Memoria de Sostenibilidad 2014 by Corporación GPF

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

MEMORIA DE

SOSTENIBILIDAD

2014 1

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

P UBL I CACI Ó N D E C OR P OR A C IÓN GPF Responsabilidad Empresarial Para mayor información contactar: rsc@corporaciongpf.com DI S E ÑO Y D IA GR A MA C IÓN Gabriela Recalde, Renato Vega / Inhouse Comunicaciones I M P RE S I Ó N Ediecuatorial F O TO G RAF Í A Archivo

Corporación GPF Av. de los Shyris Km 5 1/2, Vía Sangolquí Amaguaña, Quito - Ecuador (593-2) 382 9800 www.corporaciongpf.com

Contenido

01 02 03 04 05 06 07

Perfil de la Empresa

Estrategia y Análisis

Aspectos Materiales

Parámetros del Informe

Gobierno Corporativo y Ética Empresarial Indicadores de Desempeño

6.1 Derechos Humanos 6.2 Relaciones con los Colaboradores 6.3 Relación con la Sociedad 6.4 Gestión Ambiental 6.6 Responsabilidad del Producto 6.6 Cifras

55 63 85 113 119 139

GRI

147

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Quito, marzo del 2015 8

INFORME DE LA PRESIDENCIA EJECUTIVA Apreciados lectores: Cumpliendo con nuestro principio de comunicar de manera transparente las acciones de Corporación Grupo Fybeca S.A. GPF – Corporación GPF – en los ámbitos social, económico y ambiental, tengo la satisfacción de presentar a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, asociados, autoridades y a la sociedad en general, la cuarta Memoria de Sostenibilidad de la empresa correspondiente al año 2014. La presente Memoria de Sostenibilidad ha sido elaborada bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI 4) que informa de manera exhaustiva los indicadores requeridos y ha sido acreditada para el uso del sello “Materiality Matters”. En la elaboración de esta memoria contribuyeron los ejecutivos de Corporación GPF y se han incorporado criterios de nuestro público de interés. Fundamentada en sus principios de transparencia, Corporación GPF solicitó en el año 2014 auditar sus operaciones bajo los parámetros establecidos por el Ministerio de Industrias y Productividad del Ecuador para la obtención del “Sello Hace Bien” en las operaciones de Fybeca, SanaSana y Provefarma. De igual forma, por su compromiso con la preservación del medioambiente, realizó una medición voluntaria de la “Huella de Carbón” ante la Secretaría de Medio Ambiente del Distrito Metropolitano de Quito y, posteriormente, obtuvo la certificación “Punto Verde” de parte del Ministerio del Ambiente del Ecuador, en reconocimiento de sus logros alcanzados en prácticas ambientales en el centro corporativo de Amaguaña. Nos esforzamos por alcanzar la satisfacción de nuestros clientes con eficiencia empresarial y sostenibilidad, lo cual ha conducido a Corporación GPF a implementar las mejores prácticas internacionales en gobierno corporativo, gestión laboral e iniciativas de responsabilidad social, ámbitos donde la empresa se destacó con importantes reconocimientos nacionales e internacionales de parte organismos públicos y privados.

En el año 2014, iniciamos uno de los mayores emprendimientos en innovación en la historia de Corporación GPF. Con una inversión importante, estamos implementando el proyecto denominado “Un Mundo Vanguardista” que revolucionará las operaciones del Grupo con tecnología de punta en procesos, informática y sistemas logísticos, de la mano de Oracle de los Estados Unidos y Schäfer de Alemania; dos de los referentes mundiales en tecnologías de avanzada para la industria del retail farmacéutico. Estaremos saliendo al público con las nuevas plataformas tecnológicas a partir de julio del 2015, con el firme propósito de servir mejor a nuestros clientes, proveedores y la comunidad. El 2015 será un año de grandes retos; deberemos trabajar en una economía afectada por circunstancias externas adversas y en un sector bajo compleja normativa regulatoria. Sin embargo, también será un año de alegría, ya que Fybeca cumplirá sus primeros 85 años de vida, a lo largo de los cuales el lema de “Integridad crea confianza” ha sido la guía y el compromiso de varias generaciones que han compartido su pasión por la ética, la innovación y un trabajo bien hecho, en beneficio de sus clientes y el país.

Luis Enrique Coloma

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

PERFIL DE

LA EMPRESA

Capítulo Corporación Grupo Fybeca S.A. (Corporación GPF) es un grupo empresarial 100% ecuatoriano. Sus principales marcas comerciales, Fybeca y SanaSana, son un referente nacional de soluciones de calidad, servicio de excelencia y permanente innovación. El holding empresarial constituido en el 2010 integra además a las compañías Provefarma (centro de distribución y servicios corporativos), Abefarm-ABF (administradora de beneficios farmacéuticos) y los micromercados OkiDoki.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

MISIÓN Y FILOSOFÍA EMPRESARIAL Nuestra filosofía empresarial: “Integridad crea confianza” y nuestra Misión: “Contribuir al bienestar de la comunidad, ofreciendo servicios y productos de calidad”, se han mantenido inalterables a lo largo de décadas y han marcado la pauta para que miles de ecuatorianos confíen en nuestras marcas, como sinónimo de garantía y calidad en la provisión de medicinas y soluciones de consumo.

NUESTROS VALORES

Integridad y Confianza Orientación al cliente Ética Orientación a la acción

Trabajo en equipo

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

HISTORIA La historia de esta empresa se inicia en 1930 con la fundación de Botica Quito, ubicada en pleno centro histórico de la capital. Su propietario fue Enrique Villamar Carrión junto con su esposa María Luisa Villafuerte, quien con visión emprendedora, expandió el negocio que hoy se ha convertido en un referente de trabajo e innovación constantes, hasta ocupar un sitial elevado e indiscutible como pionero en el retail farmacéutico del Ecuador.

20.000

G4-17

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Organigrama Corporaci贸n GPF

CADENA

#PDV 93 462

Franquicias

44 38

TOTAL

637

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Certificaciones Certificación Ambiental Punto Verde

Ministerio del Medio Ambiente - Corporación GPF Buenas prácticas ambientales en Edificio Corporativo. Reducción en consumo de recursos, correcto manejo de residuos sólidos.

Sello Hace Bien

Ministerio de Industrias y Productividad - Corporación GPF Certificación otorgada por el Ministerio de Industrias y Productividad con el objetivo de fomentar la ética empresarial y responsabilidad social. Estas prácticas contemplan el respeto a los colaboradores, clientes, proveedores, comunidad, pago oportuno de obligaciones tributarias y medioambiente.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Membrecías Cámara de Comercio Guayaquil

Cámara de Comercio Quito

Econofarm

Cámara de la Industrias y Producción

Provefarma

Alianza para el Emprendimiento e Innovación

Farcomed

Instituto de Gobernanza Corporativa

Corporación GPF

Buró Centro Histórico de Quito

Farcomed

Consejo Metropolitano de Responsabilidad Social Elegido Representante por las Cámaras de la Producción.

Red de empresas para la Erradicación del Trabajo Infantil

Farcomed, Econofarm, Tiecone, Provefarma, ABF

Econofarm

Provefarma

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Suscripciones

Análisis Semanal

Revista Vistazo

Informes políticas y economía

Información noticiosa

Prófitas

Diario El Comercio

Asesoría políticas y economía estratégica

Información noticiosa

Escopusa Monitoreo digital noticioso

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Reconocimientos 2014 Reconocimiento General Rumiñahui Institución que lo entrega - Perfectura de Pichincha Empresa que recibe el premio - Corporación GPF 1) Gestión social e inversión en la comunidad. Alianza con la Corporación GPF - Cruz Roja Ecuatoriana. 2)Transparencia y Rendición de Cuentas: Memoria de Sostenibilidad 2013.

Reconocimiento por la medición Huella de Carbono

Institución que lo entrega - Secretaría de Ambiente, Municipo de Quito Empresa que recibe el premio - Corporación GPF Medición de Huella de Carbono.

12 lugar entre las Empresas de Mayor Reputación del Ecuador

Institución que lo entrega - Ranking Vistazo Empresa que recibe el premio - Corporación GPF Ranking entre las 100 Empresas Con Mayor Reputación Empresarial del Ecuador.

11 lugar entre las Empresas Más Responsables del Ecuador y con Mejor Gobierno Corporativo

Institución que lo entrega - Ranking Vistazo Empresa que recibe el premio - Corporación GPF Ranking entre las 100 Empresas Más Responsables del Ecuador y con Mejor Gobierno Corporativo.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

13 lugar entre las 500 Mayores Empresas del Ecuador

Institución que lo entrega - Ranking Vistazo Empresa que recibe el premio - Corporación GPF Ranking Vistazo entre las 500 Mayores Empresas del Ecuador.

Great Place to Work

Institución que lo entrega - Great Place to Work / Ekos Empresa que recibe el premio - Fybeca Mejor Lugar para Trabajar.

Reconocimiento Buenas Prácticas Responsabilidad Social Guayaquil

Institución que lo entrega - Ilustre Municipalidad de Guayaquil Empresa que recibe el premio - Fybeca SanaSana "Proyecto Más Tecnología", Escuelas Particulares Populares Educación de calidad con responsabilidad social. Guayaquil.

Reconocimiento Cruz Roja. Medalla al Mérito Luis Robalino Dávalos

Institución que lo entrega - Cruz Roja Ecuatoriana Empresa que recibe el premio - Corporación GPF Alianza estratégica de apoyo comunitario.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS

Planeación Estratégica Corporativa - Revisión 2015 -

Capítulo Corporación GPF constantemente ajusta su estrategía de acuerdo a la tendencia y entorno mundial, a las condiciones económicas del país y con las preferencias de los clientes, desarrollando actividades que encaminan a cumplir con su visión, maximizando los beneficios para todos sus “stakeholders”.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

ENTORNO MACROECONÓMICO ECUADOR

En síntesis la caída en los precios del petróleo ralentizó el crecimiento económico e intensificó la presión fiscal a lo largo del 2014. La caída en el precio del petróleo complica la situación económica.- El crecimiento económico del Ecuador se ralentizó durante el tercer trimestre del pasado año respecto del anterior. El saldo positivo en la balanza comercial no petrolera, así como el acceso a la deuda externa han contribuido a sostener en gran medida la caída en los precios del petróleo en un contexto económico basado en el elevado gasto público como motor de crecimiento. La tasa de desempleo mejora notablemente, mientras que la inflación continúa en ascenso.-El consumo de los hogares, la inversión y las exportaciones contribuyen al crecimiento económico, mientras que por el lado de la oferta destaca el desempeño del sector no petrolero. Por su parte, se cierra el año con una subida de la inflación, mientras que el desempleo se reduce. Disminuye la capacidad recaudatoria debido al descenso en el precio externo del petróleo. - La presión fiscal se acentúa, como consecuencia de la reducción en la recaudación procedente de los ingresos petroleros. Por ese motivo, se ha recurrido a la deuda externa, al objeto de mantener el nivel de gasto público, orientado principalmente hacia la inversión en obras públicas. De este modo, se ha conseguido potenciar el crecimiento económico así como reducir los niveles de pobreza y desigualdad.

La política fiscal expansiva, llevada a cabo desde 2007, se va a ver dificultada, debido a la reducción en los ingresos procedentes del petróleo. Asimismo, en el futuro más inmediato va a resultar complicado intensificar el gasto público. Aunque se espera que en el medio plazo los esfuerzos recaudatorios y la producción petrolífera permitan intensificar la inversión pública. La banca proyecta un menor crecimiento en los créditos. La reducción en la demanda interna mantiene las presiones inflacionistas, mientras que la revalorización del dólar reduce la competitividad de las exportaciones. No obstante, se espera que las mejoras en los ingresos petroleros y la consolidación de acuerdos comerciales con la Unión Europea beneficien a la economía ecuatoriana en el medio plazo. Se reducen las previsiones de crecimiento para el año 2015, debido a la caída continuada en los precios del petróleo junto con un incremento en las importaciones de petróleo, que dificulta el mantenimiento de los elevados niveles de gasto público. Por su parte, se prevé un estancamiento de la inflación así como mejoras en las tasas de desempleo, que van a contribuir a fomentar la demanda interna. El año 2014 termina con saldo positivo de la balanza comercial no petrolera. El Banco Mundial aprueba un préstamo de 100 millones de dólares para Ecuador. La deuda externa alcanza los 16.913 millones de dólares. Fuente: Centro de Estudios Latinoamericanos CESLA

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Mercado Regional de Medicinas El mercado latinoamericano fue de 62.7 mil millones de dólares en 2014, con un crecimiento frente a 2013 del 5,78%. Se espera que en 2017 el mercado llegue a los 100 mil millones de dólares, lo que equivaldría a un crecimiento del 69,4% para los próximos 3 años, este crecimiento estaría potenciado principalmente por Brasil y Argentina. En la región, Ecuador ocupa el octavo lugar en el ranking de países, con un total de 1.313 millones de dólares. A nivel regional se evidencia un alto crecimiento de medicinas para enfermedades crónicas como: Antihipertensivos (14%), salud mental(14%), antibacteriales (9,2%) y antidiabéticos (17,3%).

Mercado Nacional de Medicinas En 2014 el mercado farmacéutico ecuatoriano alcanzó los 1.313 millones de dólares, con un crecimiento del 8,31% frente a 2013. Por su parte, el precio promedio de los medicamentos tuvo un incremento del 4,06% en 2014 inferior al 2013 (4,8%), pasando de $5,67 en 2013 a $5,90 en 2014; sin embargo, el precio promedio de los medicamentos en Ecuador sigue estando un 37% por debajo del precio promedio de la región ($9,43), ubicándose como el tercer país con el precio más bajo. Aunque en los últimos cuatro años, se venía presentando una acelerada contracción del crecimiento del mercado en unidades; en 2010 el crecimiento fue del 9%, en 2011 fue de 6, 72% , en 2012 fue del 3% y en 2013 solo llegó al 2%; en 2014 se evidencia una desaceleración de dicha contracción y el mercado tuvo un crecimiento del 4% en unidades. A nivel de tipo de producto, los productos de marca crecieron un 8,18% en valores, 0,9% más que el año pasado y un 3% en unidades, 0,3% más que el año pasado; mientras que los genéricos crecieron un 10,23% en valores, incrementando 6% vs. el año anterior y crecieron en unidades 9,37% comparando el 2013 decrecieron un 0,53% en unidades, incrementando 8,84%.

Nuevas regulaciones que afectan al sector Al cierre del año 2014, el Gobierno Nacional prepara una serie de regulaciones que podrían tener especial impacto en las operaciones de la Corporación GPF y sus subsidiarias. Al finalizar el período se emitió una nueva reforma tributaria y su reglamento que podría tener serios impactos en el modelo de negocios del Grupo. Adicionalmente se encuentra pendiente la emisión de un Reglamento a la Ley de Fijación y Revisión de precios de los medicamentos que prevemos impacte la operación. El Gobierno ecuatoriano además ha decidido

efectuar ciertas restricciones para el año 2015 de determinados productos y se espera durante el primer semestre del año 2015 una reforma laboral. Finalmente, la Superintendencia de Control de Poder de Mercado a mediados de diciembre de 2014 anunció la emisión de un Manual de Buenas Prácticas para la industria que se encuentra en discusión. La Corporación GPF respalda la emisión de un manual que establezca reglas claras en el mercado en el cual opera y apoya toda iniciativa que conlleve a evitar prácticas anticompetitivas.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Prioridades estratégicas del negocio Directrices 2015

Logros delde2014 Desarrollo Talento Humano

● Generar una Cultura de alto compromiso y ● Culminación de la implementación del modelo de conexión emocional con nuestros colaboradores, gestión del desempeño en indicadores de gestión generando productividad laboral. y desempeño. ● Excelente experiencia, agilidad en atención e impulso de ventas efectivas para nuestros clientes. ● Cadena de Abastecimiento altamente eficiente. ● Puntos de Venta rentables, en inversión y gastos operacionales. ● Sólida reputación empresarial. ● Líderes muy eficientes en la gestión de Responsabilidad Corporativa Empresarial.

● Diseño e implementación del Modelo de Cambio Cultural sustentado en valores corporativos. ● Lanzamiento y avance de proyectos Mundo Vanguardista ● Fybeca.com, lanzamiento y mejores tiempos de entrega, pago en efectivo. ● Inicio de facturación electrónica con proveedores y clientes. ● Alianzas estratégicas con organizaciones públicas y privadas. ● Relacionamiento con autoridades claves ● Reconocimiento en temas sociales y ambientales

INNOVACIÓN - UN MUNDO VANGUARDISTA En Corporación GPF tomamos la decisión de invertir en el país con más de USD 40 millones para implementar en el negocio tecnología de punta de clase mundial con el propósito de potenciar nuestra productividad y eficiencia y exceder las expectativas de nuestros clientes. Un Mundo Vanguardista es el nombre de este proyecto estratégico, que cuenta como aliados a las firmas ORACLE de Estados Unidos y Schäfer de Alemania, referentes de las mejores prácticas mundiales en la industria del retail farmacéutico. Entre los beneficios tangibles están los siguientes:

● ● ● ● ●

Elevar niveles de eficiencia y calidad en nuestros procesos logísticos y operativos. Optimizar la cadena de abastecimiento (planeación, stock y distribución). Mejorar los sistemas de información, planeación e inteligencia de mercado. Brindar mayor agilidad y efectividad en la atención al cliente. Mejorar la productividad empresarial.

Un Mundo Vanguardista de Corporación GPF marcará un antes y un después en el mundo del retail ecuatoriano y reafirmará nuestra pasión por la innovación en beneficio de nuestros clientes. Su salida en vivo está programada a partir de mayo del 2015. Estamos cuidando cada detalle para que esta inversión de más de 40 millones de dólares cumpla con todas las expectativas. Estamos liderando un proyecto que elevará los estándares tecnológicos del resto de empresas y por ende del país. Por ello hemos desarrollado un modelo para su implementación. El mismo ha sido diseñado cuidadosamente e involucra de modo importante a todos los niveles de la organización, liderados por el Sponsor General del Proyecto que es el Presidente Ejecutivo de Corporación GPF, quien a su vez reporta al Directorio sobre todos los temas relacionados con el proyecto.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Estructura del proyecto: La estructura del proyecto involucra a 60 colaboradores provenientes de las distintas áreas de Corporación GPF que están trabajando a tiempo completo en ello. Contamos con cinco gerentes y cinco sponsors, uno de cada uno por proyecto. Infraestructura para el proyecto Para tener una mejor coordinación e interacción entre los participantes del proyecto se adecuó un área específica para que ‘convivan’ los miembros del equipo, esta área ha sido diseñada para propiciar la interacción, trabajo en equipo, creatividad e innovación. A este espacio lo hemos denominado Casa Estudio.

Capacitación para el proyecto: 2.400 horas/hombre Los colaboradores participantes en el proyecto recibieron una capacitación intensiva en competencias ‘soft’ requeridas para su mejor desenvolvimiento en el intenso trabajo a desarrollar. Ha sido un total de 2.400 horas/ hombre de capacitación invertido en este personal en los siguientes temas:

● ● ● ●

Administración del Tiempo Presentaciones efectiva Visión Sistémica y Gestión por Procesos Taller Outdoor “Juntos en la construcción del equipo Un Mundo Vanguardista”

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

¿Qué proyectos? Principales áreas de impacto: Finanzas, Contabilidad, Impuestos, MAC (Mantenimiento, Adecuaciones y Construcciones) y Adquisiciones. Beneficios: ● Reducción en tiempos de entrega de estados financieros individuales, consolidados e información transaccional. ● Agilidad en análisis y automatización de procesos. ● Control y transparencia en los procesos de adquisiciones, mantenimiento y construcciones. ● Información tributaria oportuna y detallada ● Eficiencia en procesos contables. En junio del 2014 con la identificación y modelamiento de los procesos impactados; levantamiento de procesos actuales y definición de aquellos que se mantienen y de los que serán modificados con el uso de esta herramienta. Se trabajó en la configuración del sistema bajo el modelo definido y la capacitación a los usuarios funcionales de la herramienta. En el 2015 tendremos las pruebas del sistema así como las pruebas integrales (el sistema con las integraciones a todo el resto de aplicativos) y finalmente la salida en vivo prevista para el mes de mayo de 2015 con 2 meses de estabilización.

Principales áreas de impacto: Logística, Centro de Distribución, Puntos de Venta Beneficios: ● Optimización del nivel de inventarios en Centro de Distribución. ● Asegurar disponibilidad del producto en cantidad y tiempo oportuno en el punto de venta. En el 2014 se terminó la configuración del sistema y se hizo el piloto del mismo tanto para la planeación de órdenes de compra del Centro de Distribución a Proveedores así como de nuestros puntos de venta al Centro de Distribución. Para esto se trabajó de cerca con los proveedores más importantes buscando minimizar el impacto hacia el cliente final y mejora del nivel de servicio. La segunda mitad del año se trabajó en la estabilización de la herramienta y el dimensionamiento de las integraciones necesarias con los nuevos aplicativos de la corporación. Durante el 2015 se continuará con el despliegue en puntos de venta hasta abril de 2015 y la preparación para la salida en vivo junto con los demás proyectos.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Principales áreas de impacto: Puntos de Venta Beneficios: ● Rapidez en la atención en cajas (facturación). ● Disminución de caídas de sistemas en los PDV. ● Mejorar el nivel de servicio en los PDV. Se inició en octubre del 2014 con la definición de la solución a implementar y el levantamiento de las particularidades de las diferentes unidades de negocio de la Corporación GPF. Durante el 2015 continuaremos con las fases de capacitación y pruebas con el fin de salir en vivo en el mes de septiembre de 2015 y comenzar con el cambio de sistema en cada uno de los puntos de venta.

Principales áreas de impacto: Alta Gerencia, Finanzas, Comercial, Unidades de Negocio Beneficios: ● Disponibilidad de información para ejecutivos de la corporación. ● Toma decisiones efectivas en el negocio. Este proyecto comenzó a finales de 2014 con el levantamiento de las necesidades de la organización para comenzar un proceso de licitación que buscará definir nuestro socio para este proyecto en abril de 2015 y así comenzar la implementación en junio 2015.

Principales áreas de impacto: Logística, Centro de distribución Beneficios: ● Optimización en el almacenamiento y despacho de inventarios en Centro de Distribución. ● Trazabilidad de productos perecederos en alimentos y medicinas. ● Mejorar el nivel de servicio en nuestra cadena de valor: PDV, proveedores, clientes. Se inició en mayo de 2014 con un proceso intenso de levantamiento de funcionalidades requeridas así como socialización con la organización de las principales características y conceptos de la herramienta. Luego se definió la solución que se adaptaría a las necesidades y requerimientos de la compleja operación logística de GPF. En septiembre se presentó la solución definida y se empezó con la capacitación de usuarios funcionales e instalación de la herramienta y todos sus componentes. Finalizamos el 2014 con las primeras pruebas funcionales de la herramienta. En el 2015 continuaremos con la socialización y capacitación de la herramienta al negocio, levantamiento de nuevos procesos y elaboración de manuales de usuario final. Con esto estaremos listos para la salida en vivo en el mes de mayo de 2015.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Nos estamos

preparando En el último trimestre del 2014, el Centro de Distribución de Provefarma implementó un cambio radical en su filosofía operacional, el mismo se alinea con los objetivos estratégicos y los nuevos cambios tecnológicos de la Corporación GPF. Para esto se lanzaron una nueva misión y visión:

MISIÓN

VISIÓN

Garantizar entregas a tiempo y completas, con actitud y compromiso

Ser el mejor centro de distribución del Ecuador, trabajando en equipo con eficiencia y calidad

Junto a esta nueva misión y visión, se implementaron cambios en las mediciones de productividad, con indicadores por capas que impacten a la remuneración variable de todos los niveles, y de la misma manera se cambió la estructura organizacional, enfocando dos conceptos claves: entregas A TIEMPO y entregas COMPLETAS, que se unifica en el concepto: A TIEMPO Y COMPLETO. Estos cambios organizacionales se realizaron en las áreas que trabajan en el Centro de Distribución de Provefarma, en las cuales, para garantizar entregas completas, se puso el mayor peso de este indicador a: gestión de proveedores, recepción de mercadería, digitación, codificación, abastecimiento y devoluciones (logística inversa). Mientras que, para el indicador que mide las entregas a tiempo, se enfatizó en las áreas de despachos del Centro de Distribución de Provefarma y en el área de envíos. Además los cargos operacionales tienen un nuevo nombre que se alinea con la nueva filosofía, incorporando bajo la subgerencia de operaciones del CD a sus líderes, coordinadores de cada una de las áreas, a los coordinadores de transporte y distribución, al jefe de Talento Humano y a los operadores de cada una de las áreas del CD.

