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COLOMBIA 30 octubre 2011: ELECCIONES Y CANDIDATOS EN LA WEB 2.0 Ing. Ricardo López Rodríguez En Colombia, muchos candidatos han irrumpido en las redes sociales para hacer proselitismo político a la manera que se hace en los medios convencionales, a saber: radio, prensa, TV y calle. NO HAN ADVERTIDO que la sociedad cambió hace rato y que ya no sólo hay unas NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, TIC´s, que constituyeron la llamada Sociedad de la Información, sino que estas que ya no tienen nada de nuevo, y que se evolucionó a la “Sociedad de la Conversación”, que la interacción candidato-simpatizante (y potencial votante) es básica. La gente hoy en día -la mayoría “nuevos votantes”- no sólo está ahí para oír, como las campañas de antaño, sino que sabe que puede ser oída y por tanto quiere ser oída y tomada en cuenta. Ello lo hace el ir y venir de un mensaje, que logra ser confrontado, argumentado, debatido y es precisamente entonces cuando de verdad podemos advertir lo involucrada que puede estar la audiencia en una determinada propuesta de gobierno, además que a su vez el mensaje se ve enriquecido y deviene en un verdadero vehículo de participación ciudadana, en pos del objetivo de hacer gobernante a quien tuvo la deferencia y la actitud para formar opinión y en consecuencia sumar votos. Hablando con detalle de las redes sociales a disposición del público mayoritario en el mundo, es una verdad incuestionable que los grandes monstruos son Facebook y Youtube. Se ven 1 billón de videos de Youtube en un día cualquiera. Las Estadísticas Febrero 2011 (números aproximados por mes) dan cuenta de los siguientes números: Cerca de 490 millones de usuarios únicos de todo el mundo Más de 92 miles de millones de páginas vistas Los usuarios pasan aproximadamente 2.9 miles de millones de horas en YouTube (más de
325,000 años) El usuario promedio visita el sitio 14 veces mínimo al mes y está entre 25 y 30 minutos. En el mundo hay 650 millones de usuarios de Facebook y en Colombia hay 13 millones y medio. Eso ha deslumbrado a los candidatos que irremediablemente se han avenido con estas nuevas tecnologías y sus destellos de “luz”, pero sin percatarse que el tema requiere un manejo profesional, que de hecho se requiere hacer Marketing Relacional y además ON LINE, con sus necesarias e indispensables imbricaciones con el mundo tradicional OFF LINE y sus características campañas de otrora. Entre estos métodos de gestión, cabe destacar los que se refieren a la gestión de la calidad y los que hacen más competitivas a las organizaciones a la hora de captar y retener prosélitos, como son los conceptos, técnicas y estrategias de Marketing.
Página 2 de 6 Pero hasta ahora se evidencia que no se comprende realmente la filosofía del marketing y se confunde con tareas de promoción. Buscando simpatías y compromiso del elector desarrollan la tradicional publicidad agresiva indiferenciada, masiva, sin percatarse que la promoción no tiene sentido si su mensaje y oferta no tienen valor para los clientes que constituyen cada uno de sus mercados objetivo. La mayoría posee un enfoque de ventas, un enfoque de producto o se conducen por los avances tecnológicos, sin estrategia alguna, sólo utilizando ello como vitrinas o exhibición de lo que en solitario creen que quiere la población, y manejando en “bulto” todos los temas de siempre.
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Colombia sólo es aventajada en Latinoamérica solo por Argentina, Brasil y México, y en el mundo solo por Indonesia, Filipinas e India. Otras estadísticas indican lo siguiente: 1. Facebook: más de 650 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias. 2. Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como tweetdeck, Hootsuit, Seesmic. Hay mas de 200 millones de usuarios. 3. YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2.009 y más de 15.000 millones de vídeos vistos. 4. LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado) 5. MySpace: casi 100 millones de visitantes al mes y 43.000 páginas vistas. 6. Digg: más tráfico que el New York Times, con 23 millones de visitas únicas al mes y 4.500 millones de páginas vistas. 7. Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos. 8. Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes. La participación en INTERNET en general muestra a Colombia apenas superada por Uruguay.
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Según la consultora especializada en mediciones de tráfico en la red, “ComScore”, Youtube ha superado los 100 millones de usuarios. El pasado mes de enero la cifra de videos vistos sólo en EE.UU, alcanzó los 14.800 millones. Algunas estadísticas de Youtube y de Facebook son las que muestra el gráfico a continuación:
Página 5 de 6 Y en el 2011, cada minuto se suben a Youtube 48 horas de videos, habiendo sido 8, 13, 24 y 35 las horas en los años que antecedieron, lo cual muestra un franco y claro ascenso, además de 3 billones de vistas a l día en el sitio.
