Mark Magazine November 2015 by Ads & Data Brand Studio

#17 - november 2015

Het brein van je bedrijf: jijzelf OF LUISTERT ER ECHT NIEMAND NAAR JOU? WAT MAAKT EEN GEWELDIGE WERKPLEK? WAAROM NEDERLAND NIET NAAR HET EK GAAT BEN JIJ TEVREDEN OVER JE LOON?

TIPS

OM JEZELF TE VERNIEUWEN

VOLG ONS OP @MARK_MAGAZINE OF WWW.MARKMAGAZINE.BE

Creatie? Innovatie? Ambitie? • Werken aan de toekomst in een omgeving waar nieuwe technologieën ontwikkeld worden, medische vooruitgang geboekt wordt en nieuwe ideeën het licht zien. Zin in vooruitgang? • Samenwerken met zo’n 13.000 collega’s in een internationale omgeving, waar zo’n 110 nationaliteiten elkaar ontmoeten. Dat schept openheid van geest, nieuwe inzichten, aparte uitdagingen en kansen. Net iets voor jou? • Werken in een uitdagende academische omgeving, die de wereld elke dag een beetje verandert met grote projecten, maar ook met kleine revoluties en dagelijkse verbeteringen. Werk jij hieraan mee? Kriebelt het? Eén adres: www.kuleuven.be/jobsite. We blijven onze grenzen verleggen en zoeken permanent nieuwe collega’s (m/v):

INFORMATICI, LABORATORIUMTECHNOLOGEN, TECHNICI EN INGENIEURS, ADMINISTRATIEVE EN FINANCIËLE MEDEWERKERS, STAFMEDEWERKERS, ONDERZOEKERS, … Meer info over al onze vacatures en online solliciteren: www.kuleuven.be/jobsite

Ontdek jezelf. Begin bij je job.

KU Leuven voert een gelijkekansen- en diversiteitsbeleid

www.markmagazine.be

INHOUD 4

Overwerk Goed om weten

Waarom we altijd ontevreden zijn over ons loon “We vergelijken ons altijd met anderen”

Een goede stage krijg je niet zomaar Potentiële stagiairs krijgen grondige selectieprocedure

Negen geheimen voor je volgende presentatie “Sommige presentaties veranderen de wereld”

Dossier Samen Slim Nodig de buitenwereld uit

Op de Speelplaats bloei je open

“De Ark van Noach is gebouwd door amateurs, de Titanic door professionals”

“We hebben een enorm collectief brein”

Het merk IK 5 tips om jezelf te vernieuwen

Wat zet je in je sollicitatiebrief? De dunne lijn tussen opscheppen en jezelf verkopen

Het geheim van een ‘great workplace’ Wat maakt een geweldige werkplek?

Twee jobs combineren: een goed idee? 185.000 Belgen hebben twee jobs

Tien signalen dat een collega het bedrijf zal verlaten Is jouw collega plots minder actief tijdens vergaderingen?

Het verschil tussen halve finale en vroegtijdige uitschakeling Vijf coachingtips van Louis van Gaal

Brandline Het verhaal van Van Marcke: Belgische specialist in warmte en water

Kan jobhopportunisme schaden? Jobhoppen of net investeren in je carrière

Infografiek Wat je nog niet wist over je woon-werkverkeer

“Soms moet ik ‘s nachts opstaan om alles te beredderen.” GEERT MULLENS, advocaat en docent op pagina 23.

MARK

Edito

INTRO

De topmanager en de taxichauffeur Frank Van Massenhove, voormalig hoofd van de overheidsdienst Sociale Zaken, zei ooit dat als je echt wou weten hoe een organisatie draaide, je zeker moest gaan praten met het kuispersoneel. Dat deed Frank ook. De eerste meeting die hij had in zijn nieuwe functie was met de poetsvrouwen. Deze MARK Magazine staat in het tekens van ‘samen slim’. Hoe iedereen jouw bedrijf vooruithelpt. Of populair: tous ensemble. Het gaat er ook om of je baas echt naar jou luistert. Topondernemer Richard Branson zei ooit: “Luister naar iedereen, niet enkel naar diegenen die je wilt imponeren.” Ook Branson vond ieders opinie belangrijk. Ik denk altijd aan de legendarische anekdote van de taxichauffeur die Branson in de topperiode van het muzieklabel Virgin Records aansprak. De man zei dat hij naast chauffeur ook drummer was in een popband. De chauffeur stelde voor om Branson naar het huis van zijn moeder te rijden, waar ze even de opnametape zouden kunnen beluisteren. Branson wees erop dat hij al ruim te laat was voor een zakenafspraak, maar hij zou zijn geduld op die ene dag nooit berouwen. Uit de luidsprekers van de moeder schalde ‘I can feel it in the air tonight’. De chauffeur heette Phil Collins. En niet veel later was hij wereldberoemd.

De volgende MARK Magazine verschijnt op 17/12 bij De Standaard en op 18/12 bij Het Nieuwsblad. William Visterin, hoofdredacteur MARK Magazine

Jouw mening?

@mark_magazine

Alles Van A TOt Z

MARK Magazine is een realisatie van Content Connections, dat als Content Marketing Divisie van Mediahuis merken en bedrijven de kans geeft om hun ideeën en visie te delen met de community van De Standaard en Het Nieuwsblad. Content Connections draagt de redactionele verantwoordelijkheid voor deze publicatie.

MARK

OVERWERK

Employer branding vooral ingezet voor werving van personeel, niet voor hun behoud Uit een internationaal onderzoek blijkt dat bedrijven die investeren in employer branding, oftewel in merkbekendheid als werkgever, dat vooral doen om nieuw personeel te werven. En dus niet zozeer om de bestaande medewerkers aan zich te binden. 83 procent van de bedrijven met een tekort aan arbeidskrachten zet employer branding in. Dat blijkt uit een onderzoek van Worldcom PR Group. Het gebrek aan medewerkers met specifieke competenties blijkt het hoogst in de IT-sector. Al duikt het in diverse sectoren op. Slechts een kleine 40 procent van de respondenten zet employer branding-campagnes in voor het behoud en de betrokkenheid van het bestaande personeel. Google en Starbucks worden, zo blijkt uit het onderzoek, aanzien als boegbeelden voor employer branding.

HELFT MINDER BEDRIJFSWAGENS VOOR VROUWEN Niet alleen verdienen vrouwen een stuk minder dan hun mannelijke collega’s, ze krijgen ook veel minder extralegale voordelen. Dat blijkt uit de Loonwijzer 2015 van Jobat. Gemiddeld verdient een vrouwelijke werknemer 580 euro minder aan brutoloon dan een man. Bovendien krijgen ze ook minder extralegale voordelen. Vrouwen krijgen de helft minder een bedrijfswagen met tankkaart en een gsm, en in verhouding ook minder vaak een

groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, een onkostenvergoeding of een laptop. Alleen bij de tussenkomst van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer doen vrouwen het beter. Mannen bekleden goed betaalde posities zoals in management of finance, en in ‘mannelijke’ sectoren als chemie of consulting, die bovendien genereuzer zijn met extralegale voordelen. In het onderwijs, een sector waar veel vrouwen werken, worden veel minder extralegale voordelen toegekend.

Vier op tien werknemers vindt werkplek niet proper 39 procent van de werknemers geeft aan dat de hygiëne op de werkvloer te wensen overlaat. Dat blijkt uit een onderzoek van Wetten van de Werkvloer, een platform van Nationale Vacaturebank bij duizend Nederlandse werknemers. Medewerkers vinden het vooral vervelend als ze op hun werk vuile toiletten (44 procent) aantreffen of aan een smerig bureau, toetsenbord of telefoon (39 procent) moeten zitten. Uit het onderzoek blijkt dat er bij 40 procent van de werknemers dage-

lijks wordt schoongemaakt. Bij 20 procent gebeurt dit volgens hen gewoon niet, tenzij ze dit zelf doen. Een vieze werkplek is niet de enige doorn in het oog van werknemers. Ook het gebrek aan persoonlijke hygiëne bij sommige collega’s (zoals hinderlijke zweet- en rookgeurtjes en een slechte adem) stoot tegen de borst. Andere ergernissen zijn het niet wassen van de handen na het bezoek aan het toilet en niezen zonder de hand voor de mond te houden.

MARK

www.markmagazine.be

Technologie bovenaan bij de waardevolste merken ter wereld

Vooral ex-werknemers verklikken illegale software Bedrijven worden het vaakst verklikt op het gebruik van illegale software door ex-werknemers. Dat blijkt uit een intern onderzoek van de BSA The Software Alliance, een vereniging van softwarebedrijven als Microsoft en Adobe. In totaal gaat het om 60 procent van het totale aantal leads dat de BSA in handen krijgt van informanten en onderzoekers. Het werkelijke percentage van verklikkers zou nog hoger kunnen liggen omdat een kwart van de informanten anoniem wou blijven. Van alle meldingen die de BSA ontvangt, komt de overgrote meerderheid van informanten die bedrijven rapporteren bij de BSA. 24 procent van alle software in België wordt gebruikt zonder licentie. Be-

drijven zijn zich vaak niet bewust van de risico’s hiervan, benadrukt de BSA. Daarom organiseert de organisatie een informatiecampagne, met onder meer enkele webinars. “Hierbij wijzen we op het belang van het in kaart brengen van de eigen softwaresituatie”, aldus Georg Herrnleben, Senior Director Compliance EMEA bij BSA.

60% van de meldingen over illegale software komt van ex-werknemers

BACKGROUND EDUCATION ZET VLUCHTELINGEN VOOR DE KLAS Background Educations, de Mechelse start-up die een jaar geleden het levenslicht zag, zet in haar avondopleidingen vluchtelingen voor de klas. Het gaat om docenten die voorheen al les gaven, maar hun land moesten ontvluchten. De toegang voor hun lessen is gratis, een vrijwillige bijdrage gaat naar de vluchtelingen zelf. De lessen van de vluchtelingen , telkens georganiseerd in Brussel, lopen door-

heen het opleidingsprogramma dat Background Educations aanbiedt. Background Educations (backgroundeducations.eu) biedt flexibel en haalbaar avondonderwijs voor volwassenen op academisch niveau. De programma’s bevatten filosofie, literatuur en psychologie, maar je kunt ook kiezen voor nieuwe thema’s als Europese politiek, economie, klimaat, wereldculturen, biologie en digitale technologie.

Net als vorig jaar staat Apple op de eerste en Google op de tweede plek als kostbaarste merk. In de top tien staan zes technologiemerken. Dit alles blijkt uit onderzoek van Interbrand, dat elk jaar een lijst maakt van de honderd waardevolste merken. Het bedrijf baseert zich onder andere op de financiële prestaties van het merk en de mate waarin ze de consument kunnen beïnvloeden. Apple en Google staan al drie jaar op respectievelijk de eerste en tweede plek. Daarvoor nam Coca-Cola dertien jaar lang de eerste plek in. Technologie- en automerken domineren met 28 vermeldingen de top honderd, variërend van merken als Toyota, BMW en Mercedes-Benz. De hoogste stijgers in ‘brand value’ zijn ook gerelateerd aan technologie: Facebook, Apple en Amazon. Nieuwe merken in de lijst zijn, naast onder meer Lego, PayPal en Lenovo. De top 10 van waardevolste merken: 1 Apple (170 miljard dollar / +43 %) 2 Google (120 miljard dollar / +12 %) 3 Coca-Cola (78 miljard dollar / -4 %) 4 Microsoft (68 miljard dollar / +11 %) 5 IBM (65 miljard dollar / -10 %) 6 Toyota (49 miljard dollar / +16 %) 7 Samsung (45 miljard dollar / 0 %) 8 General Electric (42 miljard dollar / -7 %) 9 McDonalds (40 miljard dollar / -6 %) 10 Amazon (38 miljard dollar / +29 %)

MARK ONDERZOEK JOBAT: VROUWEN MEER ONTEVREDEN OVER SALARIS DAN MANNEN

Waarom we altijd ontevreden zijn over ons loon We zijn steeds minder tevreden over wat we verdienen. Dat blijkt uit de jaarlijkse Loonwijzer van Jobat. Maar de redenen hiervoor zijn divers.“We vergelijken ons altijd met anderen. En dat is gevaarlijk.” Al zijn we niet de enige die ons loon aftoetsen met anderen: dieren doen dat ook. Tekst:William Visterin

www.markmagazine.be

LOON

Typ ‘Equal Pay for Monkeys’ in op Google en je komt bij een opmerkelijk YouTubefilmpje. Onderzoekers laten twee apen, die afgesloten zitten in een kooi, een bepaalde taak uitvoeren: het teruggeven van steentjes. De twee apen worden er allebei voor ‘vergoed’. Alleen krijgt de ene aap komkommer als beloning, en de andere druiven, wat als een veel betere beloning kan worden ingeschat.

zich altijd meten met anderen. “En daar word je niet blij van. Er is altijd wel iemand in je omgeving die meer verdient dan jij. Daarom is vergelijken ook meestal gekleurd”, stelt Vander Sijpe, die benadrukt dat we door al dat vergelijken al bijna per definitie ontevreden zijn over ons loon.

