Memoria de Sostenibilidad 2013 by Corporación GPF

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Publicación de Corporación GPF Responsabilidad Corporativa Diseño y Diagramación Gabriela Recalde - Paúl Mirabá Impresión Ediecuatorial Fotografía Danilo Moreno Archivo fotográfico Corporación GPF Av. de los Shyris Km 5 1/2, sector El Cortijo, Amaguaña Teléfono: (593) 2 3829 800 www.corporaciongpf.com Para mayor información escríbenos a: rsc@corporaciongpf.com

Ecuador

Memoria de Sostenibilidad 2013

5 | Memoria de Sostenibilidad

Ecuador

INDICE

•

Prólogo

009

•

Estrategia y análisis

013

• Perfíl de la empresa • Aspectos materiales

029

• Participación de grupos de interés • Parámetros del informe • Gobierno

041 047

•

Enfoque de la dirección

059

•

Integridad y ética

063

•

Indicadores de desempeño

037

Derechos humanos Relaciones con los colaboradores Relación con la sociedad Cuidado al ambiente Responsabilidad del producto Cifras •

Global Reporting Initiative (GRI)

051

069 077 105 129 137 153 163

7 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 1

Ecuador

PRÓLOGO

orporación GPF, es una empresa orgullosamente ecuatoriana que ofrece soluciones relacionadas con la salud y bienestar. Nuestro trabajo por más de 84 años, guiado por la filosofía de “Integridad Crea Confianza” y enmarcado por los más altos estándares de responsabilidad corporativa, nos ha permitido ser líderes del retail farmacéutico y de conveniencia en el Ecuador.

Hace algo más de un año, asumí el reto de liderar Corporación GPF y lo hice con el convencimiento del gran potencial que este prestigioso grupo empresarial tiene para aportar al desarrollo del país, contando con más de 5000 colaboradores altamente comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Firmemente creemos que una empresa debe generar valor social en todo lo que hace y, por esto, nos esforzamos por contribuir al desarrollo integral de nuestros colaboradores, sus familias, proveedores, asociados y la comunidad en general. En tal virtud, es un gusto presentar nuestra Tercera Memoria de Sostenibilidad, reafirmando un compromiso de transparencia sobre nuestra gestión y de aporte hacia el bienestar de nuestros clientes y el Ecuador. Cordialmente,

Luis Enrique Coloma Gerente General

9 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 1

Misión

Contribuir al bienestar de la comunidad, ofreciendo productos y servicios de calidad.

Valores corporativos Integridad y Confianza

Orientación al Cliente

Ética

Trabajo en Equipo 10

Ecuador

Orientación a la Acción

11 | Reporte de Sostenibilidad

CapĂtulo 2

Ecuador

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

La planificación estratégica y desarrollo de los negocios la sustentamos en la creación de valor para la sociedad

13 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 2

Entorno El año 2013 se marcó con un nuevo período presidencial. Fue un año de varias definiciones en el aspecto legal a través de la promulgación de leyes como el Código Orgánico Penal y la ley del Mercado de Valores. A finales de año el Gobierno, principalmente mediante la promulgación de normas técnicas de calidad a través del INEN, emitió medidas de control a las importaciones alcanzando a 293 sub-partidas que incluyen juguetes, zapatos, cosméticos, ropa y alimentos. Así mismo, el Ministerio de Salud Pública emitió en noviembre un nuevo reglamento para etiquetado en origen de alimentos procesados según el contenido de grasas, azúcares y sal, normas que inciden en la comercialización de alimentos importados. En este entorno, el país terminó con un crecimiento económico en el PIB de aproximadamente 4,1%; inferior al 5,1% de crecimiento del año anterior y superior a la inflación anual (IPC) de 2,7%. En relación con el sector de salud, se ha mantenido un esquema de control de precios a las medicinas y una promoción para la producción y el consumo de genéricos de fabricación nacional. En agosto del 2013, se creó la ARCSA, Agencia de Regulación y Control Sanitario, con la finalidad de centralizar –entre otros– el control a los servicios de salud que incluye la autorización de apertura de nuevas farmacias. El mercado latinoamericano de medicinas fue de US$ 59 000 millones en el 2013, con un crecimiento frente al 2012 de apenas 1,94%. En la región, Ecuador ocupa el octavo lugar en el ranking de países, con un mercado total de US$ 1211 millones. En el 2013 el mercado farmacéutico ecuatoriano alcanzó los US$ 1211 millones, con un crecimiento del 7% frente al 2012. Las farmacias tienen una participación del 73,25% en este mercado y las instituciones públicas del 18,28%. El precio promedio de los medicamentos presentó un incremento del 4,8%, pasando de US$ 5,42 del 2012 a US$ 5,68 en el 2013; sin embargo, el precio promedio de los medicamentos en Ecuador sigue estando un 30% por debajo del precio promedio de la región (US$ 8,4), ubicándose como el tercer país con el precio más bajo, después de Paraguay y Uruguay.

Ecuador

ESTRATEGIA Y ANĂ LISIS 15 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 2

Prioridades y estrategias de negocio 2013 -2014 En el 2013 realizamos un ejercicio interno muy importante: La planificación estratégica 2014 – 2018 a la cual llamamos “Expedición GPF”

Proceso de Planeación Metodología

Inteligencia Estudios Análisis del Entorno Historia y Resultados

Visión Accionistas

FODA Concepto Erizo

GAP

Ecuador

¿Quiénes somos? ¿Dónde estamos? ?

¿Dónde queremos llegar? r

Factores Críticos del Éxito

¿Cómo hacerlo?

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Ampliamos nuestra visión

“Visión 2018”

Corporación líder en Ecuador, socialmente responsable, con destacada presencia en los países donde incursiona, que brinda soluciones innovadoras de salud y bienestar, a través de inversiones diversificadas en negocios de retail, servicios y producción, aportando a mejorar la calidad de vida de sus clientes, colaboradores y la comunidad.

17 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 2

Prioridades estratégicas 2014 • • • • • •

Generar una excelente experiencia de compra para nuestros clientes. Cadena de abastecimiento altamente eficiente. Puntos de venta más eficientes en inversión y gastos operacionales. Cultura de alto compromiso y conexión emocional con nuestros colaboradores, generando productividad laboral. Sólida reputación empresarial. Líderes muy eficientes en la gestión de Responsabilidad Corporativa Empresarial.

Identificamos los pilares para nuestra estrategia

Ecuador

19 | Memoria de Sostenibilidad

ESTRATEGIA Y ANĂ LISIS

Redefinimos nuestra cadena de valor

Capítulo 2

Oportunidad de hacer historia Proyectos tecnológicos

En el 2014 Corporación GPF, emprenderá uno de los hitos más importantes de modernización de la organización. En los próximos años estaremos trabajando en varios proyectos tecnológicos que nos harán muy eficientes y nos pondrán a la vanguardia del país. Son varios proyectos a través de los cuales cambiaremos procesos fundamentales para la Corporación y que han sido diseñados conjuntamente por los colaboradores y gerentes de cada área. Tras una larga y minuciosa recolección de sus sugerencias y aportes identificamos oportunidades de mejora en más del 60% de procesos de toda la organización. Ahora el reto es hacer realidad estas mejoras que permitirán optimizar el trabajo y satisfarán las necesidades del cliente interno al integrar procedimientos y disminuir los tiempos para cada proceso; nuestro cliente externo tendrá una experiencia de compra con calidad.

Ecuador

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Los proyectos que emprenderemos:

1 2 3

Gestión de almacén (WMS) Objetivo: Ser más eficientes en la administración de la bodega, mejorando la trazabilidad de los productos, ubicación más eficiente y optimizando las tareas de los colaboradores.

Gestión de recursos empresariales(ERP) Objetivo: Manejar de manera centralizada todos los recursos de la empresa para facilitar los procesos administrativos, financieros y propios de la Unidad de Negocio ABF; brindando indicadores clave para la toma de decisiones a la alta gerencia.

Proyecto sistema de punto de venta Objetivo: Descongestionar las cajas de cobro en los locales, simplificar su funcionamiento para optimizar el tiempo de atención.

21 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 2

Operación logística En Corporación GPF, la logística llevada a cabo por Provefarma, se encarga del abastecimiento al centro de distribución y a los puntos de venta, con la finalidad de que los clientes sumen a su experiencia de compra, el encontrar todo lo que necesitan en nuestros puntos de venta. En el año 2013 trabajamos por mejorar muchos procesos; entre ellos destacamos el trabajo cercano con los proveedores, armar una nueva estructura organizacional e iniciar la implementación del proceso de Planeación de la Cadena de Suministro. También se buscó un modelo que optimice la operación con miras a la apertura de un nuevo centro de distribución. Es importante considerar que la cadena de distribución no empieza en Corporación GPF sino en los proveedores, y en muchos de los casos, no empieza en ellos tampoco sino con su logística, manufactura, proveedores de materiales, etc.

Para optimizar la operación entablamos un trabajo conjunto con nuestros proveedores con un objetivo común: mejorar el proceso de recepción de mercadería. Esto significó incorporar cambios importantes tanto en la “planeación” como en la “ejecución”, tareas que incluyeron mucha capacitación y aprendizaje para los colaboradores de distintas áreas y niveles dentro de Provefarma. Por último, se incluyeron indicadores de cumplimiento muy importantes, con una campaña para llegar “a tiempo y completo” en todas las entregas de mercadería a los puntos de venta. Esta medición es la que permite generar las mejoras necesarias para optimizar y cumplir el objetivo de tener en el punto de venta lo que el cliente pide.

Ecuador

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Certificación de proveedores Proceso de certificación de los proveedores de mayor volumen con los que se opera en el centro de distribución. El objetivo es certificar a 90 de ellos para optimizar procesos y de esa manera tener una operación más eficiente. En el 2013 ya se certificaron empresas como: Mead Johnson, Colgate, Bayer, BDF (Beiersdorf). En este mismo año se empezaron las certificaciones de 12 proveedores más.

Firma de Certificación

12 semanas en las que se revisa la mercadería de manera progresiva

El modelo de certificación se inicia con una reunión donde se definen los objetivos y los plazos para alcanzar los niveles deseados. Normalmente son procedimientos de 12 semanas con retroalimentaciones entre los equipos de ambas empresas para mejorar los indicadores. Durante el proceso se establecen conexiones directas entre ambas partes, donde cualquier inconveniente se resuelve antes de que impacte en la cadena de abastecimiento; así se logra una relación de confianza que es la clave para la certificación.

Depuración de Portafolios

Acuerdo de Plazos

Definición de Objetivos

23 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 2

Planeación de la cadena de abastecimiento

En el 2013 se realizó el cambio de un modelo de abastecimiento a un modelo de planeación. Éste permite estabilizar las operaciones del centro de distribución, y definir los niveles óptimos para cada uno de los productos en cada uno de los puntos de venta. En la Corporación GPF, donde existen más de 600 puntos de venta y un portafolio total mayor a 36.000 ítems, con una operación centralizada en un centro de distribución que mueve cerca de 24.000 ítems al año. Son cifras muy altas de transacciones diarias, que deben ser medidas históricamente para poder realizar pronósticos acertados que ayuden a tomar las mejores decisiones y a las definiciones de metas y objetivos. Se identificó la necesidad de un software de planeación de la demanda. El software se adquirió en el mes de septiembre del 2013, después de un minucioso proceso de selección. Hemos contado con el acompañamiento de consultores desde el inicio de su implementación y seguirán con nosotros hasta la total operatividad del software en el 2015. Esto requirió la incorporación de un equipo de Planeación de la Cadena, cuyo impacto no sólo es en el área de Logística y Distribución, sino en el área Comercial, en las Unidades de Negocio y en Planeación Financiera de manera directa, y también, indirectamente, en el resto de las áreas de la Corporación GPF, fortaleciendo su organización.

Ecuador

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Nuevo centro de distribución En el mes de noviembre del 2013, el área de Servicios Corporativos (encargada de construcciones nuevas) entregó al área de Logística y Distribución el nuevo centro de distribución CD-II, con todas sus obras y áreas listas para empezar las operaciones que complementan las de nuestro primer centro de distribución CD-I en el cual, por más de 10 años se recibió, almacenó y despachó la mercadería para todos los puntos de venta de la Corporación GPF. El área del CD-II es cerca de 9 000 metros cuadrados, que sumados al CD-I dan cerca de 190.000 metros cuadrados en total, convirtiendo a Provefarma en la operación logística más grande del país en el retail farmacéutico. El diseño y flujo operacional se realizará durante el 2014, mientras tanto el CD-II se utiliza como almacenamiento simple.

Satisfacción del cliente Cada año, de manera trimestral, Corporación Ekos mide a través de una encuesta telefónica a miles de clientes en el mercado el Índice Nacional de Satisfacción al Cliente, en varios negocios e industrias del País. Los mejores resultados en este indicador (INSC) de cada industria reciben un premio anualmente. Nuestros resultados del 2013 reflejaron una mejora de 1,79 puntos entre el primer y el último trimestre.

25 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 2

Ecuador

En nuestros Puntos de Venta (PDV) debemos mantener todos los productos requeridos por nuestros clientes, de tal manera que puedan satisfacer sus necesidades y expectativas en una sola compra. Para ello, realizamos diariamente los pedidos de productos sugeridos por el sistema basados en información estadística de rotación de varias semanas y, adicionalmente, recomendando aquellos productos que por experiencia sabemos que son demandados por muchos de nuestros clientes habituales. Debemos mantener siempre stock y portafolios completos en las categorías de medicinas, consumo y bazar. Es importante mencionar también que somos muy rigurosos en el control de caducidades de todos los productos en cada PDV. Todos aquellos productos que no cumplan con estándares de calidad y fechas de vencimiento dentro de lo que manda la ley son devueltos al Centro de Distribución para posterior trámite con proveedores o destrucción de los mismos. Esto nos garantiza que los clientes siempre van a contar con todos los productos y con la más alta calidad.

Fortalecer la relación global con los clientes

Superar expectativas de nuestros clientes ofreciéndoles servicios y productos especiales para una experiencia de compra altamente satisfactoria.

Puntos de venta adaptados a la plaza clave Brindar a nuestros clientes la oportunidad de disfrutar de portafolios de productos y servicios adaptados a sus zonas y encontrarnos más cerca de sus hogares.

Seguridad en los puntos de venta Precautelar la integridad de los clientes que visitan nuestros puntos de venta así como la de los colaboradores que trabajan ahí. Generamos espacios más seguros fortaleciendo el sistema de seguridad ya que, gracias a la tecnología de punta, podemos monitorear las instalaciones a escala nacional. El éxito de la propuesta de seguridad de la Corporación radica en la efectiva combinación de la tecnología: consolas de seguridad, circuitos cerrados de televisión, personal de seguridad entrenado, alarmas y botones de seguridad que funcionan 24 horas, 365 días al año así como la permanente capacitación a los colaboradores ante los posibles incidentes. Este esquema se complementa con patrullajes preventivos y la cooperación de la Policía Nacional, y en un trabajo estrecho con los Gobiernos Locales y Agrupaciones Ciudadanas involucradas en la seguridad preventiva, así como con las Cámaras de Comercio de Quito y Guayaquil.

27 | Memoria de Sostenibilidad

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Asegurar cantidad y calidad de stock en locales

CapĂtulo 3

Ecuador

PERFIL DE LA EMPRESA

Bajo nuestra filosofía “Integridad, crea confianza”, innovamos en servicios y productos para nuestros clientes y sociedad en general.

29 | Memoria de Sostenibilidad

G4-17

Datos Societarios FARMACIAS Y COMISARIATOS DE MEDICINAS S.A., FARCORCOMED (1930): Es la dueña de Farmacias Fybeca. Este nombre proviene de la denominación FARMACIASYBOTICAS ECUATORIANAS C.A.,Nuestros clientes la recuerdan desde la botica Quito y el nombre Fybeca con los años se ha constituido en un referente farmacéutico de buen servicio, cordialidad y atención. Después de años de experiencia en el negocio, diversificamos nuestras líneas de acción. Fuimos los primeros en ofrecer a los clientes modernos autoservicios, tarjetas de beneficios, servicio a domicilio, centros vitales, acceso a clubes especializados para niños, adultos, charlas, conferencias, entre otros.

PROVEFARMA S.A.: (1990) Se encuentra domiciliada en el Cantón Rumiñahui y se constituye en el centro de distribución de productos que llegan a todos nuestros puntos de venta. La mecanización y modernidad de esta empresa permite solventar el gran reto logístico necesario para que los productos lleguen en tiempo y calidad a nivel nacional.

Ecuador

PERFIL DE LA EMPRESA

G4-17

ECONOFARM S.A.: (2000) Es la dueña de la cadena de Farmacias SanaSana. Esta es notablemente reconocida en el mercado ecuatoriano y su logo, una rana con mandil, es un símbolo de atención personalizada en distintos barrios y comunidades del país en las 24 provincias.

ABEFARM S.A. ABF: (2005) Es la unidad de negocio enfocada en cubrir las necesidades de empresas que requieren medicina y artículos en Fybeca y SanaSana para la atención de sus colaboradores prestando servicios corporativos de descuento, servicio a domicilio y atención 24 horas.

TIECONE S.A.: (2010) Propietaria de las tiendas OKIDOKI es el negocio más joven de Corporación llegando a nuestros clientes a través de una tienda de consumo de productos en delicatessen, comida rápida, snacks, bebidas, variedad de servicios y formas de pago, en ubicaciones estratégica con horarios extendidos.

31 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 3

Ubicación geográfica Esmeraldas

Galápagos

Carchi Imbabura Sucumbíos Pichincha

Sto. Domingo de los Tsáchilas

Manabí

Napo

Cotopaxi Santa Elena

Los Ríos Bolívar

Tungurahua Pastaza

Guayas

Chimborazo Cañar Morona Santiago Azuay

El Oro

Loja

Ecuador

Zamora Chinchipe

Azuay Chimborazo Cotopaxi El Oro Esmeraldas Guayas Imbabura Loja Manabí Pichincha Santa Elena Tungurahua Total Nivel Nacional

PERFIL DE LA EMPRESA

Provincia

Puntos de Venta

11 1 1 2 1 29 1 3 5 36 1 2 93

Provincia

Franquicias Francisco de Orellana

Azuay Bolivar Cañar Carchi Chimborazo Cotopaxi El Oro Esmeraldas Francisco de Orellana Guayas Imbabura Loja Los Ríos Manabí Milagro Morona Santiago Napo Pastaza Pichincha Santa Elena Santo Domingo de los Tsáchilas Sucumbíos Tunhuragua

22 3 3 2 5 9 20 12 4 162 12 9 19 22 1 1 2 2 126 7 8

Total Nivel Nacional

5 9 1 466

Pichincha Guayas Total Nivel Nacional

17 6 23

Zamora Chinchipe

Pichincha Galápagos Guayas Los Ríos Manabí Carchi Imbabura Pastaza Chimborazo Santo Domingo de los Tsáchilas Tungurahua Total Nivel Nacional

Puntos de Venta

18 2 6 8 5 1 1 1 3 1 1 47

33 | Memoria de Sostenibilidad

Membresías

Econofarm

Provefarma

Corporación GPF

Buró Centro Histórico de Quito Farcomed

Farcomed

Suscripciones • • • • •

Ecuador

Análisis Semanal (Informes política y economía) Prófitas (Asesoría política y económica estratégica) Escopusa (monitoreo digital de noticias) Diario El Comercio Revista Vistazo

PERFIL DE LA EMPRESA

Reconocimientos Empresas con Mayor Reputación del Ecuador. Ranking MERCO Corporación GPF se ubica entre las empresas con mayor reputación del Ecuador. Ranking 16 (MERCO y Consultora Advance)

Positivas Prácticas Inclusión Laboral

Corporación GPF fue reconocida por sus Positivas Prácticas en Inclusión Laboral, por el Ministerio de Relaciones Laborales (MRL) y el Consejo Nacional de Igualdad de Discapacidades (CONADIS). Participó en el Manual de Buenas Prácticas y en el video institucional del MRL en donde se presentan los procedimientos y positivas prácticas que diversas empresas públicas y privadas aplican para sus colaboradores con discapacidad

Programa Erradicación Trabajo Infantil

Corporación GPF forma parte del Programa de Erradicación del Trabajo Infantil (PETI). Alianza público-privada y la UNICEF, impulsada por el Ministerio de Relaciones Laborales

Great Place to Work 5to lugar. Great Place to Work, Fybeca 6to lugar. Great Place to Work, SanaSana 8 avo lugar. Great Place to Work, Corporación GPF

Eficiencia Empresarial, sector farmacias. Otorgado por Corporación Ekos 2do lugar SanaSana

“Invaluable apoyo para cumplir con misión humanitaria” Cruz Roja Ecuatoriana

Reconocimiento a Corporación GPF por las labores conjuntas realizadas con Cruz Roja Ecuatoriana (CRE) 35 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 4

Ecuador

G4-19

ASPECTOS MATERIALES

Entregamos productos y servicios de calidad en las 24 provincias, generando empleo y desarrollo en el Ecuador.

37 | Reporte de Sostenibilidad

G4-19

Cadena de valor con materialidad Directorio

Financiero

Desarrollo Organizacional

SSOA

Jurídico

3627 Proveedores Provefarma

Estrategia y Análisis Asegurar la transversalidad de RSC como estrategia en todas las actividades de GPF

Medicinas

No Medicinas

Bienes

Servicios

Participación con grupos de interés

Gobierno

Ética e integridad

Económico

Fortalecer la comunicación y retroalimentación oportuna y efectiva con grupos de interés

Gobierno Corporativo que oriente y facilite la toma de decisiones para asegurar la sostenibilidad

Asegurar difusión y aplicación de filosofía interna y en cadena de valor

Garantizar la solidez y eficiencia de recursos / desarrollar cadena de valor

Ambiente

Corporativo

ASPECTOS MATERIALES

G4-19

Tecnología

Servicio al Cliente

Seguridad

Comercial Distribución

Ambiental Medir huella ambiental / desarrollar iniciativas que involucren a la cadena de valor

Relación con los colaboradores Desarrollar integralmente a los colaboradores y asegurar que comparten y aplican valores

Derechos humanos

Sociedad

Asegurar igualdad de oportunidades

Fortalecer el liderazgo positivo de Corporación GPF con comunicación de resultados de buenas prácticas

Responsabilidad del Producto Asegurar la calidad de productos y de servicios

39 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 5

Ecuador

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

La sostenibilidad de nuestra actividad se basa en un ético relacionamiento con todos nuestros grupos de interés.

