Recall de Marcas de A Gazeta - 2015 by Sistema OCB-SESCOOP/ES

Recall de Marcas PROJETO DE MARKETING

Vitória, maio de 2015

A CHAVE DO SUCESSO As estratégias são diferentes, mas as marcas mais lembradas pelos capixabas têm algo em comum: conquistaram a confiança do público

| RECALL SEXTA-FEIRA, 29 DE MAIO DE 2015

Existe um lugar onde nos encontramos sempre: na sua lembrança. 1º lugar na categoria Empresa de Ônibus 1º lugar na categoria Marca Recomendada

A cada ano, a Viação Águia Á Branca faz parte de encontros e reencontros de 11 milhões de pessoas. Por isso, dedicamos estes prêmios aos nossos clientes e aos profissionais da Águia Branca.

SEXTA-FEIRA, 29 DE MAIO DE 2015 RECALL |

EDITORIAL

Mariana Perini e Gisele Arantes Editoras

Uma boa imagem vem de bons valores

star na memória dos consumidores é o resultado do trabalho bem azeitado de uma imensa engrenagem, que vai desde a concepção do produto até o ato da compra, envolvendo aspectos como inovação, qualidade, bom atendimento, preços justos e campanhas publicitárias que dialoguem com seu público. Hoje, à luz do século XXI, na era da internet e das redes sociais, ter uma marca de renome é ainda mais valioso, já que é preciso destacar-se em meio a um mundo de informações, opções e opiniões. Mais do que nunca, ser a marca mais lembrada pelo público significa erigir uma imagem para as companhias baseadas em seus valores, objetivos e subjetivos. São eles que farão o público “vestir a camisa” e construir um relacionamento duradouro com os produtos e ser-

viços de sua escolha. Como em qualquer casamento, essa relação é a quintessência para uma empresa. Por isso, neste 23º Recall de Marcas A Gazeta 2015, convidamos você justamente a descobrir as histórias inspiradoras por trás das marcas, em oito segmentos. Ouvimos as empresas, claro, sobre seus projetos, investimentos e dedicação ao negócio, quesitos sem os quais elas não estariam neste panteão de grandes empreendimentos, mas também fizemos questão de ouvir consumidores fiéis sobre seus motivos para abraçar as marcas. São histórias reais de empresas que não ficaram na lembrança, mas sim que são sempre lembradas. Você vai descobrir que não há uma receita de bolo. No entanto, embora os caminhos sejam vários, o destino é um só: confiança. E isso não se vende.

Marcas que não saem da moda Entra ano, sai ano, algumas marcas continuam sempre presentes no dia a dia do consumidor. E é isso que o resultado do Recall de Marcas A Gazeta comprova em sua 23° edição. Para registrar essa tradição, convidamos o stylist Daniel Dávila (foto ao lado) para criar figurinos que retratassem a relação dos clientes com os produtos das marcas vencedoras. Arroz, tinta e produtos hospitalares viraram arte. O resultado você confere ao longo da edição, que também traz inúmeras histórias da relação emocional dos consumidores com as suas marcas preferidas. Boa leitura! EDITORA DE CADERNOS ESPECIAIS: Marcelle Secchin

Recall ESPECIAL DE

AGRADECIMENTOS:

A agência Andy Models, a Politintas, ao Grupo Buaiz e a Kurumá Veículos

EDITORA DE CADERNOS ESPECIAIS: Marcelle Secchin (msecchin@redegazeta.com.br); EDITORAS: Mariana Perini e Gisele Arantes; PRODUÇÃO DE SEGMENTOS: Daniel Ávila; FOTÓGRAFO: Aquila Bersont; INFOGRAFIA E ILUSTRAÇÕES: Genildo Ronchi; DIAGRAMAÇÃO: Andressa Machado e Adriana Rios; DIRETOR EXECUTIVO DE MÍDIA IMPRESSA E DIGITAL: Álvaro Moura; DIRETOR DE JORNALISMO: Abdo Chequer; EDITOR-CHEFE: André Hees; DIRETOR COMERCIAL: Fábio Ruschi; DIRETOR DE MERCADO LEITOR E LOGÍSTICA: Ranieri Aguiar; GERENTE COMERCIAL: José César Leite; GERENTE DE MARKETING: Leandro Vicentini. CORRESPONDÊNCIAS: Jornal A Gazeta, Rua Chafic Murad, 902, Monte Belo, Vitória, ES, CEP: 29053-315.

| RECALL SEXTA-FEIRA, 29 DE MAIO DE 2015

SUMÁRIO

18 Um brinde As empresas vencedoras do segmento de alimentos comemoram o primeiro lugar na pesquisa cheias de energia para continuar a crescer

10 Olimpíada é a bola da vez Três publicitários chamam a atenção para a importância de um evento esportivo dessa magnitude: as marcas devem converter uma notícia em algo interessante para seu produto

Grandes até na lembrança das pessoas

Além de fortalecer a economia, grandes empresas trabalham em favor da comunidade e do meio ambiente

Dinheiro na mão e rendendo

Banco, cooperativa e financeiras multiplicam clientes e somam primeiros lugares na pesquisa Recall de Marcas

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60 Vida em cores Campeãs no segmento Imobiliário constroem suas histórias com bases sólidas e levam mais cores aos clientes

08 Elas não saem de cena

Cuidado é a palavra de ordem

Campeãs do segmento Saúde têm em comum a busca pela proximidade com seus clientes, em um esforço para humanizar o atendimento

72 O trabalho delas é colocar uma marca ou um produto em evidência. Por isso, neste ano, o Recall A Gazeta premiou as três agências com mais clientes vencedores. Confira!

Prontas para atender Oferecer um trabalho de qualidade é o compromisso das empresas vencedoras no segmento Serviços

Um olhar para o futuro I n s t i t u i ç õ e s d e e n s i n o m o s t ra m q u e o t ra b a l h o d e l a s v a i m u i to a l é m d a s a l a d e a u l a e, p o r i s s o, continuam na memória dos ca p i xa ba s

82 De presente pra você

Vitrine de todo o mercado, o setor de Varejo está na linha de frente das vendas e trabalha para tornar o encontro dos clientes com o produto uma experiência agradável

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APRESENTAÇÃO

Pesquisa deixa clara a mudança do mercado Marcas que há anos ocupavam a liderança em alguns segmentos mudaram de posição este ano. Reflexo de um mercado com uma maior oferta de produtos para os consumidores ARQUIVO/GUSTAVO LOUZADA

AMANDA MONTEIRO

Recall de Marcas de A Gazeta chega a sua 23ª edição e se consolida como o maior instrumento de aferição de lembrança de marcas do Espírito Santo. “Essa premiação destaca os produtos, os serviços e as empresas mais lembradas pelos capixabas. Os 23 anos em que a pesquisa vem sendo realizada mostram a força e a credibilidade do instrumento”, afirma José Luiz Soares Orrico, diretor da Futura Consultoria e Pesquisa, instituto que realiza a busca de dados. Neste ano, a pesquisa contempla 70 segmentos ao todo. A maior novidade é o segmento de Marca Recomendada. Ao final dos questionários, foi realizada a seguinte pergunta aos entrevistados: “Entre as marcas respondidas cite uma que o(a) sr.(a) recomenda”. Outros segmentos novos são: comércio eletrônico; entrega em domicílio; alimentos embutidos derivados de carne e marca de roupa infantil. Para chegar aos resultados, foi perguntado aos entrevistados: “Quando eu falo em (segmento), que marca lhe vem à cabeça?”. O critério de desempate é uma diferença maior ou igual a dois pontos percentuais. Por isso, em algumas categorias há mais de uma empresa ocupando a primeira colocação. Algumas marcas que há anos ocupavam a liderança em alguns segmentos mudaram de

u Para José Luiz Orrico, diretor da Futura, o fato de a pesquisa conseguir captar esses movimentos só reforça sua importância

posição em 2015. O movimento que mais chamou atenção foi no segmento de farmácia/drogaria. “A Santa Lúcia é líder desse segmento desde 2002, já chegou a ter 30% de lembrança e, pela primeira vez vai dividir a colocação. Este ano, a Rede Farmes (16,1%) ficou empatada com a Santa Lúcia (14,5%) em primeiro lugar”, conta o diretor da Futura. Outro movimento captado pela pesquisa foi a queda no percentual de lembrança do Shopping Vitória: em 2012, ele tinha 53% de lembrança. Este ano chegou a 39%. “Essas mudanças refletem o atual momento desses mercados,

com a chegada das grandes redes de farmácia na Grande Vitória e as novas redes de shopping abertas no Estado”, explica Orrico. O fato de a pesquisa conseguir captar esses movimentos só reforça seu poder e importância para aferir a lembrança das marcas na mente dos consumidores, segundo o diretor da Futura. Entre os dias 24 de fevereiro e 6 de março, o instituto foi às ruas para realizar 2.200 entrevistas, sendo 800 na pesquisa regional (Vitória, Vila Velha, Serra e Cariacica) e 1.400 na aferição Estadual, na qual 23 municípios foram contemplados. A pesquisa é quantitativa e as respostas são todas espontâneas.l

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AGÊNCIAS

Elas trabalham para o seu produto brilhar Pela primeira vez, Recall de Marcas A Gazeta premia as agências de publicidade com mais marcas vencedores na pesquisa AMANDA MONTEIRO

s agências de publicidade são as responsáveis por colocar as marcas na cabeça dos capixabas, com empenho em transformar bons produtos em boas ideias. Tanto trabalho merece reconhecimento. E é por isso que a edição 2015 do Recall de Marcas A Gazeta premiou as três agências com mais clientes vencedores: SET Comunicação, Ampla Comunicação e Aquatro Comunicação & Marketing. “O prêmio valoriza o trabalho realizado pelas agências de publicidade. Além de um bom produto, as marcas precisam de uma boa comunicação para que possam ser sempre lembradas”, afirma o diretor comercial de A Gazeta, Fábio Ruschi. Para chegar ao resultado, primeiramente foi feita uma lista com os vencedores de todas as categorias do Recall. “A partir daí, extraímos do ranking as três agências que tiverem mais clientes em primeirolugar. Elas receberam um troféu, criado pelo artista plástico Penithência. E todas as agências com clientes em 2º e 3º lugares receberam um certificado”, diz o gerente de Marketing de A Gazeta, Leandro Vicentini Novaes.

o Peça da Aquatro, das sócias e irmãs Sylviene e Silvely, para mostrar patrocínio da Mercedes-Benz ao festival Restaurant Week: criatividade

SET COMUNICAÇÃO O diretor da SET Comunicação, Mario Guerra, reforça a importância do Recall de Marcas para o mercado. “Poucos prêmios geram tanta curiosidade e têm tanta relevância como o Recall de Marcas A Gazeta,

já que empresas, profissionais de marketing, agências e até consumidores são impactados e influenciados pelo resultado”, afirma. Mario Guerra reforça o Recall como uma metodologia já estabelecida e uma excelente ferramenta para que empresários e profissionais de marketing analisem o desempenho das marcas e compreendam melhor o comportamento do consumidor, podendo avaliar e redesenhar, se necessário, suas estratégias de mercado. “É muito importante que os empresários aproveitem essa ferramenta, pois ela está disponível para todos. Se a pesquisa fosse realizada individualmente, seria inacessível para muitos negócios. O Recall é relevante até mesmo para os consumidores, que descobrem como suas marcas prediletas estão se saindo e o que elas andam fazendo para se manter no topo. De certa maneira, eles até se reconhecem no prêmio, pois muitas das marcas vencedoras têm feito parte de suas vidas por anos”, diz.

AMPLA A diretora-executiva da Ampla Comunicação, Denise Botelho, chamaaatençãoparaovalor demarca, que hoje é o ativo mais importante de uma empresa, segundo ela. “Nós que trabalhamos em publicidade, que é a arma mais poderosa para darvisibilidadeaumamarca,temos no Recall um instrumento valioso para direcionar os trabalhos da agência e medir a eficácia das estratégias de comunicação”, afirma. Para conquistar cada vez mais

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FOTOS: DIVULGAÇÃO

primeiros lugares, a Ampla tem como premissa aprimorar-se constantemente para oferecer aos seus clientes uma comunicaçãocontemporâneae eficaz, utilizando os meios on e offline. “A nossa visão de futuro passa pela busca incessante em antecipar o uso das novas técnicas de comunicação, de forma a disponibilizar para os nossos clientes serviços de comunicação de última geração”, garante. Parasedestacar,aAmplahabilita e atualiza seus profissionais no uso das novas técnicas de comunicação. Além disso, busca estar em constante discussão com os clientes para propor o seu planejamento estratégico de comunicação afinado com o seu planejamento de marketing e gestão institucional da marca, com foco no cliente.

o Peça da SET Comunicação, do diretor Mario Guerra, para a Morar Construtora: valores

AQUATRO Sylviene Cani Guaitolini, sócia e diretora de criação da Aquatro Comunicação & Marketing, vê a premiação como um reconheci-

o Peça da Ampla Comunicação, da diretoraexecutiva Denise Botelho, para o Detran: mensagem certeira

mento para quem está fazendo corretamente seu “dever de casa”: cuidar com responsabilidade da marca, maior ativo da empresa. “É fundamental a importância de fixar a marca na mente do consumidor, pois ele tende a adquirir marcas conhecidas e lembradas, ao invés das que não são tão percebidas. E uma marca é conhecida quando não há necessidade de nenhum estímulo para sua escolha. Daí a importância da pesquisa Recall. Essa aferição possibilita um maior conhecimento do mercado, nos dá base para estratégias de comunicação mais assertivas”, afirma. Os investimentos em tecnologia e capacitação profissional são constantes na Aquatro, para garantir bons resultados. “Agência não pode parar. Acredito que o potencialcriativodeveserestimulado diariamente. Atualização é outra palavra-chave. Vivemos hoje um período de transformação com quebradeváriosparadigmasenosso maior desafio é se adaptar e saber como aproveitar as novas oportunidades. E esse desafio é o que nos faz querer fazer o novo todo dia”, conta Sylviene. O resultado positivo dessa combinação é comprovado pelos prêmios de reconhecimento nacional e mundial conquistados pelas agências, pelas campanhas eficientes e pelos novos clientes. l

“Além de um bom produto, as marcas precisam de uma boa comunicação para que possam ser sempre lembradas”

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FÁBIO RUSCHI, DIRETOR COMERCIAL DE A GAZETA

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ESTRATÉGIA DIVULGAÇÃO

A campanha “Take the Stage”, da Adidas, para as Olimpíadas de 2012 em Londres, é a preferida do publicitário Rodrigo Quintão. Nela, David Beckham surpreende torcedores britânicos em uma cabine de fotos colocada pela marca em um shopping

Olimpíadas: prato cheio para a conquista de novos clientes Este é um momento em que o mundo inteiro está de olho nos esportes, e as marcas têm que estar preparadas para converter uma notícia em algo interessante para seu produto ou serviço DARSHANY LOYOLA

partir do dia 5 de agosto do ano que vem, o Brasil entra em uma verdadeira maratona esportiva que vai durar 16 dias. É quando começam os Jogos Olímpicos Rio 2016, que, assim como a Copa do Mundo fez no ano passado, vai mobilizar todo o país em uma grande torcida. E a contagem regressiva já começou, tanto para atletas quanto para organizadores, público, voluntários... E as marcas. Afinal, grandes eventos – esportivos, musicais ou de negócios – configuram-se como o momento ideal para a publicidade fervilhar. As Olimpíadas, então, acabam virando prato cheio para conquistar novos consumidores e clientes.

“Este é um momento em que o mundo inteiro está de olho nos esportes, é uma megacompetição que gera inúmeros assuntos ao redor do tema”, comenta o publicitário capixaba Eduardo Marques, diretor-executivo de criação da agência 180LA. “As marcas têm que estar preparadas e prestar atenção em cada detalhe para que possam fazer parte dessa conversação, sabendo converter uma notícia em algo interessante para seu produto ou serviço”, completa. A exemplo da Copa do Mundo, as Olimpíadas também acontecem de quatro em quatro anos. Logo, o evento torna-se uma oportunidade única para as marcas. Mas, como pontua Henrique Rojas, diretor de criação e redator responsável pela equipe da

“A comunicação deve ser rápida, inteligente e surpreendente, como os atletas”

— EDUARDO MARQUES, DIRETOREXECUTIVO DE CRIAÇÃO DA AGÊNCIA 180LA

Nike na agência R/GA, as competições possuem um contexto totalmente diferente. “Ao contrário do que acontece com o futebol, a diversidade de modalidades das Olimpíadas atrai tipos totalmente diferentes de pessoas. Portanto as marcas possuem mais oportunidades e podem encontrar uma modalidade que atinja diretamente seu target”, afirma o publicitário. “O sentimento de nacionalismo presente é muito grande. Torce-se pelo país, pelas medalhas, não por um atleta especificamente, como aconteceu com Neymar e David Luiz, por exemplo, na Copa do Mundo. Logo, dá para abordar o tema Brasil com um peso maior”. Para Rafael Rizuto, diretor-executivo de criação da agência nor-

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te-americana 180LA ao lado de Eduardo Marques, há duas maneiras de se pegar carona nas Olimpíadas: sendo patrocinador oficial ou não. De acordo com o publicitário, o patrocinador oficial tem todos os recursos e privilégios, uma vez que pagou por isso. Mas, como lado negativo, eles podem acabar caindo na zona de conforto. “O outro lado dessa moeda são as marcas que não estão nessa ‘área VIP’, são as que não pagaram milhões para estarem nesse panteão. Aqui é onde vejo a oportunidade de essas marcas serem ainda mais ousadas e provocativas, para poderem se destacar no meio de tanto barulho”, opina.

ESTRATÉGIAS A fim de sair na frente nessa disputa, inúmeras estratégias devem ser adotadas por uma marca. De acordo com Rodrigo Quintão, diretor-executivo da 4Ps, uma das principais visões que se deve ter é que o esporte está crescendo no mundo inteiro. “Associar sua marca de forma coerente ao esporte é transferir atributos positivos a ela. Um evento grande como as Olimpíadas tem a capacidade de mexer e transformar o mundo em diversas áreas de mercado”, declara. “Neste período, são lançadas tendências em moda, tecnologia e comportamento, por exemplo.” Segundo Quintão, toda empresa deve manter-se atualizada diante das tendências e mudanças de comportamento do consumidor. “Hoje em dia, a velocidade de ação e resposta a essas mudanças são tão importantes, que trazem novas marcas ao topo de vendas, bem como derrubam marcas consolidadas, mas que são lentas”, afirma. Para Eduardo Marques, ter “visão de campeão” e agilidade também formam um dos pontos fundamentais na hora de pegar carona nas Olimpíadas. “Tem que estar sempre à frente das outras marcas e fazer algo inusitado primeiro. Deve ser ágil, se-

Henrique Rojas elege “Thank You, Mom”, da P&G, nos últimos Jogos Olímpicos: “Quando você abraça a causa das mães dos atletas olímpicos, você toma conta de um território que ninguém pisou antes”

Eduardo Marques

Rodrigo Quintão

Rafael Rizuto

não a notícia fica velha. Por isso, a parceria entre os clientes e as agências deve ser grande neste momento, eliminando burocracias nos processos e entrando no jogo rápido das notícias”, diz. “A comunicação deve ser rápida, inteligente e surpreendente, como os atletas. As marcas têm que ficar atentas a tudo o que acontece, às notícias, às fofocas dos bastidores, aos recordes, às falhas, aos romances entre os atletas, às surpresas. E estar preparadas para responder a isso em tempo real”.

EXEMPLOS DE SUCESSO Quando se fala em sucesso de uma marca em um evento esportivo do porte das Olimpíadas, os publicitários também têm suas campanhas favoritas. Rodrigo Quintão, por exemplo, destaca a “Take the Stage”, da Adidas, para as Olimpíadas de 2012 em Londres, na qual David Beckham surpreende torcedores britânicos em uma cabine de fotos colocada pela marca em um shopping. Nos últimos Jogos Olímpicos, Henrique Rojas também elege “Thank You, Mom”, da Procter & Gamble. “Por ser uma empresa gigantesca, o nome P&G fica encoberto pelas suas marcas de dia a dia (Gillette, Vick, Duracell), mas quando você abraça a causa das mães dos atletas olímpicos, você toma conta de um território que ninguém pisou antes”. l

ESTRATÉGIA Dicas para consquistar novos consumidores P Definir o público-alvo, abrangência da comunicação e verba a ser disponibilizada P Buscar atletas, entidades, modalidades ou eventos que representam oportunidades no cenário esportivo que estão dentro da área de abrangência geográfica da marca P Definir o que fazer: campanha, ações promocionais, patrocínios, relações públicas e imprensa P Acompanhar os resultados e manter ou redefinir as estratégias considerando os pontos citados anteriormente P Tentar evitar gastar toda a verba anual em eventos específicos e depois cortar totalmente a comunicação P Ter planejamento para se fazer presente na vida do, consumidor em diversos momentos, não somente durante quinze dias ou um mês P Apostar no conteúdo P Ter visão de campeão P Estar sempre à frente das outras marcas P Ter agilidade P Ficar atento ao que acontece

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ENTREVISTA Rafael Sampaio é jornalista e publicitário

O consumidor deve ser único Para Rafael Sampaio, tratar o consumidor como alguém especial tem sido essencial para manter as marcas vivas DIVULGAÇÃO

MIKAELLA CAMPOS

acesso à informação, com o avanço da internet, tem tornado consumidores indivíduos cada vez mais exigentes, que não descansam para terem seus direitos respeitados ou para serem ouvidos pelos fornecedores. As comunidades passaram a valorizar mais a empresa que se aproxima do consumidor por diversos canais, principalmente pelas redes sociais. Essa mudança no comportamento da população tem feito as marcas também renovarem seu modo de assistir a clientela. Segundo o jornalista e publicitário Rafael Sampaio, autor dos livros “Marcas de A a Z” e “Propaganda de A a Z”, é importante para as companhias criarem um elo forte com o consumidor. Na visão dele, tratar o consumidor como alguém especial, nesta década, tem sido essencial para manter marcas vivas por muito tempo. Muitas empresas criam ofertas baseando-se apenas no desejo de uma única pessoa como forma de manter a fidelização.

Cada pessoa tem um sonho de consumo, aspirações e neces-

O jornalista e publicitário Rafael Sampaio é autor dos livros “Marcas de A a Z” e “Propaganda de A a Z”

sidades. Como as marcas podem e devem aprender a conhecê-lo, apoiá-lo, a construir e contar essas histórias? Esse é justamente o “segredo” das marcas mais poderosas: serem capazes de conhecer tão bem seu grupo principal de consumidores e atender tão bem as

suas necessidades – objetivas e emocionais – que eles as “adotam” como sendo deles mesmos. Isso vale tanto para marcas de luxo quanto populares, tanto de massa quanto de nichos específicos. A marca forte é a que o consumidor considera como sendo sua.

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Como as empresas podem produzir um trabalho de marketing personalizado para atender aos desejos pessoais dos consumidores? A isso se dá o nome de “customização em massa”, já que seria impossível ter um produto/serviço único e uma marca para cada consumidor. Na verdade, a marca funciona como um ímã que atrai as pessoas, e elas acreditam que se trata de uma marca exclusiva. Há casos nos quais é feita alguma personalização, mas em outros nem isso, são apenas fatores emocionais, derivados da comunicação da marca.