De aap, die ‘maar’ de komkommer krijgt, wordt boos en zelfs agressief, zodra hij zijn soortgenoot druiven ziet toegespeeld krijgen. De minder bedeelde aap begint woest op de kooi te slaan en met de steentjes te smijten. Ook hij wil de druiven. “Dit experiment toont aan dat ook dieren hun beloning met elkaar vergelijken”, illustreert Frank Vander Sijpe, Directeur HR Research bij Securex.

Doordat we vergelijken, zijn we sneller ontevreden. Zeker als het resultaat voor ons niet positief uitdraait. Doordat vrouwen gemiddeld 580 euro bruto minder verdienen - zoals blijkt uit de recente Loonwijzer van Jobat - heeft dat ook zijn weerslag in de tevredenheidscijfers. Vrouwen blijken in verhouding meer ontevreden over hun loon, en dan vooral in vergelijking tot wat ze ervoor moeten doen.

2. ER ZIJN SOMS GROTE LOONVERSCHILLEN

1. WE VERGELIJKEN (ALTIJD) Mensen vergelijken hun loon overigens ook, en zelfs een stuk meer. Vooral dat blijkt de hoofdreden voor onze ontevredenheid. “Een bekend experiment toont dit ontegensprekelijk aan”, merkt Vander Sijpe op. Het komt erop neer dat mensen zich beter voelen in een wereld waarin zij 3.500 euro als loon ontvangen , terwijl hun buurman er 3.000 euro zou vangen. Terwijl ze zich minder goed zouden voelen in een wereld waarin zij 5.000 euro zouden verdienen, wat meer is, terwijl hun buurman 6.000 euro zou opstrijken. De twee onderzoeken laten een duidelijk beeld blijken. Zolang het over loon gaat, zijn blijkbaar zowel mens als dier niet (snel) tevreden. “Daarom dat ik cijfers over loontevredenheid toch altijd erg voorzichtig benader. De meeste mensen vinden sowieso dat ze te weinig verdienen, misschien op enkele uitzonderingen na.” De hoofdreden hiervoor is dus dat mensen

Meer dan de helft van de vrouwen (58 procent) is ontevreden over de verhouding tussen loon en prestaties, terwijl dit bij mannen iets minder dan de helft is

MARK

(48 procent). Al nam de ontevredenheid bij beiden toe, de voorbije vijf jaar. Deze ontevredenheid speelt nog meer bij sectoren die gemiddeld minder betalen zoals de horeca, toerisme & vrijetijdsbesteding, en de textiel-, schoen- en kledingnijverheid. Daar is ruim zes op tien ontevreden. 3. DE WERKDRUK NEEMT TOE Ook al komt het grootste deel van deze ontevredenheid uit de constante vergelijking met anderen, en nemen we de trend van toenemende ontevredenheid dus met de nodige reserves, toch ziet Vander Sijpe nog andere elementen die onze tevredenheid rond ons loon niet ten goede komen. “Je merkt bij veel mensen en sectoren dat ook de stress en werkdruk toeneemt. Er wordt veel van mensen verwacht. Sommige bedrijven of sectoren voelen zich genoodzaakt om de productiviteit telkens de hoogte in te jagen omdat de lonen anders onbetaalbaar worden. De loonkost in België ligt namelijk vrij hoog, dus daar moet wat tegenover staan.”

Wie verdient meest (en wie minst)? (maandelijks bruto gemiddelde) Top 5 : meest verdienende functies

Top 5: best betalende sectoren

1. Algemeen management\directie: €4927 2. Juridische functie: €3789 3. Onderzoek: €3678 4. ICT en internetfuncties: €3549 5. Engineering: €3532

1. 2. 3. 4. 5.

Top 5: minst verdienende functies

1. 2. 3. 4.

1. 2. 3. 4. 5.

Horeca: €2175 Verkoop intern: €2436 Kunst: €2570 Administratieve functie: €2736 Logistieke functie: €2899

Internationale instellingen: €4051 Farmaceutica: €4029 Chemie en petrochemie: €4000 Energie- en watervoorziening: €3891 Telecommunicatie: €3463

Top 5: minst betalende sectoren Horeca & Catering: €2408 Toerisme en vrijetijdsbesteding: €2607 Reclame en communicatie: €2746 Textiel-, schoen-, kleding- en ledernijverheid: €2756 5. Professionele diensten: €2776 7

MARK

LOON

De toenemende druk is overigens niet alleen op het werk, maar ook daarbuiten. “Ook in hun privéleven leggen mensen zichzelf vaak hoge eisen op. De niet altijd even geweldige mobiliteit en fileproblematiek spelen hier ook wel een rol. Ook dat kan de druk verhogen en de algemene tevredenheid doen dalen”, stelt hij. 4. LONEN ZIJN IN ONS LAND WEINIG FLEXIBEL

Frank Vander Sijpe, directeur HR Research bij Securex: “Je merkt bij veel mensen en sectoren dat ook de stress en werkdruk toeneemt. Er wordt veel van mensen verwacht”

Wat nog meespeelt, is dat de lonen in ons land weinig flexibel zijn. “Er is bij de werknemers zeker een vraag naar flexibele verloningspakketten, maar in de praktijk kunnen werkgevers dit door de strakke wetgeving erg moeilijk in de praktijk omzetten”, vertelt Frank Vander Sijpe. “Een concept als het cafetariaplan bevindt zich bijvoorbeeld al snel in de illegaliteit.” Dit gebrek aan flexibiliteit is jammer, vindt hij. “Want een jongere werknemer heeft bijvoorbeeld inzake verloning andere wensen dan een oudere.”

Belg verdient gemiddeld 3200 euro bruto Een Belg kan gemiddeld rekenen op een maandelijks brutoloon van 3200 euro. Al blijkt er een behoorlijke loonkloof. Zo verdient een man maandelijks 580 euro meer dan een vrouw. Dat blijkt uit de Loonwijzer van Jobat. Het ging om een rondvraag bij 26.870 respondenten, verdeeld over heel België. Het loonverschil wordt bovendien ook nog versterkt door het feit dat mannen gemiddeld gesproken op meer extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, gsm, groeps- of hospitalisatieverzekering, …) kunnen rekenen dan vrouwen. Een man heeft gemiddeld 4,8 extralegale voordelen, zo stelde Jobat vast, een vrouw slechts 3,6. Vooral inzake gsm, laptop en bedrijfswagen met tankkaart worden mannen veel beter bediend. Het loonverschil vloeit ook voort uit het feit dat een man werkzaam is in functies die eenvoudigweg beter betalen, zoals algemeen management en ICT. Beroepen en sectoren waar ze ook iets genereuzer zijn met extralegale voordelen. @MARK_MAGAZINE Waarom we altijd ontevreden zijn over ons loon

Ook het hele loonbeleid zelf is in ons land vrij rigide. “Je zit met een situatie dat de lonen in ons land eigenlijk alleen maar kunnen stijgen. Dit heeft ook als gevolg dat je jezelf als vijfenvijftigplusser zonder dat te willen al snel uit de markt prijst. Met de toenemende anciënniteit neemt ook de loonmassa toe. Ik kan me voorstellen dat dit ook niet bijdraagt aan een grote tevredenheid”, stelt Vander Sijpe. Ondanks dit algemeen ontevredenheidsgevoel sluiten we af met een positieve noot. Als we het vergelijken met onze buurlanden verdient een Belg gemiddeld gesproken goed zijn kost. “Vergelijken is natuurlijk moeilijk omdat je moet weten wat je mee rekent en wat niet. Gaat het bijvoorbeeld enkel over loon, of ook over extralegale voordelen”, nuanceert Vander Sijpe. “Maar over het algemeen gesproken zitten we in België niet slecht qua lonen. De Belg verdient gemiddeld gesproken niet slecht. Ook al staat dat op de lange termijn wel onder druk.”

Hoeveel verdient ...?* Man: €3495 Vrouw: €2916 Arbeider: €2398 Bediende: €2992 Ambtenaar: €3455 Kaderlid: €5132 Starter: €2229 Iemand met twintig jaar ervaring: €3850 Secundair: €2654 Bachelor: €3136 Master: €3738 Doctoraat: €4743 * maandelijks bruto gemiddelde

www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

STORYTELLING

“Nooit verwacht dat je in een salesfunctie zóveel impact kunt hebben” Cigna – voorheen Vanbreda International – specialiseert zich in employee benefits en het beheer van medische verzekeringsplannen voor expats. Gilles Nyssens (31) is er sinds januari Business Development Manager Africa. Een prachtuitdaging die hij elders misschien pas had kunnen opnemen met meer jaren ervaring. “Ik ben begonnen bij Cigna in 2011”, vertelt Gilles. “Wereldwijd zijn we de grootste provider van medische verzekeringen voor buitenlandse werknemers van inter- en niet-gouvernementele organisaties (igo/ ngo’s). Wij begeleiden wereldwijd honderdduizenden expats, maar ook lokale mensen. En het gaat over meer dan verzekeren: we bieden allround ondersteuning in health & wellbeing. We bereiden mensen voor op hun buitenlandse opdracht. Daarbij leveren we maatwerk: een expat met diabetes kunnen we bijvoorbeeld met insuline bevoorraden in een land waar dat niet verkrijgbaar is. Veiligheid en comfort voor expats, én meer rendabiliteit voor organisaties is het resultaat.”

nen de Cigna-groep als center of excellence voor Afrika. Ons portfolio telt verschillende grote internationale, intergouvernementele organisaties en grote ngo’s als klanten. Allemaal organisaties met enorm veel leden in Afrika. Die terreinervaring is een groot voordeel voor een uitbreiding naar corporate klanten. Met onze productmanagers, marketingcollega’s, financiële afdeling en externe input hebben we een eigen product ontwikkeld, Cigna Africa, aangepast aan de Afrikaanse context, met bijvoorbeeld 100% dekking van preventieve vaccinaties.”

Je bent begonnen in consultancy: hoe kom je dan bĳ Cigna terecht?

“Bijzonder is dat je hier met zoveel culturen en nationaliteiten in contact komt. We hebben wereldwijd klanten en verzekerden die we helpen via onze servicecenters in Antwerpen, Miami en Kuala Lumpur. Voor mij ligt de weg nu helemaal open om business te ontwikkelen en multinationals met standplaats Nairobi, Luanda of Lagos een one-stop shop te bieden. Ik heb in consultancy binnen een Big Five-bedrijf veel geleerd, maar hier kan ik mijn capaciteiten beter ontwikkelen. Consultancy zal je pas op seniorniveau zo’n kans bieden. Bij Cigna heb ik méér impact op mensenlevens dan ik ooit had durven dromen. Door onze

“Als TEW’er was ik eerst drie jaar auditor bij Ernst & Young, maar ik wou graag een commerciële uitdaging. Bij mijn sollicitaties voor salesfuncties bij andere bedrijven was mijn financiële achtergrond een breekpunt. Bij Cigna vonden ze mijn ervaring met audits van verzekeringsbedrijven wél een plus. Ik begon als accountmanager: eerst voor partnerships, daarna voor corporate accounts in Europa. Sinds dit jaar ben ik Business Development Manager Africa. Dat betekent dat ik nu ook nieuwe business binnenhaal, een pure salesrol dus. Antwerpen geldt bin-

Cigna is een multinational waar zelfs de lokale teams internationaal zijn samengesteld. Toch heb je een persoonlĳke impact op situaties.

kennis over het functioneren van lokale gezondheidssystemen kunnen we mensen echt bijstaan van A tot Z. Dankzij deze support kunnen mensen zich focussen op hun genezing. Het biedt veel voldoening.”

