Klaar voor de wedstrijd! 17 december 2013 Rijksgebouwendienst Directie Projecten
Deze dag werd georganiseerd door groep 4 uitvoeringsteam: Annemarieke Loth, Conny Vlasveld, Margo Morpurgo, Heidi Scholte, Karen Nuij en Cees van der Wolf.
Directiedag Projecten staat in het teken van de afronding van het Uitvoeringsplan 2013 en de introductie van de nieuwe sleutelbegrippen voor 2014, te weten ‘ professionaliteit - teamwork ketenintegratie ‘. Het management heeft voor het goed doorleven van onze mores en het genereren van kritisch meedenken vanuit de medewerkers deze directiedag georganiseerd. Een adequate verslaglegging in woord en beeld is daarbij onontbeerlijk. Hiertoe is Cre-Aid gevraagd.
Op welke vraag wilt u graag een antwoord?
e b e d Wie is iker o gebru
Ik zic
W v
4
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
e l e u vid i d n i e d : t n a l k e t s k j i r g elan taat ? s e d f o
nt e m e g a n a m t e h s l a n e . d n n e i l l v e n t j s fi e t t p o t f r u k zou he d r e rd a a b s t e w k ich ook n u h t e i n n e s en m n e m e n Waarom ? d i e h k j i l e d verantwoor
Kunnen we als we een email sturen naar een digitale postbus een ontvangstbevestiging met een naam erbij terugkrijgen? K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
5
Er is een fusie op komst dus daar zullen we vandaag wel over gaan praten. Ik denk dat we vandaag te horen krijgen hoe we gaan samenwerken.
Ik denk dat verbinden vandaag centraal staat. Samen over de toekomst praten en hoe we met verschillende afdelingen zullen gaan samenwerken. Igo van Hettema Adviseur
Er worden afdelingen samengevoegd en er zullen nieuwe samenwerkingen ontstaan. Hoe we zullen gaan samenwerken zullen we vandaag te horen krijgen. Steven Bodamer Project assistent
6
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
Ab de Wit Procesmanager DBFMO
Ik denk dat teambuilding vandaag centraal staat. Mensen bij elkaar krijgen. Shanti Ramdhani Financieel medewerker
Ik hoop dat we vandaag concrete informatie over de fusie krijgen. Praten over de toekomst van RVB. Melcher de Bosch Kemper Adviseur
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
7
Opening Martijn Greve Dagvoorzitter
“We gaan met elkaar aan de slag.”
8
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
9
10
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
“De beste spelers zijn niet diegene die weten waar ze goed in zijn, maar diegene die weten waar ze niet goed in zijn.” - Johan Cruijff
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
11
De aftrap Bert Verheugd Directeur projecten
“Als coach van een team weet je echt wel wat je moet doen maar het is juist de manier waarop je dat doet.” “Wij moeten vandaag boven tafel krijgen wat we beter moeten doen.”
