Cicle resolució alternativa de conflictes 2015 · Els conflictes a les entitats

Page 1

Cicle de Resoluci贸 Alternativa de Conflictes

Els conflictes a les entitats


De qu猫 parlem quan parlem de conflictes? de persones i relacions, de processos, de fluxe, de VIDA

Cicle resoluci贸 alternativa de conflictes CRAJ


Problemes i conflictes. Sinònims? Problema: èmfasi en l’objectivitat.  Quan hi ha una diferència d'idees o posicions entre dues o més parts. Les part comprenen la necessitat de buscar un acord o solució. En aquest estat de problema els sentiments no s'involucren i la comunicació entre les parts és manté oberta i activa.  Conflicte: èmfasi en la subjectivitat.  És una fase més profunda del problema, quan les diferents parts que mantenen diferències involucren sentiments en la situació i la comunicació se va empobrint i fins tot és pot arribar a perdre. 

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Diferents definicions de conflicte “Conflicte és una lluita entre valors i peticions en una situació de poder i recursos escassos, una lluita en la qual l’objectiu dels oponents és neutralitzar, injuriar o eliminar als rivals.“ L. Coser “El conflicte com un fenomen de creació humana, ubicat de forma natural en les relacions. Transforma els esdeveniments, les relacions i també als propis creadors. És un element necessari en la construcció i reconstrucció humana transformadora de l’organització i de les realitats socials.” J.P. Lederach “Els conflictes són el motor i l’expressió de les relacions entre les persones. Les relacions personals i individuals i les relacions socials i internacionals s’expressen i es fonamenten en el conflicte. Aquesta és una manera d’aproximar-se al coneixement de la persona i de les societats que aquestes conformen.“ Eduard Vinyamata

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Anàlisi del conflicte Què vull? (visible)

Perquè ho vull? (invisible)

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Posicions

Interessos

Necessitats

(negociables)

(negociables)

(no negociables)

Què vol?

Perquè ho vol?

Perquè ho necessita?


Elements dels conflictes

Persones

Les tres P Persones: emocions, percepcions, poder, imatge Problemes

Procés

Problemes: necessitats o interessos antagònics en disputa: postures, posicions, interessos, necessitats. Procés: la forma d'abordar-ho: història del conflicte, agents implicats, dinàmiques de comunicació

Separar els tres aspectes, intentant ser suaus amb les persones , justos amb el procés i durs amb el problema

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


LeS realitatS La realitat → es percep → s'interpreta → es pensa → s'actua Tothom ho fa de manera diferent, per la qual cosa parlem de REALITATS!! És improbable que la realitat objectiva sigui la causa del problema ni la font d’una solució, ja que la clau de la disputa no és la veritat objectiva, sinó el que succeeix als caps de les parts involucrades en el conflicte.

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Les percepcions   

Experiències Perspectiva Dades

una de les claus del conflicte no és la veritat objectiva, sinó més aviat allò que succeeix al cap i als cors de les parts enfrontades.

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Les causes del conflicte Cercle del conflictes (Chirsopher Moore) Relació/comunicació Informació Interessos substancials processos i procediments aspectes psicològics Valors Rols/estructura

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Escalada conflictual     

Incomoditat Insatisfacció Incidents Tensió Crisis La realitat no és lineal!

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Tipus de conflictes Segons les formes Pseudoconflictes Manifestos Latents 

Segons les relacions Intrapersonals De relació Interpersonals Grupals  Intragrupals  Intergrupals 

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Com vivim el conflicte?

Cicle resoluci贸 alternativa de conflictes CRAJ


Moltes gràcies per la vostra atenció i per compartir les vostres experiències i exemples! 

Recordeu que en podem seguir parlant a les assessories de gestió de grups i resolució de conflictes del CRAJ! Júlia Mas Maresma subvencions@crajbcn.cat

Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.