Cigna kijkt nu uit naar een directe collega voor jou: een sales associate Africa. Maar er vallen nog meer nieuwe kansen te rapen. “Cigna in Antwerpen telt ongeveer 470 medewerkers en is superdivers qua personeelssamenstelling. Binnen Operations heb je bijvoorbeeld de medewerkers die op basis van hun medische kennis de wereldwijde schadeclaims verwerken. We hebben ook een clinical department met dokters en verpleegsters.” “Dat we zo sterk verweven zijn met de internationale Cigna-organisatie, vind ik heel stimulerend. Op die manier maak je deel uit van een groter geheel. Interne en externe opleidingen zijn dus ruim voorhanden, je stelt gewoon zelf je noden voor. Daarbij zijn we een gezond groeibedrijf met veel potentieel en zijn er de laatste jaren twee kantoren bijgekomen. Zelf heb ik nu een rechtstreekse nieuwe collega nodig: een sales associate die mee ons salesverhaal in Afrika ondersteunt. Meertalig en communicatief zijn is het belangrijkste, de rest leer je on the job. Dan kunnen we er samen als team tegenaan gaan!” 9

MARK

STAGES

POTENTIËLE STAGIAIRS DOORLOPEN VAAK EERST EEN GRONDIGE SELECTIEPROCEDURE

Een goede stageplaats krijg je niet zomaar Via stages leren studenten en bedrijven elkaar kennen. Schoolse kennis ondergaat een grondige praktijktoets, en docenten en professoren krijgen feedback van studenten en bedrijven over de toepasbaarheid van wat in de cursus staat. Opvallend: je komt niet zomaar aan een goede stageplaats.Vooraleer ze bij accountants- en adviesorganisatie PwC of badkamerspecialist Van Marcke aan de slag kunnen, doorlopen stagiairs een grondige selectieprocedure. Tekst:Timothy Vermeir VAN MARCKE LEGT DE LAT HOOG VOOR STAGIAIRS

“We waarderen hun kritische, vernieuwende kijk” Ingenieurs, uiteraard. En technici. Maar ook studenten bedrijfsmanagement, communicatiewetenschappen of marketing: allemaal worden ze bij Van Marcke met open armen ontvangen. Wie solliciteert voor een stageplaats en succesvol de selectieprocedure doorloopt, krijgt de kans om uiteenlopende dingen te doen. Van Marcke, dat is toch die badkamerspecialist? Ja, maar veel meer dan dat, legt Valentine De Jaeger van de HR-dienst uit. “Van Marcke is een groothandel voor alles wat met water en warmte te maken heeft, van chauffages tot zonnepanelen, van installatiemateriaal tot keukens. We zijn ook erg actief op het vlak van water- en energiebesparende technieken. In eigen land zijn we marktleider, maar we zijn ook actief in Nederland, Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland, Malta en de V.S.. Wereldwijd is dat goed voor 1.500 medewerkers.” “In België hebben we 83 Van Marcke Technics, servicewinkels voor de installateurs, en 18 vestigingen van Van Marcke Inspirations, gericht op particulieren. In Zaventem hebben we Big Blue, ons kennis- en expertisecentrum dat 10

zich richt op energiezuinige oplossingen voor warmte en water, en in acht van onze showrooms is er een Big Blue Point waar klanten informatie kunnen inwinnen. Er is ook nog Van Marcke Blue, de e-commerce website, en Van Marcke Distribution, ons eigen transportbedrijf.” Tegen 2017 plannen we in Kortrijk een nieuw Europees distributiecentrum, zo geeft ze nog mee. In alle vestigingen en afdelingen verwelkomt het bedrijf stagiairs met open armen. “De meeste mogelijkheden zijn er in Kortrijk, maar stagiairs zijn ook welkom in onze verschillende winkelpunten en solution centers. We bieden stageplaatsen aan in alle departementen. Er zijn ook studenten die aan de slag gaan op specifieke projecten, bijvoorbeeld rond continuous improvement, of warmtenetten. Ook stages in het buitenland zijn mogelijk.” HELEMAAL OPEN Maar Van Marcke doet voor scholen meer dan stages aanbieden. Van Marcke College verwelkomt niet alleen eigen werknemers en installateurs voor allerlei technische opleidingen, ook leerkrachten en docenten leren er de nieuwste technieken

kennen. “We staan echt helemaal open voor technische scholen, hogescholen en universiteiten”, zegt Valentine. “We zitten met veel plezier ook in de jury voor een eindwerk of begeleiden studenten tijdens hun thesisonderzoek.” Om bij Van Marcke stage te lopen, stellen studenten zich kandidaat via de Van Marcke-jobsite. “We houden een intakegesprek en kijken of we de verwachtingen van de student kunnen inlossen, maar we overleggen ook met hen. Waar liggen zijn of haar interesses, waar kunnen wij mogelijkheden bieden? We betrekken ook altijd de afdelingsverantwoordelijke bij dat gesprek zodat iedereen zich goed voelt bij de samenwerking.” “Ja, de lat ligt hoog voor stagiairs. Maar daar staat wel wat tegenover”, stelt Valentine. “De voordelen die we stagiairs bieden, vind je terug in onze waarden leiderschap en innovatie. Voor onze stagiairs betekent dit dat zij veel vrijheid krijgen om bepaalde projecten uit te werken, veel kansen krijgen om uiteenlopende dingen te doen, maar ook dat we hun kritische, vernieuwende kijk waarderen.” Ze denkt daarbij spontaan terug aan de student die voor het magazijn een heel project rond voice picking heeft uitgewerkt. “Die hebben we dan ook meteen een contractvoorstel gedaan”, lacht ze.

MARK

www.markmagazine.be

“Ik heb me alleen de eerste paar uren als een stagiair heb gevoeld”, aldus Sam Borms, op de foto tussen Laura Rampelberg en Christophe Cleeren van PwC.

ALS STAGIAIR PROEVEN VAN JOB EN SFEER BIJ PWC

“We willen vooral dat onze studenten nieuwsgierig en gemotiveerd zijn.” Tijdens hun stage bij PwC leren studenten wat de werkelijke inhoud is van een job en zetten ze hun schoolse kennis om in de praktijk. Ze krijgen ook een idee van de sfeer en cultuur van een onderneming. “Jaarlijks zijn er hier meer dan honderd stagiairs, stuk voor stuk streng geselecteerd.” Sam Borms is 22 jaar en volgt de masteropleiding Business Economics aan de Solvay Brussels School. Sinds begin september is hij bij PwC aan de slag als stagiair. Vijf maanden lang zal hij meedraaien in het departement Corporate Finance, waarna hij terug naar Solvay keert voor het laatste deel van zijn opleiding. “Toen ik een stageplek moest kiezen, was PwC een van mijn voorkeursbedrijven”, vertelt hij. Het voordeel van een - bij Solvay overigens niet verplichte - stage? Dat je als student in contact kan komen met verschillende sectoren en jobs, zodat je als afgestudeerde beter weet welke richting je uit wilt.” Bovendien kun je je als student op de arbeidsmarkt onderscheiden door de stages die je hebt doorlopen.

Elk jaar krijgt PwC meer dan honderd stagiairs over de vloer, en dat biedt ook voor de organisatie een duidelijk voordeel. Na vijf maanden heeft de organisatie een duidelijk beeld van de stagiair. “Als beide partijen tevreden zijn, kan een aanbod volgen dat zeggen we hen ook van in het begin”, vertelt Laura Rampelberg, Career Events Officer. Geen wonder dat PwC niet over één nacht ijs gaat wanneer ze een stagiair aanwerven: net zoals sollicitanten nemen ze deel aan de selectiedagen en doorlopen ze de volledige selectieprocedure. Iedereen tevreden? Ja, ook bij Solvay zelf, zegt Estefania Fuentes, Career Services Manager bij de Brusselse Business School: “Belangrijk is dat studenten na hun stage terug naar de school moeten om hun studies af te maken. We krijgen dus directe feedback vanuit de markt over onze opleidingen.” WIT BLAD Elkaar uittesten? Fijn, maar uiteindelijk moet er ook gewerkt worden. “Het is natuurlijk de eerste keer dat deze jonge

mensen in een bedrijf aan de slag zijn en wat ze geleerd hebben op de schoolbanken in de praktijk brengen”, zegt Christophe Cleeren, Senior Manager bij PwC en begeleider van Sam. “We willen vooral dat onze studenten nieuwsgierig en gemotiveerd zijn, en willen leren.” “Sam is een snelle leerling”, vervolgt hij. “We tonen hem wat we verwachten en leggen uit wat de verschillende stappen zijn. Dan kan hij aan de slag en houden we heel regelmatig feedbacksessies.” Sam werkt binnen het team van Christophe onder meer aan pitch books, voorstellen voor een dienstverlening gebaseerd op de problematiek waar de klant mee worstelt. Dit gebeurt altijd op basis van een grondige bedrijfs- en marktanalyse. Het is een Senior Manager zoals Christophe die met dat voorstel naar de klant trekt. “Gisteren was ik nog bij een klant met een presentatie waaraan Sam had meegewerkt. Hopelijk komt er een nieuwe opdracht uit - fingers crossed.” Zou Sam solliciteren na zijn stage, nadat hij afgestudeerd is? “Ja”, klinkt het. “Ik vind het hier fijn. Wat ik het meest apprecieer, is dat ik me alleen de eerste paar uren als een stagiair heb gevoeld. Nadien krijg je je taken en ben je deel van het team.” Een team waar hij binnen een jaar misschien opnieuw deel van kan uitmaken. 11

MARK

PERSONAL BRANDING

VAN ALEX AGNEW TOT AL GORE

Negen geheimen voor je volgende presentatie Of het nu een belangrijke presentatie is voor de board, een salespitch of een informeel woordje aan het begin van een receptie: spreken voor een publiek moet je toch. Met deze negen tips kom je al een heel eind.“Sommige presentaties veranderen de wereld.” Tekst:William Visterin We halen onze tips uit ‘Spreken als TED’, waarbij auteur Carminne Gallo honderden presentaties analyseerde uit de bekende TED-presentatiereeks. TED is uitgegroeid als de standaard voor spreken in het openbaar. Maar wat maakte die speeches zo bijzonder? 1. VOEL DE PASSIE Dat is de eerste stap. Als je anderen wilt inspireren, moet je in eerste instantie zelf geïnspireerd zijn. Met andere woorden: waar gaat jouw hart sneller van kloppen? De beste speeches op TED kwamen van die mensen die heel erg betrokken waren bij hun onderwerp en dat ook uitstraalden. Een van de populairste TED-presentaties komt van de neurowetenschapper Jill Bolte die zelf een beroerte kreeg en gedeeltelijk verlamd raakte. Maar ze putte er net kracht uit; hoeveel hersenonderzoekers hebben de kans om hun eigen vakdomein van binnenuit te onderzoeken? Haar beroerte werd haar roeping. En dat straalde ze uit met passie. Passie wekt enthousiasme op. “Tegelijk is dat als spreker ook wel een gevaar”, merkt Sarah Van Diesel, Experte Public Speaking bij het Belgische Faster Sales Events, op. “Je kunt ook te enthousiast 12

zijn en te veel willen vertellen. Dan moet je jezelf voornemen om je in te tomen.” 2. VERTEL EEN VERHAAL Bryan Stevenson, de spreker die de langste staande ovatie uit de geschiedenis van TED kreeg, besteedde een kwart van zijn presentatie aan het vertellen van verhalen. Hij begon met het verhaal over zijn familie en bouwde een persoonlijke band op met zijn publiek. Pas dan verschenen de eerste statistieken die lieten zien hoeveel (zwarte en arme) mensen zich in Amerikaanse gevangenissen bevinden. Mensen horen graag verhalen. 3. OEFENING BAART KUNST Het is een bekende theorie die zegt dat je 10.000 uur aan oefening nodig hebt om je een bepaalde vaardigheid eigen te maken: van tennissen tot piano spelen. “Ook kan iedereen leren spreken”, vindt Sarah Van Diesel. “Alle feedback kan je hierbij helpen.” Door te blijven oefenen, zorg je ervoor dat je de inhoud van je speech je helemaal eigen maakt, net alsof je een gesprek hebt met een vriend. Tijdens de eerste lancering van de Macintosh in 1984 was Steve

Jobs zichtbaar nerveus, hij las zijn tekst af en hield zich vast aan zijn lessenaar. Maar elk jaar werd hij beter en uiteindelijk de referentie voor spreken in het openbaar. 4. VERTEL IETS NIEUWS “Niets van wat ik jullie ga laten zien, stond ooit in mijn schoolboeken”, zo begon de bekende Titanic-onderzoeker Robert Ballard zijn speech. En hij had meteen alle aandacht. Mensen willen nieuwe dingen horen. Het menselijk brein smult ervan. “Nieuwsgierigheid is je belangrijkste bezit”, stelde James Cameron zijn TED-publiek ooit voor. Cameron vertelde dat hij zijn beroemde film Titanic had gemaakt omdat hij zelf vooral naar het wrak wou duiken voor de openingsscène van zijn film. 5. WEES ONVERWACHT De beste presentaties bezorgen mensen momenten waar het publiek hun mond van open valt. Toen Bill Gates het in zijn presentatie had over malaria en kinderlevens die gered kunnen worden, liet hij ook muggen los in de zaal. Dat moment herinnerden mensen zich het best. In journalistieke termen heeft men het ook wel over een hook of haakje: het waweffect dat de aandacht trekt.

