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GRUPOS Y EQUIPOS M贸dulo 2 Tema 8
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Un grupo es un conjunto de personas cuyos miembros interactúan entre si. Un ejemplo de un grupo un jefe de servicios al cliente y su personal, es un grupo porque realizan un esfuerzo colectivo. Un equipo es aquel en donde los miembros tienen habilidades complementarias y están comprometidos con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque en esa tarea.
Los grupos formales e informales se forman por diversas razones, algunas de las cuales tienen que ver con la satisfacción de necesidades, proximidad, atracción, metas y economía.
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ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO Primera Etapa: Formación
El desempeño de un grupo depende del aprendizaje individual y de lo bien que sus integrantes aprenden a trabajar entre sí.
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Incertidumbre y confusión sobre propósito, estructura y liderazgo del grupo.
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Las actividades se enfocan en entender y definir objetivos, funciones y tareas.
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Los patrones de interacción se ponen a prueba y se desechan o adoptan.
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Termina cuando los individuos empiezan a verse como parte de un grupo.
Segunda Etapa: Adaptación -
De conflicto y enfrentamientos
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Puede comprender competencia entre los miembros por tareas deseadas y desacuerdos sobre los comportamientos y responsabilidades apropiados en relación con la tarea.
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Redefinición de las tareas específicas y metas generales del grupo.
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Muy importante para la supervivencia y efectividad del grupo.
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Tercera Etapa: Regulación -
Se caracteriza por la cooperación y colaboración.
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Empieza a desarrollarse la cohesión del grupo.
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Intercambio abierto de información, aceptación de diferencias de opinión y esfuerzos activos para alcanzar metas y objetivos acordados.
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Sentimientos de identidad y camaradería.
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Se aceptan normas conductuales, liderazgo y otras funciones en el grupo.
Cuarta Etapa: Desempeño -
El grupo es funcional.
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Se establece la estructura del grupo, se entienden y aceptan las funciones de cada integrante.
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Marca la consecución de efectividad más o menos constante.
Quinta Etapa: Desintegración Terminación de la actividad de los grupos temporales (comités, grupos de proyecto, etc)
CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS Composición Grado de semejanza entre los miembros del grupo. Los miembros de un grupo homogéneo comparten características: demográficas, de personalidad, habilidad y capacidades, de experiencia laboral etc. Un grupo heterogéneo está compuesto por individuos con pocas o ninguna características similares. Características comparativas: Los grupos homogéneos tienen más cohesión que los heterogéneos. Los heterogéneos pueden superar el desempeño por la variedad más rica de conocimientos y experiencias.
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Condición en la jerarquía La condición y posición (muy parecidas). La condición asignada a una determinada posición suele ser consecuencia de cierta característica que diferencia una posición de otras. Por ejemplo: es posible que un grupo de técnicos perciba que el trabajador con mayor antigüedad es más competente y, en consecuencia, le atribuyan cierta condición superior. La condición asignada quizá no tenga nada que ver con la condición en la jerarquía formal Funciones Funciones esperadas: Cada posición en la estructura del grupo tiene una función asociada que consiste en los comportamientos que cabe esperar de quien ocupa esa posición. Ejem: se espera que el director de servicios de enfermería organice y controle el departamento de enfermería. Funciones percibidas: conjunto de comportamientos que la persona que ocupa una determinada posición considera que debe representar. Funciones representadas: Comportamiento que en verdad manifiesta la persona. Normas Son criterios de comportamiento que comparten los integrantes de un grupo y poseen ciertas características. 1. Se forman sólo en relación con algo importante para el grupo. En general se comunican de manera verbal a los integrantes. 2. Los miembros del grupo aceptan las normas en varios grados (desde completamente hasta en parte). En los grupos de trabajo la norma más común es en productividad. Sujeción a la norma: Dependen de muchas variables. Características personales, factores situaciones, relaciones entre grupos, factores culturales, etc. Liderazgo Característica básica en los grupos. En el grupo formal, el líder recompensa o castiga a quienes no se sujeten a las órdenes o reglas. En un grupo informal, el líder informal se le ve como un miembro respetado y de alta condición que personifica los valores del grupo (habiendo sido elegido por ellos), ayuda en la consecución de sus metas y permite que sus integrantes satisfagan sus necesidades
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Cohesión Actitudes, comportamientos y un desempeño cercano o común que poseen los grupos formales e informales. Un grupo cohesionado comprende a individuos que se sienten atraídos entre sí. Conforme aumenta la cohesión también aumenta el nivel de sujeción a sus normas pudiendo, estas normas, no ser congruentes con las de la organización. Algunas fuentes de atracción a un grupo: 1. Las metas del grupo son compatibles y están especificadas con claridad. 2. El grupo tiene un líder carismático. 3. La reputación del grupo indica que cumple con éxito sus tareas. 4. El grupo es lo bastante pequeño para que sus integrantes hagan que los demás escuchen y evalúen sus opiniones. 5. Los integrantes son atractivos en cuanto a que se apoyan entre sí y se ayudan a superar los obstáculos y las barreras al crecimiento y desarrollo personal.
Relación entre cohesión y desempeño
Pensamiento de grupo Irving Janis: Deterioro de la eficacia mental, la evaluación de la realidad y el juicio moral en beneficio de la solidaridad del grupo.
