ControlSoft Socially 213

ControlSoft

Socially Março de 2017 | Ano 5 | Edição nº 213

Novas fronteiras

Tocantins Registro

Conheça nosso cliente

Conquista da Mirelly Santos

Unigrão Sementes

Costelão

Descontração na equipe Contribua você também com a nova Socially. Envie suas sugestões de pautas, matérias, textos, fotos e vídeos para marketing@controlsoft.com.br

Comportamento Organizacional

Empreendedorismo Tecnologia

Microsoft: Se reinventando para competir e inovar

Editorial

Nesta edição

Dizem que o ano do brasileiro se inicia somente após o carnaval, se essa máxima fosse verdade os “Controlsftianos” seriam de outro pais.

Foram dois meses do mais alto empenho de todos.

Consultores viajando por todas as regiões, suporte segurando as pontas aqui na “defesa”, departamento comercial abrindo fronteiras, etc, etc..... Mas como dizem lá no sul, “se for crise que continue” pois é nessa correria que todos crescem. Um grande abraço a todos!!!

03 - Clima organizacional 04 - #CSAniversário 05 - Conheça nosso cliente: Unigrão Sementes 07 - Diga Obrigado - Registro 10 - Registro da reunião 12 - Diário de viagem 16 - Rifa do costelão

“É muito melhor arriscar coisas grandiosas, alcançar triunfos e glórias, mesmo expondo-se a derrota, do que formar fila com os pobres de espírito que nem gozam muito nem sofrem muito, porque vivem nessa penumbra cinzenta que não conhece vitória nem derrota”

18 - Comportamento Organizacional

- Theodore Roosevelt

23 - Economia

20 - Tecnologia 22 - Carreira

24 - Variedades

Alan Radin Gerente de Atendimento

25 - Entrevista

Informações

Todo o setor e mais algumas pessoas do atendimento estarão empenhados em testes para liberação da mesma o mais breve possível.

Cristiano Granetto Gerente de P&D

No último dia 20/02 iniciaram os testes do software com as grandes mudanças: Firebird 3.0 com maior velocidade, robustez e ganho de acesso cliente ao sistema em velocidade!

FireDAC como Engine de acesso a dados do sistema, garantindo com a mudança do Firebird o uso de todas as novas funcionalidades.

RAD Studio Berlin 10.1.2 mudança que começará a andar com as versões mais recentes da ferramenta

Criação e edição Germano Ricardi Mirelly Santos Colaboração Luiz Henrique Mulinari Tonett

de desenvolvimento.

Remoção de vários componentes que deixavam a aplicação grande e demorada para atualizar, com isso o tamanho dos executáveis ficaram menores.

Mudanças no visual, foi utilizada uma fonte mais clean e ícones de botões, telas de acesso e relatórios Um agradecimento pelo empenho de todos do setor de desenvolvimento, foi um trabalho árduo para chegar até aqui e liberar a versão

para o setor de P&D, suporte, atendimento e implantação possa testar!

Agora inicia-se uma nova etapa: validar todo o sistema para verificação se está de acordo com as regras de negócio da empresa.

Foram 4 meses de muito código alterado, muito retrabalho as vezes, pessoal exaustos, mas sempre dispostos a chegar e mandar ver nos trabalhos.

“

P&D recebeu a versão 3.0 do FIREBIRD 3.0.

Isso vai impactar em toda a estrutura do sistema e trará muitas melhoras em relação a desempenho.

Juliomar Marchetti Programador

ControlSoft Assessoria e Desenvolvimento Ltda.

Av. Natalino J. Brescansin, 2753 – Centro, Sorriso-MT. CEP 78890-000.

(66) 3545-9400 www.controlsoft.com.br | marketing@controlsoft.com.br

Organizações

A importância do clima organizacional nas empresas O ambiente de trabalho está diretamente ligado à uma maior produtividade e criatividade, e também a melhores resultados.

A forma como o ambiente de trabalho é percebido, a qualidade que é vivenciada dia após dia pelos colaboradores no relacionamento com seus colegas, chefes e subordinados, bem como a maneira como é conduzida a rotina de trabalho, são alguns aspectos que contribuem para o clima organizacional.

Para que o ambiente propicie conforto, segurança e todos os requisitos FATORES DE MOTIVAÇÃO E DESMOTIVAÇÃO Aqui entram várias questões subjetivas, pessoais, e questões do ambiente, como por exemplo: estrutura do local de trabalho e políticas da empresa.

PERCEPÇÃO DAS POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS A organização investe em seus colaboradores?

Desenvolve programas de treinamento e promove gratificações aos que se destacam? Essas são políticas que acrescem qualidade ao ambiente organizacional, pois as pessoas se sentem valorizadas e trabalham felizes, produzindo mais e se sentido realizadas.

necessários ao bom desenvolvimento das atividades, os gestores devem se preocupar constantemente com a manutenção do clima organizacional da empresa.

FATORES QUE INFLUENCIAM NO CLIMA

FLEXIBILIDADE PARA INOVAR

promoções e premiações por produtividade, eliminando a obtenção desses benefícios por questões relativas à amizade e afinidade com os gestores.

Os colaboradores quando se sentem livres para criar, e essa atitude é estimulada pela empresa, deixam de realizar suas tarefas de forma mecânica e buscam a melhor maneira para fazê-lo.