41 | Reporte de Sostenibilidad

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Mapeo de grupos de interés Mapeo

Público Interno

•

Colaboradores

• •

Actuales Futuros

Accionistas

•

Comunidad

•

Clientes

• • •

Gremios Tercer Sector Asociaciones

• •

Clientes Clientes Corporativos

Proveedores

Público Externo

•

Autoridades

•

Generaciones Futuras

Ecuador

• • • • • • • • •

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria responsabilidad Intranet Mail Cartelera Pantallas

• •

Contacto personal Memoria responsabilidad

• • • • •

Objetivo

• • • •

Alineados a los valores corporativos Crecimiento integral Estabilidad laboral Clima laboral satisfactorio

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria responsabilidad

• • • • •

Acciones conjuntas Comunicación Liderazgo Participación Sinergia de planes sociales

• • • • •

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria responsabilidad

• • • • •

Atención al cliente Comunicación adecuada Innovación Precios justos Productos y servicios de calidad

• • • • •

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria responsabilidad

• • •

Comunicación resultados Cumplimiento obligaciones Involucramiento

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales Memoria responsabilidad

• • • • • • • •

Comunicación resultados Cumplimiento obligaciones Involucramiento Acciones conjuntas Comunicación Liderazgo Participación Sinergia de planes sociales

• •

Autoridades Gobiernos locales

• • • • •

• •

Autoridades Gestores Ambientales

• • • •

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales

• • • •

Comunicación resultados Cumplimiento obligaciones Involucramiento Reuniones y diálogo con las autoridades

• • • •

Conferencias Contacto personal Página Web Revistas institucionales

• • • • •

Acciones conjuntas Comunicación Liderazgo Participación Sinergia de planes sociales

Competencia

Canal de Comunicación

Grupo

Retos 2014

Resultados 2013 • • • • • • • •

Sensibilización al 100% de colaboradores corporativo y ABF en temas de Código de Ética Participación en Great Place to Work con las Unidades de Negocio Fybeca y SanaSana Involucramiento de los colaboradores y sus familiares en diferentes campañas: reciclaje, charlas de bienestar y donación voluntaria de sangre Línea de denuncia socializada entre los colaboradores Herramientas de selección de personal incluido el proceso de inducción Culminación del PROFADI para 14 colaboradores con discapacidad Implementación de modelo de administración del recurso humano Difusión de la campaña “Fórmula del Éxito” y Gestión de Cambio en Fybeca Implementación de sistema de indicadores de gestión y difusión de “Mi ruta SanaSana”

•

Mantener la comunicación de las gestiones de responsabilidad social con trasparencia

•

Fortalecimiento de los programas de salud y educación en salud para grupos vulnerables a escala nacional, centros de rehabilitación y bancos ortopédicos Aumento comunicación interna y externa en diferentes canales Adhesión a la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil (PETI) Acercamientos a empresas vecinas para intercambio de buenas prácticas en la zona de operación

• • • • • • • •

•

• • •

•

• •

Información oportuna sobre uso de fondos del programa del vuelto en alianza con Cruz Roja Elaboración del “Código de Comunicaciones” y “Publicaciones Responsables” Lanzamiento de línea de productos orgánicos Escuelas al cliente con rediseño en metodología Atención más rápida en área de cajas Fortalecimiento del canal de quejas y denuncias del cliente

•

• •

•

Avance en proceso de calificación proveedores que permitió saber el grado de conocimiento sobre Derechos Humanos Capacitaciones a proveedores: guardias, servicio de alimentación y limpieza en Provefarma Aplicación del sistema de administración acorde al tamaño y necesidades del proveedor en pro de una relación ganar-ganar Se inicia certificación proveedores área comercial y logística

• • • • • •

Fortalecer canales de comunicación Memoria de Responsabilidad Social 2012 Campaña de reciclaje Tips ecológicos Socialización del manual del contratista Indicadores para medición de huella

• • • • • •

Sistema integral para material reciclable Campaña de reciclaje celulares Tips ecológicos Socialización del manual del contratista Identificación de aspectos ambientales y evaluación de los impactos Contar con indicadores para la medición de huella

•

Comunicación del respeto a la competencia a través del Código de Ética

• • • • • • • • •

• • •

Formación del Comité Código de Ética Reporte de ausentismo consolidado Grupos de voluntarios para actividades ambientales, apoyo comunitario Certificar colaboradores en ETI Análisis de herramienta que mida clima laboral y compromiso del colaborador con la Corporación Nuevo modelo de remuneración variable Se realizará la campaña de reciclaje de celulares Fortalecer la cultura de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO) en la pirámide organizacional de la compañía, mediante la implementación de programas que mitiguen el riesgo y sensibilicen a los colaboradores

Fortalecer relación con las comunidades más aledañas a los centros de operaciones y administración Viabilizar apoyo a la Unidad de Quemados del Hospital de Niños RGE de la Junta de Beneficencia de Guayaquil con el producto de la venta de novenas navideñas en las provincias de la costa ecuatoriana en diciembre del 2013 Participación Memoria Red de Empresas 2014 Formalizar flujos de procesos de apoyo social Involucramiento de los clientes en programas de Responsabilidad Corporativa Indicadores de satisfacción de Servicio al Cliente por unidad de negocio Mantener y desarrollar productos y servicios para los miembros de nuestro Club Años Dorados Dotaremos de tachos diferenciadores para clasificación de residuos a nuestros puntos de venta de Loja, Cuenca y Ambato

• • • •

Certificación de proveedores contra el trabajo infantil Trabajar con una base de proveedores calificada en temas de Responsabilidad Corporativa 2015 Certificación de proveedores área comercial y logística Difusión del Código de Ética Línea de Denuncias Se socializó el “Manual de Contratista”

•

Ejecutar proyectos conjuntos de colaboración social

•

Compartir buenas prácticas ambientales

43 | Memoria de Sostenibilidad

PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

Ecuador

Temas de importancia para los grupos de interés y su priorización Trabajamos en función de nuestra Planeación Estratégica, con grupos de interés que impactan en los resultados finales de nuestra operación.

Autoridades de Producción y Competitividad: Saber si el modelo de operación es sostenible y sustentable, así como el cumplimiento de la normativa vigente. Temas de coyuntura: restricción de importaciones, cambio de matriz productiva, innovación.

Medios de Comunicación: Obtener información sobre una empresa líder en el retail farmacéutico, presente en las 24 provincias del país, con una nómina de 4.700 colaboradores, que supera los USD 600 MM en ventas anuales.

Gremios empresariales: Mantener relaciones estrechas con afiliados para conocer sus operaciones, compartir buenas prácticas y trabajar de manera conjunta en políticas públicas de beneficio común.

Competencia: Trabajar en problemáticas de interés común como normativas y regulaciones del sector, nuevos proyectos, seguridad ciudadana, otros.

Asamblea Nacional: Presentar nuestras observaciones a proyectos de ley con impacto nacional como el nuevo Código de Salud y Código de Trabajo.

45 | Memoria de Sostenibilidad

PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

CapĂtulo 6

Ecuador

G4-18 G4-22 G4-23

PARAMETROS DEL INFORME

Comunicamos nuestros resultados con transparencia, aplicando estรกndares internacionales.

47 | Memoria de Sostenibilidad

G4-18 G4-22 CapĂtulo 6 G4-23

Ecuador

Parámetros del informe

or tercer año consecutivo presentamos nuestra Memoria de Responsabilidad Social, herramienta que nos ha permitido comunicar a nuestros grupos de interés nuestro desempeño construyendo conjuntamente y fortaleciendo nuestros compromisos. La experiencia de nuestras dos memorias anteriores permitió que la información sea levantada y reportada de manera permanente por cada una de las áreas, procurando profundizar los datos y temas que han sido de interés para los lectores internos y externos. Este año nos pusimos como reto presentar nuestra Memoria con base a la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4 del Global Reporting Initiative lo cual permite que este documento evidencie nuestros asuntos materiales y cómo los abordamos y manejamos. Ponemos a su consideración este nuevo documento con la certeza de que la información es clara, equilibrada, completa, útil, comparable, verificable y que permitirá al lector conocer de primera mano nuestros objetivos, filosofía, desempeño para facilitar su toma de decisiones en relación a la Corporación GPF. Para verificar que la Memoria de Sostenibilidad 2013 de Corporación GPF fue elaborada conforme los requerimientos para la opción exhaustiva de conformidad con la Guía G4 para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative, Corporación GPF sometió la Memoria a una verificación a cargo de una organización externa independiente. Esta organización verificó que la Memoria ha sido elaborada conforme los requerimientos para la opción exhaustiva de conformidad con la Guía G4 para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative, el Pacto Global de Naciones Unidas y la ISO 26000; que la información publicada proviene de fuentes confiables; que existe evidencia y documentación que la respalda. Dinámica, como organización externa independiente, emitió el respectivo informe de verificación y el Global Reporting Initiative proveyó el icono impreso al pie de esta página de “Materiality Matters” como confirmación del proceso. Continuaremos presentando los reportes contando siempre con su participación activa que enriquece nuestra labor y aterriza nuestro enfoque en la persona como pilar de nuestra gestión. Personas como nuestros proveedores, colaboradores, vecinos, clientes comparten nuestros valores y principios para juntos asegurar mejores días para las futuras generaciones.

49 | Memoria de Sostenibilidad

PARAMETROS DEL INFORME

G4-18 G4-22 G4-23

CapĂtulo 7

Ecuador

GOBIERNO

Organizados, para de forma transparente administrar la Corporaci贸n con una clara definici贸n de derechos y responsabilidades en todos los niveles.

51 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 7

Estructura de la ORGANIZACIÓN

GERENCIA CORPORATIVA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS

Ecuador

GERENCIA CORPORATIVA DE DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS

GERENCIA CORPORATIVA DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GERENCIA CORPORATIVA DE SERVICIOS

GE F

ERENCIA FYBECA

GOBIERNO

CONTROL DE GESTIÓN DE RIESGOS

GERENCIA SANASANA

GERENCIA ABF

GERENCIA CORPORATIVA DE COMERCIALIZACIÓN

GERENCIA CORPORATIVA DE LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

53 | Reporte de Sostenibilidad

CapĂtulo 7

Ecuador

GOBIERNO

Protocolo para decisiones de la organización El Consejo de administración de la Corporación GPF, es el principal órgano asesor de la administración. Está constituido por accionistas de la organización y empresarios de importante trayectoria del país. Este Consejo, aunque no está contemplado dentro de la estructura societaria de la Corporación, promueve un sólido Gobierno Corporativo al incorporar al pensamiento de sus accionistas, el criterio independiente de sus directores y administradores. En enero del 2013, asumió la Gerencia General de Corporación, el Ing. Luis Enrique Coloma, profesional de amplia experiencia, con la finalidad de fortalecer la estructura y seguir construyendo éxitos sobre un legado de más de 84 años de historia.

Protocolo para decisiones por unidad de negocio Las decisiones corporativas son adoptadas por el Consejo de Administración y ciertas decisiones administrativas y operativas son tomadas en el Comité Ejecutivo de cada una de las compañías que conforman la Corporación.

Mecanismos de participación gerencial del personal Existen espacios establecidos de interacción entre los líderes del negocio y los colaboradores a través de la creación de Comités de Gestión y Rendición de Cuentas, que permiten tener una visión objetiva y actualizada del negocio, así como establecer mecanismos de seguimiento del Plan Estratégico Corporativo que asegure el cumplimiento de metas.

55 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 7

Mecanismos de control de conflicto de interés En el año 2013, la Corporación lanzó la campaña de difusión del Código de Ética a fin de dar a conocer los valores organizacionales, fundamentos morales y éticos, y orientar el comportamiento individual y grupal de los colaboradores. Como parte de este proceso se definió y divulgó los procedimientos tendientes a prevenir potenciales situaciones de conflicto de interés. Estos procesos de divulgación de cultura corporativa incluyeron una certificación anual de adherencia y declaración de conflicto para los colaboradores a nivel nacional, lo que nos ha permitido controlar desde los procesos de contratación potenciales situaciones conflictivas, logrando mayor transparencia y reduciendo la exposición a potenciales casos de conflicto de interés o nepotismo. Se mantienen los comités de aprobación de adquisiciones y se ha avanzado notablemente en el proceso de calificación de proveedores a fin de asegurar, además de la calidad de los productos o eficiencia de los servicios, la disminución de potenciales posibles conflictos de interés y adherencia a las normas. Se ha conformado además un comité del verificación del cumplimiento del Código de Ética y se mantiene abierta una línea de denuncia para posibles violaciones a este código.

Mecanismos para control de gestión La Corporación ha encaminado siempre sus procesos a la búsqueda de la preservación del valor y reputación de las organización a través de la adopción de sólidas prácticas de gobierno corporativo, la identificación y gestión de riesgos empresariales, la mitigación de riesgos vinculados con las operaciones tecnológicas, la adopción de prácticas que preserven la custodia y valores de los bienes y activos, la gestión física de inventarios en la cadena de valor, la orientación hacia una estrategia de seguridad de la información sólida, la prevención de conflictos de interés, entre otras. Esta función descansa en gran medida en el Área de Control de Gestión y Riesgos Corporativos.

Ecuador

GOBIERNO

Esta área tiene por objeto adicional apoyar a la Gerencia General y demás miembros de la administración a lograr el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades mediante el análisis del desarrollo de los planes, objetivos, metas y estrategias en todas las actividades de la Corporación. Utilizan criterios modernos de auditoría y de control de gestión, para contribuir, a través de las recomendaciones, en la búsqueda de eficiencia, economía, eficacia y equidad en el desempeño de las funciones propias de cada área y de la Corporación en su conjunto.

Ente de evaluación al cuerpo de gobierno Conforme a los estatutos, el Consejo de Administración es el ente revisor del sistema administrativo de gestión, sus decisiones se adoptan mediante acuerdos y este constituye el organismo evaluador del cuerpo de gobierno.

Matriz legal El área de cumplimiento (Área Legal Corporativa y Área de Control de Gestión y Riesgos) luego del levantamiento de las regulaciones vigentes que afectan a la Corporación GPF, ha establecido actividades permanentes de aseguramiento a fin de fortalecer el cumplimiento de leyes, regulaciones, políticas y procedimientos. Se ha completado la primera versión de una matriz legal para las unidades de negocio así como en un manual de cumplimiento regulatorio que será puesto en consideración del Directorio de la Corporación hasta finales del 2014, después de una validación inicial prevista para el primer trimestre del mismo año.

Aseguramiento de trazabilidad de productos En el 2013, la Corporación concluyó con el diseño y modelaje de sus procesos de distribución y abastecimiento de productos. Con la implementación de un nuevo WMS, se podrá asegurar la trazabilidad de productos en toda la cadena de valor.

57 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 8

Ecuador

ENFOQUE DE LA DIRECCIร N

La globalizaciรณn obliga a direccionar nuestras estrategias considerando el entorno global, local y la realidad interna de nuestra empresa, utilizando las mรกs modernas herramientas tecnolรณgicas y de comunicaciรณn.

59 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 8

Dirección A través de una dirección efectiva y cercana a la operación, con la aplicación de las mejores prácticas, se busca combinar los recursos humanos y tecnológicos de forma óptima para conseguir los objetivos de la empresa. La administración de la Corporación requiere considerar siempre los cambios del entorno, y el establecimiento de políticas empresariales de planificación, organización, gestión y control.

Evaluación y seguimiento Mantenemos un marco de seguimiento y evaluación sólido y coherente, que promueve el aprendizaje y la medición de desempeño accesible para todo el personal, que busca estar alineado con la gestión basada en resultados, fomentar el conocimiento de evaluaciones de resultados y tratar de simplificar las políticas y procedimientos sin sacrificar el control.

Formación y sensibilización Nos aseguramos de buscar el cumplimiento total de la Ley en todos los aspectos e inclusive ir más allá en la responsabilidad para con los colaboradores, mediante un trato justo y equitativo, a través de la implementación de un modelo de competencias aplicado tanto para la contratación de personal como en la determinación de un plan de carrera a todo nivel.

Respeto a la privacidad Basados a lineamientos generales de respeto y atención para nuestros clientes, mantenemos fiel cumplimiento de la Ley de Comercio Electrónico, a través de la aplicación de principios de confidencialidad, uso de información y reserva para los mensajes de datos. Cumplimos además con las leyes, reglamentos y acuerdos internacionales relativos a la propiedad intelectual.

Ecuador

ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN

Multas Tomando en consideración que el cumplimiento de leyes y regulaciones es uno de los pilares fundamentales para quienes conformamos la Corporación GPF, hemos implementado políticas rigurosas de cumplimiento, que buscan evitar el pago de multas por incumplimiento, ya que además de ser un perjuicio económico daña nuestra imagen como organización seria y socialmente responsable.

Políticas globales La Corporación GPF da un estricto cumplimiento a la Constitución de la República del Ecuador, y a las normativas vigentes relacionadas con las actividades que realiza, como lo son: Ley Orgánica de Salud, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Código de Trabajo, la Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno, La Ley de Compañías, el Código Orgánico de Organización Territorial y Descentralización COOTAD, Ley de Propiedad Intelectual, Ley de Control de Poder de Mercado y las ordenanzas municipales. Adicionalmente cumple lo establecido en los reglamentos para el cabal funcionamiento de locales tipo farmacias, centros de distribución y establecimientos comerciales.

Políticas y reglamentos internos Para complementar y definir el correcto accionar en todos nuestros ámbitos de gestión existen las normas de cumplimiento interno de las compañías de la Corporación GPF; como lo son los Reglamentos Internos de Trabajo y Contratos de Trabajo. Contamos también con políticas internas que regulan actividades específicas.

Políticas de responsabilidad social La Responsabilidad Corporativa es el modelo de gestión de las empresas que conforman la Corporación GPF y como tal, sus decisiones y acciones de mejora continua, consideran a todas las partes interesadas, generando así un desarrollo sostenible, comprometiéndose a seguir ofreciendo bienestar a las generaciones futuras. Como parte de nuestro compromiso con ese bienestar de la comunidad, enfocamos nuestra acción social en salud y educación para la salud hacia las comunidades de mayor vulnerabilidad.

61 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 9

Ecuador

INTEGRIDAD Y ÉTICA

El éxito de nuestra organización empieza con la integridad y ética de sus líderes.

63 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 9

Código de Ética y Línea de Denuncia

Desde enero de 2012, Corporación GPF vive un proceso de fortalecimiento de la cultura empresarial, que busca afianzar sus principios organizacionales en todos sus miembros. Se creó la Campaña de Valores “Yo soy Parte de GPF” que tuvo como principal objetivo difundir los valores de la organización y vivirlos en cada actividad que se realiza. En noviembre del 2012, se llegó al 90% de participación y conocimiento de los valores corporativos en nuestros colaboradores. En el año 2013, se continuó reforzando los valores con comportamientos observables y se lanzó en toda la organización la campaña de

Ecuador

código de ética “Tengo el valor de hacer lo Correcto”, cuyo objetivo fue la concientización del código de ética y reglamento interno como las normas que rigen el accionar y actividades de cada miembro. Para la difusión de la campaña se crearon dos personajes “Ética” y “Honesto”, quienes son los responsables de guiar a nuestros colaboradores en el conocimiento del código y en la aplicabilidad de los conceptos en la vida diaria. La campaña se definió en un tono de comunicación sencillo y coloquial evocando positivismo y sentido de pertenencia con un alto grado de participación de los colaboradores, donde ellos fueron los principales protagonistas.

INTEGRIDAD Y Ă&#x2030;TICA 65 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 9

La campaña fue reforzada con la realización de talleres prácticos sobre Código de Ética, Reglamento Interno y Línea de Denuncia. Durante el mes octubre se llevó a cabo la certificación de conocimientos, con la utilización de una herramienta online que estuvo a cargo de la empresa InductionOne y contó con la participación de 841 colaboradores.

Otro hito importante dentro de la campaña fue el lanzamiento de la Línea de Denuncia: “GPF Contesta”, donde nuestros colaboradores pueden denunciar actividades que atenten contra los principios de la organización, por medio de un proveedor internacional quien brinda atención a los casos confidencialmente y con total seguridad.

Con la puesta en marcha de la campaña de Código de Ética, Reglamentos Internos y Línea de Denuncia, los colaboradores pudieron conocer e interiorizar estos comportamientos; reforzamos el conocimiento y aplicabilidad con talleres vivenciales en las diferentes unidades de negocio y corporativo.

Ecuador

Alcance

No. Talleres

Total de la Población 466

Gerencia de Unidad de Negocio

INTEGRIDAD Y ÉTICA

Unidad de Negocio

hasta Líderes Zonales Gerencia de Unidad de

Desde el 14 de Octubre hasta el 8 de noviembre se realizó la “Certificación de Código de Ética y Reglamento Interno”, con los siguientes resultados:

Negocio hasta Supervisores Total de la Población

Gerencia de Logística

hasta Supervisores Total de la Población

Nivel de Participación Unidad de Negocio

Total

Usuarios

Activos

% Usuarios

Certif.

% Activos

100,00%

100.00%

92.00%

98,44&

95,24&

103

96,12%

94,95%

470

445

94,68%

438

98,43%

73,96%

98,59%

841

786

93,46%

764

97,20%

Para el primer semestre del 2014 el Código de Ética, Reglamentos Internos y Línea de Denuncia será socializado a nuestros colaboradores de punto de venta en las Unidades de Negocio SanaSana y Fybeca. Actualmente, los colaboradores nuevos que ingresan a la organización reciben en el Pre Universitario (SanaSana y Fybeca) inducción sobre Código de Ética y Valores Corporativos.

67 | Reporte de Sostenibilidad

CapĂtulo 10

Ecuador

INDICADORES DE DESEMPEﾃ前

DERECHOS HUMANOS

El respeto y trato justo a nuestros colaboradores es un pilar de nuestra gestiﾃｳn.

69 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10

Hellen Andersen Gerente Corporativo de Desarrollo Organizacional "La Corporación GPF está comprometida con el respeto a los Derechos Humanos desde su creación. La evolución y crecimiento como entidad hace que continuamente revisemos todos los eslabones internos y externos de la Corporación velando por el bienestar integral de nuestros colaboradores”.

