Publicación de Corporación GPF Gerencia Corporativa de Sostenibilidad y Asuntos Públicos Corporación GPF Av. de los Shyris Km 5 1/2, Sector El Cortijo, Amaguaña Teléfono: (593) 2 3829 800 Quito - Ecuador www.corporaciongpf.com Información: sostenibilidad@corporaciongpf.com Desarrollo técnico y edición: YPSILOM Fotografía: Eduardo Naranjo RIGHT SPOT Concepto y dirección de arte: EXPERTISE COMUNICACIÓN
Certificación Punto Verde (MAE) al Centro Corporativo de Amaguaña Prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación, por cualquier medio digital o impreso, sin la autorización expresa de Corporación GPF.
CAP.
MENSAJE DEL PRESIDENTE EJECUTIVO C-GPF EN CIFRAS NUESTRO APORTE A LOS ODS NUESTRA HISTORIA
EL NEGOCIO 15 18
EL NEGOCIO
20
RECONOCIMIENTOS A LA GESTIÓN
OBJETIVOS CORPORATIVOS 2018
EL CLIENTE 23 32
CANALES DE SERVICIO
33
SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
LOS PRODUCTOS 37 43
LOGÍSTICA DE VANGUARDIA
44
SOCIOS ESTRATÉGICOS
46
MARCAS PROPIAS
PRODUCTOS DE CALIDAD
SOSTENIBILIDAD 49
DESEMPEÑO ECONÓMICO 2018
51
EL TALENTO
57 64 67 73
CAPACITACIÓN INTEGRAL SALUD Y SEGURIDAD PARA LOS COLABORADORES BRINDAR CALIDAD DE VIDA CONTRIBUCIÓN AMBIENTAL
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 79
ALCANCE Y COBERTURA
80
ASUNTOS MATERIALES
82
GRUPOS DE INTERÉS
84
ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI
04 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
06 07 09 11
Mensaje del Presidente Ejecutivo
Estimados amigos:
ABRIL 2019
Debo comenzar destacando el proceso de incorporación de Corporación GPF a Socofar de Chile, filial de la mexicana FEMSA Comercio, que demostró el potencial de la empresa para conformar parte de un prestigioso grupo multinacional. Este importante conglomerado valoró en Corporación GPF su reputación, capital humano, fortaleza de marcas y potencial de crecimiento para expandir y complementar sus negocios en la región. Esta integración resultará en inversiones y crecimiento en beneficio de nuestros miles de clientes en todo el país, que confían desde hace 89 años en nuestras marcas y será una fuente de renovadas oportunidades para nuestros colaboradores, socios estratégicos y el Ecuador. En Corporación GPF hemos aprendido desde nuestros orígenes que la clave del éxito de los negocios se encuentra en el permanente mejoramiento del servicio hacia los clientes y en la pasión por innovar. Por esto, en el 2018 ampliamos la cobertura de los nuevos formatos de Fybeca “Al Paso” en Quito y Guayaquil, consolidamos a nivel nacional los servicios bancarios con “Mi Vecino”, gracias a la alianza estratégica entre SanaSana y Banco Pichincha, mejoramos las operaciones de OkiDoki y fortalecimos las propuestas de valor para los socios estratégicos de Abefarm y Logihealth. Nuestro compromiso con el cuidado del ambiente ha seguido firme con nuevas realizaciones. Corporación GPF es la única empresa del retail ecuatoriano certificada como Carbono Neutral por sus acciones para mitigar y compensar las emisiones relacionados con sus operaciones, como es la conservación de 1.195 hectáreas de bosque primario en la reserva ecológica Tinajilla - Río Gualaceño, en Morona Santiago. La implementación de luminarias LED en puntos de venta certificados Punto Verde, es otro eje de aporte de la empresa hacia la sostenibilidad ambiental. Corporación GPF fue la primera empresa del retail y cuarta en el país en suscribir los 7 Principios de ONU Mujeres en el 2016. Desde entonces, hemos redoblado los esfuerzos en equidad de género, mediante procesos educativos, igualdad de oportunidades y empoderamiento femenino, integrados en nuestro programa corporativo “Vidas con Propósito”, que ha rebasado las fronteras de la empresa y ha beneficiado a más de 1.300 niñas y jóvenes, sus padres y docentes de la Unidad Educativa Santa Luisa de Marillac, entidad regentada por nuestro aliado, la Junta de Beneficencia de Guayaquil. No puedo concluir sin extender mi enorme gratitud a los socios estratégicos de Corporación GPF, proveedores, instituciones financieras, cámaras de la producción y otras organizaciones de índole privado y público, por su compromiso y valiosa contribución al éxito de la compañía. A lo largo de estos seis años al frente de Corporación GPF, he apreciado mucho el profesional y constructivo ambiente de negocios del grupo, pero, sobre todo, el enorme significado de la amistad, la ética y los valores. Con aprecio y consideración.
Cordialmente,
Luis Enrique Coloma Presidente Ejecutivo
102-14
06 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
La presente Memoria de Sostenibilidad quiere ser, ante todo, una expresión de gratitud a todos los estamentos de nuestra organización -accionistas, directorio, ejecutivos, colaboradores y socios estratégicos- por el respaldo y compromiso con las iniciativas emprendidas a lo largo de estos años para evolucionar a Corporación GPF, construyendo sobre el gran legado de su fundador, Don Galo Villamar Villafuerte y de sus hijos Villamar Utreras.
GPF en cifras
En Corporación GPF, buscamos contribuir al bienestar de la comunidad a través de servicios y productos con características que permiten satisfacer las necesidades diferenciadas de sus clientes. Nacimos hace 88 años con el objetivo de ofrecer soluciones de salud innovadoras y de calidad para nuestros clientes y la comunidad. Nos dedicamos al retail farmacéutico. También forman parte de nuestra empresa Provefarma, que brinda servicios corporativos y la administradora de beneficios farmacéuticos Abefarm-ABF. Contamos con el Centro de Logística Avanzada, un 102-1
espacio de última tecnología, clave para el segmento de distribución de nuestro negocio. Nuestra sede de operaciones está ubicada en Amaguaña, provincia de Pichincha y contamos con oficinas en varias ciudades estratégicas del país. Tenemos presencia en las 24 provincias de Ecuador y estamos estratégicamente ubicados con nuestras 612 soluciones de retail: Fybeca, SanaSana y las tiendas de conveniencia OkiDoki.
36%
de mujeres
Nuestros Clientes Fybeca Al Paso es la nueva apuesta diferenciadora de la marca
forman parte de nuestra Junta Directiva
7mo. lugar en el Top 10 de las empresas con mayor reputación corporativa (Ranking Merco)
Nuestros Productos
Más de
77.000 Productos diarios se entregan en nuestros puntos de venta
Contamos con más de
25.000 items (SKU´s)
Consolidamos la alianza entre SanaSana y Banco Pichincha con los servicios Mi Vecino
Nuestra Sostenibilidad
Contamos con la
Política de Gestión de personas con Equidad de Género
alineada al Código de Ética y a los 7 Principios de Empoderamiento Femenino de ONU Mujeres
Protección de
1.195
hectáreas en la reserva ecológica Tinajilla – Río Gualaceño Morona Santiago
08 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Nuestro negocio
META 1.A: brindamos soluciones sanitarias para las personas que fueron afectadas por el terremoto de abril de 2016.
META 3.3: ponemos a disposición en nuestros puntos de venta productos que garantizan salud y prevención ante enfermedades tropicales, hepatitis, enfermedades transmitidas por el agua, entre otras. META 3.D: a través de nuestros programas sociales trabajamos en formación en prevención de riesgos para la salud.
META 6.1: con nuestro proyecto Agua Segura implementamos
soluciones
sanitarias
en
la
comunidad Punta de Veche, Manabí, donde habitan
Nuestro aporte Corporación GPF impacta de manera directa en el 58% de los ODS.
480 personas que no contaban con acceso a agua apta para el consumo humano.
META 9.7: el Centro de Logística Avanzada que opera desde 2016 es sinónimo de modernización sostenible y de uso eficaz de los recursos, promoviendo la adopción de procesos industriales limpios y ambientalmente racionales.
META 12.8: nuestros puntos de venta cuentan con espacios claramente identificados para aquellos productos amigables con el ambiente y que promueven un estilo de vida en armonía con la naturaleza.
META 4.1: aportamos al programa Enseña Ecuador que brinda apoyo educativo a más de 11.000 jóvenes y contribuye a la formación de líderes. META 4.A: a través de nuestro programa Vidas con Propósito adecuamos el salón de música y biología de la U.E. Santa Luisa de Marillac (Guayaquil).
META 5.1; 5.2: Vidas con Propósito capacita a más de 2.900 personas en prevención de violencia de género y empoderamiento femenino. META 5.5: el 36% de nuestra Junta Directiva está compuesta por mujeres. El 68% de nuestra planilla laboral está integrada por mujeres. META 5.6: a través de nuestros puntos de venta ponemos al alcance de las mujeres productos de salud sexual y reproductiva. 5.C: firmamos el acuerdo con ONU Mujeres para promover la igualdad de género.
META 8.2: el Centro de Logística Avanzada cuenta con tecnología innovadora, gracias a la cual hemos logrado niveles elevados de productividad y eficiencia. META 8.5: trabajamos con más de 800 proveedores, de los cuales 55% son MIPYMES y ayudamos a canalizar sus productos a través de nuestros puntos de venta.
Meta 17.5: la reputación, capital humano, fortaleza de META 13.2: somos una empresa certificada en Carbono Neutral. META 13.B: compensamos nuestra huella de carbono a
marcas y potencial de crecimiento fueron atractivos para la inversión extranjera de FEMSA-Socofar en la intención de compra de Corporación GPF.
través de mecanismos de mitigación como el
Meta 17.16: nos hemos aliado con instituciones para
apadrinamiento de 1.195 hectáreas de bosque en la reserva
intercambio de conocimientos, especialización y recursos
ecológica Tinajilla – Río Gualaceño, Morona Santiago.
para apoyar iniciativas que logren los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
10
Nuestra historia 1965
1930
Nace la Botica Quito en el Arco de la Reina.
Cambia el nombre a Fybeca.
1949
Cambia de Botica a Farmacia.
2013
Fortalecemos el Gobierno Corporativo con la designación de Luis Enrique Coloma como Presidente Ejecutivo.
2014
Pioneros con fybeca.com y las aplicaciones móviles para pedidos a domicilio.
2015
Implementamos Fase 1 Un Mundo Vanguardista.
2016
Puesta en marcha del Centro de Logística Avanzada. Suscribimos los 7 Principios para el Empoderamiento Femenino con ONU Mujeres.
2012
Inauguramos el Centro Corporativo en Amaguaña, provincia de Pichincha.
1973
1990
Creamos el primer Centro de Distribución Provefarma.
