ControlSoft Magazine 06

Edição N• 06 | Abril/Maio 2012 | Ano 02

É TEMPO DE

COLHER RESULTADOS Há tempo para tudo na vida.

Há tempo para plantar, e há tempo para colher.

Editorial Planejar, capacitar, executar, apresentar desempenho, comparar, encontrar alternativas, disponibilizar soluções, ter o reconhecimento, melhorar os resultados... Este é o dia-adia da ControlSoft, que “voa” pelo universo empresarial.

Nesta 6ª edição da ControlSoft Magazine, também passeamos por esse universo, do processo de certificação da ISO 9001 à ferramenta de DRE – Demonstrativo de Resultado do Exercício, dos serviços de TI à capacitação contábil, da inovação da ferramenta de recebimento de embalagens ao reconhecimento nacional.

Dinamismo

e

movimento

constante,

seguindo

tendências, a partir de uma base sólida e responsável, com um foco em sua missão (...”soluções que melhorem o seu desempenho

e

seus

resultados”...),

para

que

possa

concretizar sua visão de futuro que é “Ser reconhecida como a melhor empresa de soluções em gestão para o agronegócio do Brasil”, assim é a ControlSoft. Com esse dinamismo e com esse movimento a ControlSoft leva até você mais uma edição da ControlSoft Magazine. Uma edição com muita informação, totalmente voltada ao seu universo “agro-empresarial”.

Venha conosco e faça como a gente... Voe pelo “Universo ControlSoft”.

Boa leitura a todos

Elton Pires Martins Supervisor de Consultoria Técnica

08 - Certificação ISO 9001 ControlSoft se prepara para receber o selo de certificação de qualidade com a ISO 9001

10 - DRE Uma importante ferramenta de gestão, o Demonstrativo de Resultado do Exercício é oferecido pelo ERP ControlSoft

EXPEDIENTE Diretoria Geral João Nestor Mayer Leandro Antônio Alba Roberto Romancini Departamento de Marketing Romário Jales

14 - Prêmios MPE Brasil/Destaque do Ano ControlSoft foi homenageada na premiação nacional do Prêmio MPE Brasil, em Brasília e recebeu o premio municipal da ACES

18 - Semana da Contabilidade ControlSoft investe em capacitação interna para maximizar a qualidade dos serviços agregando valor ao nosso produto

Realização ControlSoft Magazine - ControlSoft Assessoria e Desenvolvimento LTDA. Av. Natalino João Brescansin, 2753 Centro / CEP: 78890-000 Sorriso MT Fone: +55 66 3544-4364 controlsoft@controlsoft.com.br www.controlsoft.com.br

Envie sua sugestão, crítica ou elogio:

19 - Recebimento de Embalagens Saiba como a ferramenta ControlSoft auxilia no controle das empresas que fazem esse tipo de atividade

20 - Planejamento & Desenvolvimento Conheça o setor da ControlSoft responsável por prover soluções tecnológicas para o nosso ERP

22 - Galeria ControlSoft Confira fotos de alguns eventos internos da ControlSoft nos últimos meses

26 - Curva ABC de Clientes Marcelo Cerutti explica a importância de segmentar clientes e da ferramenta Curva ABC

marketing@controlsoft.com.br ---

Missão: Proporcionar aos parceiros, clientes e colaboradores, soluções que melhorem o seu desempenho e seus resultados, através da busca constante da evolução que a tecnologia oferece.

Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa de Soluções em Gestão para o Agronegócio do Brasil.

Mesmo quando tiver a sensação de estar plantando em solo infrutífero, não desista de semear. As boas sementes jamais se perdem. Muitas vezes não temos a capacidade de perceber o alcance ou a penetração daquilo que foi semeado.

Um dia, as condições poderão ser propicias a sua germinação.

Cada semente tem um tempo específico. Depende de muitos fatores, mas é necessário acreditar no seu potencial de evoluir, crescer e brotar.

O seu trabalho é o de semear; o da terra é o de produzir. Talvez ainda não tenha encontrado a melhor terra para plantar, talvez se ainda não detenha a melhor habilidade para plantar, mas a pratica estimula a melhoria, a evolução, à habilidade.

Apesar da duvida e da incerteza que às vezes habita nossa alma, precisamos acreditar em algo. Precisamos acreditar que as sementes podem se tornar mais que uma arvore, podem ser tornar uma grande floresta.