Elementos de la estrategia de Derechos Humanos Instrumentos internacionales de Derechos Humanos

Iniciativa de Derechos Humanos dirigida a empresas

Iniciativas corporativas

Legislación nacional

Para identificar las cuestiones relativas a los Derechos Humanos que se deben afrontar, y valorar el impacto que tiene o puede tener nuestra actividad, se realiza el mapa del nivel de protección, identificando los posibles “riesgos” relacionados. Con esto en mente en estos últimos años hemos realizado las siguientes acciones:

Código de Ética Se comparten y fomentan las alianzas y trabajo conjunto con otras organizaciones en favor de la difusión y aplicación del respeto a los derechos humanos.

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DERECHOS HUMANOS PERFIL DE LA EMPRESA

Diversidad e inclusión Se verifica y asegura que los colaboradores de Corporación GPF se desenvuelven en un ambiente laboral que vela por sus derechos y respeta su dignidad para así garantizar que el respeto a los derechos humanos es un elemento intrínseco a toda operación.

Tablas de distribución de personas con discapacidad

Edad /Sexo

Total

48 o más

Entre 25-30

Entre 30 Y 36

Entre 37 Y 47

Menor 25 Años

Total 2013

106

182

Total 2012

108

187

F: Femenino /M: Masculino

Edad / Ubicación

Costa

Sierra

Oriente

Total

48 o más

Entre 25-30

Entre 30 Y 36

Entre 37 Y 47

Menor 25 Años

Total 2013

104

182

Total 2012

109

187

71 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10

2012

2013

Operativo

103

147

178

Administrativo

Total

106

187

182

F: Femenino /M: Masculino

Involucramiento en la cadena de valor: Calificación de proveedores Se culminó el primer año de calificación de proveedores que permitió saber el grado de conocimiento y cumplimiento de la aplicación del respeto a los Derechos Humanos. Se continuará con este proceso de calificación, para gestionar el respeto a los mismos en la cadena de valor e incrementar el peso de los indicadores de responsabilidad corporativa en la valoración de los proveedores.

Adhesión a la Red de empresas para la Erradicación del Trabajo Infantil La Red de Empresas nace de una iniciativa del Ministerio de Relaciones Laborales (MRL) juntamente con UNICEF quienes invitaron a las empresas que formen parte de esta alianza público-privada a favor de la Erradicación del Trabajo Infantil en el Ecuador. Así, en el 2012 nace la Red con 10 empresas; otras se han ido sumando y a la fecha son más de 20.

Ecuador

Las empresas amigas de la Red son entre otras: ACE Seguros, CNT, Danec, Diners Club, Grupo El Comercio, Holcim, OCP, Empresa Eléctrica Quito, Petroamazonas, Lafarge, Poweron, Pronaca, Telefónica, y cuentan con el apoyo de Ceres, Pacto Global, Unicef.

73 | Memoria de Sostenibilidad

PERFIL DE LA EMPRESA DERECHOS HUMANOS

La Red de Empresas busca trabajar por una misma causa, replicando buenas prácticas para la erradicación del trabajo infantil. Es un compromiso que adquiere la empresa a través de su más alta dirección y desde la cual se emprenderán proyectos afines. La base son los compromisos adquiridos y el monitoreo de seguimiento y evaluación de indicadores y resultados. Corporación GPF se adhirió a la Red de Empresas a favor de la Erradicación del Trabajo Infantil en octubre del 2013.

Capítulo 10

Entrevista María del Carmen Velasco Gerente de proyecto Erradicación del Trabajo Infantil (ETI)

“Desde el primer día de adherida a la Red de Empresas Contra el Trabajo Infantil, Corporación GPF ha mostrado interés en incorporar en sus empresas políticas claras en el tema, fomentando buenas relaciones entre el Ministerio de Relaciones Laborales y otras empresas que están trabajando por los derechos de los niños en el país”.

María del Carmen Velasco, comenta que la primera actividad desarrollada por GPF fue firmar la carta de compromiso para erradicar el trabajo infantil en su cadena de valor, demostrando la voluntad de cumplir los indicadores de sensibilización y certificación de la Red contra el trabajo Infantil. “La carta de compromiso la firmó Luis Enrique Coloma, gerente general de Corporación GPF lo cual demuestra el interés genuino de trabajar en este tema desde la alta dirección de la empresa”, comenta María de Carmen. Corporación GPF participó en la rendición de cuentas al final del 2013, donde reiteró su

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compromiso frente al Ministro de Relaciones Laborales, Francisco Vacas, con quien se comprometió en trabajar indicadores de evaluación y seguimiento de sus buena prácticas. Corporación GPF comunicó internamente a sus colaboradores la iniciativa y diseñó un plan estratégico de ejecución para el 2014. Como parte de la Red, Corporación GPF, tuvo una oportuna dirección para desarrollar indicadores contra el trabajo infantil. “Ofrecemos asistencia técnica, a través de nuestro aliado UNICEF, para desarrollar estrategias con especialistas en el campo de responsabilidad social, el mapeo de proveedores

Una articulación pública/privada es lo que nos permitirá conseguir resultados en el tema

de erradicación del trabajo infantil, siendo los niños los mayores ganadores “El cuidar el derecho de los niños es la mejor inversión que se puede hacer para el presente y futuro del país”, concluye María del Carmen.

Resultados: • • •

Adhesión a la Red de Empresas para la erradicación del Trabajo Infantil Se dictó el curso del PROFADI para colaboradores con discapacidad para su mayor inclusión y desarrollo Con la difusión del Código de Ética nos comprometemos a la equidad y respeto a los derechos en colaboradores, proveedores y sociedad en general

Retos: •

• •

Red de Empresas para la erradicación del Trabajo Infantil - Participaron en la segunda memoria de la Red y planificación del 2014 - Sensibilizar a 1300 colaboradores hasta el 2015 - Sensibilizar al 80% de los proveedores Igualdad de oportunidades fortaleciendo los enunciados de nuestro Código de Ética a los colaboradores y proveedores actuales y sensibilizando a los nuevos Cuidado y esmero por mantener y desarrollar productos y servicios en favor de nuestros clientes más vulnerables como lo son los adultos mayores (Club Años Dorados)

75 | Memoria de Sostenibilidad

PERFIL DE LA EMPRESA DERECHOS HUMANOS

riesgo, asesorar en el proceso de certificación, desarrollar políticas y estrategias para poder cumplir con los indicadores de erradicación infantil”, añade María del Carmen.

CapĂtulo 10.1

Ecuador

INDICADORES RELACIONES CON LOS DE DESEMPEﾃ前 COLABORADORES

Estamos firmemente comprometidos con el crecimiento integral de nuestros colaboradores y sus familias.

77 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Ivana Leone Subgerente Desarrollo Organizacional Corporativo "Para la Corporación GPF, el capital humano es lo más importante y prioritario. Somos un generador importante de empleo para hombres y mujeres, de varios rangos de edad y con presencia en todo el país."

Distribución de colaboradores Por unidad de negocio Unidad de Negocio 2012

Ecuador

2013

1516

1433

429

474

556

528

2203

2168

4796

número de colaboradores

Total

4723

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Por tipo de contrato Tipo de contrato

2012

2013

A Tiempo Indefinido

4.416

3.332

A Tiempo Parcial

Contrato Eventual

Contrato Fijo

302

1.304

Contrato Pasantes

Honorarios

Periodo De Prueba

3 4796

4723

Por edad, género y región Edad

Costa

Sierra

Total

Menor de 25 años

802

538

392

948

1.340

Entre 25 y 29 años

899

541

539

901

1.440

Entre 30 y 36 años

833

484

545

772

1.317

Entre 37 y 47 años

373

232

248

357

605

48 o más

Total 2012

2969

1827

1754

3042

4796

Menor de 25 años

696

469

315

850

1.165

Entre 25 y 29 años

925

561

588

898

1.486

Entre 30 y 36 años

887

472

570

789

1.359

Entre 37 y 47 años

398

224

264

358

622

48 o más

Total 2013

2963

1760

1769

2954

4723

F: Femenino / M: Masculino

79 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Por categoría profesional 2012

Categoría

Colaboradores

2013

Colaboradores

Gerente

Gerencia Media

Jefe

118

163

Coordinador

310

147

163

243

127

116

Analista

502

339

163

521

361

160

Asistente

1992

1265

727

2278

1519

759

Auxiliar

1830

1146

684

1472

859

613

Total

4796

2969

1827

4723

2964

1759

F: Femenino / M: Masculino

Diferencia porcentual entre salario base de mujeres y hombres por categoría de empleo 2012

Categoría

2013

6,3%

Gerente

F 3,27%

Gerencia Media

17,13%

4,67%

Jefe

7,02%

6,13%

Coordinador

0,60%

-0,81%

Analista

10,08%

15,56%

Asistente

5,09%

3,46%

Auxiliar

2,07%

2,10%

0,82%

F: Femenino / M: Masculino En el 2012, en el ámbito de gerencias el salario promedio de la mujer fue un 6,3% superior al de los hombres del mismo cargo. Para el 2013 se mantiene la tendencia con una diferencia porcentual del 3,27. En los coordinadores el salario promedio de la mujer es algo superior al del género masculino.

Ecuador

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Beneficios Brindamos a nuestros colaboradores amplia oferta de beneficios, unos dedicados a brindar las mejores condiciones de trabajo al colaborador (uniformes, alimentación, transporte) y otros enfocados en brindar una estabilidad real y emocional al colaborador y a su entorno familiar (seguro médico, póliza de vida, fondo de ahorro, fondo de préstamos, víveres, beneficio ABF, tarjeta empresarial, entre otros).

Corporación GPF invierte en promedio USD 125 mensuales en beneficios no monetarios en sus colaboradores, haciendo de cada una de sus empresas, el mejor lugar para trabajar.

81 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Beneficios para los colaboradores Gracias a nuestro compromiso con la comunidad, a través de nuestra alianza con Cruz Roja, nuestros colaboradores tienen acceso a pintas de sangre gratis en caso de alguna emergencia médica.

Transporte

2012 2678 55,84%

2013 2545 53,88%

Alimentación

2012 2595 54,11%

2013 2574 54,49%

Uniforme ropa trabajo

2012 4690 97,79%

2013 4692 99,34%

Tarjeta ABF - Tarjeta Empresarial - Seguro Médico - Seguro de Vida - Acceso a Víveres - Fideicomiso

2012 - 2013 100%

Generación de empleo por provincia Provincia Azuay Bolívar Cañar Carchi Chimborazo Cotopaxi El Oro Esmeraldas Guayas Imbabura Loja Los Ríos Manabí Morona Santiago Napo Orellana Paztaza Pichincha Santa Elena Santo Domingo de los Tsáchilas Sucumbíos Tungurahua Zamora Chinchipe Total General

Ecuador

Nº colaboradores

2012 144 34 23 52 62 70 160 56 1270 89 90 179 315 3 10 5 6 2086 1 3 38 93 7 4796

Nº colaboradores

2013 132 29 21 52 66 69 171 62 1225 83 88 199 336 4 12 8 6 2006 4 6 43 91 10 4723

Esmeraldas 89 83

52 52

Carchi

Imbabura 38 43

2086 2006 Pichincha 3 6

315 336

1 4

34 29

Cotopaxi

Bolívar

93 91

62 66

Guayas

23 21

144 132

160 171

5 8

Napo

Francisco de Orellana

Tungurahua 6 6

Pastaza

Chimborazo

Cañar

3 4

Morona Santiago

Azuay

El Oro 7 10

90 88

Sucumbíos

10 12

70 69 179 199 Los Ríos

Santa Elena 1270 1225

Sto. Domingo de los Tsáchilas

Manabí

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

56 62

Loja

Zamora Chinchipe

Total 2012: 4796 Total 2013: 4723

83 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional

Corporación GPF trabaja en la implementación de un sistema de gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO), el cual define lineamientos para prevenir posibles accidentes y enfermedades ocupacionales. Se trabaja en programas como: vigilancia y monitoreo a la salud ocupacional, dotación y capacitación de equipos de protección personal, señalización de seguridad, respuesta a emergencias, reporte e investigación de accidentes, seguridad con la manipulación de cargas, entre otros.

Indicador de accidentalidad Unidad de Negocio

2013 1,7 0,70 0,48 1,33

Ecuador

El indicador de accidentalidad se calcula de acuerdo al número de accidentes de trabajo multiplicados por la constante 200000 y dividido para las horas hombre trabajadas.

Indicador de ausentismo Unidad de Negocio

2013 0,55 0,68 0,91

El indicador de ausentismo se calcula dividiendo las Horas perdidas entre las Horas trabajadas x100%

0,71

Capacitación efectuada en SSO La capacitación en temas de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO) son un pilar fundamental para la cultura de prevención.

2012

Unidad de Negocio

2013

Horas Hombre

201

982

1877

834

851

456

2978

2341

En octubre del año 2013 se inició el proyecto para certificar al centro de distribución bajo los modelos: gestión del riesgo OHSAS 18001:2007 y gestión de impactos ambientales ISO 14001:2004

85 | Memoria de Sostenibilidad

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

El manejo de este índice ha permitido identificar el tipo y frecuencia de accidentes, siendo los más recurrentes aquellos ocurridos en el trayecto al lugar de trabajo y los relacionados con la manipulación de objetos. Es un compromiso de la corporación trabajar continuamente el control del riesgo y la consecuente reducción de este indicador. En el año 2013 no se identificaron calificaron enfermedades profesionales.

Capítulo 10.1

Capacitación

En Corporación GPF nos preocupamos por capacitar a cada uno de los colaboradores. A los colaboradores nuevos se les capacita a través de un proceso de inducción que permite alinear al nuevo personal a los nuevos principios, valores y responsabilidades de la organización. Se les comparte así mismo información acerca de la Corporación, su historia, misión, visión y valores organizacionales, luego reciben la capacitación de las áreas de Servicios al personal, Seguridad Física, SSO, Responsabilidad Corporativa, la Unidad de Negocio o área a la que ingresan y finalmente a su puesto de trabajo. Para reforzar y evaluar conocimientos el personal realiza un curso en e-learning durante el período de prueba.

Horas de Capacitación 2012

Categoría

Ecuador

2013

Total horas Total horas

Gerente

450

226

Gerencia media

1200

931

Jefe

782

2717

Coordinador

4754

5912

Analista

7848

19212

Asistente

67240

56956

Auxiliar

54288

46047

Total

136562

132001

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Diseño universidad y preuniversitario Sobre la base de las necesidades de negocio se realizó el re-diseño de las escuelas de Medicinas, No Medicinas y Servicio al Cliente, creando la nueva Universidad GPF (Fybeca, SanaSana, OkiDoki) que presenta la siguiente estructura en el tiempo donde se cambió la nomenclatura de No Medicinas por Consumo y se incluyeron los módulos de ventas enfocados a retail, renovando la metodología de enseñanza.

Estructura en el tiempo:

PROFUNDIDAD

Año 2

Año 3

Año 1

Medicina Consumo SAC Ventas

Medicina Consumo SAC

TIEMPO

Con el fin de robustecer el modelo de inducción actual y sembrar una semilla poderosa en nuestros nuevos colaboradores de punto de venta, se respondió a una necesidad de negocio diseñando el Preuniversitario. En el caso de Fybeca, éste se realizará con los grupos de personal nuevo contratado y en el caso de SanaSana, con el grupo de finalistas donde, después de los 3 días de ejecución del Preuniversitario, las áreas de operaciones, selección y capacitación realizarán un filtro final con el fin de disminuir la rotación.

87 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Malla de capacitaciones por Unidad de Negocio

Temas • Actualización Laboral 2013 • Charlas Temáticas Medicinas • Charlas Temáticas Consumo • Día del Proveedor • Escuela Formación de Formadores • Imagen • La Llave del Éxito • Mejores Prácticas en el Servicio al Cliente y Gestíón Eficiente de Reclamos • Pago Ágil • Procesos • Escuela PROFADI • Escuela Consumo • Escuela Servicio al Cliente • Talleres Préstamos Quirografarios

Temas • Taller Formación de Facilitadores • Foro de Actualización Laboral • Inducción SSOA • Pausas Activas • Reglamento Interno de SSOA / riesgos en el CD • Operación Segura Montacargas • Curso Servicio al Cliente • Modelo Disney (Selección y Participación) • Taller de Liderazgo Personal • Curso Excel Intermedio • Programa de Gestión de la Cadena de • Simposio Internacional de Logística y • Taller de Código de Ética • Sexualidad para Personal con Discapacidad • XXI Congreso Internacional de Gestión Humana

Ecuador

Temas • Negociación • Análisis e Interpretación de los Estados • Charla Temática Medicinas • Charla Temática Consumo • Escuela Formación de Formadores • Excel Avanzado • Excel Financiero • Manejo Seguro de Valores • PNL para Emprendedores con Éxito • Taller de Madres Gestantes • Taller Personal con Discapacidad / Ministerio de Relaciones Laborales • Taller Préstamos Hipotecarios • Taller Préstamos Quirografarios • VI Foro de Actualización Laboral • Team Building Trabajo en Equipo • Escuela PROFADI • Escuela de Consumo • Escuela Servicio al Cliente

A colaboradores:

La Capacitación que se imparte a los colaboradores de la Corporación GPF se enfoca en procedimientos de manejo de dinero, prevención de hurtos, la forma correcta de actuar durante un asalto, entre otros temas. Se imparte a todo el personal que ingresa por primera vez a la Corporación de acuerdo al cronograma establecido por las unidades de negocio. Para el personal que ya se encuentra trabajando en los puntos de venta, se realizan dos capacitaciones adicionales de refuerzo sobre temas de seguridad; las cuales, en ocasiones, son acompañadas por empresas privadas y públicas expertas en seguridad, como es el caso de la Policía Nacional. La capacitación a los colaboradores tiene una duración de entre 60 y 90 minutos.

Al personal de seguridad: El Departamento de Seguridad Física se enfoca en la prevención de incidentes para lo cual se realizan capacitaciones frecuentes al personal de la empresa de seguridad y a los colaboradores de la Corporación GPF. La capacitación a las empresas de seguridad que prestan servicio en las diferentes unidades de negocio, incluye varios temas sobre procedimientos internos de seguridad (hurtos, robos, asaltos, manejo de crisis, entre otros). Además, se incluyen temas referentes a nuestros valores (ética, trabajo en equipo, integridad, orientación a la acción) recordando que el servicio al cliente nos caracteriza como líderes en el mercado. Todo el personal de las empresas de seguridad recibe este tipo de inducción antes de integrarse a los puntos de venta y cada 3 meses se realiza una evaluación y retroalimentación a la empresa de seguridad. La capacitación para las empresas de seguridad tiene una duración de 8 horas.

89 | Memoria de Sostenibilidad

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Capacitación en seguridad física

Capítulo 10.1

Evaluación

Implementación del modelo de Gestión del Desempeño y la Fórmula del Éxito Cornerstone Se realizaron talleres con el concepto de la Fórmula del Éxito, Campaña de Comunicación y Gestión del Cambio del Modelo de Gestión de Desempeño a implementar. Dentro de los mismos, se informó y capacitó sobre el nuevo modelo, reforzando la metodología para establecer indicadores Smart por cargo, además de reforzar técnicas de retroalimentación.

Éxito

Indicadores + Competencias 2 = Valores

Competencias por Nivel Competencias por Cargo

Talleres ejecutados Unidad de Negocio

No. de talleres 13 4 4 1

Ecuador

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Personal que ingresó al modelo

548 colaboradores 12% Grupo de colaboradores

Primer grupo (Nivel 14-26)

154

Segundo grupo (Nivel 6-13)

394

No. de Colaboradores en modelo comisión NA RV:

3847

86%

HC RV Indicadores

HC Meta

Cumplimiento

% de

(TS | 90 días)

Indicadores 2013

a Dic-2013

Cumplimiento

Logística y Distribución

80%

Corporativo

100%

Unidades de Negocio

100%

Logística y Distribución

Corporativo

252

178

71%

Unidades de Negocio

11%

548

154

340

221%

Nivel 14-26

Nivel 6-13

Total General HC: Headcount o colaboradores

Como una primera etapa, se realizó el pago de la Remuneración Variable (RV) bajo indicadores a todos los cargos que ingresaron al modelo en este año, abandonando el pago de 12% fijo del sueldo base. Ingresaron un total de 154 cargos, aproximadamente 340 colaboradores a quienes se les canceló su remuneración variable con base en la ponderación por familia de cargo y la respectiva tabla de pago. Actualmente, existen 1351 colaboradores de Fybeca de puntos de venta que percibieron su remuneración variable tipo comisión basada en el nuevo modelo diseñado por la propia unidad de negocio. Provefarma y SanaSana, diseñaron su nuevo modelo de Remuneración Variable. Este se implementará desde el primer trimestre del 2014, incluyendo un total de 2363 colaboradores. El proceso de implementación de una solución tecnológica culminó con la puesta en marcha de esta solución “Cornerstone“ en diciembre del 2013, cuando se realizaron talleres de capacitación para su correcta utilización.

91 | Reporte de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Rotación En la Corporación GPF se contrataron más de 1520 personas en el año 2013, entre las principales encontramos a la SanaSana con 788, Fybeca 438, ABF 12, OkiDoki 73 y Provefarma con 93.

HC - Rotación Corporación GPF 36,5%

6000

36,0% 35,5% 35,0% 34,5%

3854

4795

-2% 4717

3000 -6% 34,3% -3%

33,5% 2010

5000 4000

36,3%

34,0% 33,0%

+15% 4447 +8%

2011

35,4%

35,1% -1%

2012

2000 1000

2013

HC: Headcount - Número de colaboradores

Durante el 2013 se desarrollaron planes de acción que permitan lograr una cultura de mayor compromiso laboral con la finalidad de disminuir la rotación de personal así como la fuga de talento. Además, se trabajó en el control del Headcount en busca de oportunidades internas de optimización de procesos y cambios en las estructuras, además de ser más eficientes en nuestra productividad laboral. En el 2013, el índice general de rotación de personal disminuyó 1% frente a un crecimiento de 3% en el período (2011-2012); cifra conservadora pues se vio afectada por la reestructuración de varias áreas de la empresa. SanaSana realizó un esfuerzo importante sobre la rotación pasando de 45,6% en el 2012 a 37,16% en el 2013, lo cual representó una disminución del 18,5%. En los últimos años el comportamiento del HC presentó una tendencia creciente, sin embargo, en el 2013 decreció 2% en relación al HC real del 2012 y 10% en relación al HC presupuestado 2013 (5219).

