Intro Forberedelse Modtagelse
- en hĂĽndbog for kommuner
Kontakt
TiltrĂŚk og fasthold udenlandske virksomheder
Fastholdelse Samarbejdspartnere
Udarbejdet af Copenhagen Capacity i samarbejde med 15 kommuner i hovedstadsomrĂĽdet som led i projektet Samarbejde om Proaktiv Investeringsfremme (SPI).
Forord Udenlandske investeringer skaber mange arbejdspladser, øger kompetenceniveauet i dansk erhvervsliv og styrker vores konkurrenceevne og eksport. I dag konkurrerer ”Copenhagen” regionen med metropoler som Stockholm, Hamborg og Berlin om at tiltrække udenlandske investeringer, virksomheder og talenter. For at få del i denne vækst, skal vi sammen skabe de mest attraktive betingelser for ekspanderende virksomheder, som søger efter nye markeder, og vi skal være velforberedte og servicemindede, når en virksomhed viser interesse for at investere i Danmark. I Copenhagen Capacity arbejder vi, sammen med Udenrigsministeriets Invest in Denmark og kommunerne i Region Hovedstaden, på at markedsføre Danmark. Baseret på regionens styrkepositioner identificerer, beskriver og markedsfører vi mulighederne for udenlandske investorer, virksomheder og talenter. Når de udenlandske virksomheder viser interesse for vores tilbud, er det afgørende, at vores kommunale samarbejdspartnere står klar med en erhvervsenhed, som med det rettet servicetilbud styrker virksomhedens interesse i at investere og etablere virksomhed i regionen. For mange udenlandske virksomheder er det en stor fordel, at de let kan komme i dialog med kommunen. De flade hierarkier i Danmark og det gode samarbejde mellem kommuner, vidensinstitutioner og virksomheder er på mange måder unikt. Koblet med det høje danske vidensniveau, et effektivt arbejdsmarked, den digitale infrastruktur og lav korruption, gør disse fordele en placering i Danmark interessant. Vores ønske med denne håndbog er at give inspiration og vejledning til, hvordan man i kommunerne bedst forbereder sig på at tiltrække og servicere de værdifulde, udenlandske virksomheder. Vi ser frem til at fortsætte det gode samarbejde til gavn for vækst, udvikling og beskæftigelse i kommunerne. Med venlig hilsen Claus Lønborg Adm. direktør Copenhagen Capacity
2
Intro
Intro
Indholdsfortegnelse Forberedelse
Intro Forberedelse Kontakt
Fastholdelse
Kontakt
Modtagelse
Samarbejdspartnere
Modtagelse
Brug Copenhagen Capacity
Intro
Samarbejdspartnere
3
Fastholdelse
Copenhagen Capacity markedsfører regionens styrkepositioner og stærke erhvervsklynger internationalt over for udenlandske virksomheder og potentielle investorer. Det er en stor styrke for os at kende til kommunernes væksterhverv og erhvervssammensætning, når vi viser udenlandske virksomheder rundt i regionen. Derfor opfordrer vi kommunerne til løbende at underrette os om deres erhvervsstyrker og erhvervstiltag, så vi sammen kan tiltrække udenlandske virksomheder og få dem placeret de bedst tænkelige steder i regionens kommuner.
Intro
En håndbog om kommunal investeringsfremme
Sammen med Copenhagen Capacity spiller kommunen en stor rolle i markedsføringen af egne erhvervsstyrker, tilbud og visioner. Sammen skal vi præsentere udenlandske investorer for et koordineret og sammenhængende system, som det er nemt at komme i dialog med, og som løser de udfordringer, udenlandske investorer kan møde i Danmark.
Du kan læse håndbogen fra ende til anden eller bruge den som opslagsværk. Og hvis du har forslag til andre gavnlige samarbejdsmuligheder, hører vi gerne fra dig.
Intro
Samarbejdspartnere
4
Fastholdelse
I de følgende kapitler bliver du guidet igennem de forskellige faser fra markedsføring af de kommunale erhvervsstyrker til tiltrækning og fastholdelse af udenlandske virksomheder. Vi giver anbefalinger til, hvad kommunen selv kan gøre, og forklarer samtidig, hvilket arbejde Copenhagen Capacity laver. Husk, at vi altid står klar til at hjælpe med at servicere udenlandske investorer, der overvejer etablering eller udvidelse af deres aktiviteter i kommunen.
Modtagelse
Brug af håndbogen
Kontakt
Håndbogen giver forslag til, hvilke tiltag den enkelte kommune kan iværksætte, og orienterer systematisk om de ydelser, Copenhagen Capacity tilbyder på de forskellige stadier af tiltræknings- og fastholdelsesarbejdet.
Forberedelse
Denne håndbog er et opslagsværk for ansatte i kommunen, der arbejder med erhvervsfremme, udvikling og vækst. Håndbogen er udarbejdet i samarbejde med 15 kommuner i Region Hovedstaden, og indholdet er baseret på Best Practice fra Copenhagen Capacity og de kommuner, der har erfaring med at tiltrække internationale virksomheder.
