Manual de Imagen
Personal y Punto de Venta
Manual de Imagen
Nuestra Imagen es parte importante de lo que SanaSana ofrece a sus clientes. Recuerda: la imagen es parte de las “Mil formas de brindar alivio� El uniforme es una pieza fundamental de nuestra imagen; el mismo representa y comunica la identidad de SanaSana.
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Indicaciones Generales
El mandil, chaleco, chompa contribuyen a la imagen institucional de SanaSana. No podrá ser usado para asistir a concentraciones públicas, políticas, espectáculos, centros de diversión, etc. Bajo ningún concepto se podrá ingerir bebidas alcohólicas usando el uniforme o el mandil. Cuando el colaborador deja la empresa, todas las prendas que tengan el logo SanaSana deberán ser devueltas.
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Indicaciones Generales
Todo el personal que trabaja en Puntos de Venta y el รกrea de Operaciones, o que tenga contacto con clientes (indistintamente del turno u horario de trabajo) deberรก usar el mandil o uniforme, que debe estar limpio y bien cuidado, siguiendo estrictamente el Manual de Imagen de SanaSana. El personal debe estar bien uniformado, arreglado y en el caso, de las mujeres maquilladas.
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Indicaciones Generales
El mandil es parte del uniforme, por ende su uso es obligatorio en el Punto de Venta. El mandil debe reflejar cuidado y pulcritud; poner especial atención a los puños, mangas y cuello. Esto incluye al personal nuevo que ingresa a la compañía.
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Indicaciones Generales
La credencial entregada por la empresa es parte del uniforme, por lo que su uso es obligatorio para todos los colaboradores dentro de su jornada laboral y en la ubicación asignada o en visitas a oficinas administrativas. El cuidado de la credencial es responsabilidad del colaborador, quien debe portarla limpia y en buen estado. En caso de pérdida, el colaborador debe notificarlo por medio de “Nuestro Portal” asumiendo el costo por su emisión.
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Indicaciones Generales
La utilización de piercings en orejas (varones), cejas, nariz u otras zonas del rostro están prohibidos durante horas de trabajo y eventos especiales de la Corporación; y en general cuando se esté usando el uniforme. No está permitido el uso de bisutería en general exagerada en tamaño, forma, color o diseño. En el caso de Mujeres, el uso de aretes es obligatorio. En caso de tener tatuajes, estos no deben ser expuestos, durante las horas de trabajo.
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Sobre el Uniforme
En Puntos de Venta, el uniforme completo consiste de las siguientes prendas: camisa o camiseta blanca con cuello, pantalón tipo jean color azul obscuro o tipo casual de tela color negro o azul obscuro, mandil blanco SanaSana, zapatos negros o cafés obscuros y credencial. En caso de colaboradoras en estado de gestación, es obligatorio el uso de una camiseta o blusa maternal blanca y pantalón obscuro (no sea de calentador) que las haga sentir cómodas. Es responsabilidad de cada colaborador/a garantizar su correcta presentación personal, así como, el mantenimiento y buen uso del uniforme.
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Sobre el Uniforme
Se debe usar el uniforme como está definido, sin variar combinación y diseño, su uso debe ser completo. No se puede usar prendas adicionales como chompas, chalecos, sacos, cinturones o corbatas que no pertenezcan al uniforme. Está permitido el uso de bufandas únicamente llanas de color negro, sin otros colores ni diseños adicionales. El uniforme siempre debe ser conservado limpio y sin arrugas.
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Sobre el Uniforme
En el área de Operaciones (Líderes de Negocio y Coordinadores Zonales) el uniforme consiste en las siguientes prendas: pantalón, camisa, chaleco correspondientes al uniforme designado. Zapatos negros formales y credencial. Para fin de semana los Coordinadores de Zona y Líderes Negocio que visiten PDV asignados, deben utilizar el uniforme normal. En eventos especiales, reuniones corporativas, de UN o regionales se deberá usar el chaleco SanaSana con blusa (damas), camisa (varones) color blanco y jean azul. Esto aplica para el equipo primario y el equipo de Operaciones hasta Coordinadores Zonales.
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Sobre el Uniforme
Para Punto de Venta y Personal de Operaciones está permitido el uso de calzado casual, de color negro o café oscuro. No es posible la utilización de sandalias, zapatos deportivos, zapatos de fiesta, zapatos de punta abierta o botas. Para los varones las medias deben hacer juego con los zapatos o pantalones, por lo que deberán ser de color oscuro.
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Normas de Uso Personal Femenino
Cabello y Peinado Se debe utilizar vinchas, diademas o lazos discretos únicamente de color negro. Para tipos de peinados: el cabello debe estar recogido y bien sujeto denotando pulcritud y limpieza. En el caso de usarlo suelto, éste deberá estar bien tratado sea cepillado, planchado u ondulado. Si lo lleva recogido debe estar bien sujeto. Si el cabello es tinturado, se debe utilizar colores no extravagantes, mantenerlo bien cuidado, sin que se noten las raíces y que produzca buena imagen.
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Normas de Uso Personal Femenino
Maquillaje Para el Punto de Venta y la parte administrativa es indispensable usar siempre maquillaje; el mismo debe ser de colores discretos y naturales. Es obligatorio el uso del labial, en tonalidades neutras. No usar colores exagerados. Es obligatorio el uso de rimel y delineador negro. En caso de usar sombras, estas no deben ser de colores fuertes o llamativos.
