Mark Magazine Februari 2016

#20 - maart 2016

Heeft je diploma nog zin?

ATTITUDE BELANGRIJKER DAN DIPLOMA

TWEE GETUIGENISSEN VAN BURN-OUT NEEM JE HOND MEE NAAR KANTOOR TIEN GEBODEN VOOR BETERE E-MAIL

TIPS

5

OM JE ANGST VOOR TE BLIJVEN VOLG ONS OP @MARK_MAGAZINE OF WWW.MARKMAGAZINE.BE

T

W

ORKOU

HAPPY YOUNG GRADUATE? Since 2008 we have hired more than 100 top employees through our campus recruitment program. This program enables us to proactively reinforce our talent pool with bright young graduates securing our future growth. We focus on hiring talented last year students (Masters in Industrial, Civil and Commercial Engineering, Masters in Commercial Sciences) or potentials with a first experience. Are you highly ambitious, result-driven with an impressive amount of passion and entrepreneurship? Do you want to be assigned to challenging projects in order to further develop your full potential? Check out our jobsite and apply!

UNILIN, THE HAPPY WORKOUT Visit us at JOBS.UNILIN.COM Or contact Els Anseeuw, Talent Acquisition Specialist, T 056 67 52 27 www.facebook.com/unilingroup www.linkedin.com/company/unilin

www.markmagazine.be

INHOUD 4

Overwerk Goed om weten

6

Wat een hondenleven Als werknemers en honden samen naar het werk gaan

8

Waarom beter e-mailen cruciaal is E-mail is onderdeel van bedrijfscultuur

11

“Ik kon niet op de naam van mijn kinderen komen” Twee getuigenissen van een burn-out

12

Infografiek Werken en solliciteren bij PwC

13

MERK IK Hoe je angst voor blijven

14

Zelfleiderschap kun je leren Kun je autonomie ontwikkelen?

18

Trotse medewerkers maken het verschil Ben jij ambassadeur voor jouw bedrijf?

20

De 10 van Van Marcke Hoe breng je ondernemerschap in beeld?

24

collega-sporters als merkambassadeurs Hoe sportief is jouw werkgever?

26

Klopt het plaatje?

Beeld en boodschap van Amerikaanse presidentskandidaten

29

Dossier: Opleiding Attitude belangrijker dan diploma

30

Onderwijs en werkveld hebben een gemeenschappelijk doel

33

De Academie dicht de kloof tussen onderwijs en werkveld

34

Het romantische idee van de garage Wat heeft een ondernemer nog meer nodig?

36

Brandline De FOD Financiën in de loop der tijden

38

Waar heb jij later het meeste spijt van?

Liefde, studies of toch je carrière?

“Steeds meer doen met steeds minder mensen. Daar is het bij mij op vastgelopen” LIEVE op pagina 11

MARK

Edito

INTRO

E-mailen is als autorijden E-mailen is zoals autorijden. Iedereen denkt van zichzelf dat hij het kan. Helaas blijkt er nog werk aan de winkel.

Dat bleek snel toen we met MARK een artikel over e-mail op kantoor op de agenda zetten. We spraken met een organisatie (Nationale Loterij) die er recent een sensibiliseringsactie voor organiseerde, op vraag van het personeel. Er werd daar niet alleen te veel gemaild, er werd ook fout gemaild. Een van de nieuwe richtlijnen aan de medewerkers: meer de telefoon gebruiken.

Daarnaast was er een ander bedrijf (Colruyt Group) waar er zowel persoonlijke- als groepstrainingen rond e-mail worden gegeven. En hier was een van de tips: begin je werkdag niet met het checken van je mail. En ga ’s avonds met een lege inbox naar huis. Twee voorbeelden van bedrijven die de koe bij de horens vatten.

We hebben het in MARK Magazine uiteraard niet alleen over e-mail. Het gaat ook over merkambassadeurs en leraars ‘on the job’. Over presidentskandidaten en hockeyspelers. Maar ook over honden op kantoor, en waarom dat goed is. Ik wens je alvast veel leesplezier.

Het volgende MARK Magazine verschijnt op 15/04 bij De Standaard en op 18/04 bij Het Nieuwsblad.

William Visterin, hoofdredacteur MARK Magazine

Jouw mening? @mark_magazine

Alles Van A TOt Z

MARK Magazine is een realisatie van Content Connections, dat als Content Marketing Divisie van Mediahuis merken en bedrijven de kans geeft om hun ideeën en visie te delen met de community van De Standaard en Het Nieuwsblad. Content Connections draagt de redactionele verantwoordelijkheid voor deze publicatie.

3

MARK

OVERWERK

Waarom vrouwen selectiever solliciteren dan mannen In tegenstelling tot mannen, solliciteren vrouwen slechts wanneer ze over alle gevraagde kwalificaties beschikken. Mannen daarentegen stellen zich kandidaat voor een job wanneer ze 60 procent gekwalificeerd zijn. Deze cijfers komen uit een intern rapport van technologiebedrijf Hewlett-Packard (HP).

Waar komt dit verschil vandaan? Managementtijdschrift Harvard Business Review ging onlangs op onderzoek uit. Dat mannen meer zelfvertrouwen zouden hebben, wat vaak wordt geopperd, blijkt alvast niet de hoofdreden. De echte reden is dat vrouwen het selectieproces strikter interpreteren, en zich ook meer aan de regels houden. Meisjes presteren op school vaak beter dan jongens, en volgen er dikwijls nauwgezet de opgelegde regels op. Maar in hun carrière later worden ze voor deze gewoonte minder beloond, bijvoorbeeld bij het nauwkeurig opvolgen van de richtlijnen voor een vacature.

Daarnaast spelen ook historische redenen. Vrouwen kregen pas in de twintigste eeuw volop kansen op de arbeidsmarkt, maar alleen indien ze over de juiste training en diploma’s beschikten. Ook speelt op sommige werkplaatsen nog altijd het vooroordeel dat vrouwen, om aangeworven te worden, meer aan de kwalificaties moeten voldoen dan mannen.

Zo wees een studie van McKinsey onlangs nog uit dat mannen vaak eerder worden aangenomen op basis van hun potentieel, en vrouwen eerder voor hun ervaring en cv.

4

De job bij Google die niemand wil doen Google, of beter: moederbedrijf Alphabet, is met 500 miljard euro het grootste bedrijf ter wereld. Zowel bij zakelijke als bij technische profielen staat het steevast bovenaan als bedrijf waar kandidaten voor willen werken. Er is echter één job bij Google die velen liever aan zich voorbij zien gaan.

Bij Google is er namelijk een team aan de slag dat instaat voor het screenen van ‘gevoelige content’. Hun dagtaak bestaat erin om de hele dag extremistische content te controleren en indien nodig te verwijderen.

In de praktijk betekent dat een hele dag foto’s en films bekijken van porno, bestialiteit, onthoofdingen, zelfmoorden en andere uitspattingen die via de diverse

Google-producten worden verspreid.

Deze medewerkers krijgen als eerste kinderporno en ISIS-onthoofdingen te zien.

Het gaat om een zware taak. In 2014 werden bijvoorbeeld 14 miljoen video’s van YouTube verwijderd. Technologie helpt, maar vaak is manueel ingrijpen vereist.

Het screeningteam opereert achter de schermen. Ze spreken nooit op conferenties of geven nooit interviews en toch is hun werk cruciaal voor de goede werking van het bedrijf. Google maakte onlangs bekend dat het de strijd tegen extremisme nog zal opvoeren. Bij extremistische zoektermen zouden dan bijvoorbeeld advertenties van anti-extremistische organisaties als soort van tegengif opduiken.

JONGEREN LEREN LIEFST VAN COLLEGA’S Als het over opleidingen gaat in organisaties, blijkt het klassieke klaslokaal nog steeds van tel. Voor 73 procent van de werknemers blijft dit de favoriete manier om opleiding te volgen. Toch lijkt er stilaan verandering te komen. De befaamde generatie Y, werknemers van onder de 30 jaar, volgt ook graag klassikale opleidingen (68 procent van hen geeft dit aan), al geven ze duidelijk de voorkeur aan leren van collega’s (74 procent). Ook leren van anderen via sociale media of leren in een virtuele omgeving scoort bij hen beduidend hoger dan bij hun oudere collega’s.

Bijblijven via boeken, tijdschriften of andere vakliteratuur is dan weer veel populairder bij 50-plussers. Dit alles blijkt uit een onderzoek uitgevoerd door iVOX in opdracht van Kluwer Opleidingen bij 2.540 professionals.

74% van de jonge werknemers wil leren van collega’s

MARK

www.markmagazine.be

Slechts 1 op de 3 bedrijven heeft afspraken over relaties op werk

WAT ALS JE BEDRIJF AFHANGT VAN ÉÉN PERSOON? Het succes van teams hangt al te vaak af van één persoon. Wat is het Zweedse nationale voetbalelftal zonder zijn sterspeler, kapitein én enfant terrible Zlatan Ibrahimovic? En wat met de Amerikaanse NBA-basketbalster LeBron James? Toen die in 2010 de Cleveland Cavaliers verliet, verloren ze maar liefst 26 wedstrijden op rij.

Sport en cultuur zijn sectoren waar vaak één persoon een gigantisch verschil kan maken. Toen de Oekraïense sterdanser Sergei Polunin bij het Royal Ballet de deur achter zich dichtsloeg, kreeg het balletgezelschap af te rekenen met een groot verlies aan de kassa.

Ook in het bedrijfsleven kan het verlies van een sleutelfiguur vernietigende gevolgen hebben. De Britse investeringsgroep Gartmore verloor op een paar maanden tijd zijn twee beste fondsenmanagers, waardoor klanten massaal wegliepen.

Kort nadien halveerde het aandeel van

Gartmore in waarde. Het bedrijf werd uiteindelijk overgenomen door concurrent Henderson Global Investors.

Het voorbeeld bij Gartmore lijkt uitzonderlijk, al kan het vertrek van bijvoorbeeld een verkoper of ontwerper een grote impact hebben. Vooral creatieve industrieën hebben hiermee te maken.

Toen topontwerper Tom Ford ruim tien jaar geleden het modehuis Gucci verliet, werd gevreesd voor de toekomst van het merk. De vakpers had het over het ‘Tom Ford-syndroom’, een term die sinds dan in de modewereld courant is bij het verlies van een bepaalde sleutelfiguur.

Sterspelers en topontwerpers hebben vaak meer macht dan de topman van een organisatie. Bedrijven hebben hier vaak geen antwoord op. Al kan het nastreven van evenwicht in een belangrijk team wel helpen, naast het inplannen en opleiden van opvolgers.

Een kwart van de Belgische werknemers geeft toe wel eens te flirten met een collega. Een op de vijf heeft ook wel eens gekust met een collega of is een stap verder gegaan (14%). Dit blijkt uit onderzoek van HR-dienstenbedrijf Tempo-Team bij duizend werknemers.

De vonk slaat het vaakst over wanneer collega’s na het werk op stap gaan, op zakenreis of tijdens een personeelsfeest. Dit leidt soms tot een (kortstondige) relatie. Eén op de tien huwt of gaat uiteindelijk samenwonen met zijn of haar collega-geliefde.

Een relatie beginnen op de werkvloer tracht de helft bewust te vermijden, naar eigen zeggen omdat dergelijke relaties meestal van korte duur zijn en vaak voor problemen zorgen. Opvallend is dat slechts een op de drie werknemers weet heeft van een gedragscode omtrent amoureuze relaties op het werk.

De Belgische wet zwijgt hierover, weet Stefan Nerinckx, advocaat bij Fieldfisher en docent arbeidsrecht. Het Europees Hof voor de Rechten van de Mens heeft ooit in een arrest geoordeeld dat op de werkvloer in bepaalde mate de beleving van het privéleven moet geduld worden. Al is de grens dun. “Het is wenselijk dat werkgevers hier een beleidslijn rond uitstippelen.

Hierin kan dan vermeld worden dat de werkgever in sommige gevallen mag ingrijpen en maatregelen kan treffen.

Het gedrag van de tortelduifjes mag immers hun professionele activiteiten niet negatief beïnvloeden”, vindt Nerinckx. “In sommige gevallen maakte een relatie op het werk zelfs een dringende reden tot ontslag uit. Een transparante gedragscode is dus meer dan aangewezen.”

5

MARK

BIJ MARS GAAN WERKNEMERS EN HUN HONDEN SAMEN NAAR HET WERK

Wat een hondenleven Huisdieren op de werkvloer: het is goed voor de gezondheid, ze verbeteren de sfeer en verlichten de werkdruk.Alleen maar voordelen dus. Dat hebben ze goed begrepen bij Mars Petcare.“Huisdieren maken ons leven beter. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om op onze beurt hun wereld beter te maken.”

Tekst:Thalisa Devos - Foto’s: Denis Erroyaux & François de Ribaucourt Heel kort: Mars is een familiaal, niet beursgenoteerd, globaal familiebedrijf, met een brede waaier aan producten.

Van chocolade (M & M’s, Twix, Snickers), Wrigley (Freedent, Skittles) tot Mars Food (Uncle Ben’s, Miracoli, Suzi Wan, …).

Maar het allergrootste segment is Mars Petcare (Pedigree, Whiskas, Sheba, Cesar, Royal Canin, …).

Bij de meeste Petcare-kantoren van Mars mogen honden en katten hun baasjes vergezellen naar kantoor. In de praktijk zijn het vaak honden. Zijn ze welopge6

voed en sociaal, dan zijn ze welkom. Van labrador tot chihuahua.

Onlogisch is dat niet. Honden zijn belangrijke klanten. “Dus kunnen we maar beter een goede relatie met hen onderhouden.

Zodat we elkaar begrijpen”, zegt Chantal Templeton, Marketing Director Petcare Mars Belgium. “Niemand kan zonder lachen en huisdieren maken ons aan het lachen.” Simpel, maar perfect samengevat.

“Honden zorgen voor een warme gloed, een gezellige huiselijke sfeer op het werk.

Wie vindt het niet leuk, wanneer een

hond ’s morgens parmantig het kantoor komt binnenwandelen, tijdens een lastige vergadering begint te snurken, of gedurende een middagdipje liefdevol zijn kop op je schoot legt?”

“Talrijke studies bewezen het al: huisdieren maken het leven van hun baasjes beter. Op fysiek, persoonlijk én sociaal vlak.

Op de werkvloer wordt het familiale gevoel versterkt. Veel van de honden komen mee sinds ze pups zijn. Ze groeien hier op, onder het oog en de zorg van alle collega’s. Allen samen.”

www.markmagazine.be

DIEREN OP KANTOOR

1

2

5

4

MARK

3

VIJF baasjes en hun trouwe collega 1. Sarah Streicker

Business Partner en Talentmanager Mars Global Petcare en Pearlie (9,5 jaar oud), gemengd ras “Pearlie is eigenlijk de hond van mijn mama. Ik heb haar geadopteerd. En zo is ze mee verhuisd van de VS naar hier. Sinds ik hier werk komt ze elke woensdag mee. Wanneer ze ’s morgens beseft dat het van dat is, dan is ze niet meer te houden. Ze komt heel graag naar kantoor. Ze weet perfect hoe de draaideur en de lift te gebruiken. Eenmaal boven, gaat ze iedereen goeiedag zeggen vooraleer ze zich op haar kussen naast mijn bureau nestelt. Weet je, ik ben relatief nieuw hier. Pearlie heeft ervoor gezorgd dat ik heel snel contact heb kunnen leggen met iedereen. Mensen komen haar aaien en tegen haar praten. Dan is het slechts een kleine stap om ook met mij een woordje te wisselen.

De weinige afleiding die ze ons soms bezorgt, weegt niet op tegen al de rest. Een stressmomentje verdwijnt als sneeuw voor de zon als ze haar kop even op je been legt.”

2. Gillian Enevoldsen

VP ‘People and Organisation’ Mars Global Petcare en Alfie (6,5 jaar oud), zwarte labrador “Alfie komt een tweetal keer per maand mee naar het werk. Het is een compromis, want mijn man is thuis en heeft hem even graag in de buurt. Voor Alfie is het allemaal leuk. Hij heeft hier ook veel vrienden. Collega’s en andere honden, die hij natuurlijk de hele dag door wil entertainen. Hij maakt mensen aan het lachen en gaat mee naar meetings. Hij creëert een bepaalde rust en – niet onbelangrijk – door hem beweeg ik een paar keer per dag. Na een ommetje voelen we ons allebei beter en is mijn concentratie hoger.