Intro
Intro
Samarbejdspartnere
5
- Svend-Erik Nielsen, Direktør Halsnæs Kommune Fastholdelse
Copenhagen Capacity rejste med kommunens borgmester og kommunaldirektør, regionens erhvervsdirektør, repræsentanter fra DTU med flere til Rusland for at vise NLMK, at kommunen ønsker at være en seriøs medspiller i udviklingen af kommunens største industriarbejdsplads.
I dag arbejder Copenhagen Capacity tæt sammen med kommunen om NLMK DanSteels forsatte vækst – og med to andre investorer på området for at fastholde og udbygge produktionsmulighederne.
Modtagelse
NLMK havde købt en del af det gamle stålvalseværk Dansteel i Frederiksværk og investeret over en milliard danske kroner i opgradering af værket. Kommunen ønskede med besøget i Rusland at opnå et tættere samarbejde med NLMK og indgå i en konstruktiv dialog om fremtiden.
Strategien lykkedes. Stålvalseværket er i dag det mest avancerede værk i Nordeuropa, der er fastholdt mange jobs i Halsnæs, og NLMK DanSteel har blandt andet indgået en forskningsaftale med DTU om avanceret procesteknologi.
Kontakt
I foråret 2013 kontaktede Halsnæs Kommune Copenhagen Capacity for at få hjælp til at besøge NLMK i Rusland, der er den største udenlandske investor i kommunen.
Forberedelse
Jobskabelse og vækst i Halsnæs Kommune
Den kommunale forberedelse Forberedelse
Erhvervspolitisk målsætning og strategi Kommunerne har i dag en stor viden om egne lokale erhvervsstyrker og kender tilsvarende til nabokommunernes forcer. Den viden skal bruges til at skabe de bedste betingelser for både det nye og det eksisterende erhvervsliv.
Kontakt
Erfaringen viser, at kommuner, som har en klart defineret idé om at satse målrettet på bestemte typer virksomheder, klarer sig bedre i konkurrencen om at tiltrække nye virksomheder end kommuner, som sigter bredt. Det giver grundlag for en mere offensiv erhvervspolitik at udvælge nogle fokusområder, som kommunen aktivt vil arbejde med. For at kunne tiltrække nye virksomheder til kommunen, bør den politiske målsætning være på plads, lige som der bør være taget strategisk stilling til, hvilke erhvervsstyrker kommunen ønsker at fremhæve.
Modtagelse
Rummer kommunen dele af væksterhverv, der er potentiale i at styrke, er det afgørende at forankre dette som et fokusområde i den kommunale ledelse. Ledelsesforankring sikrer, at der er opbakning til at arbejde med markedsføringen af området på flere niveauer, og at der er bred forståelse i kommunen for, at man fremhæver og satser på udvalgte erhvervskategorier. Helt overordnet bør kommunen have taget stilling til, hvor man ønsker hvilke typer virksomheder placeret, så man har en klar strategi for hvilken form for markedsføring, der skal initieres.
Fastholdelse
Forberedelse
Samarbejdspartnere
6
Gode råd
• Overvej, om den erhvervspolitiske vision stemmer overens med det erhvervsliv, der findes i kommunen i dag
Forberedelse
• Overvej, hvilke typer virksomheder der vil finde det interessant at placere sig i kommunen med udgangspunkt i det eksisterende erhvervsliv og de erhvervsstyrker, kommunen allerede har
• Overvej, om kommunen har arealer, der egner sig nye virksomheder, og hvor de forskellige typer af virksomheder bør placeres Kontakt
• Overvej, hvilke værktøjer kommunen kan bruge til at kommunikere sin strategi for erhvervsudviklingen (politik, strategi, handleplan, kommuneplan etc.) • Overvej, om kommunens målsætning i kommuneplanen konkret afspejles i kommunens strategier, budgetter og aktiviteter
Modtagelse Fastholdelse
Forberedelse
Samarbejdspartnere
7
Markedsføring af kommunale og regionale erhvervsstyrker
At positionere sig med en specifik fortælling, der skaber rammen om centrale værdier og erhvervsstyrker, skærper kommunens synlighed. Dermed bliver det lettere at skabe opmærksomhed hos relevante virksomheder.
Forberedelse
Når den kommunale erhvervspolitik er forankret internt i kommunen, kan den kommunikeres, og kommunen kan markedsføre sin erhvervsvision.
For kommunen gælder det om at tiltrække sig opmærksomhed på baggrund af en større regional og national fortælling – og at præsentere sig så attraktivt som muligt i den kontekst.
Potentialer og muligheder i området kan blandt andet synliggøres gennem gode virksomheds-cases. Fremhæv fx virksomhedernes tilfredshed med at bo i kommunen, og beskriv de forretningsmæssige successer, den kommunale erhvervsservice har været med til at skabe i det lokale erhvervsliv.