Los cambios implementados son la base para la nueva medición del desempeño del Centro de Distribución Provefarma, haciendo énfasis en mejorar el nivel de servicio hacia los puntos de venta, y por ende mejorar el contar con la mercadería en sitio y momento preciso para el cliente. Los resultados con estos cambios no se han hecho esperar, y ya en los meses de noviembre y diciembre del 2014 se notó una mejora de más de un 15% en la productividad del CD. Para el 2015 se espera unificar esta filosofía al advenimiento de los nuevos procesos y el nuevo paquete informático que se implementarán en la Corporación GPF y sobre todo con el nuevo sistema de gestión del centro de distribución (WMS) y el nuevo paquete de planeación de la cadena que mejorarán los niveles de inventario tanto en la entrada, como en la salida de mercadería del CD.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Testimonio

Carlos Enrique Arguindegui Managing Director ORACLE - Colombia & Ecuador

“Corporación GPF es una organización orientada al logro, un equipo de personas altamente comprometidas que saben lo que quieren y a donde quieren llegar. Es una compañia que reúne características de trabajo en equipo en donde se da la apertura para escuchar, con valores importantes como son la humildad y el respeto, y esto está en el ADN de la organización, siempre abierta a escuchar y dispuesta a aprender, aun teniendo conocimiento, experiencia y trayectoria en su negocio y en la industria de medicamentos y de retail. La Corporación GPF sin duda está en vía de un proceso transformacional con la implementación de sistemas con capacidades para afrontar retos de la industria del retail, tan importantes como: Soportar el crecimiento rentable del negocio, mantener la

eficiencia operativa en los procesos, ejercer control de los niveles de inventario sin afectar la demanda y por supuesto permitirle una estrategia orientada al cliente bajo el concepto de Commerce Anywhere, lo que se traduce en que el cliente tendrá el poder para definir: qué, dónde, cómo y cuándo quiere comprar. Estar preparado con las soluciones tecnológicas apropiadas para afrontar estos y otros retos del mundo del retail pondrá a la Corporación en un estado superior. Los sistemas y procesos en implementación consideran mejores prácticas para el ecosistema completo de clientes, proveedores y colaboradores, con lo cual se obtendrán beneficios para la cadena ampliada. En particular sus empleados tendrán grandes oportunidades de capacitación que les permitirá que se desarrollen en conjunto con el desarrollo de la organización”.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

G4-19

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

ASPECTOS MATERIALES

Capítulo Corporación GPF ha elaborado sus Memorias de Responsabilidad Social desde el 2011 con base en la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4 del Global Reporting Initiative la cual recomienda realizar un estudio de materialidad de la organización reportante. Este proceso permite la determinación de los aspectos materiales de la organización, es decir aquellos asuntos que reflejan los impactos económicos, ambientales y sociales significativos, así como los asuntos que influirían notablemente en las evaluaciones y decisiones de sus grupos de interés con respecto a la organización.

G4-19

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Para el efecto cada año se realiza el siguiente proceso:

IDENTIFICACIÓN • Corporación GPF ha visibilizado su compromiso y aplicación de RSC innata al incorporar en su Filosofía y en sus objetivos estratégicos alineados a su giro de negocio y presentar anualmente su Memoria de Responsabilidad Social. • Corporación GPF analiza su cadena de valor y determina los grupos de interés involucrados. • Para el 2014 se definió realizar el diálogo a través de encuestas a los grupos de interés identificados como prioritarios durante las reuniones de consulta con cada área. Se estableció la muestra, se construyó la encuesta general y las preguntas específicas para cada grupo consultado y se realizó el acercamiento con los grupos de interés para levantar su percepción de aspectos materiales relacionados con la organización. • Se tabularon las respuestas para obtener los aspectos materiales desde el punto de vista de los grupos de interés.

PRIORIZACIÓN • Durante las reuniones con la Alta Gerencia y con las áreas se determinó la alineación de los aspectos materiales a sus objetivos estratégicos y establecieron criterios de ponderación sobre los cuales reporta de manera sistemática para priorizarlos. • Ha priorizado los aspectos materiales resultantes del diálogo con grupos de interés considerando a todos los grupos consultados. • Los resutlados se los plasma en la matriz de materialidad.

DIMENSIÓN ASPECTO MATERIAL Estrategia y Análisis

Asegurar la transversalidad de RSC como estrategia en todas las actividades de GPF

Participación con Grupos de Interés

Fortalecer la comunicación y retroalimentación oportuna y efectiva con grupos de interés

Gobierno

Ética e integridad

PRIORIDAD GPF

PRIORIDAD GI

9,6

9,1

Gobierno Corporativo que oriente y facilite la toma de decisiones para asegurar el cumplimiento legal y la sostenibilidad

9,9

Nueva legislación aplicable

9,5

Asegurar difusión y aplicación de Filosofía interna y en cadena de valor

9,5

G4-19

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Económico

Asegurar difusión y aplicación de Filosofía interna y en cadena de valor

9,5

Garantizar la solidez y eficiencia de recursos

9,2

Inversión en innovación tecnológica

9,3

Carga impositiva

8,9

Desarrollar cadena de valor

9,3

Medir huella ambiental

8,4

Desarrollar iniciativas que involucren a cadena de valor

8,7

Relación con los colaboradores

Desarrollar integralmente a los colaboradores y asegurar comparten y aplican valores

9,4

Derechos humanos

Asegurar igualdad de oportunidades

8,9

Sociedad

Fortalecer el liderazgo positivo de GPF con comunicación de resultados de buenas practicas

9,4

Responsabilidad del Producto

Asegurar la calidad de productos y de servicios

9,6

Ambiental

Significancia para organización: nivel de atención y gestión de los aspectos para GPF Significancia para grupos de interés: nivel de atención prestada a los temas relevantes por parte de Grupo de interés.

VALIDACIÓN • Aquellos aspectos materiales que resultaron en el cuadrante de aspectos relevantes son los que la organización presta mayor atención y los viene gestionando.

REVISIÓN • Esta memoria es la herramienta para monitorear los resultados del desempeño de estos aspectos a través de la retroalimentación que se recibe por parte de los lectores de la memoria asi como por los avances en el desempeño que se repotan de manera sistematizada. • Durante el 2015 Corporación GPF realizará las reunioesn con Alta Gerencia y con cada área así como los diálogos con grupos de interés con miras a laconstrucción de la siguiente edición del reporte.

G4-19

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

G4-19

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

PARTICIPACIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS Grupo de interés es toda persona o grupo de personas que afecta o se ve afectada por las operaciones de la organización a lo largo de su cadena de valor y el ciclo de vida de sus productos o servicios. Las diferentes iniciativas destinadas a guiar y estandarizar el alcance y enfoque de sistema de gestión de

Este es el Mapeo de Grupos de Interés de Corporación GPF: GRUPOS

COLABORADORES

CANAL DE COMUNICACIÓN *ACTUALES

OBJETIVO

*Alineados

RETOS 2014

* Formación de Comité Código de Ética

a los Valores *FUTUROS

Corporativos; Reporte de Ausentismo Consolidado * Crecimiento Integral,

Grupos de voluntarios para actividades ambientales, apoyo comunitario

*Estabilidad Laboral, * Clima Laboral Satisfactorio Certificar colaboradores en ETI

Análisis de herramienta que mida clima laboral y compromiso del colaborador con la Corporación

Nuevo Modelo de Remuneración variable

Se realizó la campaña de reciclaje de celulares. Fortalecer la cultura de Seguridad y Salud ocupacional en la pirámide organizacional de la compañía, mediante la implementación de programas que mitiguen el riesgo y sensibilicen a los colaboradores . AA

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

responsabilidad social coinciden en la importancia de incluir la participación activa y la retroalimentación de los grupos de interés para asegurar la sostenibilidad de un proyecto, un sistema y en general una organización.

LOGROS 2014

RETOS 2015

Se creó el Comité para actuar en los casos reportados. Seis

Establecer mecanismos efectivos de seguimiento a las denuncias y promover la

casos han sido reportados y atendidos

interacción de los colaboradores con la línea evitando la comunicación informal.

Se concientizó al

interno

afinando los procesos y en

capacitaciones sobre temas relacionados con Punto Verde, Medición de Huella( 535 horas de capacitación). El apoyo comunitario estuvo centrado en la campaña del vuelto especialmente en Guayaquil. (294 colaboradores capacitados) 1) Se certificaron 589 personas de todas las empresas de

Certificar al 85% de colaboradores de Punto de Venta y Provefarma a través del Portal

Corporación GPF que representan el 96,24% de aquellos que tienen dirección de correo personalizada 2) Se desarrolló una herramienta en el portal interno para los colaboradores de PDV.3) se desarrolló una herramienta en la pág. web de Corporación GPF para certificar a los proveedores En el 2014 se implementó una nueva herramienta para

* Consolidar el proceso de cambio cultural para una proactiva y efectiva

medir el compromiso y pertenencia del colaborador con la

implementación de los proyectos de un “Un Mundo Vanguardista” *Fortalecer

organización denominada “Engagement”, es mucho mas

el clima laboral en la Corporación a través de acciones que desarrollen mayor

efectiva y nos permite medir mucho más que Clima Laboral.

conexión

Con esta herramienta medimos a las Unidades de Negocio

en reconocimiento y una mejor percepción de los

de SS, Tiecone, ABF, Corporativo.

* Consolidar la cultura de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO) mediante la mejora

UN Fybeca mantuvo la herramienta de GPTW para cerrar

continua del Sistema de Gestión de Prevención (SGP) en las unidades de negocio .

una etapa de cambios que requieren ser evaluados con la

* Fortalecer la conducta de prevención de SSO en los empleados de Corporación GPF

emocional

con

nuestros

colaboradores:

con

enfoque

especial

beneficios corporativos.

misma metodología. Continuar reforzando el modelo de compensación variable, alineado con un Al nivel de toda la población GPF se ha implementado el

proceso de mejora continua en cada Unidad de Negocio que se refuerza de

modelo de RV, conocido de la siguiente manera en las UN´S

acuerdo a las directrices estratégicas de cada unidad de negocio

- Formula del Éxito en Corporativo, ABF y (No hay sugerencias) - Llaves del Éxito en Fybeca - Mi Ruta SanaSana - Completo y a tiempo en el CD. Se

consolidó

varias

actividades

ambientales

como

clasificación de desechos en la fuente, reducción en el consumo de papel, energía y agua.

Mantener la Certificación y replicar la buena práctica a otras centros administrativos y PDV.

Estos esfuerzos

permitieron obtener el certificado Punto Verde emitido por el MAE.

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

GRUPOS

COMUNIDAD

* GREMIOS * TERCER SECTOR

CANAL DE COMUNICACIÓN CONFERENCIAS,

OBJETIVO

* Acciones Conjuntas,

* CONTACTO PERSONAL,

* Comunicación,

* PAG WEB

*Liderazgo, Participación

* REVISTAS

* Sinergias de Planes

INTERINSTITUCIONALES,

* Sociales

* ASOCIACIONES

RETOS 2014

Fortalecer

relación

con

las

comunidades

más aledañas a los centros de operaciones y administración.

Viabilizar apoyo a la unidad de quemados del Hospital de Niños RGE de la Junta de Beneficencia de Guayaquil con el producto de la venta de novenas navideñas en las provincias de la costa

* MEMORIA DE RSC

ecuatoriana en diciembre del 2013 Participación Memoria Red de empresas 2014

Formalizar flujos de procesos de apoyo social

ACCIONISTAS

JUNTAS Y DIRECTORIOS

PROVEEDORES

CONFERENCIAS,

*Comunicación

* Certificación de proveedores contra el trabajo

*CONTACTO PERSONAL,

Resultados.

infantil

*PAG WEB

*Cumplimiento

* REVISTAS

de Obligaciones,

INTERINSTITUCIONALES,

*Involucramiento

*MEMORIA DE RSC *Trabajar con una base de proveedores calificada en temas de Responsabilidad Corporativa 2015 FA

Certificación de proveedores área comercial y logística Difusión Código de Ética FA JFS

Línea de Denuncias

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

LOGROS 2014

RETOS 2015

Capacitación sobre primeros auxilios, gestión de riesgo,

Brindar este mismo tipo de capacitaciones a los 9 centros infantiles

trabajo infantil y violencia intrafamiliar. Prueba piloto en Unidad

que tiene el Municipio de Rumiñahui en este cantón

Educativa Mundo Infantil de Inchalillo. Esto en coordinación con el Municipio de Rumiñahui y Cruz Roja Cantón Rumiñahui Realizado. Se entregó USD17.387,01 para la unidad de

Auspicio para la conformación de un lactario en el HRGE donde las

quemado de HRGE

madres puedan recolectar y almacenar su leche para sus bebés hospitalizados

La Memoria de la red de empresas fue entregada al público en noviembre del 2014 Contamos con flujos definidos

Novenas del 2014 vendidas en la sierra ecuatoriana servirán para la capacitación sobre derechos humanos principalmente violencia familiar en 8 provincias de la sierra, proyecto a ser ejecutado por Cruz Roja Ecuatoriana Revisión continua del modelo de negocio Okidoki, *Fortalecer posicionamiento y reconocimiento marca OkiDoki, * Depuración de categorías y portafolio de productos SS, * Optimización de gastos e incremento de productividad en PDV SS, * Optimizar y controlar el gasto en Fybeca, * Diferenciarnos con categorías y productos especiales,

Desarrollar un esquema de Innovación en la corporación mediante el proyecto “ThinkTank”, Traspaso ordenado y efectivo de Okidoki a Unidad de negocios, Consolidar Plaza Nevados y área inmobiliaria del grupo, Evaluación de proyectos alineados con la visión GPF 2018.

Desarrollo de la herramienta para certificación

Certificar al 70% de proveedores que tengan Ceca y al 100 de

en la web corporativa. Comunicación sobre el

proveedores de servicios complementarios

compromiso de cero tolerancia al trabajo infantil en contratos, facturas y sitios de acceso del proveedor Hemos avanzado en este tema con proveedores

Completar la calificación a todos los proveedores con CEC

importantes por el tipo de productos como por el

hasta Junio del 2015

volumen Medir la satisfacción y calidad de la relación con proveedores

Se mantuvo la estructura de Defensa del Proveedor

Se planea la difusión de los TGCP en línea con los requerimientos

con la finalidad de mantener una línea de

de las autoridades.

comunicación abierta. Se actuó en varios casos con soluciones favorables. No se abrió aún la línea de denuncia formal por cuanto existen regulaciones que normarían este tema. Sin embargo se mantuvo en el plan del Área la interacción directa de la Presidencia Ejecutiva con los principales proveedores.

Apertura de una línea de denuncia y queja acorde con la normativa por emitirse. De no perfeccionarse la regulación, la Corporación igual mantendrá una línea de comunicación directa con sus proveedores.

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

GRUPOS

AUTORIDADES

Gobierno Nacional (MSP, ARCSA, Ministerio de Trabajo, Ministerio

CANAL DE COMUNICACIÓN

OBJETIVO

CONFERENCIAS,

*Acciones conjuntas

*CONTACTO PERSONAL,

*Comunicación,

*PÁG. WEB

*Liderazgo, *Participación,

* REVISTAS

*Sinergias de plimiento

INTERINSTITUCIONALES, *MEMORIA DE RSC

RETOS 2014

Ejecutar proyectos conjuntos

Obligaciones, Comunicación de Resultados, Involucramiento

Coordinador de la Producción, MCPEC, Ministerio de Industrias y Producción, MIPRO, Servicio de Rentas Internas, SRI *Superintendecia de

*Comunicación

control de mercado,

*Liderazgo

Fiscalia General del

*Participación

Estado COMPETENCIA

CLIENTES

CONFERENCIAS, *CONTACTO PERSONAL, *PAG WEB, * REVISTAS INTERINSTITUCIONALES, *MEMORIA DE RSC ,

*Atención al cliente,

SINERGIASL SOCIALES

Calidad

compartir buenas prácticas

*Comunicación adecuada, *Innovación, *Precios Justos, * Productos y Servicios de

*Involucramiento de los clientes en programas de

* CONFERENCIAS,

Responsabilidad Corporativa

* CONTACTO PERSONAL, * PÁG. WEB, * CLIENTES

*Indicadores de satisfacción de Servicio al Cliente

* CLIENTES CORPORATIVOS

por Unidad de Negocio.

Mantener y desarrollar productos y servicios para los Comunicación de Resultados,

miembros de nuestro Club Años Dorados

*Cumplimiento Obligaciones, *Involucramiento, *Reuniones y Diálogo con la autoridades GENERACIONES FUTURAS

*CONFERENCIAS

*AUTORIDADES

*CONTACTO PERSONAL

*GESTORES AMBIENTALES

Iniciar el proceso de medición de huella de carbono para todas las unidades de negocio que conforman la Corporación, que permita definir las directrices en el mediano – largo plazo para la reducción de emisiones. Consolidar la implementación de los sistemas de gestión OHSAS18001:2007 e ISO14001:2004 en Provefarma para el año 2015.

G4-24 G4-25 G4-26 G4-27

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

LOGROS 2014 Tangibilizar el compromiso de Corporación GPF y sus marcas emblema (Fybeca y SanaSana) con el país y sus comunidades, así como su alineamiento con los grandes proyectos de interés nacional. Evidenciar los logros empresariales de GPF a lo largo de su historia (desde 1930), como un referente de calidad, servicio, innovación y buenas prácticas en la comercialización de medicinas y productos de consumo.

RETOS 2015 Concienciar a las autoridades sobre la complejidad de nuestra operación en la dispensación de medicinas, con sus fortalezas y desafíos, dentro de un entorno altamente regulado y competitivo. Desarrollar relaciones de cooperación mutua y dialogo permanente, dada la naturaleza de nuestra operación como dispensadores de un producto de primera necesidad para la salud de los ecuatorianos.

Posicionar la problemática del sector del retail farmacéutico en la agenda de las autoridades competentes para lograr un entendimiento de la realidad de la operación en la definición de políticas públicas. Corporación GPF es percibida como un actor importante dentro del entorno empresarial y que aporta con soluciones prácticas. Preservar la imagen de nuestra marca emblema FYBECA al conseguir que la Fiscalía General del Estado, no solo reconozca el uso indebido de nuestra marca en un hecho delictivo sucedido en el 2003, sino que instruya oficialmente el cambio de nombre. Los medios de comunicación de todo el país se alinearon a esta disposición de la FGE. Desarrollar diálogo constructivo con los actores del sector

Fortalecer relaciones y presentar un frente unido entre los

farmacéutico en la búsqueda de entendimiento a marcos

actores del sector farmacéutico. Posicionar a la industria como

regulatorios de impacto global.

un actor importante y de valor agregado en la economía del país y en la manufactura, distribución y dispensación de alta calidad. Sector comprometido con la calidad de vida de los ecuatorianos.

Se logró recaudar USD 291105,38 en los proyectos del vuelto en los que activamente participan los clientes aportando para

Recapacitar a los colaboradores sobre el destino de los fondos

los proyectos llevados a cabo por la Junta de Beneficencia de

y dotar a los PDV de material de apoyo que incentiven a los

Guayaquil y Cruz Roja Ecuatoriana.

clientes a unirse a estos proyectos

En cuanto al nivel de satisfacción de los clientes en la cadena SanaSana se logró un aumento de 1,09% (variación) en el índice respecto a la medición del 2013.

Se mantuvieron importantes beneficios como: Cajas preferenciales, salas de espera, descuentos en medicinas. Se

Mejorar el nivel de servicio ofrecido a los clientes, teniendo a su disposición el stock suficiente de medicamentos requeridos. Fortalecer: * la atención al cliente en OkiDoki, *los niveles de servicio de las líneas de productos Abefarm, * la atención al cliente y el impulso de venta en SanaSana, * la velocidad de atención en el PdV sobre todo en el área de cajas de Fybeca * Consolidar la experiencia de compra del cliente en el canal electrónico. * Consolidar el lanzamiento de marcas propias en alineamiento con el cambio de la Matriz Productiva Ofrecer beneficios y servicios de calidad para este importante segmento de la población.

consiguieron nuevos beneficios en productos relacionados, se mejoró la comunicación de beneficios.

Se efectuó la medición de la huella de carbono en el Centro de Distribución Provefarma, Edificio Corporativo, 4 puntos de venta Fybeca, 3 puntos de venta SanaSana y 2 puntos de venta OkiDoki, bajo la metodología de las normas NTE INEN ISO 14064-1 y NTE INEN ISO 14064-3. Se desarrolló la implementación del sistema mediante el

* Continuar con el proceso de medición de huella de carbono, identificar oportunidades de reducción en los procesos de la compañía o alternativas de compensación ambiental • Replicar la implementación de Buenas Prácticas Ambientales en Puntos de Venta. Desarrollar la pre auditoría de certificación del sistema.

levantamiento de documentación del sistema, formación del grupo de auditores internos, revisiones por la gerencia y cumplimiento legal.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

G4-22 G4-23

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

PARÁMETROS

DEL INFORME

Ponemos a su consideración nuestra Memoria Anual de Sostenibilidad 2014 con la cual afirmamos nuestro compromiso de comunicar nuestros resultados de manera clara, equilibrada, precisa y que facilite la comparación con el informe del próximo año, así como con reportes de otras organizaciones. GPF presentará su memoria anualmente y optará por la verificación externa cada dos años. Esta Memoria fue elaborada con base a la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad G4 del Global Reporting Initiative para asegurar la materialidad de la información y así evidenciar los asuntos materiales y cómo los abordamos y manejamos. La información de la Memoria fue levantada al interno con cada responsable y la aprobación del contenido de la Memoria la realizó el equipo Directivo. La verificación se realizó conforme los requerimientos para la opción exhaustiva de conformidad con la Guía G4 para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative, Dinámica, como organización externa independiente verificó que la información publicada proviene de fuentes confiables; que existe evidencia y documentación que la respalda y emitió el respectivo informe de verificación y el Global Reporting Initiative proveyó el icono impreso al pie de esta página de “Materiality Matters” como confirmación del proceso. Estaremos gustosos de recibir sus comentarios e inquietudes en el correo electrónico rsc@corporaciongpf.com así como a poner a su disposición, para revisión, la información relacionada a este informe.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

GOBIERNO

CORPORATIVO

Capítulo Corporación GPF ha optado por las mejores prácticas en gobernanza, teniendo un Directorio integrado por accionistas y por directores independientes de reconocida trayectoria. Es miembro fundador del Instituto Ecuatoriano de Gobernanza Corporativa, organización que tiene por objeto la promoción y difusión de buenas prácticas de gobierno de una corporación. En el 2014, Corporación GPF fue reconocida por un estudio realizado por la empresa española MERCO en conjunto con la revista Vistazo, como la primera empresa del Sector Farmacéutico, la cuarta de capital nacional y la onceaba entre todas la empresas de Ecuador, en cuanto a su Gobierno Corporativo.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Evolución de la Estructura de la Organización 2014 - 2015 Durante el 2014, el equipo Directivo, en conjunto con varios asesores externos, llevó a cabo un proyecto de gran envergadura evolucionando la estructura organizacional de Corporación GPF, cuyo objetivo principal fue diseñar el Organigrama centrado en el cliente, lo que nos permitirá incrementar la velocidad y efectividad de la ejecución del Plan Estratégico, buscar mayores eficiencias en costos (Procesos, GMROL – Retorno del margen bruto sobre el empleo), fortalecer el trabajo en equipo y sinergia, fomentando la inmersión y conocimiento de los líderes en procesos claves de la organización (sin perder la visión estratégica), minimizar reprocesos y compactar los reportes hacia el Presidente Ejecutivo, para mayor seguridad de la Corporación, racionalización de cargas de trabajo y enfoque. La estructura organizacional actual se convierte en nuestra cadena de valor centrada en el cliente, donde las áreas se distribuyen de la siguiente manera: Capacidades de Soporte Estratégico, las

cuales generan las estrategias, las capacidades primarias que son el corazón de nuestro negocio y que materializan la estrategia y las áreas de Apoyo Corporativo que operativizan la estrategia del día a día dando apoyo a la ejecución de la estrategia en cada Unidad de Negocio (UN).