Alfie weet dat hij zijn manieren moet houden. Al loopt dat heel af en toe wel een keertje mis. Daarnet nog heeft hij even tegen een kantoorpilaar geplast. Het is en blijft een mannetje, hé.”

3. Steve Axe

General Manager Mars Belgium en Masha (12 jaar oud), labrador “Masha is een Russisch-Nederlandse mix. Ze denkt dat ze een mens is. Zo trippelt ze hier zelfverzekerd door de gangen en

gaat ze iedereen goedemorgen zeggen. De aandacht en de aaien laat ze zich welgevallen. Maar ook de collega’s genieten.

In een mum van tijd heeft ze een glimlach op ieders gezicht getoverd. De tijd die zou ‘verloren’ gaan aan het strelen en spelen van en met Masha, wordt ruimschoots gecompenseerd door het goed gevoel en het samenwerken met de glimlach.

De vuilbakken die we hebben moeten laten verhogen – Masha steekt er maar wat graag haar neus in – nemen we er graag bij (lacht).”

4. Els Dedobbeleer

Coördinator Mars Chocolate Continental Europe en Bounty (3 jaar oud), Jack Russell “Haal ik ‘s morgens zijn halsband uit, dan weet hij perfect hoe laat het is. Dan mag hij een hele dag mee en is het feest. Vooral in het begin van de dag dribbelt hij de hele verdieping rond en is hij heel opgewonden. Na een tijdje kalmeert hij en vleit hij zich gewoon naast mijn bureau neer. Hij is opgegroeid op deze werkvloer. Iedereen kent hem en omgekeerd. Voor externen is dit nog vaak een ongewone situatie, je huisdier meebrengen naar het werk. Wij zijn het intussen gewoon en kunnen het iedereen aanraden.”

5. Valérie Signeux en Alvaro Arias

Planning Manager en Product Availability Mars Belgium, Strategic Planner Mars Food Europe, beide baasjes van Pebbles (11 jaar oud), leeuwhondje “Wanneer Pebbles me vergezelt naar het werk, ben ik in een andere mood. Ik werk beter, maar ben ook meer ontspannen.

Ze ligt de hele tijd naast me aan mijn bureau. Af en toe vraagt ze een beetje aandacht of maakt ze me duidelijk dat ze wil wandelen. Eten doe ik op die dagen aan mijn bureau, samen met haar. Ook voor haar zijn dit topdagen. Zo zit ze geen hele dag alleen thuis en is ze veel meer relaxed op het einde van de dag.

Er zijn nog een drietal andere honden op mijn verdieping die vaak meekomen. Daar kan ze het goed mee vinden, al is ze vooral timide.”

7

MARK

E-MAIL

E-MAIL IS ONDERDEEL VAN BEDRIJFSCULTUUR

Waarom beter e-mailen cruciaal is voor iedereen

Efficiënt e-mailen is crucialer dan je zou denken.Voor jezelf als individu, maar ook voor de organisatie waar jij werkt en voor alle interne en externe klanten. De Nationale Loterij stelde, dankzij zijn medewerkers, vast dat het te kampen had met een ‘e-mailprobleem’. En het vatte de koe bij de horens.“Wij wilden niet minder communicatie, maar wel meer directe communicatie.”

TEKST:William Visterin “Via diverse collega’s kregen we een tijd terug binnen de Nationale Loterij het signaal dat we iets aan onze e-mailcultuur moesten doen. Het initiatief kwam dus eigenlijk van de werkvloer. Daar hadden we oren naar. We kaderden onze richtlijnen in een bredere aanpak rond timemanagement en hoe dat efficiënter kon”, vertelt Veerle Beyaert, talent management advisor bij Nationale Loterij. “We wilden de verantwoordelijkheid hiervoor zeker ook bij de medewerkers leggen en hen erop attent maken dat ze zelf een positieve rol kunnen spelen in dit verhaal.”

E-MAILS VAAK NIET GOED BEGREPEN Had de Nationale Loterij anno 2015 dan geen policy rond het gebruik van e-mail?

Jawel, die was er. Maar die baseerde zich op ISO 27.001 en lag dus eerder in de lijn van bepaalde procedures en principes, zoals het gebruik van private e-mail op kantoor. Maar daarmee verander je geen e-mailcultuur.

De aanpak bij de Nationale Loterij uitte zich in een aantal sensibiliseringssessies waar de nodige tips werden gedeeld en opleiding werd verstrekt voor het verwerken van e-mail. “Met dit alles wilden we 8

de bestaande gewoontes veranderen”, aldus Veerle Beyaert. Er werden wel eens te veel en te vaak e-mails verstuurd. Of e-mails werden vaak niet goed begrepen binnen de organisatie. “E-mail en sterke emotionele boodschappen gaan moeilijk samen. Je kunt immers via e-mail niet ‘lezen’ hoe een boodschap binnenkomt bij de ontvanger. We raden sowieso aan om meer de telefoon te gebruiken.“ SPIEGEL VAN BEDRIJFSCULTUUR Beter e-mailen is niet alleen een kwestie van computervaardigheden of nuttige tips. Het gaat om een manier van werken, communiceren en omgaan met collega’s.

“Wij wilden niet minder communicatie, maar wel meer directe communicatie”, aldus Ingeborg Vijgen, internal communication advisor bij de Nationale Loterij.

“Tot op zekere hoogte weerspiegelt het gebruik van e-mail ook de cultuur die er in een organisatie heerst. We willen evolueren naar een bedrijfscultuur met meer ruimte voor autonomie en verantwoordelijkheid op alle niveaus, en een nog grotere klantgerichtheid.” Ook kostenbesparing of een hogere efficiëntie speelde hier ook een rol. “Want elke mail moet gele-

zen worden door elke ontvanger. Zoiets kost kantoortijd.”

BEPERKTE OPSLAGRUIMTE De sensibiliseringsactie uitte zich op diverse vlakken: een oproep om mee te doen aan de (symbolische) e-mailloze vrijdag, het uitwerken van een muismatje dat werd ontworpen met tien e-mailtips (zie kader) maar ook specifieke opleidingen. “Van onze IT–afdeling kregen we ook wat cijfers die ons inzicht gaven in het e-mailgebruik op bedrijfsniveau”, aldus Veerle Beyaert.

Eén van de belangrijke streefdoelen voor individueel gebruik is dat het zogenaamde Postvak IN van de mailbox beperkt moet zijn. Standaard beschikt iedereen over ‘slechts’ 100 MB opslagruimte. Veerle Beyaert: “Het is de bedoeling dat collega’s hun e-mails op geregelde tijdstippen verwerken en archiveren. Zware e-mails worden zoveel mogelijk voorkomen. Wil je bijvoorbeeld een zwaar bestand doorsturen, dan doet je dat het best via een link naar een gedeelde map.” Dropbox of Skype gebruikt de organisatie bewust niet. Medewerkers kunnen van thuis uit werken via een zogenaamde VPN-verbinding op de pc van het werk.

MARK

www.markmagazine.be

De tien geboden voor e-mail E-mail is als autorijden: iedereen denkt dat hij het kan. Maar dat blijkt in de praktijk niet zo te zijn. De Nationale Loterij formuleerde tien geboden rond het efficiënt gebruik van e-mail, en maakte hiervoor zelfs een muismatje voor het personeel.

“We hadden tientallen tips en herleidden die uiteindelijk tot tien absolute basics”, aldus Ingeborg Vijgen, adviseur interne communicatie bij de Nationale Loterij.

1. Een gesprek of telefoon gaat boven een e-mail

Ingeborg Vijgen (links) en Veerle Beyaert tonen het muismatje met e-mailtips.

DIVERSE NIVEAUS De e-mailaanpak bij de Nationale Loterij is opmerkelijk, enerzijds omdat hij deel uitmaakt van een cultuurverandering, maar ook door de bottom-upbenadering en het inspelen op de concrete vraag van de werkvloer. Bovendien is de sensibilisering erg grondig doorgevoerd. “E-mail heeft diverse aspecten. Enerzijds is het bij ons onderdeel van een grote cultuurverandering en

anderzijds is er een relationele benadering.

De manier waarop e-mail wordt gebruikt, heeft zeker invloed op het welbevinden of welzijn op kantoor”, aldus Ingeborg Vijgen.

Ten slotte is er ook de puur technische opleiding. “Mensen moeten ook leren hoe ze met hun e-mailprogramma moeten werken en alle functies kunnen gebruiken. Elke generatie maakt op een andere manier gebruik van e-mail en dit gebruik willen we in dezelfde richting sturen.”

De vier foute e-mails

2. Onderwerp van de e-mail = samenvatting van bericht + deadline OF kort bericht + EOM (End of Message) 3. Wie in CC staat krijgt nuttige info, maar van hem/haar wordt geen actie of antwoord verwacht 4. Gebruik een hyperlink en een gedeeld informatieplatform om zware bijlagenbestanden te vermijden 5. Schrijf je uit op nieuwsbrieven die je toch niet leest 6. Schakel visuele of auditieve ontvangstsignalen uit

Iedereen krijgt ze (of verstuurt ze zelf weleens): vier foute e-mails.

1. De paraplu-e-mail Dergelijke mails worden verstuurd of doorgestuurd om van een taak verlost te zijn en om zich er ook achteraf voor in te dekken … en dus de verantwoordelijkheid van zich af te schuiven.

3. De cc-mail Dat is vaak een variant van de bovenstaande: je zet veel te veel mensen in copy, meer dan er eigenlijk geïnformeerd moeten worden. Deze mails zijn tijdrovend voor de ontvanger en vaak overbodig.

2. De ‘Kijk eens hoe goed ik bezig ben’-e-mail E-mails die vooral worden verstuurd om (onnodig) de status van een project mee te delen, en dan uitsluitend met het oog op bevestiging of aanzien.

4. De laffe mail Omdat je een moeilijke boodschap niet direct durft te brengen of de confrontatie met iemand niet durft aan te gaan, zet je het maar op mail (en dus op papier). Dan ben je er alvast van verlost.

7. Behandel je e-mails volgens het 4D-principe: Do it now, Do it later, Delegate of Delete 8. Plan je lees- en antwoordtijden in 9. Beperk het gebruik van de functie reply all; antwoord bij voorkeur alleen de verzender van het bericht 10. Goed e-mailgebruik begint bij jezelf

9

MARK

E-MAIL

“Begin nooit je dag met je e-mail te checken” “E-mail kan erg ingrijpend zijn. De impact is groot. Mensen denken ook dat ze meteen feedback moeten geven. Dat is niet zo”, vertelt Kelly De Saedeleer, coach werkvereenvoudiging bij Colruyt Group. Ze overloopt enkele e-mailtips.

TEKST:William Visterin De Saedeleer helpt binnen de organisatie collega’s die worstelen met hun e-mail of kampen met een overvolle inbox. “Soms geef ik persoonlijke training, en dan ga ik ook weleens naast de collega’s zitten, doorgaans op hun vraag. Maar de andere tijd begeleid ik hoofdzakelijk mensen, diensten en afdelingen bij projecten die zij opzetten rond efficiëntie en effectiviteit of – zoals wij het bij Colruyt Group omschrijven – werkvereenvoudiging.

Voor het opzetten van deze projecten beschikt onze afdeling over verschillende services die wij kunnen inzetten.” Vanuit haar expertise weet de coach als geen ander hoe efficiënt e-mailen verloopt.

HOE VAAK JE MAIL CHECKEN OP KANTOOR? Bij sommige kantoormedewerkers komt de e-mail de hele tijd binnen, en wordt die ook de hele tijd beantwoord. Dat is geen goed idee. “Het is erg belangrijk om die constante afleiding van geluidjes en alerts uit te schakelen”, stelt Kelly De Saedeleer. Zelf suggereert de coach om slechts drie keer per dag de e-mail te checken. “Maar dan ga ik ervan uit dat je dagtaak niet wordt aangestuurd door e-mail, zoals bijvoorbeeld in 10

een contactcenter het geval is. Dan check je bijvoorbeeld beter om het halfuur.”

bepaalde taak, soms misschien een moeilijke taak en pas dan kijk je naar je e-mail.

Dan is die ene taak toch al af.”

WAT IS DE 3D-AANPAK? WAAR EINDIG JE DE WERKDAG MEE? Een van de grootste misverstanden in e-mail is, volgens Desaedeleer, dat er een verschil is tussen het verwerken van een e-mail en het effectief uitvoeren van de actie die voortkomt uit de mail zelf (het doen). Cruciaal hierbij is de zogenaamde 3D-aanpak: dumpen, delegeren en doen.

“Eerst kijk je of de mail voor jou geldt, vervolgens kun je de taak naar iemand anders sturen, ook al blijf jij zelf nog wel verantwoordelijk. En ten slotte voer je het uit. Als het maar 5 minuten kost, kun je het meteen doen. Anders plan je het voor later in.” Soms heeft men het in het jargon ook over de 4D-aanpak omdat ‘doen’ dan in twee wordt verdeeld: ‘doe het nu’ of ‘doe het later’.

WAARMEE BEGIN JE DE WERKDAG? Hierin is de De Saedeleer formeel. Liefst niet met het checken van je e-mail. “Ook al besef ik dat dit voor veel mensen erg moeilijk ligt en dat de verleiding mogelijk te groot is. Je begint het best met een

Met een lege inbox. Dat betekent niet dat je alles hebt kunnen uitvoeren. “Vaak heeft men het over het archiveren van e-mails, maar eigenlijk vind ik dat een foute term”, stelt De Saedeleer. “Archiveren doe je eigenlijk alleen als er geen concrete actie meer moet komen. Daarom is een to-dosysteem zo belangrijk. Zo krijg je een goed overzicht van de taken die je nog moet uitvoeren.”

Bij Colruyt Group is een lege inbox een apart begrip. Standaard beschikt een medewerker van Colruyt Group, dat voor de organisatie en haar medewerkers zijn eigen mailsysteem ontwikkelde en gebruikt, namelijk over twee inboxen, soms zelfs vier. “Enerzijds hebben we een inbox voor dringende mails, waar binnen de 24 uur actie is vereist. Daarnaast zijn er de mails die als nota dienen, die minder dringend zijn. Ten derde is er de mailbox met mails die je louter als kopij moet lezen, en ten slotte de externe mailbox, met mails van buiten de organisatie.”

www.markmagazine.be

BURN-OUT

MARK

TWEE GETUIGENISSEN VAN BURN-OUT

“Ik kon niet meer op de naam van mijn kinderen komen” Stressgerelateerde aandoeningen zoals burn-out zijn de beroepsziekte van de 21ste eeuw: bijna één op de drie afwezigheden wordt erdoor veroorzaakt. Dat zijn cijfers, maar wat gebeurt er echt met iemand? Twee getuigenissen.

TEKST:William Visterin & Erik Derycke Ann en Lieve kwamen na een burn-out bij de gespecialiseerde organisatie Kompas terecht en getuigen over hun ervaring.

Omdat een burn-out vaak nog als teken van zwakte beschouwd wordt, doen ze dat het liefst anoniem.

MEER DOEN MET MINDER MENSEN Ann werkt op de vormings- en studiedienst van een organisatie in de sociale sector. In de zomer van vorig jaar liep het mis. “Ik was al een hele tijd extreem vermoeid. ‘s Avonds viel ik als een blok in slaap, en toch werd ik ‘s ochtends uitgeput wakker. Het meest beangstigende is dat je verstand en je geheugen niet meer functioneren. Op een keer kon ik twee minuten lang niet op de naam van een van mijn kinderen komen. Of ik was met de auto onderweg naar mijn ouders en wist plots niet meer waar ik was – op een weg waar ik honderden keren gereden heb.”

Lieve werkt bij een organisatie die opleidingen aanbiedt. Na overnames van andere bedrijven kreeg ze steeds meer in haar bakje. “Op het einde had ik negentien mensen onder mij, op verschillende locaties. Dat was gewoon te veel. Ik heb signalen gegeven, maar men kon niets veranderen. Dat is nu eenmaal de trend in bedrijven: steeds meer doen met steeds minder mensen. Daar is het bij mij op vastgelopen”, stelt ze. “Ik sliep niet meer dan vier uur per nacht. Dan schoot ik wakker en begon te piekeren over het werk.”

CHRONISCHE VERMOEIDHEID Chronische vermoeidheid of uitputting is een van de duidelijkste symptomen van een burn-out. Die krijg je niet van de ene dag op de andere: er gaat een hele periode van stress en overspannenheid aan vooraf.

