Mejores prácticas de contracargos aerolíneas
¿Qué es un "paso a paso"? ¿Cómo se debe presentar para la evidencia ante un contracargo? En las aerolíneas el proceso de reservación es de suma importancia debido a que le permite a la compañía establecer un acuerdo con el viajero de las políticas que aplicarán en la prestación del servicio. El paso a paso hace referencia a la secuencia de acciones que debe realizar el tarjetahabiente al momento de realizar una reservación en línea, sea por medio de la página web de la aerolínea o por medio de las plataformas digitales o agencias en línea (Booking.com, Expedia.com, etc.).
Paso 1. Elección de la fecha de vuelo, pasajeros y destino:
Reserva tu vuelo Ida y vuelta
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Reserva tu vuelo
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Tus datos
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Confirmación
Tu selección 1 Pasajero 1 adulto
Vuelo de ida Cabina ecónomica
16:55
20:00
Aeropuerto de salida
Aeropuerto de llegada
Vuelo directo AEro AE906
Duración 02h05m
Ver detalles
Cabina ejecutiva
Fecha de ida
Vuelo de regreso
PRECIO MÁS BAJO
Desde $00.00 USD
Desde $00.00 USD
6 asientos libres
4 asientos libres
Fecha de regreso
Continuar Detalles de reserva
Algunos vuelos están sujetos a aprobación gubernamental. El itinerario a la venta podrá sufrir cambios por ésta razón, o debido a la demanda de pasajeros y/o a las restricciones gubernamentales debido a COVID-19.
Notas de tarifa
Podrás realizar un (1) cambio antes de la fecha del vuelo original sin cobro de penalidad, podrá aplicar diferencia de tarifa. Se cobrará penalidad a los viajeros que no realicen el cambio antes de la fecha del vuelo original, la penalidad será la que corresponde a la talla comprada durante la vigencia de este beneicio. El nuevo viaje deberá ser completado al 31 de diciembre de 2021. Podría aplicar reembolsos sujetos a las condiciones de la tarifa adquirida. El beneicio de no penalidad no aplica para los viajeros que pierdan la conexión por su responsabilidad. Conoce los términos y condiciones de redenciones con millas y penalidad o diferencias de tarifa sobre tiquetes redimidos. Los vuelos no se muestran en orden neutro y se le otorga trato preferencial a la manera en que la información de las aerolíneas presentan sus tarifas, horarios y/o información de disponibilidad. Antelación mínima de compra Destinos internacionales: 2 horas antes para el vuelo de ida. Destinos nacionales en Colombia, Ecuador y Perú: 1 hora antes para el vuelo de ida.
Paso 2. Confirmar el monto del vuelo y asientos:
Tu selección
Regreso
Lugar de regreso
Lugar de llegada
Aeropuerto de regreso
Aeropuerto de llegada
Fechas Ir a la vista de calendario
1 Pasajero 1 adulto
Vuelo de ida Fecha de ida
Cabina ecónomica
Cabina ejecutiva
16:55 Lugar de salida 20:00 Lugar de llegada Opción tarifaria: Tipo de precio M
06:40
07:55
Aeropuerto de Salida
Aeropuerto de llegada
Vuelo directo AEro AE906
Duración 02h15m
Desde $00.00 USD
Desde $00.00 USD 6 asientos libres
Vuelo de regreso Fecha de regreso
06:40 Lugar de salida
Ver detalles
07:55 Lugar de llegada Opción tarifaria: Tipo de precio M
06:40
07:55
Aeropuerto de Salida
Aeropuerto de llegada
Vuelo directo AEro AE906 Ver detalles
Duración 02h15m
PRECIO MÁS BAJO Desde $00.00 USD
Total: Desde $00.00 USD 5 asientos libres
USD$00.00 Total por pasajero (incluye impuestos y sobrecargos)
Continuar
Detalles de reserva Condiciones de tarifa Condiciones de compra Notas de tarifas
Paso 3. Llenar la información del viajero y la aceptación de las políticas:
Información del viajero Aceptación de términos y condiciones Tu información está segura Por favor acepta para poder continuar con tu compra. Acepto el uso de mis datos personales para recibir promociones, ofertas y novedades que Avianca tiene para mí. Recordar mis datos para futuras compras. Ingresa el primer nombre y el primer apellido tal y como aparecen en el pasaporte o documento de identidad de los pasajeros. También, agrega el número de viajero frecuente LifeMiles o de otra aerolínea aliada para disfrutar de más beneficios.
