CONTENIDO Coordinación General
1. Informativo al Día Buenas Noticias Programa tu Vuelto Genio de la Innovación Un Mundo Vanguardista
Pág. 4 Pág. 10 Pág. 12 Pág. 14
Alex Ontaneda María Paz Arroyo
Pág. 18
Corresponsales
2. SanaSana Avances Directrices 2016 Lo que no se mide no se mejora: Gestión Administrativa y Planificación Siento Alivio: Gestión Humana Brindo Alivio: Gestión de Ventas y Servicio al Cliente
Pág. 19 Pág. 22 Pág. 26
3. OkiDoki Convención OkiDoki 2016 Entrevistas Líderes de Zona Nuevo Modelo de Negocio
Pág. 34 Pág. 36 Pág. 38
4. Abefarm Planes de acción 2016 Nueva estructura Visión de Marca Logihealth – Hospital VozAndes Convención Abefarm
Pág. 42 Pág. 44 Pág. 45 Pág. 47 Pág. 49
5. Provefarma Departamento de Aseguramiento de Calidad El Proyecto CLA avanza Nuevo Organigrama Convención Provefarma
Pág. 53 Pág. 54 Pág. 56 Pág. 58
6. Fybeca La Llave para Crear Buenos Momentos La Llave de la Productividad La Llave para Vivir Buenos Momentos
Corporación GPF es parte de
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Vanessa Gómez Cristina Pineda Erika Albán Paola Rodríguez José Aguilar Ma. Fernanda Pozo Camilo Páez Marcelo Terán Alba Cangas Cinthia Llerena Sonia Villavicencio Jorge Luis Sánchez Sofía González Pedro Klaic Antonio Vásconez Paulina Llerena Sara Buitrón Elizabeth Naranjo Ligia Loor Patricia Gómez Andrea Nieto Verónica Tenesaca Ma. Belén Buitrón Alexandra Chicaiza César Meza Ana Lucía Carvajal Mayra Tenorio Verónica Apolo Bibiana Sabransky
Diseño y diagramación www.cloudcomunicaciones.net Mayo 2016
EDITORIAL Queridos compañeros: A nombre de la familia Villamar y del mío propio, enviamos nuestra más sentida solidaridad a los colaboradores de Corporación GPF y a sus familias afectadas por el terremoto del pasado 16 de abril. Queremos reiterarles nuestro firme compromiso de brindarles el apoyo necesario para que superen las secuelas de esta catástrofe que enlutó al Ecuador entero. Nuestros sentimientos de pesar están con todos y cada uno de ustedes. Queremos agradecerles de corazón a quienes se involucraron apoyando a sus colegas damnificados y reactivando los puntos de venta en tiempo record, con lo cual hicieron posible que se pueda acceder a medicinas y productos de primera necesidad en las zonas de desastre. Estos colegas, en varios casos, superaron el dolor y la adversidad personal para atender a los demás. Ustedes merecen nuestro mayor respeto y gratitud. Muchas gracias también a todos los demás compañeros que trabajaron y trabajan arduamente desde sus distintas funciones, brindando su contingente en largas jornadas durante la preparación y logística de la ayuda humanitaria que Corporación GPF está enviando a las poblaciones más perjudicadas. Este infortunio que estamos enfrentando nos fortalecerá como seres humanos y sin duda, nos enriquecerá como individuos, haciéndonos mejores personas y poniendo en práctica la solidaridad que nos caracteriza en Corporación GPF.
Fraternalmente,
Luis Enrique Coloma Presidente Ejecutivo
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1. 4.
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3. 6.
Colaboradores de Unidades de Negocio donaron y armaron kits de emergencia: 1. Colaboradores Edificio Corporativo 2 y 3. Colaboradores UN SanaSana 4. Colaboradores Centro de Distribución Provefarma 5. Colaboradores Fybeca 6. Grupo de valientes colaboradores en Manabí.
Una gran familia comprometida con nuestros colaboradores Luego del terremoto ocurrido el pasado sábado 16 de abril, Corporación GPF emprendió inmediatamente planes de acción para asistir a nuestros colaboradores, sus familias y los damnificados de las provincias más afectadas, principalmente en Manabí. Dada la situación enfrentada, estamos brindando todo el apoyo necesario a nuestros 220 valientes compañeros de las provincias más afectadas para que puedan reanudar sus actividades con normalidad. Nuestros colaboradores brindaron su ayuda con la donación y envío de kits de emergencia de alimentos, bebidas y productos de primera necesidad. Asimismo, estamos coordinando acciones de apoyo en el aspecto emocional y de la salud. Continuaremos monitoreando de cerca la situación de nuestros compañeros de Manabí y Esmeraldas.
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Extendemos un especial reconocimiento a nuestros compañeros de Fybeca y SanaSana en las zonas afectadas, pues a pesar de las adversidades personales, brindaron su contingente en momentos difíciles, comprometidos en ofrecer un servicio oportuno a todos quienes necesitaban medicinas y productos de primera necesidad en las zonas del desastre. Todos trabajaron arduamente en la reactivación de los locales en tiempo récord, lo que ha sido muy reconocido por la comunidad y las autoridades.
Nos unimos a la cruzada nacional Corporación GPF, conjuntamente con la Cruz Roja Ecuatoriana (CRE) y otras instituciones, desplegó de manera inmediata planes de acción para asistir a los damnificados de las provincias más afectadas, principalmente a nuestros hermanos manabitas.
Entregamos kits de emergencia sanitaria para 8.000 personas (fotos A y B).
A.
Al cierre de esta edición (Abril 30) nuestra Unidad Móvil “Juntos por tu salud”, realizó 2.663 atenciones médicas en Portoviejo, San Vicente y Manta (fotos Cy D) .
B.
Donamos paracetamol e ibuprofeno (analgésicos) para damnificados de Jama, Bahía, Cojimíes y Chorrera, a través del Patronato San José (foto E). Enviamos insumos médicos de emergencia a los hospitales del MSP: “Verdi Cevallos, de Portoviejo, Miguel Alcívar” de Bahía de Caráquez y “Rodríguez Zambrano” de Manta (foto F: Leonardo Mendoza entregando donación al hospital “Rodríguez Zambrano” - Manta).
C.
Hemos recaudado cerca de USD 30.000 con el programa “Con Tu Vuelto” en farmacias Fybeca y SanaSana, más transferencias del extranjero a una cuenta creada con este objetivo. Es importante destacar que las donaciones serán administradas por la Cruz Roja Ecuatoriana y sujetas a auditoría de la firma Price Waterhouse Coopers.
D.
Recibimos 19 toneladas en alimentos y agua por donaciones en los locales de Fybeca que se convirtieron en puntos de acopio, estas donaciones fueron distribuidas por medio de la CRE.
E.
F.
Por disposición del Ministerio de Salud Pública (MSP), Fybeca canaliza las donaciones de medicinas de particulares, para garantizar el correcto manejo de los productos. Hasta el 29 de abril se ha entregado 28 cajas de medicinas y dos cooler refrigerados al MSP (foto G).
G.
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“Con tu Vuelto, ha vuelto mi esperanza” Alianza Corporación GPF - Cruz Roja Ecuatoriana Desde el año 2010 se desarrolló el programa “Con tu Vuelto, ha vuelto mi esperanza” en alianza con la Cruz Roja Ecuatoriana, brindado tratamientos médicos de mediano y largo plazo a personas de escasos recursos que padecen enfermedades hematológicas (hemofilias, púrpura, anemias, leucemias, entre otros). Además del tratamiento de los
pacientes, el aporte voluntario de los clientes de Fybeca y SanaSana ayudó al fortalecimiento de los bancos ortopédicos y centros de rehabilitación en diferentes provincias del país, beneficiando a los pacientes que requieren hacer uso de estos equipos con mucha frecuencia.
Resultados: 2010 a marzo 2016
Beneficiarios Directos
1.509 personas
Beneficiarios Indirectos
Aporte Clientes
4.527 personas
1.591.940
Valor Entregado
Fortalecimientos de Bancos Ortopédicos y Centro de Rehabilitación Física
Saldo disponible para tratamiento de los pacientes
1.591.940,58
1.478.508
133.768
Testimonio: Verónica Garrido el compromiso de los pacientes que sufren estos trastornos sanguíneos y el de sus familiares. El logro importante, más allá de haber mejorado la calidad de vida de más de 1.500 personas y de su entorno más próximo, es la sostenibilidad en el tiempo. Cruz Vital S.A, encargada de llevar adelante el proyecto, ha fortalecido sus conocimientos en el tratamiento de estas patologías y es ahora un referente en el ámbito médico en la Especialidad de Hematología. Las personas en situaciones de vulnerabilidad seguirán siendo atendidas en Cruz Vital y buscaremos el apoyo de Corporación GPF para los casos más extremos. De igual forma continuaremos, a través de alianzas, incorporando nuevos servicios y mejorando los existentes.
Gracias al proyecto, se brindó una cobertura integral de las patologías, como púrpura, hemofilia, anemias aplásticas y hemolíticas y otras patologías poco comunes con incidencia hematológica, garantizado el tratamiento integral, incluso con apoyo psicológico. De esta manera se procuró evitar el abandono y se logró
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“A nivel humano, a cada miembro de nuestro equipo de trabajo, le ha dejado una huella imborrable de solidaridad, de perseverancia y esperanza, que nos permite aseverar que juntos podemos mejorar y cambiar la situación de desamparo de los pacientes con enfermedades catastróficas o crónicas”. Ing. Verónica Garrido Gerente General Cruz Vital
“Con tu Vuelto, podré caminar” Alianza Corporación GPF - Junta de Beneficencia de Guayaquil A partir del 2014 se ejecutó el programa “Con tu Vuelto, podré caminar”, para financiar el tratamiento de niños con pie equinovaro, una condición congénita de nacimiento y que de no ser tratada es invalidante.
A la par, se realizaron capacitaciones a médicos y padres de familia acerca de la enfermedad, su tratamiento y cuidados. Beneficiarios: 525 personas.
