企業社會責任報告書 Corporate Social Responsibility
2015
目錄 Contents 01
目錄 編輯方針 經營者的話
1 2 3 4 5
利害關係人
經濟永續
社會共榮
環境保護
幸福職場
02 03
1.1 利害關係人議和
06
1.2 重大性議題分析
08
2.1 公司概況
12
2.2 公司治理
23
2.3 消費者服務
28
3.1 社會關懷
34
3.2 產學合作
42
3.3 就業機會再創造
43
4.1 環境管理系統
46
4.4 綠色產品
4.2 污染管理
47
4.5 內部包裝審核管控 54
4.3 節能減碳
49
5.1 員工結構
58
5.4 健康安全
66
5.2 薪資福利
61
5.5 員工溝通
69
5.3 職涯發展
64
5.6 員工照顧
70
GRI G4對照表
52
72
附 錄
01
編輯 方針 敬讀者 歡 迎 閱 讀 花 仙 子 企 業 股 份 有 限 公 司(以 下 簡 稱 花 仙 子 公 司) 2 0 1 5年 企 業 社 會 責 任 報 告 書，這是我們的第二本企業社會責任報告書 ，報告書內容主要以充分揭露本公司利害關
報告期間
係人所關切之各項資訊，明瞭我們於公司治 理、財務營運 、環境保護、員工照顧、供應
本報告書揭露2015年度(2015年1月1日至12
鏈管理及社會責任等面向所作的規劃與執行
月3 1日) 花 仙 子 公 司 各 項C S R管 理 重 點 及 成 果
成果，善盡花仙子公司邁向永續發展之企業
涵蓋CSR的承諾、策略、管理方針、關鍵議題、
社會責任。
回應及活動績效等資訊。我們規劃每年定期發 佈企業社會責任報告書。
上次發佈日期：2015年11月
意見回饋
本次發佈日期：2016年06月 下次發佈日期：2017年06月 對於所有關注花仙子公司的讀者們，我們將 會秉持永續發展之承諾，善盡公司治理、環境 保護及企業社會等責任。本報告以中文版本發 行，並公開於花仙子公司之網站提供讀者閱覽， 如有任何指教或建議，非常歡迎您提供寶貴的 意見。聯絡資訊如下：
報告邊界與範疇 本報告書內容主要揭露2015年花仙子公司之 企業社會責任資訊。
聯絡窗口：花仙子企業(股)公司 生產管理處 (承辦人：林鴻偉) 地址：臺北市大同區承德路三段230號13樓 電話：02-25922860
集團總部位於：
傳真：02-25944800
臺北市大同區承德路三段230號13樓
信箱：honweilin@farcent.com.tw
工廠地址位於：
公司網址：http://www.farcent.com.tw/
江蘇省太倉市岳王台資科技園臨港南路501號
02
經營者的話 花仙子自1983年創立至今，一直致力於品 牌發展，並以品牌國際化作為企業的願景與 目標，如今隨著企業經營規模的逐漸擴展， 企業版圖已延伸至中國及與東南亞，員工人 數與合作夥伴也不斷的增加，我們瞭解花仙 子對於產業與社會的連結及影響日益加深， 因此除了追求良好的營運績效以外，更將重 視企業道德、遵守法治，並積極參與社會公 益，追求永續發展。
高營運績效，落實公司治理
【提昇生活品質，創造便利生活】為花仙子的經營宗旨，花仙子從成立以來，一直專注於核心本業的 發展，並以各種創新的營運模式持續追求成長，每年維持良好的營運績效。而花仙子也將更落實公司治 理的精神，不斷強化董事會的職能，並提升財務透明度、完善資訊揭露、落實內稽內控。
盡己之力，善盡社會公民責任
花仙子有感於當前社會的教育環境，許多弱勢兒少因家庭經濟背景及學習條件不利，演變成日後更嚴 重的社會問題。為避免落入貧窮的循環，花仙子選擇從教育著手，希望藉由參與公益活動來略盡棉薄之 力，並於2014年底成立「財團法人花仙子教育基金會」，宗旨以扶助弱勢教育為主、推動環境保育及生 態永續活動為輔。 初期除透過捐助物資供NPO組織義賣活動使用外，也積極與各民間NPO組織與學校攜手推展不同的服務 方案。例如贊助弱勢學童課後照顧班、才藝培訓(台灣愛鄰社區服務協會)、新生注音補救教學、EQ教育 (大龍國小)、魚菜共生推廣(天生國小、中華民國魚菜共生推廣協會)，以及各項偏鄉教學資源的挹注，如 田園老師偏鄉科學創意教學深耕(新北市八所偏鄉小學)、藝術人文教育(東元基金會、張老師基金會)…等 方案。期藉企業全員參與的形式用愛心投入公益、回饋社會，以「幸福企業」為目標，帶動更多人關懷 社會，共同創造社會的幸福氛圍，善盡企業社會責任。
03
愛護地球，關懷下一代，永續發展
花仙子為日用化學品公司，在追求營運績效的同時，我們也期許能在永續發展的議題上貢獻自己的心 力。2012年在中國太倉新建之廠房為了提供給員工適合及安全的工作環境並兼顧節能與環保的要求，花 仙子積極推展廠房綠化、屋頂使用隔熱材質、安裝水簾系統、更換節能設備、以天然氣代替柴油的相關 設備，更安裝零排放之廢水處理系統等。 花仙子未來將投入更多資源研發對環境友善的產品，例如：茶樹精油洗碗精；洗衣精等等，產品配方 採取95%以上可生物分解的原料到其他使用環保材質及有機材質，以及包材減量、使用環保包材等，以 達到節能減碳及減少石化廢棄物的產生。
專業經營、創造員工幸福感
員工是公司最重要的資產，花仙子一直積極推動友善職場，建立健康、正向、快樂幸福氛圍之工作環 境。持續改善薪酬制度，建立績效導向之人才激勵環境，多面向關懷與福利，公開透明溝通管道，就是 希望能建立「專業經營、創造員工幸福感」的公司。 展望未來，花仙子將持續追求穩健的成長與獲利目標，以創新營運模式為產業帶來新氣象，而隨著企業 規模的茁壯，花仙子承諾將肩負起更多的社會責任，持續追求更高的標準，我們勉勵自己，也期許花仙 子能成為產業的標竿企業。
04
1
利害關係人
05
利害關係人
1
為了讓報告揭露的資訊能夠符合利害關係人的需求，花仙子公司針對報告書進行實質性分析，透過 「利害關係人鑑別」、「永續議題蒐集」、「利害關係人關注議題調查」、「重大性議題分析」及 「審查與結果」等五大步驟，決定2015年企業社會責任報告書的重大議題。
永續 議題 蒐集
利害 關係人 鑑別
利害 關係人 關注議題 調查
重大性 議題 分析
審查 與 結果
1.1利害關係人議和 利害關係人鑑別 花仙子公司召集各相關單位人員成立「企業社會責任推行委員會」，委員成員含財務、採購、生產 、研發、行銷、人資、品保、稽核等單位之專業人員，依據因公司營運所產生之衝擊而受影響或關切 公司在CSR各項績效之任何團體或個人，鑑別出5個須聚焦溝通的主要利害關係人。
客戶 消費者 股東和出資人 供應商 員工
06
除了透過網頁、經營報告、年報等與利害關係人做溝通及交流外，也運用許多其他方式了解利害關 係人所關切的議題並做出回應。透過這些溝通交流，CSR委員會將上述主要利害關係人關切的議題參 考GRI G4所提出之各項經濟、環境、社會考量面(aspects)及與公司產業有關的特定要求，彙整成16
花仙子2015企業社會責任報告書
關注議題蒐集
個關注議題。
利害關係人
關注議題
溝通途徑/頻率
客戶
產品與服務 財務績效 客戶關係管理
業務會議(不定期) 客戶滿意度調查(每年) 客訴管理制度(不定期)
消費者
產品與服務 個人資料保護 環境管理 節能減碳
公司網站(不定期) 客服專線(不定期)
股東和出資人
公司治理 財務績效 誠信經營 法規遵循
股東大會(每年) 發布財務報告(每季) 發言人及投資人關係部門 (不定期) 公司網站(不定期)
供應商
採購政策 供應商管理 財務績效
供應商會議(不定期) 供應商稽核(每年) 供應商評鑑(每月) 採購合約(每年)
員工
薪酬福利 勞資溝通 職場安全 職涯發展 勞工人權
職工福利委員會(不定期) 電子平台及公司公告(不定期) 提案改善制度(不定期) 勞資會議(每季) 員工信箱(常設) 薪資調查(每季)
07
利害關係人
1
1.2重大性議題分析
企業社會責任推行委員會考量與各利害關係人實際之溝通經驗，
利用 「關鍵CSR議題矩陣評估」， 將 「利害關係人對議題的關切程度」 及 「議題對公司的衝擊度」 進行重大性議題之排序。
利害關係人對議題的關切程度
薪資福利 高
中
低
節能減碳
無
低
勞工人權 環境管理
產品與服務 財務績效
個人資料保護
誠信經營
採購政策
職場安全
客戶關係管理
法規遵循
職涯發展
勞資溝通
供應商管理
中
議題對公司營運的衝擊度
08
公司治理
高
所提出之各項經濟、環境、社會考量面，並由相關單位蒐集既有之管理和執行績效資訊於CSR報告書 中揭露。
花仙子2015企業社會責任報告書
經重大性分析後，將議題區分為8項主要議題、5項次要議題及3項一般議題，將各項議題對照GRI G4