Modtagelse
Professionelt og indbydende informationsmateriale, som præsenterer kommunens erhvervsstyrker og bløde værdier, er en positiv faktor, når målet er at tiltrække virksomheder og medarbejdere til kommunen. Det handler ikke om at markedsføre alt på en gang. Kunsten består i at vælge de fokusområder, hvor kommunen kan tilbyde ”noget mere”, og præsentere både rationelle argumenter og emotionelle værdier i en appetitvækkende form.
Kontakt
De styrker, som ligger i kommunen, er ikke nødvendigvis fysiske i form af noget, man kan se, røre eller prøvekøre. Derfor er det vigtigt, at kommunen formår at visualisere attraktiviteten i kommunen via sin markedsføring. At skabe en ”fortælling” om kommunens geografiske område og de fortræffeligheder, som ikke umiddelbart er håndgribelige.
Fastholdelse
Forberedelse
Samarbejdspartnere
8
Eksempler på elementer i en kommunal fortælling Geografiske værdier
Børnevenlig
Work/life balance
Byliv
Historisk identitet Erhvervsstyrke 1 *
Internationale skoler/ børnehaver
Attraktive boliger
Erhvervsstyrke 2
Test- og demofaciliteter
Infrastruktur
Offentlig transport
Modtagelse
Tryghed
Cykelafstande/ Cykelby
Uddannelsesinstitutioner
Geografisk plcering
Kontakt
Natur og friluftsliv
Internationale netværk
Kulturliv
Forberedelse
Bløde værdier
Fastholdelse
* Erhvervsstyrke 1 og 2 skal ses som eksempler på en koncentration af virksomheder i kommunen, der er værd at fremhæve som attraktive at blive en del af.
Forberedelse
Samarbejdspartnere
9
• Etablerede SMV’er (små og mellemstore virksomheder), der endnu ikke har skabt sig et veletableret brand for sig selv, nyder godt af at kunne promovere sig som en del af en klynge eller erhvervsstyrke, det vil sige som en del af flere virksomheder inden for samme felt. De kan bruge kommunens styrkeposition og omdømme til at tiltrække sig positiv opmærksomhed og skabe sig en plads på det globale marked.
• Lokale enheder, der er i fare for at lukke eller blive flyttet til udlandet, kan bruge den kommunale fortælling til at dokumentere, at de er en del af en styrkeposition. Det bliver lettere for dem at argumentere for at fastholde enheden i området – eller måske endda at investere i den frem for at flytte eller lukke den.
Forberedelse
• Nogle investeringsfonde vælger udelukkende at investere i virksomheder, der indgår i klynger.
Samarbejdspartnere
10
• Nye medarbejdere kan se, at der på længere sigt er karrieremuligheder i et område, hvor der findes andre relaterede virksomheder. Måske kan det også give arbejde til en ægtefælle. Fastholdelse
• Udenlandske virksomheder, der etablerer sig i kommunen, vil opleve det som en sikkerhed, at andre tilsvarende virksomheder har gjort det samme. De kan se muligheder for at rekruttere de rigtige medarbejdere, i at deltage i videndeling og i at få adgang til innovative entreprenører på deres felt.
Modtagelse
• Store virksomheder har lettere ved at indgå i internationale partnerskaber, når de er en del af en klynge. Samtidig bliver det lettere for virksomhederne at tiltrække kvalificeret arbejdskraft, når kommunen brander de bløde værdier.
Kontakt
Den fortælling, kommunen skaber omkring sit erhvervsmiljø, er ikke bare gavnligt i tiltrækningen af nye virksomheder, men kan ligeledes være med til at fastholde det eksisterende erhvervsliv. Her er nogle eksempler:
Forberedelse
Den kommunale fortælling gavner erhvervslivet
Gode råd
• Sørg for ledelsesforankring af den kommunale fortælling, så der er enighed om at afsætte ressourcer til udviklingen og følge op med handling
Forberedelse
• Skab en fortælling om de styrker, kommunen har besluttet at fremhæve, og kommuniker kommunens erhvervsprofil og den service, kommunen kan tilbyde
• Lav en oversigt over kommunens virksomheder samt test- og demonstrationsfaciliteter og uddannelsesinstitutioner i regionen Kontakt
• Kortlæg alle de bløde og geografiske værdier og tilbud, kommunen har at byde på, og beslut, hvilke styrker der skal fremhæves • Identificer virksomheder, som kan visualisere kommunens erhvervsmiljø og erhvervsdemografi inden for hver erhvervsstyrke • Identificer de forretningsnetværk, som kommunen kan give adgang til
Alle materialer, som henvender sig til udenlandske virksomheder, skal være på engelsk.
