Revista Corporativa Primera Edición 2015 by Corporación GPF

CONTENIDO Coordinación General

1. Informativo al Día Nueva Cadena de Valor GPF Nuevo Organigrama Corporación GPF Experiencia del Cliente Operaciones de Retail Buenas Noticias Un Mundo Vanguardista

Pág. 4 Pág. 6 Pág. 8 Pág. 11 Pág. 13 Pág. 20

2. Fybeca Nuestra Gente La Llave para Vivir Buenos Momentos La LLave de la Productividad La Llave para Crear Buenos Momentos Convención Fybeca

Pág. 24 Pág. 26 Pág. 32 Pág. 33 Pág. 34

5. OkiDoki Directrices 2015 Somos Responsables

Pág. 36 Pág. 38

4. Abefarm Nueva Estructura Comercial Directrices Estratégicas

Pág. 42 Pág. 44

3. Provefarma Objetivos para el 2015 ¿Qué es la Trazabilidad? Estructura Centro de Distribución Provefarma Resultados Remuneración Variable

Pág. 48 Pág. 50 Pág. 51 Pág. 52

6. SanaSana Mensaje José Eduardo Jácome Convención SanaSana Nueva Estructura Áreas de Innovación Nueva Remuneración Variable

Corporación GPF es parte de

Pág. 56 Pág. 57 Pág. 59 Pág. 61 Pág. 62

Alex Ontaneda María Paz Arroyo

Corresponsales Fernando Jácome Natalia Jácome Verónica Faini Fernando Apolo Jaime Vinces Ma. Cristina Bermeo Paola Rodríguez José Eduardo Jácome Johanna Galarza Ana María Molina Ma. Paz Valdivieso Alonso Arias Mónica Sevilla Paola Guerrero Darwin Castro Carlos Quiroz José Aguilar Nicolás Wittmer José Jervis Paulina Chiriboga Eleana Figueroa Verónica Apolo Ana Lucía Carvajal Marcelo Terán Cinthia Llerena Sofía González Daniel Albuja Mildred Mantilla Carla Cáceres Angélica Bautista Alexis Basantes Guillermo Araque Antonio Vásconez José Andrés Quintana Camilo Páez

Diseño y diagramación Cloud Comunicaciones Mayo 2015

EDITORIAL Estimados Colaboradores, Es un gusto poder dirigirme a ustedes en esta la primera edición de nuestra revista corporativa en el 2015. Este año, sin lugar a dudas, será un año lleno de retos internos y externos (competitivos y de mercado); el retail en el Ecuador sigue evolucionando, cada día nuestra competencia es más fuerte, los consumidores más informados, más exigentes y han cambiado su percepción de valor; haciendo que evolucionar nuestra propuesta de valor sea una necesidad. Retos internos, hace un año comenzamos Un Mundo Vanguardista en busca de afinar nuestro triángulo corporativo; en el 2015 tendremos la salida a vivo de la primera fase de estos proyectos y con ello cambiará la forma de trabajo de varios departamentos corporativos Experiencia del Cliente, Finanzas Corporativas, Tecnología y Procesos además de MAC y Logística en el área de Operaciones de Retail. Retos exógenos impredecibles fruto de cambios gubernamentales que nos afectan importantemente como una nueva ley de precios de los medicamentos, salvaguardias para disminución de las importaciones, reforma tributaria, laboral, entre otros. Todos estos retos nos obligan a seguir evolucionando, por esto, en esta revista ustedes encontrarán la nueva estructura organizacional de Corporación GPF, donde buscamos poner al cliente (nuestra razón de ser) en el centro de nuestra organización, ser más eficientes en los procesos administrativos-financieros y ganar sinergias a través de la unificación de áreas comunes. Revisaremos el área de Experiencia al Cliente, responsable de ser el arquitecto de nuestra estrategia competitiva, es aquí donde conceptualizamos nuestra propuesta de valor y donde respondemos a las preguntas más importantes del retail: ¿Qué, cuánto, dónde, a quién, cómo y a cuánto debo vender?. También presentamos información actualizada sobre el avance de los proyectos de Un Mundo Vanguardista, como ustedes conocen estos proyectos buscan llevarnos a la vanguardia del Retail en el Ecuador y en la región. La salida a vivo de tres grandes proyectos (ERP, WMS y Vertical de Retail) requieren de una planificación muy detallada y precisa de todas las áreas involucradas así como de un despliegue importante de recursos para capacitar al negocio en todos los cambios que vendrán; revisaremos en este ejemplar cómo nos preparamos para estar enfrentar este reto. De igual manera este año 2015 será un año de muchas alegrías, ya que nuestra Corporación GPF y sus unidades de Negocios estarán celebrando sus aniversarios: 85 años de Fybeca, 25 años del Centro de Distribución Provefarma, 15 años de SanaSana, 10 años de Abefarm y 5 años de OkiDoki; una valiosa trayectoria orientada por la filosofía empresarial “Integridad crea Confianza”. Finalmente, encontraremos las últimas noticias de nuestra corporación y de cada una de las Unidades de Negocio. Espero disfruten de esta revista, aprendan con ella y que en este año afrontemos todos los retos con la mayor confianza, orgullo, trabajo en equipo y alegría, para alcanzar las metas de nuestra Expedición GPF.

Con gran aprecio,

Fernando Jácome

Experiencia del Cliente Incorpora los departamentos Comercial y Planeaci贸n de la Cadena. Su misi贸n es entender las necesidades del cliente, que es nuestra raz贸n de ser, para conceptualizar la experiencia que debe tener al relacionarse con nuestras marcas y lograr fidelizarlo.

Hemos creado dos nuevas áreas: Operaciones de Retail Agrupa las Unidades de Negocio (Fybeca, SanaSana, OkiDoki, Abefarm), Centro de Distribución Provefarma, y las Subgerencias de apoyo: Salud, Seguridad Ocupacional y Ambiente, Productividad Operacional conformada por Seguridad Física y la Subgerencia de Rentabilidad Operacional que integra el departamento de MAC. La misión del área de Operaciones de Retail es administrar con eficacia y eficiencia los recursos internos para asegurar el desarrollo operacional de la empresa a través de un talento humano comprometido y productivo. 5

Corporación GPF ha modificado el organigrama corporativo que está estrechamente relacionado con nuestra Cadena de Valor, con la finalidad de: •

Mejorar la ejecución del plan estratégico y actividades de cada Unidad de Negocio.

•

Adaptar nuestras prácticas a la transformación tecnológica de Un Mundo Vanguardista.

•

Ser más eficientes y eficaces con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.

Evolucionamos para seguir siendo los mejores 7

Natalia Jácome

Director de Experiencia del Cliente

Corporación GPF existe por y para sus clientes El cliente es la razón de existir de Corporación GPF. Por ello, fidelizarlo a largo plazo, ofreciéndole una experiencia diferenciadora cada vez que se relacione con nuestras marcas, es la meta clave; para cumplir este objetivo, creamos el área de Experiencia del Cliente, la cual consolida el área de Planeación de la Cadena y el área Comercial; esta última compuesta por Ventas y Promociones, y Marketing. El nuevo reto está liderado por Natalia Jácome, quien está encargada de guiarnos por esta ruta que es en iguales proporciones novedosa e interesante, y lo hace con el apoyo de Verónica Faini, Gerente de Marketing; Fernando Apolo, Gerente de Ventas y Promociones; Jaime Vinces, Gerente de Planeación de la Cadena; María Cristina Bermeo, Subgerente de Nuevas Soluciones; y Paola Rodríguez, Subgerente de Proyectos. El área de Experiencia del Cliente fue creada para entender las necesidades de los clientes, incluso desde antes de que visiten nuestros puntos de venta. Es por eso que Natalia Jácome se ha propuesto “garantizar que todos encuentren lo que están buscando y, también, lo que todavía no saben que están buscando, siempre en el lugar adecuado, en el momento preciso y a un precio sin competencia; con beneficios adicionales y gozando de una atención rápida y atenta”. De esta manera lograremos que antiguos y potenciales clientes de GPF vean nuestras marcas como la mejor alternativa para satisfacer sus necesidades de conveniencia y salud en el Ecuador. El objetivo es ambicioso, y como a los maratonistas de élite

nos obliga a superar nuestros propios récords. Para facilitar nuestro desempeño, el área trabaja constantemente en conceptualizar la experiencia que cada cliente debe tener al relacionarse con nosotros; solo así fortaleceremos y aseguraremos el proceso de fidelización. En esta misión, Natalia Jácome cuenta con el apoyo directo de 75 colaboradores que están bajo su guía y además confía en el compromiso de los más de 5 000 colaboradores que son parte de la organización. Solamente si la experiencia de calidad total se hace realidad en cada uno de nuestros puntos de venta habremos cumplido con el cometido. “Es la única manera en que lograremos cumplir al cien por ciento con los retos que nos esperan”, asegura la líder del área. Para alcanzar estas metas, ella y su equipo participan activamente en varias de las iniciativas estratégicas de la Corporación. Entre las más relevantes están los proyectos de transformación tecnológica; la innovación con productos únicos; la generación de rentabilidad y diferenciación a través de marcas propias; el sentido de oportunidad en todos los procesos y reacciones ante las condiciones externas; la maximización del nivel de servicio a nuestros clientes optimizando la inversión en inventarios; la reinvención de fidelización de las marcas; o la transformación en socios estratégicos de nuestros proveedores. Y siempre desde una actitud creativa, que permita que todos los colaboradores de GPF inventen, crezcan, corran riesgos, sean más productivos y se diviertan.

La satisfacción del cliente, y que sigamos siendo líderes en el mercado depende de todos los colaboradores de Corporación GPF. Contamos con su entusiasmo y compromiso para seguir creciendo juntos. 8

Verónica Faini

Gerente de Marketing Esta área estratégica está a cargo Verónica Faini, especialista en marketing que trabaja en la satisfacción del cliente (desde el diseño de puntos de venta, hasta la creación de más y mejores beneficios) y en la gestión rentable de acciones y la alineación del equipo con los objetivos corporativos. Dentro del Área de Experiencia del Cliente, Marketing diseña la estrategia de comunicación, promoción, fidelización y manejo de los valores de marca, para satisfacer las necesidades del cliente, generar ingresos, participación y liderazgo en el mercado. El equipo de Verónica Faini construye las Estrategias Comerciales y apoya a las Unidades de Negocio en la ubicación táctica de los puntos de venta, distribución de categorías, área de venta para autoservicios y generación de tráfico, transacciones y ventas de todas las categorías y servicios.

Fernando Apolo

Gerente de Ventas y Promociones

En el 2014 esta área, liderada por Fernando Apolo, pasó de llamarse Compras a llamarse Ventas y Promociones; con el cambio de nombre llegó un enfoque total en el consumidor, la rotación y la venta, con énfasis en la rentabilidad de los portafolios. Ventas y Promociones se encarga de definir la estrategia de precios; mantener un portafolio idóneo que cubra constantemente las necesidades de nuestros clientes; y de generar sinergias estratégicas con nuestros socios comerciales.