Vaak zijn mensen met een burn-out heel gedreven en veeleisend voor zichzelf.

Dat maakt het voor hen extra moeilijk te aanvaarden dat ze niet meer kunnen.

Lieve stapte eerst naar de huisarts om slaappillen. “Ik dacht: als ik nu eens één week goed kan doorslapen, ben ik weer de oude. Maar de huisarts had me door, en schreef meteen een hele maand ziekteverlof voor. Tijdens ons eerste gesprek met Kompas werd ik snel weer met de beide voeten op de grond gezet. Van een burnout herstel je niet op een paar weken.”

AANVAARDEN De aanpak van Kompas verloopt in drie stappen. De eerste fase draait rond het aanvaarden van een burn-out en het creëren van broodnodige rust. De tweede fase brengt inzicht in factoren die de burn-out veroorzaakt hebben. “Ik heb daar veel over mezelf geleerd”, vertelt Ann. “Hoe streng ik voor mezelf was, hoeveel ik mezelf oplegde. Ik wou voor iedereen goed doen. “ De derde fase is de herintegratie. Als er aan de werksituatie niets verandert, is het risico op herval zeer groot. “Kompas heeft

me goed voorbereid op een gesprek met mijn coördinator en de leidinggevende”, vertelt Ann. “Je moet op papier zetten wat je wilt vertellen, zodat je niets vergeet. Ik heb duidelijk verteld wat er misloopt in de organisatie – ik was daar niet de eerste met een burn-out. Ze hebben geluisterd, maar toen ik terugkeerde, was er niets veranderd. Integendeel: ik moest nog meer dossiers en thema’s opvolgen.”

LUISTEREN NAAR SIGNALEN Ann besliste daarom om ander werk te zoeken. “Dat is geen gemakkelijke beslissing, want ik zal er financieel op achteruit gaan. Omwille van de werkzekerheid wachten tot mijn kinderen afgestudeerd zijn, is voor mij echter geen optie.”

Bij Lieve verliep de herintegratie positiever. “Ik heb mijn baas verteld wat ik graag deed en wat niet. Ik wil geen leiding meer geven aan teams, maar bezig zijn met processen en projecten. Ik had geluk, want er was ruimte om zo’n functie te creëren”, stelt ze. “Eerlijk gezegd was ik bang voor de reacties van mijn collega’s, maar dat was totaal onterecht: ze hebben me heel goed opgevangen. Nu denk ik dat het zo moest gebeuren. Ik zou mijn nieuwe functie nooit gekregen hebben als ik geen zes maanden out was geweest. Ik laat me nu niet meer opjagen, en luister veel beter naar de signalen van mijn lichaam. Misschien heb ik die burn-out nodig gehad om dat te leren.”

11

MARK

INFOGRAM

Werken en solliciteren bij PwC Onder het motto: een beeld (of cijfer) zegt meer dan duizend woorden.

De infografiek van PwC, een van de meest vooraanstaande adviesbedrijven van ons land.

PwC in BelgiĂŤ is goed voor:

41 1.650 = / nationaliteiten

werknemers

(gemiddelde aantal voor fiscaal jaar 2015)

51% 49% Mannen

Vrouwen

PwC-werknemers halen hun energie onder andere uit:

15 kg

koffiebonen / week

500 liter soep / week

62 meter

15 kg

stokbrood / dag

sneetjes kaas / dag

Rekrutering en opleiding bij PwC

560

aanwervingen / jaar

260 young graduates + 150 ervaren profielen + 100 stagairs + 50 tijdelijke werknemers

8.994 cv’s / jaar

12

107

recuitment events / jaar (gemiddeld)

147.941

uur opleiding

voor PwC werknemers

www.markmagazine.be

TIPS & TRICKS

het merk

TEKST:William Visterin

IK

MARK

“Volharding en passie zijn belangrijker dan talent. Mijn motto is eerst voelen, dan handelen en dan nadenken. Ga eerst te rade bij jezelf: wat doe ik graag en waar ben ik goed in? In mijn geval was dat koken en keramiek. Zie dat je er beter in wordt. Ga cursussen volgen. Het groeiproces geeft bijzonder veel voldoening, en is eigenlijk leuker dan het bereiken van het doel.

Eens dat je er goed in bent, kun je nadenken wat je ermee kunt doen, hoe het te delen én te commercialiseren.”

Pascale Naessens, auteur van de populaire kookboeken.

HOE ANGST EEN STAP VOOR TE BLIJVEN? Angst is vandaag alomtegenwoordig. “In de contacten die ik heb tijdens de begeleidingen, merk ik dat angst een belangrijke plaats inneemt in hun proces”, vertelt Karin Cammaerts, carrièrecoach bij Passion for Work. “Iets nieuws betekent immers de comfortzone verlaten.” Met haar overlopen we vijf tips om je angst te overwinnen.

�p 1 Geef angst de juiste plaats

Ik durf de stap niet echt te zetten omdat ik dat financieel niet aankan. Als ik van job wil veranderen, moet ik te veel opgeven. Of: ik ben nu te oud om nog te veranderen en: wat als ik faal? Het zijn enkele belemmerende gedachten bij de zoektocht naar een job die beter aansluit bij je passie. “Vaak stel ik mij de vraag of angst deze belangrijke plaats wel verdient”, stelt Karin Cammaerts. “Dit soort gedachten mag er zijn, maar spijtig genoeg laten veel mensen zich hierdoor tegenhouden.”

�p 2 Maak het onderscheid

Angst hoeft op zich niet slecht te zijn. Het helpt ons risico’s in te schatten en daarop gepast te reageren. Maar anderzijds kan het je in bepaalde situaties belemmeren om adequaat te reageren.

“Gezonde angst zorgt ervoor dat je je de avond voor een sollicitatiegesprek nog even grondig voorbereidt, alles nog eens naleest en voor jezelf opmaakt wat je juist wilt vertellen of uit het gesprek wilt halen”, zo haalt Cammaerts aan. “Ongezonde angst zorgt ervoor dat je begint te twijfelen aan jezelf, wat kan resulteren in het onzeker aanvatten van je gesprek en het mislopen van de belangrijke sterke eerste indruk.”

Karin Cammaerts begeleidt hoogopgeleide dertigers en veertigers die worstelen met hun loopbaan. Ze werken vanuit de filosofie van Personal Branding. Meer info via het gratis eBook Personal Branding (downloaden via passionforwork.be)

�p 3 Accepteer en respecteer je angst

Het slechtste wat je kunt doen, is je angstgevoelens wegstoppen of negeren. “Je gaat voort op dingen die misschien in de toekomst kunnen gebeuren. Als je die wegstopt, ontzeg je jezelf de mogelijkheid om na te gaan of die dingen ook werkelijk zullen gebeuren. Durf je angsten te erkennen”, aldus de coach. “Noteer voor jezelf waarvoor je juist bang bent gedurende een aantal dagen. Maar zeg tegen jezelf dat dat oké is – dat het er mag zijn.”

�p 4 Praten en luisteren helpt

Eens je weet welke gedachten je angst voeden, is het tijd om er actief mee aan de slag te gaan. Ze haalt enkele strategieën aan die helpen om je angst gezond te houden en je doel alsnog te bereiken. “Denk na over wat je nodig hebt om je angst te verminderen. Welke acties kunnen je hierbij helpen? Welke mensen kunnen je hierbij helpen?”

Een andere strategie is om te praten met mensen die eerder hun comfortzone verlieten. “Praten over wat je bang maakt, kan verhelderend werken. Beschrijf de situatie die je angstig maakt en het gevoel dat je dat geeft. Ga na of je de situatie vanuit andere perspectieven kunt bekijken en welk gevoel je dat dan geeft.”

�p 5 Neem actie en zoom uit

Kom vooral ook in beweging. “Durf jezelf stap voor stap bloot te stellen door in de actie te gaan. Neem initiatief, want iemand anders gaat het niet voor jou doen. Maar wees ook mild voor jezelf en geef jezelf de tijd om er te geraken. ” Voorts raadt ze aan om af en toe uit te zoomen. “Denk na en toets je angst aan de werkelijkheid. Is het absoluut waar wat ik denk?” Al benadrukt ze dat je soms een gok moet wagen, ook in je carrière. Want 100 procent waarheid bestaat niet altijd.

13

MARK

AUTONOMIE

Zelfleiderschap kun je leren Autonoom werken, snel inspelen op klantenwensen, je loopbaan in eigen handen nemen, initiatief tonen, beslissingen nemen zonder de zegen van je baas: veel werknemers krijgen deze vragen vandaag op hun bord. Om eraan te voldoen, is zelfleiderschap nodig. Maar wat is zelfleiderschap? Kun je het ontwikkelen en hoe dan?

TEKST: Christine Huyge Over leiderschap zijn bibliotheken vol geschreven, maar zelfleiderschap bij niet-leidinggevenden bleef tot nu onderbelicht in de managementliteratuur. Onterecht, vinden HR-dienstverlener Ascento en de Antwerp Management School (AMS), die samen een studie over het thema opzetten. “Voor bedrijven die continu innoveren of in een complexe, concurrentiële omgeving opereren, is het bijzonder relevant te weten of zelfleiderschap ontwikkeld kan worden op alle niveaus in de organisatie”, zegt Nathalie De Regge, business unit mnager van Ascento. “Inmiddels weten we uit tal van studies dat dit het geval is.”

“Dat betekent niet dat elk bedrijf het ook meteen op de agenda moet zetten”, waarschuwt Jesse Segers, professor leiderschap en organisatiegedrag bij AMS. “Het pad van zelfleiderschap opgaan omdat dat nu eenmaal in de mode is, is geen goed idee. Er moet een link zijn met de visie en de strategie van de organisatie.

Waarom willen we meer mensen die initiatief nemen? In situaties die weinig creativiteit, autonomie of innovatie vragen, leidt zelfleiderschap alleen tot frustraties bij de medewerkers.” Ook een integrerend mechanisme is nodig, zoals een gedeelde visie of een gemeenschappelijk waardenpatroon. “Als dat ontbreekt, gaan individuen initiatieven ontplooien 14

“Het pad van zelfleiderschap opgaan omdat dat nu eenmaal in de mode is, is geen goed idee.”

JESSE SEGERS professor leiderschap die vooral de eigen loopbaan ten goede komen, waardoor de organisatie zelf uiteen dreigt te vallen.”

LEIDERS ZETTEN DE TOON Hoe zorg je ervoor dat mensen, zonder dat de baas meekijkt, zichzelf motiveren en aansturen? “Er zijn twee zaken waarvan we zeker zijn dat ze zelfleiderschap ondersteunen”, zegt Jesse Segers. “Een ‘empowerende’ stijl bij de leidinggevenden én hun voorbeeldrol.” Managers die zelfleiderschapsvaardigheden tentoonspreiden, zijn dus van belang om het project kans op slagen te geven. ‘Walk the talk’ (doe zelf wat je aan anderen vraagt), en ‘talk

the walk’ (zeg wat je doet en waarom je het doet) is de boodschap.

Empowerment houdt in dat leidinggevenden werknemers actief aanmoedigen en begeleiden in hun zelfbeïnvloedingsgedrag, bijvoorbeeld door vragen te stellen.

Wanneer wil je die taak afronden, hoeveel contracten wil je deze week afsluiten?

Evaluatie mag niet ontbreken. Ben je tevreden over je prestatie? “Op die manier vindt er geleidelijk een shift plaats van externe aanmoediging door de leidinggevende naar motivatie van binnenuit, wat ook nodig is voor zelfleiderschap.”

Op een dieperliggend niveau dan dat van het gedrag, kan een bedrijf zijn werknemers helpen met het creëren van een ‘zelfleideridentiteit’, bijvoorbeeld door condities te creëren waarin mensen nadenken over waar ze naartoe willen in hun job (en hun leven) en welke overtuigingen daarbij een rol spelen. “Dit is duurzamer voor werknemer én organisatie, maar het vraagt uiteraard meer tijd en inspanningen.”

VIND JE DERDE PLEK Het individu kan zelf ook actie ondernemen om zelfleiderschap aan te scherpen, namelijk door stil te staan bij ingrijpende ervaringen. Ontslag, reorganisatie op het werk, vader of moeder worden, echt-

MARK

www.markmagazine.be

Jesse Segers, professor leiderschap naast Nathalie De Regge van Ascento.

scheiding: ze bieden kansen tot groei indien mensen er feedback over krijgen of zoeken én erover reflecteren: wat doet dit met mij, hoe moet het nu verder?

“Dat lukt niet zonder even de pauzeknop in te drukken”, weet Jesse Segers. Wat in dit bewustwordingsproces ook nodig is, is het creëren van een ‘derde plek’: een plaats waar geen verwachtingen gelden, behalve degene die je zelf stelt. Sommigen vinden hun derde plek op de yogamat, anderen in de natuur of op café met vrienden.

“Ook bedrijven doen er goed aan om naar aanleiding van ingrijpende veranderingen reflectie- of intervisiemomenten aan hun personeel aan te bieden. Dat voorkomt uitputting. Weet wel waar je aan begint,” besluit Nathalie De Regge, “want zo’n proces weekt bij de betrokkenen heel wat los.”

TIP Op maandag 9 mei om 18.00 uur organiseren Ascento en AMS in Edegem een symposium over zelfleiderschap. Een whitepaper is in voorbereiding. www.ascento.be/symposium

VAN ‘WAT MAG OF MOET IK DOEN?’, NAAR ‘WAT KAN IK DOEN?’

Nationale Loterij schaft functieclassificatie af Sommige mechanismen zetten een rem op autonoom werken en initiatief nemen. “Functieclassificatie is daar een van”, zegt Sofie Nolmans, talent management adviser bij de Nationale Loterij. Het afschaffen ervan maakt deel uit van het cultuuromwentelingsproject in de organisatie.

“Sinds de liberalisering van de kansspelmarkt komt het geld niet meer vanzelf binnen. De concurrentie is hevig.

We moeten veel meer inspanningen leveren om onze kanalisatie-opdracht waar te maken door aantrekkelijkere, niet verslavende spelen op de markt brengen”, aldus Nolmans. Dat vraagt, naast een doorgedreven leiderschapsontwikkeling, onder meer een inventieve en proactieve attitude van iedereen in de organisatie. “We werken aan een klimaat waarbij de medewerkers meer vertrouwen in zichzelf hebben, de verantwoordelijkheid voor hun job opnemen en initiatieven durven te nemen.

Wat ik mag of moet doen, maakt plaats voor wat ik kan doen”, benadrukt Petra Vandendriessche, eindverantwoordelijk

voor HR bij de Nationale Loterij.

De Nationale Loterij weert systemen die het oude hiërarchische model voeden.

“De verdeling van de functies in zeven klassen werkt status in de hand en zorgt voor onderlinge strijd. Het leidt mensen af van de essentie. Door het te schrappen, nemen we een belangrijke drempel in de evolutie naar meer autonomie weg”, stelt Sofie Nolmans.

Binnenkort maakt de functieclassificatie plaats voor een model met 91 rollen, verdeeld over 27 functiefamilies.

Elke rol is een puzzelstuk in het grote geheel van de organisatie. Boodschap: elke rol is belangrijk in het geheel. Nolmans: “De beschrijving van de rollen zal minder gedetailleerd zijn dan de huidige functiebeschrijvingen. Dat geeft de betrokkenen de kans om in samenspraak met collega’s en leidinggevenden hun taak, via jobcrafting, verder in te vullen.

Binnen een rol kan een individu zich verder ontwikkelen. Het loon groeit mee, op basis van een evaluatie, binnen een marktconforme loonband gekoppeld aan elke rol.”

15

MARK

AUTONOMIE

Over de schouderklop die wonderen doet Wat gebeurt er in jouw afdeling met dossiers van een zieke collega? Loopt iedereen er in een wijde bocht om heen? “In ons testteam is zo’n houding alvast verleden tijd”, zegt Rudi Lodewijks van Douane en Accijnzen (FOD Financiën).

TEKST: Christine Huyge “Het project zelfsturing heeft in ons testteam de teamgeest versterkt en veel groepsdynamiek losgeweekt”, vertelt Rudi Lodewijks. Hij is projectleider zelfsturing en was voordien diensthoofd van het Hasseltse team binnen de administratie ‘Klantenmanagement en Marketing’ dat bij de douane de spits inzake zelfsturing afbeet. “Een medewerker die in dat team terechtkwam, besliste recent om zijn pensionering een paar jaar uit te stellen omdat hij de sfeer zo positief en collegiaal vindt. Ongezien!”