Cadena de Valor La cadena de valor de Corporación GPR se centra en EL CLIENTE

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Organigrama Circular Desarrollo de Negocios y Planificación Estratégica

Operaciones Retail

Tecnología y Procesos

Servicios Compartidos Tecnología

CEO SanaSana

Stakeholders

Directorio

OkiDoki

Cliente Servicios Compartidos Finanzas

Finanzas Corporativas

Responsabilidad Empresarial Fybeca

ABF Servicios Compartidos Personal y Selección Experiencia Cliente

Asuntos Públicos

Desarrollo Organizacional

Control de Gestión y Riesgo

La razón de un organigrama concéntrico: Hemos creado un organigrama concéntrico basado en los procesos que impactan directamente al cliente, quien es nuestra razón de ser.

liderados por el/los ejecutivos responsables de su cumplimiento. Comités de Administración de Corporación GPF.

Con nuestro cliente centrado en la mitad, se identifican las áreas que lo impactan directamente, ya que son las áreas que materializan la propuesta de valor hacia él. En las esferas más externas se aprecian áreas de soporte estratégico, que generan la estrategia de GPF, además de áreas que son de impacto transversal como lo son RE, AP y CG&L. Además en este organigrama aparecen por primera vez nuestros ‘stakeholders’, socios estratégicos en nuestro negocio.

Cada uno de estos comités tiene definida una fecha de reunión y una agenda. Tiene reglas claras en cuanto a presentación y participación.

Estructura administrativa y de dirección: La estrategia de Corporación GPF se plasma a través de iniciativas administradas por siete comités conformados por el equipo directivo y

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Comités de Administración de Corporación GPF Cada uno de estos comités tiene definida una fecha de reunión y una agenda. Tiene reglas claras en cuanto a presentación a participación.

NOMBRE DEL COMITÉ

FORO 2015

COMITÉ FYBECA COMITÉ SANASANA COMITÉ OKIDOKI COMITÉ ABEFARM

Equipo Directivo + reportes directos (nivel subgerentes) de cada Unidad de Negocio, Invitados especiales según sea la necesidad

COMITÉ DE PRODUCTIVIDAD

Equipo Directivo Coordinadores Financieros de cada Unidad de Negocio / área

COMITÉ DE INNOVACIÓN

Equipo Directivo

COMITÉ DE SPONSORS

Sponsors de proyectos Un Mundo Vaguardista Gerentes de proyecto, Consultores invitados

Comunicación constructiva y transparente con stakeholders Corporación GPF promueve diálogos abiertos y constructivos entre los diversos grupos de interés con los que desarrolla negocios y actividades, que abarcan entidades gubernamentales nacionales y locales, así como empresas del sector privado, gremios empresariales y comunitarios, medios de comunicación, entre otros. Por ello, coopera proactivamente en la solución de problemáticas vinculadas a su quehacer empresarial, con énfasis en las áreas de salud, bienestar, seguridad, empleo e innovación, que agregan valor al sector farmacéutico y de la salud. A lo largo de su trayectoria empresarial, los principios Integridad y Confianza han guiado el accionar de Corporación GPF. Principios que en el campo de la comunicación, tanto interna como externa, se traducen en la transparencia de información y emisión de mensajes veraces y oportunos. Con esta orientación Corporación GPF ha desarrollado diversas herramientas de comunicación corporativa para evidenciar el aporte de la empresa y sus marcas en el campo de responsabilidad empresarial, salud y bienestar para contribuir a la construcción de un mejor Ecuador. Promueve la comunicación horizontal e integral, que articula las diversas piezas de comunicación generadas por la organización. Las buenas prácticas de Corporación GPF son difundidas en medios masivos, la

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Presentación de Negocios Corporación GPF (español, inglés)

Página web corporativa: www.corporaciongpf.com (español, inglés)

página web oficial GPF, comunicados internos y redes sociales de forma simultánea.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Enfoque de la dirección Cumplimiento Corporativo

Control conflicto de interés

Como parte de nuestras buenas prácticas de gobernanza, contamos con un Manual de Cumplimiento Regulatorio (Compliance) de observancia para todos los colaboradores, que asegura el fiel cumplimiento de leyes, regulaciones, políticas y procedimientos vigentes, tanto externos como internos. Igualmente, mantenemos actualizado un Mapa de Riesgos que nos permite identificar y evaluar de manera oportuna riesgos que comprometan la integridad de nuestros colaboradores, nuestros procesos, activos, clientes o la reputación de la empresa y nuestras marcas, a fin de actuar proactivamente en su prevención y contención.

Durante el año 2014, el área de Control de Gestión y Riesgos continuó con el proceso de revisión de potenciales conflictos y requirió confirmaciones de independencia para todos los colaboradores que realicen actividades de supervisión (Jefaturas). Los conflictos reportados fueron analizados y se establecieron restricciones y planes de acción específicos para cada caso. Durante el año 2015, el proceso continuará y se profundizará la concienciación a los colaboradores del reporte de potenciales conflictos para que la Corporación GPF actúe de forma ética.

Mecanismos control de gestión El área de control de gestión a través de sus divisiones de Auditoría Interna y Compliance continuaron durante el año 2014 efectuando controles programados a diversas áreas y actividades de la Corporación para minimizar riesgos, identificar potenciales incumplimientos de políticas y procedimientos y revisando planes de acción que tiendan a mitigarlos. Adicionalmente, las áreas operativas han fortalecido sus controles para asegurar el cumplimiento regulatorio. Hacia el final del año 2014, se decidió que la división legal se integre al equipo de Control de Gestión y Riesgos para optimizar sinergias y mejorar los tiempos de respuesta organizacionales en la evaluación de riesgos.

Políticas generales, políticas y reglamentos internos Como parte del proceso de evolución organizacional, el control en la emisión de políticas se encargó al área de Procesos. Esta actividad se vinculó estrechamente también con la actualización de procesos que como parte de la implementación de un nuevo ERP desarrolla esta misma área. Se estima que para mediados del 2015, la Corporación cuente con una herramienta tecnológica que maneje la administración y divulgación masiva de políticas a nivel corporativo. Durante este período, las políticas han sido actualizadas y aprobadas de acuerdo con las normas internas vigentes.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Matriz Legal

Auditoría y Control

Durante el año 2014, las áreas de compliance corporativo (Legal y Control de Gestión & Riesgos) efectuaron procesos de seguimiento a la Matriz Legal corporativa preparada en el año 2013 y actualizada de manera permanente. Los riesgos derivados de la aplicación de la matriz legal fueron puestos en conocimiento del Directorio y de los ejecutivos. La Corporación, fiel a sus principios corporativos, busca el cumplimiento cabal de sus obligaciones y establece rutinas y planes de acción para asegurar su cumplimiento.

Durante el año 2014, la Corporación GPF y sus subsidiarias implementaron mejoras en los sistemas de detección y prevención de cumplimiento regulatorio, logrando controlar multas impuestas relacionadas con el día a día del negocio, principalmente retrasos en la entrega de formularios y documentos. Estas ascendieron a USD 66M. Las nuevas aplicaciones tecnológicas aportarán a su control.

Corrupción: prevención y sanciones

INTEGRIDAD Y ÉTICA

La Corporación GPF cuenta con una política antifraude corporativa. El área de control de gestión y riesgos de manera permanente analiza y resuelve potenciales casos de corrupción tanto en la operación de puntos de venta como en las áreas corporativas. Se modificó la política de adquisiciones con la finalizad de mitigar riesgos de corrupción en áreas sensibles corporativas. Para el año 2015, se prevé la ejecución de un diagnóstico de cumplimiento antifraude.

Código de Ética

Práctica competencia leal La Corporación GPF ha establecido como parte de su Código de Ética, el respeto a toda práctica que prevenga la competencia desleal. Durante el año 2013, se estableció la primera versión de los Términos Generales de Contratación con Proveedores, la cual fue revisada en el año 2014 y será ampliamente divulgada en el primer semestre del 2015, una vez que las autoridades se pronuncien sobre regulaciones estándar que puedan afectar al sector del retail farmacéutico.

Corporación GPF cuenta con un sólido Código de Ética que orienta el comportamiento grupal e individual de nuestros colaboradores. Nuestra cultura corporativa ha establecido un proceso de divulgación permanente de este código. Cada año ratificamos nuestra adhesión a principios que eliminan posibles conflictos de interés para los colaboradores a nivel nacional, generan mayor transparencia y reducen la exposición a riesgos y los potenciales casos de trabajo infantil, trabajo forzoso, acoso, discriminación o nepotismo.

Sin embargo, el área Comercial y de Adquisiciones de manera permanente revisan sus políticas y procedimientos en busca de evitar cualquier situación que requiera ser analizada. En caso de existir, las áreas de cumplimiento regulatorio con apoyo de asesores externos analizan la situación y se establece en conjunto con las áreas corporativas planes de acción específicos.

INDICADORES DE DESEMPEﾃ前

Capﾃｭtulo

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

DERECHOS HUMANOS

6.1

Capítulo Estrategia y Gestión En Corporación GPF cumplimos los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas en materia de derechos humanos, trabajo, medioambiente y anticorrupción. Trabajamos en una mejora continua en cada uno de ellos y seguimos desarrollando prácticas aplicables a nuestros colaboradores, así como a proveedores y en general a nuestra cadena de valor.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Inclusión de personas con discapacidad En Corporación GPF tenemos una política amplia de inclusión a personas con discapacidad que ha permitido que, sin distinción de sexo, edad ni ubicación geográfica, puedan ser incluidas en las distintas funciones donde sus capacidades se desarrollen para el crecimiento y provecho de la persona y de la organización.

Mantenemos contactos con socios estratégicos como el Ministerio de Trabajo, el Conadis, Fundación El Triángulo, el Servicio de Inclusión L aboral SIL, la Fundación de y para la Discapacidad del Ecuador (Fenedif) y la Fundación de Desarrollo Social Integral (Fudesi). Con su experiencia nos han apoyado a realizar una verdadera inclusión laboral.

2013 Edad/sexo

Menos de 25 años

Entre 25 y 30 años

Entre 31 y 36 años

Entre 37 y 47 años

48 o más

TOTAL

Total

182

2014 Edad/sexo

Menos de 25 años

Entre 25 y 30 años

Entre 31 y 36 años

Entre 37 y 47 años

48 o más

TOTAL

Total

200

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

2013 Edad/sexo

Costa

Sierra

Total

Menos de 25 años

Entre 25 y 30 años

Entre 31 y 36 años

Entre 37 y 47 años

48 o más

Total

104

182

2014 Edad/sexo

Costa

Sierra

Menos de 25 años

Entre 25 y 30 años

Entre 31 y 36 años

Entre 37 y 47 años

48 o más

Total

123

Operativo Administrativo Total

2013

103

178

106

182

Operativo Administrativo Total

Total

53 41 37 54 15 200

2014

113

196

114

200

El índice de rotación para estos colaboradores es del 20,6%, significativamente menor que el promedio de la Corporación GPF.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Trabajo forzoso Dando cumplimiento a la norma constitucional y a las disposiciones del Código del Trabajo, Corporación Grupo Fybeca S.A. (GPF) cumple estrictamente con todas sus obligaciones laborales frente al Ministerio del Trabajo e Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, lo cual garantiza que dentro de las compañías que forman parte de la Corporación no existen colaboradores que prestan sus servicios de manera gratuita o percibiendo salarios inferiores a los mínimos sectoriales. De igual manera, en

los contratos que se firman con los proveedores de bienes y servicios, se incluye una cláusula mediante la cual el proveedor garantiza dar cumplimiento a sus obligaciones laborales y entregar, en caso de requerimiento, cualquier documento que certifique el pago puntual de salarios y demás obligaciones patronales. Con ello, nos vemos comprometidos en la erradicación del trabajo no remunerado o en que se realice en condiciones desfavorables en general.

Erradicación de Trabajo Infantil Corporación GPF se adhirió a la Red de Empresas a favor de la Erradicación del trabajo infantil en octubre del 2013. Desde entonces ha ido desarrollando indicadores que han permitido difundir el tema entre sus colaboradores, comunidad y proveedores. A continuación se describen los principales esfuerzos que se realizaron en el 2014.

Métele un gol al trabajo infantil Corporación GPF, comprometida con la erradicación del trabajo infantil, participó el 12 de junio en el evento Métele un gol al trabajo infantil, actividad organizada por la Red Empresas contra el trabajo infantil y los ministerios de Trabajo, Educación, Inclusión Económica y Coordinación de Desarrollo Social. Esta actividad tuvo como finalidad presentar el avance del trabajo de la Red de Empresas para evitar que más niños sigan trabajando.

Certificación de colaboradores con InductionOne Durante el 2014 se certificó a los colaboradores que tienen dirección electrónica institucional personal, facilitando su certificación a través de la Herramienta Electrónica InductionOne, misma que permitió certificar al 97% de estos colaboradores.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Sensibilización a proveedores del Edificio Corporativo y Centro de Distribución En el 2014 se ubicaron pósteres con información sobre la necesidad de erradicar el trabajo infantil en lugares estratégicos de alta visualización para sensibilizar a colaboradores, proveedores y otros visitantes del Edificio Corporativo y los centros de distribución, reafirmando el compromiso que tiene la Corporación de erradicar el trabajo infantil en toda su cadena de valor.

Desarrollo del portal para sensibilizar a colaboradores Con la finalidad de sensibilizar para la erradicación de trabajo infantil al resto de nuestros colaboradores que no tienen una dirección de correo institucional personal, se ha desarrollado una herramienta electrónica que permitirá a cualquier colaborador acceder a la certificación a través del portal corporativo interno al que todos tienen acceso.

Desarrollo de una herramienta en la web corporativa para sensibilizar a proveedores Para facilitar el acceso de nuestros proveedores para la certificación en Erradicación del Trabajo Infantil, hemos desarrollado una aplicación en la página web de corporación GPF, en el portal de proveedores.

Sensibilización a la comunidad Como parte de las actividades para sensibilizar sobre el trabajo infantil a la comunidad, Corporación GPF incluyó esta temática en las capacitaciones que, conjuntamente con Cruz Roja Ecuatoriana, realizó en los Cantones de Rumiñahui y Mejía así como en todos los programas de apoyo a la comunidad que lleva adelante con CRE. En la Unidad Educativa Mundo Infantil de Inchalillo - Cantón Rumiñahui y e n la Parroquia de Nuestra señora de Aloasí - Cantón Mejía, se sensibilizó a estudiantes, profesores, padres de familia y miembros de la sociedad en general, sobre la importancia y prohibición de que los niños trabajen. En Aloasí por ejemplo, se lo hizo a través de entrega de novelas y la escenificación del trabajo infantil y su necesidad de combatirlo. El alcance fue de 6232 personas que se sensibilizaron sobre este temática.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Juan Carlos Pérez DIRECTOR DE

FUNDACION ENSEÑA ECUADOR La Fundación Enseña Ecuador busca igualdad de oportunidades para todos los ecuatorianos a través de la educación. Cambiar una realidad donde las circunstancias sociales, económicas, o geográficas marcan el potencial de las personas desde su nacimiento. “Ante un desafío tan importante, Enseña Ecuador propone una solución innovadora, y con verdadero potencial de transformación: invitar a los profesionales talentosos del país a resolverlo desde la raíz. Invitamos a jóvenes profesionales recién graduados para que se conviertan en profesores por dos años en una escuela vulnerable. A corto plazo, el objetivo es mejorar el rendimiento en las aulas, pero por sobre todo nuestros Jóvenes Líderes trabajan con los niños, en la generación de visiones y planes de vida: Como resultado, los niños comienzan a definir sus verdaderos sueños, a definir exactamente cuáles serían los requisitos para alcanzarlos, y a entender la importancia de la educación dentro de este proceso. A largo plazo, el impacto de Enseña Ecuador se profundiza con la intención de crear una red de futuros líderes conscientes de la realidad educativa del país, quienes actuarán proactivamente como agentes de cambio desde sus respectivas áreas de influencia au n después de culminar su experiencia como profesores en el programa.

El apoyo de la empresa privada juega un rol importantísimo para el desarrollo de este proyecto por dos razones fundamentales. Cada empresa, desde su eje de acción e industria, adquiere la responsabilidad de generar valor agregado al proyecto. Es clave asociarnos con empresas de alto prestigio que entiendan y compartan nuestra visión, como hasta hoy lo han hecho Corporación GPF, Corporación Favorita, DHL, DIRECTV, entre otros”.

Padre Lenin Rodríguez

Párroco - Nuestra Sra. de Aloasí “Corporación GPF está haciendo bien las cosas al sensibilizar contra el trabajo infantil en la comunidad. Está dejando huella y sembrando para el bien de la sociedad” El pasado diciembre, en esta parroquia, se desarrolló un evento que convocó a más de 1.200 personas entre padres de familia y sus hijos. “Esta fue una oportunidad propicia para abordar a la comunidad y darles un mensaje claro de que la principal responsabilidad de los padres, es formar a sus hijos e incentivarlos a estudiar antes que a trabajar” acotó el Padre Rodríguez. Para muchos de los asistentes el trabajo de los niños era considerado como normal y hasta necesario pero después de la sensibilización que contó con una dramatización y con la entrega de la novela gráfica titulada “La Esperanza da Frutos”, publicación realizada por el Ministerio de Trabajo y Unicef sobre el tema, se ha percibido un cambio importante. “En más de una ocasión he hablado con los asistentes al evento y me ha sido grato saber que conservan el folleto, lo revisan con sus hijos y están tomando conciencia sobre la necesidad de decirle No al trabajo de los niños”.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Canales de comunicación y atención de reclamos Mantenemos una “línea abierta” para denunciar violaciones a los derechos humanos. Hemos puesto más énfasis en el trabajo forzoso, el acoso sexual y el trabajo infantil.

Involucramiento de cadena de valor En el campo de los derechos humanos es donde más debemos trabajar con nuestra cadena de valor. Nuestros colaboradores son el primer eslabón. Son ellos quienes, a través de vivir la cultura de la Corporación y adherirse a los principios y valores, son los primeros embajadores del respeto al derecho de los demás. La no tolerancia al trabajo infantil y al trabajo forzoso de otra parte es un pilar importante para involucrar a nuestros proveedores, de quienes esperamos compartan las mismas prácticas.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

RELACIÓN

CON LOS COLABORADORES

6.2

Capítulo Corporación GPF, uno de los mayores empleadores del país con crecimiento sostenido a lo largo del último quinquenio (crecimiento del 36,5%, generando 1.423 plazas adicionales), valora en alto grado el aporte de sus colaboradores a la organización. Ofrece múltiples beneficios para asegurar su bienestar y desarrollo, tales como programas de formación y capacitación continua, seguro médico privado, descuentos para compras en los formatos del Grupo y otros establecimientos comerciales, compra de alimentos con descuento, transporte, entre otros.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

¿QUIÉNES FORMAMOS LA

Corporación GPF?

Corporativo Total

2013

2014

1.433

1.520

2.168

2.754

528

476

136

474

394

4.723

5.317

POR TIPO DE CONTRATO POR TIPO DE CONTRATO

2013

2014

A TIEMPO INDEFINIDO

3.332

2.737

A TIEMPO PARCIAL

360

CONTRATO EVENTUAL

1.304

2.200

CONTRATO PASANTES

REPRESENTANTE LEGAL

PERÍODO DE PRUEBA

4.723

5.317

CONTRATO FIJO

TOTAL

Masculino MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

POR CATEGORÍA 2013 POR CATEGORÍA

NUM. Femenino COLABORADORES

2014 Masculino

NUM. Femenino COLABORADORES

Masculino

Gerente

Gerencia media

Jefe

163

160

Coordinador

243

127

116

244

146

Analista

521

361

160

539

364

175

Asistente

2.278

1.519

759

2.408

1.668

740

Auxiliar

1.472

859

613

1.918

1.224

694

TOTAL

4.723

2.964

1.759

5.317

3.500

1.817

POR EDAD Y GÉNERO

2013 2%

Femenino Menor de 25 años

696

Entre 25 y 29 años

925

Entre 30 y 36 años

887

Entre 37 y 47 años

398

48 o más

TOTAL

13 %

24%

30% 31%

2.963

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Masculino

2013

Menor de 25 años

469

Entre 25 y 29 años

561

Entre 30 y 36 años

472

Entre 37 y 47 años

224

48 o más

13 %

27%

TOTAL

1.760

32%

2014 14 %

Femenino

20%

29% 32%

681

Menor de 25 años

1108

Entre 25 y 29 años

1022

Entre 30 y 36 años

504

Entre 37 y 47 años

185

48 o más

3.500

Masculino

TOTAL

2014

Menor de 25 años

422

Entre 25 y 29 años

613

Entre 30 y 36 años

477

Entre 37 y 47 años

235

48 o más

TOTAL

26%

1.817

13 %

23%

26% 34%

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

POR EDAD Y REGIÓN POR EDAD Y REGIÓN

Costa

Sierra

Costa

Menor de 25 años

315

850

304

799

Entre 25 y 29 años

588

898

652

1.069

Entre 30 y 36 años

570

789

613

886

Entre 37 y 47 años

264

358

308

431

48 o más

158

1.769

2.954

1.974

3.343

TOTAL

Número de colaboradores que dejaron su empleo: 2013

2014

35,10%

31,19%

2013

2014

1.692

1.602

Índice de rotación

POR EDAD Y GÉNERO Femenino

Menor de 25 años

349

Entre 25 y 29 años

347

Entre 30 y 36 años

208

Entre 37 y 47 años

48 o más

TOTAL

979

2013

36%

21%

35%

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

2013

Masculino 2%

Menor de 25 años

349

Entre 25 y 29 años

347

Entre 30 y 36 años

208

Entre 37 y 47 años

48 o más

TOTAL

979

Femenino

13% 26% 27%

32%

2014

26%

25% 39%

257

Menor de 25 años

380

Entre 25 y 29 años

244

Entre 30 y 36 años

Entre 37 y 47 años

48 o más

983

TOTAL

Masculino Menor de 25 años

204

Entre 25 y 29 años

228

Entre 30 y 36 años

137

Entre 37 y 47 años

48 o más

TOTAL

619

2014

7% 33% 22%

37%

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

POR EDAD Y REGIÓN POR EDAD Y REGIÓN

Región Sierra

Región Costa

Región Sierra

Región Costa

Menor de 25 años

153

492

110

351

Entre 25 y 29 años

187

390

219

389

Entre 30 y 36 años

116

218

148

233

Entre 37 y 47 años

48 o más

504

1.188

547

1.055

TOTAL

La calidad de nuestro clima laboral ha sido reconocida por instituciones de prestigio como Great Place to Work, que en el año 2014 distinguió a Fybeca y a Provefarma entre las mejores empresas para trabajar de la década en Ecuador; a Fybeca con el cuarto lugar como la mejor empresa de más de 500 colaboradores para trabajar en Ecuador en el año 2014, y en el año 2013 entre las mejores empresas para trabajar de Latinoamérica.

Igualdad de salarios A nivel de los cargos de gerencia el salario del sexo masculino es un 9,67% más alto que el del sexo femenino. En el nivel de analistas de igual manera el salario del hombre es de un 18,53% más alto que el de la mujer en el mismo cargo. En el caso de coordinadores, la mujer está por sobre el nivel del hombre en un 25,7%, Para el resto de posiciones, el salario del sexo masculino es ligeramente más alto que el del sexo femenino.

