Envío correcto de documentación para resolución de controversias Guía paso a paso
Esta ficha permite a los comercios informarse, de forma correcta, sobre como enviarnos los documentos que respaldan los reclamos de contracargos. Esto redundará en la agilización del proceso.
Envío correcto de documentación para resolución de controversias
Primer paso: Recibirá un correo electrónico de las direcciones disputasadquiriente@baccredomatic.com o bien de contracargosadquiriente@baccredomatic.cr con la información del contracargo correspondiente.
Segundo paso: Enviar su respuesta sobre el contracargo, ya sea la documentación que sustente el mismo, aceptación del débito o evidencia del crédito procesado al tarjetahabiente. Es indispensable indicar el número de caso correspondiente en el asunto del correo de respuesta. Este inicia con AD y lo pueden localizar en el manejo de reclamo que se les envía con los detalles de la transacción en disputa
ficación de solicitud
F-COM – Solicitud de Documentación Para Resolución de Controversia – REG – 0000063 Versión 8 Fecha: 20 de enero de 2021 Señores: Atención: Teléfono: 00 Caso (TID):
AD2102000002
No. Afiliado:
Número de caso
Fax: Correo Electrónico:
Número de caso Si su respuesta es enviar documentación por favor enviarla en formato PDF o Word, no enviar la misma en el cuerpo del correo, a menos que sea información relevante para el caso como comentarios.
Cuando se le solicite enviar documentos como políticas de cancelación, contratos, clausulas, tarjetas de registro, entre otros, de ser posible por favor enviarlo tanto en español como en inglés.
enviada fuera de ese tiempo el caso será debitado automáticamente por el sistema. Si se requiere adicional por favor solicitarlo por medio de Envío tiempo correcto de documentación para resolución de controversias correo electrónico a las direcciones disputasadquiriente@baccredomatic.com o contracargosadquiriente@baccredomatic.cr, indicando la solicitud de extender el plazo dado, es fundamental de igual manera indicarnos el número de caso correspondiente. Si su respuesta es enviar documentación, por favor enviarla en formato PDF o Word. No enviar la misma en el cuerpo del correo, a menos que sea información relevante para el caso (ej. comentarios).
Cuando se le solicite enviar documentos tales como políticas de cancelación, contratos, cláusulas, tarjetas de registro, entre otros, de ser posible enviarlo tanto en español como en inglés. Es importante recordar la fecha límite para enviar su respuesta, ya que de ser enviada fuera de ese tiempo el caso será debitado automáticamente por el sistema. Si se requiere tiempo adicional, por favor solicitarlo por medio de correo electrónico a las direcciones disputasadquiriente@baccredomatic.com o contracargosadquiriente@baccredomatic.cr, indicando la solicitud de extender el plazo dado. Es fundamental indicarnos el número de caso correspondiente. Si desea enviar la respuesta para varios contracargos, por favor hacerlo en correos electrónicos distintos y siempre indicando el número de cada caso.
Renuncia de responsabilidad Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado individualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.