Recompensas – Trata-se das recompensas fornecidas aos colaboradores. Além da gratificação financeira, treinamentos, prêmios e a atribuição de responsabilidades são vistas como incentivos ao crescimento e à evolução profissional do colaborador.

TRANSPARÊNCIA Fator de muita importância, pois deixa claro a todos o caminho que deve ser percorrido para que se alcancem

Está comprovado por pesquisas em corporações que o ambiente está ligado

LIDERANÇA A qualidade da liderança é notória na manutenção do bom clima organizacional. Um bom líder consegue incentivar seus colaboradores, motiva-los e construir um ambiente perfeito para o bom desempenho das atividades.

Devido à grande importância do clima organizacional para o desempenho da empresa, os gestores devem se atentos às variações que sinalizam uma má manutenção do clima organizacional, como exemplo: Aumento da rotatividade, constantes queixas de colaboradores, necessidade

Contribuição: Bruno Mattos, colaborador da unidade de Sorriso/MT.

à uma maior produtividade, criatividade e também a melhores resultados.

Dentre os fatores que constituem o clima organizacional, estão: de retrabalho, sócios e funcionários descomprometidos com a empresa, queda na produtividade, na assiduidade e na motivação dos colaboradores.

O quanto mais os gestores tardarem para adequar o clima organizacional, pior a situação pode ficar, visto que este é alimentado como em um ciclo: os comportamentos serão replicados no dia a dia da empresa, ou seja, se há a incidência de comportamentos prejudiciais à produtividade, e eles não forem abolidos, serão repetidos incessantemente até que se tornem parte da cultura organizacional da empresa, o que representa perdas financeiras e mais esforços para eliminar tais comportamentos.

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#CSAniversário Debora

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No próxim o comemora dia 09 m ano de vid ais um a!

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o dia 14, Logo mais n memora o co nosso amig iversário. mais um an

Sorriso/MT

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Aniversarian do 26, vem nos no dia so amigo de Chapecó/SC .

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ês osso m no n o d n , Fecha ersariantes ra v o i n de a ela comem a! , d dia 27 ano de vi m mais u

!

Na folga do seu aniversário, não esqueça de enviar uma foto comprovando que está curtindo muito!

Caso contrário ficará sem folga no próximo ano!

Chapecó/SC

Conheça nosso

Cliente

Unigrão Sementes

Wagner Zanotto com os proprietários Marlan (direita), Marcelinho (esquerda) e a colaboradora Juliana.

Cledinei Manica com os proprietários Marlan (direita), Marcelinho (esquerda) e a colaboradora Juliana.

Unigrão Comércio e Representações Agropecuarios Ltda Atividade principal: Revenda.

Cliente ControlSoft desde: Janeiro de 2017.

Proprietários: Marlan e Marcelino.

MÓDULOS QUE UTILIZAM CS Revendas e CS, Gestão Financeira.

Cledinei Manica, Marcelinho, Juliana e Wagner Zanotto.

Contribuição: Colabores da unidade de Sorriso/MT, Wagner Zanotto e Cledinei Manica.

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Mulher, obra prima da criação que Deus fez com primor e com carinho; um grande presente para Adão - flor perfumada, sem ter espinho.

8 de Março Parabéns mulher pelo seu dia!

Pra abençoar o nosso caminho a fez o Senhor, com perfeição; fazendo do lar o mais doce ninho, enchendo de amor nosso coração!

Vida que dar força para a lida e vida que gera uma outra vida, companheira que anima nossa fé...

A beleza em forma de pessoa, namorada e “mãe” - que coisa boa!

Parabéns para o dia da mulher!...

- Antonio Costta

Diga

Obrigado! ‘’Com muito carinho me recordo como tudo começou para que eu chegasse até aqui. Foi uma longa caminhada, com momentos vividos que nem sempre foram fáceis, mas digo que valeu a pena porque nunca me sentia sozinha, pois vocês sempre estiveram aqui comigo. Gratidão é a palavra que se resume. Obrigada pela credibilidade, por dizerem algumas vezes o que eu precisava ouvir, em vez do que eu queria que vocês dissessem. Obrigada por terem me mostrado um outro lado a considerar. Uma coisa tenho certeza, momentos e sensações como estas serão únicas e

inesquecíveis. Agora, mais um ciclo se encerra para que outro se inicie. Mais uma etapa concluída. Mais um obstáculo superado. E hoje eu sei quais eram os planos de Deus em minha vida e eu só tenho a agradecer a todos vocês por terem contribuído com esse momentos fascinantes desta minha caminhada, que hoje se transforma em mais uma bela vitória da minha vida. Obrigada família CONTROLSOFT.’’ Mirelly Santos Assistente de Negócios

Registro O sucesso é daqueles que batalham, e com toda certeza você é merecedora desse sucesso!!

Parabéns!

Família ControlSoft

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Contabilidade

Bloco K. ICMS. Nfes e e-Social.

Por Clipping - Dia a Dia Tributário Levantamento feito pela SYNCHRO, divulgado nesta quarta-feira, 15/02, mostra que mesmo com o cenário político desafiador e o ambiente econômico turbulento, o Estado brasileiro continua focado no aumento de receita, investindo em tecnologia de apuração e cruzamento de dados para garantir uma maior arrecadação com tributos. O Fisco se mantém disposto a aumentar a rigidez das fiscalizações. O estudo enumera quais são os principais desafios fiscais, contábeis e trabalhistas em 2017.