Viva para fazer da sua vida, uma vida com sentido e direção. Não permita que a sensação de infertilidade do solo justifique cruzar os braços. Às vezes o que falta é fazer um pouco mais.

Dr. Jô Furlan

É TEMPO DE

COLHER RESULTADOS

Há 15 anos trazendo soluções para os desafios do seu negócio

COMERCIALIZAÇÃO E CORRETAGEM DE CEREAIS Através de pesquisas e acompanhamento em empresas de comercialização e corretagem de cereais e outros produtos agrícolas, a ControlSoft desenvolveu um

módulo específico que atende às

necessidades dessas empresas. Trata-se de uma ferramenta simples mas que permite o acompanhamento contínuo dos processos de maneira dinâmica e eficiente.

Entre

outras

funcionalidades,

o

módulo

de

comercialização e corretagem conta com: 

DRE;



Medição de intenções de compra e de venda;



Corretagens/Intermediações do negócio;



Emissão de contratos de compra e venda;



Confirmações do negócio;



Controle de comissões a receber e a pagar;



Controle de locais de embarque e de entrega;



Flexibilidade de alteração dos dados antes da confirmação do negócio.

É integrado aos módulos de Gestão Financeira e Gestão Patrimonial.

Metas 2012

ControlSoft se prepara para receber a certificação da

ISO 9001

D

entre as metas estabelecidas na

serem atingidas pelas organizações a serem

ControlSoft para o ano de 2012

certificadas; as próprias organizações é quem

está o investimento e foco em

estabelecem essas metas.

qualidade total nos produtos e

serviços. Dessa forma, foi firmada no dia 27 de março uma parceria entre a ControlSoft e o SEBRAE MT com o objetivo de orientação na implantação das normas ABNT NBR ISO 9001:2008,

de

Sistemas

de

Gestão

Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses estão: 

chave da organização, processos que

da

afetam o produto e consequentemente o

Qualidade. Na ocasião, o diretor João Nestor

cliente;

Mayer representou a ControlSoft e a diretora estadual

Leide

Katayama

representou

o



Monitoramento

e

medição

dos

processos de fabricação para assegurar a

SEBRAE MT.

qualidade do produto/serviço, através de

A sigla ISO refere-se à International

indicadores de desempenho e desvios;

Organization for Standardization, organização não governamental fundada em 1947, em

Padronização de todos os processos-



Implementar

e

manter

os

registros

Genebra, e hoje presente em 162 países. A sua

adequados e necessários para garantir a

função é a de promover a normatização de

rastreabilidade do processo;

produtos e serviços, para que a qualidade dos



mesmos seja permanentemente melhorada.

de

qualidade

e

meios

apropriados de ações corretivas quando necessário;

As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das

Inspeção



Revisão sistemática dos processos e do

práticas que uma empresa deve tomar a fim

sistema da qualidade para garantir sua

de atender plenamente os requisitos de

eficácia.

qualidade total. A ISO 9001 não fixa metas a

8

Revista ControlSoft Magazine

ANO II - Nº 06 | 2012

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade

–

elementos

facilmente

identificáveis pelos clientes, e aumentam a sua competitividade nos mercados nacional e

internacional.

Os

processos

organizacionais necessitam ser verificados através

de

auditorias

externas

independentes.

A ControlSoft já desenvolve o projeto D’Olho na Qualidade, parte importante desse processo de organização para a certificação da ISO 9001. A partir de junho de 2012 o processo de preparação será mais intenso, com acompanhamento de um ano

de

implantação,

coordenação

e

avaliação dos processos internos, todos acompanhados

por

consultores

especializados. A previsão de realização da auditoria externa que dará a certificação acontecerá em julho de 2013.

Leide Katayama, diretora estadual do SEBRAE MT e João Nestor Mayer, diretor da ControlSoft www.controlsoft.com.br

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ControlSoft

DRE Demonstrativo do Resultado do Exercício

A

demonstração do resultado

serviços, o custo das mercadorias

do exercício (DRE) é uma

vendidas e serviços prestados e o

demonstração

lucro bruto;

contábil

dinâmica que se destina a



As despesas com as vendas, as

evidenciar a formação do resultado líquido

despesas financeiras, deduzidas das

em um exercício, através do confronto das

receitas,

receitas, custos e resultados, apuradas

administrativas, e outras despesas

segundo o princípio contábil do regime de

operacionais;

competência.