Resultados: Gastos en equipos y adecuaciones
Fondos utilizados para el tratamiento de los niños
Saldo disponible para el tratamiento de los niños
12.994
$ 62.924
$ 145.759
2014 a marzo 2016
Beneficiarios Directos
152 niños
Beneficiarios Indirectos
2147 personas
Aporte Clientes
201.679
Aporte GPF
20.000
Testimonio: Abraham Israel Villavicencio Urquiza Gracias al programa “Con tu vuelto podré caminar” y la intervención de profesionales del Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde, el sueño de Abraham de usar su primer par de zapatos, es una realidad. Desde octubre del 2015, con el apoyo de sus padres Olga Urquiza Soriano y Silvio Villavicencio Chávez, el pequeño forma parte del tratamiento Ponseti (ligeras manipulaciones y colocación de yesos inguinopédicos por semana que permiten alinear a la forma normal los pies), y aunque aún su terapia continúa, tiene una gran mejoría y ha empezando a caminar de a poco. Muy pronto Abraham podrá luchar por su gran pasión: ser arquero.
Abraham con sus padres luego de haber sido tratado por los médicos.
Los pacientes continuarán recibiendo este beneficio gracias a los fondos que el programa ha recaudado en estos años; además, con el programa “Con tu vuelto, podré caminar”, podrán ser atendidos nuevos pacientes que requieran el tratamiento. 7
En honor a las mujeres Como un justo homenaje a todas las mujeres, el pasado domingo 6 de marzo se desarrolló la carrera “Huarmi Runner 5k” en las tres principales ciudades del país: Quito, Guayaquil y Cuenca. Corporación GPF, a través de Farmacias Fybeca, participó en Quito y Cuenca en la quinta edición de esta carrera atlética, organizada por el medallista olímpico, Jefferson Pérez. Alrededor de 10.000 mujeres, entre niñas, adultas y tercera edad, hicieron vibrar simultáneamente las calles del país.
El rol de la mujer en Corporación GPF Creemos firmemente en la igualdad de condiciones y oportunidades, es por eso que en Corporación GPF, el rol de las mujeres cumple una función destacada. Somos una de las pocas empresas ecuatorianas que, en el ámbito laboral, cuenta con un porcentaje significativo de mujeres en posiciones de liderazgo. •
Más del 60% de nuestros colaboradores son mujeres.
•
Nuestra organización es una de las empresas ecuatorianas con mayor número de mujeres en posiciones de liderazgo, más del 40%.
•
El directorio está presidido por una mujer, la Ingeniera Gina Villamar Utreras. En total está conformada por tres directoras: Ing. Gina Villamar, Ing. María Fernanda Villamar y la Lic. Mariela Viteri.
“La importancia de la participación femenina radica en que cada mujer tenga la libertad de enfrentarse a los mismos desafíos y oportunidades. Es lo que ofrecemos en Corporación GPF”. Hellen Andersen, Director de Desarrollo Organizacional, Corporación GPF. 8
Corporación GPF realizó su Comité Ampliado 2016 “Nuestra Gente, la Clave de la Productividad” Más de 150 ejecutivos, de diversas ciudades del país, participaron en el Comité Ampliado 2016 de Corporación GPF. Esta reunión de alineamiento estratégico se desarrolló en el edificio sede de la Unión de Naciones Suramericanas (UNASUR), ubicada en la Mitad del Mundo.
Durante esta jornada de trabajo, los asistentes conocieron los nuevos desafíos que Corporación GPF enfrentará en el 2016. Bajo el lema “Nuestra Gente, la clave de la productividad”, Corporación GPF y sus colaboradores le apuestan a la innovación tecnológica, diferenciación en el mercado y un excelente servicio al cliente, razón de ser de nuestro trabajo.
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Fybeca y SanaSana, un año de cuidado a parques emblemáticos de Quito Corporación GPF, con sus marcas Fybeca y SanaSana, es pionera en el proyecto ‘Apadrinamiento de Espacios Públicos’, cumpliendo así su firme compromiso con el bienestar de la comunidad y el medio ambiente. El 7 de marzo cumplimos un año de la exitosa alianza que la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (EPMMOP) y farmacias Fybeca y
El sendero Rin-Rin Renacuajo que forma parte del Parque Las Cuadras, ubicado en el sector Quitumbe, al sur de Quito. Tiene una extensión de 700 mt2
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SanaSana firmaron en beneficio de las áreas verdes de Quito, que tiene como objetivo la conservación de estos espacios, mediante alianzas público-privadas. Corporación GPF se enorgullece de su participación en esta importante alianza para el rescate de parques emblemáticos de la Capital. Los parques que hemos cuidado durante este año son:
Parque Suecia: está ubicado en el sector Quito Tenis, al norte de la ciudad. Tiene una extensión de 11.244 m2
Corporación GPF, # 11 entre las empresas con mayor reputación corporativa del Ecuador Ranking 2014
Ranking 2015
12.
11.
Empresa
CORPORACIÓN GPF
La empresa española Merco ubicó a Corporación GPF en el puesto No. 11, dentro del ranking de las 100 empresas con mayor reputación corporativa en el 2015. Para la elaboración de esta encuesta, Merco entrevistó a empresarios, catedráticos, periodistas, asociaciones de consumidores, analistas económicos y dirigentes
Puntuación
7.611
sindicales. La metodología empleada contó con la auditoría de la firma internacional KPMG. Los valores destacados en el estudio se enfocan en los resultados económicos-financieros de las empresas, la calidad de la oferta comercial, talento y otros rasgos que las posicionan como las más respetadas en el mercado.
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El camino hacia la innovación Seguramente te has preguntado qué sucede cuando envías una idea como respuesta a las convocatorias generadas.
Inicia el RETO TU IDEA es evaluada
2
“Esta experiencia fue muy enriquecedora desde sus inicios y en el camino ha sido un proceso de crecimiento humano, profesional y personal”. Karina Placencia – INTRAEMPRENDEDORA Unidad de Negocio Fybeca
TU IDEA es recibida
ID Si TU
“Aplaudo que Corporación GPF genere espacios que permitan a los colaboradores aportar con ideas y sugerencias de mejora al negocio”. Luis Espinel – IDEADOR Tecnología y Procesos
TU IDEA tiene POTENCIAL
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ció a lu eva a l a s EA p a
n
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“Me parece espectacular, tú sabes que siempre que uno sale se termina la batería y estamos en apuros y ahora poder encontrar esta opción en Fybeca es grandioso“.
Si el PL
Yaritza Villegas – CLIENTE Piloto Cargadores de Celular
AN
p
uación la eval a s a
6 El PLAN se ejecuta como PROYECTO PILOTO sperados
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4 La IDEA CON POTENCIAL se concreta en un PLAN
ob tie ne
PIL OT O
Alexandra Estrella DESARROLLADORA / IMPLEMENTADORA Desarrollo de Negocios y Planificación Estratégica
Los planes / proyectos son elaborados por Desarrollo de Negocios y Planificación Estratégica y los aprobados para pilotos, son implementados por esta Área.
Si el PRO YE CT O
“Implementar un proyecto de innovación fue una oportunidad única y divertida, en la que he adquirido nuevos conocimientos y habilidades”.
los res ulta do s e
El PLAN es evaluado
Las ideas y los planes / proyectos son evaluados mediante matrices de calificación con la participación de colaboradores de toda Corporación GPF.
7
El PROYECTO PILOTO se implementa en el Área / Unidad de Negocio correspondiente
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El 2016 es un año de retos y grandes cambios, con orgullo podemos decir que estamos terminando la estabilización de la Primera Fase de nuestra misión Un Mundo Vanguardista superando los inconvenientes propios de un proyecto de esta envergadura. Evidenciaremos una mejora sustancial en los procesos y contaremos con información clave que potenciará la calidad de las decisiones estratégicas.
PROYECTO MARKETING
1.
Etapa de Planeación
2.
Etapa de Definición de la Solución
3.
En GPF estamos enfocados en ser la mejor empresa de retail farmacéutico del país y estar a la vanguardia tecnológica nos permitirá diferenciarnos a gran escala de nuestra competencia; siendo pioneros y líderes en el mercado ecuatoriano. Es hora de elevar las anclas y seguir en nuestra travesía a la Segunda Fase, la cual está compuesta por los siguientes Proyectos:
Nace de la necesidad de tener una solución global para integrar distintos canales de atención que le ofrezcan al cliente la mejor experiencia de compra; así como potenciar los canales de posventa, soluciones de quejas y reclamos, promociones y programas de fidelización.
Etapa de Configuración y Desarrollo
4.
Etapa de Pruebas / Capacitación
5.
Etapa de Implementación Salida a Vivo
6.
Etapa de Estabilización
Beneficios: 1. Aportar al cumplimiento de las promesas de valor de cada una de nuestras marcas. 2. Implementar herramientas que permitan integrar distintos canales de atención. 3. Generar diferenciación en el mercado de retail. 4. Optimizar la gestión de campañas de marketing. 5. Obtener flexibilidad en la planeación y ejecución del plan de Marketing. 6. Incrementar la fidelización de nuestros clientes y lograr una conexión emocional a largo plazo. Integrantes: De izq. a der.: Carolina Moreno, Líder Funcional Social / Responsys; Yolanda Echeverría, Líder Funcional Sales; Carolina Argüello, Líder Funcional Loyalty / Service; Paola Rodríguez, Gerente de Proyecto.
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7. Incrementar las ventas y beneficios transaccionales a través de la implementación de distintas herramientas.
PROYECTO VERTICAL FASE II Contar con una solución integrada que permita tener un manejo efectivo de las categorías desde la planificación de las ventas hasta la ejecución flexible y diversa de las promociones.
1.
Etapa de Planeación
Etapa de Definición de la Solución
2.
3.
Etapa de Configuración y Desarrollo
4.
Etapa de Pruebas / Capacitación
5.
Etapa de Implementación Salida a Vivo
6.
Etapa de Estabilización
En pausa*
Beneficios: 1. Optimizar la gestión del manejo de categorías y su planificación tanto en compras como ventas. 2. Identificar oportunidades de inversión en inventario rentable. 3. Facilitar la toma de decisiones alineadas siempre a los objetivos de la Corporación. 4. Aportar al Incremento de los márgenes de rentabilidad con un portafolio más asertivo según el comportamiento de las ventas. 5. Mejorar la experiencia y satisfacción de compra de nuestros consumidores. 6. Eliminar datos y operaciones innecesarias.
