Interviu cu Cristina Năstase

„Comunicarea și relațiile interumane sunt cele mai importante abilități în orice carieră.” Un interviu cu Cristina Năstase, Director Departament Parteneri Externi

Cristina este parte din echipa noastră de peste 11 ani și, deși nu a fost în prim-planul acțiunilor, nu o vedeți pe scene la conferințe sau ca speaker în cadrul ședințelor regionale, Cristina a fost dintotdeauna prima mână de ajutor, prima soluție sau mai corect spus - numele salvat pe „speed dial” în caz de urgențe pentru toți partenerii externi ai Safety Broker.

Despre Cristina și cum e să fii în rolul ei, cum să jonglezi cu zeci de situații neprevăzute, sute de telefoane și mii de cifre și rapoarte, aflăm în acest interviu.

SM: Să începem cu începutul. Cum ai ajuns la Safety Broker, pe ce poziție și cum a evoluat cariera ta de-a lungul acestor 11 ani?

CN: După 11 ani, încă îmi amintesc primul meu contact cu Safety Broker. Am ajuns la Safety printr-o conjunctură atipică. Era o zi de iarnă geroasă. Pe străzile din București erau niște troiene ca-n povești, iar eu nu trăiam cele mai ușoare momente din viața mea. Eram în acea perioadă în care nimeni nu prea angaja mămici cu copii mici de teama absențelor repetate cauzate de nevoile acestora. Eu aplicasem pentru o poziție în asigurări la Omniasig unde lucra soțul meu (Dan Năstase), care, ce să vezi, nu-și dorea

să fim toată ziua împreună și la birou :). Am fost invitată la un interviu la Safety Broker de Ramona Dobrescu. Nu știu dacă astrele s-au aliniat sau dacă Dan s-a asigurat că nu vom lucra împreună, oricum, în cele din urmă așa am ajuns, vorba proverbului: „De ce ți-e frică, de aia nu scapi”. Deși am ajuns la interviu confuză, uitasem și CV-ul acasă, înghețată și foarte emoționată, am avut parte de o întâlnire extrem de prietenoasă cu Ramona. La finalul întâlnirii, discutam deja de copii și grădinițe.

A doua întâlnire a fost cu Viorel Vasile. Deoarece aveam experiență pe partea financiară, m-a angajat în noul departament recent înființat „Francize”. De atunci până în prezent, am cunoscut atât de mulți oameni cu la fel de multe povești de viață, dar și de business, reușite sau eșuate, încât pot spune că datorită lor și echipei Safety am evoluat atât professional, cât și spiritual. Safety era în plin proces de dezvoltare a sistemului de francize atunci, iar cariera mea a început oferind suport celor șapte francize, cred, existente la acel moment. Astăzi, oferim suport celor peste 1000 de Asistenți în Brokeraj. Și cu siguranță, nu ne vom opri aici. În domeniul asigurărilor, în fiecare zi înveți ceva nou și evoluezi constant.

SM: Care crezi că sunt cele mai importante calități pe care trebuie să le dețină un director care oferă suport celor peste 1000 de agenți Safety Broker?

CN: Cred că principala calitate este RĂBDAREA. Am spus-o mereu. Îmi place ceea ce fac, chiar dacă sunt zile în care am zeci de telefoane și zile în care am mai puține. Îmi place să ascult oamenii, să le ofer sprijinul meu, să știe că au la cine apela și că, dacă noi nu vom putea rezolva problema lor, cu siguranță îi vom îndruma către colegii care-i pot ajuta.

SM: Povestește-ne o experiență amuzantă pe care ai trăit-o de-a lungul activității tale la Safety și ce ai învățat din ea!

CN: Nu voi uita niciodată prima Conferință Safety la care am participat, cea din septembrie 2010 de la Cabana Vânătorilor. Atunci, am cunoscut oamenii din spatele apelurilor telefonice, francizele pe care le aveam la momentul respectiv. Nu cred ca am fost mai mult de 30 de personae. Mare parte din ele sunt în continuare parte din familia Safety: Endre, State, Frățilă, Cabuz, Zina Andrei, Virgil Voicu, Coliță, Gal. Eram cu toții tineri, efervescenți, neobosiți și dornici de a comunica și de a ne cunoaște mai bine. Astfel, după câteva ore de povești, am întărit legătura care se crease cu o delicioasă „Fasole cu ciolan” mâncată în toiul nopții la o pensiune din zonă. Am râs, am povestit, ne-am cunoscut și am învățat prima lecție adevărată și anume: „Comunicarea și relațiile interumane sunt cele mai importante abilități în orice carieră.”

SM: Povestește-ne cum decurge o zi normală în Departamentul Parteneri Externi!

CN: Nicio zi nu seamănă cu cealaltă. Sunt zile în care ne ocupăm de fișele de comision pe care le primim de la Asiguratori și zile în care generăm sute de deconturi de comision pentru partenerii Safety Broker, rezolvarea mail-urilor primite de la Societățile de Asigurare sau partenerii Safety Broker și zile în care pur și simplu primesc câte un telefon de la un colaborator care să mă întrebe ce mai fac, și acest lucru e minunat.

SM: Descrie-ne echipa ta si cu ce se ocupă fiecare!

CN: Orice coordonator consideră că echipa lui este cea mai frumoasă, deci și eu mă mândresc cu colegii mei. • Alexandru Bulibasescu - primul meu coleg, pot spune că împreună cu el am construit acest department. De asemenea, el este expertul în excel si baze de date. • Alexandra Sandu ni s-a alăturat într-un moment fericit din viața mea, când am aflat că voi fi pentru a doua oară mamă.

Ei i-am predat la acel moment o parte din colaboratii mari, pe care i-a gestionat foarte bine și de care se ocupă în continuare. • Iulia Munteanu a fost cooptată în departament pentru a se ocupa de înscrierile la cursurile și examenele de pregătire profesională a intermediarilor în asigurări, și pentru a oferi îndrumare în ceea ce privește acumularea creditelor anuale

ISF. • Adrian Sofonea este cel mai nou și tânăr coleg. El este băiatul bun la toate, a învățat de la fiecare câte ceva și ne ajută pe toți. Sunt o echipa unită, prietenoasă și care se ajută reciproc. Îi văd ca pe copiii mei. Iar de când lucrăm remote, deși avem aproape zilnic întâlniri online, îi simt că vor să se vadă, să fie aproape, să mai spună unul o glumă sau să mai facă altul o ghidușie. Se simte că le este dor de birou, de gustul cafelei savurate împreună. Așa că, uneori, după întâlnire, le opresc sonorul, eu îmi văd de taskuri și-i las să-și povestească experiențele din această nouă normalitate. Poate așa reușesc să simtă că trăiesc ceea ce trăiau odinioară.

SM: Cum sunt abordate provocările în departamentul vostru și care a fost cea mai mare provocare pe care ați întâlnito în anul 2020?

CN: Pentru noi, fiecare provocare e un nou proiect de echipă. Întotdeauna ne împărțim sarciniile de serviciu și ne ajutăm reciproc. Cea mai mare provoare a anului 2020 a fost să creăm și să configurăm câteva sute de useri într-un timp foarte scurt, pentru partenerii nou - sosiți în familia Safety de la Mureș, Maramureș și Oradea. Atunci chiar a fost greu, dar împreună, am reușit.