組織內
考量面
公司治理
治理
產品與服務
太倉工廠
關注議題
台灣總部
類別
組織外
產品及服務標示
財務績效
直接經濟績效
勞工人權
不歧視/結社
主要議題
自由與集體協商/ 童工/強迫與強制勞動 環境管理
水/排放 /廢污水及廢棄物
職場安全
職業健康與安全
誠信經營
倫理與誠信
法規遵循
法規遵循
供應商、 客戶
09
利害關係人
1
組織內
一般議題
考量面
勞資溝通
勞僱關係
客戶關係管理
產品及服務標示
個人資料保護
顧客隱私
採購政策
供應商衝擊評估
薪資福利
市場形象/勞僱關係
節能減碳
能源/排放
職涯發展
訓練與教育
供應商管理
供應商衝擊評估
太倉工廠
次要議題
10
關注議題
台灣總部
類別
組織外
客戶、 消費者
2
經濟永續
11
經濟永續
2
2.1公司概況 2.1.1公司簡介 便利新科技，智慧好生活 花仙子公司自1983年創立以來，始終以「便利新科技，智慧好生活」為公司不斷努力的方向及理念。 多年來花仙子公司堅持此一理念，不斷地研發新產品、精進改良現有商品，以貼心的設計、高品質的 原料以及精緻的產品包裝，來滿足消費者生活上的需求，因此贏得了消費者的肯定及信賴，使得花仙 子公司年年持續茁壯！
研發創新
精進改良
滿足消費者
花仙子公司深信「產品就是公司最佳的代言人」，消費者的口碑及 肯定是我們努力最大的收獲；在競爭日益激烈且市場全球化的浪潮之 下，將持續深耕經營日用化學消費品市場，並積極朝向在 Air Care 及 Home Care 領域，成為「亞洲華人第一品牌」之目標邁進！
12
花仙子2015企業社會責任報告書
企業營運模式
策略聯盟 多角經營 深耕品牌 專業代工
多角經營
策略聯盟
綠色生技 網際網路
品牌代理 產品開發
深耕品牌
台灣、中國 泰國、馬來西亞
台灣廠
專業代工
中國廠 泰國廠
13
經濟永續
2
公司組織圖 股東會 審計委員會 董事會
稽 核 室
董事長
薪酬委員會 總經理 總經理室
生產管理處
海外事業處
中國事業處
家用事業處
台灣事業處
行銷處
花仙子企業股份有限公司
成立日期
1983/5
總部地址
臺北市大同區承德路三段230號13樓
工廠位置
江蘇省太倉市岳王台資科技園臨港南路501號
實收資本額
TWD 569,812仟元
員工總數
182人
主要產品
芳香消臭系列、除濕系列、驅塵潔淨洗劑系列
財務部
資訊部
行政部 人力資源
品保部
採購部
研發部
廈門廠
蘇州廠
代理事業部
網路事業部
通路行銷部
品牌行銷部
14
公司名稱
2015年
取得帝凱國際實業股份有限公司股權，持股比例增加至60.199%
2014年
取得帝凱公司(好神拖品牌)51%經營權
2013年
集團合併營收突破新台幣15億元
花仙子2015企業社會責任報告書
發展沿革
代理美國「美亞鍋鍋具」台灣區代理經銷
2012年
台灣連續3年(2010~2012)取得勞委會職訓局TTQS(台灣訓練品質系統)認證銅牌獎
2010年
轉投資馬來西亞花仙子公司拓展馬來西亞市場
集團合併營收突破新台幣11億元 於江蘇省太倉市投資成立蘇州花仙子環保科技有限公司 台灣總部響應愛地球節能減碳，建置太陽光電發電系統
2008年
花仙子全球運籌"花冠計畫"榮獲經濟部技術處ITAS特優計畫結案
2007年
代理美國康寧公司「康寧餐具」
2006年
董事長當選中國青年創業協會總會長
2005年 2004年
導入SAP作業系統(全世界最先進的管理軟體系統) 代理華蜜國際股份有限公司個人保養品(Heme) 取得Sara Lee 芳香系列代工/Duskin 驅塵系列代工 通過ISO 9001認證 資本額增加為新台幣534,812仟元
2003年
併購台灣潔氏-取得潔霜系列 取得Sara Lee 公司總代理銷售奇偉品牌鞋油及香必飄品牌芳香劑 資本額增加為新台幣499,824仟元
2002年 2001年
成立上海及北京分公司 上櫃轉上市，股票代號1730 泰國轉投資公司成立，拓展泰國市場
2000年
台灣股票上櫃
1999年
資本額增加為新台幣37,530萬元
15
經濟永續
2
1998年
天下企業：成長最快的1000家中堅企業 資本額增加為新台幣35,000萬元 桃園觀音廠落成啟用 通過ISO-9002認證
1997年
公司遷址至承德路3段230號13樓之新購辦公室 榮獲經濟部中央標準局頒發「中國民國優良商標設計獎」 驅塵氏系列誕生 資本額增加為新台幣26,000萬元並補辦公開發行
1996年
榮獲金商標協進會頒發「中國民國第十二屆金字招牌獎」 榮獲中華民國經貿促進會頒發「亞太傑出企業金爵獎」及「亞太傑出商品金爵獎」 更名為花仙子企業股份有限公司 去味大師系列產品誕生深受消費者好評 資本額增加為新台幣19,800萬元
1995年
1994年
1993年
1990年
16
董事長當選中華民國第十八屆青年創業楷模 榮獲國防部福利總處頒發「優良廠商獎」
突破雜誌:消費者理想品牌第一名 資本額增加至新台幣１億元
更名為優特實業股份有限公司 淡水二廠成立，並開始自動化生產
推出克潮靈除濕劑，以除濕看得見的廣告訴求，使「克潮靈」成為國內除濕劑的 代名詞
1985年
淡水工廠成立 生產芳香劑
1983年
公司成立「優特實業有限公司」
花仙子公司為家庭日用化學品製造商，目前主要產品為芳香消臭類、除濕類、驅塵潔淨類及清潔劑 等產品系列。其主要使用之原料包括香精、界面活性劑、天然消臭液、氯化鈣等，經製造加工成為各 類家庭日用品化學品，透過國內量販店通路、連鎖超商通路、軍公教通路、便利商店通路、百貨公司
花仙子2015企業社會責任報告書
2.1.2產品與市場
通路、精品百貨通路及傳統經銷商通路銷售予消費者使用。
主要品牌
產品類別說明
( 1)芳香消臭系列 1 包括固態、液態及噴霧型芳香劑等產品，具備空氣芳香功能，可使用於室內、冷氣口、浴廁 等，提昇空氣品質。噴霧產品更推出全新可環保再利用的補充設計，符合目前包裝趨勢，再 加上抗菌需求，更符合消費者期待。
2 除臭系列使用範圍包括室內、小空間、冰箱、汽車、鞋子及去味濕巾等產品，可有效消除異 味，保持空氣清新。
3 竹木香系列可使用於大範圍空間，如客廳等場所。功能除消臭芳香外，兼具擺設裝飾性。此 類產品近年銷售成績優異，已為芳香類成長主要來源，2014年更再接再勵推出全新城市花園 概念，以新瓶型、造型、香味概念，滿足消費者求新求變的需求。
17
經濟永續
2
( 2)除濕系列 包括傳統型及環保型之除濕桶(袋)及差異化產品吊掛式集水袋，可分別放置於衣櫃、鞋櫃等。 2014年起開發多晶矽環保除濕袋與既有之環保型除濕桶皆為可重覆使用之產品，符合今日環保之概念。
( 3)驅塵潔淨系列 1 輕工具部分：有除塵拖把、除塵紙、黏塵拖把、彈力掃把及膠棉拖把，2014年推出萬用工 具系列，以一支桿身可以搭配多種工具頭之概念，環保又經濟便利，打掃各種環境時都能以 一支萬用工具搞定。
2 重工具部分：手壓拖把在2014年推出更耐用、更有效率的金剛戰神拖把，並提出業界絕無 僅有的25萬次保固保證。
( 4)潔霜洗劑系列
除廚房、浴廁、地板、玻璃清潔劑、馬桶、排水管小通產品等既有產品線加強通路在不同時段的促 銷及陳列安排外，已新推出免刷洗馬桶清潔劑，強調2分鐘徹底去污除垢，並能強力漂潔，推出後廣 受消費者歡迎。2014年推出全新茶樹莊園天然概念的洗劑，產品線包含洗碗精、洗衣精及地板清潔 劑，期望能帶領花仙子進入另一個全新的品類，也能提供更多符合趨勢及消費者期待的商品。
18
花仙子2015企業社會責任報告書
販售通路 主要以零售通路為主，說明如後：
1 零售通路：量販店、超市、精品百貨超市、軍公教通路、便利商店及經銷商
2 特殊通路：網路、商業用途及禮贈品通路
各類產品銷售佔比 產品種類
金額(仟元)
佔總營業額比重
芳香消臭類
554,978
27.95%
驅塵潔淨類
951,481
47.92%
除濕類
286,167
14.41%
廚具類
175,853
8.86%
其他
17,069
0.86%
合計
1,985,548
100.00%
2015年國內市場主要系列之市場佔有率 系列(品牌)
市場佔有率(%)
芳香消臭
53%
除濕劑
76%
除塵紙/拖把
52% 資料來源：AC Nielsen/花仙子市調
19
經濟永續
2
2.1.3經營策略 為因應全球化的趨勢及瞬息萬變的市場環境，花仙子公司積極發展，以能滿足消費者多樣化需求。 為持續提昇公司研發實力，不斷地培育研發人才、不定期地參加國內相關產業之研討會，並與國內外 知名學術單位，例如中研院、食品研究所、生物科技中心...等，進行各種專案合作計劃。
市場需求與因應