A demonstração do resultado do exercício oferece uma síntese financeira dos

resultados

operacionais

e

Embora

anualmente

para

divulgação,

em

sejam



não

fins

elaboradas

de

legais

geral

são

despesas

gerais

e

O lucro ou prejuízo operacional, as outras receitas e as outras despesas; O resultado do exercício antes do Imposto de Renda e a provisão para

operacionais de uma empresa em certo período.

as

tal imposto; 

As

participações

de

debêntures,

de

empregados, administradores e partes

feitas

beneficiárias, mesmo na forma de

mensalmente para fins administrativos e

instrumentos

trimestralmente para fins fiscais.

instituições ou fundos de assistências

De acordo com a legislação brasileira

financeiros,

e

de

e previdência de empregados;

(Lei nº 6.404, de 15 de dezembro de 1976,

O DRE tem como função realizar de

Lei da Sociedade por Ações), as empresas

forma dinâmica a demonstração gerencial

deverão discriminar na Demonstração do

e contábil destinada a evidenciar os fatores

Resultado do Exercício:

que fizeram a composição do resultado



A receita bruta das vendas e serviços,

(Receitas bruta – Despesas = Resultados)

as

formado num determinado período de

deduções

das

vendas,

os

abatimentos e os impostos; 

A

receita

líquida

das

10

Revista ControlSoft Magazine

operações da Empresa. vendas

e

A

importância

desta

ferramenta

ANO II - Nº 06 | 2012

torna-se evidente quando tocamos no assunto de apuração dos resultados da empresa, saber se suas despesas esteve ou estão onerando seus lucros. As informações disponibilizadas pela ferramenta auxiliam o gestor a desencadear ações para a reversão de um resultado não satisfatório, ou servir de base para um período futuro.

O ERP Controlsoft Agro disponibiliza esta ferramenta para utilização gerencial, devido ser bastante dinâmica proporcionando ao gestor a montagem de quantas DRE desejar e o que considerar na apuração de cada uma delas, por exemplo, se o gestor quer apurar o resultado somente de uma atividade ou departamento, comercial, é possível obter esta informação, basta montar uma DRE Comercial e ligar somente as contas do plano financeiro pertinente ao resultado desejado.

Primeiramente é criado o plano de contas do DRE, de acordo com os parâmetros que cada empresa utiliza para analisar suas contas. É montada então uma estrutura, associando ao plano de contas analítico ou gerencial para assim constituir o DRE. Realizada a parametrização das contas do DRE, já é possível realizar consultas. As consultas ou apurações são bastante flexíveis, sendo possível realizar mudanças dos filtros de acordo os objetivos da consulta.

Na tela de apuração, é possível extrair o DRE de forma sintética e de forma detalhada, de acordo com a quantidade de informações que se deseja obter.

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DRE: Apuração de forma simplificada

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DRE: Apuração de forma detalhada

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Prêmio

ControlSoft homenageada no Prêmio MPE Brasil em Brasília

N

um universo de mais de 6 milhões de micro e pequenas empresas espalhadas em todo o país, mais de 60.000 se inscreveram no Prêmio MPE Brasil. Destas, cerca de 30.000 atenderam os pré-requisitos, mais de mil passaram por auditoria e apenas 143 em todo o Brasil foram

premiadas.

A ControlSoft foi homenageada na premiação nacional desse importante

prêmio, por ter vencido a etapa estadual na categoria Serviços de Tecnologia de Informação. O diretor João Nestor Mayer esteve presente no dia 23 de janeiro em Brasília-DF, onde participou durante o dia do 4º Seminário Nacional de Micro e Pequenas Empresas e a noite da cerimônia de entrega do Prêmio MPE Brasil.

O prêmio leva reconhecimento nacional às micro e pequenas empresas que promovem o aumento da qualidade, da produtividade e da competitividade, pela disseminação de conceitos e práticas de gestão.

