Mejores prácticas de contracargos aerolíneas
¿Cómo defender contracargos por servicios cancelados? Cuando se habla de servicios cancelados se hace referencia a que el tarjetahabiente realizó la cancelación de la reserva por diferentes motivos. El Departamento de Contracargos de BAC Credomatic invita a los comercios presentar las siguientes evidencias: Copia del boleto o confirmación de compra que incluya las políticas de cancelación y condiciones que aplican para el mismo. Evidencia del paso a paso que demuestre que el tarjetahabiente aceptó la política de cancelación y no la canceló de acuerdo con la política divulgada. Si la aerolínea quiere desplegar la política de cancelación y reembolso en un link por separado, evidencia que es conforme a las disposiciones de la marca. Documentos que evidencien que el tarjetahabiente canceló fuera del tiempo estipulado en la política. Muestra de la politica de cancelación y lo términos condiciones fueron aceptados. Carta explicativa que refute el caso. Otros documentos de respaldo o contacto con el tarjetahabiente (correos, WhatsApp, etc). Documentos como el manifiesto de vuelo incluyendo las escalas del vuelo, que evidencien que el tarjetahabiente recibió la totalidad del servicio.
Renuncia de responsabilidad Esta ficha está basada en los requerimientos y regulaciones de las diferentes redes de pago que están vigentes a la fecha en la que se elaboró este material, por lo tanto, las recomendaciones aquí expuestas quedan sujetas a cambios. Si recibe la notificación de una controversia el caso será analizado individualmente. Si existiese alguna diferencia entre lo expresado en este manual y los reglamentos operativos, prevalecerá lo que indica el reglamento operativo de la marca.