策略步驟
行動計畫
定位策略
開源與自制
生產策略
委製與合併
價格策略
低價優勢與獲利確保
行銷策略
行銷品牌整合
創新研發體系
亞洲區最大Air Care & Household研發中心
20
外觀及結構
內容物
材質
成本
專利及美觀
獨特及發明
新穎及省力化
經濟規模及量產化
花仙子2015企業社會責任報告書
企業發展重點計劃 全球運籌 跨國結盟
技術創新 人才培育
創新化 企業思維國際化 人才培訓國際觀
國際化
E化
數位技術 管理資訊
核心能力
產品附加價值提升 企業附加價值提升
高值化
全球化
全球營運 國際接軌
生產一條龍，管理一路通 隨著規模及業績不斷成長，花仙子公司持續地擴大生產基地與各項自動化設備，以滿足廣大市場需 求；從單純供應台灣市場的淡水一廠、淡水二廠，繼而至 1998年觀音廠設立，皆以大量自動化方式 生產，大幅增加產能及降低生產成本。為同步配合公司國際化發展的方向與腳步，2002年在中國廈門 設立生產基地，以外銷及內銷為主；更以嚴格的品管及嚴密的生產流程，陸續接獲國際性知名日用消 費品公司重要產品訂單。
通路處處有，品牌最搶手 花仙子公司歷年來不斷地積極地開拓商品通路，並與台灣市場各通路皆保持良好關係與客情，所販 售之商品不僅遍及全台灣，更遍及澎湖、綠島及金門等外島地區；此外在台中、高雄皆設有分公司， 以綿密的據點提供通路最紮實的服務。 目前花仙子公司在台灣市場銷售通路包含各大百貨超市、藥妝 店、便利超商、大型連鎖量販店、經銷商等，全省已超過11,000多點銷售點，隨著業務單位積極拓展 之下，仍不斷地在擴展中，並朝向特販、汽材通路加強。花仙子公司已在中國北京、上海、泰國、馬 來西亞設立分公司，在積極拓展之下，目前業績快速提昇中，並將在營運總部中設立「營銷中心」， 第一時間掌控各營銷據點之市場活動、銷售情報，建立「花仙子品牌」在華人市場中不可動搖之地位。
21
經濟永續
2
2.1.4財務績效
項次
2013年
2014年
2015年
營業收入(仟元)
1,521,004
1,595,878
1,985,548
營業成本淨額(仟元)
839,628
861,747
1,085,980
營業費用(仟元)
577,444
607,221
719,706
每股現金股利(元)
3.72
2.14
2.73
所得稅(仟元)
30,730
31,191
50,808
2.1.5參與外部組織 花仙子公司參與之重要公協會 外部組織名稱
台灣肥皂清潔劑同業公會
中華兩岸企業發展聯合總會
台灣董事學會
22
會員
參與專案或委員會
2.2.1董事會成員 花仙子公司董事會為最高治理機構，並依公司章程定期選任符合資格之人， 2015年底董事會由7席 擁有專業背景與技術經驗的董事所組成。
花仙子2015企業社會責任報告書
2.2公司治理
同時，本公司於2015年6月15日設立審計委員會，調查公司業務及財務狀況，查核會計表冊並出具 報告，以確保公司監察機制獨立性，降低違法事件及確保投資人權益。 董事會成員如下表：
職稱
董事長
董事
姓名
蔡心心 優特投資股份有限公司
目前兼任本公司及其他公司之職務 優特投資股份有限公司董事 花仙子生技股份有限公司董事長 本公司資深特助
代表人 何柏年 凱博時代國際廣告股份有限公司董事長
董事
蔡長宗
董事
吳夢龍
光陽光電股份有限公司營運長
獨立董事
王立志
東海大學工學院院長
獨立董事
張文憲
獨立董事
蔡文純
京通傳媒整合股份有限公司董事
美商家樂氏行銷有限公司台灣 與香港區總經理 茂迪股份有限公司稽核部專案經理
23
經濟永續
2
2.2.2董事會職責 花仙子公司董事會 公司經營方針及計畫之審議與監督執行
依據公司法及
內部控制制度檢討修訂 涉及重大財務行為決議
公司章程之規定
涉及董事或監察人自身利害關係之事項
主要職責為：
募集、發行或私募具有股權性質之有價證券 簽證會計師之委任、解任或報酬 財務、會計或內部稽核主管之任免 其他影響公司之重大事項監督與決議
第二職責為指導經營團隊，透過經營團隊的策略方針報告評估績效，必要時要求經營團隊調整策略 方針或任免相關經理人。 董事會每年定期舉行會議，於2015年共召開9次會議。 花仙子公司遵循法令規定建立內部控制制度，並設置獨立單位「稽核室」，直接隸屬董事會。內部 稽核單位主要是依據董事會通過的計劃執行，並撰寫年度計畫，另視情況執行專案稽核並及時提供管 理階層瞭解潛在的風險。
2.2.3薪資報酬委員會 花仙子公司於2011年12月27日設立「薪資報酬委員會」，並聘任3位具有法定資格之委員，訂定委 員會組織規程，規範其人數、職權及選任條件，並定期召開會議，評估全公司或董事、監察人及經理 人績效及薪酬福利制度合理性，並提供改進建議，協助董事會健全公司治理，保障員工及股東之權益。 薪酬委員會成員如下表 職稱
24
姓名
召集人
王立志
委員
張文憲
委員
蔡文純
目前兼任本公司及其他公司之職務 東海大學工學院院長 美商家樂氏行銷有限公司台灣與 香港區總經理 茂迪股份有限公司稽核部專案經理
花仙子公司基於公平、公正、公開原則從事商業活動，並積極防範不誠信行為，於2012年起，依 「上市上櫃公司誠信經營守則」及相關施行細則訂定本公司「道德行為準則作業」及「誠信經營守則」 並經董事會通過，具體規範本公司及集團企業與組織董事、委員會委員、經理人、受僱人、受任人及
花仙子2015企業社會責任報告書
2.2.4誠信經營
具有實質控制能力之人於執行業務時必須遵守基本行為準則與道德標準，並確保公司朝永續成長方向 發展。 為讓董事會成員持續掌握與學習相關技能與知識，2015年陸續安排各成員參與各項相關課程。
職稱
姓名
董事
蔡心心
董事
蔡心心
董事
蔡長宗
董事
蔡長宗
進修日期
主辦單位
課程名稱
2015/
財團法人中華民國證券
CSR展現永續經營
01/22
暨期貨市場發展基金會
價值研討會
2015/
財團法人中華民國證券
上市公司企業倫理
05/27
暨期貨市場發展基金會
領袖論壇
2015/
財團法人中華民國證券
上市公司企業倫理
05/27
暨期貨市場發展基金會
領袖論壇
2015/
財團法人中華民國證券
上市公司內部人
07/15
暨期貨市場發展基金會
股權交易法律遵循
進修日期
3H
3H
3H
3H
宣導說明會
董事
吳夢龍
2015/
財團法人中華民國證券
企業社會責任報告
01/22
暨期貨市場發展基金會
書-展現永續經營
3H
價值研討會
董事
吳夢龍
2015/
財團法人中華民國證券
上市公司內部人
08/05
暨期貨市場發展基金會
股權交易法律遵循
3H
宣導說明會 法人 董事
何柏年
2015/
臺灣證券交易所股份
公司治理.金融監理
06/26
有限公司
與法律國際研討會
2015/
財團法人中華民國
上市公司內部人
07/31
證券暨期貨市場
股權交易法律
發展基金會
遵循宣導說明會
6H
代表人 法人 董事 代表人
何柏年
3H
25
經濟永續
2
職稱
姓名
法人 董事
何柏年
進修日期
主辦單位
2015/
中華民國企業永續
全球永續/
10/06
發展協會
企業社會責任
代表人
獨立
董事
獨立
王立志
王立志
王立志
董事
獨立
張文憲
董事
獨立
張文憲
董事
獨立 董事 獨立 董事
26
進修日期
3H
推廣宣導會
董事
獨立
課程名稱
張文憲
張文憲
2015/
財團法人中華民國
上市公司內部人
08/14
證券暨期貨交易發展
股權交易法律遵循
基金會
宣導說明會
台灣董事學會
工業4.0的戰略佈局
2015/
財團法人中華民國
企業誠信風險控管
09/18
證券暨期貨交易
與社會責任新視界
發展基金會
座談會
2015/
財團法人中華民國
上市公司內部人
07/31
證券暨期貨市場
股權交易法遵循
發展基金會
宣導說明會
2015/
財團法人中華民國
企業誠信風險控管
08/27
證券暨期貨市場
與社會責任新視界
發展基金會
座談會
2015/
中華民國企業
全球永續/企業社會
10/06
永續發展協會
責任推廣宣導會
2015/
財團法人中華民國證券
公司治理與
12/23
暨期貨市場發展基金會
董事會運作
2015/ 09/18
3H
3H
3H
3H
3H
3H
3H
姓名
獨立
蔡文純
董事
獨立 董事 獨立 董事 獨立 董事
進修日期
主辦單位
2015/
財團法人中華民國證券
如何發揮董事會
07/28
暨期貨市場發展基金會
所屬功能委員會
課程名稱
進修日期
3H
花仙子2015企業社會責任報告書
職稱
之興利職能
蔡文純
蔡文純
蔡文純
2015/
財團法人中華民國證券
員工獎酬策略與
08/05