Adulto pasajero Información personal Género:*
Femenino Apellidos:*
Nombre(s):*
Apellidos
Nombres
Fecha de nacimiento:
Día Día
Nacionalidad:*
Mes Mes
Año
País
Año
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Información sobre contactos Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Correo electrónico:*
Teléfono:*
correoelectronico@correo.com Vuelva a introducir la dirección de correo electrónico: *
correoelectronico@correo.com
(000) 0000-0000 Código de área + número de teléfono
La Administración de Seguridad del Transporte (TSA es la sigla en inglés) requiere que proporciones tu nombre completo, fecha de nacimiento y género para efectos de investigación de listado de vigilancia, bajo la autoridad de 49 U.S.C. sección 114, la Ley sobre Reforma de Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004 y 49 C.F.R partes 1540 y 1560. También puedes proporcionar tu "Redress Number" (código emitido por la TSA para evitar errores de identificación), si está disponible. El no proporcionar tu nombre completo, fecha de nacimiento y género puede dar como resultado que te nieguen el servicio de transporte o la autoridad para ingresar al área de abordaje. La TSA puede compartir la información que proporcionaste con entidades encargadas del cumplimiento de la ley o agencias de inteligencia u otros, bajo su sistema de registros. Para mayor información sobre las políticas de privacidad de la TSA, o para revisar la notificación del sistema de registros y la evaluación del impacto de la privacidad, por favor visita el sitio Web de TSA en www.tsa.gov.
Aceptación de Politica de Cancelación y términos y condiciones. Tu información está segura Por favor acepta para poder continuar con tu compra *Campos obligatorios
He leído y acepto el contrato de transporte, la política general de privacidad de clientes, viajeros y usuarios y las condiciones de manejo de mercancías peligrosas, la política de cancelación y penalidades por cambio, el cobro de impuestos y cargos gubernamentales no incluidos en el valor del servicio, así como aquellos incluidos y las condiciones de acceso uso de este sitio web.* Acepto el uso de mis datos personales para recibir promociones, ofertas y novedades. Recordar mis datos para futuras compras
Continuar
Paso 4. Elegir si el cliente lleva servicios adicionales:
Elige Servicios Adicionales
Tu selección
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1 adulto
1 Pasajero Vuelo de ida
Fecha de ida
Equipaje adicional Lleva todo lo que necesitas
Agregar ahora
16:55 Lugar de salida 20:00 Lugar de llegada Duración Total 02h05m, Vuelo directo Opción tarifaria: Tipo de precio XXL
Vuelo de regreso
Reserva tu asiento Elige la silla que más te guste
Fecha de regreso
Selecciona ahora
06:40 Lugar de salida 07:55 Lugar de llegada Duración Total 02h15m, Vuelo directo Opción tarifaria: Tipo de precio M
Equipaje deportivo Lleva tu equipaje en bodega
Total: Agregar ahora
USD$00.00 Convertir moneda
Total para todos los Pasajero(s) (e incluye impuestos y sobrecargos) Para vuelos con origen en Colombia nuestra tarifa incluye la tasa aeroportuaria.
Servicios adicionales Atención especial en tu viaje
Selecciona ahora
Continuar
Detalles de reserva
Servicios Revisa el detalle de precio para los servicios adicionales seleccionados. No hay ningún servicio seleccionado
Condiciones de tarifa Condiciones de compra Condiciones de equipaje Notas de tarifas
Selecciona tu medio de pago
Encuentra a continuación la información relacionada con tu compra
Tarjeta de crédito o débito
Resumen de Viaje Detalles de tu vuelo
Avión ida
Información personal Numero de tarjeta
1234xxxxxxxxx5678
Fecha de expiración
00 / 00 MM/AA
Lugar de salida
CVV
000 Ingresa el código de seguridad
Lugar de emisión de la tarjeta
País
- Ruta
14/01/2021 16:55 Aeropuerto Juan Santamaría, M Duración: 2h 5min Vuelo directo 14/01/2021 20:00 Aeropuerto de regreso Opción Tarifaria XXL avion regreso
Datos del titular de la tarjeta Nombres y apellido(s)
correoelectronico@correo.com
Tipo de documento
Cédula MM/AA
Correo electrónico
País
N° de identificacion
0-0000-0000 Ingresa el código de seguridad
Teléfono
07:55 Aeropuerto de llegada Opción Tarifaria M Detalles de tu compra Precio boletos
$00.00 (USD) Precio servicios
País
País
$00.00 (USD) Total a pagar
Calle, número, edificio, apto, etc Estado/ Departamento
Estado / Departamento
06:40 Aeropuerto de regreso Duración: 2h 15min
04/02/2021
Domicilio de facturación Dirección
04/02/2021
Vuelo directo
0000-0000 Código de país + código de área + número de teléfono
Dirección
País de procedencia
Ciudad
Ciudad
$00.00 (USD)
(Incluye impuestos, sobrecargos y servicios)
Código Postal
0000
Pago seguro
Una vez la información es suministrada por el tarjetahabiente, el mismo recibe confirmación de la reserva por medio de la página web y correo electrónico.
Recomendaciones: La información del paso a paso debe ir de forma secuencial con las imágenes y la explicación breve de cómo el cliente realiza la reserva. La documentación debe ir en formato PDF. Adicional el paso a paso debe ir señalado para facilitar la comprensión de la reserva. Toda plataforma debe cumplir con la correcta divulgación de políticas de cancelación, términos y condiciones ya sea propia o terceros. Renuncia de responsabilidad Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado indivualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.