Ecuador

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Clima laboral Durante el 2013 Corporación GPF midió el Índice de Ambiente Laboral (IAL), el cual se realizó mediante la participación del 95% de la población elegible a la encuesta (3765 colaboradores del Corporativo, Fybeca y SanaSana). Considerando que el 2013 fue un año de cambios en Corporación GPF los resultados alcanzados no se vieron afectados en relación al año 2012. Al contrario fue un año en el cual se reconoce a GPF, con sus dos unidades de negocio más grandes, entre las mejores diez empresas para trabajar en Ecuador (GPTW) Para este año 2014 el Equipo Directivo se encuentra analizando la utilización de una nueva herramienta que busca no sólo medir el Ambiente Laboral, sino el compromiso de los colaboradores con la organización, lo cual influencia profundamente en su voluntad para aprender y mejorar en el trabajo, generando el compromiso de permanencia.

93 | Reporte de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

A • • •

El año de la evolución partir de enero del 2013, la cadena de farmacias Fybeca entró en un proceso de “evolución”, como parte de la iniciativa de un nuevo liderazgo de esta unidad de negocios de Corporación GPF. Durante los 3 primeros meses del año se realizó un diagnóstico con la presencia del 100% en grupos pequeños donde todos los colaboradores realizaron sugerencias que fueron sistematizadas en tres grandes bloques, con base en los cuales se definió el plan de ruta para Fybeca. En este plan de ruta se identifican tres ejes clave que son:

Gestionar correctamente la parte administrativa de nuestros puntos de venta Enfocarse en la mejora continua de nuestro Servicio al Cliente y Ventas Garantizar que se cuenta con el mejor recurso humano posible a través de una correcta gestión humana.

Esta nueva estructura fue una oportunidad para que los colaboradores asuman nuevas responsabilidades y desarrollen nuevos conocimientos así como competencias. También apoyó el crecimiento interno a través de promociones para varios colaboradores. Después de este primer paso, era importante alinear a los más de 1.400 colaboradores. Para lograr este reto y garantizar que los colaboradores estén alineados a estos tres ejes, se implementa una nueva estructura de remuneración variable que apoye la consecución de estos resultados. Nuestro lema es “Lo que no se mide no se mejora” Se garantizó la comunicación de este cambio a todo nivel y al total de la población Fybeca gracias a encuentros masivos de comunicación denominados “Las llaves del éxito”. En estos actos, de 3 horas de duración, realizados en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca y Manta contaron con la participación de todos nuestros colaboradores. Los objetivos de estos programas fueron: • • • •

Ecuador

Conocer los resultados del negocio y de cada regional así como los cambios organizacionales, de estructura y logros alcanzados Comunicar nuestra visión de marca Reforzar nuestras Llaves del éxito en Fybeca Celebrar la trayectoria de nuestros colaboradores

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

95 | Reporte de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Del lado de Servicio al Cliente y Ventas, se trabajó muy fuerte en estandarizar la imagen de nuestro personal a escala nacional. Todos los colaboradores y colaboradoras recibieron una capacitación de 3 horas sobre la “Imagen Fybeca” donde se reforzó nuestro manual de imagen y se dictaron clases de maquillaje y cuidado personal. Adicional a esta iniciativa se estableció el Protocolo de Servicio al Cliente para todas las posiciones del punto de venta. Con este protocolo se busca estandarizar nacionalmente la experiencia de servicio al cliente a través de:

Protocolo de Servicio Fybeca

Estandarizado por cada cargo sea este: cajero, asesor de consumo o medicinas

Manual de Imagen Fybeca

Donde se dan los lineamientos sobre el correcto uso del uniforme e imagen que todos los colaboradores Fybeca deben proyectar hacia nuestros clientes Gracias a los cambios implementados, Fybeca evoluciona en el período de un año, en una organización dinámica, enfocada en la consecución de resultados y altamente eficiente, todo gracias al trabajo diario de más de 1.400 colaboradores que llevan a Fybeca en su corazón.

Nuevos pasos de la evolución: Lanzamiento del Pre Universitario: con el Preuniversitario Fybeca se mejora el proceso de inducción mediante 32 horas de formación en los conocimientos críticos para el Punto de Venta (PDV).

•

Universidad Fybeca: en la Universidad anualmente se dictarán 56 horas de formación para garantizar que nuestros colaboradores cuenten con los conocimientos necesarios para generar valor en sus puestos de trabajo.

•

Cambio en el Plan de Carrera Fybeca: los colaboradores comienzan su carrera como auxiliares, posteriormente ascienden a asesores y al demostrar un desempeño excelente en el PDV son promovidos a asesores senior. Estos cambios son acompañados de una mejora en la remuneración variable.

•

Programa de reconocimiento “Estrellas Fybeca”.

Ecuador

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

“Expedición GPF” y “Mi Ruta SanaSana 2014”

En todos los desafíos que la Corporación se ha propuesto en los próximos años, SanaSana tiene una importante misión al ser la compañía más grande del grupo. En ese sentido en el 2013 iniciamos la planificación de los retos a partir de los cuales la Unidad de Negocio aportará a la Corporación GPF.

En este sentido, la Corporación GPF diseñó su Planeación Estratégica 2014 - 2018 que se ha denominado “Expedición GPF”. Para cumplir con la misma, SanaSana estableció las metas a seguir bajo el concepto “Mi Ruta SanaSana”. Mi Ruta SanaSana es la manera como la Unidad de Negocio cumplirá con la Planeación Estratégica apoyada en 4 pilares y será el camino que transite SanaSana para el logro de las metas de la Unidad de Negocio. • • • •

Esencia: Aquello que nos caracteriza y nos hace únicos y especiales Enfoque: El norte estratégico, las grandes metas y proyectos Resultados: El motor que nos mueve día a día como personas y equipos Desarrollo: El compromiso con nuestro desarrollo y el de la compañía

Mi Ruta SanaSana ha sido comunicada a nuestros colaboradores a escala nacional, buscando motivar y alinear a todos los equipos en la búsqueda de los resultados esperados.

97 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Indicadores de Gestión Una de las formas más importantes de alinear y trabajar con un solo enfoque en la unidad de negocio ha sido la implementación de indicadores de gestión para todos los cargos de la compañía. La Unidad de Negocio diseñó indicadores pensando en los grandes objetivos que tenemos como parte de la Corporación. Algunos de ellos son: • • •

Orientación al Servicio Cumplimiento de Presupuestos Rotación de Personal

Ha sido una forma de innovar y pensar en sus colaboradores ya que a través de los indicadores se crea una cultura de resultados y se retribuye el rendimiento superior de los equipos de trabajo. Todo esto ayudó a que seamos reconocidos por Great Place to Work como una de mejores empresas para trabajar.

En lo relacionado al ambiente laboral, SanaSana ha realizado grandes esfuerzos de planificación, diseño de planes, comunicación; procurando siempre estar cerca y cumplir las expectativas de nuestros equipos de trabajo. Como fruto de ese esfuerzo, en la última medición de Ambiente “SanaSana” ocupó el 6to lugar como una de las empresas de mejor ambiente en el país. Es de reconocer este esfuerzo en una empresa de 2.400 personas ubicadas en todo el territorio nacional. Como Unidad de Negocio los resultados obtenidos en los dos últimos años en el ámbito nacional. Con este resultado, SanaSana obtuvo el 6to lugar dentro del Ranking de las Mejores Empresas para trabajar en el Ecuador en la categoría más de 500 colaboradores.

Índice de Ambiente Laboral

Ecuador

2012

2013

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Consolidación en el 2013 ¿Qué ofrecemos? Como una solución al problema cotidiano surge la tienda de conveniencia OkiDoki

Un espacio de soluciones prácticas en medio del caos urbano

Ambientes cómodos, agradables y libres

Soluciones para cualquier momento

Libertad, independencia, autosuficiencia

¿Cómo lo hacemos? Llegamos a nuestros visitantes con una gama de Oki Soluciones:

Para lograr esto seguimos un riguroso plan de capacitación a nuestros colaboradores nuevos, quienes no pueden realizar ninguna labor antes de haber terminado su proceso de inducción, haber conocido exhaustivamente el punto de venta y haber completado su Pre-Universitario. Aparte de la inducción propiamente a la Corporación GPF, reciben capacitación sobre manejo de valores, caducados e inventarios en general, sobre comida rápida, compras directas y manejo de categorías, manejo seguro de valores, escuela de cajas entre otros. Terminado este proceso, el colaborador recibe una retroalimentación a través de una evaluación y sólo ahí, estará listo para atender a clientes de OkiDoki y brindar una solución a sus necesidades.

99 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Canales de comunicación para colaboradores Portal de corporación GPF:

A través de “Nuestro Portal” los colaboradores pueden acceder a todos los procesos administrativos (solicitudes, requisiciones, permisos, etc.) como también es un medio para compartir noticas y novedades de la organización.

Revistas internas:

Se cuenta con una revista corporativa donde se comunican los adelantos y noticias de cada unidad de negocio. Esta revista llega a todos los colaboradores de manera trimestral.

Fondos de pantalla:

Con una actualización mensual, esta es otra forma de comunicar a nuestros colaboradores sobre iniciativas y noticias de interés corporativo. Es un espacio en el cual todos los colaboradores que tiene acceso a un computador puede encontrar información relevante.

Comunicación por correo electrónico (mailling):

Este es un medio ampliamente difundido en el cual se envían mails masivos a los usuarios de internet corporativo comunicando información relevante útil en el día a día de la Corporación.

Carteleras/plasmas:

Son espacios estratégicamente colocados para la comunicación periódica de información relativa a las unidades de negocio, cultura o espacios sociales.

100

Ecuador

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

Entrevista Adriana Vaca Jefe de Egresos/ Departamento Financiero Corporación GPF

“Siempre he sentido la calidez y el reconocimiento a mi trabajo por parte de dueños, directivos y compañeros, permitiéndome tener la satisfacción de trabajar en un ambiente cálido y de respeto”. Adriana Vaca, ha trabajado para Corporación GPF desde 1986."Desde que ingresé a la compañía hace 28 años he sido testigo del crecimiento que ha tenido Corporación GPF. Esto se ha debido al gran esfuerzo y liderazgo que 2 generaciones de dueños y directivos han puesto en esta noble empresa para lograrlo", nos comenta. Adriana cuenta que para ella ha pasado el tiempo muy rápido al pertenecer a una empresa orgullosamente ecuatoriana, que ocupa los primeros lugares de las mejores empresas del país con una visión de futuro y un apego a la labor social, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de nuestra sociedad. “Corporación GPF es una empresa que busca constantemente la innovación, a más de mantener un excelente ambiente laboral para sus colaboradores”, añade.

101 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.1

Entrevista Adela Santana Subgerente de Proyectos/ Departamento de Tecnología Corporación GPF

“Muchos crecimos yendo a Fybeca, en mi caso el haber sido cliente creó cierta conexión y me hizo sentir que ya era parte de la empresa. Rápidamente te das cuenta que es una compañía muy grande, en la cual están pasando cosas buenas; está innovando, lo que te llama la atención y hace que muchos queramos ser parte de GPF”. Adela Santana, comenta que Corporación GPF es una de las empresas más grandes del país, tiene sus objetivos muy bien definidos para los siguientes años. “Para mí es muy importante saber cuál será mi aporte al crecimiento de la compañía en la que estoy”, comenta. Entre sus principales motivaciones por las que vino a trabajar a Corporación GPF está manejar un proyecto importante. “Proyectos de transformación tecnológica no se ven mucho en el país y saber que yo sería parte de este gran cambio, me convenció de que sería algo retador y enriquecedor para mi crecimiento”. Su expectativa siempre fue la de encontrar

102

Ecuador

gente motivada y dispuesta al cambio la cual ha hallado en Corporación GPF; pues decidir hacer tantos proyectos, sólo demuestra que lo que se quiere siempre es mejorar y ser líder en el mercado. “Veo que GPF es una compañía consciente, que busca mantener su liderazgo; que se dio cuenta del entorno cambiante y se está adaptando a él, y en unos años veo a GPF reafirmando su liderazgo en el mercado y en vanguardia de las tendencias del retail”, añade. Cree firmemente que GPF será un caso de éxito y modelo a seguir por otras empresas, no sólo del sector farmacéutico sino en general.

RELACIONES CON LOS COLABORADORES

En el 2013 se reconoció a Corporación GPF, con sus dos unidades de negocio más grandes (Fybeca y SanaSana, entre las mejores diez empresas para trabajar en Ecuador (Great Place to Work)

Resultados • • • • • • •

Participación en Great Place to Work con las unidades de negocio Fybeca y SanaSana Involucramiento de los colaboradores y sus familiares en diferentes campañas: reciclaje, charlas de bienestar y donación voluntaria de sangre Línea de denuncia socializada entre los colaboradores Herramientas de selección de personal incluido programa de inducción Implementación de nuevo modelo de administración del recurso humano Exitosa campaña de comunicación “Fórmula del Éxito “y difusión de la gestión de cambio en Fybeca “Tengo la llave del Éxito” Implementación de sistema de indicadores y difusión de plan estratégico “Ruta Sanasana”

Retos • • • • •

Formación de Comité Código de Ética Reporte de ausentismo consolidado Grupo de voluntarios para actividades ambientales y de apoyo comunitario En análisis, herramienta que mida no sólo ambiente laboral sino compromiso del colaborador con la institución Implementación de nuevo modelo de remuneración variable

103 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 10.2

104

Ecuador

INDICADORES RELACIÓN CON DE DESEMPEÑO LA SOCIEDAD

Comprometidos con la salud y el bienestar de nuestros clientes y de la comunidad en general.

105 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Monica Sevilla Gerente de Responsabilidad Corporativa "Corporación GPF considera importante trabajar en alianzas con otras organizaciones públicas o privadas con quienes comparte intereses comunes: Unir esfuerzos ha permitido que desarrollemos programas sólidos y con mayor alcance para beneficio de las comunidades más vulnerables."

Cooperaciones interinstitucionales Fundación El Triángulo: En noviembre del 2013 se cumplieron 2 años de convenio con FET-SanaSana y 1 año de trabajo administrativo del grupo en las instalaciones de Econofarm y Abefarm. Esto luego de preparar al grupo en la Mini Farmacia y prácticas en farmacias.

Federaciones Nacionales de y para la Discapacidad (FENEDIF): Convenio de apoyo bajo el cual, en varias provincias

del país se vinculan personas con discapacidad al mundo. Para esto se realizan ferias que facilitan el reclutamiento.

Ministerio de Relaciones Laborales: MRL: La Corporación

GPF ha podido servir de referente en inclusión laboral debido a las diversas estrategias no sólo de contratación sino de retención e inclusión de los colaboradores con discapacidad en la estructura de las diferentes áreas. A lo largo del 2012 y el 2013, el MRL hizo 2 videos institucionales que sirven como testimonio de una experiencia exitosa para otras empresas públicas y privadas. Pudimos ser un aporte en la emisión de Manual de Buenas Prácticas tanto en digital como en impreso con el testimonio de personas con discapacidad de Corporación GPF. Mantenemos un contacto estrecho con la dirección de grupos prioritarios ya que representan un apoyo importante para nuestra gestión en contratación de personas vulnerables.

Fundación Radio María: Una radio fundada en 1998

con programación para el desarrollo del ser humano y para la evangelización. A través de la cadena de farmacias Fybeca se recauda los aportes voluntarios de la comunidad en general. En el año 2013, el valor recaudado fue de 100.039,38 USD. El aporte de la empresa para recaudar este monto está valorado en 20.008 USD para el 2013.

106

Ecuador

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

Presencia en sectores urbano-marginales

SanaSana tiene más de 200 puntos de venta, es decir el 40% del total de farmacias en ciudades consideradas poblacionalmente pequeñas del Ecuador. De las farmacias abiertas en el año 2013, 24 de ellas se abrieron en ciudades pequeñas, y en sectores periféricos de éstas. Cuando Farmacias SanaSana llega a una comunidad lo hace con el propósito de dar servicio a sus habitantes, con la finalidad de satisfacer necesidades que posiblemente no habían sido atendidas, brindando un servicio y productos de calidad en cada rincón del Ecuador. La apertura de una farmacia SanaSana significa crecimiento para la zona. Alrededor de nuestros locales se instalan otros negocios que brindan servicios y toda la comunidad se beneficia.

107 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Proyectos sociales:

Alianza con Cruz Roja Ecuatoriana. Nombre del Proyecto Fecha de Inicio Objetivo

Juntos Por Tu Salud

2009. Crear una alianza con Cruz Roja para brindar salud en zonas rurales de la costa ecuatoriana fomentando la salud preventiva y curativa.

Justificación

Corporación GPF como parte de su giro de negocio, brinda salud y bienestar a la comunidad. Cruz Roja Ecuatoriana es un aliado que comparte la visión de apoyo comunitario de Corporación GPF.

Alcance

La alianza se centra en el financiamiento operativo de una unidad móvil de salud y el costo de tratamientos preventivos y curativos.

Involucrados

Cruz Roja Ecuatoriana y Corporación GPF.

Lugar

Situación actual Inversión

Indicadores alcanzados

En el 2013, el proyecto “Juntos por tu salud” ha llegado con atenciones médicas y capacitación en higiene personal en 14 cantones de la costa (Montecristi, Flavio Alfaro, Chone, Manta, Daule, Balzar, Arenillas, El Guabo, Piñas, Pasaje, Santa Rosa, Durán, Marcelino Maridueña y Milagro). Aún sigue vigente. Los desembolsos mensuales para mantener la operatividad de esta unidad móvil en el 2013 ascendieron a USD 42.623,96. Adicionalmente, para enfermedades prevalentes en la zona, se entregaron USD 5.830,36 en medicina la cual fue suministrada gratuita y directamente a los pacientes atendidos. “Juntos por tu Salud” es un proyecto que se origina con una unidad móvil equipada con dos consultorios médicos, para brindar atención primaria en comunidades rurales de las provincias de la costa ecuatoriana. Beneficiando a más de 18.323 personas. Sumado a los beneficiarios de años anteriores, el impacto alcanza a 59.469 miembros de la comunidad. La labor se lleva a cabo en el marco de la Alianza Cruz Roja Ecuatoriana - Corporación GPF (Farmacias Fybeca y SanaSana). Forma parte de un proceso de promoción y sensibilización en temas de desarrollo de hábitos de vida saludables, salud sexual y reproductiva responsable, primeros auxilios, promoción de higiene personal y comunitaria, comités de salud; así como de atención primaria de salud y remisión de pacientes a hospitales de la zona en casos especiales. Los temas tratados fueron Control de Vectores y Dengue, Correcto Lavado de Manos y Salud y Primeros Auxilios Comunitarios.

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Ecuador

RELACIĂ&#x201C;N CON LA SOCIEDAD 109 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Nombre del Proyecto

Juntos Por Tu Salud Odontológica

Fecha de Inicio

2012 .

Objetivo

Crear una alianza con Cruz Roja para brindar salud en zonas rurales de la sierra ecuatoriana fomentando la salud preventiva y curativa en temas dentales.

Justificación

Alcance Involucrados Lugar

Situación actual Inversión

Indicadores alcanzados

110

Ecuador

Corporación GPF como parte de su giro de negocio, brinda salud y bienestar a la comunidad. Cruz Roja Ecuatoriana es un aliado que comparte la visión de apoyo comunitario de Corporación GPF. La alianza se centra en el financiamiento operativo de una unidad móvil de salud odontológica, el costo de tratamientos preventivos y curativos. Cruz Roja Ecuatoriana y Corporación GPF. En el 2013, el proyecto “Juntos por tu Salud Odontológica” ha llegado con atenciones odontológicas y capacitación en higiene personal a los cantones de la provincia del Tungurahua visitando escuelas en 21 de los mismos (Tisaleo, Píllaro, Pelileo, Baños, Ambato, Apatug, Yatzaputzan, Ungaloma, San Antonio, El Placer, Chibuleo, San Luis, Quito, Tontapi, Poatug, El Chilco, La Primavera, Unamuncho, Cunchibamba y El Censo). Aún sigue vigente. Los desembolsos mensuales para mantener la operatividad de la unidad móvil ascendieron a USD 23.141,44. Adicionalmente, en equipo médico, insumos, brandeo, pintura y revisiones vehiculares se invirtieron USD 4.847,81. En niños en edad escolar y moradores comunitarios de las provincias de la zona centro del país, es muy alto el índice de morbilidad por enfermedades y afecciones bucodentales. Las unidades de la red pública de atención son insuficientes y sólo llegan ocasionalmente a las escuelas. Además, en el ámbito comunitario, no se cuenta con el personal odontológico suficiente, equipos e infraestructura para dar cobertura a toda la población. Sumado a esto, en la población hay poca práctica de una cultura preventiva en salud general y concretamente en salud oral. Frente a esta situación, Cruz Roja Ecuatoriana junto a la Corporación GPF (Farmacias Fybeca y SanaSana) decidieron actuar. GPF entregó a Cruz Roja una unidad odontológica en comodato. De junio a diciembre del 2013 se han atendido 2.397 personas a través de tratamientos preventivos y curativos, se visitaron 29 escuelas rurales capacitando a 7.986 personas. El proyecto tuvo un impacto en 10.383 miembros de la comunidad.

RELACIĂ&#x201C;N CON LA SOCIEDAD 111 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Nombre del Proyecto

Donación Voluntaria de Sangre

Fecha de Inicio

2009.

Objetivo Justificación

Crear una cultura de donación voluntaria de sangre entre los colaboradores de Corporción GPF y la comunidad en general. Corporación GPF como parte de su giro de negocio, brinda salud y bienestar a la comunidad. Cruz Roja Ecuatoriana es un aliado que comparte la visión de apoyo comunitario de corporación GPF.

Alcance

La actividad se realizó en Quito, Guayaquil, Manta y Portoviejo.

Involucrados

Cruz Roja Ecuatoriana y Corporación GPF.

Lugar

Corporación GPF como parte de su Responsabilidad Corporativa, estimula a sus colaboradores, vecinos y proveedores a donar voluntariamente sangre.

Situación actual

Aún sigue vigente.

Inversión

Indicadores alcanzados

112

Ecuador

La relación que tiene Corporación GPF con Cruz Roja Ecuatoriana permitido prestar las facilidades necesarias tanto en oficinas como en farmacias en las ciudades mencionadas. Adicionalmente se entregaron USD 10.463 para la compra de carpas utilizadas para las campañas de donación voluntaria de sangre. La Corporación GPF (Fybeca- SanaSana) realiza un importante aporte en la donación voluntaria de sangre. En el 2013 se realizaron jornadas con el personal de la empresa en las cuales se recolectaron 805 pintas que pudieron salvar a 2.415 personas a través de este aporte. Sumando años anteriores, hemos captado un total de 2.056 pintas y potencialmente salvado 6.168 vidas.