MARK

www.markmagazine.be

6. DOE EENS LEUK De meest bekeken presentatie ooit op TED is niet die van een of andere superster, maar van Sir Ken Robinsons over - godbetert - onderwijshervorming. Robinsons vertelde nieuwe dingen, maar deed dat op een leuke manier, met al van in het begin ruimte voor humor. “Stel dat je wordt uitgenodigd voor een feestje en de gastheer vraagt: ‘wat doe je voor werk’”, zo begon hij zijn speech. “Als ik dan vertel dat ik in het onderwijs werk, dan zie je ze wit wegtrekken. En dan denken ze: waarom moet dit mij overkomen, net op mijn enige avondje uit.” De zaal begon te lachen en hield daar niet meer mee op. Sprekers die nieuws met humor goed kunnen combineren, hebben goud in hun handen. Humor is tegelijk erg subjectief en gevaarlijk. Wat voor de ene grappig is, is voor de andere er ver over. “Winston Churchill zei ooit dat humor een zeer ernstige zaak is. Hij heeft gelijk. Je moet er mee opletten”, bevestigt Sarah Van Diesel. “Vooral herkenbare humor werkt goed”, benadrukt ze. “’Zelf ben ik in dat kader erg fan van Jerry Seinfeld. Ook de bekende supermarktsketch van Alex Agnew vind ik

zo sterk omdat iedereen de situatie herkent. Al zijn andere grappen van Agnew er soms behoorlijk over.” 7. HOU HET KORT Elke saaie speech begint met de belofte om het kort te houden. Bij TED is 18 minuten de ideale lengte van een presentatie: lang genoeg om serieus te worden en kort genoeg om de aandacht vast te houden. Uiteraard zijn er presentaties die langer (moeten) duren, maar zorg er dan voor dat je om de tien minuten een luchtige pauze inbouwt, onder de vorm van een video, demo of verhaal. 8. SPREEK MEERDERE ZINTUIGEN AAN Onze hersenen schenken geen aandacht aan saaie dingen. Maar ze raken haast nooit verveeld door betoverende beelden, intrigerende attributen of indrukwekkende video’s. Wil je echt inspireren, wees dan zuinig met woorden op je PowerPointslides, als je die zou gebruiken. De gemiddelde PowerPoint-slide bevat veertig woorden. Maar je zal van alle TED-presentaties haast geen slides vinden die veertig woorden bevatten. De wereldberoemde presentatie van Al Gore over ‘An Inconvenient Truth’ sloeg in-

dertijd aan omdat Al Gore de gevolgen van de klimaatverandering liet zien en voelen. Als Gore zijn tekst had getoond of voorgedragen zonder ondersteunende beelden, dan waren slechts weinig mensen geboeid en geïnspireerd geraakt. “Sommige presentaties kunnen echt de wereld doen veranderen”, bevestigt Van Diesel. 9. VAAR JE EIGEN KOERS Toen Sheryl Sandberg, de bekende COO bij Facebook, een TED-presentatie gaf in 2010 vertelde ze eerst dat ze haar kleine dochter de dag ervoor had afgezet aan de westkust en gezegd dat ik ze ’s avonds niet ging zien. Waarop het dochtertje haar benen vastnam en smeekte dat ze niet zou gaan. “Als moeder breekt dan je hart”. Sandberg twijfelde of ze deze anekdote moest vertellen, maar de host overtuigde haar om het toch te doen. Met haar intro vertelde Sandberg eigenlijk: ik kan ook niet alles. “Het voelde heel goed aan dat ik mijn onmacht niet alleen toegaf aan mezelf, maar dat ik dat kon delen met anderen.” De meeste mensen voelen het aan wanneer iemand niet echt is. Als je probeert iets of iemand te zijn die je niet bent, zal je nooit het vertrouwen van je publiek winnen.

Spreek als TED – De negen geheimen van de beste sprekers ter wereld, Carminne Gallo, Business Contact, 2015, ISBN: 978 90470 08446, 284 pagina’s.

MARK DOSSIER INNOVATIE OP DE WERKVLOER

Samen slim Specialisten in een lab hebben niet langer het monopolie op innovatie. Leren van je collega’s en klanten, en spontaan samenwerken leiden ook tot slimme nieuwe oplossingen. UNILIN, Colruyt Group en Securex zijn drie grote bedrijven die de ruimte bieden om mee te denken en samen te ‘ondernemen’. Het resultaat? Meer motivatie en werkplezier, en enthousiaste klanten. TEKST:Wieland De Hoon

www.markmagazine.be

INNOVATIE OP DE WERKVLOER

MARK

“Op onze Innovation Portal ontstaan levendige discussies tussen medewerkers die anders weinig of nooit met elkaar in contact komen”, aldus Manager Productontwikkeling Jorrit Gillijns, op de foto samen met Marketing Manager Veronique Mattheeuws.

Nodig de buitenwereld uit Openstaan voor wat buiten je organisatie gebeurt, is de basis voor innovatie. De buitenwereld biedt je volop nieuwe mogelijkheden. Je moet ze alleen willen zien. UNILIN maakt er werk van met een breed opgezette innovatiedag. “Onze Innovation Day zet heel wat in beweging”, zegt Chief Information Officer Jan Dewitte. “Nieuwe diensten en producten halen we die dag letterlijk naar binnen. ’s Morgens hebben diverse sprekers het over trends en technologie. In de namiddag wisselen onze mensen met elkaar en met onze sprekers van gedachten. Het is een intern seminarie met alles erop en eraan.”

Een ‘intern seminarie’ lijkt eerder iets voor het management … “Nee, iedereen is uitgenodigd. Onze medewerkers maken er kennis met bestaande oplossingen die nuttig kunnen zijn voor onze business. Daar kunnen we mee experimenteren. Een Innovation Day organiseren was een experiment op zich, want ‘je leveranciers uitnodigen’ levert niet per se veel belangstelling op. Toch was er tijdens onze eerste editie twee jaar geleden meteen een grote opkomst. Het was echt een voortdurend komen en gaan.”

Voor technologie die je niet meteen linkt aan jullie bedrijfsactiviteit. “Klopt. Een bouwer van sensoren voor de auto-industrie kwam vertellen hoe zij innovatie aanpakken. Er was aandacht voor slimme brillen zoals Google Glass. Er waren demo’s van apps waarmee je via spelprincipes processen kan verbeteren, …

Microsoft was er met een Technology Table, er waren 3D-printingdemo’s uit onze eigen R&D-afdeling, … Heel interessant. En je kon zelf de snufjes uitproberen.”

Is innovatie voor iedereen? “Innovatie gaat over vérder kijken dan waar je mee bezig bent. Om innovatie te laten leven, koppelen we ook een spelelement aan de Innovation Day. Iedereen mag een idee voorstellen. Vorige keer waren het er meer dan honderd, van een toepassing op de iPad voor sales tot een betere manier om vrachtwagens te laden. De drie beste bedenkers krijgen de tijd en middelen om hun idee uit te werken. Idea generation is een continu proces. Daar raakt iedereen dankzij Innovation Day wel van overtuigd.” 1. LAAT MENSEN EXPERIMENTEREN Men neme: wat oog voor verbetering, veel goesting en één Kinect-camera van Microsoft. Dat apparaatje geeft op basis van gebaren commando’s door aan een Xbox-spelconsole tijdens het gamen. Goed voor een schitterende toepassing voor UNILIN, én vijf weken plus 5.000 euro om het uit te werken. Tijdens de Innovation Day kon het hele bedrijf ermee

kennismaken. “Super wat een klein, spontaan projectteam kan bereiken”, zegt een trotse David De Geyter uit de IT-afdeling. “Mijn collega uit Engineering en ik wilden met de Kinect de automatisering van onze productie verbeteren. Bij UNILIN zijn we sterk in cameratoepassingen voor controle op de productie en machinesturing. Met de Kinect krijg je 3D-beelden en dat is een hele verbetering. Hoe het werkt? Tijdens het gamen met een Xbox-console capteert de Kinect je positie en bewegingen en die van je tegenspeler. Met die data konden wij aan de slag. Bijvoorbeeld voor een toepassing waarmee productiearbeiders door even te zwaaien een machine kunnen opstarten. Leuk is dat je met een toestel van 150 euro even goede resultaten boekt als met een gesofisticeerde camera van 5.000 euro (lacht). Door op de productievloer met de Kinect rond te lopen, kwamen er spontaan mensen op ons af met nog meer ideeën. Ook heel wat collega’s uit andere afdelingen hadden belangstelling.” 2. LEREN VAN ELKAAR TIJDENS DE LUNCH Organiseer iets informeels buiten de opleidings- en trainingspakketten, opperden enkele collega’s. “Lunch & Learn kwam er als initiatief van de medewerkers zelf”, 15

MARK

INNOVATIE OP DE WERKVLOER

zegt Lies Langedock, Talent Development Partner. “Collega’s delen graag kennis: Hoe wordt het design van onze vloeren bepaald? Hoe is het om zaken te doen in China? …. Tijdens een Lunch & Learn komt een collega uitleg geven over een bepaalde topic. Alle onderwerpen kunnen aan bod komen. Heb je iets interessants te delen, dan kun je dit zelf voorstellen en hierover tijdens de middagpauze komen vertellen. HR ondersteunt je bij de concrete organisatie van de Lunch & Learn. Iedereen steekt er iets van op én het is heel informeel. Collega’s uit alle afdelingen leren bij van elkaar.” 3. ELK IDEE ZICHTBAAR VOOR IEDEREEN

David De Geyter uit de IT-afdeling van UNILIN hielp samen met een collega op basis van de technologie van de Xbox Kinect de automatisering van de productie te verbeteren.