Quais são as estratégias mais usadas para fazer esse trabalho? Não tem uma receita de bolo. São dezenas de estratégias. O que tem em comum é a capacidade da marca falar a linguagem de seus consumidores (ou seja, penetrar em seus sentidos), ser relevante para sua vida (ou seja, atingir a mente deles) e gerar conexão emocional com o “coração” das pessoas.

Hoje, com a internet, isso tem se tornado mais fácil? Sim, ajuda na fase de fazer a sintonia fina da comunicação nas etapas de conquista (quando o suspect passa a ser prospect e, depois, comprador) e na etapas de transformação do comprador eventual

Já vimos histórias de consumidores que desafiaram marcas no Twitter, e as marcas entraram em uma verdadeira batalha para conquistar o consumidor. Isso é uma forma de mostrar para o consumidor que ele é ouvido?

em cliente e em advogado da marca, quando se estabelece um relacionamento mais duradouro entre marca e consumidor.

Na verdade, ainda são poucas as marcas que sabem usar bem o Twitter e as redes sociais em geral. A maioria faz um trabalho muito superficial e reativo, tentando parecer modernas e ter uma intimidade com os consumidores que a marca não suporta, pois o “dever de casa” anterior não foi feito. Do lado da marca, é mais para tentar estar na onda do momento do que uma estratégia bem desenhada e realizada.

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Por conta da explosão das redes sociais, as empresas já trabalham como big data? Poucas tentam e a maioria não consegue ir além da vontade e das boas intenções. Alguns setores, como serviços financeiros, estão mais adiantados, mas ainda têm bastante para aprender. O uso do big data em marketing e branding é uma técnica que está apenas no começo, bem no começo. l

“Ainda são poucas as marcas que sabem usar bem o Twitter e as redes sociais em geral. A maioria faz um trabalho muito superficial e reativo” RAFAEL SAMPAIO JORNALISTA E PUBLICITÁRIO

Isso é acreditação. Isso é certificação. Isso é resultado de confiança. 13 vezes consecutivas na lembrança do capixaba. Somos muito gratos por acreditarem e confiarem no Tommasi Laboratório ao longo destes 52 anos. Nosso trabalho é por sua vida.

www.tommasi.com.br | Central de atendimento: 27 3200.2288

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VISÃO DE MERCADO

A marca é a alma de qualquer empresa

Como se fosse uma pessoa, a marca tornou-se a responsável por dirigir a ação de uma companhia. Chamada de branding, essa técnica tem se espalhado pelo mundo DIVULGAÇÃO

“Para o consumidor, Unilever é uma ficção científica, mas o sabonete Dove é o que ele conhece por estar presente no seu dia a dia”

— LUIZ GROTTERA, DA ROSENBERG ASSOCIADOS

u O empresário Luís Grottera é um dos idealizadores do movimento de branding no Brasil MIKAELLA CAMPOS

m novo conceito tem tomado as agências e os setores de marketing das companhias: a marca como a alma de qualquer empresa. Como se fosse uma pessoa, a marca tornou-se a responsável por dirigir a ação de uma companhia, sendo o elo entre o empreendedor e o consumidor. Essa busca pela “vida” de uma organização se assemelha à história do homem de lata do filme “O Mágico de Oz” ou mesmo a do boneco Pinóquio. É uma tarefa árdua e difícil de ser conquistada. A diferença é que a alma da marca é o que propicia a cons-

trução de um ambiente de sedução no qual o consumidor passa a enxergar o nome, a logo e o produto final como um membro da família, um amigo confidente, inseparável. Esse trabalho complexo faz parte de um novo jeito de pensar sobre a marca. Chamada de branding, a técnica tem se espalhado pelo mundo. No Brasil, ela chegou há quase 20 anos, mas ainda tem uma atuação pequena, que está engatinhando. A principal função é traçar um nicho de mercado e construir o perfil dessa marca, muitas vezes pautado nas características pessoais do empreendedor. Essa humanização é o que tem

conectado as empresas aos clientes. É por isso que muitos consumidores se entregam a um relacionamento íntimo e forte com o produto. O branding surgiu no Brasil com influência de marcas que se tornaram referências em todo o mundo. Um exemplo disso é a Apple. Ela é mais que uma empresa de tecnologia que vende computadores e smartphones. O design dos produtos, a interface e a logomarca num formato de maçã foram essenciais para que a empresa se consolidasse como uma das mais bem-sucedidas do mundo na última década. A revolução digital e a glo-

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balização motivaram uma modernização das formas de perceber a importância da marca em relação ao marketing e à publicidade. Os anúncios e campanhas não podem criar uma imagem, na verdade, são peças para mostrar os valores do empreendedor em relação à sustentabilidade, ao seu papel no desenvolvimento econômico local, e suas atuações na empregabilidade e satisfação dos desejos dos consumidores. A gestão da marca virou um papel estratégico para torná-la conhecida e cheia de valor na sociedade e no mercado. Na lista das marcas mais importantes do mundo, devido à construção desse conceito, estão instituições financeiras brasileiras, empresas ligadas a commodities, além de companhias de telecomunicações e redes varejistas. Diante da inclusão digital, muitas empresas de publicidade ou mesmo departamentos de marketing de pequenas a gran-

20 anos de branding É o tempo em que já existe o movimento no Brasil. Para Grottera, no entanto, as ações ainda engatinham

des corporações têm se reformulado para se adequar a essa tendência, que visa também ao fortalecimento econômico e crescimento do PIB dos países. Esse ciclo está fazendo as empresas repensarem tudo, principalmente o comportamento, devido às redes sociais. Para elas, como qualquer cidadão hoje é uma mídia, as marcas precisam ser 100% honestas para não perder a credibilidade, principalmente na internet. O consumidor avalia, antes de escolher, se a marca evoluiu. O cliente deixou de ser um “comprador” para ser um crítico e um fiscal da credibilidade.

EVOLUÇÃO O empresário Luís Grottera, da Rosenberg Associados, Integração Estratégica, que foi publicitário por 40 anos, é um dos idealizadores do movimento no Brasil. Há uma década, ele se dedica ao trabalho com branding. Segundo ele, no século passado, o que fazia diferença no mun-

do comercial era a capacidade de oferecer bons produtos e boas ofertas, usando um projeto de marketing e de publicidade para conseguir bons efeitos. “No século XXI, a mudança não foi só de agenda. A chegada da internet, do celular e de tudo que vem com a mobilidade significa que a fórmula anterior não serve para o agora e não tem a mesma eficiência. O branding é ainda vesgo no Brasil, mas no exterior tem sido adotado pelas grandes empresas. A marca passa a ser tão importante que deixou de ser feita pelo marketing. É ela quem vai dirigir a empresa”, explica Grottera. Um exemplo que ele dá é do sabonete Dove. “O consumidor não faz ideia de que essa marca pertence à Unilever e que é a empresa quem direciona as ações de marketing. Para o consumidor, Unilever é uma ficção científica, mas o sabonete Dove é o que ele conhece por estar presente no seu dia a dia”, analisa. l

ENTENDA O BRANDING Como a marca é vista Como um conjunto de propriedades tangíveis e não tangíveis que usam logomarca, grafismos, mascote, músicas, mas que tem como importância seu posicionamento no mercado. A marca tem que sintetizar

todos os valores da companhia por trás dela e associar essas características à missão de fisgar o consumidor.

traçando estratégias desde a criação até a administração no decorrer da jornada produtiva.

Pesquisas O que é branding É um conceito que desenvolve soluções para que uma marca sobreviva no mercado,

Ajudam a descobrir quem é o público-alvo da empresa e como o consumidor enxerga a marca.

Posicionamento A partir do estudo com os consumidores, o branding começa detectar a identidade da marca com a intenção de tornar as características mais perceptíveis e materializada. É importante lembrar que a marca tem personalidade.

Há 23 anos, o “Recall de Marcas” vem sendo uma das ferramentas de aferição das principais marcas de produtos, serviços e empresas do ES. E nós, do Sistema OCB-SESCOOP/ES, temos imenso orgulho de cada uma das cooperativas citadas na pesquisa. Destacamos aqui aquelas que conquistaram o primeiro lugar em suas respectivas categorias: Selita – 1º lugar na categoria “Leite e Derivados” Sicoob – 1º Lugar na categoria “Cooperativa” Unimed – 1º Lugar na categoria “Plano de Saúde”

www.ocbes.coop.br - (27)2125-3200

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TOP OF MIND DIVULGAÇÃO

líder na categoria Top of Mind, na memória de 11% dos capixabas. Nesse sentido, a marca que não para de evoluir traz mais uma novidade: o Omo Concentrado Progress +, produto que tem 40% menos água na sua formulação, se comparado à versão líquida tradicional. A marca afirma que, se todos os usuários de máquina de lavar adotarem essa prática, o resultado é uma economia de bilhões de litros de água.

Omo Concentrado Progress +, lançamento da marca, tem 40% menos água na sua formulação

Confiança que marca gerações No mercado há 57 anos, Omo foi o nome mais lembrado na pesquisa, o que o torna líder na categoria Top of Mind, na memória de 11% dos capixabas AMANDA MONTEIRO

uando o sabão em pó Omo surgiu no mercado, há 57 anos, Zenaide dos Santos era criança. Ela acompanhou a melhoria que a novidade possibilitou para a mãe dela: menos tempo esfregando roupa, mais tempo para os filhos e todos os outros afazeres. Já adulta, Zenaide estudava e trabalhava fora, não podia perder tempo, nem dinheiro. Sabia que Omo era garantia de qualidade e resultado. Depois de casada e mãe de três filhas, a quantidade de roupa para lavar quadruplicou! Mais uma vez, contou com Omo para dar conta do serviço sem esforço. “Nem penso em comprar outra marca, vou direto no Omo, sei que é garantido”, afirma. Hoje, aposentada e com uma

netinha, Zenaide preocupa-se com a escassez dos recursos naturais, principalmente diante da crise hídrica atual. “Penso no futuro da minha neta. Passei a lavar roupa uma vez por semana, a reaproveitar a água do enxágue, tudo para economizar água.” E essa também é a preocupação da Omo, nome mais lembrado na pesquisa Recall de Marcas 2015,

MUDANÇAS “Estivemos sempre ao lado dos nossos consumidores, oferecendo soluções para todas as mudanças na rotina da casa. Atualmente, estamos ao lado de nossos consumidores enfrentando o desafio da falta de água por meio da campanha #UmEnxágueBasta, que tem o objetivo de gerar discussão sobre hábitos mais sustentáveis. Buscamos conscientizar as pessoas sobre a importância de realizar apenas um enxágue no momento de cuidar das roupas para ajudar a economizar água”, conta Pedro Jareguiberry, gerente de marketing da Omo. Omo é uma marca que está ao lado dos consumidores brasileiros há 57 anos e, desde então, tem acompanhado as mudanças na rotina doméstica e oferecido soluções para facilitar o dia a dia por meio do seu portfólio. Hoje, o cenário hídrico é um dos grandes desafios dos brasileiros e, por isso, a marca pensa em ações para ajudar nesse desafio. Além do incentivo para a redução de água na lavagem das roupas, a marca também esta utilizando diferentes canais para compartilhar com os consumidores outras soluções para o consumo consciente. “Acreditamos que este entendimento das necessidades de nossos consumidores contribui para estarmos na lembrança dos brasileiros”, afirma Pedro Jareguiberry. l

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ALIMENTOS

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Sabor mais próximo da fruta Lançada em 1978 como o primeiro refresco em pó do Brasil, Tang desde então não parou de inovar. Prova disso foi o recente lançamento da versão de preparo com leite

asta pegar um copo com água ou leite, misturar com Tang e pronto. É dessa maneira rápida e prática que a marca de refrescos em pó mantém-se firme na preferência dos capixabas. Com uma grande variedade de sabores, a bebida pode ser uma novidade a cada dia. Fiel à marca desde a infância, o universitário Gabriel Dantas, 23 anos, tem no produto um verdadeiro “amuleto” para os momentos de aperto. “Quase que diariamente, eu pegava um pacotinho, quando criança, para preparar um suco. Mantive esse hábito e hoje sempre tenho algumas unidades comigo. Lanchar na faculdade é muito caro e uma embalagem de Tang rende uns dois copos de suco. Sai mais barato e é melhor”, detalha. Essa ligação de fidelidade à marca é um traço marcante de Tang, segundo o gerente de marketing Fábio Melo. “É uma consequência de experiências positivas geradas ao longo de tanto tempo. Ninguém

consegue comprar fidelidade, não de forma consistente, e Tang é líder dessa categoria desde que chegou ao país. Temos um vínculo bastante forte por atender e superar as expectativas de nossos consumidores”, explica. Tang foi lançado em 1978 no Brasil, como o primeiro refresco em pó do país, e desde então não parou de inovar. Prova disso foi o recente lançamento da versão de preparo com leite. “Em 2014, trouxemos novidades como os

sabores Frutas Vermelhas e Frutas Cítricas, e começamos a construir o hábito de consumo com leite, que inclui a marca em outras ocasiões, como o café da manhã e o lanche da tarde”, conta o gerente de marketing. Mesmo no topo da preferência, a marca sabe que é necessário estar atenta às necessidades dos consumidores. “Não somos uma marca antiga, mas uma marca com muita história pra contar”, explica Melo. l

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MURILO CUZZUOL

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Qualidade que começa no campo

téria-prima: o leite. “Para a Selita, a qualidade começa no campo. São realizados treinamentos constantes com nossos associados e colaboradores e isso também gera um diferencial. Além disso, buscamos estar sempre atento às solicitações de nossos consumidores e realizamos pesquisas de hábitos de consumo”, conta Rubens Moreira, presidente da empresa. A Selita é uma cooperativa que congrega cerca de dois mil associados, na sua grande maioria pequenos produtores. Toda receita é reinvestida nos associados e na geração de emprego no Espírito Santo. “Outro fator determinante para o sucesso da marca é a qualidade e a tradição de nossos produtos. Investimos também na preservação do meio ambiente, para termos um crescimento sustentável. Todas essas ações fazem com que os consumidores percebam a força da marca que, há 78 anos, oferece alimentos com qualidade para a família capixaba”, afirma Moreira.

A Selita está sempre investindo em novas tecnologias e melhorando a qualidade de sua matéria-prima: o leite AMANDA MONTEIRO

preferência pelos produtos Selita atravessa gerações na casa da autônoma Silvanir Ferreira Castilho, moradora de Vitória. E ela não está sozinha: para 34,8% dos capixabas, Selita é a marca mais lembrada quando se pensa em leite e derivados. Silvanir tem três filhas e conta que as meninas bebem leite Selita desde quando eram pequenas. “Ele é bem concentrado, mais gostoso”, afirma. A manteiga também é sucesso. “Eu adoro,

tem um sabor delicioso”, conta. A Selita está sempre em processo de apuração da qualidade de seus produtos, investindo em novas tecnologias e melhorando diariamente a qualidade da maÇÃO DIVULGA

e Leite e derivados da Selita estão na mesa dos capixabas há 78 anos

SEMPRE EM FRENTE É com a força dos cooperados que a Selita enfrenta os tempos difíceis. Além da crise econômica, a região sofre com a maior seca dos últimos 40 anos, que afeta os produtores. “Crise é momento de reflexão. É preciso se reinventar a cada dia, sair da zona de conforto, diminuindo custos sem perder a eficiência. Mas é na crise que se cresce, se depura e se constrói as grandes marcas”, diz o presidente. A Selita não foge da meta, estabelecida há quase oito décadas, de sempre atender cada vez melhor e com mais rapidez os consumidores. “Nossos clientes conseguem perceber que nossa marca traz até eles alimentos saudáveis saborosos e confiáveis”, afirma Rubens Moreira. l Agência que atende a marca: Briefing

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Soltinho, gostoso e cheio de novidades De olho no desejo dos consumidores, Sepé prepara-se para lançar produtos na linha Gourmet AMANDA MONTEIRO

rroz Sepé é a escolha do chef de cozinha João Luiz Mendes para acompanhar as delícias famosas que ele serve em seu bar, em Santa Martha, Vitória. João faz parte dos 58,8% dos capixabas que pensam em Sepé quando o assunto é arroz. Para ele, o grande diferencial da marca é a relação custo-benefício. “Compro pela qualidade e bom preço. Uso em casa também, todos gostam. O arroz fica branquinho, soltinho e gostoso. Costumo comprar o Arroz Sepé Bianco, da embalagem azul, mas também gosto de experimentar as novidades”, afirma João. Pensando em um público cada vez mais exigente, além das linhas Bianco, Premium, Tradicional e Parbolizado, foi lançada também a linha Gourmet, com o Arroz Sepé Integral e o Arroz Sepé Japonês. E vem mais por aí: “Neste ano de 2015, será lançado o Arroz Sepé Oriental, na mesma Linha Gourmet. Também serão feitas algumas ações de marketing para

ficarmos ainda mais próximos dos consumidores”, conta o diretor financeiro e comercial da Cooperativa Tritícola Sepeense Ltda. (Cotrisel), Pedro Milton Bolzan de Franceschi. A marca Sepé é lider há mais de 20 anos nas pesquisas do Recall. Para Franceschi, a dedicação em oferecer um produto confiável, de qualidade e saboroso, que atenda aos desejos do consumidor, é o que torna o Arroz Sepé líder do segmento. As propagandas e promoções realizadas também são eficazes em gravar a marca na memória dos consumidores. Outro ponto importante é a logística de distribuição do produto. O arroz vem da cidade de São Se-

pé, na região central do Rio Grande do Sul. É comercializado com marca própria para clientes nos Estados de Espírito Santo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia. São comercializados anualmente cerca de três milhões de fardos de arroz, o que faz da marca uma das mais consumidas no país. Em seus 58 anos de existência, a cooperativa agrícola Cotrisel foi se adaptando aos ciclos vividos pelas culturas na região, recebendo arroz, soja, trigo, sorgo, milho e feijão. Hoje, o arroz é responsável por aproximadamente 50% do faturamento. O arroz irrigado é semeado pelos agricultores entre os meses de outubro e dezembro e colhido entre fevereiro e maio. Depois, o arroz é depositado pelos associados na Cotrisel, onde passa por um processo de limpeza, secagem, armazenagem, beneficiamento e embalagem, onde recebe a marca Sepé e, assim, está pronto para ser comercializado. A qualidade do produto é determinada por análises efetuadas com a mais moderna tecnologia em laboratórios da própria Cotrisel. l

3 milhões

é o número de fardos de Arroz Sepé vendidos por ano, o que a torna uma das marcas mais consumidas no país

Agência que atende a marca: Cogo Design Gráfico

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Garoto é um orgulho para os capixabas Altamente conectada com o Espírito Santo, tanto que sua fábrica é um dos pontos turísticos mais visitados do Estado, empresa lançou delícias que se consagraram entre os brasileiros MIKAELLA CAMPOS

a casa da universitária Tatiana Wandekoken, de 18 anos, a famosa caixa amarela com bombons sortidos da Chocolates Garoto é indispensável e faz parte de muitos momentos de integração da família. E mais: em viagens, a mercadoria é sempre a opção escolhida para servir como presente para os anfitriões. “Sou fã da Garoto. Tenho orgulho de dizer que a empresa está no meu Estado. Entre os meus produtos preferidos estão o Talento e o Baton. Quase todos os dias eu como essas delícias”, diz Tatiana. Assim como a Garoto não sai da cabeça de Tatiana, a maioria dos consumidores do Estado tem a marca como algo inesquecível. Mais uma vez, a empresa, que completou 85 anos em 2014, foi a marca de chocolates mais lembrada no Recall de Marcas. Segundo o gerente de Negócios da companhia, Leandro Martin Cervi, o resultado da pesquisa confirma que a corpo-

gem que utiliza para se comunicar com ele”, explica Cervi.

ração tem sido bem-sucedida em sua missão de intensificar cada vez mais sua identidade genuinamente capixaba e a sua conexão com a população do Espírito Santo. “Ser primeira colocada, sucessivamente, nesse valioso estudo é uma forte demonstração da importância que a marca conquistou junto ao mercado e, principalmente, junto ao consumidor”, analisa. A conexão com o Espírito Santo não a impede de ampliar seus horizontes. “Maior fabricante de chocolates da América Latina e uma das maiores do mundo, a empresa atua com foco no consumidor, lançando produtos que atendam às suas expectativas e dando atenção especial à aborda-

SUCESSO O sucesso da marca deve-se, além da qualidade, ao fato de a empresa escutar a voz dos consumidores. Por meio das sugestões deles, muitos produtos são criados ou melhorados. O histórico de inovaçõestambémcontribui.AGaroto lançou novidades que revolucionaram o mercado de chocolates no Estado e no país, como a primeira caixa de bombons e produtos de sucesso como Baton e Serenata de Amor, hoje consagrados. Também tem destaque sua crescente presença nas redes sociais. O Facebook institucional da Garoto (facebook.com/garoto) conta com 13 milhões de fãs, sendo hoje a maior fanpage de alimentos no país. Outra ferramenta que tem contribuído para a consolidação da marca é o seu programa de visitas, que faz da fábrica o segundo ponto turístico mais visitado do Estado, recebendo mais de 350 mil pessoas todos os anos. l

“Sou fã da Garoto. Adoro seu chocolate. Tenho orgulho de dizer que esta empresa está no meu Estado.”

— TATIANA WANDEKOKEN, UNIVERSITÁRIA

ÃO AÇ G L VU DI

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O último lançamento da empresa foi a farinha de trigo integral para uso doméstico, para fazer pães, bolos e pizzas

Com ela, tem sempre pão quentinho na mesa A marca Regina, que nasceu no Espírito Santo, modernizou-se ao longo dos anos e hoje reúne o que há de melhor em maquinário, tanto nacional quanto importado da Europa ERIK OAKES

stá na mente do capixaba: pensou em farinha de trigo ou mistura para bolo, a resposta é Regina. Os produtos da Buaiz Alimentos ficaram novamente no topo do Recall de Marcas A Gazeta 2015. A farinha de trigo Regina conseguiu 41,3% das respostas, mais que o dobro do segundo lugar. “É umaconfirmaçãoereconhecimento do trabalho de nossa equipe, o que nos anima e orienta para sempre buscarmos o melhor: tradição, qualidade, praticidade e credibilidade", destaca o diretor geral da Buaiz Alimentos, Elcio Alves. “É um trabalho constante de todas as equipes: técnicas, comercial e de marketing,

buscandosempreatenderosanseios de nossos consumidores".

INVESTIMENTOS Líder no Espírito Santo nos segmentos de farinha de trigo, café e misturas para bolo, a Buaiz Alimentos, fundada em 1943, investe constantemente no aprimoramento dos seus processos de produção. “Nossa meta é o mercado regional do Espírito Santo, Sul da Bahia e Norte Fluminense”, revela Alves. A chef de cozinha Gabi Louback aprova. “Sempre usei mais o trigo Regina. Para fazer massas é a melhor opção, pelo preço oferecido. O trigo é bom e o custo nas prateleiras compensa, pois não é caro.” A mistura para bolo também é

um orgulho para o Grupo Buaiz. O produto da linhaReginaconseguiu 49,9% no Recall de Marcas A Gazeta 2015. “É uma satisfação renovada ver que nossa mistura continua sendo lembrada e crescendo. O reconhecimento do consumidor é o que mais nos deixa orgulhosos”, ressalta Elcio Alves. Desde 2001 no mercado, o segredo da mistura está na qualidade. Na fábrica do produto, considerada uma das mais modernas da América Latina, são utilizados equipamentos totalmente automatizados, com tecnologia de ponta. l Agência que atende a marca: A4

“Esse prêmio nos anima e nos orienta para sempre buscarmos o melhor na relação com o cliente.”

