2017 Fuji Xerox CSR report

台灣富士全錄 2017永續經營報告書

Contents 關於此報告書

P.02

經營者承諾

P.04

4.1 環境保護策略與目標

P.41

1. 利害關係人鑑別與溝通

P.07

4.2 產品最佳化

P.44

1 .1 利害關係人鑑別與溝通

P.08

4.3 服務環保化

P.46

1.2 永續議題鑑別

P.10

4.4 營運綠能化

P.47

1.3 永續議題關注程度分析

P.10

1.4 重大性議題與未來目標管理

P.12

5.1 人力資源結構

P.55

P.13

5.2 權益與福利

P.57

2.1 公司概況

P.13

5.3 傾聽員工聲音

P.58

2.2 公司治理

P.18

5.4 員工滿意

P.59

2.3 法令遵循、尊重人權

P.22

5.5 人才培育與發展

P.60

2.4 反賄賂及反貪腐

P.23

5.6 親善職場

P.61

2.5 內控與內稽

P.24

5.7 提供安全的工作環境

P.67

2.6 風險管理

P.24

2.7 貫徹資訊安全

P.25

6.1 學術資源投入

P.71

P.27

6.2 社區地方經營

P.74

3.1 iService 服務系統

P.27

6.3 環境教育推廣

P.74

3.2 標準化管理

P.31

3.3 改善活動

P.32

GRI 內容索引

P.83

3.4 客戶滿意

P.34

第三方查證報告

P.87

3.5 提供安全優質的產品 台灣富士全錄

P.38

利害關係者調查表

P.89

2. 企業治理

3. 優質服務

4. 環境責任

5. 員工關懷

6. 社會參與

附錄

P.41

P.55

P.71

P.81

2017永續經營報告書

封面故事 近來台灣人口老化與少子化的問題引起社會熱烈的討論。本告書封面的小 女孩笑容燦爛，一臉自信地望著遠方。台灣富士全錄面對社會議題，推動 平衡職場與家庭，不斷蛻變來迎接所有利害相關者的需要。為了環境、社 區和最重要的未來世代的福祉，我們積極主動尋求方法鼓勵下一代參與永 續發展思維。我們深信在未來發展的路上，年青人的參與至為重要。在他 們的支持下，我們才可共創永續環境。 本報告書使用FSCTM 環保紙及Fuji Xerox 1000i Press 產品印製

冊商標或商標。

此記載截至 2017 年 5 月為止的內容。

01

永續經營報告 2017

關於此報告書

報告目的 富 士 全 錄 及 其 關 係 企 業， 密 切 關 注 歐 洲 各 國

續經營報告書」為媒介，每年向外界提供可

在 CSR 方 面 公 開 非 財 務 資 訊 的 法 律 動 向，

靠及具透明度的資料，同時透過公司網站公

並 參 考 全 球 永 續 報 告 協 會 (Global Reporting

佈各種詳細資訊，促進與公司內、外部利害

Initiative，GRI) 所 推 出 之 GRI Standard 的

關係人的雙向溝通；本公司將持續致力公開

國 際 報 告 標 準， 並 滿 足 聯 合 國 永 續 發 展 目 標

各方面的資料，以完整呈現本公司在企業社

(SDGs) 等新要求。致力公開非財務資訊，包括

會責任的管理方針及表現的透明度和可信度。

透明的企業決策流程，以及完善的 PDCA(Plan-

當前市場日益講求資訊披露的透明度，這對

Do-Check-Action) 管理方法，以滿足利害關係

台灣富士全錄產生越來越大的影響，所以本

人對企業社會責任日益濃厚的興趣。

公司會在這方面努力建立互信互賴的夥伴關

此為台灣富士全錄股份有限公司 ( 以下稱「本

係。而隨著利害關係人對 CSR 的更多關注，

公司」) 之第六本永續經營報告書，本公司雖

本公司預期他們要求公開非財務資訊的呼聲

非上市公司，在公告資訊時仍然參考證交所的

會越來越高，因此，我們目前正致力於更詳

「上市 / 上櫃 CSR 公司治理實務守則」，考慮

細之補充資訊的公開、受理外部詢問及回答、

到投資人所關心的議題；自 2012 年起以「永

增加對話機會等事宜。

02

03

報告期間

保證公開資訊的準確性

本報告以台灣富士全錄股份有限公司 2016 年

公開 CSR 相關資訊，會給利害關係人帶來重

（ 即 從 2016 年 1 月 1 日 起 至 2016 年 12 月

大的影響，因此我們需要盡最大的努力，注

31 日止）的活動及績效為主，部份 2017 年

意到每一項細節，保證公開資訊的正確與完

的活動也有介紹。

整。本公司公開的每項資訊都要經過各相關

報告的範圍

部門的再三確認，以確保資訊描述的準確性，

本 報 告 涵 括 台 灣 富 士 全 錄 股 份 有 限 公 司 25

且經過 SGS 的 AA1000 Type I 中度保證等級。

個營業據點，包括：位於台北市敦化北路的

意見回饋

總公司、分佈在全省的營業據點、工廠以及

任何建議或疑問歡迎聯絡經營品質推進處

在大台北區、北區、中區、南區的物流中心，

陳惠玫處長，聯絡資訊如下 :

但不包含轉投資子公司和範股份有限公司。

地址 : 台北市敦化北路 88 號 7F

報告的原則

電話 : 02-27319099 轉 6703

我們在編撰這本報告書時，參考了下列資料：

Email: grace.chen@twn.fujixerox.com

‧ 依循國際認可的全球永續報告協會（GRI）

Website: www.xerox.com.tw

於 2016 年 10 月 新 發 表 的 GRI Standard

上次報告發行時間

核心選項撰寫

2016 年 8 月

‧ 利害關係人的意見

下次報告預計發行時間

‧ 公司在市場上的定位

2018 年 6 月

永續經營報告 2017

經營者承諾

台灣富士全錄股份有限公司 董事長兼總經理 小林雅春

台灣富士全錄是和客戶一起成長的 Best Partner，我們會持續提供好的服務、好的設備，幫助 客戶創造價值，並建立一個讓所有員工都能享受舒適生活、從工作中獲得成就感的卓越企業 !

回顧 今年是台灣富士全錄成立 47 周年，感謝所有

在 環 境 管 理 面，ISO 14001:2015 於 2015 年 9

客戶和 Partner 的支持和認同，因為有你們的

月 15 日正式推出後不久，本公司即展開教育

幫 忙， 我 們 才 有 今 天 的 成 就。 多 年 來， 台 灣

訓練，台灣富士全錄在 2016 年 11 月通過 SGS

富 士 全 錄 一 直 穩 守 市 場 領 導 地 位。 根 據 市 調

外部驗證，成為事務機器業界第一家取得 ISO

資料，我們在台灣的多功能設備 A3 市場連續

14001:2015 證書的公司，臻達最新的環境管理

三年排列首位。去年儘管經濟環境未如理想，

體系標準。同時 2016 年為第三度榮獲『第 25

下 半 年 更 是 挑 戰 仍 頻， 但 我 們 仍 力 保 業 務 成

屆中華民國企業環保獎』，成為第一家連續三

長趨勢。業務能夠持續成長，全賴我們以客為

年獲得此獎的事務機器業者。本公司將堅守對

尊的服務。依國際市場研究機構 Market Probe

環境保護的承諾，持續遵行環境法令、徹底污

(2012-2014 年 ) 及 TNS (2015 年 ) 進行的「競

染預防、持續改善體制，將環保工作化為公司

爭標竿滿意度調查」結果顯示，台灣富士全錄

日常管理的一環，落實減排及綠色銷售；積極

滿意度指標在業界排名持續連冠，客戶優先的

進行綠色採購、推進零廢棄活動、建立供應鏈

企業文化可見一斑。

的企業社會責任夥伴關係、傾聽利害關係人的 意見，為綠色環保許下一個永續發展的未來。

04

“Communication”& 員工滿意 No.1 在 2016 年，台灣富士全錄不僅在市場佔有率

工的意識都發生了切實改變，我堅信這將成為

和客戶滿意度方面雙雙贏得 No.1，“溝通”

我們達成目標的巨大動力。

和“歸屬感”是保持員工的高度滿意度不可或 缺 的 因 素， 這 也 可 以 說 是 本 公 司 的 特 長 和 優

全球環境變化及所面臨的社會問題

勢。每年，台灣富士全錄都要召集全體員工召

2015 年， 聯 合 國 氣 候 變 遷 綱 要 公 約 第 21 次

開動員大會，為平時很少見面的同事提供直接

締 約 方 會 議 上 簽 署 了 巴 黎 協 議， 聯 合 國 也 隨

對話的機會，我自己也會經常拜訪客戶並前往

之 採 納 了 17 項 永 續 經 營 目 標（Sustainable

銷售第一線，用心保持順暢的溝通交流。台灣

Development Goals：SDGs）， 繼 SRI（ 社 會

富士全錄有很多滿懷熱情投身工作及擁有高度

責任投資）和 ESG（環境，社會和管理）之後，

責任感的員工，這也是本公司的優勢之一。在

全球社會對於企業的要求以及企業活動均發生

跨組織的專案中，各部門的員工紛紛貢獻自己

了巨大的變化。尤其是 SDG，它是為實現聯合

的專業知識，為實現更高的成果而率先展開活

國 2030 年永續發展目標而制定的，針對所有

動。在重視溝通的同時，全公司上下一心、向

發展水準的國家所提出的重要活動指標，希望

著同一個目標前進，這股強大的團結力量讓我

能打破企業間的壁壘，加強企業、員工、政府

引以為傲。

機 構、 學 校、 鄰 里、NGO 和 媒 體 等 所 有 利 害

身處嚴峻的市場環境，每一位員工都必須不斷

關係人的合作。企業經營管理也因此可能受到

打破以往的極限，改變自我、推進改革，因此

巨大的影響，我們應當從根本出發，重新審視

我提出了“Breakthrough, No limit”的口號。

對商業機會和風險的認識。

例 如， 以 成 為 真 正 的 優 秀 企 業 為 主 題 舉 辦 的 “To Be an Excellent Company Workshop” 正 是體現這句口號的活動之一。2016 年 7 月所 召開的首屆研討會上，共有 78 名高階主管齊 聚一堂，就實現優秀企業應必備哪些要素、本 公司的優勢和弱點分析、公司應有的理想狀態 等開展了實質性探討。計畫於今年召開的第二 階段的研討會將進一步邀請團隊主管的加入， 加速推進更大規模的 Change 活動。每一位員

05

永續經營報告 2017

加快自身業務與 CSR 相結合 我一直堅信，CSR 就是企業經營本身，它創造 的價值決定本公司及社會的未來。在當前瞬息 萬變的世界， CSR 仍將是我們持續的挑戰。根 據這個觀點，我深切的思考到目前為止，如何 做 到「 員 工 滿 意 ?」、「 客 戶 滿 意 ?」、「 我 們 是 否 能 提 供 價 值 給 社 會 ?」 本 公 司 提 出 的 “CSR 就是企業經營本身”這一理念，不僅限

於富士全錄及其關係企業，而是透過貫穿整個

續性報告協會 (GRI) 成員。亞太富士全錄也因

價值鏈的業務流程，言行一致地積極致力於說

此出席 2016 年舉辦的第五屆 GRI 全球會議，

明客戶解決問題並與各利害關係人實現價值共

且更進一步穩固了在亞太地區永續議題的領導

享。要成為客戶無所不談的解決方案服務供應

地 位。 作 為 富 士 全 錄 亞 太 地 區 的 銷 售 公 司 之

商並贏得客戶信任，必須在公司的經營管理基

一， 台 灣 富 士 全 錄 在 2016 年 11 月 舉 辦 GRI

礎中融入 CSR 理念，推動公司業務的發展，為

大中華區 2016 年度報告者年會，未來將透過

成為“優秀企業”而努力。

永續報告書撰寫的主題為契機，與各企業密切 合作，分享撰寫永續報告書的見解和資源，共

滿足社會需求的解決方案和服務

同建立永續的未來，在台灣引領企業向永續經

我自 2014 年 7 月擔任台灣富士全錄總經理一

營的道路邁進。

職至今，我們已連續達成計畫目標。這是台灣 富士全錄成立以來，前所未有的壯舉。成功的

向利害關係人承諾

秘訣之一就是台灣富士全錄的“Live Office”

為 了 培 養 每 位 員 工 都 能 勇 於 挑 戰 高 目 標、 並

導覽，該活動將公司內部實踐的各項解決方案

切 實 體 會 成 長 喜 悅 的 企 業 氛 圍， 我 將 積 極 創

的言行一致活動，真實地呈現在客戶眼前。

造 與 員 工 之 間 的 對 話 機 會， 進 一 步 致 力 於 工

台灣近年來對企業資訊安全的關注日漸趨高，

作 方 式 和 溝 通 的 改 革。 為 了 能 深 入 挖 掘 社 會

雖然其他競爭對手公司也正在強化提供資訊安

問 題 的 本 質 並 提 供 社 會 所 真 正 需 要 的 價 值，

全解決方案，但是客戶能以“Live”的形式親

我 將 持 續 推 進 經 營 管 理 活 動， 創 造 一 種 能 讓

眼目睹本公司的活動，從而成功簽約的案例也

每 位 員 工 盡 情 發 揮 實 力、 不 斷 創 新、 從 而 為

不在少數。目前為止共有 1,000 多位既有客戶

客 戶 和 社 會 做 出 貢 獻 的 企 業 文 化， 為 此， 我

參訪“Live Office”導覽。這項活動不僅有助

將勇敢地迎接挑戰。

於提高富士全錄的品牌形象，並且前來洽談的

最 後， 本 人 謹 藉 此 機 會 感 謝 台 灣 富 士 全 錄 利

客戶中有 60% 成功簽約，為本公司的成長做

害 關 係 人 認 同 我 們 的 價 值 觀 和 願 景， 支 持 我

出了極大的貢獻。

們 文 件 管 理 服 務 解 決 方 案 及 服 務。 本 報 告 是 我 們 鼓 勵 利 害 關 係 人 溝 通 的 重 要 途 徑 之 一，

成為 GRI Gold Member 所參與的活動

因 此 我 們 非 常 珍 惜 讀 者 的 寶 貴 回 應 或 意 見，

富士全錄亞太總部在 2016 年 5 月成為全球永

您的建議可促進我們今後不斷改進。

06

1. 利害關係人鑑別與溝通

在經濟全球化持續加速並伴隨資訊技術的快速

為解決這些問題，本公司透過永續經營委員

發展進程中，社會問題的規模及複雜程度日益

會， 依 照 GRI Standards「 界 定 報 告 內 容 原

增加，解決問題的難度也不斷提升。從日益嚴

則」，鑑別每個利害關係人關注的 CSR 議題，

峻的全球環境問題到急速下降的生育率、學校

並依據重大程度設定短、中、長期需要改善

招生不足、人口高齡化、數位鴻溝的擴大以及

的目標。2016 年度，永續經營委員重新考慮

自然災害風險的上升等，這些都是刻不容緩急

了與業務相關的機會和風險，重新制定了對

需我們立即採取行動解決的社會問題。

本公司而言的重要經營管理課題。

步驟 一

利害關係 人鑑別及 溝通

07

永續經營報告 2017

步驟 二

永續議題 鑑別

步驟 三

永續議題 關注程度 分析

步驟 四

鑑別重大 性議題及 邊界

步驟 五

重大性議 題與未來 目標管理

1.1 利害關係人鑑別及溝通 台灣富士全錄依 “永續管理利害關係者鑑別及重大議題議和辦法”，以六大篩選原則 “責任”、” 影響力”、”親近度”、 “依賴性”、“代表性”、“政策及策略意圖”， 在 2016 年度永續 經營委員會會議鑑別出 8 個重要的利害關係人，包含客戶、員工、供應商、股東、政府機關、社 區鄰里、媒體、NGO。依據利害關係人對本公司的影響力及關注議題，規劃與每位利害關係者的 溝通方式，針對不同之利害關係人設有專門溝通的管道，接受並回應利害關係人的需求，除此之 外，台灣富士全錄也依循美國全錄創辦人 Joseph C. Wilson 的經營哲學「透過較佳的溝通方式， 增進人與人之間更深的理解」，積極強化與客戶、員工、供應商、股東、政府機關、社區鄰里、 媒體、NGO 等的全面溝通，最終目標是讓各界和其他利害關係人，更容易向我們表達寶貴意見， 並建立良好的關係。

提供數位化設備 消費者保護 降低 CO2 排放量

客戶 與 NGO 合作 生物多樣性活動 保護生態系

新聞披露

NGO

台灣富士 全錄

媒體

社會貢獻活動 地球暖化議題

員工

社區 鄰里

供應 商

股東 政府 機關

職業安全衛生 因少子化引起的勞動不足 與員工溝通 提供女性育兒的工作環境

公平公正的交易 廢棄物減量

可安心投資的企業 可長期投資的企業 利益可持續性

與政府機關合作 遵守法規

08

台灣富士全錄回應利害關係人的需要 利害關係人

09

關注面

溝通方式

2016 年 施策重點

頻率 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 不定期 1次/年

提昇 EP-BB 使用率 提供 i-Service 服務最佳化 提供 PRS 無縫遠端服務平台 維修後 3 天外撥滿意度調查 競爭標竿滿意度調查 新安裝機滿意度調查 建置 ISO 27001 資訊安全管理系 統

1次/年 不定期 1次/季 1次/季 不定期

建置健康職場 舉辦員工身心健康講座 舉辦全員永續經營報告書導讀

1次/年 不定期 不定期

持續提升物流供應商 CSR 水準專 案 舉辦供應商 CSR 說明會 舉辦供應商職安衛宣導說明會

客戶

產品及服務的品質 使用者安心的產品設計 售後服務

媒體披露 言行一致綠色辦公室導覽 0800 免付費電話 4128158 客戶服務專線 客戶滿意度調查 客戶聲音管理系統 公司網頁 資訊安全

員工

符合勞基法 安全舒適的工作環境 福利及待遇 教育訓練及職涯發展 員工聲音

現場訪查 / 員工滿意度調查 教育訓練 勞工退休準備金監督委員會 勞資會議 員工意見信箱 / 員工建議系 統

供應商

符合本公司 CSR 政策 供應商 CSR 問卷調查 提升事業夥伴的 CSR 水 供應商評鑑與輔導 準 供應商 CSR/ 職安衛宣導 建立良好合作關係

股東

利益可持續性 企業治理 風險管理

股東會議及年報 風險管理會議 危機預防與對應機制 永續發展

1次/年 1 次 / 半 年 不定期

持續發行營業報告書 風險地圖 (Risk Map) 及對應計劃 持續風險事件通報系統 發行永續經營報告書

政府機關

遵守法規

綠色採購 綠色銷售 維持零廢棄率 99.5% 以上

不定期 不定期

購買環保商品 申請環保標章、節能標章 維持零廢棄率 99.5% 以上

社區、鄰里

社會貢獻 地球暖化議題

社區年終掃除活動 捐血活動 ISO 14001 環境管理系統 ISO 50001 能源管理系統

社區掃除 1次/年 捐血活動 1 次 / 半 採購弱勢機構產品 年 地球日 / 環境日 / 淨灘日活動

媒體

新聞披露

媒體參訪

不定期

展示會

NGO

關懷弱勢 友善環境

扶植弱勢 環境活動

不定期 不定期

採購弱勢機構產品 地球日 / 環境日 / 淨灘日活動

永續經營報告 2017

1.2 永續議題鑑別 台灣富士全錄參考 GRI Standards，將所列之考量面及指標做為本次議題的參考，擬定重大議題調查 問卷，由公司永續經營委員會歸納彙整成三大面向共 21 項議題。再透過產品展示會、供應商 CSR 說明會等活動，發放台灣富士全錄企業社會責任重大議題調查表，由利害關係者協助填寫。

1.3 永續議題關注程度分析 台灣富士全錄透過各項產品展示會、供應商 CSR 說明會等活動，回收重大議題調查表，分析利害 關係人對議題所關心的程度，進行實質性評估。我們根據利害關係人議題關注程度，得出 10 項 重大性議題。除上列所述 10 項重大性議題外，台灣富士全錄為維持總經理重視員工溝通、維持 滿意度 No. 1 之整體策略，本報告書亦將員工相關議題，如勞僱關係、職業健康與安全及教育訓 練，增列為重大議題。

2016 永續議題分析結果矩陣圖

(高)

利害關係人關注議題程度 (低)

勞僱關係 教育訓練

能源管理 產品與服務標示 及消費者健康安全 職業健康 與安全

溫室氣體排放量 廢棄物管理

公司治理

員工多元化 與平等機會 供應商管理

人權與反歧視 社區參與

反賄賂 及反貪腐

對企業營運重要程度

(高)

依上述結果，以下為 2016 年度本公司之重大議題 : 教育訓練、員工多元化與平等機會、能源管理、公司治理、職業健康與安全、勞 僱關係、人權與反歧視、供應商管理、廢棄物管理、產品與服務標示及消費者健 康安全、溫室氣體排放量、反賄賂及反貪腐、社區參與。

10

2016 年台灣富士全錄重大議題 No.