Jaime Vinces

Gerente de Planeación de la Cadena El área de Planeación de la Cadena de Abastecimiento, que está estructurándose desde este año, se encarga de un proceso integrado y transversal a toda la organización, liderado por Jaime Vinces y en el que participan el equipo de Ventas y Promociones, Marketing, las Unidades de Negocio y Finanzas. Esta división garantiza que el cliente encuentre en los puntos de venta el producto que necesita en el momento que lo necesita. El proceso empieza con la Planeación de la Demanda pronosticando, con ayuda de sistemas estadísticos, lo que nuestros clientes van a requerir. Las decisiones son consensuadas con las iniciativas de volumen del equipo de Ventas y Promociones, Marketing y de las Unidades de Negocio. Finalmente, con base en este único set de objetivos de demanda, el equipo de Planeación define cuánto y cuándo comprar y cuánto producto reponer en los puntos de venta. El papel del equipo de Planeación de la Cadena es orquestar todo el proceso. 9

Ma. Cristina Bermeo

Subgerente Desarrollo de Nuevas Soluciones Esta área, que está a cargo de María Cristina Bermeo, fue desarrollada para cumplir con dos iniciativas estratégicas hasta el 2018. La primera es la creación de Marcas Propias, esto quiere decir: competir en el mercado posicionando marcas de calidad y creando plataformas sólidas de crecimiento, apoyando al cambio de la matriz productiva de nuestro país. Y la segunda es el Desarrollo de Productos WOW, que se enfoca en competir mediante diferenciación de productos, maximizando los beneficios de la empresa, sin tener que entrar en una guerra de precios, sino crear una experiencia de compra altamente satisfactoria a través de productos WOW.

Paola Rodríguez

Subgerente de Proyectos Paola Rodríguez y su equipo son parte del Proyecto Vertical de Retail. A su cargo está la implementación de una nueva solución tecnológica específica para la Corporación GPF, que permitirá, más que gestionar, potenciar las 4P del marketing: precio, plaza, producto y promoción. Esta herramienta ayudará a optimizar los procesos empresariales; a asegurar el acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna; a compartir información entre todos los componentes de la organización; a eliminar operaciones innecesarias; a optimizar gestión de categorías y precios; y a flexibilizar la planeación y ejecución de promociones. Con estas nuevas condiciones directamente relacionadas a las 4P el equipo de Experiencia al Cliente está equipado para cumplir de una manera más sencilla, efectiva y divertida los objetivos propuestos.

Jaime Vinces - Gerente de Planeación de la Cadena, Verónica Faini - Gerente de Marketing, Paola Rodríguez - Subgerente de Proyectos, Natalia Jácome, Director de Experiencia del Cliente, Ma. Cristina Bermeo - Subgerente Desarrollo Nuevas Soluciones, Fernando Apolo, Gerente de Ventas y Promociones

José Eduardo Jácome Director de Operaciones Retail

Lideramos la operación para

el incremento de la productividad El área de Operaciones de Retail, de la cual está encargada José Eduardo Jácome desde enero de este año, al igual que el resto de la organización enfrentará nuevos retos que apuntan a que Corporación GPF trabaje de ahora en adelante aún con más flexibilidad, velocidad y eficacia. Como Director de Operaciones de Retail, José Eduardo Jácome tiene la responsabilidad de dirigir las siguientes áreas y colaborar directamente con sus Gerentes de Operaciones: Unidad de Negocios de Fybeca (José Jervis), Unidad de Ne-

gocios de SanaSana, Unidad de Negocios Abefarm (Angélica Bautista), Operaciones de Logística (Guillermo Araque) y con la Unidad de Negocios de OkiDoki liderada por Marcelo Terán Subgerente de Operaciones. Apoyando a su gestión, dentro de la dirección de Operaciones de Retail contamos con la Subgerencia de Seguridad Ocupacional, Salud y Ambiente, Subgerencia de Productividad Operacional y la Subgerencia de Rentabilidad Operacional.

Luis Enrique Coloma

ESTRUCTURA ÁREA OPERACIONES DE RETAIL

Presidente Ejecutivo

José Eduardo Jácome Director de Operaciones Retail

Alonso Arias

Asistente de Dirección de Operaciones Retail

Subgerente de Rentabilidad Operacional

Subgerente de Productividad Operacional

Marcela Garrido Jefe de MAC

José Jervis

Gerente de Operaciones UN Fybeca

Johana Galarza

Subgerente de Seguridad Salud Ocupacional y Ambiente

Gerente de Operaciones UN SanaSana

Edgar Chérrez

Jefe de Seguridad Física

Angélica Bautista

Gerente de Operaciones UN Abefarm

Guillermo Araque

Gerente de Operaciones de Logística

Marcelo Terán

Subgerente de Operaciones UN OkiDoki

La amplia experiencia de José Eduardo Jácome en la Corporación avala su capacidad para este nuevo emprendimiento. Antes fue: Gerente de Logística, de 2001 a 2008; Gerente Corporativo de Servicios, de 2009 a 2012; y Gerente de la Unidad de Negocios Fybeca, de 2013 a 2014, por lo tanto conoce a fondo GPF y sus procesos. A continuación, el nuevo Director de Operaciones de Retail comparte con nosotros sus objetivos para el área. ¿Cuáles serán sus funciones principales en esta área? El equipo con el que trabajo está encargado de gestionar la estrategia de las operaciones, para alcanzar mayor productividad y maximizar la rentabilidad. Para lograrlo, desde mi posición, debo asegurar el desarrollo operacional, es decir, que los procesos se lleven a cabo; administrar los recursos de la Corporación con eficiencia y eficacia; y crear un entorno propicio para que los colaboradores estén comprometidos y capacitados. Mencione los objetivos del área y cómo estos benefician a la Corporación GPF. Son varios y entre los principales están la gestión óptima de ventas y de servicio al cliente. También poner en marcha la propuesta de generar valor en los Puntos de Venta (PDV), velando por su imagen, seguridad y funcionalidad, para prevenir riesgos y pérdidas, además de programar la construcción de nuevos PDV de forma oportuna y eficiente en materia de costos; y paralelamente optimizar procesos para lograr el incremento de la productividad. Entre los puntos más importantes está el de liderar un equipo humano comprometido con la satisfacción del cliente; para ello debemos diseñar y gestionar un proceso logístico para que todo llegue a tiempo y completo. La gestión integrada de las operaciones es cada vez más un factor determinante en la mejora de la competitividad, ya que permite una optimización adecuada de los recursos y un aumento de la eficiencia en la res-

puesta a las necesidades del cliente que es en lo que apoyará el área de Operaciones de Retail a la Corporación GPF. ¿Por qué se generó la necesidad de crear un área de Operaciones de Retail? En primer lugar, por el crecimiento de la empresa; las empresas de alto crecimiento necesitan minimizar reprocesos cuando crecen y cuando implementan procedimientos. Adicionalmente, el área de Operaciones de Retail asegurará la gestión adecuada de las operaciones, eliminando así efectos contraproducentes para la organización. La competitividad de la Corporación y las posibilidades de desarrollo para los colaboradores son otras dos razones capitales en esta decisión. Si nos enfocamos en el cliente, como está planificado, veremos resultados inmediatos en la competitividad de la Corporación; y también fortaleceremos el trabajo en equipo, generando sinergia y conocimiento profundo de los líderes de área en los procesos clave de GPF. Para finalizar, resuma en una idea la razón de ser de esta nueva área. La Dirección de Operaciones de Retail apoya la gestión y operación de las Unidades de Negocio. Nuestra misión es orquestar los procesos y colaboradores a escala operacional, por eso dirigimos, controlamos y estandarizamos procesos y estrategias de todas las Unidades de Negocio de la Corporación.

“En GPF he crecido personal y profesionalmente. Apoyar a la Dirección de Operaciones de Retail es un reto de gran aprendizaje” Apoyando las tareas diarias de la Dirección de Operaciones de Retail se encuentra Johanna Galarza, quien ha trabajado en la Corporación desde el 2004. Desde enero de éste año se desempeña como Asistente de la Dirección de Operaciones de Retail y brinda soporte operativo a José Eduardo Jácome con todo lo relacionado a esta nueva área.

Johanna Galarza

Asistente Dirección Operaciones de Retail

La relación entre Corporación GPF y el ISSFA se reafirma Como parte del fortalecimiento de las relaciones entre Corporación GPF y el Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFA) el pasado miércoles 4 de febrero ambas instituciones se reunieron en un almuerzo ejecutivo, con ocasión de la presentación del informe de gestión que realizó Corporación GPF por el período 2014, en relación al convenio de cooperación ISSFA –ABEFARM para la entrega de beneficios a favor de los afiliados del ISSFA en las cadenas de farmacias Fybeca y SanaSana. Se destacaron las actividades de cooperación realizadas a nivel nacional, se evidenció el crecimiento en el uso de bene-

ficios por parte de los afiliados durante este periodo y el alto nivel de satisfacción con respecto al servicio prestado. Durante la reunión se describieron los objetivos para el 2015, enfocados a fortalecer la difusión y utilización de beneficios por parte de los afiliados y sus familias, así como incentivar la realización de actividades conjuntas que promuevan el cuidado de la salud y bienestar de los asegurados. Al término de la visita, ABEFARM hizo entrega de las Memorias Corporativas GPF 2013 a los invitados, en la cual se refleja el trabajo integral y transparente en cada una de las áreas que conforman la empresa.

Corporación GPF realizó su Comité Ampliado anual: “Un viaje a la Innovación, Evolución y Adaptación” Más de 150 colaboradores se reunieron en el Museo Interactivo de Ciencias para celebrar el Comité Ampliado, en donde se compartieron los nuevos desafíos que enfrentaremos en el 2015. Los ejecutivos llegaron desde diversas ciudades del país para conocer el plan de acción y estrategias de GPF a aplicarse este nuevo año.

Los temas principales tratados fueron la innovación tecnológica, la evolución y adaptación empresarial. Principales ejes de trabajo que regirán en las operaciones diarias de nuestra organización.

Corporación GPF lanza su nueva página web corporativa: www.corporaciongpf.com Como parte de sus estrategias de comunicación, Corporación GPF refrescó su presencia en el mundo digital con un nuevo espacio informativo y transaccional para sus diversos públicos, en español e inglés.

Secciones informativas para visitantes La página web presenta un diseño minimalista y sobrio, fácil de navegar en donde destacan secciones informativas que dan cuenta del accionar empresarial de la Corporación y sus principales proyectos, secciones como: Nosotros, Marcas, Innovación, Comunidad y Sostenibilidad.

La página de inicio está enriquecida con testimoniales sobre la empresa del Econ. Richard Martínez, Presidente de la Cámara de Industrias y Producción; Dr. Carlos Cueva, Presidente de Cruz Roja Ecuatoriana; Ing. Andrés Zurita, Director Ejecutivo de la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación del Ecuador y clientes de Clubes que cuentan sobre su experiencia con la organización. Se ofrece información relevante sobre las diversas marcas y

unidades que componen al grupo: Fybeca, SanaSana, OkiDoki, Abefarm y Provefarma. Así como información de los principales proyectos de innovación y responsabilidad social que la empresa desarrolla. Acorde con su filosofía de transparencia empresarial, en “Sostenibilidad” publica sus Memorias de Sostenibilidad con opción de descarga para los visitantes y otros documentos oficiales. Presenta la sección “Prensa”, para informar a la comunidad sobre las últimas noticias y proyectos GPF.

Espacios transaccionales y de interacción con públicos La página web fue creada también para ofrecer atención y

servicios online a públicos específicos, que mantienen una relación con la Corporación o desean establecerla. Se ofrecen las secciones: Proveedores, Franquicias, Empleos, Facturación, Tarjeta Empresarial. En estos espacios los usuarios y visitantes pueden solicitar plazas de empleo, registrarse e ingresar a las cuentas como proveedores, franquiciados, beneficiario de Tarjeta Empresarial o como clientes de nuestros puntos de venta para acceder a la descarga de facturas y comprobantes electrónicos. Hemos puesto a disposición del público un correo de contacto para sugerencias o comentarios contacto@corporaciongpf.com, que son atendidas por nuestro Community Manager interno de Asuntos Públicos.