TIJD EN RUIMTE GEVEN Aanvankelijk hadden de leden van het team twijfels. Toen duidelijk werd dat ze voortaan elk een specialisme zouden beheren en het bedrijf hen vroeg hiervoor zelf interne werkmethodes op papier te zetten, rezen er vragen. Is dat niet de taak van een leidinggevende? Zullen de collega’s dit wel aanvaarden? “Zulke bedenkingen zijn logisch”, vindt Rudi Lodewijks. “Van oorsprong is de douane een sterk hiërarchische, haast militaristisch gestructureerde organisatie. Werkmethodes? Daar zorgt het hoofdkantoor in Brussel toch voor?

Het gevolg was een afwachtende houding bij het personeel. Ieder werkte op zijn eiland en schermde de ‘eigen’ dossiers af.

Die gewoonten transformeren naar medezeggenschap en kennisdeling gebeurt niet met een vingerknip.” Meteen een eerste belangrijke les: geef medewerkers voldoende tijd en ruimte om aan de cultuur 16

© Christine Onraedt

van autonomie en zelfsturing te wennen.

De grootste fout die je kunt maken als je zelfsturing invoert, is mensen totaal loslaten, meent Rudi Lodewijks. “Herhaaldelijk de visie uitleggen, is nodig, naast intensief coachen en begeleiden.” Die taken zijn weggelegd voor de leidinggevenden.

Daarom mag een goede opleiding voor de teamchefs niet ontbreken. Hun opdracht?

Sturen en loslaten tegelijk, de reflex aanleren om niet meteen zelf een oplossing aan te reiken en condities creëren waarin collega’s van elkaar leren. “Teamleiders zorgen er ook voor dat fouten maken niet bestraft wordt. Autonomie vraagt vooral om bevestiging. Een goede sfeer én de spreekwoordelijke schouderklop zijn noodzakelijk om meedenken aantrekkelijk te maken. Ook humor is een graadmeter.

Als er haast nooit gelachen wordt, moet dat bij de leidinggevenden een alarmbel doen afgaan.”

KENNISOVERDRACHT Zelfsturing voer je niet in zonder strategische aanleiding. “In steeds sneller tempo komen nieuwe wetten op ons af. De complexiteit en diversiteit van taken groeit, terwijl we minder personeel tellen. De pensioneringsgolf zal ons hard treffen: over vijf jaar zal dertig percent van de medewerkers deze dienst verlaten hebben. Als we iemand mogen vervangen, kan dat pas nadat de voorganger vertrokken is. Hoe realiseren we in deze omstandigheden

kennisoverdracht? Hoe motiveren we de medewerkers, ook de jobstarters, om de complexiteit van taken zo vlug mogelijk te beheersen? De kennis over het team verdelen en eigen initiatief toejuichen, leek ons het enige haalbare antwoord.”

Na één jaar proefdraaien, is het project klaar voor invoering in de rest van de dienst. “Dat het testproject geslaagd is, is ook te danken aan de manier waarop het hoofd van de administratie, Werner Rens, het project begeleidt”, besluit Rudi Lodewijks. “Zo liet hij de leidinggevenden de keuze om naargelang hun competenties en ambities de rol van diensthoofd, teamchef of expert op te nemen. Vroeger was dat ondenkbaar. Wie het langst in dienst was, bekleedde de hoogste post.”

Vier tips voor een geslaagde invoering van zelfsturing 1. Geef medewerkers voldoende tijd en ruimte om aan de nieuwe cultuur te wennen.

2. Blijf het concept en de bedoeling ervan uitleggen.

3. Zorg voor intensieve coaching en begeleiding.

4. Vraag het topmanagement de visie mee uit te dragen.

www.markmagazine.be

STORYTELLING

MARK

AE KIEST VOOR ZELFSTURENDE TEAMS

Ver weg van de hokjesmentaliteit “Zelf geloof ik heel erg in het concept van job crafting”, vertelt Pieter Laroy van AE (rechts op de foto naast Wim Paredis).

AE is een Belgische IT-dienstverlener die zich specialiseert projecten die business en IT verenigen. “Onze klanten verwachten van ons een sterke expertise, en anderzijds is ons aanbod als dienstverlener ook erg breed: van oefening en analyse tot uitvoering”, aldus Pieter Laroy, directeur kenniswerking en innovatie bij AE. De sleutel om dit mogelijk te maken, ligt in autonomie bij de medewerkers.

“In mijn vorige job moest ik zowat alles zelf doen. Hier bij AE kan ik mijn expertisedomein verder uitbouwen en word ik tegelijk erg gesteund door collega’s die elk hun verantwoordelijkheid hebben binnen onze organisatie”, vertelt Wim Paredis, principal consultant en integration solution owner bij AE. De dubbele functie van Wim Paredis verklaart al voor een flink deel de werking bij AE. Het bedrijf gaat naar de markt op basis van bepaalde thema’s die in het bedrijfsleven erg van tel zijn. Enkele voorbeelden hiervan zijn analytics, digital transformation, information management en integration. “Zelf help ik als specialist de klant bij zijn integratie-uitdagingen. Integratie vormt immers meer en meer de sleutel in het ontsluiten van applicaties en diensten, zowel naar de interne organisatie als naar externe partners of klanten”, vertelt Paredis. Tussen de medewerkers die instaan voor deze thema’s bestaat heel wat synergie. “Ikzelf ben bijvoorbeeld bij nog andere thema’s betrokken. Kwestie om mensen in te zetten waar ze het best tot hun recht komen. Wij hebben dus geen aparte businessunits”, vervolgt hij.

OLIEVLEK Naast de thema’s bestaan er bij AE ook profielen met een specifieke capaciteit of skill.

“Dan gaat het bijvoorbeeld om functionele analyse, projectmanagement of technische architectuur”, illustreert Pieter Laroy. Beide benaderingen (de topics enerzijds en de capaciteiten anderzijds) ondersteunen elkaar, stimuleren elkaar in de uitwerkingen en vullen elkaar aan om de markt te benaderen en oplossingen te bieden voor de klanten. Langs en bij de klant bevinden zich gelijkaardige teams van AE. “Op deze manier combineren wij de uitdaging van onze klanten zo optimaal mogelijk met de capaciteiten van onze mensen”, benadrukt Pieter Laroy.

Een matrixorganisatie wil Pieter dit echter niet noemen. “Eerder een dynamische matrix, maar vooral een netwerkorganisatie.

Onze mensen zijn bij wijze van spreken geen vakje in deze matrix, maar eerder een olievlek, die constant evolueert.” Of hoe AE afstapt van de hokjesaanpak, die bij veel organisaties nog heerst.

JOB CRAFTING AE heeft als snel groeiend en ambitieus bedrijf een decentrale structuur. Bij AE werken intussen ongeveer 200 medewerkers en die beslissen veel zelf. De autonomie van de medewerkers en de teams staat namelijk voorop. “Wij zijn geen puur hiërarchische organi-

satie. Ons team werkt erg autonoom, al werk ik uiteraard samen met Pieter en tegelijk is hij ook mijn klankbord”, aldus Wim Paredis.

“Maar binnen mijn team zijn er, naast mensen die een inhoudelijke focus hebben, ook mensen die zich met andere aspecten bezig houden zoals people management, business development en verkoop.”

“Zelf geloof ik heel erg in het concept van job crafting”, stelt Pieter Laroy. “Mensen geven hierbij zelf vorm aan hun job. Een team heeft bepaalde verantwoordelijkheden en bepaalde doelstellingen, die worden geformuleerd.

Maar ze kunnen onderling hun rollen ook wel verdelen en zich aan mekaar aanpassen. Het gaat om mensen die denken in functie van oplossingen, in plaats van in problemen”, stelt hij, en hij citeert een bekende slogan: “With great power comes great responsibility. Mensen werken bij ons dus vrij autonoom, maar worden hierin ook wel opgevolgd. Coaching is in dit kader bijvoorbeeld cruciaal”, stelt hij.

De aanpak legt AE geen windeieren. Het bedrijf is de laatste jaren flink gegroeid. En tegelijk is het een vaste waarde in de zogenaamde Best Workplace-competitie van het Great Place To Work Institute dat elk jaar, via Vlerick Management School, in ons land een bevraging doet. Binnen deze bevraging scoort AE altijd erg goed.

17

MARK

AMBASSADEURS

BEN JIJ AMBASSADEUR VOOR JOUW BEDRIJF?

Trotse medewerkers maken het verschil Mensen die graag ergens werken en dat ook uitstralen naar de buitenwereld. Het is de droom van elke werkgever. Maar hoe worden ambassadeurs gestimuleerd?

Bouwen bedrijven een structuur? Of is het een kwestie van cultuur? We zochten het uit bij twee bedrijven.

TEKST: Sam De Cock Mensen die aan personal branding doen en daarbij hun werkgever promoten, zijn ambassadeurs. Geen ambassadorship zonder personal branding, dus. Juist omdat het merk ‘ik’ zo’n belangrijke en geloofwaardige hefboom is. Ambassadorship doe je op verschillende manieren: online via sociale media of een blog/ vlog en offline op events – maar ook gewoon in je vriendenkring.

WAT BEDRIJVEN ERAAN HEBBEN Werkgevers die ambassadeurs ondersteunen, merken op lange termijn heel wat voordelen. Intern krijgen ze een hechtere community van enthousiaste medewerkers. Omdat werkgevers zo een geloofwaardige en overtuigende blik achter de schermen bieden, versterken ze hun werkgeversmerk. Wat dan weer leidt tot een kwalitatief betere instroom van kandidaten.

DE VOORDELEN VOOR AMBASSADEURS Als ambassadeur investeer je energie om je werkgever te promoten. Gelukkig krijg je er heel wat voor terug. Je wordt zelf geloofwaardiger en je enthousiasme werkt aanstekelijk. Bovendien groeit je aantrekkelijkheid op de arbeidsmarkt, want enthousiaste mensen zijn gegeerd.

Ten slotte investeer je ook in je eigen geluk, omdat je bewust omgaat met de positieve aspecten van je werk.

18

Securex

“Personal branding, ambassadorship…

What’s in a name?”

“De lijn tussen personal branding en ambassadorship is heel erg dun”, aldus Karolien De Prez, persverantwoordelijke bij Securex. “Personal branding gaat over jezelf als merk zien, terwijl ambassadorship meer gaat over de identiteit van trotse medewerker. Als je job belangrijk voor je is, heb je een sterke overlap tussen de twee.”

EXPERTEN LATEN SPREKEN “In elk geval willen we onze mensen laten spreken over hun expertise. Als ze goede dingen doen en expertise tonen, mogen ze dat zeggen in persoonlijke naam”, vertelt Karolien De Prez.

Bij Securex gaat het niet zozeer om het stimuleren hiervan, maar vertrekt het meer vanuit de medewerkers zelf. “Een aantal mensen bij ons brengen hun expertise naar buiten, omdat ze trots zijn op hun job en werkgever. En dat doen ze gelukkig reflexmatig”, aldus Karolien De Prez.

“It’s part of the job” ELINE DE MEYER Securex

NETWERKEN: PART OF THE JOB Eline De Meyer is zo iemand die de rol van ambassadrice op zich heeft genomen: “Maar dat is eigenlijk heel organisch gebeurd. In mijn elf jaar bij Securex heb ik al een heel interessant parcours afgelegd.

Vandaag luister ik naar ondernemers, analyseer ik hun behoeftes en kijk ik op welke manier Securex daarop kan inspelen. Door de aard van mijn job kom ik op heel wat events en is netwerken een gewoonte geworden. Mensen kennen mij ook als ‘Eline van Securex’. It’s part of the job.”

Of Eline De Meyer een risico ziet in haar sterke verwevenheid met Securex? “Op zich zie ik er weinig graten in. Ik ben fier op mijn werkgever en ik bouw mijn netwerk op in het kader van mijn job. Omdat ik het graag doe. Mocht ik ooit bij Securex vertrekken, dan neem ik dat netwerk wel mee, natuurlijk.”

“Hoe ik mezelf als merk zie? Dat is een moeilijke, bijna existentiële vraag”, antwoordt Eline De Meyer. “Als ik vergeleken wil worden met een merk, dan wil ik een merk zijn dat meerwaarde biedt en kan luisteren. Want zo ben ik zelf. En zo is Securex ook.”

MARK

www.markmagazine.be

t-groep

Bij t-groep is iedereen ambassadeur, en elke week kan een andere medewerker het gezicht te zijn.

“Zo leren onze mensen elkaar nog beter kennen”, aldus Sven Hubin, marketing- en communicatiemanager.

“Fiere mensen een platform geven” Bij t-groep hebben ze een heus ambassadorship-programma op poten gezet.

Geen geforceerd gedoe, maar een kader voor iets wat organisch al aan het groeien was. “Ambassadeurs zijn er bij ons altijd al geweest”, aldus Elise Van Durme, HR-assistent. “Nu kunnen ze onze employer brand meer ondersteunen omdat ze op een andere manier tonen dat het goed werken is bij ons.”

ELKE WEEK EEN NIEUW GEZICHT Bij t-groep is er een uniek concept: iedereen is ambassadeur en elke week krijgt een andere medewerker de kans om het gezicht van de organisatie te zijn. “Zo leren onze mensen elkaar nog beter kennen”, licht Sven Hubin, marketing- en communicatiemanager, toe. “Omdat we zo decentraal zijn, zorgt dit voor een betere transparantie én een boost aan fierheid. En dat stralen we dan weer extra uit naar de buitenwereld.”

EEN CONCEPT DAT WERKT Het ambassadorship-programma startte in september 2015. En het ziet ernaar uit dat het een duurzaam én nuttig concept is: “De reacties zijn lovend, medewerkers zijn enthousiast en we krijgen steeds

meer spontane vrijwilligers voor dit programma”, aldus Sven Hubin. “Dat is een teken dat het goed zit.”

HOE DAT WERKT “Het programma zit best goed in elkaar”, vertelt Elise Van Durme. “We lanceren een oproepcampagne en mensen stellen zich kandidaat. De kandidaten nodigen we uit voor een kick-off, waarin we met hen bespreken wat we van hen verwachten en hoe ze hun rol als ambassadeur het best benutten. We bespreken over welke onderwerpen ze kunnen schrijven en welke kanalen ze kunnen benutten.

En dan bepalen we wie in welke week het gezicht van t-groep wordt.”

Ambassadeurs worden goed ondersteund bij t-groep. Ze krijgen alle vrijheid in hun rol en kunnen een beroep doen op specialisten om hun boodschap op te stellen en te verspreiden. Bovendien geven de ambassadeurs ook concrete tips aan hun opvolgers. “Zo wordt deze formule steeds beter en interessanter”, aldus Sven Hubin.

DE RESULTATEN Intussen merkt de organisatie al een verschil. “We zien veel meer interactie op

onze sociale media, en een lichte stijging van het aantal sollicitaties”, vertelt Sven Hubin. “Maar ik ben er ook van overtuigd dat de kwaliteit van de sollicitaties verbetert. Omdat we potentiële kandidaten een inkijk geven in onze organisatie, weten ze waar ze terechtkomen. Mensen die bij onze cultuur passen, gaan hierdoor meer geneigd zijn om vol enthousiasme te solliciteren.”

“Ook intern beweegt er wat”, licht Elise Van Durme toe. “Mensen beginnen te beseffen dat t-groep meer is dan de som van t-interim en ascento. Bovendien zien ze ook in dat hun job rijker is dan ze dachten. Er is zelfs een hashtag ontstaan, die steeds meer gebruikt wordt: DE VOLGENDE STAP “Dit programma heeft een duurzame toekomst”, vertelt Sven Hubin met enthousiasme. “We moeten hier en daar nog wat finetunen. Ambassadeurs bloggen tot nu toe vooral over de leuke aspecten van het werk. En dat is zeker goed. Maar omdat we een kennisorganisatie zijn, willen we ook meer expertise tonen vanuit onze mensen. Dat zijn we sinds enkele weken meer aan het stimuleren. En die lijn willen we de volgende maanden nog voortzetten.”

Het ambassadorship-programma van t-groep ontdekken? Kijk dan op hun Facebook-pagina ‘Werken bij t-groep’.