重大性議題

重大考量面

參考章節 台灣富士全錄

1

2

教育訓練

每名員工每年的平均培訓 時數

員工多元化與平等機會 員工多元化與平等機會

404-1

405-1、 405-2

組織外

組織內

GRI標準

5.5人才培育與發展

政府

客戶

供應商

V

V

V

V

社區

V

5. 員工關懷 5.1.3 創建多樣化人才環境

V

V

V

V

5.1.2 員工薪資

302-1、302- 4. 環境責任 3

4

能源管理

公司治理

能源

302-5

ISO 50001

201-3

2.5 內稽與內控

V

403-1

5.7 提供安全的工作環境

V

V

V

403-2

5.7.4 職業災害統計分析

V

V

V

401-1

5.1 人力資源

V

401-2

5.2 權益與福利

V

V

V

育嬰假

401-3

5.6.2 提供性別平等的工作環境

V

V

V

不歧視

406-1

V

V

童工

408-1

V

V

V

強迫與強制勞動

409-1

V

V

V

採購實務

204-1

V

V

V

V

供應商環境評估

308-2

V

V

V

V

廢汙水和廢棄物

306-2

V

V

V

顧客的健康與安全

416-1

V

V

V

排放

2、305-4、

內稽與內控

勞方代表參與職業安全衛 生委員會 5

職業健康與安全

3、302-4、 4.4.5 綠色營運據點: ISO 14001、

傷害類型及工傷率、職業 疾病發生率、損失日數比 例、缺勤率以及與工作有

V

關的死亡總人數 新員工招聘和員工離職

6

7

8

提供給全職員工(不包括 勞僱關係

人權與反歧視

臨時或兼職員工)的福利

供應商管理

9

廢棄物管理

10

產品與服務標示及 消費者健康安全

11

溫室氣體排放量

305-1、305305-5

11

12

反賄賂及反貪腐

13

社區參與

永續經營報告 2017

反貪腐

205-2

間接經濟影響

203-2

2. 企業治理 2.1 法令遵循，尊重人權 2. 企業治理 2.1 法令遵循，尊重人權 2. 企業治理 2.1 法令遵循，尊重人權 4. 環境責任 4.4.2 綠色採購基準 4. 環境責任 4.4.1 綠色供應鏈 4. 環境責任 4.4.6 降低廢棄物量 3. 優質服務 3.5 提供安全優質的產品 4. 環境責任 4.4.5 綠色營運據點: ISO 14064-1

2. 企業治理 2.4 反賄賂及反貪腐

6. 社會參與

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

V

1.4 重大性議題與未來目標管理 依據前述重大性議題規劃本公司 CSR 短中長期重點目標，由各相關部門展開對應行動。 2015 年 9 月，聯合國大會通過了全新的永續發展目標，內容涵蓋了 17 項永續發展目標和 169 項具體次 目標。要求所有聯合國加盟國自 2015 年至 2030 年期間，為實現消除貧困和饑餓、能源、氣候變化、和 平社會等各項持續發展目標貢獻自己的力量。台灣雖未加入聯合國，台灣富士全錄也透過本身的核心業 務，為解決上述社會問題而積極展開活動。 重大性議題

對台灣富士全錄 營運重要性

2016 年推動措施

教育訓練

提供員工生涯發展與提 升工作績效，以創新方 式培育出人才，激勵多 元化人才，以提高企業 實力。

‧ 定期提供一般及專業教育訓練課程

員工多元化與平等機會

保障員工性別工作權之 平等，貫徹消除性別歧 視、促進性別地位實質 平等之精神，並防治性 騷擾及保護被害人之權 益。

‧ 女性主管比例較前一年度成長 ‧ 舉辦性騷擾防治課程

能源管理

為解決能源需求及地球 溫室效應的問題，本公 司積極推動節約能源， 並透過核心事業產品， 提供節能減碳的辦公環 境。

‧ 提供環保商品 : 辦公室複合機 100% 取得環保標章及節能標章 ‧ 導入低 TEC 值產品

公司治理

職業健康與安全

以 Excellent Company 為 目標，秉持著為客戶提 供價值與照護員工福祉， 並與事業夥伴共同成長 的經營理念，積極創造 有吸引力及友善環境， 持續關懷照護員工，善 盡企業社會責任。

勞僱關係

2016 年績效 ‧ 營業教育 : 1. 新進 SR 教育，共 211 人 2. Color DV up 訓練，共 82 人 ‧ 管理教育 1. MLP 中階主管訓練，共 40 人 2. 新任課長訓練，共 8 人 3. 部級 + 課級幹部訓練，共 154 人 4. EC Workshop，共 195 人

2017 年目標 ‧ 導入新 e-Learning 系統，強化人員能 力。目標 : 2017 年 2 月 ‧ 發展各層級職能，有效率達成組織營 運目標。目標 : 2017 年 10 月 ‧ 發展與建置營業人員銷售力。 目標 : SR 課程 : 2 種

聯合國 SDGs 目標

提倡終生學習

‧ 女性主管比例持續成長 ‧ 發展各層級職能訓練 ‧ 持續舉辦性騷擾防治課程，並提高上 課率至 90%

實現性別平等

‧ 提供環保商品 : 辦公室複合機 100% 取 得環保標章及節能標章 ‧ 導入低 TEC 值產品 : 舊機型 2.6 kWh, 新 機型 2.5kWh

‧ 持續改善辦公室複合機 TEC 值

改善能源使用 效率

‧ 實施內部稽核 ‧ 符合 J-SOX 的財務運作 ‧ 確實的風險管理

‧ 內部稽核月報 : 1 次 / 月 ‧ 符合 J-SOX：符合率 100% ‧ 風險管理會議 : 1 次 / 半年

‧ 內部稽核月報 : 1 次 / 月 ‧ 符合 J-SOX：符合率 100% ‧ 風險管理會議 : 1 次 / 半年

‧ 持續推動 OSHAS 18001 職業安全 衛生認證 ‧ 推動親善職場，取得健康促進標章

‧ 持續推動 OSHAS 18001 職業安全衛生 認證 ‧ 取得健康促進標章

‧ 持續推動勞工安全衛生制度，減少職 業災害發生 ‧ 建立友善健康職場，健檢率達成 100%

‧ 依法提撥退休金 ‧ 高於勞基法規定之基本薪資 ‧ 提供完整的福利措施

‧ 依法提撥退休金 : 2016 年 3 月完成 ‧ 高於勞基法規定之基本薪資 ‧ 提供完整的福利措施

‧ 薪酬檢討作業，提供公平合理的薪資 ‧ 推動績效管理評價系統

‧ 女性主管比例 :27.2% ‧ 性騷擾防治課程完成率 83.3%.

良好工作和經 濟成長

人權與反歧視

將尊重人權和防止歧視 設定為重要理念，並支 持公開、公平的企業活 動，保障員工權利。

‧ 不參與任何可能與強迫職工勞動、 以及非法使用童工有關的活動。 ‧ 鼓勵員工妥善運用特別休假及減少 非必要加班 ‧ 性騷擾及權力濫用的禁止

‧ 確實遵守法規

供應商管理

確保本公司交易往來之 供應商所提供物品、勞 務或服務之品質、價格、 交期 ( Q.C.D ) 等均能確實 配合本公司需求，優先 考量重視企業社會責任 及考量環境、人權勞工 與企業倫理道德之供應 商，且符合本公司環安 衛政策。

‧ 持續提升物流供應商水準 ‧ 推動供應商 CSR 說明會 ‧ 進行供應商風險評核

‧ 物流供應商水準 : 90 分以上 ‧ 舉辦供應商 CSR 說明會 : 1 次 / 年 ‧ 進行供應商風險評核 : 65 家

‧ 物流供應商分數達 90 分以上 ‧ 每年舉辦一次說明會及風險評核

生產責任

廢棄物管理

確保本公司內、外部的 一切業務活動所產生之 廢棄物能達到妥善處理、 符合相關法規及資源再 利用的目的。

‧100% 使用合格廢棄物清理廠商 ‧ 零廢棄率 : 99.5%

‧100% 使用合格廢棄物清理廠商 ‧ 零廢棄率 : 99.79%

‧ 資源循環再利用，維持零廢棄率在 99.5% 以上

生產責任

產品與服務標示及消費 者健康安全

遵守商品安全相關的法 律和法規，同時提高員 工的商品安全意識，杜 絕商安事故的發生。

‧ 符合經濟部標檢局 RoHS 新標準

‧ 進行 RoHS 新標準申請

‧2017 年預計完成件數 : 23 件 ‧RoHS 完成日期 : 2017.06.30

生產責任

溫室氣體排放量

透過環境管理系統達到 辦公室 CO2 減量，導入 溫室氣體盤查確定排放 來源，降低環境汙染。

‧ 持續推動用電減量 ‧ 每年舉辦一次溫室氣體盤查

‧2016 年用電減量 2.2% ‧2016 年 6 月完成溫室氣體盤查

‧ 持續降低 CO2 排放量，低減率 1% ‧ 持續進行溫室氣體盤查 : 1 次 / 年

因應氣候變遷

反賄賂及反貪腐

確保員工遵守相關反賄 賂及反貪腐的法律、規 定、 條 例 及 規 則， 提 升 企業自我品牌價值。

‧ 舉辦全員 e-learning 課程

‧e-learning 課程完成率 : 83%

‧ 提高 e-learning 課程完成率 : 90%

促進和平且包 容的社會

社區參與

透過與社區鄰里、政府 機構、NGO 等合作辦理 公益活動，促進社區關 係和諧，協助解決社會 問題。

‧ 投入學術教育 ‧ 支持弱勢團體 ‧ 經營地方社區 ‧ 環境教育推廣

‧ 舉辦獎助學金活動、GRI 年會 ‧ 支持弱勢團體 ‧ 經營地方社區 ‧ 榮獲第 5 屆台北市環境教育獎

‧ 持續贊助 GRI 年會 ‧ 持續推動全錄文教基金會 ‧ 促進社區與企業共存共榮

促進目標實現 的夥伴關係

‧ 強化人權與反歧視教育宣導杜絕職場 內侵犯人格尊嚴、以及違背他人意願 的性騷擾及權力濫用行為

減少不平等對 待

12

2. 企業治理

2.1 公司概況 公司概況 台灣富士全錄股份有限公司的前身為台灣全錄股份有限公司，由和信開發股份有限公司與日本富 士全錄株式會社，於 1969 年合資並於 1970 年 1 月 27 日成立，同時引進國內第一台普通紙複印 機，從此開啟台灣文書資訊處理的先河。 1994 年台灣全錄百分之百轉投資成立和範股份有限公司，以領先的專業技術持續發展至今，已 成為目前台灣市場首屈一指的文書處理服務公司。 2006 年 4 月，日本富士全錄收購屬於中國信託的股權，正式取得台灣全錄 100% 經營權後，更 名為台灣富士全錄股份有限公司。在經營團隊與員工的共同努力下，以穩健的腳步不斷前進。 台灣富士全錄之專業團隊，以其在文件管理的專業知識及獨特能力，致力於提供客戶各種高品 質、高附加價值的彩色和黑白辦公室複合機設備、量產型數位印刷設備、辦公室印表機設備、辦 公傢俱和通訊設備、以及全球性跨國服務等各種文件解決方案；多年以來，本公司已從單純的事 務機器銷售，轉型為提供解決方案與服務型的事業，持續於業界建立卓越的優質口碑。透過解決 客戶的管理課題，蛻變為真正的解決方案與服務的提供者，成為深受客戶和使用者喜愛、具有高 成長和高獲利性且員工積極工作的公司，不斷實現自我使命。我們的目標是成為一個全方位、多 元化經營的卓越企業，並以主動積極、貼近客戶的服務，成為與客戶共同成長茁壯的最佳夥伴。

13

永續經營報告 2017

2.1.1 企業概要 公司名稱

富士全錄株式會社(Fuji Xerox Co., Ltd.)

住址

〒107-0052 東京都港區赤阪九丁目7番3號

電話

+81 (3)6271-5111(總機)

董事長

山本 忠人

總裁

栗原 博

成立時間

1962年（昭和37年）2月20日 日本富士軟片株式會社與英國 蘭克全錄公司的合資公司 (蘭克全錄在1997年10月31日 更名為全錄有限公司) 200億日元

資本額 股東

富士軟片控股株式會社(75%) 全錄有限公司(25%)

公司名稱

台灣富士全錄股份有限公司 (Fuji Xerox Taiwan Corp.)

住址

台北市敦化北路88號7F

電話

(02) 27319099

負責人

董事長兼總經理 小林雅春

成立時間

1970年1月

資本額

12億6仟7佰萬元

股東

新加坡商富士日洛克斯亞太股份有限公司 (99.8%)

員工數

977人(2016年12月)

2.1.2 業務概要 辦公產品業務

量產型印刷服務業務

銷售彩色 / 黑白數位多功能

主要為提供即需即印系統和工作流程支援服務，同時

複合機等辦公產品，提供各

也提供連續報表紙和單張列印設備，作為核心系統的

種高附加價值的軟體產品

資料輸出

辦公印表機業務

富士全錄全球服務業務

銷售彩色 / 黑白雷射印表

擁有雄厚的顧問經驗，最佳

機業務

的IT運用策略以及全球服務

文件

印

服務

中

心

辦公

件收 /郵

室

列

發室

網路，提供全方位的文件管 列

動

工

作

辦公傢俱業務

網路通訊業務

超高效能的辦公傢俱，提

提供網路通訊及電腦

供高品質高效率工作環境

週邊設備

件

行

提高產能

印

理流程，讓企業降低成本、 者

委

文 外

所需要的完美解決方案

14

2.1.3 台灣富士全錄股份有限公司組織架構 為了讓所有的客戶享受到最親切便捷的服務，台灣富士全錄以台北總公司為中心，發展成 NMA 營業處、台北區第一營業處、第二營業處、第三營業處、第四營業處、北區營業處、中區營業處、 南區營業一處、南區營業二處等營業據點，以及事業發展處。 2017 年 4 月 1 日

總經理 個資對應小組

總經理室

營業本部

行政本部

資訊管理處

職業安全衛生處

財務處

經營品質推進處

人資法務處

事業計劃處

總務處

行銷處

技術支援管理處

大台北售後服務處

再生推進處

專案市場推進處

解決方案支援處

代銷營業處

GS 事業處

PS事業處

台北營業一處

台北營業二處

台北營業三處

台北營業四處

NMA營業處

北區營業處

中區營業處

南區營業一處

南區營業二處

事業發展處

和範

2.1.4 營運據點 富士全錄亞太區服務網

台灣富士全錄服務據點

富士全錄負責日本、中國及亞太地區的銷售

全省共 25 個營業據點。

和服務。美國全錄公司及歐洲全錄負責歐美 等其他地區的業務。 營業區處 分公司 China 日本

中國

新加坡

臺北營業一處 臺北營業二處 臺北營業三處

韓國 臺灣 香港 菲律賓 越南 柬埔寨

寮國 緬甸 泰國 馬來西亞

NMA營業處

臺北營業四處 事業發展處 GS事業處

印尼

PS事業處 北區營業處 澳大利亞

紐西蘭

中區營業處 南區營業一處 南區營業二處

15

永續經營報告 2017

2.1.5 台灣富士全錄 2016 年的肯定與榮耀 行政院環保署綠色採購獎 2016 年 08 月 26 日，104 年度的「績優綠色採購企業」表揚大 會，本公司由小林總經理親自出席接受頒獎。台灣富士全錄推 動綠色採購表現傑出，自 99 年度起已連續六年獲得「績優綠色 採購企業」及「綠色商店」的表揚。 台灣富士全錄深感環境保護的重要性，致力於環保標章及綠色 採購的推廣，並將綠色採購納入公司政策，列為環保採購績效， 如購買環保產品：從傳統的信封、鉛筆文具等辦公用品、FSC 紙

左 : 行政院環保署副署長 詹順貴 右 : 台灣富士全錄總經理 小林雅春

張及環保標章紙張，擴展到 IT 設備、事務設備、租賃車輛等高 環保附加價值的環保產品，有效擴大企業體的經濟、環保及社 會效益。

行政院環保署第 25 屆中華民國企業環保獎 2016 年 11 月 02 日 ( 三 )，台灣富士全錄第三度榮獲『中華民 國企業環保獎』，成為連續三年獲得此獎的事務機器業者。 這是企業界推動環境保護的最高榮譽獎項，為鼓勵企業善盡 社會責任，該日上午在台北市青少年發展處國際會議廳舉辦 隆 重 的 頒 獎 典 禮， 下 午 則 特 地 安 排 獲 獎 者 在 總 統 府 接 受 表 揚，可謂備受尊榮。本公司小林總經理特別親自出席接受頒

左 : 副總統 陳健仁 右 : 台灣富士全錄總經理 小林雅春

獎表揚。

台北市政府第五屆台北市環境教育優等獎 2016 年 11 月 25 日 ( 五 )，本公司在台北市政府舉辦的 「105 年台北市國家環境教育獎頒獎典禮」活動中，榮獲「 第五屆台 北市環境教育優等獎」表揚，為活動中唯一獲獎的事務機器業 廠商。此為第二次獲頒「台北市環境教育獎」，本公司以企業 公民為己任，持續推動環境教育及環境保護活動推廣，以期達 第五屆台北市環境教育優等獎獎盃

到環境經營的永續。

16

2.1.6 富士全錄亞太集團 2016 年的肯定與榮耀 富士全錄亞太集團在 World CSR Congress 2016 獲得雙贏 富士全錄亞太集團獲頒企業社會責任（CSR）實踐創新獎和 100 位最具影響力的企業社會責任領袖獎。本獎項 為表揚富士全錄在亞太地區努力創造創新解決方案和產品，同時落實永續發展以保護環境和實現更美好的社會。

1. 企業社會責任（CSR）實踐創新獎 富士全錄在廢棄物管理和綠色採購，亦考量利害關係者在商 業行為與永續發展的益處。為落實零廢棄政策，減少產品生 命週期對環境造成的衝擊，富士全錄率先投入「事業廢棄物 完全再資源化」，在設計階段即考量對產品生命週期的影響， 減少新資源的使用，並擴大資源的使用效率。日本富士全錄 在 2001 年、亞太地區則在 2009 年達到零廢棄。

2.100 位最具影響力的企業社會責任領袖獎 富士全錄亞太總部企業永續負責人 Janet Neo 獲得 100 位最 具影響力的企業社會責任領袖獎。

富士全錄亞太集團獲頒新加坡亞洲新聞台「綠色企業獎」(Green Luminary Award) 2016 年 4 月，富士全錄亞太集團獲頒「綠色企業獎」，因其透 過開發節能環保的商品和解決方案服務，在整個價值鏈中實踐 環保的表現卓越而躋身為亞洲傑出領導者。富士全錄相信透過 產品和業務經營，能積極推動客戶和社會環境的保護活動。此 外，本公司亦極力推廣降低每個業務流程對環境的衝擊，包括 零件採購、生產、銷售和配送，甚至是客戶辦公室。

右 : 富士全錄亞太總部 經營品質推進室 室長 黑羽康文 代表出席領獎

亞洲企業卓越與永續發展獎 (ACES: Asia Corporate Excellence & Sustainability Awards) 富士全錄亞太集團在 2016 年的亞洲企業卓越與永續發展獎榮 獲「年度最佳綠色企業」。富士全錄推動挑戰生態 No.1，將 永續發展落實於公司的「言行一致」，不僅身體力行並實證， 致力成為公司的客戶、合作夥伴和利害關係者的榜樣。對全 球永續發展承諾至 2020 年在整個產品生命週期，與 2005 年 會計年度相比，將減少二氧化碳排量 30%，並持續在永續發 展議題上領導客戶、合作夥伴和供應商。

17

永續經營報告 2017

中 : 富士全錄亞太總部 經營品質推進室 室長 黑羽康文 代表出席領獎

2.2 公司治理 2.2.1 永續經營理念 台灣富士全錄以「成為利害相關者信賴與喜愛的企業」為願景，致力於為社會做出貢獻，並秉承 母公司「CSR 即是企業經營本身」理念，言行一致地協助客戶創造價值，同時也培養員工正確的 觀念意識，促進業務發展與 CSR 的整合。

2.2.2 使命宣言 “使命宣言”是富士全錄及關係企業全部員工的共同目標。富士全錄的使命是透過“建立有利於 創造和有效利用知識的環境”為客戶解決經營課題，並為社會創造新價值。這就需要我們和客戶 及前述各類利害關係者密切合作、並說明及解決客戶所面臨的各種社會問題。因此，在加強社會 相互信任的同時，亦能促進各國家和地區的多元文化發展，透過發揮和發展每個人的個性來實現 夢想和希望，最終能夠感受到自我價值實現的社會。

建立有利於 創造和有效 利用知識的 環境。

透過不斷培 養互相信任 和促進文化 多 元 化， 為 世界進步做 出貢獻。

每一人在工 作和個人生 活中不斷成 長並獲得滿 足感。

18

企業治理 2.2.3 核心理念 做為富士全錄集團的一員，台灣富士全錄始終 秉持日本富士全錄「優秀企業」的核心理念， 我們將卓越企業定義為「強大」、「友好」、 「充滿樂趣」。

強大

一個「強大」的企業，能夠提供滿足客戶需求

對客戶和股東 的貢獻

的 一 流 商 品 和 服 務， 同 時 可 給 予 股 東 持 續 回 饋；「友好」的企業，積極表現對本地和全球 社會的友好態度，包括環境、道德和社會貢獻 等方面；「充滿樂趣」的企業，則使其員工能

友好

充滿樂趣

對環境的關注 對當地社會和 國際社會的貢獻

能發揮員工創造性的 工作環境 員工具有個人 成就感

夠愉快地工作和生活，並更進一步地，被客戶 和業務夥伴認定為活潑有趣的企業。

2.2.4 共享價值觀 冒險/ 開拓精神

我 們 的「 共 享 價 值 觀 」， 代 表 台 灣 富 士 全 錄

客戶 滿意度

的 文 化， 在 所 有 的 業 務 活 動 中 都 應 該 遵 守 的 快樂與 成功

信任和 理解

環境意識

10 個價值觀，包括：客戶滿意度、環境意識、 高 道 德 規 範、 科 學 的 思 維、 專 業 化、 團 隊 精

共享價值觀

高道德 規範

SHARED VALUES

神、 文 化 的 多 元 性、 信 任 和 理 解、 快 樂 與 成 功以及冒險 / 開拓精神。台灣富士全錄將牢記

文化的 多元性

科學的 思維 團隊精神

19

永續經營報告 2017

專業化

這 些 價 值 觀， 努 力 在 日 常 業 務 活 動 中 完 成 我 們的使命。

2.2.5 成立永續經營委員會 台灣富士全錄在追求利潤、確保股東最大利益的同時，還必須兼顧到其他利害關係者的權益，包括 員工、消費者、供應商、社區和環境等需求。我們始終秉持著為客戶提供價值、照護員工福祉以及 與事業夥伴共同成長的經營理念，積極創造有吸引力及友善環境，持續關懷社會，並善盡企業社會 責任。為了在經營中徹底將業務營運與 CSR 相融合，因此本公司在 2010 年設立永續經營管理委員會， 由總經理擔任主席，指派經營品質管理部門推動全公司永續經營管理系統。