Mudança no Sistema Harmonizado de Designação e de codificação de mercadorias: Adotado em mais de 200 administrações aduaneiras, o SH teve um grande número de alterações repercutidas em 2017. Com quase 200 NCMs (Nomenclatura Comum do Mercosul) alteradas, a Tabela Externa Comum (TEC) foi o elemento em que houve mais mudanças. Segundo Leonel Siqueira, Gerente Tributário da SYNCHRO: “ Os principais impactos nessa mudança são com relação ao II e ao IPI, já que a Tabela do IPI (TIPI) tem como base de tributação as NCMs decorrentes da TEC. Para não acabar cometendo erros, as empresas devem ficar atentas aos NCMs corretos, além de dar atenção especial à classificação fiscal de suas mercadorias”.

Advento do Bloco K: Depois de muitas discussões e revisões, finalmente o Bloco K entra em vigor: sua entrega já é obrigatória, fazendo parte da escrituração EFD-I-

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CMS/IPI, desde 01.01.2017, para empresas do tipo Indústria, com CNAE nas divisões 10 a 32 e faturamento anual maior ou igual a R$ 300 milhões. O intuito do governo com essa atualização é ter acesso ao processo produtivo e à movimentação completa de cada item de estoque, o que possibilita o cruzamento quantitativo dos saldos apurados eletronicamente via Sped com os informados pelas indústrias, através do livro de inventário, bloco H. Para Leonel Siqueira, “ a intenção do estado com essa nova obrigação acessória é acompanhar todo o processo produtivo do contribuinte, podendo observar possíveis sonegações no processo”. Para o especialista, “é de fundamental importância se organizar para rever ou, na melhor das hipóteses, manter seus controles internos a fim de garantir a conformidade legal, adequação de seus sistemas fiscais e treinamento de pessoal”.

Mudanças na restituição ICMS-ST: A nova sistemática de restituição do ICMS é outra obrigação que teve algumas alterações. Primeiramente, a forma de requerimento da restituição passou a ser feita por escrituração nos registros da EFD-ICMS/IPI, abandonando o formato antigo, em que a restituição era requerida por meio de pedido administrativo. Além da nova forma de solicitação, outra atualização importante no âmbito

do ICMS é a obrigação CEST, nova regra que irá “padronizar” o mecanismo de substituição tributária.

O objetivo do Fisco com a tabela CEST é a uniformização e identificação das mercadorias e bens passíveis de sujeição aos regimes de substituição tributária e de antecipação de recolhimento do ICMS, com o encerramento de tributação relativos às operações subsequentes, de acordo com a sua NCM. Nesse caso, a dica do especialista da SYNCHRO é de que, “as empresas devem ficar atentas ao ‘ritmo digital’ imposto pelo Fisco, garantindo que sua equipe de compliance esteja alinhada com as datas do Estado. Além disso, é importante ficar atento às legislações de cada estado e suas regulamentações, para cada ente federativo, dada à sua, ainda que delimitada, autonomia, tendo estes certa margem de discrição para legislar acerca deste assunto.

. Sua empresa está preparada?

Alterações da ECF e ECD: Representando um dos maiores avanços no campo contábil-fiscal dos últimos tempos, a ECF e ECD também passaram por uma série de atualizações. Sofreram acréscimos significativos em seus leiautes, como por exemplo: na ECD ocorreram alterações em sua base estrutural de dados, mudança de regras de validação e obrigatoriedade no preenchimento de significativas informações, a exemplo da

nova maneira de substituição desta obrigação.

Agora o procedimento é bem mais trabalhoso. Alguns registros terão obrigatoriedade de entrega a partir de 2018, todavia, são de vital observância, dada a natureza e complexidade na obtenção dos dados corporativos, necessários a esta entrega obrigação acessória. Estamos falando acerca do Bloco K: Conglomerados Econômicos.

Todos esses processos ocasionam um custo de adequação, principalmente nos sistemas corporativos-fiscais que atendem à entrega de tais obrigações ao Fisco. Na ECF, a maior mudança foi a criação de um novo bloco, qual seja, o bloco W, que recepcionará a escrituração de informações referentes ao ano calendário de 2016, com data de entrega obrigatória para julho de 2017.

O novo bloco W, ou declaração País-a-País faz parte do BEPS (Base Erosion and Profit Shifting), um projeto internacional que tem como objetivo estabelecer políticas e formas de se coibir as fraudes tributárias internacionais. Segundo Leonel, “o bloco W representa a última ação do projeto BEPS e será responsável por informar diversos aspectos tributários das empresas pertencentes ao acordo internacional e grupos multinacionais obrigados à entrega desta obrigação”.

Documentos Fiscais Eletrônicos: A principal expecta-

tiva das empresas é a migração da versão 3.10 para a 4.0 da NFe, atingindo principalmente os setores de medicamentos e combustíveis.