1985
Constituimos Farmacias y Comisariatos de Medicinas Farcomed como propietaria de la cadena de farmacias. Lanzamos la primera tarjeta de comisariato Fybeca.
2000
2010
Constituimos Corporación GPF que agrupa a todas las unidades de negocio.
Constituimos Econofarm como propietaria de la cadena de farmacias SanaSana.
2005
Fybeca lanza servicio a domicilio a nivel nacional.
Constituimos Soluciones Farmacéuticas ABEFARM como un aliado para clientes corporativos. CreamosTiecone S.A. que es propietaria de las tiendas de conveniencia OkiDoki.
2018 2017
Somos la primera compañía en el retail en ser carbono neutral. 7mo lugar en el ranking de Empresas con mejor reputación corporativa en Ecuador. Creamos LogiHealth. Servicios de logística intrahospitalaria.
Intención de compra de Corporación GPF por parte de Socofar de Chile, filial de la mexicana FEMSA Comercio. 7mo lugar en el ranking de Empresas con mejor reputación corporativa en Ecuador. Finalista en El Talento No Tiene Género que reconoce las mejores buenas práctica empresariales de equidad.
12 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Implementamos el sistema de autoservicio.
88
AÑOS DE TRAYECTORIA
15
EL NEGOCIO
18
OBJETIVOS CORPORATIVOS 2018
20
RECONOCIMIENTOS A LA GESTIÓN
Desde 1.930 sólida trayectoria empresarial y de crecimiento en el tiempo.
Socofar Chile filial de la mexicana FEMSA Comercio , solicitó las autorizaciones legales para que Corporación GPF forme parte de su grupo corporativo.
El 68% de nuestros colaboradores son mujeres.
Alianzas institucionales para apoyar iniciativas que buscan mejorar la calidad de vida de comunidades vulnerables.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
14
El Negocio Corporación GPF se caracteriza por ser una empresa reconocida por su sólida reputación empresarial. Se informa con rigurosidad y transparencia el cumplimiento de los objetivos de manera medible y cuantificable, respondiendo a las expectativas de los grupos de interés.
MISIÓN Contribuir al bienestar de la comunidad, ofreciendo servicios y productos de calidad.
C-GPF ES SINÓNIMO DE PRESTIGIO, POSICIONAMIENTO Y DESARROLLO En septiembre de 2018, se solicitaron las autorizaciones legales necesarias para ser parte de Socofar, grupo chileno líder en retail farmacéutico, propietario de la marca de farmacias Cruz Verde en Chile y Colombia. Socofar forma parte de la división de salud del grupo mexicano FEMSA. La adquisición se terminará de concretar en 2019. La trayectoria impecable con más de 88 años de historia de crecimiento y posicionamiento de las marcas y servicios de Corporación GPF se verá fortalecida con el respaldo y la experiencia de la marca del grupo mexicano.
INTEGRIDAD QUE CREA CONFIANZA
VISIÓN Corporación líder en Ecuador, socialmente responsable, con destacada presencia en los países donde incursiona, que brinda soluciones innovadoras de salud y bienestar, a través de inversiones diversificadas en negocios de retail, servicios y producción, aportando a mejorar la calidad de vida de sus clientes, colaboradores y la comunidad.
Los principios y valores éticos de la Corporación se vienen fortaleciendo a través de procesos internos instaurados, gestión de riesgos y permanente monitoreo para una mejora continua y un cumplimiento cabal de las obligaciones y altos compromisos de la empresa hacia los grupos de interés. Cuenta con un Código de Ética que es de estricta observancia y cumplimiento para todos los colaboradores, el directorio y los socios estratégicos. Los colaboradores cuentan con una página de intranet para el registro de sus consultas y la gestión de respuestas, así como un buzón de sugerencias para los colaboradores que trabajan en el Centro de Logística Avanzada. Los socios estratégicos cuentan con un correo electrónico especializado para denuncias y sugerencias.
102-5
FILOSOFÍA
Integridad crea confianza.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
16
SOLIDEZ EN LA GOBERNANZA Corporación GPF está compuesta por un 81% de capital de personas naturales y un 19% de personas jurídicas. Además, tiene participación accionaria en las subsidiarias Farmacias y Comisariatos de Medicinas S.A. Farcomed, Econofarm, Tiecone, Abefarm-ABF, Terraplaza, Farmaliadas, Farmagestión y Provefarma.
El 100% de los miembros de la Junta Directiva han firmado el Código de Ética, de estricta observancia y riguroso cumplimiento.
El Gobierno Corporativo está conformado por la Junta General de Accionistas y una Junta Directiva con mayoría de directores externos. Los dos órganos de gobierno dirigen la estrategia de las empresas que conforman la Corporación.
La Junta Directiva está conformada por 11 miembros, 7 principales, 2 suplentes y 2 oyentes; el 36% de ellos son mujeres. Cinco tienen entre 30 y 50 años y el resto son mayores de 50.
CUMPLIMIENTO CORPORATIVO En la empresa hay una clara orientación al cumplimiento de los objetivos estratégicos de cada una de las unidades de negocio, con la identificación de los procesos que impactan en los clientes, que son la razón de ser de la compañía. Cuenta con mecanismos de participación gerencial y del personal ejecutivo, mediante la conformación de comités de trabajo, que se reúnen de manera mensual o bimensual, según la necesidad que se presente. Durante 2018, no se presentaron cambios frente al periodo anterior, los comités se mantuvieron así como el directorio y los organismos del gobierno corporativo. 102-5
102-45
Por medio de auditorías internas y de cumplimiento, se evalúa el aseguramiento y la observancia de las normativas regulatorias para minimizar los riesgos de la operación. Se revisan también los planes de trabajo y a partir de ahí, se desarrolla una matriz de riesgos regulatorios de actualización continua. Durante 2018 se han cumplido de manera exhaustiva todos los requerimientos legales ecuatorianos, por lo tanto, no se han recibido sanciones ni multas por incumplimiento por parte del regulador.
ORGANIGRAMA CONCÉNTRICO
Se evalúa constantemente el cumplimiento de los objetivos e iniciativas estratégicas. Estas son monitoreadas permanentemente en reuniones y directorios en los que se revisa la ejecución de la estrategia planteada.
DIRECTORIO
STAKEHOLDERS
PRESIDENTE EJECUTIVO
SOSTENIBILIDAD Y ASUNTOS PÚBLICOS
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
CLIENTES
TECNOLOGÍA Y PROCESOS
partidos Tecnológicos Servicios Com SANASANA
Serv FYBECA icios C ompartid os Financieros
FINANZAS CORPORTIVAS
CONTROL DE GESTIÓN DE RIESGOS Y LEGAL
También se desarrollan constantemente foros de discusión entre directores y accionistas sobre diversos temas, a través de comités formados según la planificación determinada por la Corporación.
DESARROLLO DE NEGOCIOS OPERACIONES DE RETAIL
OKI DOKI
ABEFARM
onal al pers partidos Servicios Com
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Objetivos Corporativos 2018
Experiencia de compra diferente, innovadora y consistente, con énfasis en el servicio al cliente. Cadena de abastecimiento eficiente y confiable.
Sólida reputación empresarial. Cultura de alto compromiso con colaboradores que resulte en mejora de la productividad laboral. Modelos de negocios más eficientes en inversiones y gastos. Líderes en gestión de responsabilidad social y reputación corporativa.
18 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
En 2018 se reforzaron los objetivos planteados en 2017 para profundizar y consolidar estos lineamientos.
PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES Para cumplir estos objetivos, Corporación GPF se apoya en diversos organismos con quienes tiene una visión compartida de crecimiento y solidez empresarial. En 2018, participó como afiliado en las siguientes entidades ecuatorianas:
CÁMARA DE INDUSTRIAS Y PRODUCCIÓN
CÁMARA DE COMERCIO DE GUAYAQUIL
ALIANZA PARA EL EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
BURÓ DEL CENTRO HISTÓRICO DE QUITO
CÁMARA OFICIAL ESPAÑOLA DE COMERCIO DEL ECUADOR
INSTITUTO ECUATORIANO DE GOBERNANZA CORPORATIVA
102-13
CÁMARA DE COMERCIO DE QUITO
CÁMARA DE COMERCIO ECUATORIANO BRITÁNICA
RED DE EMPRESAS POR UN ECUADOR LIBRE DE TRABAJO INFANTIL
En 2018, la labor de Corporación GPF fue reconocida por múltiples organismos nacionales e internacionales que respaldaron las labores positivas en favor de los públicos de interés.
20
RECONOCIMIENTO
ENTIDAD QUE LO OTORGA
Certificado Empresa amiga de la lactancia materna
Ministerio de Salud Pública
Adecuación de tres salas de lactancia materna en las oficinas de la empresa.
Soluciones Ambientales Totales Sambito
La organización realizó la medición de su Huella de Carbono conforme a lo establecido en la Norma Internacional ISO 14064 sobre las emisiones directas e indirectas vinculadas a la operación de Fybeca, SanaSana y Provefarma.
Soluciones Ambientales Totales Sambito
Apadrinamiento de 1.195 hectáreas de bosque. Por todos los procesos y actividades realizadas en el Centro de Distribución, Centro de Logística Avanzada y Edificio Corporativo.
SL Latam
Por la calidad de interacción entre la compañía y los usuarios involucrados.
Huella de Carbono
Carbono Neutral
Ranking de reputación digital (3er puesto)
CONCEPTO
Reconocimiento a Fybeca y SanaSana por su disminución en el consumo de energía eléctrica gracias a la implementación de tecnología LED en su sistema de iluminación.
Ministerio del Ambiente
Iniciativa Verde
Disminución de consumo de energía eléctrica aplicando nueva tecnología a través de iluminación LED (Fybeca La Prensa - Fybeca La Piazza, SanaSana Mitad del Mundo).
Reconocimiento Punto Verde
Ministerio del Ambiente
Silver Award Advertising
Graphics Advertising Annual - New York
Reconocimiento Cobre
Festival Internacional de la publicidad Independiente - Argentina
Reconocimiento a SanaSana “Galápagos por una cultura sin plástico”
Consejo de Gobierno del Régimen Especial de Galápagos
7mo lugar en el ranking de reputación empresarial
MERCO
Campaña "Solo Tú", Categoría Radio y Producción de Sonido. Por la valiosa participación como actor y vocero por el manejo responsable de plásticos.
Monitoreo Empresarial de Reputación Corporativa
Empresa finalista en la categoría Organización Nacional, en la edición del premio “El Talento No Tiene Género 2018”
Cámara de Industrias y Producción y Women for Women
Reconocimiento a Fybeca por su comercial de Fybi.
Por la buena gestión empresarial, el compromiso de la empresa con el país, socios estratégicos y sus colaboradores. Reconoce las mejores buenas prácticas empresariales en equidad de género en el país.