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Características comunes de los grupos que sufren de pensamiento de grupo: 1. Ilusión de invulnerabilidad: se creen invencibles. 2. Tendencia a moralizar: la oposición a su postura se ve como débil, malvada o poco inteligente. 3. Sentimiento de unanimidad: Todos apoyan al líder. 4. Presión a sujetarse a las normas del grupo: Esfuerzos por no discutir puntos de vista divergentes. 5. Se desechan ideas contrarias. Todo sujeto o grupo externo que critique recibe nula atención del grupo. Los grupos existen para lograr objetivos. Algunos resultados de la producción (bienes, servicios, ideas, etc) suelen ser un indicador importante del desempeño y la efectividad de un grupo, o es la única consideración. Richard Hackman 3 criterios importantes de la efectividad del grupo: 1. Grado en que la producción del grupo cumple con los criterios de calidad, cantidad y oportunidad de los usuarios del producto. 2. Grado en que el proceso del grupo al realizar el trabajo mejora la capacidad de sus integrantes para trabajar en conjunto de manera interdependiente en el futuro. 3. Grado en que la experiencia del grupo contribuye al crecimiento y bienestar de sus integrantes.
EQUIPOS Las distinciones de los equipos se hacen por tamaño, composición, nivel organizacional, duración, objetivos y contribución potencial al desempeño organizacional etc. En la actualidad las modalidades más importantes de equipos son: Los equipos de resolución de problemas, los equipos de investigación y desarrollo y los equipos que se manejan solos. EQUIPOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Se forman para hacer frente a las dificultades. Los equipos pueden integrarse temporalmente para la solución de un problema específico y luego se disuelve. El ciclo de vida varía de unos cuantos días hasta un año o más. Ejemplo: círculo de calidad donde los integrantes (6 a 12) se comprometen a resolver problemas relacionados con la calidad.
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EQUIPOS INTERFUNCIONALES Consta de miembros de varios departamentos funcionales. Se forman para abordar un determinado problema. Los Integrantes provienen de distintos departamentos y niveles. Con las habilidades, competencias y experiencia de individuos de diversas áreas dentro de una compañía aumenta la camaradería, confianza y desempeño. Se requiere tiempo para que sean efectivos. Consolidar la confianza y el compromiso es un reto debido a las impresiones, actitudes y relaciones que se formaron antes de reunir al equipo. EQUIPOS VIRTUALES Conjunto de personas separadas geográficamente que se unen mediante varias tecnologías para lograr metas específicas. Pocas veces se reúnen en persona. Los equipos virtuales trabajan y atienden juntos las solicitudes, quejas y sugerencias de los clientes. Entre las posibilidades tecnológicas para los equipos virtuales se encuentran las videoconferencias, los sistemas de software para colaboración y los sistemas de Internet e Intranet. EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO Su uso es más generalizado en los sectores de alta tecnología, como la aviación, electrónica e informática. Se componen por representantes de muchos departamentos o funciones diferentes, son inter funcionales. En algunas organizaciones se han establecido equipos de ID para acelerar la innovación y diseño creativo de nuevos productos, conociéndoseles como equipos skunkworks ; éstos suelen contar con instalaciones un poco aisladas del resto para evitar interrupciones. EQUIPOS QUE SE MANEJAN SOLOS Son pequeños grupos de individuos facultados para realizar ciertas actividades basadas en procedimientos establecidos y decisiones tomadas en equipo, con mínima o nula dirección externa. AT&T, General Electric, Coca-Cola, Federal Express, Motorola etc. Antes de instrumentar este tipo de equipos hay que considerar tres aspectos: 1. Requisitos de negocios 2. Valores y metas y
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3. Competencias. El éxito depende del compromiso de la dirección, la receptividad al cambio y la confianza del empleado en la dirección. EFECTIVIDAD DEL EQUIPO Los equipos representan una forma o tipo de grupo, como tal su efectividad depende de características como: composición, normas, liderazgo y cohesión. Sin embargo, en equipos efectivos se trata de desarrollar cuatro más: Capacitación Comunicaciones Empowerment Recompensas
SIETE HABILIDADES DESEABLES PARA LA EFECTIVIDAD DE LOS MIEMBROS 1. Mente abierta a los cambios. 2. Estabilidad emocional. Más rápido se adapta a las diferentes situaciones. 3. Responsabilidad social. Aceptar la responsabilidad de su propio desempeño aumenta la efectividad del equipo. 4. Capacidades de resolución de problemas. Analizar y crear soluciones alternas. 5. Habilidades para la comunicación. Facilitan un intercambio abierto de ideas y mejores soluciones. 6. Habilidades para la resolución de conflictos. Pocos desacuerdos es sano. Muchos producen crisis y disminución de cohesión en el grupo. 7. Confianza. Debe estar presente para que el grupo funciones en un nivel elevado de desempeño. MEDIDAS PARA GARANTIZAR EL TRABAJO EN EQUIPOS 1. Procurar que el tamaño del equipo sea lo más reducido posible. Cuanto más grande sea, mayor probabilidad de problemas de interacción y toma de decisiones. 2. Asegúrese que haya las suficientes habilidades, información y/o experiencias para la realización de la tarea entre los miembros del equipo. 3. Infundir en el equipo un sentido de finalidad común. 4. Dar libertad al equipo para que cree su propio conjunto de procedimientos de trabajo sin interferencia externa. Ayude a desarrollar un sentido de responsabilidad social mutua. Ideas como “en esto estamos juntos todos” ayudan a desarrollar el trabajo en equipo y mejoran los resultados en conjunto
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