El conocimiento como recurso estratĂŠgico M O D E L O D E T I S S E N , AN D R I E S S E N Y L E K AN N E
TISSEN, ANDRIESSEN Y LEKANNE (2000)
Dividen la gestión del conocimiento en: • Gestión funcional del conocimiento: las compañías, conscientes de la necesidad de distribuir información en la organización, están empleando una serie de técnicas de gestión funcional del conocimiento con la principal preocupación de conectar a las personas con el sistema que se utiliza para la distribución y la transferencia de conocimiento. Figura 1 Gestión Funcional del Conocimiento
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Fuente: Tissen, Andriessen y Lekanne (2000
Gestión estratégica del conocimiento: establece un equilibrio al vincular la creación del conocimiento de una compañía con su estrategia empresarial, prestando atención al impacto de la informática y a la necesidad de diseñar la estructura de la organización en consonancia con dicha estrategia.
Figura 2 Gestión Estratégica del Conocimiento
Fuente: Tissen, Andriessen y Lekanne (2000)
MODELO DINÁMICO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
De acuerdo con el modelo dinámico de creación de conocimiento (fundamentado en la espiral de creación de conocimiento), defendido por Nonaka y Takeuchi (1997); para la creación de conocimiento organizacional es necesario, en primer lugar, el conocimiento tácito de los miembros de la organización, pues constituye la base de ésta. En segundo lugar, la organización precisa movilizar y ampliar el conocimiento tácito acumulado por cada individuo, creando el conocimiento organizativo.
Para que sucedan los procesos de movilización y ampliación de conocimiento, estos autores defienden que debe existir una interacción social entre el conocimiento tácito y el explicito, similar al que acontece con el conocimiento humano. A esta integración es lo que denominan "conversión de conocimiento".
CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO La conversión de conocimiento ocurre de cuatro formas: • Socialización: de conocimiento tácito a conocimiento tácito. • Externalización: de conocimiento tácito a conocimiento explícito. • Combinación: de conocimiento explícito a conocimiento explícito. • Internalización: de conocimiento explícito a conocimiento tácito.
CONVERSIÓN DEL CONOCIMIENTO Para comenzar un nueva espiral de creación de conocimiento es necesario que el conocimiento tácito acumulado sea socializado con otros individuos de la organización haciendo viable entonces la creación de conocimiento organizacional.
Los contenidos de conocimiento generados en las cuatro formas de conversión interactúan entre sí en una espiral de creación de conocimiento organizacional, generando una nueva espiral y así sucesivamente.
CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO Toda organización es responsable de su proceso de creación de conocimiento, siendo la facilitadora de las condiciones que permitan un ambiente favorable para actividades en grupo y para la creación y acumulación de conocimiento a nivel individual. Figura 3 Espiral de Creación del conocimiento
Fuente: Nonaka y Takeuchi (1997
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LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
En la sociedad actual, la Gestión del Conocimiento se ha convertido en un elemento competitivo determinante para los agentes económicos: empresas, administraciones, regiones y ciudades. En este sentido, según Peter Drucker "el conocimiento se ha convertido en el recurso económico clave y en la principal, sino la única, fuente de ventaja competitiva".
De acuerdo con Boisier (2001), el conocimiento y su tasa de incremento son las claves del siglo XXI, no sólo del futuro del crecimiento económico sino también del lugar que países, regiones y ciudades ocuparán en el ordenamiento futuro de los territorios.
MODELO TECHNOLOGY BROKER Destaca la incorporación de la Propiedad Intelectual con tratamiento específico. Annie- Brooking (1996) es su proponente, parte del mismo concepto del modelo de Skandia, pero incluye los activos, tanto del Capital Intelectual, como de los tangibles. En el caso del modelo Broker, presentado por Ascanio (1996), se llega a la descripción de indicadores cualitativos mediante el desarrollo de una metodología para auditar la información relacionada con el Capital Intelectual.
MODELO TECHNOLOGY BROKER Figura 4 Modelo Technology Broker
Fuente: Sanchez, M. (1996). A Brief Inventory Of The Models For Knowledge Management In Organization, Model Technology Broker, Annie Brooking. Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_6_05/aci060605.html
MODELO TECHNOLOGY BROKER De acuerdo con el anterior modelo, los activos intangibles se clasifican en cuatro categorías: a) Activos de Mercado: marcas, la fidelización del cliente, licencias, franquicias,
b) Activos de Propiedad Intelectual: patentes, copyrights, derechos de diseño, secretos de fabricación, c) Activos Humanos: niveles académicos, conocimientos técnicos, habilidades y competencias asociadas con el
trabajo d) Activos de Infraestructuras: tecnologías, métodos y procesos que permiten que la organización funcione.
MODELO CANADÁ IMPERIAL BANK Es un modelo que mide el capital intelectual, es muy utilizada en el medio empresarial y académico. Elaborado por Hubert Saint-Honge en 1996. Se encarga de la medición de Capital Intelectual del Banco Imperial de Canadá; su tarea es ilustrar la relación entre el Capital Intelectual y su medición y el aprendizaje organizacional.