Também, há de se ter muita atenção quanto às alterações decorrentes da incorporação dos novos NCMs, ora mencionados, nestes documentos, além das demais alterações em MDFs e CTes. Para Leonel, “o principal desafio nesse caso é o custo de adequação dos sistemas origens, como por exemplo, a correta geração dos novos XMLs, conforme requerido nos novos layouts, para serem integrados aos sistemas fiscais de mensageria e armazenamento destes documentos fiscais”.

Temas como e-Social (ainda que com data de entrega definida para janeiro/2018) e Reinf padecem de inúmeras definições por parte do Fisco, sem falar da Reforma Tributária, em especial a unificação das Contribuições Sociais do PIS e da COFINS, que abandonariam seus atuais métodos subtrativos de apropriação de créditos passando a adotar uma metodologia “mais simples”, análoga ao ICMS, tomando como base o total da nota, todavia, tudo isso ainda é puramente extra-oficial. Embora o ambiente político seja conturbado e as indecisões do Fisco quanto a prazo sejam evidentes, é nítido que as mudanças na legislação fiscal, contábil e tributária brasileira irão manter um ritmo elevado, demandando preparação, planejamento e treinamento prévio para evitar possíveis autuações e inconformidade com os órgãos fiscalizadores.

Fonte: Convergência Digital

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Registro | ReuniĂŁo

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No Ăşltimo dia 11 houve a reuniĂŁo geral na unidade de Sorriso/MT, confira as fotos!

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Diári

Viag Conexão de 5.30 horas o jeito e ver filme.

Beltrami e Beltrami - Cliente novo em Porto Nacional (Carlos e Joel).

Perdido...

Proposta Assinada no Armazém Três de Maio do Sr. Marcelo Abentroth Silvanopolis - TO.

Chapada Natividade - TO.

Garganta - Divisa entre os estados de TO e BA.

Iguana de Guarda do Silo 3J em Alvorada - TO.

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ge m

Peixes - TO.

Gurupi - TO.

Descoberto o segredo do Germano, ele ĂŠ dono de uma rede de lava rĂĄpido no Tocantins - Cade o churrasco de entrada na ControlSoft?

Lajeado - TO.

Ponte sobre o Rio Tocantins em Palmas - TO.

Trajeto da Viagem ao Tocantins.

KAAM - Visita a nosso cliente em Silvanopolis - Tocantins.

Porto Nacional - TO.

Ao final foram 2144 KM rodados.

Presente para o Germano.

Diári

Viag

Cama mega confortável do Rafael Scapinelli na Bortoluzzi de Campos de Júlio.

Rodrigo WIlke e Rafael Scapinelli registraram a chuva que castigou a região de Campos de Júlio.

Wagner Zanotto e Cledinei Manica exibindo os brindes que ganharam do cliente durante a implantação da Unigrao de Tapurah, antiga Granja Toledo.

Após duas semanas de viagem, entre Campos de Júlio e Rondonópolis, nada melhor que comer uma costelinha ao molho Barbecue.

Mome duran client

Visita Rond

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ento de descontração nte atendimento ao te.

Reunião na Unidade de Cuiaba - MT.

Wagner levou o brinde em sua viagem para o Rio de Janeiro.

Ui Cauã. Pode isso Arnaldo?

Abner ganhou balinhas de aviõzinhos da Azul

a a empresa Chicago Corretora de Cereais em donopolis - MaTo Grosso.

É tudo novo! Cliente novo com sua nova fachada.

Rifa do costelĂŁo PrĂŞmio ganho a partir da compra de 5 nĂşmeros da rifa da formatura de uma cliente da ControlSoft (Thamille da Esteio). A chance de ganhar veio a partir do projeto do Learning, onde Ana Maria e Alan Radin acompanharam o cliente em diversas oportunidade a fim de melhorarmos o resultado do mesmo.

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Comportamento Organizacional

Empreendedorismo Texto retirado do meu artigo científico apresentado como requisito para conclusão de MBA em Controladoria em Finanças Empresariais, o artigo foi construído através de embasamento teórico e análise das atitudes empreendedoras na empresa ControlSoft, essa parte que vamos ler, é apenas um trecho do artigo, que fala sobre os tipos de empreendedores, bem como os erros que podemos cometer enquanto empreendedores, durante a leitura, cada um pode se identificar como empreendedor, ou identificar os empreendedores a sua volta, segue um breve resumo do artigo.

Debora Freitas Colaboradora da ControlSoft há quase 12 anos, atualmente como Gerente Administrativa, formação acadêmica em Licenciatura plena em Pedagoria pela UNEMAT, pós graduada em MBA em Controloradoria e Finanças Empresariais pela UNIC, participou do Seminário Empretec (SEBRAE), fez treinamento Dale Carnegie, atuou como professora de ensino superior nos cursos: Administração, disciplina de Orçamento Empresarial, de Gestão Financeira, disciplina de Sistemas de Informação e Gestão do Agronegócio, disciplina de Comportamento Organizacional.

Implementou, acompanhou e supervisionou os processos de melhoria contínua na ControlSoft (D-OLHO na Qualidade) pelo Sebrae.

A competitividade que existe no mercado de trabalho, exige um posicionamento mais agressivo das organizações para se manterem competitivas e eficientes, assim as organizações estão focadas no desenvolvimento de novas estratégias que aumentem o seu poder de crescimento e de permanência no mercado, dessa forma a solução encontrada está nas atitudes empreendedoras e inovadoras das pessoas envolvidas no processo. O empreendedorismo, torna possível a realização de ações que promovem uma atitude den-

Boa Leitura!