12
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
13
14
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
15
Kleedkamer gesprek
16
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
17
Kok
Burggraaf
Doornbos
Project Controller
Project Assistent
Expertis Centrum Aanbestedingen
Hoogervorst
Neijts
van Noort
FinanciĂŤle Projectadministratie
Inkoop
vd Vegte Projectmanager DBFMO-projecten
18
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
Projectmanager (Integrale Project verantwoordelijke)
De wedstrijd staat op het punt van beginnen. Voorafgaand de wedstrijd vindt nog een voorbespreking, oftewel een kleedkamergesprek plaats. Al snel wordt duidelijk dat de aanwezige spelers van plan zijn hun persoonlijke frustraties, ten aanzien van hun werkzaamheden, met elkaar te delen. De meeste frustraties hebben betrekking op de onderlinge samenwerking en de hoeveelheid regels en kaders waar men niet van kan of wil afwijken. De gebrekkige samenwerking wordt mede veroorzaakt door de grote hoeveelheid aan regels. Voor iedere uitzondering wordt een nieuwe regel bedacht. Enkele spelers geven aan dat een uitzondering simpelweg een uitzondering is. En daarvoor hoeven niet continu nieuwe regels bedacht te worden. Daar zit het hem echter niet alleen in. Enkele spelers geven aan dat er binnen de Rijksgebouwendienst teveel ‘koninkrijkjes’ zijn. Deze ‘koninkrijkjes’ zijn teveel met hun eigen spel bezig en te weinig met het gemeenschappelijke doel. Het teambelang staat niet voorop. In de praktijk heeft dit als gevolg dat spelers teveel met het secundaire proces bezig zijn. Het binnen de regels en kaders blijven heeft veel prioriteit. De klantbehoefte lijkt daarmee onvoldoende centraal te staan. Een van de spelers omschrijft het als risicomijdend gedrag. Teveel op safe spelen terwijl een keer risico nemen niet per definitie verkeerd hoeft uit te pakken. Ook het aanleveren van onvolledige dossiers is een heikel punt. Ongeacht de oorzaak levert dit in de praktijk onnodig tijdverlies op. Effectiviteit en efficiency ontbreekt, en de gebruiker moet daardoor onnodig lang wachten. Maar niet alles hoeft verbeterd te worden. Een andere speler geeft aan dat we al zo vaak kijken naar wat niet goed gaat, maar vergeten naar de successen te kijken, laat staan dat we die vieren. Want daar kun je ook van leren. Voorafgaand de wedstrijd is er voldoende stof om over te praten. Het wordt een interessant duel, waarbij er op het scherpst van de snede zal worden gesproken. Gelukkig staat vandaag het resultaat niet voorop, maar wel de spelwijze en de vertoonde inzet. En daarmee lijkt het wel goed te zitten.
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
19
20
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
“We zijn meer bezig met spelregels dan met het spel zelf.”
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
21
Martien van Spronsen
“De onwetendheid van de IPVer zorgt ervoor dat wij niet de juiste stukken aangeleverd krijgen om onze werkzaamheden uit te kunnen voeren.”
Medewerker FPA
Yvonne Vijverberg Klantgroep manager
22
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
“Sommige mensen nemen hun verantwoordelijkheid niet waardoor anderen die gaten op moeten vullen.”
Peter de Wild
“Er is een overkill aan regels en een gebrek aan vertrouwen. Als er vertrouwen is, dan heb je al die regels niet nodig. “
Projectmanager
Marc van Noort
“We lopen tegen de enorme hoeveelheid aan regels aan.”
Projectmanager
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
23
De Voorbeschouwing
“Iedereen is gericht op zijn eigen werk. We zouden ons op een groter geheel moeten focussen.”
24
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
25
Tijdens de voorbeschouwing werden er drie relatieve nieuwelingen van de Rgd naar voren geroepen. Omdat zij een nieuwe rol binnen de organisatie hebben gekregen, hebben zij een frisse kijk op de werkwijze en cultuur binnen de Rgd. Martijn was dan ook heel benieuwd naar de bevindingen van deze nieuwe krachten. Rob van Rossum verwondert zich over de hoeveelheid speelvelden en bijbehorende spelregels binnen de Rgd. “Alles is tot in de kleinste stapjes uitgeschreven. Er is geen ruimte voor eigen inbreng. Je kan wel zeggen dat de Rgd een controlerende organisatie is.” Diana van Poppel vergelijkt de bedrijfscultuur met ZZP-gedrag. “Iedereen is gericht op zijn eigen werk. We zouden ons op een groter geheel moeten focussen.” Karen Nuij vertelt dat zij zich verbaast over al die lijstjes waarmee gewerkt wordt en hoe de organisatie zich hieraan vastklampt. Martijn concludeert dat het lijkt alsof wij alle problemen willen voorkomen en dat we misschien wel bang zijn dat als wij als directie niet alles voorkauwen het uit de klauwen zal gaan lopen. De directie wil alles aansturen en alles controleren. “Stel je voor dat we dat helemaal loslaten. Zou het dan echt uit de klauwen kunnen lopen?” Karen is van mening dat als je elkaar goed aanvoelt je op de juiste momenten vangnetten in kan zetten waardoor al die spelregels niet meer nodig zijn.