A tomar en cuenta

Fybeca y SanaSana cuidarán de emblemáticos parques de la capital en cooperación con la Unidad de Espacio Público del Municipio de Quito Como parte de su compromiso con el bienestar de la comunidad y el medio ambiente, Fybeca y SanaSana contribuirán con el mantenimiento del Parque Suecia al norte de la ciudad (Barrio Quito Tenis) y del Sendero de las Ranas, al sur (Parque Las Cuadras). El sábado 7 de marzo se realizó la entrega oficial de estos espacios verdes por parte del Alcalde Mauricio Rodas, quien agradeció a la empresa por el aporte que realiza a la ciudad. “Con este tipo de acciones se evidencia su compromiso de responsabilidad social corporativa. Son fundamentales las alianzas público-privadas, sabemos que el sector privado juega un rol importante en el desarrollo y progreso de la ciudad y el país. Celebramos esta iniciativa de apadrinamiento”, afirmó el Alcalde. Por su parte Luis Enrique Coloma, Presidente Ejecutivo de Corporación GPF, señaló que la empresa se siente orgullosa de participar en este proyecto de rescate de parques emblemáticos, como parte de su firme compromiso de responsabilidad social, GPF aspira a contribuir con el cuidado y preservación del ambiente. El evento contó con la presencia de la Concejala Metropolitana Ivonne Von Lipke, Juan Zapata Secretario de Seguridad, Verónica Arias Secretaria de Ambiente, Alejandro Larrea Gerente de Espacio Público, autoridades de Corporación GPF y directivos del barrio Quito Tenis.

Consuelo Dueñas - Presidenta del Comité Barrial Quito Tennis, Luis Enrique Coloma - Presidente Ejecutivo Corporación GPF, Dr. Mauricio Rodas - Alcalde, Verónica Arias - Secretaria de Ambiente, Ana María Molina - Gerente Asuntos Públicos

La Huella de Carbono es una de las formas más prácticas que existen de medir el impacto ambiental que deja una actividad sobre el planeta en su vida cotidiana.

La medición de la Huella de Carbono es considerada, a nivel mundial, como uno de los indicadores de sostenibilidad más importantes, pues considera dentro de su análisis, a los Gases de Efecto Invernadero (GEI) que están ligados directamente con el proceso de calentamiento global. Dentro de este marco y siendo consecuentes con la responsabilidad ambiental que mantiene, Corporación GPF tomó la decisión de aplicar esta medición.

tos fueron gestionados por el equipo técnico de SSOA y una empresa externa experta en la materia. La aplicación de este proceso se efectuó en las instalaciones del Edificio Corporativo, Provefarma Centro de Distribución, Fybeca “El Batán”, Fybeca “La Piazza”, SanaSana “Madrid” y OkiDoki “Patria”.

La conceptualización del proceso inició en el año 2013 como parte de sus objetivos de sostenibilidad ambiental. En el año 2014, se conformó un equipo técnico para implementar un sistema de gestión y seguimiento; en el lapso de 6 meses se cumplió con este proceso.

La Consultora Ambiental SAMBITO S.A., empresa experta y asesora de organizaciones públicas y privadas en el proceso de medición de Huella de Carbono y compensación, otorgó a GPF una certificación por haber llevado a cabo este proceso y concluir con la medición de la Huella de Carbono en varios de sus puntos de venta y edificios administrativos.

Uno de los requisitos más importantes para la medición de Huella de Carbono, es el mantener un sistema de gestión de la información, es decir, un sistema que permita acceder fácilmente al consumo de recursos que tiene la empresa. Es-

La medición de la Huella de Carbono, sin lugar a duda, coloca a la Corporación dentro de un grupo selecto de empresas responsables por ofrecer productos y servicios amigables con el ambiente.

Alianza Corporación GPF / Junta de Beneficencia de Guayaquil “Con tu vuelto, podré caminar” brinda tratamiento permanente a 54 pequeños Podré Caminar

El programa para la atención del pie equinovaro, “Con tu vuelto, podré caminar” beneficia en la actualidad a 54 niños de forma regular, en sus diversas fases de tratamiento, intervención quirúrgica y férulas. Gracias a la donación voluntaria del vuelto en Farmacias Fybeca y SanaSana de Guayaquil, hasta diciembre de 2014 se logró recaudar USD 81. 860,08 para este fin y adicionalmente Corporación GFP realizó un aporte de USD. 20.000.

Nuevo centro de lactancia para el Hospital Gilbert El pasado 24 de febrero, ambas instituciones firmaron un convenio en beneficio de las madres y niños lactantes del Hospital Gilbert de la Junta de Beneficencia de Guayaquil para adecuar y equipar al Hospital de un Lactario. Este nuevo espacio estará destinado para la recolección, almacenamiento y conservación de la leche materna, que permitirá conservar este maravilloso alimento en las mejores condiciones para que los pequeños pacientes puedan utilizarla en el momento que requieran, sin perder sus propiedades nutritivas y en óptimo estado. Este espacio trabajará con los más altos estándares de calidad para que las madres del Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert de la Junta de Beneficencia de Guayaquil puedan realizar la extracción de la leche en un ambiente seguro y confortable contribuyendo con la salud de la niñez y sus familias.

Ing. Ernesto Noboa - Director de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, Dr. Enrique Valenzuela - Director del Hospital Gilbert, Mónica Sevilla - Gerente de Responsabilidad Empresarial Corporación GPF

Corporación GPF es una empresa socialmente responsable Durante el año 2014 se realizaron varias acciones de Responsabilidad Social en las cuales GPF ha apoyado para mejorar la vida de aquellas personas que más necesitan. Dentro de estas actividades tenemos:

Programa “Con Tu Vuelto”

A través de la alianza con la Cruz Roja, en el 2014 se recaudó $209.245,28 a favor de los pacientes con tratamientos para enfermedades sanguíneas lo que ha permitido solventar el 100% del costo del tratamiento de personas de escasos recursos. Además, se han rehabilitado 8 bancos ortopédicos y 4 salas de rehabilitación física en diferentes provincias del país.

Atenciones acumuladas 2011- 2014 Pacientes atendidos con problemas sanguíneos

1373

Atenciones 2014 Bancos Ortopédicos

1067

Centros de Rehabilitación física (láser, mangoterapia, ultrasonido, etc)

10244

Mapa correspondiente a Bancos Ortopédicos y Centros de Rehabilitación Física

Programa “Juntos por tu salud”

Durante el año 2014 Corporación GPF conjuntamente con Cruz Roja Ecuatoriana a través de su Unidad móvil brindó chequeos generales de salud principalmente a niños y madres gestantes, además realizó capacitaciones a la comunidad en temas de salud preventiva y buenos hábitos en zonas rurales de la costa ecuatoriana.

Alcance Proyecto “Juntos por tu Salud” 2014 Pacientes Atendidos

3787

Personas Capacitadas Directas

5829

Personas Capacitadas Indirectas

22929

Mapa correspondiente a zona de acción del proyecto 2014

Programa “Juntos por tu salud odontológica”

Novenas Solidarias Navideñas

ODONTOLÓGICA

Desde el 2013, Corporación GPF y la Cruz Roja Ecuatoriana llevan a cabo el proyecto “Juntos por tu Salud Odontológica” que brinda atención y capacitación en temas de salud oral a través de una unidad móvil que visita comunidades rurales en la sierra ecuatoriana. Alcance Proyecto “Juntos por tu Salud Odontológica” 2014 Pacientes Atendidos

4413

Personas Capacitadas Directas

4989

Personas Capacitadas Indirectas

16035

Mapa correspondiente a zona de acción del proyecto 2014

En los meses de noviembre y diciembre del 2013 Corporación GPF financió y vendió 39.719 novenas solidarias navideñas en las cadenas de farmacias Fybeca y SanaSana, recaudando así USD 20.588,96 que fueron destinados al proyecto “Gestión de Riesgos de Sierra Central” que consiste en llegar con capacitación, botiquines y maletas de contingencia a provincias con alto riesgo volcánico en el Ecuador, trabajo que se realizó en conjunto con la Cruz Roja. Lo recaudado en los puntos de venta de la costa, esto es USD 17.387 se entregó a la Junta de Beneficencia de Guayaquil para beneficio de los niños que se atienden en la Unidad de Quemados del Hospital de Niños Roberto Gilbert. Proyecto Sierra Central Centros Educativos (botiquines de Contingencia)

Albergues (maletas de contingencia)

Mapa correspondiente a zona de acción del proyecto 2014

Donación voluntaria de sangre

“Donación Voluntaria de Sangre” 2014 (Quito y Guayaquil) Pintas Recolectadas

849

Potencial de Vidas salvadas en las dos jornadas

2547

Mapa correspondiente a Bancos Ortopédicos y Centros de Rehabilitación Física

Nos une la pasión por la innovación y la tecnología

Nicolás Wittmer - Líder Funcional del Proyecto Planeación de la Cadena de Abastecimiento, Paola Guerrero - Líder Funcional del Proyecto Vertical de Retail, José Aguilar - Líder Funcional del Proyecto Punto de Venta (POS), Carlos Quiroz - Líder Funcional del Proyecto Planificación de Recursos Empresariales (ERP), Darwin Castro - Líder Funcional del Proyecto Gestión de Centro de Distribución (WMS)

Hemos seleccionado algunos de nuestros líderes funcionales de los proyectos de Un Mundo Vanguardista, para que nos cuenten sus experiencias al ser parte de este gran equipo.

Paola Guerrero Líder Funcional del Proyecto de Vertical Retail “En Un Mundo Vanguardista no basta con el conocimiento que se tiene del área, tienes que ir más allá, saber el funcionamiento de todas las áreas de la empresa, o por lo menos, de la mayoría para asegurarte de que tu proyecto salga a vivo como debe” menciona.

de las ventajas es que ya no piensa en su área en particular, sino que piensa en la empresa como un todo. Si bien es cierto, las condiciones de su puesto de trabajo cambiaron, considera que, para la adaptación lo más importante fue su actitud positiva al cambio.

Paola es Jefe de Proyectos del área de Experiencia al Cliente y se desempeña como Líder Funcional dentro del Proyecto Vertical de Retail, para los módulos de cuadre de facturas (ReIM) y de importaciones (RTM); su labor es lograr que los módulos operen según las necesidades de la corporación y aprovechar todas sus funcionalidades. Además, configurar sus opciones principales y conocer la operatividad del sistema a fin de capacitar a los usuarios finales.

Paola nos cuenta que hasta el momento se ha realizado la segunda migración de datos con 48 mil ítems al nuevo sistema, en el cual se identificaron algunos errores que corresponden a menos del 1% de los ítems migrados, lo cual es un gran avance, ya que en la migración de datos de diciembre identificaron un 5% de errores del total de la base. Actualmente, el Proyecto de Vertical de Retail cuenta con un avance de ejecución del 75% y se está reprogramando el cronograma de pruebas horizontales, verticales*y capacitaciones sobre los nuevos procesos que fueron afectados.