Integrantes: Arriba izq. a der.: Carolina Nevárez, Líder Funcional MFP; Franklin Carrero, Líder Funcional RPM; Valeria Batallas, Líder Procesos; Verónica Noboa, Líder Funcional Catman. Abajo izq. a der.: Johana Velasco, Líder Funcional Catman; Paola Rodríguez, Gerente de Proyecto; Sebastián Villegas, Líder Funcional Portal.
PROYECTO POS Implementará herramientas de última generación para ejecutar las operaciones del Punto de Venta con un módulo de facturación y un módulo de gestión de inventario.
1.
Planeación
2.
3.
Etapa de Definición de la Solución
4.
Etapa de Pruebas / Capacitación
5.
Etapa de Implementación Salida a Vivo
6.
Etapa de Estabilización
Etapa de Configuración y Desarrollo
Beneficios: 1. Mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes. 2. Facilitar y agilizar las actividades en PdV para los colaboradores. 3. Aumentar la productividad y velocidad en el entrenamiento de los colaboradores. 4. Obtener información de datos de transacciones. 5. Recuperar los datos de las transacciones para facilitar las devoluciones de los clientes en cualquier tienda de la misma cadena.
Integrantes: Arriba izq. a der.: Fabián Aranda, Líder Funcional; Christian Cando, Líder Funcional. Abajo izq. a der.: Gabriela Gavilanes, Líder de Procesos; José Aguilar, Gerente de Proyecto; Karina Cantuña – Líder de Datos.
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PROYECTO CENTRO DE LOGÍSTICA AVANZADO (CLA)
1.
Planeación
2.
Etapa de Definición de la Solución
Beneficios:
3.
Tecnología de punta que unificará, optimizará y potenciará los procesos del Centro de Distribución; fortaleciendo las actuales herramientas RWMS con el sistema de control de almacenes WAMAS.
4.
Etapa de Pruebas / Capacitación
5.
Etapa de Implementación Salida a Vivo
6.
Etapa de Estabilización
Etapa de Configuración y Desarrollo
1. Contar con procesos óptimos en el CLA, potenciando la capacidad de picking y minimizando errores humanos. 2. Contar con una Capacidad de operación de 220 mil líneas diarias (un 30% más que la actual) con una mejora sustancial en productividad. 3. Incrementar la capacidad de almacenamiento por optimización del espacio.
Integrantes: Izq. a der.: Darwin Castro, Líder Funcional; Marcela Garrido, Líder de Mantenimiento; Pedro Klaic, Gerente de Proyecto; Ma. Elena Guerra, Líder de Procesos; Lorena Aguiar, Líder Funcional; Ángel Caiza, Coordinador de Mantenimiento.
PROYECTO ROI Para Corporación GPF, uno de los principales objetivos de la puesta en marcha de los Proyectos de Un Mundo Vanguardista es potenciar la productividad y eficiencia de la empresa. Para medir y asegurar el Retorno de la Inversión de todas las nuevas herramientas, la organización ha implementado el proyecto ROI (Retorno sobre la Inversión).
Beneficios: 1. Asegurar el retorno de la inversión mediante la identificación y gestión de indicadores clave. 2. Identificar los beneficios generados por los proyectos UMV. 3. Adoptar buenas prácticas de procesos y medición para alcanzar los resultados previstos. Integrantes: Izq. a der.: Mauricio Aguirre, Gerente del proyecto; Carolina Nevarez, Líder Funcional
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SOY PARTE DE GPF
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SOY PARTE DE GPF
Avances Directrices 2016
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•
Resumen de proceso implementados en GAP
•
Proyectos realizados: fotos (antes y después)
•
Cambio Estructura Regional
•
Convenciones SanaSana 2016
•
Cambio Estructura Austro
•
Reportaje sobre capacitaciones
•
Nuevo Protocolo y Manual de Imagen
SOY PARTE DE GPF
Lo que no se mide no se mejora: Gestión Administrativa y Planificación 1. Implementación de procesos Desde que SanaSana inició el proceso de cambio en abril 2015, el área de Gestión Administrativa y Planificación ha realizado importantes actualizaciones en procedimientos que constituyen impactos positivos en la Operación de los Puntos de Venta.
Custodio papeletas de depósito
El PdV ya no genera copia del depósito de la venta, ni consume tiempo en ello
Optimización de gastos y tiempo
Actualización en la asignación fondos de cambio
El PdV cuenta con fondos de cambio acorde a su necesidad
Facilita la operación del PdV al contar con monedas fraccionarias y con ello brindar una mejor atención al cliente
Formalización procedimiento de traslado de activos
EL PdV gana con la asignación correcta de sus activos
La UN elimina el riesgo en el traslado de sus activos
Procedimiento de control de facturas manuales
El PdV garantiza el uso adecuado de este documento
La UN elimina el riesgo por incumplimiento tributario
Manejo del servicio de depósito a través del blindado
El PdV cuenta con parámetros claros para la utilización del servicio
Se optimizan recursos en el establecimiento de multas
Procedimiento de faltantes de caja
El PdV cuenta con parámetros claros y actualizados de este proceso
Se actualiza el proceso de acuerdo a los cambios implementados por “Un Mundo Vanguardista”
Procedimiento de cajas chicas (nuevo sistema)
El PdV cuenta con un procedimiento actualizado de ingreso, revisión y aprobación de cajas chicas y pagos autorizados en los PdV, en PIONUS y ReSA
Se actualiza el proceso de acuerdo a los cambios implementados por “Un Mundo Vanguardista”
Retenciones (nuevo sistema)
Nos ayudará a documentar el procedimiento de recepción, registro y envío de retenciones en los PdV en el sistema PIONUS
Se actualiza el proceso de acuerdo a los cambios implementados por “Un Mundo Vanguardista”
El área seguirá innovando y mejorando procesos que impacten positivamente en los Puntos de Venta y en el Negocio.
SanaSana
Innova
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SOY PARTE DE GPF
2. Puntos de Venta remodelados Nos renovamos, mejoramos nuestra imagen pensando en ti y en nuestros clientes. Como parte de sus planes de acción y gracias al trabajo integrado de algunas áreas, la UN implementa importantes remodelaciones de Puntos de Venta (PdV) SanaSana. Esto permite mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
SanaSana Guamaní
Abrió sus puertas en Octubre del 2002, han transcurrido 14 años desde que este PdV brinda Alivio a nuestros clientes del Sector de Quito Sur Oriental. SanaSana Guamaní está conformado por el siguiente equipo; Byron Castillo, Janina Caicha, Liliana Taipe, Gabriela Cazco, Dilsa Pardo y Johana Villena.
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SOY PARTE DE GPF
SanaSana Pomasqui
Abrió sus puertas en Abril del 2003, han transcurrido 13 años desde que este PdV brinda Alivio a nuestros clientes del Sector de Quito Norte Occidental. SanaSana Pomasqui está conformado por el siguiente equipo: Denise Calderón, Lili Esmeralda, Andrea Paladines, Ruth Flores, Lorena Minango y Alejandra Guzmán.
SanaSana mejora su imagen! 21
SOY PARTE DE GPF
Siento alivio: Gestión Humana 1. Cambio en estructura regional Desde febrero 2016 contamos con una nueva estructura de los equipos de apoyo regional:
Gerente Unidad de Negocio
Gerente Regional 1
Gestión Humana
Gerente Regional 2
Gestión Adm. y Planificación
Gestión Humana
Gestión Adm. y Planificación
Con este cambio las cuatro Gerencias Regionales que tiene SanaSana adquieren una mayor dinámica, mejorando en los siguientes aspectos: 1. Mayor cercanía de PdVs con equipos GH & GAP 2. Mejor concentración en los PdVs por parte de equipos de apoyo 3. Mejor dinámica de los equipos regionales 4. Mayor velocidad de comunicación
5. Fluidez en la gestión e impacto en resultados
Cada área de apoyo conformada por los equipos de Gestión Humana (GH) y Gestión Administrativa y Planificación (GAP) se articula a cada Gerencia Regional de Operaciones en la gestión de acompañamiento a los procesos de estas áreas, siempre velando por lo que las personas y el negocio necesita. La dinámica de trabajo de la Regional se complementa y fortalece
con el acompañamiento que hacen las áreas de apoyo nacional de Gestión: •
Administración y Planificación
•
Ventas y Servicio al Cliente
•
Gestión Humana
¡SanaSana más cerca de ti!
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SOY PARTE DE GPF
2.
Convención SanaSana 2016 SanaSana alcanzó un hito importante en la alineación y enfoque de los equipos de la Unidad de Negocio en la Convención SanaSana 2016.
Temas revisados: 1. Información Estratégica Corporativa
4. Actualización de la Estructura Organizacional
2. Resultados UN 2015
5. Fortalezas y oportunidades del 2015
3. Planes de Acción 2016 para cada una de las áreas
6. Mejores prácticas
En SanaSana realizamos tres Convenciones en las que participa el equipo primario de la Unidad de Negocio y el equipo de Operaciones Retail, así como: Líderes a nivel nacional
Coordinadores de Zona Sierra
Coordinadores de Zona Costa
Posterior a las Convenciones, recorremos el país y compartimos la información al 100% con nuestros colaboradores de Puntos de Venta en los eventos “Encuentros SanaSana”.
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SOY PARTE DE GPF
La Convenci贸n es un espacio de integraci贸n de todos los equipos que conformamos SanaSana; en un ambiente de fraternidad buscamos lo mejor para nuestros equipos, la Unidad de Negocio y la Corporaci贸n GPF.
Equipo Coordinadores Regional Sierra 1
Equipo Coordinadores Regional Sierra 2
Equipo SanaSana Convenci贸n 2016
Equipo Coordinadores Regional Costa 1
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Equipo Coordinadores Regional Costa 2
SOY PARTE DE GPF
3. Cambio de estructura Austro
Cambio de Regional
zona Austro
Desde marzo 2016, la Unidad de Negocio SanaSana realiza un cambio importante con la finalidad de optimizar la zonificación de los Puntos de Venta. La Región Austral del país conformada por las ciudades de Cuenca, Azoguez y Loja, ahora serán administradas desde la Regional Costa.
