ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 1.- Necesidad Medir la satisfacción de los clientes.
2.- Objetivo Medir la satisfacción de las madres amas de casa de los 18 a 45 años domiciliadas en el cono norte sobre el producto y servicio que brinda la empresa. PRODUCTO:
Edredones. SERVICIO:
Facilidades de pago en la compra del producto.
3.- Determinar la fuente de datos Se ha seleccionado el cuestionario por ser una herramienta fiable para la recolección de datos y por ser breve.
4. - Aplicación del cuestionario Se realiza las preguntas y las alternativas claras precisas. La aplicación de los cuestionarios a los clientes se realizo por personal externo a la empresa, para evitar la subjetividad de la investigación. La aplicación se realizó en el momento que se cobra por el producto.
Estudiante: Margot Rode Veramendi Ortiz Carrera: Administración
Página 1
5.- Desarrollar las fuentes de recopilación de datos
CUESTIONARIO 1. El servicio de trato personal que recibió fue: Pésimo Malo Regular Bueno Excelente
4. El diseño del producto es:
2.
El servicio de entrega del producto es: Pésimo Malo Regular Bueno Excelente
5. Los pedidos que realizó llegan a tiempo:
3.
El servicio de pago le parece: Pésimo Malo Regular Bueno Excelente
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente
Nunca A veces Siempre
6. La calidad del producto es:
Pésimo Malo Regular Bueno Excelente
Estudiante: Margot Rode Veramendi Ortiz Carrera: Administración
Página 2
6.- Muestra Se ha seleccionado al 25% de los clientes actuales que compraron edredones en este año 2011, que han pagado su deuda o que están en proceso de pago. Se ha elegido a las amas de casa por ser las que usan y dan mantenimiento al producto. Ellas son de 18 a 45 años de edad y viven en el cono norte (Carabayllo, San Benito, Viñas, Juan Pablo II y San Diego).
7.-Recopilar Los Datos TABLA DE FRECUENCIA A. EL SERVICIO DE TRATO PERSONAL QUE RECIBIO FUE: Frecuencia
Porcentaje
Bueno
17
68,0
Pésimo
3
12,0
Regular
5
20,0
25
100,0
Total
Servicio de trato personal que recibio 20% Bueno Pésimo
12%
Regular
68%
B.- EL SERVICIO DE ENTREGA DEL PRODUCTO ES: Frecuencia 13
Porcentaje 52,0
Excelente
4
16,0
Pésimo
3
12,0
Regular
5
20,0
25
100,0
Bueno
Total
Estudiante: Margot Rode Veramendi Ortiz Carrera: Administración
Página 3
El servicio de entrega del producto es: 20%
Bueno Excelente
12%
52%
Pﾃｩsimo Regular
16%
C.- EL SERVICIO DE COBRO LE PARECE: Frecuencia 11
Porcentaje 44,0
Excelente
14
56,0
Total
25
100,0
Bueno
El servicio de cobro le parece: Bueno
Excelente 44%
56%
D.- EL DISEﾃ前 DE PRODUCTO ES: Frecuencia 13
Porcentaje 52,0
Excelente
9
36,0
Regular
3
12,0
25
100,0
Bueno
Total
Estudiante: Margot Rode Veramendi Ortiz Carrera: Administraciﾃｳn
Pﾃ｡gina 4
El diseño del producto 12% Bueno Excelente
52%
36%
Regular
E.- LOS PEDIDOS QUE REALIZO LLEGAN A TIEMPO:
Siempre
Frecuencia 25
Porcentaje 100,0
Los pedidos que realizó llegan a tiempo
Siempre 100%
F.- LA CALIDAD DEL PRODUCTO ES: Frecuencia 10
Porcentaje 40,0
Excelente
6
24,0
Pésimo
2
8,0
Regular
7
28,0
25
100,0
Bueno
Total
Estudiante: Margot Rode Veramendi Ortiz Carrera: Administración
Página 5
La calidad del producto es: Bueno
28%
40%
Excelente Pésimo
8% 24%
Regular
8.- Análisis de la investigación Analizando el resultado de lo encuestado vemos que la mayor parte del servicio y calidad del producto son aceptadas y considerados por los clientes por lo tanto sabemos que nuestros clientes están satisfechos con el producto y servicio que brinda la empresa. Pero no quiere decir que la calidad y el servicio que brinda la empresa se quede permanente, si no, mejorar cada vez más, para que la satisfacción del cliente sea el 100%.
9.- Toma de decisiones
En cuanto al producto innovar Proporcionar un valor agregado Hacer una entrega de reconocimiento por el buen cumplimiento de sus pagos En cuanto a la calidad del producto realizar una etiqueta donde especifique los beneficios, reconocimiento de uso y las características del producto. Sistema de cobro: para mantener la satisfacción en el sistema de cobro se realizará lo siguiente: Registrar los datos del cliente en el momento de la venta, como: Apellidos y nombres Dirección de domicilio Artículo de compra Fecha de compra Día de pago Vendedor Precio del producto Todos estos datos ayudan a poder ubicar a la persona y hacer el cobro respectivo.
Estudiante: Margot Rode Veramendi Ortiz Carrera: Administración
Página 6