www.grecxarxa.org
GREC GREC és una organització sense ànim de lucre especialitzada en la prevenció i la resolució de conflictes.
www.grecxarxa.org
Mètode de treball GREC proposa una acció basada en un mètode preventiu: A partir del conflicte, inicialment previst, indagar en altres aspectes de la relació per localitzar possibles problemes de comunicació. Ajudar a les parts a adoptar noves maneres de relacionar-se i comunicar-se. Detectar possibles conflictes futurs. www.grecxarxa.org
Conflicte
Situació de disputa o divergència on hi ha una contraposició d’interessos o necessitats antagòniques entre dues o més parts.
www.grecxarxa.org
Visions del conflicte Visió positiva • És connatural i inevitable. • Oportunitat per aprendre i canviar coses. • La diversitat ens enriqueix. • Aprenem a resoldre’ls de manera pacífica. • Aprenem a comunicar-nos millor
Visió negativa • Associem conflicte i violència. • Suposa molt d’esforç per resoldre’l. • Hi ha un desgast emocional. • No ens agrada canviar alguns comportaments.
www.grecxarxa.org
Agressivitat o violència? Agressivitat: Força vital innata que ens permet ser nosaltres mateixos, protegir-nos i defensar-nos. Es pot canalitzar de tres maneres: Destructiva: Quan danyem a un altre ésser humà. Es parla de violència Constructiva: Força empleada per engegar projectes a favor de la comunitat. Noviolència Passivitat: Hem anul·lat l’agressivitat i ens tornem passius. Indiferència.
www.grecxarxa.org
Les violències Directa: Actes de violència. És la més visible. És conseqüència de les altres, però no és l’arrel del problema Estructural: Conjunt d’estructures físiques o organitzatives que no permeten la satisfacció de necessitats. Cultural: Valors, costums, discursos, que creen un marc ideològic que legitimen la violència.
www.grecxarxa.org
Procès d’un conflicte
Necessitats insatisfetes
Problema
www.grecxarxa.org
Crisis
Per tant... El que determina l’existència d’un conflicte és que hi hagi necessitats insatisfetes no necessàriament violència. Cal aprendre a detectar i resoldre els conflictes abans que aquests arribin a la fase de “crisis”, perquè això ens ajudarà a no caure en models de violència.
www.grecxarxa.org
Escalada del conflicte
www.grecxarxa.org
Percepcions
A travĂŠs de la finestra miraven els dos presos: un va veure barrots i l'altre estrelles.
www.grecxarxa.org
Actituds OBJECTIUS
COOPERACIÓ
COMPETICIÓ NEGOCIACIÓ Jo guanyo-tu perds
Jo guanyo-tu guanyes RELACIONS
Jo perdo-tu perds
EVASIÓ
Jo perdo-tu guanyes
SUBMISSIÓ
www.grecxarxa.org
no visible
visible
Anàlisi del conflicte
POSICIÓ Què vull?
INTERESSOS
Per què ho vull?
NECESSITATS
www.grecxarxa.org
Les 3P PERSONA Suau amb les persones
PROCÉS Just amb el procés
PROBLEMA Dur amb els problemes
www.grecxarxa.org
Les 3P Problema: Postures i posicions Interessos i necessitats.
Procés: Història del conflicte Actors implicats Dinàmiques de la comunicació www.grecxarxa.org
Persona: Emocions Percepcions Poder Imatge
www.grecxarxa.org
La comunicaci贸 CONTEXT
CANAL
EMISSOR
MISSATGE
RECEPTOR
CODI CONTEXT
www.grecxarxa.org
Comunicaci贸 VERBAL
7%
PARAVERBAL
38%
55%
www.grecxarxa.org
NO VERBAL
La comunicació
És impossible no comunicar. Tota comunicació té elements relacionals i elements de contingut “No és allò que dius, sinó com m’ho dius el que em fa mal” Frase anònima i quotidiana
www.grecxarxa.org
CNV
www.grecxarxa.org
Llenguatge verbal
El llenguatge verbal descriu alhora que crea la nostra realitat. El llenguatge és un instrument d’influència: ens pot generar motivació o passivitat: Paraules que frenen i que paraules que són motors.