Modtagelse
• Profiler de erhvervsevents, som finder sted i området
Klynger i regionen Fastholdelse
En klynge er betegnelsen for en geografisk koncentration af virksomheder og relaterede aktører inden for et afgrænset felt, som både samarbejder og konkurrerer indbyrdes. Klynger danner grundlag for øget produktivitet og innovation i de etablerede virksomheder og bidrager til, at flere nye starter op. Kilde: Copenhagen Capacity, inspireret af REG LAB’s definition på klynger
Forberedelse
Samarbejdspartnere
11
Den første henvendelse Skal en virksomhed udvide sin forretning i et nyt land, er det enten ud fra et strategisk ønske om at være til stede på et givent marked eller et ønske om at få adgang til en specifik teknologi eller specielle kompetencer. Der kan også være et ønske om nærhed til en kultur, som kan tilføre virksomheden en særlig konkurrencemæssig fordel, eller et ønske om at komme tættere på en vigtig leverandør eller kunde. Kontakt
Når en virksomhed eller dennes rådgiver henvender sig til en investeringsfremmeorganisation eller en lokal myndighed, sker det undertiden anonymt. Det kan være, at en medarbejder i virksomheden bruger sin private email til at etablere den første kontakt. Henvendelsen kan også komme fra en ekstern konsulent, som virksomheden har hyret til at agere på dens vegne. Anonymitet er ofte vigtigt i denne fase. I den første undersøgelsesfase søger virksomheden at afdække mulighederne for at få sine behov opfyldt, og kravene kan variere, alt efter projektets hovedformål. Det er oftest i denne fase, at virksomheden vælger at involvere Copenhagen Capacity.
• Orienterer sig om kommunernes erhvervsdemografiske grundlag
Fastholdelse
• Mødes med den udenlandske virksomhed. Ofte udarbejdes en mini-markedsanalyse samt en benchmark-analyse, hvor relevante konkurrerende storbyer testes på lønniveau, skatteforhold, kontorleje mv. – og på, hvor attraktive de er, målt på andre relevante parametre som afgifter og ansættelsesforhold og tilstædeværende klynger
Modtagelse
Hvad gør Copenhagen Capacity
• Præsenterer markedsmuligheder og potentielle kundemuligheder i regionen
Kontakt
Samarbejdspartnere
12
Virksomhedens indledende screening vil typisk tage udgangspunkt i nøglekriterier som: • omkostningsniveau (lønniveau, flexicurity1 , husleje, it- og teleomkostninger og rammebetingelser) • makroøkonomisk stabilitet • tilgængelighed og infrastruktur • muligheden for at rekruttere nøglemedarbejdere
• livskvalitet og livsstil
Kontakt
• sprogfærdigheder
• etableringsmuligheder • kompetencer Modtagelse
• tilstedeværende klynger
Fastholdelse
1
Flexicurity er betegnelsen for det miks af fleksibilitet (flexibility) på arbejdsmarkedet og social sikkerhed (security), som et land til-
byder. I Danmark har vi stor fleksibilitet og samtidig stor sikkerhed, hvilket er attraktivt for både arbejdsgiver og arbejdstager.
Kontakt
Samarbejdspartnere
13
Det første besøg i kommunen Når virksomheden peger på en foretrukken lokalitet, foretages der som regel en nøjere vurdering af områdets fordele og begrænsninger, inden den endelige beslutning tages. Oftest vil repræsentanter fra virksomheden besøge byen for at mødes med: • Kommunale myndigheder • Mulige lokale samarbejdspartnere
• Ejendomsmæglere, advokater, revisorer, banker
Kontakt
• Kunder, konkurrenter og leverandører
• Universiteter og testfaciliteter • Rekrutteringsbureauer og jobcentre
I forbindelse med besøget vil virksomheden som oftest også se på mulige lejemål sammen med en lokal ejendomsmægler eller udbydere af kontorhoteller.
Modtagelse
• Skat, Erhvervsstyrelsen, Udlændingestyrelsen, Lægemiddelstyrelsen, certificeringsvirksomheder m.v. i relation til virksomhedens forretningsområde
Fastholdelse
Kontakt
Samarbejdspartnere
14
Hvad kan kommunen gøre • Forberede information om potentielle samarbejdspartnere, test- og demonstrationsanlæg, mulige lokaliteter for placering • Forberede et kvalificeret modtageteam • Involvere borgmesteren • Kontakte ejendomsmæglere og andre virksomheder, der kan være relevante som samarbejdspartnere Kontakt
Hvad gør Copenhagen Capacity • Skaber kontakt til kommuner for at få indblik i lokaliseringsmuligheder og mulige danske samarbejdspartnere til den pågældende virksomhed
• Deltager i møderne med virksomheden og kommunens modtageteam
Modtagelse
• Udarbejder eventuelt et besøgsprogram med fremvisning af potentielle lokaliteter, møder med potentielle samarbejdspartnere, besøg på test- og demonstrationsanlæg mv.