Para Paola, ha sido un proyecto lleno de retos, ya que una

Darwin Castro Líder Funcional del Proyecto Gestión de Centro de Distribución (WMS) Pertenecer al equipo de Un Mundo Vanguardista ha sido una experiencia muy grata y enriquecedora para Darwin Castro, quien ha tenido la oportunidad de adquirir y aportar conocimientos en la ejecución de este proyecto. “He conocido a personas muy profesionales que poseen gran calidez humana, con las cuales trabajamos en equipo para que los proyectos se desarrollen y salgan a vivo de la mejor forma” menciona. Se desempeña como Líder Funcional en el proyecto Gestión de Centro de Distribución (WMS) y tiene a cargo los módulos de citas, recepción y gestión de tareas. Dentro del equipo es responsable de: verificar que los módulos asignados sean configurados de acuerdo a las necesidades identificadas en el Centro de Distribución (CD), conocer el sistema a profundidad para capacitar a coordinadores, líderes y usuarios finales del CD; validar que el sistema funcione de acuerdo a lo configurado y que éste se integre de manera correcta con el resto de módulos y apoyar en la realización de manuales

de usuario, definición de lineamientos y procedimientos de los procesos a su cargo. Al momento se ha finalizado el Prototipo II *y se están elaborando pruebas de funcionalidad en el área de Recepción de Mercadería en el CD, que consisten en recibir artículos con el sistema actual y con WMS, con la finalidad de identificar posibles impactos que tendremos al realizar el cambio de software. El equipo del proyecto también se encuentra elaborando casos reales que permitirán realizar pruebas verticales y horizontales*con los demás proyectos de la misión Un Mundo Vanguardista. Adicionalmente se está capacitando a los coordinadores a cargo de las operaciones del CD, quienes serán parte del equipo de facilitadores y su responsabilidad será brindar la capacitación sobre la nueva herramienta a los usuarios finales.

Carlos Quiroz Líder Funcional del Proyecto Planificación de Recursos Empresariales (ERP) “Ser parte de este equipo es una experiencia enriquecedora a todo nivel, ha sido una jornada de aprendizaje, trabajo intenso, reinvención, construcción, y amistad” menciona.

bién capacitar a los usuarios finales. Además, forma parte del equipo “Yo te informo” que brinda información clara y acertada sobre los proyectos.

Carlos Quiroz, se desempeña como Líder Funcional de los módulos de Mantenimiento y Costos del Proyecto ERP, sus responsabilidades son: alistar maestros de datos, levantar procesos actuales y futuros, diseñar, modelar y configurar el funcionamiento de los módulos a su cargo, elaborar manuales de configuración y usuario, construir los guiones y ejecución de pruebas verticales y horizontales,* así como tam-

Carlos menciona que las etapas iniciales del proyecto: modelamiento, diseño y configuración, han finalizado. Actualmente, se encuentra en la etapa de pruebas verticales*y en función de los resultados se afinan los flujos de los procesos futuros, realizando el alistamiento de datos finales y preparando las capacitaciones de los nuevos flujos de los procesos.

* Importantes términos a conocer pg. 22

José Aguilar Líder Funcional del Proyecto Punto de Venta (POS) Un Mundo Vanguardista es el hito más importante de la compañía en los últimos años y para José Aguilar, formar parte de este equipo, es un honor y una gran responsabilidad. “La experiencia de compartir los procesos, las estrategias y la metodología de trabajo de clase mundial de un proyecto sin precedentes en el Ecuador es absolutamente enriquecedora, gratificante y de mucho aprendizaje”. Sus funciones como Líder Funcional del equipo POS (Nuevo sistema de facturación en PDV) es participar en la configuración e implementación del sistema, así como la capacitación a los usuarios y el soporte para la salida a vivo.

Es parte de un equipo comprometido con el cumplimiento de los objetivos y su experiencia previa le permite aportar con sus conocimientos de los procesos operativos de los PDV, así como también brinda apoyo siendo integrante del equipo “Yo te informo”. Al momento se ha finalizado la fase de preparación del proyecto y han iniciado las primeras capacitaciones del software al equipo de proyectos para entender su funcionamiento. En * los próximos días se realizará la capacitación sobre el prototipo I * y seguirán avanzando con la implementación de este gran proyecto.

Nicolás Wittmer Líder Funcional del Proyecto Planeación de la Cadena de Abastecimiento Pertenecer a Un Mundo Vanguardista ha sido una experiencia única, que le ha permitido evidenciar de cerca la transformación tecnológica que atraviesa la corporación. “Me ha encantado conocer los proyectos, interactuar con varias áreas, y aprender de todos “. Sus principales funciones como parte del proyecto Planeación de la Cadena de Abastecimiento han sido asegurar la integración con los sistemas de la Corporación, revisar procesos, y participar en la implementación del sistema en el Centro de Distribución y en los Puntos de Venta de acuerdo a las fases establecidas. Además, es parte del equipo “Yo te informo” que brinda información clara y acertada sobre los proyectos.

En la actualidad el proyecto de Planeación de la Cadena de Abastecimiento ha replanificado su salida a vivo en los demás Puntos de Venta, con el fin de mejorar el proceso integral de planeación de la cadena de abastecimiento y aprovechar de mejor manera las bondades del sistema. Este trabajo se está realizado en conjunto con las áreas de Experiencia del Cliente, Operaciones de Retail, Tecnología y Procesos y los implementadores. A la vez se continua con el desarrollo y pruebas de integración con el proyecto Vertical de Retail, que cuenta con un 50% de las integraciones probadas con el objetivo de garantizar que no se presenten novedades en la salida a vivo

Seguimos avanzado en la construcción del Mundo Vanguardista que todos soñamos, no ha sido fácil, pero gracias a su apoyo y trabajo en equipo hemos alcanzado los objetivos hasta ahora planteados. Sin embargo aún nos falta camino por recorrer y necesitamos de su entusiasmo y compromiso para alcanzar juntos la meta, convertirnos en la empresa de retail más eficiente y tecnologicamente a la vanguardia del país.

* Es importante conocer:

¿Qué es el prototipo I?

¿Qué son las pruebas verticales?

Es el modelo base sobre el cual se prueban los módulos estándar de la herramienta.

Es simular y validar las operaciones de forma independiente de cada módulo que se está implementando.

¿Qué es el prototipo II?

¿Qué son pruebas horizontales?

Es la segunda revisión del modelo con las modificaciones requeridas en base a las necesidades identificadas en la Corporación.

Son las simulaciones o pruebas de los procesos de la Corporación en las distintas aplicaciones, que buscan asegurar la correcta funcionalidad e integración de los diferentes módulos.

José Jervis

Nuevo Gerente de Operaciones UN Fybeca Se graduó en la Universidad de Las Américas (UDLA) como Ingeniero en Administración de Empresas, posteriormente realizó una Maestría en Gerencia de Pymes (E- Myth). Además, posee una licenciatura en Seguros de la Pontifícia Universidad del Ecuador (PUCE) y un Master en Admnistración de Empresas de la UDLA. Se incorporó a Corporación GPF como Gerente Comercial de ABF en el año 2006, luego asumió el cargo de Gerente de la Unidad de Negocio ABF. En enero de 2013 fue promovido al cargo de Gerente del área de Servicios Corporativos y desde enero de 2015 se unió a nuestra Unidad de Negocio Fybeca como Gerente de Operaciones. A continuación en la siguiente entrevista el nuevo Gerente de Operaciones Fybeca comparte con nosotros sus expectativas en este cargo.

SOY PARTE DE GPF

1.¿Cómo recibe la Unidad de Negocio Fybeca? Recibo una Unidad de Negocios estable que tiene claramente definidos sus objetivos, con una estructura muy eficiente que genera rentabilidad para la Corporación. Fybeca cuenta principalmente con un equipo consolidado y comprometido para trabajar en nuestra razón de ser que son nuestros clientes. 2.Una vez culminado su proceso de inducción en la UN, ¿Qué temas son los que más le llamaron la atención que no conocía antes? El compañerismo y apoyo que existe en el equipo sin importar el nivel jerárquico a escala nacional. El alto espíritu competitivo que se puede ver y vivir en cada Punto de Venta (PDV), lo cual genera una dinámica de grupo muy positiva que se refleja en los resultados. Otro tema fundamental es el esquema de remuneración variable que está implementado Fybeca, el cual permite enfocar a todo el equipo en los objetivos de la UN. Por otro lado, el gran trabajo que se ha realizado en la implementación y estandarización de procesos a nivel nacional, lo cual es fundamental para la operación y la optimización de recursos. 3.¿Cuáles son los mayores retos que debe enfrentar? Considero que existen varios retos que tiene la UN para este 2015, algunos de estos son exógenos a nuestra gestión como es el caso de las restricciones a las importaciones, control de precios a las medicinas, entre otros; y por otro lado varios retos internos como generar

una mejor experiencia de compra para nuestros clientes y por supuesto, seguir trabajando en incrementar las ventas, el ticket promedio y el control del gasto para generar mayor utilidad para la Corporación. 4.¿Qué expectativas tiene sobre su equipo de trabajo? Las más altas. Considero que es un equipo de primer nivel que quiere mucho a Fybeca y está comprometido con los objetivos de la Unidad. Estoy seguro que juntos seguiremos cosechando muchos éxitos. 5.¿Cuál es el mayor aporte que usted le da a Fybeca? Considero que haber liderado otras áreas dentro de la empresa me ayuda a entender de mejor manera los procesos de la Corporación con Fybeca, esto me permite aportar para hacer más eficientes ciertos procesos, pero sin duda mi principal aporte es mi compromiso y las ganas de “poner el hombro” para, junto a mi equipo, conseguir todos los objetivos que tenemos planteados para el corto, mediano y largo plazo. 6.¿Cuáles son sus expectativas y metas en Fybeca? Mis expectativas son que la UN siga trabajando con esa excelente dinámica, velocidad y actitud que lo ha hecho, principalmente en estos últimos años y consolidar a Fybeca como la mejor tienda del retail del país donde podamos generar una experiencia de compra única para nuestros clientes, con un ambiente laboral que permita que nuestros colaboradores se sientan felices de venir a trabajar día tras día y por supuesto generar rentabilidad para la Corporación.

SOY PARTE DE GPF

Cambios Remuneración Variable en la UN Fybeca El proceso de Remuneración Variable de la UN Fybeca, tiene como objetivo generar un ingreso adicional para los colaboradores en base al cumplimiento de indicadores. Los cambios realizados en los indicadores, aplicaron a partir de enero 2015 y logran la alineación de dicho indicador con la estrategia de la Unidad de Negocio en la búsqueda de los resultados en este año. Las mejoras se dieron a nivel de los pesos, (porcentaje) de algunos de los indicadores y de la aplicación de los mismos a cada uno de los cargos como se detalla a continuación:

Asesores:

Líder de Punto de Venta:

ISC cambia a concepto de Experiencia de Compra

Se incluye Ticket Promedio para su evaluación

Se retira ticket promedio

Se retira el SPLH

Se incluye SPLH

Líder de Zona:

Líder de Negocio:

IGM se cambia a Experiencia de Compra

ISC a Experiencia de Compra

Se retira SPLH

Se incorpora planes de acción de smartsheet ( seguimiento de actividades relacionadas con ventas y servicio al cliente)

Gerentes Regionales: Se incorpora crecimiento de ventas Se cambia de ISC a concepto de Experiencia de Compra 26

SOY PARTE DE GPF

Programa de Reconocimiento Embajador de Imagen El reconocimiento Embajador de Imagen Fybeca premia individualmente a los colaboradores de Punto de Venta (PDV) y Contact Center que mantienen una imagen impecable y una extraordinaria actitud de servicio para que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva. Cada Punto de Venta y el área del Contact Center deben elegir a su embajador o embajadora, tomando en cuenta que debe cumplir los requisitos establecidos. Esta elección se realiza cada cuatro meses y al iniciar su período como Embajador se le entregará un pin y una carta de compromiso. Además, al finalizar el periodo recibirá una tarjeta/ bono como un premio especial. Este pin puede ser retirado por las siguientes situaciones: Incumplir el Manual de Imagen. Falta de seguimiento oportuno al cumplimiento del Manual de Imagen en el resto de sus compañeros. Por obtener una mala evaluación de visita del Cliente Fantasma a su Punto de Venta. El primer período de Embajador de Imagen fue de Noviembre 2014 a Febrero 2015 en el que contamos con 94 Embajadores.