De Innovation Portal is een digitale ideeënbox, waardoor ideeën die medewerkers posten zichtbaar worden voor iedereen binnen UNILIN, Division Insulation. “Reageren kan meteen. Zo ontstaan er levendige dis-

Op De Speelplaats bloei je open Explorer en Connector staat op haar kaartje, maar Katrien De Clercq is ook de ‘juf ’ van de Speelplaats, het informele lerend netwerk bij HR-dienstverlener Securex. Streng ziet ze er dankzij haar pretogen alvast niet uit. “De Speelplaats is een lerend netwerk voor en door medewerkers”, glimlacht Katrien. “Je deelt met je collega’s iets waarover je veel weet, maar daarom niet gebruikt in je job. Onlangs had iemand het over non-verbale communicatie: interessant voor het salesteam of de leidinggevenden. Iemand die kinderboeken schrijft, is dan weer goed in storytelling”, stelt ze. Ook praktijkervaringen die collega’s verwerven tijdens vormingen komen aan bod, bijvoorbeeld over hoe je na een brainstorm tot concrete actie komt. “Iemand deelde zijn inzichten daarover op de Speelplaats. Die methode gebruiken collega’s nu overal. Op de Speelplaats testen we onder collega’s ook nieuwe producten. Soms nodigen we daarvoor ook klanten uit”. We moeten elkaar - over afdelingen en regio’s heen - vooral persoonlijk blijven ontmoeten, benadrukt ze. “Kennis delen, levert je een gevoel van erkenning en zingeving op. Daar haal je nieuwe energie uit. Je wordt aangesproken op je zijn. Dat zetten we net als je kennis en knowhow in. Komen daaruit ook nieuwe diensten, dan is dat een aangenaam gevolg. Maar het hoeft niet meteen.” 16

cussies tussen medewerkers die anders weinig of nooit met elkaar in contact komen”, zegt Manager Productontwikkeling Jorrit Gillijns. “Je vindt er bovendien alle hulpmiddelen om je project mee uit te voeren. De Portal is een groeiende database en dus een nuttige bron van informatie voor het hele bedrijf. Ideeën delen staat centraal. Via een link naar Yammer, dat we gebruiken als sociaal netwerk, update je je collega’s en het management over je vooruitgang.” De Innovation Portal helpt om mensen te laten samenwerken over afdelingen heen, beaamt Marketing Manager Veronique Mattheeuws. “De productie kan bijvoorbeeld meevolgen wat leeft op de marketingafdeling. Stap voor stap leidt dat tot een enorme cultuurverandering. Dat we innovatief zijn, nemen we graag mee in ons externe merkimago, ook al is er nog werk aan de winkel. Wij staan open voor nieuwe ideeën en doen er ook iets mee. Logisch dat we onze klanten daar bij betrekken.”

“Een idee heeft een heel proces nodig om te slagen” Patrick Lootens, Innovatiemanager bij Securex: “Klanten zetten tegenwoordig zelf heel snel dingen in beweging. Omgekeerd kan je dat als medewerker zelf ook. In een innovatieve bedrijfscultuur zijn medewerkers vrij om met een idee aan de slag te gaan. Maar dat moet de organisatie wel faciliteren: via processen over hoe je iets bedenkt, prototypeert, test, realiseert en snel op de markt brengt.”

MARK

www.markmagazine.be

SAMEN MET JE KLANT IN ÉÉN COMMUNITY

“De Ark van Noach werd gebouwd door amateurs, de Titanic door professionals” Avond- en weekendwerk, een stuk zomervakantie: enkele deelnemers hebben er véél tijd voor over gehad… en toch voelde deelnemen aan als een beloning. Innovation partners Michiel Crommelinck en Karine Kostek vertellen over het eerste grote innovatietraject bij Securex.“Entrepreneurship en de start-up mindset stimuleren was de bedoeling. Maar veel mensen leerden gewoon voor het eerst wat ‘innovatie’ inhoudt.” Wat is disruptie voor een beest, en waarom hoor je er tegenwoordig zoveel over? “Disruptie wil zeggen dat bestaande businessmodellen overhoop gehaald worden door jonge, innovatieve bedrijven (zoals Uber en AirBnB, wdh). Ons Disruption Festival in juni was een manier om medewerkers te laten inzien dat ze ook innovatief kunnen zijn. Tien teams moesten een oplossing bedenken voor een concreet vraagstuk bij Securex. Daar heb je entrepreneurs voor nodig, mensen die zelfstandig iets in handen willen nemen. Er was ook een Crazy Ideas Challenge waarbij de teams helemaal vrij waren om zelf iets nieuws te bedenken. Maar het bleek een stuk lastiger te zijn om op die manier iets disruptiefs of innovatiefs te bedenken.”

De beste ideeën mochten na een pitch door naar een ‘hackathon’… Karine: “Enkele teams werkten de hele zomer door aan hun concept. Net als een echte start-up kregen ze dan tien minuten

om het overtuigend voor te stellen. De vijf beste mochten door naar de driedaagse hackathon. Daar ontwikkelden ze hun prototype - een app, een landingspagina, een nieuw digitaal product - heel snel verder én testten het uit bij een klant. Heel spannend. Tegelijk toetsten we af of hun idee levensvatbaar is. Legal en finance deden snelle haalbaarheidschecks. Innovatie is teamwork: je idee moet passen in de globale offerte van je bedrijf. Maar vooral goed in het oog houden wat je klant echt nodig heeft, is de boodschap.”

Zijn hieruit nieuwe diensten ontstaan voor Securex? Karine: “De twee overblijvende teams komen deze maand met een concrete business case. Sterk toch, dat je op zo’n korte tijd prototypes in de markt kan lanceren. Er namen mensen deel die nooit aan productontwikkeling hadden gedaan, zoals medewerkers van ondernemersloketten. Belangstelling voor innovatie hebben ze nu zeker wel. En we hebben het verschil

duidelijk gemaakt tussen creatief en innovatief zijn: je kan honderd ideeën hebben, maar innoveren betekent dat je ze ook concreet uitwerkt. Daarvoor heb je methodiek en testing nodig.”

Wat blijft er vooral hangen na dit avontuur? Michiel: “Dat mensen er enthousiast van worden en dat dat aanstekelijk werkt. Voor een echte community van innovatoren moet je on- én offline mensen bij elkaar brengen. En klanten erbij betrekken zodat ze deel gaan uitmaken van je netwerk. Onze cel Innovatie zorgt enkel dat dat mogelijk wordt. Niet te veel sturen, maar collega’s zelf de middelen in handen geven om iets te doen.” Karine: “De boodschap is dat iedereen kan innoveren als je maar durft: de Ark van Noach werd gebouwd door amateurs, de Titanic door professionals. Iedereen ziet wel iets dat beter kan. Op termijn is dat een meerwaarde voor de hele organisatie.” 17

MARK

INNOVATIE OP DE WERKVLOER

INNOVATIE BIJ COLRUYT

“We hebben een enorm collectief brein. Dat moeten we gewoon nóg meer gaan inzien” Innovatie zit in het DNA van Colruyt Group.Waarom heb je dan nog een innovatiemanager nodig? Jean Van Damme over het hoe en waarom van zijn job, over leren van je klanten en over de grenzen aan innovatie. “Dingen beter of anders, efficiënter of eenvoudiger doen, zit inderdaad sterk in onze cultuur. Dat maakt het makkelijker om te innoveren. Ik reik de business units - Colruyt, Dreamland, Bio-Planet, OKay… - innovatiemethodieken aan”, vertelt Jean Van Damme. “Ook losse projecten trek ik mee op gang. Door mijn functie is innovatie nu formeel een pijler binnen de groep. Mijn rol daarbij is ondersteunen en faciliteren. Leren doen we vooral van onze klanten. Veel ideeën komen rechtstreeks uit de winkels.”

Hoe motiveer je 28.000 medewerkers om samen slimmer te gaan werken? “Tja, en die 28.000 medewerkers hebben dan ook nog eens totaal verschillende profielen (lacht). Met binnen elke beroepsgroep eigen manieren om ideeën uit te wisselen… wij gaan dus heel breed, met digitale tools en live momenten. Wij wakkeren op verschillende manieren het vuur overal aan.” 18

Wat zou je innovatieve merken kunnen noemen binnen Colruyt Group? “Een mooi voorbeeld is Cru in Overijse, onze eerste winkel die partners, klanten en medewerkers samenbrengt rond een passie voor lekker eten: een idee van een manager. Een projectteam met mensen uit de operationele organisatie en een projectmanager uit Finance ontwikkelde tijdens een bootcamp samen met studenten Disj, maaltijden die echt werken voor die doelgroep. Een mooi staaltje cocreatie. In drie maanden hebben ze het in de markt gezet.”

Krijg je zo geen bedrijf met twee snelheden: de innovatoren en ‘de anderen’? “Nee. Wie zin, ondernemerschap en talent heeft, willen we het zo gemakkelijk mogelijk maken. Dient zich een opportuniteit aan, dan gaan we vissen in die talentenpool. We ‘lenen’ innovatoren bij hun

operationeel leidinggevende. Binnen de werkuren, al is voor sommigen op zaterdag een workshop volgen geen bezwaar omdat ze zo achter hun idee staan. Een bonus staat er niet tegenover. Persoonlijke groei wél, door buiten je alledaagse workload ervaring op te doen. Je wordt er beter en slimmer van. Onverwacht talent komt plots bovendrijven. Iemand bleek naast zijn job geregeld een mega-evement te organiseren. Dan kom je snel op de radar voor andere initiatieven.”

Stopt innovatie volgens jou ergens, en waar dan? “Ons collectieve brein is enorm. We hebben veel talent aan boord, maar we weten het niet altijd. Voor een workshop over wijn hebben we hier minstens honderd oenologen rondlopen. Het netwerk blijven versterken is dus de boodschap. Goesting stimuleren door de operationele werking flexibeler te maken, maar zonder die te verstoren. Aan wat Colruyt Group groot gemaakt heeft, komen we niét. Het evenwicht tussen vernieuwen en behouden is dus wel een uitdaging. Maar we denken wel aan overmorgen, en met de mensen die we in huis hebben zijn we al een heel eind op weg.”

www.markmagazine.be

TIPS & TRICKS

het merk Verbeter de wereld en je bedrijf, begin met jezelf.We geven je vijf tips om te kijken of je zelf nog wel op het goede spoor zit. En dus: om jezelf te vernieuwen. Tekst:William Visterin Foto:Wim Van de Genachte

MARK

“Toen mijn job als oproepster wegviel, wou ik wel nog bij de VRT blijven werken. Maar alleen als ik iets kon doen wat ik graag doe en goed kan. Ik ben voortaan het aanspreekpunt voor schermgezichten. Eigenlijk heb ik voor mezelf een job gecreëerd. Maar het was iets voor mij. Ik kan goed praten en luisteren.”

Geena Lisa

TIPS OM JEZELF TE VERNIEUWEN

Tip 1 Kijk wat je graag doet (in je job)

In eerste instantie ga je na wat de zaken zijn waar je energie van krijgt. Vooral die dingen die weinig of geen moeite kosten, zijn van tel. “Deze zaken kunnen, afhankelijk van wie je bent, uiteenlopend zijn: van houtbewerking tot een strategie uitdenken”, illustreert loopbaancoach Annelies Quaegebeur van A-Lissome. Naast de elementen die je graag doet, zet je de zaken die je niet graag doet, of zelfs verschrikkelijk vindt, bijvoorbeeld in je huidige job. “Daarnaast bekijk je welke vaardigheden je graag in de plaats zou willen gebruiken op je werk, die je wel graag doet. Vaardigheden die je dan kan gaan inzetten in de toekomst.”

Tip 2 Kijk waarin je jezelf wil ontwikkelen

Veel mensen houden ervan om af en toe iets bij te leren en zo verder te ontwikkelen. “Stel dat je in een job zit waar je niets meer bij kan of mag leren, hoe blij word je daar dan van?”, vraagt Quaegebeur zich af. “Hierdoor is het belangrijk dat we ook allemaal een aantal punten definiëren waarop we graag vooruitgang zouden willen boeken.” Dat is niet: wat vindt mijn baas dat ik moet ontwikkelen of wat vind ik dat ik moet ontwikkelen. Het verschil zit ‘m in het ‘wil ik zelf graag’. “Je zou er bij manier van spreken graag je vrije namiddag mee bezig zijn.”

Tip 3 Maak je balans op

Bij elk van de bovenstaande vragen kan je je een ideaal scenario voorstellen in wat je graag doet en waarin je je wil bekwa-

men. “Daar tegenover kan je de huidige realiteit van je job invullen. Hoeveel ben je vandaag gevoelsmatig met elk van die dingen bezig? Zo merk je het verschil tussen de huidige en gewenste situatie. Hoe hoger het verschil, hoe groter de kloof tussen de realiteit vandaag en wat je graag zou willen.”Het is overigens niet alleen belangrijk om stil te staan bij wat je graag doet of ontwikkelt, maar even goed bij wat jij belangrijk vindt bij de organisatie waarvoor je voor werkt. “Stel dat je twee dezelfde jobaanbiedingen krijgt, ze zijn alleen in verschillende organisaties, wat maakt dan dat je toch voor job x of y kiest?”, stelt Annelies Quaegebeur.

Tip 4 Doe de lotto-test

De lotto-test kan je helpen in je zoektocht naar vernieuwing. Hierbij stel je jezelf de vraag of je je job zou blijven doen moest je ineens de lotto winnen. “Je bedenkt wat je graag zou doen als geld, opleiding of locatie niet meer relevant zijn”, stelt Annelies Quaegebeur. Dit helpt om na te gaan hoe je ideale werkdag eruit zou zien: om hoe laat sta je op, wat doe je overdag, met welk soort mensen, in welke omgeving, enzovoort.