RANKING PUBLICACIÓN
POSICIÓN
ENTIDAD QUE LO OTORGA
Power Digital Brand (SanaSana)
1er lugar
Ekos
Power Digital Brand (Fybeca)
2do lugar
Ekos
SanaSana - Marcas nacionales más recordadas de 2018 - Categoría salud (SanaSana)
3er lugar
Vistazo
Marcas nacionales más recordadas de 2018 - Categoría salud (Fybeca)
4to lugar
Vistazo
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Reconocimientos a la gestión
612
PUNTOS DE VENTA
Ubicados en las 24 provincias de Ecuador.
Garantizamos productos accesibles y asequibles en todos nuestros puntos de venta.
23
CANALES DE SERVICIO
32
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
33
SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
AL PASO
Es la nueva apuesta diferenciadora de la marca; un formato más pequeño para cumplir con necesidades urgentes de los clientes. En 2018, se abrieron 6 locales con esta modalidad.
Promovemos el consumo responsable, al poner a disposición de los clientes productos que promueven un estilo de vida acorde con la protección del ecosistema.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
22
El Cliente Corporación GPF trabaja para ofrecer una experiencia de compra diferente, innovadora y consistente. Los clientes son la razón de ser de la compañía, por ello, es prioridad brindarles un servicio diferenciado y siempre de excelencia.
612 Puntos de venta 102
Canales de Servicio EL MEJOR ESTÁNDAR DE SERVICIO
472 PROPIOS 7 FRANQUICIAS
Las relaciones fuertes con los clientes son esenciales para crecer. La filosofía empresarial de Corporación GPF tiene como centro la satisfacción del consumidor que acude a cualquiera de las cadenas de retail del Grupo, movido por la confianza y respaldo de las marcas.
31
EN TODO EL PAÍS Las 24 provincias de Ecuador están cubiertas con 612 puntos de venta bajo los canales de retail Fybeca, SanaSana y OkiDoki.
MAPA UBICACIÓN PUNTOS DE VENTA San Lorenzo Tulcan
Esmeraldas
Ibarra
Chone Manta
Portoviejo
Latacunga
Riobamba
Babahoyo
Sta Elena
Azogues
Pasaje
Cuenca
Machala Loja
Zamora
Zaruma
Gualaquiza
Macara
102-3
102-4
Ambato
Guaranda
Guayaquil
Nueva Loja
Tena
Quevedo
Salinas Galápagos
Otavalo
Quito
Sto. Domingo
Pto Misahualli Puyo
Puerto Fco. de Orelana (Coca) Nuevo Rocafuerte
FYBECA: INNOVANDO A CADA PASO
En el segundo semestre de 2018, fue inaugurado el nuevo formato Fybeca Al Paso, con locales más pequeños pero con una oferta variada de productos. El nombre surgió a partir de la popular expresión “salir al paso de los apuros, emergencias y necesidades”. Los consumidores pueden encontrar en estos locales todo el portafolio de medicinas, artículos para el cuidado de la salud, vitaminas, productos naturales, alimentos, bebidas, juguetes, entre otros. El proyecto empezó con 4 puntos de venta en Quito y 2 en Guayaquil.
102-2
102-6
102-7
En 2018, se inauguró 1 local de Fybeca en Santo Domingo de los Tsáchilas y fueron remodelados 9 puntos de venta en el territorio nacional. Se mejoró el portafolio, el servicio y la velocidad de fybeca.com y se incluyeron nuevos procesos en el call center para entregar un mejor servicio pre y post venta. El énfasis de la gestión de redes sociales está en la interacción, con el fin de responder de manera inmediata y oportuna las dudas de los internautas y clientes de las marcas.
24 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Fybeca es la marca emblemática de la Corporación, con una trayectoria de 88 años, tiempo en el cual se ha caracterizado por innovar de manera permanente en todos sus canales de venta.
Fueron remodelados 9 locales de Fybeca y se inauguró 1 punto de venta en Sto. Domingo de los Tsáchilas.
Durante 2018, el slogan “Única en tu vida” fue consolidado y se reforzó el acercamiento de la imagen Fybi, como un amigo que representa lealtad, cercanía y salud para los clientes.
Y en los medios de comunicación fue presentada la campaña “Solo tú”, que es un complemento del slogan y ayuda a tangibilizar las razones por la cual la marca Fybeca es un elemento diferenciador.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
26
TELÉFONO
SITIO WEB
REDES SOCIALES @fybeca
servicioalcliente@fybeca.com Chat en vivo
@fybeca @farmaciasfybeca
SANASANA: ALIVIO EN TODO SENTIDO Siempre se busca afianzar la relación con los clientes a través de los canales electrónicos. La marca tiene una web propia donde se informa las promociones y descuentos y una página de Facebook desde donde se interactúa con los más de 330 mil seguidores.
En 2018 se abrieron 12 nuevos locales, entre ellos el ubicado en Pedernales, cerca de la zona donde ocurrió el terremoto del 16 de abril de 2016. Además, se renovó la imagen de más de 150 puntos.
SanaSana tiene presencia con 479 locales, con una cobertura del 100% del territorio ecuatoriano.
102-2
28 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
SanaSana tomó su nombre de una canción tradicional ecuatoriana que usualmente la cantan los padres a sus hijos cuando tienen una dolencia y que relaciona a una ranita con el alivio de las heridas. SanaSana tiene 479 puntos de venta en las 24 provincias de Ecuador.
En este periodo, se consolidó la alianza con Banco Pichincha Mi Vecino. Se ha puesto a disposición en los puntos de venta servicios como depósitos, retiros y pagos de servicios a todos sus clientes en el país. Además, se llevó a cabo el proyecto de co-branding Xperta Visa SanaSana con Banco Pichincha, que ofrece una tarjeta de débito con presencia de la marca y beneficios. En 2018, se registraron más de 55 millones se transacciones con los servicios de SanaSana y los de Mi Vecino.
55
millones de transacciones
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
30
Nuestra marca obtuvo el primer lugar como Power Brand en un estudio realizado por la revista Ekos en la categoría farmacias. TELÉFONO
SITIO WEB
REDES SOCIALES FarmaciasSanasanaEC
servicioalcliente@sanasana.com
OKIDOKI: CERCANÍA Y CONVENIENCIA En apenas 8 años, se ha alcanzado un crecimiento significativo en las dos ciudades más grandes del país: Guayaquil y Quito. En 2018, se registraron 31 puntos de venta ubicados estratégicamente y esto ha consolidado a OkiDoki como una tienda de artículos surtidos en un ambiente cómodo, agradable y cercano a los usuarios. También, se llevó a cabo una alianza con Tipti, una aplicación móvil que nació con el objetivo de poder entregar productos a domicilio. Esto brinda la posibilidad de ampliar la cobertura del servicio. En 2018, se contabilizaron 4.7 millones de transacciones a través de estos canales
En 2018, los 31 locales contabilizaron más de 4.7 millones de transacciones en las tiendas de conveniencia OkiDoki.
Satisfacción del Cliente 32 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
La satisfacción del cliente se valora permanentemente a través de evaluaciones de diferentes aristas del servicio como:
PROCESO DE COMPRA
ATENCIÓN DEL PERSONAL
VARIEDAD
DISPONIBILIDAD
PRECIO DE PRODUCTOS
UBICACIÓN DE LOS PUNTOS DE VENTA
Con la ayuda de la empresa internacional Kantar Millward Brown, líder en el análisis y conocimiento estratégico de la satisfacción al cliente, se lleva a cabo la medición, con la metodología TRI*M que evalúa el desempeño del servicio y la preferencia del consumidor hacia las marcas de la Corporación. En el caso de Fybeca, se realizan llamadas telefónicas a clientes que hayan comprado a través de los diversos canales disponibles. En 2018, se llegó a un 81,4% de desempeño y al 58,1% de la preferencia del mercado.
En SanaSana, se realiza el estudio en 36 puntos de venta de 15 ciudades del país, bajo la modalidad de Mystery Shopper, evaluando indicadores como atención al cliente, solicitud de medicamentos, facturación y presentación del dependiente. El resultado obtenido fue de 79% de aceptación en atención al cliente, 75% en procesos de facturación y 85% en presentación del dependiente.
Salud y Seguridad de los Clientes Los productos siguen un riguroso control de calidad que permite velar por el bienestar de los clientes y garantizarles que llevan a casa medicinas y artículos con un óptimo estándar de calidad. Para validar que todos los medicamentos vendidos en los puntos de venta de la Corporación cumplan con requisitos de comercialización, se revisan permanentemente para que cumplan con todos los registros sanitarios que exige la normativa local, así como el Acuerdo Ministerial de Precios D400 (si aplica), y el tiempo de existencia en el mercado. Los laboratorios y las farmacéuticas deben presentar un respaldo de toda esta documentación para que sus productos puedan ser comercializados en los puntos de venta de Corporación GPF. Adicionalmente en este periodo, se implementaron más procesos de estricto control que fortalecen la filosofía a favor de la seguridad de los clientes: -
Documentación técnica y de calidad Buenas Prácticas de Manufactura (BPM’s) Procesos de calidad (ISOs) Certificaciones de origen de materia prima
Adicionalmente, se cuenta con un proceso de control que garantiza los estándares de calidad, así como la vida útil adecuada para su comercialización.
103-1
103-2
103-3
416-1
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
34
77 MIL
PRODUCTOS ENTREGADOS
El canal de distribución entregó más de 77 mil productos diarios a los puntos de venta de la Corporación en las categorías de medicinas, alimentos y bebidas, consumo y bazar durante 2018.
Corporación GPF apoya a más de 800 proveedores. El 97% de ellos son de origen ecuatoriano y el 55% son MIPYMES.
37
LOGÍSTICA DE VANGUARDIA
43
PRODUCTOS DE CALIDAD
44
SOCIOS ESTRATÉGICOS
46
MARCAS PROPIAS
50%
DE INCREMENTO
En el Centro de Logística Avanzada se incrementó la capacidad de recepción de mercadería en un 50%.
El Centro de Logística Avanzada cuenta con tecnología de punta, que ha permitido lograr niveles elevados de productividad y eficiencia en costos.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
36
Los Productos Con innovación constante, se brindan a los clientes productos de la mejor calidad. Se despliega un monitoreo continuo a lo largo de toda su cadena de valor y del ciclo de vida del producto.
El CLA se ha constituido en una prueba real de la capacidad del país de contar con tecnología de punta.
Logística deVanguardia
400
Desde 2016, está en funcionamiento el Centro de Logística Avanzada (CLA), una inversión que significó $ 53 millones y que hoy ya arroja resultados que ponen a Corporación GPF a la vanguardia en la gestión logística en el país.
PEDIDOS DIARIOS
77mil
El proceso de abastecimiento despacha diariamente cerca de 400 pedidos y entrega más de 77 mil productos entre medicinas, alimentos, bebidas, artículos de consumo y de bazar en todos los puntos de venta.