• Leverer eventuelt individuelle analyser, der dokumenterer fordelene ved at etablere sig i regionen frem for i et andet land
Kontakt
Samarbejdspartnere
15
Fastholdelse
• Sætter relevante møder op med bank, advokat og revisor og introducerer virksomheden til eventuelle støttemuligheder fra fx offentlige støtteprogrammer • Skaber kontakt til kontorhotel eller ejendomsmæglere
Besøgsdelegationer Copenhagen Capacity modtager og servicerer ofte kommercielle besøgsdelegationer fra udlandet, som kommer til regionen for at kigge nærmere på de erhvervsstyrker og forretningsvilkår, Danmark kan tilbyde. Formålene med disse besøg er mange, men oftest er de besøgende virksomheder interesseret i enten at investere i regionen, at komme ind på det nordiske eller europæiske marked, at finde teknologier, der kan løse en udfordring i hjemlandet/koncernen, eller at opbygge relationer til danske virksomheder og institutioner.
Kontakt
Især mange kinesiske, amerikanske og russiske investeringer kommer via joint ventures eller opkøb af danske virksomheder. Her investeres pengene ofte i en dansk virksomhed med attraktive teknologier eller produkter.
Brug borgmesteren
Kontakt
Samarbejdspartnere
16
Fastholdelse
- Jørgen Jessen, Business Development Manager Copenhagen Capacity
Modtagelse
Større udenlandske virksomheder, især asiatiske, vil ofte gerne mødes med borgmesteren og et team af relevante ledende medarbejdere i kommunen til en dialog om mulighederne for at etablere sig i området. Ved at samle et kompetent team med borgmesteren i spidsen, viser kommunen sin velvilje og interesse i at modtage virksomheden og hjælpe med de udfordringer, der er forbundet med at etablere sig i et nyt land. Den service, virksomheden modtager under et besøg i en kommune, kan få afgørende betydning, når virksomheden vælger, hvor den vil placere sig.
Hvad kan kommunen gøre • Vise et område/en teknologi/et testcenter frem • Involvere borgmesteren
Hvad gør Copenhagen Capacity • Tilbyder at undersøge forretningsmuligheder i regionen Kontakt
• Skaber overblik over regionens klynger, kompetencer, rammevilkår mv. • Arrangerer besøg hos regionens relevante virksomheder og testcentre med konsulenter, der ofte taler besøgsdelegationens modersmål
• Tilbyder konsulenter, der taler flydende engelsk, tysk, fransk, italiensk, spansk, indisk, japansk og kinesisk
Modtagelse
• Finder konkrete virksomheder til investeringsprojekter, hvor udenlandske virksomheder efterspørger joint ventures eller opkøb
Fastholdelse
Kontakt
Samarbejdspartnere
17
Hurtig og effektiv sagsbehandling og service Kommunen har stor indflydelse på, hvordan en udenlandsk virksomhed føler sig modtaget og serviceret. Og kommunen kan profilere sig på den værdi, som den enkelte virksomhed får tilført ved netop at etablere sig her. Med en god lokal erhvervsservice kan kommunen hæve sig fra at blive opfattet som en praktisk myndighed til at blive opfattet om et proaktivt serviceorgan, der skaber tilfredshed hos de virksomheder, kommunens medarbejdere er i dialog med.
Modtagelse
Samarbejdspartnere
18
Fastholdelse
I nogle tilfælde kan der også være brug for at hjælpe med spørgsmål om kultur- og strukturforskelle. En udenlandsk virksomhed har fx svært ved at skelne mellem, hvornår den skal henvende sig til kommunens erhvervsservice, og hvornår den skal henvende sig til en anden myndighed.
Modtagelse
God kommunal erhvervsservice er karakteriseret ved at være: • parat • løsningsorienteret • handlingsrettet • effektiv • hurtig Det er vigtigt, at virksomheden oplever kommunen som en serviceorienteret samarbejdspartner, som gerne vil imødekomme virksomhedens behov og ønsker, og som er fleksibel i forhold til de krav, virksomheden stiller. Det betyder meget for virksomhedens oplevelse af kommunen, at kommunens medarbejderne reagerer hurtigt på henvendelser og hjælper med alt fra grundsalg, lokalplaner og sagsbehandling til almindelige erhvervsrelaterede spørgsmål – hvilket også kan indebære spørgsmål om skolegang, fritid og børnepasning.
Én indgang til kommunens erhvervsservice For at betjene både danske og udenlandske virksomheder i kommunen hurtigt og smidigt, bør der kun være én indgang til den kommunale erhvervsservice, hvor virksomheden kan henvende sig og få hjælp og rådgivning til alle erhvervsrelaterede spørgsmål. Medarbejderne er klædt på til at oprette sagerne rigtig fra start og hjælpe alle former for virksomhedshenvendelser igennem systemet. Medarbejderne skal kunne kommunikere på engelsk på forretnings- og forhandlingsniveau, lige som kommunens erhvervsservice og erhvervsprofil skal ligge på hjemmesiden på et professionelt engelsk på forretningsniveau.