Tip 5 Wees realistisch

Dé ideale situatie is niet altijd gemakkelijk te vinden. Wat is dan je beste alternatief? Van welke waarden of vaardigheden zou je eventueel een (stukje) afstand kunnen doen? Of om het anders te stellen: wat krijg je mogelijk in de plaats van datgene waarop je inboet?” 19

MARK

SOLLICITATIEBRIEF

WAT ZET JE IN JE SOLLICITATIEBRIEF?

De dunne lijn tussen opscheppen en jezelf verkopen Is het intussen al even geleden dat je nog eens hebt gesolliciteerd? Dan is het schrijven van een sollicitatiebrief niet evident.“Solliciteer je voor een bank, dan moet een brief heel anders klinken dan voor de sociale sector.” Tekst:Wieland De Hoon “Het is te gek voor woorden dat iemand die geknipt is voor een job door een slechte brief niet door de eerste selectieronde raakt.” Dat zegt Christine Bonheure, een Gentse copywriter met een duidelijk doelpubliek: iedereen die solliciteert. EERSTE HEFBOOM Bonheure helpt mensen die de juiste capaciteiten hebben, maar zich op papier niet kunnen verkopen. “Klassieke handboeken met taaltips zijn vaak niet mee: in een brief hoef je echt niet in je eerste zin te vermelden waar je een vacature gespot hebt. Dat zet je gewoon kort in de onderwerpregel”, stelt Bonheure. “Je valt beter meteen met de deur in huis, waarbij je je persoonlijkheid laat spreken. Jonge mensen durven dat niet goed.” Tussen pochen en jezelf in de verf zetten, ligt een dunne lijn. “Maar ze is er wel”, vindt ze. Een kandidaat wordt nooit aanvaard op basis van een sollicitatiebrief. “Maar een brief kan iemand wel de kans geven zichzelf te mogen voorstellen.” Bovendien zijn de verschillen tussen de kandidaten klein. “Zeker voor white-collar jobs heeft iedereen een hoger diploma op zak. Een goede brief is dus de eerste hefboom.” VLOT MAAR ZAKELIJK Hoe ziet de ideale sollicitatiebrief eruit? “Je tekst begin je meteen met je motivatie”, zegt Bonheure. “To the point en vlot. Dan ga je technisch in op de jobinhoud: ik kom in aanmerking om die en die reden. 20

In de derde alinea ga je dan nog eens in op je sterktes, en in de vierde stuur je aan op een gesprek.” Belangrijk om weten: er wordt bijna enkel nog digitaal gelezen, dus je brief moet scanbaar zijn met veel kopjes en korte alinea’s. “Enkel via de titeltjes zou de hele inhoud je duidelijk moeten zijn. Stuur je een e-mail, verzorg dan je layout. De toon pas je aan aan de vacature: zet jezelf ‘vlot’ maar zakelijk in de picture voor een commerciële functie, en nog eens extra vlot voor een job in de communicatiesector waar creativiteit een troef is. Solliciteer je voor een bank, dan moet een brief heel anders klinken dan voor de sociale sector.” Haar advies is: klink jong en vlot, ook in een zakelijke brief, en vermijd jargon. “Wees ook uniek”, stelt ze. “Overheden liggen wat moeilijker: ik solliciteerde ooit zelf voor een overheidsfunctie en kreeg de vraag of ik die schrijfstijl ook intern zou gaan gebruiken. Als gemeentelijk communicatieambtenaar merkte ik zelf ooit duidelijk dat je bij de overheid niet voorbij een bepaalde schrijfstijl kunt. Al is dat in veel sectoren zo.”

verdienen en extralegale voordelen in de wacht slepen, maar je jobinhoud is veel belangrijker. Verdien je veel in een job die je niet graag doet, dan steven je af op een burn-out.” Doe je je werk graag en goed, dan zit er sneller dan verwacht misschien toch een loonsverhoging in. “Maar solliciteer je voor pakweg een commerciële functie, dan is het juist wél verstandig om een duidelijke lijn te trekken. Bij sommige werkgevers is een assertieve houding tijdens de loononderhandeling net een onderdeel van je troeven als sollicitant.”

De structuur van de sollicitatiebrief Alinea 1. Eerst je motivatie. To the point en vlot. Alinea 2. De technische jobinhoud: ik kom in aanmerking om die en die reden. Alinea 3. Je benadrukt je sterktes.

LOON ONDERHANDELEN Wat je gaat verdienen, kan ook een reden zijn om ergens te solliciteren. Bonheure: “Ik zou er sowieso nooit iets over schrijven in een brief. Bewaar ‘loon’ voor je gesprek. Vooral jongeren willen veel

Alinea 4. Je stuurt aan op een gesprek. Er wordt bijna enkel nog digitaal gelezen, dus je brief moet scanbaar zijn met veel kopjes en korte alinea’s.

www.markmagazine.be

WERKGEVER

MARK

Wat maakt een geweldige werkplek? Trots, plezier en vertrouwen. Dat blijken de cruciale criteria opdat werknemers spreken over een geweldige werkplek.Vooral vertrouwen is hierbij de sleutel tot succes.“De relatie met het management blijkt in de praktijk het moeilijkst voor veel bedrijven.” Tekst:William Visterin Wat hebben bedrijven als Carglass, McDonalds, Mediamarkt, ALD Automotive, Ormit, KBC en Torfs met mekaar gemeen? Ze zijn eerder dit jaar uitgeroepen tot ‘Best Workplace’, dat de beste werkplekken in de kijker zet. Het Great Place to Work Instituut, met in ons land Vlerick Business School als partner, doet dit op basis van een enquête bij de werknemers van een bedrijf en een bevraging van het beleid van hun HR-afdeling.

De bonte waaier aan namen bij de winnaars verklapt meteen dat de titel ‘Best Workplace’ niet is bestemd voor die sector die bijvoorbeeld hun mensen het meest betaalt. “In principe kan elke organisatie een ‘great workplace’ worden”, stelt Kristien Van Bruystegem, projectmanager bij de Vlerick Business School. Dat is het goede nieuws. Maar de keerzijde van de medaille is dat er geen toverformule bestaat om een geweldige werkplek te worden.

Doe de test vertrouw jij je werkgever? Kameraadschap en trots, respectievelijk de relatie met je collega’s en met je eigen baan bepalen of je in een great workplace werkt. Maar vertrouwen en de relatie met het management doen dat nog veel meer. Voor het management geldt een soort van regel van drie: is jouw management: 1. Geloofwaardig

2. Eerlijk

3. RespectvoL

Maakt het management haar verwachtingen duidelijk kenbaar?

Worden mensen rechtvaardig betaald voor het werk dat zij verrichten?

Is er voldoende ondersteuning om je job te doen (werkomgeving, middelen en materiaal)?

Krijg je een duidelijk antwoord wanneer je het management een vraag stelt?

Worden promoties toegekend aan personen die ze het meest verdienen?

Toont het management zorg voor medewerkers en waardering voor hun werk?

Is het management integer en competent om de organisatie te leiden?

Trekken managers niemand voor?

Biedt jouw organisatie training en opleidingen aan om jezelf te ontwikkelen?

Doet het management wat het zegt? Communiceert het helder en transparant?

Worden mensen gelijkwaardig behandeld ongeacht hun functie, leeftijd, geslacht, afkomst, …?

Stimuleren ze samenwerking en betrokkenheid? Waardeert en reageert het management op je suggesties en ideeën? Is je management geïnteresseerd in jou als persoon en niet enkel als werknemer? Is er voldoende aandacht voor het evenwicht tussen je werken je privéleven?

WAT EN HOE? Twee zaken moeten organisaties doen om door hun medewerkers als geweldige werkplek te worden bestempeld. “Enerzijds moeten ze vanuit de HR-afdeling een raamwerk opstellen dat hun visie en strategie uitdraagt”, stelt Van Bruystegem. Maar naast het ‘wat’ is er ook het ‘hoe’. Bedrijven moeten die uitgestippelde strategie ook effectief uitdragen. “Voorbeeldgedrag vanuit het management is hier een belangrijke factor. Als je vanuit de top uitschreeuwt dat klantvriendelijk zijn belangrijk is, moet je die klantvriendelijkheid ook zelf aantonen in je daden.” Vaak zit het in de details. “Meer dan eens horen wij bij gesprekken met werknemers de simpele klacht dat ‘de baas geen goeiedag zegt tegen mij in de gang’. ‘Of dat hij mijn naam niet kent’”, stelt ze. Als leidinggevende moet je het goede voorbeeld geven. Maar het is ook geen eenrichtingsverkeer, benadrukt Kristien. Je moet als leidinggevende vertrouwen schenken, maar de medewerker moet dat vertrouwen ook waard zijn. “Het is een wederkerig geschenk. Wie meer krijgt dan verwacht, geeft ook meer terug. Gelukkig beseffen managers dat meer en meer. Het is in het bedrijfsleven ook echt wel de trend om meer op mensen in te zetten. Want dan gaan ze het ook in de organisatie beter doen, en gaat iedereen er op vooruit.” 21

MARK

TWEE JOBS

ZOWAT 185.000 BELGEN HEBBEN TWEE JOBS

Twee jobs combineren: een goed idee? Voltijds docent aan de hogeschool en daarnaast een praktijk als advocaat. Bezig met kinderopvang, maar tegelijk ook uitbaatster van een frituur. Ongeveer 185.000 mensen hebben in ons land twee jobs. Maar achter dit cijfer zit een verhaal van mensen en keuzes.Twee voorbeelden. Tekst: Kurt Meers – Foto: Sven Dillen KINDEROPVANG + FRITUURUITBAATSTER

“Vermoeiend, maar ik zou het niet anders willen” Kwestie van een goede planning op te stellen”

Juffrouw Adinda, al zo’n 15 jaar een vertrouwd gezicht op de speelplaats van basisschool De Kievit in Hasselt, baat nog veel langer samen met haar man een frituur uit. “Het is hard werken, maar ik ben het gewoon en zou niets anders willen”, zegt ze. “Toen mijn kinderen nog in het lager onderwijs zaten, kregen de ouders van de directeur een briefje toegestopt met de vraag wie mee wou instaan voor de opvang van de kinderen op de speelplaats”, vertelt Adinda Coteur. “Blijkbaar was ik de enige die gereageerd heeft. Vrijwilligerswerk, maar ik doe het heel graag. Nog elke dag ben ik om 7u45 op de speelplaats om vanaf 8 uur de kinderen en hun ouders te verwelkomen. ‘s Middags ga ik dan terug naar de school om de kinderen soep en warm eten te geven. Ik zou de zorg voor die kinderen niet meer kunnen missen. Het is een opdracht die je met veel liefde moet doen, anders hou je het niet vol.” ‘s Namiddags begint juffrouw Adinda aan haar andere job: de uitbating van Frituur 22

JUFFROUW ADINDA kinderopvang- en frituuruitbaatster De Heide, die ze samen met haar man Marc runt. “We houden al meer dan 20 jaar een frituur open”, zegt ze. “Daarvoor was de zaak van mijn schoonmoeder. Op deze locatie in Kuringen (Hasselt), bestaat de frituur al meer dan 40 jaar.” Adinda en Marc sluiten de deur om tien uur ‘s avonds. “Daarna moeten we nog een uurtje poetsen en opruimen, en dan kunnen we naar huis. Meestal wacht daar nog een mand met strijk of andere huishoudelijke taken. Vermoeiend, dat wel, maar ik zou het niet anders willen.” LOLLY Tijd voor andere dingen dan werken, is er haast niet. “Ik ga ook nog iedere dag mijn vader bezoeken, doe op de vroegmarkt de aankopen voor de frituur, en

help op vrije dagen ook nog een beetje met de verbouwingen van mijn kinderen. Stilzitten is duidelijk niets voor mij. Het is allemaal kwestie van een goede planning op te stellen. Ook toen de kinderen kleiner waren, hebben we altijd gezorgd dat er iemand thuis was als ze van school kwamen. Het was hectisch, maar het lukte allemaal.” De jobs in de school en in de frituur hebben soms wel wat raakvlakken. “De kinderen vertellen op de speelplaats dat de frietjes de dag voordien gesmaakt hebben. Of ze kondigen aan dat ze ‘s avonds zullen langskomen en zeggen dan dat ik alvast een lolly voor hen moet klaar leggen.” Adinda wil de combinatie van beide jobs volhouden tot aan haar pensioen. “Ik ben het nu zo gewoon en doe alles nog altijd even graag. Ik zou niet anders willen.”