26
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
“Er wordt niet gekeken of een situatie wellicht een uitzondering is, maar er worden gelijk nieuwe regels verzonden voor elke nieuwe situatie.�
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
27
Training Sessies
“Afdelingen werken onvoldoende samen en hebben te weinig inzicht in elkaars werkwijze en procedures.”
28
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
29
Doeltreffend samen aan de slag De eerste training voelt nog een beetje onwennig. De meeste spelers moeten nog even wennen aan de oefenstof. Nadat het een en ander is verduidelijkt begint de ‘training’. Net als bij het kleedkamergesprek wordt al snel duidelijk dat gebrekkige informatievoorziening en communicatie tussen de verschillende afdelingen beter moet. De spelers omschrijven het als een eilandjescultuur, oftewel ‘koninkrijkjes’. Afdelingen werken onvoldoende samen en hebben te weinig inzicht in elkaars werkwijze en procedures. Het onvolledig of niet tijdig aanleveren van de gewenste informatie leidt tot onnodige vertragingen waar de klant de dupe van wordt. Ook de grote hoeveelheid aan regels en kaders bemoeilijkt de dagelijkse werkzaamheden van de spelers. Met name de verschillende procedures en regels afkomstig vanuit de verschillende directies speelt hierin een belangrijke rol. De spelers zijn van mening dat de directies een grote muur om zich heen hebben gebouwd, en daardoor onvoldoende transparant zijn.
De spelers bevelen aan om de onderlinge communicatie persoonlijker te maken en minder geautomatiseerd. Dit zal volgens hen leiden tot meer inzicht en begrip in elkaars functioneren. Het is wenselijk dat regels vrijer geïnterpreteerd mogen worden. Dit creëert meer ruimte om taken effectiever en efficiënter uit te voeren. De spelers realiseren zich dat zij net zo goed een belangrijke rol in dit proces spelen en meer eigen verantwoordelijkheid moeten en kunnen nemen om werk gedaan te krijgen. Zij maken net zo goed onderdeel uit van het team.
30
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
“Hoe kan het management de omslag maken van belerend controleur naar meewerkend voorman?�
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
31
Na de voorbeschouwing werden de deelnemers onder verschillende groepen verdeeld om vervolgens de trainingssessies in te gaan. Tijdens de sessies werd iedereen gevraagd om voor zichzelf eens na te gaan wanneer zij plezier ervaren en wanneer ze hindernissen of ergernissen ervaren op de werkvloer. “Wij zijn een team dat in training gaat ter voorbereiding van het wereldkampioenschap. Dat we geselecteerd zijn, is natuurlijk al een bewijs van waardering. Maar nu moeten wij het ook gaan waarmaken. Daarom is nu het moment van bezinning. Natuurlijk doen wij ons werk meestal behoorlijk goed, maar het kan op momenten en punten beter. Wij moeten zorgen dat wij in topconditie zijn, optimaal op elkaar ingespeeld raken en ons zelf van onze beste kant laten zien. Hoe doen wij dat, wat is daarvoor nodig?” kernwoorden teamwork, ketenintegratie en professioneel 1.
Wanneer is een werksituatie voor jou zodanig dat je… tevreden bent / een trots of blij gevoel krijgt / positief bent over behaalde resultaten / in een flow raakt / energie krijgt?
2. Wanneer lukt dit niet? a. Wat zijn jouw grootste ergernissen, hindernissen, belemmeringen? b. Wat heb je nodig om te scoren? c. Wat zou je er zelf / met elkaar aan kunnen doen?” De antwoorden op deze vragen werden in groepen van vier besproken. Deze groepen bestonden uit verschillende disciplines van verschillende afdelingen die gezamenlijk discussieerden over diverse onderwerpen. Tijdens deze discussie werd er regelmatig mee geknikt en uit de gesprekken kwam al snel naar voren dat de verschillende afdelingen met dezelfde hindernissen te maken hebben. Regels, regels en nog eens regels. “Waarom moeten we ons zes keer verantwoorden als we een plasje gaan doen?” Tijdens het formuleren van deze vragen bleek dat de hoeveelheid aan regels en kaders samen de grootste hindernis vormen op de werkvloer. Na een pittige discussie over de keuze van de drie vragen bleek iedereen gelijkgestemd over de drie te bespreken onderwerpen: Eenduidige regelgeving, waardering van werkzaamheden en de balans tussen controleren en meewerken.