其目的是要確保高階管理層可從 PDCA 的管理循環中，推動企業的永續發展。每年定期召開審查會議， 檢討前一年度績效，同時參考利害關係人關心的議題，決定該年度的永續管理方案，透過本委員會的 持續運轉，可了解實現客戶永續發展所需的動力，並把握國家所公告的各種攸關環境保護、商品責任、 勞工權益等相關法令要求，以及在各級政府機關舉辦的公聽會、社會中的各種工商團體協進會議、法 人公益及環保團體的需求和活動參與中，有著全球在地化的共同體認。2017 年的方案如下 : 2017 全公司方針

2017 年重點實施方案

強化業務能力與生產力 邁向有獲利的成長

‧ 持續增加服務生產力 : 提高 iService%( 提供主動式與預防式的服務 ) ‧ 導入 SFDC 以提升業務生產力 ‧ 強化員工 ICT 能力，管理生產力 ‧ 強化改善意識，提昇員工問題解決能力 ‧ 持續推動內稽、遵循法規、內控 及 JSOX 管理

凝聚共識，提高士氣 員工滿意 No. 1

‧ 增進工作效率，提升員工滿意度 ‧ 發展核心人才，提升經營能力 ‧ 導入新 e-Learning 學習系統，強化人員能力 ‧ 建立友善職場，推動全公司健康管理活動 ‧ 啟動高齡員工生涯規劃專案，活化生產力

發揮成本效能並增進服務品質 絕對領先的客戶滿意 No. 1

‧ 持續收集客戶意見，提升客戶滿意度 ‧ 強化服務人員態度 ‧ 持續強化產品取得 BSMI/ 環保標章 / 節能標章認證，建立市場競爭優勢

‧ 增加高附加價值服務項目，以 Green Office 帶動商機，協助客戶辦公室 CO2 減量 ‧ 配合環保署年度認養海岸線計劃專案，推動淨灘活動 持續推動 CSR 與環境管理，達到 ‧ 推動綠色採購活動 企業永續 ‧ 推動 ISO 14001/ISO 50001/ISO 14064-1/FSC CoC ‧ 舉辦關懷弱勢活動 ‧ 贊助 GRI 活動

20

企業治理 2.2.6 經營管理組織架構及功能 本公司依不同的經營 / 管理特性，設置不同經營管理組織架構，各相關部門依照公司所規範之管 理權責，帶領相關單位內之同仁，透過委員會會議討論，達成各項任務及目標，促使公司穩健成 長，達成永續經營之目的。 委員會

開會頻率

功能說明

總經理

‧ 重大投資案 / 預算 / 中期計劃 / 業績報告 / 行銷計 劃 / 情報分享

風險管理委員會

1 次 / 半年 必要時

總經理

‧ 凡本公司對於風險管理之基本方針、對象、範圍、 定義、組織體系與職掌 ‧ 對應富士全錄集團風險管理之要求，針對經營危 機對策的檢討

供需委員會

1次/月

行政本部長

‧ 庫存管理

人事評議委員會

必要時

總經理

‧ 薪資 / 獎懲 / 人力 / 勞資問題等人事相關的問題討 論

永續經營委員會

1次/季 必要時

總經理

‧ 規劃相關活動 / 預算短中期計劃 ‧ 出版永續經營報告

總經理

‧ 提供受僱者、派遣勞工及求職者免於性騷擾之工 作及服務環境 ‧ 處理工作場所性騷擾申訴案件

政策委員會

1次/週

工作場所性騷擾申 必要時 訴處理委員會

21

主席

職業安全委員會

1次/季

總經理

‧ 防制意外災害發生，建立良好的工作環境，落實 本公司職業安全衛生政策

退休金監督委員會

1次/季

行政本部長

‧ 增進勞工退休生活保障，加強勞僱關係，促進社 會及經濟發展

資訊安全委員會

必要時

資訊處長

‧ 確保公司電子資訊使用傳遞的安全性

永續經營報告 2017

2.3 法令遵循、尊重人權 富士全錄於 2002 年加入並簽署聯合國倡議的 “全 球盟約”（Global Compact），並將聯合國全球盟約 的理念，作為整個富士全錄集團的基本價值觀之一， 鼓勵子公司支持在人權、勞工、環境和反貪腐等四 大領域和十項原則，並適時將這些需求轉為具體的 行動。台灣富士全錄於 2004 年引進集團的「職工道 德及行為規範」，將尊重人權和防止歧視設定為重 要理念，並支持公開、公平的企業活動，具體的涵 蓋範疇包括：尊重人權、防止歧視和騷擾、個人隱私、 勞工權利、強迫勞動和兒童勞工、工作地點的健康 和安全、溝通、資訊披露、公平競爭、銷售活動和 採購交易、反貪腐的力量等。 關於供應鏈方面，特別是為了避免發生僱用童工、強迫勞動等人權侵害現象，在 CSR 採購管理 中，需貫徹以及評估供應商是否符合本公司要求。此外，本公司每年會對所有員工實施行為規範 課程，提供人權、性騷擾、權利騷擾、心理健康等相關的教育。所有員工每年都必須簽署「職工 道德及行為規範簽署書」，提示並確定公司員工對於行為規範完全遵循。

法令遵循與道德之諮詢 / 舉報處理運作流程 回覆 提案人 電子郵件/ 信函/電話

受理及記 錄

委員調 查討論 人評會 決議

組成調查 委員會

視案件提 報風管會

結案

公告 報告製作

提報 法循會

22

2.4 反賄賂及反貪腐 為創造永續發展之經營環境，以及與全球的反貪腐及反賄賂的規定緊密結合，台灣富士全錄依據 母公司要求，2013 年制定反賄賂及反貪腐政策，明確建立適當的管理系統工具，禁止員工提供、 贈與或接受任何形式的賄賂，或透過其他途徑或管道向客戶、代理商、承包商、供應商或者任何 團體之成員或政府官員提供不當利益。凡與本公司有採購往來之供應商，均需簽署誠實承諾書。 反賄賂與反貪腐政策除了集團制定的一般條款之外，還有指導方針。指導方針是基於各個國家的 法規及風俗民情，制定賄賂及貪污的定義標準及程序。台灣富士全錄公司參考「職工道德行為規 範」及「公務員廉政倫理規範」，並以問卷調查的方式收集各方意見，訂定出適合台灣的正常社 交禮俗的標準，以供員工遵守。因此，公司每年都會定期舉辦 e-learning 課程，或透過內網定期 公告相關訊息，提醒員工避免跨越貪腐這條紅線，2016 年的 e-learning 完成率為 83%。 透過預先許可的程序以及記錄保存的方式，將一切必要的業務活動和社交行為都透明化，把可能 的賄賂及貪污風險降至最低。台灣富士全錄在 2016 年並無賄賂或貪污之情事發生。由於常有急 迫性或突然偶發之事件，以致公司目前未取得預先許可的比率仍然偏高。如何降低未取得預先許 可的比率，將會是本公司未來的重要課題。

為了更容易地將當地的法規及風俗民情融入國家及公司政策當中，我們的內容包含了 兩個部份。

第2部分 指導方針

第1部分 政策 富士全錄 基本原理原則

反賄賂及貪腐的基本原理原則→ 一般條款

23

永續經營報告 2017

地方化!!

基於各個國家的法規及風俗民情 制定賄賂及貪污的定義標準及程序

→調整過的指導方針

2.5 內控與內稽 企業的內部控制以及員工的誠信，實為企業經營管理成功之基礎，因此，台灣富士全錄對於內部 管控機制及同仁遵守法紀的要求，都相對地提高。本公司清楚明訂符合規定的業務流程及工作規 則，我們按照此基準，藉由稽核小組不定期的內部查核 (Internal Audit)、每年至少一次的部門自 我審查 (Self-Assessment)，同時根據 Japanese Sarbanes Oxley (JSOX) 的標準，我們每年會定期 針對公司財務運作的合法性進行內部稽查。 在 2016 年，稽核小組總計查核 595 件、部門自我審查共計有 283 項，台灣富士全錄沒有發生任 何重大違法事件。

定期稽核

擬定稽核 計畫

自我書面 查核

確認改善 事項

改善事項 持續追蹤

層峰報告

提交亞太 總部

不定期稽核

專案稽核

進行查核 工作

查核結果 溝通/確認

會辦意見 簽核

改善事項 持續追蹤

層峰報告

2.6 風險管理 在多變的世代，各種風險與危機事件已透過科技化與全球化的腳步深入每一家企業，企業如何控 制風險、緊急應變，保護員工人身安全以及履行對客戶服務的承諾，是企業檢視本身競爭力與邁 向卓越經營之重要關鍵。台灣富士全錄為因應可能突來的風險與危機，已建立完整的風險管理機 制。台灣富士全錄風險管理之最高主管由總經理親自擔任。每半年依循既有的管理組織及內部管 控，辨識營運過程所產生之風險，並依據發生頻率及影響度評估風險的重要性，使公司得以進一 步的採取因應措施，透過 PDCA 的管理循環運作，持續有效改善並監控各項風險因子，期以降低 風險發生損失的機率及程度。

辨 識

評 估

因 應

監 控

•風險管理的對象包含公司所有組織單位、事業的營運及業務運作。 •進行對風險的判別與對策決定，並透過組織體系合理化對應之。

•依風險的影響度及頻率，定義風險事件等級。 •對每一個風險事件設定合理且具效果的對策。

•依據對策實施並控管時程和進度。 •保存完整的管理規則、風險對應決策及各項會議的文件記錄。

•每年實施風險管理體制組織建構的有效評估及管理措施之準備與檢討。 •投入充足的經營資源，施行風險管理的有效宣導，以強化重要性之認知。

24

台灣富士全錄風險管理委員會

風險管理委員會

主席：總經理

和行再財資印全技人職總 範銷生務訊刷球術資安務 總長推長長服服支法衛長 經 進 務務援務長 理 長 事事管長 業業理 長長長

緊急應變

組織體系

通報體系

行政本部長 營業本部長 風險管理事務局 經營品質推進處

行為規範

商安/客訴/環境

公司聲譽

客戶服務

1.員工人身安全 2.大規模災害 3.財務危機

1. 企業形象損害

1.商品終止服務 2.服務品質 3.供應鏈中斷

1.法令遵循 2.員工道德規範 3.敏感事件

1.資料安全控管 2.資訊設備管理 3.職工卡遺失

1.商品安全 2.客戶聲音管理 3.環境管理

‧ 人資法務處 ‧ 總務處 ‧ 再生推進處 ‧ 職業安全衛生處 ‧ 財務處

‧ 行銷處

‧ 行銷處 ‧ 技術支援管理 處 ‧人資法務處 ‧ 總務處

‧ 人資法務處

‧ 資訊管理處 ‧ 全球服務事業處 ‧ 技術支援管理處 ‧ 印刷服務事業處 ‧人資法務處

‧ 技術支援管理處 ‧ 大台北售後服務 處 ‧ 經營品質推進處 ‧ 北、中、南區處 長

資訊安全

任務小組 (If any)

2.7 貫徹資訊安全 富士全錄認為資訊安全是企業風險管理中 的重要課題之一，並為此採取了各種各樣 的措施。 為了確保客戶和富士全錄的資訊安全，台灣 富士全錄在 2016 年 12 月取得 ISO 27001 認 證。預計未來更可提高公司內部資訊系統防 禦網路攻擊的能力；且為增進員工的資訊安

左 : 台灣富士全錄總經理 小林雅春 右 : 台灣檢驗科技副總裁 黃世忠

全知識，本公司自 2015 年起實施了全公司資訊安全教育課程，並於課程結束之後進行測驗，確保同 仁瞭解課程內容，同時每年安排複訓課程，並列入新進員工的訓練，確認員工對於知識的理解程度。 2016 年與資訊安全相關的通報共 4 件，皆為員工遺失職工卡，本公司處理方式為立即刪除職工卡 門禁權限，並依規定在 2 小時內通知亞太總部及日本母公司，以確保未發生被他人冒用導致設備失 竊、資訊外洩等嚴重事件。

25

永續經營報告 2017

資訊安全應變小組

資訊安全長

緊急應變組長

安全應變組

資安事件應變

網路/設備應變組

電腦機房/電力/ 網路通訊設備 硬體主機設備

系統資訊應變組

資料庫/主機系統/ 應用程式

資安事件回報系統 資訊安全小組

使用者

桌上電腦 筆記型電腦

事件報告

USB行動碟 行動電話

機密資訊

處理中

個人資訊 客戶資訊 業務資訊

傳真資訊

遺失/遭竊

事 件 報 告

通報亞太總 部及日本母 公司

風險評 估

電子郵件 資訊誤用

危機處理

資訊竊聽 資訊竄改 資訊外洩 電腦病毒攻擊

結 案

26

3. 優質服務

3.1 iService 服務系統 富士全錄持續不斷地提出嶄新的客戶支援服務，為台灣和亞太區的富士全錄客戶提供更高效率、 更可靠的問題解決流程。 iService 服務支援的主要關鍵在於提供全年無休的問題解決服務及遠端診斷。我們透過統一的團 隊提供電話及技術協助，為客戶提供最高水準的支援，而現場支援依然提供相同水準的服務。 只要是台灣富士全錄的客戶且在合約期間內，都屬於 iService 的服務範圍，無須額外收費或簽訂 同意書。

27

永續經營報告 2017

3.1.1 最佳服務體系

現在客戶服務工程師近 285 人，業 界最多 4 小時現場維修服務 每天處理約 1,400 家客戶的維修與 保養 每天配送約 1,000 家客戶的紙張與 耗材 服務範圍遠至綠島、蘭嶼、小琉球、 澎湖、金門、馬祖

3.1.2 2012 年 - 技術服務系統認證 台灣富士全錄提供全年無休的線上支援，富士全錄亞太區的技術服務和客戶服務中心，已獲得 SCP 認證。SCP 認證是根據一組嚴格的效能標準來量化客戶技術支援的有效性，代表著業界的最 佳實務作法。只有證明致力提供世界級技術支援和客戶服務的組織，才能獲得該認證。

服務專線(市話直撥)

412-8158

28

3.1.3 2013 年 - 導入 EP-BB 服務，進入主動式服務 EP-BB (Electronic Partnership BroadBand) 企業夥伴自動服務平台

EP-BB

SSL

錶號擷取 耗材管理 故障警示 環境報告

服務 耗材

客戶

報告

EP-BB介紹

EP-BB四大功能 透過錶號自動擷取，機器設備 每天將錶號上傳，可以追蹤設 備的使用狀況。

將多功能複合機連結上網路，台灣富士全錄將 會為客戶管理辦公室環境中所有的設備。不論 是錶號自動擷取、主動耗材管理、主動故障警

錶號自動擷取

在耗材即將用完前會主動通知 富士全錄客服中心，及時配送 並更換新的耗材，確保機器正 常運作。

示，都交由本公司最專業的客服人員處理；甚 至為客戶線上保存並彙整最近一年的所有訊 息，為您節省許多時間。客戶可把寶貴的時間

主動耗材管理

利用在其他創造價值的商業活動中，讓我們與 您一起創造最大價值！

主動故障警示

EP-BB的安全性

SSL 環境報告

客戶

自動產生環境報告，客戶可直 接上網查詢環境報告書。無論 是黑白/彩色印量還是二氧化碳 的排放量…等等都一覽無遺， 讓客戶輕鬆管理所有的設備。

富士全錄 EP中心

富士全錄十分重視客戶的資料安全。為了讓

將一切交給台灣富士全錄，客戶不需要為設備

客戶能安全的使用EP-BB服務，富士全錄採用

管理而煩惱，讓客戶專心在其專業領域創造更

SSL安 全 通 訊 協 定 來 進 行 複 合 機 與 富 士 全 錄

高的價值。

EP Center之間的連線。

29

客服中心在第一時間就知道機 器狀況，進行線上支援或通知 工程師，工程師在拜訪前可以 準備相關零件，一次解決設備 的問題。

永續經營報告 2017

3.1.4 2014- 導入 PRS 服務，進入預測式服務 PRS 無縫遠端服務平台

PRS介紹

PRS的好處

藉由導入最新預測式分析服務PRS(無縫遠端服 提升顧客支援體驗

務平台)，本公司的服務也提升到全新境界。 PRS(無縫遠端服務平台)架構於EP-BB(企業夥伴

簡化登入、追蹤與向

改善

上提報的支援

運行時間

流程

自動服務平台)之上，透過預防性保養確保設 備最大的運轉時間、協助客戶提升產能。

PRS遠端 服務平台 減少問題解決時間

啟用PRS(無縫遠端服務平台)後，日本富士全 錄 的 診 斷 分 析 平 台 (PASS)每 天 會 收 集 與 分 析 來自設備的資訊，並提供完整的分析報告給 工程師。這份報告中涵蓋了設備分析內容與

獲得更多富士 提供各種支援選項

全錄的支援

建議處置措施，提供工程師一份可靠的參考 資料。 本 公 司 相信，防患未然是解決問題的最佳方

了這份報告，工程師能夠在問題發生前就對症

式！透過PRS(無縫遠端服務平台)，富士全錄可

下藥並進行最佳化措施，讓您享受到設備持續

以以提供給客戶一致且良好的使用者體驗。有

運轉所帶來的優勢。

Before

客戶端設備

因為故障或耗材零件 耗盡導致停機

客戶致電台灣富士全錄 客服中心並安排工程師 前往

工程師接獲通知 抵達客戶現場

工程師現場排除 故障/更換零件耗材

機況恢復正常

運作流程 導入PRS後，您無須苦苦等待工程師抵達現場、防範於未然 After

客戶端設備 (有連接PRS)

富士全錄定期分析機器 狀況，(若有需要)分析 專員發送報告給工程師

工程師抵達客戶現場 進行預防性保養

台灣富士全錄的客戶 可以享受到不停機的 優勢，持續產出並創 造更多價值!

30

3.1.5 2015- 導入 QR Code & Mobility，進入全方位服務 領先業界 QR Code 叫修 台灣富士全錄的事務機都備有服務貼紙，客戶可以在行動裝置上以點選的方式選擇需要的服務。 透過台灣富士全錄客戶專家 APP 所送出的需求，都有詳細的記錄與追蹤，確保客戶的需求有正確 被處理。一旦接獲任何故障或是耗材需要配送、採購的需求，都可以直接透過這個簡單的步驟處 理。台灣富士全錄客戶服務專家目前已全面支援 Android 及 iOS 版本專屬的 APP。 服務項目有 : 設備維修、紙張訂購、操作訓練、耗材訂購、設備異動、設備採購、客戶訴願。

機號

123456

機型

6A7771

我們的服務專線 (市話直撥)

412-8158

3.2 標準化管理

31

台灣富士全錄於 1991 年開始推動標準化，

內外相關機構之驗證等評核項目，尤其本公

進行各部門管理規章及作業流程制度化。

司透過各種形式所蒐集的客戶問題在全公司

2000 年重整標準管理委員會，設立標準事

範圍內進行應用，建構了可共用和利用結構

務組，負責全公司標準化相關事務管理及推

化資料的標準系統，可有助於改善業務流程

動。2015 年本公司第二度參加甄選，經重

和開發新產品和服務。像這樣將公司內部所

整旗鼓後再次挑戰，經過嚴格的書面審查，

解決的課題作為全新的解決方案以言行一致

不論在公司標準化組織、制度規章及運作機

的方式提供給客戶，為客戶持續創造價值的

制之完善度、制定公司標準種類及內容之完

流程，得到評審的高度肯定，終以傑出的表

善度、公司標準化制度之績效、標準化推行

現在眾多參與角逐的公司中脫穎而出，榮獲

之績效、公司產品、服務或管理系統獲得國

第 16 屆「全國標準化獎」。

永續經營報告 2017

日本總公司政策

•本公司為日本富士全錄集團子公司之一，其經營方針、政 策、規範等皆須遵循母公司之規定。一旦接獲母公司政策更 新，本公司相關規章也會立即配合修正。

內部稽核審查

•公司內部稽核人員每年定期進行稽核時，會比對規章及實際運 作過程是否一致，確認有無異常或須改善之處，並由各部門針 對現行作業流程修改標準規章，以達到規章與現況相符。

外部管理系統認證

•本公司自獲得國際標準驗證以來，每年接受第三方驗證單位進 行稽核審查，透過驗證機構查核，對有缺失須要改進事項做自 我檢討，必要時修正及更新規章，以符合現行法令規範。

客戶意見回饋

•本公司注重客戶的聲音(Voice of Customers; VOC)，設立VOC管 理系統收集客戶抱怨、建議。透過客戶聲音審視公司內部流程 是否符合客戶要求，並及時修訂以提高客戶滿意度。

3.3 改善活動 在快速發展的當今社會，當務之急是要教育和培養出能夠主動發現問題、與他人合作解決問題、 並具備全球競爭力的人才。在台灣富士全錄，我們將原來的「改善 Kaizen」進一步深化為「言行 一致 Genko-Itchi」：透過活動來解決管理上的主要問題。

核心價值：言行一致 基於這種認識，本公司自 2007 年度起，即開始實施 PSP (Problem Solving Program) 問題解決能 力課程、QC Tool 運用學習，來改善作業流程並提升工作效率，以符合經營層要求：每位員工都 要具備問題解決及業務改善基本能力的目標。