Se i øvrigt manualen: ”Én indgang for erhvervslivet – Opskriften på tilfredse virksomheder.” Dansk Byggeri, ErhvervsKontakten.
Modtagelse
Gode råd • Præsenter kommunen som en samarbejdspartner, der vil finde løsninger sammen med virksomheden – og ikke alene som en ’myndighed’
Modtagelse
Samarbejdspartnere
19
Fastholdelse
• Vis engagement og interesse ved alle former for henvendelser
Giv virksomheden en god start I etableringsfasen kan udenlandske virksomheder støde på problemer, som er svære at løse, fordi de ikke har et lokalt netværk eller ikke er i stand til at identificere de relevante myndigheder. Også manglen på indsigt i lokale procedurer for sagsbehandling kan være et problem. Her kan kommunen være en stor hjælp og få afgørende indflydelse på, om etableringen bliver en succes. Udfordringen her kan dog være, at virksomhederne ikke nødvendigvis henvender sig selv – måske fordi de ikke er klar over, at kommunen tilbyder erhvervsservice. Det kan derfor være en god idé at opsøge nye virksomheder for at byde dem velkommen og introducere de serviceydelser, som kommunen stiller til rådighed.
Hvad kan kommunen gøre
• Være synlig og hjælpe virksomhederne med at forstå, hvordan kommunen og andre offentlige myndigheder fungerer, og hvilke krav virksomhederne skal opfylde
Fastholdelse
• Præsentere det lokale erhvervsservicekontor for nye udenlandske virksomheder • Præsentere kommunens erhvervsprofil og sørge for, at virksomhederne er informeret om kommunens relevante serviceydelser
Modtagelse
En god start kan være alfa og omega for, hvordan virksomheden trives, og for lysten til at ekspandere i kommunen på længere sigt.
• Være lydhør og tilbyde at hjælpe, hvis der er problemer
Modtagelse
Samarbejdspartnere
20
Kommunale projektteams Erfaringen viser, at kommunen kan have stor nytte af at nedsætte et tværfagligt projektteam og sørge for politisk og ledelsesmæssig forankring, når virksomheder henvender sig med større projekter. Kommunen skal kunne sætte sig ind i virksomhedens situation. Er der problemer med at opfylde et af virksomhedens ønsker, bør kommunens medarbejdere være hurtige til enten at anvise et alternativ eller at forsøge at få en politisk afklaring af, om der er muligheder for dispensation. Virksomhederne oplever det som god service, hvis de får svar på deres spørgsmål og afklaring af tvivlspunkter inden for kort tid, hvilket vil sige mellem en til to dage. Udpeg en eller to projektansvarlige til at tage sig af henvendelserne og lad dem lede virksomheden igennem den kommunale service. I forbindelse med komplekse sager bør den projektansvarlige fra starten udarbejde en køreplan for projektet og agere som tovholder, der følger op og sørger for fremdrift. Dialog og samarbejde er vigtige nøgleord i en seriøs og professionel sagsbehandling. Det kræver positiv opmærksomhed, opbakning fra ledelsen og løbende fokus på at imødekomme den nye virksomheds ønsker. Modtagelse
De enkelte fagforvaltninger, der er med i projektteamet, har ansvaret for at gå proaktivt til værks og eventuelt kontakte relevante statslige myndigheder for at få afklaret faglige udfordringer, som virksomheden står med.
Fastholdelse
Modtagelse
Samarbejdspartnere
21
Eksempel på sammensætning af et kommunalt projektteam
Projektansvarlig
Plan og Erhverv
Job og Arbejdsmarked
Vej og Park
Kommunikation
Teknik og miljø
Samarbejdspartnere
Modtagelse
Fastholdelse
Projektteam
22
Ejendomme
Modtagelse
Byggesag
Uddannelse
Gode råd • Nedsæt et projektteam med en eller to projektansvarlige, der taler engelsk på forretningsniveau og står for den primære kontakt til virksomheden. Jo tidligere projektteamet etableres, jo bedre kan udfordringer og tilladelser diskuteres og behandles • Forventningsafstem med den pågældende virksomhed, så der er klarhed over, hvornår den kan forvente tilbagemeldinger – og overhold tidsplanen • Giv virksomheden en liste over kontaktpersoner og andre nøglemedarbejdere i kommunen, relevante offentlige organisationer og øvrige eksterne parter, som er vigtige at inddrage. I en etableringssag kan listen indeholde centrale medarbejdere fra fx køb og salg af erhvervsgrunde/fast ejendom, planlægning, byggesag, miljø, trafik, jobcenter samt forsyningsselskaber • Aftal de kvalitetskrav, tidskrav mv., som kommunen vil leve op til • Reager hurtigt – vær opmærksom på en eventuel tidsforskel og udnyt den
• Etabler eventuelt udvidet betjeningstid, fx 24-timers service
Modtagelse