34
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
“Hoe zorg je ervoor dat iedereen de waardering krijgt die hij of zij verdient?”
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
35
Persconferentie
“We zullen alle gestelde vragen beantwoorden. Wat niet betekent dat dit altijd het gewenste antwoord zal zijn, maar we willen wel duidelijkheid blijven creëren.”
38
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
39
Het was een spannende wedstrijd, waarbij de spelers tot het uiterste zijn gegaan om een goed resultaat neer te zetten. Stevige discussies, duidelijke vragen en treffende aanbevelingen waren kenmerkend voor deze wedstrijd. Het was daarnaast een faire en vriendelijke wedstrijd, waarbij het wederzijds respect tussen het management en de spelers voorop stond. Zo bleek ook tijdens de persconferentie. Het management, onder aanvoering van de Bert de bondscoach, beantwoordde open en eerlijk alle vragen. Hieronder volgt een kleine opsomming van de gestelde vragen, de gegeven antwoorden en enkele aanbevelingen: “Hoe denkt het management van een belerend controleur om te schakelen naar een meewerkend voorman?” “Dat is lastig. Maar ik denk dat jullie, de spelers, hierin een belangrijke rol spelen. Spreek ons erop aan wanneer nodig.” “Is het niet fijner om vaker de nadruk te leggen op de dingen die goed gaan in plaats van de dingen die beter moeten en kunnen?” “Goed punt. Als bondscoach hecht ik veel waarde aan het geven van complimenten. Het zal de onderlinge relaties en werksfeer alleen maar ten goede komen. Ik probeer elke dag collegae te complimenteren en ik vind het zelf ook fijn om gecomplimenteerd te worden.” “Wat worden met onze suggesties en aanbevelingen gedaan? En krijgen we van deze dag nog een terugkoppeling?” “We zullen alle gestelde vragen beantwoorden. Wat niet betekent dat dit altijd het gewenste antwoord zal zijn, maar we willen wel duidelijkheid blijven creëren. Jullie kunnen over vandaag dan ook nog een terugkoppeling verwachten.” “Is het niet mogelijk om met vaste teams te gaan werken om de onderlinge samenwerking te bevorderen en elkaars sterke punten te benutten?” “Dit is iets wat we kunnen onderzoeken. We zien hier zeker wel de voordelen van in. We komen hier nog op terug.”
40
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
“We zouden het fijn vinden wanneer het management zich kwetsbaarder durft op te stellen als dingen niet volgens planning zijn verlopen. Hoe kijken jullie bijvoorbeeld terug op enkele minder succesvol verlopen projecten?” “Allereerst wil ik zeggen dat ik trots ben op onze organisatie, de medewerkers en de omgang met elkaar. We zijn ook trots op deze constructieve dag. Maar uiteraard hebben we zo onze zorgen. Bijvoorbeeld ten aanzien van het verloop van enkele projecten, maar ook het verlies aan deskundigheid binnen onze organisatie. Wij hebben helaas ook te maken met teruglopende budgetten en capaciteit. Dit merken we in de bedrijfsvoering. Maar blijf ons hier vooral op aanspreken.” “Hoe kunnen we een Rgd-breed kennisnet realiseren?” “Hier heb ik even geen inspirerend antwoord op.” “Is het mogelijk om, met het oog op tekenbevoegdheid, meer verantwoordelijkheden en handvatten over te dragen aan de projectverantwoordelijke?” “In de huidige situatie kiezen we voor de snelste oplossing. Maar indien dit ten koste gaat van de kwaliteit en grip, dan moeten we dit veranderen.” “Wat zijn de mogelijkheden om Digidos langer open te houden?” “We houden het al langer open dan gepland, maar nog langer zal niet gaan.” “Waarom kunnen externe medewerkers na 1-1-2014 niet meer bij werkoverleggen aanschuiven?” “Indien een externe medewerker 32 of meer uur per week voor onze organisatie werkt, dan dient hij/zij toegang te hebben tot alle informatie die nodig is om zijn/haar functie uit te oefenen. Dus ook het werkoverleg. Uitzonderingen zijn alleen de speciale Rgd dagen bedoeld voor interne medewerkers.”
