BENEFICIOS ADICIONALES DEL CONVENIO ACERO-TELECOM Entidad: ACERO LTDA. Contacto: Ornella Bovo E-mail: aceroltda@coopluzelena.com.ar Teléfono: 0358-4712717
ANTECEDENTES 2004 – Las Cooperativas miembro del Consejo Regional Centro Sur Oeste adheridas a la Federación Argentina de Cooperativas de Electricidad (FACE), A.C.E.R.O. Ltda. plantean la inquietud de resolver el problema que aquejaba a las localidades, con 17841 abonados, bajo su influencia en cuanto a la precariedad del servicio de mantenimiento que venia prestando Telecom.2005 - Con el espíritu solidario que siempre caracterizo a las cooperativas de servicio, y con el afán de mejorar la calidad de vida de sus asociados, se arriba a un acuerdo con la consecuente firma de contrato entre Acero y Telecom para el mantenimiento de las redes telefónicas.2006-2011 - Actualmente se encuentra en plena vigencia el mantenimiento del servicio telefónico en las localidades, siendo absolutamente respetuosos de los emprendimientos de cooperativas hermanas donde prestan en forma directa el servicio de telefonía, lugares donde a titulo de no entorpecer este accionar, ACERO desecho todo tipo de ofrecimiento por parte de la empresa telefónica. Se han agregado tareas como lo son el mantenimiento de abonados ADSL, mantenimiento en general en otras localidades, ejecución de obras de inversión, provisión de postes de hormigón, etc.-
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Imagen ilustrativa
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SITUACION ACTUAL 1 - Actualmente ACERO mantiene 34 localidades bajo la modalidad mantenimiento por abono, las cuales abarcan una zona desde Laboulaye y La Carlota hasta Santa Rosa de Calamuchita y Almafuerte.2 - Las Cooperativas miembro de ACERO cuentan con personal altamente calificado para realizar tareas inherentes al servicio telefónico.3 - La satisfacción de los asociados clientes de Telecom se ha incrementado sustancialmente en virtud del servicio que se brinda.4 - Alto grado de conformidad por parte de Telecom en la prestación de servicio.5 - Telecom sigue incrementando los trabajos para ACERO sostenidamente.6 - Recientemente se presentó una licitación para proveer postes de hormigón para Telecom que serán fabricados por ARCOOP y la Cooperativa Eléctrica y de Agua Corriente de General Levalle.-
Área de prestación del servicio telefónico
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PRINCIPALES RESULTADOS: 1 – Disminución en la tasa de reclamos.2 – Sustancial disminución en los tiempos de respuesta a los asociados (de 10 a 2 días la normalización del servicio).3 – Implementación de normas de calidad.4 – Mejora de la opinión pública general del servicio en las localidades mantenidas por ACERO.5– Generación de mano de obra genuina.6 – Nuevos conocimientos técnicos incorporados al personal de cada Cooperativa.-
CONCLUSIONES Como se describe, es meritorio destacar, que una vez mas el profundo sentido solidario de las cooperativas que como en este caso se unen en pro de mejorar la calidad de vida de sus asociados; queda demostrado que cuando se logra el equilibrio entre una real necesidad, un cuerpo técnico y un personal altamente capacitado tanto en lo administrativo como en la ejecución de obra, y dirigentes que actúan en consonancia con los objetivos que proponen el cooperativismo y el asociativismo, se obtienen estos resultados.
DESAFIOS Y PERSPECTIVAS 1 – Transferencia del modelo de gestión a otros servicios.2 – Desarrollar otras actividades afines, a partir del convenio actual.3 – Analizar la posibilidad de convertir a ACERO en un prestador de servicios de Telecomunicaciones independiente.-
7.30%
6.30%
5.30%
4.30%
3.30%
2.30% 2006
2007
2008
2009
2010
2011
Gráfico de evolución de la tasa de reclamos con referencia a enero de cada año. Los valores verticales representan el porcentaje de reclamos vs cantidad de abonados telefónicos de toda la zona atendida por ACERO Ltda.