暨期貨市場發展基金會
工具運用探討
2015/
財團法人中華民國證券
審計委員會之相關
08/13
暨期貨市場發展基金會
規範及運作實務
2015/
財團法人中華民國證券
由循環控制作業
09/30
暨期貨市場發展基金會
探討舞弊風險之
3H
3H
3H
二研習班
27
經濟永續
2
2.3消費者服務 2.3.1服務理念 消費者及客戶滿意度提升 花仙子公司重視消費者及客戶的每項需求， 因此消費者及客戶的意見都是我們寶貴的資訊 ，除了藉由滿意度調查、申訴處理等方式之外 ，亦0800免費服務專線來即時瞭解與回應消費 者及客戶的各項意見，消費者及客戶可隨時提出對花仙子公司的產品或服務之需求或建議，由專人負 責回覆。不斷提升花仙子公司的服務品質，藉此鞏固消費者及客戶的忠誠度。
滿意度調查 為了加強對客戶的服務，對其所提出之合理需求能快速有效的獲得解決，並採取適當的對策，以提 高客戶對公司之滿意度。花仙子公司每年10月會以各通路營業額前四~五名者為調查對象(軍公教通路 為全聯社)，以紙本問卷調查的方式，進行滿意度調查。2015年共發出15張問卷，回收15份(皆為有效 問卷)。
2013-2015年滿意度調查結果彙整
構面
2013年
2014年
2015年
供貨情形
3.5
3.5
3.5
送貨情形
4.1
3.7
3.5
業務員服務品質
4.6
4.3
4.0
後勤服務品質
4.0
3.8
3.7
售後服務品質
4.0
3.6
3.6
註：各項調查總分均為5分，結果低於3分以下者，列為改善追蹤
28
1 080服務專線：在商品外包裝及網站上都提供專線號碼(共2線)。在上班時間，由專人負責
花仙子2015企業社會責任報告書
消費者申訴機制
回應；在非上班時間，則採答錄機制，讓消費者可以留言提供他們的需求。
2 官網留言機制：在商品包裝上另提供官網網址，以供消費者及客戶查詢相關訊息，或者留 言聯繫。
3 加強e化的消費者服務：更新官網消費者Q&A，讓消費者可以直接上網查詢常見的問題與 解答；積極經營驅塵氏臉書，更直接與消費者互動，主動提供分享更多清潔工具訊息，更 直接迅速回應消費者可能的問題。
客戶申訴流程
客戶回饋
確認問題
問題追蹤
回應客戶
原因分析
矯正預防 措施
4 2015處理成果：2015年共處理10,237通消費者電話，屬於消費者抱怨為1,072通，佔總 來電數約10%，未來期望透過包裝說明、網路Q&A更新及產品改善，可以逐漸降低抱怨 比例。
29
經濟永續
2
5 未來期許： 加強e化消費者反應回覆：積極經營官網及相關社群網站，每月更新可 能的Q&A，讓消費者更方便查詢，和消費者有更多互動及意見收集。
透過包裝說明、網路Q&A更新及產品改善，降低消費者抱怨電話比例。
將080回答標準化，並讓相關同仁可以接受清楚的訊息及處理流程和標 準，讓消費者得到一致的說明及服務水準。
保護消費者機密資訊
花仙子公司致力於保護消費者的機密資訊，以確 保公司與消費者的權益。其專有技術、營業秘密、 個人資料及具有機密性資料等，均受到充分的保護 ，並要求所有員工都必須謹慎保護與遵守保密之職 責。2015年度花仙子公司未發生違反客戶機密資訊 保護之情事。
30
供應商選擇 由採購或研發單位視本公司之實際需求，尋找適合之廠商。同時搜集多方面資料，如品質、交期、 價格及服務作為篩選之依據。
合格廠商：經內部評鑑為合格 廠商者。
花仙子2015企業社會責任報告書
2.3.2供應鏈管理
實地評鑑：由採購召集相關單位 ，對廠商進行實地 評鑑，將評 鑑結果填入『供應商評鑑報告表』 ，依評核結果決定是否為合格供
供應商登錄之申請：採購單位
應商。
搜集有能力供應及承 製本公 司原、香、物料之供應商，由 採購人員填寫『供應商基本資
國外廠商、國內貿易商不予實地 評鑑，以樣品評鑑為依據。
料表』。
供應商評鑑：由採購單位根據
不合格時，由採購單位通知供應
供應商之性質，選擇樣品評鑑
商限期改善，改善後再向本公司
或實地評鑑。
申請評鑑，若再評鑑不合格，則 取消資格。
樣品評鑑：生產性原料、香料、物料，由採購通知廠商提供樣品或規格書，轉研發 、品管單位測試評鑑樣品；若合格則留存樣品，並評鑑為合格供應商，若不合格則 通知廠商重新送樣或另尋供應商。
31
經濟永續
2
供應商日常評核 採購單位為主辦單位，負責供應商價格、服務之評核及彙總呈報；倉管/品管單位為協辦單位，負責 供應商交期，品質之評核。
以當月有進貨之供應商為評核對象。國外供應商亦需列入評核範圍。
評核成績依下表區分為A、B、C、D四級，評核成績列為A、C、D者，則由採購單 位辦理獎懲。
等級
A (優良)
得 分
獎懲方式
會員
連續三個月成績A級者： 90分以上
1.酌情增加訂購量。 2.優先承製本公司開發新品之資格。 3.優先簽訂次年合約 。
B
70分以上、未達90分
不予獎懲
C
60分以上、未達70分
1.給予口頭警告。 2.酌情減少訂購量。
D
未達60分
1.酌情減少訂購量。 2.由採購單位正式行文通知改善， 限期內未見改善，取消合作資格。
有關交期、品質、服務發生異常時，品管單位須填寫『品質異常處理單』由供應 商提出改善措施，經品管主管審查確認。
物料供應商需提供樣品，由研發單位編製『樣品規格承認書』，採購單位及品管 單位會簽後存檔。
原、香料供應商需提供樣品，由研發單位編製『原香料規格表』，品管單位會簽 後存檔。
32
3
社會共榮
33
3
社會共榮
3.1社會關懷 花仙子企業深耕在地超過三十年，鑑於「取之於社會，用之於社會」的經營精神，於2014年 底由董事長蔡心心女士捐助成立「財團法人花仙子教育基金會」，以「支持弱勢教育、培育生 技與農業人才、促進社會進步」為宗旨，並以「幸福企業」為目標，期藉企業全員參與的形式 用愛心投入公益、回饋社會，創造社會的幸福氛圍，善盡企業社會責任。
千里之行，始於足下 <關懷弱勢教育> 初期除透過捐助物資供NPO組織義賣活動使用外，為避免弱勢學童落入貧窮的循環，花仙子 選擇從教育著手，從都市到偏鄉，因應對象及資源的需求，發展不同的服務方案。例如贊助弱 勢學童課後照顧班、弱勢青少年才藝培訓、偏鄉科學教育、新生注音補救教學...…等方案。
弱勢家庭的青少年在環境和經濟狀況
成課業成績嚴重落後，若再加上缺乏家
弱勢國中 課後陪讀班
長陪伴的情況下，往往伴隨品格及行為
合作單位：財團法人台灣愛
偏差的問題。台北市大同區弱勢家庭
鄰社區服務協會－大同辦事處
（單親、新住民、中低收入等）比例為
活 動 時 間 ：2 0 1 5年9月~ 2 0 1 6年6月
全市第二高的地區。花仙子基金會以贊
(每 週 二 ～ 週 五)
助方式，支持愛鄰協會開辦課後陪讀班
服務對象：大同區弱勢家庭暨高風
相關經費，期藉志工的關懷與陪伴，營
險 家 庭 之 青 少 年 ， 共 計2 0名
不利的情況下，無法上補習班做課業加 強，大部分均在家上網、在外閒晃，造
造良好的學習環境，幫助兒少在成長過 程中，形塑品格與提升自我管理能力， 減少弱勢家庭因失能衍生的問題；同時 輔以「花仙子好理數補給站」方案，以趣味、動手操作的創意教學課程，提昇弱勢兒少對數學 與科學的學習興趣與成效。
34
花仙子2015企業社會責任報告書
針對學習成就低落的青少年，除了透
習機會也是基金會努力的方向。花仙子
才 藝 培 訓鼓樂團
基金會贊助愛鄰協會-大同辦事處成立鼓
合作單位：財團法人台灣愛
樂團，聘請專業師資及場地，提供才藝
鄰社區服務協會－大同辦事處
培訓課程，以發掘青少年的潛力和天份
活 動 時 間 ：2 0 1 5年9月~ 2 0 1 6年6月
，使其找到自己人生的方向與價值，並
(每 週 六 上 午)
透過團體學習的過程中，瞭解到團隊合
服務對象：大同區弱勢家庭暨高風險
作的正面價值，學習良好的人際互動，
家庭之青少年，分為初階與進階兩班
建立自信、學習分享。
， 共2 0名 。
過課後輔導的方式提升基礎學力，如何 引導兒少適性發展，提供多元展能的學
35
3
社會共榮
有感偏鄉學校教育資源匱乏、學習機 會薄弱、學習能力失衡……等問題，花 仙子基金會尋求專業的師資及課程進駐 偏鄉，讓偏鄉學生同享有公平豐富的教 育機會及資源。爰此，基金會支持田園 老師的「偏鄉科學創意教學深耕計畫」 ，透過生動有趣的教學方式，提昇學童 學習科學的興趣及意願，為孩子帶來一 堂生活科學饗宴。 2009年莫拉克颱風所帶來的八八水災
合作單位： 財團法人東元科技文教基金會、
，重創了許多山區原住民的部落，除了
逢源教育基金會
財產的損失外，「教育」也深受其影響
活 動 時 間 ：2 0 1 5年3 ~ 1 2月
。曾於國語日報科學班任教29年的田園