RELACIĂ&#x201C;N CON LA SOCIEDAD 113 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

114

Nombre del Proyecto Fecha de Inicio Objetivo

Fortalecimiento de Atención Emergente en el Cantón Rumiñahui

Justificación

Corporación GPF al estar ubicada en el Cantón Rumiñahui apoya al fortalecimiento de la atención emergente de sus pobladores a través de la entrega de una ambulancia totalmente equipada.

2013. Apoyar al bienestar y salud de los moradores del cantón Rumiñahui.

Alcance

Cantón Rumiñahui y sectores aledaños.

Involucrados

Cruz Roja Ecuatoriana – Cantón Rumiñahui y Corporación GPF.

Lugar

Canto Rumiñahui y sus alrededores.

Situación actual

Aún sigue vigente.

Inversión

La relación que tiene Corporación GPF con Cruz Roja Ecuatoriana ha permitido apoyar a la Junta Cantonal de Rumiñahui de Cruz Roja. En el mes de diciembre se realizó la entrega de una Ambulancia TIPO II a la Junta Cantonal de Rumiñahui, como parte un proyecto que incluye al Municipio de este cantón. El vehículo forma parte del ECU 911 y reforzará la capacidad de respuesta ante una emergencia en el cantón. El proyecto incluye la capacitación a las comunidades tanto en primeros auxilios como en el desarrollo de planes de contingencia ante desastres naturales, los planes serán dirigidos por miembros de Cruz Roja y del Municipio de Rumiñahui y por colaboradores voluntarios de Corporación GPF. El valor de la ambulancia fue de USD 61.600.

Indicadores alcanzados

Dentro de los planes de gestión alineados a la estrategia de Responsabilidad Corporativa en GPF se definió la intención de trabajar juntamente con Cruz Roja Ecuatoriana en la comunidad más aledaña a donde GPF se encuentra. A pesar de que sus marcas están presentes en el ámbito nacional es importante promulgar acciones locales en el cantón de Rumiñahui a favor de la educación, salud y prevención de la misma puesto que un grupo importante de colaboradores vive en esta zona. Para concretar estos esfuerzos de la mejor manera se realizó el acercamiento a la Dirección de Salud del Municipio de Rumiñahui, durante varios encuentros desde el mes de diciembre y se definieron algunas líneas que se desea seguir en pro de “Promoción de la Salud y Prevención”. Entre las acciones acordadas se contempla: Capacitar a barrios del cantón en temas de salud, primeros auxilios y prevención de riegos, a través de la capacitación a un grupo de Brigadistas de GADMUR (30prs 600hr/hm) para revisar los temas tratados y sugerir mejoras o cambios de lo que se presentará a las comunidades. Se invitará a que el Ministerio de Salud Pública forme parte de esta iniciativa por medio del aval del certificado que se vaya a entregar luego de las capacitaciones a las comunidades.

Ecuador

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

Inversión Alianza con

Cruz Roja Ecuatoriana Medicina

5.834

Operatividad Juntos por tu Salud

42.624

Operatividad Unidad Odontológica

23.141

Equipo Medico/Insumo Unid. Odont.

1464

Adaptaciones y entrega unidad Odont.

2.869 870

Varios actividades Ambulancia Rumiñahui

61.600

Carpas para Donación de Sangre

10.463

Clorinadoras

29.592

Kits de Higiene

8.885

Inversión Novenas Fybeca

2.389

SanaSana

18.222

COSTO OPERACIÓN GPF

173.782

TOTAL INVERSIÓN GPF 2013

381.735

Inversión Alianza Cruz Roja 2010-2013

974.859

115 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Nombre del Proyecto

Programa Con Tu Vuelto

Fecha de Inicio

2010.

Objetivo

Canalizar el aporte voluntario de nuestros clientes en caja para contribuir al estudio y tratamiento de enfermedades sanguíneas.

Justificación

Las enfermedades sanguíneas como la hemofilia, purpuras entre otras no son atendidas con la frecuencia requerida lo que ocasiona que los pacientes sufran deterioro en su calidad de vida. Corporación GPF y Cruz Roja están comprometidas a tratar a pacientes con estas dolencias.

Alcance

EL programa “con tu vuelto” se realiza a nivel nacional, tanto en Farmacias Fybeca como SanaSana.

Involucrados

Cruz Roja Ecuatoriana, Corporación GPF, clientes de Fybeca y SanaSana.

Lugar

Los pacientes beneficiarios de esta campaña son evaluados por personal calificado de Cruz Roja.

Situación actual

Aún sigue vigente.

Inversión

Durante el 2013, se recaudó USD 443.258,1 de las cajas de las farmacias Fybeca y SanaSana a nivel nacional, entregando este capital enteramente a Cruz Roja Ecuatoriana.

Indicadores alcanzados

Fybeca

SanaSana

Total

2011

190.978,78

59.903,72

250.882,50

2012

292.525,67

217.908,08

510.433,75

2013

220.309,01

221.869,88

442.178,89

Total

703.813,46

499.681,68

1.203.495,14

Los valores entregados a Cruz Roja Ecuatoriana, desde el 2010 al 31 de diciembre del 2013, suman un total de USD 1.215.820,52. Trimestralmente los valores son entregados a Cruz Roja Ecuatoriana. Al cierre del 2013, quedan pendientes de entrega USD 83.752,79 del último trimestre del 2013. Cientos de niños, jóvenes y adultos se han beneficiado del Programa “Con Tu Vuelto”. Esta iniciativa se realiza gracias al convenio suscrito, en agosto del 2010, entre Cruz Roja Ecuatoriana y la Corporación GPF (Fybeca - SanaSana). Los clientes de la empresa, al realizar sus compras en cualquiera de las farmacias, pueden donar su vuelto y destinarlo a la atención y tratamiento de pacientes que padecen enfermedades de la sangre como leucemias, hemofilias, púrpuras, anemias, entre otras.

116

Ecuador

RELACIÓN CON SOCIEDAD PERFIL DE LALA EMPRESA

La ayuda del programa Con Tu Vuelto está orientada a personas que habitan en el territorio nacional. En este período se atendió a pacientes en las 24 provincias. Las provincias con mayor número de atenciones son: Guayas, Pichincha, Tungurahua, Cotopaxi, Chimborazo e Imbabura. Es necesario destacar que en los cuatro centros de atención (Azuay, Guayas, Pichincha y Tungurahua), se reciben pacientes que procedente otras provincias. Dependiendo de la situación de salud de cada uno de los pacientes, la ayuda entregada mediante el proyecto “Con tu Vuelto”, ha permitido financiar: atención médica, realización de exámenes de laboratorio, entrega de medicamentos y productos sanguíneos, realización de tratamientos especiales, servicio de rehabilitación, ayuda para gastos emergentes (pasajes, alimentación, alojamiento) y asistencia psicosocial. Esto, a través de procesos educativos grupales en los cuales también participan las familias de los beneficiarios. En algunos casos, la prescripción médica ha determinado la realización de tratamientos especiales tales como sinovioertesis (realizada en un centro médico de Bogotá por cuanto ese tratamiento no se realiza en el país), radioterapia y aplicación de mabthera. Se cubre el tratamiento de los pacientes a corto, mediano y largo plazo. Debido a su situación económica, sin la ayuda, estas personas no podrían afrontar los gastos que demanda su enfermedad. En el 2013 se prestaron 2.415 atenciones médicas y se incluyeron 259 pacientes para tratamientos completos, alcanzando así un total de 6.694 atenciones médicas y la inclusión de 1099 pacientes a quienes se les da o ha dado tratamiento para sus enfermedades desde el inicio del programa. Como complemento para los tratamientos de estos pacientes y como un servicio a la comunidad en general, se fortalecieron 4 Salas de Rehabilitación en las provincias de Santo Domingo de los Tsáchilas, Imbabura, Pichincha y Tungurahua con una inversión de USD 88.565,25 que desde su reinauguración en junio del 2013 han brindado servicios a 6.246 personas. También se equiparon 6 bancos ortopédicos en las provincias de Cotopaxi, Guayas, El Oro, Loja, Azuay y en el cantón Rumiñahui de Pichincha, con una inversión de USD 95.576,04. Desde su inauguración, casi a finales del 2013, atendieron a 130 personas. Estos proyectos permiten brindar la rehabilitación que resulta indispensable en los pacientes cuyas articulaciones se ven afectadas por causa de su enfermedad. De igual manera se atenderá a la comunidad en general que accede a este servicio a un valor muy económico, permitiendo así la sostenibilidad de este programa.

117 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Nombre del Proyecto Fecha de Inicio Objetivo

Justificación

Alcance Involucrados

2012. Durante los meses de noviembre y diciembre del 2012, Corporación GPF puso a la venta novenas navideñas en sus Farmacias Fybeca y SanaSana asumiendo el 100% de los costos de producción. Con la venta de las mismas se armaron kits de limpieza y clorinadoras que beneficiaron a comunidades rurales del país.

Muchas de las comunidades rurales en el país no tienen conocimientos sobre buenas prácticas de vida saludable y en otras no tienen el acceso al agua potable. Estos son factores que afectan constantemente su salud. En tal virtud, a través de esta iniciativa, Corporación GPF y Cruz Roja Ecuatoriana pretenden llegar a comunidades necesitadas para mejorar sus condiciones de salud. La identificación de lugares prioritarios de atención estuvo a cargo de Cruz Roja Ecuatoriana. Cruz Roja Ecuatoriana y Corporación GPF.

Lugar

Se llegó a diferentes parroquias en las provincias de: Imbabura, Esmeraldas, Guayas, Manabí, Santo Domingo de los Tsáchilas, Los Ríos, Galápagos, Tungurahua, Pichincha, Cotopaxi, Pastaza, Azuay, Loja, el Oro y Zamora Chinchipe.

Situación actual

Durante el 2013 se vendieron 39.719 novenas navideñas, recolectando un capital de USD 33.733,40 que serán destinadas a proyectos de apoyo social de Cruz Roja Ecuatoriana y de la Junta de Beneficiencia de Guayaquil.

Inversión

Gracias a la venta de novenas en diciembre del 2012, se invirtieron USD 29.592 en clorinadoras y USD 8.884,61 en kits de higiene. Adicionalmente se invirtieron USD 20.611,27 para la elaboración de nuevas novenas navideñas cuya venta servirá para seguir apoyando a comunidades vulnerables en la Sierra y a los pacientes de la unidad de quemados del Hospital de Niños Roberto Gilbert Elizalde, de la Junta de Beneficencia de Guayaquil.

Indicadores alcanzados

118

Producción y Venta de Novenas Navideñas para Entregar Kits de Limpieza y Clorinadoras a Comunidades Rurales

Ecuador

Producto de la producción y venta de novenas, se entregaron 29 clorinadoras en 15 provincias y CRE capacitó a más de 111 personas sobre su uso, beneficiando a más de 1.000 familias que hoy cuentan con agua segura. Este proyecto se financió con la venta de novenas en las farmacias SanaSana. De igual forma, se entregaron 52 kits de saneamiento escolar a 31 escuelas en 8 provincias del país con fondos provenientes de la venta nacional de novenas en farmacias Fybeca. La entrega de estos equipos se realizó con voluntarios de Corporación GPF y personal de Cruz Roja.

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

Entrevista Dr. Enrique Valenzuela Baquerizo Director Técnico Dra. Ana Soria Jefe (E) de Unidad de Quemados

“Agradecemos a Corporación GPF que a través de la venta de novenas navideñas en sus cadenas Fybeca y SanaSana, han beneficiado a los niños de la Unidad de Quemados del Hospital de Niños Roberto Gilbert de la Junta de Beneficencia de Guayaquil. Diciembre es un mes de mayor ajetreo para la Unidad de Quemados del Hospital Roberto Gilbert Elizalde debido a la manipulación de camaretas por las festividades. Corporación GPF comprometida con el bienestar de estos niños a destinado los valores recaudados de la venta de novenas navideñas para atender a niños de escasos recursos que han sufrido quemaduras de este tipo. “La principal causa por la cual se lesionan los niños que llegan a la Unidad de Quemados del hospital es por accidentes caseros con líquidos calientes. Esto representa un 65% de los casos y es una estadística comparable mundialmente. En el Hospital Roberto Gilbert se atiende anualmente un promedio de 500 niños quemados, indica la Dra. Soria, además nos comenta que en el mes de Diciembre la quema de años viejos y el uso de fuegos artificiales de forma indiscriminada aumenta la incidencia de quemaduras especialmente de niños. Se debe evitar la compra de estos artículos y considerar

que ninguno de ellos es inofensivo. Hay que incrementar las campañas de prevención. “Los recursos fueron de gran beneficio para el manejo integral de los pacientes, sirvieron para mejorar parte del equipamiento del área y brindar una mejor atención a los quemados, quienes reciben una atención completa” nos comenta la Dra. Soria. El tratamiento no termina con el cierre de heridas, sino que requiere manejos subsecuentes por Terapia Física, Ocupacional, Psicología, Cirugía Plástica, el uso de prendas compresivas. El control se mantiene mientras el paciente está en crecimiento. Finalmente el Dr. Valenzuela comenta: “Estas campañas tienen un fin benéfico y, por ende, precisan del apoyo de la ciudadanía para cumplir con el objetivo de dar la atención requerida oportunamente a quienes la necesitan. Debemos colaborar”

119 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Otros Proyectos Sociales: Nombre del Proyecto Fecha de Inicio Objetivo Justificación

Alcance

Involucrados

Antes del Registro Oficial Nº 996 del 10 de agosto de 1992 de la Ley de discapacidades. Garantizar una real inserción laboral de personas con discapacidad. La Discapacidad es una condición limitante pero no privativa. Una persona que nace con discapacidad o la adquiere durante su vida tiene el derecho de desenvolverse normalmente en la sociedad con un trabajo digno y acorde a su preparación. La inserción laboral se realiza a escala nacional en todas las unidades de negocio de Corporación GPF superando el porcentaje de cumplimiento que dicta la ley. En el 2013, se trabajó de la mano con organizaciones públicas y privadas para una Inclusión verdadera. Corporación GPF, Ministerio de Relaciones Laborales, CONADIS, Unidades de Negocio, PROFADI, SIL, FUNDESI.

Lugar

Quito, Guayaquil, El Oro, Manabí y Cuenca.

Situación actual

Aún sigue vigente.

Inversión

Indicadores alcanzados Testimonio

Observaciones

120

Inserción Laboral de Personas con Discapacidad

Ecuador

Los costos de selección son los mismos que para personas sin discapacidad y son asimilados por la organización. El Servicio de Inclusión Laboral asentada en el CONADIS ha sido de mucha ayuda para la integración de personal con discapacidad. Charlas: un total de 228horas / horas hombre y 114 asistentes, Curso de farmacología a distancia para PCD: 14 colaboradores. A dic. 2013 contamos con 182 colaboradores. Gracias a nuestro acercamiento y buena relación con entidades especializadas en Personas con Discapacidad (PCD) en el país, como las Federaciones, SIL, MRL y CONADIS nos fue posible participar con testimonios brindados por parte de colaboradores tanto Fybeca como SanaSana en las capacitaciones que el Servicio de Integración Laboral (SIL) realiza semanalmente en sus instalaciones para preparar a candidatos que están aplicando a procesos o vacantes. En estos espacios se capacita a los participantes en diferentes temas de preparación para un nuevo empleo, como entrevistas, imagen personal, negociación, etc. También se ofrecen testimonios de colaboradores con discapacidad ya insertados laboralmente y con éxito, es así como colaboradores de GPF participaron activamente dando su testimonio.

RELACIĂ&#x201C;N CON LA SOCIEDAD 121 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Nombre del Proyecto

Erradicación del Trabajo Infantil

Fecha de Inicio

2013.

Objetivo

La Red de Empresas nace de una iniciativa del Ministerio de Relaciones Laborales que, juntamente con UNICEF buscaron esta alianza público-privada para fortalecer la Erradicación del Trabajo Infantil en el Ecuador, es así como en el 2012 nace la Red con 10 empresas a las que se han ido sumando otras a través del tiempo.

Justificación

La Red de Empresas busca trabajar por la erradicación y concientización del trabajo infantil en la cadena de valor de las empresas, replicando buenas prácticas mediante un compromiso de la más alta dirección y desde la cual se emprenderán proyectos afines con un permanente monitoreo de seguimiento y evaluación de indicadores y resultados.

Alcance

El proyecto esta concebido en primera instancia para llegar a colaboradores y proveedores definiendo las personas con mayor riesgo a tener contacto con prácticas de trabajo infantil en la cadena de valor.

Involucrados

Ministerio de Relaciones Laborales, UNICEF, Red de Empresas contra el trabajo infantil y Corporación GPF.

Lugar

El proyecto de concientización y certificación se aplicará a nivel nacional a colaboradores y proveedores a través de la herramienta digital InductionOne.

Situación actual

Aún sigue vigente.

Inversión

Indicadores alcanzados

Corporación GPF se adhirió formalmente a la Red el 9 de octubre del 2013 por medio de la firma de compromisos por parte de nuestra más alta dirección, el próximo 27 de febrero del 2014 comunicará los ejes en los cuales trabajará a favor del ETI: Proveedores, Comunidad y sus grupos relacionados. Así mismo se compartirá las buenas prácticas a favor del ETI para formar un manual de buenas prácticas que lo publicará UNICEF con el aval del Ministerio de Relaciones Laborales a nivel nacional e internacional como modelo de gestión replicable en Latinoamérica.

Dentro del compromiso de cumplir con la normativa legal, Corporación GPF realizó un mapeo de los colaboradores claves de compras y adquisiciones con posible incidencia de trabajo infantil, identificando áreas de proveedores susceptibles a esta actividad, alineados al compromiso para la formación de la Red contra el trabajo infantil, Corporación GPF ya es miembro activo de la Red y se ha planteado metas de cumplimiento para la sensibilización y certificación de sus colaboradores. Con relación al compromiso para el desarrollo de objetivos empresariales claros contra el trabajo infantil, se desarrollarán en el 2014, indicadores que permitan hacer el seguimiento

122

Ecuador

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

y cumplimiento de las metas planteadas, de igual manera se estimulará la formación de un canal de denuncias para este tema. Corporación GPF al igual que el resto de empresas miembros aportaremos para hacer públicos los avances obtenidos por la red de empresas en la Erradicación del trabajo Infantil, a través de la publicación de la Memoria 2014. La sensibilización y capacitación constante sobre esta problemática entre colaboradores y proveedores será continua, empezando este proceso en el 2014 con la certificación del 100% de los colaboradores claves, el 50% de los proveedores de mayor impacto. El 100% de proveedores y colaboradores serán sensibilizados sobre la problemática del trabajo en el país y nuestro compromiso para su erradicación en nuestra cadena de valor. La comunicación de los adelantos en el tema de erradicación se realizará por algunos medios, permitiendo difundir la información entre el público interno y externo de la Corporación.

123 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Otros Apoyos a la Comunidad: Auspicios

Fundación Provida Salve Regina Fundación Niños de María Cumbre de Responsabilidad Social Auspicio a colaboradores en la 15K Quito Últimas Noticias Hogar de Cristo Auspicio RS Proveedores Varios auspicios Total

14.300 1.008 2.025 8.960 866 2.800 1.805 1.297 33.061

Donaciones: En el 2013 hemos realizado donaciones a determinadas organizaciones y actividades puntuales por un valor de USD 42.232 aquí destaca el aporte por USD 20.000 realizado a la “Teletón por la Vida” que beneficia a la población vulnerable de Guayaquil y USD 11.200 dólares de aporte a la Formación de Líderes para la Gobernanza”, proyecto llevado a cabo por el IDE Business School. Como parte de la actividad propia que realizamos, hemos entregado también como donación 6 lotes de activos de propiedad de Corporación GPF, 3 en la ciudad de Quito y 3 en Guayaquil, los mismos que fueron destinados a las siguientes fundaciones benéficas: Hogar de Cristo, Fundación Hermano Miguel y Niños de María. Igualmente, se realizó la entrega de 16 lotes de medicinas, 7 en Quito, 2 en Ambato y uno en las ciudades de Joya de los Tsachas, Macas, Tulcán, Macará y El Coca a varias fundaciones de la localidad.

Inversión en Charlas de Bienestar a Grupos de Interés: USD 12.026 Matrimonio Feliz

Colaboradores Fybeca en Quito

Participación Campaña 3R´s

Equipo de Limpieza Corporativo

Divulgación de la calificación a proveedores

Proveedores de Corporación GPF

Fomento de la autoestima

Colaboradores Fybeca y SanaSana en Cuenca

Programa Farmacológico a Distancia PROFADI

Colaboradores con discapacidad

Respeto por la vida y cuidado de la mujer gestante

Colaboradores Fybeca y SanaSana en Santo Domingo

Economía Familiar

Colaboradores Fybeca, SanaSana, ABF, OkiDoki en Quito

Sensibilización en el lugar de trabajo y familiar

Colaboradores de Provefarma, supervisores,

de una persona con discapacidad

familias y personas con discapacidad

Motivación en el lugar de trabajo

Colaboradores con discapacidad de Provefarma en Quito

para personas con discapacidad Haz de la tecnología un aliado con tus hijos

Colaboradores Fybeca y SanaSana en Cuenca

Primeros auxilios

Colaboradores Provefarma

Comunidades Saludables

Personal del Municipio de Rumiñahui

124

Ecuador

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

Entrevista Hilda Tupiza Beneficiaria del programa ‘Con Tu Vuelto’ Alianza CRE-GPF

“Yo agradezco a los clientes de las Farmacias Fybeca y SanaSana que con su donación voluntaria, a través del programa ‘Con Tu Vuelto’, han contribuido a que las personas que por enfermedad atravesamos momentos muy difíciles ahora tengamos una mejor condición de vida”. Hilda tiene 20 años y trabaja con su hermana en un taller de costura. A los 17 años le diagnosticaron leucemia linfoblástica aguda, un cáncer de la sangre y médula que si no es tratado a tiempo empeorará de forma rápida afectando especialmente a las articulaciones. Después de 3 años de tratamiento con mucho coraje y decisión logró superar la enfermedad. Desde que Hilda fue diagnosticada con leucemia, su madre recurrió a la Cruz Roja Ecuatoriana donde se le informó sobre este programa pasando a ser beneficiaria del mismo. “Una de las cosas que más me ayudó, aparte del apoyo económico, es lo bien que nos trataron aquí, el apoyo y acompañamiento que recibí siempre. Nunca me he sentido sola” comenta. Lo que más la afligió fue no poder caminar por los efectos de la quimioterapia. “Estuve como dos meses en esa condición, y eso me deprimió mucho, la incapacidad momentánea que adquirí fue un fuerte golpe en mi vida”. Posteriormente, parte de su tratamiento fue la rehabilitación física que realizó con la ayuda de personal capacitado y con la utilización de máquinas y equipos de última tecnología; en los bancos ortopédicos rehabilitados gracias a la alianza Cruz Roja – Corporación GPF. Ahora, con una gran sonrisa en su rostro, Hilda nos comenta que quiere estudiar enfermería en la universidad para trabajar con personas que están atravesando situaciones como la que ella tuvo que afrontar. “Yo sé lo duro que es tener que pasar una vivencia así, quiero dar lo mejor de mí para ayudar a que otras personas superen enfermedades como estas”.