— ELCIO ALVES, DIRETOR GERAL DA BUAIZ ALIMENTOS

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Vitória temperada Legitimamente capixaba, a Sal Globo mantém-se jovem e hoje também tem reconhecimento internacional, sendo exportada para os Estados Unidos MIKAELLA CAMPOS

o carrinho de compras do supermercado, a universitária Karine Klippel, de 22 anos, só tem espaço para o Sal Globo. Assim como na casa da jovem a escolha pelo produto é uma tradição, a marca faz parte da vida de muitas outras famílias no Estado. “Desde criança via minha família, em Marechal Floriano, escolhendo o Sal Globo. Aprendi isso com minha madrasta, meus avós e meus tios”, conta Karine, que hoje mora na Serra. A história de Karine ilustra bem o porquê de o Sal Globo ser mais um ano campeão no

Recall de Marcas A Gazeta. Segundo o diretor Comercial e de Marketing da Brasisal, Nelson Antonio Ferlin Junior, com a manutenção dos índices de marca mais lembrada ao longo dos anos, a companhia entende que a pesquisa é termômetro do comportamento da sociedade e da economia com relação à importância da marca no Espírito Santo. A conexão com o Estado, para ele, é resultado de dedicação constante neste quase meio século de atuação e no aprimora-

mento da qualidade de produtos e serviços. Legitimamente capixaba, a Sal Globo hoje também tem reconhecimento internacional, sendo exportada para os Estados Unidos. Ferlin Junior explica que a Brasisal também trabalha para manter a marca jovem e presente na mente do consumidor com investimentos em inovação e revitalização constante da logomarca e no desenvolvimento de novos produtos, com embalagens práticas e funcionais. “A marca Sal Globo até meados de 2005 trazia uma tipologia de letra mais densa e pesada. Esse fato foi compreendido como algo que precisava ser modificado para dar uma leveza na marca. Precisávamos de uma identidade única. Hoje, trabalhamos uma tipografia mais leve e harmônica. Acrescentamos uma boca feliz e satisfeita. Na embalagem ainda foi desenvolvido algo que lembrasse o produto que é extraído do mar. E a parte inferior é exatamente isso, ondas do mar”, analisa.

PROPAGANDA O diretor conta que a marca ficou ainda mais popular no Estado após a marcante peça publicitária que lançou um slogan que ficou famoso. “Sal Globo. O branquinho que dá gosto”. “Outra peça de marketing marcante e que nos deu um retorno espetacular foi por meio da Rádio Gazeta AM, no programa Jairo Maia. O consumidor recortava o código de barras da embalagem e enviava para nós, que fazíamos um sorteio para distribuir vários prêmios”.l Agência que atende a marca: Mais Marketing

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Qualidade e bom preço à mesa A Kifrango, que tem sua indústria localizada em Linhares, é mais uma vez a marca mais lembrada pelo público, graças ao forte investimento na eficiência de sua linha de produção e à ligação com os capixabas MIKAELLA CAMPOS

ma marca boa e com um bom preço. Esse é o sentimentoqueaconsumidora Jaqueline Nunes tem em relação à marca Kifrango. Mesmo diante de várias opções de produtos no supermercado, ela acaba optando pelo produto que é, hoje, o mais reconhecido pelos capixabas. Por mais um ano, a empresa é destaque na pesquisa Recall de Marcas. “Não tenho noção de há quanto tempo tenho preferência pelo produto, mas é o que mais compro. A qualidade é comparável a marcas nacionais, tem um tamanho ideal para a minha casa e é mais barato que outras mercadorias do setor”, diz Jaqueline. Segundo o superintendente da Proteinorte, Elder Marim, há vários anos a companhia utiliza os resultados da pesquisa Recall para alinhar seu planejamento no que diz respeito às estratégias de divulga-

ção e fortalecimento da marca. “Sabemos que isso não reflete índices de qualidade e desempenho, mas, de certa forma, pode medir o grau de preferência do consumidor, uma vez que as pessoas têm a tendência delembrarprimeirodasmarcasque mais gostam”, disse. Ele explica que a Kifrango é sempre líder na pesquisa por causa da ligação com os capixabas. O fato de a indústria estar localizada em Linhares é o principal fator para essa conexão com a comunidade.

“Há anos a marca vem sendo lembrada e nosso índice vem crescendo nas pesquisas. Hoje competimos de igual para igual com as grandes marcas no país na mente do consumidor. Temos consciência de que este resultado é um somatório de ações que permitem chegarmos a esses índices”, acrescenta.

PROCESSO CONTROLADO A razão para tornar a Kifrango a preferida dos capixabas sempre foi oferecer um produto de qualidade. “Buscamos um relacionamento honestoetransparentecomosclientes, nossos produtos chegam ao mercado com o mais alto grau de eficiência no que diz respeito às normasdefabricaçãodealimentos.Prezamos a qualidade acima de tudo, desde a chegada das aves nas granjas até o abate, todo o processo é controlado e inspecionado para que tenhamos um produto de alto valor para o consumidor”, acrescenta. Além da produção eficiente, a Kifrango tem apostado em trabalhos de comunicação com clientes e colaboradores. Neste ano, a empresa passou por uma modernização em sua marca e, em breve, deve lançar novos produtos e trazer também uma reformulação nas embalagens.l Agência que atende a marca: Kamaleão Marketing

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Tão boa quanto seu garoto-propaganda Estratégia de colocar o ator Tony Ramos nas campanhas da marca, além da qualidade, garantiu à Friboi o 1º lugar ERIK OAKES

olocar o Tony Ramos para vender seus produtos rendeu bastante credibilidade à JBS. Pelo menos no Espírito Santo, pensou em carne, logo a marca Friboi vem à cabeça. O resultado foi comprovado no Recall de Marcas A Gazeta 2015, no qual a Friboi ficou em 1º lugar na categoria Alimentos Embutidos Derivados de Carne. Segundo a diretoria de mar-

keting da marca, a vitória é excelente, pois demonstra o reconhecimento do consumidor pelo trabalho que desenvolvemos. Significa que os capixabas percebem o compromisso da Friboi com a entrega de ‘confiança’, com produtos que têm garantia de origem e que passam por um rigoroso controle de qualidade: higiene, inspeção sanitária, segurança alimentar, entre outros. E essa confiança nos produtos Friboi é percebida na pá-

gina da marca no Facebook. Local onde sempre são registrados lançamentos e receitas, a rede social está repleta de elogios de consumidores de todo o país. “Só compro carne Friboi. Adooooooro!!”, diz Deyse Francis numa das postagens. Outro que elogia é José Adriano: “Adoro cozinhar e estas peças são maravilhosas. Carne fresca e saborosa”. Preocupada com a relação com seus clientes, o perfil do Facebook responde os elogios e críticas. Recentemente, foi lançado o novo site da Friboi, com conteúdo rico e detalhado sobre carne. l

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Cheirinho de infância

Consumidora fiel do Café Número Um, Cristina Borges Paiva diz que a marca a faz lembrar do cheiro do café torrado pelo pai AMANDA MONTEIRO

a memória dos capixabas, café é Número Um. A marca ocupa o primeiro lugar do segmento no Recall de Marcas, sendo a mais lembrada por 18% dos entrevistados. A autônoma Cristina Borges Paiva é consumidora fiel há anos e não quer saber de outro café. “O Número Um tem o gostinho da minha infância. Quando eu era criança, meu pai torrava café em casa e moía na hora. Quando tomo Café Número Um, o cheiro e o sabor fazem com que eu me sinta no interior”, conta. Ela confecciona figurinos de teatro, trabalho que precisa de criatividade, energia e concentração, por isso tem o café como aliado. “Tenho um coador pequeno e faço na hora, mesmo que

seja só para mim. Quando sobe o cheiro, vem a energia que preciso e tudo fica melhor”, afirma. É pensando em satisfazer consumidores como Cristina que o Café Número Um investe cada vez mais em qualidade e no trabalho de equipe nos pontos de venda. Para o diretor-geral da Buaiz Alimentos, Elcio Alves, é importante estar sempre atualizado com as exigências dos consumidores, oferecendo produtos a preços justos. O diretor também chama a atenção para as embalagens modernas e variadas. “Temos hoje cafés na embalagem Tradicional e Alto Vácuo, opções de 250 e 500 gramas, nas versões Tradicional, Extra Forte, Prime e Espresso Gourmet”, conta. O Café Número Um

Extra Forte Alto Vácuo é feito especialmente para os consumidores mais exigentes, que buscam um café forte. É resultado de uma moderna tecnologia da produção e da seletiva escolha dos grãos de café. É encorpado, com aroma e sabor intensos, ponto de torra uniforme, moagem e blend especial. Já o Café Número Um Prime tem matéria-prima proveniente das montanhas capixabas, de excelente qualidade. Édestinadoaos consumidores que desejam sentir o pleno sabor de uma bebida 100% arábica. Encorpado, possui aroma suave e sabor intenso. Já o Café Número Um Tradicional é perfeito para servir em todas as ocasiões. Encorpado, com sabor e aroma intensos. Possui blend uniforme e característico. l Agência que atende a marca: A4

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Do mesmo jeitinho e em todos os lugares Esses são apenas dois dos muitos fatores que fazem da Coca-Cola não só um sucesso, mas uma marca querida pelos consumidores capixabas MURILO CUZZUOL

abe aquela sensação gostosa de abrir uma latinha de Coca-Cola estupidamente gelada e matar a sede? Pois é, essa sensação de felicidade é a mesma com que a empresa recebeu a notícia de que mais uma vez foi a grande vencedora do Prêmio Recall de Marcas de A Gazeta no segmento refrigerantes. Quem acompanha a empresa sabe que uma das características da Coca-Cola é o relacionamento próximo com o consumidor, além, é claro, da qualidade. Quem atesta isso é o consumidor assíduo da bebida e publicitário Bernardo Haddad Terra. “Acho que, além de a bebida ser indiscutivelmente muito boa, a marca representa sempre coisas boas, busca sempre se associar ao Natal, aos encontros familiares, ao almoço de domingo, a eventos como a Copa do Mundo. Não sou só um consumidor da bebida, sou fã da marca também. A Coca-Cola é muito mais que um refrigerante”, reforça. Segundo a gerente de Marketing de Coca-Cola Andina Brasil, Sandra Medeiros, o objetivo da marca não é apenas que as pessoas consumam os

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produtos, mas também que se identifiquem com os valores da Coca-Cola. “Por isso, buscamos sempre investir em ações que mantenham viva essa aproximação, essa conexão”. Apontar apenas um motivo que sintetize o sucesso da Coca-Cola não é tarefa fácil, mas na visão do publicitário o segredo do sucesso é justamente esse mistério que acompanha a bebida desde a criação. “Não sei se dá pra explicar o que ele tem de diferente das demais concorrentes, mas é único, qualidade e disponibilidade em qualquer lugar, da grande cidade ao barzinho na esquina de um vilarejo”. “A Coca-Cola tem feito grandes investimentos na área produtiva, de distribuição, logística e, é claro, no mercado, para manter nosso produto próximo e sempre disponível ao consumidor e nas condições certas para seu consumo. E mais: nossa comunicação sempre traz um ponto de vista de absoluta transparência, honestidade e alegria, do jeito Coca-Cola. Acreditamos que o amor que temos de nossos consumidores é a retribuição do grande respeito e dedicação que temos por eles”, salienta a gerente de Marketing. l

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Mais que uma cerveja, um estilo de vida Skol quer o consumidor continue interagindo com a marca, se identifique com seus valores e crie um vínculo cada vez maior ERIK OAKES

epois de descer redondo por anos, a Skol trabalhou forte no conceito de aproveitar a vida e mais uma vez se firmou na mente do capixaba. A marca da Ambev foi a mais lembrada na categoria Cerveja do Recall de Marcas A Gazeta 2015, com 43,4% das respostas. “Acho que a grande diferença é que a Skol é mais do que uma marca de cerveja. Trabalhamos para ser uma marca de estilo de vida. Estamos próximos em todos os momentos, não somente na mesa do bar ou na balada”, destaca Fernando Bayeux, gerente de Comunicação e Marketing da Skol. Ele conta que, em 2014, a marca se empenhou em incentivar o con-

sumidor a aceitar os convites que surgem da vida. “Nosso consumidor é especialista em diversão. É um ser social que vive na ‘república do copo cheio’, ou seja, vê sempre o lado positivo. Estamos trabalhando toda a nossa comunicação baseada nisso e esse nosso ‘jeito de falar’ é certamente uma das formas de estar na mente do público”, afirma. Assim, a marca lançou produtos e serviços que facilitam a vida do jovem, que tem a curtição como valor central. “Vamos continuar ouvindo nossos consumidores, além de manter o investimento em inovação, conteúdo relevante e, principalmente, em surpreender

com ações e iniciativas que estão além de qualquer expectativa”. Cervejeira nos finais de semana, a secretária Andrea Passos não dispensa uma Skol na mesa. “Gosto porque ela desce redondo mesmo. É sempre a que escolho porque o sabor é bom”, conta. “Pode até ter outra marca na festa, mas sempre vou preferir a Skol”. Apesar de não divulgar investimentos, a Ambev foca em um conteúdo diferenciado nas redes sociais. “Realizamos projetos que inserem o consumidor no centro da ação. A Skol acredita em um relacionamento permanente com o público no universo digital: ir até o consumidor, onde ele estiver, e oferecer ferramentas de engajamento. O grande desafio é não desenvolver apenas campanhas, mas sim enriquecermos as experiências dos consumidores com serviços, produtos e conteúdos exclusivos”, explica Fernando. Um exemplo dessas ações em 2015 foi a limousine que levou foliões do meio da rua, durante o carnaval, para curtir camarotes e festas exclusivas. “Queremos que o consumidor continue interagindo com a Skol e crie um vínculo cada vez maior”, acrescenta o gerente. l

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É por você que trabalhamos todos os dias. É pensando em você que oferecemos os melhores produtos e serviços para o mercado capixaba. E é graças a você que o Grupo Buaiz, o Shopping Vitória, o Café Número Um, a Farinha de Trigo Regina e a Mistura para Bolo Regina estão, mais uma vez, no topo da Pesquisa Recall de A Gazeta. A você, razão da nossa existência e de todo esse sucesso, o nosso muito obrigado.

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Um gelo nas concorrentes A Kibon ficou em primeiro lugar na pesquisa Recall 2015, com uma enorme diferença das demais, foi citada por 68,7% dos entrevistados THAÍS BRÊDA

ÃO AÇ ULG V I D

hicabon, Fruttare, Tablito, Napolitano... Seja em potes, seja em formato de picolé, os sorvetes Kibon fazem parte da vida dos brasileiros e dos capixabas. Com tantos sabores, fica até difícil escolher qual o mais gostoso. O advogado Henrique Emanuel da Silva Andrade, 33, não dispensa um Magnum Doce de Leite ou um Cornetto, seus preferidos, após as refeições. Mas a relação dele com a Kibon vem desde a infância, da época em que ainda morava em Natal (RN). “Quando eu ia ao clube com meus pais, lembro que só po-

dia pegar picolés de fruta, então escolhia sempre um Fruttare. Os meus preferidos eram os de morango e limão”, lembra. Para ele, a Kibon é a melhor marca nacional e tem opções que agradam a todos os paladares. A mais lembrada do Recall de Marcas no segmento Sorvetes tem mesmo presença forte na vida de muitas pessoas: foi citada por 68,7% dos entrevistados que participaram da pesquisa neste ano. Esse reconhecimento é muito importante para a empresa, segundo Kátia Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. “O Espírito Santo é um mercado em poten-

Agência que atende a marca: Sabrina Sarcinelli

cial por estar no litoral e na Região Sudeste. Assim as campanhas e promoções são sempre muito positivas e estão nos nossos planos de estratégias. Por isso, o nosso investimento na região é constante e temos como principal objetivo compartilhar cada vez mais alegrias com nossos consumidores do Espírito Santo em diversos pontos de venda como praia, restaurantes, padarias e supermercados”, fala. Um dos diferenciais da empresa é ter uma gama de produtos completa e inovadora, que atende as diferentes ocasiões de consumo. Na parte de picolés, as linhas disponíveis hoje são divididas em Clássicos, Cornetto, Fruttare, Magnum e Kids. Já os sorvetes de massa incluem Cremosíssimo, 3seleções, Blast, Sorveteria e Light.

NOVIDADES Buscando sempre inovar, a Kibon lançou neste ano uma edição especial e limitada do Magnum em parceria com a grife Dolce & Gabbana. O sorvete de baunilha com cobertura de chocolate branco tem recheio de pistache e chocolate amargo e embalagem desenhada pelos estilistas da marca italiana, com um grafismo que mistura flores brancas da laranjeira, cactos e frutas coral. E a marca também investe em outras novidades. “Abrimos a Loja Fruttare (em São Paulo), que trouxe uma experiência nova ao consumidor com a granita – mix de sorbet (sorvete de fruta feito sem leite), água de coco, picolé Fruttare e frutas frescas. Também tivemos a reformulação da embalagem de Cornetto. Acreditamos que a marca precisa ficar perto dos jovens. Por isso, entendemos a necessidade de trazer um visual mais moderno e atraente para esse público”, explica Kátia l

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EDUCAÇÃO

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“Nossa missão é promover o desenvolvimento social por meio do conhecimento” LUCIANA ZUCOLOTO, GERENTE DO NÚCLEO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DA FAESA

Nota 10 em ensino superior Com mais de oito mil alunos distribuídos em 32 cursos, Faesa consolida-se como a melhor escolha entre as faculdades particulares por meio de investimentos constantes no ensino MARCELA SCARAMELLA

hegou a hora de prestar vestibular. São anos alimentando o sonho, dedicando-se aos estudos e construindo planos para a futura carreira. Em 2006, o estudante Dyego Oliveira decidiu estudar Jornalismo em uma faculdade particular.Haviaaopçãode fazer o curso perto de casa, mas ele pesquisou bastante e optou pela Faesa. “Essa foi a faculdade que mais me encheu os olhos! Ótima infraestrutura, professores renoma-

dos, prêmios, muitos ex-alunos com boas colocações no mercado de trabalho, além de ser um espaço em que a teoria caminha junto com a prática”, enumera. Há 43 anos, a Faesa busca entender as necessidades do mercado e proporcionar aos alunos condições de alcançarem o sucesso profissional, mesmo antes da conclusão do curso superior. Atualmente a instituição atende mais de 8 mil alunos, tem 32 cursos de graduação (31 presenciais) em dois campi, na Avenida Vitória e em Cariacica. “A nossa missão é promover o desenvolvimento social

por meio do conhecimento e esse resultado mostra que estamos no caminho certo. Essa premiação é para nós um reconhecimento da sociedade”, afirmou a gerente do Núcleo de Comunicação e Marketing da Faesa, Luciana Zucoloto. Para 2015, a meta é continuar investindo em tecnologia, consolidando a Aula Faesa, plataforma que tem como um dos pilares as metodologias de ensino centradas no aluno. A instituição também ampliou a oferta de cursos na pós-graduação e no campus de Cariacica. No próximo semestre, será lançado o curso de Engenharia de Petróleo. l Agência que atende a marca: SET

O ÇÃ GA L U DIV

Faculdade tem um campus em Vitória e outro em Cariacica

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DIVULGAÇÃO

Agora, alunos podem fazer o famoso teste de proficiência em inglês, gratuitamente

O curso certo para quem é um cidadão do mundo Com 17 unidades espalhadas de Norte a Sul do Estado, CCAA é a escola de idiomas mais lembrada graças a metodologia eficiente e material didático sempre atualizado MARCELA SCARAMELLA

os oito aos 12 anos, o Estado de Nova Jersey, nos Estados Unidos, foi a casa de Fernando Souza. Lá, o capixaba estudou e teve vários amigos, até que a família decidiu voltar ao Espírito Santo. O tempo passou, e Fernando parou de praticar o idioma. Entre as muitas opções na Grande Vitória para desenferrujar o inglês, investiu no CCAA. “Gostei muito do método de ensino da escola e o clima era muito bom nas aulas”, conta Fernando, que fez o curso por dois anos e retornou aos Estados Unidos para passear e não sentiu qualquer dificuldade de comunicação.

Não à toa, há 15 anos consecutivos, o CCAA conquista o 1º lugar como a marca mais lembrada no segmento Ensino de Idiomas no Espírito Santo. Para a diretora de ensino do CCAA Vila Velha, Valéria Messina, o segredo do sucesso é a metodologia eficiente, que faz com que os alunos pratiquem o inglês o tempo inteiro. Aliado a isso, estão os materiais didáticos, sempre com qualidade e atualizados. “As obras utilizadas no curso para crianças, para pré-adolescentes e para adolescentes já estão completamente reformuladas”, afirmou Maria Andrade, franqueada do CCAA em Campo Grande.

Uma das grandes novidades do primeiro semestre deste ano é que o CCAA tornou-se um Centro Aplicador TOEFL, um dos exames de proficiência na Língua Inglesa mais respeitados e reconhecidos no mundo inteiro. “Ao final do curso, todos os nossos alunos que desejarem poderão prestar o exame gratuitamente”, explica Wesley Oliveira, diretor do CCAA Vitória. O CCAA foi fundado no Rio de Janeiro em 1961, chegou ao Espírito Santo em 1974 e logo conquistou o público capixaba. “Hoje estamos presente de Norte a Sul do Estado com 17 unidades, comemora Nito Messina, diretor financeiro do CCAA Vila Velha. l

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Venda Nova e Serra são dois dos municípios que contam com unidades do Ifes, que possui, ao todo, 21 campi no Espírito Santo

Ifes é sinônimo de bons cursos técnicos Sempre preocupado em ampliar oferta, Instituto Federal do Espírito Santo prepara-se para abrir doutorado em breve MARCELA SCARAMELLA

ábata Oliveira tem 27 anos, doze deles vividos dentro do Instituto Federal do Espírito Santo, o Ifes, desde que a instituição era conhecida como Escola Técnica. O pai dela fez um curso técnico de Metalurgia no instituto e transmitiu para a filha o amor pela área. De 2003 para cá, ela passou pelo ensino médio, pelo curso técnico de Metalurgia e Materiais e pelo curso superior em Engenharia Metalúrgica. Antes mesmo de se formar, em 2013, Sábata entrou no mestrado.