Classificação do Empreendedor De acordo com Schneider; Branco (2012) existem 3 tipos de empreendedores: de negócios, intraempreendedor e empreendedor social, todos com perfil criativo, e na busca da realização de seus sonhos, onde o resultado do seu trabalho é a felicidade, o desejo de ser feliz, não pensando nela como um alvo, mas sim como uma empreitada, durante a qual vai colhendo momentos de felicidade. Os empreendedores de negócios são aqueles que têm como objetivo oferecer novos produtos e serviços ao mercado de trabalho, este empreendedor de negócios tem características bem particulares: É individualista, sempre busca a realização do seu sonho, porém isso pode realizar os sonhos de quem está ao seu redor, ou trabalhando junto; Seus produtos e serviços visam retorno financeiro, decorrente de clientes e suas necessidades; Sua medida de desempenho é o resultado financeiro, porém, atualmente os empreendedores buscam fazer a sua parte social e ainda tem preocupação com meio ambiente; Seu objetivo é satisfazer seus clientes, visando crescimento do seu negócio e a realiza-

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tro das empresas, aliado à inovação, tende a obter maior destaque perante demais, onde a atitude é o maior diferencial. O presente artigo com o título Gestão Estratégica Empresarial com Enfoque em Atitudes Empreendedoras possui várias contribuições de autores nesse contexto, que podem nos ajudar a entender melhor o empreendedorismo. O artigo completo está disponível com sua autora, para quem desejar ler o conteúdo na íntegra.

ção dos seus sonhos.

Diferente do empreendedor de negócios são os intraempreendedores, pessoas que empreendem no local onde trabalham, ou seja, o colaborador das empresas como define Pinchot e Pellman (2004) denominado intrapreneur, referem-se ao empreendedor interno, pode transformar a realidade do local de trabalho e das pessoas na busca de reconhecimento pelo trabalho realizado, quando bem orientados e motivados usam suas caraterísticas empreendedoras e conseguem realizar seus sonhos dentro da organização.

Ainda de acordo com Schneider, Branco (2012) podemos identificar o empreendedor social, pode atuar não somente em empresas que visam lucro, como também em instituições públicas, em organizações não governamentais (ONGs), em outras instituições do terceiro setor e, até mesmo, como voluntário em entidades sociais, como membro de associações de bairros ou como escoteiro.

Estes empreendedores que realizam seus sonhos por meio do empreendedorismo social têm maior destaque perante os demais, por algumas características particulares como mostra Schneider, Branco (2012, p. 28):

Contribuição: Debora Freitas, colaboradora da unidade de Sorriso/MT

Buscam soluções para os problemas coletivos da sociedade; Sua maior realização é promover benefícios à comunidade; Os problemas sociais são o foco de suas ações, não importa quanto isso vai ser trabalhoso; Sua medida de desempenho é a realização pessoal decorrente da melhoria de vida da sociedade, sente-se satisfeito realizando os sonhos dos outros;

Com sua atitude, transforma pessoas sem esperança em novos empreendedores como ele.

Dessa forma, podemos entender quais tipos de empreendedores permeiam ao nosso redor e qual a contribuição de cada um deles no meio em que vivem, também podemos nos identificar com um ou alguns deles, encontrando nosso verdadeiro empreendedor e utilizando isso para o crescimento pessoal e profissional, levando em consideração estas possibilidades de empreendedorismo, a seguir entenderemos qual a importância dessas pessoas e destas atitudes para uma organização.

A importância do empreendedorismo para as empresas Segundo Schneider, Branco (2012) apud Dolabela, as grandes oportunidades estão com aqueles que têm algo mais a oferecer, o que torna seu produto ou serviço diferenciado, detentor de uma grande vantagem competitiva.

Na visão de Schneider, Branco, (2012) o empreendedor não pode ser mais um na organização, precisa se destacar estar a frente dos demais, sair da zona de conforto, correr riscos, sentir-se incomodado e criar oportunidades nas mais variadas situações.

Para Schneider; Branco (2012) apud Dolabela, em um empreendimento, as oportunidades estão relacionadas com espaços de mercado até então desocupados por produtos e serviços. A ocupação destes espaços se dá pela criação de novos produtos e serviços, que se desconhece a necessidade.

De acordo com Schneider; Branco (2012) apud Dolabela, apresenta como as oportunidades devem ser avaliadas pelo empreendedor, onde deve levar em consideração as ameaças externas que podem influenciar essa oportunidade, com isso, apresenta 8 erros que precisam ser evitados pelo empreendedor, os quais serão mencionados a seguir resumidamente: 1. Paixão: muitas vezes o empreendedor tem um sonho e quer realiza-lo, porém, não analisa a viabilidade e não consegue colocar em prática aquela ideia.

2. Paranoia: o empreendedor esquece a oportunidade, por medo que seja roubada; 3. Perfeccionismo: não coloca em prática por não achar boa o bastante; 4. Tempo: esperar demais por achar muito cedo, e quando decide implementar é tarde; 5. Concorrência: interpreta que a concorrência não pode afetá-lo;

6. Preço Baixo: considera que o preço baixo pode ser uma arma, porém se não consegue bancar, a concorrência, mais experiente pode surpreender; 7. Impaciência: pela ansiedade e falta de planejamento, fecham o negócio antes que traga o resultado esperado.