A continuación te presentamos a los ganadores: REGIONAL

PUNTO DE VENTA

EMBAJADOR / EMBAJADORA

Sierra Centro Norte

FY 001 BATAN

Andrea Geoconda Haro Ruiz

Sierra Centro Norte

FY 002 JARDIN

Carlos Andrés Cruz Cedeño

Sierra Centro Norte

FY 003 C.C.I.

Andrés Jumbo

Sierra Centro Norte

FY 004 LA LUZ

Jessica Oviedo

Sierra Centro Norte

FY 005 PLAZA DEL TEATRO

Ericka Crucerira

Sierra Centro Norte

FY 009 BACA ORTIZ

Tatiana Elizabeth López Zurita

Sierra Centro Norte

FY 012 PLAZA DE LAS AMERICAS

Cithia Nuñez

Sierra Centro Norte

FY 015 CORUÑA

Liliana del Rocío Semanate Semanate

Sierra Centro Norte

FY 017 PLAZA DE TOROS

Ismael Armando González Loor

Sierra Centro Norte

FY 019 QUICENTRO

Adilma Cecibel Aguilar Idrovo

Sierra Centro Norte

FY 020 BICENTENARIO

Santiago Flores

Sierra Centro Norte

FY 021 EL RECREO

Maritza Ruiz

Sierra Centro Norte

FY 023 SAN GABRIEL

Luisana Villamil

Sierra Centro Norte

FY 024 ATAHUALPA

Nathaly Torres

SOY PARTE DE GPF

REGIONAL

PUNTO DE VENTA

EMBAJADOR / EMBAJADORA

Sierra Centro Norte

FY 025 CUMBAYA

Kerly Palacios

Sierra Centro Norte

FY 026 EL BOSQUE

María Alexandra Ávila Zambrano

Sierra Centro Norte

FY 028 PLAZA DEL VALLE

Jesica Maldonado

Sierra Centro Norte

FY 029 PLAZA NORTE

Araceli Hidalgo

Sierra Centro Norte

FY 031 CARCELEN

Jessica Pinto

Sierra Centro Norte

FY 032 MEDITROPOLI

Santiago Armijos

Sierra Centro Norte

FY 033 EL INCA

Diana Myrley Chulde Obando

Sierra Centro Norte

FY 034 VENTURA MALL

Liliana Castillo

Sierra Centro Norte

FY 036 MEGAMAXI QUITO

Ricardo Molina Guevara

Sierra Centro Norte

FY 037 AMAZONAS

Ninfa Yisela Aroca Manobanda

Sierra Centro Norte

FY 038 LA PLAZA IBARRA

María Fernanda Palacios Freire

Sierra Centro Norte

FY 039 MALL DE LOS ANDES

Jenifer López

Sierra Centro Norte

FY 040 GRANADOS

Calixto Zambrano

Sierra Centro Norte

FY 041 FICOA

Carlos Escobar

Sierra Centro Norte

FY 042 SAN LUIS SHOPPING

Luz María de la Cruz

Sierra Centro Norte

FY 043 EL CONDADO

Johanna Calahorrano

Sierra Centro Norte

FY 044 SAN RAFAEL

Sani Oña

Sierra Centro Norte

FY 045 LA PRENSA

Patricio Galindo

Sierra Centro Norte

FY 048 RANCHO SAN FRANCISCO

Patricia Silva

Sierra Centro Norte

FY 050 ESTACION SUR

Cristian Tapia

Sierra Centro Norte

FY 052 TORRES MEDICAS

Verónica Alexandra Aulestia Yanupanta

Sierra Centro Norte

FY 053 QUICENTRO SUR

Pahola Marielen Paredes Santillan

Sierra Centro Norte

FY 054 SCALA SHOPPING

Pablo Vivar

Sierra Centro Norte

FY 056 LA MALTERIA

Karina Enríquez

Sierra Centro Norte

FY 057 PASEO SAN FRANCISCO

Alexandra Altamirano

Sierra Centro Norte

FY 058 CHIMBORAZO

Maricela Zumba

Sierra Centro Norte

FY 059 AEROPUERTO

Luis Guachamin

Sierra Centro Norte

FY 060 TONSUPA

Ashley Arroyo

Contact Center

Servicio a Domicilio

Erika Correa

Contact Center

Servicio a Domicilio

Paulina Estrella

A continuación te presentamos algunos de nuestros ganadores Regional Fybeca Sierra Centro Norte

FYBECA CCI - Juan Andrés Jumbo Feria

FYBECA PLAZA NORTE -Lorena Gabriela Collaguazo Villalva

FYBECA EL JARDÍN - Carlos Andrés Cruz Cedeño

SOY PARTE DE GPF

REGIONAL

PUNTO DE VENTA

EMBAJADOR / EMBAJADORA

Costa Centro Sur

FY 103 GARZOTA I

Verónica Chávez

Costa Centro Sur

FY 104 9 DE OCTUBRE

Ricardo Rizzo

Costa Centro Sur

FY 111 SUR

Patricia Pesantes

Costa Centro Sur

FY 116 LOS CEIBOS

Ana María Flores

Costa Centro Sur

FY 118 MALL DEL SOL

Ruth Altamirano

Costa Centro Sur

FY 119 MEGAMAXI GUAYAQUIL

Betty Sánchez

Costa Centro Sur

FY 121 ALBORADA

Erika Montero

Costa Centro Sur

FY 124 ALBAN BORJA

Yuri Morán

Costa Centro Sur

FY 127 SALINAS

Shirley Huamán

Costa Centro Sur

FY 128 SAN MARINO

Anilde Herrera

Costa Centro Sur

FY 129 GARZOTA II

Breda Paredes

Costa Centro Sur

FY 130 QUIL

Elena Rosas

Costa Centro Sur

FY 131 MACHALA

Glenda Romero Chica

Costa Centro Sur

FY 132 MALL DEL SUR

Silvia Cedeño

Costa Centro Sur

FY 133 LA PIAZZA

Sandra Toral

Costa Centro Sur

FY 135 LOS OLIVOS

Orlando Santana

Costa Centro Sur

FY 136 CHILE Y CAÑAR

Mónica Argentina Benítez

Costa Centro Sur

FY 137 POLICENTRO

Enma Vera

Costa Centro Sur

FY 139 JOSE JOAQUIN DE OLMEDO

Shirley Villón

Costa Centro Sur

FY 140 LAS LOMAS

María Choez

Costa Centro Sur

FY 141 VILLAGE PLAZA

Ericka Flores

Costa Centro Sur

FY 142 VILLA CLUB

Marvi Vera

Costa Centro Sur

FY 143 AEROPLAZA

Carolina Tomala

Costa Centro Sur

FY 144 CITY MALL

Siria Ruiz Ronquillo

Costa Centro Sur

FY 145 SANTA CECILIA

Nestor Flores

Costa Centro Sur

FY 147 ENTRERÍOS

Cecilia Tubay

Costa Centro Sur

FY 148 SAN JORGE

Deicy Sánchez

Costa Centro Sur

FY 149 PIAZZA MACHALA

Peter Torres Agurto

Costa Centro Sur

FY 150 ORELLANA II

Ivan Calderón

Costa Centro Sur

FY 152 KENNEDY II

Ericka Macías

Costa Centro Sur

FY 155 PLAZA COLONIA

Elvis Sancan

Costa Centro Sur

FY 153 LAS MONJAS

Jenifer Sáenz

A continuación te presentamos algunos de nuestros ganadores Regional Fybeca Costa Centro Sur

FYBECA MALL DEL SOL - Ruth Altamirano

FYBECA SAN JORGE - Deicy Sánchez

FYBECA 9 DE OCTUBRE - Ricardo Rizzo

SOY PARTE DE GPF

REGIONAL

PUNTO DE VENTA

EMBAJADOR / EMBAJADORA

Austro

FY 171 GRAN COLOMBIA

Verónica Narváez

Austro

FY 172 EL VERGEL

Gabriela Castro

Austro

FY 173 HUAYNA CAPAC

Pablo Espinoza

Austro

FY 174 CENTROS MEDICOS

Diana León

Austro

FY 175 TOTORACOCHA

Diana Vergara

Austro

FY 176 BOLIVAR

César Vásquez

Austro

FY 177 GONZALEZ SUAREZ

Zaida Kimara Carriel Patiño

Austro

FY 179 REMIGIO CRESPO

Zoraida Iñiguez

Austro

FY 180 YANUNCAY

Oscar Figueroa

Austro

FY 182 TEBAIDA

Hugo Andrés Salcedo Castro

Austro

FY 186 RIO ZAMORA

Jaime Obaco

Austro

FY 187 LOJA CENTRO

Jackeline Guamán

Austro

FY 188 CHALLUABAMBA

Miguel Haro

Austro

FY 189 C.C. MIRAFLORES

Johana Campoverde

A continuación te presentamos algunos de nuestros ganadores Regional Fybeca Austro

FYBECA YANUNCAY - Oscar Eduardo Figueroa Olaya

REGIONAL

FYBECA CHALLUABAMBA - MIguel David Haro

PUNTO DE VENTA

FYBECA CENTROS MEDICOS - Diana Ximena León Ochoa

EMBAJADOR / EMBAJADORA

Manabí

FY 082 MALECON

Wagner Servio Arteaga Muñoz

Manabí

FY 083 LOS NARANJOS

Maryuri Yoconda Reina Ponce

Manabí

FY 084 MANICENTRO

José Bravo

Manabí

FY 085 LOS MANGOS

Liseth Narcisa García Alava

Manabí

FY 087 MULTIPLAZA

Priscila Vanesa Cedeño Zambrano

A continuación te presentamos algunos de nuestros ganadores Regional Fybeca Manabí

FYBECA LOS MANGOS - Liseth Narcisa García Alava

FYBECA MANICENTRO - Jóse Manuel Bravo Intriago

FYBECA LOS NARANJOS - Maryuri Yoconda Reina Ponce

SOY PARTE DE GPF

Forjadores de Nuestra Historia Fybeca La historia de Fybeca es como un libro de grandes experiencias escrito por valiosos protagonistas, nuestra gente, donde cada capítulo contiene las mejores huellas de actitud y compromiso; dos factores que han permitido que nuestros colaboradores no sólo permanezcan en la organización sino sean parte importante de ella. El Programa de Reconocimiento Fybeca que arrancó en el año 2014, gratifica el trabajo y el desempeño grupal e individual en diferentes categorías. Entre las cuales tenemos “Forjadores de Historia” que premia al personal por los años de permanencia en esta gran familia. 5 años

pin de madera y placa

10 años

pin de aluminio y placa

15 años

pin de bronce y placa

20 años

pin de plata, placa y viaje a Decameron Mompiche

25 años

pin de oro, placa y viaje a Galápagos

30 años

pin de oro, placa y viaje a Cartagena o Panamá

35 años

pin de oro, placa y viaje a Cartagena o Panamá

40 años

pin de oro, placa y viaje a Cartagena o Panamá

Próximamente te presentaremos los reconocimientos de años de servicios de SanaSana, ABF, OkiDoki y del Corporativo.