Esta compuesto por tres elementos: • Capital Humano, • Capital Estructural • Capital Clientes. • Capital Financiero
MODELO CANADร IMPERIAL BANK Figura 5 Modelo Canadรก Imperial Bank
Fuente: Sanchez, M. (1996). A Brief Inventory Of The Models For Knowledge Management In Organization, Model Canadian Imperial Bank. Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_6_05/aci060605.html
MODELO CANADÁ IMPERIAL BANK Para McCann (1996) la importancia del modelo radica en tomar el concepto estructural de Skandia y añadirlo al de cliente de capital. La composición del modelo se presenta como sigue: el Capital del Conocimiento está compuesto por un sistema de tres elementos: a) Capital Humano: conocimiento, aptitudes que deben tener los empleados y competencias
b) Capital Estructural: capacidades instrumentales para satisfacer las necesidades del mercado
c) Capital Clientes: tienen relación con los esquemas de servicio, mercado y lealtad.
MODELO SKANDIA Este modelo fue desarrollado a seguimiento de estrategias de la empresa Skandia, la cual notó que la teoría tradicional de administración no parecía acomodarse a las empresas de servicio, sobre todo las que son de uso intensivo de conocimientos. • Skandia desde el principio estuvo ligaba a la idea de que la fortaleza de una empresa estaba en valores ocultos como las competencias, relaciones con el mercado y procesos internos; y que era necesario captar estos valores, desarrollarlos y medirlos para tener una serie integrada y equilibrada de instrumentos para hacer crecer a la empresa. Leif Edvinson es el principal promotor del desarrollo de capital intelectual en la empresa como un valor visible y perdurable, para que pudiera ser vinculado con otras funciones del negocio, tales como desarrollo de negocios, recursos humanos e informática.
MODELO SKANDIA El valor total de la empresa se forma de dos partes: capital financiero y capital intelectual. El primero incluye todos activos f铆sicos y monetarios, y el segundo se refiere a los procesos y activos intangibles de la empresa, compuesto por la siguiente f贸rmula:
Capital Intelectual = Capital Humano + Capital Estructural.
MODELO SKANDIA La representación del modelo se basa en la premisa de que el verdadero valor del rendimiento de una compañía está en su capacidad de crear valor sostenible persiguiendo una visión de negocio y sus estrategias, realizando actividades claves agrupadas en las áreas financiera, clientes, procesos, renovación y desarrollo, y factor humano
MODELO SKANDIA El Navegador de Skandia es un modelo que atiende la valuación y seguimiento de capital intelectual. La valuación está enfocada a medir el capital determinado índices sobre actividades que son importantes para la empresa. Cuando la empresa mide y entiende su capital intelectual, está en facultad de usar este conocimiento y compartirlo. Su organización se compone de áreas de enfoque
MODELO SKANDIA Áreas de enfoque: • Enfoque Financiero: representa la situación pasada de la empresa, una medición sobre el desempeño del negocio desde el contexto financiero. Parte de la obtención de datos financieros puros, desde ingresos, utilidades y retornos de capital. Después de filtran para obtener aquellas que tienen más relación con los indicadores que representan las actividades clave del negocio, es decir aquellas que se relacionan más con indicadores de capital intelectual. Al final, se realiza una documentación acerca de la conversión de índices de capital intelectual a representaciones monetarias, por ejemplo: monto de activo por empleado, ganancias por empleado, gastos en TI entre gastos totales de la empresa, ingresos por nuevos clientes entre ingresos totales, por mencionar algunos.
MODELO SKANDIA Enfoque Cliente: el enfoque cliente forma parte del estado presente del modelo, representa el compromiso de la empresa para que sus clientes sean exitosos, como si existiera una alianza para la creación de valor. Para cumplir esta idea, la empresa debe permanecer alerta a su ambiente con sus clientes, desarrollando nuevos tipos de productos y servicios, buscar y atender a nuevos tipos de clientes e incorporar nuevas formas de relaciones por medio de la tecnología. Es factible definir los indicadores que capturen de mejor manera las relaciones de la empresa con sus clientes en base a tipos de clientes, duración de la relación, rol del cliente para la empresa, soporte y resultados de éxito de los clientes. Dentro de los indicadores tenemos: porción de mercado, índice de satisfacción, número de clientes por empleado y gasto en soporte para clientes.
MODELO SKANDIA Enfoque Procesos: este enfoque del modelo también representa el presente de la empresa, básicamente esta relacionado con la aplicación de la tecnología a los procesos del negocio. Este enfoque engloba los recursos y actividades que son propios de la empresa, y que el factor humano usa para crear valor. Los rubros más importantes son el uso de la tecnología, selección de proveedores de tecnologías y servicios para la empresa, y desarrollo de filosofía de trabajo. Algunos indicadores son: gasto administrativos, contratos cumplidos sin error y gasto en tecnología de información.
MODELO SKANDIA Enfoque de Renovación y Desarrollo: el objetivo de este enfoque es tratar de moverse desde el presente hacia la captura de nuevas oportunidades que definan el futuro de la empresa. Dentro de las áreas potenciales para determinar índices están las de los clientes, comportamiento del mercado, productos y servicio que desarrolla la empresa, alianzas estratégicas, infraestructura y empleados. Algunos indicadores son: inversión en desarrollo de competencias por empleado, inversión en investigación y desarrollo, número de productos en desarrollo y número de horas de capacitación.
MODELO SKANDIA Enfoque Humano: este enfoque esta relacionado con el presente y futuro del negocio, represente el activo dinámico. En este contexto tenemos a un recurso que no pertenece a la empresa, que posee diferentes tipos competencias, que tiene distintas formas de realizar su trabajo, que esta propicio a interpretar de forma distinta el ambiente de trabajo y que puede estar actuando bajo ciertas formas de administración. Se pueden identificar métricas como el índice de motivación, número de empleados, índice de rotación, porcentaje de tiempo en capacitación y porcentaje de empleado en áreas de investigación