19

MARK

FOLIO

1

2

3

De 10 van Van Marcke Hoe breng je ondernemerschap in beeld? Waaruit blijkt dat iemand een voortrekker is in zijn of haar domein? Die spirit vormt de rode draad in de gesprekken met de mensen achter Van Marcke. Dat ze allemaal hun job in het hart sluiten ook.

4

20

TEKST:Wieland De Hoon

5

6

7

8

9

10

www.markmagazine.be

1. Frank Deloof (59) Directeur Van Marcke Service

“Ik werk al 40 jaar voor Van Marcke en ben op 1 januari gestart als directeur Van Marcke Service. In die nieuwe rol stuur ik drie afdelingen aan – waterbehandeling, HVAC (verwarming, ventilatie en airco) en klachtenbehandeling. Die wil ik nu zoveel mogelijk integreren. 34 teamleden staan in voor indienststellingen en interventies. Ze zijn ons visitekaartje. Ik ben begonnen als magazijnbediende, daarna was ik televerkoper, vertegenwoordiger voor verwarming, sectormanager in Gent en Brugge en ten slotte directeur voor Oost- en West-Vlaanderen. Voor het eerst heb ik geen puur commerciële rol meer. Dat is een hele uitdaging.”

“Een technische achtergrond heb ik niet, maar in het magazijn leerde ik mijn handen uit de mouwen steken. In de verkoop kwamen daar klantenkennis en commercieel denken bij. Mijn geluk was dat mijn leidinggevenden hun technische kennis met me wilden delen en me vertrouwden. Zelf neem ik ook een mentorfunctie op. Als coach sta ik open voor collega’s die me om advies komen vragen. Op die manier bied je mensen de vrijheid om zelf dingen te ontdekken – en zo leid ik mensen graag op.”

2.Kathy Maebe (38)

Verantwoordelijke Inspiration Store Kortrijk “In de Inspiration Store maak je kennis met onze keukens, energie-oplossingen en badkamers. Die proberen we zoveel mogelijk als integrale oplossing voor te stellen. Ik leid een team van tien interieur-, keuken- en energie-adviseurs. Particulieren vinden bij ons een breed gamma aan eigen producten en topmerken. En natuurlijk zijn er de nauwe contacten met de installateurs die de opdrachten uitvoeren.”

“Dit jonge, gemotiveerde team inspireert me enorm. Ik fleur er echt van op. Deze job heb ik pas sinds een jaar: ik ben begonnen bij Van Marcke als inkoper voor technisch installatiemateriaal. Daarna werd ik productmanager voor leidingtechnieken.

Dit bedrijf ligt me perfect, zowel qua jobinhoud als grootte, internationale focus en betrokkenheid van onze CEO. Zelf zit ik ook zo in elkaar. Adviseren we een klant, dan visualiseren we alles. Alsof het voor onze eigen woning is. Aan het eind van de dag heb ik echt het gevoel dat we een oplossing gecreëerd hebben. Dat is fantastisch.”

3.Jonas Heirman (25) Master data manager

“Datamanagement valt onder de afdeling Organization & Efficiency. Mijn functie begint bij het begrijpen van de types (master-) data en systemen in de verschillende domeinen van het bedrijf, wie er toegang toe heeft en waarvoor ze gebruikt worden. Dat is de basis om de databehoeften te capteren en gedetailleerd in kaart te brengen. Informatie over leveranciers-, klanten en producten moet bijvoorbeeld op de juiste manier naar de applicaties gestuurd worden voor een heldere output in de salessystemen.

DE 10 VAN ...

MARK

Ook de evaluatie van de datakwaliteit is een belangrijke pijler.”

“Ik leer dit bedrijf nog volop kennen: ik werk hier pas sinds 4 januari. Intussen heb ik al drie weken meegelopen in verschillende afdelingen om het bredere plaatje te leren kennen, maar ik werk vooral vanuit onze hoofdvestiging. Dankzij mijn studies handelswetenschappen en strategisch management kan ik conceptueel nadenken over projecten en flows, en die ook praktisch toepassen.

Van Marcke investeert echt in jonge medewerkers. Dat spreekt me erg aan. Lang heb ik dus niet getwijfeld over deze kans.”

4.Tessa Ryckebosch (28) Controller

“Als handelsingenieur kon ik heel wat richtingen uit. Uiteindelijk werd het auditor bij PwC. De bedrijfscultuur was heel leuk maar vrij competitief, met regelmatig weekend- en avondwerk.

Anderhalf jaar geleden spotte ik een vacature voor een controller op de financiële dienst bij Van Marcke. Mijn job is superveelzijdig. Met de andere afdelingen sta ik voortdurend in contact. In ons team van vier controllers heeft ieder zijn eigen domein, het mijne is sales en marketing. Elk laatste kwartaal maken we de budgetten op. Dat zijn de drukste maanden. Maandelijks doen we de budgetopvolging, ik maak rapporten op en als rode draad zijn er de analyse-vraagstukken van de directie waaraan we ook aanbevelingen koppelen. Mijn auditachtergrond is absoluut een pluspunt.”

“Bij Van Marcke is je werk-privébalans erg belangrijk. Ik heb weer tijd om te sporten! Afgelopen zomer deed ik mee aan het Van Marcke start-to-runprogramma als training voor de Ekiden Run in Brussel: we liepen in vijf ploegjes van zes collega’s. Er is ook jaarlijks een quiz voor het goede doel en als de resultaten goed zijn, dan gaan we barbecueën.”

5.Evert De Lille (30)

Diensthoofd stock management logistics Evert startte zeven jaar geleden als uitzendkracht en is nu verantwoordelijk voor het voorraadbeheer in twee distributiecentra en 108 winkelpunten in Europa. “Dankzij mijn bacheloropleiding logistiek management in avondschool. Ik wilde per se iets in die richting doen. Na een passage als warehousingcoördinator – waarvan drie maanden in de VS! – stuur ik nu acht mensen aan die instaan voor de productaankopen. Mijn werkdag? KPI’s en servicelevels checken, vergaderingen, mails beantwoorden, mensen aansturen en verbeteringen aanbrengen. Alles verandert enorm snel, zeker op het vlak van digitalisering.”

“Ik doe dit nu twee en een half jaar. In die tijd hebben we vier diensten onder één dak gebracht. Van Marcke biedt me een job waarin ik kort op de bal mag spelen en snel kan schakelen. Vooral het cijferwerk ligt me: pure statistiek en analyse, het boeit me enorm. Het team heb ik zelf uitgebouwd, de samenwerking is super. Er zitten starters bij, en mensen met dertig jaar ervaring. Met vier vrouwen en vijf mannen hebben we een mooi evenwicht bereikt, toch?”

21

MARK

DE 10 VAN ...

6.Annelies Van Reeth (37) Concept merchandiser

“Concept staat voor onze do-it-yourself-afdeling. Ik sta er in voor productmanagement en marketing van onze sanitairoplossingen. Met het salesteam werken we plannen uit voor ketens zoals Hubo, Gamma, Praxis en Brico, met de inkoopafdeling sourcen en ontwikkelen we nieuwe producten. Ik bezoek de doe-het-zelfwinkels om de mogelijkheden en de concurrentie te bekijken … Gevarieerd is mijn job zéker. Digitale marketing is erg belangrijk geworden voor de do-it-yourself-afdeling. Echt iets waar ik me graag in verdiep.”

“Mijn kwaliteiten? Plannen en organiseren, mensen aansturen, het overzicht behouden. En ik heb veel belangstelling voor de technische kant van onze producten. Van Marcke bood me een droomkans: na mijn studies mocht ik meteen beginnen. Ik heb het bedrijf ooit enkele maanden verlaten om in de zaak van mijn vader te werken, maar dat was me uiteindelijk te mak. Gelukkig mocht ik terugkomen, in de commerciële binnendienst. Sinds 2008 ben ik concept merchandiser. Noem me dus gerust ook een doe-het-zelver (lacht).”

7.Gregory Decroix (38) Big Blue concept manager

“Big Blue is ons unieke centrum voor energievriendelijke oplossingen voor warmte en water. Ik kwam in 2012 aan boord om het concept meer salesdriven te maken. Informeren en sensibiliseren over bewust en efficiënt omgaan met energie blijft belangrijk. We hebben de hele organisatie vertrouwd gemaakt met Big Blue, iedereen aangestoken met ons enthousiasme. Voor installateurs willen we een one stop shop zijn, ook op het vlak van duurzaamheid. Alles is eigenlijk interessant aan deze job, zoals nieuwe partnerships afsluiten. En innovatief, door bijvoorbeeld groene consumentenkredieten te ontwikkelen. Dit jaar wil ik vooral het installateursnetwerk uitbouwen, zodat we onze particuliere klanten met een gerust hart een professional kunnen aanbevelen.”

“Voor ik naar Big Blue kwam, was ik vijf jaar vertegenwoordiger.

Ik weet dus perfect hoe we onze producten in de markt kunnen zetten. Van Marcke is mijn vierde werkgever. Daarvoor zat ik in industriële automatisatie, piping en de dienst na verkoop van een automobielgarage. Ik heb altijd graag hard gewerkt, en ik kom aan mijn trekken (lacht).”

8.Taheen Delanghe (36)

Allround magazijnier en assistent-magazijnverantwoordelijke “Per warehouse sturen een verantwoordelijke en diens assistent een veertigtal magazijniers aan voor orderpicking, leveringen klaarzetten, laden en lossen en dispatching. Sinds de Next Day Delivery werd ingevoerd – vandaag besteld vóór 17 uur, morgen geleverd – is er een ploegensysteem. Met het nieuwe distributiecentrum in zicht, steken we nog een tandje bij. Binnen ons 6S-project ben ik bovendien teamverantwoordelijke voor de werkplekinrichting: alle magazijnen herinrichten, instructies 22

visualiseren met pictogrammen. Ook uitzendkrachten wegwijs maken en collega’s uit andere afdelingen rondleiden, hoort erbij. Soms werk ik in Luxemburg, waar we een bedrijf hebben overgenomen. Ik bied er support en leer de mensen onze werking kennen.”

“Ik werk al 19 jaar voor Van Marcke. Als uitzendkracht begon ik net als iedereen als orderpicker. Mijn vriend werkt hier al even lang als ik: hij is assistent van de verantwoordelijke in het radiatorenmagazijn. We hebben bewust geen kinderen, dus overuren zijn geen probleem.”

9.David Toukmaji (34)

Districtmanager Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant “Als districtmanager zorg ik dat we als één team op verschillende manieren naar onze professionele klanten gaan: via een vertegenwoordiger of via Van Marcke Blue (e-shop), Van Marcke Technics en Van Marcke Inspirations. Door al die winkelconcepten op elkaar af te stemmen, geven we onze vertegenwoordigers alle tools in handen. De salesresultaten meten we niet individueel af, wat telt is het totaalplaatje van onze verkoopcijfers.

Samen ondernemen is belangrijk.”

“Ik begon als productpromotor voor Wolf-ketels. Daardoor kende ik na zes jaar heel wat collega’s uit verschillende afdelingen.

Daarna werd ik productmarketeer HVAC. Binnen onze nieuwe salesstructuur kreeg ik de kans om als districtmanager aan de slag te gaan. Zoiets is nooit de beslissing van één persoon, wel het resultaat van teamoverleg waardoor je altijd een faire kans krijgt. Mijn studies? Bachelor elektromechanica gecombineerd met een graduaat marketing in avondonderwijs, plus een master bedrijfseconomie en beleid. Het technische en het commerciële wilde ik altijd al combineren. Ik kom overal, ik voel me op elke plek thuis in dit bedrijf.”

10.Louise Heylen (25) HR-businesspartner

“Sinds kort ben ik het aanspreekpunt voor de medewerkers van onze Inspiration Stores in Vlaanderen: ik ondersteun de districtmanager, hou teamoverleg met de andere HR-businesspartners, sta in voor het personeelsbeheer en voor selectie-, functionerings- en evaluatiegesprekken. Sinds dit jaar verlopen die ook digitaal. Elke dag is anders. Mijn vorige functie als HR-officer was eerder administratief. Voor selectie en rekrutering sprong ik alleen in, terwijl het nu mijn eindverantwoordelijkheid is. Daardoor leer ik mijn collega’s snel kennen. Je opwerken en verantwoordelijkheid nemen, is uitdagend.”

“Ik begon als stagiair tijdens mijn studies bedrijfspsychologie.

Een groot bedrijf heeft me altijd aangesproken. Je moet één en ander eerst ondervinden op je werkplek voor je weet wat er past bij jouw eigen persoonlijkheid en waarden. Voor mij geven de waarden passion, leadership en care bij Van Marcke de doorslag.

Sommigen werken hier al veertig jaar, ze sluiten dit bedrijf echt in hun hart. Mijn stage heeft een grote rol gespeeld bij mijn keuze. En de deur staat wijd open voor nieuwe stagiairs.”

st

Productieplanner

Planningss Directeur

Financial System Coordinator

R

Comp

er Preventieadviseur HR-manager

Integratie Consultant

Registratie Medewerker

r ijf je nu h c

win een

Freight Fo

ww

MacBo o Air k

op in

S

BIJ 10-TALLEN BEDRIJVEN OP 1 PLEK

w. j o b a t .b e

Datatechnieker

jobat.be/careerlaunchbrussel

Projectingenieur Bran

Calculator Bouw

MARK

SPORTEN MET COLLEGA’S

HOE SPORTIEF IS JOUW WERKGEVER?

Je collega-sporters als merkambassadeurs Sport is belangrijk, ook op kantoor. Sommige collega’s gaan tijdens de middag joggen of badmintonnen. Maar soms wordt het wat grootser aangepakt, zoals bij adviesbedrijf PwC. We spraken met de teamcaptains van drie sporten die bij PwC heel wat beoefenaars hebben: golf, hockey en wielrennen.

TEKST: William Visterin Bij een bedrijf als PwC worden medewerkers aangemoedigd om deel te nemen aan de vele sportactiviteiten die worden aangeboden óf om er zelf mee een te organiseren. Elk sportteam, van voetbal tot hardlopen, wordt geleid door één team captain, die instaat voor de organisatie van de sportactiviteit zelf.

Teamspirit en de mogelijkheid om collega’s van over de verschillende departementen heen te leren kennen, is een drijfveer. Uiteraard is sporten ook goed voor je: een gezonde geest in een gezond lichaam. Tegelijk worden via het initiatief ook goede doelen, zoals Kom op tegen Kanker, gesteund.

En ten slotte is het doel om van de PwC-sporters ook ‘brand ambassadors’ te maken. Zij worden namelijk uitgerust met een kwalitatieve PwC-branded uitrusting voor de sport die ze beoefenen, waardoor ze het merk ook in contact brengen met veel anderen. Wij spreken met drie teamcaptains over de passie voor hun sport:

1. Hockey

“Hockey is de mooiste sport ter wereld”, zegt François Jaucot. “Het is een teamsport die onze medewerkers echt samen kunnen beleven: beginners en gevorderden, mannen en vrouwen.” Zelf speelde Jaucot vroeger hockey in clubverband als doelman, vandaag staat hij mee in voor de hockey-initiatieven bij PwC. PwC neemt jaarlijks namelijk deel aan het Hockey Corporate-tornooi, waar verschillende bedrijven het tegen mekaar opne24

men. “Er bestaan diverse onderdelen in dit tornooi. Zo is er een categorie voor beginners, de zogenaamde fun-categorie. Er is een categorie voor gevorderden, de experts-categorie. En ten slotte de categorie per sector. Voor PwC is dat de categorie ‘services’. In aanloop naar het tornooi organiseert Jaucot met de collega’s ook trainingen voor de spelers.

het iets meer.” PwC komt wel tussen door de uitrusting aan te bieden aan de spelers.

“Twintig jaar geleden moest je hockey ook spelen op een speciaal aangelegd terrein, dat je slechts op een beperkt aantal locaties kon vinden. Vandaag gaat het om kunstgras en zijn er overal terreintjes.

Degenen die aarzelen, zijn meteen verkocht als ze de groepssfeer eens hebben geproefd”, besluit François lachend.

“Wie van de groepssfeer heeft geproefd, is meteen verkocht.”

2. Wielrennen

Opvallend is dat bij deze tornooien, van de acht veldspelers, er steeds twee dames op het terrein moeten staan. Hockey wordt bovendien steeds populairder. Bij PwC zijn er zo’n vijftig mensen die hockey spelen, weliswaar uiteenlopend van niveau en intensiteit.