En la campaña que recién finaliza en Colombia, es evidente la falta de cultura web, y más aún con el uso de Twitter. Unos candidatos ni siquiera se animaron a abrir una cuenta allí, y entre los que lo hicieron se da el caso inverosímil de cuentas que ni siquiera siguen a alguien, lo cual es una contradicción, es un exabrupto, es una sin razón. La web 2.0 está hecha para compartir, para socializar, para conversar, no para exhibir, que es el caso de los primeros pasos de la web cuando apareció con las páginas web y los correos electrónicos. Fue el impacto en la comunicación, pero era y sigue siendo comunicación“ en un solo sentido”…es decir, el webmaster publica y el usuario observa, mas no participa, y en el caso de los correos es una comunicación privada entre remitente y destinatario. La mayoría de los candidatos creen que esto de la web 2.0 es un juego, es una nimiedad y como tal es esa la importancia que le han dado. Los que más se acercan a ella lo hacen con un manejo improvisado, fútil, fugáz. Por ejemplo en Facebook se regodean que tienen muchos amigos y “fans”, lo cual es sólo un espejismo, pues esa gente que aparece en su cuenta no necesariamente responde a un compromiso de voto, por la trivialidad característica con la cual incursionan a esta red la mayoría de usuarios. Allí aparecen menores de edad, curiosos, partidarios de otros candidatos, espías, despistados, internautas extraviados, etc. Es importante que exista un "argumento" o storytelling en toda nuestra estrategia, de modo que los usuarios que vayan a nuestro canal de Youtbe, o cuentas de Twitter, Facebook, Wikipedia,
Página 6 de 6 Quora, o Red Temática o Blog, encuentren siempre la misma línea tanto en imagen como en contenido de modo que se familiaricen con todo nuestro ecosistema social. En el caso de Youtube, la mayoría monta “notas de prensa” o “spots publicitarios”, lo que nuevamente es un uso inadecuado del sitio. La gente quiere ver y “palpar” al candidato como ser humano que es, no como un actor con un escenario y coreografía montados. Eso es mas de la TV y sus estudios, el maquillaje, poses, cámaras, etc. El camino -luego de superar la aprensión de involucrarse en estos nuevos medios y de crear una infraestructura, una organización y su estrategia- debe responder además a elementos como: Alcance, Arquitectura, Contenido, Conversiones, Integración y… Métricas o Analytics. Las interrogantes más importantes a tener en cuenta son: ¿cuál ha sido el avance o mejora en usuarios, del botón "me gusta" en Facebook y sus conversaciones, comentarios, subscriptores, vistas, ranking en buscadores?, ¿cómo se mueven los usuarios por nuestra web y Blog?, ¿cuántos usuarios ganamos y/o perdemos en Facebook, Twitter, Quora, etc?, ¿cuántos usuarios participan activamente?, ¿cuántos clicks tiene que hacer un ususario en mi web o blog para llegar a la información que busca?, ¿cómo se comunican y expresan nuestros usuarios?, ¿cómo se están gestionando las conversaciones en los diferentes canales?, ¿qué audiencia sigue qué contenidos preferentemente? ¿están bien interconectados todos nuestros canales sociales?, ¿qué nivel de conversaciones estamos atendiendo y perdiendo?, ¿estamos respondiendo a las expectativas de conversación de los usuarios? ¿estamos conectando nuestros esfuerzos y acciones offline con el ámbito online?, es decir el Marketing offline y el Marketing Online o Digital, ¿es fácil el acceso de un canal a otro a través de enlaces, botones?, etc. Como se puede ver no es sólo una incursión de “aventura”, me incorporo a una de estas redes y hablo como si estuviera en una plaza pública, sólo yo comunico y los demás escuchan. Este tipo de reunión, si bien aún reporta resultados pues un gentío gusta y está acostumbrado a ello, hay una nueva generación, los “nativos digitales”, que funcionan bajo la nueva cultura de la comunicación cuál es “tu me dices y yo te digo”, todos podemos comentar, participar, debatir, y lo mejor… esta participación es susceptible de “ser medida”, lo cual no ocurre generalmente en TV, Radio o Prensa, es decir se puede saber cuánta gente participa y en que tono, lo cual con los instrumentos adecuados puede ayudar a determinar la “intención de voto”. En esta nueva cultura impuesta por la “más recientes NUEVAS TECNOLOGÍAS”, que corresponden a la llamada web 2.0, web 3.0 y demás, hay un mundo de cosas por aprender y consecuentemente utilizar en la acción de convencer y mover al usuario a tomar decisiones sea la compra de un producto o servicio, sea el compromiso o acuerdo en una propuesta social y por supuesto el acompañamiento con el voto a un determinado candidato.