Oltre la stampa: scopriamo Diaven direttamente dalla voce dei protagonisti

“P er questo numero di Converter abbiamo pensato di accompagnarvi in un viaggio all’interno di Diaven e farvi vivere una settimana in azienda dando voce alle persone che la animano ogni giorno con il loro impegno, creatività e professionalità”, esordisce la Dott.ssa Ira Nicoletti, titolare di Diaven introducendoci nella quotidianità di questo service al servizio dell’industria flessografica dal 1980.

REPARTO COMMERCIALE

Lunedì è il giorno in cui Cristian si dedica all’analisi delle vendite e alla pianificazione delle visite ai clienti. Una caratteristica differenziante che Diaven offre al mercato è poter mettere a disposizione dei clienti un commerciale che ha anche le competenze tecniche per seguire gli avviamenti più complicati. “La conoscenza delle attrezzature di cui sono dotati i nostri clienti è fondamentale per impostare correttamente un lavoro di stampa. In questa attività mi aiuta molto conoscere le potenzialità delle macchine da stampa, i contesti di stampa, l’offerta del mercato e della concorrenza. Grazie alla formazione che l’azienda mi mette a disposizione, riesco ad affiancare egregiamente anche i clienti esteri che riconoscono a Diaven una grande qualità dei lavori nonostante la distanza geografica renda più IRA NICOLETTI CI GUIDA ALL’INTERNO DELLA SUA AZIENDA, IL SERVICE DI PRESTAMPA FLEXO DIAVEN, SPECIALIZZATA NELLA PRODUZIONE DI IMPIANTI STAMPA FLESSOGRAFICI E FUSTELLE PER IL PACKAGING IN CARTONE, IN UN PERCORSO CHE COINVOLGENDO TUTTI I REPARTI, CI SVELA IL LORO MODO DI LAVORARE METTENDO IN RISALTO SOPRATTUTTO LE QUALITÀ UMANE DELLE PERSONE CHE OGNI GIORNO SI PRODIGANO PER SUPPORTARE AL MEGLIO LE ESIGENZE DEI CLIENTI

difficili le occasioni di visita sul campo. Negli ultimi 5/6 anni i clienti si sono evoluti e possono contare su nuove conoscenze relative alle potenzialità della stampa flessografica; di conseguenza, ci chiedono standard elevati non solo di qualità ma anche di servizio e di tempi di risposta. L’industrializzazione sartoriale cui è riuscita ad arrivare Diaven in 40 anni di esperienza consente all’azienda, e alle sue persone, di essere un punto di riferimento per tutte le esigenze di stampa e di affiancarsi al cliente come un vero e proprio partner di business”.

CUSTOMER CARE

Subito dopo la fase commerciale, entra in gioco il customer care con Luisa, Responsabile tecnica che si è unita al team di Diaven dopo un’esperienza professionale presso un grande print buyer dell’industria alimentare. “Ho trovato in Diaven le caratteristiche che cercavo in un service quando ero dall’altro lato della scrivania in un’azienda multinazionale: organizzazione, metodo, esperienza ed evoluzione. In Diaven abbiamo una conoscenza completa del cliente e dei prodotti e infatti uno dei nostri elementi differenzianti è la proattività dei colleghi di ogni dipartimento nel suggerire nuovi prodotti e soluzioni che garantiscano la soddisfazione del cliente”, spiega Luisa. “Recentemente, un nostro cliente doveva abbinare diverse lavorazioni che interessavano cliché, maniche incise e cilindro rotocalco per un unico soggetto stampa. Grazie all’esperienza dei tecnici Diaven sui processi e sulle possibili soluzioni,