www.grecxarxa.org
Llenguatge verbal Tendeixen a frenar:
Tendeixen a activar:
Per què? Amb quin objectiu? Provar Fer Causa Conseqüència Fronteres Ponts Discutir Dialogar No t’inquietis Estigues tranquil És Es comporta www.grecxarxa.org
Comunicació eficaç Al criticar a l’altre persona, parlar del que fa, no del que és. Discutir els temes d’un en un.
No anar acumulant emocions negatives sense comunicar-les. No parlar del passat. Ser específic. Evitar les generalitzacions. Ser breu.
Cuidar la comunicació no verbal. Escollir el lloc i el moment adequats.
www.grecxarxa.org
Estils de comunicació Agressiva: Expressió de les nostres opinions, demandes, necessitats d’una manera inapropiada, impositiva i amb poc respecte vers els demés Passiva: Incapacitat d’expressar obertament els nostres sentiments, necessitats, demandes, opinions...Porta implícit una transgressió dels propis drets. Assertiva: Expressió directa clara i franca dels nostres sentiments, necessitats, demandes i opinions, respectant-nos i respectant als altres
www.grecxarxa.org
Comunicació assertiva El jo missatge: Expressar els nostres sentiments o emocions en primera persona sense acusar a l’altre: Jo em sento (emocions)_______________________ quan (comportament) __________________________ Perquè (motius) _________________________ i m’agradaria que (interés, proposta) _______________
www.grecxarxa.org
Escolta activa Elements que DIFICULTEN:
Aconsellar: Crec que hauries de... Competir: Això no és res, a mi... Jutjar: Et vas equivocar perquè... Canviar de tema: Això em recorda quan vaig...
Minimitzar: Ànims, que no és per a tant! Burlar-se / Insultar: Mira que ets desastre!
www.grecxarxa.org
Escolta activa Elements que FACILITEN:
• No estem pendents de rebatre el que l’altre diu mentre parla.
• Explorem els fets i també els sentiments. • Observem el llenguatge no verbal. • Fem preguntes obertes. Ens interessem per les seves necessitats, preocupacions, angoixes i dificultats. • Donem importància als punts principals per a ajudar a qui parla a comprendre el conflicte, donant-li l’oportunitat de veure en unes altres paraules allò que ell ha expressat.
www.grecxarxa.org
Quan escoltem • Recepció: Què m’està explicant l’altre: el missatge verbal i no verbal.
• Ressonància: Els pensaments/ sentiments que em desperta el que l’altre m’està explicant
www.grecxarxa.org
Escolta activa Elements que ens ajuden: Llenguatge no verbal Parafrasejar Clarificar Preguntar Resumir Reformular
www.grecxarxa.org
Comunicació eficaç • Resumir
• Reformular: detectar les paraules clau del discurs de l’altre i presentar-les per tal d’aclarir-lo. • Parafrasseig: és verificar el que l’emissor acaba de dir. Ajuda a comprendre el que l’altre està dient i permet verificar si realment s'entén el que es diu. Per exemple: “Aleshores, segons veig, el que passa és que…”, “¿Vols dir que et vas sentir...?”.
www.grecxarxa.org
Parafrasseig/ Reformular • Escoltar atentament a qui ens està parlant.
• Reconèixer les emocions, interessos i necessitats del que parla. • Pensar en les idees fonamentals que ens ha dit. • Elaborar un resum, canviant i suavitzant algunes paraules. Començant per exemple: “Si no he entès malament, sembla que...” • Pensar en els punts en comú de la persona i destacar-los en el resum.
“Pel que ha comentat per a vostè és molt important... i valora molt...” “Sembla que vostè creu/pensa/necessita...”
www.grecxarxa.org