102-9
103-1
103-2
103-3
203-1
PRODUCTOS DIARIOS
416-1
SISTEMA DE APROVISIONAMIENTO
A.
ABASTECIMIENTO
38 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
C.
ENVÍO AL PUNTO DE V E N TA
B.
DISTRIBUCIÓN
D. A.
Abastecimiento
C.
Envío al Punto de Venta
Los proveedores entregan sus productos en el CLA o en los puntos de venta (en casos muy especiales)
Los productos son clasificados de acuerdo a la estrategia y planometría de cada categoría para disponibilidad del cliente final.
El CLA es un moderno centro que ha permitido ser más eficientes en aspectos como control de inventarios, manejo de la carga de acuerdo con su clasificación y mejoras en los pedidos.
Polifuncionalidad de los operadores del CLA y mayor productividad en las diferentes áreas. 102-9
B. D.
CLIENTES
Distribución En el CLA se recibe la mercadería y posteriormente se almacena de acuerdo a sus características para proceder a su despacho.
Clientes En Corporación GPF, se buscan soluciones innovadoras que brindan facilidades en el acceso y en la oferta de calidad para todos los clientes.
Reducción del gasto por unidad despachada en 0,94% gracias a un manejo adecuado de mantenimiento y suministros.
50% de incremento en la capacidad de recepción de mercadería.
13,3% de mejoras en la productividad en el área de picking.
Por otro lado, se incrementó la productividad y la capacidad en la logística inversa, la cual contempla devoluciones de productos próximos a caducar desde los puntos de venta hacia el CLA. Hasta 2017, se manejaba un promedio mensual de 500.000 unidades; en 2018, se alcanzaron 750.000 unidades, logrando un aumento del 50% en este proceso.
102-9
102-10
Se estableció también un área de servicio al punto de venta, encargada de gestionar las novedades de los establecimientos en lo relacionado a sus necesidades de abastecimiento, devolución o problemas con las entregas, lo cual ha permitido mejorar y garantizar la calidad de los procesos en favor de los clientes.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
40
TRANSPORTE SEGURO
Para aquellos de uso controlado (psicotrópicos), se contempla un proceso que incluye y garantiza, a través de etapas adicionales, el cumplimiento con lo establecido por la ley para este tipo de mercadería, es decir, espacios bien identificados, controles, sistemas de información, guías de transporte y un protocolo específico en caso de robos, pérdidas o derrames.
El transporte de medicamentos termolábiles (que pueden sufrir alteraciones a causa del calor), se realiza en camiones acondicionados para mantener la cadena de frío.
102-9
42 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
El transporte de medicamentos termolábiles se realiza con cadena de frío, manteniendo temperaturas que van desde los 2oC a los 8oC. Para ejecutarlo, se utiliza un cooler especial para el transporte de este tipo de productos, que requiere un protocolo desde su ensamble, manejo específico, número de geles a utilizar, tiempo de acondicionamiento y la duración de la cadena de frío.
Productos de Calidad Los productos entregados a los puntos de venta de Corporación GPF siguen un riguroso proceso de control de calidad antes de iniciar su comercialización. Los proveedores presentan sus productos a través de un portal dedicado para ellos, donde se evalúa que cumplan con estándares de calidad, empaques y envases adecuados, de acuerdo con la política de la empresa.
La empresa cumple las disposiciones del Reglamento de Control y Funcionamiento de los Establecimientos Farmacéuticos, que establece que el surtido de productos esté compuesto también por medicamentos genéricos. El Centro de Logística Avanzada asegura la trazabilidad, calidad y seguridad de los productos, a los clientes de Corporación GPF.
El área comercial es el primer filtro para garantizar que los productos tengan óptimos estándares de calidad.
Los requerimientos de seguridad y calidad se despliegan a lo largo de la cadena de valor, mediante un proceso continuo de monitoreo.
Para garantizar que el cliente reciba el producto en óptimas condiciones, se aplican procesos de logística inversa, los cuales contemplan devoluciones de productos próximos a caducar.
Se hace una revisión mensual de la fecha de caducidad de todos los productos disponibles en los puntos de venta. Si se encuentran cerca de su vencimiento, son trasladados al centro de distribución para su respectiva devolución a los proveedores.
Socios Estratégicos
Proveedores Locales Extranjeros Total
Número
Gasto*
862 27 889
$ 337.349.082
889
PROVEEDORES
97% de los proveedores son ecuatorianos. Ellos proveen de artículos como medicinas, alimentos y bebidas, de consumo y de bazar.
* En millones de dólares. Fuente: Departamento Financiero Corporación GPF. A diciembre de 2018.
Los proveedores que desean vender sus productos en los locales de la Corporación tienen a disposición un portal que funciona las 24 horas y los 7 días de la semana donde presentan los artículos que desean ofertar. Una vez iniciada la
204-1
relación comercial con la empresa, se empiezan a generar espacios de diálogo productivo y de capacitaciones para construir sinergias y objetivos en común. Corporación GPF cuenta además con 1.915 proveedores de bienes y servicios.
44 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Para Corporación GPF, los proveedores son un eslabón importante en la cadena de aprovisionamiento. Con ellos, se forma un equipo de trabajo que se beneficia mutuamente y trabaja incansablemente por la calidad de los productos que se venden en los locales.
RELACIONAMIENTO CON LOS PROVEEDORES El proveedor (o aspirante) ingresa su oferta en el portal. Allí es evaluado por el Comité de Compras, a partir de criterios de ventas proyectadas, márgenes, productos similares, calidad, entre otros.
El Comité de Compras toma una decisión y procede a su codificación. Una vez iniciada la relación comercial, se revisa la evolución y su desempeño para juntos construir estrategias que ayuden a alcanzar objetivos en común.
Los proveedores internacionales son contactados usualmente a través de ferias o por investigación directa en la web. A ellos, se les pide muestras para realizar pruebas y análisis. Todos los proveedores son evaluados continuamente bajo estándares de calidad y satisfacción de los clientes.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
46
Marcas Propias Al cierre de 2018, se cuenta con 35 proveedores que proporcionan productos para ser vendidos bajo las marcas comerciales de Fybeca y SanaSana. Ellos proporcionan un portafolio en las categorías de consumo, medicinas, alimentos y bebidas, que se comercializan en los puntos de venta con calidad y alta competitividad en precios. Todos los maquiladores de productos marcas propias son nacionales.
102-2
102-7
Corporación GPF cuenta con un aliado estratégico, el proveedor Fakulti, productor ecuatoriano que ofrece insumos de origen natural quien continúa dando noticias de crecimiento y desarrollo. En el 2018, incrementó sus ventas en un 527% vs. 2017, aportando a la compañía con más de $650.000 en ventas.
518
alcanzados en ingresos durante 2018.
MILLONES DE DÓLARES
Apoya a la fundación Enseña Ecuador con recursos que permiten educar a más de 11.000 niños y adolescentes en situación de vulnerabilidad.
AÑOS
Se implementó el proyecto Agua Segura en la comunidad Punta de Veche, Manabí, que contempló sistema de bombeo y almacenamiento de agua y canales de distribución en lugares estratégicos de la comuna.
Empresa certificada como Carbono Neutral debido a sus niveles eficientes de reducción de emisiones y compensación energética.
49
DESEMPEÑO ECONÓMICO 2018
51
EL TALENTO
57
CAPACITACIÓN INTEGRAL
64
SALUD Y SEGURIDAD PARA LOS COLABORADORES
67
BRINDAR CALIDAD DE VIDA
73
CONTRIBUCIÓN AMBIENTAL
Apoya a más de 1.300 niñas y adolescentes de la Unidad Educativa Santa Luisa de Marillac con el programa Vidas con Propósito, que promueven su salud y bienestar integral.
No existe brecha salarial.
El Centro de Logística Avanzada cuenta con procesos automatizados del 85%, que le permitió ahorros importantes en su productividad y eficiencia energética.
La empresa mantiene alianzas con instituciones y ONG´s que permiten canalizar de manera eficiente la ayuda a sectores vulnerables.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
48
Sostenibilidad Corporación GPF se caracteriza por una operación responsable con los colaboradores, con los recursos y en el ámbito económico, ambiental y de su relación con la comunidad que le rodea.
Desempeño Económico 2018 ENTORNO ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL Para Ecuador, el año 2018 estuvo marcado por la búsqueda de recursos financieros para suplir el endeudamiento externo público que fue del orden de 45,2% del PIB. Si bien existió un incremento en la recaudación de impuestos de 11%, la mayor fuente de financiamiento continúa siendo el endeudamiento público. La economía ecuatoriana, cuyo motor depende en alto grado del gasto público, de la inversión pública y del endeudamiento externo, presentó un riesgo país todavía ubicado en el orden de 700/800 puntos, una tasa de empleo adecuado de apenas un 40% y tasas activas de interés que sobrepasan el 9% son muestras evidentes de estas tendencias. Hacia el final del 2018 y como parte del proceso de financiamiento del déficit gubernamental, se abrió un proceso de remisión tributaria para las compañías en Ecuador, que le permitió recaudar al Estado ecuatoriano 1.300 millones. En el 2018, la inflación anual alcanzó el 0,54%. Por otra parte, se continuó con la discusión del Código Orgánico de la Salud (COS) que desde hace varios años se encuentra en la Asamblea Nacional y cuya expedición final se prevé para el segundo trimestre del 2019. En los últimos meses del 2018, varios organismos seccionales han emitido normativa específica sobre el manejo responsable de plásticos y se estima una regulación nacional para los siguientes meses.
103-1
103-2
103-3
Ecuador continúa siendo un país con un promedio de precio de medicamentos, 4,3% por debajo de la región de Latinoamérica.
MERCADO DE MEDICINAS En 2018 el mercado farmacéutico ecuatoriano alcanzó ingresos por $ 1.553 millones, que significaron un crecimiento del 5,70% frente a 2017. El precio promedio de los medicamentos tuvo un incremento del 0.21% en 2018, pasando de $ 6.68 en 2017 a $ 6.89 en 2018.
A nivel de tipo de producto, los productos de marca crecieron en valor 5,97% y en unidades 3,15% con una venta de $ 1.468 millones, y los genéricos crecieron en unidades 1,35% y se contrajeron en unidades -1,5%. con una venta de $85 millones. (Fuente: IQVIA,2018)
En 2018 se evidencia un crecimiento del mercado en unidades (2,4%), en comparación con el año 2017, que tuvo un crecimiento del 2,9%.