Magaly Mantilla - Líder de Punto de Venta y Marcela Mantilla - Líder de Zona. Dos Forjadoras de nuestra historia Fybeca de la Regional Sierra Centro Norte, nos cuentan cómo vivieron buenos momentos junto a sus familias en sus viajes a Galápagos y Decameron Mompiche respectivamente.

Para Magaly Mantilla, quién cumplió veinte y cinco años en la empresa, el recibir este premio le llenó de alegría, satisfacción y mucho agradecimiento, ya que fueron momentos inolvidables que sólo las Islas Galápagos le pudieron brindar “describir todo lo maravilloso que vivimos en este viaje sería interminable, fueron tantas cosas vividas que quedarán grabadas en nuestra memoria y en nuestro corazón para siempre; fue un paseo que recordaremos toda la vida porque disfrutamos de todas las maravillas que el archipiélago posee, sus playas, su gente y su gastronomía” afirma Magaly.

Para Marcela Mantilla disfrutar del reconocimiento por haber cumplido veinte años de trabajo la hizo sentir motivada e importante. El viaje con su familia le permitió recordar que su camino en la empresa ha transcurrido lleno de retos, metas y esfuerzos significativos. “Nos divertimos en la playa, nos relajamos con el paisaje, todos los días que disfrutamos se tatuaron en nuestra mente, me siento renovada, mantendremos un bello recuerdo en nuestros corazones de este viaje, el mejor regalo”, nos cuenta con emoción Marcela.

¡Gracias FYBECA!

SOY PARTE DE GPF

Proyectos de remodelación culminados en el 2014 Una de las directrices estratégicas de la UN Fybeca es la “Planificación eficiente de los proyectos”, por lo cual seguimos trabajando con las áreas de MAC, Experiencia del Cliente y la Unidad de Negocio en la intervención de remodelaciones de los Puntos de Ventas, las mismas que están enfocados en:

Cambio de la parte interna:

Cambio externo:

Orientada a la modificación del layout, reubicando las categorías, e insertando nuevos espacios en góndolas, que a través de colores distintivos, den realce a las diferentes áreas de consumo como cosméticos, perfumería, bebidas, alimentos, entre otros.

La remodelación externa conlleva el cambio integral de las fachadas que refuerzan el color azul de la marca y se combina con la modernidad de los grandes ventanales con estructura de puntos fijos con el objetivo de convertir a los Puntos de Venta en un ícono arquitectónico reconocible e identificable con el espíritu de la marca.

También se considera la renovación de activos: cambio de mobiliario y señalética; pero sobre todo la modificación del formato de atención hacia un proceso más fácil y ágil donde el cliente puede solicitar, pagar y recibir el producto en un solo lugar, mejorando así la velocidad de atención al cliente y como resultado mejorar los indicadores de la productividad de los colaboradores.

Las intervenciones anteriores han permitido incrementar los ingresos del PDV, por lo que hemos estimado dentro de los presupuestos de este año continuar con ese incremento de productividad.

Las remodelaciones culminadas en este período son: Fybeca Las Lomas (Intervención total: interna y externa)

Antes

Fybeca Plaza Ibarra (Intervención total: interna y externa)

Antes

Después Fybeca San Rafael (Intervención externo)

Antes

Fybeca Orellana II (Intervención parcial interna)

Después Fybeca Los Mangos (Intervención total: interna y externa)

Antes

Después Fybeca La Piazza (Intervención total: interna y externa)

Antes

Después

Fybeca Totoracocha (Intervención interna)

Antes

Después

SOY PARTE DE GPF

Todos somos parte de la Experiencia de Compra Fybeca Nuestra Unidad de Negocio Fybeca sigue innovando y como parte de su estrategia para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, quienes son nuestra razón de ser hemos creado el concepto “Experiencia de Compra Fybeca”. ¿Qué es la Experiencia de Compra Fybeca? Cada vez que nuestros clientes ingresan a nuestros Puntos de Venta (PDV) viven momentos de verdad, que son el preciso instante en el que el cliente se pone en contacto con nuestros servicios, productos e infraestructura. Y sobre la base de ese primer contacto se forma una opinión de la calidad de los mismos. Todos estos momentos de verdad que viven nuestros clientes son instantes claves, para generar conexión emocional con nuestra marca Fybeca, gracias al exce-

lente servicio y asesoramiento que les brindamos; lo que permitirá que nos recuerden, regresen y recomienden. ¿Qué mide la Experiencia de Compra Fybeca? Para este 2015, se ha fijado una nueva evaluación de la Remuneración Variable considerando como base la encuesta que realiza la empresa Ekos, la cual dispone las preguntas de acuerdo a las responsabilidades y el alcance de gestión de nuestros colaboradores:

Para los cargos de: Caja, Asesor de Medicina, Asesor de Consumo

Para: Líderes de Punto de Venta

Preguntas enfocadas a:

• • • •

Asesoramiento de Medicinas Asesoramiento otro productos Servicio de Caja Tiempo de compra de Medicinas

Proceso de Compra Disponibilidad de productos en percha Satisfacción en la solución de problemas Satisfacción general

Experiencia Positiva (+1) Cliente prescriptor

No hay Experiencia (0) Cliente indiferente

Experiencia Negativa (-1) Cliente detractor

Fidelizar a un cliente no es otra cosa que reforzar la relación que se establece con él, hasta tal punto que sea resistente a cualquier competidor u oferta puntual.

Para: Líderes de Punto de Venta Preguntas enfocadas a: • • • •

Imagen del local Recomendación Satisfacción atención del personal Orgullo de ser cliente

Contamos con tu compromiso para crear una excelente experiencia de compra Fybeca para nuestros clientes.

SOY PARTE DE GPF

Convención 2015 La convención Fybeca se realizó el 24, 25 y 26 de febrero 2015 en la Hacienda San Luis en Tabacundo, en donde participaron 70 colaboradores, entre los que se encontraban: Director de Operaciones de Retail, Gerente Operaciones UN Fybeca, Líderes de Negocio, Líderes de Zona, Jefaturas, Coordinadores, Gerencias Regionales y Subgerencias. La agenda de la convención se enfocó en la transmisión de la información del Comité Ampliado, pentágono UN Fybeca 2018, resultados generales, logros de la UN Fybeca, y directrices 2015. Adicionalmente, se realizaron talleres

de trabajo para la revisión y planificación de actividades y proyectos 2015 basados en las prioridades de la unidad. Las Gerencias Regionales presentaron la estrategia en cada una de las Regionales Costa Centro Sur, Sierra Centro Norte, Manabí y Austro. También se desarrollaron actividades de trabajo en equipo y liderazgo, incluyendo la charla de Iván Vallejo, con el objetivo de integrarnos, alinearnos en la planificación del trabajo, manejo y apertura al cambio.

Marcelo Terán Subgerente de Operaciones UN OkiDoki

“EN

OkiDoki

CUMPLEAÑOS

“

ESTAMOS DE

OkiDoki continúa su camino de consolidación en el mercado ecuatoriano. Sin duda alguna, nuestro negocio se ha venido fortaleciendo y hoy en día es la cadena de conveniencia más grande del país en ventas. En el 2015 OkiDoki cumple 5 años de vida, en la que ha crecido y hoy en día tenemos 38 puntos de venta, somos 139 colaboradores y estamos atendiendo más de 400,000 transacciones mensualmente. El apoyo de nuestra Corporación ha sido clave fundamental para el desarrollo del negocio.

SOY PARTE DE GPF

NUESTRO ENTORNO

Nuestro negocio requiere que tengamos influencia de algunos factores externos para nuestra operación:

Leyes Gubernamentales como impuestos, salvaguardas arancelarias, restricción de importaciones, semaforización de productos y leyes.

Entorno Económico, poder adquisitivo, empleo en el país, etc.

Ordenanzas Municipales.

Proveedores.

No estamos exentos en OkiDoki a los efectos de factores externos, pero la determinación y claridad en nuestra gestión nos permitirá alcanzar nuestras metas.

ENFOQUE 2015

En este año nuestras acciones estarán principalmente enfocadas a: •

Ofrecer una excelente experiencia de compra al cliente.

•

Control Efectivo de Gastos, maximación de ventas y cumplimiento de mentas de rentabilidad.

•

Mejora en procesos.

•

Abastecimiento adecuado de los Puntos de Venta.

Nuestra Corporación siempre preocupándose por los colaboradores, en este 2015 continuará también con capacitaciones y prestaciones optimas, como medio para mantener el mejor ambiente laboral y dotar de las herramientas necesarias para que OkiDoki pueda cumplir sus metas de este año. Les invito a todos a continuar con ese espíritu de lucha y positivismo en sus tareas diarias, seamos embajadores de los valores de nuestra Corporación y seamos protagonistas del cambio.

¡Feliz Cumpleaños OkiDoki!

En OkiDoki somos responsables Sofía González – Supervisor de Operaciones Quito, Daniel Albuja – Encargado de OkiDoki Paseo Jardín Quito, Mildred Mantilla – Supervisor de Operaciones Guayaquil y Carla Cáceres – Encargada de OkiDoki 9 de Octubre Guayaquil, nos cuentan sus activida-

des en el día a día y como el trabajo responsable en el control de gastos, procesos, abastecimiento y un excelente servicio al cliente hacen de OkiDoki la cadena de conveniencia más grande del país en ventas.

Procesos y Control de Gastos en el PDV “Es importante el trabajar día a día en el cumplimiento de procesos pero lo más satisfactorio es innovar estrategias que nos permita mayor control y eficacia”. Sofía González.

Sofía González - Supervisor de Operaciones Quito juanto a Daniel Albuja - Encargado de OkiDoki Paseo Jardín Quito

Un día en OkiDoki esta lleno de constantes desafíos, comenta Sofía, pero asegura que su equipo se encuentra totalmente preparado para responder con energía a los retos y los ven como una oportunidad para actuar y siempre encontrar una solución “todos tenemos las mismas oportunidades pero esta en nosotros el brillar, aportar conocimientos y destrezas para ser los mejores.” Para Sofía el control es una acción necesaria para mantener niveles razonables de gastos y aprovechar de mejor forma todas las herramientas que disponen en cada Punto de Venta, mientras que el cumplimiento de procesos le permite trabajar con sus colaboradores en un mismo sendero, donde todos están alineados, conocen las metas y como cumplirlas. Cada proceso y procedimiento como la puntualidad, revisión de caducados, pedidos, ingreso de facturas, limpieza, devoluciones, control de inventarios, etc. da como resultado una rentabilidad en los PDV y adicionalmente demuestra el compromiso de cada colaborador. Para Daniel el día a día en OkiDoki es muy exigente, no sólo para quienes tienen a cargo el PDV, si no para todo el equipo, y cree que trabajando hombro a hombro, pueden conseguir que el negocio salga adelante. “A primera vista, los procesos y controles que manejamos parecen abrumadores, pero es una inmensa satisfacción cuando nuestros clientes encuentran todo lo que buscan y cuando nos enfrentamos a Entidades de Control sin problema”. En su Punto de Venta trabajan en base a una cultura de ahorro utilizando únicamente lo que es necesario y reciclando lo que es posible, pero su mayor enfoque es el manejo eficiente del tiempo. Conocer a profundidad el movimiento y tráfico de clientes en su PDV le ha permitido conjuntamente con su equipo planificar las actividades semanales aprovechando las horas de baja actividad para dedicarlas al cumplimiento de procesos como: inventarios, manejo de caducados, gastos y pérdidas, limpieza, devoluciones, etc. pensando siempre que el objetivo de su día es ofrecer la mejor atención y servicio a los clientes pero siempre de la mano con la rentabilidad del PDV.