Também no Ifes! Após concluir o doutorado, seu plano é lecionar no instituto onde cresceu. Os institutos federais como o Ifes foram criados em 2008 com o objetivo de oferecer ao aluno justamente o que aconteceu com Sábata: a possibilidade de ter educação profissional em todos os níveis, do ensino básico ao dou-

torado. Aqui no Estado, o Ifes prepara-se para em breve, contar com esse último degrau. Mascomdiversos cursosque vão desde a formação inicial, ensino médio, graduação e mestrado, não há como negar que o Ifes é referência em educação. Daí a primeira colocação no segmento Curso Técnico Profissionalizante. “Ficamos felizes em ser lembrados, já que essa é uma de nossas missões. Temos ampliado nossa oferta, especialmente no interior, para que os estudantes não precisem se deslocar longas distâncias para estudar em uma de nossas 21 unidades”, explica o reitor do Ifes, Denio Rebello Arantes. Para saber quais cursos as comunidades querem em cada campus, o Ifes realiza audiências públicas e pesquisas. Neste ano, as novidades foram os cursos técnicos em Agropecuária, no Campus Montanha; Mecânica, em Guarapari; e Administração, no Campus Centro-Serrano. l

d “Temos ampliado nossa oferta, especialmente no interior, para que os estudantes não precisem se deslocar longas distâncias para estudar em uma de nossas 21 unidades”

— DENIO REBELLO ARANTES, REITOR DO IFES

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Sesi quer formar cidadãos empreendedores e criativos Com um dos primeiros lugares na categoria Escola Particular de Educação Infantil, rede inaugurou diversos projetos e recursos tecnológicos em 2015 MARCELA SCARAMELA

os dois anos, Rosileny Laranja mudou-se para o bairro Cobilândia junto com a mãe, recém-separa, e os três irmãos. Naquela época, uma assistente social do Sesi descobriu o caso da família e convidou a mãe para ser merendeira da escola. Ali começava uma história de alegrias com o Sesi. Assim como os irmãos, Rosileny estudou no colégio da pré-escola até a oitava série. Anos depois, Rosileny tornou-se professora e, hoje, dá aula no Sesi de Cobilândia. “Fiz magistério e tenho uma turminha que alfabetizo. É muito gostoso! Jamais vou deixar a desejar no meu emprego e somos uma grande família.” Em 2015, o Sesi-ES comemora 64 anos de existência com a

maior rede de ensino privada do Estado, atendendo a mais de 12 mil alunos matriculados. A história é coroada pelo primeiro lugar no Recall de Marcas, no segmento Escola Particular de Educação Infantil. “O Sesi, com este resultado, tem condições de competir com as melhores escolas particulares do Estado, sendo que o nosso foco é o trabalhador da indústria e seus dependentes”, afirma o superintendente do Sesi-ES, Luis Carlos de Souza Vieira. “O Recall de Marcas A Gazeta é a grande referência de avaliação do público externo so-

bre o mercado capixaba.” Tantas conquistas são possíveis porque a rede não para no tempo. Com metodologia de ensino própria e inovadora, que busca formar cidadãos empreendedores, criativos e socialmente responsáveis, o Sesi-ES inaugurou neste ano recursos como a Plataforma Geekie, por meio da qual os estudantes realizam simulados que são corrigidos e dão origem a um plano de estudo personalizado; o 3D Education, tecnologia que auxilia o professor na introdução de conteúdos por meio de videoaulas em três dimensões; e o Conexão Mundo, programa de intercâmbio que levará dez alunos selecionados para os Estados Unidos em janeiro de 2016. Além das novidades, a Rede Sesi mantém os vários diferenciais em seu sistema educacional, como Sesi ONU, a Feira Literária, Feira das Profissões, Lego Zoom e Lego Robótica, entre outros recursos.l

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Excelência em pós-graduação

WILTON PRATA / DIVULGAÇÃO

Referência em gradução, Ufes abre cada vez mais cursos e consolida-se também nos mestrados e doutorados ERIK OAKES

eferência em graduação no Estado, a Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) ganha cada vez mais espaço na área de pós-graduação, tanto que foi a mais lembrada pelo público capixaba Recall de Marcas, com 18,7% das respostas, mais do que o dobro do segundo lugar. Nos últimos anos, houve um forte crescimento da pós-graduação na Ufes. A instituição conta hoje com 52 programas, responsáveis pela oferta de 24 cursos de doutorado, 45 mestrados acadêmicos e sete mestrados profissionais. “Além disso, temos um bom número de cursos de pós-graduação lato sensu sendo ministrados, especialmente no ensino a distância”, acrescenta o reitor da instituição, Reinaldo Centoducatte. Também há planos para implantação de dois novos cursos de doutorado e um de mestrado. “Eu já tenho um mestrado

Instituição conta com 52 programas de pós-graduação, que oferecem 24 doutorados e 52 mestrados

pela Ufes em Psicologia e agora estou cursando o mestrado em Comunicação. O que contribuiu para a minha escolha foi a boa colocação que o mestrado em Psicologia tem na avaliação da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior”, ressalta Sérgio Rodrigo Ferreira. Centoducatte acredita que há mais espaço para crescimento. “Quando uma instituição estrutura bons grupos de pesquisa e monta bons laboratórios, não é só a instituição que ganha, mas também a sociedade”. l

OPORTUNIDADES Novos Cursos Na Graduação: P Licenciatura Intercultural Indígena Na Pós-Graduação: P Doutorado em Engenharia Mecânica P Mestrado em Nutrição e Saúde P Doutorado em Geografia Na Educação a Distância: P Filosofia e Psicanálise P Gestão em Saúde P Ensino da Matemática

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EMPRESARIAL

SEXTA-FEIRA, 29 DE MAIO DE 2015 RECALL |

Sempre presente no dia a dia dos capixabas Com produtos nas áreas de alimentos, comunicações e shopping center, Grupo Buaiz investe em inovação para manter-se no topo e em perfeita sintonia com seu público DARSHANY LOYOLA

eja por meio de inúmeros produtos alimentícios, como os clássicos Café Número Um e a Farinha de Trigo e a Mistura para Bolo Regina, seja com o Shopping Vitória, um dos complexos comerciais e de lazer mais tradicionais do Estado, o Grupo Buaiz está presente no dia a dia de milhares de capixabas, de uma maneira ou de outra. Reflexo dessa presença é o empate em primeiro lugar no segmento Grupo Empresarial do Recall de Marcas A Gazeta 2015. “Recebemos com enorme satisfação esse reconhecimento sobre a nossa histórica e exitosa trajetória empresarial, essencialmente focada nas demandas existentes no mercado capixaba”, comenta José Luiz Carvalho, diretor superintendente da holding do Grupo Buaiz. Com R$ 314 milhões de faturamento total em 2014, incluindo os segmentos de alimentos, comunicações e shopping center, o grupo investe bastante em inovação para mantersuas “crias”sempre em destaque e consolidadas no mercado, com diferenciais que conquistam os clientes ao mesmo tempo em queosfideliza.“OGrupoBuaizrea-

liza constantes pesquisas qualitativas para conhecer as demandas dos clientes e do mercado consumidor e, dessa forma, direcionar o desenvolvimento e o lançamento de produtos e serviços para que estejam em perfeita sintonia com as necessidades e desejos dos mesmos”, afirma Carvalho. O Shopping Vitória é um exemplo claro dessa sintonia. De acordo com o diretor superintendente do grupo, o complexo comercial investe, por exemplo, em ações de relacionamento com o seu público-alvo com a realização de eventos, o programa de fidelidade SV Privilège, a campanha de doação de agasalhos A Loja Vazia e diversas outras ações voltadas para o promover opções de entretenimento. “E, sobretudo, para propiciar o aquecimento das vendas e aumentar a rentabilidade dos lojistas”, pontua.

HISTÓRIA DE AMOR A exemplo dos produtos da

Buaiz Alimentos, o Shopping Vitória também tem histórias de amor com seus clientes. Assim como há consumidores que só compram o Café Número Um e a Farinha de Trigo Regina, por exemplo, há quem frequente apenas este shopping. Relações construídas graças à dedicação, empenho e inovação do Grupo Buaiz. Esse é o caso da publicitária Alessandra Mariani, que ainda era uma criança quando o Shopping Vitória foi inaugurado, em 1993. “Lembro da primeira vez que fui, dias depois da inauguração. Era o único que tinha no Estado. Foi assim por um bom tempo”, relata. Mesmo morando em Cariacica, a publicitária continua frequentando o Shopping Vitória. “É e sempre foi o meu preferido! Lá eu sempre encontro o que procuro, tem as melhores lojas, boas cafeterias, um bom cinema, eventos e é de fácil acesso”, declara. l

“Recebemos com enorme satisfação esse reconhecimento sobre a nossa trajetória empresarial” JOSÉ LUIZ CARVALHO, DIRETOR SUPERINTENDENTE DA HOLDING DO GRUPO BUAIZ

d 314.013.195

milhões: Foi o faturamento, em reais, do Grupo Buaiz em 2014

Agência que atende a marca: A4

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Foco em inovação em bom atendimento Com lojas em quatro Estados, Grupo Dadalto festeja desempenho no Recall de Marcas e planeja reforçar a presença de suas empresas com a renovação de produtos e serviços DARSHANY LOYOLA

adalto, Dacasa Financeira e D&D Home Center. Todas essas três empresas tiveram êxito no Recall de Marcas A Gazeta neste ano. E todas elas têm dois fatores em comum, no mínimo: estão presentes na vida de muitos capixabas e pertencem ao Grupo Dadalto, que, a exemplo de suas crias, também teve sucesso no Recall e dividiu o primeiro lugar no coração dos consumidores no segmento Grupo Empresarial. “Sou cliente há anos das três empresas, mas hoje sou assídua da Dadalto e da D&D”, comenta a administradora Eliana Mara Cardoso Oliveira. “Sempre sou excepcionalmente bem atendida nessas lojas”, completa. Bom atendimento, aliás, é um dos grandes diferenciais que o Grupo Dadalto implantou em suas empresas, segundo a própria consumidora. “O atendimento, a variedade e a qualidade de produtos, a disposição deles nas prateleiras, as lojas sempre arrumadas, sempre limpas, tudo isso é o grande diferencial para mim”, declara. “Eles têm carinho com o ponto de venda. Minha experiência é sempre boa.” Para Leonardo Coelho, CEO do

Grupo Dadalto, o primeiro lugar é um reflexo do empenho do grupo, nas três empresas, em oferecer soluções e produtos que atendam à necessidade de seus clientes e causem uma experiência positiva para os mesmos. “Recebemos esse prêmio com uma grande satisfação e percebemos que é um resultado positivo a respeito do nosso trabalho. Porém, sabemos que sempre podemos aperfeiçoar ainda mais nossos serviços para que possamos nos manter na mente das pessoas de forma positiva e satisfatória”, afirma Coelho. “O desafio não está apenas em conquistar uma posição de destaque, mas sim em nos manter nessa posição e, cada vez mais, surpreender positivamente nossos clientes.” Para vencer esse desafio, inovações são uma constante entre as ações do Grupo Dadalto. O

grupo, que iniciou sua trajetória em 1937, hoje possui lojas no Rio de Janeiro, na Bahia e em Minas Gerais, além do Espírito Santo.

RENOVAÇÃO “O Grupo Dadalto planeja reforçar a presença de suas empresas nas regiões atendidas, dando um foco maior ao Espírito Santo, bem como renovar sua linha de produtos e serviços financeiros a partir de soluções que atendam cada vez mais as necessidades de nossos novos clientes e do novo momento econômico que passamos”, conta o CEO do grupo. “Daremos sempre uma atenção diferenciada ao atendimento em todas as nossas lojas, com o objetivo de fazer com que cada um de nossos clientes se sintamemcasaemqualquerdenossas empresas, tanto na Dacasa quanto no D&D ou na Dadalto.” l

‘O desafio não está apenas em conquistar uma posição de destaque, mas sim em nos manter nela’ LEONARDO COELHO, CEO DO GRUPO DADALTO

3.100 pessoas

é a quantidade de funcionários do Grupo Dadalto

lojas desse total, 38 são Dadalto, 12 são D&D e 45 são Dacasa Financeira

Agência que atende a marca: SET

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Fazer parte da sua vida nos enche de orgulho. Obrigada por também nunca se esquecer de nós.

Há 11 anos a gráfica mais lembrada no Recall de Marcas A Gazeta.

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Campanha da Vale: crescimento sustentável

Desenvolvimento com compromisso social Vencedora na categoria Grande Empresa, Vale também é lembrada no segmento Responsabilidade Social graças a projetos como o Museu Vale e o Parque Botânico VITOR FERRI

uanto maior a empresa, maior sua responsabilidade junto à população. Assim, a Vale novamente é a marca mais lembrada pelo capixaba quando o assunto é Grande Empresa, com 14,6% dos votos no Recall 2015. A mineradora também conseguiu o primeiro lugar na categoria Responsabilidade Social. “Acredito que figurar como a empresa mais lembrada na categoria Grande Empresa reflete o compromisso e as ações da Vale voltadas a promover, de forma sustentável, o desenvolvimento social e econômico do Espírito Santo”, diz Maurício Max, diretor de pelotização. Ele também ressalta a vitória da empresa no quesito social.

“É um orgulho. Nossos investimentos na área social e ambiental são constantes, e esse reconhecimento reflete o compromisso e as ações da empresa nesse setor”, afirma. Mas essas vitórias não são exclusivas da empresa. Funcionários também contribuem com seu trabalho e dedicação. “É um orgulho trabalhar em uma empresa como a Vale, não só pelo seu tamanho e importância, como também por ser um local onde os empregados são valorizados e têm a oportunidade de se desenvolver”, destaca Leonardo Cle-

“Nosso foco segue o compromisso de deixar um legado positivo à sociedade”

—

MAURÍCIO MAX, DIRETOR DE PELOTIZAÇÃO

mente, 36 anos, técnico de controle de processos da pelotização que atua há 13 na mineradora.

PROJETOS A responsabilidade social da empresa é evidenciada por ações bastante conhecidas do público capixaba, como o Museu da Vale, o Parque Botânico, a Reserva Natural, a Estação de Conhecimento e a Fundação Vale. “Nosso foco segue o compromisso da empresa de deixar um legado positivo à sociedade. Isso se dá pela constante busca das melhores práticas de gestão socioambiental e de governança”, afirma Maurício Max. l Agência que atende a marca: Ampla

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Amor e dedicação ao meio ambiente Além de fiscalizar e prevenir danos à natureza, Ibama ajuda instituições por meio de diversos programas sociais VITOR FERRI

cone quando se trata de questões ambientais, o Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) foi o mais lembrado na categoria Preservaçãodo Meio Ambiente no Recall de Marcas 2015. “Nós recebemos esse prêmio com dois sentimentos: felicidade e responsabilidade. A responsabilidade deriva da certeza

de que temos que buscar melhorias, a fim de atender aos anseios de uma comunidade sempre mais exigente”, afirma Guanadir Gonçalves da Silva Sobrinho, superintendente do Ibama no Espírito Santo, que destaca a dedicação dos servidores, a qualidade do serviço e o planejamento de ações como os fatores que ajudaram o órgão a conquistar o 1º lugar. A vitória também é reflexo de parcerias com outras instituições e

o próprio público. Um exemplo é o Programa Mesa Brasil, aliado ao Sesc e à Ceasa, que tem como objetivo o combate ao desperdício de alimentos. “Quando o Ibama realiza suas apreensões no Estado, nós recebemos os produtos perecíveis apreendidos, como pescados, e fazemos a distribuição para as instituições sociais”, explica a assistente social do programa, Vanilza Müller. Na Grande Vitória, são 76 instituições beneficiadas. l

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FINANCEIRO

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Experiência e confiança para cuidar do seu bolso Praticidades oferecidas pelo Banco do Brasil, por meio de novas agências e ou da inovação tecnológica, fortalecem o nome da instituição financeira na memória do público VITOR FERRI

relacionamento entre José da Costa Carvalho, 83 anos, e o Banco do Brasil vem de longa data. Já são pelo menos 48 anos de história. Perto de completar bodas de ouro como cliente, José também faz parte do sucesso da instituição bancária, que comemora neste ano o 1º lugar na 23ª edição do Recall de Marcas A GAZETA. O BB recebeu nada menos do que 33,9% dos votos da pesquisa espontânea nas ruas. “Fui convidado a migrar minha conta para o BB de Vila Velha em 1967, pelo gerente da primeira agência da cidade. Lá, abri uma conta para mim, para minha esposa e dois filhos. Hoje, 48 anos depois, netos e bisnetos também são clientes do BB. Não tenho do que reclamar”, diz José. Seu José gosta de frisar que não se interessa por outras instituições bancárias porque, na opinião dele, “nenhuma outra organização tem a eficiência, a honestidade e o bom atendimento dos funcionários como o Banco do Brasil”.

VITÓRIA O superintendente estadual do banco, José Amarildo Casagrande, explica alguns dos motivos que ajudaram a levar a instituição ao topo do Recall 2015. “O Banco do Brasil acredita que qualquer iniciativa, para ser boa para o banco, precisa ser boa para o clien-

te, para o funcionário, para a sociedade e para o país. Para ser bom para o cliente, temos como missão ser um banco competitivo e rentável, que faça a diferença na vida das pessoas.”

A inauguração de novas agências ao longo deste ano e o lançamento de uma inovação tecnológica para os clientes, que é a opção de pagamento de compras – em crédito ou débito – diretamente nas lojas físicas usando apenas o celular são exemplos desse diferencial. “Receber novamente o prêmio Recall de Marcas A GAZETA nos enche de orgulho e satisfação. Com 98 anos de presença no Espírito Santo, o Banco do Brasil acumulou experiências e colecionou inovações, participando da história e da cultura do Estado. Acreditamos que o Recall seja um reconhecimento da sociedade capixaba a essas ações e conquistas”, completa o superintendente. l

Agência que atende a marca: EBC

DIVULGAÇÃO

“Para ser bom para o cliente, temos como missão ser um banco competitivo e rentável, que faça a diferença na vida das pessoas.”

—

JOSÉ AMARILDO CASAGRANDE, SUPERINTENDENTE ESTADUAL DO BANCO

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Uma empresa em que o cliente também é o dono Maior sistema financeiro cooperativo do país, Sicoob amplia cada vez mais sua rede de associados graças aos custos mais baixos que bancos e à transparência de seu negócio VITOR FERRI

ano era 2006 quando Valter Braun e o sócio vislumbravam incrementar os negócios com a construção de um espaço maior para sua fábrica de biscoitos caseiros, localizada em Domingos Martins. “Pensávamos em construir uma nova sede. Fomos atrás de parceiros, mas criaram vários obstáculos. Foi nessa época que o Sicoob chegou na cidade. Vi fotos de uma confraternização da cooperativa que atraiu mais de 3,5 mil associados apenas para apresentarem os resultados. Me encantei. Eu e meu sócio fomos na agência e tivemos acesso à primeira linha de crédito para empresas na cidade”, relembra Braun, sócio-proprietário da bem-sucedida Kebis Biscoitos Caseiros. A fábrica é apenas um dos 162.609 associados do sistema financeiro cooperativo no Estado, segundo dados do mês de março. A expectativa é de que esse número cresça 12% neste ano. Apenas em 2014, o Sicoob emprestou R$ 3,8 bilhões aos associados. Neste ano, até março, já foram mais R$ 982 milhões em crédito. Desde 2010, a cooperativa figura entre as marcas mais lembradas pelos capixabas no Recall de A GAZETA. Em 2015, venceu com 32,9% dos votos. “O reconhecimento reflete a satisfação dos associados”, afir-

Para o dono da Kebis, Valter Braun, o fato de o Sicoob prestar contas com transparência o levou a criar um laço afetivo com a instituição. “Costumo dizer que Sicoob é onde princípios e valores são diferenciais e garante nosso crescimento e sustentabilidade no mercado”. Ele diz que, graças à aposta da cooperativa de liberar o crédito para a Kebis, lá atrás, os negócios da empresa cresceram e, hoje, ela atua em 700 pontos de venda no Estado e Sul da Bahia. “Quando precisamos, o Sicoob chegou, apostou em nosso negócio e só nos fez crescer”, festeja Braun. l

DI VU LG AÇ ÃO

ma o presidente da instituição, Bento Venturim, citando a divisão dos resultados entre os associados, além de custos de serviços mais baixos que os bancos tradicionais, como os principais atrativos.

Apenas no ano de 2014, o Sicoob emprestou R$ 3,8 bilhões a seus associados

Agência que atende a marca: Criativa

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IMOBILIÁRIA UNIVERSAL Por 11 anos consecutivos 1º Lugar no Recall O que é bom, a gente não esquece Há 40 anos a Imobiliária Universal é referência em Loteamentos graças a você, amigo, parceiro e cliente que não tira a Imobiliária Universal da cabeça.

CRECI 0155-J

s o n 40 a

www.imobiliariauniversal.com.br I 2121-8989

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Dacasa não para de crescer Com mais de três milhões de clientes, planos da financeira para este ano incluem lançamento de oito novos produtos

O ÇÃ GA L VU DI

Crédito para negativados e plano odontológico estão entre prioridades da Dacasa

VITOR FERRI

á dez anos, quando passava por uma situação difícil, o soldador Sebastião Pacheco de Andrade, 39 anos, precisou recorrer a um financiamento para colocar as contas em dia. Foi assim que chegou até a Financeira Dacasa. Desde então, ele já utilizou vários serviços da empresa e não tem motivos para reclamar. “Toda vez que precisei de empréstimos, fui até a Dacasa e fui muito bem atendido. Realmente, não tenho do que reclamar. Acho que a facilidade de crédito, sem burocracia, me ajuda a resolver as coisas mais rápido.” Essa dedicação para oferecer sempre o melhor serviço ao clien-

te é um dos motivos que, na opinião do diretor financeiro da Dacasa Financeira, Paulo Campos, fez a empresa mais uma vez líder no Recall de Marcas A GAZETA. “Reconhecemos a importância desse prêmio e é sempre uma grande satisfação quando recebemos um resultado positivo a respeito do nosso trabalho. O Recall é um ótimo indicativo que estamos no caminho certo. É reflexo do empenho de toda a equipe, que trabalha totalmente dedicada ao cliente”, comemora.

INOVAÇÃO A Dacasa foi a marca mais lembrada por mais da metade (50,9%) do público capixaba que participou da pesquisa. Há 33

anos no mercado, a Dacasa trabalha para criar fortes relações com os clientes, buscando sempre oferecer inovações e novos produtos. “Considero que ser uma das marcas mais lembradas pelos capixabas é fruto desses investimentos”, reitera o diretor. Atualmente, a Dacasa possui mais de três milhões de clientes. A meta para este ano é ambiciosa: atingir um valor acima de R$ 1,56 bilhão em financiamentos. Expandir as operações do Cartão Dacasa e reforçar mais a parceria com os lojistas também estão entre as prioridades. “Vamos lançar oito produtos neste ano, totalmente focados em facilitar a vida dos clientes. Já iniciamos esse trabalho, lançando no mercado o Crédito Confiança e o empréstimo para negativados. Em abril, também lançamos o Top Odonto, um plano odontológico com uma cobertura completa a um preço acessível”, destaca Paulo Campos. Além desses itens, a Dacasa oferece outras opções de crédito em seu portfólio, como o conhecido empréstimo pessoal, crédito consignado e seguros. l Agência que atende a marca: SET

SEXTA-FEIRA, 29 DE MAIO DE 2015 RECALL |

| RECALL SEXTA-FEIRA, 29 DE MAIO DE 2015

IMOBILIÁRIO

SEXTA-FEIRA, 29 DE MAIO DE 2015 RECALL |

Universal transforma sonhos em realidade

Fundada em 1975, Imobiliária Universal já ajudou milhares de pessoas a comprar a casa própria, sempre com empreendimentos de alta qualidade e boas condições de pagamento DIVULGAÇÃO

PAULA GAMA

ão é de hoje que a Imobiliária Universal se destaca no setor em que atua. Com 40 anos de história, é campeã na categoria Imobiliária do Recall de Marcas pela 11ª vez consecutiva neste ano, lembrada por 14% dos entrevistados. A empresa comemora com novidades: para 2015, planeja cinco lançamentos em diferentes cidades do Espírito Santo. A empresa, que tem como principal produto os loteamentos, foi fundada em 1975 pelo seu atual diretor, Valdecir Torezani. Hoje, a imobiliária trabalha para realizar sonhos com imóveis de qualidade e dando condições de pagamento ao cliente. “Além da excelência no atendimento e das facilidades que a Universal oferece, nossos empreendimentos possuem um padrão único e exclusivo com total infraestrutura e com localizações de rápida valorização imobiliária”, afirma o proprietário. Com sede em Cariacica, a imobiliária atua em diversas cidades do Espírito Santo, como Vila Velha e Linhares. Por trabalhar muito com loteamentos, tem um importante papel nas cidades em que investe, levando desenvolvimento urbano e infraestrutura. No ano de 2015, apresentará novos empreendimentos em alguns dos municípios em que já atua, como Serra, Guarapari, Viana e sua cidade natal. Todos os empreendimentos serão de alto padrão de qualidade e poderão ser financiados diretamente com a constru-

“Além da excelência no atendimento e das facilidades que a Universal oferece, nossos empreendimentos possuem um padrão único e exclusivo”

— VALDECIR TOREZANI, DIRETOR DA IMOBILIÁRIA UNIVERSAL A empresa tem como principal produto os loteamentos, como o de casas Lagoa da Mata, localizado em Cariacica

tora, modalidade que faz muitos escolherem a Universal.