125 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.2

Entrevista Adriana Sandoval Beneficiaria del programa ‘Con Tu Vuelto’ Alianza CRE-GPF

“Al momento de afrontar una enfermedad como la mía no solo basta con ganas y fuerza para sobrevivir, la situación económica también es muy importante, por ello la donación que los clientes de Fybeca y SanaSana me salvó la vida”. Cuando Andrea, una joven de 26 años, en el año 2009, iniciaba sus estudios de odontología en la Universidad Central del Ecuador le detectaron leucemia linfoblástica aguda, un tipo de cáncer de la sangre en el que los glóbulos blancos se tornan cancerígenos y se multiplican en cantidades excesivas. “Tuve que dejar mis estudios y anímicamente me sentía muy mal. Esto, sumado a que los tratamientos eran demasiado caros, fue un golpe muy fuerte para mí y mi madre” comenta. Semanalmente necesitaba entre 100 y 400 dólares de acuerdo a su estado de salud, gastos que para su madre quien labora como empleada doméstica eran difíciles de cubrir. “Se volvió imposible para nosotras afrontar esos costos. Esto me produjo mucha angustia, no sabía qué hacer” explica. Desde el año 2010 la Corporación GPF (Fybeca y SanaSana) y Cruz Roja Ecuatoriana mantienen una alianza estratégica en beneficio de las personas en mayor condición de vulnerabilidad por medio de la cual los clientes de las farmacias Fybeca y SanaSana donan su vuelto, recursos que permiten costear los gastos de pacientes con enfermedades de la sangre como el caso de Andrea. De esta forma, gracias a las personas solidarias que colaboran con el programa ‘Con Tu Vuelto’, los tratamientos y medicinas que recibió Andrea en Cruz Roja Ecuatoriana fueron financiados en un 100%. Hace un año le dieron el alta y superó su enfermedad. Ahora trabaja cuidando niños y continúa sus estudios que culminará en diciembre próximo.

126

Ecuador

Corporación GPF no ha registrado incidentes de tipo social durante el 2013. Un sólido sistema de atención ha servido en más de una ocasión para atender reclamos, sugerencias y recomendaciones en cada unidad de negocio. De presentarse algún incidente social, este será atendido por las Gerencias de Responsabilidad Corporativa y Asuntos Corporativos que direccionarán el caso a las áreas relacionadas.

Acciones ante actos de corrupción La Gerencia de Control de Riesgos, con la interacción del área legal, procesa cualquier caso de corrupción en la organización, documentando los casos y articulando actividades para evitar que eventuales casos de corrupción puedan llevarse a cabo de acuerdo a lo explicado en Gobierno Corporativo e Integridad y Ética

Resultados • • • •

Mayor alcance de los programas de Salud y Educación en Salud para grupos vulnerables a escala nacional a través de los programas de Salud Comunitaria en costa y sierra Fortalecimiento de Centros de Rehabilitación y Bancos Ortopédicos Aumento de comunicación interna y externa en diferentes canales Acercamiento a empresas vecinas para compartir buenas prácticas

Retos • • •

Viabilizar apoyo a la Unidad de Quemados del Hospital de Niños RGE de la Junta de Beneficencia de Guayaquil con el producto de la venta de novenas navideñas en las provincias de la costa ecuatoriana en diciembre del 2013 Relación con la comunidad aledaña a los principales centros de operación y administración Formalizar flujos de procesos de apoyo social

127 | Memoria de Sostenibilidad

RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

Incidentes

CapĂtulo 10.3

128

Ecuador

INDICADORES DE DESEMPEﾃ前

CUIDADO DEL AMBIENTE

Cuidamos nuestro entorno y el de las generaciones futuras y trabajamos por que nuestra huella sea positiva.

129 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.3

Alonso Arias Subgerente de Seguridad y Salud Ocupacional y Ambiente "El ambiente es uno de los principales recursos para la sostenibilidad de cualquier negocio. Corporación GPF, a través del área de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente, presenta los adelantos ambientales que hemos desarrollado durante el 2013".

Conciencia ambiental En la Corporación GPF nos preocupamos por afectar en lo mínimo al medio ambiente, por ello controlamos nuestros materiales así como las técnicas constructivas en todos nuestros proyectos. En nuestras construcciones utilizamos la menor cantidad de concreto posible y tratamos de realizar paredes internas con materiales prefabricados y que luego se los puede reciclar. Como imagen de nuestros nuevos locales utilizamos mucho vidrio para evitar el incremento innecesario de iluminación. En la mayoría de nuestros locales utilizamos lámparas que garantizan una mayor eficiencia del consumo eléctrico (T5 de 54w.) En nuestros equipos de aire acondicionado solicitamos como primer requisito que el refrigerante cumpla con normas ecológicas por lo que sólo usamos R410A o R134A. En la mayoría de nuestra rotulación utilizamos luminaria LED que afecta en menor proporción al medio ambiente, tanto desde la perspectiva de la disminución del consumo de energía cuanto en su disposición final luego de su vida útil. Los generadores eléctricos dependiendo de la potencia cumplen con las norma TIER 2 como mínimo y a medida que se van desarrollando nuevas tecnologías podemos ir subiendo nuestras exigencias. Los residuos de luminarias, aditivos y lubricantes son procesados por gestores calificados ya que en nuestros contratos de mantenimiento incluimos la disposición ecológica de los mismos como requisito para contratar a un proveedor.

Gestión de desechos sólidos Corporación GPF cumple con las regulaciones para el cuidado ambiental y se compromete a hacer uso eficiente de los recursos naturales con el fin de favorecer la preservación del medio ambiente. Según la matriz de aspectos – impactos ambientales, el manejo de desechos sólidos es la prioridad,

130

Ecuador

3R’s: Reduce - Reusa - Recicla

En el año 2013 continuamos trabajando con la gestión de desechos sólidos. En la tabla se indican los valores en kg de material reciclado incluyendo puntos de venta y centro de distribución.

Reciclaje de Principales Desechos Tipo de desecho

2011 (kg)

2012 (kg)

2013 (kg)

TOTAL (kg)

Papel

44.345

48.444

46.891

139.689

Cartón

195.031

252.429

263.827

711.287

600

15.607

14.893

30.560

239.976

36.480

310.728

Plástico, chatarra y equipo electrónico Total

Para el 2013 a los desechos calificados como peligrosos tuvieron una disposición especial, el valor generado fue de 22 639 kg. El material mayoritario bajo esta clasificación, fueron medicinas caducadas.

131 | Memoria de Sostenibilidad

CUIDADO DEL AMBIENTE

en el año 2013 se continuó con el programa de reciclaje, uso de fundas oxobiodegradables y disposición ambientalmente segura de desechos peligrosos, el fortalecimiento de estos programas con la aplicación de procedimientos operativos posibilitó la obtención de licencias ambientales o permisos de operación de todos los puntos de venta nacionales.

CapĂtulo 10.3 Planta de procesamiento de agua del Edificio Corporativo

CampaĂąa de ahorro de papel

132

Ecuador

Unidad de Negocio

Agua m3/colaborador

Electricidad kw/colaborador 265

0,083

350

0,050

123

0,069

737

0,052

369

0,064

Capacitación en ambiente Unidad de Negocio

Horas 246 208 114 17

Total

585

Inversión ambiental

Con miras a efectuar el menor daño posible al ambiente, en el 2013 instalamos equipos de aire acondicionado que utilizan un refrigerante especial, que, aunque es más costoso, causa menos impacto en el ambiente. Los puntos de venta donde fueron instalados estos equipos son de los puntos de venta: Fybeca Piazza, Fybeca Alborada, Fybeca Monjas y Fybeca Machala. La inversión total en equipos USD 190.138 En el 2013, se invirtió en una planta de tratamiento de aguas residuales en las instalaciones de la Corporación GPF ubicadas en Amaguaña, con el fin de garantizar que el agua que utilizamos para nuestra operación sea devuelta al ambiente sin generar contaminación. Total inversión planta de tratamiento USD 140.615,73.

133 | Memoria de Sostenibilidad

CUIDADO DEL AMBIENTE

Uso de agua y energía

Capítulo 10.3

Entrevista José Javier Guarderas Gerente General SAMBITO

“Corporación GPF conceptualizó en el año 2013 el proceso de medición de Huella de Carbono para que su implementación se realice en el año 2014. En una primera etapa se ha considerado la medición de la Huella de Carbono en doce puntos; que integran oficinas administrativas, el Centro de Distribución y puntos de venta para SanaSana, Fybeca y OkiDoki”. José comenta que la Huella de Carbono es uno de los parámetros de sostenibilidad con mayor reconocimiento e importancia, a escala mundial, mide los gases que están directamente relacionados al calentamiento global y cuyas emisiones se generan en la organización. Añade, “Conocer la Huella de Carbono permite a la organización llevar un mayor control sobre el impacto que causan sus operaciones al ambiente y mitigar dicho impacto a través de mejoras en procesos o equipamiento mucho más eficientes”. Con el objeto de continuar la medición de la huella en una segunda etapa, ésta se medirá en otros establecimiento que forman parte de la Corporación , así mismo, para la compensación de dichas emisiones, se implementarán acciones a través de las mejoras en procesos y tecnologías, y el apadrinamiento de áreas de bosque que permitan fijar el carbono emitido al ambiente, esto último en pos de alcanzar el Carbono Neutral. “El período de ejecución del programa es de seis meses y empezará en el primer semestre del año 2014. El mismo contempla las siguientes actividades: Identificación de fuentes de emisiones, levantamiento de datos para el cálculo de la huella de carbono, sistematización y cálculos de la Huella de Carbono y la capacitación al Comité Técnico de la Corporación para la implementación de un sistema de gestión que permita la operación del programa”, añade José.

134

Ecuador

Resultados • • • • •

En el año 2013 se continuó con el programa de reciclaje, dotamos de tachos diferenciadores para clasificación de residuos a nuestros puntos de venta de Loja, Cuenca y Ambato Se realizó la campaña de reciclaje de celulares Se impartieron tips ecológicos tanto para el público interno como para clientes Se socializó el Manual de Contratista Culminamos el levantamiento de la información de utilización de recursos en todos nuestros puntos de venta

Retos • • •

Iniciar el proceso de medición de huella de carbono para todas las unidades de negocio que conforman la Corporación, que permita definir las directrices en el mediano – largo plazo para la reducción de emisiones Consolidar la implementación de los sistemas de gestión OHSAS18001:2007 e ISO14001:2004 en Provefarma para el año 2015 Fortalecer la cultura de Seguridad y Salud ocupacional en la pirámide organizacional de la compañía, mediante la implementación de programas que mitiguen el riesgo y sensibilicen a los colaboradores

135 | Memoria de Sostenibilidad

CUIDADO DEL AMBIENTE

En el 2013 se realizó una inversión de USD 180.138 instalando equipos de aire acondicionado amigables con el planeta en algunas farmacias Fybeca. Adicionalmente una planta de tratamiento de aguas residuales se construyó en las instalaciones ubicadas en Amaguaña con una inversión de USD 140.615.

CapĂtulo 10.4

136

Ecuador

INDICADORES DE DESEMPEﾃ前

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

Una estricta selecciﾃｳn de nuestros proveedores y el adecuado manejo de la mercaderﾃｭa, nos permiten cumplir nuestra promesa de ofrecer productos de alta calidad.

137 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.4

Natalia Jácome Gerente Comercial “Continuamente trabajamos por desarrollar relaciones sólidas con nuestros proveedores, conociendo el mercado y sus tendencias. Presentamos de una forma adecuada nuestros productos en los puntos de venta, brindando un servicio de calidad, buscando el bienestar y satisfacción de nuetros clientes”

Productos

Constantemente revisamos nuestro portfolio de productos para asegurar que ofrecemos los productos y servicios que requieren nuestros clientes

Medicinas PRODUCTOS OTC (Venta sin receta médica) PRODUCTOS NATURALES SUMÉDICA (Productos de Rehabilitación) MEDICINAS ÉTICAS

No Medicinas CUIDADO PERSONAL BAZAR BELLEZA BEBÉ ALIMENTOS Y BEBIDAS OTROS

Productos biocosméticos y naturales La línea orgánica ha tenido un crecimiento importante y valorada por nuestros clientes por las bondades que presenta: hecha a base de productos naturales, miel de abeja, aceite de oliva, aceite de Argán. Los beneficios que brinda esta línea de productos son: • • •

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Ecuador

Reparación celular profunda. Frena el proceso de envejecimiento gracias a las moléculas de oro que reparan el daño del ADN, ayudando así a restaurar la elasticidad de los tejidos perdidos. Productos antioxidantes e hidratantes.

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

En esta subcategoría participan 4 proveedores con las marcas: Le Petit Olivier Plante System

Burt´S Bees Olive Essence

Proveedores Para Corporación GPF es fundamental la construcción de relaciones con nuestros proveedores. Es una iniciativa estratégica denominada “Compartimos Éxito”. Creemos que el éxito sólo se alcanza con trabajo transparente y en equipo; vemos a nuestros proveedores como socios estratégicos, y sabemos que con trabajo en conjunto podemos llegar a nuestros objetivos, mejorar la competitividad de nuestro servicio y alcanzar beneficios mutuos. Esta iniciativa gira sobre 3 ejes que se detallan a continuación:

1. Información dinámica

Consiste en el análisis de tendencias de mercado, además de realizar revisiones de negocio trimestrales buscando compartir oportunidades.

2. Proyección de ventas

Se realiza un análisis de información de inventarios, stock y proyección de la demanda, buscando así encontrar mejoras y acciones en todo nuestro proceso logístico y de abastecimiento, para tener una proyección de la demanda más real y poder utilizarla como base para planes estratégicos.

3. Planes estratégicos Buscamos compartir objetivos e iniciativas definiendo planes de acción basados en los análisis de la Información, que se ajusten a las estrategias de cada parte, capitalizar oportunidades de mercado. Los ejes se manejan bajo nuevos protocolos de relacionamiento con nuestros Socios Estratégicos, con las premisas de brindarles una atención dinámica y cordial.

139 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.4

Sistema de quejas La Corporación y sus gerencias siempre están abiertas a recibir a todos sus proveedores. En el caso de haber algún desacuerdo por parte de los mismos, este será el primer canal en recibir sus quejas. Para poder crear mejores e imparciales soluciones se ha creado la “Defensoría de los Proveedores”, de acuerdo a nuestros Términos Generales de Contratación con Proveedores que tienen como objetivo mediar cualquier situación de inconformidad, por parte de los proveedores, que no se haya podido solucionar con la respectiva gerencia. Una persona imparcial de las áreas de Legal o Auditoría se desempeñará en calidad de mediador para que se pueda llegar a la mejor solución y superar cualquier diferencia entre las partes.

Proceso de selección de proveedores 1. Ingreso de la propuesta del producto a codificar al portal web de la Corporación. 2. Presentación del producto por parte del proveedor, indicando características, costos, plan de

marketing, composición, propiedades, modo de empleo, registro sanitario y términos en los cuales se desarrollará la negociación del mismo.

3. Evaluación del proveedor. 4. Solicitud de ficha técnica del producto, en caso de requerirse. Normas ISO, y demás parámetros de cumplimiento de calidad dependiendo del producto.

5. Evaluación del producto con base en indicadores de costo calidad / beneficio / costo. Ejemplo: que la

calidad de conformidad de las especificaciones del producto concuerde con las necesidades del consumidor, y calidad de funcionamiento que indica los resultados obtenidos al utilizar el producto.

6. Determinar si el producto satisface las necesidades del consumidor y le proporciona seguridad, confianza y satisfacción.

7. Verificación del producto. 8. Presentación de la propuesta analizada en comité de compras de consumo. 9. Exposición al comité del análisis previo realizado, para llegar en consenso a la toma de decisión.

140

Ecuador

La Corporación solicita que nuestros proveedores estén calificados. Este proceso se lleva a través de una calificadora externa, seleccionada luego de un proceso de licitación. Los parámetros que se han venido calificando son: legalidad, la experiencia de Corporación GPF con el proveedor y la experiencia del proveedor con Corporación GPF. EL ÚNICO FACTOR DESCALIFICADOR ES CUANDO EL PROVEEDOR NO SE CERTIFICA COMO LIBRE DE TRABAJO INFANTIL EN SU CADENA DE VALOR. En el proceso de revisión de parámetros de calificación del 2014 se están incluyendo otros parámetros del aspecto social, económico y ambiental de nuestros proveedores. Además Corporación GPF aporta al crecimiento y desarrollo de pequeños proveedores nacionales. Muestra de ello es la comida rápida en OkiDoki. Esta categoría cuenta con ocho proveedores nacionales, los cuales abastecen de sándwiches, pizzas, burritos, empanadas, entre otros. Durante los últimos cuatro años nos hemos encargado de asesorarlos y capacitarlos sobre las Buenas Prácticas de Manufactura, lo cual ha permitido que ofrezcamos a nuestros clientes productos de calidad a un precio justo.

Devoluciones al proveedor Estos procedimientos se realizan en beneficio de la salud de los ecuatorianos, para garantizar que nuestros clientes no reciban medicinas o productos caducados o en mal estado. Manejamos dos tipos de devoluciones:

1. Por mal estado, en el momento de recibir la mercadería se hace una revisión aleatoria, y –de haber

mercadería que llegue en mal estado– se realiza inmediatamente la devolución. De haber devolución en casos de proveedores que entreguen la mercadería en cajas cerradas la misma se hace 48 horas después de entregada la mercadería.

2. En cuanto a mercadería por vencimiento de los productos del área de medicinas se

procede de acuerdo a la ley vigente. La mercadería se entrega al proveedor 60 días antes de la fecha de vencimiento, para esto solicitamos a las farmacias que verifiquen los puntos de venta mensualmente y envíen esta mercadería 90 días antes de la fecha de vencimiento.

141 | Memoria de Sostenibilidad

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

Todos los productos medicinales deben cumplir dos requisitos fundamentales: tener Registro Sanitario y tener Acuerdo Ministerial de Precios. Estos documentos son indispensables para la codificación de medicinas productos éticos y naturales, etc. Son documentos que garantizan que los productos han cumplido con los requisitos de ley. En productos que no requieren estos controles de calidad (Registro Sanitario, Acuerdos de Precios), se revisan detalles como calidad de materias primas, certificaciones de fabricación, presentación, entre otros.

Capítulo 10.4

Canales de comunicación Fybeca participa activamente en redes sociales con la finalidad de mantener un alto nivel de interacción con los usuarios, para lo cual se realizan posts y tweets sobre las diferentes campañas, actividades y resultados de la misma, además de ser un canal directo de servicio al cliente para resolución de quejas. Otro importante medio de comunicación de Fybeca con sus clientes es a través de medios propios. La Revista Bienestar tiene artículos relacionados con la salud, reportajes relacionados con nuestro giro de negocio, entrevistas y avisos publicitarios de interés para nuestros clientes, el tiraje es bimensual y es de 84.400 ejemplares de manera bimensual. Otro medio importante de comunicación es la Guía de Compras, la cual es un catálogo donde comunicamos las promociones, descuentos y beneficios, el tiraje mensual de la guía es de 70.000 ejemplares. En nuestros puntos de venta también se comunican promociones y beneficios a través del circuito cerrado de pantallas, radio virtual y material en punto de venta. Uno de los pilares fundamentales de la relación de Fybeca con sus clientes es la comunicación personalizada. La cual tiene como objetivo generar una relación de confianza y a largo plazo de la marca con los consumidores. Las principales herramientas para cumplir con este objetivo son los clubes, los planes acumulativos y los programas de continuidad. La comunicación de estas actividades se realiza por varios medios como mailings, mensajes de texto e insertos en estados de cuenta siempre tomando en cuenta que la comunicación sea relevante para que garantice una alta aceptación.

142

Ecuador

Durante el primer semestre del 2013 se comunicó el lanzamiento de Sumédica, fortalecimiento de servicio a domicilio y el lanzamiento del App Móvil. Esta comunicación se realizó a través de medios masivos como vía pública, radio, medios impresos, redes sociales actividades BTL y TV. Durante el segundo semestre la comunicación de marca Fybeca se redujo con el objetivo de lograr posicionar los atributos y los beneficios que el consumidor recibe al relacionarse con la misma. Durante el 2013 se realizaron varios auspicios para lograr posicionamiento de marca a través de presencia en diferentes eventos relacionados con el deporte, salud, cultura y responsabilidad social.

Campaña “Con tu vuelto ha vuelto mi Esperanza”, para apoyar a la recaudación a favor de las personas con enfermedades hematológicas atendidas por Cruz Roja, se comunicó a través de redes sociales de Fybeca y medios escritos como Revista Bienestar y Guía de Compras.

Fundación TASE es un centro sin fines de lucro que tiene como misión mejorar la calidad de vida de las personas que padecen de Alzheimer y de sus familiares. Corporación GPF en apoyo a esta causa realizó un auspicio para eventos en mes del Alzheimer. Se apoyó con comunicación en medios masivos a través de nuestra agencia de relaciones públicas y se comunicó en redes sociales y Revista Bienestar.

Carrera Niños de María: Es la carrera ciclística con mayor número de participantes a escala nacional,

y tiene como objetivo el recaudar los fondos necesarios para poder brindar desayuno a los 300 Niños de María durante el año lectivo. Se auspició este evento y se apoyó con comunicación para el mismo a través de la Revista Bienestar, free press en medios escritos y redes sociales.