8. Lucro Rápido: querem que dê lucro antes do tempo planejado, e às vezes contam com esse retorno antes do tempo, comprometendo seus negócios.

Para um empreendedor, seja qual for sua classificação, é muito difícil não cometer estes erros, mesmo com todo seu conhecimento, seu feeling, muitas vezes comete estas imprudências, por isso é de grande importância, conhecer sobre si mesmo, e sobre o seu empreendimento, seja ele empresarial, seja como colaborador, ou empreendedor social, todos devem estar atentos ao que querem fazer e de que forma será feito, para que não cometam estes erros citados acima, e obtenham sucesso.

Tecnologia

Microsoft: Se reinventando pa “Entenda como as mudanças realizadas nos últimos tornaram a empresa focada e softwares e sistemas e uma das mais inovadoras no ramo da tecnologia.”

Lucinei Loch Colaborador reincidente da ControlSoft, possui 9 anos de experiência com o sistema, atualmente atuando como Técnico em Qualidade, é formado em Administração de Empresa e Tecnólogo em Analise e Desenvolvimento de Sistemas pela UNIC. Além de colaborador, nas horas vagas desenvolve e comercializa aplicativos para iPhone, Android e iOS com a alcunha de Agrimind desde 2015. Extremamente ligado em tecnologia e negócios, busca sempre estar antenado nos últimos acontecimentos do mercado.

Quando pensamos na Microsoft, logo lembramos dos computadores e notebooks com Windows como sistema operacional, em ferramentas de produtividade como o Office ou até mesmo em aplicativos do passado como o MSN Messenger. Por muitos anos vimos a Microsoft como uma empresa de software em caixinha ou de prateleira, uma modelo de negócio focado unicamente na venda da licença de uso do software.

Para atualizar do Windows XP para o 7 ou do Office 2007 para o 2010 era necessário adquirir a atualização, a qual custava uma pequena fortuna.

Entretanto, a atualização do Windows 7 e 8 para o Windows 10 foi gratuita, e atualmente estamos recebendo constantes atualizações do novo Windows. Afinal, o que está acontecendo com o Microsoft?

Todas as mudanças ocorridas nos últimos 3 anos envolvendo a Microsoft são explicadas basicamente por 2 nomes e um dos cargos mais altos da empresa. Em fevereiro de 2014 Steve Ballmer, até então

Satya Nadella , CEO da Microsoft.

Presidente Executivo desde 1998, dá lugar ao indiano Satya Nadella, um visionário que muda completamente a estratégia de negócios da Microsoft. Logo, a empresa que passava por dúvidas e incertezas quanto ao seu futuro por decisões errôneas tomadas no passado, dá lugar a um atropelo de inovações e mudanças nunca vistas em sua história, transformando a sua imagem e essência.

Em poucos meses, ela deixa de ser uma empresa baseada em software para se tornar uma empresa de serviços e produtos inovadores. Algumas das mudanças mais perceptíveis são: O Microsoft Office, principal aplicação de escritório utilizado no mundo passa a possuir planos de assinatura mensal e anual, além de aplicativos moveis para Android e iPhone.

Windows 10 com lançamento de versões mais constantes e a possibilidade de migração do Windows 7 e 8 para a versão mais atual.

Fortes investimentos em seus serviços de nuvem, conhecida como Azure, tornando-se um dos serviços mais rentáveis para a empresa.

Lançamento da linha Surface, com tablets,

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notebooks e All-in-one que trazem inovação e qualidade em pé de igualdade com produtos da Apple.

Venda da divisão de celulares da Nokia adquirindo na gestão anterior, possibilitando a outras empresas lançarem smartphones com Windows Phone sem criar concorrência com as mesmas.

Abertura e grande participação de usuários interessados em explorar e testar novas versões betas do Windows 10 e outras aplicativos, resultando em constantes feedbacks a empresa.

Contribuição: Lucinei Loch, colaborador da unidade de Sorriso/MT

ara competir e inovar Contudo, o projeto mais emblemático e ambicioso da nova gestão possivelmente seja a computação holográfica, com o atual dispositivo Microsoft Hololens. Trata-se de um óculos de realidade aumentada que traz elementos do mundo virtual para o mundo real com a total possibilidade de interação. Parte dessa interação é possível graças ao Kinect, um acessório xBox que permite a captura de seus movimentos e gestos, permitindo a interação e imersão em seus jogos. Atualmente o projeto encontra-se em fase de desenvolvimento avançado, sendo liberado apenas para desenvolvedores e empresas.

Resultado de todas essas mudanças resultou em um grande crescimento de receitas e valor de mercado da Microsoft, principalmente das suas ações na bolsa de valores. E tornando-a novamente uma das 4 empresas com maior valor de mercado, ultrapassando a marca de U$$ 500 bilhões de dólares, valor que em 2014 era de U$$ 312 bilhões.