CLIENTE CATIVA Lucimar Batista Pinto é uma das clientes que foi conquistada, há 29 anos, pelas facilidades de pagamento que a empresa concede. A empresária conta que, quando se mudou para o Espírito Santo, não possuía casa própria nem condições para conquistá-la. “Até que me deparei com um terreno loteado pela Universal, em Cariacica. Recebia um salário mínimo, mas a imobiliária facilitou a entrada e ofereceu parcelas bem

suaves. Eu e meu marido construímos uma casa onde moramos por oito anos. Depois, nos mudamos mais uma vez para um loteamento da Universal. Hoje, toda a minha família é cliente. O atendimento e o financiamento sem burocracia sem dúvidas fazem a diferença”, conta Lucimar. Valdecir conta que o segredo de tantos anos de sucesso e clientes satisfeitos está em três quesitos: transparência, credibilidade e confiança.“Nossosclientescontamcom lotes de qualidade e com facilidades no pagamento para realizarem seus sonhos. Essa é a nossa missão.” l

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DIVULGAÇÃO

pe e do nosso esforço de levar o melhor para nossos clientes”, ressalta. Atualmente, os consumidores contam com 10 lojas D&D no Espírito Santo, sendo duas em Vitória e as demais em Vila Velha, Serra, Cariacica, Guarapari, Cachoeiro, Colatina, Linhares e São Mateus. A marca também está presente fora do Estado, com duas lojas no Sul da Bahia. São mais de 8 mil itens disponíveis em segmentos como pisos, revestimentos, tintas, banheiros, cozinhas, material elétrico e hidráulico, iluminação, ventilação, ferramentas e jardinagem, além de portas, janelas e ferragens. “Trabalhamos para que o momento da compra seja uma experiência agradável. Investimos em lojas confortáveis, climatizadas, organizadas de uma forma simples, com o objetivo de facilitar a busca pelos produtos”, explica Leonardo.

Unidades da D&D no Estado estão sempre atualizadas com as novidades do setor

Tudo para a casa reunido em um só lugar Com mais de oito mil itens disponíveis, D&D se destaca no mercado capixaba pela variedade e pelo bom atendimento THAIS BREDA

ariedade, qualidade no atendimento e preço baixo são alguns fatores que levam a um negócio de sucesso. Se o produto a ser comprado é material de construção, esse trio faz ainda mais diferença, já que construir ou reformar a casa é algo que costuma ser bastante planejado. Fundada em 2005, a D&D reúne esses três fatores e, por isso, tem se destacado no mercado capixaba. Tanto que foi a mais lembrada no Recall de Marcas deste ano, com 25,8% das citações. O professor universitário Pablo Lira, 34, é cliente da empresa

e elogia o atendimento e a diversidade que a D&D oferece. “Outro ponto que é um diferencial é encontrar lojas perto de casa e do trabalho. Fiz, recentemente, uma pintura e comprei o material na D&D”, conta. Os pontos destacados pelo cliente são itens importantes para a empresa, afirma o CEO do Grupo Dadalto, Leonardo Coelho. “Prezamos sempre pela qualidade dos produtos e pelo bom atendimento. Estamos muito felizes de receber esse prêmio. É um reconhecimento do trabalhodenossaequi-

12 lojas

A D&D conta com dez unidades no Espírito Santo e duas no Sul da Bahia

TREINAMENTO Outro ponto que é um valor da empresa é a preocupação com o bom atendimento. “Com certeza, isso faz toda a diferença na hora da escolha do cliente, além de produtos exclusivos e profissionais treinados, aptos para orientar o cliente em sua compra”, reforça o CEO do Grupo Dadalto. E como em todo negócio de sucesso, a D&D também busca se atualizar e trazer para o mercado capixaba as novidades do setor. “Contamos com uma equipe eficiente e integrada, atenta às novas tendências de decoração e construção”, destaca”. l Agência que atende a marca: SET

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Lorenge constrói o futuro DIVULGAÇÃO

Em 35 anos, a empresa chegou à marca de mais de um milhão de metros quadrados construídos e sete mil imóveis erguidos PAULA GAMA

inhares, Guarapari, Vitória e Vila Velha, no Espírito Santo, e Campos dos Goytacazes, no Rio de Janeiro, serão os próximos municípios a receberem empreendimentos da Lorenge. Em um ano em que muitos falam de frear investimentos, a construtora buscou nichos de mercado como estratégia para driblar a crise. Em 2015, serão lançados nove produtos entre residenciais, comerciais, minishoppings e hotéis com um volume geral de vendas de R$ 397 milhões. A empresa capixaba que completou 35 anos fica mais uma vez com a liderança no Recall na categoria Construtora de Imóveis, com 20,3% da lembrança dos entrevistados. Para o presidente, José Elcio Lorenzon, esta vitória é resultado das atualizações pelas quais a marca vem passando. “Em 2014, a Lorenge passou por um rebranding, por uma busca de ferramentas para a valorização da marca,com foco noatendimento e na fidelização do cliente”. Um desses clientes é o empresário Júlio César Lanna, que há 12

Agência que atende a marca: Ampla

anos comprou o seu primeiro imóvel da construtora. De lá para cá, já adquiriu mais quatro. “Em 2003, antes de comprar o primeiro imóvel, pesquisei muitas construtoras e a Lorenge foi a que oferecia a melhor localização, a melhor planta e também a que possuía muitas referências boas. Quando quis melhorar o padrão, pois estava em um situação melhor, novamente pesquisei e fiz a mesma escolha. A partir de então, sempre que procurei por imóveis, para moradia ou investimento, optei pela Lorenge”, afirma Júlio. O diversificado leque de imóveis que a empresa oferece é fruto dos investimentos constantes. O presidente afirma que, em tempos de crise, é preciso ser mais cauteloso, mas sem deixar de investir. “Em 2015, a Lorenge continua seus negócios, driblando os riscos e focando na inovação. Vamos buscar novos selos de Alta Qualidade Ambiental (Aqua), como o que conquistamos no ano passado”, pontua José Elcio Lorenzon. Em 35 anos, a empresa chegou à marca de mais de 1 milhão de metros quadrados construídos,

A previsão da empresa é entregar mais de cinco mil unidades até 2016

10 mil clientes atendidos e sete mil imóveis erguidos. Até 2016, a previsão é entregar mais de três mil unidades residenciais e duas mil comerciais. A construtora se destaca por suas práticas de governança corporativa semelhantes a de uma multinacional. O modelo de organização inclui um Conselho de Administração independente, além deumComitêdeAuditoriaeRisco, que contrata auditores reconhecidos internacionalmente. l

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Politintas pinta uma história de sucesso Líder no Recall de Marcas há 12 anos, rede com sete lojas espalhadas pela Grande Vitória investe na excelência do atendimento ao cliente, por meio de equipe altamente capacitada

PAULA GAMA

om 40 anos de experiência, sete lojas espalhadas pela Grande Vitória e liderança absoluta em sua categoria no Recall de Marcas há 12 anos, a Politintas conta seus maiores segredos: a excelência do atendimento ao cliente e investimentos constantes, seja em novas mídias, seja em novos empreendimentos. Para tanto, a rede de lojas investe constantemente no treinamento e na capacitação de sua equipe, que conta com cerca de 200 colaboradores. “O consumidor que é bem atendido certamente voltará. Por isso, a Politintas atua com foco na excelência do atendimento. A empresa busca manter uma equipe motivada e bem estruturada, a fim de proporcionar a melhor experiência de compra”, afirma o diretor-executivo da Politintas, Vinicius Ventorim. É exatamente por ter suas expectativas superadas que Gilson Flegler Panceri retorna às lojas há 30 anos. A relação começou quando montou uma empresa de pinturas e precisava de um fornecedor de qualidade para seu trabalho. “De início, eu frequentava a loja de Campo Grande. A

Politintas foi se expandindo e o meu trabalho também. A qualidade dos produtos, o atendimento e as condições de pagamento me fizeram dar sempre preferência a eles. Hoje, frequento qualquer uma das unidades e sou atendido por profissionais que entendem do assunto, que sabem do que preciso. Construímos uma relação através dos anos”, relembra o empresário. O atendimento da Politintas faz com que o cliente volte, mas para conquistar novos, a empresa investe em novas mídias. Antenada às novidades que surgem na área digital, a rede tem intensificado a sua presença e os seus investimentos nos mais diferentes canais virtuais de comunicação. Com a produção de conteúdos informativos e criativos no Facebook, no Twitter e no Instagram, a empresa vem melhorando a interação com os consumidores e conquistando novos clientes. No site, oferece interatividade e atrativos para que o internauta volte sempre para verificar novidades. Há pouco tempo, a rede de lojas inaugurou o serviço de televendas. Se o cliente não tem tempo de ir à loja, basta ligar e receber tudo em casa. Além dis-

so, a Poltintas tem apostado em um novo conceito de loja. Inaugurada no ano passado, a unidade de Laranjeiras possui salão de vendas que apresenta um visual diferenciado, com mais de 100 cores. Entre os destaques está um painel giratório com um mix de tons combinados e pensados para o cliente conseguir visualizar as cores aplicadas em sua residência. Seguindo o mesmo padrão, a empresa tem planos de investir em uma nova loja na Grande Vitória. Outro novo projeto, que será concluído ainda neste ano, é o segundo centro de distribuição, no município de Cariacica, com investimentos da ordem de R$ 2 milhões. O projeto arquitetônico prevê o aproveitamento da água das chuvas e da luz natural. l

Agência que atende a marca: Criativa

WWW.V12.AG

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SAÚDE

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Unimed quer médico próximo do paciente DIVULGAÇÃO

Cooperativa conta com mais de dois mil médicos e 305 mil clientes

Plano de saúde vai reforçar o programa Personal porque acredita que a prevenção é a solução para a área de saúde CAIQUE VERLI

postando na máxima de que é melhor prevenir do que remediar, a Unimed Vitória vai aumentar o investimento em atenção primária. Esse modelo assistencial, baseado na prevenção de doenças e na promoção da saúde, é uma tendência mundial no segmento de plano de saúde, categoria em que a empresa ficou em primeiro lugar no Recall de Marcas. Para isso, a Unimed reforçará o programa Personal, que oferece aos clientes atendimento médico focado na proximidade entre médico e pa-

ciente e no cuidado integral. “Nosso desafio é mudar o foco do cuidado com a saúde para a prevenção de doenças e a promoção da saúde. O discurso social da qualidade de vida precisa, de fato, fazer sentido no dia a dia das pessoas, provocando mudanças práticas”, afirma o diretor-presidente da Unimed Vitória, Márcio de Oliveira Almeida. O programa Personal já faz parte da vida de alguns capixabas, como a secretária Maria das Graças, de 52 anos, que aprova o projeto. “Os médicos são muito atenciosos, olham no nosso olho,

além de ter muitos profissionais. Minha família inteira é cliente”, conta Maria. E profissional não falta nas unidades da Unimed. Segundo a empresa, a cooperativa conta com 2.241 médicos cooperados, atuando em diversas especialidades, e 2.213 colaboradores para atender a mais de 305 mil clientes.

ENTRE AS MELHORES No âmbito local, de acordo com o diretor-presidente, a Unimed Vitória posiciona-se entre as 25 maiores empresas do Espírito Santo, primeira colocada em seu setor de atuação e terceiro lugar entre as maiores empresas privadas do Estado com controle de capital no Espírito Santo, o que a transforma na assistência médica mais lembrada pelos consumidores do Estado. Mais da metade dos entrevistados citaram a empresa no Recall, aproximadamente 50,4% dos consumidores. Para Márcio de Oliveira, a história da marca nacionalmente contribui para o sucesso local. “Além de dividir essa conquista com toda a equipe de cooperados e colaboradores da Unimed Vitória, precisamos reconhecer que temos o privilégio de fazer parte de um grupo nacional que cobre mais de 80% do território brasileiro, de referência internacional e que influenciou o surgimento de iniciativas similares em vários pontos do planeta”, lembra o diretor-presidente, que ainda reforça que o trabalho da empresa vem sendo largamente reconhecido pela sociedade civil e empresarial. l

Agências que atendem a marca: Ampla e MP

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Interatividade é a grande aposta Rede de farmácias Mônica criou um aplicativo para celular, pelo qual os clientes podem fazer orçamentos, ver a localização das lojas e comprar CAIQUE VERLI

uem não é visto não é lembrado. Pensando nessa lógica, a rede de farmácias e manipulação Mônica investe em interatividade e comunicação e promete dar passos ainda mais largos para fazer com que a empresa continue com bons resultados, assim como o pódio no Recall de Marcas deste ano, empatada no segmento Farmácia de Manipulação. A grande aposta da farmácia, desde 2013, é um aplicativo para smartphones, usado pelos clientes para fazer orçamentos, ver a lo-

Agência que antende a marca: Teia

calização das lojas e entrar em contato com a central de televendas. “Estar próximo do público é nosso foco. Não paramos nunca de investir em tecnologia, aliada à qualidade dos nossos produtos.Ea resposta do consumidor tem sido excelente”, comenta o diretor-presidente da empresa, Delci Pereira. A rede Mônica também conta com um site novo e mais infor-

mativo. Os investimentos em interatividade sustentam o sucesso da empresa, fundada em 1984, mesmo entre os mais jovens. A atendente comercial Brenda Oliveira, 25 anos, é um exemplo. Conectada à internet o dia inteiro pelo celular, ela é uma das clientes que compram os remédios de que precisam pela web. “Quanto mais fácil vai ficando, mais cliente fiel me torno. Nessa nossa correria diária, a gente não tem tempo de fazer quase nada. Com o aplicativo, não preciso ir à farmácia”, comemora. Crescendo no ambiente digital, a empresa planeja também expandir seu território. Ainda neste ano, a rede Mônica, que já conta com 22 lojas na Grande Vitória e em Aracruz, pretende lançar mais um ponto em Laranjeiras, na Serra. “Esse crescimento é fruto de um trabalho de anos, que envolve uma relação de confiabilidade entre o público capixaba e a rede, que sempre busca trazer para o nosso Estado aquilo que é de mais moderno”, reforça o diretor-presidente da rede. l

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Alquimia terá novas franquias Estabelecida há 25 anos, marca que se especializou em manipulação vai expandir seu território para outros Estados CAIQUE VERLI

ara se manter nas primeiras posições entre as marcas mais lembradas pelo consumidor, a Farmácia de Manipulação Alquimia aposta em expansão. A empresa anuncia que, nos próximos meses, vai investir na abertura de mais franquias no Espírito Santo e em outros Estados do país. “Desde 2009, passamos a focar mais em manipulação, investindo

em franquias. Isso significa crescer a base, sem ter que gastar muito. É nisso que apostamos e estamos colhendo resultados positivos. Temos uma marca antiga, muito forte e reconhecida no nosso Estado”, salienta o diretor da Alquimia, Júlio Cezar Campagnaro, também fundador da empresa. A marca, que existe há 25 anos, conta hoje com quatro lojas próprias e dez franquias, uma delas em Campos, no Rio de Ja-

neiro, e outra em Teixeira de Freitas, na Bahia. Além da expansão territorial, Júlio Cezar garante que a Alquimia traz para o consumidor aquilo que há de mais moderno, o que contribui para o sucesso da empresa, a mais lembrada do segmento Farmácia de Manipulação pelos capixabas no Recall de Marcas. “O mercado da manipulação é sempre muito dinâmico, então temos sempre que estar atentos ao que existe de mais moderno para contribuir no trabalho dos profissionais de saúde. Temos sempre produtos de vanguarda”, assegura Júlio. Uma das inovações da empresa é a Alquimia Express, Fórmulas manipuladas em apenas uma hora, destaca o diretor. l

“O mercado da manipulação é sempre muito dinâmico, então temos sempre que estar atentos ao que há de mais moderno” JÚLIO CEZAR CAMPAGNARO, DIRETOR DA ALQUIMIA

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Atendimento gentil e eficaz é na Santa Lúcia Para estreitar a relação com o cliente, a empresa criou a Blitz da Saúde, com aferição de pressão e exames de glicose, o Dia de Beleza e, há três anos, a Corrida Santa Lúcia PAULA GAMA

novação e investimentos em tecnologia são fatores preponderantes na história da Farmácia Santa Lúcia. Com 29 unidades espalhadas por Espírito Santo e Minas Gerais, a empresa planeja inaugurar três novas lojas. Pioneira em várias atividades no Estado, a farmácia mais uma vez se destacou em sua categoria no Recall de Marcas, com 14,5% das respostas. A Santa Lúcia foi a primeira farmácia capixaba a trabalhar com medicamentos genéricos, entrega em domicílio e vendas de produtos pela internet. Para a diretora-geral e de marketing, Fernanda Itaboraí, esses são alguns dos fatores que levaram a marca ao lugar de destaque de mercado. “Além disso, neste ano estamos inovando mais uma vez, investin-

do massivamente em blogs e em redes sociais como Twitter e Instagram. Esses canais são constantemente alimentados com conteúdos de interesse dos nossos clientes, como saúde e bem-estar”, conta. A empresa também criou a Blitz da Saúde, com aferição de pressão e exames de glicose; o Dia de Beleza e, há três anos, a Corrida Santa Lúcia.

ATENDIMENTO O crescimento empresarial sem esquecer do cuidado com o público é o que cativa a empresária Renata Pacheco, cliente há 25 anos. Para ela, a farmácia pos-

sui características modernas com um toque de intimismo. “Tenho um negócio ao lado da primeira unidade, no bairro Santa Lúcia. Acompanhei todas as mudanças. Desde o aumento da quantidade de produtos até as modernizações das lojas. Fui conquistada pelo atendimento impecável com profissionais farmacêuticos que esclarecem dúvidas. Sou atendida da mesma forma em qualquer uma das unidades”, afirma a empresária. l

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Lojas renovadas PRESENTE nos municípios de Vi-

tória, Vila Velha, Cariacica, Serra, Guarapari, Colatina, Aracruz, Linhares e Nova Venécia, no Espírito Santo; e em Aimorés, Minas Gerais, as lojas passaram por atualizações nos últimos anos graças á parceria firmada com uma empresa de consultoria especializada em drogarias, visando à modernização e ao planejamento das unidades. Para 2015, a empresa estuda locais para abrir três novas lojas.

Agência que atende a marca: V12

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Jeito de farmácia de bairro As principais ações de marketing da Rede Farmes, que possui 98 lojas espalhadas pelo Estado, são no ponto de venda, como o projeto Farmes Day

PAULA GAMA

preocupação em conquistar cada cliente com qualidade e preço competitivo certamente foi o que fez a Rede Farmes se destacar em duas categorias do Recall de Marcas. Vencedora entre as Farmácias e Drogarias e também em Entrega em Domicílio, a rede de farmácias possui 18 anos de história e 98 lojas espalhadas pelo Espírito Santo. Tudo começou quando doze proprietários de farmácias decidiram se unir para fixar uma marca no mercado e conquistar preços mais competitivos. O negócio deu certo e, hoje, são 52 proprietários associados com objetivo de conquistar seu público com qualidade, bom atendimento e melhor preço. “Somos uma grande rede de farmácias, mas cada uma tem seu dono e suas características. Apesar da linha variada de produtos, não perdemos o jeito de farmácia de bairro, que tem carinho com o cliente. Por isso, nossas principais ações de marketing são no ponto de venda”, afirma o presidente da rede, Marcelo Santos Frisso. Uma das principais ações da rede se chama Farmes Day, um dia em que a farmácia se dedicaacuidarumpoucomaisdasaúdeedo bem-estar dos clientes com muita informação, exames de glicose, aferição de pressão e campanhas contra determinadas doenças. “Em datas especiais, como a Páscoa, faze-

mos ações com brincadeiras e distribuímos chocolates. Tudo isso para o cliente se sentir mais próximo e querido”, conta Marcelo. Além do carinho, o que faz o consumidor escolher a Rede Farmes são os descontos e promoções. A lojista Lene Cavalcanti frequenta uma das unidades da rede há anos e conta que sempre recebe descontos. “Sou moradora de Itaparica há muito tempo e desde sempre compro na Rede Farmes de lá. A farmácia é um verdadeiro adianto na minha vida, pois encontro muitas coisas que preciso no dia a dia, não somente remédios. Quando faltam produtos de higiene pessoal na minha casa, resolvo tudo lá. Isso sem falar nos descontos que recebo apresentando o cartão fidelidade”, relata a lojista. Uma novidade para este ano está no premiado serviço de entrega em domicilio. “Sempre prezamos por uma entrega rápida, eficiente e com a maior quantidade de produtos. Cerca de 95% das nossas lojas, na Grande Vitória e no interior, possuem esse serviço. Agora, a meta é expandi-lo e começar a atender pela internet, começando pelo Estado e, depois, atendendo a todo Brasil”, revela o diretor de marketing, Matheus Vieira de Freitas. l

Agência que atende a marca: RG

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Empresa conta com mais de 220 colaboradores, de áreas como farmácia e biologia.

O laboratório da família é o Tommasi A humanização no atendimento e a equipe bem treinada fazem com que a marca seja sucesso em todas as gerações CAIQUE VERLI

pequena Alice Abad, de 6 anos, ainda não sabe o porquê, mas toda vez que precisa fazer exames de laboratório, a menina é levada para a mesma empresa. Assim com ela, outros membros da família Abad são clientes exclusivos do Laboratório Tomma-

si. Quem começou com essa tradição familiar foi a avó da menina, a funcionária pública aposentada Alice Madeira Abad, de 73 anos, ainda na década de 60. A Abad e outras famílias do Espírito Santo garantem que o Tommasi seja a empresa mais lembrada no segmento Laboratório de Análises Clínicas.

