Palestra de
MARKETING DE RELACIONAMENTO EM EVENTOS
Prof. Marcelo Miyashita facebook.com/miyashitaconsulting about.me/miyashita
miyashita consulting
MARCELO MIYASHITA é consultor e palestrante da Miyashita Consulting. É professor de Serviços, Relacionamento e Pós-Vendas em cursos de MBA e pós-graduação. Leciona na FIA-USP, Cásper Líbero, FGV EAESP e Madia Marketing School. É pós-graduado em Comunicação pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero. É colunista nos sites Administradores.com.br e Mundodomarketing. Foi colunista do Comercial & Cia, na rádio BandNews FM. Em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best e em 2007, 2008, 2009 e 2010, o título de Marketing Expert - concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (Jornal Prop&Mkt), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É autor e professor de diversos cursos e treinamentos sobre marketing e marketing de relacionamento aplicados pela Miyashita Consulting que totalizam 273 turmas com 4.868 alunos formados desde 2003. Mais informações: www.consultoriademarketing.com.br
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MARKETING DE RELACIONAMENTO 3
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http://www.google.com.br/think/researchstudies/zmot-momento-zero-verdade.html
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CADA CLIENTE MUITO SATISFEITO COM UMA MARCA CONTAMINA
ATÉ 15 OUTRAS PESSOAS
Fonte: Grupo Troiano
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Ciclo de Vida do Cliente
Usuรกrio Entrante Frequente Vips Inativo Ex-Cliente
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UM CLIENTE, UM CADASTRO
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Entrante em Feiras • Gestão da Experiência XP1: Primeira impressão – Stand e Feira XP2: Você é importante – Follow XP3: Ação Comercial – Gestão
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Uma experiĂŞncia memorĂĄvel
http://www.youtube.com/watch?v=4ogfUm7Qd4I 12
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Entregar experiência dá resultado 1997 – Maxine – 49 anos, funda a Build A Bear Workshop em St. Louis (USA) 2001 – 75 lojas, US$ 100 milhões 2003 – 150 lojas, US$ 200 milhões (USA e Canadá) 2006 – 270 lojas – EUA, Canadá, Inglaterra + franchise – Europa, Ásia, Austrália. 2009 – 410 lojas, 19 países, 1.150 funcionários, US$ 394,4 milhões 2010, 2011, 2012, 2013, 2014...
Hoje, mais de 100 milhões de ursos pelo mundo... 13
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Experiência via pontos de contato Criando novos Pontos de Contato na Régua de Relacionamento Fundada em 1977 Passou a ser listada na BOVESPA em 2007 Mais de 35.000 unidades lançadas Mais de 5 milhões de m2 em lançamentos Departamento de Relacionamento desde 2001
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39 pontos de contato entre o fechamento da venda e a entrega das chaves
http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_PremioMasterImobiliario.pdf
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SEGMENTAÇÃO CUSTOMIZAÇÃO FIDELIZAÇÃO 18
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Frequente nas Feiras • Customização FR1: atratividade – Convite FR2: atendimento – Relacionamento FR3: ganchos – Negócios
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Vip nas Feiras • Exclusividade VIP1: networking de alto nível - Premium VIP2: evento dentro do evento - Premium VIP3: presente memorável - Premium
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Cliente Inativo nas Feiras • Valorização IN1: oportunidade – Convite IN2: resolução – Propostas IN3: reativação – Follow
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Feiras e eventos no Ciclo de Vida do Cliente
Ex-cliente nas Feiras • Manutenção do contato EX1: reaproximação – Convite EX2: como estamos – Atualização EX3: o que aconteceu na feira – Follow
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Check-list: Marketing de Relacionamento em Eventos Entrante - Gestão da Experiência XP1: Primeira impressão – Stand e Feira XP2: Você é importante – Follow XP3: Ação Comercial – Gestão
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Cliente Frequente - Customização
Cliente Inativo - Valorização
FR1: atratividade – Convite
IN1: oportunidade – Convite
FR2: atendimento – Relacionamento
IN2: resolução – Propostas
FR3: ganchos – Negócios
IN3: reativação – Follow
Cliente Vip - Exclusividade
Ex-cliente - Manutenção do contato
VIP1: networking de alto nível - Premium
EX1: reaproximação – Convite
VIP2: evento dentro do evento - Premium
EX2: como estamos – Atualização
VIP3: presente memorável - Premium
EX3: o que aconteceu na feira – Follow Marcelo@Miyashita.com.br | facebook.com/miyashitaconsulting | about.me/miyashita
OBRIGADO PELA ATENÇÃO E VAMOS MANTER CONTATO consultoriademarketing.com.br facebook.com/miyashitaconsulting 11 3323-1972 e 11 99121-8410 31
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