201-1
103-3
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
50
GESTIÓN FINANCIERA 2018¹ RUBRO
2017
Ingreso de actividades ordinarias
$ 529.023.004
$ 518.966.467
$ 51.231.782
$ 52.913.022
$ 412.289.593
$ 386.419.736
$ 38.429.807
$ 39.659.739
$ 11.935.330
$ 13.688.659
$ 266.654
$ 323.710
Colaboradores² Proveedores Estado y Administración Pública³
2018
Inversión en activos Inversión RC
* En millones de dólares. Fuente: Departamento Financiero Corporación GPF. A diciembre de 2018. 1. La información reportada en este consolidado, incluye adicionalmente las compañías Farmaliadas S.A. Farmagestión S.A., Terraplaza S.A y Corporación Grupo Fybeca S.A, cuyas actividades no son materiales en la consolidación. 2. Incluye sueldos, prestaciones a empleados y beneficios. 3. Incluye impuesto a la Renta, IVA pagado, IESS, servicios básicos.
El Talento Corporación GPF cuenta con una cultura de prácticas laborales responsables, que vela por el respeto y la equidad de los colaboradores. Ellos se caracterizan por
ser profesionales que cuentan con mucha apertura a la innovación y un marcado sentido de la responsabilidad.
COLABORADORES POR UNIDAD DE NEGOCIO
FYBECA
1.281
CORPORATIVO
360
PROVEFARMA CLA
281
TOTAL 2018 CORPORACIÓN GPF
103-2
103-3
201-1
ABEFARM
43
LOGIHEALTH
33
97
103-1
2.288
4.383
OKIDOKI
102-7
SANASANA
401-1
EQUIDAD SALARIAL Relación entre la remuneración promedio de hombres con respecto a la de mujeres por categoría laboral GERENCIA MEDIA
JEFE
COORDINADOR
ANALISTA
51.8%
52.7%
47.6%
48.2% 50.9%
48.2%
47.3%
52.4%
51.8%
ASISTENTE
AUXILIAR
51.2%
50.2%
49.1% 48.8% 49.8%
TIPO DE CONTRATO 2017
2018
Total
Femenino
Masculino
Total
Femenino
Masculino
4.021
2.701
1.320
3.971
2.722
1.249
342
265
77
326
249
77
8
3
5
27
4
23
23
12
11
33
25
8
Temporal Costa
4
3
1
4
3
1
Contrato juvenil
12
8
4
20
14
6
2
0
2
2
0
2
4.412
2.992
1.420
4.383
3.017
1.366
A tiempo indefinido A tiempo parcial Contrato eventual Contratos con pasantes
Representante legal Total * A diciembre de 2018.
DIVERSIDAD E IGUALDAD EN LA OPERACIÓN
En Corporación GPF, se aplican estos principios a la selección de personal, a las oportunidades de progreso y a las políticas de remuneración.
Corporación GPF busca desempeñar una función activa para fomentar la diversidad, eliminar los sesgos por sexo y apoyar la igualdad de oportunidades para grupos minoritarios y vulnerables.
DIVERSIDAD DE COLABORADORES* Personas con capacidades especiales Hombres
30 -50
>50
3
3
1
33
4
1
7
93
10
82
1
28
159
7
517
218
8
75
472
188
1.238
888
350
44
376
821
41
2.061
1.414
647
120
1.241
801
19
Total
Mujeres
Director
6
2
4
Gerente
38
19
19
Jefe
110
65
45
Coordinador
194
112
Analista
735
Asistente Auxiliar
Categoría
* Dentro de esta población no se considera al Presidente Ejecutivo
102-7
102-8
103-1
103-2
103-3
401-1
405-1
<30
52 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
DIRECTORES
GOBIERNO CORPORATIVO
6
1 2
5 4
3
7
10
8 9
405-1
11
12
La alta dirección está conformada por gerencias y direcciones, con un total de 18 personas de las diferentes áreas y unidades de negocio de la Corporación. Hay una participación del 91% de ejecutivos ecuatorianos y 9% de ejecutivos extranjeros.
91%
ecuatorianos
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
54
9%
extranjeros
18 13
16 14
17 15
1. Fernando Jácome, Dir. de Tecnología y Procesos. 2. Jeffry Illingworth, Dir. de Nuevos Negocios. 3. Verónica Jaramillo, Gte. de Proyectos y Procesos. 4. Paola Rodriguez, Gte. Comercial. 5. Juan Francisco Salvador, Gte. Corp. de Control de Gestión y Riesgos. 6. Bibiana Sabransky, Gte. de Operaciones de Fybeca. 7. Diana Álvarez, Gte. de Contraloría. 8. Angélica Bautista, Gte. de Operaciones Abefarm. 9. Fernando Apolo, Gte. de Marketing SanaSana. 10. Verónica Faini, Gte. de Marketing Fybeca. 11. Ana María Molina, Gte. Corp. de Sostenibilidad y Asuntos Públicos. 12. Luis Lima, Gte. de Tecnología. 13. Jan Delf Von Spreckelsen, Dir. de Finanzas Corporativas. 14. Guillermo Araque, Gte. de Operaciones de Logística. 15. Luis Enrique Coloma, Presidente Ejecutivo. 16. Hellen Andersen, Dir. de Desarrollo Organizacional. 17. Verónica Apolo, Gte. de Desarrollo de Operaciones. 18. Ramiro Suing, Gte. de Operaciones SanaSana.
102-18
202-2
405-1
PRESTACIONES SOCIALES PARA LOS COLABORADORES Los colaboradores cuentan con beneficios para ellos y sus familias en todas las unidades de negocio. Las prestaciones sociales tienen como objetivo aportar seguridad y bienestar independientemente del tipo de contrato que se mantenga con la empresa o su ubicación geográfica. Entre las principales ventajas competitivas que tienen los colaboradores de la empresa están: • Seguro médico • Seguro de vida • Tarjeta de empleado • Beneficio ABF (descuentos corporativos en la compra de medicinas) • Tarjeta de descuento en supermercados a nivel nacional • Acceso a víveres • Dotación de uniformes para el trabajo • Incorporación a un fideicomiso de empleados • Plan dental • Alimentación • Transporte • Salas de lactancia
Empresa Amiga de la Lactancia Materna. C-GPF cuenta con 3 espacios para que las madres extraigan su leche con total comodidad, seguridad y privacidad.
401-2
CAMBIOS ORGANIZACIONALES: Los colaboradores fueron los primeros en ser informados sobre el anuncio de intención de compra–venta de Corporación GPF por parte de Socofar de Chile, ya que se cuenta con una política compartida de transparencia de la gestión de la organización.
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
56
Esta labor está acompañada de talleres complementarios de “Gestión del Cambio” con el objetivo principal de solventar dudas acerca de la transacción y enfatizar las ventajas de la integración a una organización multinacional con experiencias exitosas en el mundo del retail de la región. En esta etapa en la evolución de Corporación GPF, se potenciará el desarrollo y crecimiento de las marcas, para fortalecer el servicio y las soluciones que proveen a los clientes, generar nuevas plazas de trabajo con intercambio de conocimiento y aportar decididamente a la productividad del país.
FORJADORES DE HISTORIAS Reconocemos la trayectoria laboral de los colaboradores a través de un evento que se ha denominado “Forjadores de Historias”, el cual se ha constituido en una tradición muy esperada en la empresa. Se consideran como Forjadores de Historias a aquellos trabajadores que cumplen 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años dentro de Corporación GPF. Entre los galardones que reciben en la ceremonia de reconocimiento están viajes con todo pagado para ellos y sus familias a las playas del país, o inclusive a destinos como Galápagos y El Caribe. En el 2018, fueron reconocidos 443 colaboradores en todo el país, entre todas las unidades de negocio de la Corporación. Del total, 12 cumplieron 25 años y 3 alcanzaron 30 años de labores en la empresa.
103-1
103-2
103-3
402-1
En 2018, fueron reconocidos 443 forjadores de historias.
707 brigadistas capacitados en 2018 en temas de seguridad, salud ocupacional, primeros auxilios y control de incendios.
Capacitación Integral Durante 2018, se continuó desplegando esfuerzos para fortalecer los programas de formación que se brindan a los colaboradores. Adicional a lo realizado todos los años, están considerando agregar capacitaciones externas de algunas áreas para actualizar sus conocimientos técnicos y funcionales. # PARTICIPANTES QUE HORAS DE CAPACITACIÓN EXTERNA APROBARON CURSOS EN LÍNEA # HOMBRES # MUJERES
103-1
103-2
HORAS
Director / Gerentes
1
2
84
Jefes / Expertos
2
3
88
Coordinador / Especialista
3
6
344
Supervisor / Analista
1
1
112
Asistente / Técnico Sr.
1
1
48
Auxiliar
0
0
0
TOTAL
8
13
676
103-3
404-1
CAPACITACIONES EN LÍNEA Se utiliza la plataforma tecnológica de gestión de capacitación en línea y presencial, con el fin de fortalecer el diseño, ejecución y seguimiento de las capacitaciones internas en la empresa. Aprovechando este recurso, se desarrollaron cursos en línea y simulaciones interactivas para reforzar conocimientos:
# CURSOS EN LÍNEA
# PARTICIPANTES
13
3.734
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
58
CAPACITACIONES PRESENCIALES El departamento de Desarrollo Organizacional organiza anualmente programas de formación diseñados especialmente para las necesidades de los colaboradores.
Preuniversitario: Así se denomina el proceso de inducción, enfocado a fortalecer los conocimientos de los colaboradores de punto de venta, en temas relacionados al enfoque del negocio. El programa preuniversitario lo realizan los colaboradores entre el primer y segundo mes de su ingreso. Se recibe información acerca de las categorías de medicinas, consumo, bazar; también se revisan temas de ventas, servicio al cliente, imagen personal y manejo seguro de valores. Las sesiones se realizan dentro del primer mes de llegada de los nuevos colaboradores.
PROGRAMA PREUNIVERSITARIO UNIDAD DE NEGOCIO
#COLABORADORES CAPACITADOS
#HORAS DE CAPACITACIÓN
FYBECA
257
136
34.952
SANASANA
505
216
109.080
TOTAL:
762
352
144.032
Universidad Fybeca y SanaSana: La estrategia de capacitación integral para el colaborador que está en el punto de venta contempla una formación que, dentro de la empresa es conocida como la Universidad, la cual contempla módulos de consumo, bazar, medicinas, ventas y servicio al cliente. En 2018, los colaboradores totalizaron más de 25 mil horas de capacitación. (Cabe recalcar que un trabajador toma varios módulos a la vez). Como parte del programa universitario, los colaboradores deben rendir evaluaciones de conocimientos y los resultados obtenidos constituyen un indicador muy relevante para la elegibilidad a ascensos dentro de la estructura de cada unidad de negocio. Las capacitaciones tienen una evaluación de satisfacción y de conocimientos. En 2018, se llegó a una calificación de 106%. Cuando existe alguna insatisfacción, se busca tratarla de manera inmediata. 404-1
#TOTAL HORAS CAPACITADAS
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
60
PROGRAMA UNIVERSIDAD FYBECA Y SANASANA UNIDAD DE NEGOCIO
FYBECA
SANASANA
TOTAL:
MATERIA
TOTAL HORAS POR MATERIA
TOTAL PARTICIPANTES POR MATERIA
Módulo consumo
3.712
928
Módulo bazar
1.616
404
Módulo medicinas
6.108
1.527
Módulo de ventas y servicio al cliente
6.168
1.542
Módulo consumo
2.520
630
Módulo medicinas
2.664
666
Módulo ventas y servicio al cliente
2.288
572
TOTAL HORAS DE PARTICIPANTES CAPACITACIÓN POR UN
4.401
17.604
1.868
7.472
6.269
25.016
EN EL CENTRO DE LOGÍSTICA AVANZADA El Centro de Logística Avanzada –CLA- es una pieza clave dentro de la cadena de abastecimiento de la Corporación, por ello no se escatiman esfuerzos en ofrecer capacitaciones continuas en competencias funcionales y técnicas dirigidas principalmente a operadores de equipos y colaboradores de mantenimiento.