SOY PARTE DE GPF

Procesos y Control de Gastos en el PDV Mildred con su equipo de trabajo se preocupan de la rentabilidad de sus Puntos de Venta administrando gastos y realizando tareas de control tales como cumplimiento de inventarios diarios programados, control de valores en custodia, abastecimiento, orden y limpieza en bodega y autoservicio. A todo momento están atentos del cuidado de la mercadería, evitando pedidos excesivos de comida rápida lo que podría generar cifras altas en “Dados de baja” lo que representa gasto al Punto de Venta (PDV). En los procesos diarios que realizan los equipos de trabajo en los PDV, un tema clave es el Abastecimiento, lo cual Mildred lo considera “el motor de nuestras ventas”, es la presentación para cubrir las necesidades de sus clientes. “Si nuestro PDV se encuentra bien abastecido,

tendremos clientes fieles porque están seguros que en OkiDoki encontrarán siempre lo que necesitan.” Para Carla “ponerse la camiseta OkiDoki” es la clave para cumplir y perseguir los objetivos planteados, enfocados siempre en nuestra razón de ser: El cliente. “Con entusiasmo nos ponemos en sus zapatos para poder servirles como ellos merecen y afianzamos nuestra marca OkiDoki.” Si en alguna ocasión se presenta una novedad con un ítem específico, Carla no duda en presentar al cliente otros productos ya que confía plenamente en la calidad y amplio portafolio de su Punto de Venta. Para ella lo principal es buscar una solución y que el cliente pueda elegir e irse satisfecho cualquier momento del día.

Carla Cáceres - Encargada de OkiDoki 9 de Octubre Guayaquil junto a Mildred Mantilla - Supervisor de Operaciones Guayaquil

Capacidades Primarias ABF

Con el objetivo de mejorar la gestión y resultados de la Unidad de Negocio Abefarm, se implementó desde el mes de enero una nueva estructura comercial por línea de negocio, que busca propiciar los cimientos necesarios para desarrollar su oferta de valor y escalar estructuradamente cada negocio (Tarjeta Empresarial, Servicio ABF y Ventas Institucionales), bajo una visión holística e interacción sistémica con los stakeholders que aplican a cada línea de producto. Este cambio conllevó pasar de una estructura basada en procesos transversales a los productos a una por tipo de negocio, que integra la administración de los procesos de venta y postventa bajo un solo líder, maximizando el ciclo de vida de los clientes y focalizando los esfuerzos para el desarrollo estratégico de cada canal de venta. En el primer trimestre de este año los resultados esperados con esta nueva estructura han sido satisfactorios, ya que ha facilitado la comunicación entre los equipos y la consecución de los resultados. Durante el 2015 seguiremos trabajando en la consolidación y fortalecimiento de estas estructuras para apalancar el logro de los objetivos, no sólo de este año sino de los venideros.

Estructura por Negocio

Estructura por Proceso Venta

Postventa

Tarjeta Empresarial

Servicio ABF

Institucionales

Ventas

Venta

Postventa

Servicio ABF Ventas Institucionales

Angélica Bautista Gerente Operaciones UN Abefarm

Directrices Estratégicas 2015 Las directrices estratégicas para ABEFARM en este año se enfocan en el desarrollo estructurado de las tres líneas de negocio que son: Tarjeta Empresarial, Servicio ABF y Venta Institucional, cada una de estas directrices tiene como motivación crear valor y rentabilidad hacia la Corporación, balanceando el fortalecimiento de la oferta de valor de cada producto con el despliegue comercial:

A continuación revisaremos cada estrategia, con su respectivo aporte y desarrollo:

DESARROLLO DE UN MODELO DE DISTRIBUCIÓN SELECTIVA (Ventas institucionales): Esta iniciativa estratégica tiene como objetivo potenciar el modelo de negocio actual de Venta Institucional de medicamentos e insumos, incorporando la representación selectiva de distribuciones y provisión de soluciones institucionales de farma y consumo, enfocadas en agregar alto valor a nuestros clientes, así como captar eficiente y progresivamente el mercado institucional, compuesto por dispensarios de empresas públicas y privadas, clínicas y hospitales, mayoristas y minoristas especializados en el sector salud; todo esto, bajo adecuados niveles de rentabilidad para la Corporación. Sus objetivos principales son: • • •

Desarrollo de modelo de negocio orientado hacia la distribución selectiva de farma y consumo. Generación de ingresos propios para la Unidad de Negocio por comercialización de medicamentos, insumos y representaciones selectas. Incursionar en nuevos portafolios de productos de alta rentabilidad en la distribución farmacéutica selectiva y representación de marcas.

El desarrollo de esta iniciativa contempla tres fases que son: 1) Piloto 2) Despliegue 3) Desarrollo de distribuciones selectas

A partir de julio, daremos inicio a la fase piloto, representando institucionalmente en Ecuador la marca Blunding, líder en el mercado latinoamericano de Ortesis, con presencia en 13 países, a fin de llegar a mercados como: Clínico-Hospitalario,

Retails, Ortopedias en ciudades como Quito y Guayaquil, bajo una oferta comercial para mayoristas y minoristas. Adicionalmente, dentro de esta fase piloto, se incorporará la línea de kits institucionales (botiquines de primeros auxilios, vehicular, de emergencia, kits de aseo personal y de temporada), que nacen con la visión de incursionar con esta línea en los sectores automotriz, educativo, hotelero, hospitalario, etc.

SOY PARTE DE GPF

RELANZAMIENTO SERVICIOS ABF Durante el año 2014, el equipo de la línea de negocio “Servicio ABF”, desarrolló un profundo análisis de las necesidades del mercado asegurador (seguros médicos, empresas de medicina y brokers) y sector de la salud (centros médicos), con respecto al servicio de dispensación especializada de medicamentos. A partir del entendimiento de las necesidades de nuestros clientes, se estructuró una oferta de valor mejorada consistente en tres atributos fundamentales: 1. Administración de vademécums: consiste en el diseño de portafolios de productos con base a la definición de necesidades de los clientes, enfocados a la contención de gasto farmacéutico, bajo distintos criterios: mix de productos (genéricos y marca), Cuadro Nacional de Medicamentos Básicos, vademécums especializados para manejo de enfermedades crónicas, vademécums por especialidades médicas (pediatría, oftalmología, etc). 2. Control de riesgo: a través de nuestro sistema inteligente podemos controlar aspectos relacionados a la cobertura de servicio de nuestro cliente hacia su afilia-

Bajo esta nueva oferta de valor, se gestionará el relanzamiento del servicio ABF para que nuestros clientes actuales y potenciales conozcan todas las ventajas que tienen a través de nuestro servicio de administración de servicios farmacéuticos. A su vez, nos complace informarles que hemos desarrollado en conjunto con un partner tecnológico el Sofware de Gestión Médica EasyMedic, como una herramienta para nues-

do/usuario, como son: carencias, preexistencias, topes, mora, deducibles, convenios vigentes, porcentajes de bonificación y red de prestadores, entre otros. 3. Asesoría técnica: nuestra área de gestión técnica farmacéutica se especializa en brindar asesoría y acompañamiento a nuestros clientes en el proceso de identificación de necesidades y diseño de portafolios conforme a lo definido por la aseguradora, así como la provisión de informes estadísticos sobre el perfil de comportamiento del gasto farmacéutico del contratante.

tros clientes que les permitirá realizar de manera amigable y eficiente la gestión de pacientes, desde su agendamiento de citas, gestión de atención médica, registro de historia clínica, entre otras funcionalidades; elaboración de formularios para el Ministerio de Salud Pública, así como el módulo de prescripción, en el que el médico podrá acceder en línea al vadémecum definido por la aseguradora y el usuario tendrá la opción de retirar su receta en nuestros puntos de venta a través del esquema de “Receta Electrónica”. 45

SOY PARTE DE GPF

ALIANZA CON DINERS Tarjeta Empresarial Corporación GPF y Diners Club, han realizado una alianza estratégica para el lanzamiento al mercado de una nueva tarjeta en cobranding, que permitirá brindar a los clientes empresariales, acceso a los múltiples beneficios de Diners y en nuestras cadenas “Fybeca, SanaSana y OkiDoki”.

Las principales motivaciones estratégicas de este proyecto son: • •

Potenciar consumos en las Unidades de Negocio, bajo una oferta de valor mejorada y adquirir nuevos clientes. Generar eficiencias operativas y trasladar esos recursos al core del negocio.

Para la implementación de este proyecto se ha trabajado en 3 fases : Fase I: Preparación • • • •

Definición de modelo comercial y operativo Integración de sistemas Evaluación potencial del acuerdo comercial Mapeo de migración de clientes progresiva y controlada, cuidando indicadores de consumo

Fase II: Piloto •

• • •

Implementación de flujos comerciales y operativos Indicadores de nivel de satisfacción de los clientes Piloto en las ciudades de Guayaquil, Quito y Cuenca

Fase III: Lanzamiento y despliegue •

•

Lanzamiento de nueva marca en la ciudad de Guayaquil Inicio de la gestión comercial a nivel Nacional

Colocación de 70000 tarjetas

La comercialización y migración de este producto lo realizará el equipo comercial de Tarjeta Empresarial 46

Guillermo Araque Gerente Operaciones de Logística

Objetivos para el 2015 El Centro de Distribución de Provefarma (CD), que cuenta con más de 20 mil metros cuadrados y cerca de 500 personas trabajando en horarios de 24/6 (veinticuatro horas en seis días a la semana), se prepara para el gran salto tecnológico con el lanzamiento del WMS (Sistema de Gestión de Centro de Distribución) como parte del proyecto “Un Mundo Vanguardista”.

Sin embargo, desde el anterior año no se ha detenido a los cambios para mejorar la productividad, el compromiso y el clima laboral de toda el área de Logística & Distribución. En primer plano, el fijar una meta transversal para todos que consiste en mejorar las entregas a tiempo y completas, lo cual representa un reto que no se puede percibir resultados de un día para el otro, sino que debe ser construido sistemáticamente en cada una de las áreas del CD y en las operaciones administrativas del área. El 2015 arrancamos con un nuevo organigrama funcional del área con equipos de personas dedicados a cada una de las metas, ya sea entregas completas o entregas a tiempo, y con una remuneración variable enfocada a estos dos indicadores. El 2015 no viene sólo con retos tecnológicos, sino regulatorios también, en el cual toda el área de Logística & Distribución se encuentra comprometida para cumplir con todos los requisitos de las Buenas Prácticas de

Almacenamiento (BPAs), entre los cuáles se encuentra el “garantizar la trazabilidad de la mercadería desde el ingreso al CD hasta la salida del mismo”. Cabe mencionar, que otro reto importante al que nos hemos comprometido junto con el área de SSOA, es cumplir con todas las normas del SART (Sistema de Auditoria de Riesgos del Trabajo), para reducir al mínimo el riesgo en las operaciones y otorgar ambientes seguros en cada una de las actividades diarias de los operadores del CD. Se vienen tiempos de cambio y embarcados junto a las Unidades de Negocio a una aventura difícil, enfocados en nuestro negocio de “retail” y seguros de que saldremos adelante y que al final del año festejaremos con todos los que conformamos la Corporación GPF el cumplimiento de los objetivos propuestos.

SOY PARTE DE GPF

¿Qué es la Trazabilidad? El software de trazabilidad en el sector logístico es una importante solución para brindar seguridad a la mercadería. Hoy en día, la optimización en los procesos de trazabilidad es una herramienta clave para mejorar el desempeño y el desarrollo de la Cadena de Valor del Centro de Distribución.

al interior del CD, en un momento dado y a través de herramientas determinadas.