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Prêmio

ControlSoft é a Empresa Destaque do Ano ACES

A

ControlSoft foi premiada na noite desse ultimo sábado, 14/04, como empresa Destaque do Ano pela ACES - Associação Comercial e Empresarial de Sorriso. A cerimônia aconteceu no Clube Sorriso e foi uma linda festa. Para representar a ControlSoft nossos gestores

Cledinei Mânica e Debora Freitas estiveram presentes, também acompanhados do diretor João Nestor Mayer e sua esposa Márcia Mayer. Embalada pela música raíz de Renato Teixeira, o evento coroou as melhores empresas do ano de 2011 segundo a opinião dos internautas que acessaram o site da ACES e votaram.

A ACES realiza essa premiação desde 2000 e é um dos importantes eventos do calendário de Sorriso. Receber esse prêmio é um grande prestígio em um município em constante crescimento e com empresas muito inovadoras e competitivas. Com certeza, a ControlSoft percebe que todo o investimento em qualidade e inovação tem valido a pena.

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Capacitação Interna

A

ControlSoft está sempre investindo na capacitação interna de seu pessoal para melhorar cada dia mais os serviços oferecidos aos nossos clientes.

Pensando nisso, foi realizada de 30/04 à 04/05 a Semana da Contabilidade, na unidade de negócios de Sorriso MT e contou com a participação de boa parte

de nossa equipe de consultores técnicos, técnicos de atendimento e consultores de negócio.

O objetivo da capacitação foi compartilhar conhecimentos fiscais e contábeis aplicados ao ERP ControlSoft, de forma clara e objetiva, visando qualificar os colaboradores e aprimorar o atendimento ao cliente. Os colaboradores Leonardo Hubner e Luiz Mulinari foram os responsáveis pela preparação de todo o treinamento que contou com a supervisão de Luís Rech e Elton Martins.

Os exercícios desenvolvidos são voltados aos módulos ControlSoft Agro, Escrita Fiscal, Contabilidade e Tributação, que compõe a Gestão Fiscal do ERP ControlSoft.

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ControlSoft Apoio: Luiz Mulinari

Recebimento de Embalagens

A ControlSoft possui a ferramenta ideal para a gestão desse processo

A

s responsabilidades e as competências legais em relação as embalagens ‘vazias’ de agrotóxicos de forma geral estão estabelecidas na Lei Federal 7.802/1989

(a questão da destinação das embalagens foi incluída por alterações de redação através da Lei Federal 9.974/2000). A regulamentação é definida pelo Decreto Federal 4.074/2002.

A legislação distribui responsabilidades ao usuário (agricultor ou prestador de serviços de aplicação de agrotóxicos) – na devolução da embalagem em prazo de 1 ano (ou até o vencimento de validade do produto agrotóxico); ao comerciante – recebimento e depósito provisório (por até 1 ano); e ao fabricante/registrante – destinação final (até 1 ano para recolher nos postos e comerciantes que mantém depósito e dar destinação final ambientalmente autorizada).

Cada empresa que vende agrotóxicos e faz o recebimento das embalagens possui um sistema de controle

desses

recebimentos.

Para

tanto,

a

ControlSoft possui uma ferramenta gerencial muito eficiente, desenvolvida a partir de estudos e testes específicos,

a

fim

de

proporcionar

melhor

gerenciamento e controle desses recebimentos.

Com o objetivo de organizar melhorar esse processo, a ControlSoft desenvolveu uma ferramenta de agendamento de recebimento de embalagens.

Dessa maneira, é possível controlar a chegada das cargas, tornando o trabalho mais ágil e eficiente.

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Conhecendo a ControlSoft

O

setor de P & D (Planejamento e Desenvolvimento) é responsável por prover soluções tecnológicas para os produtos, processos e serviços. Foi criado para promover o elo de comunicação eficiente entre os setores de atendimento e programação. O setor é gerenciado por Thiago Savoldi.

Thiago Giovanni Savoldi é bacharel em Sistemas de Informação pela UNIPAR-PR e

especialista em Gestão de Processos e Qualidade de Software pela UNIC-Cuiabá. Ele é responsável por prover soluções tecnológicas para os produtos, processos e serviços, além de promover a transferência dos mesmos para o setor de atendimento aos clientes. Participa das decisões da diretoria na área de pesquisa e desenvolvimento e as operacionalizam. Otimiza o desempenho da área de pesquisa e desenvolvimento, dissemina resultados e atividades. Extra a ControlSoft, Thiago é professor universitário e ministra aulas na UNIC de Sorriso MT. Lucinei Robson Loch é bacharel em Administração pela FAIS-UNIC e ocupa o cargo de técnico de qualidade. Sua função é inspecionar e testar o lançamento de novas ferramentas, verificar conformidade de processos, liberar produtos e serviços e trabalhar de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e atendimento. Lucinei é bastante ligado em tecnologia e escreve um interessante blog intitulado por Camundongo Móvel.