MARK

www.markmagazine.be

DOCENT + ADVOCAAT

“Soms ‘s nachts opstaan om alles te beredderen” Voltijds docent aan de hogeschool en daarnaast een praktijk als advocaat. Dat zijn de twee jobs van Geert Mullens. “Een keuze maken is niet evident, en voorlopig ook niet nodig. Veel tijd voor andere dingen is er niet, maar nu weet ik tenminste zeker dat ik me niet zal vervelen”, zegt hij. Geert Mullens was voorbestemd voor een job in het onderwijs. “Mijn vader, moeder en grootvader hebben altijd voor de klas gestaan, dus was het logisch dat ik in hun voetsporen zou treden”, zegt hij. “Ik wou dat zelf ook graag doen. Het voornemen was om geschiedenis te gaan studeren en dan in het onderwijs te stappen. Maar mijn vader vond dat destijds eigenlijk geen goed idee, en raadde me aan om rechten te gaan doen. Op die manier ben ik 20 jaar geleden, met het diploma op zak, aan de balie van start gegaan als advocaat.” Hij deed de job graag, maar zocht toch bijkomende uitdagingen. “Ik ben gelijktijdig blijven studeren: fiscaal recht, milieurecht,... onderwerpen die me interesseerden. En opeens kwam er een vacature bij de hogeschool PXL in Hasselt, toen nog PHL, om specifiek over die materie les te komen geven. Gezien mijn interesse voor het onderwijs, ben ik daar op ingegaan en nu 15 jaar geleden, als gastdocent gestart met een vak. Daarna volgde de vraag van de school om vervangingsopdrachten uit te voeren. Een aantal ervan werd permanent, en zo bouwde het aantal uren zich stelselmatig op.” Intussen bleef Geert Mullens actief als advocaat. “Ik ben de advocatuur inderdaad niet gaan afbouwen omdat er meer uren van de PXL zijn bijgekomen”, zegt hij. “Het is

eigenlijk spontaan geëvolueerd naar twee volwaardige jobs.” Kiezen tussen beide is moeilijk. “In het onderwijs heb je een stuk zekerheid, terwijl de dossiers als advocaat kunnen variëren van een per week tot soms vier per dag”, legt hij uit. “Het werkvolume varieert dus sterk. Toen ik bijvoorbeeld een zaak voor assisen moest pleiten, heb ik een week verlof gekregen op school.” De agenda’s van beide jobs doorkruisen elkaar niet. “De PXL weet dat de meeste rechtszaken in de voormiddag worden gepleit, waardoor al mijn lessen in de namiddag geprogrammeerd staan.” EIGENLIJK DRIE JOBS Hoeveel uren ben je aan het werk met twee jobs? “Meestal begin ik om 7 uur ‘s morgens, maar het gebeurt ook wel dat ik al om 4u30 ‘s nachts opsta om besluiten te maken”, zegt de advocaat. “Ook ‘s avonds na de les moet er nog doorgewerkt worden. Dat is standaard. Maar ik doe het graag.” Tijd voor hobby’s is er daardoor nauwelijks. “Klopt. Zeker niet als er op vaste momenten moet afgesproken worden, zoals in een sportclub. Eigenlijk doe ik zelfs drie jobs, want met drie jonge kinderen in huis hebben die ook hun aandacht nodig...” Wat de toekomst zal brengen, weet Mullens nog niet. “Zowel het onderwijs als de advocatuur zijn voortdurend in beweging. Er worden altijd bijkomende eisen en voorwaarden gesteld, zoals permanente vorming en administratie. We zullen wel zien welke richting het uitgaat. Voorlopig doe ik beide nog altijd even graag en ben ik zeker dat ik me niet zal vervelen.”

@MARK_MAGAZINE Twee jobs combineren. Een goed idee?

Meestal begin ik om 7 uur ‘s morgens, maar het gebeurt ook wel dat ik al om 4u30 ‘s nachts opsta om besluiten te maken.” GEERT MULLENS docent/advocaat 23

MARK

OP DE WERKVLOER

Tien signalen dat een collega (of jijzelf) het bedrijf zal verlaten Collega’s zijn als buren: van sommigen ben je liever verlost, anderen kan je niet missen. Nu de arbeidsmarkt krap raakt, neemt ook het belang van getalenteerde medewerkers toe. En dan komt een eventuele aankondiging van het vertrek van een collega erg onverwacht. Als de baas dat van te voren had zien aankomen, had hij of zij er wellicht iets aan gedaan.

minstens 6 van deze 10 gedragspatronen laten zien, kan je hoogst waarschijnlijk voorspellen dat deze medewerkers (op korte of middellange termijn) de organisatie zullen verlaten. Deze werknemers:

Tim Gardner van de Huntsman School of Business in de V.S. deed recent onderzoek naar de signalen die werknemers onbewust uitstralen als ze andere oorden opzoeken. In totaal ontdekte hij samen met zijn collega-onderzoekers 18 verschillende aanwijzingen voor dreigend verloop. Hieronder tien signalen. Als medewerkers

1 Dringen niet meer aan op promotie. 2 Doen strikt wat bij hun functie hoort, en niet meer dan dat. 3 Vermijden interactie met hun leidinggevende en collega’s. 4 Zijn minder actief tijdens vergaderingen. 5 Zien hun productiviteit naar omlaag gaan. 6 Zijn meer teruggetrokken en gereserveerder dan vroeger. 7 Verbinden zich minder makkelijk aan langetermijnprojecten. 8 Willen hun baas het niet meer zo naar de zin maken. 9 Dragen minder nieuwe ideeën en suggesties voor innovaties aan. 10 Zijn minder geïnteresseerd in opleidingen en ontwikkelingsprogramma’s.

STORYTELLING

“Ik krijg hier ruimte om me te ontwikkelen” Alexander Brzezicha, salesmanager bij Lidl

Amper 26 is Alexander Brzezicha. En toch is hij al salesmanager bij Lidl, waarbij hij vier filialen beheert.“Lidl is een werkgever die in zijn mensen investeert en jonge medewerkers kansen geeft.” Nog maar anderhalf jaar werkt Alexander Brzezicha bij Lidl. “Ik begon er als managementtrainee en via dit traject groeide ik uit salesmanager.” Daarvoor werkte Alexander twee jaar als salesmanager bij een B2B-fabrikant van computers. Met de overstap naar Lidl kwam Brzezicha terug bij een oude liefde: retail. “Ik betrapte mezelf erop dat ik steeds op details lette telkens ik een supermarkt binnenkwam. Als student heb ik namelijk zeven jaar in de retail gewerkt.” SALESMANAGER OP Z’N 26ste Al deze ervaring hielpen hem in zijn carrièrepad. “Je hebt toch al wat ervaring en 24

kan jezelf ook beter organiseren”, stelt hij. Vandaag staat hij als 26-jarige salesmanager in voor vier vestigingen in de stad Brussel. “Een interessante en uitdagende omgeving”, stelt hij. “Deze winkels draaien een mooie omzet. Al is dat uiteraard teamwerk.” Zijn takenpakket is divers: van verkoopacties, personeelsbeheer, financien tot aandacht voor de orde in de winkel zelf. Een hele verantwoordelijkheid. Brzezicha is lovend over zijn werkgever. “Lidl is een bedrijf dat kansen en verantwoordelijkheden geeft aan jonge mensen. Als je als medewerker inzet en honger toont om vooruit te gaan, word

je er ook voor beloond.” Lidl is, zo oppert hij, een snel groeiende en ambitieuze distributiegroep, die beseft dat de mensen het verschil maken. “Daar hebben ze echt een visie over. Ze trekken ook behoorlijk wat jonge mensen aan.” POSITIEVE SFEER De jonge salesmanager voelt zich goed. “Ik doe mijn job doodgraag. Ik zie mij hier nog jaren werken, mogelijk in een andere functie of regio. Dat zie ik dan wel.” Uiteraard komt niets vanzelf, geeft hij toe. “Het zijn soms lange dagen en het is ook wel hard werken, daar ga ik niet flauw om doen. Maar het gebeurt in een positieve sfeer en in team. Tegelijk word je langs alle kanten begeleid en krijg je mogelijkheden zoals met opleidingen. Lidl blijft in ons investeren.”

www.markmagazine.be

COACHING

MARK

“Het beste team wint, niet de beste spelers.” LOUIS VAN GAAL ex-bondscoach Nederland

HET VERSCHIL TUSSEN HALVE FINALE EN VROEGTIJDIGE UITSCHAKELING

Vijf coachingtips van Louis van Gaal

Speelde het Nederlands voetbalelftal vorig jaar nog de halve finale van de wereldbeker, dan gingen ze er vroegtijdig uit bij de kwalificatie van het EK. Waar zat het? Waarschijnlijk bij de coach, en wat jij er van kan leren. Tekst:William Visterin

Tip 1. SLUIT TOEVAL UIT

Neem je team mee in de mogelijke scenario’s die kunnen ontstaan bij een wedstrijd of project. “Bedenk dat kwaliteit altijd het uitsluiten van toeval is”, weet Max Christern. Probeer als een schaker altijd een paar stappen vooruit te denken. Slaat het toeval toe, dan moet je durven in te grijpen.

Tip 2. KEN JE MENSEN Alle mensen zijn gelijk, maar iedere speler in een team is anders. Dat vraagt om een unieke behandeling van elke speler. Hoe beter je je medewerkers of spelers kent, hoe meer je aan hen hebt. Durf tijdig te wisselen op posities en geef jong talent een kans. Dat houdt alle betrokkenen scherp. Louis van Gaal had tijdens de succesvolle wereldbeker door dat het klassieke aanvalsspel geen optie was. Hij wist dat zijn team daar niet geschikt voor was. “Weet welk talent je in huis hebt. Maar wat misschien nog belangrijker is: weet ook welk talent je niet hebt”, aldus Christern.

Tip 3. HET BESTE TEAM WINT, NIET DE BESTE SPELERS

Motiveer iedereen om hetzelfde doel na te streven. “De mensen die elke dag de shirtjes wassen zijn net zo belangrijk als de spelers en de bestuurders”, weet de auteur.

Teams ontstaan niet vanzelf, in het voetbal noch in het bedrijfsleven. Maar ze zijn wel essentieel om succes te behalen, dus laat ze groeien. “Geef veel aandacht aan het verbinden van je mensen aan je missie.” Blijf als coach altijd rustig, ook in tijden van spanning en stress. Weet dat talenten gebaat zijn bij een standvastige en inspirerende baas. “Zorg dat je als baas zichtbaar bent vanaf het eerste moment. Je krijgt maar één kans om de toon te zetten.”

Tip 4. DISCIPLINE IS DE BASIS VOOR SUCCES Van Gaal is bekend om zijn ijzersterke discipline. Hoe duidelijker de noodzaak voor discipline om een bepaald doel te bereiken, hoe makkelijker de acceptatie. “Laat discipline niet als straf worden ervaren. Maar zorg voor een duidelijke structuur waarin iedereen weet wat van hem of haar kan worden verwacht.” Tip 5. VERRAS DOOR TE VERANDEREN

Tijdens de kwartfinale verraste van Gaal door tijdens de strafschoppenreeks een andere doelman op te stellen, dan tijdens de voorafgaande wedstrijd. “Durf te denken in business as unusual”, stelt Christern. Maar wie wil verrassen door het anders te doen, moet zijn team intensief betrekken bij het veranderingsproces. 25

MARK

BRANDLINE

Een Belgische specialist in warmte en water Van Marcke is een Belgisch familiebedrijf met traditie. Het bedrijf verzorgt als groothandel de distributie van onder meer badkamers, wellnesssystemen, keukens, verwarmingsinstallaties en sanitair.Vandaag is het bedrijf marktleider in België én wereldwijde challenger in warmte en water. Een verslag van hun geschiedenis. TEKST:William Visterin

1929

Het geboortejaar

Raymond Van Marcke richt in Kortrijk het familiebedrijf op dat zijn naam draagt. Oorspronkelijk was Van Marcke een distributiebedrijf voor sanitaire toestellen en installatiemateriaal. Maar op vrij korte tijd zal het uitgroeien tot een van de grootste distributeurs in België. Vandaag wordt het bedrijf bestuurd door een telg van de familie: Caroline Van Marcke.