“Fui na inauguração do laboratório. Era no Centro de Vitória. O Tommasi faz parte da minha vida e da minha família: a empresa fez meus exames antes de casar, na gravidez dos meus filhos e os exames dos meus netos”, explica Alice Madeira, conhecida também como Dona Lissu. Dona Lissu e outras pessoas se tornaram, além de clientes fiéis, amigas dos funcionários do Tommasi. E é essa humanização no atendimento que faz com que a marca tenha sucesso, segundo o presidente e fundador do Grupo Tommasi, o farmacêutico-químico Henrique Tommasi Netto. “Acredito que nosso sucesso deve-se à conjuntura dos seguintes pilares: recepções humanizadas, atendimento personalizado, equipe bem treinada, compromisso e prazo na entrega de resultados”, aponta. De acordo com doutor Henrique, os investimentos em tecnologia, no aprimoramento da equipe, no desenvolvimento científico e na relação com seus clientes fortalecem a empresa, que conta hoje com mais de 220 colaboradores de áreas como medicina, farmácia, biologia, biomedicina, enfermagem, administração, psicologia e pedagogia, entre outras. l Agência que atende a marca: Idade Mídia

“Nosso sucesso deve-se a fatores como recepções humanizadas, compromisso e prazo na entrega” HENRIQUE TOMMASI NETTO, PRESIDENTE DO GRUPO TOMMASI

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Qualidade está no DNA O Hospital Meridional realiza procedimentos de alta complexidade, atendendo às necessidades da população CAIQUE VERLI

principal valor do Hospital Meridional é a qualidade. A qualidade está em nosso DNA”. São com essas palavras que o diretor-geral do Hospital Meridional, Antônio Alves Benjamin Neto, explica o porquê de a marca ter alcançado os resultados que teve no Recall 2015, sendo o Hospital mais lembrado pelos consumidores na pesquisa. O Meridional realiza procedimentos de alta complexidade, atendendo às necessidades da população do Espírito Santo e Estados vizinhos. Com a finalidade

“O

de continuar sendo referência na saúde dentro Estado, além dos tradicionais serviços prestados pelo grupo, novas especialidades foram recém instaladas: medicina hiperbárica, em 2013, e assistência domiciliar, em 2014. O objetivo, segundo Benjamin, é fortalecer os laços com a população e sempre evoluir em qualidade. “O Meridional busca sempre programas de qualidade. As

certificações possibilitam que, hoje, o grupo siga os protocolos internacionais, que garantem excelência no serviço prestado com segurança ao paciente”, destacou. O hospital destaca-se em transplantes de coração, fígado, rim e ossos e é referência em neurologia, neurocirurgia, oncologia e tratamento intensivo. Atualmente, o grupo é composto pelos hospitais Praia da Costa, São Luiz, São Francisco e Meridional. Conta com um total de 330 leitos, devendo, neste ano, com as ampliações em curso e a inauguração do Meridional São Mateus, ultrapassar o total de 500 leitos. A dona de casa Neuza Santos, de 49 anos, não faz ideia da metade desses dados apresentados sobre a empresa. No entanto, quando algo acontece com a saúde dela e de seus dois filhos, é no Hospital que ela pensa. Principalmente depois que passou por uma cirurgia há três anos. “Fui muito bem tratada lá. A gente nunca deseja ir a um hospital, mas, quando preciso, é no Meridional que penso”, disse ela. l

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SERVIÇOS

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Vivo #pegabem na pesquisa d

O slogan da empresa é uma realidade no Estado. A operadora obteve 79,1% na pesquisa estadual e 83% na regional, consagrando-se como a marca mais lembrada no segmento. DARSHANY LOYOLA

aior empresa de telecomunicações do país, a Telefônica Vivo teve vitória dupla no Recall de Marcas A Gazeta 2015. A operadora obteve 79,1% na pesquisa estadual e 83% na regional, consagrando-se como a marca mais lembrada desse segmento. “O resultado aponta na direção da nossa aposta em novos serviços e soluções digitais, para atender aos desejos e às necessidades do cliente cada vez mais conectado”, comenta Erica Napoles, gerente da Telefônica Vivo no Estado. Sempre inovando e líder de mercado no Estado, a Vivo é uma operadora que, literalmente, #pegabem – como diz o próprio slogan da marca. Segundo Erica Napoles, com a cobertura 3G em 100% dos municípios capixabas (78 cidades), a empresa foi a primeira a levar a quarta geração (4G) aos municípios

de Vitória, Vila Velha, Serra Cariacica e Domingos Martins. “Aempresainvestedeformacrescente e constante para garantir qualidade do serviço e contínua evoluçãodatecnologianoEstado”,afirma a gerente da Telefônica Vivo no Espírito Santo. “Desenvolvemos soluções que tragam benefícios ao dia a dia de trabalho, estudo, lazer e convivência das pessoas, o que deixa a empresa cada vez mais presente na vida dos clientes”. Aliás, “pegar bem” é um dos motivos pelos quais o gerente bancário Ruy Barbosa Junior, um dos 3.422.480 clientes da empresa no Estado, se mantém na Vivo desde a implantação da marca, em 2003 – ele já era consumidor fiel desde

anos antes, quando a marca ainda era apenas Telefônica. “Uso telefonia celular no serviço desde a primeira oferta, quando surgiu no mercado. Cheguei à Vivo pelas transferências que ocorreram no início e me mantive durante todos esses anos. Conquistar clientes é uma coisa, mas manter fidelidade é o desafio”. Para Ruy Barbosa Junior, além da qualidade do serviço e do atendimento oferecido pela Vivo, e do programa de relacionamento, outros três pilares reforçam a preferência dele pela operadora: diálogo, confiança e respeito. “Sempre que precisei, fui ouvido e prontamente atendido. Você se sente respeitado e isso consolida a fidelidade”. l Agência que atende a marca: DPZ

“O resultado aponta na direção da nossa aposta em novos serviços e soluções digitais, para atender aos desejos e às necessidades do cliente”

— ERICA NAPOLES, GERENTE DA TELEFÔNICA VIVO NO ESTADO

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Você e sua família em boas mãos É a 10ª conquista da Banestes Seguros no topo do Recall de Marcas A Gazeta. Um presente para a empresa, que acaba de completar 44 anos VITOR FERRI

Banestes Seguros, que acaba de completar 44 anos de história no Estado, não poderia receber presente melhor do que o reconhecimento do público como a marca mais lembrada na categoria Seguradora no Recall A Gazeta 2015. A empresa recebeu 13,9% dos votos. “É com orgulho e satisfação que recebemos esse prêmio. E é ainda mais emblemático porque é nossa 10ª conquista no topo do Recall. Além da alegria, também ressalta nossa responsabilidade, pois sabe-

mos que estamos inseridos num mercado tão competitivo e com grandes empresas”, afirma o diretor de Operações da empresa, Fernando Rodrigues Azevedo. Na opinião do executivo, o atendimento que o Banestes oferece à população é um dos fatores que levaram a seguradora ao topo da pesquisa, além da proximidade

com os corretores e o fato de ser uma empresa 100% capixaba. “Esse reconhecimento é importante porque somos uma empresa que presta um serviço que todo mundo faz questão de não usar, mas quando mais precisa, num momento infortúnio, de necessidade, o cliente sabe que pode contar com a Banestes Seguros. Isso faz com que o reconhecimento do público venha naturalmente”. Atualmente, a empresa é líder em seguros no segmento de automóveis e vida em grupo, mas tem forte apelo em riscos residenciais, previdência e seguros diversos. Walmir Balestrero Santos, 51 anos, diz não ter do que reclamar da empresa, da qual é cliente há 22 anos. A união estável entre eles permanece graças aos serviços prestados pela seguradora. “Minha relação com o Banestes Seguros começou há 22 anos, quando eu tinha uma empresa que oferecia serviços terceirizados de motoboy. Na época, tínhamos 50 motos e precisamos fazer um seguro grande”, lembra. E, por incrível que pareça, o seguro veio na hora certa. Pouco tempo depois, Walmir conta, oito motos foram roubadas. “Tudo foi pago pela seguradora, sem burocracia em até 15 dias. Isso foi muito importante e é um diferencial. Quem precisa do serviço sabe que a liberação do seguro precisa de rapidez”. Hoje, a empresa de Walmir mudou um pouco. As motos ficaram no passado, mas ele ainda conta com os serviços da seguradora nos três carros que usa com a família e também para o serviço da Ted’s Chippy Pizzaria, em Tabuazeiro, Vitória. “Meu grau de satisfação com a empresa é de 100%”, finaliza. Para os próximos meses, a Banestes Seguros planeja investimentos, como a expansão da atuação no segmento de seguros de pessoas. l Agência que atende a marca: SET

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Sempre na direção certa Mais lembrada pelos capixabas na categoria Fábrica de Automóveis, a Volkswagen faz diferença na vida das pessoas LEONARDO SALES

“É

um orgulho para a Volkswagen do Brasil ser a marca de veículos mais lembrada pelos capixabas. Isso significa que a marca faz a diferença na vida dos consumidores, seja pela qualidade e confiabilidade que entrega, seja pela tecnologia embarcada em seu portifólio de produtos para cada segmento do mercado”. O comentário de

marca com o público. O catarinense Kinka Tulles conta numa das postagens do Facebook da Volkswagen sua relação com a marca. “O primeiro carro que comprei foi em 1976, um VW Variant ano 1972. De lá pra cá, tive Kombi, 4 ou 5 Fuscas, alguns Gols, um Voyage antigo, um Fox 2004, um Voyage 2010 e agora estou com um Fox 2014. Amo carro dessa marca. Meu próximo carro vai ser uma Saveiro Cross”. l

Leandro Ramiro, gerente executivo de Marketing e Comunicação da Volkswagen do Brasil, reflete como o capixaba vê a marca. Vencedora na categoria Fábrica de Automóveis do Recall de Marcas A Gazeta 2015, com 30,1%, a empresa conquista o público por meio da confiabilidade. Em seus endereços nas redes sociais se vê o contato maior da

Itapuã, 1º lugar no Prêmio Recall de Marcas do jornal A Gazeta/ES pelo 1 15º ano consecutivo. Gianne By Itapuã

ertoni

Pelo 15º ano consecuttivo, estamos aqui para agradecê-lo. Porque mais uma vez, a Itapuã foi a marca mais lembrada por você na categoria LLoja de Calçados da Pesquisa Recall de Marcas do jornal A G Gazeta, do Espírito Santo. Obrigado por nos inspiirar a levar sempre o melhor em calçados e acessórios para você e sua família.

1º 2º

45,6% Itapuã 17,8%

3º 7,9%

AGÊNCIA BBI | ITAPUÃ

Obrigad do, Espírito o Santo!

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Um shopping em constante evolução Shopping Vitória, o primeiro do Espírito Santo, se reinventa, ano a ano, para atender da melhor maneira o consumidor, que está cada vez mais exigente MURILO CUZZUOL

er o primeiro shopping do Espírito Santo ajuda, mas não é o suficiente para se manter há anos como o preferido e mais lembrado pelos capixabas. Atento a isso, o Shopping Vitória se reinventa constantemente para atender da melhor maneira o consumidor. E isso é fácil de ser notado. Basta puxar pela memória a quantidade de expansões e acréscimos de serviços e lojas disponibilizados no espaço. E quem atesta isso não é a gerência ou pessoas ligadas ao empreendimento, e sim o consumidor. Hoje com 33 anos, a engenheira elétrica Fátima Gonçalves frequenta o espaço há muitos anos e constata a evolução. “Sou do interior do Estado e, quando era criança, sempre passava férias em Vitória. Ir ao shopping era passeio certo e me divertia muito. Lembro-me bem como era e, comparando como está hoje, a diferença é enorme. Há muito mais lojas, encontro tudo o

AÇ ULG DIV

ÃO

que preciso em um mesmo espaço. Está muito mais amplo e moderno”, relatou. É nesse sentido, de estar sempre inovando, que o superintendente do Shopping Vitória, Raphael Brotto, situa o empreendimento. “É da natureza do Shopping Vitória se reinventar a todo o momento e expansões foram feitas antes mesmo da chegada dos empreendimentos de grande porte à Grande Vitória. Em 2007 foi inaugurado o com-

plexo de cinemas da Rede Cinemark. Já em 2010 foi construída uma nova expansão, a Galeria Enseada, com três megastores: livraria Saraiva, o Outback Steakhouse e a HD Kids. E, por último, em 2011, o Shopping Vitória ganhou um Centro Médico e Odontológico. Tudo isso indica que estamos verdadeiramente preocupados com a qualidadedoserviçoprestado,naoferta de um mix que possa fidelizar os clientes e atrair a atenção daqueles que buscam opções de espaços para lazer,compraseserviços.Nessesentido, o Shopping Vitória se mantém lídernapreferênciaporreunirtodos esses atributos”. Para os próximos meses é esperada a inauguração de novas lojas, como a austríaca Swarovski, especializada em anéis, cordões, pulseiras, entre outros acessórios à base do cristal Swarovski. Também será inaugurado uma filial do restaurante Argento Parrilla. Além disso, o mall prepara a 3ª edição do evento mundial de moda Vogue Fashion’s Night Out. “O Shopping Vitória é o mais lembrado porque está na memória afetiva das pessoas, graças aos esforços de sempre inovar. Ele é um shopping único”, concluiu Brotto. l

Agência que atende a marca: A4

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A Colatinense vai até você

DIVU LGAÇ

ÃO

Com base familiar , há 65 anos a empresa de transporte de cargas busca conquistar novos clientes e fidelizar antigos em função do bom atendimento DARSHANY LOYOLA

oda grande marca tem vários desafios a serem vencidos. Manter antigos clientes e conquistar e fidelizar novos consumidores são umas das principais ações a serem tomadas por uma empresa, sendo ela nova ou experiente no mercado. Para a Colatinense Cargas, são tarefas que têm sido bem cumpridas há 65 anos. E o administrador Vinicius Dornellas é uma prova de que conquistar e manter um novo cliente é um desafio aceito e muito bem resolvido pela empresa, que conquistou o primeiro lugar no Recall de Marcas de A Gazeta 2015, com 10,7% na categoria Empresa de Transporte de Carga. Dornellas utilizou os serviços da Colatinense pela primeira vez neste ano e, para o futuro, não pensa mais em trocar de transportadora. “Para mim, o grande diferencial é a cordialidade das pessoas que me atenderam. Os entregadores foram supercuidadosos com minha mercadoria, do

caminhão ao local de entrega. Subiram 11 andares de boa vontade, enquanto geralmente outros fazem cara feia”, comenta o administrador. “Comprando em qualquer loja que eu saiba que é a Colatinense que transporta, dou preferência”, completa. Segundo Flávia D’Avila, do Conselho de Gestão da Colatinense, e que atua na administra ção direta da empresa, a transportadora sempre teve base familiar e foi pautada nos valores, além de ser fiel às suas origens. “Toda essa tradição e preocupação constante com os clientes fizeram com que a marca se fixasse na lembrança dos capixabas, tornando-se praticamente uma referência quando se fala em transporte rodoviário de cargas no Espírito Santo”, afirma ela. “No ano em que completamos 65 anos no mercado, receber esse retorno positivo do nosso Es-

tado de origem nos mostra que estamos no caminho certo. Estamos muito orgulhosos por ter, hoje, uma marca forte no Estado.” Mesmo sexagenária, a Colatinense Cargas é uma transportadora que investe em inovações, tecnologia e novidades para seus clientes. A empresa mudou todo o seu sistema de informática e adquiriu novos veículos, menos que as habituais carretas, para agilizar as entregas dentro das grandes cidades. “Além disso há uma inserção constante da empresa nas redes sociais, visto que o e-commerce no Brasil tem crescido de maneira significativa e atraído o público jovem para dentro do nosso negócio”. E ainda para 2015, vem novidades para os clientes da transportadora: será aberta uma nova filial, em Minas Gerais. “Também iniciaremos a estrutura de atendimento expresso, visando a trazer ainda mais agilidade e conveniência aos clientes”, revela. l

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Colorido impecável Com 90 anos de história, hoje, a Grafitusa já atende a mercados no Espírito Santo, Sul da Bahia, Norte do Rio de Janeiro e Minas Gerais NATALIA DEVENS

uando ainda estava na faculdade, o designer e produtor gráfico Guilherme Barros começou a ouvir as primeiras referências da “gráfica do Senhor Túlio Samorini”. Sempre lembrada e recomendada a ele por ser uma das gráficas maistradicionaisdoEstado,tempos depois, a Grafitusa viria a ser empresa que ele mais gosta de contratar para realizar seus trabalhos. O diferencial da marca, para ele, é que, além da qualidade do produto, sempre impecável, há muita qualidadedoserviçoprestado,com atendimentopersonalizadoedealto nível técnico, oferecendo respostas rápidas e tornando-a nivelada com qualquer gráfica de âmbito nacional. “Temos um relacionamento de parceiros. Em alguns materiais de maior complexidade grá-

fica, abro o projeto para eles ainda nas primeiras etapas, e suas contribuições são sempre positivas”, destacou Guilherme. E não é só para o designer que a Grafitusa é a preferida. Ela foi a mais lembrada por 15,6% dos capixabas entrevistados para o Recall 2015. Cristhine Samorini, diretora comercial da empresa, atribui o resultado ao fato de terem construído uma relação de parceria com os clientes. “Ficamos realizados, o resultado confirma que estamos no caminho certo e que vale a pena todos os esforços e investimentos em atendimento e tecnologia”, afirmou. A meta de todos envolvidos nas produções da empresa, de acordo com Cristhine, é sempre surpreender e ultrapassar as expectativas dos clientes, comunicando soluções gráficas com

uma linguagem criativa e inovadora. “Hoje o segmento oferece CTPs, chapas e suprimentos ecológicos, do quais já adquirimos e mantemos em nossa produção. Além disso a Grafitusa é a única gráfica do Espírito Santo e uma das três do Brasil a possuir um dos mais modernos mecanismo de impressão, que é o mais utilizado na Europa, o Prinect Inpress Control”, ressaltou ela. Graças a esses equipamentos, já é possível reproduzir de forma uniforme e com alta fidelidade todas as cores do produto original por meio de uma tecnologia de medição espectrofotométrica, que reconhece, os menores desvios de cor. l Agência que atende a marca: Prisma

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Perto de você nas datas mais especiais A Viação Águia Branca permanece há 15 anos em primeiro lugar na lembrança dos capixabas, e é tão importante que até já fez parte de um casamento DIVULGAÇÃO

A primeira vez que Romário viu Érika, ela estava descendo de um ônibus da empresa para encontrá-lo LEONARDO SALES

s 68 anos de estrada, atendendo a mais de 700 destinos, mostram que a Águia Branca está a cada ano mais fortalecida. A empresa, que realiza 230 mil viagens por ano, percorrendo 70 milhões de quilômetros – o equivalente a 1.750 voltas ao mundo, anualmente –, comprova todo esse vigor ao conquistar o primeiro lugar na pesquisa Recall de Marcas de A Gazeta 2015 como a empresa de ônibus mais presente na memória dos capixabas. A Águia Branca também faturou o título de marca mais recomendada pelos clientes. Esses prêmios são a confirmação do trabalho bem feito de seus 3.500 funcionários, entre empregados diretos e indiretos. “A notícia é, para nós, um presente! É

ela na rodoviária mesmo, minha primeira visão foi vê-la descendo do ônibus. Foi marcante. Nunca vou esquecer”, contou Romário, que até enviou uma carta à Águia Branca para mostrar a importância da empresa em sua vida. l

muito gratificante para uma marca de 68 anos permanecer há 15 anos em primeiro lugar na lembrança dos capixabas”, comemora a diretora comercial e de marketing da Viação Águia Branca, Paula Barcellos Tommasi Corrêa. Transportar 11 milhões de passageiros por ano nos Estados do Espírito Santo, Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Sergipe eAlagoaséumamissãoqueaÁguia Branca cumpre com responsabilidade, oferecendo segurança e conforto aos passageiros. “Em outubro de 2014, iniciamos a operação até Sergipe e Alagoas, com a expectativa de transportar mais 320 mil passageiros por ano. Esse crescimento é refletido na confiança do público”, completa. Confiança essa que virou até uma história de “amor à primeira vista” entre o supervisor de Recursos Humanos Romário Percílius Welmes, de 27 anos, e a auxiliar-administrativa Érika Batista AlmeidaSilva,de35anos.Nodia3 de dezembro de 2011, ambos viajaram em ônibus da Águia Branca de suas cidades de origem para se conhecerem em Resplendor, mas acabaram se vendo pela primeira vez na rodoviária mesmo. A história de amor subiu o altar no dia 20 de setembro do ano passado, em Santo Antônio, distrito de Itueta, zona rural de Minas Gerais, e Érika fez questão de chegar à igreja num ônibus da Águia Branca, igual ao veículo em que estava quando conheceu pessoalmente Romário. O casal se conheceu pela internet. Ele percorreu 62 quilômetros de ônibus de Baixo Guandu, Noroeste do Espírito Santo, a Resplendor, em Minas Gerais. Enquanto isso, Érika saiu de Governador Valadares (MG), onde mora com a família, para Resplendor. “Cheguei uma hora antes do combinado e acabei conhecendo Agências que atendem a marca: A4 e SET

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A tranquilidade de estar em segurança A Visel se diferencia no mercado do Estado pelo acompanhamento mensal do trabalho de segurança oferecido aos clientes. A empresa também presta serviço em Minas e na Bahia CAÍQUE VERLI

m busca da confiança do público capixaba, a empresa de segurança Visel se diferencia no mercado do Espírito Santo pelo acompanhamento mensal do trabalho nos contratantes, avaliando a satisfação dos clientes. Essa avaliação é feita mensalmente por uma equipe de gestão integrada, que sempre retorna às áreas atendidas. “A Visel trabalha forte junto aos clientes, parceiros e colaboradores, para sempre ser lembrada como uma empresa séria e competente. Para isso trabalhamos e estamos sempre em evolução”, comenta Jefferson Barros, gerente operacional da empresa de segurança. Prestando serviços também em outros estados, como Bahia e Minas Gerais, a Visel foi adquirida pelo grupo empresarial Graber em 2010 e, de lá para cá, não parou de crescer, buscando se es-

pecializar em suas atividades, sem perder o foco na satisfação dos clientes. Reconhecida no mercado, a empresa possui certificações na ISO 14001, ISO 9001 e OHSAS 18001. “É gratificante vermos que o mercado reconhece a força de trabalho de nosso grupo que não para de crescer, mas sem perder o foco de efetuá-lo de forma séria e comprometida com o resultado”, afirma Jefferson. Segundo Jefferson, os serviços prestados se baseiam na flexibilidade, confiança e

competência da empresa na execução dos serviços propostos, sem deixar o cliente na mão e com os melhores equipamentos de segurança do mercado, como câmeras de alta qualidade. Paraele,umadasrazõesdasconquistas da Visel é a capacitação dos colaboradores da empresa, que passam, periodicamente, por treinamentos com os melhores profissionais da área. O gerente conta que um dos pilares do sucesso da Visel é o constante investimento em tecnologia, com o objetivo de fortalecer os equipamentos de segurança. Isso aumenta os laços com os clientes, além de reduzir os custos de produção e aumentar o poder de competição. “Nosso cliente está sempre em primeiro lugar”, pontua Jefferson. l