Thiago Savoldi Gerente de P & D

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Lucinei Robson Loch Técnico de Qualidade ANO II - Nº 06 | 2012

O D-Olho na Qualidade trata-se de uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo. O programa recebeu esse nome devido às iniciais das cinco palavras japonesas do conhecido Programa 5S, que sintetizam as cinco etapas do programa, e para adequação a Língua Portuguesa, foram traduzidas e patenteadas pelo SEBRAE. Veja a correspondência abaixo:

Seiri -

DESCARTE

Seiton -

ORDEM

Seisso -

LIMPEZA

Seiketsu-

HIGIENE

Shitsuke -

ORDEM MANTIDA

A ControlSoft, buscando sempre adequar-se a padrões de qualidade tanto para os clientes quanto para os colaboradores, é adepta ao programa e incentiva que a empresa siga os passos do 5S, aumentando a produtividade e melhorando o ambiente de trabalho.

Melhore também o desempenho e a produtividade da sua empresa adotando a filosofia 5S. O programa D-Olho na Qualidade, desenvolvido pelo SEBRAE, pode ser uma ótima oportunidade de melhorar os resultados produzidos pela sua empresa.

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Galeria ControlSoft Reuniรฃo Interna em Sorriso: 14/04/2012

Bingo da Qualidade: 28/04/2012

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ANO II - Nยบ 06 | 2012

Acampamento de Encerramento de Safra: 05 e 06/04/2012

www.controlsoft.com.br

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Quer ver mais fotos? Acesse www.facebook.com/ControlSoft

Churrasco do Dia do Trabalhador: 01/05/2012

Serviços ControlSoft

Infraestrutura de TI: Tecnologia da Informação

I

nfraestrutura

de

TI

basicamente

é

a

organização

estratégica

do

ambiente

computacional que tem por objetivo agilizar e automatizar os processos do negócio das empresas. Compete a infraestrutura de TI fatores técnicos que envolvem redes de computadores e dispositivos, comunicação, configurações de Sistemas Operacionais,

segurança das informações, hardwares, servidores, equipamentos, etc.

Para que uma infraestrutura de TI proporcione resultados positivos, a mesma terá de ir ao encontro às perspectivas do negócio da empresa, e isso só será possível,

se

houver

um

planejamento

e

dimensionamento eficiente.

A ControlSoft é uma empresa de Tecnologia de Informação - TI comprometida com os resultados de seus clientes. Busca constantemente soluções que proporcione qualidade e eficiência. Preocupada em ser mais completa, além das soluções de Softwares para o Agronegócio, inovou ainda mais, agora disponibiliza serviços

especializados

em

Consultoria

de

Infraestrutura em TI, sendo um grande diferencial perante as demais empresas atuantes no mercado.

Seu corpo técnico é composto por profissionais qualificados nas áreas de Redes de Computadores, Computação

e

Desenvolvimento,

que

possuem

certificações Microsoft, Furukawa e Linux, que irá propor as melhores soluções em infraestrutura de TI para sua empresa.

Entre em contato conosco para obter maiores detalhes sobre soluções e serviços através do e-mail: infrati@controlsoft.com.br Web Site: www.controlsoft.com.br

Soluções completas que agregam valor e garantem o retorno do investimento Cabeamento Estruturado Sistema concebido para integrar, no mesmo meio de transmissão, toda a rede de comunicação de dados, voz e imagem. Proporciona maior flexibilidade e confiabilidade em toda rede, além de oferecer suporte a novas tecnologias, garantindo curto prazo o retorno do investimento.

Servidor de Domínio Local Mantenha as informações contidas em sua rede devidamente organizadas e seguras. Com o domínio é possível

gerenciar

de

forma

centralizada

as

permissões de acesso a arquivos, programas, serviços e

recursos

de

forma

eficiente,

colaborando

significativamente na redução de tempo e custos no gerenciamento e manutenção da estrutura de TI.