Este cambio mejora los siguientes aspectos: •
Cercanía geográfica y mayor presencia de los equipos de apoyo: Gerencia Regional, GAP, GH hacia los Puntos de Venta.
•
La estructura de Líderes de Negocio y Coordinadores permite tener una mejor dinámica con los equipos de apoyo.
•
Se disminuye el tiempo de traslado de los colaboradores a la ciudad de Guayaquil, optimizando tiempo y costos de traslado.
El equipo que tendrá a cargo la zona Austro está conformado por las siguientes personas: •
Gerente Regional: Carlos Limaico (Contacto: 0969717429)
•
Jefe de Gestión Administrativa y Planificación: Mónica Garcés (Contacto: 0939941850)
•
Coordinador de Gestión Humana: Gabriela Zumba (Contacto: 0991076407)
A nivel de los Coordinadores de Zona y Líderes de Negocio sigue siendo el mismo equipo
¡SanaSana más cerca de ti!
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SOY PARTE DE GPF
Brindo alivio: Gestión de Ventas y Servicio al Cliente 1. Nuevo Protocolo de Servicio al Cliente Entre las innovaciones importantes de la Unidad de Negocio, sin duda está el nuevo Protocolo de Servicio al Cliente, el cual nos permitirá fortalecer la relación con nuestros clientes.
Saludo "Buenos Días" (Buenas Tardes, Buenas Noches) "Bienvenido a SanaSana" "Tenemos la promoción de..." Mencionar la promoción del mes. "En qué le podemos ayudar / servir"
Receta completa Cuando tenemos el producto "La caja / blister le cuesta $" Ofrecer un producto complementario, según Listado de Productos Complementarios. Cuando no tenemos el producto revisar en el vademecum otro producto con el mismo principio activo si no necesita receta. Si la venta es con receta, ofrecer traerle el producto de otro PdV y entregar más tarde o recomendar otro PdV donde si tengan la medicina. Ofrecer un producto complementario, según Listado de Productos Complementarios.
Cierre de Pedido "Desea añadir algo más a su compra" Ofrecer productos de Marcas Propias.
Factura "Precio Normal, precio SanaSana" "Desea factura con datos o Consumidor Final" "Desea donar su vuelto"
Revisión de Productos “Le entrego su cambio y su pedido” Revisar los productos que está entregando al cliente de uno en uno.
Despedida “Gracias por su compra, vuelva pronto” “Fue un placer atenderle, vuelva pronto”
Siento y entrego alivio; juntos hacemos realidad las Mil formas de sentir alivio. 26
Actitud de servicio y comunicación
Amabilidad Colaborador es atento y agradable, cordial. Se comporta con simpatía, buenos modales. Transmite que nuestro cliente es bienvenido.
Colaborador
Uniforme
Punto De Venta
Limpieza piso El piso está limpio, no tiene muestras de huellas, lodo, polvo, basura.
Uniforme Completo: Mandil y Credencial absolutamente pulcros.
Perchas abastecidas Las perchas dentro del PdV se ven abastecidad con productos suficientes, visualmente se ven llenas.
Enfriadores
Interés en el cliente (Empatía) Prestar atención al cliente, demuestra que le interesa lo que está solicitando. Se concentra en el cliente.
Apariencia
Material POP Siempre adecuada, en el caso de mujeres maquillaje discreto, labial y delineador obligatorio.
Los precios deben estar colocados en los productos correspondientes, escritos de forma clara y visible.
Responde con amabilidad las inquietudes del cliente.
Exhibidores de marcas propias y proveedores Peinado corte de cabello
Conocimiento Cuidado de las manos, uñas. Conoce de los productos que está vendiendo. Conoce las Promociones vigentes y puede asesorar. Si no tenemos lo que el cliente solicita, el colaborador puede dar opciones.
Observar detalladamente que el material POP (letreros de: descuento, promociones, etc) estén vigentes y en buen estado.
Precios visibles
Paciencia
Si el cliente está molesto no pierde el control.
Los enfriadores deben estar abastecidos y/o productos en la parte frontal. No puede haber productos de otras marcas a las correspondientes exhibidas.
Mujeres: peinados adecuados, uso de vinchas o diademas. Hombres: corte de cabello formal y cuidado de la barba o bigote.
Los exhibidores deben estar siempre abastecidos, limpios y en buen estado. Únicamente podemos mostrar en ellos los productos de la marca correspondiente al exhibidor. Deben estar vigentes.
Perchas Limpias Las perchas deben estar limpias, sin presencia de polvo.
Counter El Counter debe estar limpio y arreglado.
Siento y entrego alivio; juntos hacemos realidad las Mil formas de sentir alivio.
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2. Capacitaciones nuevo protocolo de servicio
Entre las innovaciones importantes de la Unidad de Negocio, sin duda está el nuevo Protocolo de Servicio al Cliente, el cual nos permitirá fortalecer la relación con nuestros clientes.
Líderes de Negocio
Realizado por equipo de Gerentes y Subgerencias Ventas y Servicio al Cliente; GH
Coordinadores de Zona
Realizado por equipo de Gerentes y Subgerencias Ventas y Servicio al Cliente; GH
Puntos de Venta: Administradores, Asesores y Auxiliares
Realizado por equipo de Líderes de Negocio
Hemos logrado capacitar al 100% de los colaboradores de Punto de Venta, llevando la Visión de Marca y el Protocolo de Servicio al Cliente.
Temas tratados: Trayectoria de Marca Visión de Marca Protocolo de Servicio Tips de Ventas Manejo de Quejas
Los entrenamientos, acompañados de herramientas audiovisuales, tuvieron un carácter didáctico: “role play” del nuevo protocolo.
¡SanaSana te capacita!
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3. Imagen SanaSana
Renovamos Nuestra Imagen
En enero se difundió el “Manual de Imagen SanaSana” documento que resume los parámetros que debes cumplir para cuidar la imagen de la Unidad de Negocio.
Parte importante del Protocolo de Servicio al Cliente está relacionado a imagen del colaborador y del Punto de Venta; dos de los factores claves de nuestra visión de marca, de las “Mil formas de brindar alivio a tu vida”.
“ “
“ “
Nuestros colaboradores cuidan su imagen personal esperando cumplir las expectativas de nuestros clientes. SanaSana: tú eres la imagen de la organización
Los equipos de la UN deben precautelar la imagen de los Puntos de Venta, permitiendo una adecuada experiencia de compra para nuestros clientes. SanaSana: Puntos de Venta diferentes!
Puedes acceder al Manual de Imagen a través de Nuestro Portal, te invitamos a conocerlo y ponerlo en práctica cada día.
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PAÑALES
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PAÑALES
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EVOLUCIÓN 2016
EMBÁRCATE AL FUTURO
Convención OkiDoki 2016
Refuerzo de temas e hitos importantes El pasado 26 de febrero se realizó la Convención Evolución OkiDoki. En el evento participaron 17 colaboradores a nivel nacional; además, contamos con la participación del equipo de Operaciones de Retail. A lo largo de la jornada, compartimos las estrategias para el 2016.
Plan de acción 2016
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Rentabilización de Operación
• • • •
Gestión y Control efectivo de gastos Mejora en procesos actuales Cumplimiento SPLH Mejora en abastecimiento PdVs
Mejora de Experiencia de Compra Cliente
• • • •
Agilidad Intensidad de inventario Protocolo SAC Ambientación PdVs
SOY PARTE DE GPF
PLAN DE ACCIÓN OKIDOKI 2016 Te presentamos el plan de acción de nuestra Unidad de Negocio para este año: Ventas y Servicio al Cliente (SAC) • • • • • • • •
Implementación SAC. Monitoreo precios competitivos. Mejora en calidad pedidos PdVs. Manejo correcto de planogramas. Control sobre impulsación. Procesos mejorados de recepción. Música estandarizada en PdVs. Manejo proactivo de máquinas.
Gestión Administrativa y Planificación • • • • • • •
Mejoramiento de proceso vouchers manuales. Implementación proceso cobro diferencia de inventarios. Implementación de proceso para centralización de facturas, arriendos y condominio, Regional Guayaquil. Seguimiento periódico de gastos en cuentas con mayor impacto. Revisión proceso de bajas de inventario y consumos internos para disminuir gastos. Seguimiento de cronograma preventivo y validación contratos MAC . Homologación de procedimientos.
Gestión Humana • • • • • • •
Productividad Laboral. Capacitaciones. Comunicación Reglamento Interno. Sistema de reconocimiento. Implementación nuevas jornadas de trabajo. Seguimiento y mejora de clima laboral. Homologación procesos.
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SOY PARTE DE GPF
Jorge Luis Sánchez Líder de Zona
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Cuéntenos un poco sobre su preparación profesional y su trayectoria dentro de la Corporación.
Mi titulación en Comunicación Social la realicé en la Universidad Cental. A Corporación GPF ingresé el 18 de octubre del 2008, los cargos que ocupé fueron de Cajero, Asistente de Farmacia y Líder de Punto de Venta (PdV) de Fybeca; en todo este tiempo estuve aproximadamente en 10 PdVs, lo que me permitió conocer personas de una calidad maravillosa, quienes fueron aportando a mi crecimiento dentro de la Corporación. Desde febrero del 2016 asumí mi nuevo reto profesional como Líder de Zona OkiDoki.
¿Cómo asume este nuevo reto profesional?
Con responsabilidad, compromiso y con la seguridad de que la ampliación del negocio es el horizonte que tenemos en OkiDoki y convencido que nuestros clientes siempre son lo más importante.
¿Cuáles son sus objetivos y metas como Líder OkiDoki?
El objetivo principal de un líder es que el equipo de trabajo esté comprometido al 100% con los objetivos de la Unidad de Negocio; la meta es el crecimiento y expansión de OkiDoki en el mercado de nuestro país con locales y personas que brinden un servicio de excelencia a cada uno de nuestros clientes.
¿Cómo fomentará el trabajo en equipo?
Actitud, ejemplo y compromiso es la receta para conseguir equipos de trabajo de alto nivel.
Un mensaje para todos los colaboradores de la UN OkiDoki.