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Cinco milhões de motos aos clientes Os números do Consórcio Honda impressionam: já representam 35% das vendas de motos zero da montadora FIORELLA GOMES

ma das maiores administradoras de consórcios do país, responsável por movimentar 65% do mercado, o Consórcio Nacional Honda (CNH) foi a mais lembrada do segmento na Pesquisa Recall de Marcas, pelo segundo ano consecutivo. Presente no país há 33 anos, a empresapossuiumacarteiracommais de 2,3 milhões de clientes ativos. A tranquilidade e a modernida-

de dos serviços é o que leva a marca crescer e se firmar no segmento de consórcios, como acredita Alberto Pescumo, gerente geral da Honda Serviços Financeiros. “Ser a empresa mais lembrada pelos capixabas nos enche de orgulho e nos motiva a seguir em frente para con-

tinuar merecendo a confiança desses clientes. O foco principal do nosso trabalho é exceder as expectativas dos clientes”, apontou. OsnúmerosdoConsórcioHonda impressionam:noiníciodesseanoa administradora alcançou a marca recorde de 5 milhões de motos entregues aos seus clientes. O CNH já representa 35% das vendas de motos zero da montadora Honda. E foi exatamente ele que permitiu que o trabalhador autônomo Teófilo Caliman Mattos, 26 anos, conquistasse sua primeiro moto zero quilômetros. Ele entrou no consórcio em 2009, quando ainda atuava como estagiário e tinha poucas condições para comprar um bem móvel. No ano passado, conseguiu adquiriu seu sonho de consumo: uma Honda Bros 150 cc. “Era uma forma fácil de adquirir o meu sonho. O financiamento é muito caro", avaliou. l

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VAREJO

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Moda praia com DNA capixaba Antenada com as tendências, a Magia do Mar, presente em outros Estados e países, coloca o consumidor do Espírito Santo em primeiro lugar MURILO CUZZUOL

ma das coisas boas de morar no Espírito Santo é ter a possibilidade de contar com o sol forte e poder pegar aquela praia ou piscina ao longo de praticamente todo o ano. E a Magia do Mar sabe disso muito bem. Tanto que a grife mais uma vez foi a mais lembrada pelos capixabas no segmento Moda Praia, do Prêmio Recall de Marcas A Gazeta 2015. A identificação com o público local é a marca da empresa, e a recíproca é verdadeira. “Gosto muito dos biquínis, saídas de praia e outros produtos produzidos pela Magia do Mar. Tenho muitas peças da marca. Além de serem bonitas e identificadas com o Espírito Santo, geralmente são mais em conta quando comparadas com as grifes concorrentes. Mas isso não quer dizer que a qualidade seja inferior. É exatamente o contrário”, disse a

universitária Júlia Pimentel. Antenada com as tendências, a empresa não abre mão da proximidade com os consumidores para saber o que eles esperam ver estampados nas próximas coleções. “O consumidor é a razão da nossa existência! Trabalhamos sempre focados em atendê-los da melhor forma possível. Quando conseguimos estar próximos de nosso público consumidor garantimos um maior aproveitamento de toda a energia que dedicamos para a cria-

ção, produção e comercialização dos produtos Magia Do Mar”, contou o diretor comercial da Marca, Anderson Deps. Genuinamentecapixaba,aMagia do Mar está no mercado há duas décadas, tendo a sede e também a fábrica sediadas em Vila Velha. Mas não se engane: os produtoschegamatodososcantosdo Estado, de Norte a Sul, e também jáfazacabeçadopúblicocariocae baiano, já que há filiais no Rio de Janeiro e também em Salvador. No Estado, são 18 lojas espalhadas para atender aos capixabas. Essa facilidade para se encontrar produtos da Magia do Mar é determinante, na visão da universitária Júlia Pimentel, para o sucesso da marca. “Atualmente resido em Vitória, mas sou do interior do Estado. Mesmo quando morava em Ibiraçu, conseguia ter acesso aos biquínis da Magia do Mar. Isso é muito bacana, pois além de atender minha necessidade como consumidora, mostra que não há diferenciação de público”, contou Júlia. Ser da terra é motivo de orgulho para a empresa, tanto que esse DNA capixaba é exportado como uma característica da grife. “Costumamos dizer que a marca tem um forte DNA capixaba. Nos esforçamos para entender e atender ao público capixaba em primeiro lugar. Nossos produtos vão para outros Estados e para diversos países levando este DNA. Este é o nosso diferencial”.l

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Cristal Graffiti está na crista da onda A marca, que está sempre ao lado da prática esportiva, principalmente, os esportes de praia, foi a vencedora no quesito marca de roupa do Prêmio Recall A Gazeta 2015 DIVULGAÇÃO

LEONARDO SOARES

costumada a ajudar a divulgar diversos esportes, principalmente os de praia, a Cristal Graffiti ganhou mais um título próprio em seus 13 anos de atuação no Espírito Santo. Na pesquisa Recall 2015 de A Gazeta, foi a vencedora no quesito marca de roupa. Com 17 lojas espalhadas pelos principais centros comerciais do Estado - sendo 14 na Grande Vitória, uma em Linhares, uma em Colatina e uma em Cachoeiro de Itapemirim -, a empresa já é referência entre os capixabas e, a cada ano que passa, visa expandir seu campo de atuação. A ideia da rede é aproximar cada vez mais as pessoas do mundo esportivo e, por isso, esse prêmio vem coroar o trabalho dessa equipe nota 10. É o que garante o diretor de marketing e produto da Cristal Graffiti, Junior Bill. “Toda notícia positiva sempre é recebida com muita alegria! Um prêmio como esse nos deixa orgulhosos. A Cristal Graffiti é formada por uma equipe experiente e ao mesmo tempo muito jovem. Somos todos muito apaixonados por nossas tarefas e quando vem um reconhecimento como esse sentimos nosso trabalho vivo!”, destaca. A marca está no Espírito Santo desde 2002 e o trabalho bem feito da equipe vem chamando a atenção do consumidor. É o caso de Luiz Rodrigo Santos, advogado que é cliente da grife há cinco anos. “Quando cheguei em Vitória resolvi acompanhar uns amigos na praia e a maioria usava

Cristal Graffiti. Gostei do estilo da roupa e passei a consumir os produtos da marca, principalmente porque além de pegar onda, gosto muito de andar de skate. As roupas combinam com esses estilos, sem falar que possuem qualidade com preços acessíveis”, destacou o mineiro. Apesar do bom momento da empresa, Junior Bill disse que não se pode relaxar, pois a concorrência é feroz e exige sempre mais de cada profissional para manter a Cristal Graffiti na crista da onda. “Temos que estudar, estudar e estudar! A informação é a base de tudo que fazemos! Sabemos

que somos uma marca de life style e comportamento ousado. Trabalhar com certeza é o que vem pela frente. Os investimentos em qualidade de produto e tecnologia, hoje, é uma realidade, mas queremos, principalmente, investir em pessoas. Tudo que envolve o estilo de vida de nosso público-alvo, pode ser um produto Cristal Graffiti, desde um calçado a um celular”, ressaltou ele, que futuramente pensa em abrir novas lojas fora das fronteiras capixabas. Assim como a natureza, a Cristal Graffiti está em constante evolução. “Estamos pesquisando novas possibilidades de produtos e muita coisa está em processo. Nossos planos para o futuro serão sempre inovar e trazer para nossos clientes o surpreendente. Boas novidades estão por vir”, completa Junior Bill. l

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Qualidade e conforto para a criançada Há 35 anos no mercado capixaba, a empresa faz parte da vida de muitas crianças e é referência entre os pais, que buscam bons produtos com preços acessíveis THAÍS BRÊDA

uando se fala de escolher a roupa que bebês, meninos e meninas vão usar – seja para ficar em casa, para atividades do dia a dia ou para datas especiais – a escolha deve ser feita com muito cuidado para garantir que a garotada fique estilosa, mas também à vontade com o que está vestindo. Por isso, os pilares da Balãozinho são qualidade, conforto e beleza. Primeiro lugar nas categorias Loja e Marca de Roupa Infantil do Recall 2015, a marca foi citada por 31,9% e 26,4% dos participantes, respectivamente. Há 35 anos no mercado capixaba, a empresa faz parte da vida de muitas crianças e

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Inovação constante Esta frase está sempre em nossa mente para que estejamos sempre na sua

é referência entre os pais. A funcionária pública Cristina Ridvi, 39 anos, é uma das muitas consumidoras fiéis dos produtos da Balãozinho. “Compro para meus filhos, Gabriela, 5 anos, e Guilherme,

de 3, principalmente, mas também para sobrinhos e filhos de amigos. Quando minha filha ainda estava na barriga fiz um estoque de roupas da Balãozinho. Os produtos têm boa qualidade, são bonitos e têm um preço bem acessível, por isso minhafidelidadecomamarca.Fora o atendimento nas lojas, que é sempre ótimo. As meninas são atenciosas e carinhosas com as crianças. Gosto tanto da marca que inscrevi minha filha para ser modelo para os catálogos da empresa, quando ela tinha três anos. Conhecemos a fábrica, os estilistas, foi muito legal”. O diretor da Balãozinho, Samir Melhem, diz que é um orgulho para a empresa saber que todo o cuidado e o carinho que a marca tem com seus produtos estão sendo percebidos pelos clientes, como mostra o resultado da pesquisa deste ano. “Para nós, o mais importante é entregar ao nosso consumidor um produto de qualidade e confortável. Nossos tecidos são escolhidos criteriosamente e toda a modelagem é desenvolvida para proporcionar liberdade aos movimentos e não atrapalhar o desenvolvimento das crianças”, declarou. l

Vigilância e Segurança Patrimonial Privada : Segurança Pessoal Armada e Desarmada : Escolta Armada : Monitoramento Eletrônico de Sistemas de Segurança : Segurança Bancária : Segurança Portuária : Ronda Florestal Empresa certificada ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001

0800.757.1000 www.graber.com.br Presença nacional. Parcerias internacionais

UMA EMPRESA DO GRUPO

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No passo certo para o sucesso FOTOS: DIVULGAÇÃO

Itapuã Calçados é a mais lembrada por aliar variedade, preço acessível e atendimento de qualidade NATALIA DEVENS

assear para ver as vitrines das lojas e para descansar a mente em seu horário de almoço passou a ser um hábito da faturista Kátia Regina Moraes Nascimento, de 45 anos, desde que ela começou a trabalhar na Glória, em Vila Velha, há quase dez anos. E foi em uma dessas caminhadas despretenciosos que uma vitrine em especial chamou a atenção dela: a da loja Itapuã Calçados, que, sempre com muita variedade, atraía mais uma das apaixonadas por sapatos. E a marca não faz sucesso apenas com Kátia, a Itapuã foi a mais lembrada quando o assunto é calçados, para 45,6% dos capixabas. A faturista acredita que a boa qualidade dos produtos associada aos preços acessíveis seja a principal responsável por essa

preferência. Mas há outros fatores que fizeram com que ela se tornasse uma cliente fiel. “O atendimento é maravilhoso. Na loja onde compro já tenho um vendedor que sempre me atende, que sabe do meu gosto e me deixa atualizada com as promoções e novidades da coleção. Além disso, há boas condições de pagamento. Às vezes entro sem a intenção de comprar, mas acabo me rendendo”, contou. O bom atendimento, todo varejista sabe, é a chave para boas vendas. Por isso, a marca tem se dedicado para deixar seus clientes satisfeitos nas 136 lojas onde está presente no Espírito Santo, Rio de Janeiro e Minas Gerais. Para o diretor superintendente da Ita-

Agência que atende a marca: Grupo BBI

puã, Roberto Cerutti, esse é um dos principais diferenciais construídos nos 59 anos de história da marca. “Reconhecemos o quanto cada cliente representa para a empresa, onde internamente construímos a cultura de valorizar e atender as necessidades de cada um como se fosse único. Além disso, buscamos valorizar também cada pessoa de nossa equipe, que é o que faz a empresa se manter forte e crescendo a cada dia”, declarou. Mesmo com o foco em atender cada vez melhor nas lojas físicas, a Itapuã segue tentando se modernizarecontinuarcrescendo.Estáno planejamento estratégico, para os próximos anos, a abertura de novas lojas nos mercados atuais e em novos mercados potenciais, e também a atualização e modernização das instalações das lojas antigas. Mesmo nesse período de instabilidade econômica, é esperado um crescimento médio de 5,4% em faturamento em comparação a 2014. Outro investimento é na divulgação da marca, principalmente no ambiente web. Foi lançado recentemente um aplicativo para smartphones e o Blog Itapuã, tudo integrado às mídias sociais, para acompanhar o comportamento dos clientes e as tendências da moda. O objetivo é vender 6 milhões de itens e atender cerca de 12 mil clientes por dia. l

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Sua casa, do seu jeito e com sua cara A Megalar agrada a todos os gostos, desde as donas de casa até profissionais do ramo de decoração JAIDER MIRANDA

ma casa autêntica reflete o gosto e as paixões de quem mora nela. A decoração, seja construída ao longo dos anos pelo dono, seja encomendada a um bom profissional, reflete as particularidades dos moradores. Mas todos os gostos estão reunidos em um lugar: a Megalar, eleita pelos consumidores capixabas como a melhor Loja de Decoração, em empate técnico com a Dadalto. A marca está presente em vários pontos do Estado – no Norte, no Noroeste e na Região Metropolitana de Vitória – e seu estilo aces-

sível agrada a todos, desde donas de casa até profissionais do ramo de decoração, como a arquiteta Catarina Motta, que adora garimpar artigos novos em suas visitas à loja de Vitória. “Uma loja como a Megalar mostra que decoração não é um bicho de sete cabeças e é algo acessível para os públicos”, afirma a profissional, que faz ques-

tão de indicar artigos da Megalar para amigos e clientes. Segundo a arquiteta, conviver com espaços compactos já é a realidade de muita gente, principalmente daqueles que estão começando a vida, recém-casados ou adultos solteiros, ainda mais em apartamentos cada vez menores. E lojas como a Megalar atendem perfeitamente esse novo perfil de consumidor. “Os detalhes, aqueles pequenosobjetos,podemfazertodaa diferença e deixar a casa mais especial, aconchegando e cheia de personalidade”, afirma Catarina. E não são apenas os profissionais da área que aprovam o estilo de produtos e serviços oferecidos pela Megalar. A dona de casa Edith Magalhães mantém uma tradição de comprar decoração natalina na filial de Vila Velha da Megalar. “Você pode decorar a sua casa de forma bonita sem gastar muito. Esse mito está caindo e cada vez mais vemos as pessoas explorando a criatividade”, diz Edith. Além de artigos de decoração, a loja também tem excelência em material escolar, brinquedos, utilidades domésticas e outros ramos de compras no varejo. A MOB-LAR, o primeiro nome da Megalar, nasceu em 1996. Aproveitando-se de uma nova fase econômica do país, com o fim da inflação e a valorização do real, a loja foi uma referência de um novo modelo de comércio varejista, sucesso nos Estados Unidos, que entrava no mercado brasileiro: as famosas lojas de 1,99. A aceitação foi imediata e, em menos de um ano, aquilo que havia nascido apenas como uma sessão, se tornou a primeira loja de R$ 1,99, mudando seu nome também para Megalar. “É muito gratificante receber o reconhecimento de um mercado, pois isso nos mostra que o nosso principal foco, que é o cliente, está correto”, afirma o gerente Rodrigo Ferreira, da loja Megalar de Vitória. l Agência que atende a marca: Múltipla Solução em Marketing

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Dadalto comemora tetracampeonato Uma das maiores vencedoras do Recall 2015, a empresa foi a mais lembrada em loja Decoração, de Departamento, de Presente e Marca Recomendada JAIDER MIRANDA

m um único lugar eu encontro tudo queeuquero”.Com a frase simples e direta, a aposentada Regina Cardoso Moura, 63 anos, resume bem a sua preferência por fazer suas compras nas lojas da Dadalto. Ela é uma das milhares de pessoas que contribuíram para eleger a empresa uma das maiores vencedoras do Recall de Marcas A Gazeta 2015, com quatro primeiros lugares: Loja Decoração, Loja de Departamento, Loja de Presente e Marca Recomendada. Moradora do Centro de Vitória, Regina é uma das clientes assíduas da unidade do Parque Moscoso, inaugurada nos anos 70, considerada pela própria empresa como um marco da expansão da marca e que funciona até hoje na Capital. “Por várias vezes fui à Dadalto para comprar um determinado produto, e chegando lá acabei encontrando algo que não era minha ideia inicial, mas que eu

“E

Agência que atende a marca: SET

também estava precisando. Resolvo tudo de uma única vez”, comenta a aposentada. Com parte de sua família em Minas Gerais, Regina ficou admirada quando visitou parentes em Ipatinga, na região Leste do estado vizinho, e descobriu uma unidade da loja genuinamente capixaba em funcionamento em um dos maiores shoppings da cidade do Vale do Aço. “Quando contei para minha irmã que a Dadalto era capixaba, ela nem acreditou. Jurava que era mineira, de tão grande que era a loja lá. E todo mundo na casa dela também é cliente da Dadalto de lá”, afirma. Atendendo clientes de todas as idades e classes sociais, outra vantagem é o fato de a loja trabalhar com cartão próprio, possuir layout diferenciado e divisões em sessões que facilitam encontrar os produtos, visando agradar aos clientes, e tornando a compra algo fácil e confortável. “Sempre fui bem atendida, a gente percebe que os funcionários são bem treinados e sabem explicar exatamente o que a gente procura”, elogia Regina, que revela ainda ter comprado todos os produtos de cama, mesa e banho, utilidades do lar e eletro domésticos nas lojas da Dadalto. Atualmente, a Dadalto possui 2 mil colaboradores trabalhando nas 38 lojas, sendo 28 de norte a sul do Espírito Santo e 10 em Minas Gerais, em cidades como Belo Horizonte, Governador Va-

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ladares, Barbacena e Ipatinga. Números extraordinários para uma empresa que começou sua trajetória em 1937 no sul do Espírito Santo, na cidade de Conceição do Castelo. “O projeto se mostrava audacioso, não só pelo tamanho, mas também por adotar, pela primeira vez no Estado, o modelo de autoatendimento mis-

turado com o de venda assistida. A partir daí, a empresa cresceu e tornou-se referência no mercado varejista, como a loja que tem tudo para sua casa”, explica Leonardo Coelho, CEO do Grupo Dadalto. E justamente a loja frequentada por dona Regina é considerada pelo executivo como um dos pontos mais importantes do projeto de

crescimento da empresa. “Um marcoimportantenahistóriadaredefoi a inauguração da primeira loja na Capital, no Parque Moscoso, que continua operando até hoje e ainda atende clientes que fizeram suas primeiras compras conosco na época de sua abertura”, diz, citando clientes como a aposentada. Para Leonardo, os principais diferenciais da empresa em relação aos seus concorrentes é a busca pelas maiores novidades do mercado e a oferta de preços competitivos, um pagamento facilitado e um atendimento de qualidade. “Sabemos da exigência dos capixabas e procuramos sempre atender todas as suas expectativas da melhor forma possível. O reconhecimento é muito gratificante, pois é com ele e a partir dele, que percebemos que estamos atingindo o nosso objetivo: prestar um serviço de excelência”. l

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Presente na memória e na casa dos capixabas Instalada há mais de 40 anos no Estado, Danúbio investe na proximidade com os consumidores, seja por meio de novas lojas, seja por meio das redes sociais FILIPE SOUZA

á mais de 40 anos nas casas dos capixabas, a Danúbio colhe os frutos de um trabalho bem realizado. A empresa é uma das mais lembradas quando o assunto é credibilidade e é uma das ganhadoras do Recall de Marcas deste ano na categoria Loja de Móveis. A relação saudável com seus clientes faz a boa fama da empresa se espalhar. Foi pela indicação de um amigo que o eletricista Manoel Souza, 50 anos, conheceu a loja,

comprou e não se arrependeu. “Precisei trocar vários móveis da minha casa e fui a várias lojas, mas um amigo me indicou a Danúbio. Entrei para fazer só um orçamento, mas o atendimento chamou a minha atenção, inclusive a sinceridade do vendedor em explicar a procedência dos produtos. Gostei tanto que comprei”, relata Manoel, que agora garante que vai passar para frente a boa impressão sobre a loja. Satisfeito com os resultados alcançados, o diretor da Danúbio, DIVULGAÇÃO

Miguel Bassini, valoriza a importância da sinceridade com o público. “Para ter uma boa relação com o cliente, basta ser sincero. Não adianta prometer o que não se pode cumprir ou ‘empurrar’ um produto que não seja o que o cliente deseja. Nossa equipe é preparada para apresentar o melhor, negociar, conversar e ser sempre verdadeira”, destaca o executivo. De olho no futuro, a empresa investe em novas lojas. “A Danúbio não se dá ao luxo de tirar um descanso. Estamos sempre trabalhando para proporcionar uma comunicação clara com o cliente. Recentemente, inauguramos uma nova loja no Centro de Vitória, na Av. Princesa Isabel, e, logo de cara, fizemos uma promoção de inauguração que trouxe um excelente resultado. A proximidade com os clientes nas redes sociais também é meta da empresa, que está presente no mundo virtual por meio do Facebook e do YouTube. Nesses canais, a interação com os consumidores é monitorada diariamente, com um atendimento que acompanha a velocidade que os meios online exigem. “As campanhas que realizamos não buscam apenas nos deixar na mente do consumidor, mas também em suas casas”, frisa Bassini. l

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Na Primo, o cliente vale ouro Joalheria contabiliza 57 anos de história, prezando pelo legado do fundador de manter a essência de empresa familiar NATALIA DEVENS

uando o cliente busca uma joia, principalmente se for para presentear, na maioria das vezes o intuito é traduzir sentimentos impossíveis de serem expressos em palavras. Foi assim que o empresário José Antônio Macedo, de 60 anos, conheceu a Joalheria Primo na década de 70. Como trabalhava no Centro de Vitória, as vitrines sempre bem montadas chamavam a atenção dele, que decidiu que era nessa loja que compraria o presente de aniversário para a esposa.