Salario digno:

2013

2014

USD 380,53

USD 397

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

RETOS 2014 Midiendo el desempeño de nuestros colaboradores En el 2014 finalizamos el proceso de implementación de nuestro Modelo de Gestión de Desempeño. Para esto implementamos el software Cornestone, que es una solución tecnológica de clase mundial en gestión del talento humano. Este modelo fue enmarcado bajo el siguiente concepto:

Incluimos la palabra evoluciona en nuestra campaña de gestión del cambio con el fin de renovar la imagen del modelo de remuneración variable que se realizaba de forma manual e incluir el pilar de evaluación de competencias que faltaba. A continuación, el detalle del modelo:

Objetivos - ¿Qué? Indicadores Corporativos Indicadores Área /Departamento Indicadores Individuales

Competencias - ¿Cómo? Valores Corporativos Competencias por Nivel Competencias especÍficas

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

En este año, se culminó con la implementación de una remuneración variable bajo indicadores de gestión, a todos los cargos administrativos de la Corporación GPF (280 cargos - 589 personas), indicadores que se encuentran atados a las funciones y al desempeño de los colaboradores. De igual manera, en el mes de diciembre se corrió la primera evaluación por competencias para identificar las brechas de nuestro personal con el fin de enfocar planes de desarrollo y capacitación, estas actividades fueron realizadas mediante la misma solución tecnológica - Cornerstone (Módulo Performance), cumpliendo con el proceso que de ahora en adelante será cíclico en la organización con el fin de orientarnos a una cultura de continua retroalimentación y medición de resultados. A continuación, el detalle del proceso que se implementó:

Al nivel de toda la población GPF se ha implementado el modelo de Remuneración Variable tipo comisión de pago mensual.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Desafío II Este fue un proceso que se implementó a partir del primero de julio del 2014, liderado por la Gerencia General de la Corporación, cuyo objetivo principal fue el de organizar la estructura societaria, los gastos entre Unidades de Negocio, y que cada UN cuente con los estados financieros de su propia entidad legal. Acorde con nuestros proyectos de un Mundo Vanguardista, Provefarma sería la empresa que opere con las mejores prácticas de innovación y efectividad los centros de distribución a nivel internacional y es la empresa del grupo cuyo objeto social le permite prestar servicios a otras empresas. Por estas razones, la

Corporación GPF decidió transferir toda su estructura corporativa (325 colaboradores) de la entidad legal Farcomed a Provefarma. Esto se instrumentó mediante la firma de un contrato de cesión de derechos laborales (adéndum al contrato vigente), el cual fue firmado por la totalidad de colaboradores y que garantiza que todos los empleados transferidos a Provefarma mantengan todos sus beneficios adquiridos en FARCOMED. El proceso ratificó la confianza mutua y compromiso existente entre la Corporación GPF y sus empleados.

Cambio Cultural - Mapa viaje cultural Dentro de la Planificación Estratégica 2014 - 2018, se estableció que uno de los pilares fundamentales a trabajar es la cultura organizacional, ya que es un medio muy importante para poder cumplir con la estrategia planteada; para ello, se definió la nueva visión del ADN cultural en la Corporación:

En Corporación GPF contamos con un equipo de personas con sólida conexión emocional, comprometido con el trabajo en un óptimo ambiente laboral que premia el desempeño mediante oportunidades para su desarrollo. Y para ello hemos diseñado un camino a seguir con base en una metodología de cambio cultural constituida por 3 ejes fundamentales, que serán las vías por las cuales se repliquen los valores de la organización, estos ejes son: Los comportamientos, los símbolos y los sistemas de los cuales se compone la organización. A continuación presentamos el modelo y proceso a seguir para el cambio cultural:

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

En base a un plan de acción, en el año 2014 se iniciaron con las siguientes actividades:

CULTURA GPF

CAPACITACIÓN ESTRATÉGICA:

CREANDO SÍMBOLOS

Generar un compromiso con la nueva Cultura en el Equipo Sénior ( Gerentes Corporativos ) Taller de Liderazgo personal ( Trabajo en Mapas Mentales).

Modelos de Reconocimiento reforzando la cultura que deseamos ejemplo: foco al mejor desempeño

Agrandando la Masa Crítica Inculcar comportamientos en líderes que mueven el negocio Desarrollo Mandos Medios.

Diseño de rituales característicos empresariales.

Inculcando Comportamientos a la Masa - Preuniversitario y Universidad de UN.

Celebraciones de Logros

Fortalecimineto en comunicación y mensajes claves. Decisiones visibles para toda la empresa.

REDISEÑO, DE SISTEMAS ORGANIZACIONALES Plan de trabajo en todos los sistemas de la Corporación: sistemas de personas (Selección, inducción evaluación de desempeño, etc.) con foco en productividad laboral, de planificación. Evaluación empresarial, proceso de trabajo, estructura organizativa. Mundo vanguardista, Gestión del cambio, Kickoff, identificación y gestión de impactados, capacitación, desarrollo, comunicación.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Cumpliendo el siguiente proceso:

Diseño y aplicación de encuensta Análisis de resultados Ejecución entrevistas Presentación de resultados

Visión de ADN Cultura GPF Valores Corporativos Mundo Vanguardista

Taller de Liderazgo Personal Gerentes/ subgerentes

Diseño de Programa de Mandos Medios para Unidades de Negocio Mapa Viaje Cultural con plan de acción por cada pilar

2 módulos del Programa de Mandos Medios en el 2014 Fórmula del éxito (desempeño) Implementación de Universidad Implementación Preuniversitarios Gestión del Cambio Mundo Vanguardista

Y con el fin de medir el impacto de los cambios que estamos generando con todas las acciones holísticas realizadas para cumplir con el cambio cultural, decidimos implementar la herramienta de evaluación del compromiso de nuestros colaboradores denominada Engagement. El compromiso es el nivel de entrega emocional e intelectual de un empleado que se traduce en conductas que impactan positivamente los resultados del negocio. Un colaborador comprometido: se expresa, permanece y se esfuerza. La medición de Compromiso GPF 2014 estuvo a cargo de la empresa AON reconocida a nivel mundial por sus estudios de Gestión de Talento Humano en varias empresas nacionales e internacionales. Para la puesta en marcha de la medición de compromiso en Corporación GPF se realizó una campaña de comunicación que se denominó “Yo le doy el Sí”, la misma que fue customizada para cada Unidad de Negocio.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

La encuesta se llevรณ a cabo vรญa on-line, del 10 al 31 de octubre en nuestras Unidades de Negocio Fybeca, SanaSana, OkiDoki, Abefarm y Corporativo con una participaciรณn activa del 92% de la poblaciรณn: Los factores que impactan el compromiso son:

Los resultados de la encuesta de compromiso nos permitieron alcanzar un total del 86% de colaboradores comprometidos con Corporaciรณn GPF. Los resultados obtenidos en cada unidad de negocio se convirtieron en planes de acciรณn de acuerdo con las particularidades de cada una y se pondrรกn en marcha dentro del Macro Proyecto de Evoluciรณn Cultural que Corporaciรณn GPF

estรก implementando desde el 2014 al 2018. Para Corporaciรณn GPF los resultados obtenidos son una gran responsabilidad con los mรกs de 5.000 colaboradores, quienes sin duda alguna son nuestro capital mรกs valioso y nos llena de orgullo contar con gente comprometida que disfruta de sus actividades y aporta al desarrollo de la empresa y del Ecuador.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Gremios en Provefarma En el 2014, Corporación GPF, a través de su entidad legal Provefarma, vivió la experiencia de relacionarse con dos nuevos gremios laborales que nos han permitido crear una nueva manera de relacionarnos con nuestros colaboradores y sus representantes siempre manteniendo el enfoque de ser una organización que, de manera permanente, busca el bienestar de sus colaboradores y familias.

Sindicato de Trabajadores de Provefarma Es un gremio conformado por un grupo de trabajadores que fue creado el 23 de abril del 2014 apoyado y asesorado por la central sindical (Ceosl). Su propuesta de valor se basa en velar por los intereses de sus afiliados y participación de los mismos en actividades culturales, educativas y/o deportivas. Al cierre del 2014 el sindicato estaba conformado por 105 socios y 106 aportantes.

Asociación de Empleados de Provefarma Es un gremio conformado por un grupo de trabajadores creado el 26 de mayo del 2014 y nace como una alternativa distinta para los colaboradores que buscan el liderazgo de un gremio que represente sus intereses por el bien común de sus afiliados y aportantes. Su propuesta de valor es ser una organización altruista sin fines políticos ni de lucro, orientada a fomentar la participación en eventos culturales, educativos y deportivos. Destacamos el agasajo navideño realizado a la totalidad de sus afiliados y aportantes, su labor social externa al agasajar a grupos de escasos recursos económicos realizados en el Hogar de la Madre Adolescente Soltera y la Escuela Franz Warnaza de Rumipamba.También se gestionaron tres cursos de manejo con la empresa Aneta, obteniendo crédito y descuento para los colaboradores que participaron en los mismos. Esta organización está conformada por 640 empleados.

Comunicación de beneficios Corporación GPF ofrece a sus colaboradores un plan de beneficios integral y amplio, enfocado en brindar las mejores condiciones para que nuestro colaborador esté tranquilo y protegido. Los beneficios están enfocados en brindar seguridad y bienestar tanto al colaborador como a su entorno directo, generando con ello mayor conexión emocional.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

MATRIZ DE BENEFICIOS CORPORATIVOS Adicional y de acuerdo con las necesidades operativas de cada Unidad de Negocio, se brinda el servicio de transporte y alimentación para los colaboradores. En el 2014, Corporación GPF estableció alianzas destinadas a mejorar el alcance de dos de los principales beneficios que brindamos a nuestros colaboradores.

Tarjeta de Empleado

Tarjeta de descuento para supermercado

A partir del mes de octubre, renovamos la imagen de nuestra Tarjeta de Empleados y con ella ampliamos los beneficios para nuestros colaboradores, quienes ahora pueden acceder a más de 300 establecimientos a nivel nacional donde pueden obtener ofertas, descuentos y promociones en las siguientes categorías: Restaurantes y cadenas de comida rápida, Almacenes varios, Servicios, Entretenimiento y diversión.

Se estableció una alianza estratégica con Corporación Favorita para que nuestros colaboradores a nivel nacional puedan acceder a compras a crédito en la cadena AKI, la cual se suma a la cadena de supermercados Megamaxi y Supermaxi. Para el efecto entregamos la nueva tarjeta, con la cual accederán a 100 establecimientos en 30 ciudades en 16 provincias, en las cuales tenemos presencia de colaboradores.

Estamos presentes en 70 ciudades en 23 provincias, con amplia oferta de establecimientos y marcas.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Capacitación

Horas de capacitación por cargo CATEGORÍA

Horas 2013

Horas 2014

Gerente

226

507

Gerencia media

931

1.271

Jefe

2.717

5.176

Coordinador

5.912

3.427,5

Analista

19.212

9.441

Asistente

56.956

29.503,5

Auxiliar

46.047

53.617

TOTAL

132.001

102.943

Las horas de capacitación disminuyeron en el 2014 ya que la implementación de la universidad distribuye las horas de capacitación en tres años. Este cambio resulta efectivo considerando que las posiciones de analistas y asistentes son las de mayor rotación. La universidad y su pensum permiten invertir en capacitación en nuestros colaboradores más estables. En el 2015 veremos una mejor nivelación en las horas de capacitación

Horas formación de capacitación por cargo: CATEGORÍA

Gerente

Horas 2013

CATEGORÍA

Gerente

Horas 2014

182

Gerencia media

221

Gerencia media

209

Jefe

369

Jefe

208

Coordinador

212

Coordinador

Analista

436

Analista

118

Asistente

290

Asistente

177

Auxiliar

1,162

Auxiliar

135

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Preuniversitario A continuación los resultados de los preuniversitarios realizados en el 2014, los cuales fueron diseñados como un robusto proceso de inducción con el fin de sembrar una semilla poderosa en nuestros colaboradores nuevos:

Resultados 445 471 86 TOTAL

1,002

UNIDAD DE NEGOCIO

COLABORADORES CAPACITADOS

Universidad Sistema de capacitación estratégica para los colaboradores de Punto de Venta A continuación los resultados de las universidades implementadas en las UN realizadas en el 2014:

UNIDAD DE NEGOCIO FYBECA

SANASANA

OKIDOKI

MÓDULO/ NIVELACIÓN

PARTICIPANTES

NIVELACIÓN MEDICINAS

226

MÓDULO CONSUMO

348

MÓDULO MEDICINAS

203

MÓDULO SAC

364

MÓDULO VENTAS

303

MÓDULO SAC

MÓDULO VENTAS

64 TOTAL:

TOTAL DE PARTICIPANTES POR UN 226

1.218

103

1.547

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Implementación del Módulo de learning Cornerstone En este año también realizamos la implementación del módulo de capacitación con el fin de tener una administración más eficiente del desarrollo de nuestros colaboradores, el módulo cuenta con las siguientes funciones:

PRINCIPALES OPCIONES

DESCRIPCIÓN

¿CÓMO SE USARÁ EN GPF?

Cursos en Línea

Son desarrollados internamente o pueden ser comprados mediante un proveedor tercero (SCORM).

Lo usaremos para el desarrollo del material e-learning de la Universidad en los módulos de Medicinas, SAC, Ventas, Consumo, Bazar.

Eventos y Sesiones

Las Sesiones son “instancias” del Evento.

Ejemplo: Evento: Universidad Fybeca, SanaSana, OkiDoki. Sesiones: Módulos de Medicinas, SAC, Ventas, Consumo, Bazar.

Currículo

Un currículo incluye pruebas, entrenamiento externo, cursos en línea, eventos, publicaciones y materiales.

Pruebas

Capturan información con respecto al nivel de conocimiento del participante relacionado a la información presentada en una sesión, curso en línea, u otro medio de aprendizaje.

Incluye todo el material a usarse en la Universidad Fybeca, SanaSana, OkiDoki como videos, artículos, casos, diapositivas, etc.

Evaluaciones de reacción y aprendizaje para la Universidad Fybeca, SanaSana y Okidoki.

Publicación Las publicaciones pueden ser un paper, presentación u otro documento.

Artículos o presentaciones de Medicinas, SAC, Ventas, Consumo, Bazar.

Videos Son elementos de apoyo en el proceso de aprendizaje.

Videos para reforzar los conocimientos de Medicinas, SAC, Ventas, Consumo, Bazar.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Adicionalmente los colaboradores tienen acceso a:

Cursos de formación externa -Financiación para formación o educación externa -Becas de estudio para carreras de pregrado, posgrado, diplomados y certificaciones.

GESTIÓN EN PREVENCIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL La prevención de los riesgos laborales es una prioridad para corporación GPF, para el efecto se implementa de manera continua la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo mediante el desarrollo de gestiones técnicas, administrativas, del talento humano y procedimientos operativos, que garantizan la protección a las personas.

Indicador Accidentalidad

Unidad de Negocio

2013

2014

Provefarma

1,7

0,53

Econofarm

0,70

0,37

Farcomed

0,48

0,46

Tiecone

2,44

Corporación

1,33

0,47

Programas ejecutados como: inspecciones planeadas y de mantenimiento, comunicación del riesgo y capacitación sobre controles operacionales, dotación de equipo de protección individual, vigilancia ambiental y de la salud de los colaboradores; aportaron para disminuir en un 64% la frecuencia de accidentes con baja en la corporación.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN Y CAPACITACIÓN

Unidad de Negocio

En el 2014, mediante la integración de SSOA en el programa de capacitación de la organización, se consolidó el programa de información, comunicación y capacitación en Seguridad, Salud y Ambiente.

2013 2014 Capacitación HH Capacitación HH

Provefarma

982

1.159

Econofarm

834

956

Farcomed

456

646

Tiecone

2.341

2.735

Corporación

PREPARACIÓN Y RESPUESTA PARA EMERGENCIAS Durante el 2014, se prepararon planes de respuesta para las posibles situaciones de emergencia en cada punto de venta; se comunicó y entrenó al personal sobre cómo actuar ante un siniestro. Finalmente se ejecutaron 20 simulacros con la participación de 954 colaboradores. Con el fin de responder a posibles emergencias en las instalaciones se implementó un sistema de detección de humo, alarma y control de incendios en el Centro de Distribución CD1, con una inversión de USD 750k.

SALUD OCUPACIONAL Con el propósito vigilar, promover y mejorar la salud de los colaboradores de Corporación GPF, en el 2014 se implementaron los protocolos para:

● Protección de sistema músculo esquelético

● Restricciones médicas

● Personal vulnerable, VIH, enfermedades crónicas, embarazos.

● Gestión de enfermedades ocupacionales

2013 Tipo de Examen

# Atenciones

Valor Unitario

2014 valor total

Posturogramas 1.458

Preocupacional

1.490

36.053

1.146

7.959

254

6.147

1.159

101 198

Postocupacional Provefarma

valor total

2.430

Postocupacional

TOTAL

Valor Unitario

2.691

Fichas médicas

Preocupacional Provefarma

# Atenciones

36.053

6.910

15.265

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

INVERSIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL Inversión económica de SSOA en la Corporación, los valores no incluyen salario del equipo humano.

Inversión SSOA 2013 USD M

2014 USD M

420,3

729,8

CANALES DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN DE RECLAMOS La estrategia de la Corporación es compartida con todos los colaboradores a través de reuniones masivas, línea directa de supervisión, mailing y la revista corporativa. Los comentarios, sugerencias, reclamos y quejas son canalizados a través de los gestores de Desarrollo Humano en cada área, unidad de negocio, el área de servicios al personal y la mesa de servicios. La línea de denuncia se encuentra en un proceso de fortalecimiento y de generar confianza sobre la herramienta para que sea utilizada por los colaboradores. Actualmente su uso es menor.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

RELACIÓN

CON LA SOCIEDAD

6.3

Capítulo La política de responsabilidad social de Corporación GPF está orientada a promover la salud, especialmente en temas de prevención a la comunidad más vulnerable. Para ello, ha constituido alianzas con organizaciones que comparten el mismo interés por la salud y el bienestar de la comunidad para realizar proyectos conjuntos.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Sistema global de responsabilidad social La Responsabilidad Corporativa como un modelo de gestión esta instaurada en Corporación GPF desde el 2010. Está en el organigrama con una línea de reporte directamente hacia la Presidencia de la Corporación y dentro del Organigrama Circular, centrado en el cliente, tiene un efecto transversal en y para todas la áreas de la empresa. Participa con voz y voto en todos los comités de

administración de las distintas unidades que la conforman. Cada área identifica sus acciones para con su público de interés y las ejecuta directamente. El área de Responsabilidad puede coordinarlas y monitorear su cumplimiento para comunicar los resultados y compromisos.

Dentro de las responsabilidades primarias de esta área están:

Proyectos sostenibles Promover buenas prácticas de responsabilidad social internas y en la cadena de valor a través de estrategias que respondan a los asuntos materiales de la organización. Determinar la inversión social sostenible utilizando parámetros que aseguren su impacto con el giro del negocio. Coordinar los proyectos de sostenibilidad aportando con apoyo técnico y orientación.

Comunicación Construir la estrategia de comunicación con los grupos de

interés para fortalecer sostenibilidad y generar alianzas. Es vital difundir la MDS interna y externamente para recibir retroalimentación que aporte al modelo de sostenibilidad. Por ello, se fortalece la MDS como herramienta de comunicación, para lo cual, a lo largo del año se construye el diálogo social que evidencia la aplicación de las estrategias, levantando y sistematizando la información alienado a indicadores GRI y cumplimiento de los requisitos establecidos en los sellos nacionales, priorizando de acuerdo a la estrategia propia de GPF.

Construcción de cultura Proceso de Inducción que presente a RSC como modelo de administración. Certificación del ETI Colaboradores y proveedores.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Alianza

con Cruz Roja Ecuatoriana desde el 2010 JUNTOS POR TU SALUD

Ejecución de programas comunitarios El proyecto Juntos por tu Salud nació a finales del 2010 con la entrega de una unidad móvil completamente equipada a la Cruz Roja a través de la alianza GPF - Cruz Roja. La principal actividad es la sensibilización, promoción y cuidado de la salud mediante de la capacitación sobre hábitos saludables. Los temas que se abordan son: nutrición, consumo de agua segura, cuidado personal, etc. Adicionalmente, las comunidades visitadas reciben atención médica de emergencia, especialmente al niño y la madre embarazada. De ser el caso, si se lo requiere, son derivados a centros de salud cercanos.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

JUNTOS POR TU SALUD

INVERSIÓN DEL PROYECTO 2010-2014 / USD 310.219

Personas atendidas Personas capacitadas directas Personas capacitadas indirectas Total alcanzados Cantones alcanzados Comunidades atendidas

PROVINCIAS ATENDIDAS

Alcance del programa por año MANABÍ GUAYAS GUAYAS 2012 2011

EL ORO 2013

EL ORO GUAYAS 2014

TOTAL

4.814

4.039

1.940

3.787

14.580

2.361

4.144

2.838

5.829

15.172

9.678

15.898

12.509

22.929

61.014

17.287

32.545

90.766

16.853

24.081

En el 2014 Santa Rosa, Arenillas, El Guabo, Pasaje, Piñas, Chilla, Guayaquil

Cantones alcanzados

Comunidades atendidas 25 de diciembre. Guayacanes. 18 de Noviembre. Birón. Atahualpa. Tendales. La Loma.

Pasaja Libre. Sta.Elena. Brasil. El Triunfo. Calera Grande. Calera Chica. Estero Medina.

Tnte.Hugo Ortiz. Palenque. La Bocana. Piedra Blanca. Guayabal. La Pereira. Sta. Marianita.

La Posesión. Conchi Cola. Las Casitas. Cdla. Las Brisas. Guayacanes. Sta.Marianita. Rosa de Oro.

Cerro Picón. La Medina. Chontilla. Chilla. El Chontillal. Tarqui.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

JUNTOS POR TU SALUD ODONTOLÓGICA Al evaluar el buen desempeño del primer proyecto de salud comunitaria nace "Juntos por tu Salud Odontológica" a finales del 2012, el cual cuenta con una unidad móvil para atender afectaciones odontológicas. Atiende principalmente niños de zonas rurales de la Serranía, brinda capacitación en hábitos de higiene oral como el cepillado dental y, de ser necesario, la curación de piezas dentales afectadas.

INVERSIÓN DEL PROYECTO 2012-2014 / USD 112.824 Provincias atendidas

Tungurahua 2013

Tungurahua/Cotopaxi/ Pichincha 2014

Niños atendidos

2.397

4.413

6.810

Personas capacitadas directas

1.948

4.989

6.937

Personas capacitadas indirectas

6.038

16.035

22.073

10.383

25.437

35.820

Total de alcanzados

Total

Cantones alcanzados

Comunidades atendidas

Escuelas alcanzadas

En el 2014 Cantones/Localidades alcanzados

Mulaló, San Felipe, San Agustín, La Victoria, El Tejar, San José de la Victoria, San Andrés, La Tranquilla, Techo Propio, Mundag, Tanichuchí, Pujilí, Latacunga, Quevedo, Ignacio Flores, Eloy Alfaro, Mejía

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

ATENCIÓN A LA COMUNIDAD

FORTALECIMIENTO DE

ATENCIÓN DE EMERGENCIA

A LA COMUNIDAD La relación que mantiene Corporación GPF con Cruz Roja ha permitido desarrollar contribuciones que benefician a la comunidad de forma directa. Corporación GPF entregó 3 ambulancias totalmente equipadas en Quito, Guayaquil y Sangolquí. En Quito se han entregado también 4 moto ambulancias que también apoyan a la comunidad con una inversión total de USD 189.448

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

AMBULANCIAS

Y VPI

INVERSIÓN DEL PROYECTO

2011-2014 / USD 189.448

Tanto las ambulancias como los VPI han brindado atenciones de emergencia a más de 24.000 personas en las provincias de Pichincha y Guayas.

* Los VPI (vehículos de pronta intervención) buscan reducir el tiempo de respuesta a situaciones de emergencia considerando dificultades de movilidad.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Circuito de Salud Dentro de la Alianza GPF - Cruz Roja Ecuatoriana se desarrolló el proyecto Circuito de la Salud. Esta actividad tuvo como objeto fomentar hábitos saludables entre los niños y personal docente a través de juegos lúdicos en algunas ciudades del país.

Inversión 2014 : USD 8.507 OBSERVACIÓN PROVINCIAS Guayas, Pichincha, Imbabura, El Oro, Santo Domingo de los Tsáchilas, Tungurahua, Loja, Esmeraldas, Los Ríos, Azuay, Cotopaxi

Niños

1.211

Niñas

1.550

Beneficiarios directos

2.761

Beneficiarios indirectos

8.283

11 CANTONES Salitre, Quito, Ibarra, Machala, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ambato, Loja, Esmeraldas, Babahoyo, Cuenca, Latacunga

5 3

ESCUELAS Coronel Medardo Alfaro, Unidad Educativa Madre Laura, Unidad Educativa 28 de Mayo

0 Escuelas

Cantones Provincias

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

DONACIÓN VOLUNTARIA DE SANGRE

Corporación GPF desde el 2010 ha inculcado y desarrollado una cultura de donación de sangre entre sus colaboradores. Dos veces al año realiza jornadas de donación de sangre entre sus colaboradores y promociona también un recorrido con el equipo técnico de Cruz Roja Ecuatoriana por centros comerciales. Esto ha permitido una concienciación sobre la importancia de este acto altruista que salva vidas.