Que debemos luchar siempre por lo que queremos, el camino al éxito es escabroso pero al final de ese camino siempre nos espera algo bueno, pero para eso debemos tener claro que contamos con el respaldo de cada uno de los miembros de Corporación GPF.
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Sonia Villavicencio Líder de Zona Cuéntenos un poco sobre su preparación profesional y su trayectoria dentro de la Corporación.
Soy Lcda. en Mercadotecnia de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil. Tengo cinco años y medio en la Corporación, ingresé como Asistente de Farmacia en Fybeca Albán Borja; luego ascendí a Líder de PdV. Pasé a Fybeca City Mall y a Fybeca Alborada donde laboré hasta febrero del presente año. Ahora, asumo un nuevo reto y me intengro a OkiDoki, mi nueva familia.
¿Cómo asume este nuevo reto profesional?
Con mucho entusiasmo, responsabilidad y compromiso. Estoy muy contenta por la oportunidad de desarrollo que me han brindado, el reto que OkiDoki me ofrece ha captado mi atención y me ha enamorado, quiero ser parte de su crecimiento y éxito futuro.
¿Cuáles son sus objetivos y metas como Líder OkiDokiI?
Trabajaré para mejorar el servicio al cliente, el abastecimiento y la cartera de productos; esto permitirá, a corto plazo, la expansión de nuestro negocio en Guayaquil y a largo plazo, el crecimiento a nivel nacional. Haremos de OkiDoki el mejor lugar de compra por conveniencia. Creceré junto a la Corporación, basándome en la experiencia que me dejaron mis maestros de Fybeca e impulsándome en el entusiasmo y fuerza de mis mentores de OkiDoki.
¿Cómo fomentará el trabajo en equipo?
Considero a los clientes internos, tan importantes como los externos; velaré por los intereses y necesidades de ambos. Difundiendo normas y objetivos claros, fomentando una adecuada retroalimentación y promoviendo la participación de nuestros colaboradores. Estoy convencida de que un buen ambiente de trabajo influye de forma positiva en los colaboradores.
Un mensaje para todos los colaboradores de la UN OkiDoki.
Queridos compañeros recordemos siempre que: “El éxito no se logra solo con cualidades especiales. Es sobretodo un trabajo de constancia, de método y de organización.” -Víctor Hugo.
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Nuevo Modelo de Negocio
Corporación GPF, caracterizada por ser versátil y vanguardista, busca nuevas oportunidades para mejorar y adaptarse a las exigencias de nuestros clientes.
OkiDoki, en sintonía con la innovación constante, presenta un nuevo modelo de negocio para ofrecer una alternativa más inclusiva a los diferentes segmentos de nuestra población. En febrero se remodelaron tres PdVs en la ciudad de Quito:
•
OkiDoki Patria
•
OkiDoki Chulla Quiteño
•
OkiDoki Shyris
Con ello, buscamos comprobar que es posible operar en espacios reducidos de no más de 50 metros cuadrados, mejorando la percepción de precios, con una visualización completa de la tienda desde afuera y teniendo cambios importantes en el layout para ser más ágiles en la atención.
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Protocolo
Servicio al Cliente Para mejorar nuestra atención, servicio y productos; ahora contamos con un Protocolo de Servicio al Cliente.
¿Qué es el Protocolo de Servicio al Cliente? Es un conjunto de pasos a seguir en el proceso de atención al cliente para cumplir con un estándar de servicio.
¿Para qué sirve el Protocolo de Servicio? Para alcanzar nuestra visión de marca OkiDoki: Crear la mejor experiencia de compra para nuestros clientes.
Protocolo:
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Sortear las dificultades
y cumplir con los objetivos planteados Por: Sofía Gonález, Líder de Zona Gracias al apoyo y confianza que ha recibido durante todo este tiempo, para Sofía el formar parte de la familia OkiDoki se ha convertido en un nuevo reto; un reto que asume con la convicción de que para alcanzar el crecimiento continuo de la Unidad de Negocio es necesario contar con un equipo de trabajo dispuesto a entregar sus conocimientos y experiencia a una meta conjunta. Considera que los cambios son indispensables para el crecimiento y son de vital importancia para sortear las dificultades y cumplir con los objetivos planteados. Es por ello, que las implementaciones realizadas dentro OkiDoki representaron cambios de gestión y enfoque en gastos, productividad y servicio; así como, reafirmar el papel preponderante de cada uno de los colaboradores como protagonistas del cambio y los responsables de transmitirles a los clientes lo importante que son para OkiDoki.
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Entre algunos de los grandes beneficios de las implementaciones, se destacan: Enfoque en el SERVICIO, las VENTAS y el AMBIENTE LABORAL. Seguimiento oportuno a TODOS los PdV. Gestión más EFICIENTE y OPORTUNA. Reducción y estandarización de gastos en TODOS los PdV. Como nos dice, son en las batallas más duras donde se obtienen los mejores resultados. Por lo tanto, es indispensable el compromiso de todos para darle un nuevo significado a las palabras mercado, competencia y servicio al cliente; es crear un valor agregado que se evidencie en clientes satisfechos y felices.
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Planes de acción ABEFARM 2016 Las directrices estratégicas 2016 para Abefarm se basan en 3 pilares: • Incrementar flujo de clientes hacia las UN´s • Generar ingresos propios • Mejorar procesos
En función de estos pilares, se han definido los siguientes planes de acción de acuerdo a nuestras áreas claves:
Gestión Técnica y Proyectos
Gestión de Ventas y Servicio al Cliente
Gestión Humana
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Gestión Administrativa y Planificación
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Gestión de Ventas y Servicio al Cliente • Generar tráfico a los Puntos de Venta. • Alianza Diners -Tarjeta Viva. • Fortalecer los canales de servicio e incorporar clientes estratégicos.
Servicios Farmacéuticos
• Acompañamiento estratégico a clientes ABF. • Adquisición de nuevas cuentas con aseguradoras. • Incremento de flujo de clientes Fybeca y SanaSana con énfasis en Guayaquil.
Gestión Administrativa y Planificación
Optimización de gastos
Implementación de Sistema de Gestión Comercial
Tarjeta Empresarial
“Generar y potenciar alianzas”
“Construyendo valor”
Venta Institucional
Estabilización procesos operativos
• Implementación de un modelo comercial de derivación Blunding a Puntos de Venta (PdVs). • Implementación de esquema de relacionamiento Blunding. • Incremento de ventas y frecuencia cartera Fybeca y SanaSana. • Fortalecimiento de clientes mayoristas.
Gestión Humana
Refuerzo escuela de ventas
Gestión Técnica y Proyectos
Evaluación de nuevas representaciones farma/ consumo
Diseño de planes de reconocimiento
Implementación de Negocio Logística Intrahospitalaria
“Somos tu aliado”
Productividad Laboral
“Construyendo valor”
Comercialización EasyMedic
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Nueva estructura ABEFARM Para cumplir con éxito los desafíos y objetivos planteados para el año 2016, la Unidad de Negocio realizó cambios en su estructura organizacional. CAMBIOS DE ESTRUCTURA:
Director de Operaciones Retail José Eduardo Jácome
Gerente de Operaciones Angélica Bautista
Líder de Negocio Tarjeta Empresarial Belén Buitrón
Líder de Negocio Venta Institucional Verónica Tenesaca
Coordinador de Negocio Servicios Farmacéuticos Andrea Nieto
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Jefe de Gestión Administrativa y Planificación Patricia Gómez
Jefe de Gestión Técnica y Proyectos César Meza
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Generar y potenciar alianzas
Visión de Marca Abefarm
“Tu mejor aliado en el negocio de la salud y bienestar” Un aliado es una persona que se ha unido con otra para alcanzar un mismo fin, compartiendo objetivos comunes y manteniendo una relación de largo plazo en la que ambas partes se apoyan, complementan y benefician mutuamente sumando fuerzas y sinergizando sus capacidades. Abefarm es ese aliado para las empresas, compartiendo su experiencia y buenas prácticas para potenciar
los resultados de sus clientes. Ponemos al servicio de las compañías, con las que trabajamos, todo nuestro ingenio, inventiva y experticia para crear soluciones integrales a nivel corporativo. En Abefarm potenciamos a las empresas a través de nuestros conocimientos; creemos que las experiencias compartidas de empresa a empresa, pueden crear un ecosistema exitoso en el mercado.
Compartimos a continuación nuestro faro de marca que define lo que hacemos en Abefarm:
Herencia
Valores
Parte de Corporación GPF, nace en 2005 como una empresa pionera en la administración de beneficios farmacéuticos, incorporando posteriormente el desarrollo de nuevas líneas para atender al mercado empresarial.
¿Para qué? Creemos que las experiencias compartidas de empresa a empresa, pueden crear un ecosistema exitoso en el mercado.
• Innovación • Disponibilidad • Transparencia • Integridad
Atributos Diferenciales
Personalidad
• Know How • Respaldo de un líder en retail farmacéutico • Variedad de soluciones empresariales • Fuerza de ventas especializada para cada área • Innovación tecnológica
¿Cómo? Brindando soluciones empresariales y asesoría especializada que agreguen valor a nuestros clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
El aliado. Leal, tenaz, siempre dispuesto. Comparte objetivos. Es un generador de soluciones integrales de mutuo beneficio. Se adapta y presta mucha atención a los detalles. Es buen compañero y brinda soporte para buscar el éxito conjunto.
Productos/Servicios
Marco de Referencia Prestación de servicios B2B en el campo del retail farmacéutico y de soluciones especializadas de salud.
• Orientación al Cliente • Proactividad • Adaptabilidad
¿Qué? Potenciamos empresas a través de nuestra experiencia.
Servicios de calidad que representen soluciones integrales en el ámbito empresarial.
TU MEJOR ALIADO EN EL NEGOCIO DE LA SALUD Y EL BIENESTAR Sentimiento
¿Con quién quiero relacionarme?
Proyección
Confianza y seguridad
Quienes buscan apoyarse en los mejores
Una persona que toma buenas decisiones
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SOY PARTE DE GPF
Generar y potenciar alianzas
Impulso a Ventas en Fybeca y SanaSana
Una de las iniciativas estratégicas de Abefarm es incrementar el flujo de clientes para Fybeca y SanaSana, para lo cual las líneas de negocio: Venta Institucional, Tarjeta Empresarial y Servicios Farmacéuticos, han trabajado durante este primer trimestre del año, en actividades que contribuyen en gran medida al incremento de transacciones y consumos en los PdVs.