Firewall A banda de Internet é algo caro para ser desperdiçada com acessos que não trazem retorno a empresa. O Firewall é uma ferramenta que além de proporcionar segurança às informações possibilita o gerenciamento eficaz da Internet, garantindo os acessos importantes e

restringindo

os

indevidos,

consecutivamente

contribuindo para a prevenção de vírus e programas maliciosos da Internet.

Acesso Remoto Solução interessante para quem deseja ter mobilidade e agilidade no acesso das informações. Permite acessar os sistemas de informações da empresa através da Internet, onde quer que esteja de forma online, segura e rápida. Ideal para integração de empresas, matriz e filiais, gestores e funcionários móveis.

Curva ABC de Clientes Marcelo Cerutti ¹

A

maioria

das

empresas

tem

Esse processo pode ser feito de diversas

clientes com perfis diferentes e

formas: por faturamento, por comportamento,

muitas

lidam

por características sócio-demográficas (idade,

corretamente com essa diferença.

sexo, renda), por região geográfica etc. Mas

Definem suas estratégias e operações de

uma das formas mais usadas por profissionais

forma geral, tratando todos os clientes da

de venda é a segmentação por faturamento.

delas

não

mesma forma. Só que clientes são diferentes.

Alguns querem muita atenção, mas

O

método

mais

u sado

nessa

"classificação" é a Curva ABC por faturamento,

compram pouco; outros compram muito, mas

na

querem desconto; outros ainda compram de

do princípio de Pareto(aquele que diz que, em

forma esporádica e sem planejamento. Para

média,

piorar, existe uma pressão cada vez maior pela

faturamento vem de aproximadamente 20%

otimização do uso do tempo em vendas. Isto

da sua base de clientes). A maneira mais fácil

deixa

de explicar uma Curva ABC por faturamento é

qualquer

vendedor

maluco

(ou

estressado).

verdade,

conseqüência

aproximadamente

mostrando

A solução? Segmentar a base de clientes.

uma

prática.

como

PRIMEIRO

80%

lógica

do

funciona

PASSO:

Imagine,

seu

na esse

Além de melhorar o atendimento, uma boa

exemplo, você tem 10 clientes e você vai criar

segmentação permite que um profissional de

um ranking de acordo com seu faturamento

vendas

médio mensal.

canalize

melhor

seus

esforços,

diminuindo inclusive custos (deslocamento,

Cliente 1 compra: R$ 10.000/mês

tempo de espera, adequação da proposta,

Cliente 2 compra: R$ 9.500/mês

customização de produtos e serviços, etc.). A

Cliente 3 compra: R$ 9.380/mês

segmentação de clientes nada mais é do que

Cliente 4 compra: R$ 7.500/mês

juntar os clientes “parecidos” em diferentes

Cliente 5 compra: R$ 7.240/mês

grupos e, a partir daí, tratar cada grupo de

Cliente 6 compra: R$ 6.300/mês

forma mais personalizada.

Cliente 7 compra: R$ 4.120/mês Cliente 8 compra: R$ 3.880/mês Cliente 9 compra: R$ 2.900/mês Cliente 10 compra: R$ 1.050/mês Se você colocar isto numa planilha do Excel e traçar um gráfico, verá que existem duas “quebras”, onde a linha abruptamente faz uma curva para baixo. Neste caso, teríamos que

os

clientes

1,

2

e

3

seriam

considerados “A”; os clientes 4, 5 e 6

26

Revista ControlSoft Magazine

ANO II - Nº 06 | 2012

seriam “B” e o resto seria “C”. Algumas

Para

nós

que

trabalhamos

no

empresas criariam a categoria “D” para o

agronegócio, temos que considerar sempre o

cliente 10 e muitas vezes até mesmo uma “E”,

ciclo de compra de nossos clientes, o que tem

para clientes inativos, que não apareceriam no

muito haver com os ciclos de produção

gráfico porque seu faturamento é zero. Tenho

agrícola e pecuária, isso que termina nossa

indicado nos meus treinamentos somente a

frequencia de acompanhamento antecipando-

segmentação

se ao próximo pedido.

ABC,

e

recomendado

que

utilize “E” paraclientes excluídos, ou seja, os

Como já foi dito, você pode segmentar

indesejáveis, isso mesmo, você pode demitir

seus clientes de diversas outras formas: por

clientes, mas isso é assunto para outro texto,

freqüência

ok, vamos ao segundo passo.

acumulada de vendas e por lucratividade.