活動地點：南投、雲林、嘉義、
老師就此展開深耕偏鄉科學教育的千里
屏東、台東、花蓮、宜蘭、高雄、
藍圖，持續為偏遠地區學校提供長期套
新北九縣市偏鄉
裝課程。在基金會的邀請下，2015年起
服 務 對 象 ： 全 台 偏 鄉1 7 4所 小 學 ，
新增新北市淡水、三芝、石門、金山等
約1 0 , 4 0 0位 師 生 參 與
地區八所偏遠小學(坪頂、忠山、興華、 育英、橫山、老梅、中角、乾華國小)。
36
偏鄉科學 創意教學 體驗活動
花仙子2015企業社會責任報告書
注音教學在學習基礎語言的過程中是 很重要的一環，學校短短十週的正規課 程中，卻可能影響學童一生說話、發音 、閱讀或其他科目的學習成效。有鑒於
新生注音 補救教學
ㄅㄆㄇ
此，花仙子基金會支持大龍國小辦理 「新生注音補救教學」計畫，由大龍國
合作單位：臺北市大龍國民小學
小輔導室招募6名退休教師，協助指導
活 動 時 間 ：2 0 1 5年1 0月 開 始
一年級新生入學五週後注音符號學習上
服 務 對 象 ： 學 習 條 件 不 利(新 移 民)且
有困難的學生，並輔以六週的補救課程
亟需補救的小一新生
，尤其是學習條件不利的新住民或其他 弱勢家庭的學童，教育是他們翻轉弱勢條件的重要工具，如何讓他們不致於在起跑點就落後， 亦是基金會期望達到的目的。
EQ 品格教育 合作單位：臺北市大龍國民小學 活 動 時 間 ：2 0 1 5年9月~ 2 0 1 6年6月 服 務 對 象 ：5 ~ 6年 級 學 童
品格教育為學童未來人格發展的基礎 ，為推動品格教育並達敦親睦鄰之目的 ，贊助大龍國小品格教育課程發展計畫 ，結合專業課程及師資，於高年級綜合 領域課程融入EQ課程，形塑學童良好品 格。
37
3
社會共榮
探索生命，創造價值 <藝術人文教育> 為豐富偏鄉及弱勢兒少的藝文學習資源，花仙子基金會亦與其他NPO夥伴合作辦理「花蓮生 命與藝術創意體驗活動」、「台南樹谷慈善音樂會」、「張老師關懷弱勢兒少公益音樂會」， 希望透過各項活動，培養學童對藝術賞析的能力，對生命的價值有更不同的體悟。
合作單位：財團法人東元科技文教基金會、財團法人樹谷
樹谷 慈善音樂會
文化基金會 活動時間：2015年7月 服務對象：台南十個弱勢團體及社區(天主教臺南市私立蘆 葦啟智中心、台南市佑明視障協進會、台南市腦性麻痺之 友協會、台南市康復之友協會、台南市慈光身障協會、台 南市熱蘭遮失智症協會、社內社區、中榮社區、大洲社區 、瑞復益智中心)
在花仙子教育基金會、東元科技文教基金會、逢源教育基金會等單位共同籌辦下，於樹 谷園區音樂廳舉辦了一場別出心裁的慈善音樂會。由東元基金會驚嘆號三個排灣傳統古謠 舞蹈隊，提供專業精彩的表演活動，並廣邀台南十個弱勢團體，欣賞來自部落最純粹的歌 聲，以服務南部弱勢族群，豐富南部人文生活，均衡南北人文活動。
38
活動時間：2015年12月
花蓮偏鄉 藝術體驗 活動
服務對象： 花蓮偏鄉小學約812位學生 為豐富花蓮偏鄉學童人文視野，花仙子教育基金會與東元
花仙子2015企業社會責任報告書
合作單位： 財團法人東元科技文教基金會
科技文教基金會於12/18假花蓮縣文化局演藝堂舉辦「生命 與藝術創意體驗活動」，邀請布拉瑞揚舞團，黃大魚兒童劇 團、台灣純絃為花蓮的偏鄉孩子帶來一整天的藝文饗宴，除
了欣賞專業高品質的藝文演出，也提供偏鄉學童展現自我文化的舞台，廣邀東元「驚嘆號 －原民族群永續教育計畫」的傳習團隊，進行原住民傳統歌謠舞蹈的成果展演「驚嘆樂舞」 ，期望透過文化的交流，豐富學童的藝文素養，增進自我文化的認同。參加學生來自花蓮 縣各地山區及海濱地區的村落學校，豐富的內容讓812名學童收穫滿滿。
耶誕聆聲
關懷弱勢兒 少公益音樂會
合作單位： 財團法人張老師基金會 活動時間：2015年12月 服務對象： 新北市500名以上青少年及弱勢家庭
對多數青少年及弱勢家庭而言，將費用支出在藝術活動上是相當奢侈的，能夠至展演廳 聆聽悠揚樂聲的機會更是少之又少，花仙子基金會於聖誕節前夕協同張老師基金會辦理 「耶誕聆聲」活動，邀請春之聲管弦樂團演出，希望給青少年及弱勢家庭另一種生活經驗 與感動，也藉此讓更多愛與關懷如陽光般灑落在社會各個角落，帶來更多溫暖的力量。
39
3
社會共榮
綠色生活，永續環境 <環境教育推廣> 台灣食安問題頻傳，加上全球水資源匱乏、糧食不足…等問題，促使基金會積極關注各項 環境保護議題。首年基金會以「魚菜共生」作為主軸，與中華民國魚菜共生推廣協會合作， 透過辦理研習課程、協助學校建立魚菜共生系統，成為學校推廣環境教育及食農教育的教學 場域，同時以學校作為凝聚社區居民的平台，共同推廣節能減碳、環保無汙染的新農法。
魚菜共生 研習活動
合作單位： 新北市淡水區天生國小、中華民國魚菜共生推廣 協會 活動時間：2015年11月 服務對象： 天生國小師長及家長會
水資源與土地資源日漸匱乏的生態危機，以及化肥與農藥使用造成的食安問題，突顯出環 境教育與食農教育的重要性，花仙子基金會首年以「魚菜共生」做為推廣的媒介，結合中華 民國魚菜共生推廣協會及新北市淡水區天生國小兩單位，於林口魚菜一家農場辦理參訪課程 暨種子講師培訓計畫，並規劃協助淡水天生國小設置魚菜共生系統，共同推動這樣結合環保 、無汙染、有機、節能、生長快速等優點的新農法。
「魚菜共生」是一種結合養魚與蔬菜種植的有機生產模式，魚的排泄物經過微生
註 1： 物分解，轉變成植物可吸收的養分，植物的根系又能淨化水質提供魚的生長，透 過「魚幫菜、菜幫魚」的循環，形成一個互助共生且永續的系統。
淡水區天生國小建置的魚菜共生系統，預計2016年5月揭幕使用，屆時將融入學
註 2： 校各領域的課程，成為提供各種感官學習的教學場域，並規劃帶領高關懷及弱勢 學童維護照顧，培養負責的態度、建立課業以外的成就感。未來更期望結合當地 家長及居民的力量，成為淡水地區推廣魚菜共生的示範學校。
40
青年培力
因應「技職教育法」的通過，花仙子基金會
花仙子2015企業社會責任報告書
教育若水，順性揚才
未來亦規劃提供相關的資源及探索課程，讓經 濟弱勢的兒少提早認識技職教育，和未來職業
計畫
選擇接軌，開拓更多元的選擇，達到「技職扎 根，就業加分」的目標。
樹立典範 教育是百年大計，沒有速成的捷徑，百年樹
建立
人亦是一步一腳印的經營歷程，在資源有限的
平台
量
情況下，未來花仙子基金會希望匯聚更多社會 資源及NPO的網絡，凝聚社會向上、向善的力
教育理念如花香，散播每一個角落；服務 方案如仙子，點亮每一個希望。
花仙子，伴孩子在逆境中 綻放璀璨的未來~
41
3
社會共榮
3.2產學合作 為了能夠培育企業未來需要的人才、強化教師授課內容與實務接軌、提早讓學生接觸實務經 驗、並做資源有效利用，2015年花仙子公司與華梵大學合作，提供下列方案：
方案一
方案二
暑期工讀實習機會：讓學生有機會可以
共同開發香氛產品：提供獎學金及獎品鼓勵學
一窺實際職場的工作內容，並實際參與
生參與實務商品開發工作，提供學校與學生有
，進而了解未來職涯發展的可能機會。
機會認識並接觸實務操作，培養可能的人才與 就業機會，進而回饋社會。其中發表成果已經 實際作為2017年商品開發概念之一，未來在包 裝上也將載明原概念設計人員以及指導老師， 以獎勵參與的學生及指導老師，更添一分榮譽感。
2015年起，更與大型跨國企業(Google)合作校園招募培訓計劃，透過培育計劃，發展網路行銷人才。
42
在2015賣場銷售活動中，花仙子額外創造出來的就業機會總計有189個工作機會：
提供婦女 二度就業
花仙子2015企業社會責任報告書
3.3就業機會再創造
2015年共提供89名婦女二度就業 名額，比去年比例略高，占了總數之
47% ，協助花仙子在量販店賣場中的促銷
機會。
活動、產品解說及銷售，
讓家庭主婦也有機會可以 兼職或專職機會，再重新 回到職場上。
43
3
社會共榮
提供學生 工讀機會 。
53%
的名額則為一般工 讀生，
協助量販店賣場的促銷、新品介紹、 示範及商品銷售，
提供學生機會磨練膽量、 表達能力及銷售技巧。
44
4
環境保護
45
環境保護
4
4.1環境管理系統 隨著環保意識的抬頭，環境保護與節能減碳已成為業界 共識，亦是企業在追求永續發展的基本要素。花仙子公司 為有效管理太倉廠區各項對於環境產生之衝擊，於2015年 導入ISO 14001環境管理系統並取得認證，積極推動各項 環保措施，亦制訂環境政策，以達節約能源、預防及降低 環境污染、減少溫室氣體排放之目標。
ISO 14001證書
環境政策
1.
遵法控污，
3.
資源利用，
推動污染預防。
提升環境品質。
2. 4.