Tarjeta Empresarial Desde enero de este año, se han realizado actividades enfocadas a fortalecer la participación de consumos de nuestros clientes empresariales a nivel nacional, llevando a cabo reuniones con Gerentes Regionales y Líderes de Negocio para establecer acciones conjuntas; sobre todo, en aquellas plazas que
registran crecimientos menores al promedio. Además, junto al equipo comercial de Tarjeta Empresarial, se está trabajando en campañas de fidelización focalizadas a clientes empresariales, a través de distintos canales de comunicación.
Venta Institucional Las acciones que se están ejecutando en este 2016 incluyen la gestión personalizada de nuestros ejecutivos para lograr mayor fidelización de cuentas, el envío de mailings con ofertas de productos de interés y marcas propias; así como también, la atención de proformas y requerimientos en menos de 24 horas.
A continuación se citan las principales estrategias establecidas para este año: Desarrollo de planes mensuales de reactivaciones de cuentas en cada cadena Fortalecimiento niveles de servicio y oferta valor Ejecución de charlas y jornadas de Salud Impulsación de consumos de Marcas propias
Servicios Farmacéuticos - ABF Entre las actividades para este 2016, se encuentran: Planificar campañas y material POP para impulsar las compras en PdVs con cada unidad de negocio.
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Realizar comunicación de beneficios a clientes Vital Card Cobranding.
Analizar los beneficios actuales y potenciar su comunicación a clientes Cobranding.
Participar en las capacitaciones de Líderes de Negocio y Zona para generar una comunicación efectiva sobre ABF; a partir del mes de abril, se llevarán a cabo talleres insitu para las regionales Sierra y Costa.
Grandes Noticias ABEFARM
Logihealth
Proyecto Hospital VozAndes
Construyendo valor
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Logihealth Servicios Farmacéuticos Hospitalarios S.A. inició sus actividades operativas de prestación de Servicios Logísticos en nuestro país.
El pasado 23 de febrero del 2016, el Hospital Vozandes de Quito, miembro de la Corporación Internacional Reach Beyond firmó el contrato de prestación de servicios logísticos con Logihealth S.A., una alianza entre Corporación GPF (Abefarm) y Unihealth Brasil. Con esta alianza el Hospital Vozandes y Corporación GPF implementarán un nuevo modelo de gestión logística que permitirá un ahorro estimado de hasta el 30% respecto a su operación actual. Se prevé realizar innovaciones tecnológicas de dispensación electrónica, fraccionamiento y unitarización de materiales. La fase de implementación tendrá una duración de 3 meses y el inicio de operaciones está previsto para el mes de junio.
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Construyendo valor
Patricia Gómez Jefe de Gestión Administrativa y Planificación de Abefarm
Trabajar en abefarm, una experiencia gratificante Patricia ingresó a la Corporación en 1990 y lo que fue concebido como un trabajo temporal de tres meses, se convirtió en la experiencia más gratificante de su vida.
de las actividades del equipo de operaciones, identificar procesos críticos y desarrollar estrategias de mejora que optimicen los recursos de la Unidad de Negocio.
Trabajar en una de las mejores empresas de Retail del país, ha significado ser partícipe de grandes vivencias junto a un equipo de compañeros de calidad profesional y humana.
Como reto profesional y personal al integrarse a la familia ABF, Patricia desea conocer, en forma integral, a la Unidad de Negocio y sus respectivas líneas de productos para gestionar las actividades en forma coordinada junto con el compromiso de sus compañeros.
“La Corporación GPF ha evolucionado de gran manera, modificando su estructura organizacional, implementando mejoras de procesos y tecnología.”
Con mucha convicción, expresa que para alcanzar los objetivos organizacionales se debe contar con un equipo de trabajo de alto desempeño que tenga confianza mutua, excelente comunicación, apoyo entre pares y el compromiso de cumplir con cada una de las tareas asignadas.
“La vida depara sorpresas y ahora, en el mes de abril ya cumplo 26 años de servicio.”
Para Patricia, ser Jefe de Gestión Administrativa y Planificación de Abefarm contempla asumir con responsabilidad la coordinación
Algo más sobre Patricia:
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Posee el título de Tecnóloga en Gerencia Empresarial de la Universidad Alfredo Pérez Guerrero.
Dedica su tiempo libre a la lectura, pues le permite crecer en forma intelectual y espiritual; además,
le gusta contemplar en silencio la naturaleza para valorar la creación divina.
Convención ABEFARM 2016 El pasado 27 de enero la UN Abefarm realizó por primera ocasión su Convención anual en la hostería San José de Puembo en Quito.
Somos tu aliado
SOY PARTE DE GPF
Fotografía: Equipo nacional Abefarm
El pasado 27 de enero, Abefarm realizó por primera ocasión su Convención anual en la hostería San José de Puembo en Quito. A lo largo de la jornada, los equipos de los distintos departamentos analizaron la situación del sector, los desafíos y la estrategia para el año 2016. En el evento participaron 37 colaboradores a nivel nacional, todos ellos asistieron a las interesantes ponencias, talleres de trabajo y actividades de integración incluidos en el día.
Angélica Bautista, Gerente de Operaciones de la UN Abefarm, resume esta jornada como: “Un excelente espacio donde hemos tenido la oportunidad de conocernos mejor, analizar los resultados de nuestra UN y pensar positivamente cómo enfocamos el futuro; a través de estrategias y nuevos negocios. He percibido mucha energía, ilusión y ganas de trabajar en el equipo, que está mentalizado para aprovechar las oportunidades del mercado”.
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SOY PARTE DE GPF
Somos tu aliado 1.
2.
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5.
1. Equipo Servicios Farmacéuticos 2. Equipo Gestión Administrativa y Planificación 3. Equipo Venta Institucional 4. Equipo Gestión Técnico Farmacéutica 5. Equipo Tarjeta Empresarial.
Estrategia Corporativa Expedición GPF Operaciones Retail
Directrices estratégicas
Los principales temas: Nueva estructura Presentación Líderes Áreas de gestión Nuevo esquema de RV
Información Corporativa
Resultados Generales UN Abefarm
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3.
SOY PARTE DE GPF
Comité de Seguridad, Salud y Ambiente PROVEFARMA El Comité tiene el objetivo de hacer cumplir las normas y reglamentos de Seguridad, Salud y Ambiente en todas nuestras operaciones; está conformado por colaboradores de distintas áreas de la Corporación.
A continuación, te presentamos a sus miembros:
Principal
Suplente
A continuación, te presentamos a sus miembros: Elizabeth Naranjo – Jefe Calidad
Antonio Vásconez – Subgerente Operaciones Paulina Llerena - Jefe de Gestión Humana Carlos Rodríguez - Líder de Operaciones Pablo Llumiquinga – Operario CD Pliño Robayo – Operario CD Cecilia Caicedo - Coordinador DO
Fernanda Villacís – Analista Gestión Humana Hernán Obacio – Analista de Capacitación Cristian Cordero – Operario CD Fanny Caizatoa – Operario CD Paola Montenegro – Coordinador Transporte
Resumen de gestión del comité:
•
Seguimiento de simulacros, reglamento de SSO, plan de acción emergencia volcán Cotopaxi, entre otros.
•
Inspecciones mensuales a cada área para verificación de orden y limpieza.
•
Definición de mejores alternativas para A continuación, tePausas presentamos a sus miembros: • Análisis de causas y consecuencias de los el relanzamiento del proyecto de accidentes e incidente ocurridos en el mes. Activas.
•
Capacitación a los miembros del comité en las normas ISO 14001 y OSHAS 1800.
•
Reuniones mensuales de cumplimiento de las normas de Seguridad, Salud y Ambiente en todas las operaciones.
Para mayor información, sugerencia o consulta comunícate con los miembros del comité.
¡PORQUE SOMOS RESPONSABLES CON TU SEGURIDAD! 52
SOY PARTE DE GPF
Departamento de Aseguramiento de Calidad PROVEFARMA S.A.
Sensor de Temperatura y Humedad Relativa
El Centro de Distribución (CD) de Provefarma, dentro de su proceso de modernización, implementó la nueva área de Aseguramiento de Calidad como parte de sus Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transporte de Productos Farmacéuticos. La aplicación y certificación de las Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transporte, permitirá garantizar la calidad de los productos que se manejan en PROVEFARMA S.A, desde su recepción hasta la entrega a Puntos de Venta a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
implementó el Manejo de la Cadena de Frío, lo que permite controlar la temperatura entre 2°C a 8°C, en las etapas de recepción, almacenamiento, picking, envíos y transporte. Se ha realizado el ensayo del sistema, con variaciones de temperatura de los geles refrigerantes, para verificar que durante el transporte desde el Centro de Distribución hasta los diferentes Punto de Venta de las Unidades de Negocio Fybeca y SanaSana, se conserve la temperatura óptima y garantice la calidad de los medicamentos, así como su adecuada acción terapéutica.
Curva de Temperatura cadena de Frío, 23 horas de estabilidad. PDV destino S/S Yantzaza.
Como parte del proceso, el CD Provefarma lleva a cabo un riguroso control de la temperatura y humedad en las áreas de almacenamiento para evitar y prevenir posibles daños en los productos; para esto, se ha realizado el mapeo térmico del CD para conocer los puntos críticos de temperatura y humedad; con esto, podremos clasificar el almacenamiento de los productos según las condiciones de almacenamiento detalladas por los socios estratégicos. Para medicamentos que requieren refrigeración; se 53
SOY PARTE DE GPF
El Proyecto CLA Avanza
El proyecto CLA (Centro de Logística Avanzada) nació como el sueño de tener un Centro de Distribución que se diferencie de todos los existentes en el país; que cuente con tecnologías de punta para optimizar las operaciones de distribución hacia nuestros Puntos de Venta, asegurando que los pedidos lleguen a los mismos a tiempo y completos, con márgenes de error reducidos y con una capacidad que permita hacer frente a retos futuros. El 2015 fue un año de planeación y preparación de la infraestructura necesaria para el uso de las tecnologías que elegimos para
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nuestro CLA. La ampliación física de la instalación, el equipamiento de aire comprimido y generación eléctrica, montaje de Racks y estanterías (infraestructura metálica compleja) fueron algunos de los desafíos sorteados para alcanzar nuestros objetivos. La fase de montaje de las nuevas tecnologías en nuestra instalación continúa, el equipo de Schäfer (nuestro proveedor de tecnología) se encuentra trabajando en el montaje mecánico, eléctrico y electrónico de los complejos componentes que este tipo de tecnología requiere para cumplir con nuestras necesidades operativas.