Uma o

vez

SEGUNDO

divididos

seria

forma,

por

porcentagem

Recentemente em uma palestra com o Prof.

Luis Carlos Sá, Coordenador do curso de

e

Marketing da FGV (Fundação Getúlio Vargas)

demandas específicas de cada um destes

ele apresentou um quadrante que facilita

segmentos. Como, quando, por que, onde e o

a segmentação por lucratividade utilizando as

que compram os clientes do grupo A, B e C?

linhas de Custo de Venda X Receita Líquida,

comuns,

analisar

compra,

as

características

PASSO

desta

de

necessidades

O TERCEIRO PASSO é criar um sistema de atendimento

diferenciado,

que

possa

ao

onde segmenta os clientes em "prata da casa", "elite",

"barganhista"

e

"agressivo".

mesmo tempo atender a demanda dos clientes

Particularmente gostei muito desse debate e

e melhorar seu aproveitamento do tempo e

coloco como uma nova etapa da segmentação

investimentos da empresa. Por exemplo:

de clientes a medida que o vendedor domina

a) Clientes A: Visita pessoal cada 10 dias, com

a Curva ABC por faturamento.

telefonema na primeira semana do mês. b) Clientes B: Visita pessoal cada 15 ou 20 dias,

É isso aí, mais um artigo para contribuir com o seu trabalho. Um abraço.

com telefonemas na segunda e quarta semana do mês.

SUCE$$O E BOA$ VENDA$!

c) Clientes C: E-mail marketing na primeira semana, visita na última semana do mês.

Isto

é

só

um

exemplo

¹Marcelo Cerutti: Palestrante e Consultor em

extremamente

Treinamento de Equipes de Vendas para o

simplificado, lógico, mas já começa a ficar clara

Agronegócio.

a diferença prática da segmentação. A idéia toda é dar mais atenção aos melhores clientes, sem prejudicar o atendimento aos demais. Este tipo de segmentação permite que o vendedor canalize melhor suas energias e possa preparar -se de forma mais adequada para visitas ou telefonemas.

Pós graduado em Gestão Empresarial, Marketing e Recursos Humanos.

Contatos: ceruttimacelo@yahoo.com.br Site: www.marcelocerutti.com.br Cel.: 67-8124-6558

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Revista ControlSoft Magazine

27

Redes Sociais Fonte: Adnews Uol

Conheça o SojaBook: Versão rural do facebook

N

uma era em que pipocam

"boca

versões

colombianos e até chineses e indianos

de

redes

especializadas

sociais

nisso

ou

próprio nome denuncia, pega carona na maior

rede

social

do

mundo

para

estabelecer conexões entre interessados no mercado agrícola.

A versão rural do Facebook foi idealizada pelo administrador de empresas Mariano Torrubiano, 35. "Oi, eu tenho vontade de começar a criar frangos.

Alguém

poderia

me

dar

alguns

conselhos?", pergunta um agricultor de 50 anos cadastrado no sistema. Este é o público que faz o negócio andar.

Segundo aponta a Folha.com, mais de 10 mil pessoas acessam o SojaBook, dos quais 15% são brasileiros. A rede social existe há quatro meses, com versão em espanhol, e ganha divulgação no esquema 28

Revista ControlSoft Magazine

boca".

Uruguaios,

chilenos,

compõem o time.

naquilo, um argentino foi

original. Criou o SojaBook, que, como o

a

"As pessoas se sentem muito à vontade porque são todos produtores, pessoas do campo que dividem ali [no site] as

mesmas

inquietudes, problemas

e

trocam soluções", disse Torrubiano à Folha.

O argentino conta que a teve a ideia enquanto estava em uma feira agrícola em seu país. Ao ver um operador acessando o Facebook por meio de um notebook, pensou na necessidade de criar algo exclusivo sobre o tema. O administrador de empresas pensa em firmar seu negócio como a primeira rede social de agricultores da América do Sul. Tende a ganhar dinheiro. Só no Brasil, a feira Agrishow, realizada em Ribeirão Preto, pretende movimentar R$ 2 bilhões este ano.

ANO II - Nº 06 | 2012

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