Campaña de las 3R´s: Corporación GPF apoya a la campaña 3R (reduce, reúsa, recicla) con tachos de basura que ayudan a los ciudadanos a separar los desperdicios por su composición. El apoyo a esta campaña se comunicó a través de redes sociales, Revista Bienestar, Guía de Compras y material POP en puntos de venta.

La principal comunicación de SanaSana con sus clientes es el punto de venta en el cual, a través de material POP y nuestros dependientes, se comunican las campañas, su objetivo y los beneficios para los consumidores. En el 2013 la comunicación de SanaSana se centró en una campaña de televisión la cual transmitía mensajes de identidad nacional, cobertura, cercanía, variedad y precios justos. Adicionalmente, se hicieron pautas en programas de mayor audiencia en el target y auspicios en programas de entretenimiento y noticieros en horarios estelares. Radio, Vía Pública y publicaciones en medios impresos también aportan importantemente como medios de comunicación para lograr cercanía con el consumidor ecuatoriano. Con el mismo objetivo también se realizan auspicios a equipos de fútbol de las series A, B y segunda Categoría, entidades públicas, privadas y de beneficencia.

143 | Memoria de Sostenibilidad

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

Campañas puntuales Fybeca

Capítulo 10.4

El catálogo de compras es un medio propio donde comunicamos las promociones, descuentos y beneficios de planes de acumulación a nuestros clientes. El tiraje mensual de la guía es de 100.000 ejemplares y también hay un catálogo en web. En redes sociales se potenció el fan page de Facebook llegando más de 100.000 fans con la finalidad de tener un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes. Este canal, no sólo realiza posteos sobre las diferentes campañas, actividades y resultados de las mismas; sino que además es un medio de comunicación directo con los clientes para resolución de quejas puntuales.

Campañas puntuales SanaSana: Campaña de Novenas Navideñas:

para apoyar a la Junta de Beneficencia de Guayaquil y la Cruz Roja se realizaron novenas para la venta a nuestros clientes, el total de los fondos recaudados de la venta de las mismas se entregaba a estas dos entidades. Esta iniciativa se comunicó a través de nuestros puntos de venta, redes sociales y medios impresos. Posteriormente se comunicaron los beneficios y resultados de la campaña a nuestros clientes por los mismos medios.

Campaña “Con tu vuelto ha vuelto mi Esperanza: para apoyar la recaudación

a favor de las personas con enfermedades hematológicas que son atendidas por Cruz Roja se comunicó a través de medios propios, dependientes y material en punto de venta.

Actividades importantes de BTL se realizan en vías públicas cercanas a nuestros locales para llevar mayor afluencia de tráfico. La intención es que los consumidores puedan vivir la experiencia OkiDoki. En ésta queremos brindarles un espacio de soluciones prácticas en medio de la complejidad urbana y que vean que hacemos fácil su día. Por esto, nuestro medio más importante de comunicación es el punto de venta, en el cual a través de material POP se comunican atributos de variedad, cercanía y también las promociones que se tienen para los clientes. En el 2013 se inició pauta en radios de Quito y Guayaquil en las frecuencias más escuchadas en el target con el objetivo de comunicar atributos de la marca y lograr un posicionamiento de la misma.

144

Ecuador

Un modelo de generación de riqueza SanaSana no solamente crece con locales propios, uno de los objetivos que tiene la Corporación es el apoyo al microempresario, por lo cual desde hace más de dos años viene entregando bajo la figura de franquicias la marca SanaSana. A la fecha hay 50 puntos de venta franquiciados, con lo cual SanaSana alienta los proyectos de muchas familias en el país, a través de una marca sólida y consolidada en el consumidor ecuatoriano.

Franquicias acumuladas Diciembre 2013

Franquicias creadas 2013

Se han generado alrededor de 100 puestos de trabajo a escala nacional. En cada Punto de Venta (PDV), cuentan con todos los beneficios de ley, ya que el propietario de la farmacia es quien realiza estos pagos de manera mensual. Los colaboradores de la ciudad de Mocache, Montalvo, Alausí, Galápagos entre otras, están muy contentos por haberles abierto las puertas ya que en esos sectores son muy complicadas las fuentes de trabajo.

145 | Memoria de Sostenibilidad

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

Franquicias

Capítulo 10.4

Más de 200 convenios de negocios

Fundada de el 2005

Canal de venta corporativa de medicinas e insumos

Tarjeta empresarial con beneficios

1,4 m. de clientes beneficiados

Tecnología de punta / Sistemas en Línea

Abefarm es el canal de comercialización institucional de Corporación GPF, a través del cual se captan nuevos clientes y ventas para las Unidades de Negocio Fybeca, SanaSana, OkiDoki, entre otras. Diseñamos soluciones empresariales integrales para nuestros clientes y constantemente buscamos incorporar a nuestra oferta de valor, nuevos valores agregados que incrementen la satisfacción de nuestros clientes.

146

Ecuador

OkiDoki: Fortalecimiento y consolidación Formación del equipo operativo del negocio, optimización de procesos en punto de venta, que permitan mejorar la estructura de personal dentro de locales, mejora la composición de las ventas de distintas categorías incorporando variedad. y depuración de portafolios que mejora la distribución de productos en punto de venta.

Terraplaza Creación de Terraplaza, una unidad de negocio para desarrollos inmobiliarios del grupo, con la inauguración de Plaza de Nevado en Cayambe en noviembre del 2013. Se convocaron 5 principales empresas del país para construir desarrollo en la ciudad de Cayambe. Las empresas participantes son: Grupo KFC, Almacenes la Ganga, Marathon Sport, Claro y Farmacias SanaSana.

147 | Memoria de Sostenibilidad

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

Desarrollo de Nuevos Negocios

Capítulo 10.4

Creación de Fybeca.com página con estándares internacionales para compras en línea de productos. Más de 25.000 productos con fotografías de alta calidad y descripciones de los mismos de fácil comprensión para nuestros clientes, altos niveles de seguridad, entrega de productos inmediata, en 30 a 60 minutos en zonas de cobertura.

Servicio a domicilio Área de Servicio a Domicilio con los más altos estándares de servicio del país, ampliación de coberturas en horarios y sectores. Área lista para ser entregada en el 2014 a la Unidad de Negocio Fybeca. Adicionalmente se lanzó un piloto para probar el servicio a domicilio en la Unidad de Negocio SanaSana con muy buenos resultados.

148

Ecuador

RESPONSABILIDAD PERFIL LA EMPRESA DELDE PRODUCTO

Entrevista Pablo Albuja Gerente General Humana

“El beneficio ABF es un servicio con que cuentan nuestros afiliados desde el 2007, el cual otorga comodidad, ahorro y accesibilidad a las necesidades farmacéuticas de nuestros 145.000 afiliados. Con ABF, nuestros clientes al comprar sus medicamentos en Farmacias Fybeca y SanaSana cancelan únicamente del 10% al 30% de su valor, sin necesidad de reembolsos posteriores, ni deducibles”. El servicio prestado por ABF es muy atractivo para los clientes de Humana. Pablo nos comenta “los beneficios de ABF son muy utilizados y valorados por nuestros clientes, lo cual se ve reflejado en el estudio cuantitativo del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente de mayo del 2013; donde figura el beneficio ABF como uno de los atributos más valorados por los afiliados de todas nuestras líneas de negocio”. Humana convocó las mejores empresas farmacéuticas del país a una licitación, en el mes de noviembre del 2013, de la cual Abefarm ganó debido a que se acopló a las necesidades de la empresa. Pablo añade “Nuestro consumo a través de ABF nos ha permitido: controlar el gasto farmacéutico con un robusto sistema de control en línea. En él están parametrizados los planes de cobertura médica, redes de médicos, condiciones de cobertura”.

149 || Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.4

Entrevista Guillermo Loor Gerente General Mead Johnson

“El proceso de certificación de proveedores, garantiza que el contenido y calidad de producto sea el correcto y las revisiones en el centro de distribución se realicen únicamente por muestreo. Esta ha sido una iniciativa de Corporación GPF (Provefarma) que nos ha servido también para replicarla en nuestras propias fábricas de producción, optimizando los procesos, costos y eficiencia”. Guillermo nos comenta que la relación con Corporación GPF (Provefarma) empezó en el 2011, desde entonces han ido mejorando procesos con el objeto de ser más eficientes, asegurando el producto, reduciendo fletes, acortando tiempos de entrega y distribución de productos, en un ambiente de respeto y confianza mutua. “Mead Johnson fue una de las primeras empresas que se sumó a un proceso de certificación de productos en cuanto a calidad y cantidad en el 2013. El proceso consistió en el aseguramiento de la calidad y cantidad de producto entregado en el centro de distribución”, comenta. Entre los beneficios del proceso de certificación se tiene al ahorro de tiempo en la recepción de mercadería, Guillermo añade “normalmente descargar un contenedor con productos se realiza entre 3 y 4 horas debido a la verificación individual de cajas y la trazabilidad de productos, tras el proceso de certificación Mead Johnson a podido disminuir este tiempo a 1,2 horas permitiendo optimizar tiempo y recursos. Nuestro sistema de distribución con Provefarma nos ha permitido entrega nuestros productos a tiempo y ha optimizado nuestra distribución a otros clientes”.

150

Ecuador

RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

Nuestra campaña “compartiendo éxitos” nos ha permitido cosechar éxitos con nuestros proveedores a quienes consideramos como socios estratégicos. Corporación GPF lucha contra el trabajo infantil por lo que compromete a sus proveedores a no mantener esta actividad en su cadena de valor.

Resultados • • • • • • •

Propietarios de farmacias que tienen una franquicia SanaSana, han confiado en la marca y hoy están gustosos de ser parte de Corporación GPF Información oportuna de los alcances de la Alianza con Cruz Roja y sus programas Elaboración del Código de Comunicaciones y Publicaciones Responsables Lanzamiento de línea de productos orgánicos Escuela de servicio al cliente con rediseño de metodología Atención más rápida en el área de cajas Fortalecimiento del canal de quejas y denuncia del cliente

Retos • • • •

Estamos realizando una re-estructuración en el modelo de franquicias que incluya mejoras que vayan en beneficio del franquiciado, de sus clientes y de la marca SanaSana. Esperamos iniciar este nuevo modelo a partir del segundo semestre del 2014 Indicadores de satisfacción de Servicio al Cliente por Unidad de Negocio Involucramiento de clientes en los programas de Responsabilidad Corporativa Desarrollar y mantener programas e incorporar productos para nuestros clientes más vulnerables

151 | Memoria de Sostenibilidad

152

Ecuador

PERFIL DE LA EMPRESA

CIFRAS

Nuestro modelo de negocio genera valor y contribuye a dinamizar la economĂa del paĂs.

153 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.5 Jan Delf Von Spreckelsen Gerente Corporativo de Planeación y Finanzas “El año 2013, los estados financieros del Corporación GPF estuvieron marcados por varios efectos extraordinarios. Estos correspondieron a reestructuraciones internas, la realización de proyectos que fomentan la diversificación del portafolio de negocios y ambiciosos planes de inversiones en el ámbito corporativo. Adicionalmente ciertas disposiciones emitidas por varias instituciones públicas, cómo el Ministerio de Relaciones Laborales, la Agencia de Regulación y Control Sanitario y el Servicio de Rentas Internas, entre otras, tienen su impacto sobre la rentabilidad de las distintas operaciones del grupo. “

Servicios financieros El servicio consiste en la elaboración mensual y anual de estados financieros basados técnicamente en normas contables vigentes en el país. Incluye además entrega de reportes a los grupos de interés.

Cuentas por cobrar: El servicio consiste en aplicar políticas eficientes en el otorgamiento de crédito empresarial, que aseguren un riesgo de mora controlado, así como mantener una constante Gestión de Cobranzas, que asegure la recuperación de cartera en los plazos establecidos por cada tipo de cartera que manejamos.

Cartera Comercial: proviene básicamente por el arriendo de espacios a proveedores en los PDV. Cartera Corporativa: proviene de compras realizadas por empresas para su uso. Cartera Empresarial: proviene de crédito otorgado a empresas, que a su vez entregan el beneficio a sus empleados, a quienes se les entrega una tarjeta con cupos aprobados. y al igual que la Cartera Corporativa también es originada por la fuerza comercial de ABF.

Cuentas por pagar: El servicio brindado por el área de cuentas por pagar ejecuta los registros contables de facturas y demás documentos habilitantes de un pago, realizando de manera adecuada la asignación de gastos y centros de costos. Adicionalmente en este servicio se debe garantizar cumplimiento tributario al controlar que los comprobantes de venta tengan los requisitos mínimos y las aprobaciones internas para su registro.

Nómina: Se encarga de la elaboración de nóminas quincenales y mensuales para todos los empleados de la Corporación, garantizando el cumplimiento de las obligaciones laborales vigentes en el país.

Impuestos: Se encarga de la elaboración mensual y/o anual de la declaración de impuestos. Adicionalmente en este servicio se manejan los procesos de auto impresores y gestión de trámites de determinaciones con el Servicio de Rentas Internas.

154

Ecuador

CIFRAS

Para financiar proyectos corporativos de grandes dimensiones y al mismo tiempo controlar el gasto financiero estructural por encima de límites, se recomienda una diversificación de las fuentes del fondeo y fortalecimiento de la presencia en los mercados de valores. Con esta idea en mente, mantenemos estrechas relaciones con los bancos, con los cuales operamos buscando relaciones productivas y de mutuo beneficio. De igual forma se fortaleció la presencia en el mercado de valores con el lanzamiento de la segunda Titularización del grupo, esta vez bajo el formato de SanaSana (volumen: USD 12,5MM / calificación: AAA BankWatch). Corporación GPF sin duda se encuentra en un periodo de altas inversiones corporativas, que demandan un incremento en el apalancamiento, y el gasto financiero se ha elevado en estos últimos años. El buen manejo de estos gastos sin duda constituye uno de los principales retos financieros para los siguientes años. Eso aun más, cuando se considera el hecho de que la Corporación, justo por estas inversiones productivas, que a su vez pesan temporalmente sobre los niveles de la rentabilidad corporativa, se ve afectada con un nivel alto de Impuesto a la Renta en forma anticipada de lo realmente causado. Un desequilibrio que debiera analizarse juntamente con los entes de control involucrados en esta temática.

Generación de valor agregado 2011

2012

2013

Ventas 506MM 570MM 612MM

Participación en el mercado farmacéutico Dic 2012

Dic 2013

13,52%

12,81%

17,03%

17,63% Fuente: I.M.S

155 | Reporte de Sostenibilidad

Capítulo 10.5

Distribución del valor agregado 2012

2013

Pago a financistas

49.312.089

31.852.024

Pago a colaboradores

59.878.718

66.040.120

4.796

4.723

Pago a proveedores

498.983.387

585.950.374

Pago a Estado

38.541.718

36.126.708

Impuestos y contribuciones (IVA e Impuesto a la Renta)

9.574.802

10.330.639

Impuestos Municipales y Otros

6.266.064

1.284.736

Impuestos retenidos

11.976.100

12.292.457

7.829.629

9.525.848

IESS pagado

4.418.209

4.691.630

IESS retenido

3.411.420

4.834.218

Servicios básicos

2.490.966

2.693.028

Energía

2.356.321

2.546.821

134.645

146.207

Inversiones en activos

21.249.428

32.609.907

Inversión en Mantenimiento

5.066.863

3.823.087

Inversión en Seguros

644.328

694.531

Capacitación colaboradores

895.822

768.655

1.037.425

1.194.131

Salud y Seguridad Ocupacional y Ambiente

520.271

641.411

Comunidad público interno y externo

517.154

552.720

Generación de trabajo directo: total de colaboradores

IESS

Agua

Inversiones RC

Desarrollo proveedores Todos los productos y servicios que requieren las unidades de negocio y departamentos corporativos para su funcionamiento en el día a día son solicitados a través del área de adquisiciones. Ahí, dependiendo del tipo de requerimiento, se lo cataloga dentro de una licitación o bajo la compra al detal, y se finaliza con el manejo y administración de contratos de nuestros proveedores quienes son nuestros aliados estratégicos. Actualmente tenemos un alto porcentaje de contratos suscritos con proveedores de aquellas adquisiciones más relevantes. Realizamos una sensibilización sobre la erradicación del trabajo infantil, para ello se ha creado un proceso de calificación en donde entre varios parámetros que se valida, se da suma importancia a la verificación de la no existencia de trabajo infantil, este proceso conlleva un tiempo para manejarlo con todos nuestros proveedores, en un corto plazo hemos logrado resultados significativos y relevantes y esperamos concluir con el objetivo propuesto en el primer trimestre del 2015.

156

Ecuador

2012

Procedencia Pichincha Guayas Importación Azuay Tungurahua Cañar Cotopaxi El Oro Manabí Imbabura Santo Domingo Los Ríos Loja Sucumbíos Esmeraldas Chimborazo Total

Total GPF 436.090.233

Peso

371.573.084 52.280.873 6.329.898 4.313.724 1.292.132 156.908 66.428 18.729 18.695 14.430 13.135 6.222 2.541 1.685 1.577 164

85,21% 11,99% 1,45% 0,99% 0,30% 0,04% 0,02% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

No. Proveedores 457 97 51 13 5 1 2 2 4 3 1 2 2 1 1 1 643 2013

Procedencia Pichincha Guayas Importación Azuay Tungurahua Cañar Cotopaxi Total El Oro Manabí Los Ríos Santo Domingo Imbabura Sucumbíos Loja Esmeraldas Total

Total GPF 466.950.203

Peso

398.656.603 55.252.132 6.812.482 4.198.249 1.504.617 190.843 156.456 66.772 56.111 19.866 19.123 12.943 1.345 1.330 1.325

85,37% 11,83% 1,46% 0,90% 0,32% 0,04% 0,03% 0,01% 0,01% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

No. Proveedores 452 97 50 13 8 1 3 1 3 2 1 3 1 1 2 638 157 | Memoria de Sostenibilidad

CIFRAS

Proveedores área comercial:

Capítulo 10.5

Proveedores nacionales vs importación 2013

Total Gpf 466.950.203

Peso

Total Nacionales

$460.137.720,94

98,54%

Total Importación

$6.812.482,43

1,46%

Proveedor

Las devoluciones sobre las compras están en alrededor del 1,95% del monto comprado en medicinas y productos de consumo. En la sección de alimentos y bebidas el porcentaje de devolución es más alto ubicándose en el 3,5% sobre el valor comprado.

Proveedores de servicios y adquisiciones Provincia

Total GPF 62.893.154

2012

Peso

No. Proveedores

51.265.784

81,00%

1827

7.999.733

12,72%

653

Azuay

944.710

1,50%

151

Manabí

667.298

1,06%

112

2.015.629

3,20%

377

100%

3120

Pichincha Guayas

Resto Del País Total

2013

Provincia

Peso

No. Proveedores

45.236.443

78,00%

1781

8.623.321

14,00%

604

Azuay

790.111

1,00%

123

Manabí

613.892

1,00%

2.353.771

4,00%

385

100%

2989

Pichincha Guayas

Resto Del País Total

158

Ecuador

Total GPF 57.617.540

CIFRAS 159 | Memoria de Sostenibilidad

Capítulo 10.5

José Jervis Gerente Corporativo de Servicios “Somos una área de apoyo que tiene como objetivo principal entregar de manera eficiente, en el menor tiempo posible, al mejor precio y de la mejor calidad todos los servicios que, tanto las Unidades de Negocio, como los demás departamentos de la Corporación requieren para poder desarrollar de la mejor manera sus respectivas actividades”

Servicios Corporativos Para cumplir con este objetivo cuenta con tres grandes áreas: Servicios Administrativos, Servicios Financieros y Adquisiciones. Adicionalmente cuenta con algunas herramientas como son los acuerdos de Nivel de Servicios ( ANS), tarifarios e indicadores de gestión.

Áreas que lo conforman: Servicios Administrativos: Mantenimiento Adecuaciones y Construcciones (MAC); Servicios al Personal; Selección de Personal y Seguridad Física.

Servicios Financieros:

Contabilidad, Nómina, Impuestos, Cuentas por Pagar, Ingresos, Egresos, Archivo, Crédito y Cobranzas.

Adquisiciones

Herramientos de gestión: Acuerdo de Nivel de Servicios (ANS) Un ANS (Acuerdo de Nivel de Servicios) es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio que desea en el momento y en el lugar adecuado, y se asegure un correcto uso del mismo. En la Corporación GPF manejamos ANS entre las áreas de Servicios Corporativos (Proveedor) y las diferentes unidades de negocios y áreas de la Corporación GPF (Clientes) Dentro de los ANS principalmente se establecen los términos del servicio en aspectos como: detalle del servicio, formato a través del cual el cliente va a solicitar el servicio, formato a través del cual el proveedor va a entregar el servicio, frecuencia y horarios con la que se va a solicitar el servicio entre otros. Tarifas La tarifa a cobrar se obtiene en base a los volúmenes estimados de cada uno de los servicios que cada cliente solicite, cotejados con el valor de inversión que requiere cada uno de los servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Indicadores de gestión Estos indicadores le permiten al área de Servicios Corporativos monitorear el nivel de cada uno de sus servicios y adicionalmente se encuentran disponibles a través del Site de Servicios Corporativos para que nuestros clientes puedan acceder a los mismos.

160

Ecuador

CIFRAS

Manejo de Activos y Construcciones (MAC) Es el departamento enfocado en el desarrollo de proyectos de construcción, mantenimiento y adecuación de la Corporación GPF. Nuestro objetivo primordial es proporcionar a la Corporación GPF un servicio de excelencia, aplicando normas de calidad y seguridad industrial, optimización de recursos, alineándose siempre a las necesidades operativas y comerciales con el fin de precautelar las operaciones diarias de la Corporación GPF.

Resultados • • • • • •

Avance en proceso de calificación proveedores que permitió conocer su grado de conocimiento sobre Derechos Humanos Creación de la defensoría de los proveedores Capacitaciones a proveedores: guardias, servicio de alimentación y limpieza en Provefarma Aplicación del sistema de administración acorde al tamaño y necesidad del proveedor en pro de una relación ganar-ganar Se inicia certificación proveedores área comercial y logística Se socializó el Manual de Contratista

Retos • • • • •

Certificación de proveedores contra el trabajo infantil Trabajar con una base de proveedores calificada en temas de Responsabilidad Corporativa 2015 Continúa el proceso de certificación de proveedores área comercial y logística Difusión Código de Ética a proveedores 2015 Línea de denuncia

161 | Memoria de Sostenibilidad

CapĂtulo 11

162

Ecuador

GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Una vez finalizado el proceso de verificación del GRI, este organismo autorizó el uso del icono de “Materiality Matters” en la Memoria de Sostenibilidad Corporación GPF 2013.