Já para o final de 2019 á previsão é que a empresa ultrapasse o valor de U$$ 600 bilhões de dólares de valor mercado, impulsionado principalmente por novos produtos

Steve Ballmer , ex-CEO da Microsoft.

e serviços que devem ser lançados dentro deste período, principalmente em torno dos rumores que cercam um novo smartphone com capacidades de computador e o já demostrado projeto do Windows ARM, sendo o Windows 10 completo de notebooks e desktops rodando em processadores de smartphones.

O dispositivo Hololens será de grande utilidade em vários ramos, como por exemplo: games, engenharia, saúde, reuniões, dentre outros.

Produtos da linha Surface.

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Carreira

Humanização no atendimento do call center:

Quando nada substitui a emoção humana O avanço diário da tecnologia gera inúmeros benefícios tanto para empresa quanto para o cliente, independente do segmento do produto e serviço. Tem sido assim e assim será!

A facilidade de ligar para uma Central de Atendimento e resolver certas situações ou navegar pela internet e com poucos cliques obter a ajuda necessária é de fato uma agilidade.

No entanto, nem todos os processos podem ser automatizados no que se diz respeito a atendimentos especializados, por isso, as interações via telefone, chat ou e-mail continuam sendo um canal de extrema importância e de grande relevância para (re) encantar e fidelizar o cliente.Por isso, precisamos nos preocupar em como manter nosso atendimento humanizado no Call Center, sem deixar aquela sensação no cliente de ele ser mais um na fila do pão.

PARA VOCÊ QUE ATENDE NA LINHA DE FRENTE

PARA VOCÊ QUE É GESTOR

Não leve para o lado pessoal, nunca! No momento da ligação, você é o canal direto entre a empresa e o cliente e por isso ele pode estar apenas desabafando, escute-o. Ele não te conhece e, portanto, não está aborrecido com você (a não ser que seu atendimento não esteja de acordo). Sabemos que alguns clientes podem extrapolar na maneira como se expressam, mas de qualquer forma, continua não sendo pessoal. Se for novato no atendimento, isso pode parecer amedrontador, mas calma!

Em pouco tempo saberá reverter essa situação.

Sabe tudo o que você aprendeu sobre empatia e cordialidade?

Pois bem, é hora de usar em cada ligação. Dificilmente (ou nunca) atenderá um cliente apenas querendo saber como você está ou de dar os parabéns pelo seu atendimento. Se ele está ligando, é porque quer resolver algum problema. Não haja de forma mecânica, sem emoção. Você é um Ser Humano lidando com outro Ser Humano.

Se preocupe verdadeiramente com a dificuldade e tente ajudá-lo com todas as ferramentas que possui, afinal, isso faz parte do escopo do seu trabalho, isso significa comprometimento e consideração com o cliente, isso é o atendimento humanizado.

Embora tenha um script e o mesmo seja necessário, faça dele seu aliado e não um conjunto de palavras a serem lidas.

Você pode (e deve) humanizar o atendimento, tornando-o mais leve para os dois lados. Sempre que possível, informe quais procedimentos está fazendo no momento pois ele sentirá que você está dando a atenção ao caso e irá resolvê-lo da melhor maneira. Quanto mais souber dos processos e procedimentos da empresa, mais seguro se sentirá e mais natural será seu atendimento. O cliente percebe isso e gosta. Todos nós queremos ser tratados como únicos, seja por telefone, seja no atendimento pessoal, por chat, e-mail ou redes sociais.

Capacite a todos! Embora a empresa forneça treinamentos, faça também sua parte! Quanto mais capacitados forem, mais entenderão dos processos e mais seguros estarão na ligação, e isso faz diferença para se ter um atendimento humanizado.

Tire tempo para falar com a equipe, se possível, diariamente. Você já esteve do outro lado e sabe como é! Seja próximo, conheça a particularidade de cada um, dificuldades e quais são as oportunidades de aprendizado. Lembre-se: os bons relacionamentos andam de mãos dadas com bons resultados.

Monitore as ligações, mas não apenas para cumprir meta.

Muitas vezes as tarefas são inúmeras e fazer monitoria leva tempo, por isso a importância da gestão de tempo. Se puder, faça as monitorias no horário administrativo, quando a equipe não chegou ou quando já foi embora. Não há outro jeito de conhecer como a equipe está se portando na ligação sem monitoria. Através das ligações é que você fará o plano de ação individual. Não deixe essa tarefa apenas para área de Qualidade, afinal, a equipe é sua, o resultado também.

Mostre a importância da monitoria para cada membro. Ela não pode ser tratada como punitiva, e sim, uma maneira de aumentar a qualidade do atendimento e eficiência.

Flexibilize o script. Ele é de extrema importância para a padronização do atendimento e não precisa ser engessado, mas sim, amigável. Incentive o atendente responder perguntas abertas dos clientes: Como você está? Está frio, sol, chovendo?

Dá para interagir na ligação sem fugir do foco e sem prolongar o atendimento. Dá para interagir com o cliente sem precisar retornar a cada 5 segundos pedindo para ele aguardar enquanto analisa o pedido. Todos nós gostamos de saber que ao ligar para um lugar, de fato, estamos falando com uma pessoa e não com robô em forma de humano.