Captación de pintas 2010 Quito

160

Cuenca

2013

2014

Total

259

647

807

2.567

7.701

1.283

107

321

Guayaquil

Potencial número Número de horas donadas de vidas salvadas (2010-2014) (2010-2014)

2011 2012 694 42

Manta

Portoviejo

111

2.747

8.241

1.374

Total

177

282

792

647

849

* La sangre no tiene precio, sin embargo cada pinta donada debe someterse a varios procesos en el laboratorio para asegurar la óptima calidad de todos los productos sanguíneos.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

NOVENAS NAVIDEÑAS CON CAUSA

Corporación GPF durante algunos años ha financiado la publicación de novenas navideñas asumiendo el 100% de los costos de producción. El producto de la venta de las mismas está comprometido para auspiciar proyectos específicos ha ser desarrollados por Cruz Roja Ecuatoriana, llegando a comunidades de diferentes zonas del país.

Venta de novenas 2013

USD 20.589

Contribución 80 botiquines, 600 planes de contingencia familiar, 8 kits lúdicos, 8 maletas de contingencia

Provincias

Comunidad

Beneficiarios directos

5.593

Observación Capacitación en cómo actuar ante un desastre en 80 centros educativos y capacitación a estudiantes, padres de familia y comunidad en general (brigadas de contingencia en Cotopaxi, Chimborazo, Tungurahua y Bolívar)

* En diciembre del 2014 se recaudó USD 16.588 que serán invertidos en proyectos que Cruz Roja llevará a cabo en varias provincias de la Sierra en el 2015

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

PROYECTO CON TU VUELTO HA VUELTO MI ESPERANZA El proyecto nace en el 2010 y atiende a pacientes de escasos recursos que no pueden solventar el tratamiento de enfermedades hematológicas. Corporación GPF, a través de sus farmacias Fybeca y SanaSana a nivel nacional, recolecta la donación voluntaria de sus clientes. El valor recaudado es entregado trimestralmente a la Cruz Roja Ecuatoriana para la atención de pacientes en 21 provincias del país. Gracias a ello, los pacientes saben que podrán recibir su tratamiento a tiempo, además se solventan los gastos de movilización y hospedaje de ser el caso. Los problemas sanguíneos generan con el tiempo problemas en las articulaciones, por lo que el proyecto también contempla la readecuación de 4 centros de rehabilitación física donde se atiende no únicamente a pacientes inscritos sino también a comunidad en general y son complementados con 8 bancos ortopédicos que alquilan implementos como muletas, sillas de ruedas entre otros a costos bajos.

PROYECTO CON TU VUELTO

HA VUELTO MI ESPERANZA

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Testimonio

Josué Gómez

BENEFICIARIO DEL PROGRAMA “Con Tu Vuelto”

“Los clientes de Fybeca y Sanasana que dejan su donación en farmacia son unas grandes personas, tengo un agradecimiento incondicional porque permiten que el Proyecto se mantenga. Siento que a veces dar gracias es poco frente a la ayuda que nos dan”.

Josué es un joven de 20 años, estudiante de Comunicación, fue diagnosticado a los seis meses con Hemofilia A moderada, trastorno de la sangre por falta del factor VIII de coagulación. Desde su diagnóstico ha recibido tratamiento en Cruz Roja Ecuatoriana gracias a la Alianza Croporación GPF - CRE, a través de la transfusión de crioprecipitado y sesiones de rehabilitación de sus articulaciones. En la actualidad gracias al Proyecto “Con tu Vuelto”, iniciativa de responsabilidad social de la Corporación GPF, Josué se beneficia con un tratamiento sin costo. El pasado mes de noviembre a través del proyecto, viajó a Colombia para someterse al procedimiento de sinoviortesis que no

está disponible en el país aplicando un medio radioactivo en su rodilla izquierda afectada por la enfermedad, lo que permitió disminuir considerablemente las hemorragias en su rodilla. “Ha sido un progreso grande porque camino mejor y no he sentido mucha molestia. Con la sinoviortesis he evitado que la articulación sangre”, mencionó Josué quien se muestra optimista de poder en esta ocasión, hacer cosas que antes no podía como ir al gimnasio pero siempre y cuando controle el nivel de esfuerzo. Al igual que Josué dos primos más de él con hemofilia también son beneficiarios del proyecto.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Valores recaudados en farmacia y entregados a Cruz Roja Ecuatoriana. 2010

2011

2012

2013

2014

Total

Fybeca

67.372

190.979

292.526

220.309

44.697

815.883

SanaSana

27.365

59.904

217.908

221.870

164.549

691.596

TOTAL

94.737

250.883

510.434

442.179

209.246

1' 507.479

* Los valores del último trimestre al 31 de diciembre del 2014 están pendientes de entrega. ** A diciembre del 2014 Cruz Roja Ecuatoriana ha utilizado USD 1'485.956 en la atención a los pacientes en estos 5 años del proyecto

Principales enfermedades sanguíneas atendidas Principales enfermedades sanguíneas atendidas

Anemia

Leucemia

Hemofilia

Cáncer

Otras

2013

36%

17%

20%

2014

36%

20%

12%

26%

**Otras enfermedades sanguíneas relacionadas: carcinomas, drepanocitosis, enfermedades de Osler, neoplasia, pancitpenia, poliglobulina, síndrome amenico, entre otras.

Atenciones médicas a pacientes con problemas sanguíneos de todas las provincias del país. Número de pacientes atendidos

213

840

1099

1373

2011

2012

2013

2014

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Atención de bancos ortopédicos Con una inversión de USD 95.576 en los bancos ortopédicos de Cotopaxi, Guayas, El Oro, Azuay, Loja, Carchi, Napo y el cantón Rumiñahui, se ha atendido a 1.067 personas, lo que da un acumulado desde el 2013 de 1.223 personas.

Atención de Centros de Rehabilitación Física Con una inversión de USD 88.565 en centros de rehabilitación física , se ha atendido en el 2014 a 10.244, lo que da un acumulado de 17.579 personas desde el inicio del proyecto en el 2013.

En el 2014 Acompañamiento psicológico educativo a los pacientes atendidos con el proyecto "Con tu vuelto"

Intervención a 12 pacientes con hemofilia mediante el Procedimiento de sinoviortesis, en Colombia

Durante los meses de junio a diciembre, se desarrolló el acompañamiento educativo: ““El Hombre que se levanta es más grande que el que no ha caído”. Tratamiento integral ofrecido a los pacientes que están siendo atendidos en el proyecto para brindarles, además del apoyo médico, la concienciación sobre la importancia de la rehabilitación y un apoyo psicológico para sobrellevar la enfermedad, creando espacios de encuentro y reflexión para mejorar la comprensión de los desafíos a los que se enfrentan en esta etapa de la vida en la que se encuentran. Se brindaron 211 terapias individuales, 91 terapias familiares, 302 atenciones, cubriendo con esto a los 85 pacientes con mayor necesidad. La sinoviortesis es un tratamiento que consiste en la aplicación de una substancia radiactiva en la membrana afectada de pacientes con afecciones hematológicas, tratamiento que por el momento no existe en el país. Parte de los recursos del proyecto se invirtieron en el tratamiento de 12 pacientes hemofílicos en la Fundación Santa Fe en Bogotá. Los pacientes viajaron el 17 de diciembre para su tratamiento. Para esto se invirtieron USD 27.160 del proyecto con tu Vuelto cubriendo costos de pasajes aéreos, médicos especialistas, servicios médicos, hospedaje, alimentación y transporte interno.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Inversión Alianza Corporación GPF / Cruz Roja Ecuatoriana 2010 - 2014 Contraparte

Tu Vuelto

Desembolsos

Medicina

Mensuales

Operatividad Juntos por tu Salud

39.278

Operatividad Unidad Odontológica

27.437

Actividades

Comunicación

Varias

DVS

Auspicios

Circuito de la salud

Novenas

Botiquines escolares y maletas de contingencia

7.788

1.911 158 8.507 20.588

Inversión Novenas Fybeca 2014

4.300

Inversión Novenas SS 2014

8.960

Inversión GPF Alianza Cruz Roja 2014 Costo operación *

Aporte a la Alianza Cruz Roja 2014 Inversión Alianza años anteriores

Inversión GPF Alianza 2010 - 2014 Aportaciones clientes programa “Con tu vuelto” 2010-2014 Total Alianza Corporación GPF Cruz Roja Ecuatoriana 2010- 2014

118.931 108.351

227.282 974.858

1.202.141 1'504.477 2’706.618

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Testimonio

Ing. Ernesto Noboa DIRECTOR

JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL

La Junta de Beneficencia de Guayaquil es un modelo de Responsabilidad Social Sostenible. “Indudablemente el unir esfuerzos con las empresas privadas, para brindar servicios integrales es una fortaleza. La sostenibilidad demanda buscar soluciones, y las mejores se encuentran cuando las personas y las instituciones se conectan y colaboran. Tenemos que ubicar en el medio a las personas y entidades que quieran colaborar con nosotros en esta labor gigantesca de solidaridad y servicio a los demás”. La principal razón que motivó a la Junta de Beneficencia de Guayaquil a suscribir estos

100

convenios de cooperación interintistitucional con las cadenas de farmacias Fybeca y SanaSana “es el fiel compromiso para con la salud de los niños y los esfuerzos de mejora continua; ideales que, nosotros como Junta de Beneficencia, compartimos y potenciamos en nuestra misión diaria”. “Hay tantas formas de contribuir, de unirnos para hacer el bien a los demás. No se necesitan grandes cantidades de dinero para servir, ni magnas obras para hacer feliz a alguien. Con pequeñas acciones y buena voluntad, hacemos más y servimos mejor. Ese es el caso de los proyectos en los que estamos trabajando para beneficio de los niños atendidos en el Hospital Roberto Gilbert Elizalde”.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Alianza

con la Junta de beneficencia de Guayaquil. CON TU VUELTO PODRÉ CAMINAR

En julio del 2014, Corporación GPF y la Junta de Beneficencia celebraron una alianza estratégica para brindar tratamiento e insumos médicos a más de 400 niños de escasos recursos que nacen con pie equinovaro, una deformidad de las extremidades inferiores, que de no ser tratada a tiempo, impide que los pequeñitos se desarrollen normalmente y sufran de discapacidad motriz. Gracias a la donación voluntaria del vuelto de los clientes de Fybeca y SanaSana en la provincia del Guayas, a estos niños se les garantiza su tratamiento médico en el Hospital Roberto Gilbert, hasta superar su condición. El pie equinovaro congénito es un defecto de nacimiento en los pies que se caracteriza por la desviación hacia adentro y abajo de la extremidad, es un pie corto y ancho con una curvatura en forma de ‘fréjol’. El método Ponseti, que es el que se está utilizando en el Hospital de Niños Roberto Gilbert Aguilar, tiene tres etapas: 1) Colocación de yesos cada semana para corregir la posición del pie; en promedio se colocan de 6 a 8 yesos. 2) Una tenotomía, un sencillo procedimiento quirúrgico en el talón. 3) Empleo de férulas para mantener la correcta posición de los pies. Según estudios médicos, este tratamiento tiene un índice de éxito del 85%. En la actualidad, 60 niños con esta condición son tratados y sus familiares, al igual que otros médicos del mismo hospital, son capacitados en cuanto a este método.

CON TU VUELTO

PODRE CAMINAR

101

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Valores recaudados en farmacia Re Jul – Sep Oct – Dic Total

Fybeca

5.471

23.807

29.278

SanaSana

20.487

32.095

52.582

TOTAL 25.958 55.902 81.860

* Los valores del último trimestre del 2014 estuvieron pendientes de entrega al cierre del 2014.

Indicadores del Proyecto "Con tu vuelto podré caminar" Un indicador importante para el éxito en el tratamiento del pie equinovaro con el método Posnseti es la capacitación a los padres de familia para que comprendan la importancia del tratamiento y cumplan

con el cronograma. De igual manera debemos difundir el tratamiento con este método a médicos residentes del HRGE y en el futuro tambien se capacitará a médicos rurales y de otras ciudades.

Datos desde julio del 2014

CHARLAS A

MÉDICOS 20 capacitados

M é d i c o s

102

CHARLAS A

PADRES DE FAMILIA 115

460

Beneficiarios

directos

indirectos

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

VENTA DE NOVENAS CON CAUSA Corporación GPF durante algunos años ha financiando la publicación de novenas navideñas asumiendo el 100% de los costos de producción en el 2013. El producto de la venta de las mismas fue comprometido para financiar el tratamiento de los niños en la Unidad de Quemados del Hospital Roberto Gilbert, de la Junta de Beneficencia de Guayaquil. El valor de la venta de novenas, USD 17.387, fue entregado en su totalidad a la Junta de Beneficencia de Guayaquil, para que los fondos sean utilizados en brindar tratamiento a los niños que se atienden en la unidad de quemados del Hospital Roberto Gilbert Elizalde, de la Junta de Beneficiencia de Guayaquil.

Inversión Alianza Corporación GPF / Junta de Beneficencia Guayaquil 2014 Contraparte Novenas

Tu Vuelto Novenas 2013 Costa Fybeca Novenas 2013 Costa SanaSana Inversión Novenas 2014 Fybeca Inversión Novenas 2014 SanaSana

20.000 3.842 13.545 1.747 10.640

Inversión GPF Alianza Junta de Beneficiencia 2014

49.774

Costo operación * 2014

67.665

Aporte a la Junta de Beneficencia de Guayaquil 2014 Aportaciones de los clientes programa “Con tu vuelto” 2014 Total Alianza Corporación GPF Cruz Roja Ecuatoriana 2010- 2014

117.439 81.860

199.299

* En diciembre del 2014 recolectaron USD 12.820 por la venta de Novenas en farmacias Fybeca y SanaSana en la región Costa que serán invertidos en auspiciar un centro de lactancia que llevará a cabo la Junta de Beneficencia en el 2015 en el Hospital de Niños Roberto Gilbert Elizalde.

103

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

PROYECTO DE CAPACITACIONES A COMUNIDAD 2014 CAPACITACIÓN EN PRIMEROS AUXILIOS Y GESTIÓN DE RIESGO EN LA RED DE CENTROS MUNICIPALES DE EDUCACIÓN INICIAL DEL CANTÓN RUMIÑAHUI Corporación GPF, en acuerdo con el Municipio de Rumiñahui, desarrolló un plan de capacitación a funcionarios del Gadmur a través de personal de la Cruz Roja del cantón Rumiñahui. El objetivo fue capacitar a más personas en primeros auxilios y gestión de riesgos, simulacros y atención a llamadas de emergencia para, a su vez, replicar el proyecto en 10 centros infantiles municipales y así llegar a 745 niños, sus padres, docentes, llegando a un público indirecto de más de 3.000 personas del cantón. Además, este año desarrollamos un proyecto piloto en la Unidad Educativa Mundo Infantil de Inchalillo.

104

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

COMUNIDAD Inversión 2014: 856 horas / hombre Lugar de capacitación

Horas de capacitación

Beneficiarios directos

Beneficiarios indirectos

Lugar

Primeros auxilios en Amaguaña

Cantón Mejía

Capacitación a Centros Educativos Municipales de Educación Inicial en Sangolquí

232

Cantón Rumiñahui

Observación Se capacitó a personal de la Esc. Jacinto Jijón y Caamaño en primeros auxilios Se capacitó, con Cruz Roja, a padres de familia, docentes y estudiantes de la Unidad Educativa Inchalillo, el primero de 10 centros educativos a ser capacitados

105

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Testimonio Sra. MARIA DOLORES GÓMEZ DIRECTORA DE

EDUCACIÓN DEL MUNICIPIO DE RUMIÑAHUI "Me parece muy significativa la responsabilidad social empresarial de esta Compañía. Veo con alegría, como servidora municipal y moradora del cantón, las diferentes actividades que ofrece Corporación GPF encaminadas al cuidado y desarrollo de la comunidad” “El proyecto de capacitación desarrollado fue una experiencia de crecimiento para todos los sectores involucrados. La comunidad fue creciendo a través de distintas actividades, algunas de carácter lúdico con el fin de facilitar el aprendizaje de los niños, se logró ampliar la conciencia en relación a los riesgos y accidentes que pueden presentarse en nuestro entorno inmediato y la forma de actuar frente a ellos. El proyecto concluyó con un simulacro de evacuación del establecimiento; allí se puso en evidencia la preparación de los docentes y niños en el tema; fue sorprendente observar el grado de organización, serenidad, conocimiento, capacidad de reacción a una situación de emergencia que pretendía reproducir, dentro de lo posible, las condiciones que rodean a estos percances. El desarrollo de estos proyectos facilita a la empresa y a la comunidad cantonal una relación sinérgica y solidaria para crecer y ampliar el nivel de conocimiento y conciencia frente a diversas situaciones de riesgo, y a desafíos que permanentemente debemos resolver en distintas circunstancias de la vida”

FUNDACIÓN POLY UGARTE La Fundación Poly Ugarte fue establecida desde el año 2007 con el objetivo de luchar contra el cáncer de seno, concienciando sobre esta enfermedad a la comunidad mediante charlas, haciendo programas de prevención y realizando mamografías a las mujeres de bajos recursos económicos. El año pasado, Fybeca aportó a esta fundación con un total de USD 38.000, apoyando así a la realización de varios eventos de concienciación como El Poder Rosa Guayaquil Tócate 2014 donde asistieron 11.898 personas a diferentes charlas de prevención de cáncer de mama. En total, la atención de la fundación en el 2014 llegó a 80.000 personas. Adicionalmente, se impartieron charlas de concienciación al personal de la corporación, las cuales tuvieron una gran acogida y aceptación.

106

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

FUNDACIÓN TASE

La Fundación TASE desde su creación ha mostrado su compromiso con las personas que sufren de Alzheimer, brindando atención en su centro especializado, así como apoyando y capacitando a las personas que tienen contacto cercano con quienes padecen esta enfermedad. Esta fundación a lo largo del 2014 brindó charlas informativas en Quito, Guayaquil, Cuenca y Loja, donde pudo transmitir su mensaje de apoyo y concientización a familiares de personas que sufren de Alzheimer.

Además, se realizó la caminata El Alzheimer no nos Detiene en donde participaron alrededor de 4.000 personas, con el fin de aprender sobre la enfermedad, formas de prevenirla y la manera correcta de enfrentarla. Para ejecutar estos eventos Fybeca aportó con USD 8.200 y con presencia de marca, demostrando el compromiso de apoyar a la comunidad y generar conciencia.

107

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

CHARLAS DE BIENESTAR Corporación GPF está comprometida con el bienestar integral de sus colaboradores y comunidad en general, por ello imparte charlas para la educación de los hijos y uso de nuevas tecnologías, así como de prevención de adicciones, violencia y acoso.

# colaboradores alcanzados

Horas de capacitación

Lugar

Observación

Prevención del cáncer de seno

Cuenca

Charla enfocada en la sensibilización del diagnóstico temprano de la enfermedad para su oportuno tratamiento

Escuela para padres

251

753

Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo

Se enfocó en brindar herramientas útiles para solventar problemas comunes con los hijos

Estar bien y sentirse bien (acoso sexual, violencia intrafamiliar y acoso laboral)

1.461

4.383

Quito, Guayaquil, Manta, Cuenca

Charla enfocada en rescatar valores y dar herramientas para no permitir la violencia de ningún tipo en el entorno familiar y laboral

* El total de colaboradores alcanzados es individual para cada charla porque muchos colaboradores participaron en más de una charla

108

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Auspicios ACCIÓN PROVIDA

La Fundación Acción Provida es una institución sin fines de lucro comprometida a defender la vida humana desde el momento de la concepción hasta la muerte natural del individuo.

13.200

ENSEÑA ECUADOR

Busca construir un movimiento nacional que amplíe las oportunidades educativas de manera que cambien la vida de los niños y transformen las comunidades y naciones.

11.760

FUNDACIÓN LO QUE DE VERDAD IMPORTA

La Fundación tiene como fin promover el desarrollo y la difusión de los valores humanos, éticos y morales universales al público en general, fundamentalmente mediante el desarrollo de actividades culturales.

11.200

LÍDERES PARA GOBERNAR

La Corporación Líderes Para Gobernar - CLPG nació en el año 2006, es una entidad civil sin fines de lucro con finalidad social y pública, cuyo objetivo es contribuir a la “gobernanza”, el crecimiento y el desarrollo sostenible del Ecuador; a través de la formación de líderes democráticos preparados para gobernar en pos del bien común.

11.200

PARROQUIA NUESTRA SEÑORA DE LOS DOLORES DE ALOASÍ

La parroquia de Aloasí está situada en las faldas del monte Corazón a 2,5 km al occidente de la cabecera cantonal Machachi, y a 1 km. al sur de la estación del ferrocarril llamada La Estación antiguamente lugar conocido como Huasinillo; a 35 km de la capital. Debido a su reducido espacio territorial, Aloasí es una de las parroquias más densamente pobladas del cantón.

4.480

FUNDACION EDUCAR EN CRISTÓ

La Fundación Educar en Cristo surgió como respuesta de un grupo de personas católicas, sensibles frente a la pobreza de sus hermanos de la Cooperativa Puertas del Sol.

3.360

CORPORACIÓN VIVIENDAS DEL HOGAR DE CRISTO

Es una institución fundamentada en la Fe en Jesucristo, su mensaje y en la Doctrina Social de la Iglesia Católica. Trabaja con personas vulnerables apoyándolos en un desarrollo humano sustentable, que les permitirá mantener una vida en armonía familiar, social y con el entorno.

1.680

109

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

FUNDACIÓN NUEVO TRIGO

Su finalidad es la promoción de valores a través de la música católica

1.680

CASA DEL HOMBRE DOLIENTE - JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL

La Casa del Hombre Doliente alberga desde hace 22 años a enfermos indigentes que en su mayoría son ancianos y que no tienen familia.

1.120

FUNDACIÓN RESURGERE

Nace como respuesta a las necesidades del ser humano dentro de la comunidad, enfocándose en dos áreas de trabajo: Centro de Apoyo para la Familia en Crisis y Centro de Transferencia de Tecnología.

1.120

ZUMBATHON

FUNDACIÓN POLY UGARTE FUNDACIÓN TASE

Evento organizado por los exalumnos de la Universidad San Francisco para concienciar sobre el sedentarismo. El evento se realizó en el Centro Comercial Paseo San Francisco con más de 500 deportistas.

560

Establecida en el 2007 con el objetivo de luchar en la prevención del cáncer de seno.

38.000

Concienciando a la comunidad sobre la enfermedad de Alzheimer, ofreciendo una atención especializada y siendo un apoyo para las personas que la padecen, sus familiares y cuidadores.

8.200

Donaciones INSCRIPCIÓN DE COLABORADORES EN LA QUITO ÚLTIMAS NOTICIAS 15K (60 colaboradores) INSCRIPCIÓN DE COLABORADORES EN CAMINATA DE LA FUNDACIÓN TASE (91 colaboradores) INSCRIPCIÓN DE COLABORADORES EN EVENTO DE LA FUNDACIÓN NIÑOS DE MARÍA (57 colaboradores) CLUB ZUMBA SAMURÁI ILUSTRE MUNICIPIO DE GUAYAQUIL TELETÓN POR LA VIDA PATRONATO SAN JOSÉ QUITO TELETÓN QUITO SOLIDARIO

1573

273

1400 179 20000 20000

Otras donaciones en efectivo y/o en especies por USD 6.418 110

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

A colaboradores para participación en distintas actividades en pro de su salud y bienestar

No. colaboradores

Carrera Récord Niños de María

Carrera Atlética Quito Últimas Noticias 15K

Club Zumba Samurái

Caminata 1k por el Alzheimer

Observación La inscripción en la carrera permitió atender la alimentación de 100 niños de escasos recursos que mantiene la Fundación Amparo y Formación Infantil Padre José Kentenich. Con el objeto de fomentar el deporte entre los colaboradores, se ha financiado la inscripción de atletas para que participen en esta importante carrera de tradición quiteña.

Velando por el bienestar de los colaboradores se ha abierto el Club Zumba Samurái en el Edificio Corporativo donde colaboradoras realizan zumba con un profesor. El valor del instructor lo afronta Corporación y el Club Vitality encargado de esta actividad. Participación de colaboradores apoyando la sensibilización a la comunidad acerca de esta enfermedad.