節能降耗， 符合綠色環保。
全員參與， 持續不斷改進。
花仙子公司相當重視污染管理與防治， 太倉廠區在廠房/設備總投資約
34,000萬元(RMB 6,800萬元) 其中針對環保相關項目已投資約
695萬元(RMB 139萬元)
佔總投資比率
46
2.04%
4.2.1空氣污染防制 花仙子為加強對工業廢氣的污染防制，在原料攪拌過程中採取密閉操作，同時製程用鍋爐，捨棄燃
花仙子2015企業社會責任報告書
4.2污染管理
煤、重油等高污染燃料，採用天然氣，以對減輕對環境的污染並降低溫室氣體的排放。 蘇州花仙子廠區排放之廢氣，經太倉市政府太環監字(13)第29號非甲烷總烴監測結果，各測點範圍 均在1.77~2.53 mg/m³間，遠低於法規≦4.0 mg/m³之排放標準，符合空氣污染之法令規定。
4.2.2廢棄物管理 花仙子公司於營運過程所產生的廢棄物，皆依法妥善處理，並在產生廢棄物源頭確實做好回收分類 ，對於製程廢棄物的處理模式為收集、分類、減量及回收，主要辦法是以回收取代掩埋及焚化，降低 環境衝擊，並有效管理以提高資源再利用的價值。
(1) 紙箱回收
(2) 蛇皮袋回收
(3) 廢塑料/鋁泊裝袋回收
(4) 垃圾分類
47
環境保護
4
4.2.3水資源管理及廢水排放 花仙子公司用水來源為自來水，為因應氣候變遷與水資源日趨減少的狀況，我們持續針對員工宣導 「節約用水」之觀念，裝設節水設施，以達省水的目的。 為落實蘇州花仙子所在工業園區工業廢水零排放之要求，太倉廠區依《雨污分流，清污分流》之原 則規劃，生產製程之清洗廢水經廠內污水處理設施處理後回收再利用於沖洗廁所、屋頂降溫、綠化用 水…等用途，不直接對外排放，避免對環境的衝擊。同時，為達到節能減排的目的，運用生產清洗廢 水首沖收集再利用之方式，進而減少污水系統進水量及濁度。 目前污水處理能力，經太倉市政府太環監字(14)復字第5號多次採樣監測結果顯示，回用水pH、化 學需氧量、生化需氧量、懸浮物、氨氮、總磷、陽離子表面活性劑…等指標，均達到《城市污水再生 利用城市雜用水水質》標準。
廢水水質應符合標準及2014年檢測結果 項次
水質項目
環保單位 實際檢測值
1
pH值
6-9
7.8 - 8.4
2
化學需氧量(mg/L)
略
6-9
3
生化需氧量(mg/L)
≦10
2.1 - 2.8
4
懸浮物(mg/L)
略
4-5
5
氨氮(mg/L)
≦10
0.01 - 0.16
6
總磷(mg/L)
略
0.01 - 0.07
7
陽離子表面活性劑(mg/L)
≦1.0
0.03 - 0.2
污水處理場設施
48
標準值
隨著全球暖化日趨嚴重，能源與氣候變遷已是全球共同面臨的首要議題，花仙子公司為了有效利用 能源，成立跨部門的節能團隊，除建立節能績效指標並提出可執行之節能方案，藉由驗證節能方案績 效以有效降低能耗。
花仙子2015企業社會責任報告書
4.3節能減碳
4.3.1節約能源 花仙子公司為落實節能需求，逐步改良耗能或老舊設備： 1
太倉廠區主要生產設備-注塑機採用變頻節能機型比例已高達91%，依產品項目不同分別可節電 35~70%。
2
主要辦公設備，如影印機改使用節能機型，較常時間未用時會自動進入節能模式。
3
傳真已改為無紙化，全面電子傳真收發。
4
於2015年起逐步汰換老舊除濕劑生產線，並於2016年1月汰換完成，提升效益。
5
2015年第三季將蒸氣回流管道改良規劃後，可大量減少天然氣之用量，節能效果顯著。2015年 第四季之天然氣用量比前年度(2014)同期用量減少約28%。
6
預計於2016年第二季將注塑機改裝紅外線節能加溫設備進行測試，績效穩定衛後將逐步全面導 入，預期可達節能30%之效益。
太陽能發電 2009年，台北市公布「台北市政府補助工商業設置太陽能光電發電系統作業要點」，花仙子公司 秉持「環境保護，愛護地球」之信念，成為首批與北市府接觸的企業，為簡化行政流程，放棄將太陽 能發電量返售給台電，加上公司內部作業時間，終於在2010年成為全市唯一核可之企業。 花仙子公司總部台開承德大樓頂樓約260坪，可擺放114片太陽能面板，由北市府補助210萬元，花 仙子公司另投入設備等相關經費200多萬元。依當時的技術，發電規格為25.95kWp（千瓦），依據 估計，台北氣候平均數據夏末八月每日平均接受日照為6.09小時，冬末二月平均接受日照為2.37小時 ，平均年省12萬元。
台開承德大樓太陽能建造費由花仙 子支出，考慮到大樓的公共利益應是 公用停車場，將週六、日餘電提供停 車場照明。太陽能設備估計20年才可 回收成本，屆時也剩下一半的使用壽 命，等於沒賺錢，但我們仍堅持 「環保值得！」。
49
環境保護
4
照明節能 每天中午休息時間應按時
隨手關燈不浪費：隨手關
平時加班同仁僅開啟自己
熄燈休息。如需處理有時
燈關機、拔插頭；檢討採
區域部份之照明。
效性之公務，應僅限用自
光需求，提升照明績效，
己辦公區域部份之照明。
減少多餘燈管數，並選用 省電燈管。
太倉廠區自2014年起，照 明設備新安裝或維修更換 時逐步導入為節能燈泡或 LED燈管使用，包括廠區 路燈、辦公室局部、二期 廠房全部…
等區域已導入LED節能燈 具。預計2016年全廠區 照明設備除部份特殊用 途外，將全面汰換成LED 節能燈具。
空調節能 辦公室會議完畢離開前，
冷氣濾網定期清洗保養，
下班後各單位使用之個人
隨手將會議室所有照明、
維持冷氣效率，降低耗電。
電腦主機、印表機、影印
投影、冷氣設備關閉。
機及部門之空調等設備全 部電源關閉。
採購各項具有[環保標章]、 [節能標章]、[省水標章]及 EER值高的設備。
太倉廠區嚴格規範冷氣空 調開啟時機，開啟後設定 溫度為26℃；同時生產車 間利用排風及對流原理降 低室內溫度，節省環保空 調對冰水主機之依賴與耗能。
50
花仙子公司自2014年起盤查公司溫室氣體排放量，希望藉由溫室氣體盤查結果，採取相關政策來 減少溫室氣體排放，並每年檢討及持續改善。 溫室氣體盤查範圍
花仙子2015企業社會責任報告書
4.3.2溫室氣體盤查
範疇一
化石燃料衍生能源
擁有控制權下的原料
逸散性溫室氣體
產生之溫室氣體排放
、產品與交通等運輸
排放源
範疇二 來自外購的電力產生之溫室氣體排放
主要能源使用量
溫室氣體排放量 使用量
排放量(ton CO2e/年)
種類
範疇 2014
2015
外購電力(度/年)
1,128,880
1,176,357
天然氣(M3/年)
105,720
97,198
13,086
20,197
水(噸/年)
2014
2015
範疇一
24.59
22.61
範疇二
588.15
612.88
51
環境保護
4
4.4綠色產品 避免香氛類產品 含有機溶劑。 消費者安全 花仙子公司為有效為 消費者安全把關，於研 發過程就針對原料及包 材加以控管，自行送檢 ，以符合CNS之規範。 包括：
52
避免洗碗精類產 品含有壬基苯酚。 使用符合IFRA 國際香料協會認 證之香料。 無輻射污染 消臭劑。
花仙子公司為確保產品品質及減低對於環境之衝擊，在產品設計階段就已經考慮國內之要求，並取 得ISO9001品質認證。 2015年，本公司未有任何因產品與服務的提供與使用而違反法律被處鉅額罰款的違法事件。
花仙子2015企業社會責任報告書
產品安全
除了對原物料的管理外，花仙子公司也持續提升再生原物料的使用。以重覆使用的原則，透過資源 回收，減少資源的浪費。 在包材方面，包括紙類、塑膠類與填充物質等，我們堅持選擇100%可回收且符合歐盟包裝材料規 範之包材，減少對環境的衝擊。 新產品城市花園系列，採用天然素材蓪草扎出花型，以減少人造材料對地球的汙染；城市花園噴霧 系列則採用環保噴霧罐，不須充填氣體，不會對臭氧層造成破壞。
創新研發 家庭民生用品向為消費大眾生活所必需，雖近年來國際經濟局勢動盪劇烈，整體產業需求並未如奢 侈品或電子消費產品一遇經濟危機便大幅下滑，反呈穩定成長態勢。就花仙子公司所經營之各市場而 言，國民消費水準不斷提升，對生活品質的要求也由多樣化逐漸轉變為精緻化，在衣食無虞的前提下 ，佈置居家生活空間、提昇個人生活品味，著重個人用品的精緻及保養。 為符合消費者講求天然、安全、環保以及高質感、精緻、省力的潛在需求，讓消費者能花小錢將生 活品味、生活效率提昇至最高。我們以不斷的推出功能更優異、種類更齊全之系列商品，來滿足消費 者多樣之選擇，並符合健康、安全、環保的時代趨勢：
使用更天然的成份「松木醇」作為消臭劑
因應現代小家庭及都市居不易，寸土寸金的狀 況，所研發生產的不占空間收納桶拖把
53
環境保護
4
4.5 內部包裝審核管控 目前產品標示依照商品標示法原則，並經過內部包裝審核 (1)各類別標示內容
類別
內容
1)品牌Logo：用法/字體/顏色
備註
符合商品標示法
2)產品名稱/代號 3)產品訴求/特色(可以支撐的相關文件)
如有新法規/事件, 需重新檢視
4)注意事項/使用說明 5)內容物標示/主要成分/保存方法 6)淨含量(單位確認: g/kg/ml) 7)規格(入數) 8)製造日期 (確認標示位置、組合包要標示最早日期者)
確認可以刷出
9)條碼(長度、高度、顏色、申請通過) 一般
10)製造商/委製商/進口商 11)公司標示(公司名稱/住址/080/官網/ISO品質認證) 12)投保產品產物責任險標示 13)專利申請標示(本產品商標、專利及包裝申請(註冊) 在案，仿冒必究) 14)產地 15)回收標誌、塑膠標示 16)包裝顏色
