Servicio de CHATBOT COSEDE

Fuente: www.gob.ec

Servicio de CHATBOT COSEDE

Con la finalidad de proteger a los depositantes y contribuir a la estabilidad financiera, es esencial que se informe continuamente al público sobre los beneficios y limitaciones del sistema de seguro de depósitos, conforme se establece en el principio básico No. 10 para Sistemas de Seguros de Depósitos eficaces, promulgado por la Asociación Internacional de Aseguradores de Depósitos (IADI por sus siglas en inglés). Para el efecto, la IADI recomienda utilizar una variedad de herramientas de comunicación de manera continua como parte de un programa integral de comunicación. En este sentido, la Corporación de Seguro de Depósitos, Fondo de Liquidez y Fondo de Seguros Privados COSEDE, desde mayo de 2020 cuenta con el Chatbot de COSEDE como una herramienta de comunicación, información y consultas que se activa enviando un mensaje de texto a través de la aplicación WhatsApp. Adicionalmente, COSEDE posee el servicio de envío de mensajería a través de WhatsApp business, herramienta mediante la cual se puede llegar masivamente a los depositantes y ciudadanía en general para informarles sobre los beneficios y limitaciones del sistema de seguro de depósitos. De esta manera, la COSEDE tiene a disposición de la ciudadanía, esta herramienta de comunicación, información y consultas a través de su cuenta de WhatsApp ⓿❾❾❻-❺❶⓿❶❶❼, mediante la cual podrá interactuar con el chatbot y acceder a los diferentes servicios digitales que ofrece COSEDE.

Enviando un mensaje por WhatsApp al número de COSEDE, podrá conocer y acceder a los enlaces directos para: 1. Realizar el cobro del Seguro de Depósitos en línea 2. Consultar la cobertura del Seguro de Depósitos de su entidad financiera 3. Acceder a los cursos virtuales de Educación Financiera a través de su plataforma Edúcate https://educate.cosede.gob.ec/ 4. Conocer cómo se constituyen los Fondos del Seguro de Depósitos y de Seguros Privados 5. Información para entidades financieras que quieren formar parte del catastro de agentes pagadores del Seguro de Depósitos 6. Información para liquidadores de las entidades financieras 7. Si desea ingresar consultas, quejas, sugerencias y/o felicitaciones

Este servicio de chatbot se encuentra disponible 24/7, para lo cual el ciudadano únicamente debe agregar a sus contactos el número de COSEDE (0996-510-117) y enviar un mensaje por WhatsApp desde su celular. A través de la aplicación WhatsApp business, desde enero hasta diciembre de 2021 se han atendido consultas de 1.751 ciudadanos, generando un promedio de 5.253 respuestas automáticas en función a sus interacciones.

Así mismo, desde diciembre de 2020, se implementó el Chatbot de COSEDE en la página web institucional (www.cosede.gob.ec), con el objetivo de que la ciudadanía pueda conocer respecto a: - Concepto del Seguro de Depósitos - Realizar el cobro del Seguro de Depósitos en línea - Consultar la cobertura del Seguro de Depósitos de su entidad financiera - Conocer cómo se constituyen los Fondos del Seguro de Depósitos y de Seguros Privados - Información para entidades financieras que quieren formar parte del catastro de agentes pagadores del Seguro de Depósitos - Información para liquidadores de las entidades financieras - Acceder a los cursos virtuales de Educación Financiera a través de su plataforma Edúcate https://educate.cosede.gob.ec/