Las nuevas tecnologías, cuya instalación está en fase final en el CLA, constan de:
Dispensadores automáticos de unidades para preparación de pedidos (A-frame), principalmente para productos de alta rotación.
Sistemas de picking Semi-automático llamados PPS (Parallel picking system) para preparación de pedidos de mediana rotación.
Sistemas de conveyors para estaciones de trabajo con picking manual para productos de media rotación y de aquellos frágiles que no pueden ser dispensados automáticamente.
Durante los próximos meses realizaremos tanto pruebas mecánicas, eléctricas y electrónicas como de integración de sistemas informáticos (nuestro actual RWMS y el sistema de control de almacén WCS) para una correcta Salida a Vivo durante el segundo semestre de este año. Iniciamos una etapa histórica para nuestra Corporación, que tiene como objetivo contar con un Centro de Logística Avanzada de Retail y posicionarnos como pioneros en el uso de estas tecnologías en el país.
Sistema de carruseles (SCS) para almacenamiento y picking de productos de baja rotación.
Sistema de conveyors y bandas para transporte interno de gavetas por todas las instalaciones, que permiten que las gavetas sean las que se movilicen a través del CLA, mejorando la ergonomía y condiciones de trabajo del personal.
Sistema clasificador de rutas, que automáticamente lee las etiquetas de los pedidos y desvía los mismos directamente al andén donde está el camión listo para ser cargado.
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SOY PARTE DE GPF
Nuevo Organigrama: Centro de Distribución Provefarma
Subgerente Operaciones
Analista de Operaciones
Líder CD Completo
Coordinador CD RECEPCIÓN ABASTECIMIENTO CODIFICACIÓN
Operador CD
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Líder CD Inventarios
Líder CD a Tiempo
Coordinador CD Coordinador CD Inventarios y Auditoría
Operador CD Repaso
Operador CD Incidencia
Coordinador CD Conteo Cíclico
Operador CD
Coordinador CD Logística Inversa
Operador CD
Operador CD Servicio al Cliente
PISO 0 PISO 1 PISO 2 PISO 3 ENVÍOS
Operador CD
SOY PARTE DE GPF
Gerente Logística
Jefe de Control de Calidad
Jefe de SSOA
Médico Ocupacional
Subgerente Proyectos
Líder Técnico de Mantenimiento
Aux. de Enfermería
Jefe de Gestión Humana
Especialista de Procesos
Coordinador de Proyectos CD
Coordinador Técnico de Mantenimiento
Técnico de Mantenimiento
Analista GH Completo
Analista GH A Tiempo
Coord. Transporte UIO
Analista GH Administrativo
Capacitador
Coord. de Valija
Analista GH Servicios al personal
Coord. Gestión de Proveedores
Coord. Transporte GYE
Gestor de Operaciones
Asistente de Valija
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Convención Provefarma 2016 El 23 de marzo se realizó la Convención Provefarma en las instalaciones del Club Los Chillos. Con la participación de todos los compañeros del Centro de Distribución, compartimos los planes de acción que se ejecutarán durante el 2016. Entre los temas tratados, se encuentran:
• Analizar los resultados del 2015, los logros alcanzados y los retos pendientes. • Alinear las metas y desarrollar planes de acción para alcanzarlas. • Avanzar con el siguiente paso del proyecto de Un Mundo Vanguardista: el “Centro de Logística Avanzado”.
GESTIÓN OPERATIVA
Planes de Acción Áreas del “Completo” • Subir indicador de nivel de servicio de proveedores al 79% • Subir indicador de NS Completo al 99,5% 100% • Recepción de mercadería ordenada por pisos • Modelo cross dock / picking promociones • Medición y balanceo de tiempos de recepción (flexibilidad)
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• Reingeniería del Proceso Logística Inversa • Reducción de 0’s en picking • Consolidación de espacios para trilaterales • Modelo de asignación automática de tareas • Ingreso de volumetría de ítems al sistema (excepto especiales)
Planes de Acción Áreas del “A Tiempo” • Reducir errores en picking < 0,05% • Reducir dados de baja • Trabajar en ajuste de picking • Proyecto de monitoreo de transporte e indicadores • Proyecto Backhaul (2.5% de disminución de CO2) • Envío de mercadería sin ordenar en Medicina (no líquidos) • Proyecto picking CLA – Despachos • Control de mercadería y auditorías
GESTIÓN HUMANA
Planes de Acción Gestión Humana
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Planes de Acción Aseguramiento de Calidad
Planes de Acción Ssoa
• Creación de la Escuela de Capacitación del Centro de Distribución
• Cadena de frío, implementación en transporte
• Mejora de indicador de ausentismo, causa-raíz
• Espacio recreacional - Pausas Activas
• Cadena de frío, certificación interna
• Mapeo SSOA del CLA
• Campaña de comunicación de las normativas internas
• Logística inversa, tiempos productos aptos para la venta
• Automatización de procesos de GH
• Gestión de calidad en CLA
• Estandarización de comunicación interna
• Gestión de calidad en reacondicionamiento
• Procedimientos y competencias GH
• Certificación, buenas prácticas de almacenamiento BPA
• CLA cambio organizacional
• Señalética y procesos CD1 • Adaptación reglamento SSOA para CLA • Señalética y procedimiento de SSOA p zara CLA • Certificación ISOs 9001, 14000, 18000
• Áreas de cuarentena en Recepción de mercadería y Logística Inversa
Nuestro compromiso principal es llegar a nuestros clientes a tiempo y completo; apoyando a la Corporación y sus Unidades de Negocio a brindar soluciones de calidad a los clientes finales.
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Nuestra Gente
Bibiana Sabransky
Gerente de Operaciones UN Fybeca
Ser parte de la empresa ha significado
un aprendizaje constante Bibiana inició su trayectoria en Corporación GPF en el 2010, asumiendo el cargo de Gerente de Operaciones Regional Sierra. Para ella, formar parte de la empresa ha significado un aprendizaje constante, un crecimiento profesional y humano continuo.
una experiencia única, memorable y posicionar a la marca en la mente del mercado. Para Bibiana, estar al frente de las Operaciones de Fybeca, una de las cadenas de farmacias más grandes del país, significa remar en la misma dirección; replicando las mejores prácticas, innovando la gestión, ordenando prioridades y cambiando enfoques y decisiones para cubrir las necesidades tanto de los clientes internos como externos.
Considera que el trabajo en equipo es uno de los valores fundamentales para la consecución de las metas; a través de él, se crean ambientes de aportes y enriquecimiento de ideas. Es importan“Si he llegado a donde te mantener siempre líneas de comume encuentro ahora, se nicación de doble vía y por supuesto premiar las buenas prácticas. debe exclusivamente al
En el futuro, espera continuar contribuyendo al desarrollo estratégico de la Corporación. Se despide con unas resultado logrado por palabras para su equipo: “Si he llegaEntre las responsabilidades que asutodo el equipo” do a donde me encuentro ahora, se me como Gerente de Operaciones debe exclusivamente al resultado loUN Fybeca se destacan: liderar el crecimiento de Fybeca asegurando el cumplimiento de los grado por todo el equipo; soy tan buena como el equiobjetivos establecidos, diseñar estrategias de mejora- po que me rodea, por lo tanto solo puedo agradecerles miento y desarrollo, evaluar el desempeño de cada una y exhortarlos a que continúen con la misma actitud y de las regionales, estimular y reforzar la cadena de valor profesionalismo”. en los puntos de contacto con el cliente para entregarles
Algo más sobre Bibiana:
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Es Ingeniera Comercial de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) y Tecnóloga en Marketing y Publicidad del Politécnico Gran Colombiano.
En su tiempo libre le gusta compartir con su familia, en especial con su hija y esposo con quienes disfruta ver películas; además, le apasiona viajar y conocer nuevos lugares.
Nuestra Gente
Verónica Apolo Gerente Regional Fybeca Sierra Centro Norte
Enfoque, compromiso y dedicación
la clave del éxito Verónica cuenta con una larga trayectoria dentro de Corporación GFP; aún recuerda cuando ingresó como Jefe de Pago a Proveedores de la Unidad de Negocio Fybeca en el 2003. Han pasado 13 años desde aquel día, sus conocimientos y experiencia la han llevado a desempeñar distintos cargos dentro de la empresa y el orgullo de pertenecer a nuestra gran familia se refleja en sus actos y sus palabras.
Para Verónica, es clave contar con un equipo de trabajo motivado, pues en sus palabras el equipo es mucho más que indicadores o resultados en un tablero, está integrado por seres humanos con necesidades, problemas y alegrías; por lo que es muy importante dedicar tiempo a conocer a nuestra gente, reconociendo y recompensando a los mejores colaboradores y mejores equipos por su trabajo y logros. Siempre listos para alcanzar grandes es mucho metas.
Actualmente, asume el cargo de Ge“El equipo rente Regional Fybeca Sierra Centro más que indicadores Norte y lo hace con la mayor de las A la par, muestra un gran agradecimieno resultados en un alegrías, con una gran responsabilitablero, está integrado to hacia la empresa, pues como nos dad y compromiso para poder llegar por seres humanos...” dice se ha formado profesional y pera cumplir junto con su nuevo equipo sonalmente dentro de la Corporación; las metas planteadas. Considera que todo, gracias a los excelentes líderes, su objetivo principal es alinear el plan compañeros y equipos que le han ayudado y acompaestratégico y táctico de los puntos de venta de la Regioñado a lo largo de estos años. Por ello, considera que nal para seguir mejorando la experiencia de compra de su aporte a largo plazo será retribuir toda esa conlos clientes, con una calidad diferenciada y un asesofianza y conocimientos adquiridos en cada uno de los ramiento en ventas que asegure el posicionamiento de lineamientos fijados. Fybeca en el mercado.