# HORAS
#PARTICIPANTES
50 HORAS
1.757
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Durante el 2018, Un Mundo Vanguardista trabajó en la implementación de los proyectos de Fidelización Marketing, Inteligencia de Negocios - Teradata y Jornadas & Horarios. Con el fin de preparar a los usuarios finales y al equipo de tecnología, se realizaron capacitaciones funcionales y técnicas.
Hace 5 años, Corporación GPF buscó convertirse en la empresa de retail más eficiente del Ecuador y la que más tecnología de vanguardia utiliza. Para ello, implementó el proyecto de innovación Un Mundo Vanguardista, el cual integró una serie de sistemas tecnológicos de amplio espectro, migración de datos, definición y socialización de procesos, así como una serie de capacitaciones.
PROYECTO
BI - Teradata
Fidelización
Jornadas y Horarios
TIPO
# TALLERES
# PARTICIPANTES
# HORAS PERSONA
Funcional
1
5
15
Técnica
1
4
32
Funcional
20
1.013
5.556,5
Técnica
1
4
96
Funcional
47
548
2.192
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÃ&#x201C;N GPF /
62
ÉTICA E INTEGRIDAD Todos los colaboradores reciben, desde el inicio de sus labores en Corporación GPF una capacitación sobre el Código de Ética y los Valores Corporativos, con el fin de mantener un estricto cumplimiento y comprensión de los procesos y las políticas que rigen la empresa.
La política de Gestión de personas con Equidad de Género está alineada al Código de Ética y a los 7 Principios de Empoderamiento Femenino.
El Código de Ética es transversal al proceso formativo de los colaboradores. Además, este documento es de acceso público y de observancia obligatoria para toda la cadena de valor. En el 2018, se realizó una actualización al Código de Ética en su contenido e imagen, reafirmando que su gente es el capital más importante y que la Corporación está comprometida por un ambiente libre de discriminación y acoso. Por otra parte, en el primer trimestre del año, la compañía formalizó la política de Gestión de Personas con Equidad de Género, que garantiza igualdad de oportunidades según méritos y sin importar el género, de modo que así se recluta, desarrolla y retiene al mejor talento.
102-12
102-16
Este documento incluye políticas claras de compensación salarial. Responsabiliza a los líderes de promover y garantizar ambientes de trabajo basados en el respeto, alineados al Código de Ética y asegura una comunicación permanente para que los 7 Principios de ONU Mujeres se plasmen en políticas, estrategias y decisiones de negocios.
Salud y Seguridad para los Colaboradores Se practica permanentemente la identificación, evaluación de riesgos y prevención de accidentes que comprometan a los colaboradores. La planeación y la ejecución de órdenes y procesos que se ejecutan en el Centro de Logística Avanzada contribuyen de manera fundamental a garantizar, no solo el abastecimiento oportuno, sino que los colaboradores cuenten con las medidas de seguridad que necesitan para ejecutar su trabajo.
103-1
103-2
103-3
64 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Precautelar por la seguridad de los trabajadores es una tarea primordial dentro de Corporación GPF.
TASA DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES (TFA)
TASA DE INCIDENCIA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES
TASA DE DÍAS PERDIDOS**
TASA DE ABSENTISMO LABORAL
MUERTES POR ACCIDENTES LABORALES O ENFERMEDADES PROFESIONALES
% Regional Costa
0,2
0
20
4,92%
0
% Regional Sierra
0,1
0
22
2,71%
0
% Regional Costa
0,6
0
100
3,2%
0
% Regional Sierra
0,5
0
188
4,2%
0
% Regional Costa
0
0
0
6,39%
0
% Regional Sierra
0
0
0
1,49%
0
PROVEFARMA
0,41
0
1.4
8,11%
0
ABEFARM
2,4
0
0
2,43%
0
FYBECA
SANASANA
OKIDOKI
* Para Provefarma y SanaSana los accidentes de pequeña envergadura (nivel primeros auxilios) quedan excluidos de la Tasa de Frecuencia de Accidentes (TFA) ya que son considerados como accidentes sin baja. ** Hacemos referencia a días de trabajo naturales. Los días perdidos empiezan a contarse desdele día en que se generó el reposo médico.
Todas las actividades son realizadas a través del estricto cumplimiento de la normativa nacional vigente y de sus procedimientos internos, tanto para los colaboradores como contratistas, para lograr de esta manera la satisfacción laboral en todas las áreas, el mejoramiento continuo e incremento de la productividad de la empresa. Se alcanza una tasa de accidentabilidad baja, gracias al compromiso de toda la organización por destinar los recursos necesarios para garantizar un adecuado Sistema de Gestión de la Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente. En 2018, fueron capacitados 707 brigadistas en temas de seguridad ocupacional, primeros auxilios y control de incendios en todas las unidades de negocio.
403-2
ACCIDENTES SIN BAJA
IN-ITINERE
% Regional Costa % Regional Sierra
1 1
0 0
3 2
Hombres Mujeres
0 2
0 0
3 2
% Regional Costa % Regional Sierra
7 6
0 2
2 8
Hombres Mujeres
5 9
0 2
0 10
% Regional Costa % Regional Sierra
0 0
0 0
0 0
Hombres Mujeres
0 0
0 0
0 0
PROVEFARMA
% Regional Sierra Hombres Mujeres
3 2 1
5 5
9 6 3
ABEFARM
% Regional Hombres Mujeres
38 1 0
0 0 0
0 0 0
FYBECA
SANASANA
OKIDOKI
RESPONSABILIDADES DE LOS COLABORADORES EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Cuide su integridad y de sus compañeros, clientes, proveedores en su área de trabajo.
Sea prevenido si observa condiciones que pueden poner en riesgo su salud o los bienes de la empresa, informe y actúe.
Participe activamente en los programas de SSOA como: capacitaciones, simulacros, campañas, su conocimiento hace la diferencia.
Cuide los recursos ambientales que utiliza en su lugar de trabajo como energía eléctrica, agua y papel.
66 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
ACCIDENTES CON BAJA
Brindar Calidad de Vida La misión de Corporación GPF de contribuir al
En 2018, se han impactado a más de 30.000 personas
bienestar de la comunidad abarca también la gestión
con los programas sociales que se realiza en alianzas
que realiza en favor de aquellas personas que forman
fructíferas con organizaciones sociales que trabajan por
parte de la cadena de valor. La compañía mantiene
brindarles educación y bienestar, en definitiva, se unen
alianzas permanentes y de largo plazo.
esfuerzos para mejorar su calidad de vida.
ALIANZA CON LA JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL Programa Vidas con Propósito La alianza con la JBG se mantiene desde 2014, busca promover una mejor calidad de vida para niños, madres y adultos mayores. Corporación GPF, haciéndose eco de la realidad nacional, lanza en el 2018 la iniciativa de valor compartido “Vidas con Propósito” en alianza con la Junta de Beneficencia de Guayaquil, para contribuir a una educación integral de 1.300 niñas y jóvenes de la Unidad Educativa Santa Luisa de Marillac y trabajar en la prevención de la violencia de género.
El objetivo del programa "Vidas con Propósito" es generar bienestar, desarrollar talentos y construir un futuro más prometedor para las estudiantes y sus familias. Los fondos que financiaron este programa ($ 80.000), provienen del aporte de Corporación GPF a través de la venta de productos de sus marcas Fybeca, SanaSana y medicinas Medigener y se utilizan para trabajar en los siguientes componentes:
Los talleres fueron dictados por la empresa RIMANA, Escuela Sistemática del Ecuador, institución dedicada a la formación y capacitación de profesionales, a la atención terapéutica de familias, parejas, niños y adolescentes. 2. Equipamiento del salón de música: está pedagógicamente demostrado que la enseñanza de la música trae efectos positivos en el desarrollo cognitivo, capacidad de memoria, atención y concentración de los niños y jóvenes, por esta razón parte de los fondos se destinaron a la adquisición de instrumentos musicales como guitarras, batería, piano, bongó, panderetas, así como también equipos técnicos como micrófonos, amplificadores, entre otros, para fortalecer el conjunto musical de la institución. 3. Equipamiento de laboratorios de enfermería y biología: desde el primer curso de bachillerato, las estudiantes reciben clases de Fundamentos de Enfermería y realizan prácticas en los distintos hospitales de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, es así, que se decidió adquirir equipos como simuladores para enfermería y biología permitiendo una manipulación más real para la atención de pacientes. 4. Comedor Hogar Calderón Ayluardo: se llevó a cabo la remodelación del espacio físico del comedor del Hogar Calderón Ayluardo, área 145 metros cuadrados, que beneficia a 80 niñas y 27 docentes que viven en el hogar.
68 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
1. Empoderamiento Femenino: capacitar a la comunidad educativa (estudiantes, docentes y padres de familia) sobre la igualdad de género, empoderamiento, respeto, defensa de los derechos humanos y la no discriminación. Contempló 323 horas de capacitación a 2.034 personas. El tiempo de la capacitación estuvo distribuido de la siguiente manera: 1) 91 talleres/147 hrs para las estudiantes del 7mo. año al 3ro. de Bachillerato, 2) 5 Módulos/147 horas de capacitación para docentes, 3) 12 conferencia/29 horas para padres.
TALLERES INTERNOS VIDAS CON PROPÓSITO Alineados al quinto Objetivo de Desarrollo Sostenible (Igualdad de Género) de las Naciones Unidas y con la
MANTA
firme decisión de ir más allá de sus actuales esfuerzos en equidad de género y empoderamiento de las mujeres, se replicaron los talleres de Vidas con Propósito al interno de la compañía, capacitando a 880 colaboradores en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca, Manta y Portoviejo.
CUENCA
PREVENCIÓN DE LA VIOLENCIA Corporación GPF se unió a los 16 días de activismo para
Además, se organizó un conversatorio con ONU Mujeres,
generar conciencia sobre la violencia contra las mujeres y
el cual contó con la participación de la Cámara de
niñas. La empresa fue la primera en el sector de retail y la
Industrias y Producción, Pacto Global, Holcim, Telefónica,
cuarta a nivel país en suscribir los 7 Principios de ONU
Avon, Paz Horowitz, Banco Pichincha y Naciones Unidas.