2016 年言行一致訓練課程

人數

時數

總時數

小組長訓練課程

59

7.5

442.5

新任主管課程

15

0.5

7.5

107

1.5

160.5

新人訓 L2 : QC 七大手法運用

60

2

120

新人訓 L3 : 解決問題八大步驟

48

3

144

289

14.5

874.5

新人訓 L1 : Quality Our Way of Life

總計

32

我們鼓勵員工組成言行一致活動小組〈即 QCC 品管圈 --Quality Control Circle〉，各項改善主題 可為公司創造可觀的效益。 在 2016 年， 台 灣 富 士 全 錄 各 部 門 共 組 成 61 個 言 行 一 致 活 動 小 組〈 即 QCC 品 管 圈 --Quality Control Circle〉，以客戶滿意為指標〈含外部與內部客戶〉，全公司展開改善活動。所創造的有 形效益即高達新台幣 141,452,000 元，更大的無形效益則是讓客戶更為滿意！

持續活動

持續活動

持續活動

A S C D P D A S C D

A C

改善活動

P D A S C D

A C

改善活動

3.3.1 言行一致活動效益 主軸 加速合約用印時效

提升物流效能減少倉

改善前 人為缺失

隨時至 Web 合約列印作業

系統當機無法檢視 機器當機

立即請資訊處理 網路或 Web 檢視 立即請技術工程檢查修復作業

降低空運及內陸運成本

使用長途回頭車

儲成本 提升立案數的量

提高客戶滿意度

改善技術服務水平

33

永續經營報告 2017

改善後

協力廠商用較低價格配送 不熟悉採購流程

了解客戶組織

市場覆蓋率不足

提高市場覆蓋率

業務活動力不足 無法取代競爭者

增加拜訪次數 導入解決方案

軟體錯誤太多 硬體效能不足 測試軟體種類不足 對軟體功能不熟悉

落實錯誤回應 升級硬體 軟體多樣化 強化軟體教育訓練

對作業系統實作能力不足

模擬練習

客戶操作模式 機器零件老舊

改變舊有操作習慣 確實保養機器

機型老舊

依客戶需求提供新機

3.4 客戶滿意 客戶滿意是企業活動的根本，企業品質管理活動的最終目的，是為了獲得“客戶滿意”，藉由“客 戶滿意的程度”作為評價企業品質保證系統的工具。富士全錄的目標是透過言行一致活動解決客 戶的經營問題，為客戶創造價值，從而成為客戶的合作夥伴，取得客戶的滿意與信賴。 台灣富士全錄認為令客戶滿意是所有企業業務的起點。為提高客戶滿意度，瞭解客戶的期望與需 求非常重要。因此，我們很注重與客戶間的溝通，希望透過全公司的努力，滿足客戶的期望與需 求，與客戶建立長期互相信賴的關係。 富士全錄在 2001 年制定了“CS（客戶滿意）行動方針”， 以此作為每位員工展開提高客戶滿意度 活動的價值標準。根據 “CS 行動指南”，從銷售 / 維修工程師及電話中心等第一線接觸客戶的部門 到幕僚單位，每位員工都需要在自己的工作中重視客戶滿意，為解決客戶的問題做出自己的貢獻。 企業必須對所有使用其產品的客戶負責，為能明確掌握客戶對本公司之產品及售後服務的滿意程 度，我們建置了客戶支援服務 系統以及客戶聲音管理系統，

客戶的意見，

同時透過競爭標竿調查和新安

是我們工作的基礎。

裝客戶滿意度調查等積極行動， 做為整體產品和服務作業的改 善依據，以強化公司各方面的

客戶的期望，

客戶的聲音，

是我們工作

客戶

是我們工作

的責任。

滿意

的開始。

服務品質，持續提供客戶創新 的價值，提升客戶滿意，並與 客戶建立長期互信的關係，這 樣的合作關係和信賴度，並讓

客戶的信任，

客戶的評價，

是我們工作的樂趣。

是衡量我們工作的標準。

我們與客戶在事業上獲得雙贏。

3.4.1 日常客戶意見 - 客戶聲音管理系統 (Voice of Customer System‧VOC) 富士全錄為實現“真正的客戶滿意度第一”採取了各種各樣的措施，我們認為從客戶的立場，認 真聽取客戶的意見（尤其是抱怨、投訴），滿足客戶的期望是非常重要的。為迅速有效處理客戶 聲音，提升服務品質與客戶滿意度，以與客戶建立長期互信關係，台灣富士全錄於 2005 年起強 化客戶聲音的管理，並在 2006 年 7 月建置「VOC 管理系統」，傾聽客戶聲音，瞭解客戶意見或 抱怨。無論反應至客戶服務中心、總機、員工、以及各相關單位網頁之客訴訊息，都能透過此管

34

〈CS管理的整體流程〉 客戶 日常客戶意見 (抱怨、投訴、期望、詢問等)

客戶支援中心

客戶周圍的環境 變化，競爭動向等

與客戶有聯繫的富士全錄 及關係企業的員工 VOC(客戶意見)

客戶的評價

官網

各種 市場 調查

CS項目 客戶支援中心的CS改善活動 強化與每位客戶的溝通，徹底貫徹零抱怨、零投訴、根據意見和期望改善業務流 程等

各職能部門的CS改善活動 徹底貫徹零抱怨、零投訴、根據意見和期望改善業務流程，強化產品企劃力等

管理層的CS活動 在 CS 會議上，制定全公司方針及重要課題的解決方案

PDCA

富士全錄 用戶CS調查

與競爭對手 比較CS調查

從客戶出發進行資訊分析， 推動PDCA循環，實現生產 銷售一體化，展開活動

理系統迅速處理與回應，並持續追蹤客戶對處理過程和結果是否為客戶接受與滿意，各級主管及 權責人員亦可隨時掌握客訴意見的處理執行狀態。 此外，本公司設置有 0800 免付費之服務專線，聽取顧客的需求或心聲，建立與客戶的溝通管道。 同時，為了隨時掌握任何客戶的意見和抱怨的聲音，在企業網頁首頁也特別設置 Contact Us ( 與 我們連絡 ) 的對話區域，以方便客戶上網直接傳達意見。

VOC 管理流程

35

永續經營報告 2017

在 2016 年，VOC 管理系統共處理 1,866 筆客戶聲音，三項主要 KPI 指標：48 小時回應率、五天 內解決率及處理滿意度，皆達 100%。

3.4.2 客戶滿意度調查 - 競爭標竿調查 (Competitors Benchmark Survey‧CBS) 此調查包括對本公司業務人員、維修人員、紙張耗材配送人員、帳款回收作業，以及客戶服務中 心之服務評價；並包含富士全錄產品與他廠牌產品和服務的評價。經由此問卷調查可以了解顧客 最新的需求和期望，進而提升客戶滿意度。台灣富士全錄藉由此項每年定期的調查，廣泛且深入 地掌握競爭品牌定位及調整對客戶滿意度策略。 2015-2016 年透過 Taylor Nelson Sofres (TNS) 展開獨立研究，調查台灣 675 位使用者的經驗， 大多數人認為富士全錄具有傑出績效。

56%

55%

48% 44%

44% 35% 31%

48% 44%

41% 33%

38%

35%

32% 27%

業務代表 富士全錄

售後服務 競爭者 1

競爭者 2

44%

附加服務價值

31% 26%

26%

物超所值

創新領導

29%

競爭者 3

36

3.4.3 客戶滿意度調查 - 新安裝客戶滿意度調查 (Post Installation Survey‧PIS) 為讓客戶對我們提供的產品和服務絕對滿意，台灣富士全錄在客戶購買產品後的初期階段，都會 進行調查客戶對公司所提供服務的評價，並針對反應的不滿事項或需求及時加以改善，以提高客 戶的滿意度。 在客戶裝機 60 天後，由專責部門依銷售流程、服務流程、收款流程及整體評價等四大項目以問 卷進行調查，從精心設計的 14 道題目中，掌握客戶對我們的期待。這份問卷幫助我們了解客戶 的最新需求，並進一步提升客戶對台灣富士全錄更深度的信賴。

< 績效 > 在 2016 年，總回收件數為 623 件，問卷回覆率為 17.3%。本年度之 KPI 設定為 9.0，14 題題目 中有 12 項超過 KPI，其中，工程師在合理的時間內完成產品安裝滿意度最高，客戶服務專線滿 意度最低，已著手進行改善。

14

推薦台灣富士全錄產品給其他人

13 將來願意再購買台灣富士全錄產品 12

整體的服務表現

11

請款、收款的流程

10

維修服務的品質

9

客戶服務專線

8

本產品有提高辦公室的生產力

7

產品品質

6

銷售人員在安裝後的服務

5

專業的操作指導

4

在合理的時間內完成產品安裝

3

產品送達流程

2

送貨前安排(如確認安裝時間)

1

銷售人員銷售過程的服務

8.7

37

永續經營報告 2017

8.8

8.9

9.0

9.1

9.2

9.3

3.5 提供安全優質的產品 台灣富士全錄所銷售的產品，由日本富士全錄研發團隊研發、設計、生產，到最後的品質管控， 整個製造過程標榜「安全第一」。富士全錄及各子公司全面遵守關於產品安全、服務資訊及商標 的法規，全力提倡「以客為先」和「產品安全至上」的文化，正因如此，我們的客戶滿意度在業 界排行第一位。 富士全錄竭盡所能研發優質產品，設計以生態及安全為目標，實現安全及環境的管理。避免對客 戶之人體、生命、財產造成傷害為出發點，並降低環境負荷。在日本國內通過嚴格的品質檢測試， 如電磁相容、射頻、噪音、化學物質排放、有害物質、人類暴露於電磁場、機電產品安全、雷射 產品安全等測試後，才會運送到亞太區各子公司。台灣富士全錄收到即將進口的產品資料後，與 實驗室確認全進口產品 100% 符合 CNS 14336-1、CNS 13438、CNS 15336、全程監控產品整個 使用周期，從產品上市、銷售及服務直至最後報廢處理。同時會舉辦教育訓練，讓員工熟悉法規 程序、預防產品安全事故的發生及產品安全性的最新設計。

建立行動 計畫 遵守法律法規中有關於產 品安全的規定和要求。

在產品規劃、研發、銷售 /服務和報廢處理的所有 流程中開展品質管制。

合法

品質管制 以確保 產品安全

提供員工合法、應對產品 安全事故的預防措施以及 產品安全持續改進等訓練 課程。

建立有關於產品安全的行動計畫， 全力營造“客戶第一”和“確保產品安 全”的企業文化。

事故預防

富士全錄 產品安全 準則

員工培訓

產品召回

積極收集客戶有關產品安 全事故的資訊和所關心的 問題，維持資訊的公開和 透明。

事故的 資訊公開 與通報

從研發、生產和服務三 方面確保可靠和安全的 產品。

必要時採取措施(如產品 召回)以阻止產品安全事 故帶來的風險。

38

3.5.1 數位列印管理的未來趨勢 富士全錄「引領趨勢，智慧出擊」Smart Work Gateway 富士全錄將持續致力開發企業流程創新的解決方案，為客戶創造卓越的價值。以「分享」為理念， 讓資訊安全無虞，並能即時存取、自動分析，邁向高效率溝通方式，實現智慧辦公室。 全 球 化 程 度 與 日 俱 增， 商 業 經 營 模 式 走 向 多 角 化， 新 穎 資 通 科 技 產 品 (ICT, Information Communication Technology) 及解決方案推陳出新，企業環境快速演進，如何快速適應環境，取 得先機，以利因應不確定性，為當今企業重要目標。 因此，如何透過資通科技產品 (ICT)，隨時隨地有效處理所有資訊，儼然已成新的挑戰。現今， 所有的使用者皆在尋找更高效率的溝通與合作方式，新的通訊溝通需求便日漸增加。富士全錄公 司為提供客戶更多合適的解決方案，從以過往「輸出紙本資訊」的角色，不斷精進，轉型成「文 件服務的專業諮詢顧問」，提供客戶更高價值的解決方案，協同企業創造更高的效益與效率。 Smart Work Gateway ─引領趨勢，智慧出擊─的概念，旨在完善的資安環境內，建立完美的企 業溝通環境。即使面臨不同企業、部門、使用者的多元需求，仍可「量身訂作」，運用智慧辦公 的解決方案，例如：行動與雲端服務，改善既有繁冗作業流程，提升生活品質。 透過富士全錄多功能複合機，僅須登入單一帳號，使用者便可即時存取與使用各大知名雲端服 務，無須複雜的設定、規範，即可自行提升管理效能。 未來，多功能複合機的定位，已不再是硬體，而是扮演流程、溝通最佳化，以及無紙化的重 要角色。富士全錄公司將持續強化各項設備功能與解決方案，整合知名的跨平台雲端服務及 APP 應用程式，幫助企業再創事業高峰，開創全新未來。

多功能複合機

新應用

Smart Work Catcway 數位列印管理的未來趨勢 軟體服務

39

永續經營報告 2017

集中管理

3.5.2 指紋辨識系統

3.5.3 綠色服務融入你我生活

台灣富士全錄開發機場通關的臉部辨識系統，

台灣富士全錄多年來致力提供文件服務，服

並輔助指紋辨識系統。民眾出國通關時免排

務的對象有許多大型企業、高科技公司與製

隊，只要 12 秒即可完成通關手續，這項服務

造商，其中更包含知名的便利超商連鎖店。

提供國人只要事先註冊，即可享有等同國賓

尤其台灣的便利超商密度全世界最高，每天

級快速通關禮遇，速度居於全球領先地位之

24 小時全年無休提供服務，跟台灣人民生活

一。

息息相關。

這種生物特徵辨識設備，符合生物特徵國際

每一年度，台灣便利超商的客群都會與台灣

標準，可應用於大型生物特徵。例如 : 適用於

富士全錄洽談、配合提供更方便使用與更環

公司門禁 / 員工考勤 / 工廠 / 政府貴賓室 / 倉

保的複合機。這樣的設備替換與更新作業除

庫 / 保全系統等各安全應用的領域，非常便

了可提高便利超商對一般民眾提供文件服務

捷。

的品質外，對台灣本地的環保也有極大的貢

台灣富士全錄始終認為，提供的服務必須隨

獻。因為台灣富士全錄致力於提供綠色環保

時貼近民眾及客戶的需求，公司才能邁向永

商品，便利超商參觀台灣富士全錄桃園廠後，

續經營。

對於產品回收系統非常肯定，同時也確認， 便利超商所加速換新的複合機設備都具有更 先進的節電功能並具有超低的 TEC 值。每台 換新的複合機設備每年可以減少的二氧化碳 排放量最高可達 31.34 Kg, 這相當於 26.79 顆 長青樹 * 註的二氧化碳吸收量。 *註

長青樹 : 依富士全錄 EP-BB 定 義， 樹 齡 為 50 年， 高 度 為 20-30 公尺的長青樹

二 氧 化 碳 排 放 量 計 算 採 用 104 年 度 電 力 排 放 係 數 =0.528 公斤 CO2e/ 度

40

4. 環境責任

4.1 環境保護策略與目標 台灣富士全錄依循母公司的生態與安全願景以及基本政策，“環保意識”是富士全錄十大共享價 值觀之一，我們制定行動計畫，努力實現成為全球對於環境貢獻的佼佼者。

生態與安全願景

客戶 滿意度

冒險 開拓精神 快樂與 成功

環境 意識

富士全錄及其關係企業在事業的各個層面， 高道德 規範

共同 價值觀

信任和 理解

科學的 思維 文化的 多元性

團隊 精神

進行的活動以最大程度重視與環境的和諧相處，並經由提 供對於環境安全且友善的產品、服務與資訊，針對客戶與 社會的環境保育活動，達成最高水準的貢獻。

基本生態與安全政策

專業化

1.遵守道德與國際法令

6.實施環保行銷

2.在資源/節約能源方面不斷努力

7.披露資訊

3.開發/導入新科技

8.注意無法預料的狀況

4.改進/強化管理系統

9.教育/啟發

5.改進與社會的和諧關係

10.與我們的夥伴協力合作

P-D-C-A環保管理

41

永續經營報告 2017

一、產品最佳化 : 依據環保政策，台灣富士全錄的環保管理具備三大特性。 將環保管理的責任範圍擴展到產品的整個壽命週期，如 : 設計環保產品、以及我們公司內部的環 保衝擊。換言之，我們的責任從採購原材料，擴展到客戶使用我們產品之後的再利用和資源回收。

SUPPLY 供應鏈/製造

主要的 利害關係人

工廠

材料

富士全錄 永續經營 活動

物流

產品銷售

物流公司

產品

•綠色採購 •環境/生產工廠的 人權和勞動

廢棄物處理

環境

客戶

運送

使用

零廢棄

•環保產品設計 •落實循環經濟: •紙張使用 資源再利用、製作贈品 •碳排放管理 ，廢棄物資源管理 •綠色環保列印 •落實循環經濟:以租代 買

•供應商標準 •展開物流CSR

再利用

回收

富士全錄近幾年來，在產品的節能效能方面，努力領先競爭者。我們的信念是：降低客戶使用本 公司產品的能源消耗，對於減少整個社會的二氧化碳產生最大貢獻。富士全錄的溫室氣體減量目 僅供富士全錄內部使用 標是，到 2020 年，整個產品生命週期的 CO2 排放量比 2005 年減少 30%，以整體價值鏈為責 任範圍，積極開展減低環境負荷的各類方案。 全球 環境

低碳社會

全球經濟成長

經濟

本 公 司 壽 命 週 期 的 CO 2減 排 富士全錄已設定減排 目標 ， 在整個生命週期中實現低碳做為企業責任，到 2020 年 CO2 的排放 量比 2005 年的排放量減少 30%。

42

二、服務環保化 由於社會的全球化和快速多變，客戶需要有效

全錄為協助客戶解決經營管理問題並實現業務

利用日新月異的資訊溝通技術，包括“輸出裝

發展，針對客戶工作流程進行視覺化、環保化

置的增加”以及“紙張的增加”，以確保業務

分析，針對不同的客戶特性分別提供相呼應的

的永續經營，同時要降低環境負荷，並應對不

產品和服務解決方案，如輸出裝置的最適當安

斷擴大的資訊安全威脅等。因此，客戶所面臨

排，還有 IT 環境的最佳化，透過實際的設備減

的經營管理問題也變得愈加複雜。台灣富士

量，促進客戶辦公室減少環境衝擊。

經由IT基礎架構和輸入/輸出環境的整體最佳化，減少環境衝擊 電子 文件 的氾濫

增加 輸出裝 置

增加 紙張

減少 輸出裝 置

增加 檔案伺服 器

減少 檔案伺服 器

共用 資訊

IT環保 最佳化

資訊共用程序 減少 紙張

CO2 排放

輸出 程序

輸出 最佳化

電力 消耗

減少環境衝擊

三、營運綠能化 台灣富士全錄除了考量產品對環境衝擊之外，

查核、持續改善並定期審查管理系統，以確保

同 時 自 我 本 身 也 透 過 各 種 管 理 系 統， 藉 由

其適切性、充分性和有效性，竭力將所有環保

PDCA 的管理模式降低能資源非必要之損耗，

活動推上更高層次，全面提升效率。

提高使用效能。本公司透過各項管理系統降低

Plan

資能源非必要之耗損，提高使用效能並力求管 理合理化，全公司場所使用之資能源，包括： 電、水、油、瓦斯及紙張。台灣富士全錄不斷 投入資源強化我們的管理系統 : 包括 ISO 14001

ISO14001 Action

ISO14064 ISO50001

環境管理系統、ISO 50001 能源管理系統、ISO 14064-1 及 5S ( 整理、整頓、清潔、清掃、教 養 )，依各管理系統標準的要求，計畫、實施、

43

永續經營報告 2017

Check

Do

4.2 產品最佳化 4.2.1ApeosPort-V C7776 取得日本 碳足跡第三方查證 依照 RealGreen 的理念，日本富士全錄致力於技 術及產品的開發，期望能降低產品對環境帶來 的衝擊，藉由節能減碳落實綠色環保，同時提

Registration Information Carbon Footprint of Products (CFP) 1. Product information 1.1

Registration number

1.2

Product name

1.3

Model name / number

1.4

1.5 1.6

供最佳的舒適性及便利性服務，創造顧客價值。 台灣富士全錄雖然只負責台灣地區的銷售活

Main specifications of product

CR-DG01-160012 ApeosPort-

C7776

ApeosPort-

C7776

1.7 Product photo

Print speed (Color/Mono): 70ppm Paper size: SRA3(320x450mm) maximum Capable of duplex printing, facsimile and scanning Product Size: 640(W)x699(D)x1143(H) (mm) Product weight: 146kg

CFP quantification unit Per unit product CFP release date

2. Company Information Company name (in 2.1 English) Phone number (incl.

2.2 area code)

2016/3/7

Fuji Xerox Co., Ltd. +81-3-6271-5111

3. CFP quantification results, and description of CFP declration

動，但在國際大型企業紛紛透過全球產業供應

3.1

CFP quantification results

4,500

kg-CO2e

Breakdown (by life cycle stage, by process, by flow, etc.)

鏈體系要求製造商進行溫室氣體盤查、產品碳 3.2

足跡 (Carbon Footprint of Products, CFP) 盤查、

Raw material acquisition stage

810

kg-CO2e

Production stage

72 21 3,400 130

kg-CO2e

Distribution stage Use & maintenance stage Disposal & recycling stage

Value and description of additional info. <Numerial value> Value to be stated on the mark 4,500kg

或公開揭露產品碳資訊的壓力下，本公司主 動要求日本富士全錄進行在台灣地區熱銷產品 ApeosPort-V C7776 的碳足跡盤查。此產品在

3.3 Description of additional info.

2016 年 3 月已取得日本碳足跡第三方查證， 同時分別在 2012 年的節能大賞獲得傑出獎項 及 2015 年榮獲節能及操作便利的日本節能獎。

3.4

Remarks

kg-CO2e kg-CO2e kg-CO2e <Value on CFP mark> per unit product

*Calculated by the standard Scenario for MFP (EP type) *CO2 emission in the distribution stage assumes Taiwan as the main sales area. *Electric power in the use and maintenance stage is evaluated with the public electric-power-consumption -rate in Taiwan. *The CO2 emission due to printing paper is excluded from the use and maintenance stage. *Print volume is assumed 2,940,000 sheets.