Algo más sobre Verónica:
Es Ingeniera Comercial de la Escuela Politécnica del Ejército (ESPE) y una Maestría en Gerencia Empresarial de la Universidad Tecnológica Equinoccial. Uno de sus grandes retos es encontrar el mejor equili-
brio en los diferentes roles de madre, mujer, trabajadora y esposa; poder dar ese tiempo de calidad en cada cosa que hace y compartirlo junto a su más grande motivación, su familia.
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SOY PARTE DE GPF
Fybeca - Directrices 2016 Con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos en el 2016, la Unidad de Negocio enfocará sus llaves del éxito en los siguientes aspectos: Creando buenos momentos Mejorar el margen bruto Refrescar el Servicio al Cliente Disminuir la percepción de inexistencias de medicinas Comunicar de manera efectiva los beneficios de la marca
Productividad: Lo que no se mide no se mejora Optimización del gasto operativo Reestructuración de los gastos Documentación y optimización de procesos
Viviendo buenos momentos Productividad laboral GMROL y SPLH
Optimización de la toma de inventarios en PdV.
Consolidación de Plan de Carrera y Universidad
¡CONTAMOS CONTIGO!
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Las promociones dinámicas se enfocan en otorgar beneficios adicionales a los clientes de Fybeca. Se las realiza por periodos cortos, pueden ser diarias o de varios días. Su principal objetivo es aumentar nuestros indicadores (venta, transacciones y rentabilidad) y aumentar tráfico en los Puntos de Venta. Para que las promociones dinámicas tengan los resultados esperados, establecemos canales informativos a través de: • • • • •
La Llave para Crear Buenos Momentos
Promociones Dinámicas
Comunicación en redes sociales Mailing SMS Impulso en el Punto de Venta por medio de los dependientes Material POP (Publicidad en el Punto de Venta)
Fybeca mejora el servicio al cliente Cerramos 2015 con uno de los indicadores más altos de servicio al cliente. En el IV trimestre obtuvimos el 82,20% y lo logramos gracias al apoyo y compromiso de cada uno de nuestros colaboradores.
85,44
86
85,05
84,43
83,8
84
82,2
82 80,77
79,81
80 78
77,21
77,48 76,72
76,13
76 74 Regional Sierra Centro Norte
Regional Manabí
Regional Costa Centro Sur
Regional Austro
SAD
PDV Nacional
Las Regionales de Austro, Manabí y Costa incrementaron su servicio en el área de agilidad de cajas y aumentaron el nivel de satisfacción en Servicio a Domicilio; el objetivo ahora, es mejorar en la disponibilidad de cajas y fortalecer el tiempo de entrega. En la Regional Sierra, estamos trabajando para mejorar aspectos como: • • • •
Disponibilidad de cajas Brindar respuesta rápida a las necesidades del cliente Levantar la actitud de servir bien a nuestros clientes En nuestros Puntos de Venta no existe el “NO HAY”
La experiencia de compra de nuestros clientes es fundamental para fortalecer positivamente la publicidad boca a boca. Los indicadores nos demuestran que contamos con clientes satisfechos; en el caso de nuestras clientas mujeres, se evidencia una mayor conexión emocional con la marca Fybeca.
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La Llave de la Productividad
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Fybeca, acorde con la cultura corporativa de innovación constante, establece directrices que generen procesos más ágiles y eficaces.
Manual de manejo de psicotrópicos Fybeca ahora cuenta con un Manual de Manejo de Psicotrópicos, para orientar a los colaboradores de Punto de Venta, sobre la correcta dispensación de medicamentos.
En el Manual encontrarán indicaciones específicas para el expendio adecuado de las medicinas, entre las que podemos destacar: N.:
1. Solicitar la receta obligatoriamente, la misma que debe ser retenida en el Punto de Venta. 2. Verificar en la receta •
Vigencia 72 horas
•
Firma y sello del médico (código médico con registro en el INH - ARCSA - MSP)
•
NO se debe expender un producto si no está legible en la receta
•
RECETARIO PARA MEDICAMENTOS ESTUPEFACIENTES Y PSICOTRÓPICOS ESTUPEFACIENTES
PSICOTRÓPICOS
Ciudad / Fecha:
Fecha completa
Apellidos y nombres del paciente: C.C. del paciente: N. de historia clínica: Nombre del Servicio de Salud:
Nombre genérico del medicamento y concentración: Cantidad en letras y números:
No se aceptarán recetas que presenten
Dosis:
tachones, borrones.
Nombre del prescriptor / Especialidad C.C. del prescriptor Firma: Sello
Firma y sello
Procedimiento de notas de crédito Una nota de crédito es un documento utilizado en transacciones de compras y ventas donde interviene un descuento posterior a la emisión de la factura, una anulación total, un cobro de un gasto incurrido de más, devolución de bienes.
Objetivo Evitar posibles fugas de dinero en los Puntos de Venta. La generación de Notas de Crédito se contempla en caso de existir: • Cambio forma de descuento.
• No alcanza a cancelar (dinero).
• Cambio forma de pago.
• Equivocación o mal despacho.
• Cambio productos en cantidad y/o variedad.
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La asignación de mantenimiento correctivo permite controlar y administrar de manera adecuada los gastos del Punto de Venta.
La Llave de la Productividad
Asignación de mantenimiento correctivo
Objetivo Tener una correcta asignación del gasto de acuerdo al presupuesto asignado.
Antes
•
Presupuesto asignado de acuerdo al histórico del año anterior.
•
Según los arreglos que se hacían en los Puntos de Venta, ejemplo: arreglo de aire acondicionado, ups, generadores, etc.
Gastos en la cuenta de mantenimiento correctivo en los siguientes meses: ene-2015
feb -2015
mar -2015
abr-2015
PROMEDIO
90.00
379.00
348.00
875.00
423.00
Con los valores se saca el valor promedio y ese valor se asignaba como presupuesto para todo el año.
Ahora • Se asigna el presupuesto de acuerdo al porcentaje de ventas de cada Punto de Venta. • Hay un presupuesto en el Centro de Costos de Operaciones de cada Regional para, en caso de ser necesario, proceder con la reasignación del presupuesto.
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La Llave para Vivir Buenos Momentos
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Participantes Convención Fybeca a nivel nacional.
Convención Fybeca 2016 El pasado 17 y 18 de febrero, Fybeca realizó su tercera Convención anual en la hostería San Luis en Tabacundo. La Convención es un espacio para inspirar, activar capacidades y fomentar el trabajo en equipo en un marco de confianza, respeto y colaboración; es el espacio adecuado para promover un verdadero trabajo en equipo, disfrutando de la camaradería y generando compromisos de acción para alcanzar las metas propuestas.
En el evento participaron 70 colaboradores de nuestra Unidad de Negocio a nivel nacional; además, contamos con la participación de nuestro Director de Operaciones de Retail y Presidente Ejecutivo de Corporación GPF. A lo largo de las jornadas, los equipos conocieron los resultados, desafíos y estrategias para el 2016; a la par, reafirmaron su compromiso con Fybeca.
Temas tratados en la Convención
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•
Información Corporativa
•
Directrices Estratégicas Fybeca 2016
•
Resultados generales 2015
•
Buenas Prácticas Regionales
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La Llave para Vivir Buenos Momentos
Las llaves del Éxito Fybeca Con una imagen renovada, Fybeca realizó en el mes de marzo y por séptima ocasión, sus eventos informativos “Llaves del Éxito”, donde se dieron cita todos los colaboradores de la Unidad de Negocio a nivel nacional para comunicar los resultados alcanzados en el 2015 y transmitir los avances y desafíos 2016. Se realizaron 8 eventos en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca y Manta.
Temas tratados •
Resultados 2015
•
Avances y Proyectos Corporativos Un Mundo Vanguardista
•
Directrices y Enfoque 2016
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La Llave para Vivir Buenos Momentos
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Viviendo
Programa de
Buenos Reconocimiento M os oment
Fybeca, a partir de julio del 2014, lanzó su Programa de Reconocimientos para premiar el trabajo en equipo y desempeño excepcional; el reconocimiento de los logros, genera una diferenciación que motiva a los colaboradores a seguir haciéndolo bien y mejor.
26 colaboradores
23 colaboradores
El plan de reconocimientos culminó en marzo de 2015; por ello, les invitamos a los colaboradores que canjeen sus cartillas para recibir maravillosos premios. A continuación, presentamos un resumen del Programa de Reconocimiento Fybeca:
57 Puntos de Venta
468 colaboradores
Estrella Individual
LÍDER DE ZONA
5586 estrellas individuales
2 colaboradores
2 colaboradores
LÍDER DE NEGOCIO
6 colaboradores
Mejores Puntos de Venta Fybeca Challuabamba, Fybeca Gran Colombia y Fybeca Ficoa obtuvieron 9 Estrellas como los mejores Puntos de Venta a nivel nacional. Por su gran labor, se hicieron acreedores a una cena para todo su equipo más un acompañante.
Colaboradores Fybeca Challuabamba (Cuenca) durante cena de premiación mejor Punto de Venta 70
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Te compartimos el testimonio de Yolanda Chicaiza y Nancy Cruz, dos de nuestras forjadoras de historia Fybeca:
La Llave para Vivir Buenos Momentos
Forjadores de Historia
Yolanda Chicaiza Lider de Zona: 25 años en la Corporación Viaje a Galápagos “Muchas gracias familia FYBECA por reconocer mi trabajo íntegro y permitir renovar mis energías conociendo una de las maravillas del mundo. La experiencia de conocer las islas encantadas es sin duda una gran motivación en esta relación laboral.”
Nancy Cruz Asesor Contact Center 20 años en la Corporación Viaje a Mompiche “Un agradecimiento muy especial a la gran familia GPF por darme este hermoso premio; en la vida lo más importante es brindar felicidad y vivir a mil, dejando una dulce huella al caminar. Disfruté mucho en mi viaje a Mompiche junto a mis amadas hijitas.”
En julio 2016 renovaremos nuestro programa de reconocimientos. Prepárate para vivir grandes sorpresas.
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DESCANSO
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