WAT ALS JE NIET VAN JONGS AF AAN MET HOCKEY BENT BEGONNEN? Ook al vergt het, zoals veel sporten, een initiële investering in uitrusting en materiaal, duur is hockey niet echt, vindt Jaucot.

Een stick kost tussen 100 en 200 euro.

Schoenen tussen 50 en 150 euro. En dan heb je nog bescherming nodig voor de handen. “Voor een doelman als ikzelf kost

“Hoe raakt een mens fanatiek aan het fietsen? Ik ben een aantal jaar geleden door mijn knie gezakt. Fietsen bleek ideaal voor het herstel en ik was meteen gebeten. Een contactsport was trouwens geen optie meer”, vertelt Marc Daelman, die teamcaptain wielrennen is bij PwC, en in die hoedanigheid mee de fietstochten organiseert waar PwC bij betrokken is.

Voor Daelman is fietsen dus zeker geen individuele sport. “Je kunt ook alleen fietsen, maar als je met anderen fietst, leg je mekaar toch op een ludieke manier een zekere druk op en wordt er veel gekletst.”

De sport is, volgens Daelman, ook ideaal om je conditie op te bouwen en tegelijk met vrienden en collega’s samen te zijn .

“Alleen vergt het dan wel enige inspanning, en dat is wel een drempel voor sommigen. Als je het serieus aanpakt, moet je toch wekelijks twee keer 75 kilometer fietsen, in de praktijk is dat telkens drie uur om je conditie wat op te bouwen. In die zin is het dus wel een tijdrovende sport.

Maar het kan natuurlijk ook veel gemoe-

MARK

www.markmagazine.be

“Als je met anderen fietst, leg je mekaar toch op een ludieke manier een zekere druk op en wordt er veel gekletst.” delijker, onder vrienden of collega’s.”

Zijn werkgever, PwC, doet mee aan de grote evenementen, zoals de Ronde van Vlaanderen, waar gemiddeld 30 à 40 collega’s aan deelnemen, verdeeld over de verschillende afstanden (75, 140 en 240 kilometer). Ook organiseert hij mee de ‘Duizend kilometer tegen kanker’ waar hij instaat voor twee teams van in totaal een zestiental personen. Daelman fietst ook vaak in het buitenland, zoals in de Italiaanse Alpen (de Stevio) of in de Vogezen. “Zelf fiets ik altijd in PwC-outfit. Als ik dan bijvoorbeeld tijdens de Ronde van Vlaanderen iemand van de concurrentie zie fietsen, ben ik extra gemotiveerd om hem in te halen (lacht)”.

IS WIELRENNEN EEN DURE SPORT? Fietsen is maar zo duur als je het zelf maakt. “Eigenlijk is het vrij goedkoop. Ik fiets al tien jaar met mijn sportfiets. Ik ben stilaan toe aan een nieuwe en heb een fietsbeurs bezocht. Daar merk je wel dat je qua prijs er ver kunt gaan.”

Wat fijn is: wielrennen is duidelijk een van dé Belgische volkssporten. “Je hebt in ons land ook echt een fietscultuur. Als ik op zondagvoormiddag bij goed weer enkele uurtjes ga fietsen, dan sta ik er

altijd van versteld hoeveel andere fietsers ik tegenkom.”

3. Golf

“Wij organiseren zes à acht wedstrijden per jaar, en ook één of twee introductiedagen om collega’s met de sport in contact te brengen”, vertelt Sven Van Hoorebeeck, teamcaptain voor golf. Sven organiseert dit jaar de ‘3 Nations Cup’, een tornooi met collega’s van Frankrijk en Luxemburg. Deze eer valt te beurt aan het land dat de vorige editie won. Daarnaast neemt hij met collega’s deel aan andere tornooien. “In totaal gaat het om zes à acht tornooien per jaar. Een ideale gelegenheid om andere collega’s te leren kennen die je in de dagelijkse uitoefening van de job niet zou tegenkomen omdat ze in een heel ander domein actief zijn.

In totaal ben je al snel vier uur onderweg en leer je mekaar toch wel goed kennen, ook door naar de reactie van je collega’s te kijken nadat ze net een belangrijke bal in het water hebben geslagen”, zegt hij al lachend. “Ik zie ook een link met je werk. Voor elke hole een goede strategie hebben, proactief handelen en een goede concentratie zijn belangrijk. Elke slag bij golf moet kwalitatief zijn en aangezien zelfs top professionals nog regelmatig

slechte ballen slaan, is het een sport die je nederig houdt en je blijft aanzetten tot trainen en jezelf verder ontwikkelen.”

GOLF SPELEN, WAT KOST DAT? Golf is niet goedkoop, maar ook niet peperduur. “Voor materiaal, waar je dan gemakkelijk 10 jaar mee doet, moet je rekenen op ongeveer 500 à 600 euro. Je bent al lid bij een golfclub met bijvoorbeeld 18 holes voor 700 à 800 euro per jaar. Als je op een ander terrein wilt golfen, dan betaal je bijvoorbeeld 50 euro voor een dagkaart of ‘green fee’ want ja, golfen is echt een dag in het groen beleven en een wandeling van zo’n 8 kilometer maken onder vrienden.”

IS GOLF EEN ELITAIRE SPORT? Elitair is golf niet echt meer, vindt Van Hoorebeeck. “Je kunt het vergelijken met tennis. Dat was zestig jaar geleden ook elitair. Er worden naast de vrij exclusieve privébanen meer en meer openbare golfbanen aangelegd en de sport wint ook snel aan populariteit bij de jeugd door voorbeelden als Nicolas Colsaerts en Thomas Pieters, die op het hoogste niveau meedraaien. Daarnaast zie ik ook steeds meer volwassenen met golf beginnen omdat het een sport is die mensen van alle leeftijden en niveaus samen kunnen beoefenen.

Je meet je namelijk tijdens een rondje golf vooral met je eigen niveau en de hindernissen op de baan, niet met anderen.”

25

MARK

IMAGO

BEELD EN BOODSCHAP VAN AMERIKAANSE PRESIDENTSKANDIDATEN

Klopt het plaatje?

Bekende figuren sleutelen bewust aan het beeld dat ze overbrengen van zichzelf.

Bij politici is dat zeker zo. Hun imago wordt voor een groot stuk bepaald door de buitenkant.We nemen de Amerikaanse presidentskandidaten onder de loep.

Slagen zij erin met hun kleding en stijl hun unieke boodschap kracht bij te zetten?

TEKST:William Visterin & Carine Poedts “Die bekvechtende USA-presidentskandidaten? Ze zijn vast goed omringd door allerhande adviseurs, communicatiespecialisten en stylisten”, stelt Carine Poedts, branding, styling & fashion expert. Met haar overlopen we de vijf grootste kanshebbers om in november Amerikaans president te worden. We analyseren niet hun standpunten, maar hun stijl en kledij. Want een flink stuk van de (politieke) boodschap brengen ze non-verbaal over.

1. Ted Cruz

GOEDE MATCH WANT...

• Cruz is exact wat je verwacht van een rasechte conservatief. “Hij zit strak in het donkere pak, inclusief een sneeuwwit hemd. Naast de rode das als klassieker durft hij met versies in lichtblauw, oranje, of met een discrete print te knipogen naar modetrends.”

• Hij heeft ook een casual versie van zichzelf.

“Dan zijn de American ranch-stijlelementen met onder meer geruit hemd en bruin lederen vest nooit veraf.”

• Samen met een perfect klassiek gestylede vrouw en twee dochters overheerst een voorbeeldige, harmonieuze look in de sfeer van ‘life, marriage and family traditions’. Dit charmeert ongetwijfeld een breder publiek.

OPLETTEN WANT...

• Lijkt erg op ex-president Ronald Reagan, ook op vestimentair vlak. “Er is geen onderscheidende, authentieke stijl.”

• Komt eerder kunstmatig over.

2. Hillary Clinton

GOEDE MATCH WANT...

• Hillary speelt bewust met de psychologie van kleuren. “‘All in blue’ wanneer ze het volk begroet en campagne voert. Knalgele bovenstukken, die toegankelijkheid en openheid moeten stimuleren in contact met kinderen. Maar ook klassieke zwart-witcombinaties ‘on the job’.”

• Ze kiest bewust voor kledij die staatmanschap moeten uitdragen. “Het expliciete broekpak is een vaste waarde bij Hilary’s publieke optredens. Het toont letterlijk en figuurlijk hoe ze haar mannetje staat in de gehaaide politieke mannenwereld.”

26

• De broekpakken zijn echte ‘maatpakken’. “Ze zijn gemaakt met respect voor haar lichaamsvorm. Intussen kregen de pakken ook een iets modernere en modieuze look.”

OPLETTEN WANT...

• Hillary heeft de reputatie om een harde tante te zijn, en haar stijl werkt dat deels in de hand. “Een tikje meer vrouwelijke zachtheid in de garderobe – en ja, dat kan met een broekpak – zou haar imago goed doen.”

• Ze komt soms schreeuwerig over. “Hillary schuwt heldere, op de voorgrond tredende, contrasterende kleuren (vb. zwarte broek en gele blazer) niet. Hoewel consistent trouw aan het broekpak, schreeuwen scherpe kleuren om net iets te veel aandacht, ten koste van de inhoud.”

MARK

www.markmagazine.be

3. Marco Rubio GOEDE MATCH WANT...

• Van Marco Rubio wordt gezegd dat hij de ‘Obama van rechts is’. Hij is gematigd en deftig. “Conservatief in het pak waar het wordt verwacht.”

• Het typeert Rubio dat hij ondanks een rechts conservatief discours, toch een wat soepele verpakking neerzet. Op die manier speelt hij ook op het middenveld. “Hij komt regelmatig minder strak tevoorschijn met bijvoorbeeld openstaand hemd en Ralph Lauren-trui, polo, ... Maar hij blijft netjes, met blauw als hoofdtoon.”

• Rubio schuift nog meer dan andere kandidaten zijn familie naar voren. “Duidelijk refererend naar teamwork en samenhorigheid. Dergelijke beelden geven extra nuance en kracht aan Rubio’s woorden.”

OPLETTEN WANT...

• Rubio lijkt erg voorspelbaar in woord en beeld. Zijn standpunten lijken iets té voorgekauwd.

• Soms komt Rubio wat te gekunsteld over. ”Beeld en verpakking krijgen de bovenhand op de platgetreden republikeinse opvattingen die ook Rubio aanhangt.”

4. Donald Trump GOEDE MATCH WANT...

• Je kunt veel zeggen van Trump, maar hij hanteert wel een consistente stijl. “Hij komt steevast in een donkerblauw of zwart pak tevoorschijn, met wit hemd en das. Powerdressing die strookt met de krachtige taal die we van Trump gewend zijn.”

• Trumps kapsel trekt de aandacht, maar past bij zijn boodschap. “Hij komt er perfect mee weg; het benadrukt zijn eigenzinnigheid en immuniteit voor kwatongen.”

• Zijn (laatste) echtgenote Melania, ex-model en juwelenontwerpster, heeft een hoog fashionista-gehalte. “Haar kledingstijl en accessoires zijn duur, trendy en accentueren vaak haar vrouwelijkheid. Dit vervolledigt het plaatje van de superrijke brulboei, niet verlegen om seksistische uitlatingen.”

OPLETTEN WANT...

• Trumps kapsel is voorwerp van spot in de hele wereld. “Dit aspect van zijn imago kan hem parten spelen in serieuzere onderhandelingen.”

• Het consistente beeld kan niet vermijden dat Trump nuance, creativiteit en flexibiliteit mist. “Het plaatje klopt, maar is bijna zeker onhoudbaar op termijn.”

5. Bernie Sanders

GOEDE MATCH WANT...

• Bernie Sanders’ stijl onderstreept zijn boodschap. “Hij verschijnt zonder moeite met opgerolde hemdsmouwen, met open hemd onder een trui of met een eerder casual overjas. Met zijn links imago komt hij hier perfect mee weg, sterker nog: zo wordt zijn gedrevenheid geloofwaardiger.”

• De inhoud primeert. “Sanders draagt op formelere aangelegenheden een klassiek kostuum met das. Het gaat dan altijd over neutrale kledingstukken. Geen modieuze snit, noch kleurtjes of andere poespas. Zijn kleding is duidelijk een noodzakelijkheid, je vindt er geen elementen van afleiding in.”

• Sanders is van bescheiden komaf, onder meer als timmerman. Hij komt authentiek over, wat vooral jonge kiezers aanspreekt.

OPLETTEN WANT...

• Bernie moet opletten voor een ‘angry old man’-imago. “Hij heeft een sprekende mimiek en wordt vaak al fronsend, uithalend en wijzend in beeld gebracht.”

• Hij creëert een beeld van grijze muis.

“Door de afwezigheid van om het even welk ‘fashionable’ element in zijn présence, de oubollige metalen bril en de net iets te warrige grijze haren, lijkt het alsof hij niet echt moeite doet om anderen te charmeren.”

27

MARK DOSSIER OPLEIDING

Heeft een diploma nog zin?

Om als dokter aan de slag te gaan, moet je – gelukkig maar! – geneeskunde gestudeerd hebben. Maar voor heel wat andere beroepen is wat je precies studeerde veel minder van belang. Bedrijven, zo blijkt uit ons dossier, geven ook kandidaten met een ‘ander’ diploma graag een kans. Geef jij blijk van motivatie en leergierigheid, dan investeren werkgevers graag in een uitgebreide opleiding op de werkvloer.

TEKST:Timothy Vermeir

28

www.markmagazine.be

DOSSIER OPLEIDING

MARK

“OOK WAT IEMAND IN ZIJN VRIJE TIJD DOET, LEERT ONS VEEL.”

Attitude belangrijker dan diploma “We nemen de richting die iemand volgde en het niveau van het diploma niet mee. Tenminste, als het voor de job niet vereist is”, Stefaan Arryn, directeur HR Talent bij Securex.

Een diploma dat op het eerste gezicht weinig te maken heeft met de job die je graag zou doen? Dat hoeft geen probleem te zijn.

Tenminste, zo legt de expert uit, als je andere troeven hebt die je tijdens je sollicitatie duidelijk kunt maken.

Ja, als er héél veel kandidaten zijn, dan zal hij wel degelijk kijken naar wat mensen precies hebben gestudeerd om een eerste keuze te maken – je moet je toch ergens op baseren, al is duidelijk dat op die manier ook veel valabele kandidaten die eerste schifting niet zullen doorkomen. Maar zodra het enigszins mogelijk is, probeert Stefaan Arryn, directeur HR Talent bij Securex, zo veel als mogelijk te rekruteren onafhankelijk van diploma’s. “We nemen de richting die iemand volgde en het niveau van het diploma niet mee. Tenminste, als het voor de job niet vereist is. Je kunt geen arbeidsgeneesheer zijn zonder diploma geneeskunde, natuurlijk.”

Belangrijker dan het cv, is dan ook de motivatiebrief die je als sollicitant schrijft en de indruk die je maakt tijdens het hele sollicitatieproces. Op dat moment moet je aan mensen als Stefaan Arryn duidelijk kunnen maken dat het de moeite is je aan te werven en in je kennis en vaardigheden te investeren. “We kijken eigenlijk naar drie factoren. Ten eerste de motivatie: wat is de motivatie voor die specifieke functie? Blijkt er een passie voor de job uit de motivatiebrief, of wil de persoon in kwestie gewoon dicht bij huis werken?”

Een teken aan de wand is de brief die je

als sollicitant stuurt: uit een standaardbrief blijkt weinig tot geen motivatie voor de job waarvoor je solliciteert.

Het tweede argument dat de rekruteerder gebruikt, is het leervermogen. Dat gaat over intelligentie, maar ook over de bereidheid om te leren. Pas als beide aanwezig zijn, benadrukt de specialist, is er van een groot leervermogen sprake. Zeker in een snel veranderende omgeving, waar medewerkers continu nieuwe dingen moeten kunnen en willen leren, is dat leervermogen belangrijk, klinkt het bij Securex.

Tot slot kijkt Stefaan Arryn ook erg naar de attitude van een kandidaat. Daarin is bevlogenheid één van de criteria. “Het gaat dan om vitaliteit, absorptievermogen en toewijding. Personen die bruisen van energie, die lang kunnen doorgaan hebben een streepje voor – dat is de vitaliteit die we zoeken. Absorptievermogen betekent op een plezierige wijze helemaal opgaan in het werk. En toewijding gaat over de betrokkenheid van de nieuwe medewerker bij de organisatie.”