Raw material acquisition stage Production stage Distribution stage Use & maintenance stage Disposal & recycling stage

*Print volume: 2,940,000 sheets *In this scenario, the CO2 emissions from copy papers are estimated 23,000 kg-CO2e at 4.0 g per A4 paper.

4.2.2 環保標章與節能標章 為了響應政府綠色採購的呼籲，台灣富士全 錄持續引進環保節能的產品，並積極申請環 保標章及節能標章認證，回應台灣政府對「低 污染、省資源、可回收」、「環保商品」、「綠 色消費」的重視，截至 2016 年 12 月 31 日， 環保標章有效證書數量為 142 張，節能標章 證書數量為 21 張，本公司在 2016 年 8 月， 獲頒行政院環保署『綠色採購』及『綠色消 費』感謝狀。

44

4.2.3 致力推廣 FSCTM 認證紙張 目前國際間主要的造紙木材認證機構，首推

台灣富士全錄於 2015 年 4 月由環境管理部門

森 林 管 理 委 員 會 (Forest Stewardship Council,

主 導， 申 請 通 過 雨 林 聯 盟 FSC COC 的 驗 證，

FSCTM)，通過 FSCTM 認證的紙張，能確保其紙

成為第一家榮獲此項驗證的事務機器業者。要

漿原料來自可持續經營、植栽的林木，避免原

通過此項驗證，必須歷經十分嚴峻的檢測與考

始森林遭到破壞，此 FSCTM 認證已廣為全球知

核，非常不容易。台灣富士全錄的產品與紙張

名企業採用。

之使用息息相關，能夠通過驗證，正彰顯本公

富士全錄認識到，森林資源不僅可以為持續展

司對環境保護積極進行妥善與完整的規劃，持

開業務提供幫助，也是地球在環境和文化方面

續提供優質的環保產品，協助客戶節能減碳，

的共同財產，因此，我們注重保護森林資源，

共同建立低碳辦公環境的決心與承諾。本公司

努力實現森林資源的永續性。台灣富士全錄自

深切承諾，所銷售的紙張紙類印刷品為 FSC 產

2004 年起，開始提高對紙張供應商的要求，

品，是源自於良好及負責任的管理林地，且符

努力達到提供認證紙張給客戶，盡可能購買

合 FSC COC 監管鏈標準。

FSC 認證紙張及具有國內環保標章認證紙張，

紙張的採購標準 供應商標準 FUJI XEROX TAIWAN CORPORATION 7F., NO.88, DUNHUA N. RD. SONGSHAN DIST., TAIPEI CITY 105 REPUBLIC OF CHINA

IS CERTIFIED FOR FOREST STEWARDSHIP COUNCIL ™ CHAIN OF CUSTODY Certificate Scope Certificate Type: Single Chain of Custody

環境 當地居民的權利 企業道德

Standard(s): FSC-STD-40-004 V2-1 Product group(s): Printing paper; Newsprint; Packaging paper; Specialty paper; Uncoated paperboard; Coated paperboard; Cardboard packaging;

※

以上述標準篩選供應商

Notebooks; File folders; Books; Magazines; Advertising materials; Business cards Valid from May 28, 2015 to May 27, 2020 Certificate Registration Code: RA-COC-007215 FSC License Code: FSC-C125568 Certificate Issue Number: IN-2015-1 Additional details regarding the scope, including a full list of products and species, are available at info.fsc.org.

___________________________ Jon Jickling, Director, Certification Rainforest Alliance 233 Broadway, 28th Floor New York, NY 10279 USA

RAINFOREST ALLIANCE IS AN FSC® ACCREDITED CERTIFIER

The validity of this certificate shall be verified on info.fsc.org.

This certificate does not constitute evidence that a particular product supplied by the certificate holder is FSC certified and/or FSC Controlled Wood. Products offered, shipped or sold by the certificate holder can only be considered covered by the scope of this certificate when the required FSC claim is clearly stated on invoices and shipping documents.

This certificate is the property of Rainforest Alliance. This certificate and all copies or reproductions of this certificate shall be returned or destroyed if requested by Rainforest Alliance.

Version July 2013

45

永續經營報告 2017

紙張標準 符合法律規定 能永續維持的森林管理 回收資源的使用 工廠的環境管理 化學物質的使用 包裝

4.3 服務環保化 4.3.1 客製化綠色服務方案 富士全錄希望透過提供產品和服務說明客戶解決辦公問題並減少環境負荷。而驅動這些活動的力 量正是“RealGreen”理念，它是將兼顧環保性能和使用便捷性的舒適型環保完美體現的一種理 念。無論是電子檔或紙張輸出文件，均是員工與外部利害關係者的重要溝通橋樑，亦是日常工作 中的主要特點。業務成長將進而帶來更多需要處理的文件，台灣富士全錄提供客製化的服務模 式，確保以具成本效益的方式，為客戶規劃和管理方便易用及符合環保要求的文件。 本公司透過 EP-BB「主動派遣」的預防式服務偵測設備內的耗材存量，或是設備的故障訊息，自 動回報本公司的客戶服務中心，主動派遣工程師到場進行維修，或是由配送人員提前送貨，減少 當機時間，以及減少派送車的往返頻率，降低油耗碳排放，同時也分析客戶的耗電量、紙張用量 和節約資源功能，提升辦公室設備的使用效率。

減少客戶辦公室 CO2 排放量績效 CO2 改善率

降低公務車油耗 低油耗

2016 年

2016 年

2015 年

2015 年

2014 年

2014 年

0%

20%

40%

60%

25,000

25,500

26,000

26,500

27,000

27,500

28,000,

28,500 (公升)

4.3.2 持續推動綠色銷售 台灣富士全錄深感環境保護的重要性，除了響應政府的綠色生產和 綠色消費號召，致力於環保標章及綠色採購的推廣，同時協助客戶 達成採購績效，如：提供 FSC 紙張及環保標章紙張，事務設備、 碳粉匣等高環保附加價值的環保產品，有效擴大企業體的經濟、 環保及社會效益。由於持續在綠色環境領域做出了積極、突出的貢 獻，在 2016 年獲選為國泰金控綠色供應廠商。

46

4.4 營運綠能化 4.4.1 綠色供應鏈 日 本 富 士 全 錄 於 2002 年 加 入 並 簽 署 聯 合 國

導制度，瞭解其背景、經營狀況、管理績效，

倡 議 的 “ 全 球 盟 約 ”（Global Compact），

並注意廠房設備及製造、技術、倉儲等能力，

並將聯合國全球盟約的理念，作為整個富士

以及品質與服務水準，必要時進行實地訪查，

全錄集團的基本價值觀之一，積極推進公司

經評選確認優良者，始得選定為供應商。

的 CSR 活動。因此富士全錄及其關係企業向

台灣富士全錄鼓勵供應商和承包商共同建立負

供應商推廣綠色採購時，也將這一理念列為

責任的採購方式，並於進行採購時，優先考量

重要要求事項的範疇，期待供應鏈的所有合

有重視企業社會責任；排除破壞生態、非法雇

作夥伴都能共襄盛舉，一起投注社會公益。

用勞工、童工以及壓榨勞工或違反當地法令之

同時於 2007 年開始推動綠色採購，除了共享

企業，並選擇注重環保觀念，且具備環保管理

CSR 價值觀，共同探討並盡可能避免有關環

體制或環保相關認證之供應商。

境、人權、勞工、企業倫理方面的風險，事

每年定期舉行供應商評價以落實供應商管理，

先預防供應商發生環境問題或罷工衍生的停

供應商評鑑成積以 100 分為滿分，90 分以上

產風險，並可藉由改善供應商的環境、勞工

為 優 良 廠 商，89 分 ~70 分 為 合 格 廠 商，69

標準及 QCD ，強化整體供應鏈綜效，與供應

分 ~60 分為待輔廠商，59 分以下為不合格廠

商建立共存共榮的關係。

商。2016 年共查核 65 家供應商，全數合格。

富士全錄在產品提供過程（價值鏈）的主要

在 2016 年供應商政策並無重大改變，採購項

CSR 活動，從材料的採購到減少廢棄物產生、

目為 100% 國內採購。

再利用、循環使用和廢棄。本公司將整個價值 鏈視為本身所須肩負的責任，展開為社會創造

國內供應商採購金額 通訊 0.3%

價值的活動，為社會的永續經營作出貢獻。

4.4.2 綠色採購基準

其他 10.8%

行銷

紙張 11.8%

資訊 41.7%

台灣富士全錄為富士全錄集團海外子公司之 一，為確保本公司交易往來之供應商所提供物

資訊

紙張

傢俱 15.0%

通訊

品、勞務或服務之品質、價格、交期 (Q.C.D) 等均能確實配合公司需求，且符合公司環境政 策；特別建立供應商的遴選、管理、評鑑與輔

47

永續經營報告 2017

傢俱

行銷 20.3%

採購對象為台灣當地註冊公司

其他

台灣富士全錄辦公室自用的環保產品包括 :

設備類 使用環保標章多 功能設備

環保標章電腦

投影機

伺服器

使用 T5 燈管

信封 / 紙袋 / 名片 使用 FSC 環保紙

環保釘書針

環保鉛筆

環保洗手乳

洗碗精

耗材類

4.4.3 建構“共同學習、共同成長”的共存共榮關係 日本富士全錄將供應商視為“共用理念、方針的商業合作夥伴”，共同學習有關 CSR 的價值觀和 目標，透過共同研討，從而提升整個供應鏈的競爭力，因此必須讓供應商理解 CSR 經營管理的重 要性並持續展開改善活動。 自 2011 年度起，為了促進綠色採購，本公司每年定期召開供應商 CSR 說明會，並發放 CSR 自 我查核表，要求供應商能自主展開 CSR 活動。2013 年度開始對物流供應商的自我評分表進行評 價，由本公司的採購小組進行查訪，根據本公司作成的自我查核表，確認其實際運作情況，並 透過面對面的交流來協助供應商進行改善工作。評價分數未達標準者經輔導改善後，再進行第 二次查檢，落實 PDCA 的管理循環，將與環境、人權、勞工、企業倫理等相關的各類風險降至 最低，以構築基於信賴之上的互惠互利關係為目標來推進 CSR 採購活動。當然有些供應商也會 擔心自己的內部問題曝光後，會不會對今後的業務產生不良影響？然而，富士全錄母公司以回 饋物流供應商 CSR 問卷自我查核表，加強對供應商的支持，提出能為雙方創造利益的改善方案， 藉此獲得供應商的信任。

48

(6) 自我查核 第二次

(5) 供應商的 改善活動

(1) 展開物流 供應商的活動

台灣富士全錄執行狀況 ◎2012年：開始舉辦供應商CSR說明會

物流供應商的 PDCA管理循環 (4) 對問題的 共同理解

◎2013年：與物流供應商一起進行自我查核 ◎2014年~2016年：與物流供應商一起進行 (2) 供應商自 我查核

自我查核，富士全錄提供回饋報告，未達 90分的供應商改善後再進行第二次查核

(3) 富士全錄 評價

2016 年舉辦的 CSR 說明會，共邀請 23 家供應商計有 29 位代表參加。本次說明會特別邀請環 境資訊協會劉老師演說台灣的環境危機及挑戰，期待未來能帶領供應商一起，更進一步與供應 商建立符合企業社會責任的供應鏈管理體系，共同為環境永續而努力。

2012年 ˙產基會 李育儒 ˙綠色採購宣導 ˙18位出席

2013年 ˙產基會 陳正容 ˙綠色採購宣導 ˙25位出席

2014年

2015年

˙產基會 戴茉帆 ˙CSR國 內 外 推 動 趨勢 ˙26位出席

˙喜馬拉雅文明自 然保護協會 楊文德 ˙百萬森林的故事 ˙共28位出席

2016年 環境資訊協會劉老師 台灣的環境危機及挑戰

49

永續經營報告 2017

4.4.4 綠色辦公室 台灣富士全錄的辦公室環境管理方案，全力協助客戶達到以下成效，創造營業利益及環境保護的 雙贏局面： 1. 設備最佳化：瞭解客戶現行辦公室環境，分析文件總體成本；提供客製化解決方案，設備配置 及使用最佳化。 2. 降低總成本 : 透過簡化程序縮減設備使用，進而節省工作空間、減少用紙，降低營運成本。 3. 安全機制：管理使用者身份認證，避免不必要或遺忘的列印文件。 4. 減少用電量及碳排放：使用富士全錄的節能設備，減少二氧化碳排放量。 5. 提升企業形象：鞏固企業在民眾心目中的環保形象，有助於提升企業商譽。透過更環保、順暢 以及更有效率的工作流程，增加企業生產力，並獲取更大營業利益。 專業諮詢與服務

全錄辦公室服務目標：

企業作業流程改 善

• Print - 即需即印、行動列印 • Deliver - 企業成本分析與節省方法 • Ensure - 更完善的文件安全機制 • Reduce - 展現企業永續經營，並避免無須浪費

安全機制

環境永續經營

成本管理控 管

辦公室列印

大量輸出/ 郵件收發服務

行動辦公

印刷委外輸出

2015~2016 年總公司綠色辦公室環保績效指標 改善參考指標 降 低 成 本

文 件 改 善

節 能 減 碳

設備台數 設備配置率 (EDR) 空間 ( 坪 )

2015 年

2016 年

14

14

33.5:1

33.5:1

5

5

$244,188

$236,946

文件處理總頁數

266,779

261,689

文件處理量：影印 + 列印

212,462

206,639

文件處理量：傳真接收

2,158

2,140

文件處理量：傳真送件

3,789

3,428

每月總成本 ( 新台幣 元 )

48,370

49,481

165,035

162,160

雙面使用率

30%

28.2%

多頁合一使用率

3.0%

2.1%

文件處理量：掃描頁 紙張使用張數

電力消耗度數 (kW/h)

523

491

電力 CO2 約當量 (kg)

276

259

紙張 CO2 約當量 (kg) 每月 CO2 總量 (kg) 長青樹的二氧化碳吸收量

825

811

1,101

1,070

939

912

長青樹： 依富士全錄 EP-BB 定義， 樹 齡 為 50 年， 高 度 為 20-30 公尺的長青樹

二氧化碳排放計算採用 104 年度電力排放係數 =0.528 公斤 CO2e/ 度

50

4.4.5 綠色營運據點 ISO 14001 環境管理系統 由於來自日常生活中不斷增加的能源消耗，使得 全球持續暖化；保護生物多樣性，是本公司在環 境活動的動力來源；我們居住的自然環境是地球

台灣富士全錄環境政策 環境政策

上最寶貴的資產，必須留給後代子孫。為解決這

遵守環境義務，達成最高標準，滿足社會需求。 徹底污染預防，落實節能減碳，降低環境負荷。

個情況，台灣富士全錄早於 2001 年就取得 ISO

持續改善體制，創造環境績效，追求環境永續。

14001 的 環 境 管 理 系 統 認 證， 依 循 日 本 富 士 全 錄的環境管理方針：「防止地球暖化」、「保護 自然資源」、「降低有害物質風險」為三大主軸，

環境承諾 環境管理系統依據 ISO 14001 標準建置及符合各項義務，將風險轉變為機會。 推廣環保意識產品、服務和解決方案，協助客戶和其他利害相關者節能減碳。 辦公室自用品積極採購綠色環保產品，以降低生命週期環境衝擊為優先考量。 推進零廢棄活動，回收市場上使用過的產品和零件，幫助客戶實現永續發展。 建立供應鏈企業社會責任體系，提高供應商社會責任的表現，共同邁向永續。 傾聽利害關係者意見，主動公開資訊促進雙向溝通，滿足利害關係者的期待。

為追求環境永續經營，並設定「管理 CO2 排放 總 經 理：

量」、「降低廢棄物量」、「綠色採購」為環境 簽署日期：

經營管理的短中長期績效指標。我們以 PDCA 的 品質管理模式監督能源使用情況，積極強化環境 管理體系。 在 2012 年總公司搬遷新大樓後升級照明系統， 以 T5 燈具取代 T8 燈管，午休時間全面關燈，另 全公司耗電量/ 營收 ( 千度/ 百萬元) 配備檯燈以提供有需求的同仁使用；空調系統的 0.505 0.500

用電量改善相當顯著，全年度溫控設定為 25~26 0.495

度0.490 C， 以 期 有 效 降 低 用 電 量。 由 於 員 工 人 數 因 0.485

業 務 需 求 增 多，2016 年 全 公 司 用 電 總 消 耗 為 0.480

2,710KWh，較前一年負成長 2.2%；如何降低工 0.475 2014 年

2015 年

2016 年

( KWh )

2014~2016 年耗電量

2820.0 2800.0 2780.0 2760.0 2740.0 2720.0 2700.0 2680.0 2660.0 2014 年

2015 年

2016 年

作環境用電量，是我們始終努力的課題。

ISO 14001:2015 通過 SGS 外部查證 ISO 14001:2015 於 2015 年 9 月 15 日正式推出後不久，本公司即展開教育訓練，台灣富士全 錄在 2016 年 11 月通過 SGS 外部驗證，成為事務機器業界第一家取得 ISO 14001:2015 證書的 公司，臻達最新的環境管理體系標準。

51

永續經營報告 2017

ISO 14064-1 組織型溫室氣體盤查 台灣富士全錄身為地球村的一份子，重視溫室氣體排放的問 題，基於環保理念、與一顆愛護地球的心，及為符合利害關 係者對碳揭露之要求，並及早因應政府法令，本公司以 2014 為基準年，自 2015 年度起開始導入溫室氣體盤查，確實掌 握本公司溫室氣體排放情況。 所有盤查作業與文件均遵照國際標準 ISO 14064-1 執行，皆符 合該標準要求之相關性、一致性、完整性、透明度與精確度等 原則。並於盤查完成後，進行內、外部查證作業。 本次溫室氣體盤查資料期間為 2016 年 1 月 18 日至 2017 年 1 月 17 日，以營運控制權法彙整，範圍為台灣富士全錄總公司， 計算七種溫室氣體總量，包括二氧化碳 (CO2)、甲烷 (CH4)、 氧化亞氮 (N2O)、氟氫碳化物 (HFCs)、全氟碳化物 (PFCs)、六氟化硫 (SF6)、三氟化氮 (NF3)。 經由盤查結果統計，直接排放量 ( 範疇 1) 之盤查清冊結果，2016 年本公司之總直接排放量為 31.3899 公噸 CO2e/ 年，約占本公司總排放量之 7.57 %。間接排放量 ( 範疇 2) 之排放為外購自台電 公司所販售之電力，能源間接排放量為 383.1802 公噸 CO2e/ 年，約占本公司總排放量之 92.43%。 2016 年總公司溫室氣體，排放量總計為 414.5701 公噸二氧化碳當量 (CO2e)，較基準年 2014 年減 少 28.672 公噸二氧化碳當量 (CO2e)，無生質燃料排放量。 由於外購電力為最主要排放來源，因此積極執行節約能源，為本公司目前達成溫室氣體減量目標之 主要方向，同時也可由此降低營運成本。

52

ISO 50001 能源管理系統 台灣目前的能源 90% 以上倚靠進口，內部又有核 四問題紛擾，因此，透過能源管理以節省耗費，

台灣富士全錄能源政策

是非常重要的課題。台灣富士全錄在能源管理方 面 一 直 領 先 業 界， 於 2014 年 9 月 23 日 順 利 通

台灣富士全錄持續善盡企業社會責任，積極響應國家的節能減碳 政策，遵守能源法規與改善能源績效，並提供「環保」及「節能」 產品，降低使用者的能源消耗和成本，竭盡一切努力以共同建立 低碳的辦公環境。

過 SGS ISO 50001 能源管理系統的外部 驗 證， 由 此顯示，本公司響應全球節能減碳及節約環境

我們的具體作法如下 •R educe 持續降低辦公室能源使用量。 •E nsure 確保我們的能源效益不斷提高。 •Deploy 持續投入資源，以實現我們的能源目標和指標。 •Uphold 遵守法律與其他有關能源的要求。 •C onsider 在辦公設施和修繕，皆要考慮能源性能的改善。 •E ffectively 有效的採購和提供高效率的節能產品和服務。 總 經 理： 簽署日期：

資 源 的 措 施， 獲 得 絕 對 的 肯 定。 在 2014 年， 台 灣 富 士 全 錄 透 過 辦 公 室 事 務 機 汰 舊 換 新， 以 TEC 值 為 判 斷 要 求， 舊 機 為 AP-IV C5575 的 TEC 值 為 3.92 kWh， 新 機 AP-V C5575 的 TEC 值為 2.4 kWh ，較舊機更節能。去年總用 電 量 為 432.2 KWh/ 年， 本 次 汰 舊 換 新 降 低 約 0.1% 用 電 量。 本 公 司 將 持 續 善 盡 企 業 社 會 責 任，提供更多、更好的環保產品，協助客戶節 能減碳，共同建立低碳的辦公環境。

4.4.6 降低廢棄物量 負責任的產品回收系統 富士全錄認為“使用過的產品並非垃圾，而是寶貴的資源”，因此所有產品在設計和製造時，都參 考了產品資源回收的政策，基於這個原則我們透過回收客戶使用過的產品，並將這些產品進行再資 源化，從而實現資源的有效利用和零廢棄的目標。 台灣富士全錄桃園工廠自 2004 年起，開始對收回的舊機，進行「事業廢棄物完全再資源化」管理 體制。客戶報廢不再使用的機器，在回收之後確實拆解分類，依類別委託合格的再資源化處理業 者，將其還原成原物料，再轉銷售給其他有需要的業者，混合新原料，製作出各式各樣的產品，於 2007 年 3 月就達成零廢棄的目標；其定義為將單純焚燒和掩埋數量控制在廢棄物發生總量的 0.5% 以下。目前國內法規尚未將複印機商品廢棄列入強制回收項目，台灣富士全錄回收報廢產品再資源 化處理的做法，確實足為業界表率。