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Normas de Uso Personal Femenino
Las manos deben denotar cuidado, las u単as deben estar arregladas y maquilladas evitando colores muy fuertes o llamativos. Se debe procurar un tono acorde al uniforme.
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Normas de Uso Personal Masculino
Los varones deberán tener un corte de cabello formal y denotar cuidado permanente. No se aceptan colas o pelo largo, tampoco tintes de colores no comunes o brillos en el cabello. Por razones étnicas, se permite trenza o cola de caballo bien sujeta. Tampoco se aceptará cortes de cabello con diseño de figuras. Deberán presentarse bien afeitados o, si deciden utilizar bigote, chiva o barba, se debe reflejar cuidado y estética.
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Normas de Uso Personal Masculino
Las manos deben denotar cuidado, las u単as muy bien recortadas y limadas. No se permite u単as largas. Las mangas de las camisas deber叩n llevarse bajas y bien limpias (abotonadas al nivel de la mu単eca). El color de la correa debe ser negra al igual que los zapatos y de estilo formal.
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Manual de Imagen Punto de Venta
Nuestros locales son nuestro segundo hogar, es el lugar donde nuestros clientes reciben el alivio que transmitimos. La limpieza, el orden y la pulcritud de nuestros Puntos de Venta es lo m铆nimo que nuestros clientes esperan recibir. Recuerda: el orden y la pulcritud no es sin贸mino de un Punto de Venta nuevo.
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Limpieza Punto de Venta
PERCHAS: Las perchas deben estar limpias, no debe haber presencia de polvo, suciedad o presencia de restos de productos derramados. Se acepta el color natural que toma el blanco original despuĂŠs de varios aĂąos de uso en el Punto de Venta, es decir un blanco opaco o ligeramente amarillento, si pasamos un trapo o el dedo por la superficie de la percha este debe permanecer limpio. Si el color de la percha se debe a la no limpieza permanente, ocasionando que se encuentre percudido, no se considera limpio.
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Limpieza Punto de Venta
SUELO: El suelo debe permanecer limpio, es decir no debe haber presencia de basura, polvo o suciedad de ningĂşn tipo. Si por la afluencia de clientes o por la entrada de clientes que estuvieron en presencia de la lluvia o lodo el suelo del Punto de Venta estĂĄ sucio repetidamente, es necesario barrer varias veces al dĂa.
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Limpieza Punto de Venta
COUNTER: El counter de atenci贸n debe estar limpio, es decir no debe haber presencia de polvo o suciedad de cualquier tipo. Si por el espacio normal del Punto de Venta, el counter debe tener muchos productos en exhibici贸n, estos deben estar ordenados, agrupados por el mismo tipo y marca, tratando de no estorbar la interacci贸n entre el colaborador y el cliente.
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Limpieza Punto de Venta MATERIAL POP: El material POP debe estar en buen estado, si por el uso estรกn descoloridos o rotos, se deben retirar inmediatamente del Punto de Venta y se deberรก solicitar al ร rea de Merchandising su respectivo reemplazo.
CENEFAS: Las cenefas deben estar limpias, sin presencia de polvo o suciedad de cualquier tipo. Si por su uso normal estรกn opacas o rotas, solicitar inmediatamente el cambio al รกrea de Merchandising. 22
Percha Abastecida
Las perchas deben estar llenas de productos siempre, si por la rotaciĂłn normal o abastecimiento no tenemos suficiente producto, debemos llevar los artĂculos al frente de la percha, para que el frente de las repisas se vean llenas, no importa si solo tenemos un solo artĂculo de algĂşn producto, este siempre debe estar en el frente de la percha para que esta se vea abastecida. No se pueden ver huecos en las perchas.
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Precio Visible
Los precios deben estar siempre colocados en la regleta de las perchas o g贸ndolas, si no tenemos regletas, estos deben estar pegados con cinta adhesiva. Los precios deben corresponder siempre al producto que se est谩 exhibiendo, no podemos tener un producto en la percha con el precio equivocado, no actualizado o correspondiente a otro producto. Los precios deben estar escritos con claridad y los preciadores deben estar en buen estado, es decir no pueden estar rotos o manchados.
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Material POP El material POP debe estar exhibido de acuerdo a las instrucciones dadas en la comunicaci贸n mensual de Experiencia al Cliente. El material POP debe estar vigente, es decir, no puede corresponder a promociones o comunicaciones de fechas anteriores. Apenas cumpla su vigencia, debe ser retirado, destruido y arrojado a la basura cuando el material sea desechable. El material POP debe estar en buen estado, es decir no puede estar roto, manchado o colocado de manera descuidada (chueco o ca铆do ).
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Exhibidores y Carameleros en Counter
Los exhibidores de Marcas Propias deben estar siempre abastecidos, con productos limpios y en buen estado. Deben tener Ăşnicamente productos de marcas propias. Los exhibidores de Proveedores deben estar siempre limpios, abastecidos y con productos correspondientes Ăşnicamente a la marca del Proveedor. Los carameleros deben estar siempre colocados con el frente a la vista al cliente, deben estar siempre abastecidos y limpios.
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Enfriadores Los enfriadores propios y de Proveedores deben estar siempre prendidos, abastecidos y limpios. No puede haber productos ajenos a las marcas correspondientes al exhibidor. Si el enfriador estĂĄ averiado, debemos reportar inmediatamente a la Mesa de Servicios o a los nĂşmeros de Servicio al Cliente del Proveedor.
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