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
41
“Wij zouden graag meer, en het liefst periodiek, ketenoverleg willen hebben. Op deze manier kunnen we meer wederzijds begrip voor elkaars werk creëren en daardoor beter samenwerken.” “Dat lijkt me een uitstekend idee. Dat gaan we doen.” “Waarom leveren we als medewerker geen bijdrage aan elkaars functioneringsgesprek?” “Uit eigen ervaring weet ik dat mensen alleen complimenten geven, maar geen tips durven te geven. Misschien om elkaar niet af te willen vallen. Ik ben daarom bang dat dit niet werkt. Daarnaast denk ik dat het beter is om elkaar in de wandelgangen tips te geven.”
42
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
43
44
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
45
Overige vragen en aanbevelingen van de groepen:
46
•
Het MT moet de werkvloer meer betrekken bij nieuwe ontwikkelingen + daadwerkelijk iets doen met resultaten.
•
Doe daadwerkelijk iets met ketenintegratie door bijv. met alle betrokkenen in de keten proces te doorlopen.
•
Meer duidelijkheid in taken en verantwoordelijkheden.
•
Vast aanspreekpunt bij de postbussen binnen directie Projecten + melding van behandelaar.
•
Verbeter de toegankelijkheid en overzichtelijkheid van de werkinstructies en modeldocumenten (up-to-date).
•
Als MT open en eerlijk zijn als veranderingen niet of nog niet het gewenste resultaat hebben.
•
Wat gebeurt er door management met aangedragen ideeën suggesties --> terugkoppeling naar medewerkers door MT.
•
Werken de teams (betrokkenheid/samenwerking/communicatie verantwoordelijkheid) ? Als het werkt laat het dan voortbestaan (never change a winning team).
•
Compliment per medewerker elke week of maand door leidinggevende en ook collega’s onderling. Nu veel focus op fouten.
•
Communiceer meer/ effectiver. Top-Down ook feedback.
•
Meer verdiepings cursussen per functiegroep.
•
Werken volgens “het” proces en elkaar daarop aanspreken.
•
Hoe ga je kwaliteiten van je team ontwikkelen ?
•
Ken je de ambities van je spelers ? En wat ga je ermee doen ?
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
•
Hoe laat je zien dat spelers je kapitaal zijn ?
•
Waarom worden ere verantwoordelijkheden bij functies neergelegd, zonder dat zij deze beïnvloeden ? bijv. kunnen IPV’ers weer controle over opdrachtverlenging krijgen ?
•
Kan ik meer invloed krijgen op de samenstelling van mijn team i.p.v. dat dit via procesvoorstel/centrale intake/MT gaat ?
•
Wat vind jij belangrijk en waar stuur jij op ? Intern versus extern (verantwoording aan organisatie en verantwoording aan klant).
•
Vanochtend zijn ergernissen, belemmeringen e.d. gedeeld en vervolgens is aangegeven dat dit de zoveelste keer is dat we dit bespreken. a. Onderken jij dit ? b. Wat denk jij hier concreet aan te gaan doen ?
•
Hoe vind jij dat wij als medewerker kunnen bijdragen aan een positief werkklimaat ? En hoe vind je dat jij als directeur daar een bijdrage aan kunt leveren ?
•
Hoe denkt u erover: Is het verstandig om bij kleine projecten met een vaste teamsamenstelling te werken ?
•
Kunt u bevestigen dat het beter is om voorafgaand aan de wedstrijd naast teamsamenstelling ook tijd voor teamvorming te organiseren ?
•
Hoe wordt er voor gezorgd dat ECA/Control spelers op een goede manier ingezet worden ?
•
Er wordt ervaren dat teamleden verschillende belangen dienen, als IPV’er ben je wel eindverantwoordelijk (wat is het mandaat van de IPV’er) (heeft u zich als management ervan vergewist dat alle belangen leiden tot hetzelfde doel ?)