111

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

112

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

GESTIÓN

AMBIENTAL

6.4

Capítulo Corporación GPF mantiene su política de cuidado, protección ambiental y mejora continua en sus actividades administrativas, operativas y de servicio. Los esfuerzos se enfocan en la concienciación ambiental de sus colaboradores, implementación de buenas prácticas ambientales, monitoreo de usos de recursos y cumplimiento de la normativa legal aplicable.

113

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

USO DE ENERGÍA -AGUA

Por colaborador en el año 2014 Unidad

2013 Consumo de electricidad en kW / colaborador

2013 Consumo de agua en m3 / colaborador

2014 Consumo de electricidad en kW / colaborador

2014 Consumo de agua en m3 / colaborador

Econofarm

265

0,050

251

0,059

Farcomed

350

0,069

460

0,078

Provefarma

123

0,083

0,111

Tiecone

737

0,052

979

0,043

369

0,064

447

0,074

Promedio Corporación GPF

USO DE COMBUSTIBLE 2014 GESTIÓN DE DESECHOS SÓLIDOS Corporación GPF trabaja en la clasificación y recolección de desechos sólidos reciclables; actualmente maneja un programa de clasificación de papel, cartón, PET, plástico tipo1, metal, chatarra electrónica, entre otros.

Reciclaje de principales desechos en el año 2014 Tipo de desecho

El 2014, los desechos peligrosos tuvieron una disposición especial; el total generado fue de 21.435 kg. El material más recolectado fueron medicinas caducadas.

2013 Cantidad kg

2014 Cantidad kg

Papel

46.891

36.435

Cartón

263.827

362.237

Plástico, chatarra y equipo electrónico

14.893

12.906

114

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Testimonio

Dra. Lorena Tapia Núñez Ministra del Ambiente

"En nombre del MINISTERIO DE AMBIENTE destaco el esfuerzo y compromiso ambiental que Corporación GPF ha demostrado en sus acciones mismas que le permitieron obtener el reconocimiento ecuatoriano “Punto Verde”.

talento humano. Si cada empresa y cada ciudadano cambia sus hábitos en el lugar de trabajo, en su casa, poco a poco construiremos juntos un Ecuador más verde y más sano para las presentes y las futuras generaciones.

Estas buenas prácticas, evidencian el interés de la empresa en proteger nuestro ambiente. Esto no es una moda, sino un proceso con resultados concretos, que la organización gracias a la voluntad de sus directivos y

Desde el Ministerio del Ambiente queremos convertirnos en facilitadores en estos procesos de responsabilidad ambiental a todo nivel, cuenten con nosotros para lograr nuevos hitos en esta materia."

115

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

CAPACITACIÓN

Hora Hombre de capacitación en el año 2014

Unidad de Negocio

2013 Capacitación HH 246

140

Econofarm

208

224

Farcomed

114

152

Tiecone

Corporación

585

641

Provefarma

2014 Capacitación HH

BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES En el 2014, se implementó un programa de Buenas Prácticas Ambientales en el edificio administrativo de Corporación GPF. El Ministerio del Ambiente del Ecuador evaluó este proyecto y en noviembre emitió la

116

Certificación Punto Verde por la reducción del 64,42% en el consumo de papel, del 24,84% en el de agua, del 1,93% en el de combustible, correcta clasificación, almacenamiento y disposición final de residuos.

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

HUELLA DE CARBONO Corporación GPF inició el proceso en el 2013 como parte de los objetivos de sostenibilidad ambiental. En el 2014 se efectuó la medición de la huella de carbono en el Centro de Distribución Provefarma, Edificio Corporativo, 4 puntos de venta Fybeca, 3 puntos de venta SanaSana y 2 puntos de venta OkiDoki, bajo la metodología de las normas NTE INEN ISO 14064-1 y NTE INEN ISO 14064-3. Los resultados se muestran en la siguiente tabla.

Establecimiento

Ton CO2/Colaborador

Ton CO2

Ed. Corporativo

573,76

1,79

CD Provefarma

868,79

1,57

PDV Fybeca

42,05

3,20

PDV SanaSana

204,42

11,25

PDV OkiDoki

115,29

21,75

Este proyecto permitirá orientar los esfuerzos para gestionar adecuadamente los impactos ambientales prioritarios de la organización del equipo humano.

INVERSIÓN SSOA

117

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

PORTADILLA

118

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

RESPONSABILIDAD

DEL PRODUCTO

6.5

Capítulo Nuestra filosofía empresarial: “Integridad crea confianza” y nuestra Misión: “Contribuir al bienestar de la comunidad, ofreciendo servicios y productos de calidad” se han mantenido inalterables por décadas y han marcado la pauta para que miles de ecuatorianos confíen en nuestras marcas como sinónimo de garantía y calidad en la provisión de medicinas y soluciones de consumo.

119

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

LO PRIMERO ES EL SERVICIO Y

SATISFACCIÓN DE NUESTRO CLIENTE Corporación GPF realiza todas sus operaciones y actividades orientadas hacia la satisfacción de sus clientes y la comunidad. Ofrecemos soluciones integrales de salud cada día y nos esforzamos por satisfacer las necesidades y superar las expectativas de nuestros clientes, apoyados en tecnología de vanguardia, con nuevos servicios y canales de venta que proporcionan una experiencia de compra única.

Indicadores de satisfacción de servicio al cliente por

Unidad de Negocio Con el fin de garantizar siempre un alto nivel de servicio a nuestros clientes, Corporación GPF realiza estudios periódicos de medición en nuestras cadenas Fybeca y SanaSana; a partir de ellos se genera un indicador que permite, además de realizar un monitoreo trimestral del nivel de satisfacción de los clientes, evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio en los puntos de venta de cada una de las cadenas y detectar oportunidades y/o brechas no cubiertas para cada marca. Este estudio es realizado con EKOS, líder en el mercado en la realización de estudios de satisfacción al cliente; a través de encuestas directas en nuestros puntos de venta se evalúan diferentes parámetros como rapidez y calidad de la atención, disponibilidad del inventario de medicamentos, entre otros. En el siguiente gráfico se puede observar el comparativo del Índice de Satisfacción al Cliente promedio en Fybeca y SanaSana 2013 vs. 2014. En el caso de Fybeca observamos un leve decrecimiento en el índice de 2014, ocasionado principalmente por el tiempo de atención en cajas y para lo cual se están llevando a cabo acciones que serán implementadas en una primera fase en el 2015.

77,80%

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE /

% 77,80%

2014

79,48%

2013

78,51%

77,39%

2014

2013

DIVERSIFICACIÓN / INNOVACIÓN 120

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Nuestro Portafolio de productos

En el 2014, incursionamos en el mundo de ventas digitales con

Fybeca.com

Acorde con las tendencias mundiales y siempre a la vanguardia en el Ecuador, nació Fybeca.com, la tienda virtual de farmacias Fybeca, con el propósito de ofrecer nuevas alternativas de compra al cliente y fortalecer su marca, llevándola hacia la innovación constante y excelencia en el servicio. Fybeca.com permite navegar desde la comodidad de su casa u oficina por nuestra tienda virtual y realizar compras que son entregadas de manera inmediata durante las 24 horas; cuenta con facilidades de pago y transacciones digitales seguras, certificadas por los sellos internacionales. Esta tienda virtual presenta un diseño amigable para que

el usuario pueda navegar y encontrar datos relevantes sobre los productos ofertados, con fotografías y precios que orientan la decisión de compra. El envío es gratuito, con el apoyo de Servicio a Domicilio Fybeca. Nuestra cobertura geográfica para Fybeca.com es la misma que aplica en las entregas a domicilio por pedidos telefónicos (donde abarcamos las principales ciudades del país) con servicio 24 horas en los principales barrios de Quito y Guayaquil. Este nuevo canal de venta digital ha representado grandes beneficios para la marca al abrir las puertas de Fybeca al mundo

Desarrollo de marcas propias En cuanto al desarrollo de marcas propias, Corporación GPF ha buscado dar alternativas a sus consumidores y entregar productos de calidad a precios competitivos, apoyando así la iniciativa del Gobierno Nacional con el fortalecimiento del cambio de la Matriz Productiva. Para poder alcanzar estos objetivos se realizó una licitación en la cual se evaluó calidad, instalaciones, servicios prestados, capacidad de producción, empaques y condiciones comerciales. De dicha evaluación seleccionó los socios estratégicos idóneos para la fabricación de nuestros productos.

121

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Una vez seleccionados los fabricantes, se trabajó en conjunto para desarrollar productos de calidad altamente competitivos. Dentro del listado de socios estratégicos podemos mencionar a Jabonerías Wilson, Tarsis, Envapress, Rene Chardon, Otelo & Fabell, Familia Sancela y Drocaras. En el portafolio de marcas propias desarrollado durante el 2014 encontramos productos tales como enjuagues bucales, geles antibacteriales, jabón líquido y papel higiénico. Los cuales han ingresado en el mercado de forma rentable y competitiva, ofreciendo nuevas alternativas para nuestros consumidores. y SanaSana.

Ofrecemos una amplia gama de medicamentos y productos de alta calidad para la salud y el bienestar, innovación, servicio personalizado y una excelente experiencia de compra para generar una conexión emocional con nuestros clientes. Nuestras cadenas de farmacias presentan modernos autoservicios, con secciones especializadas para bebés, adultos mayores, rehabilitación, servicios de salud, entre otras; diseñadas para ayudar al cliente a ubicar fácilmente los productos que requiere. En el 2014 se han remodelado 11 Puntos de Venta en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca, Loja, Ibarra. Las farmacias cuentan con una nueva e innovadora imagen, uno de los elementos más destacados son los amplios ventanales de las fachadas, los mismos que optimizan el consumo de energía eléctrica al permitir el ingreso de luz natural, denotando además transparencia y modernidad. Nuestros nuevos locales han sido pensados para enriquecer la experiencia de compra de nuestros clientes, valorando su tiempo y ofreciendo toda la variedad de productos que necesita, para que su visita sea completamente satisfactoria, cómoda y en un lugar agradable.

122

M EE M M OO RR II AA DD EE SS OO SS TT EE NN II BB II LL II DD AA DD 22 00 11 44 M MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Fidelizamos a nuestros clientes Fybeca ha sido líder en la implementación de estrategias

Fidelizamos a nuestros clientes

de 10 años; el cliente siempre ha sido y será nuestra Fybeca haser sido líder la implementación delas estrategias razón de y es poreneste motivo que todas acciones que realizamos están orientadas a brindar soluciones en de siempreenha y será nuestra su 10 díaaños; a día yelacliente acompañarlo el sido cuidado de su salud. razón de ser y es por este motivo que todas las acciones que realizamos están orientadas brindar soluciones en clientes se encuentran los clubes,a los cuales tienen como su día a día y a acompañarlo en el cuidado de su salud. emocionales y económicos basados en sus necesidades. clientes se encuentran los clubes, losMedicación cuales tienen como Contamos con cinco clubes: Plan de Continua (PMC), Bbitos, Monstruitos, BeautyLab y Años Dorados, emocionales y económicos basados en sus necesidades. Contamos con cinco clubes: Plan de Medicación Continua diferenciados a nuestros clientes. (PMC), Bbitos, Monstruitos, BeautyLab y Años Dorados, diferenciados a nuestros clientes. cumplen 65 años. cumplen 65 años.

Es un plan diseñado para todos nuestros clientes que toman medicación de manera sostenida, para acompañarlos en su Es un plan diseñado para todos nuestros clientes que toman medicación de manera sostenida, para acompañarlos en su Descuentos y planes Folletos y boletines electrónicos acumulativos en medicamentos de consumo frecuente. con información importante de prevención y cuidado de la salud. Charlas y actividades con especialistas. Descuentos y planes Folletos y boletines electrónicos acumulativos en medicamentos de consumo frecuente. con información importante de prevención y cuidado de la salud. Charlas y actividades con especialistas.

Es un club creado para madres en etapa de gestación y familias con hijos de hasta 3 años. Es un club creado para madres en etapa de gestación y familias con Descuentos o planes acumulativos en categorías como pañales, pañitos, compotas, fórmulas hijos de hasta 3 años. de crecimiento, cremas antipañalitis, entre otros productos. Descuentos o planesinformativas acumulativosmensualmente en categorías hasta como pañales, pañitos, : Envío de revistas que el bebé tienecompotas, 12 mesesfórmulas y envío de crecimiento, cremas antipañalitis,mes. entre otros productos. semestral a partir del decimotercer : :Envío de revistas informativas que el ybebé tiene 12 meses y envío Obsequio de bienvenida al clubmensualmente e invitaciones ahasta actividades charlas semestral a partir del decimotercer mes. : Obsequio de bienvenida al club e invitaciones a actividades y charlas

121 123

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Este club se creó con el objetivo de llegar a los niños, nuestros futuros clientes. Es un club creado para madres y padres con hijos de 3 a 10 años, considerando lo importante que es para nuestros clientes el crecimiento de sus hijos. Beneficios económicos: Descuentos o planes acumulativos en categorías como multivitamínicos infantiles, productos de cuidado infantil, peluches, juguetes, alimentos, entre otros. Beneficios informativos: Por medio del envío de boletines electrónicos los padres reciben información importante para el cuidado de los niños. Guías sobre centros educativos o lugares atractivos acorde con las edades de los niños. Beneficios emocionales: Envío de tarjetas de cumpleaños a los niños del Club con descuentos especiales (20% de descuento en peluches y juguetes, válido la primera compra hasta seis días después del cumpleaños) y cupones en establecimientos afiliados, invitaciones a actividades recreativas, envío de promociones económicas en temporadas especiales (Ej.: Día del niño).

Es un club creado para que las mujeres (de cualquier edad) puedan tener su propio espacio y pensando en que todas merecen sentirse bien consigo mismas. BeautyLab ofrece los mejores productos de belleza y además invita a actividades especiales para ellas. Beneficios económicos: Descuentos o planes acumulativos en categorías como tintes, cuidado de la piel, higiene íntima, entre otros. Beneficios informativos: Por medio del envío de boletines electrónicos te comunicamos tips para mantenerte bella y saludable. Beneficios emocionales: Invitaciones a actividades de belleza, envío en temporadas especiales de promociones vigentes (Día de la mujer).

124

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Porque quiénes más importantes para nosotros que nuestros clientes y sobre todo aquellos que nos han acompañado durante largos años de cambios y desafíos, el club Años Dorados fue creado pensando en todos nuestros clientes adultos mayores, porque queremos que se sientan acompañados, que Fybeca sigue siendo parte de su vida y sigue pensando en su bienestar.

Entre los beneficios de este club se encuentran: ● Servicio a Domicilio SIN COSTO de entrega ● Descuento adicional del 3% en medicinas extras a sus beneficios de:

○ Plan de Medicación Continua

○ Precio de Afiliado

○ Ofertas establecidas durante todos los meses

● Afiliación automática al Plan de Medicación Continua ● Caja Preferencial ● Salas de Espera.- En algunos de nuestros puntos de venta hemos incluido salas que cuentan con un sillón y dispensador de café para que los clientes puedan esperar sentados mientras sus familiares realizan las compras

Salas de espera

125

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Comunicación de los clubes en la Guía de Compras Un plan creado para personas que toman medicinas constantemente.

Conoce los productos para las diferentes patologías.

Accidentes cerebrovasculares REAGIN SOMAZINA

Acné

ACNOTIN

Alzheimer DONECLAR ESMIRTAL EUTEBROL EXELON* LINDEX NEUROPLUS

Angina de pecho VASTAREL

Ansiedad NEURYL

Antiagregante plaquetario BLAQUETA BRILINTA CARDIOASPIRINA CLOPIDOGREL (LA SANTE) TROKEN

Anticoagulación

PRADAXA WARFARINA SÓDICA (IMEXFAR)

Antiinflamatorio pared intestinal NEXIUM SUPRIMAL

Aparatos auditivos PILAS AUDITIVAS ENERGIZER PILAS AUDITIVAS RAYOVAC

Artritis

CURAFLEX DUO GLUCONEX EFERVESCENTE SPORT CREAM ARTRIFORTE VIMOVO

Artrosis

ENIFLEX DUO OTC FLEXURE GLUCOSAMINA CONDROITINA MK

Asma

ASMALAIR INMUNOKAST ONBRIZE* SALBUTAMOL (MK) SINGULAIR

Cardiopatía isquémica aguda RAVALGEN

Colesterol elevado

ATORVASTATINA (LA SANTE) ATORVASTATINA (MK) BEZALIP CRESTOR LIPARON LIPIDIL SIMVASTATINA (MK) VYTORIN ZINTREPID

Control de peso ORLIFIT ORLISTAT (MK) SOTTILE GOTAS XENICAL

Cuidado oral

CEPILLO COLGATE ADULTOS 360° ENJUAGUE ENCIDENT MEDICADO PASTA COLGATE MEDICADA PRO ALIVIO PASTA COLGATE WHITENNING 125 ML PASTA DENTURE MEDICADA PASTA ENCIDENT MEDICADA PASTA SORAL MEDICADA ANTISARRO

Depresión

ANSIFIX SR CONEXINE DOMINIUM E-ZENTIUS LUVOX MIRTAPAX NEUPAX NOXIBEL PAROTEN ZOLOFT

Dermatitis

JANUVIA

Disfunción eréctil LEVITRA COMP. 10 MG SILDENAFIL (LA SANTE) SILDENAFIL (MK)

Diurético

SPIROLON

Dolor

ARCOXIA BIOSAVIA KEFENTECH-L PARCHES NÚCLEO PRO LERTUS TRAMADOL + ACETAMINOFEN (MK) TRAMAL LONG TRANSTEC VERSATIS

Edulcorantes

EDULCORANTE HERMESETAS EDULCORANTE LÍQUIDO DULCE GOTAS EDULCORANTE NEVELLA

Enfermedad de Méniere BETASERC

Epilepsia

CEUMID LATRIN MARTESIA NEURONTIN OXCARBAZEPINA (MK) PREBICTAL TEGRETOL* TOPICTAL TRILEPTAL* VALCOTE

CERAMID CREMA CORPORAL HIDRAT QUERATOL CREMA

Esquizofrenia

ACTOS DIAMICRON GALVUS* GLEMAZ GLIBENCLAMIDA (ECUAQ) GLICENEX GLUCAMINOL GLUCOFAGE GLUCOMETRO ACCU CHEK GLUCOVANCE JANUMET

Glaucoma

Diabetes

CIPROXINA

Infecciones vías respiratorias AVELOX BACTIFLOX ZAMUR

Insuficiencia cardíaca crónica CONCOR

Laxantes

Hongos

COLMIBE

Incontinencia urinaria

Hipercolesterolemia Hiperplasia prostática benigna

ALENDRONATO SODICO (LA SANTE) BIOCALCIUM D MK BONVIVA CAL-D* COLÁGENO + CALCIO IBANDRIX IBRAC IDENA OSTEOSANTE* PROTELOS SUMAX

Parkinson STALEVO*

Piel seca y sensible

Hipertensión arterial

AC-LAC LOCIÓN ALERGIBON BARRA LACTIBON-M

Terapia anticonceptiva QLAIRA SOLUNA 5 YASMIN YAZ

Terapia de reemplazo hormonal CLIANE CLIMENE GESLUTIN-PNM LINDISC

Terapia hepática HEPALIVE ORNITAX SIMARIN SIMEPAR

Várices y hemorroides

SCAROL

Vaso dilatador

Problemas gástricos BRANZOL CINIGEST ESOZ GASEC - 20 OGASTRO OMEPRAZOL (NIFA) TECTA

INCONTINENCIA TENA PAÑITOS HÚMEDOS ADULTOS TENA PRUDENTIAL TOTAL

DESOD. SPRAY SPIRIAL HOMBRE

SECALIA XERIAL SVR

Prevención de escaras

TERBIFUNG

DICETEL DISLEP DUSPATALIN RETARD EUTRANSIL

Sustitutos de jabón

Osteoporosis

EUTIROX LEVO TIROXINA (MK)

Síndrome de intestino irritable

Sudoración excesiva

RESTASIS

Hipotiroidismo

COMBIGAN GLAUCOTENSIL

FLUCOMIX NASONEX UNICLAR

MENOX PHYTO MUJER*

Ojo seco

TIROSTAT

Rinitis alérgica

CIRUELAX

Menopausia

Hipertiroidismo

QUETIAZIC SEROQUEL SPIRON

HYTRIN TAMSULON

Infecciones renales

ANGIORETIC ANGIOTEN ARANDA ATENOLOL (ECUAQ) BETALOC ZOK BLOPRESS CARDURA CARVEDIL CELEBREX CLIARVAS CONVERTAL COVERSIL COZAAR DILATREND DIOVAN* ENALAPRIL (MK) EUCOR EXFORGE* GLIOTEN GLIOTENZIDE HYZAAR ILTUX INCORIL IRBETIAZID IRBETT ISOPTIN NATRILIX NOLOTEN NORVASC PLENACOR PLENDIL PRETERAX TARKA SR VALSARTAN (MK) ZIAC

DAFLON DIOSMINA (MK) NIMODIPINO (MK) VASOACTIN

Vitaminas

ALPHAVITE* PHARMATON EFERVESCENTE C/10 TOTAL MAGNESIANO ULTRAFOLICO + B12*

Problemas respiratorios AVIANT SEEBRI BREEZHALER*

AMLODIPINO (MK) AMLOR

Acércate a cualquiera de nuestras farmacias o llama al 1700 - Fybeca (39 23 22) y * Producto vigente hasta el 31 de diciembre.

¡afíliate sin costo!

con tus tarjetas VitalCard, Diners Club, Visa o MasterCard Banco Pichincha.

Productos Ecológicos Productos biocosméticos y naturales Por sus atributos, los productos orgánicos son cada vez más valorados y demandados por los consumidores ecuatorianos; para satisfacer esta demanda creciente hemos incorporado exhibiciones especiales de estas líneas en 25 puntos de venta a nivel nacional, con una ambientación especial para que sean fácilmente identificados por nuestros clientes. La biocosmética adopta el concepto ecológico, ya que además de ser productos para la piel elaborados con ingredientes vegetales (nunca animales) son concebidos con la intención de no dañar el medioambiente. Los productos Biocosméticos han tenido una fuerte aceptación por parte de nuestros clientes en el 2014, ya que crecieron un 42%. Adicionalmente en esta categoría comercializamos productos cosméticos, pañales Ecobebé que son pañales de tela reusables y también la línea de accesorios para cosméticos tales como brochas y esponjas Ecotools.

126

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Productos de bazar y consumo Uno de nuestros principales objetivos es lograr mejores niveles de satisfacción en nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de alta calidad, innovadores, funcionales y que estén a la vanguardia de las tendencias del mercado. Por ejemplo, se ha incorporado la venta de flores naturales, decoración minimalista para el hogar y oficina, accesorios tecnológicos, entre otros.

Nuevos Servicios Instalamos en Puntos de Venta de alto tráfico un quiosco para realizar fácilmente recargas automáticas de las diferentes operadoras telefónicas, así facilitamos el proceso y acortamos el tiempo de espera de los clientes. Nuestro propósito siempre es facilitar el acceso de los clientes a nuestros servicios. Además, por nuestro convencimiento ecológico hemos empezado a implementar pantallas digitales para disminuir la cantidad de material publicitario impreso en puntos de venta, y esperamos seguir incrementando este tipo de soluciones alternativas a futuro.

SanaSana es la cadena de farmacias con presencia en las 24 provincias. Cuenta con 462 puntos de venta propios y 44 franquicias que están para brindar soluciones de salud y bienestar a precios competitivos, con servicio de calidad y cercanía a sus clientes. En el 2014 abrimos 4 locales bajo la denominación de ‘Grandes Formatos’ en Quevedo, Lago Agrio, Guaranda y Jipijapa. En estas localidades el consumidor generalmente no tiene la facilidad de encontrar productos o servicios que existen en las grandes ciudades, por esto SanaSana llegó con estos nuevos y grandes formatos, para cumplir con nuestros principales objetivos: ● Brindar la facilidad de que nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan en un mismo lugar. ● Evitar que tengan que movilizarse grandes distancias para encontrar ciertos productos necesarios para el bienestar de su salud y el de sus familias. ● Fortalecer nuestra promesa de atención rápida. ● Llevar soluciones efectivas en cuanto a servicios se refiere. ● Dar acceso a nuestros clientes a productos de calidad y siempre a precios justos. ● Crear oportunidades de trabajo y crecimiento profesional a la gente de la localidad.