Em todos esses anos, já adquiriu diversos itens, até mesmo as alianças do casamento do filho e o anel de formatura da filha. “Para comprar joias, é preciso levar em conta a tradição e a confiabilidade”, ressalta o empresário. Joalheria mais lembrada no Recall de Marcas, com 31,6% das respostas, a Primo já acumula 57

anos de história, contando com quatro lojas em Vitória e Vila Velha. O legado deixado por Jadyr da Silva Primo aos filhos é de manter a essência de empresa familiar. Para o diretor comercial Rodolfo Primo, o cuidado com o cliente começa na concepção de produtos exclusivos e passa pela escolha das peças de outras marcas que serão vendidas nas lojas. “São vários tipos de joias e relógios que primam pelo bom gosto, estilo e, claro, a confiança de quem está há mais de 50 anos no mercado”, conta Rodolfo. Disposto a ampliar os negócios, o Grupo Primo conta também com uma loja no ramo de vestuário feminino, chamada de Primo Store, que fica no Centro de Vitória. l

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Mais de 50 mil produtos nas prateleiras Com 45 anos de mercado, papelaria Castorino Santana planeja ampliar o setor de material para festas ainda em 2015 MARCELA SCARAMELLA

enfermeira Maria Rosa Nascimento tem três filhos e todo início de ano letivo era a mesma coisa: dor de cabeça para comprar o material escolar. Mãe solteira, ela costumava gastar praticamente todo o salário para comprar cadernos, mochilas, lápis e produtos afins para os pequenos. “As papelarias de Vila Velha eram muito caras e eu não sabia para onde correr.” Maria se mudou para Santa Lúcia, em Vitória, e descobriu a papelaria Castorino Santana bem pertinho de casa. Um alívio para o bolso da enfermeira. “Gosto muito da variedade de produtos. Eu nunca levava meus filhos para comprar o material escolar porque eles só queriam as coisas mais caras (risos). Agora, na Castorino eles vão comigo sem problemas e ainda podem escolher. O preço é bem mais em conta”, comemora. A papelaria Castorino Santana começou suas atividades em 1970 apenas com membros da família em uma pequena loja. Hoje são cinco unidades distribuídas pela Grande Vitória (três em Vitória, uma em Cariacica e uma em Vila Velha),trazendoótimoatendimento, variedade de produtos e bons preços. A relação próxima com os clientes é um dos grandes diferenciais. “Cada loja nossa tem um sócio, então a gente está sempre próximo do cliente e fica mais fácil saber o que ele quer, o que está desagradando, o que falta na loja”,

afirma o gerente Renan Sant’ana. Atualmente, a Castorino Santana possui um mix de produtos que vai desde material escolar, para escritório, insumos para informática até artigos de festa, armarinhoepresentes.Sãomais de 50 mil produtos. Neste ano, o setor de festa será ampliado, a pedido dos clientes. “Depois de várias solicitações, ampliaremos esse setor, incluindo as principais festas temáticas e todo o material necessário para produzir uma festa completa, como lembranças, convites, painéis, descartáveis e muito mais, afirma o administrador da rede, Castorino Santana Filho. l

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Marca de quem está na moda Instalada há quase 40 anos no Brasil, C&A comemora a ampliação de sua cobertura no país com a as vendas on-line NATALIA DEVENS

restes a completar 40 anos, em 2016, a C&A já está em sua terceira geração de clientes desde que aportou no Brasil. A preferência pela loja de departamentos já foi passada de muitas mães para suas filhas. É o caso da administradora Polliany Rosa, de 35 anos, que ia à

loja acompanhada da mãe e se tornou cliente fiel. “Tenho dificuldade de comprar roupas porque souplussize.MasnaC&A, eu encontro facilmente muitas opções. São peças atualizadas com a moda”, conta. O diretor de Operações da C&A, Elio França, vê a opinião de Polliany como um sinal de que estão no caminho certo.

“Nosso papel é democratizar a moda e levar as tendências nacionais e internacionais mais atuais para nossas clientes”, frisa. Para ele, a conquista do posto de mais lembrada pelos capixabas entre as lojas de departamentos, com 19%, deve-se ao fato de a C&A ser a empresa que mais entende da mulher brasileira. As coleções em parceria com estilistas, que passaram a ser constantes nos últimos anos, também são outro atrativo. Em breve,sairáumadaMariaFilóeaindaa coleção de Dia dos Namorados, assinada por Kim Kardashian. Mas a grande novidade de 2015 foi a ampliação da cobertura da marca de 120 para mais de 1.400 municípios atendidos com as vendas on-line. “O e-commerce era um desejo antigo das nossas clientes, queestãocadavezmaisconectadas e buscam praticidade em suas compras”, destaca França. l

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Bem cotada no e-commerce Com um sistema completo de serviços, Mercado Livre fomenta o empreendedorismo com o comércio eletrônico FIORELLA GOMES

Mercado Livre surfa na onda do século XXI, a internet, e consolida-se como o maior site de e-commerce brasileiro, sendo o mais lembrado da Pesquisa Recall de Marcas na categoria Mercado Eletrônico, empatada com o BomNegócio.com, atualmente OLX. Para o diretor do marketplace no Brasil, Leandro Soares, a colocação na pesquisa é resultado do trabalho de uma equipe dedicada. “De cada quatro minutos gasto dentro de sites varejistas no Brasil, um minuto é dentro do Mercado Livre. Isso nos deixa bastante orgulhosos”, frisa.

Com 110 milhões de usuários cadastrados, o site hoje é líder de audiência no segmento em toda a América Latina, atuando em 12 países. Seu alcance atravessou o oceano e chegou até Portugal.

NEGÓCIOS Mais do que um site de com-

pras, a companhia é um ecossistema completo de serviços, onde as pessoas podem não apenas vender e comprar produtos, como pequenas, médias e grandes empresas também podem expandir suas operações. São seis áreas de negócios: o Marketplace, carro-chefe da empresa, que é a base das operações de compra e venda; o MercadoPago, plataforma que permite pagar e cobrar pela internet de maneira segura; o MercadoShops, que permite a criação e gestão de uma loja virtual; o MercadoEnvios, que oferece um serviço de gerenciamento logístico para quem vende no marketplace, entre outros. “Esse ecossistema completo permite a democratização do comércio eletrônico. Fomentamos bastante o empreendedorismo digital. A pessoa pode começar a vender utilizando nosso ecossistema e se tornar um empreendedor”, avalia Leandro. Para 2015, entre as novidades do Mercado Livre estão o pagamento sem juros e a aquisição da empresa KPL, para melhorar o processamento de dados. l

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Humor como estratégia Na boca do povo com comerciais divertidos, BomNegócio.com fundiu-se ao site OLX para ampliar negócios FIORELLA GOMES

s propagandas irreverentes surtiram efeito para a marca Bomnegócio.com, que foi a mais lembrada no segmento Mercado Eletrônico, ao lado do Mercado Livre. Após três anos de atuação no segmento de classificados, o site fundiu-se ao OLX em fevereiro deste ano. As negociações foram anun-

ciadas em novembro do ano passado, pela empresa sul-africana de mídia Naspers, do site OLX, e o grupo norueguês Schibsted, dona do Bomnegócio.com. Foi o acordo mais amplo que teve como foco a venda de produtos on-line no grupo de países formado por Brasil, Indonésia, Tailândia e Bangladesh. O anuncio foi feito na época

em que o BomNegócio.com estava “na boca do povo” com as propagandas que misturavam humor e grandes personalidades da internet, como Compadre Washington, Narcisa Tamborindeguy e Maradona, por exemplo. Ao mesmo tempo, a OLX também começava uma estratégia de propagandas tendo o humor como norte e o slogan “desapega”. Com a união, a OLX é a marca que prevalece, mas todos os dados do BomNegócio.com foram mantidos. l

A maioria das pessoas enxerga "MÔNICA" na imagem abaixo.

MANIPULAÇÃO MANIPULAÇÃO MANIPULAÇÃO MANIPULAÇÃO Não é ilusão, e sim trabalho de qualidade. Por isso, há três anos a Mônica é sinônimo de manipulação no Recall de Marcas, e destaque como drogaria.

1º lugar - Categoria Manipulação | 3º lugar - Categoria Drogarias

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A escolha de quem se mantém conectado Preços em conta e qualidade dos produtos fazem da Digital Tiger a empresa mais lembrada entre os capixabas quando o assunto é informática

FILIPE SOUZA

m um mundo cada vez mais conectado, as pessoas buscam cada vez mais praticidade, respostas rápidas e eficiência em relação aos meios digitais. E é isso que faz da Digital Tiger referência quando o assunto é informática no Espírito Santo. A empresa conquistou o primeiro lugar no Recall de Marcas no segmento Loja de Informática e mostrou que não sai da cabeça dos capixabas. Prova disso é a relação de identificação e confiabilidade que a loja desenvolve a cada dia com os seus clientes, como ressalta o analista de suporte técnico

sênior Willian Medeiros, 31 anos, que trabalha em uma escola particular de Vitória. “Sou consumidor assíduo da Digital Tiger. Como trabalho com informática, sempre preciso de vários produtos e não tenho dúvida, vou direto lá porque encontro qualidade, bom atendimento e preços em conta”, lista Além da necessidade criada pelo trabalho, Willian também é aficcionado por tecnologia e está sempre ligado em notebooks e tablets para o consumo pessoal, o

que reforça ainda mais sua relação com a Digital Tiger. “Não compro na loja apenas pela obrigação dos compromissos profissionais. No dia a dia, quando procuro por jogos, tablets e notebook, vou à loja física ou compro pela loja virtual”, ressalta. Satisfeita com o resultado que tem obtido junto aos clientes, a presidente da Digital Tiger, Rita Bullus, reforça o compromisso com um serviço de qualidade. “É muito gratificante receber um prêmio como esse! É o reconhecimento de todo um trabalho, com muito zelo para melhorar sempre, crescer e acertar. Procuramos pensar como nossos clientes sempre: desde a hora de produzir um comercial, até na exposição de um produto na loja. A primeira colocação do Recall de Marcas nos diz que estamos acertando”, pontua. Há nove anos no mercado e com 12 lojas no Espírito Santo e uma no Rio de Janeiro, a Digital Tiger espera continuar a ser referência e promete novos esforços, como priorizar produtos de qualidade e obter meios de melhorar os preços e as condições de pagamento. l

“A primeira colocação do Recall nos diz que estamos acertando” RITA BULLUS, presidente da Digital Tiger

13 lojas É a quantidade de unidades da Digital Tiger, sendo 12 no Espírito Santo e uma no Rio de Janeiro

Agência que atende a marca: Artcom

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De mercearia a uma das maiores redes do país Presente na vida dos capixabas há quase 40 anos, Extrabom aposta em variedade de produtos, atendimento e bons preços JAIDER MIRANDA

oa oferta de produtos, preço baixo e atendimento de qualidade. Na hora de escolher o supermercado, esse tripé de qualidades é prioridade para o consumidor. E por isso o Extrabom se consolida mais uma vez como a marca mais lembrada pelos capixabas em três categorias do Recall 2015: Supermercado, Entrega em Domicílio e Preço Baixo. Marca genuinamente capixaba, distribuída em 24 lojas no Espírito Santo (Cariacica, Vitória, Serra, Vila Velha, Guarapari, Colatina e São Mateus), sendo 21 da bandeira Extrabom e três Extraplus, a rede de supermercado está presente na vida dos consu-

midores há quase 40 anos. Para o casal Evandro e Eduarda Seixas, o Extrabom tem as melhores opções de produtos, seja para a farta compra do mês, seja apenas para comprar “aquele tempero que faltava para o almoço”, como exemplifica Eduarda. “A proximidade de casa é fundamental, mas se o atendimento não fosse bom e os preços e produtos não fossem satisfatórios, já teríamos mudado de supermercado”, afirma Evandro. Segundo o gerente de Marke-

ting da Rede Extrabom, Marco Aurélio Rettore, algumas novidades e projetos já estão sendo planejados. “A companhia pretende inaugurar novas lojas em 2016. Outra ação importante é reforma e modernização de algumas unidades. Neste ano, São Mateus já ganhou uma loja reformada. Em maio será a vez da unidade de Itapoã, em Vila Velha. A história do Extrabom começou em 1978, com a abertura de uma mercearia em Jardim América, Cariacica. Hoje, é uma das maiores empresas do setor supermercadista do país, possui o maior número de lojas no Espírito Santo e ocupa a primeira posição em faturamento. l Agência que atende a marca: MP

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Carinho com seus clientes Com 16 lojas instalados no Espírito Santo e na Bahia, rede de supermercados Casagrande busca ouvir seus consumidores para adequar suas ações e, assim, atender cada vez melhor MURILO CUZZUOL

uando abriram uma mercearia no município de Linhares, em 1979, os proprietários dos supermercados Casagrande talvez não imaginassem que, décadas mais tarde, aquele pequeno comércio se transformaria em uma grande

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Lugar no Recall há 15 anos!

rede, com 16 lojas espalhadas pelo Espírito Santo e também no Sul da Bahia. “Temos um imenso carinho por Linhares. Além de ser a matriz da empresa, o município foi crucial para o desenvolvimento e crescimento do Casagrande devido à localização geográfica”, afirma o gerente de Marketing da rede, Carlos Eduardo Dias Casagrande. Uma coisa não se perdeu ao longo dos anos: o carinho com o consumidor. O resultado dessa dedicação é comprovado pelo Recall de Marcas, em que o Casagrande conquistou 12,4% das lembranças. Há anos a enfermeira Silvana Telles Souza realiza as compras da família no Casagrande. Nem mesmo a mudança de cidade alterou essa rotina. “Morei por muitos anos em Linhares e só comprava no Casagrande. Há cinco anos me mudei para Cariacica e, para minha sorte, tem um Casagrande bem perto da minha casa. A confiança segue a mesma”, detalha. “Não

me importo de comprar no maior supermercado que existe. Prefiro encontrar aquilo que preciso e com um preço justo. E o Casagrande me atende nesses pontos”, acrescenta. Essa relação com o cliente é a marca da rede. “Temos a busca diária por adequar nossos esforços ao gosto do cliente. Buscamos ser observadores e ouvintes acima de tudo, assim conseguimos detectar o que eles demandam”, salienta Carlos Eduardo. E para que cada vez mais pessoas possam notar a diferença com que o Casagrande trabalha, a rede planeja novidades em um futuro próximo, conforme explica o gerente de marketing. “Estamos com um projeto em andamento para uma ampla filial no município de Aracruz. Nosso cliente também pode esperar uma empresa cada vez mais competitiva e adequada às necessidades dele. É dessa maneira que trabalhamos”, enfatiza. l

Cariacica - Campo Grande: 3216-8555 Guarapari - Centro: 3361-4043 Serra - Laranjeiras: 3328-4328 Vila Velha - Itaparica: 3349-1912 Vila Velha - Itapoã: 3289-9666 Vila Velha - Praia da Costa: 3229-5734 Vitória - Jardim da Penha: 3225-2446 Vitória - Jardim Camburi: 3337-3533 Vitória - Praia do Canto: 3315-8812

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Preço baixo e maior variedade de produtos Essas duas qualidades estão entre as principais características do Atacadão, rede que conta com unidades em todo o Brasil e que consquistou a confiança dos capixabas DIVULGAÇÃO

LEONARDO SALES

reparadas para atender tanto pequenos comerciantes, donos de padarias, pizzarias e mercadinhos, quanto consumidores finais, as lojas Atacadão oferecem mais de dez mil opções de produtos, que podem ser adquiridos em embalagens fechadas ou fracionadas, de acordo com a necessidade do cliente. As unidades possuem, ainda, serviços de conveniência, como padaria e lanchonetes, aumentando a comodidade dos consumidores. Encontrar tudo isso em um único lugar faz do Atacadão o campeão do Recall de Marcas A Gazeta na categoria Atacado. Para a empresa, a conquista do prêmio é um importante reconhecimento pelo trabalho prestado há seis anos no Espírito Santo, desde a abertura da primeira loja da rede no município de Vila Velha, em 2009.

COMODIDADE O ferroviário Luciano Rocha, de 37 anos, é freguês de carteirinha do Atacadão. “Lá sempre

Lojas do Atacadão estão preparadas para atender tanto pequenos comerciantes quanto consumidores finais

encontro preços baixos e grande variedade de produtos. Na Páscoa, por exemplo, procurei por uma determinada marca de ovo de chocolate e

só achei no Atacadão”, destaca. “O preço da carne lá é ótimo e também gosto muito de comprar material para limpeza do carro.” O Atacadão está presente em todos os Estados, além do Distrito Federal. A rede reforça que o Espírito Santo tem grande importância para os negócios da companhia. Atualmente, a empresa conta com duas unidades de autosserviço nos municípios de Vila Velha e Vitória, e uma Central de Atacado em Vila Velha. Cada loja Atacadão atende, mensalmente, até 120 mil clientes. l

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OUTROS GANHADORES

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Estabelecimento em Cariacica tenta manter meta de cinco novidades por ano, seja com suíte temática ou com alguma reforma

Suítes temáticas são o trunfo do Kiss Motel Quartos com decoração havaiana e egípcia, por exemplo, estão entre os preferidos dos clientes da casa, que inaugurou recentemente um chalé de dois andares no estilo country PAULA GAMA

empre preocupadoemtrazer novidades aos seus clientes, o Kiss Motel, em Cariacica, é mais uma vez destaque no Recall de Marcas. Neste ano, a empresa de 25 anos conquistou o segundo lugar em sua categoria com 13,38% da lembrançadosconsumidores.Sempreapostando em suítes temáticas, inspiradas em diferentes culturas, o motel surpreende e cativa seu público. Para se ter uma ideia de como o caminho das suítes de diferentes estilos foi certeiro, o empresário Antônio Estevam Dal Col, proprietário do Kiss, conta que, entre as 64 suítes, as temáticas são sempre as mais requisitadas. “Tropical, Romana, Árabe, Egíp-

cia, Havaiana. Esses são alguns dos nossos temas. Sempre que temos uma novidade, o cliente quer conhecer”, conta.

ESTILO A última inovação do estabelecimento foi a Casa Country, composta por um chalé de madeira de dois andares, com ofurô, hidromassagem e duas suítes no estilo country. Para este ano, o motel ainda aposta em um novo tema: o indiano. “Como elas estão sendo

muito bem aceitas pelos clientes, tentamos manter uma meta de cinco novidades por ano, seja um temanovooualgumareforma,como a que fizemos nos últimos meses na área externa”, conta Antônio. Apesar de ser o forte do estabelecimento,oempresárionãocredita o recorrente bom desempenho no recall apenas às inovações. Para ele, a forte presença na mídia também faz com que a marca seja fixada na memória dos consumidores, além do atendimento diferenciado com cozinha funcionando 24 horas por dia. “Temos a preocupação de nunca estar fora da mídia em todos estes anos de negócio. Não basta apenas apostar em coisas novas, precisamos mostrá-las ao público”, revela Dal Col. l

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Sempre entre as maiores Com 1.200 unidades espalhadas por todo o Brasil e outros países, Wizard é a maior rede de ensino de línguas do mundo, graças ao investimento na capacitação de seus professores LUI MACHADO

star entre as grandes é a vocação da Wizard. Tida como uma das maiores redes de ensino de línguas do mundo, com 1.200 franquias espalhadas em cinco países, a escola foi a segunda mais lembrada pelos entrevistados na categoria Escola de Idiomas no Recall de Marcas A Gazeta 2015. A base do sucesso é o corpo docente, que passa por treinamento específico, com participação em convenções e congressos para que os professores estejam sempre bem capacitados. “Investimos muito em melhorias da qualidade do serviço

prestado, inovação e novas tecnologias, para que nossa marca seja sempre lembrada e indicada constantemente pelos nossos alunos”, explica a franqueada da Wizard em Vitória e Vila Velha, Karine Leão.

FRANQUIAS As 1.200 unidades de ensino da Wizard estão espalhadas por todo o Brasil e também pelos Estados Unidos, Japão, Paraguai e Costa Rica. O apoio fornecido ao franqueado, como estruturação do imóvel e auxílio em ações de marketing, é essencial para o crescimento da marca, que representa uma excelente oportu-

nidade para aqueles que querem investir em um novo negócio. Segundo Karine, a busca pela excelência no atendimento e no ensino é a maior estratégia da Wizard para se tornar a mais lembrada nos próximos anos. Para isso, o caminho é investir em treinamentos e na motivação de equipe. “Fazemos pesquisa de satisfação e investimos em recursos tecnológicos para oferecer aos nossos alunos um serviço de alta qualidade.” l

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Foco no meio ambiente e também nas pessoas Grande trunfo da Marca Ambiental para estar entre as mais lembradas é o trabalho constante junto às comunidades, com projetos de incentivo à educação ambiental LUI MACHADO

idar diretamente com o meio ambiente e com a saúde das comunidades ao redor de seus clientes. Essa é a missão que a Marca Ambiental abraçou nos últimos 20 anos. Apesar da grande responsabilidade, a empresa tem feito bem o seu papel e esteve entre as mais lembradas na categoria Preservação Ambiental do Recall de Marcas A Gazeta 2015. No mercado desde 1995 e certificada em 2006 com o ISO 9001 para os serviços de Tratamento e Destinação Final de Resíduos, a empresa tem como foco lidar com aquilo que ninguém quer mais: o lixo. Para isso, propõe-se a coletá-lo, transportá-lo e dar destinação correta a restos orgânicos, industriais, comerciais e de atividades petrolíferas, além de

tratar materiais recicláveis. O trabalho de excelência, baseado no investimento em tecnologia e em mão de obra capacitada, foi responsável por atrair clientes de grande porte no Espírito Santo, como Arcelor Mittal, Vale, Garoto, Ambev, Walmart e Shopping Vitória.

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Segundo a diretora de comunicação da Marca Ambiental, Mirela Chipiani Souto, o grande trunfo para estar entre as mais lembradas é o trabalho junto às comunidades, principalmente no bairro Nova Rosa da Penha, em Cariacica, local onde está situada a sede da empresa. “Temos projetos de incentivo à educação ambiental, que incluem visitas monitoradas de escolas e palestras educativas em escolas e empresas”, revela.

REFLEXO NA SOCIEDADE E a empresa não para de crescer. A aposta da Marca Ambiental é focar na melhoria dos serviços, sendo o feedback de seus clientes a melhor publicidade. “Nosso plano é continuar capacitando nosso material humano e trabalhar para atender de forma ainda mais completa os nossos clientes. Com isso, o nosso trabalho é refletido em benefícios na sociedade”, aponta a diretora. l

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Cuidado com o paciente é o grande diferencial Além de possuir equipe assistencial qualificada e clínicas de várias especialidades médicas, o Vitória Apart Hospital investe alto em atendimento humanizado DIVULGAÇÃO

No Vitória Apart, paciente tem acesso a avaliação completa, serviços com psicólogos e assistente social e especialização em ortopedia e traumatologia

LUI MACHADO

uando se quer descansar, nenhum lugar é melhor do que a nossa casa. A missão do Vitória Apart Hospital é, pelo menos, aproximar-se dessa sensação de conforto. Apostando em um atendimento mais personalizado, que conta com serviço de camareiras durante toda a estadia do paciente, o hospital ficou em segundo lugar na pesquisa Recall de Marcas A Gazeta 2015. Segundo o presidente do conselho administrativo do hospital, Marcus Vinicius Azevedo Tanure, os grandes diferenciais que fizeram

o hospital ser lembrado pelos capixabas passam, certamente, pelo atendimento. “Possuímos uma equipe assistencial altamente qualificada, clínicas e exames nas mais variadas especialidades médicas. Além disso, realizamos investimentos priorizando o atendimento humanizado e personalizado aos pacientes”, destaca. Além de avaliação completa, com a realização de exames de

diagnóstico não invasivos e UTI cardiológica totalmente equipada, o paciente tem acesso a serviços com psicólogos e assistente social. Outro ponto forte é a especialização em ortopedia e traumatologia, feita em parceria com a Clínica dos Acidentados de Vitória. “Também somos o único hospital privado do Espírito Santo com um Centro de Tratamento de Queimados”, ressalta Tanure. l

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é a d i c he brada n o c s e o r m v i e r t l e S er onsecu S . o ótim 2 anos c por 1

do s e nto m i c e s em nh re c o s e g u i do rc a s. o e c a a no s rade de M r vo ag p e lo s 1 2 a Re c a l l o nt i nu a i V A c s s i a a u ab sq va capix ar na Pe os moti oluções, n s g u o s l d e or r i to 1º lta re s u a s me l h ra o E s p í e c t ado . e s s o E a n c e nd ços p mais co of e re s e s e r v i z e v o da plan ficar ca o t n Sa em b . pega m a Vivo que o Tudo melhor c abem eg p ega o m .b r / p c . o v i v

Maior cobertura 3G e 4G somadas em número de municípios cobertos, conforme o site www.teleco.com.br em mar./2015. Mais informações em vivo.com.br. Imagens meramente ilustrativas.

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