Digitalisierung im Auftragsmanagement

EURA AG

Digitalisierung im Auftragsmanagement

In Zeiten von Digitalisierung braucht es in den Firmen die Bereitschaft, sich vom bisherigen Insel-Denken zu lösen. Denn erfolgreich automatisierte Prozesse sind durchgängig. Gerade im Vertriebs- und Auftragsmanagement, das sich von der Leadgenerierung über den Vertriebsprozess, der Angebotserstellung bis zur Auftragsbearbeitung und der Fakturierung erstreckt, sind viele verschiedene Abteilungen und Mitarbeiter beteiligt, die im günstigsten Fall in einem durchgehend definierten Prozess effektiv zusammenarbeiten. Bei der EurA AG in Ellwangen kommen zusätzliche Gesichtspunkte ins Spiel: Das europäische Wachstum und die Vielfältigkeit der Kundenberatung, die kein physikalisches Produkt, sondern ein individuell zugeschnittenes Leistungsportfolio umfasst. Aus diesem Grund hat sich die EurA AG entschlossen, ein cloud-basiertes Kundenbeziehungsmanagement-System einzuführen, auf das von jedem Mitarbeiter von überall zugriffen werden kann, und Zugriff auf den gesamten Kundenmanagementprozess hat. Für das Auftragsmanagement wurde eine CRM-Plattform mit Produktbäumen so erweitert, dass alle Beratungsleistungen abgebildet werden können. Die ebenfalls implementierten und automatisierten Prozessschritte, leiten die Mitarbeiter, übergeben die Aufgaben, erinnern an Aufgaben und ermöglichen zu jeder Zeit eine Statusanalyse auf Projekt- oder Geschäftsleitungsebene. Durch die Digitalisierung rückt der Mensch wieder ins Zentrum der Arbeit. Für die EurA-Mitarbeiter ist es erfolgsentscheidend, sich in ihre Kunden hineinzuversetzen und diese individuell und bedürfnisorientiert zu beraten. Als europaweit tätige Technologie- und Innovationsberatung unterstützt die EurA AG seit 20 Jahren Marktführer von morgen im Innovationsprozess: von der Forschung und Entwicklung neuer Produkte bis zur Markteinführung und internationalen Vermarktung von Innovationen. Wir realisieren Innovationen mithilfe von regionalen, staatlichen und europäischen Fördermitteln und betreiben aktiven Technologietransfer. Darüber hinaus werden mehr als 50 bundesweite und internationale Innovationsnetzwerke geleitet, in denen unternehmerische Eigenentwicklungen und Verbünde aus Wissenschaft und Wirtschaft initiiert werden. Als Mitglied im IT-Netzwerk und Digitalisierungszentrum und als Go-Digital-Beratung des BMWI berät EurA erfolgreich kleine und mittlere Unternehmen bei der Einführung von CRM- und Auftragsmanagementsystemen. www.bmwi-go-digital.de

Aus der Serie:

digiZ NETZWERK PARTNER

Wolfgang Scherer ist Netzwerkmanager und Digitalisierungsberater bei der EurA AG. Kontakt: Tel. 07961 / 9256-217 oder wolfgang.scherer@eura-ag.de