TIPS Diploma’s: die kun je eenvoudigweg opsommen in je curriculum vitae. Maar

motivatie, communicatievaardigheden, bevlogenheid? Met het zinnetje ‘ik ben heel gemotiveerd’ kom je er niet, al moeten mensen met een ‘ander’ diploma zich ervan bewust zijn dat ze vooral die aspecten moeten uitspelen. Stefaan Arryn geeft toch enkele tips over hoe ook jij duidelijk kunt maken dat je een goed kandidaat bent. “We kijken bijvoorbeeld naar hoe mensen praten over eerdere werkervaringen die ze hebben gehad, gaan na hoeveel energie ze in hun cv hebben gestoken. Ook wat iemand in zijn vrije tijd doet, leert ons veel.”

Stefaan Arryn heeft het over het aanwerven op basis van de criteria die het bedrijf niet kan veranderen: zodra het goed zit met de attitude en het leervermogen, kan de werkgever werken aan kennis en vaardigheden. Bij Securex klinkt het zo: “We verwachten niet dat de scholen ons hapklare inhoudelijke experts afleveren. Dat is iets waar wij zelf wel voor zullen zorgen tijdens onze opleidingen. We verwachten wel dat mensen de juiste motivatie, leervermogen en attitude hebben als ze starten, want op lange termijn is dat wat zal maken dat je hier een mooie carrière kunt uitbouwen.”

29

MARK

DOSSIER OPLEIDING

“We willen graag mensen die ooit een technische opleiding hebben gehad maar vandaag bij ons in een andere functie werken, overtuigen om opnieuw voor techniek te kiezen”, Tom Schets, verantwoordelijk voor de opleidingen van het technisch opleidingscentrum van Colruyt Group.

HOE STUDIE EN WERK NAAR MEKAAR TOEGROEIEN

Onderwijs en werkveld hebben een gemeenschappelijk doel Ja, niet iedereen die de schoolpoort achter zich dichttrekt, is klaar om meteen ingezet te worden op de arbeidsmarkt.Vele bedrijven, onder meer Colruyt Group, doen heel wat inspanningen om de kloof zo klein mogelijk te maken. En wie zonder de juiste achtergrond wordt aangeworven, krijgt alsnog de juiste begeleiding.

Wanneer Colruyt Group rekruteert – en de onderneming werft jaarlijks toch zo’n 3.000 nieuwe medewerkers aan – komen attitude, vaardigheden en competenties op de eerste plaats, zeker voor functies in verkoop of logistiek. Solliciteer je voor een dergelijke functie, dan is niet je precieze diploma doorslaggevend, maar bij30

voorbeeld in welke mate je klantgericht kunt werken, of je contactvaardig bent – zaken die niet altijd uit een klassiek cv op te maken zijn. “Vele mensen sturen nog altijd hun cv op zonder begeleidende brief”, zegt Ilse Bellemans, bij Colruyt Group verantwoordelijk voor rekrutering en selectie. “Nochtans is het erg belang-

rijk uit te leggen waaróm je denkt een goede kandidaat te zijn. Ook de ervaring die je al hebt opgedaan, leert ons veel, dus onderstréép dat je contactvaardig bent, benadruk je competenties.”

“Ik voel meer en meer dat onderwijs en werkveld naar elkaar toegroeien”, zegt Ilse Bellemans. “Er is een besef dat het

MARK

www.markmagazine.be

“Vele mensen sturen nog altijd hun cv op zonder begeleidende brief. Nochtans is het erg belangrijk uit te leggen waaróm je denkt een goede kandidaat te zijn”, Ilse Bellemans, bij Colruyt Group verantwoordelijk voor rekrutering en selectie.

doel gemeenschappelijk is: vraag en aanbod op elkaar afstemmen. Een concreet voorbeeld? Een paar jaar geleden kampten wij, maar net zo goed andere retailers, met een tekort aan filiaalleiders. Samen met de sectorfederatie Comeos hebben we het onderwijs betrokken, waaruit een opleiding retailmanagement is ontstaan.

De studenten worden voorbereid op de job van filiaalleider en doen in heel wat verschillende organisaties stage.”

Maar Colruyt Group slaat ook op andere manieren de handen in elkaar met onderwijsinstellingen. Zo werkte de onderneming samen met de koepel VVKSO aan de nieuwe invulling van de opleiding Office & Retail. En de keten organiseert voor scholen specifieke rondleidingen: toekomstige beenhouwers maken kennis met de volledige keten – van versnijden tot verkopen – terwijl leerlingen uit de richting handel bijvoorbeeld het distributiecentrum kunnen bezoeken om te leren wat logistiek precies inhoudt of in de winkel kunnen komen kijken en leren over hoe het eraan toegaat in een grote supermarkt. “We hebben sinds kort ook iemand in dienst die specifiek met de partnerschappen en contacten met de scholen bezig is”, vult Ilse Bellemans aan.

“Ik heb een week stage gelopen in de Colruyt-winkel hier in de buurt, waar ik van maandag tot vrijdag heb meegedraaid als bediende-verkoper”, Sofie Van der Eecken, leerkracht in de richting Office & Retail aan het Onze-Lieve-Vrouwe-instituut in Gent.

LEERKRACHT OP STAGE Colruyt Group nodigt ook leerkrachten uit om bij hen stage te lopen en op die manier hun lessen beter op de realiteit af te stemmen en voeling te houden met wat er in de bedrijven gebeurt. Sofie Van der Eecken is zo’n leerkracht. Ze geeft nu haar dertiende schooljaar les in de richting Office & Retail aan het Onze-Lieve-Vrouwe-instituut in Gent, waar ze aan leerlingen van de tweede graad lesgeeft over retail en die van de derde graad alles leert over de logistiek die zich achter de schermen afspeelt. “Via VVKSO hadden we de kans om zelf twee dagen opleiding te volgen bij Colruyt Group in Halle, waar we ook uitleg kregen over hoe men binnen de groep kijkt naar talenten en competenties. Nadien heb ik een week stage gelopen in de Colruyt-winkel hier in de buurt, waar ik van maandag tot vrijdag heb meegedraaid als bediende-verkoper. Ik heb alle hoeken van de Colruyt toen gezien.”

Dat maakt dat ze vandaag met meer kennis over het werkveld voor de klas staat.

Bovendien is het handiger wanneer ze met haar leerlingen naar de Colruyt-winkel gaat om er ter plekke te observeren,

te leren en toe te passen wat in de klas is geleerd. “We werken met Colruyt samen omdat hun visie heel erg gelijklopend is aan die van onze school”, legt ze uit. “De medewerkers en de gerant staan open voor ons en nemen de tijd om met ons bezig te zijn.”

En dat brengt op, weet Sofie Van der Eecken nu al. Ook al werkt ze nog maar drie jaar samen met Colruyt Group, ze merkt dat de samenwerking de kloof tussen school en werkveld verkleint. “Bij de leerlingen die nu in het vijfde jaar zitten en al vanaf het derde jaar in het programma zitten, zie je dat het qua attitude en vaardigheden goed zit. Leerlingen ontdekken op die manier of ze in deze richting op hun plaats zitten. En als ik dan vraag of ze onze leerlingen zouden aanvaarden en het antwoord is ‘ja’, dan weet ik dat het goed is.”

VERDER LEREN Wie bij Sofie Van der Eecken afstudeert kan bij Colruyt Group héél snel zijn weg vinden. Maar niet iedereen is zo goed voorbereid op een job in de retailsector, weten ze ook in Halle. Dus is er de Colruyt Group Academy waar nieuwe me31

MARK

DOSSIER OPLEIDING

dewerkers technische opleidingen kunnen volgen, maar ook kunnen werken aan hun vaardigheden en persoonlijke groei. Daarnaast legt de onderneming veel nadruk op on the job coaching.

Tom Schets is verantwoordelijk voor de opleidingen van het technisch opleidingscentrum van Colruyt Group. Dat centrum is onderdeel van de Technics, Real Estate & Energy. “Dat is een grote speler binnen de groep”, schetst hij.

“Wanneer er een nieuwe winkel wordt gebouwd, dan doen wij alles, behalve de ruwbouw. Dat gaat van de verwarming tot de rekken, van de koeling tot de automatische deuren. Maar ook de mensen die de windmolens zetten, maken deel uit van ons departement.

Binnen Technics, Real Estate & Energy hebben we sinds vier maanden een eigen technische school waar we onze medewerkers opleiden.”

Dat opleidingscentrum was nodig, geeft hij mee. Colruyt Group doet heel veel zaken zelf, en ontwerpt en bouwt bijvoorbeeld zijn eigen koelinstallaties. Wie met een diploma koeltechnieken bij de groep uit Halle aan de slag gaat, moet dus sowieso de Colruyt-installaties leren kennen. “Bovendien merken we ook dat pas afgestudeerden heel wat basisvaardigheden niet hebben meegekregen van school. Dus leren wij hen dat. Hoe je met een boor werkt, met een slijpmachine: wij leren het aan of frissen de kennis op.”

Het technisch opleidingscentrum binnen Colruyt Group beschikt over een grote ruimte waar onder meer een logistieke robot staat, maar ook de automatische 32

“Ik voel meer en meer dat onderwijs en werkveld naar elkaar toegroeien” ILSE BELLEMANS Verantwoordelijke rekrutering en selectie Colruyt Group

deuren die in de winkels staan. “We hebben nu ook in twee winkels een koelinstallatie op propaan. Wel, we hebben een derde installatie hier bij ons. Daar kunnen onderhoudsmensen op oefenen zonder dat ze in een winkel de koeling moeten stilleggen. Op die manier zijn ze voorbereid als ze een herstelling moeten doen.”

Waar Tom Schets met dit opleidingscentrum naartoe wil? “We willen graag mensen die ooit een technische opleiding hebben gehad maar vandaag bij ons in een andere functie werken, overtuigen om opnieuw voor techniek te kiezen. In onze school zullen we ze dan kunnen opleiden.

Uiteindelijk willen we ook niet-technische mensen aantrekken – mensen zonder kennis en ervaring, maar wél met goesting – en hen zelf opleiden hier bij ons.

Voor de samenwerking met scholen zou ik ons graag openstellen voor klassen uit het secundair onderwijs en in onze school ook aan hen les te geven. Om de kloof tussen onderwijs en werkveld nóg te verkleinen.”

Aan de slag buiten je comfortzone?

1. Weet waarvoor je solliciteert Zorg ervoor dat je weet wat de functie inhoudt. Wanneer dat mogelijk is, moet je zeker eens een rondleiding achter de schermen volgen. Kijk wat jij kunt betekenen in die organisatie.

2. Trek alle registers open in je motivatiebrief Als je niet het juiste diploma of de juiste ervaring hebt, leg dan in je motivatiebrief duidelijk uit wat je wél te bieden hebt en benadruk waar je sterk in bent. Spreek de rekruteerder aan: “Ik begrijp dat het vreemd is, solliciteren voor deze functie met dit diploma, maar ...”

3. Toon je leergierigheid Wanneer je buiten je expertise solliciteert, doe het dan bij een organisatie die investeert in zijn mensen en de middelen heeft om je op te leiden. Wees leergierig tijdens de sollicitatie en grijp alle kansen om te leren eenmaal je aan de slag bent.

MARK

www.markmagazine.be

“De Academie dicht de kloof tussen onderwijs en werkveld”

© Christine Onraedt

CONTINUE OPLEIDING CRUCIAAL BIJ FOD FINANCIËN

“Vorig jaar hadden we voor onze meer dan 1.300 stagiairs zeker 20.000 opleidingsdagen”, Kurt Van Raemdonck, HR-directeur bij FOD Financiën.

“De FOD Financiën is een organisatie in beweging. Kom je alleen bij Financiën solliciteren voor een job die rustig doorheen de decennia van je actieve loopbaan kabbelt? Vergeet het dan maar.” Duidelijker kan de boutade van HR-directeur Kurt Van Raemdonck niet zijn. Om mee te kunnen in die continue beweging is opleiding cruciaal. De eerste dag, maar ook alle weken, maanden en jaren nadien.

De grootste federale overheidsdienst (FOD) van het land – 22.000 medewerkers verspreid over 232 gebouwen in 124 steden – heeft vorig jaar 1.369 mensen aangeworven. Of dat allemaal fiscalisten, juristen, boekhouders en economen zijn?

Natuurlijk niet, klinkt het in de North Galaxy vlak aan het Brusselse Noordstation.

“We kijken zeker naar de typische financiële profielen, maar staan net zo goed open voor geschiedkundigen, classici of vertalers. Die mensen hebben in het begin extra scholing nodig, maar ook zij kunnen hier een prachtige loopbaan uitbouwen.”

Omdat het onderwijs nu eenmaal onvoldoende belastingcontroleurs, douaniers of btw-experts opleidt, starten alle nieuwe medewerkers als stagiair. Ze combineren hun job met een intensieve opleiding in functie van de taken die ze hebben. De opleiding is in handen van de eigen Academie, waar eigen lesgevers aan de slag zijn, maar ook gewerkt wordt met experts van buitenaf.

“Vorig jaar hadden we voor onze meer dan 1.300 stagiairs zeker 20.000 opleidingsdagen. Wie bij douane en accijnzen aan de slag gaat, heeft in zijn eerste jaar meer dan 30 opleidingsdagen”, zegt Annelien Van Bellingen, verantwoorde-

lijke voor de generieke opleidingen binnen de Academie. “Het stagejaar wordt echt wel gebruikt om de kloof te dichten die er toch nog is tussen onderwijs en werkveld.”

BLIJVEN LEREN De Academie van de FOD Financiën zorgt voor een evenwichtige mix tussen technische en generieke opleidingen. Uiteraard spendeert men veel aandacht aan de technische aspecten van de job, de fiscale reglementering zeg maar. “We leiden onze eigen experten op om les te kunnen geven aan collega’s, want het is niet omdat je zelf alle kennis in huis hebt, dat je die ook goed kunt overbrengen”, klinkt het. “We hebben daarvoor binnen de Academie een specifieke ‘Pedagogic School’ voor lesgevers opgericht.” Naast technische competenties, is er tijdens het stagejaar ook aandacht voor generieke vaardigheden als werken in team, servicegericht werken en, niet onbelangrijk, deontologie en integriteit.

“Maar de opleidingen stoppen niet na dat stagejaar”, beklemtoon Kurt Van Raemdonck terwijl hij ook zijn eerste boutade nuanceert. “Uiteraard bieden

we als overheidsorganisatie stabiele loopbanen, maar de FOD Financiën gaat mee en loopt voorop in de evoluerende fiscale reglementering en werkmethoden. Onze mensen moeten blijven bijleren over nieuwe regelgeving, andere applicaties, moderne technieken, ... Onze mensen vragen dat ook zelf: tijdens controles staan ze tegenover advocaten, boekhouders en andere experts waardoor ze merken dat ze nood hebben aan continue opleiding om hun werk te kunnen doen.”

De Academie speelt ook een rol in de doorgroeimogelijkheden van medewerkers. Vandaag zijn er inspanningen om mensen van niveau B (bachelorniveau) naar niveau A (masterniveau) te brengen en de organisatie maakt werk van een tool om het potentieel van iemand in te schatten. “Wanneer iemand een aantal jaren in dienst is, zullen we kijken wat het potentieel is. Is dat iemand die goed als leidinggevende zou functioneren, of is het eerder iemand die kan doorgroeien als expert”, legt Kurt Van Raemdonck uit.

“Het is louter indicatief, maar we kunnen op die manier wel aangeven waar de fit ligt met iemands persoonlijkheid én we zullen veel gerichter opleidingen kunnen aanbieden.”

33

MARK

FOLIO

De garage van HP is officieel erkend als de geboorteplaats van Silicon Valley.

EEN GARAGE EN EEN IDEE: WAT HEEFT EEN ONDERNEMER NOG MEER NODIG?

Het romantische idee van de garage Waarom associëren we ondernemers zo vaak met een garage van waaruit alles is begonnen? Een startend bedrijf heeft namelijk veel meer nodig om succesvol te worden. En beginnen Belgische technologiebedrijven ook in een garage?

TEKST: Michiel Crommelinck De foto boven dit artikel is niet zomaar een garage. Deze specifieke garage werd door de Amerikaanse regering officieel erkend als de geboorteplaats van Silicon Valley. Het is immers de werkplaats waar William Hewlett en David Packard hun bedrijf HP oprichtten eind de jaren 1930.