需要先試放貨架 確認沒有問題
17)包裝完稿尺寸 18)相關法律保護文字
54
備註
內容
1)香氛持續時間 (週數) 香氛類別
花仙子2015企業社會責任報告書
類別
2)使用場所建議 3)如有授權，授權標示文字及貼紙位置標出 4)IFRA國際香料協會認證無添加
1)不能訴求天然、除菌 除濕劑
抗菌OK
2)要標示除溼量 3)要標示pH值
家用 清潔劑
1)需要加註符合CNS規定與否 2)不能訴求天然、除菌
涉及配方調整
抗菌OK
1)組合包裝要在外箱標示製造日期 (如有不同批號，以最 打掃工具類
早製造者) 2)不能訴求天然、除菌、防蟲
抗菌OK
3)適用場所
55
環境保護
4
(2)主要香料成分來源保證： 陸續在香氛袋、香氛蛋改版的標示增加香料經過”國際香料協會認證”(IFRA)，使用無虞，持續努 力後，2015年陸續增加6支香氛類產品品項加上香料來源保證，讓消費者選購上更添一分安心。
(3)因應法規改變 茶樹莊園洗碗精因應食藥署在2015年5月提出的洗碗精法規修正中，為避免有誤導嫌疑，在包裝上 不可以有”天然、100%、抗菌”…..等字眼，已盡速於2015年6月修正包裝文字，7月開始供應有正確 文字的新包裝，以期能符合新的法規標示原則。
56
5
幸福職場
57
幸福職場
5
5.1員工結構 花仙子企業員工總數為182人(台灣地區)，男女員工比例為35:65。本公司的員工皆為正職員工，且 全面禁止雇用童工。 2015年員工結構分佈如下：
男性 63人
35%
女性 119人
65%
員工比例
員工 年齡分佈
80 70 60 50 40 30 20 10 0
30歲以下
58
30~50歲
50歲以上
30歲以下
30~50歲
50歲以上
男性
8
52
3
女性
15
78
26
男性
女性
註：高階主管定義為部門經理 、廠長、處長以上之主管。
花仙子2015企業社會責任報告書
高階主管
女性 10人
男性 10人
50% 50%
管理職員工
10% 技能職員工 行政職員工
員工職務
4%
結構比例
工程職員工(研發類) 工程職員工(非研發類)
技能職員工 工程職員工 (非研發類)
31%
52%
行政職員工 管理職員工
工程職員工(研發類)
3% 一年以上
11% 員工年資 比例
五年以下 五~十年
五~十年 一年以上
21%
五年以下
68%
59
幸福職場
5
2015 40
新進員工
35
2
30 25
19
20
1
15 10
50歲以上
5
30-50歲
0
30歲以下
14
12 4
女性
男性
註：新進人員比率28/100=0.28
2015 60
離職員工 50
7
40 30
38
20
50歲以上 30-50歲 30歲以下
60
2
10
12 0
女性 註：離職人員比率40/100=0.4
13 1 男性
花仙子2015企業社會責任報告書
5.2薪資福利 總收入
現金收入
長期激勵 計畫
福 利
基本工資
住宿補助
帶薪休假
獎金獎勵 年終獎金 年節禮金
餐費補助
年度保險
社會保險
健康檢查
花仙子公司著重員工福利，提供完善的薪資福利制度：
平等聘任：
任用員工以能力取向，不以種族、宗教、膚色、國籍、年紀、性別 、性向、年齡、殘疾或其他法律保護的情況，而產生歧視。
保障薪資：
年薪12個月，年終獎金、依營運績效發放員工分紅、依個人績效發 放業績獎金、每季實行員工考核。
最低核薪與基本工資比較表 2012
2013
2014
2015
最低核薪
22,500
23,200
25,200
30,000
基本工資
18,780
19,047
19,273
20,008
優於基本工資之比例
119%
121%
130%
149%
年
度
台灣：新台幣/元
61
幸福職場
5
除此之外，亦有許多福利如下：
為員工生活提供方便提供
員工公共用餐空間、哺乳室等。
為活耀員工文化生活提供
運動社團補助，健康講座，職能教育訓練。
為增添工作環境綠意，以及適當舒放壓力，
添購植菜機於辦公環境。
62
花仙子2015企業社會責任報告書
每年補助
國內外旅遊、年終聚會、春酒 ；提供員工福利品、團購產品 優惠、三節禮金、生育補助、 婚喪喜慶補助。
育嬰留停
2015年共有1名員工 申請育嬰留停，而生育 後選擇回到花仙子公司
政策
退休保障
持續服務的達
100
%
花仙子公司除為員工每月定期提繳退休金外，為 照顧同仁退休後的生活，特別訂立優退制度，此制 度主要是希望員工能夠留任且久任，可長期儲蓄、 累積財富，並且保障退休後的生活。
63
幸福職場
5
5.3職涯發展 花仙子公司為培訓永續經營之專業人才及提供員工多元的學習機會，承接公司使命、願景與核心價 值，提供新訓課程、專業課程、管理課程等多樣化學習方案，每年度會依據組織策略、單位需求進行 訓練需求調查與分析，並規劃相對應的培訓課程。同時提供多元的學習管道，包括內訓、外訓、在職 訓練及數位學習，讓員工能在工作時學習並充實各項知識和技能，培養員工成為產業的菁英。
人才發展計畫
校園職涯座談
秉持%「因材施教」的理念，根據重要職
提供在校學生專屬機會，藉由參與講座分
能項目為主要依據，找出個人最需加強與
享、實習、企業導師活動，掌握對產業的
對工作重要性的能力，系統化規劃出一整
認知與敏感度。
年度的學習發展計畫，讓學習更有效率。
員工能力提升
技能檢定
計畫
64
針對特定員工提供輔導，協助員工將所學
藉由授證訓練，合格者由政府或公證機關
應用於工作中。
頒發技能證書，以為從事工作的憑證。
公司訂定「教育訓練管理程序」以達人力資源有效運用，並對教 育訓練實施績效考核，列入評量標準。
員工平均訓練時數表 2012
2013
2014
2015
員工人數
98
102
100
100
訓練總時數
1,580
1,849
1,605
1,500
員工平均訓練時數
16.1
18.1
16
15
2012
2013
2014
2015
女性員工平均訓練時數
27.9
31.5
29.5
29.5
男性員工平均訓練時數
24.3
30.5
29.4
29.4
2012
2013
2014
2015
管理職員工平均訓練時數
10.8
10.9
7.7
7.7
一般員工平均訓練時數
29.3
35.9
35.5
35.5
年
度
花仙子2015企業社會責任報告書
為提升員工素質、充實知識及技能，以增加工作效率，花仙子
員工平均訓練時數表(依性別區分) 年
度
員工平均訓練時數表(依員工類別區分) 年
度
65
幸福職場
5
5.4健康安全 花仙子公司在員工安全與衛生管理上，秉持「以人為本」的精神，從教育訓練中提高從業人員的 「安全意識」觀念及「安全作業」的規範，並實施自主管理與巡檢制度，注重工作環境與員工人身安 全的保護措施，以預防意外事故的發生，並進而創造員工與公司雙贏的工作環境。
作業環境測定 花仙子公司為確保從業人員作業環境的品質，每六個月洽合格的檢驗機構，對作業環境實施粉塵、 硫酸、照明及噪音等之量測，了解作業環境的環境品質，並以符合法令規定為最基本要求，以提供安 全工作環境給從業人員，保障員工的身體健康。
緊急應變 為使員工對風險有警覺意識，遇危機事故時能有處理準則，以降低可能之職業傷害、保障人身及財 產安全、並預防或減少對環境可能之衝擊，花仙子太倉廠區於2015年2月修訂『風險預防與危機處理 管理程序』，讓廠區緊急應變機制範圍更廣，也從事故發生之通報、評估、外部支援、疏散、危機解 除、復原、檢討…等程序加以說明，並對有可能之災害做好定期演練及應變措施，以期若不幸發生事 故時，能有系統、有組織的迅速處置，使傷害及損失降到最低。
【管理程序】 我們運用風險預防及做好應變機制之概念，針對可能發生事故之情境，藉由事前之模擬或假設，預 測可能發生之災害，並為確保若發生事故時，讓全體員工有標準遵循之規範，訂定有『風險預防與危 機處理管理程序』，透過月會公開宣導緊急應變計劃與定期模擬演練，以便若不幸發生相關災害或緊 急事件時，我們得以迅速立即啟動廠內外通報與應變處理機制，內容涵蓋有:
66
1. 營業洩密風險
2. 化學品洩漏及爆炸
3. 火災
4. 水災
1. 水體污染
2. 大氣污染
3. 地震
4. 颱風
【作法與成果】 從儲存環境、生產製程、運輸過程中，最常可能發生之事故狀況包括了火災、化學品洩漏、爆炸、 運輸事故…等意外，針對這些最常有機會發生之風險狀況，太倉廠區分別定期進行安檢、模擬演練與
花仙子2015企業社會責任報告書
緊急應變
檢討緊急應變計劃成效，並針對每次不足或缺失之處予以檢討修訂。 藉由全體員工共同參與，使員工能從演練中熟悉應變行動中所擔任的角色與任務，以便在緊急事故 發生時，能夠迅速動員組織，採取正確而有效地控制災害，間接學習到應變相關常識和判斷能力，以 提高緊急狀況時的應變能力。
目前定期演練計劃 : 1.消防演練(每半年一次)
2.化學品洩漏演練(每半年一次)
配合政府機關 1. 配合太倉港區特勤消防中隊-廠區消防演練 每季度一次:
現行預防措施之定期安全檢查項目 : 1.消防、電器設施安檢
每月
3.安全閥、壓力表安檢
年度
2.鍋爐、均質機、空壓機安檢 年度
67
幸福職場
5
健康管理
花仙子公司全面落實健康職場，關心同仁身
員工健康 檢查 之外，亦設置 哺乳室 、 健康講 座 等等。近年並且擴大健檢優惠方案予員工 、心、靈的發展，除定期舉行
眷屬。
失能傷害
2015年，花仙子