Mujeres en 2016.
Fue un espacio donde se compartieron experiencias para reafirmar el compromiso de la Corporación para eliminar
A través de una campaña interna con los colaboradores de
la violencia de género y fomentar el empoderamiento
todo el país y visibilizando mensajes sobre esta
femenino.
problemática, la Corporación y sus marcas Fybeca y SanaSana se hicieron eco durante los 16 días en redes sociales.
ALIANZA CON LA CRUZ ROJA ECUATORIANA
DONACIÓN DE SANGRE Desde el 2010, se estableció una alianza estratégica con el Hemocentro Nacional de la Cruz Roja Ecuatoriana. Como parte de esta iniciativa, se han recolectado un total de 4.183 pintas de sangre donadas por los colaboradores a nivel nacional. En el 2018 los colaboradores de la Corporación en Quito y Guayaquil demostraron su solidaridad y compromiso, incluso los socios estratégicos de la compañía se sumaron a la campaña, superando cualquier expectativa se logró recolectar 187 pintas, las cuales salvarán más de 550 vidas.
“Dono sangre porque es importante ayudar a la gente y esta es una forma de hacerlo. La iniciativa de Cruz Roja (CRE) y Corporación GPF, de permitirnos donar sangre en nuestro lugar de trabajo, es excelente y debería replicarse en otras compañías”. Carlos Quiroz, líder de Mantenimiento.
4.183
PINTAS RECOLECTADAS DESDE EL 2010
187
PINTAS RECOLECTADAS DURANTE EL 2018 SALVARON A MÁS DE
500 VIDAS
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
70
JUNTOS POR TU SALUD - UNIDAD MÓVIL ODONTOLÓGICA En el 2018, Corporación GPF realizó la donación de la
El consultorio móvil ha recorrido 296 comunidades
unidad móvil odontológica como parte del programa
brindado 19.275 atenciones en Tungurahua, Pichincha,
“Juntos por tu Salud” y de esta manera refuerza la alianza
Cotopaxi y Manabí. La unidad se encuentra equipada con un
con Cruz Roja Ecuatoriana para atender la salud dental de
consultorio odontológico, área de limpieza, sala de espera,
miles de personas vulnerables del país.
cuarto de baño, kit odontológico portátil y una camilla.
Esta iniciativa arrancó en 2012, con la misión de brindar atención oral gratuita a niños y adolescentes de escasos recursos; se complementa con capacitaciones a la comunidad acerca de higiene dental, prevención de caries y técnicas correctas de cepillado.
El programa “Juntos por tu Salud” se enfoca en promover el bienestar a las personas e impartir conocimientos que fomenten mejores hábitos de salud.
19 275 ATENCIONES
SOLUCIONES SANITARIAS Corporación GPF, aliado por más de ocho años con la Cruz
funcionan con biodigestores, es decir, unas bacterias que
Roja Ecuatoriana, se comprometió al 100% con el
descomponen los desechos y que más tarde pueden ser
proyecto de Soluciones Sanitarias, con una recaudación
utilizados como abono.
total de $ 85.220. Gracias al programa “Tu Vuelto”, se llevó a cabo la construcción de 149 baños con ducha, inodoro y
La calidad de vida de las comunidades ha mejorado
lavamanos con un presupuesto de $ 78.202. Estos baños
notablemente con este proyecto.
En alianza con la Cruz Roja Ecuatoriana, se construyeron 149 baños para comunidades vulnerables, afectadas por el terremoto de abril de 2016, en la zona de Manabí.
PUNTA DE VECHE – PROYECTO AGUA SEGURA
Por eso, en coordinación con la carrera de Nutrición y Dietética de la Escuela de Salud Pública de la Universidad San Francisco de Quito, se realizaron evaluaciones periódicas del estado nutricional de la población, complementadas con campañas de desparasitación, suplementación y entrega de filtros de agua. Gracias a la optimización del programa Soluciones Sanitarias, se logró implementar el proyecto de “Agua Segura” en la comunidad, con un fondo de $ 7.018 del programa “Tu Vuelto” y bajo el soporte técnico de la Cruz Roja Ecuatoriana y al que sumó esfuerzos la Empresa
Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado del cantón Pedernales y la organización de una Junta de Agua en la comunidad. La obra contempló la puesta en marcha de un sistema de bombeo y almacenamiento de 10.000 litros de agua en un tanque reservorio con máquina clorinadora; la instalación de 3 puntos de distribución de agua en sectores estratégicos; y la sensibilización a los habitantes sobre agua segura, saneamiento y hábitos de higiene. Adicionalmente, Corporación GPF posibilitó la construcción de la cancha de uso múltiple de 1.000 m2 en la Escuela Marianita Ortiz, la única de la comunidad, donde estudian 96 niños en educación general básica. El total de las dos obras en la comunidad Punta de Veche ascienden a un total de $ 35.000.
Más de 50.000 personas de distintas comunidades se han beneficiado de los programas sociales.
72 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
En la provincia de Manabí, se encuentra la comunidad Punta de Veche, integrada por más de 480 personas que viven en extrema pobreza y con poco acceso a la salud y al empleo. La escasez de agua es un problema que afecta sobremanera a esta población.
ALIANZA CON FUNDACIÓN ENSEÑA ECUADOR Corporación GPF apoya a la Fundación Enseña Ecuador en su misión de construir un país más equitativo a través de la promoción de una educación de excelencia. Este programa ha beneficiado a más a 11.059 estudiantes de la Costa, Sierra y Amazonía, con 84 PECs capacitados, que benefician a 59 unidades educativas públicas, fiscomisionales y privadas.
Contribución Ambiental En Corporación GPF, existe un compromiso con la innovación, la integridad y el trabajo en equipo. Esto permite generar espacios de mitigación de los impactos que la operación pudiera generar en el medio ambiente.
3 nuevos Puntos e Iniciativas Verdes certificadas en este periodo por alcanzar óptimos niveles de eficiencia energética.
Consumo de energía*
OPTIMIZACIÓN ENERGÉTICA En 2018, se continuó con el plan de cambio de la iluminación existente a tecnología LED en los puntos de venta, la cual es amigable con el ambiente y se evidencia a través de: -
2017
2018
Porcentaje de ahorro
1.028.338,49
924.711,6
10,7%
* En KWh
Ahorros de energía Aumento del nivel de iluminación Calidad y color de la luz Estandarización y homogenización de la iluminación
Un ejemplo claro es la gestión realizada en el Centro de Logística Avanzada, el cual presentó un 10% de ahorro de energía frente a 2017. Gracias a ello, también la Corporación ha sido reconocida con la distinción Punto Verde que otorga el Ministerio del Ambiente, lo cual pone a la empresa a la vanguardia del sector privado ecuatoriano en lo que se refiere a mitigación del impacto ambiental.
2017 2018 100.000 75.000 50.000 25.000
102-11
103-1
103-2
103-3
302-1
CONSUMO DE ENERGÍA
302-4
C
DI
P OC T NO V
SE
L AG O
JU
AR AB R M AY JU N
M
FE
EN E
B
0
En 2018, más de 9.000 m2, que corresponden a tres (3) locales de Fybeca y SanaSana fueron reconocidos con esta certificación y la distinción Iniciativa Verde.
PUNTO VERDE
INICIATIVA VERDE FYBECA LA PIAZZA SAMBORONDÓN
SANASANA MITAD DEL MUNDO PICHINCHA
Alcanzó una reducción de 28.63% de consumo de energía eléctrica por el cambio de luminarias a tecnología LED.
Alcanzó una reducción de 3.54% en el consumo de energía por la implementación de un banco capacitores para la corrección de factor y balance de cargas.
Alcanzó una disminución del consumo de energía eléctrica aplicando tecnología LED.
REDUCCIÓN DE EMISIONES Gracias a la implementación de la tecnología LED en el sistema de iluminación, se ha podido evidenciar anualmente, una reducción consistente del impacto energético.
Corporación GPF es la primera empresa del retail certificada como Carbono Neutral.
En el 100% de los locales de Fybeca, por ejemplo, se utilizan refrigerantes ecológicos en los equipos de climatización de sus locales.
FYBECA 2018
2017
2018
2017
2018
177
127,32
21,41
21,91
445,86
479,27
607,74 585,73
156,54
166,94
1.208,6
1.150,03
Emisiones directas
* En toneladas métricas de CO2 EQ
102-11
103-1
103-2
PROVEFARMA
2017
Emisiones netas CO₂
Emisiones indirectas (Alc 2)
SANASANA
103-3
305-1
305-5
74 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
FYBECA LA PRENSA QUITO
BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES En 2014, arrancó el programa de Buenas Prácticas Ambientales a lo largo del país y empezó con el levantamiento de datos acerca de emisiones de efecto invernadero. En 2015 fueron certificados 6 puntos de venta y el complejo de oficinas en Amaguaña por la medición de huella de carbono.
En 2017, Corporación GPF fue certificada como una empresa Carbono Neutro por la reducción de emisiones de efecto invernadero y también por la compensación de 3.884 toneladas de CO2 con la protección de 1.195 hectáreas de bosque en la reserva ecológica Tinajilla – Río Gualaceño, en Limón Indanza, Morona Santiago.
GENERACIÓN DE RESIDUOS La operación logística requiere grandes cantidades de consumo de insumos, los cuales son gestionados de manera responsable. Si bien es cierto, en este periodo se reporta un incremento en el consumo de recursos, también se ha logrado una mejor segregación de residuos.
AÑO
2018 2017
CARTÓN
30.450,8 kg 25.472,88 kg
PLÁSTICO
496,8 kg 357,1 kg
Gracias al Centro de Logística Avanzada se ha sustituido el cartón como material de embalaje en la distribución de mercadería hacia los puntos de venta por el uso de gavetas plásticas reutilizables.
PAPEL
244,56 kg 134,52 kg
OTROS
715,3 kg 214 kg
TOTAL
31.907,46 kg 26.178,5 kg
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÃ&#x201C;N GPF /
76
79
ALCANCE Y COBERTURA
80
ASUNTOS MATERIALES
82
GRUPOS DE INTERÉS
84
ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
78
Alcance y Cobertura Se pone a disposición de los grupos de interés la Memoria de Sostenibilidad de Corporación GPF que recoge información relevante de la operación económica, social y ambiental correspondiente al periodo 2018. Este documento, que se presenta de manera anual, ha sido realizado de conformidad con la opción esencial de los estándares del Global Reporting Initiative (GRI), así como una declaración de los aportes hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). A diferencia del informe presentado en 2017, se cuenta con un nuevo esquema de presentación, alineado al enfoque de sostenibilidad basado en los ejes prioritarios para el negocio. Bajo este nuevo esquema, se reporta el aporte de Corporación GPF a los objetivos que rigen a la empresa en Ecuador. Para determinar el contenido de la Memoria de Sostenibilidad, se aplicaron los cuatro principios establecidos por el GRI: materialidad, participación de los grupos de interés, contexto de sostenibilidad y exhaustividad.
