 33 20 5

3

1

1 1

2 1 1

43 37 18 5 2 6 1 2 2

51 43 19 7 5 8 4 2

48 44 13 4 9 4 2 1 1

63 57 27 4 10 6

340 305 131 34 33 35 9 8 4

139

VIPAS Santa Marta Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

140

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - VIPAS Santa Marta (5 días hábiles) VIPAS STA MARTA 25

105% 100% 100%

20

96%

94%

95%

15 90% 10

22

85% 17

17

85%

5

80% 3

1

0

Mayo Mayo

1

Junio Junio

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

Área Enlace

Cerrado vencido

22 96%

1 23 4%

Cerrados vencidos

Julio Total

17 3 20 85% 15%

75%

% en términos

Junio Total

0

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

VIPAS SANTA MARTA

5

Agosto Total

17 94%

1 18 6%

Total total general 5 100%

0 0%

66 92%

5

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

VIPAS SANTA MARTA PETICIONES Fecha y/o Copia de Escrituras Información Radicación y/o desembolso de crédito Desistimiento QUEJAS Atención indebida de los funcionarios RECLAMOS Demora en la entrega copia de escritura Inconformidad con la asesoría brindada Incumplimiento en firma de escritura

41 31 11 7 4 1 1 9 2 4 1

15 12 9 1

3 2 1

19 18 9 1 1

18 16 3 4 1

23 22 15 2

1

2

1 1

19 16 6 1 2

17 14 7 1

3 2 1

3 1 1

6 6 3 2

158 135 63 17 10 1 1 22 8 6 2

141

VIPAS Valledupar Mayo - Agosto 2018

Bienvenido a la nueva escala de niveles para enlaces de Constructora Bolívar, según tu % en promedio en respuestas durante el año, clasificarás a participar en la Convención de Servicio 2019, por tu compromiso con nuestros clientes.

NIVEL 1 (0 - 49%)

142

NIVEL 2 (50 - 74%)

NIVEL 3 (75 - 89%)

NIVEL 4 (90 - 100%)

*¡Estás aquí! ¡Felicitaciones!

Estás cumpliendo el objetivo de servicio. * Este nivel corresponde únicamente al porcentaje alcanzado durante el mes de agosto.

Gestión de PQR - VIPAS VIPASVALLEDUPAR Valledupar (5 días hábiles) 2,5

120% 100%

100% 100%

2

80% 1,5 60% 1

2

2 40%

0,5

0

1 0 0% 0

0 0%

Mayo Mayo

0

Junio Junio

Área Enlace

Cerrado vencido

% en términos

N/A N/A

N/A N/A

Cerrados vencidos

Junio Total 0

Julio Total

0 2 0% 100%

0%

Agosto Agosto

Cerrado en términos

Mayo

VIPAS VALLEDUPAR

0

Julio Julio

Cerrado en los términos

% de atención

20%

2

Agosto Total

2 100%

0 0%

2

Total total general 1 100%

0 0%

5 60%

1

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de PQR - acumulado año?

VIPAS VALLEDUPAR PETICIONES Fecha y/o Copia de Escrituras Certificado de Tradición y Libertad Desistimiento RECLAMOS Demora en la entrega copia de escritura

11 8 8

1 1 1

1 1

7 7 6

1 1 3 3

2 2 2

2 2 2

3 3 3

27 24 22 1 1 3 3

143

ยกGracias!