53

永續經營報告 2016 2017

在 2016 年，本公司共回收 1,029 噸物料；從 2007 年至 2016 年 12 月，台灣富士全錄在本地進行 的回收物料，累積重量已超過 9,093 噸。 台灣富士全錄內、外的一切業務活動所產生之廢棄物均委託環保機關核准之合格廠代為處理，以符 合相關法規及資源再利用的目的，以減少廢棄物產生、減輕環境負荷。 處理本公司廢棄物之清理廠商，皆取得廢棄物清理廠商登記證或執照、操作許可證有效期間及許可 項目。在 2016 年處理完全符合相關法令，並無廢棄物洩漏事件發生。

2016 年全公司各項廢棄物處理類別、重量及處理方法 : 據點

桃園工廠

辦公室營業據點+倉庫

類別

重量 (Kg)

處理方法

生活垃圾

-

焚化掩埋

重量 (Kg)

處理方法

36,054

焚化

一般事業廢棄物

51,830

焚化掩埋

-

-

有害事業廢棄物

54,794

物理處理

-

-

紙類

191,560

回收再利用

13,617

回收再利用

塑橡膠類

258,630

回收再利用

10,370

回收再利用

金屬類

429,033

回收再利用

312

回收再利用

玻璃類

8,940

回收再利用

49

回收再利用

廢木材

17,500

回收再利用

35,170

回收再利用

回收類

電池

-

-

12

回收

永續產品與循環經濟 台灣富士全錄使用富士全錄的影印機回收外殼製 作成塑膠原料，委託廠商設計生產出名片盒手機

廢棄事務機拆解

座，充分反映出循環經濟下，原物料回收再利用 的成功案例。循環經濟是一個可恢復與可再生的 經濟體系，與過去不同的是講求「再生恢復」，

環保名片盒 名片盒製作

零件塑膠回 收料 回收

使用再生能（資）源，進而降低使用無法再生利 用的物質，藉由重新設計材料、產品及商業模式， 提高原物料回收再利用、減少廢棄物，更能有效 利用地球的資源。

造粒

註 : 本贈品於 2017 年 5 月通過環保標章，證號 :13878

54

5. 員工關懷

台灣富士全錄一向認為健康的員工是維繫企業正常營運的基石，員工也是公司重要的利害關係 者。照顧員工的身心健康是企業的責任，對於員工的健康、安全與人權方面，確實遵循勞動基準 法、性別工作平等法、職業安全衛生法及相關法規，近年來以促進職場健康和員工福利為宗旨， 提供健康管理、健康促進、健康講座與員工協助方案，致力於提高員工滿意度、推動多元文化、 人才培養，積極發展健康職場之重點項目，主動關懷員工身心健康、鼓勵工作與生活平衡、建構 安全友善環境，為員工打造幸福和健康快活的職場。

5.1 人力資源結構 5.1.1 人力雇用政策 依本公司工作規則中的僱用原因，不因種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、黨籍、出生地、 性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心殘障或以往工會會員身份為由，予以歧視。本公 司依不同之經營管理特性，人力主要分為行政幕僚單位、提供銷售的業務單位、提供售後服務的 技術單位等職務，延攬各領域的優秀人才，發揮組織最大的功能，對客戶提昇更好的產品及服務。 至 2016 年 12 月止，全公司員工總數為 977 人。

55

永續經營報告 2017

0.2%

28.0%

28.6%

不定期男性 701 人

2016年 員工僱用類型 及性別比例

2016年 員工年齡比

不定期女性 274 人 定期男性 2 人

30歲以下 185 人 30歲至50歲 513 人 50歲以上 279 人

52.5%

18.9%

71.8%

0% 9.7% 6.3%

0.3% 2.7% 6.0% 10.5% 2016年 員工職級比

一般 786 人

高中職以下 95 人

課級 103 人

專科 407 人

2016年 員工學歷比

經理 59 人 處長 26 人

80.5%

高階 3 人

學士 413 人 碩士 62 人

41.7%

42.3%

博士 0 人

0.3% 30%

男性 39 人

2016年 派遣員工性別 比例

70%

女性 92 人

台籍 974 人

2016年 員工國籍比

派遣員工工作性質為工廠作 業員、物流管理人員、或在 客戶端提供Copy Service的工 作人員

日籍 3 人

99.7% 0% 2.1%

5.1%

8.3%

2016年 新進員工男女 比例

男性 81 人 女性 50 人

30歲以下 110 人

2016年 新進員工年齡 比例

30歲至50歲 21 人 50歲以上 0 人

11.3%

1.1%

4.3% 2016年 離職員工男女 比例

7.5%

男性 73 人 女性 42 人

2016年 離職員工年齡 比例

7.3%

30歲以下 71 人 30歲至50歲 33 人

3.4%

50歲以上 11 人

56

5.1.2 員工薪資 本公司僱用從事工作之員工或委任經理人，均公平合理地給薪，高於勞基法所規定的最低薪資，2016 年平均女男薪酬比為 0.95，高於國家平均值的 0.83( 出處 : 主計處 2016 年 3 月公布 )，顯示台灣富士 全錄薪酬制度不因性別不同有所差異，並達到公平、公正、合理之原則，以激勵員工奮發向上之精神。 2014 年 職級

月薪資

2015 年

含獎金總額

月薪資

2016 年

含獎金總額

月薪資

含獎金總額

女

男

女

男

女

男

女

男

女

男

女

男

一般

0.91

1.00

0.93

1.00

0.93

1.00

0.96

1.00

0.92

1.00

0.95

1.00

課級

0.95

1.00

1.00

1.00

0.97

1.00

1.01

1.00

0.94

1.00

0.97

1.00

經理

0.98

1.00

0.98

1.00

1.01

1.00

0.99

1.00

1.02

1.00

0.99

1.00

處長

1.00

1.00

0.98

1.00

0.98

1.00

0.97

1.00

0.98

1.00

0.96

1.00

高階

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

0.93

1.00

0.94

1.00

0.93

1.00

0.96

1.00

0.94

1.00

0.95

1.00

不分類總平均

註 : 高階無女性主管，無比較基準，無法進行比較。

5.1.3 創建多樣化人才環境 27.2%

台灣富士全錄立志成為來自不同團隊的每一位員工都能夠在公平公正 的環境中積極發揮能力的公司。具體來說，即“無論性別、國籍、殘障、 年齡的員工都能充分發揮能力的公司”，創造可靈活運用多樣化知識

2016年

72.8% 管理職位女性 占比

的企業文化，積極努力為客戶創造新價值並增強企業競爭力。特別是 在推動女性員工的參與度，提供女性化妝間和哺集乳室，確保已育女

男 139 人

女 52人

性員工可以繼續工作，使得需要育兒的員工能夠進一步在公司施展才 華。台灣富士全錄積極培養女性員工，透過這些努力打造的企業文化已逐漸顯現，2016 年女性 管理職位比例為 27.2%，較前一年成長 2%，預計每年持續成長，多樣化人才正在積極發揮作用。

5.2 權益與福利 5.2.1 依法提撥退休金 依據勞基法，雇主應於每年年度終了前，估算勞工退休準備金專戶餘額，並於次年度三月底前一 次提撥其差額。本公司 2016 年 3 月底人數狀況：純新制員工 369 人，純舊制員工 373 人，舊制 轉新制員工 226 人。其中純新制員工依法以 6% 提撥退休金；純舊制員工及舊制轉新制員工， 於 2016 年 12 月 31 日止，符合退休條件員工 364 人。本公司於 2016 年 3 月底前，已依法補足， 2016 年符合勞基法規定退休條件之勞工所需之退休金。

57

永續經營報告 2017

5.2.2 員工福利 台灣富士全錄秉持「照顧員工，增進福祉」的理念，為安定員工生活，並提供員工安全舒適之工作 環境，配合勞工法令要求，以完整的年度計劃，辦理各項福利措施，將福利政策與行動方案具體實 踐以增進員工福祉；曾多次被評選為“優良職工福利機構”並接受表揚；獲頒 4 次「台北市勞工局 長獎」、8 次「台北市長獎」、2 次獲頒職工福利最高榮譽的「行政院勞委會主委獎」。 項目 團體保險

內容 公司約負擔 70%、員工約負擔 30% (因項目不同有異)：1. 補助員工團

參與/受惠 人數

投入金額

981 人

4,456,411 元

3838 人

6,615,000 元

185 人

1,262,400 元

702 人

2,376,560 元

49 人

6,799,500 元

3人

母公司支付

無員工辦理

無員工辦理

40 人

650,000 元

908 人

291,150 元

320 人

635,000 元

19 人

19,000 元

體保險，醫療雜費、病房費、醫師診察費、外科手術費用、及癌症相關 保險給付等， 2. 補助加保配偶、子女 住院醫療險， 3. 父母住院險 新春/五一/中秋(併

配合華人習俗，於三大節日發放禮金，以增進員工福祉

秋節禮金) 婚喪喜慶

員工婚喪喜慶之禮金及奠儀花籃、員工住院慰問/生育禮金、父母喪奠 儀、(外)祖父母喪奠儀

員工制服

各現場單位之技術工程師（含技術支援人員）

汽機車貸款及補助

提供無息貸款、每年舉辦一次

海外研習

每年甄選適當人選派赴國外，培育優秀人才

員工借支

員工因婚喪喜慶與重大災害、急需用款、試用期滿之員工，因不同事由可 申請借支 2 至 5 個基數月薪資

國外旅遊

提高員工福利，並配合公司政策方針，創造有魅力的工作環境，由福利 會每年提撥經費舉辦員工國外旅遊活動

電影欣賞

藉由大型社團活動促進同仁之間親子聯誼，以落實員工歸屬感，並營造 全錄大家庭氣氛

子女獎助學金

鼓勵本公司員工國中以上子女勤學向上，並獎勵品學兼優之在學青年

子女入學金

祝賀員工子女新生入學，勉勵其勤學向上，並表達福委會關懷子女教育 之意

國內旅遊

鼓勵員工作正當休閒活動，舒暢身心，達到充電之效，以提高工作效率

920 人

4,991,250 元

健康檢查

40 歲以上每年一次，40歲以下兩年一次

957 人

3,179,500 元

(含派遣)

2016 年全面實施大腸癌篩檢、40 歲以下是全部提供頸動脈超音波篩檢

國內旅遊(含派遣)

每年一次，全公司共舉辦4場次

1139人

1,987,390 元

註: 員工所享有的福利項目如表，派遣員工僅享有健康檢查及春酒聚餐。

5.3 傾聽員工聲音 台灣富士全錄創建自由、開放的組織氛圍和企業文化，以激勵員工樂在工作，設有員工意見信箱， 來收集並聽取員工的改善意見與建議；員工意見信箱是員工與公司開放交流的管道，任何詢問、 建議、疑問或需要協助的地方，員工都可以藉由”勞工申訴書” 提出與勞動基準法、職業安全

58

衛生法、職工福利等相關問題。所提的問題經過專責部門受理後，由各相關權責部門直接並迅速 回應；聽取內部員工的意見更是公司參考改善的重要依據。

畫面反應

收案及登記

審核會 辦單位回覆 意見

總經理裁示

回覆提案人

結案

5.4 員工滿意 台灣富士全錄滿意度

台灣富士全錄將員工視為重要的利害關係者，採取人

富士全錄亞太14個國家滿意度平均值

才培訓和促進人才多樣化等措施，積極加強企業基礎 建設，並透過員工滿意度調查推動 PDCA，實現持續的 改善。本公司每年定期舉辦之員工滿意度調查，採用

外商企業滿意度平均值 直屬主管 工作,架構 及流程 訓練

系統性、整體性的線上問卷調查方式，對 “品質及客 戶導向”、“協力合作”、“直屬主管”、“明確及 正確方向”、“訓練”等 16 個項目針對全體員工進行 全面性員工滿意度調查。 詳細的調查結果分析已成為我們制定經營方針、解決

員工投入 80 60

員工能力 權限與授 權

40

變革管理

20 尊重與肯 定

明確及正 確方向

0

協力合作

資源 品質及客 戶導向 績效管理

信任主管 發展機會 薪酬及福 利

組織內部問題的重要資訊，有助於提升企業競爭力並實現企業發展。我們還將調查結果提供給部 門主管，主管能夠根據調查結果與員工進行討論和溝通，積極展開自發性改善。除此之外，依據 員工滿意度調查結果，各相關部門積極提出員工滿意度具體改善措施和行動方案，同時定期檢討 執行成果，藉由更高的員工滿意度以提升個人工作績效，除增加員工生產力，更進而將此作為提 升公司人力資源發展和員工實現組織承諾的重要依循。 由於公司經營層及高階主管對員工滿意度的極度重視，使得台灣富士全錄的員工滿意度參與率逐 年攀升，2016 年參與率為 96%，較 2015 年成長 1%。滿意度則因題項及調查方式改變，2016 年滿意度結果為 61%。2016 年滿意度低於富士全錄亞太 14 個國家滿意度平均值及外商企業滿 意度平均值的項目，有員工投入、員工能力、權限與授權、明確及正確方向及信任主管共 5 項， 人事單位已組成專案小組進行改善，將強化主管級的授權技巧、及在壓力下如何與部屬建立信任 關係，員工投入則會實施『打造有效激勵員工的工作環境訓練』，以營造激勵員工的工作環境， 建立與帶領一個績效卓越的團隊；明確及正確方向則會學習變革有關的知識與工具，並將之應用 在日常工作中，提升團隊以及整個公司的變革能力。

59

永續經營報告 2017

5.5 人才培育與發展 台灣富士全錄自創建以來就提出了以人為本的經營理念，我們的目標是能夠讓員工積極地工作與 成長、實現目標，為客戶和社會提供價值。為應對瞬息萬變的業務發展及市場環境並不斷創造高 價值，要求每位員工都能成為勇於“挑戰成長與變化”、“獨立思考並獨當一面”的人才，配合 公司經營方針與企業價值觀、部門績效目標與員工個人成長需求，構建全方位的教育訓練體系， 促使員工個人生涯發展與整體工作績效同步提升。

員工教育訓練計畫及項目 FY5.5.1 17 訓 練 體 系 營業教育

技術教育

APO 課程

管理教育

處 級

經營職

EMC NLDP

NLP 超效溝通

M L P—p2 SFDC

Simple Solution

入社教育

OTP

ICT Certification Program

創造激勵的工作環境訓練

在壓力下建立信任訓練

新進CSE訓練

創造激勵的工作環境訓練

新任課長 管理訓練

機種別訓練

數位化訓練

營業新人訓練體系 (L0+L1+L2+L3)

應對技巧

員 工

Account Management

研習會 SR

銷售活動管理

管理新進

課程 XVP

課 級

一般職

中堅SR訓練

變革管理訓練

部 級

管 理職 資深SR訓練

5.5.2 依性別區分每名員工接受訓練的平均時數 2014年

2015年

2016年

性別 男

項目 訓練時數

女

20641

員工人數 平均訓練時數

總計 7851

男

28492

女

21291

總計 7085

男

女

總計

28376

23721

8024

31745

269

973

30

33

706

253

959

693

260

953

704

29

31

30

31

27

30

34

5.5.3 依類別區分每名員工接受訓練的平均時數 2014年

2015年

項目 訓練時數

類別

平均訓練 時數

人數

訓練時數

2016年 平均訓練 時數

人數

訓練時數

30

28021

人數

平均訓練時數 705

40

一般

26476

1073

25

25072

831

課級

1568

196

8

2680

284

9

1956

253

8

504

63

8

1541

155

10

120

15

8

211

27

8

16

2

8

經理

448

56

8

處長

-

-

-

高階

-

-

-

-

-

-

60

5.6 親善職場 台灣富士全錄重視員工的身心健康，期望創造一個讓員工快樂工作、享受生活的優質職場。我 們以「身心健康、性別平等、環境安全」三大主軸推動多元化的活動供員工參與，希望能帶給 員工個人及家庭生活的品質與身心平衡，使員工能安心、安全工作，提升生活品質及工作效率。

5.6.1 提供身心健康的工作環境

台灣富士全錄重視同仁的健康管理，2013 年致力於推動菸害防制宣導，並取得國民健康署健康 職場『菸害防制標章』認證，2014 年致力於推動健康體重管理活動，辦理多項健康減重競賽及 體重控制班等，通過『健康啟動標章』；2015 年以心理健康為主軸，持續舉辦多項心理健康活 動和友善家庭措施，期望同仁達到身心健康及自主管理。 2016 年 1 月，本公司取得國民健康署健康職場認證 -「健康促進標章」，承諾創造更優良的職場環境， 期望創造一個讓員工快樂工作、享受生活的優質職場，讓更多員工在堅守工作崗位外，同時能兼顧 個人及家庭生活的品質與身心平衡，使員工能安心工作，發揮工作潛能、創造高績效，企業也能因 此吸引及留住更多優秀人才，不但提高生產力，並進一步成為推動國家社會創新與向上的新動力！

61

永續經營報告 2017

為解決同仁在職場上或是生活中的各種困擾與壓力， 護理師與數位心理諮商師特約合作，每年透過身心 調查表進行過負荷員工評估，初篩後由職醫科醫師 針對健康高風險勞工進行健康風險評估，評估後與 單位主管討論評估結果並適時調整工作。2016 年舉 辦 3 梯「高壓員工辨識」課程，共計 100 人次參訓。 2015 年成立健康促進小組，成員包括人資法務處 高階主管、職護、人資部門家醫科醫師及臨床心理 師等相關人員共同組成。對內不定期召開會議討論 需協助的同仁情況，協助員工解決心理問題，並由 人資勞務部護理師協助追蹤關懷。 規劃員工休息區及兒童閱覽區，將辦公室最好的景觀視野留給員工及眷屬，公司為考量員工身、心、 靈確實達到平衡與健康之目的，特別在公司景觀視野最佳的角落規劃出員工休息區，以供員工休息、 放鬆之用，並依現有空間增加兒童及長者專屬的書籍，期盼員工及眷屬能達到身心均衡的狀態。 公司為體諒同仁工作辛勞，提供每天上下午各 15 分鐘的彈性休息時間，時段為 07:30-08:30、 10:30-10:45、12:00-12:30 及 15:30-15:45，播放輕柔音樂來提醒員工適時休息，讓員工可以舒展筋 骨，放鬆精神。

62

藉由講座活動，增加同仁對職場壓力之認知，協助同仁尋找及培養健康之壓力調適方法，以增強 員工自我效能，積極促進與維護員工心理健康，協助克服職場壓力與挑戰，使同仁能了解自我， 並關懷及發現其他需要協助的同仁，如 : 家庭暴力等，適時協助及轉介。 2016 年分為四大主題，分別為「健康講座」、「職業安全講座」、「健康促進活動」、「友善 家庭措施」等活動。

63

活動主題

講題

參與人數

健康講座

流感防治 / 如何擺脫「甜」蜜的負擔 / 健檢規劃 / 常見消化系統問題 / 口腔保健 / 中醫穴位按摩 / 眼科保健 / 中醫養生藥膳 / 正向思考 / 六力 一管 / 真人圖書館講座分享會

共 11 場次 340 人

職業安全講座

CPR+AED 急救訓練 / 毒品偽裝，全員破解 / 汽機車交通安全宣導

共 6 場次 176 人

健康促進活動

心理師個人諮詢 / 營養個人諮詢 / 健檢個人諮詢 / 醫師個人健康諮詢 / 眼科篩檢 / 四癌及三高篩檢

共 15 場次 299 人

友善家庭措施

蛋黃哥 / 財神爺來拜年 / 手工餅乾 + 手做卡片 / 多肉植物及 12 之捲 / 歡樂創作同樂會 / 故事手做律動同樂會 / 木木好朋 友 / 小船長大冒險 / 餅乾怪獸桌遊 / 手做小小兵立體公仔 / 農場體驗營 / 親子體能課程 - 彈跳床 (3 場 )/ 巧克力工藝交流體驗

共 13 場次 422 人

永續經營報告 2017

64

5.6.2 提供性別平等的工作環境 台灣富士全錄尊重女性員工，致力於提供女性友善 的 工 作 環 境， 設 有 舒 適 與 溫 馨 的 哺 集 乳 室 及 小 冰 箱，以方便女性員工在職場上哺集乳。在 2016 年 又添購紫外線消毒鍋、訂閱媽媽寶寶雜誌、舒壓音 樂 / 寶寶音樂等提供孕婦使用。另外，員工為撫育 未滿三歲子女，得向公司請求調整工作時間或每天 減少工作時間一小時。 2016 年依母性健康計劃，成立孕婦媽媽成長團體， 有先期懷孕計劃咨詢、關懷孕婦、發放媽媽包、臨 場醫生每 2 個月進行一次評估，確保孕期中的安全。 為保障員工，人事部門在「工作場所性騷擾防治措 施、申訴及懲戒辦法」明確定義性騷擾之行為並提供申訴管道，以不公開方式保護當事人之隱私， 以客觀、公正、專業原則進行調查，依情節輕重對被申訴者適當懲戒及處理。 「職工出勤、請假暨加班管理辦法」中，女性員工每月得請生理假一日；職工於其配偶分娩時， 於分娩當日及其前後合計十五日期間內，擇其中之五日請假，陪產假工資照給；員工任職滿六個 月後，於每一子女滿三歲前，可申請育嬰留職停薪。在本公司推動兼顧職場與家庭的政策下， 2016 年育嬰留職停薪申請人數為 6 人，男性 2 人，女性 4 人。

類別

男性

女性

2016 年享有育嬰留職停薪資格人數

53

26

2016 年休完育嬰留職停薪後預定於 2016 年復職人數 (A)