REPORTE Y VERIFICACIÓN El departamento de Sostenibilidad y Asuntos Públicos de la empresa ha sido el responsable de la recopilación e integridad de la información presentada en este documento. Esta Memoria no ha sido objeto de un proceso de verificación externa, sin embargo, los datos económicos, ambientales y sociales han sido contrastados externamente y de forma independiente en el marco de los procesos de aseguramiento a los que se somete a la empresa sobre la base de procedimientos internos de gestión. Es importante conocer sus opiniones y sugerencias, por lo que se pone a disposición los datos de contacto, con la seguridad de que su aporte permitirá mejorar cada vez más. En este período, Corporación GPF, obtuvo el sello SDG Mapping Service, tras haber sido sometida a un proceso de verificación por parte del Global Reporting Initiative. Cristina Pineda Sostenibilidad y Asuntos Públicos sostenibilidad@corporaciongpf.com +593 (2) 3829800 Ext. 581
102-46
102-48
102-49
102-50
102-51
102-52
102-56
Asuntos Materiales -
Para realizar este estudio, la empresa se sometió a un diálogo exhaustivo en noviembre y diciembre de 2018, con una muestra representativa de sus stakeholders internos y externos, quienes manifestaron sus preocupaciones y expectativas sobre la información que debería presentar Corporación GPF en su Memoria de Sostenibilidad.
Aliados Autoridades Medios de comunicación Socios estratégicos Colaboradores Clientes Gerentes Directorio
El GRI sugiere utilizar una matriz de doble entrada que represente, sobre el eje horizontal, los asuntos materiales para la organización y, sobre el eje vertical, aquellos temas prioritarios para los grupos de interés.
Para determinar la materialidad en el orden interno, se midieron los objetivos de la empresa, planificación interna y un taller de validación interna y priorización con el equipo ejecutivo de la empresa, mientras que, para determinar la materialidad a nivel externo, se consultó con los siguientes grupos de interés:
10
COPORACIÓN GPF
9 8 7 6
Desempeño económico
5 4
Presencia en el mercado
3 2
Impactos económicos indirectos
1
Prácticas de adquisición
0 0
1
2
3
4
5
6
STAKEHOLDERS
102-44
102-46
102-47
7
8
9
10
Lucha contra la corrupción Competencia desleal
80 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Para realizar esta Memoria de Sostenibilidad, Corporación GPF actualizó su estudio de materialidad, el cual recoge los impactos significativos económicos, ambientales y sociales de la organización, así como los temas que influyen sustancialmente en las valoraciones y decisiones de los grupos de interés.
10
COPORACIÓN GPF
9 8 7 6
Cumplimiento ambiental
5 4
Agua
3
Materiales
2
Energía
1 0 0
Biodiversidad 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
STAKEHOLDERS
Emisiones Efluentes y residuos
10
COPORACIÓN GPF
9 8 7 6
Empleo
5 4
Relación trabajador-empresa
3
Salud y seguridad en el trabajo
2
Formación y educación
1
Diversidad e igualdad de oportunidades
0 0
2
4
6
STAKEHOLDERS
102-44
102-46
102-47
8
10
No discriminación Libertad de asociación y negociación colectiva
Grupos de Interés En un ejercicio para establecer una relación duradera y de interés común, la empresa identifica a sus grupos de interés y los prioriza adecuadamente para encontrar puntos de mejora.
MECANISMOS DE INTERLOCUCIÓN
COMPETENCIA MEDIOS DE COMUNICACIÓN
ALIADOS ESTRATÉGICOS
ACCIONISTAS
CLIENTES
PROVEEDORES
BANCA
ESTADO
COLABORADORES SOCIEDAD MÉDICA
102-40
102-42
102-43
SOCIEDAD CIVIL
82 MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
Corporación GPF interactúa de manera permanente y transparente con sus grupos de interés. En un entorno de diálogo y beneficio mutuo para ambas partes, basado en principios éticos y en la creación de valor compartido.
GRUPO DE INTERÉS
ALCANCE
Colaboradores
4 383 colaboradores en todo el país
Clientes
Clientes Clientes corporativos
MECANISMO DE INTERLOCUCIÓN
FRECUENCIA
Contacto personal, Página web, intranet, correo electrónico, revistas institucionales, memorias de sostenibilidad, boletines mensuales, carteleras y pantallas.
Permanente
Punto de venta, contacto personal, conferencias, página web, revistas institucionales, memoria de sostenibilidad, servicio de atención al cliente.
Permanente
Contacto personal, conferencias, página web, portal corporativo 24/7, revistas institucionales, memoria de sostenibilidad, boletines mensuales, defensoría del proveedor.
Permanente
Proveedores
Más de 2.800 proveedores
Accionistas y directorio
7 miembros del directorio
Contacto personal, informes financieros, memoria de sostenibilidad, juntas y directorios.
Permanente
Autoridades
Gobierno nacional Asamblea Nacional Gobierno local y seccional
Contacto personal Conferencias Página web Revistas institucionales, memoria de sostenibilidad Visitas a la planta
Frecuente, conforme a las necesidades
Comunidad
Aliados estratégicos y ONG Industria farmacéutica Gremios empresariales Medios de comunicación Academia Comunidad
Contacto personal Conferencias Página web Revistas institucionales, memoria de sostenibilidad, visitas al Centro de Logística Avanzada
Frecuente, conforme a las necesidades
Contacto personal
Página web
Intranet
Correo electrónico
Revista institucional
Memorias de sostenibilidad
Carteleras y pantallas
Punto de venta
Atención al cliente
Defensoría del proveedor
Visitas al CLA
Juntas y directorios
El departamento de Sostenibilidad y Asuntos Públicos es el encargado de socializar los temas relacionados a la reputación y posicionamiento estratégico de la organización, con sus grupos de interés internos y 102-40
102-42
102-43
externos, mediante la gestión de su comunicación, identidad corporativa, promoción estratégica, difusión y relacionamiento.
INDÍCE DE CONTENIDO DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE GRI Índice
Página Respuesta directa
Descripción general de la información reportada
ODS
"GRI 101 Fundamentos 2016" 102-1 102-2 102-3 102-4 102-5 102-6 102-7 102-8 102-9 102-10 102-11 102-12 102-13 102-14 102-16 102-18 102-40 102-41 102-42 102-43 102-44 102-45 102-46 102-47 102-48 102-49 102-50 102-51 102-52 102-53 102-54 102-55 102-56
Nombre de la organización.
Iniciativas externas Afiliación a asociaciones
Periodo objeto del informe
Índice GRI
7 24, 28, 31, 46 23 23 15, 16 23 23, 46, 51, 52 52 37, 38, 39, 42 39 73, 74, 75 63 19 6 63 54 82, 83 La empresa no cuenta con acuerdos de negociación colectiva 82, 83 82, 83 80, 81 16 79, 80, 81 80, 81 No ha habido reexpresión de información 79 79 79 79 79 79 84 79
Desempeño económico GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 201. Desempeño económico. 2016
103-1 103-2 103-3 201-1
Evaluación del enfoque de gestión
49 49 50 50,51
Presencia en el mercado GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 202. Presencia en el mercado. 2016
103-1 103-2 103-3 202-2
Evaluación del enfoque de gestión Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local
52 52 52 54
Evaluación del enfoque de gestión Inversiones en infraestructuras y servicios
37 37 37 37
Impactos económicos indirectos GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 203. Impactos Económicos Indirectos. 2016
103-1 103-2 103-3 203-1
Prácticas de adquisición GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 204. Prácticas de Adquisición. 2016 102-55
103-1 103-2 103-3 204-1
Evaluación del enfoque de gestión
44 44 44 44
84
17
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
GRI 102 Contenidos Generales 2016
Índice
Página Respuesta directa
Descripción general de la información reportada
ODS
Energía GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 302. Energía. 2016
103-1 103-2 103-3 302-1 302-4
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Consumo energético dentro de la organización Reducción del consumo energético
73 73 73 73 73
103-1 103-2 103-3 305-1 305-5
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Emisiones directas de GEI (alcance 1) Reducción de las emisiones de GEI
74 74 74 74 74
103-1 103-2 103-3 306-2
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Residuos por tipo y método de eliminación
75 75 75 75
Agua limpia y saneamiento
48
6
75 75 75 No ha habido incumplimientos en el periodo del reporte.
12
13
Emisiones GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 305. Emisiones. 2016
13
Efluentes y residuos GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 306. Efluentes y Residuos. 2016 IP (**) Cumplimiento ambiental GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 307. Cumplimiento Ambiental. 2016
103-1 103-2 103-3 307-1
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental
103-1 103-2 103-3 401-1 401-2
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales
Empleo GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 401. Empleo. 2016
Relaciones Trabajador - Empresa GRI 103 Enfoque de Gestión 2016 GRI 402. Empleo. 2016
103-1 103-2 103-3 402-1
51 51 51 51, 52 55
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales
56 56 56 56
103-1 103-2 103-3 403-2
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y nú
64 64 64 65
103-1 103-2 103-3 404-1
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Media de horas de formación al año por empleado
Salud y seguridad en el trabajo GRI 103 Enfoque de Gestión. 2016 GRI 403. Salud y Seguridad en el Trabajo. 2016 Formación y enseñanza GRI 103 Enfoque de Gestión. 2016 GRI 404. Formación y Enseñanza. 2016
57 57 57 57, 59
4
Índice
Descripción general de la información reportada
Página Respuesta directa
ODS
Diversidad e igualdad de oportunidades
GRI 405. Diversidad e Igualdad de Oportunidades. 2016
103-1 103-2 103-3 405-1 405-2
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Diversidad en órganos de gobierno y empleados Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres
52 52 52 52, 53, 54 52
Salud y seguridad de los clientes GRI 103 Enfoque de Gestión. 2016 GRI 416. Salud y Seguridad de los Clientes. 2016
103-1 103-2 103-3 416-1
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios
33 33 33 33, 37, 3, 8, 9
Cumplimiento socioeconómico GRI 103 Enfoque de Gestión. 2016 GRI 419. Cumplimiento Socioeconómico. 2016 (**) Indicador Propio
103-1 103-2 103-3 419-1
Explicación del tema material y su Cobertura El enfoque de gestión y sus componentes Evaluación del enfoque de gestión Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico
49 49 49 Durante el periodo reportado no se han presentado incumplimientos.
86 5 5
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2018 / CORPORACIÓN GPF /
GRI 103 Enfoque de Gestión. 2016
w w w. c o r p o ra c io ng p f. c o m