• Sørg for at have medarbejdere, der behersker engelsk på forretnings- og forhandlingsniveau, og for at kommunens erhvervsservice og erhvervsprofil også findes på engelsk på hjemmesiden
Fastholdelse
Modtagelse
Samarbejdspartnere
23
Løbende kontakt Der ligger en stor værdi i at kunne servicere kommunens virksomheder godt – udenlandske som danske. Det er vigtigt, at den kommunale erhvervsservice løbende er i kontakt med de udenlandske virksomheder, der er placeret i området. Det giver mulighed for at tage temperaturen på de udfordringer, virksomhederne møder, og tilbyde hjælp på de områder, hvor kommunen har mulighed for det. Den kommunale erhvervsservice kan her fokusere på tre virksomhedskategorier: 1. Nyetablerede virksomheder: Nyetablerede virksomheder løber ofte ind i problemer, som de har svært ved at løse, fordi de ikke har et lokalt netværk, eller ikke er i stand til at identificere de relevante myndigheder. Her kan den kommunale erhvervsservice hjælpe. Men det kræver, at virksomhederne ved, at denne service findes. 2. Virksomheder i fare for nedlukning eller opkøb: Kommunen bør være opmærksom på, hvis etablerede virksomheder kommer i den situation, at de er i fare for at blive lukket, at de skal skære i medarbejderstaben, eller at de risikerer at blive opkøbt og flyttet til udlandet. Måske er det muligt at hjælpe disse lukningstruede virksomheder, inden det er for sent. Men det kræver, at kommunen løbende er i dialog med virksomhederne og er opmærksom på eventuelle faresignaler. Hvis en udenlandsk virksomhed i kommunen er lukningstruet, kontakt da Copenhagen Capacity. Det er vores speciale at dokumentere regionens styrker med argumenter og benckmark-analyser, så vi kan klæde den enkelte direktør på til at forsvare virksomhedens eksistensgrundlag i kommunen og til at tiltrække udenlandske investeringer, hvis virksomheden har brug for kapital.
Fastholdelse
Samarbejdspartnere
24
Fastholdelse
3. Virksomheder i vækst: Nogle virksomheder ønsker at udvide deres forretning og overvejer, om deres nuværende lokalitet er egnet, eller om virksomheden skal flytte til et andet område i eller uden for Danmark. Det er naturligvis af største vigtighed for kommunen, at virksomheden bliver i kommunen, så tab af investeringer og arbejdspladser undgås. Også her gælder det om at være i løbende dialog med virksomheden, så kommunen tidligst muligt får kendskab til eventuelle ekspansionsplaner. Ligeledes kan det få afgørende indflydelse, at kommunen kan servicere virksomheder optimalt, når de henvender sig med ønske om at udvide deres forretning.
Forkæl alle kommunens virksomheder og skab vækst
I kan som kommune være med til at forbedre erhvervsvilkårene for det eksisterende erhvervsliv, der kan bidrage til virksomhedernes vækst. Den kommunale indsats for at forbedre konkurrenceevnen for sine virksomheder, kan have så stor effekt, at man ser virksomheder, der udvider, øger produktionen og ansætte flere medarbejdere. Det er en god idé at skrive konkrete tiltag ind i den fremtidige vækstdagsorden, der arbejder med at gøre de hjemlige rammer så attraktive som muligt. Med helt konkrete erhvervstiltag og fokusområder kan I som kommune skabe bedre relationer med jeres herboende virksomheder. Og med denne vision viser kommunen også, at I aktivt har fokus på virksomhedernes behov og helt grundlæggende, at I er glade for at have dem i kommunen.
Fastholdelse
Samarbejdspartnere
25
Fastholdelse
Den tætte personlige kontakt til kommunens virksomheder er en forudsætning for at kunne skabe et tæt forhold til virksomhederne og at kunne reagere på deres behov i tide. Først når I taler med virksomhederne, kan I vide på hvilke områder I kan hjælpe.
Til overvejelse: • Hvad er vigtigt at fremhæve for at gøre det attraktivt for relevante arbejdstagere at flytte til byen? • Kan kommunen hjælpe virksomheder, der søger medarbejdere? • Kan kommunen hjælpe med at sikre boliger til nye medarbejdere? • Bør kommunen overveje at forbedre eller udbygge infrastrukturen? • Har virksomhederne behov for tilladelser eller assistance til at finde faciliteter, som de kan benytte i forbindelse med testaktiviteter? • Har virksomhederne behov for at tiltrække udenlandske medarbejdere, og har kommunen de faciliteter, som udenlandske medarbejdere og deres familier vil behøve? • Er der behov for, at kommunen synliggør og kommunikerer de tilbud, som er vigtige for engelsktalende tilflyttere og deres familier?