127

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dentro de las principales características de estos locales podemos mencionar las siguientes: ● Ubicación estratégica dentro de la ciudad. ● Locales de más de 200 m,2 dando la amplitud y comodidad para nuestros clientes. ● Caja exclusiva para el autoservicio. ● Cajeros automáticos de los principales bancos. ● Rampas de acceso para personas con discapacidad. ● Estructuras seguras y modernas.

Respecto a nuestro portafolio, ofrecemos una amplia variedad de productos para el cuidado de la salud y productos de consumo para el cuidado personal, donde se destacan categorías como: ● Rehabilitación: Sillas de ruedas, muletas, artículos ortopédicos, tensiómetros, etc. ● Productos Naturales: Productos naturales para el cuidado de la salud. ● Fórmulas Infantiles: Variedad completa de fórmulas para los bebés. ● Botiquín: Todos los productos para llenar en el botiquín y brindar los primeros auxilios. ● Bazar: Obsequios para adultos y niños en cualquier género, juguetes, adornos para la decoración del hogar, etc. ● Cosméticos y Perfumes: Las marcas más reconocidas para el cuidado de la belleza. ● Dermocosmética y cuidado de la piel: Marcas reconocidas para el cuidado de la piel y actividades constantes para informar la forma de uso a nuestros clientes.

Beneficios para nuestros clientes Con el fin de llevar bienestar a todas y cada una de las comunidades donde tenemos presencia, ponemos a disposición de nuestros clientes el programa Tratamiento Completito, a través del cual otorgamos beneficios económicos e informativos a pacient es con enfermedades crónicas. Las cifras: Al cierre de 2014 alcanzamos 449.512 clientes afiliados al programa, lo que representa un crecimiento del 79% con respecto a 2013 en el número de personas inscritas. Las principales patologías para las que se incluyen beneficios en medicamentos son hipertensión arterial (26%), diabetes (15%), osteoporosis (10%) e incontinencia (9%). Para estas patologías se envió comunicación preventiva a través del catálogo de compras de SanaSana, buscando siempre contribuir a la salud de nuestros clientes.

128

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Franquicias Como parte de sus programas de responsabilidad social, SanaSana crea un Sistema de Franquicias en el año 2011, cuyo objetivo primordial es el de apoyar el emprendimiento en el Ecuador, entregando la marca, conocimiento y el éxito de su modelo de negocio a las emprendedoras y emprendedores de nuestro país, ubicados en sectores urbanos, urbano marginales y rurales. El requisito previo es compartir la filosofía y vocación de servicio para de esta manera contribuir a la comunidad junto a este nuevo socio estratégico, brindando atención, productos, medicamentos y servicios de calidad en los lugares más necesitados de nuestra Patria.

En el 2014 no crecimos en Puntos de Venta franquiciados, ya que el foco principal fue la consolidación y mejora de procesos con los actuales socios estratégicos, con la visión permanente de hacer que sus negocios sean rentables. Un estudio realizado en mayo del 2014, el cual se realizó pensando en brindarles un mejor servicio y evaluando varios atributos que involucran su desempeño, reveló que tenemos un nivel de aceptación del 83% con los franquiciados que nos han acompañado más de un año. Desarrollamos una capacitación de Mercadeo sobre los puntos más influyentes en el desarrollo de sus negocios. El objetivo fue guiarlos estratégicamente en el manejo de sus puntos de venta, comenzando por el cuidado integral de su imagen, hasta la exhibición de nuestro portafolio de productos. La Franquicia SanaSana brinda al microempresario, mediante un proceso de disciplina, responsabilidad y cuidado, una opción de desarrollo y crecimiento para su negocio, mayor competitividad y ejecución de las mejores prácticas en la administración de farmacias, manteniendo la independencia de su negocio, trabajando así para el beneficio de nuestros clientes. A través de la Franquicia SanaSana nuestros socios también contribuyen a la generación de autoempleo y empleo para sus familias, vecinos, etc.; logrando aportar no solo a la economía y desarrollo de su sector, sino del país en general. A cierre del 2014 contamos con 44 franquicias.

129

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Actividades que aportan a la salud de la comunidad Hemos desarrollado en nuestros Puntos de Venta Fybeca y SanaSana diversas actividades, capacitaciones y talleres educativos relacionados a: cocina, nutrición y mejora de hábitos alimenticios para niños y adultos, además se han generado espacios para el desarrollo de actividades físicas en donde el público tiene la oportunidad de elegir la disciplina más adecuada para su edad y estado físico. Por otro lado también se ha puesto a disposición de nuestros clientes servicios como: medición de la presión arterial, medición de la glucosa, hígado graso, densitometrías óseas y salud dental, las mismas se han realizado en las siguientes provincias: Pichincha, Guayas, Los Ríos, Manabí, Sucumbíos y Orellana. Es importante destacar que las actividades han sido dirigidas por profesionales capacitados y utilizando equipos de primer nivel. En este año nuestros clientes han participado de estas actividades en forma activa, lo que nos llena de inmensa satisfacción, ya que con ellas ratificamos nuestro aporte a la mejora de la calidad de vida de los ecuatorianos.

OkiDoki se fundó con el objetivo de brindar un servicio diferenciado, con una amplia gama de soluciones prácticas y de conveniencia en zonas de alto tráfico de las principales ciudades del país. Actualmente contamos con 38 puntos de venta distribuidos en Quito y Guayaquil. En el 2014 abrimos 15 de esos locales aplicando el formato de Okisoluciones y comida rápida en mesa central. Este 2014 fue el primer año donde se incursiona en puntos de venta de menos de 52 metros cuadrados y sin bodega con locales como Plaza Foch en Quito, permitiendo optimizar espacios y pedidos de producto.

Pensando en la satisfacción del cliente, hemos implementado los siguientes servicios: ● Menú en las mesas centrales para la comunicación de combos, cafés y promociones ● Pantallas para cartelería digital en los 38 locales ● Estandarización de imagen exterior

130

● Facturación Electrónica ● Implementación de más cajeros con bancos como Pichincha, Guayaquil e Internacional

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

ABEFARM es una firma especializada en la comercialización de soluciones relacionadas con el sector de la salud en operaciones negocio -a- negocio (‘B2B’) y ventas institucionales. Administra un sistema de beneficios institucionales que ofrece servicios a más de 1,5 millones de clientes de empresas públicas y privadas.

SERVICIOS TARJETA ABF ● ●

Menuboard en las mesas centrales para la comunicación de combos, cafés y promociones Pantallas para cartelería digital en los 38 locales

● Estandarización de imagen exterior ● Facturación Electrónica ●

Implementación de más cajeros con bancos como Pichincha, Guayaquil e Internacional

SERVICIOS TARJETA EMPRESARIAL Tarjeta Empresarial de la Corporación GPF es una tarjeta multisegmentos a través de la cual las empresas pueden brindar grandes beneficios a sus colaboradores en la más amplia red de establecimientos de venta de medicinas: Fybeca, SanaSana y OkiDoki. Más de 2.680 empresas nos prefieren a nivel nacional. Los tarjetahabientes pueden elegir dónde realizar sus compras a nivel nacional, con los siguientes beneficios: ● ● ● ● ● ● ● ●

Días especiales de descuento Afiliación gratuita a clubes Promociones permanentes Precios justos Acumulación de VitalPuntos Servicio a Domicilio Crédito empresarial Entre otros beneficios que facilitan la vida de nuestros clientes

131

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

A través de la Tarjeta Empresarial, las empresas reciben beneficios como charlas gratuitas para sus colaboradores sobre patologías prevalentes en Ecuador como diabetes, estrés, hipertensión; así como la realización de exámenes gratuitos como medición de índice de masa corporal, densitometrías, ecografías de hígado graso, entre otras. Con estas actividades promovemos que las empresas desarrollen una cultura de cuidado a la salud y bienestar de sus colaboradores. Nuestros clubes han sido creados para otorgar beneficios adicionales a toda la familia y acompañarlos en el tratamiento recomendado por su médico, como por ejemplo el Club Tratamiento Completito y Plan de Medicina Continua (PMC). Mensualmente difundimos a las empresas tips y consejos de salud, con el propósito de informar y concienciar sobre el cuidado de la salud, obteniendo personas felices y sanas, lo que conlleva a un incremento de la productividad de los colaboradores.

VENTA INSTITUCIONAL Esta línea de negocio está diseñada para ofrecer soluciones integrales de salud a nivel institucional. Atiende las necesidades de abastecimiento y provisión de medicinas, insumos médicos, productos de consumo y bazar en más de 600 convenios institucionales, del sector privado y público a nivel nacional. Esto nos ha permitido contribuir con el bienestar de sus empleados y aportar con la gestión social que muchas empresas realizan con los sectores más necesitados del país. Asimismo, formamos parte de sus programas de capacitación con charlas y jornadas de salud gratuitas que impulsan la formación de sus colaboradores y velan por el bienestar de su estado de salud.

Actividades y Capacitaciones a colaboradores de nuestros clientes durante el 2014: ● Charla de hipertensión a la empresa ATU (Quito) ● Feria de salud a la empresa Tesalia (Quito) ● Feria de salud empresa Pintex 2014 (Quito) ● Jornada de exámenes médicos en el día de la seguridad industrial empresa Toni (Guayaquil) ● Actividad de masaje deportivo carrera atlética 5 k ISSFA (Guayaquil) ● Actividad de índice de masa corporal en la feria de salud afiliados ISSPOL (Riobamba) ● Agasajo navideño a los niños con discapacidad afiliados a ISSFA ● Agasajo navideño a los niños hospitalizados del Hospital Militar

132

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Testimonio

Contralmirante Freddy García C. Director General del ISSFA

Con el fin de complementar los servicios de salud de nuestros afiliados, sostenemos un convenio desde el 2013 con ABEFARM S.A - Corporación GPF, para ofrecerles beneficios y descuentos en las cadenas de farmacias Fybeca y SanaSana, a nivel nacional. Esta alianza ha aportado de forma significativa al bienestar de nuestros afiliados. Mejoramos la cobertura al sistema de salud, ofreciendo a la familia militar el acceso a medicinas de calidad garantizada, en todo momento. Nos ha permitido mantener nuestras políticas de beneficios estandarizados, a nivel nacional, lo que les representa un importante ahorro. Los descuentos, acceso a clubes, servicio a domicilio, campañas de salud y otros, son beneficios altamente valorados por nuestros afiliados.

PROVEEDORES CON BUENAS RELACIONES = SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Compartimos Éxitos Esta iniciativa fue creada para cambiar las dinámicas con nuestros socios estratégicos y que tiene como objetivo consolidar las relaciones y trabajar estratégicamente de manera conjunta. Durante el 2014 se estructuraron reuniones para revisión del negocio, lo que ayudó a compartir información y encontrar oportunidades de crecimiento con una visión compartida, así también permitió crear planes de acción y hacer seguimientos de manera trimestral. Esto también nos ayudó a capitalizar oportunidades y tener un portafolio e inventario adecuado en los puntos de venta.

133

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

El principal objetivo es optimizar los procesos para tener una operación más eficiente con los proveedores de mayor volumen. A diciembre del 2014 hemos certificado a 60 proveedores cumpliendo con el pareto en las operaciones de recepción de mercadería de nuestro centro de distribución. Con estos proveedores se trabajó durante 12 semanas donde se corrigieron procesos, se definieron objetivos, se depuraron portafolios y alcanzaron un buen cumplimiento en el nivel de servicio. Se desarrollaron conexiones más cercanas, estableciendo una relación de confianza, que es la base para la certificación. Se mantienen reuniones trimestrales para revisar indicadores y hacer una retroalimentación en general que nos permita una mejora continua.

Iniciativas con proveedores pequeños Trabajamos de manera directa con AEI (Alianza para el Emprendimiento e Innovación) dando apoyo a nuevos emprendedores. Estamos siempre en la búsqueda de ferias nacionales de emprendimiento para buscar nuevos productos y nuevos emprendedores, de esta manera buscamos apoyar al pequeño empresario y fortalecer la Matriz Productiva. Dentro de las acciones en este ámbito podemos destacar el apoyo al artesano ecuatoriano a través de la incorporación de artesanías producidas localmente. Para nuestros proveedores de menor volumen se planteó un piloto de pagos diferenciados buscando mejorar los plazos de pagos. Para productos artesanales ajustamos pagos y en algunos casos efectuamos pagos anticipados, de esta manera los apoyamos y nos ajustamos a las características de sus negocios. También se ha logrado en el 2014 mantener una “operación de confianza” con 16 proveedores pequeños, que realizan entregas menos de dos veces al mes.

134

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Innovando para nuestros clientes

Entendiendo las necesidades y tendencias del mercado, se creó la sección de ‘Saludables’ para los clientes dando un portafolio especializado. Estas secciones saludables están conformadas por categorías de productos sin gluten, con fibra y productos saludables (sin azúcar y sin edulcorantes). También se ha incluido en los Puntos de Venta señalética de forma que nuestros clientes puedan encontrar fácilmente estos productos.

Nuevos productos para nuevos estilos de vida de nuestros clientes En el 2014 se codificaron más de 1.000 nuevos productos buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes y alineados a nuestra misión corporativa de contribuir al bienestar. Dos de los productos más innovadores enfocados a la salud y prevención que podemos destacar son los guantes para detección de cáncer y guantes para la artritis. Guante detección cáncer: Es un guante con relleno acuoso que eleva la sensibilidad para poder detectar alguna protuberancia o anomalía en el tejido común del seno. Esto solamente podemos darnos cuenta en el autoexamen que las mujeres deben realizarse frecuentemente.

Guante para Artritis: Los Guantes para la Artritis ayudan a aliviar los dolores y la rigidez asociados con la artritis de las manos. Este diseño único produce una compresión suave de calor y ayuda a aumentar la circulación y estimular la cicatrización. Los guantes están hechos de algodón, de licra suave, respirable. Las yemas de los dedos descubiertas dan libertad para sentir, tocar y sujetar cosas.

Trazabilidad de nuestros productos TRAZABILIDAD

DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA La mayoría de productos de consumo humano tienen un tiempo de vida limitado, el mismo que debe ser administrado eficientemente en toda su cadena de abastecimiento para garantizar su calidad.

La trazabilidad la manejan todos los almacenes que distribuyen al por mayor, en ‘retail’... Es aún un mito La trazabilidad en el mundo de la logística es la capacidad de contar con un sistema de gestión de centros de distribución que permita conocer cuándo entró, dónde se encuentra y a quién se envió un producto de un lote específico (indicativo alfanuméricos de un número específico de unidades conseguidas en un mismo lanzamiento de producción) y que permite identificar su fecha de caducidad.

135

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Lograr cumplir con este tipo de gestión y administración es un reto en los almacenes o centros de distribución que trabajan como distribuidores, enviando su mercadería a otras bodegas, almacenes o centros de distribución. Sin embargo, en esta rama, los laboratorios y distribuidores de medicinas y productos de consumo humano se hacen responsables del manejo de la trazabilidad en sus operaciones, que corresponden al inicio la cadena de abastecimiento, pero a medida que fluye desde los centros de distribución hasta los puntos de venta, la complejidad aumenta, a esta sección

corresponde el trabajo logístico del ‘retail’, llegando a cientos de puntos de venta con miles de ítems en su portafolio. Por este motivo, a nivel mundial son contados los centros de distribución a nivel de ‘retail’ que manejan la trazabilidad; sin embargo, Provefarma se ha comprometido en implementarlo completamente, por responsabilidad y por cumplimiento con el nuevo reglamento de Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transporte de Medicinas, expedida en junio del 2014 por el ARCSA.

Quejas y Reclamos Servicio al cliente Fybeca cuenta con varios canales de comunicación: Línea Telefónica (1700 392 322), correo electrónico (serviciocliente@fybeca.com), Redes Sociales (Facebook / Twitter / APP móvil), por los cuales ingresan requerimientos (consultas, quejas, procedimientos, felicitaciones los mismos son solucionados en primer nivel por los operadores de Contact Center (con indicadores de tiempo para solución en línea) o en segundo nivel por las diferentes áreas (Área Comercial, Operaciones de Tarjetas, Unidad de Negocio, Operaciones de las Unidades de Negocio, Regionales de las Unidades de Negocio, Base de Datos, Servicio A Domicilio) (donde el tiempo de solución debe ser entre 2 a 5 días dependiendo del tipo de requerimiento).

Las quejas y reclamos son más bien puntuales en el punto de venta. No obstante, en el caso de darse, estos son reportados al departamento de Operaciones, donde la Coordinadora asigna el caso a uno de los Jefes de Operaciones y posteriormente da el seguimiento respectivo a la solución del mismo hasta ver que el cliente haya quedado satisfecho. El Jefe de Operaciones una vez solucionado el inconveniente con el cliente da la respectiva retroalimentación al punto de venta para tomar los correctivos y que situaciones similares no se vuelvan a presentar. Se mantienen registros, pero en el 2015 se está trabajando en un mecanismo más actualizado y que permita el registro, seguimiento, control y cierre de los reclamos de nuestros clientes.

Para lograr altos estándares de servicio en las líneas de negocio de ABEFARM contamos con equipos especializados en posventa que mantienen contacto permanente con el cliente, logrando identificar de manera proactiva los problemas al relacionarlos de manera ágil y rápida. A través de nuestros canales de atención de consultas y reclamos como: direcciones de correo y el número 1700 - ABEFARM que son atendidos ininterrumpidamente, el cliente puede encontrar otras opciones de solución a sus requerimientos. En el año 2014 se registró un total de 28.020 llamadas al Contac Center, de las cuales el 99% fue por información o requerimientos; apenas el 1% se debió a un reclamo o queja. El tiempo de respuesta en la solución de los requerimientos fue de 48 horas, de esta manera garantizamos niveles de servicio óptimos para nuestros clientes.

136

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Todos los reclamos por parte de clientes los recibimos a través de los buzones instalados para el efecto en cada punto de venta, a través del correo o de la página web. Estadísticas: Esperamos contar con indicadores de quejas y reclamos en el 2015

Proveedores Comercial Son canalizados por mail o directamente con la persona encargada. Cuando no se recibe respuesta las quejas deben ser canalizadas directamente con el jefe directo.

Adquisiciones Son canalizadas por mail o directamente con la persona encargada de adquisiciones o el usuario del producto o servicio.

LÍNEA DE DENUNCIA AUDITORÍA Como parte del proyecto de socialización del Código de Ética, se abrió el canal de comunicación directo con proveedores a través del área de Compliance Corporativo, el cual sirve de intermediario para encaminar la solución de problemas operativos o de otra índole de manera más

eficiente. Adicionalmente, de acuerdo con los Términos Generales de Contratación con proveedores (TGCP), se mantiene una línea de defensoría de proveedor activa por correo electrónico y a partir de mediados del 2015 por línea telefónica.

137

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

138

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Cifras

6.6

Capítulo En el 2014 se logró consolidar los principales indicadores del negocio, obteniendo importantes crecimientos de dos dígitos en todos los rubros que marcan la rentabilidad. Si bien es cierto que esta comparación se da frente a un año influido por varios efectos extraordinarios, es preciso mencionar que la reciente mejora en rentabilidad se logró en un entorno donde los ingresos subieron de forma moderada mientras gastos financieros y la carga tributaria aumentaron considerablemente. Los resultados favorables por ende, son producto de un rígido control del bloque de gastos operativos y/o corporativos.

139

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

CIFRAS Corporación GPF Distribución Valor Agregado al 31 de Diciembre del 2014

2013

2014

612.025.612

664.214.546

Pago Financistas

31.852.024

41.546.089

Pago a colaboradores

66.040.120

69.399.474

4.723

5.317

585.950.374

634.817.083

39.651.057

42.573.267

Impuestos y contribuciones (Iva e Impuesto a la Renta)

9.045.903

11.363.688

Impuestos Municipales y otros

6.093.821

5.860.867

12.292.457

13.158.094

9.525.848

9.242.808

IESS Pagado

4.691.630

5.048.139

IESS Retenido

4.834.218

4.194.669

2.693.028

3.135.613

2.546.821

3.041.294

146.207

94.320

32.609.907

14.518.273

3.823.087

3.954.716

Seguros

694.531

624.876

Capacitación

768.655

906.784

1.194.131

1.860.726

Seguridad y Salud Ocupacional *

641.411

1.298.071

Comunidad Público interno y externo

552.720

562.654

1.34%

1.47%

INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS

Generación de trabajo directo: total de colaboradores Pago a Provedores Pago a Estado

Impuestos Retenidos IESS

Servicios Básicos Luz Agua Inversión en Activos Gasto de Mantenimiento

Inversión RC

Rentalibilidad Neta * 2013 no incluye aires acondicionados ni planta de tratamiento de agua

* La información reportada en este consolidado, incluye adicionalmente las compañías: Farmaliadas S.A., Farvictoria S.A., Farmagestión S.A., Terraplaza S.A y Corporación Grupo Fybeca S.A, cuyas actividades no son materiales en la consolidación

140

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Alianza Banco Central del Ecuador - Corporación GPF para la implementación del Sistema de Dinero Electrónico El 30 de septiembre de 2014, Corporación GPF a través de su marca SanaSana firmó un convenio con el Banco Central del Ecuador para la Implementación del Plan Piloto del Sistema de Dinero Electrónico en sus farmacias. La implementación del Sistema de Dinero Electrónico en el Ecuador es un hecho a destacar en los procesos de inclusión financiera a través de pagos móviles, pues es la primera vez que un Banco Central ofrece la posibilidad de acceder a un medio de pago como el dinero electrónico con costos muy reducidos para el público y con la posibilidad de que los usuarios accedan a este sistema sin importar la plataforma de telefonía móvil a las que estén suscritos. Según varios reportes de instituciones que trabajan en inclusión financiera, en el mundo entero se han implementado 110 sistemas de dinero electrónico.

Testimonio Eco. Fausto Valencia Responsable del Proyecto

Dinero Electrónico Banco Central del Ecuador “El Proyecto de Dinero Electrónico del Banco Central del Ecuador priorizó los siguientes criterios, para seleccionar a las instituciones que formarían parte del plan piloto del Sistema de Dinero Electrónico. • Capilaridad en puntos de atención a nivel nacional. • Aceptación de los productos y servicios prestados por parte de la ciudadanía. • Interés en nuevos servicios y capacidad de innovación. La implementación del Sistema de Dinero Electrónico, ha permitido realizar un trabajo eficiente, sustentable e innovador entre el sector privado y el sector público; con una visión socialmente responsable, que favorece especialmente a las personas más vulnerables del país. La empresa SanaSana, constituye un líder en su sector, y lo ha demostrado en este proyecto pues ha comprendido los beneficios que el dinero electrónico brindará a sus clientes, además del beneficio a la comunidad que significa ser una Macro Agente del Sistema de Dinero Electrónico, compatible con una empresa socialmente responsable. Nos ha impresionado la pro actividad, profesionalismo, compromiso y sentido de colaboración de su equipo técnico, la implementación de dinero electrónico con SanaSana ha sido un éxito. Los ciudadanos de todo el país podrán recibir en las farmacias SanaSana, el servicio de carga y descarga de sus cuentas de dinero electrónico, además podrán realizar sus compras y pagarlas con dinero electrónico, rápido, fácil y seguro. En los próximos meses, los ciudadanos podrán pagar a

través del sistema de dinero electrónico, algunos servicios como: luz, agua, teléfono, transporte urbano, impuestos, tasas municipales, entre otros. Además podrán recibir remesas del exterior. En el futuro próximo, el dinero electrónico constituirá un medio de pago usado cotidianamente por los ciudadanos, especialmente por aquellos que no se encuentran incluidos financieramente, y les permitirá mejorar sus vidas”.

141

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Inversiones Corporación GPF en Ecuador:

Manejo Financiero Todo tipo de inversión, sean estas inversiones de crecimiento, diversificación o modernización del grupo, se las financia con estructuras locales. Actuando así, se da cumplimiento a la propia estrategia de fondeo que prevé el financiamiento de necesidades a corto (hasta un año) y largo (desde tres años) plazo a través del mercado de valores, mientras necesidades a mediano plazo (de uno a tres años) serán cubiertas por las instituciones financieras del mercado local. En la actualidad la Corporación mantiene dos titularizaciones en el mercado de valores (volumen: $ 25,0MM / calificación: AAA BankWatch, ambas) y está preparando el lanzamiento de su primer papel comercial.