•
Waarom hebben we geen vaste teams als projecten doen teamwork is ?
•
Wij zien meerwaarde in PSU bij vormgeving van de klantvraag (al vanaf VG). Dit voorkomt onjuiste verwachtingen.
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
47
•
Hoe denkt u 1 kennisnetwerk Rgd-breed te gaan realiseren? Hebt u ideeën ? a. benutten van ervaringen b. projectevaluaties -> assetmanagers
•
Wij vinden dat vaste teams beter kunnen functioneren zonder ‘blackboxes’ (postbussen, bloedgroepen, etc.). a. vertrouwen b. efficiency
•
Hoe zorg je ervoor dat iedereen de waardering krijgt die hij verdient ? Wat gaat goed en hoe waardeer je dat ?
•
Hoe kan het management de ommekeer maken van belerend controleur naar meewerkend voorman ?
•
Waarom IPV’er geen invloed om teamsamenstelling ?
•
Waarom geen input gevraagd op functioneren teamleden door leidinggevende t.b.v. functioneringsgesprek ?
•
PvG-formulieren kan vrij, gaat om vooruitkijken + risico gestuurd gesprek. Vragen we van de markt ook.
•
Kennis gebruiken van team, incl. gebruiker. In hoeverre project uniek ? Inzicht in wie waarmee ervaring heeft, bijv. DB, en bijhouden!
•
Efficiencyslag in aanbestedingsproces. Meer door deskundigen (ECA) dan IPV’ers (incidenteel).
•
Systeem dat past bij proces (ondersteunend). bijv. Nazorgovereenkomsten -> herhalingen voorkomen.
•
Veel aandacht voor PSU -> vaker verwachtingen, rollen, begrip (1e VG-Fase; klantvraag, businesscases).
• Verminderen van postbussen/anonimisering -> ‘blackbox’. Niemand te bellen -> geen telefoonnummer m.n. inkoopadministratie.
48
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
•
Lijstjes gebruiken als hulpmiddel niet als controlemiddel.
•
Toetsing door Control/Kgm alleen op het wezenlijke; niet op details.
•
Duidelijkheid, betrokkenheid, communicatie (all in).
•
Filteren van informatie.
•
Elkaar aanspreken op...en accepteren.
•
Focussen op iets informeels, niet alleen op werken.
•
Hoe ga je de tactiek aanpassen aan de omstandigheden ?
•
Durft het management het beheersyssteem nog eens tegen het licht te houden ? Voegen de instrumenten/formats waarde toe ?
•
“Regels” staat op maximaal waarom niet vanuit het minimum handelen?
•
Waarom horen we niets terug na escalatie ?
•
Willen wij niet verantwoordelijker gehouden worden voor het resultaat dat we leveren of niet leveren ?
•
Ben je bereid om daadwerkelijk te investeren in ontwikkeling van mensen, concreet in de projecten (teamleren, individueel).
•
Durf je te experimenteren in je Top 10 projecten ?
•
Wat heb je minimaal nodig om als management te functioneren ?
•
Het management heeft onvoldoende weet van de werkvloer. Wat ga je eraan doen om die indruk weg te nemen ?
•
Hoe kan het management ervoor zorgen dat iedereen zich in elkaars rol verdiept, voor hetzelfde project doel gaat en de aanvoerder (IPV’er) accepteert.
•
Een IPV’er weet niet wat een Kgm’er nodig heeft om zijn rol te vervullen. Hoe ga je dat veranderen ?
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
49
50
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
51
Colofon
Teamcaptain - Diederik Vrijhoef Illustrator - Charlotte Porskamp Fotograaf - Marleen Kuipers Tekstschrijver - Sierk Keuning Tekstschrijver - Mariska van der Velde Magazine Designer - Michael Kluver Web: www.visuelenotulen.nl Tel:+31 6 30 07 76 75 Mail: info@visuelenotulen.nl
52
KLAAR VOOR D E W ED S T RIJ D !
K L A A R V O O R D E WE D ST R IJ D !
53