1

6

2016 年休完育嬰留職停薪後復職人數 (B)

1

7

100%

117%

2015 年育嬰留職停薪復職人數 (C)

0

1

2015 年育嬰留職停薪復職且於 2016 年在職滿ㄧ年人數 (D)

0

1

0%

100%

復職率 (B/A)

留任率 (D/C) 停薪申請人數為 6 人，男性 2 人，女性 4 人。 * 復職率女性原預計 2017 年復職，提前於 2016 年復職。

65

2016 年

永續經營報告 2017

5.6.3 規劃員工退休生活課程 國發會在 2015 年推算，台灣從高齡化社會進入高齡社 會花了 25 年，但只要短短 7 年，就會從高齡社會進入 超高齡社會，速度領先其他先進國家。10 年後的台灣， 65 歲以上人口將增加 178 萬人；每 5 人就有 1 人超過 65 歲，老年人口也會是幼年人口一倍。 企業同時也面臨員工老化問題，因此，本公司自 2015 年起已陸續規劃認識老化及如何準備退休生活等相關 課程。2016 年參與勞動部福祉退休司工作生活平衡計 畫分享，共 3 場次；並協助成功大學進行「退休規劃 與退休歷程對退休後健康狀況之影響」的需求調查。 預計在 2017 年將擴大展開退休規劃課程，協助員工創 造精彩的退休人生。

5.6.4 外部交流分享 本公司積極對外與健康服務中心及鄰近醫院建立良好關係，同時積極參與公部門健康推動政策， 包括勞動部哺乳室暨職場托兒措施專家會議、北區健康職場推動中心健康職場堆動工作坊，並受 邀擔任勞動部工作生活平衡種子培訓計畫講師及金所獎實地審查職場代表。

66

5.7 提供安全的工作環境 台灣富士全錄在邁向『卓越企業』(Excellent Company) 的經營理 念下，職業安全衛生更是企業社會責任 (CSR) 中極為重要的一環， 在 2015 年度完成 OHSAS 18001 職業安全衛生管理系統的認證。 台灣富士全錄職業安全衛生政策強調，落實職安衛各項作法，以 CARE (Communicate、Apply、Reduce、Engage) 的口號，徹底實 現職業安全衛生政策的承諾：台灣富士全錄將竭盡一切努力建立 「安全健康」、「友善關懷」及「充滿樂趣」的工作環境，以達 成永續經營之企業使命。 本公司依法成立職業安全衛生委員會，由總經理擔任主任委員， 委員七人以上，此名單由主任委員核定後公佈，其中勞工代表由工會或勞工選派，占三分之一，委 員任期為二年，每三個月召開一次委員會議，由職安部門於會中提報安全衛生業務報告，以防制意 外災害發生，建立良好的工作環境，落實本公司職業安全衛生政策。2016 年共制定 40 項目標方案， 為落實法規，於各營運點的電氣箱加裝中隔板共 11 座，飲水機及蒸飯箱加裝漏電斷路器，及插座 改善；為避免職災傷病發生率確保員工安全，在零件倉庫加裝排風扇、卸貨碼頭區高低落差處加裝 鏈子、階梯加裝止滑條、電腦主機上方加裝火警探測器，並完成 167 座電器箱線路開關名稱標示， 持續提高安全衛生績效。

67

永續經營報告 2017

職業安全衛生組織架構如下圖： 主任委員 最高主管

執行秘書

委員

委員

委員

職業安全衛生人員

各部門之主管

護理人員

委員 勞工代表

5.7.1 職業安全衛生教育訓練 本公司提供完整有效的職業安全衛生教育訓練予全體員工，滿足在職業安全衛生管理系統的運用 上，對於教育訓練認知、教育訓練資格的認定之瞭解，新人訓時由職安處舉辦對新人的職業安全 衛生教育訓練及緊急應變訓練，共 3 小時 ; 依法應制定消防防護計畫之辦公據點，每半年會舉辦 滅火、通報及避難訓練，以提升災害發生時之應變能力。

一般安全衛生教育訓練課程 對象

課程名稱

2016 年 上課人數

達成率

全體員工

OHSAS 18001 職業安全衛生管理系統

960

99.4%

新進員工

一般安全衛生教育訓練

115

95.8%

職業安全衛生委員會成員

在職教育訓練

20

87.0%

消防演練 辦理職業安全衛生教育訓練及緊急應變訓練，分別實施必要之安全衛生教育訓練 ; 每半年會舉辦緊 急應變演練，每次講習時間為 4 小時，2016 年共 54 人參與，以提升災害發生時員工之應變能力。

68

5.7.3 空氣品質檢測 行政院環境保護署 101 年 11 月 23 日施行室內空氣管理法，並於 103 年 7 月公告第一批場所名單， 本公司雖「非公告場所」，仍實施自主管理，於 2015 年起依法令實施各項辦公室檢測，完成所有 辦公室二氧化碳的檢測，並已完成維護管理計畫。總公司 7F 改善前二氧化碳濃度為 1097.2ppm, 改 善後為 922.2 ppm；6F 改善前二氧化碳濃度為 1422.8ppm, 改善後為 998.75ppm。

辦公室二氧化碳濃度改善計劃 改善後 2016 年 4 月

• 7F： 922.2ppm

改善前: 7F 1097.2 ppm 6F 1422.8 ppm

改善後 2016 年 7 月

69

永續經營報告 2017

• 6F：998.7ppm

總公司大樓在辦公室進行綠化裝飾，有效吸收電腦輻射，促進健康。植物能吸收室內 90% 以上 甲醛等有害氣體，淨化空氣。不僅能提高空氣質量、降低污染物和噪音，還有助於緩解職員頭痛、 緊張等症狀。台灣富士全錄與廠商簽約，每月進行辦公室植物的保養，美化辦公環境，營造美觀、 舒適、整潔之辦公環境，以提升同仁工作效率及營造幸福感。同時，插花社的社員每週亦將活動 成品擺設於辦公室內，改善空氣品質，且讓員工上班心情變好，幸福感增加，做事較能專注，感 到比以前有活力。

5.7.4 職業災害統計分析 台灣富士全錄 2016 年總經歷工時 228,623 小時，本年度發生職業災害 14 件，其中公傷 1 件， 交通事故 13 件，針對職業災害統計分析資料，係依 GRI Standards 所公佈之重要統計指標。

2016 年正職及派遣員工統計結果如下： 2016 年 性別

工傷率 (IR)

職業災害件數 男

女

男

缺勤率 (AR)

女

男

女

損失日數比例 (LDR)

職業病率 (ODR) 男

女

男

女

正職

9

4

1.4

1.7

0.3%

0.6%

-

-

24

10

派遣

0

1

0

6.3

3.3%

1.4%

-

-

0

112

1. 工傷率 IR= 職業災害件數 *200,000/ 總經歷工時數 ; 不包括紅藥水事件等輕微傷害類型 2. 缺勤率 AR= 總缺勤天數 / 總工作天數 *100%( 缺勤天數包含病假、生理假、安胎假及公傷假 ) 3. 職業病率 ODR= 職業病總數 / 總經歷工時數 *200,000 4. 損失日數比例 LDR= 總損失工作日數 *200,000/ 總經歷工時 ; 損失日數以日曆天為起算日

70

6. 社會參與

富士全錄集團自成立時，即在長期經營方針中明揭公司為社會之公器，在汲汲於業績之成長外， 亦能盡一己之力，對社會有所回饋。因此，本公司從當前的社會議題著手，發揮業務優勢來解決 社會問題，本公司持續的投入社會公益，鼓勵員工積極參與社區活動，由企業本體到員工及眷屬， 對改善員工及其家庭、再擴及社區鄰里，透過與地方社區的居民、企業、政府、NGO 以及學術 機構等之間的合作，扶持當地社區鄰里、持續進行環境保護、及關懷社會弱勢團體等活動，為實 現更美好的社會做貢獻。

6.1 學術資源投入 6.1.1 獎助學術研究 財 團 法 人 全 錄 文 教 基 金 會 : 成 立 於 民 國 79 年，係由「日本富士日洛克斯株式會社」為 紀念台灣富士全錄成立二十週年所捐贈。其 宗旨為全力支持下一代，透過學術機構暨民 間企業團體之交流活動，以獎助優秀人才為 主要目標，以提升文化教育及經營管理水準。 基金會每年在對外公告 5 月左右學術研究獎 助辦法，以獎助本國學術機構培育優秀人才，期能對我國資訊工業發展或經營管理水準之提升有

71

永續經營報告 2017

獨特創見或貢獻之研究有所挹注。獎助對象為全國公私立大學院校之學生 ( 包含碩士及博士 )， 2016 年的獎助活動共吸引 40 件專案參加甄選，特聘台灣科技大學教授擔當評審總召，最後錄取 特優 1 名，優等 2 名，以及佳作 6 名，於 2016 年 2 月 18 日舉行頒獎典禮，藉以表揚優秀人才 對國家社會的貢獻。

6.1.2 小林總經理暢談台灣富士全錄永續經營理念 2016 年 4 月 27 日， 小 林 總 經 理 受 邀 在「 台 日 產 業 技術合作促進會」中，暢談台灣富士全錄永續經營理 念，本次會議超過 50 間中、日企業高階主管參與， 透過小林總經理精湛的說明，讓與會人士更進一步認 識台灣富士全錄，本公司永續經營的績效表現獲得在 場人士的肯定，希望藉由這次交流，帶動更多企業落 實 CSR 理念，一同創造「共好」的社會。

6.1.3 富士全錄亞太總部躋身 GRI Gold Member 2016 年 11 月，GRI 為 擴 大 其 在 亞 洲 永 續 發 展 的 領 導 力， 特 邀 請 富 士 全 錄 亞 太 區 加 入 全 球 永 續 性 報 告 協 會 GRI (Global Reporting Initiative) Gold Member 的成員， 作為其在亞太地區推動永續發展標準的合 作夥伴。此次與 GRI 的合作關係，突顯出 富士全錄亞太對永續理念的長期投入，以及本公司實施、符合永續經營實務的新措施。身為此社 群的一員，將可確保本公司的永續性報告在 GRI 報告標準中名列前茅，進而將永續性標準提升至 更高層級，為本公司利害關係者創造嶄新價值，並藉此拋磚引玉，達到聯合國永續發展目標。 富士全錄亞太企業永續長 Janet 表示：「台灣富士全錄藉由此次年會發表之契機分享撰寫永續報 告書的見解和資源，提出創新的永續管理方案，引領台灣企業邁向永續經營的道路，共同建立永 續的未來。」Janet 並以「永續管理與循環經濟」專題演講 : 「亞太富士全錄將企業社會責任視 為企業管理的同義詞。我們相信，在所有業務中，永續性絕對是讓經濟繁榮、企業成功的核心。」

72

另外值得一提的是，本次會議從籌劃到活動進行及結束期間， 特別考量對社會、經濟及環境面的衝擊，因此我們發展永續 活動管理四大面向及八大主軸辦理本次會議，並自我宣告符 合 ISO 20121 的要求，期許將此次實施 ISO 20121 的經驗傳 遞並分享，做為各界參考及學習的標竿。 我們的政策與承諾 : ● 遵守活動永續管理系統的相關法令及要求。 ● 減少能資源各種消耗，保護環境健康安全。 ● 承諾永續與公益採購，扶助弱勢團體。 ● 維持經濟、環境、社會永續發展的平衡並以持續改善為基礎。 ● 持續與利害相關者溝通宣導，活動永續發展執行經驗。

執行 利害相關者鑑別與議和 確定範疇 訂定永續活動政策原則 鑑別與評估永續活動議題 設定目標方案

能力與認知訓練 內外部溝通 建利程序文件 建利與實施作業管制 供應鏈管理

監督量測永續活動績效 內部稽核與管審查

e or ag

St

青瓢

Cl

t ec

n

ll Co

青瓢 統一回收

棄

廢

海報回收再利用

二度就業婦女

旗幟 環保袋

減少文宣品印刷量，避免資源浪費

贈品使用回收材料製作，海報回收再利用 活動碳中和 活動減少使用一次性免洗杯 過程完全遵守廢棄物及噪音管制法規

研討會茶點採用福利機構販售之茶點

廢棄事務機拆解

環保名片盒 零件塑膠 回收料

名片盒製作

支持回收再利用，扶植新興產業

造粒

73

永續經營報告 2017

旗幟

社會大眾&企業

贈品使用回收材料製作

環保名片盒

4. 扶植弱勢與新創產業

e

專業的 餐具清洗廠

不符合及 矯正預防措施

租借 使用

Us

新創還保租賃細統 REUSE

檢查

永續活動4實施面向8大實施主軸

2. 減低環境衝擊 3. 活動碳中和

專業的 倉儲系統

ea

行動

規劃

1. 降低活動浪費

免洗杯租賃

2016 GRI大中華區報告者年會 台北場 ISO 20121推動流程

6.2 社區地方經營 6.2.1 關懷下一代 台灣富士全錄支持與關心弱勢孩童，幫助他們改善生活、穩定就學、 為他們的未來創造機會與希望，員工自動參與長期認養人計劃，共 同以每月一千元的方式認養一名幼童，協助孩子們在安穩的環境中 成長，幼童可快快樂樂上學，為孤苦無依的貧童及弱勢兒童付出心 力，援助幼童至就業可獨立扶養自己為止。本公司自 2009 年認養 的小芸，已於 2016 年順利在美髮業工作。由於被認養孩童已有一 技之長，可獨立撫養自己，因此，2016 年我們又重新認養一名幼童， 啟動愛的循環，傳承認養之愛。

6.2.2 關懷弱勢族群 台灣富士全錄支持與關心喜憨兒，尤其喜憨兒在大家眼中，一直是需要被幫助的弱勢族群，它們 確實需要許多陪伴與協助，但是在喜憨兒小小的內心世界裡，也希望自己能從被服務者轉變成為 服務者，為此，富士全錄自 2016 年開始鼓勵同仁會議購買弱勢團體烘培餐點，以行動支持喜憨 兒能自力更生。2016 年我們在供應商 CSR 大會以及 GRI 大中華區年會，採購育成基金會餐飲共 150 人份。

6.2.3 用一份愛牽引更多的愛 台 灣 富 士 全 錄 從 2009 年 起 固 定 於 寒、 暑假舉辦捐血活動，已成為捐血中心的 長期合作夥伴，此舉不僅可以增進員工 對企業的認同感與信賴感，也強化與社 區居民的互動。希望用一份愛牽引更多 的愛，喚起更多人的愛與關懷。未來計 劃將廣納附近企業共同舉辦，為社區繁 榮、合作盡一份心力。自 2009 年 9 月起累計至 2016 年，台灣富士全錄共募得 3,026 袋，共 756,500 c.c. 血液。

74

6.2.4 社區清掃活動，傳遞友善環境的理念 台灣富士全錄今年連續第 5 年參與社區清 潔活動，號召公司多位志工參與公司附近 社區鄰里的大掃除活動，再度展現全錄志 工對於環境保護與整潔維護的熱忱。 身為地球村的一員，全錄志工付出的行動 讓環保不再是口號，透過我們的雙手，讓 我們居住的社區、鄰里、地球變得更加乾 淨，也更為宜人！ 對台灣富士全錄而言，這樣的活動不但增進企業對社區的關懷，也開拓了雙向溝通的管道，促進 敦親睦鄰的達成，更擴大社會參與的層面。

6.3 環境教育推廣 6.3.1 生態教育 環境教育講座「這頓午餐誰來把關？環境 荷爾蒙無所不在」，最近幾年食安問題接 續不斷，從三聚氰胺到塑化劑風暴產生， 要如何吃得安心是目前大家最關心的議 題！加上近期氣候變遷所帶來的環境危害 之多，除了影響到各企業之溫室氣體、能 源及水資源等管理外，同時也帶來包括糧 食及健康等的問題，皆與每個人的生活息 息相關。本次演講特別邀請專業講師跟員工分享添加物及真食物間的差別。 透過企業環境教育訓練，教導員工對於食品安全認識之外，也增進員工對環境的責任觀念，對於 日後推動產品行銷時，能對客戶深入解說產品對環境友善的貢獻。 2016 年 10 月，共 25 位同仁參加，同時熱烈響應蔬食活動，以環保署一人一餐不吃肉可減少碳 排放 780g，本次活動共減碳 19.5 公斤，不僅做到體內環保，也可以減少環境的衝擊。

75

永續經營報告 2017

地球日「大溝溪導覽」活動 2016 年 04 月 23 日，台灣富士全錄舉辦大溝溪 生態保育活動，超過百位以上的本公司員工攜家 帶眷，透過爬山健身及專業老師的解說，接觸大 溝溪的生態強調向自然學習的重要性，讓參與者 深刻瞭解，人類應本著愛與尊重的心情使用土 地，要讓生態環境與生存的動物和生長的植物群 體彼此尊重、相輔相成、永續伸延。

「桐花步道文化導覽」之旅 台灣富士全錄將供應商視為“共用理念”的商業 合作夥伴，2016 年 05 月 15 日我們與合作已久 的供應商 - 德星防漏工程共同學習有關當地生態 與古蹟文化，培養正確的生態觀念，減少對環境 的汙染。

淨灘日媽祖田 淨山 / 淨溪 / 暨生態導覽活動 2016 年 09 月 25 日 ( 日 )，今年台灣富士全錄 淨灘日特別與土城區公所合作，邀請台灣富士全 錄的志工與眷屬們，一同至土城區媽祖田步道進 行淨山 / 淨水 / 生態導覽的活動。在中華民國自 然步道協會的帶領解說下，一同瞭解媽祖田的文 化生態之美。 志工們一邊沿途認真撿垃圾、一邊專心聽林理事 長的解說，從路邊的景點介紹到自然生態的說明，讓大家瞭解到原來在我們生活周遭看似平常習 慣的事物，都有其背景和淵源，值得我們花時間深入體會。

76

環境教育之旅 - 臺北盆地的前世今生 2016 年 11 月 12 日 ( 六 )，為了讓同仁及眷屬體 驗生態環境之美、對所居住的台北盆地有更進一 步的瞭解，特地與合格之環境教育設施場所 - 內雙 溪自然中心，合作舉辦半天的臺北盆地前世今生 之旅。經由解說人員介紹過程，瞭解到台北盆地 與大屯山火山群、淡水河之間的緊密關係，也讓 我們對所居住的地方有更進一步認識與瞭解。

6.3.2 環境教育 透過「言行一致」展現永續經營，深化下一代 台灣富士全錄期待透過「言行一致」的環保辦公室，擴大對利害關係者的影響力，藉由參訪活動讓 大家了解富士全錄可以幫助客戶解決他們的問題。

1.Live Office 簡介

7.發票列印介紹

言行一致Live Office架構

改善輸出方法，提高效率

9.業務部門應用介紹

3.資訊安全介紹

高效率解決方案 強化業務競爭力

以風險管理角度提供全面保護資訊安全

5.集乳室與更衣室介紹 完善的員工福利及設施

6.CSR活動介紹

11.Live CRD介紹 即需即印節省成本 提升文件價值

實行企業社會責任

4.客戶服務支援介紹 提供快速主動的派修機制

2.企業理念說明 言行一致理念與精神

77

永續經營報告 2017

8.合約書列印介紹 輸出流程自動化

10.文件流程介紹 多元整合應用 打造全新工作型態

高槻高校畢業生參訪 位於日本大阪的高槻高校畢業生，藉由日本富士全錄大 阪分公司的介紹，在台灣參加修業旅行的行程中，由高 槻高校校長帶領 40 餘位男高中生，以 2 小時參訪台灣富 士全錄透過事務機器建置的環保辦公室。 本次參訪拓展了學生們的視野，富士全錄的科技不斷在 進步，是畢業後值得推薦的工作場所。

日本富士全錄 靜岡、神奈川前來交流 台灣富士全錄於 2012 年在總公司建置綠色環保辦公室， 從設備減量到資源回收、資源節省、及辦公環境綠化與 整潔，已有明顯成效。前來參訪的日本富士全錄同仁表 示，台灣子公司投入環保、落實 5S 的寶貴經驗，可做為 在日本推動的參考。

小學生參訪 2016 年 2 月，我們與學校配合進行企業參訪，期望藉著 校外教學，透過參觀解說活動後，讓學生可以從小就開 始培養環境素養。

成大生參訪 2016 年 5 月，成功大學到本 公司進行企業參訪，透過 Live Office 導覽，讓學生了解言行 一致的精神，學生們對富士全 錄 展 現 的 Solution 與 Service 結合大為驚驗與讚嘆。同時了 解企業營運狀況與產業趨勢，在進入職場前提早探索及規劃，拓展視 野，激發學生潛能。

78

政大生參訪日本富士全錄研發中心總部 2016 年 11 月，政治大學學生到日本富士全錄與研發單位參觀產品生產流程及接受環境教育，讓 學生們透徹了解富士全錄的產品設計和商業運用。

富士全錄參訪心得 國立政治大學：供應鏈整合 - 亞洲 / 太平洋地區實務

伴隨著日本十幾年來少見的 11 月瑞雪，我 們坐著遊覽車到富士全錄 RD Square 參訪， 印象記憶猶新，沿著一旋轉而上的樓梯 RD Square 的大門便映入眼簾，記得那天天氣 實在太冷，我們爭先恐後的往裡面跑， 步入 RD Square 的大廳，裝潢沈穩，一列列金屬 製成的圍籬為的是在一個開放空間得以區隔出各種大小的會議空間，可以想像這樣 的研發部門是非常重視研發效率與團隊小組的合作。 本次接待的是 Hirotsugu Kashimura 先生，他的演講讓我們收穫滿滿，很多資訊是我們在行前準備的資料蒐集 中無法知道的，例如富士全錄在決策背後經過了哪些的考量與原因。 這次的參訪大大改變了我們對富士全錄的看法，最初我們對富士全錄的認知只是一間提供印表機以及文件 管理服務的公司，但在參訪後才了解到富士全錄的格局遠遠不只如此，其更致力未來工作環境的創造以及 更多先進技術的商業應用，更加強化了我們對富士全錄未來發展的想像。 總結來說，本次的參訪讓我們重新認識了富士全錄，也讓我們透過富士全錄的研發模式學習了實務 界的管理方法，期待未來有機會能夠從研發以外的角度來認識這間公司。