Pago de Impuestos Corporación GPF tiene una alta carga tributaria debida principalmente al impacto por la aplicación del Anticipo al Impuesto a la Renta, que no alcanza a ser compensado con el Impuesto a la Renta Causado, constituyéndose en Impuesto Único. Adicionalmente, las regulaciones impositivas vigentes no permiten compensar todo el Impuesto al Valor Agregado (IVA) producto de la adquisición de suministros y servicios requeridos para la operación de los negocios, debido a que la venta de medicamentos está exenta de este impuesto; por lo tanto, más del 55% del IVA generado se convierte en un gasto para la operación. Alrededor del 58% de la Utilidad Consolidada Antes de Impuestos y Participación a Trabajadores (agregándole el IVA que no puede ser cruzado) se destina al pago de impuestos y participación de trabajadores:

DISTRIBUCIÓN UTILIDAD REPARTIBLE AÑO 2014

PATRIMONIO/ ACCIONISTAS 42%

ESTADO (IR, IVA) 45%

TRABAJADORES (PL) 13%

142

DISTRIBUCIÓN UTILIDAD REPARTIBLE AÑO 2013

PATRIMONIO / ACCIONISTAS 41%

ESTADO (IR, IVA) 47%

TRABAJADORES (PL) 12%

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Nuestros Proveedores 2013 504.991.754 669 Proveedores

PESO

85,37%

$ 429.680.056

85,09%

$ 55.252.132

11,83%

$ 63.239.333

12,52%

Total IMPORTACIÓN

$ 6.812.482

1,46%

$ 6.353.652

1,26%

Total AZUAY

$ 4.198.249

0,90%

$ 3.526.567

0,70%

Total TUNGURAHUA

$ 1.504.617

0,32%

$ 1.690.868

0,33%

Total CAÑAR

$ 190.843

0,04%

Total COTOPAXI

$ 156.456

0,03%

Total EL ORO

$ 66.772

0,01%

Total MANABÍ

$ 56.111

Total LOS RÍOS

PROVEEDOR

Total PICHINCHA Total GUAYAS

2013 $ 466.950.203 740 Proveedores

PESO

$ 398.656.603

157.033

0,03%

$ 74.328

0,01%

$ 123.222

0,02%

$ 19.866

0,00%

$ 32.130

0,01%

Total SANTO DOMINGO

$ 19.123

0,00%

$ 24.975

0,00%

Total IMBABURA

$ 12.943

0,00%

$ 10.977

0,00%

Total SUCUMBÍOS

$ 1.345

0,00%

$ 1.575

0,00%

Total LOJA

$ 1.330

0,00%

$ 2.791

0,00%

Total ESMERALDAS

$ 1.325

0,00%

$ 3.057

0,00%

Total BOLÍVAR

$ 9.134

0,00%

Total CARCHI

$ 62.047

0,01%

$ 504.991.754

100,00%

Total General

$ 466.950.203

100%

Hemos fortalecido nuestra relación con proveedores del área comercial, es decir aquellos proveedores que nos proveen de productos y servicios que son puestos al alcance de los clientes en nuestros punto de venta. De productos para percha, 421 proveedores entregan sus productos en nuestro centro de distribución. Hemos certificado a 60 proveedores agilitando el proceso de compra tanto para el proveedor como para nosotros.

143

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Proveedores de Servicios y Adquisiciones Hemos fortalecido nuestra relación con proveedores del área comercial, es decir aquellos proveedores que nos proveen de productos y servicios que son puestos al alcance de los clientes en nuestros punto de venta. De productos para percha, 421 proveedores entregan sus productos en nuestro centro de distribución. Hemos certificado a 60 proveedores agilitando el proceso de compra tanto para el proveedor como para nosotros.

2013 Provincia

2014 Total GPF 57.617.540

Peso%

No. de proveedores

45.236.443

0,78

1.781

49.360.902

0,53

1.610

8.623.321

0,14

604

8.077.235

0,19

566

AZUAY

790.111

0,01

123

1.507.035

0,07

221

MANABÍ

613.892

0,01

883.454

0,04

127

2.353.771

0,04

385

3.017.174

0,17

515

57.617.538

1,00

2.989

62.845.799

1,00

3.039

PICHINCHA GUAYAS

RESTO DEL PAÍS Total general

En el 2014, pusimos a prueba un piloto que pretende dar la opción a pequeños proveedores para, a través de la figura de Factoring con una empresa calificada por GPF, que ofreció condiciones bastante favorables, puedan financiar su capital de trabajo. Esta opción se ofreció a proveedores con USD 200M o más de ventas anuales. Estamos constantemente revisando las condiciones de pagos hacia proveedores, favoreciendo a los proveedores nacionales con bajo volumen de ventas.

144

Total GPF 62.845.799

Peso%

No. de proveedores

El incursionar en el proyecto de Dinero Electrónico va a favorecer al mediano plazo a los proveedores PYMES de tal forma, que se puede pagar (valores con límite - por eso PYMES) de cuenta virtual a cuenta virtual sin pasar por los instituciones financieras (menos gasto de transacción, acreditación directa en línea y sin demora).

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

145

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

146

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

GRI

Lineamientos

Capítulo Una vez finalizado el proceso de verificación del GRI, este organismo autorizó el uso de “Materiality Matters” en la Memoria de Sostenibilidad Corporación GPF 2014.

147

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto Estrategia y análisis

Indicador GRI

Descripción Indicador

General

4.7 / 6.2 / 7.4.2

G4-1

Declaración del funcionario de más alto rango en la organización

G4-2

Descripción de impactos, riesgos y oportunidades clave

Perfíl de la organización

6.3.10 / 6.4.1 / 6.4.2 G4-3

Nombre de la organización

G4-4

Principales marcas, productos y/o servicios

G4-5

Localización de la sede principal de la organización

G4-6

Número de países en los que opera la organización y nombre los países en los que desarrolla actividades significativas

G4-7

Tipo de titularidad y forma legal

G4-8

Mercados donde presta servicios

G4-9

Tamaño de la organización que elabora la memoria

G4-10

Desglose de tamaño por generación de trabajo directo

G4-11

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos

GA-12

Describa la cadena de suministro de la organización

G4-13

Cambios significativos durante el período de información en cuanto a tamaño, estructura o titularidad

G4-14

Describa principios de precaución de la organización

G4-15

Cartas, principios u otras iniciativas económicas, ambientales y sociales desarrolladas externamente, a las cuales la organización apoya y suscribe

G4-16

Participación en asociaciones y/o organizaciones de promoción nacionales/internacionales

Aspectos materiales y de cobertura

148

ISO 26000

5.2 / 7.3.2 / 7.3.4 G4-17

Base para informar sobre joint ventures, empresas controladas, establecimientos, operaciones tercerizadas y otras entidades que puedan afectar significativamente la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones

G4-18

Proceso para determinar contenido de la memoria y cobertura de cada aspecto

G4-19

Aspectos materiales que se identificaron

G4-20

Cobertura de cada aspecto

G4-20 G4-21

Pacto Global

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Estado

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Sección

Integridad y Ética

Declaración de apoyo continuo de la máxima autoridad y la relevancia de la sostenibilidad para la organización. Criterio 19

Descripción de impactos, riesgos y oportunidades. Criterio 19

Estrategia y análisis

SI 43

9 /20 - 23

SI 43 22 - 23

SI 43 SI 43

Perfíl de la organización

SI 43

11-13

Perfíl de la organización

SI 43

13 - 119

Perfíl de la organización

SI 43

Perfíl de la organización

SI 43

Perfíl de la organización

SI 43

Perfíl de la organización

SI 43

Perfíl de la organización

SI 43

64-65 /144

Perfíl de la organización Principio 6

SI 43

Perfíl de la organización

SI 43

34-35

Perfíl de la organización

SI 43

22-23

SI 43

22-23

SI 43

16-17

SI 43

Aspectos materiales y de cobertura

SI 43

31-35 indicadores GRI 147-169

149

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

G4-21

Límite de cada aspecto

G4-22

Consecuencias de las reexpresiones de la información de memorias anteriores y sus causas

G4-23

Cambios significativos en el alcance y cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores

Participación de los grupos de interés

5.3

G4-24

Lista de grupos de interés

G4-25

Base para la identificación y selección de grupo de interés

G4-26

Participación de los grupos de interés

G4-27

Temas e inquietudes clave que han surgido a través de la participación de grupos de interés y de qué manera ha respondido la organización a esos temas e inquietudes, incluido por medio de la elaboración de memorias

Perfil de la memoria

7.5.3 / 7.6.2 G4-28

Período de información provista

G4-29

Fecha del informe anterior más reciente

G4-30

Ciclo de elaboración de las memorias

G4-31

Datos de contacto para realizar preguntas respecto a la memoria

G4-32

Indique la opción de conformidad

G4-33

Política y práctica actual con respecto a la búsqueda de verificación externa para la memoria

Gobierno

150

ISO 26000

6.2 / 7.4.3

G4-34

Estructura de gobierno de la organización

G4-35

Proceso de delegación de autoridad del órgano superior a la alta dirección y a empleados

G4-36

Detalle de cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y sociales y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno

G4-37

Describa los procesos de consulta entre grupos de interés y órgano superior de gobierno para cuestiones económicas, ambiental y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quien y describa los procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno

G4-38

Composición del órgano superior de gobierno y sus comités

G4-20 G4-21

Pacto Global

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Estado

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Sección

SI 43

indicadores GRI 147-169

SI 43

Participación de Grupos de Interes

Participación de los grupos de interés

Manejo de grupos de interés

SI 43

36-41

Manejo de grupos de interés

SI 43

36-41

Manejo de grupos de interés

SI 43

36-41

Manejo de grupos de interés

SI 43

Perfíl del reporte

SI 43

Perfíl del reporte

SI 43

Perfíl del reporte

SI 43

Perfíl del reporte

SI 43

Perfíl del reporte

SI 43

Aseguramiento externo

SI 43

36-41

Perfíl de la memoria

Gobierno Corporativo

Gobierno

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

151

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

152

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

G4-39

Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así, describe sus funciones ejecutivas y las razones para esta disposición

G4-40

Describa los procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, criterios para nombramiento y seleccione los miembros.

G4-41

Describa procesos para prevenir y gestionar posibles conflictos de interés

G4-42

Describa funciones del órgano superior de gobierno y alta dirección en el desarrollo, aprobación, actualización del propósito, valores, declaración de misión, estrategias, políticas, objetivos relativos a impactos económicos, ambientales y sociales de la organización

G4-43

Señale qué medidas se han tomado para desarrollar y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior con relación a los asuntos económicos, sociales y ambientales

G4-44

Describa los procesos de evaluación del desempeño del órgano superior de gobierno con relación con el gobierno

G4-45

Describa la función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de impactos, riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social. Señale también cual es el papel del organizo superior de gobierno en la aplicación de los procesos de diligencia debida. Indique si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de impactos riesgos y oportunidades de carácter económico, ambiental y social

G4-46

Describa la función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales

G4-47

Indique con qué frecuencia analiza el órgano superior de gobierno los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social

G4-48

Indique cuál es el comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la órganización y se asegura de que todos los aspectos materiales queden reflejados

G4-49

Describa el proceso para transmitir las preocupación importantes al órgano superior de gobierno

G4-50

Señale la naturaleza y el número de preocupaciones importantes que se transmitíeron al órgano superior

G4-51

Describa las políticas retributivas para el órgano superior de gobierno y la alta dirección. Y relacione los criterios relativos al desempeño que afectan a la política retributiva con los objetivos económicos, ambientales y sociales del órgano superior de gobierno y la alta dirección

G4-52

Describa los procesos para determinar la remuneración

G4-53

Explique como se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión

ISO 26000

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Pacto Global

Estado

Verificaci贸n Externa

Raz贸n para Omisi贸n

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Gobernanza

SI 43

45-51

Aspecto Material

Secci贸n

45-51

153

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

G4-54

Calcule la relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con la retribución total anual de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente

G4-55

Calcule la relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor pagada d ela organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejora pagada) del país correspondiente

ISO 26000

4.4 / 6.6.3

Ética e integridad

G4-56

G4-57

G4-58

Describa los valores, los principios, los estándares y las norma

Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y licita, y para los asuntos relacionados con la integridad de la organización tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento Describa los mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como lal notificación escalonada a los mandos directivos , los mecanismo de denuncia de irregularidades o la alienar telefónicas de ayuda

Enfoque de gestión

G4-DMA

G4-DMA -a

Reporte porque el aspecto es material

G4-DMA -b

Reporte como la organización maneja el aspecto material o sus impactos

G4-DMA -c

Reporte la evaluación del manejo

6 / 7.3.1 / 7.4.3 / 7.7.3 / 7.7.5

Económico

Desempeño económico

154

EC1

Valor económico generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones comunitarias beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos

6.8.1 / 6.8.2

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático

6.8.3

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

6.8.9

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

6.5.5

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Verificación Externa

Razón para Omisión

Aspecto Material

Pacto Global

Estado

Gobernanza

SI 43

Gobernanza

SI 43

Cumplimirento Legal

Sección

Ética e integridad

y normativa propia 51

Principio 8

SI 43

Principio 8

SI 43

Principio 8

SI 43

Cadena de Valor con Materialidad

Económico

Principio 7

SI 43

Económico

144

139 - 144

N-A

155

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

Presencia en el mercado EC5

Rango de las relaciones entre salario inicial estándar comparado con el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operación de importancia

6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3 / 6.4.4 / 6.8.1 / 6.8.2

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

6.4.3 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.5 / 6.8.7

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de directivos extraídos de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

6.3.9 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.7 /6.8.9

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie

6.3.9 / 6.6.6 / 6.6.7 / 6.7.8 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.5 / 6.8.7 / 6.8.9

EC9

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

6.4.3 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 6.8.7

Consecuencias económicas indirectas

Practicas de adquisición

6.5.1 / 6.5.2

Ambiental Materiales

EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen

6.5.4

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

6.5.4

EN3

Consumo energético interno

6.5.4

EN4

Consumo energético externo

6.5.4

EN5

Intensidad energética

6.5.4

EN6

Reducción del consumo energético

6.5.4 / 6.5.5

EN7

Reducción del los requisitos energéticos de los productos y servicios

6.5.4 / 6.5.5

EN8

Captación total de agua por fuentes

6.5.4

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

6.5.4

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

6.5.4

EN11

Instalaciones operativas ubicadas en áreas protegidas

6.5.6

Energía

Agua

Biodiversidad

156

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Pacto Global

Estado

Verificaci贸n Externa

Raz贸n para Omisi贸n

Principio 6

SI 43

Principio 6

SI 43

144

SI 43

143-144

SI 43

Aspecto Material

142

143- 144

Ambiente

Principio 7 y 8

Secci贸n

Ambiental

SI 43

114

SI 43

114

114 Principio 7 y 8

SI 43

114

Principio 8

SI 43

114

Principio 8

SI 43

114

Principio 8 y 9

SI 43

114

Principio 8 y 9

SI 43

114

Principio 7 y 8

SI 43

114

Principio 8

SI 43

114

Principio 8

SI 43

Principio 8

SI 43

117

157

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas

6.5.6

EN13

Superficie de hábitats protegidos o restaurados

6.5.6

EN14

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

6.5.6

EN15

Emisiones totales directas de gases de efecto invernadero, en peso

6.5.5

EN16

Emisiones totales indirectas de gases de efecto invernadero, en peso

6.5.5

EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero

6.5.5

EN18

Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero

6.5.5

EN19

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero

6.5.5

EN20

Emisiones de sustancia que agotan el ozono

6.5.3 / 6.5.5

EN21

NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas

6.5.3

EN22

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

6.5.3

EN23

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

6.5.4

EN24

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

6.5.3

EN25

Peso de los residuos transportados, importados o exportados o tratados que se estiman peligrosos según los términos del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de los residuos transportados internacionalmente

6.5.3

Emisiones

Efluentes y residuos

EN26

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y agua de escorrentía de la organización informante

6.5.3 / 6.5.4 / 6.5.6

Productos y servicios

Cumplimiento

158

EN27

Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios y el grado de reducción de ese impacto

6.5.3 / 6.5.4 / 6.7.5

EN28

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje que se reclama al final de la vida útil de los mismos, por categorías de productos

6.5.3 / 6.5.4 / 6.7.5

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Pacto Global

Estado

Principio 8

Principio 7 y 8

Principio 7, 8 y 9

Principio 7 y 8

Verificaci贸n Externa SI 43

SI 43 SI 43

SI 43

SI 43 SI 43 SI 43 SI 43

Raz贸n para Omisi贸n

Aspecto Material

Secci贸n n/a

n/a n/a

117

117 117 117 117

SI 43 117

Principio 8

Principio 7, 8 y 9

Principio 8

SI 43

117

116

159

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

EN29

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

4.6

EN30

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

6.5.4 / 6.6.6

EN31

Desglose por tipo del total de gasto e inversiones ambientales

6.5.1 / 6.5.2

EN32

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales

Transporte

General

Evaluación ambiental de los proveedores

EN33

Mecanismos para quejas ambientales

EN34

6.3.5 / 6.6.6 / 7.3.1

Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto

6.3.5 / 6.6.6. / 7.3.1

Número de quejas sobre impactos ambientales llenadas, direccionadas, y resueltas a través de mecanismos de manejo formal de reclamos

6.3.6

Trabajo Decente

Empleo

6.4.1 / 6.4.2 LA1

LA2

Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y y región Prestaciones sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

6.4.3

6.4.4 C/ 6.8.7

LA3

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo

6.4.4

LA4

Períodos mínimos de preaviso relativo a cambios organizativos incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los acuerdos colectivos

6.4.3 / 6.4.5

LA5

Porcentaje del colectivo representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesor sobre programas de salud y seguridad en el trabajo

6.4.6

LA6

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región

6.4.6 / 6.8.8

LA7

Trabajadores cuya profesión tienen una incidencia o un riesgo elevador de enfermedad

6.4.6 / 6.8.8

Relaciones empresa / trabajador

Salud y seguridad en el trabajo

160

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Verificaciรณn Externa

Razรณn para Omisiรณn

Aspecto Material

Pacto Global

Estado

Principio 8

SI 43

n/a

Principio 8

SI 43

REPORTE 2012

Principio 7, 8 y 9

SI 43

117

Principio 8

SI 43

Principio 8

SI 43

Principio 8

SI 43

144

137 Prรกcticas Laborales y trabajo digno

Principio 6

SI 43 R

SI 43

Secciรณn

Trabajo decente

64-65

76-77 Principio 3

81-83

161

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

LA8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

6.4.6

LA9

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado

6.4.7

LA10

Programas de habilidades directivas y formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y les apoye en el final de sus carreras profesionales

6.4.7

LA11

Porcentaje de los empleados que reciben revisiones regulares de desempeño y de desarrollo profesional

6.4.7

LA 12

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional, seo, edad y pertenencia a minoría y otros indicadores de diversidad

6.2.3 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3

LA13

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3 / 6.4.4

LA14

Porcentaje de los nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las practicas laborales

6.3.5 / 6.4.3 / 6.6.6. / 7.3.1

LA15

Impactos significativos, reales y potenciales, de las practicas laborales en la cadena de suministros y medidas al respecto

6.3.5 / 6.4.3 / 6.6.6. / 7.3.1

LA16

Número de reclamaciones sobre practicas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

6.3.6

HR 1

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión para DDHH

6.3.3 6-3-5 / 6.6.6

HR 2

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los ddhh relevantes para sus actividades. Incluido el porcentaje de empleados capacitados

6.3.5

HR3

Número de casos de discriminaciones y medidas correctivas adoptadas

6.3.6 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.4.3

HR4

Identificación de centro y proveedores en los que el derecho puede infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos

6.3.3 / 6.3.4 / 6.2.5 / 6.3.8 / 6.3.10 / 6.4.5 / 6.6.6

Formación y educación

Diversidad y oportunidad

Igualdad de retribución entre mujeres y hombre

Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

Mecanismos de reclamación sobre practicas laborales

Derechos Humanos

4.8 / 6.3.1 / 6.3.2

Inversión

No discriminación

Libertad de asociación y negociación colectiva

162

G4-20 G4-21

Pacto Global

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Estado

Verificaci贸n Externa

SI 43

Raz贸n para Omisi贸n

Aspecto Material

Secci贸n 81-83

Principio 6

SI 43

Principio 6

SI 43

Principio 6

SI 43

Principio 6

SI 43

144

SI 43

144

SI 43

Derechos Humanos

Principio 2

SI 43

55-61

Principio 1

SI 43

55-61

SI 43

55-61

Principio 3

163

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

Trabajo infantil HR5

Identificación de centro y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil

6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5 / 6.3.7 / 6.3.10 / 6.6.6 / 6.8.4

HR6

Centros y proveedores significativos con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso

6.3.3 / 6.3.4 / 6.3.5 / 6.3.10 / 6.6.6

HR7

Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en políticas o procedimientos de la organización en aspecto de derechos humanos relevantes para las actividades

6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR8

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas

6.3.4 / 6.3.6 / 6.3.7 / 6.3.8 / 6.6.7 / 6.8.3

HR9

Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluación e impactos en materia de derechos humanos

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5

HR10

Porcentaje de los nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las practicas laborales

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR11

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas

6.3.3 /6.3.4 / 6.3.5 / 6.6.6

HR12

Numero de reclamos sobre ddhh que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

6.3.6

SO 1

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

6.3.9 / 6.5.1 / 6.5.2 / 6.5.3. / 6.8

SO 2

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales

6.3.9 / 6.5.3 / 6.8

SO 3

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.3

Trabajo forzoso

Medidas de seguridad

Derechos de la población indígena

Evaluación

Evaluación a proveedores

Mecanismo de reclamo

Sociedad

Comunidades locales

Lucha contra la corrupción

164

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Pacto Global

Estado

Verificaci贸n Externa

Raz贸n para Omisi贸n

Principio 5

SI 43

Principio 4

SI 43

Principio 1

SI 43

Principio 1

SI 43

N-A

Principio 1

SI 43

55-61

Principio 2

SI 43

Principio 2

SI 43

Principio 1

Aspecto Material

Secci贸n

55-61

SI 43

Sociedad

Principio 1

SI 43

Principio 1

Principio 8

85-109

SI 43

50-51

165

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

SO 4

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6

SO 5

Casos confirmadas de corrupción y medidas adoptadas

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.3

SO 6

Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.4

SO 7

Número de procedimientos legales por causas relacionadas con practicas monopolísticas y contra la libre competencia y sus resultados

6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.5 / 6.6.7

SO 8

Valor monetario de la multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

4.6

SO 9

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 7.3.1

SO 10

Impactos sociales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2 / 7.3.1

SO 11

Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

6.3.5 / 6.6.1 / 6.6.2 / 6.6.6 / 6.8.1 / 6.8.2

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.8.8

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

4.6. / 6.7.1 /6.7.2 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.8.8

PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.7.9

PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.3 / 6.7.4 / 6.7.5 / 6.7.9

Política pública

Prácticas de competencia desleal

Cumplimiento

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

Mecanismos de reclamación por impacto social

Responsabilidad del Producto Salud y seguridad del cliente

Productos y servicios

166

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Pacto Global

Estado

Verificaci贸n Externa

Raz贸n para Omisi贸n

Principio 8

SI 43

50-51

Principio 8

SI 43

50-51

Principio 8

SI 43

n/a

SI 43

n/a

SI 43

n/a

SI 43

Aspecto Material

Secci贸n

143-144

85-109

Responsabilidad del producto

SI 43

R R

SI 43 SI 43

n/a

SI 43

167

G4-20 G4-21

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Dimensión

Aspecto

Indicador GRI

Descripción Indicador

ISO 26000

PR5

Prácticas con respecto a la satisfacción del clientes, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del clientes.

6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.6

PR6

Venta de productos prohibidos o en litigio

PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de la regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.3

PR8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respecto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

6.7.7

PR9

Valor monetario de multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

4.6 / 6.7.1 / 6.7.2 / 6.7.6

Comunicaciones de marketing

Privacidad de los clientes

Cumplimiento regulatorio

168

G4-20 G4-21

Pacto Global

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

Estado

Verificaci贸n Externa

SI 43

Raz贸n para Omisi贸n

Aspecto Material

Secci贸n 12

n/a R

SI 43

n/a

SI 43

n/a

SI 43

n/a

169

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

170

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

171

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014

172