¿Por qué BAC Credomatic apostó por servicios digitales? Fue una decisión estratégica, impulsar una transformación digital del modelo de negocio. Se ampliaron los servicios que los clientes puede obtener desde Banca en Línea y la App. Se habilitó la atención de consultas y de gestiones por WhatsApp (8742-9595). En el 2020 se lanzó la campaña “En línea con tu vida” para motivar a los clientes a usar estos canales.
Esto es lo que te ofrecemos por WhatsApp BAC Credomatic lanzó su servicio de atención de gestiones por WhatsApp como parte de la transformación digital de su modelo de negocio y superó nuestras expectativas.
¿Qué ofrece nuestro canal de WhatsApp hoy? 165 gestiones y trámites.
¿Qué cambió con la llegada de la pandemia de la COVID 19?
Se pueden completar al 100% desde la aplicación. Opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La pandemia confirmó que la transformación digital de BAC Credomatic iba en la dirección correcta. Se reforzó la comunicación para invitar a los clientes a realizar gestiones por medios digitales. Se quiere que los clientes visiten menos las sucursales físicas.
¿Cuáles han sido los resultados? ¿Qué estamos haciendo para mejorar el servicio? Queremos que los tiempos de atención sean cada vez menores. Incorporamos colaboradores de otros canales de atención para atender la gestión por WhatsApp en momentos de alto tráfico. Les solicitamos a los clientes a actualizar sus números para agilizar las respuestas al detectar clientes habituales.
En lo que va del 2021 se han recibido más de 150.000 consultas y gestiones por mes. El uso se triplicó respecto al año anterior. La adopción y el uso de este servicio superó nuestras expectativas.