Landuyt 1950 Octave ontwerpt zeepaardlogo Vlak na de oorlog wordt de firma al uitgebreid. Op het Casinoplein richt Raymond Van Marcke een magazijn en een toonzaal op. Met twee vestigingen en een centraal magazijn heeft het bedrijf nood aan een herkenningsteken. Gelet op de goede persoonlijke relatie tussen Raymond Van Marcke en kunstschilder Octave Landuyt ontwerpt deze jonge kunstenaar een zeepaardje als logo, wat vandaag nog altijd het symbool is van de groep. Het zeepaard, als trouwste dier ter wereld, staat voor trouw en dienstbaarheid naar de klant toe. 26

MARK

www.markmagazine.be

1968

Een eigen opleidingscentrum

Meer filialen, meer klanten en meer personeel betekenen meer nood aan opleiding. Van Marcke richt zijn eigen scholingscentrum op: het Business Training Center (BTC) in Marke. Klanten en personeel kunnen er de nodige cursussen en uiteenzettingen volgen, op dat moment een ware innovatie. Vanuit dit centrum is het Van Marcke College ontstaan. Om zijn ontwikkeling te ondersteunen, zal Van Marcke nog andere BTC-opleidingscentra oprichten. Intussen zit het bedrijf, mede door een aantal overnames, in volle expansie. Zo neemt het in 1978 Transport International Nieuwenhuyzen (TIN) over en creëerde in 1991 zijn eigen logistieke activiteit onder de naam Van Marcke Logistics nv. De groep is hierdoor volledig autonoom in de hele waardeketen.

1994

Een eigen bank en e-shop

Carl Van Marcke richt een eigen volwaardige bank op voor de groepsbetalingen naar de leveranciers toe. In 2002 richt het Van Marcke BLUE op, waardoor alle installateurs via het internet stockartikelen kunnen raadplegen en bestellen. Sinds 2004 levert de internetbank uitgebreide diensten zoals leningen en elektronische betalingen aan installateurs die klant zijn bij Van Marcke.

Opleidingscentra & CO 2009 neutraal expertisecentrum 2

De Groep Van Marcke trekt vanaf deze eeuw meer dan ooit de kaart van duurzaamheid rond warmte en water. In 2000 werd het Van Marcke College opgericht om professionals op te leiden in het aanbieden, promoten en plaatsen van nieuwe, duurzame oplossingen. In 2009 investeert Van Marcke 1.250.000 euro in een CO2 neutraal expertisecentrum: Big Blue in Zaventem.

2015 Wereldwijde challenger Vandaag is het Belgische Van Marcke een wereldwijde groep met activiteiten in België, Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland, de Verenigde Staten en Malta. Het bedrijf is een wereldwijde challenger in warmte en water, en marktleider in België in de gespecialiseerde distributie. De groep telt intussen 1.400 medewerkers, 22 showrooms in België, Luxemburg en Noord-Frankrijk, 126 wereldwijde shops voor professionele klanten en is actief in de handel en industrie. 27

MARK

JOBHOPPEN

JOBHOPPEN OF NET INVESTEREN IN JE CARRIÈRE

Kan jobhopportunisme je carrière schaden? “Zorg ervoor dat je minstens twee jaar bij je huidige werkgever blijft en vermijd al te lange periodes tussen twee jobs door.” Dat is het advies dat we sinds jaar en dag meekrijgen als het gaat over onze loopbaan. Maar gelden deze opvattingen over hoe we aan carrièreplanning moeten doen vandaag nog altijd? TEKST:Toon Devloo Een wispelturige economie en een daarbij gepaard gaande innovatiedrang doen de jobmarkt regelmatig op zijn grondvesten daveren. Zowel bij werkgevers als werknemers is een mentaliteitswijziging merkbaar. Werknemers zijn minder honkvast geworden. En ook bij bedrijven is een en ander veranderd: een bedrijf blijft het natuurlijk wel belangrijk vinden om een waardevol talent zo veel mogelijk jaren aan zich te binden, maar het hoeft niet meer per se over een aansluitende periode gaan. 28

VOOR JONGE MEDEWERKERS EEN INVESTERING Verschillende korte jobepisodes op een cv vormen steeds minder een probleem voor bedrijven en de regel van twee jaar lijkt op weinig gebaseerd. Vanuit het standpunt van werknemers wordt de keuze om van job te veranderen vooral beïnvloed door de levens- en carrièrefase waarin men zich bevindt. Het is evident dat - zeker bij het begin van een carrière - mobiliteit (zowel binnen als tussen organisaties)

belangrijke voordelen kan opleveren. Pas afgestudeerden kunnen op die manier een grotere verscheidenheid aan leerervaringen opdoen en meer praktische vaardigheden ontwikkelen. Het is verder een uitgelezen kans om verschillende carrièrepaden uit te proberen en om een stevig netwerk uit te bouwen. In deze context moet ‘jobhoppen’ vooral worden gezien als een nuttige investering in een carrière waarbij de klemtoon ligt op leren, exploratie, inhoud en autonomie.

MARK

www.markmagazine.be

IN HET MIDDEN VAN JE CARRIÈRE: MINDER EVIDENT Voor werknemers midden in een loopbaan is het veranderen van job minder evident. In de eerste plaats door de grotere verantwoordelijkheden op persoonlijk vlak (zoals het hebben van een familie of afbetalen van een hypotheek). Bovendien vereist een professionele heroriëntatie in deze fase van een carrière ook een veel grotere inspanning. Maar toch kunnen meer ervaren werknemers zeker overwegen om over te stappen naar een nieuwe baan, maar dan vooral om hun huidige levensstandaard te verbeteren of om carrièrestagnatie te vermijden.

VOOR BEDRIJVEN: MENSEN AAN ZICH BINDEN En wat met de stelling dat jobhoppers als minder loyale werknemers worden gezien? Bedrijven dragen alleszins een grote verantwoordelijkheid om na te denken over strategieën om werknemers langer aan zich te binden. Zo is het niet aan te raden om systematisch loonsverhogingen toe te kennen aan iemand die ergens anders een jobaanbieding heeft afgedwongen en een tegenbod verwacht van zijn werkgever. Deze

onderhandelingspraktijk vormt in de eerste plaats een krachtig signaal voor andere werknemers dat ze ook actief op zoek moeten gaan naar externe opportuniteiten om hun positie in hun huidig bedrijf te versterken. Nochtans wijst onderzoek uit dat actief jobhunten de kans vergroot dat werknemers echt wel van werk zullen veranderen en dat de beste werkkrachten doorgaans ook de beste externe aanbiedingen ontvangen. Bovendien kunnen werknemers zich zelfs verplicht voelen om te veranderen van werk, zelfs als men niet helemaal enthousiast is over een externe jobaanbieding, om geen gezichtsverlies te lijden wanneer ze geen tegenbod ontvangen van hun huidige werkgever.

BIJ VERTREK IS DE DEUR NIET TOE Op basis van dit allemaal, is het cruciaal om ruimte te laten voor open en eerlijke communicatie over de verwachtingen die werknemers hebben over de duur en aard van hun samenwerking. Als werknemers alsnog beslissen om te vertrekken, hoeft de deur trouwens niet definitief gesloten

te blijven. Integendeel, organisaties hebben er belang bij dat werknemers het bedrijf in een goede verstandhouding kunnen verlaten. Zo stemmen steeds meer organisaties hun HR-strategie af op de verhoogde mobiliteit van werknemers en voorzien ze zelfs programma’s om terugkerende personeelsleden aan te werven.

JOBHOPPEN NIET HOUDBAAR OP LANGE TERMIJN Ondanks de potentiële voordelen van jobmobiliteit vergt de opstartfase in een nieuwe job en het constant uitkijken naar opportuniteiten veel energie. Vaak is het ook erg stresserend. Op termijn is het dus niet houdbaar om frequent te blijven veranderen van job. Of jobverandering nu al dan niet wenselijk is, is niet in een sluitend antwoord te vatten. Het hangt af van heel wat factoren, die telkens opnieuw in de weegschaal moeten worden gelegd. Jobhoppen mag geen doel op zich zijn, maar het lijkt wel een geschikt hulpmiddel, vooral voor jonge professionals, om meer ontwikkelingsmogelijkheden te krijgen en een job te vinden die voldoende uitdagend is.

@MARK_MAGAZINE Vanaf wanneer ben je een Jobhopper?

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Mensenkennis.be, een wetenschapsblog opgestart vanuit de Gentse Alumni Psychologie die kennis over mensen brengt op mensenmaat. De blog ontving de jaarprijs wetenschapscommunicatie van de Koninklijke Vlaamse Academie van België voor Wetenschappen en Kunsten en vierde recent zijn honderdduizendste lezer.

MARK

INFOGRAM

Wat je nog niet wist over je woon-werkverkeer De Belg besteedt gemiddeld 54 minuten per dag aan zijn woon-werkverkeer. Bijna 1 op 4 werknemers wil van job veranderen om dichter bij huis te kunnen werken.

Wie is het langst onderweg?

Al FIETSEND of TE VOET ben je 29 minuten onderweg.

Met een BEDRIJFSWAGEN is dat gemiddeld 77 minuten.

Met een PRIVÉWAGEN doe je er 46 minuten over.

Met het OPENBAAR VERVOER ben je 96 minuten zoet.

BRUSSEL

VLAANDEREN

95 min.

WALLONIË

47 min.

54 min.

Lang pendelen maakt je ongelukkig (en ziek)

KLEINE AFSTANDEN = 4,5 DAGEN ZIEK/JAAR

3u/DAG ONDERWEG = 7 DAGEN ZIEK/JAAR Bron: Securex, Universiteit Antwerpen, Britse overheid

COLOFON: MARK Magazine is een uitgave van Mediahuis, Content Connections / Verantwoordelijke Uitgever: Hans De Loore / Business Manager: Patrick Boon Marketing & Advertentie: Dries Verhaegen, Sabrina Pinxten / Hoofdredacteur: William Visterin / Redactie: Wieland De Hoon, Toon Devloo, Kurt Meers, Timothy Vermeir / Eindredactie: Delphine Buyle, Robby Sterkens, Ann Schoofs / Fotografie: Koen Bauters, Bart Dewaele, Ivan Mervillie / Vormgeving: Nadruk.be Contact: markmagazine@mediahuis.be - tel: 02/467 48 32

Zin om iets groots te doen?

“Ik heb mijn buurman een nieuw hart gegeven. Ook al ben ik geen dokter.”

Werk mee aan maatschappelijke ICT-innovaties.

Laura, Functional Analyst

Bij Smals bouw je mee aan innovatieve projecten voor werk, gezin en gezondheid. Boeiende jobs? Jazeker. Maar ook flexibele werkuren, tal van opleidingen en een goede balans tussen werk en privé.

Ontmoet ons op 18 november op Career Launch Leuven.

Ontdek nu alle vacatures op smals.be en solliciteer meteen online!

“M’n carrière starten in een

sterk groeiend bedrijf?

Dat kon zeker in de IT-sector. Ik koos voor Lidl.” — Alexander Brzezicha Sales Manager (gestart als Management Trainee Retail Operations in 2014)

Lidl zoekt 50 management trainees die niet bang zijn voor een sprong in het duister.

durfjehetaan.be

Doe je talent in drie dimensies groeien en kies voor een job met meer diepgang bij t-groep. Bij ons vind je respect en alle kansen die je verdient. t-groep, t-interim en Ascento werken immers iedere dag samen door en voor talenten als jezelf. Voor elke HR-materie hebben we de juiste specialisten in huis. Van uitzendarbeid over rekrutering & selectie, talent & performance management tot outplacement. Meer dan 2400 enthousiaste medewerkers geven iedere dag het beste van zichzelf en daar is t-groep trots op.

Geef jouw carrière ook de juiste dimensie en solliciteer via t-groep.opzoeknaartalent.be. Want jouw talent versterkt ons talent. Ontdek alle verhalen van onze enthousiaste medewerkers op facebook.com/t-groep