Hvad kan kommunen gøre • Være i løbende dialog med virksomhederne og lytte til deres behov og udfordringer • Kortlægge virksomhedernes opfattelse af kommunens erhvervsvenlighed – fx via surveys • Bruge resultaterne af kortlægningen som grundlag for dialog og kontakt med virksomhederne • Udnytte kompetencerne i Copenhagen Capacity til at hjælpe virksomheder, som har behov for at udvide, eller som er i fare for at lukke • Interviewe de virksomheder, der forlader kommunen, for at finde ud af årsagerne til deres exit – og om muligt bruge svarene til at forbedre kommunens tilbud til udenlandske virksomheder
Hvad gør Copenhagen Capacity • Arbejder målrettet på at opfange de virksomheder, som har brug for hjælp til at udvide deres forretning i regionen, eller som er i fare for at lukke • Yder beslutningsstøtte i forbindelse med regionalisering og omstrukturering – herunder benchmark af omkostnings- og kvalitative faktorer • Introducerer videnmiljøer og muligheder for samarbejde med forskere og virksomheder
• Besøger kommuner og fortæller om de serviceydelser, Copenhagen Capacity kan tilbyde udenlandske virksomheder
Fastholdelse
Samarbejdspartnere
26
Fastholdelse
• Opretter ERFA-grupper, hvor virksomheder kan sparre med hinanden omkring deres udfordringer
Fastholdelse
Samarbejdspartnere
Fastholdelse
27
Invest in Denmark Invest in Denmark er Danmarks nationale investeringsfremmeorganisation. Invest in Denmark er forankret i Udenrigsministeriet og arbejder for at tiltrække udenlandske investeringer og virksomheder og fastholde dem i Danmark. Ud over medarbejdere i København og i alle danske regioner, har Invest in Denmark specialiserede medarbejdere på udvalgte ambassader, innovationscentre og generalkonsulater i Europa, Asien og Nordamerika, hvorfra de aktivt opsøger potentielle investorer. Copenhagen Capacity og Invest in Denmark samarbejder om investeringsprojekter i Region Hovedstaden. Sådan kan kommunen bruge Invest in Denmark • På linje med Copenhagen Capacity kan Invest in Denmark assistere med analyser, faglige netværk og besøgsprogrammer, der hjælper den udenlandske virksomhed på vej i beslutnings- eller etableringsprocessen • Invest in Denmark kan også viderebringe udfordringer, som virksomhederne oplever i forbindelse med etablering eller udvidelse, til det politiske niveau. Det kan være lovgivning eller offentlige procedurer, der ved tilpasning vil forbedre vilkårene for udenlandske virksomheder • De internationale medarbejdere i Invest in Denmark kan hjælpe med kulturelle og sproglige udfordringer og fungere som et aktivt bindeled til moderselskabet, både ved nyetableringer og i tilfælde, hvor virksomheden overvejer at nedskalere eller udvide sine aktiviteter i Danmark Læs mere på www.investindk.com eller kontakt:
28
Samarbejdspartnere
Thomas Højlund Christensen Commercial Director Email: thhchr@um.dk Direkte: 33 92 03 43
Samarbejdspartnere
Invest in Denmark Udenrigsministeriet Asiatisk Plads 2 · DK-1448 Copenhagen K Tel: +45 3392 1116 · indk@um.dk
Copenhagen Capacity Copenhagen Capacity er regionens officielle Investeringsfremmeorganisation, og vi er specialiseret i at hjælpe udenlandske virksomheder med at etablere sig og ekspandere i Region Hovedstaden. Vi arbejder med investeringsfremme, forretningsudvikling og klyngeudvikling med det formål at styrke regionens internationale konkurrenceevne, markedsføre vores stærke erhvervsklynger internationalt og forbedre rammevilkårene for erhvervslivet, klyngeorganisationer og for den internationale talenttiltrækning. Sådan kan kommunen bruge Copenhagen Capacity Copenhagen Capacity kan hjælpe med at professionalisere den lokale erhvervsservice og markedsføre erhvervsmiljøerne i regionens kommuner: • Kontakt Copenhagen Capacity, hvis kommunen ønsker sparring på sin erhvervsprofil eller hjælp til sine erhvervsmæssige satsninger • Benyt Copenhagen Capacity’s kompetencer, når udenlandske virksomheder henvender sig i regionen, eller når virksomheder skal forsvare deres position over for et udenlandsk hovedkontor • Inddrag Copenhagen Capacity, når kommunen får henvendelser fra udlandet, og kommunen har brug for flere ressourcer til at hjælpe virksomheden Kontakt os på www.copcap.com, hvis du vil vide mere:
Copenhagen Capacity
29
Samarbejdspartnere
Samarbejdspartnere
Nørregade 7 B · 1165 Copenhagen K Tel: +45 33 22 02 22 · info@copcap.com
Marianna Lubanski Director - Investment Promotion & Clusters Email: mlu@copcap.com Direkte: 33 30 07 50 · Mobil: 30 46 36 40
SPI er medfinancieret af:
Copenhagen Capacity · Nørregade 7B · DK-1165 Copenhagen K t +45 33 22 02 22 · www.copcap.com · info@copcap.com