MATERIALITY

MATTERS

AT THE TIME OF PUBLICATION THE

2014

CORRECTLY LOCATED IN THIS G4 CONTENT INDEX AND FINAL REPORT.

163 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto Estrategia y análisis

Indicador GRI

Descripción Indicador

General

4.7 / 6.2 / 7.4.2

G4-1

Declaración del funcionario de más alto rango en la organización

G4-2

Descripción de impactos, riesgos y oportunidades clave

Perfíl de la organización

6.3.10 / 6.4.1 / 6.4.2 G4-3

Nombre de la organización

G4-4

Principales marcas, productos y/o servicios

G4-5

Localización de la sede principal de la organización

G4-6

Número de países en los que opera la organización y nombre los países en los que desarrolla actividades significativas

G4-7

Tipo de titularidad y forma legal

G4-8

Mercados donde presta servicios

G4-9

Tamaño de la organización que elabora la memoria

G4-10

Desglose de tamaño por generación de trabajo directo

G4-11

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos

GA-12

Describa la cadena de suministro de la organización

G4-13

Cambios significativos durante el período de información en cuanto a tamaño, estructura o titularidad

G4-14

Describa principios de precaución de la organización

G4-15

Cartas, principios u otras iniciativas económicas, ambientales y sociales desarrolladas externamente, a las cuales la organización apoya y suscribe

G4-16

Participación en asociaciones y/o organizaciones de promoción nacionales/internacionales

Aspectos materiales y de cobertura

164

Ecuador

ISO 26000

5.2 / 7.3.2 / 7.3.4 G4-17

Base para informar sobre joint ventures, empresas controladas, establecimientos, operaciones tercerizadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones

G4-18

Proceso para determinar contenido de la memoria y cobertura de cada aspecto

G4-19

Aspectos materiales que se identificaron

G4-20

Cobertura de cada aspecto

G4-20 G4-21

Pacto Global

Estado

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material Asegurar la transversalidad de RSC como estrategia en todas las actividades de GPF

Sección Estrategia y análisis

Declaración de apoyo continuo de la máxima autoridad y la relevancia de la sostenibilidad para la organización. Criterio 19

SI, págs 164 y 165

12 a la 27

Descripción de impactos, riesgos y oportunidades. Criterio 19

SI, págs 164 y 165

12 a la 27

Perfíl de la organización Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

31 a la 32

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

138

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

32 y 33

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

32 y 33

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

30 y 31

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

32 y 33

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

30 y 31

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

79, 82, 83

Perfíl de la organización Principio 6

SI, págs 164 y 165

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

38 y 39

Perfíl de la organización

SI, págs 164 y 165

47 a 49

SI, págs 164 y 165

34 y 35

SI, págs 164 y 165

34 y 35

Aspectos materiales y de cobertura

30 y 31

SI, págs 164 y 165

37 a 39

SI, págs 164 y 165

166 a 190

47 a 49

165 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

G4-21

Límite de cada aspecto

G4-22

Consecuencias de las reexpresiones de la información de memorias anteriores y sus causas

G4-23

Cambios significativos en el alcance y cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores

Participación de los grupos de interés

5.3

G4-24

Lista de grupos de interés

G4-25

Base para la identificación y selección de grupo de interés

G4-26

Participación de los grupos de interés

G4-27

Temas e inquietudes clave que han surgido a través de la participación de grupos de interés y de qué manera ha respondido la organización a esos temas e inquietudes, incluido por medio de la elaboración de memorias

Perfil de la memoria

7.5.3 / 7.6.2 G4-28

Período de información provista

G4-29

Fecha del informe anterior más reciente

G4-30

Ciclo de elaboración de las memorias

G4-31

Datos de contacto para realizar preguntas respecto a la memoria

G4-32

Indique la opción de conformidad

G4-33

Política y práctica actual con respecto a la búsqueda de verificación externa para la memoria

Gobierno

166

Ecuador

ISO 26000

6.2 / 7.4.3

G4-34

Estructura de gobierno de la organización

G4-35

Proceso de delegación de autoridad del órgano superior a la alta dirección y a empleados

G4-36

Detalle de cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y sociales y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno

G4-37

Describa los procesos de consulta entre grupos de interés y órgano superior de gobierno para cuestiones económicas, ambiental y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quien y describa los procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno

G4-38

Composición del órgano superior de gobierno y sus comités

G4-20 G4-21

Pacto Global

Estado

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Sección

SI, págs 164 y 165

166 a 190

SI, págs 164 y 165

47 a 49

SI, págs 164 y 165

47 a 49

SI, págs 164 y 165

Comunicación y retroalimentación oportuna y efectiva con grupos de interés

Participación de los grupos de interés

Manejo de grupos de interés

SI, págs 164 y 165

40 a 45

Manejo de grupos de interés

SI, págs 164 y 165

40 a 45

Manejo de grupos de interés

SI, págs 164 y 165

40 a 45

Manejo de grupos de interés

SI, págs 164 y 165

40 a 45

SI, págs 164 y 165

Perfíl del reporte

SI, págs 164 y 165

47 a 49

Perfíl del reporte

SI, págs 164 y 165

47 a 49

Perfíl del reporte

SI, págs 164 y 165

47 a 49

Perfíl del reporte

SI, págs 164 y 165

47 a 49

Perfíl del reporte

SI, págs 164 y 165

47 a 49

Aseguramiento externo

SI, págs 164 y 165

Perfíl de la memoria

Gobierno Corporativo que oriente y facilite la toma de decisiones para asegurar el cumplimiento legal y la sostenibilidad

Gobierno

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

167 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

168

Ecuador

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

G4-39

Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así, describe sus funciones ejecutivas y las razones para esta disposición

G4-40

Describa los procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, criterios para nombramiento y seleccione los miembros.

G4-41

Describa procesos para prevenir y gestionar posibles conflictos de interés

G4-42

Describa funciones del órgano superior de gobierno y alta dirección en el desarrollo, aprobación, actualización del propósito, valores, declaración de misión, estrategias, políticas, objetivos relativos a impactos económicos, ambientales y sociales de la organización

G4-43

Señale qué medidas se han tomado para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior con relación a los asuntos económicos, sociales y ambientales

G4-44

Describa los procesos de evaluación del desempeño del órgano superior de gobierno con relación con el gobierno

G4-45

Describa la función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de impactos, riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social. Señale también cual es el papel del organizo superior de gobierno en la aplicación de los procesos de diligencia debida. Indique si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de impactos riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social

G4-46

Describa la función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales

G4-47

Indique con qué frecuencia analiza el órgano superior de gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social

G4-48

Indique cuál es el comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la órganización y se asegura de que todos los aspectos materiales queden reflejados

G4-49

Describa el proceso para transmitir las preocupación importantes al órgano superior de gobierno

G4-50

Señale la naturaleza y el número de preocupaciones importantes que se transmitíeron al órgano superior

G4-51

Describa las políticas retributivas para el órgano superior de gobierno y la alta dirección. Y relacione los criterios relativos al desempeño que afectan a la política retributiva con los objetivos económicos, ambientales y sociales del órgano superior de gobierno y la alta dirección

G4-52

Describa los procesos para determinar la remuneración

G4-53

Explique como se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión

ISO 26000

G4-20 G4-21

Pacto Global

Estado

Verificación Externa

Razón para Omisión

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Gobernanza

SI, págs 164 y 165

51 a 58

Aspecto Material

Sección

169 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

G4-54

Calcule la relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente

G4-55

Calcule la relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor pagada d ela organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejora pagada) del país correspondiente

ISO 26000

4.4 / 6.6.3

Ética e integridad

G4-56

Describa los valores, los principios, los estándares y las norma

G4-57

Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y licita, y para los asuntos relacionados con la integridad de la organización tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento

G4-58

Describa los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como lal notificación escalonada a los mandos directivos , los mecanismo de denuncia de irregularidades o la alienar telefónicas de ayuda

Enfoque De Gestion

G4-DMA

G4-DMA -a

Reporte porque el aspecto es material

G4-DMA -b

Reporte como la organización maneja el aspecto material o sus impactos

G4-DMA -c

Reporte la evaluación del manejo

6 / 7.3.1 / 7.4.3 / 7.7.3 / 7.7.5

Economico

Desempeño económico

170

Ecuador

EC1

Valor económico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones comunitarias beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos

6.8.1 / 6.8.2

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático

6.8.3

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

6.8.9

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

6.5.5

G4-20 G4-21

Pacto Global

Estado

Gobernanza

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Sección 80

SI, págs 164 y 165

80 SI, págs 164 y 165

Asegurar difusión y aplicación de Filosofía interna y

Ética e integridad

en cadena de valor Principio 8

SI, págs 164 y 165

63 a 68

Principio 8

SI, págs 164 y 165

63 a 68

Principio 8

SI, págs 164 y 165

63 a 68

Cadena de Valor con Materialidad

“Garantizar la solidez y eficiencia de recursos. Desarrollar Cadena de Valor”

Económico

13, 29, 51, 59, 63, 153

Principio 7

SI, págs 164 y 165

154 a 161

SI, págs 164 y 165

154 a 161

SI, págs 164 y 165

124

SI, págs 164 y 165

156

171 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

Presencia en el mercado EC5

Rango de las relaciones entre salario inicial estándar comparado con el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operación de importancia

6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3 / 6.4.4 / 6.8.1 / 6.8.2

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

6.4.3 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.5 / 6.8.7

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de directivos extraídos de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

6.3.9 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.7 /6.8.9

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie

6.3.9 / 6.6.6 / 6.6.7 / 6.7.8 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.5 / 6.8.7 / 6.8.9

EC9

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

6.4.3 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.7

Consecuencias económicas indirectas

Practicas de adquisición

6.5.1 / 6.5.2

Ambiental Materiales

EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen

6.5.4

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

6.5.4

EN3

Consumo energético interno

6.5.4

EN4

Consumo energético externo

6.5.4

EN5

Intensidad energética

6.5.4

EN6

Reducción del consumo energético

6.5.4 / 6.5.5

EN7

Reducción del los requisitos energéticos de los productos y servicios

6.5.4 / 6.5.5

EN8

Captación total de agua por fuentes

6.5.4

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

6.5.4

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

6.5.4

EN11

Instalaciones operativas ubicadas en áreas protegidas

6.5.6

Energía

Agua

Biodiversidad

172

Ecuador

G4-20 G4-21

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Pacto Global

Estado

Sección

Principio 6

SI págs 164 y 165

Principio 6

SI págs 164 y 165

156 a 159

SI págs 164 y 165

23, 78 y 79

SI págs 164 y 165

156

SI págs 164 y 165

156 a 159

Ambiental Medir huella ambiental Desarrollar iniciativas que involucren a cadena de valor Principio 7 y 8

SI págs 164 y 165

130 y 131

SI págs 164 y 165

130 y 132

Principio 7 y 8

SI,págs 164 y 165

133

Principio 8

SI,págs 164 y 165

133

Principio 8

SI,págs 164 y 165

133

Principio 8 y 9

SI,págs 164 y 165

Principio 8 y 9

SI,págs 164 y 165

133

Principio 7 y 8

SI,págs 164 y 165

133

Principio 8

SI,págs 164 y 165

133

Principio 8

SI,págs 164 y 165

Principio 8

SI,págs 164 y 165

n/a

173 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas

6.5.6

EN13

Superficie de hábitats protegidos o restaurados

6.5.6

EN14

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

6.5.6

EN15

Emisiones totales directas de gases de efecto invernadero, en peso

6.5.5

EN16

Emisiones totales indirectas de gases de efecto invernadero, en peso

6.5.5

EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero

6.5.5

EN18

Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero

6.5.5

EN19

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

6.5.5

EN20

Emisiones de sustancia que agotan el ozono

6.5.3 / 6.5.5

EN21

NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas

6.5.3

EN22

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

6.5.3

EN23

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

6.5.4

EN24

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

6.5.3

EN25

Peso de los residuos transportados, importados o exportados o tratados que se estiman peligrosos según los términos del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de los residuos transportados internacionalmente

6.5.3

EN26

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y agua de escorrentía de la organización informante

6.5.3 / 6.5.4 / 6.5.6

EN27

Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios y el grado de reducción de ese impacto

6.5.3 / 6.5.4 / 6.7.5

EN28

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje que se reclama al final de la vida útil de los mismos, por categorías de productos

6.5.3 / 6.5.4 / 6.7.5

Emisiones

Efluentes y residuos

Productos y servicios

Cumplimiento

174

Ecuador

G4-20 G4-21

Pacto Global

Estado

Principio 8

Verificación Externa SI págs 164 y 165

SI págs 164 y 165

Razón para Omisión

Aspecto Material

Sección n/a

n/a

SI págs 164 y 165

n/r Principio 7 y 8

SI págs 164 y 165

n/r

Principio 7 y 8

SI págs 164 y 165

n/r

Principio 7 y 8

n/r

Principio 7 y 8

SI págs 164 y 165 SI págs 164 y 165

Principio 7, 8 y 9

SI págs 164 y 165

n/r

Principio 7 y 8

n/r

Principio 7 y 8

SI págs 164 y 165 SI págs 164 y 165

n/r

n/r Principio 8

SI págs 164 y 165

130

Principio 8

SI págs 164 y 165

131

Principio 8

SI págs 164 y 165

n/a

Principio 8

SI págs 164 y 165

130 y 131

Principio 8

SI págs 164 y 165

n/a

Principio 7, 8 y 9

SI págs 164 y 165

135

Principio 8

SI págs 164 y 165

135

175 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

EN29

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

4.6

EN30

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

6.5.4 / 6.6.6

EN31

Desglose por tipo del total de gasto e inversiones ambientales

6.5.1 / 6.5.2

EN32

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales

6.3.5 / 6.6.6 / 7.3.1

EN33

Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto

6.3.5 / 6.6.6. / 7.3.1

EN34

Número de quejas sobre impactos ambientales llenadas, direccionadas, y resueltas a través de mecanismos de manejo formal de reclamos

6.3.6

Transporte

General

Evaluación ambiental de los proveedores

Mecanismos para quejas ambientales

Trabajo Decente

Empleo

6.4.1 / 6.4.2 LA1

Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y y región

6.4.3

LA2

Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

6.4.4 C/ 6.8.7

LA3

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo

6.4.4

LA4

Períodos mínimos de preaviso relativo a cambios organizativos incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los acuerdos colectivos

6.4.3 / 6.4.5

LA5

Porcentaje del colectivo representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesor sobre programas de salud y seguridad en el trabajo

6.4.6

LA6

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región

6.4.6 / 6.8.8

LA7

Trabajadores cuya profesión tienen una incidencia o un riesgo elevador de enfermedad

6.4.6 / 6.8.8

Relaciones empresa / trabajador

Salud y seguridad en el trabajo

176

Ecuador

G4-20 G4-21

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Pacto Global

Estado

Principio 8

SI págs 164 y 165

n/a

Principio 8

SI págs 164 y 165

22 y reporte 21012

Principio 7, 8 y 9

SI págs 164 y 165

133

Principio 8

SI págs 164 y 165

32 y 156

Principio 8

SI págs 164 y 165

Reporte 2012

Principio 8

SI págs 164 y 165

156 Desarrollar integralmente a los colaboradores y asegurar comparten y aplican valores

Sección

Trabajo decente

13, 29, 51, 59, 63, 77

Principio 6

Principio 3

SI págs 164 y 165

78 a 83

81 y 82

84 y 85

177 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

LA8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

6.4.6

LA9

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado

6.4.7

LA10

Programas de habilidades directivas y formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y les apoye en el final de sus carreras profesionales

6.4.7

LA11

Porcentaje de los empleados que reciben revisiones regulares de desempeño y de desarrollo profesional

6.4.7

LA 12

Composición de los órganos de gobierno y desglose d e la plantilla por categoría profesional, seo, edad y pertenencia a minoría y otros indicadores de diversidad

6.2.3 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3

LA13

Relación entre el salario base de los hombre con respecto al de las mueres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3 / 6.4.4

LA14

Porcentaje de los nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las practicas laborales

6.3.5 / 6.4.3 / 6.6.6. / 7.3.1

LA15

Impactos significativos, reales y potenciales, de las practicas laborales en la cadena de suministros y medidas al respecto

6.3.5 / 6.4.3 / 6.6.6. / 7.3.1

LA16

Número de reclamaciones sobre practicas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

6.3.6

Formación y educación

Diversidad y oportunidad

Igualdad de retribución entre mujeres y hombre

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

Mecanismos de reclamación sobre practicas laborales

4.8 / 6.3.1 / 6.3.2

Derechos Humanos Inversión HR 1

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión para DDHH

6.3.3 6-3-5 / 6.6.6

HR 2

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los ddhh relevantes para sus actividades. Incluido el porcentaje de empleados capacitados

6.3.5

HR3

Número de casos de discriminaciones y medidas correctivas adoptadas

6.3.6 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3

HR4

Identificación de centro y proveedores en los que el derecho puede infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos

6.3.3 / 6.3.4 / 6.2.5 / 6.3.8 / 6.3.10 / 6.4.5 / 6.6.6

No discriminación

Libertad de asociación y negociación colectiva

178

Ecuador

G4-20 G4-21

Pacto Global

Estado

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Sección

SI págs 164 y 165

84 y 85

SI págs 164 y 165

86 a 91

SI págs 164 y 165

Principio 6

SI págs 164 y 165

86 a 91

Principio 6

SI págs 164 y 165

71, 72, 79 y 80

Principio 6

SI págs 164 y 165

79, 82 y 83

SI págs 164 y 165

23 y 156

SI págs 164 y 165

Principio 6

86 a 91

64 a 66 y 100 Asegurar igualdad de oportunidades

Derechos Humanos

Principio 2

SI págs 164 y 165

Principio 1

SI págs 164 y 165

70 y 71

SI págs 164 y 165

64 a 67

SI págs 164 y 165

13, 29, 51, 59, 63 y 69

Principio 3

179 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

Trabajo infantil HR5

Identificación de centro y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil

6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.6.6 / 6.8.4

HR6

Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso

6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5 / 6.3.10 / 6.6.6

HR7

Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en políticas o procedimientos de la organización en aspecto de derechos humanos relevantes para las actividades

6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR8

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas

6.3.4 / 6.3.6 / 6.3.7 / 6.3.8 / 6.6.7 / 6.8.3

HR9

Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluación e impactos en materia de derechos humanos

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5

HR10

Porcentaje de los nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las practicas laborales

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR11

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR12

Numero de reclamos sobre ddhh que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

6.3.6

SO 1

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

6.3.9 / 6.5.1 / 6.5.2 / 6.5.3. / 6.8

SO 2

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales

6.3.9 / 6.5.3 / 6.8

SO 3

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.3

Trabajo forzoso

Medidas de seguridad

Derechos de la población indígena

Evaluación

Evaluación a proveedores

Mecanismo de reclamo

Sociedad

Comunidades locales

Lucha contra la corrupción

180

Ecuador

G4-20 G4-21

Verificación Externa

Razón para Omisión

Pacto Global

Estado

Principio 5

SI págs 164 -165

72 a 75

Principio 4

SI págs 164 y 165

64 a 67

Principio 1

SI págs 164 y 165

Principio 1

SI págs 164 y 165

64 a 67

Principio 1

SI págs 164 y 165

23 y 72 a 75

Principio 2

SI págs 164 y 165

23 y 156

Principio 2

SI págs 164 y 165

23 y 156

Principio 1

SI págs 164 y 165

64 a 67

Aspecto Material

Fortalecer el liderazgo positivo de GPF con comunicación de resultados de buenas practicas

Principio 1

SI págs 164 y 165

Principio 1

Principio 8

Sección

Sociedad

106 a 127

SI págs 164 y 165

56, 60, 61, 62 a 67

181 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

SO 4

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6

SO 5

Casos confirmadas de corrupción y medidas adoptadas

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.3

SO 6

Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.4

SO 7

Número de procedimientos legales por causas relacionadas con practicas monopolísticas y contra la libre competencia y sus resultados

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.5 / 6.6.7

SO 8

Valor monetario de la multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

4.6

SO 9

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 7.3.1

SO 10

Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 7.3.1

SO 11

Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en la s que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías d e productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.8.8

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de lo s códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

4.6. / 6.7.1 /6.7.2 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.8.8

PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.7.9

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.7.9

Política pública

Prácticas de competencia desleal

Cumplimiento

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

Mecanismos de reclamación por impacto social

Responsabilidad del Producto Salud y seguridad del cliente

Productos y servicios

182

Ecuador

G4-20 G4-21

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Pacto Global

Estado

Principio 8

SI págs 164 y 165

56, 60, 61, 62 a 67

Principio 8

SI págs 164 y 165

106 a 127

Principio 8

SI págs 164 y 165

n/a

SI págs 164 y 165

n/a

SI págs 164 y 165

n/a

SI págs 164 y 165

23 y 72 a 75

SI págs 164 y 165

23 y 72 a 75

SI págs 164 y 165 SI págs 164 y 165

64 a 67

Asegurar la calidad de prouctos y de servicios

Sección

Responsabilidad del producto

SI págs 164 y 165

38 y 39

SI págs 164 y 165

n/a

SI págs 164 y 165

142, 143 y 144

R R

SI págs 164 y 165 SI págs 164 y 165

n/a

183 | Memoria de Sostenibilidad

G4-20 G4-21

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del clientes, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del clientes.

6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.6

PR6

Venta de productos prohibidos o en litigio

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de la regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.3

PR8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

6.7.7

PR9

Valor monetario de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.6

Comunicaciones de marketing

Privacidad de los clientes

Cumplimiento regulatorio

184

Ecuador

G4-20 G4-21

Pacto Global

Estado R

Verificación Externa SI págs 164 y 165

Razón para Omisión

Aspecto Material

Sección 25 a 27

n/a R

SI págs 164 y 165

n/a

SI págs 164 y 165

n/a

SI págs 164 y 165

n/a

185 | Memoria de Sostenibilidad