79

永續經營報告 2017

環保展示會 本公司每年會透過環保展示會，設計遊戲道具， 以寓教於樂的方式，透過簡單的遊戲，讓客戶瞭 解環保產品的特性及循環經濟的意義。除此之外 我們也在環保機智問答內容說明本公司零廢棄管 理，讓客戶瞭解產品在回收報廢後，仍能再利 用、再製造成不同產品，可改善地球溫室效應造 成的氣候惡化。

工廠零廢棄交流 日本福岡 / 熊本 / 親和銀行訪問工廠零廢棄 做為辦公室作業不可或缺的辦公室複印設備，除 了需教育產品後端的消費者要選購、使用通過環 保標章的產品外，更需從產品最前端的設計、生 產、製造流程中加以考量，將環保基本概念納 入，如省電節能的設計，及不含有害化學物質， 唯有將各種汙染降至最低，才能減輕對環境無形 的損害。再者，全台每年汰換的複印設備，其中 報廢的機器多達千噸，若無法加以再資源化，僅是利用單純的掩埋或燃燒等處理方式，將會造成 環境龐大的負擔。 2007 年 3 月，桃園工廠達成事業廢棄物完成再資源化的任務之後，儘量利用使用過的資源，而 不使用新資源，以零浪費為目標，並以“零廢棄”分離無法再利用的零件，並將它們轉變為資 源，將零件徹底作為資源來利用。零廢棄拆解一直以來都是台灣富士全錄備受矚目的活動之一， 2016 年 2 月及 3 月，位於日本的福岡 / 熊本 / 親和銀行近 60 位員工為吸收不同城市的經驗及作法， 特別前往桃園工廠進行交流，瞭解影印機如何進行廢棄物回收再利用，讓整個經濟運作可以循環 不息，並使資源能更有效地被利用。 另外，在國內以銷售有機食品聞名的福智文教基金會，在參觀台灣富士全錄桃園廠後，對於產品 回收系統及環保的付出非常肯定。

80

附錄

81

永續經營報告 2017

台灣富士全錄參與的公 / 協會

大事紀要

臺北市進出口商同業公會

一般會員

1970

 1 月 27 日富士全錄與和信開發 ( 股 ) 公司合資設立

台北市印刷商業同業公會

一般會員

1976

 4 月於桃園龜山工業區設立複印機工廠

台北市電器商業同業公會

一般會員

1979

 3 月推出第一部自製普通紙複印機 3103 型

台北市事務器械商業同業公會

一般會員

1983

 7 月正式生產 2100 型微電腦複印機

中華民國資訊軟體協會

一般會員

1984

5

台北市電腦商業同業公會

一般會員

1988

 與和信企業團共同成立“辜公亮文教基金會”

桃園縣電腦商業同業公會

一般會員

1989

 職工福利榮獲台北市長獎

國家通訊傳播委員會

一般會員

1990

 成立“全錄文教基金會”

台灣區電信工程工業同業公會

一般會員

1991

 自行研發成功第一台國人自製傳真機  品管圈榮獲“全國團結圈活動競賽”合作組金塔獎

1992

 傳真機榮獲經濟部頒發“台灣精品”標誌  榮獲全國商業總會評鑑為“優良教育訓練單位”

1993

 於五股興建全錄工業大樓，設立教育訓練中心  傳真機榮獲英國 DNVI 及商檢局 ISO9002 品質認證

台北市室內設計裝修商業同業公會 一般會員

月生產複印機耗材

新北市金屬家具商業同業公會

一般會員

台北市紙商業同業公會

一般會員

中華科技印刷學會

一般會員

1994

 4 月成立和範股份有限公司，提供專業文書處理服務

世貿會費

一般會員

1995

 品管圈榮獲“全國團結圈活動競賽”合作組金塔獎

台北市日本工商會合弁會社部會

一般會員

三友會會費

一般會員

台灣三田會

一般會員

台灣日本人會

一般會員

日本人會高爾夫球部會

一般會員

台北市日僑工商會電機電子部會

 榮獲台北市政府及勞委會評鑑為優良勞工教育單位

1997

 推出國內第一輛 OA 巡迴展示車 ( Demo

Bus )

 職工福利榮獲勞委會評選為“全國特優單位”

1998

 推出國內第一輛“即時零件配送專用車”( Parts Car)  職工福利榮獲勞委會評選為“全國特優單位”

1999

 8 月榮獲加拿大 SCC 頒發 ISO9002 國際品質認證  職工福利榮獲“台北市長獎”七次，勞工局長獎4次

一般會員

2003

 取得英國 UKAS ISO14001 認證

台北市日本(日僑)工商會

一般會員

2006

 10 月嶄新“台灣富士全錄”，更名後再出發

新光三越盃

一般會員

2007

 3 月桃園工廠達成廢棄物管理零廢棄目標  連續第六年榮獲讀者文摘 Trusted Brand 金牌獎

中華民國三三企業交流會

一般會員

2008

 4 月啟用新企業識別標誌 ( CI )

台灣異業種交流會

一般會員

中華民國物流協會

一般會員

桃園市事務器械商業同業公會

一般會員

新竹事務器械商業同業公會

一般會員

台中市印刷商業同業公會

一般會員

台中市電腦商業同業公會

一般會員

宜蘭縣印刷商業同業公會

一般會員

台東縣電器商業同業公會

一般會員

台南市儀器商業同業公會

一般會員

高雄市事務器械商業同業公會

一般會員

高雄市印刷商業同業公會

一般會員

花蓮縣電腦商業同業公會

一般會員

彰化縣印刷商業同業公會

一般會員

2010

 3 月榮獲環保署“ 98 年度環保標章產品績優單位”

 12 月榮獲台北市政府“績優綠色商店”、“績優綠

色採購廠商”表揚 2011

 榮獲天下雜誌評選為企業公民獎外商組第八名  榮獲環保署與台北市政府頒發績優綠色採購企業

2012

 榮獲台北市政府績優綠色採購企業及綠色商店  榮獲台北市政府績績優環境教育獎

2013

 桃園工廠榮獲長青企業卓越獎  榮獲環保署與台北市政府頒發績優綠色採購企業

2014

 榮獲環保署第23屆企業環保獎  榮獲環保署績優綠色採購企業及綠色商店  榮獲台北市政府環保局績優綠色採購企業

2015

榮獲第24屆企業環保獎 榮獲台北市政府第四屆環境教育獎 榮獲第16屆標準化獎 榮獲環保署績優綠色採購企業

2016

榮獲第25屆企業環保獎 榮獲台北市政府第五屆環境教育獎 榮獲環保局績優綠色採購企業及綠色商店

82

GRI 內容索引 主題

GRI Standard 2016 版本

公司 ( 組織 ) 基本資料

揭露內容

章節

102-1

公司 ( 組織 ) 名稱

2.1 公司概況

13

102-2

公司 ( 組織 ) 活動 ( 營運 ) 性質 , 品牌 , 產品 , 服務

2.1.2 業務概要

14

102-3

公司 ( 組織 ) 總公司 ( 總部 ) 所在 位置

關於此報告書 : 報告的範圍

02

102-4

公司 ( 組織 ) 營運所在位置

2.1.4 營業據點

15

102-5

公司 ( 組織 ) 所有權的性質和法律 2.1 公司概況 形式

13

102-6

公司 ( 組織 ) 所提供產品和服務的 2.1.3 台灣富士全錄股份有限公 市場 司組織與架構

15

102-7

公司 ( 組織 ) 規模

2.1.1 企業概要

102-8

公司 ( 組織 ) 員工和其他工作者資訊 5.1 人力資源結構

55

102-9

公司 ( 組織 ) 的供應鏈

47

4.4 營運綠能化

102-10 公司 ( 組織 ) 和供應鏈的重大變化 GRI 102

14

-

102-11 公司 ( 組織 ) 的預防原則或方式

4. 環境責任

41

102-12 公司 ( 組織 ) 對外倡議

1.4 重大性議題與未來目標管理 2.3 法令遵循、尊重人權

12 22

102-13 公司 ( 組織 ) 參與協會成員

附錄

82

公司 ( 組織 ) 策略

102-14 公司 ( 組織 ) 高級決策者聲明

經營者承諾

04

公司 ( 組織 ) 倫理和誠信

102-16

公司 ( 組織 ) 治理

102-18 公司 ( 組織 ) 治理架構

2.1.3 台灣富士全錄股份有限公 司組織架構 2.2.5 永續經營委員會 2.2.6 經營管理組織架構及功能

15 20 21

102-40 參與公司 ( 組織 ) 的利益關係者

1. 利害關係人鑑別與溝通

07

102-41 公司 ( 組織 ) 集體談判協議

-

公司 ( 組織 ) 利益關係人 參與

公司 ( 組織 ) 價值觀、規範、標準、 2.2 公司治理 行為規範

-

公司 ( 組織 ) 利益關係者的辨識和 1. 利害關係人鑑別與溝通 選擇

07

102-43

公司 ( 組織 ) 利益關係者的參與方 1. 利害關係人鑑別與溝通 式

07

永續經營報告 2017

1. 利害關係人鑑別與溝通

備註

省略

因會計年度結算日為 每 年 3 月 31 日， 財 務 資 料 需 於 2017 年 8 月 31 日 由 日 本 總 公 司 揭 露， 網 頁 連 結 : h t t p : / / w w w . fu j i x e r o x . co.jp/company/ csr/?lnk=flyout

資訊無法取得

2016 公司和供應鏈無重 大變化

18

102-42

102-44 主要議題和提出關注議題

83

頁碼

07

無簽署集體協約

主題

公司 ( 組織 ) 報告實踐

經濟績效

GRI Standard 2016 版本

GRI 102

GRI 103

GRI 201

GRI 103 間接經濟 影響

GRI 203

採購實務

GRI 103

GRI 204

GRI 103 反貪腐

GRI 205

揭露內容

章節

頁碼

備註

102-45 報告包含在合併財務報表中

關於此報告書

02

102-46 定義報告內容和主題邊界

1. 利害關係人鑑別與溝通

01

102-47 重要議題列表

1. 利害關係人鑑別與溝通

01

102-48 資訊重述

-

-

無報告重述

102-49 報告中的改變

-

-

無重大改變

102-50 報告期間

關於此報告書 : 報告範圍

03

102-51 最近的報告日期

關於此報告書 : 上次報告發行 時間

03

102-52 報告週期

關於此報告書 : 報告期間

03

102-53 關於報告問題的相關聯繫人

關於此報告書 : 意見回饋

03

102-54 關於依照 GRI 標準報告的聲明

關於此報告書 : 報告原則

03

102-55 GRI 內容索引

附錄

83

102-56 外部保證

附錄

89

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 5.2 權益與福利

10 14 57

103-2

管理方式和內容

5.2.1 依法提撥退休金

57

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 5.2.1 依法提撥退休金

20 57

201-3

設定福利計劃義務和其他退休計劃 5.2 權益與福利

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 6. 社會參與

10 14 71

103-2

管理方式和內容

6.1 學術資源投入 6.2 社區地方經營 6.3 環境教育推廣

71 74 75

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 6.1 學術資源投入 6.2 社區地方經營 6.3 環境教育推廣

20 71 74 75

203-2

重大間接經濟影響

1.4 重大性議題與未來目標管理 6.1 學術資源投入 6.2 社區地方經營 6.3 環境教育推廣

14 71 74 75

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 4.4.2 綠色採購基準

10 14 47

103-2

管理方式和內容

4.4.2 綠色採購基準

47

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 4.4.2 綠色採購基準

47

204-1

對當地供應商的支出比例

4.4.2 綠色採購基準

47

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 2.4 反賄賂及反貪腐

10 14 23

103-2

管理方式和內容

2.4 反賄賂及反貪腐

23

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 2.4 反賄賂及反貪腐

20 23

205-2

關於反貪腐政策和程序的溝通及 培訓

2.4 反賄賂及反貪腐

23

205-3

關於反貪腐發生事件

2.4 反賄賂及反貪腐

23

省略

57

84

主題

GRI Standard 2016 版本

GRI 103 能源

GRI 302

GRI 103 排放

GRI 305

廢汙水和廢 棄物

GRI 103

GRI 306

法規遵循

GRI 103

GRI 307

供應商環境 評估

GRI 103

GRI 308

GRI 103 勞僱關係

GRI 401

GRI 103 職業健康與 安全

85

103-1

說明重要主題和其邊界

103-2

管理方式和內容

章節

頁碼

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 4.1 環境保護策略與目標

10 14 41

4.1 環境保護策略與目標

41

2.2.5 成立永續經營委員會 4.1 環境保護策略與目標 4.4.5 綠色營運據點 : ISO 50001 4.4.5 綠色營運據點 : ISO 14001 1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 4.1 環境保護策略與目標

20 41

103-3

如何評量管理的方式

302-1

組織內的能源消耗

302-3

能源密集度

103-1

說明重要主題和其邊界

103-2

管理方式和內容

4.4.5 綠色營運據點

51

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 4.4.5 綠色營運據點

20 51

305-1

直接（範疇 1）溫室氣體排放

4.4.5 綠色營運據點 : ISO 14064-1

52

305-2

能源間接（範疇 2）溫室氣體排放

4.4.5 綠色營運據點 : ISO 14064-1

52

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 4.4.6 降低廢棄物量

10 14 53

103-2

管理方式和內容

4.4.6 降低廢棄物量

53

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 4.4.6 降低廢棄物量

20 53

306-2

廢物類型和處置方法

4.4.6 降低廢棄物量

53

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 4.1 環境保護策略與目標

10 14 41

103-2

管理方式和內容

4.4.5 綠色營運據點 : ISO 14001

51

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 4.4.5 綠色營運據點 : ISO 14001

20 51

307-1

不遵守環境法律法規

-

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 4.1 環境保護策略與目標

103-2

管理方式和內容

103-3

如何評量管理的方式

308-2

供應鏈中的負面環境影響和採取 的行動

4.4.1 綠色供應鏈

47

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 5. 員工關懷

10 14 55

103-2

管理方式和內容

5.1 人力資源結構

55

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 5.1 人力資源結構

20 55

401-1

新員工招聘和員工離職

5.1.1 人力雇用政策

55

401-2

提供給全職員工 ( 不包括臨時或兼 5.2 權益與福利 職員工 ) 的福利

401-3

育嬰假

5.6.2 提供性別平等的工作環境

65

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 5.7 提供安全的工作環境

10 14 67

103-2

管理方式和內容

5.7 提供安全的工作環境

67

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 5.7 提供安全的工作環境

20 67

103-3 GRI 403

揭露內容

4.4.3 建構 " 共同學習、共同成 長 " 的共榮共存關係 2.2.5 成立永續經營委員會 4.4.3 建構 " 共同學習、共同成 長 " 的共榮共存關係

51 10 14 41

-

2016 年無違反環保法規

10 14 41 48 20 48

57

勞方代表參與健康與安全管理委員會 5.7 提供安全的工作環境

67

403-2

傷害類型及工傷率、職業疾病發 生率、損失日數比例、缺勤率以 及與工作有關的死亡總人數

70

永續經營報告 2017

省略

53

403-1

5.7.4 職業災害統計分析

備註

資訊無法取得

調查結果尚未 統 計 完 成， 預 計 2017 年揭露

主題

GRI Standard 2016 版本

GRI 103 訓練與教育

GRI 404

GRI 103 員工多元化 與平等機會

GRI 405

不歧視

GRI 103

GRI 406

童工

GRI 103

GRI 408

強迫與強制 勞動

GRI 103

GRI 409

顧客的健康 與安全

GRI 103

GRI 416

內稽與內控

GRI 103

揭露內容

章節

頁碼

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 5.5 人才培育與發展

10 14 60

103-1

說明重要主題和其邊界

103-2

管理方式和內容

5.5 人才培育與發展

60

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 5.5 人才培育與發展

20 60

404-1

每名員工每年的平均培訓時數

5.5.2 員工的每年平均培訓時數

60

404-2

提高員工技能和職涯終止協助計劃 5.6.3 規劃員工退休生活課程

備註

省略

66 10 14 55

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 5. 員工關懷

103-2

管理方式和內容

5.1.3 創建多樣化人才環境

57

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 5.1.3 創建多樣化人才環境

20 57

405-1

公司治理組織和各類員工組成的 多元化

5.1.1 人力雇用政策

55

405-2

女性與男性之基本薪資和薪酬比率 5.1.2 員工薪資

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 2.3 法令遵循 , 尊重人權

10 14 22

103-2

管理方式和內容

5.3 傾聽員工聲音

58

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 5.3 傾聽員工聲音

20 58

406-1

歧視事件的總數，以及組織採取 的改善行動

2.3 法令遵循 , 尊重人權

22

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 2.3 法令遵循 , 尊重人權

10 14 22

103-2

管理方式和內容

2.3 法令遵循 , 尊重人權

22

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 2.3 法令遵循 , 尊重人權

20 22

408-1

具有嚴重使用童工風險的營運據 點和供應商

4.4.3 建構 " 共同學習、共同成 長 " 的共榮共存關係

48

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 2.3 法令遵循 , 尊重人權

10 14 22

103-2

管理方式和內容

2.3 法令遵循 , 尊重人權

22

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 2.3 法令遵循 , 尊重人權

20 22

409-1

具有嚴重強迫或強制勞動事件風 險的營運據點和供應商

4.4.3 建構 " 共同學習、共同成 長 " 的共榮共存關係

48

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 3.5 提供安全優質的產品

10 14 38

103-2

管理方式和內容

3.5 提供安全優質的產品

38

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 3.5 提供安全優質的產品

20 38

416-1

評估產品和服務類別對健康和安 全的影響

3.5 提供安全優質的產品

38

103-1

說明重要主題和其邊界

1.3 永續議題關注程度分析 1.4 重大性議題與未來目標管理 2.5 內控與內稽

10 14 24

103-2

管理方式和內容

2.5 內控與內稽

24

103-3

如何評量管理的方式

2.2.5 成立永續經營委員會 2.5 內控與內稽

20 24

57

2016 無申訴案件

2016 無申訴案件

2016 無申訴案件

2016 無申訴案件

86

87

永續經營報告 2017

88

台灣富士全錄 企業社會責任利害關係者調查表 台灣富士全錄自 2012 年起出版永續經營報告書，期望藉由本報告書發行，揭露本公司於企業社會責任 及永續經營相關議題之努力及績效。為進一步了解利害關係人對本公司永續經營報告書內容之建議與指 教，藉由本問卷調查您對各項永續議題之關注程度，進而將您所關心的議題呈現於下年度的永續經營報 告書中。感謝您撥冗填寫問卷。謝謝！ 1. 您與台灣富士全錄之間的關係為？ 口 股東／投資人 口 企業客戶 口 一般消費者 口 政府機關 口 非營利組織／法人團體 口 學術單位／顧問公司 口 台灣富士全錄員工 口 台灣富士全錄供應商 口 媒體 口 其他 2. 您如何得知台灣富士全錄的永續經營報告書？ 口 台灣富士全錄網站 口 台灣富士全錄員工 口 展覽會／研討會 口 媒體報章雜誌報導 口 其他 3. 若願意提供您服務之機構名稱或個人之聯絡方式 (email)，請註明於下： 機構名稱

姓名

E MAIL

電話

4. 您認為下列經濟面議題重要性為何，應該於永續經營報告書中揭露？ ( 請選 3 項 ) 4.1 公司治理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.2 供應商管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.3 主要營運點狀況說明

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.4 營運財務績效

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.5 氣候變遷衝擊與財務影響

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

4.6 法規遵循

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5. 您認為下列環境面議題重要性為何，應該於永續經營報告書中揭露？ ( 請選 3 項 ) 5.1 化學物質管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.2 能源管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.3 溫室氣體管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.4 水資源管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.5 生物多樣性與棲地保育

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.6 綠色產品及服務

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

5.7 廢棄物管理

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6. 您認為下列社會面議題重要性為何，應該於永續經營報告書中揭露？ ( 請選 3 項 ) 6.1 員工聘雇狀況

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.2 勞僱關係

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.3 員工福利與薪資

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.4 職業健康與安全

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.5 教育訓練

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.6 人權與反歧視

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.7 社區參與

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.8 反賄賂及反貪腐

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.9 消費者健康安全

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

6.10 客戶滿意度

口 非常重要

口 重要

口 普通

口 稍重要

口無

7. 您認為除上述議題外，是否還有其他與企業社會責任有關之議題，需於台灣富士全錄永續經營報告書中進行揭露？

本公司會遵循「個人資料保護法」第 8、9 條之規定，因此您個人的回答與資料將會嚴格保密，並且不會將此次的意見調查做為其 他任何用途。 掃描 QR Code 回覆調查表，本公司將致贈精美贈品：

89

永續經營報告 2017

區域性永續發展企業會員 富士全錄亞太公司是第一家在文件管理和解決方案加入全球永續報告協會 （GRI）的金牌會員，並支持GRI的使命進行決策，透過GRI永續發展報告準則和 利害相關者網絡，採取行動邁向更永續的經濟和世界。 富士全錄在亞太地區的海外業務，中國(含香港及台灣)韓國、菲律賓、越南、 緬甸、柬埔寨、泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、澳洲和紐西蘭。

本報告書使用FSCTM 環保紙及Fuji Xerox 1000i Press 產品印製

2017 年永續經營報告 住址：105 台北市敦化北路 88 號 7F 電話： (02) 2731-9099 http://www.xerox.com.tw

Xerox‧Xerox and Design及Fuji Xerox and Design(含文字商標與球型設計)為Xerox Corporation在日本或/其他國家的註冊商標或商標。

此記載截至 2017 年 5 月為止的內容。