Ook andere bekende bedrijven, zoals Apple en Disney, werden ooit gestart vanuit een garage. Het idee dat je een onderneming het best kunt starten in een garage is dan ook erg populair, zeker in de Verenigde Staten. De garage staat symbool voor de vaak geïsoleerde ondernemer die in volle vrijheid met beperkte middelen en dankzij hard werk tot baanbrekende innovaties kan komen.

34

GARAGE IS MISLEIDEND Onderzoek toont aan dat de garage vaak een belangrijk onderdeel is van het oprichtingsverhaal, maar dat de symboliek van de garage tegelijk misleidend kan zijn. Wat doorgaans wordt vergeten bij de oprichtingsverhalen van zowel HP als Apple, is dat de oprichters sterk op de kennis en hun netwerk teerden, die ze opgebouwd hadden tijdens hun voorgaande werkervaring bij andere bedrijven. Deze werkervaring zorgde voor de nodige technische en marktkennis om tot een innovatief idee te komen. Tevens zorgde de werkervaring voor een sociaal netwerk dat de oprichters in contact bracht met elkaar alsook met mogelijke

leveranciers, klanten en investeerders.

Om na te gaan of de garage geen romantisering is van ondernemerschap, neem ik in dit artikel het oprichtingsverhaal van het Gentse app-ontwikkelingsbedrijf In the Pocket onder de loep. Toegegeven, de fysieke context van hun oprichtingsverhaal was geen garage, maar de keuken van een van de oprichters, Louis Jonckheere (zie foto). De symboliek van de garage kunnen we echter moeiteloos toepassen op de context van een keuken: een fysieke locatie waar ondernemers vrij geïsoleerd maar in volle vrijheid en met beperkte middelen aan hun idee sleutelen. En bovendien is er in een keuken nog vlottere toegang tot koffie, de brandstof van vele start-ups.

www.markmagazine.be

ONDERNEMERS

MARK

In the Pocket herbekeken In mei 2010 verzamelden Louis Jonckheere, Pieterjan Bouten en Jeroen Lemaire aan de keukentafel in Louis’ appartement in het hartje van Gent. Ze dachten na hoe ze konden inspelen op de trend die ze hadden gespot: websites die meer en meer op mobiele toestellen, zoals smartphones en tablets, werden geconsumeerd. Het idee voor In the Pocket ontstond. In the Pocket zou een agency worden dat bedrijven helpt om in te zetten op de mobiele trend. In the Pocket ging voor klanten apps en mobiele websites ontwikkelen en hen adviseren op het vlak van mobiele marketing. In hun eerste werkjaar bereikte In the Pocket een omzet van bijna 400.000 euro en was het meteen winstgevend. Het werd een succesverhaal dat snel uitmondde in een tweede start-up, Showpad, waarmee Louis en Pieterjan momenteel de VS veroveren.

Zoekend naar de basis voor dit succes, moeten we verder teruggaan dan de bijeenkomst rond de keukentafel. Enkele maanden eerder waren Louis en Pieterjan immers allebei nog actief bij Netlog.

Netlog was destijds het sociale netwerk dat de wereld leek te veroveren, maar stilaan zijn meerdere moest herkennen in het Amerikaanse Facebook. Louis en Pieterjan, allebei niet-technische profielen, leerden bij Netlog in sneltempo over de ongelooflijke kracht van technologie, het potentieel van mobiele websites, en het runnen van een snelgroeiende start-up.

En, niet onbelangrijk, bij Netlog leerden ze ook elkaar kennen, net als hun eerste werknemers.

Later, toen In the Pocket opgestart werd en Netlog het gevecht met Facebook verloor, hoefden ze voor de uitbouw van hun team bij In the Pocket maar te kiezen uit de geweldige technische talenten die klaar waren om Netlog te verlaten. Niet alleen om toptalent te vinden maar ook om investeerders te zoeken, bleek de Netlog-connectie van goudwaarde. Bart Becks, die Louis en Pieterjan nog kenden van hun tijd bij Netlog, investeerde bij-

De oprichters van het succesvolle In The Pocket begonnen niet in een garage, maar aan een keukentafel.

voorbeeld zowel in In The Pocket als in hun tweede bedrijf, Showpad.

ONDERNEMERS ALS VRUCHTEN VAN ORGANISATIES Onderzoek suggereert dat we ondernemers het best kunnen bekijken als vruchten van de organisaties waar ze voorheen werkten. En dus niet als geïsoleerde hardwerkende innovators in een garage of keuken. Ten eerste kunnen organisaties ervaringen aanbieden die medewerkers helpen om vertrouwen te kweken in hun ondernemersvaardigheden. Ten tweede zorgen organisaties voor toegang tot kennis, niet alleen over de eigen job, maar ook over klanten, markten en trends. Ten derde helpen organisaties medewerkers om sociale netwerken te vormen met collega’s en externen.

Deze drie elementen zien we ook duidelijk terugkomen in het verhaal van In the Pocket. Bij Netlog konden Louis en Pieterjan leren hoe je een start-up kunt doen groeien en welke fouten je moet vermij-

den. Werken bij Netlog bezorgde hen ook de nodige marktkennis en liet hen toe om de trend van mobiele websites en apps te spotten. Ten slotte konden ze via Netlog ook hun netwerk uitbouwen. Ze leerden niet alleen elkaar maar ook hun toekomstige werknemers kennen. Bovendien lieten hun externe contacten hen toe om Jeroen Lemaire en Bart Becks te ontmoeten. Jeroen en Bart zouden een belangrijke rol spelen, respectievelijk als medeoprichter en als investeerder.

CONCLUSIE Een garage, een keuken, een studentenkamer: het zijn allemaal contexten waarin ondernemers tijdelijk verblijven om met beperkte middelen tot een innoverende start-up te komen. Maar onderzoek toont aan dat er meer nodig is dan een garage en een idee. Ondernemers kunnen deels gezien worden als de vruchten van de organisaties waarin ze voorheen werkten, en In the Pocket is hier een concreet voorbeeld van.

OVER DE AUTEUR Michiel Crommelinck – Innovation Partners @ Securex REFERENTIES Audia, P.G., & Rider, C.I. (2005). A Garage and an Idea: What More Does an Entrepreneur Need? California Management Review, 48, p. 6-28.

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Mensenkennis.be, een wetenschapsblog opgestart vanuit de Gentse Alumni Psychologie die kennis over mensen brengt op mensenmaat. De blog ontving de jaarprijs wetenschapscommunicatie van de Koninklijke Vlaamse Academie van België voor Wetenschappen en Kunsten en vierde recent zijn honderdduizendste lezer.

35

MARK

BRANDLINE

De FOD Financiën in de loop der tijden De FOD Financiën is sinds zijn oprichting in 1831 voortdurend geëvolueerd. Hij heeft zich moeten aanpassen aan verschillende socio-politieke realiteiten en aan de groeiende evolutie van de communicatie- en informatietechnologieën.

TEKST: Christophe Vanderschueren

1831

Geboorte van een ministerie

Na de oprichting van de Belgische staat op 24 september 1830 heeft de voorlopige regering geleidelijk aan verschillende overheidsdiensten gecreëerd. Zo zag een algemene administratie van Financiën het licht, met aan het hoofd Jacques Coghen. Deze Brusselaar werd in juli 1831 benoemd tot minister van Financiën in de allereerste regering van Leopold I. Hij blijft iets meer dan een jaar op post en legt de basis voor het ministerie van Financiën.

wordt 1971 Devanbtwkracht De belasting over de toegevoegde waarde (btw) doet zijn intrede vanaf 1 januari 1971. Alhoewel er voordien al een ‘overdrachtstaks’ bestond, moest op Europees vlak een gemeenschappelijk btw-stelsel worden ingevoerd. Deze taks die van toepassing is op producten en diensten bedraagt in België 21%, met enkele uitzonderingen voor goederen of diensten die van een verminderd tarief van 6 of 12% kunnen genieten.

36

MARK

www.markmagazine.be

Europese 1993 Degemeenschappelijke markt De afschaffing van de Europese binnengrenzen in 1993 had een enorme impact op de opdracht van onze douane. Controles zijn sindsdien toegespitst op de zee- en luchtgrenzen, aangevuld met doelgerichte operaties. Bij één van deze operaties hebben de douaniers, die 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 werken, in oktober 2015 nog méér dan 5.700 kg cannabishars onderschept.

1997

De ontwerper van de euro is een Belg

De invoering van de euro in 2002 was voor Luc Luycx (Koninklijke Munt van België) een bijzonder moment. Het zijn de tekeningen van deze Aalstenaar die in 1997 werden gekozen om op de gemeenschappelijke zijde van de euromunten te prijken. ‘Kop’ verschilt van land tot land, maar op ‘let’ of ‘munt’ staan telkens zijn tekening en initialen. Het ontwerp van de munten van 1, 2 en 5 cent symboliseert Europa’s plaats in de wereld als geheel. De afbeelding op de munten van 10, 20 en 50 cent toont hoe de individuele EU-lidstaten samenkomen. De munten van 1 en 2 euro beelden een Europa zonder grenzen af.

2004

Eerste gebruik van Tax-on-web

De FOD Financiën probeert het leven voor de burgers zo eenvoudig mogelijk te maken. De bekendste en meest succesvolle poging daartoe is Tax-on-web, de onlinedienst voor de aangifte van de personenbelasting. Het eerste gebruik dateert van 2004. Het eerste jaar hebben 162.858 personen deze applicatie gebruikt, in 2015 is dit aantal opgelopen tot bijna 2,5 miljoen.

2016

Op naar de toekomst

Anno 2016 lijkt de FOD nog maar weinig op het ministerie van weleer. De dienstbaarheid aan de burger blijft, maar voor de rest werkt de FOD in een nieuwe structuur om de burger nog vlotter te kunnen helpen, volgens een nieuwe filosofie gebaseerd op flexibiliteit voor de medewerkers en vertrouwen. Er zijn ook nieuwe gebouwen zoals de NoGa in Brussel (2005), de Noordster in Antwerpen (2011) of de Tour Paradis in Luik (2015). Naast het werkcomfort, weerspiegelen deze torens met hun futuristische design de ambities van de huidige FOD Financiën: modern, ecologisch en vernieuwend.

37

MARK

TERUGBLIK

LIEFDE, STUDIES OF TOCH JE CARRIÈRE?

Waar heb jij later het meeste spijt van?

Het waren drie Amerikaanse universiteiten die onlangs een onderzoek deden met één simpele vraag: waar heb jij in je leven het meeste spijt van? Het resultaat is deze lijst.

7. Ouderschap

TEKST:William Visterin Terugblikken is in de mode. In Nederland wordt de bestsellerlijst aangevoerd door twee boeken van ene Hendrik Groen, een (zogezegd) 83-jarige auteur die in het rusthuis terugblikt op zijn leven. In het onderzoek van de universiteiten van Illinois, Cornell en de Kellogg School ging het vaak ook om respondenten in de herfst van hun leven. De website Quora maakte, op basis van de resultaten, deze grote ‘spijt-rankschikking’:

1. Liefde

Soms ging het om die ene grote liefde die door de handen glipte, of er gewoon nooit kwam. Anderen hadden spijt van hun huwelijk. “Hij hield meer van mij dan ik van hem”, schreef iemand. Liefde is iets wat eerder bij vrouwen dan bij mannen wordt aangehaald.

2. Kinderen

Heel vaak betreuren mensen dat ze nooit kinderen kregen. “Ik wilde altijd al kinderen, maar door mijn carrière was een familie nooit een prioriteit. Tot ik eind de dertig was en kanker me onvruchtbaar maakte.”

ren tegen om een wereldreis te maken.

Toen kon het, later is het er nooit meer van gekomen.”

3. Ouders

Soms hebben mensen spijt dat ze niet meer tijd doorbrachten met hun ouders, toen ze er nog waren. Overlijden kan plots komen. “Met de dood kun je niet onderhandelen”, ondervond iemand.

4. Studies

Een aantal gaven aan dat ze niet hadden gestudeerd wat binnen hun mogelijkheden lag. Anderen hadden spijt dat ze voortijdig de schoolbanken verlieten. En er waren er die, vaak op aandringen van het thuisfront, voor een zogenaamd ‘veilige’ studierichting hadden gekozen die hen eigenlijk totaal niet interesseerde.

5. Carrière

Sommige mensen hebben spijt dat ze niet kozen voor een carrière die hen beter zou liggen. Of ze bleven te lang op dezelfde stoel zitten.

6. Geld

Sommigen hadden hun geld fout belegd en raakten het kwijt, terwijl anderen het tegenovergestelde erkenden: “Het gebrek aan geld hield me in mijn jonge ja-

Ook vaak een voorwerp van spijt: de tijd die drukke ouders niet met hun kinderen hebben doorgebracht toen ze nog klein waren.

8. G�ondheid

Soms betreuren mensen hun ongezonde levensstijl, zoals roken of het te zeer belasten van hun gestel, waardoor ze later bijvoorbeeld rugklachten kregen. Soms gaat het om mentale gezondheid. Veel jongeren kampten met onbehandelde depressies die hun leven danig beïnvloedden.

9. Vriendschap

Sommige vrienden zijn onterecht verwaarloosd, anderen bleken later geen echte vrienden te zijn.

10. Je zorgen maken

Dat is misschien nog de meest verrassende uitkomst. Toen onderzoekers van de Cornell University in rusthuizen interviewden, hadden ze big-ticketantwoorden verwacht. Mensen zouden spijt hebben van die ene liefdesaffaire, die foute businessdeal of een of andere verslaving.

Maar op dat ene antwoord waren ze niet voorbereid: “Ik had me vroeger veel minder zorgen moeten maken. In alles.”

COLOFON: MARK Magazine is een uitgave van Mediahuis, Content Connections / Verantwoordelijke Uitgever: Hans De Loore / Business Manager: Patrick Boon Marketing & Advertentie: Dries Verhaegen, Sabrina Pinxten / Hoofdredacteur: William Visterin / Redactie: Michiel Crommelinck, Sam De Cock, Wieland De Hoon, Thalisa Devos, Christine Huyge,Timothy Vermeir / Eindredactie: Robin Van den Bogaert, Delphine Buyle / Fotografie: Bart Dewaele / Vormgeving: Nadruk.be Contact: markmagazine@mediahuis.be - tel: 02/467 48 32

38

Doe je talent in drie dimensies groeien en kies voor een job met meer diepgang bij t-groep.

Bij ons vind je respect en alle kansen die je verdient. t-groep, t-interim en Ascento werken immers iedere dag samen door en voor talenten als jezelf. Voor elke HR-materie hebben we de juiste specialisten in huis. Van uitzendarbeid over rekrutering & selectie, talent & performance management tot outplacement. Meer dan 2400 enthousiaste medewerkers geven iedere dag het beste van zichzelf en daar is t-groep trots op.

Geef jouw carrière ook de juiste dimensie en solliciteer via t-groep.opzoeknaartalent.be. Want jouw talent versterkt ons talent.

Ontdek alle verhalen van onze enthousiaste medewerkers op facebook.com/t-groep

Thuis in warmte en water?

Deel onze passie!

Van Marcke, Kortrijk,

is

met een

hoofdzetel

in

gespecialiseerde

groothandel in badkamers, keukens,

Voor onze drie winkelconcepten zijn wij op zoek naar m/v

technisch-commerciële medewerkers

verwarming, sanitair en installatiemateriaal.

Van Marcke Technics

Als specialist in warmte en water

Een snelle servicewinkel voor sanitair, HVAC en installatiemateriaal: efficiënte service en

zijn we marktleider in België en

technisch advies.

wereldspeler.

Onze

medewerkers

zetten

zich

Van Marcke Inspirations

dagelijks in voor één uitgesproken

Een inspirerende toonzaal met kwaliteitsproducten voor elk budget: interieuradvies op

passie: duurzame oplossingen aan-

maat & aanbevelingen volgens de laatste trends.

bieden voor warmte en water.

Wij werven niet enkel aan voor een

Big Blue

functie maar investeren in carrières

Een uniek informatie-, verkoop- en expertisecentrum: ruim aanbod van haalbare

op maat van elke medewerker!

energievriendelijke oplossingen voor warmte en water samen.

Gedreven & getalenteerd? Solliciteer nu! Ontdek onze vacatures op

www.vanmarcke.be/jobs