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Contribuição: Claudinéia Kiedis, colaboradora da unidade de Sorriso/MT

Economia

Reforma trabalhista: conheça as 11 mudanças sugeridas pelo governo De jornada de trabalho de 12 horas à divisão dos períodos de férias em três partes, regras precisam de aval das partes O governo anunciou nesta quinta-feira (22/12) um projeto de lei que flexibiliza as relações trabalhistas. Onze itens listados pelo governo poderão ser negociados entre patrões e trabalhadores caso a medida seja aprovada pelo Congresso. Entre os destaque estão a jornada diária de trabalho, que hoje é de 8 horas e poderia chegar a 12 horas, sendo que o limite semanal de 220 horas mensais teria de ser respeitado. Outra mudança proposta é a divisão das férias em até três períodos.

MUDANÇAS SUGERIDAS FÉRIAS: O governo propõe o parcelamento das férias em até três vezes, com pagamento proporcional aos respectivos períodos, sendo que uma das frações deve corresponder a ao menos duas semanas de trabalho.

JORNADA DE TRABALHO: A jornada de trabalho poderá ser diferente de 8 horas diárias e 44 horas semanais. O limite diário, no entanto, é de 12 horas diárias e de 220 horas mensais.

PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS: O acordo coletivo pode definir as regras para a participação nos lucros e resultados, incluindo parcelamento no limite dos prazos do balanço patrimonial e/ou dos balancetes legalmente exigidos, não inferiores a duas parcelas.

JORNADA EM DESLOCAMENTO: Trabalhadores que vão e voltam ao emprego em transporte oferecido pela empresa têm esse tempo de deslocamento contabilizado como jornada de trabalho. Pela proposta, um acordo coletivo pode mudar isso.

INTERVALO ENTRE JORNADAS: Hoje, o tempo de almoço, por exemplo, é de um hora. Pela proposta do governo, esse tempo poderia ser diferente. O intervalo entre jornadas tem que ter um limite mínimo de 30 minutos.

FIM DE ACORDO COLETIVO: A Justiça decidiu que

quando um acordo coletivo estava vencido, o último acaba valendo. O Supremo Tribunal Federal, porém, reviu essa decisão. A proposta do governo prevê que as partes podem concordar com a extensão de um acordo coletivo após sua expiração.

PROGRAMA DE SEGURO-EMPREGO: Trabalhadores e empregadores, de acordo com o projeto de lei, deverão decidir juntos sobre a entrada no Programa de Seguro-Emprego (PSE).

BANCO DE HORAS: As negociações em relação a banco de horas ficarão nas mãos das partes, de acordo com o projeto de lei. No entanto, fica garantido o acréscimo de 50% no valor pago pela hora extra.

REMUNERAÇÃO POR PRODUTIVIDADE: A remuneração por produtividade será decidida também em acordo coletivo.

TRABALHO REMOTO: Cada vez mais comum, as regras sobre o trabalho por telefone, internet e smartphone, por exemplo, ficarão nas mãos de trabalhadores e empregadores, de acordo com o projeto de lei.

REGISTRO DE PONTO: A forma de registro e acompanhamento de ponto pode ser definida em acordo coletivo.

Isso flexibiliza, por exemplo, a exigência de ponto eletrônico.

Contribuição: Bruno Mattos, colaborador da unidade de Sorriso/MT

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Variedades

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Entrevista ControlSoft Germano Ricardi O novo membro da família, gente boa pra caramba, nos fala sobre sua visão da empresa, sonhos e viagens, seja bem vindo controlsoftano!

Nome Completo: Germano Ricardi.

Idade: 30 anos.

Casado, Solteiro, Disponível? Casado.

Onde nasceu: Sorriso - Mato Grosso.

Lugares que já viajou: Cuiabá, Campo Grande, Pedro Juan Caballero e Assunção (Paraguai) e outras viagens regionais, para visitar parentes e outros para mergulhar.

Formação: Tecnólogo em Marketing.

Se pudesse fazer outro curso, qual faria e porquê?

Arqueologia, sou apaixonado por essa área, é fascinante!

Como conheceu a ControlSoft?

Através do Bruno Mattos.

Qual a visão que você tinha da ControlSoft antes de conhecê-la?

Apenas de ser uma Software-house.

Como você vê a ControlSoft hoje?

Uma empresa super organizada, que se preocupa com seus colaboradores, investindo, capacitando e oferecendo qualidade nos seus softwares.

Quais são seus objetivos aqui dentro?

Sair da teoria do Marketing, ampliar meus conhecimentos ao mesmo tempo em que ajudo a empresa a expandir fronteiras e fidelizando cada vez mais os clientes.

Quais são seus objetivos para a vida?

Aprender sempre, compartilhar meus conhecimentos, oferecer o melhor para minha família, visitar Egito, Grécia e Itália, por enquanto são esses...rss

Germano com sua esposa Rosângela.

Seus principais pontos positivos e seus principais pontos a melhorar, quais seriam?

- Positivos: Sou amigo, transparente e gosto de ajudar.

- Negativos: Ser mais comunicativo, e deixar de procrastinar.

Quais são seus hobbies?

Ler, assistir TV, caminhar, jogar videogame com minha filha.

Compartilhe conosco os link de suas redes sociais: https://www.linkedin.com/in/germanoricardi https://www.facebook.com/germanoricardi7

“

Fechando a entrevista, a frase favorita!

“Ele é o meu Deus, meu refúgio, minha fortaleza e nEle confiarei” - Salmos 91:2

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