未有因公而死亡
之事故及職業病的發生。
職業災害統計表 年
68
度
2015
申報工傷(件)
0
損失日數
0
花仙子公司重視傾聽員工內心的聲音，提供許多溝通管道來促進勞資雙方的溝通與協調，維持良好 的關係。對於維護員工權益之事，向來不遺餘力，制定各項政策，將員工權益納入考量，使員工之權 益均獲得保障。為加強勞資雙向溝通，開放了多項溝通管道。每三個月舉辦一次勞資協商與勞工議題
花仙子2015企業社會責任報告書
5.5員工溝通
之討論。
設置員工意見箱：提供同仁反應 問題與意見的溝通管道。
員工 提倡走動式管理，請主管多至工
溝通
作現場關切員工的狀況，或預約 員工訪談，做雙向互動溝通。
舉辦員工滿意度調查，了解同仁 相關需求。
處理申訴數量
解決的申訴數量
2013
2
2
2014
4
4
2015
1
1
年
度
69
幸福職場
5
5.6員工照顧 花仙子公司在員工安全與衛生管理上，秉持「以人為本」的精神，從教育訓練中提高從業人員的 「安全意識」觀念及「安全作業」的規範，並實施自主管理與巡檢制度，注重工作環境與員工人身安 全的保護措施，以預防意外事故的發生，並進而創造員工與公司雙贏的工作環境。
員工旅行
員工關懷
定期舉辦國內外團體旅遊，並鼓勵同仁
2014年底成立花仙子教育基金會，為照
攜眷參加，留下美好的回憶。
顧逝世員工子女，基金會特成立教育基 金，提供教育費用援助，並且發起員工 募捐，共同扶持員工子女成長。
節慶晚會 配合
不同
節日
仁 與同
70
不 安排
共度
同活
動，
佳 歡樂
節。
附錄
71
GRI G4對照表 考量面
指標編號
指標內容
對應章節
補充說明
一般標準 策略分析
組織概況
鑑別重大
G4-1
組織最高決策者對於永續性 與策略之相關聲明
經營者的話
G4-2
描述關鍵衝擊、風險及機會
經營者的話
G4-3
組織名稱
編輯方針
G4-4
主要品牌、產品與服務
2.1
G4-5
組織總部所在位置
編輯方針
G4-6
組織營運所在的國家數量及 國家名
2.1
G4-7
所有權的性質與法律形式
2.1
G4-8
組織所提供服務的市場
2.1
G4-9
組織規模
2.1/5.1
G4-10
員工總數
2.1/5.1
G4-11
受集體協商協定保障之總 員工數比例
5.1
G4-12
描述組織的供應鏈
2.3
G4-13
組織規模、結構、所有權或 供應鏈的任何重大變化
G4-14
說明組織是否具有因應之預 警方針或原則
G4-15
組織簽署認可，而由外部所 制定的經濟、環境與社會規 章、原則或其他倡議
G4-16
參與的公協會（如產業公協 會）和國家或國際性倡議組 織的會員資格
2.1
G4-17
列出組織合併財務報表或等 同文件中所包含的所有實體
編輯方針
G4-18
界定報告內容和考量面邊界 的流程
1
G4-19
列出所有在界定報告內容過 程中所鑑別出的重大考量面
1.2
G4-20
說明組織內部在考量面上的 邊界
1.2
考量面 與邊界
72
本公司2015年未有任何重 大變化 2.2 本公司未簽署外部規章、 原則或其他倡議
考量面
指標編號
鑑別重大
G4-21
說明組織外部在考量面上的 邊界
G4-22
說明對先前報告書中所提供 之任何資訊有進行重編的影 響及原因
未對2014年報告書進行重 編
G4-23
說明和先前報告期間相比， 在範疇與考量面邊界上的顯 著改變
與2014年相比，範疇與考 量面邊界上無顯著改變
G4-24
列出組織進行議合的利害關 係人群體
1.1
G4-25
就所議合的利害關係人，說 明鑑別與選擇的方法
1.1
G4-26
說明與利害關係人議合的 方式
1.1
G4-27
說明經由利害關係人議合所 提出之關鍵議題與關注事項 ，以及組織如何回應這些關 鍵議題與關注事項
1.1/1.2
報告書
G4-28
所提供資訊的報告期間
編輯方針
基本資料
G4-29
上一次報告的日期 （如果有）
編輯方針
G4-30
報告週期 （如每年一次、兩年一次）
編輯方針
G4-31
提供可回答報告或內容相關 問題的聯絡人
編輯方針
G4-32
說明組織選擇的「依循」 選項
編輯方針
G4-33
說明組織為報告尋求外部保 證/確信的政策與現行做法
G4-34
說明組織的治理結構，包括 最高治理機構的委員會。鑑 別哪些委員會分別負責經濟 、環境及社會衝擊的決策
2.2
G4-38
說明最高治理機構及其委員 會的組成
2.2
G4-39
說明最高治理機構的主席是 否為經營團隊成員
2.2
考量面 與邊界
利害關係 人議合
治理
指標內容
對應章節
補充說明
1.2
2015年報告書未進行外部 保證/確信
73
考量面
指標編號
倫理與
G4-56
誠信
對應章節
指標內容 描述組織之價值、原則、標 準和行為規範，如行為準則 和倫理守則
補充說明
2.2
經濟面 G4-EC1
組織所產生及分配的直接經 濟價值
2.1
G4-EC3
組織確定福利計畫義務的範 圍
5.1
市場形象
G4-EC5
在重要營運據點，不同性別 的基層人員標準薪資與當地 最低薪資的比例
5.1
間接經濟
G4-EC8
顯著的間接經濟衝擊，包括 衝擊的程度
5.2
G4-EC9
於重要營運據點，採購支出 來自當地供應商之比例
2.3
經濟 績效
衝擊 採購實務
環境面 能源
排放
廢污水
G4-EN3
組織內部的能源消耗量
4.3
G4-EN6
減少能源的消耗
4.3
G4-EN7
降低產品和服務的能源需求
4.3
G4-EN15
直接溫室氣體排放量 （範疇一）
4.3
G4-EN16
能源間接溫室氣體排放量 （範疇二）
4.3
G4-EN17
其他間接溫室氣體排放量 （範疇三）
主要間接溫室氣體排放為 員工交通差旅、委外運輸 及廢棄物清運，暫未量化
G4-EN20
臭氧層破壞物質(ODS)的 排放
未使用臭氧層破壞物質
G4-EN22
依水質及排放目的地所劃分 的總排放水量
G4-EN24
嚴重洩漏的總次數及總量
G4-EN27
降低產品和服務對環境衝擊 的程度
和廢棄物
產品和 服務
74
4.2 2015年未發生嚴重洩漏事 件 4.4
考量面
指標編號
法規遵循
G4-EN29
對應章節
指標內容
補充說明 2015年未發生違反環境法 律和法規被處罰之事件
違反環境法律和法規被處巨 額罰款的金額，以及所受罰 款以外之制裁的次數
社會面 勞僱關係
G4-LA1
按年齡組別、性別及地區劃 分新進員工和離職員工總數 及比例
5.1
G4-LA2
按重要營運據點劃分，只提 供給全職員工(不包括臨時或 兼職員工)的福利
5.1
G4-LA3
按性別劃分，育嬰假後復職 和留任的比例
5.1
G4-LA9
按性別和員工類別劃分，每 名員工每年接受訓練的平均 時數
5.1
G4-LA10
強化員工持續受僱能力以及 協助其管理退休生涯的職能 管理與終生學習計畫
5.1
G4-LA12
按性別、年齡層、少數族群 及其他多元化指標劃分，公 司治理組織成員和各類員工 的組成
2.2/5.1
不歧視
G4-HR3
歧視事件的總數，以及組織 採取的改善行動
2015年未發生歧視事件
結社自由
G4-HR4
已發現可能違反或嚴重危及 結社自由及集體協商的營運 據點或供應商，以及保障這 些權利所採取的行動
2015年未發生違反或嚴重 危及結社自由及集體協商 事件
童工
G4-HR5
已發現具有嚴重使用童工風 險的營運據點和供應商，以 及採取有助於杜絕使用童工 的行動
2015年未有使用童工的情 況
強迫與
G4-HR6
已鑑別為具嚴重強迫或強制 勞動事件風險的營運據點和 供應商，以及有助於減少任 何形式的強迫或強制勞動的 行動
2015年未發生強迫或強制 勞動事件
G4-HR8
涉及侵害原住民權利的事件 總數，以及組織所採取的行 動
2015年未發生侵害原住民 權利事件
訓練與 教育
員工多元 化與平等 機會
與集體協 商
強制勞動
原住民 權利
75
考量面
指標編號
反貪腐
G4-SO4
反貪腐政策和程序的溝通及 訓練
G4-SO5
已確認的貪腐事件及採取的 行動
2015年未發生貪腐事件
法規遵循
G4-SO8
違反法規被處巨額罰款的金 額，以及所受罰款以外之制 裁的次數
2015年未發生違反法規事 件
顧客的
G4-PR1
為改善健康和安全而進行衝 擊評估的主要產品和服務類 別之百分比
G4-PR2
依結果分類，違反有關產品 和服務在其生命週期內之健 康與安全性衝擊的法規和自 願性準則的事件總數
G4-PR4
依結果類別劃分，違反商品 與服務資訊標示的法規及自 願性規範之事件數量
4.5
G4-PR5
客戶滿意度調查的結果
2.3
顧客隱私
G4-PR8
經證實與侵犯顧客隱私權或 遺失顧客資料有關的投訴次 數
2.3
法規遵循
G4-PR9
因產品與服務的提供與使用 而違反法律和規定被處巨額 罰款的金額
健康與 安全
產品及 服務標示
76
指標內容
對應章節
補充說明
2.2
4.4/4.5
2015年未發生違反有關產 品和服務在其生命週期內 之健康與安全性衝擊的法 規和自願性準則事件 2015年未發生違反商品與 服務資訊標示的法規及自 願性規範事件
2015年未因產品與服務的 提供與使用而違反法律和 規定
以人為本
重視員工
企業為家
TEL:+886-2-2592-2860 FAX:+886-2-2594-4800
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