La trazabilidad de un producto consiste en un conjunto de medidas, acciones y procedimientos que permiten registrar e identificar cada producto desde su ingreso al CD hasta su destino final. Es decir, es la posibilidad de encontrar y seguir el rastro, a través de todas las etapas de recepción, almacenamiento, abastecimiento, despacho y envío de un determinado producto.

Con el objetivo de obtener la óptima trazabilidad de un producto, estas soluciones permiten registrar los factores que reflejan el producto mientras se mueve por el Centro de Distribución. Internamente, se debe hacer seguimiento a la manipulación, composición, maquinaria y lote, entre otros.

La trazabilidad de un producto está definida cómo el conjunto de procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de la mercancía a lo largo de la cadena valor

Hoy día, la trazabilidad es empleada para mejorar la eficiencia en los procesos productivos, bajar los costos ante fallos y mejorar el nivel de servicio al cliente.

Así mismo, son imprescindibles en un proceso de trazabilidad: una codificación rigurosa y exhaustiva, la identificación automática (que permita leer de forma automatizada la información y así evitar errores y ganar eficacia) y los intercambios de información entre distintas áreas del CD.

BENEFICIOS DE LA TRAZABILIDAD Identificación de lotes y fechas de expiración. Disponibilidad de la información de modo rápido y seguro. Reducción de costos logísticos por rechazo de mercadería. Mejor control del rendimiento de insumos y materias primas. Reducción de controles manuales en el área de Recepción y Abastecimiento. Localización inmediata de los lotes ante un posible problema. Posicionamiento de la compañía frente a la competencia. Mayor nivel de satisfacción y confianza de clientes y consumidores.

SOY PARTE DE GPF

Estructura del Centro de Distribución Provefarma El nuevo organigrama del Centro de Distribución Provefarma ha permitido alinear los esfuerzos de las distintas áreas con el fin de que todos los equipos respondan a nuestra filosofía: “Garantizar entregas a tiempo y completo con actitud y compromiso”.

Guillermo Araque

Gerente de Operaciones de Logística

La estructura se ha enfocado en el servicio de todos los colaboradores, logrando resultados eficientes, mejorando la productividad, el compromiso y el clima laboral de toda el área de Logística.

Antonio Vásconez Subgerente de Operaciones

Ma. Fernanda Abarca

Analista de Operaciones CD

José Luis Portilla

Carlos Rodríguez

Piso 0

Recepción

Piso 1

Digitación

Piso 2

Abastecimiento

Piso 3

Codificación

Envíos

Devoluciones

Líder “ A Tiempo”

Líder “Completo”

José Andrés Quintana Jefe de Gestión Humana

David Ramírez / Pablo Montenegro Coordinador de Transporte

Rodrigo Aguilar / Hernán Mora Gestor de Logística Inversa

Marco Nuñez

Coordinador Gestión NS de Proveedores

Transporte 51

SOY PARTE DE GPF

Centro de Distribución: Los resultados de la Remuneración Variable El Centro de Distribución lanzó en noviembre del 2014 un nuevo esquema de Remuneración Variable (RV), con el cual a través de la medición acertada de indicadores, recompensa el alto rendimiento, productividad y calidad en las tareas individuales, así como el aporte colectivo del equipo del CD.

* Modelo de RV

* Progreso de Indicadores AT y C 52

SOY PARTE DE GPF

Como todo proceso nuevo, nuestro modelo de RV está en la fase de consolidación, sin embargo ya se observa cómo los resultados globales del Centro de Distribución son un reflejo de los esfuerzos individuales de cada uno de los miembros de los distintos equipos. En el actual modelo el 65% de la RV es el resultado del rendimiento individual de cada colaborador, el 35% restante corresponde a los indicadores transversales del Nivel de Servicio “A Tiempo y Completo” que aplica a todos los niveles del CD.

Indicadores individuales “A Tiempo” DESPACHO (P0-P1-P2-P3)

DESPACHO (P0-P1-P2-P3)

Líneas x Horas x Usuario Ítems despachados Exactitud de inventarios

Cumplimiento cronograma de entrega a transporte

Indicadores individuales “Completo” RECEPCIÓN

DIGITACIÓN

Ítems ingresados

ABASTECIMIENTO CODIFICACIÓN

Ítems ingresados

DEVOLUCIONES

Ítems ingresados Cumplimiento cronograma

Cumplimiento cronograma

Stock cero

Kardex valorado

Es así como volvemos tangible nuestra filosofía de “Garantizar entregas a tiempo y completo con actitud y compromiso”. Todo nuestro esfuerzo y contingente humano está volcado y comprometido con los objetivos de la corporación mediante la mejora progresiva de nuestros indicadores para cumplir con los niveles de servicios acordados con las Unidades de Negocio. El actual modelo está mostrando consistencia entre la compensación económica respecto de los resultados individuales y los resultados globales de la operación, reconociendo el alto rendimiento de nuestros colaboradores e incentivando a muchos más a alcanzar un rendimiento superior para conseguir las metas del CD. En base a mejores resultados (individuales y colectivos), el 60% de nuestros colaboradores está percibiendo más que el techo de la antigua RV.

Para cerrar el círculo de consolidación de nuestro modelo estamos llevando a cabo algunas acciones, entre ellas están: •

Tercer ciclo de talleres de difusión del modelo de RV a cargo de los Coordinadores de las áreas.

•

Empoderamiento de Coordinadores de área para la retroalimentación continua a sus equipos.

•

Difusión permanente de resultados de los Indicadores “A Tiempo y Completo”.

•

Construcción de Escuelas Internas de Entrenamiento Operativo.

Con los resultados que reportamos sentimos que estamos dando pasos firmes para alcanzar nuestra meta de ser el Mejor CD del Ecuador, trabajando en equipo con eficiencia y calidad. 53

SanaSana

Innvova 2015 En Enero del 2015 inicié uno de los proyectos más importantes de mi carrera profesional dentro de la Corporación al ser designado Director de Operaciones de Retail, área conformada para dirigir las Operaciones de las 4 Unidades de Negocio de la Corporación, esto es Fybeca, SanaSana, OkiDoki y ABF, adicionalmente el Centro de Distribución. Esta designación que está llena de desafíos la asumo con mucha responsabilidad y alegría sabiendo que contaré con un gran equipo humano. En estas nuevas responsabilidades me he concentrado los primeros meses de este año, dedicándome y aprendiendo acerca de la cultura y mística de trabajo de cada Unidad de Negocio, cada una con características especiales y desafíos distintos. Ya como parte del equipo de SanaSana hemos iniciado un conjunto de cambios estructurales en algunos frentes, cambios que han obedecido a la necesidad de mejorar sustancialmente los resultados de la UN, la cual enfrenta nuevas y complejas exigencias por su dimensión dentro de la Corporación y por factores externos que debemos enfrentar. Las innovaciones realizadas implican por ejemplo cambios en la estructura de la Unidad de Negocio, creación de nuevas áreas, revisión de los objetivos y planes de acción, un nuevo sistema de remuneración variable, entre otros, cambios que los hemos resumido en la frase “SanaSana Innova 2015”, enfatizando la importancia que tiene la mejora continua, la evolución constante y la necesidad de desafiarnos a ser uno de los mejores retails farmacéutico del país. Estoy seguro que con todos los cambios implementados en estos primeros meses del año, SanaSana fortalecerá su presencia en el mercado, su posicionamiento en la preferencia de nuestros clientes, alcanzaremos los resultados de ventas y rentabilidad que nos hemos propuesto. Todo esto lo haremos con el esfuerzo y trabajo en equipo de todos los que conforman SanaSana, Unidad de Negocio que lleva en su ADN un alto nivel de compromiso y orgullo por la marca, por la Ranita, por nuestros clientes. Los cambios ejecutados fortalecerán el enfoque estratégico, el alineamiento organizacional y las capacidades individuales y de equipo a partir de los cuales cumpliremos cualquier meta que nos propongamos en este 2015, año en el cual SanaSana cumple 15 años. Orgulloso de formar parte del equipo SanaSana, cuento con cada uno de ustedes!

Un fuerte abrazo,

José Eduardo Jácome Director Operaciones Retail CORPORACIÓN GPF

Convenciรณn SanaSana Innvova 2015 El mes de abril ha sido un hito importante en la alineaciรณn, enfoque de los equipos de SanaSana, ya que hemos realizado las Convenciones en las que hemos tratado los siguientes temas:

Resultados UN 2014

Nueva Estructura

ร reas de Innovaciรณn

Nuevo esquema de Remuneraciรณn Variable

Convenci贸n SanaSana Innova 2015 / Equipo Regional Sierra

Convenci贸n SanaSana Innova 2015 / Equipo Regional Costa

Convenci贸n SanaSana Innova 2015

Convenci贸n SanaSana Innova 2015 / Coordinadores Regional Sierra

Convenci贸n SanaSana Innova 2015 / Coordinadores Regional Costa

SOY PARTE DE GPF

Cambios de Estructura Para cumplir con todos los objetivos en este año, la Unidad de Negocio ha experimentado cambios en su estructura organizacional los cuales permitirán que los distintos niveles de la empresa enfrenten con exito los desafíos del 2015. Los cambios se efectuarán en las siguientes áreas:

EN ÁREAS DE SOPORTE UN

Estos cambios permitirán enfocar a cada área del negocio a objetivos claros: Ventas y Servicio, Calidad del Gasto; Productividad Laboral; Excelente ejecución en Puntos de Venta. El organigrama queda de la siguiente manera:

SOY PARTE DE GPF

EN OPERACIONES: Esta es una de las áreas que mayores cambios ha experimentado, por la importancia que representa en el organigrama, los cambios efectuados están orientados

a fortalecer la gestión operativa de las Regionales, así como tener mayor presencia en el negocio y cercanía con los colaboradores.

Estos cambios permiten enfocar al equipo Operacional al servicio, ventas y ambiente interno de trabajo, así como aumentar sustancialmente las posibilidades de carrera del personal de Puntos de Venta y Operaciones

SOY PARTE DE GPF

Directrices Estratégicas UN Con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos, la Unidad de Negocio se ha planteado importantes innovaciones en las siguientes áreas:

1. Un nuevo

Servicio al Cliente un nuevo enfoque en la composición de las ventas.

3. Reducción del gasto con optimización de procesos

2. Productividad

Laboral y Comunicación

Esto significa entender a nuestro cliente y sus preferencias para de esta manera lograr su plena satisfacción. Alcanzar transacciones de alta calidad superando las expectativas de los clientes en cada compra.

Implica ser mejores vendedores, más efectivos por hora trabajada, aprovechar al máximo el tiempo invertido en el trabajo, logrando siempre una comunicación efectiva entre los equipos del Punto de Venta y líderes de la organización.

Nos concentraremos en una utilización efectiva de los recursos, optimizándolos al máximo a través de la aplicación de procesos para cuidar la rentabilidad de cada Punto de Venta.

¡Para todos estos desafíos contamos contigo!

SanaSana Innova !

SOY PARTE DE GPF

Estos son los indicadores del equipo de Operaciones y Puntos de Venta La mejor formar de alinear a la estructura y enfocar a los equipos hacia lo importante es a través de un sistema de indicadores, es por eso que SanaSana ha innovado su sistema de Remuneración Variable para hacerlo: Los indicadores están relacionados entre cada cargo de la UN, así como integrados a las áreas de gestión.

El equipo de Coordinadores Zonales y Líderes de Negocio te brindarán todo el soporte necesario en la gestión de los indicadores,