PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTﾃグ DO
SESI
Relatﾃｳrio 2011 Marﾃｧo de 2012
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DA GESTﾃグ DO
SESI
Relatﾃｳrio 2011 Marﾃｧo de 2012
FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE SANTA CATARINA Glauco José Côrte Presidente Rodovia Admar Gonzaga, 2765 - Itacorubi 88034-001 - Florianópolis - SC - Brasil Fone: (48) 3231-4200 Fax: (48) 3231-5623 www.fiescnet.com.br SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional Antônio José Carradore Diretor de Educação e Tecnologia Marco Antônio Dociatti Diretor de Desenvolvimento Organizacional
SUMÁRIO
SUMÁRIO
06 Introdução 07 Desenvolvimento do Modelo 14 Banco de Boas Práticas 17 Parecer da Coordenação Técnica 22 Evolução da Maturidade da Gestão 26 Evolução da Gestão no Regional 118 MBA em Gestão para Excelência 132 Considerações Finais 135 Estrutura do Programa
INTRODUÇÃO
Em 2007, o Departamento Nacional do SESI firmou uma parceria com o SENAI/SC para realização de um diagnóstico de Avaliação do Nível de Maturidade da Gestão, com base nos Critérios de Excelência do PNQ, no Departamento Nacional (DN) e nos 27 Departamentos Regionais (DRs). Era o primeiro passo para o Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI (PDG), um projeto estratégico audacioso, desenvolvido sob a forma de um Programa de Educação Continuada, com o objetivo de desenvolver e fomentar a cultura da excelência, disseminar as melhores práticas de gestão entre os DRs e contribuir para a melhoria da gestão da instituição. No ano de 2011, dos 27 Departamentos Regionais e o Departamento Nacional, 20 estavam em processo de implantação do Modelo de Excelência da Gestão do SESI. Estes regionais participaram do processo de avaliação da gestão, apresentando uma significativa evolução no nível de maturidade. Este relatório tem por finalidade apresentar a situação atual do programa, os resultados da evolução da maturidade da gestão, o desenvolvimento do modelo do Programa, o monitoramento dos projetos, o Banco de Boas Práticas, os reconhecimentos obtidos por meio de candidaturas a prêmios regionais alinhados ao Modelo de Excelência da Gestão, o nível de satisfação dos regionais e os resultados obtidos com o MBA em Gestão para Excelência. [6]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Florianópolis | 2012
DESENVOLVIMENTO DO MODELO
Visando apoiar o Departamento Nacional na disseminação de um modelo que permita o aumento do nível de maturidade do sistema de gestão de todo o Sistema SESI, foi desenvolvido um programa educacional para a implantação de práticas de gestão, relacionadas às lacunas identificadas na avaliação realizada e seguindo o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ. O Programa considera a busca de uma situação futura (de modelo de gestão efetivamente implantado – situação pretendida), iniciado em 2009. As ações pertinentes, no intervalo de tempo entre as duas situações, compõem o Programa. Para os regionais que iniciaram o processo de implantação depois, deve-se considerar 3 ciclos com duração de 1 ano cada ciclo.
Figura – Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
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O Programa está alicerçado nos pilares Educação Continuada e Desenvolvimento de Competências Organizacionais. A Educação Continuada consiste no desenvolvimento e consolidação da cultura da excelência. É composto por cursos de diversos níveis, presenciais e a distância, pautados nos Critérios de Excelência do PNQ. São eles:
»»Pós-Graduação lato sensu MBA em
Gestão para a Excelência: esta etapa tem como objetivo principal o desenvolvimento de competências da equipe de implantação do projeto. Estas competências contribuem diretamente para o sucesso do PDG SESI, permitindo a formação de multiplicadores do modelo que receberão o título de especialistas no MBA em Gestão para Excelência. Desenvolvimento Gerencial: consistirá em cursos de qualificação aplicáveis a todos os níveis da organização (DN e DRs), visando desenvolver e nivelar a competência dos diversos níveis de liderança do SESI Nacional. Estão previstos 12 cursos direcionados aos principais assuntos que impactam no Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI. A execução do desenvolvimento gerencial ainda não teve início.
»»
[8]
»»Conexão SESI: consistirá em Cursos de
Qualificação a distância para todos os colaboradores do DN/DR, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência. Estes cursos devem ser formatados em linguagem simples para atingir toda a força de trabalho do DN/DR, reforçando importantes competências relacionadas à cultura da excelência. O Desenvolvimento de Competências Organizacionais prevê a disseminação direta de boas práticas de gestão, com acompanhamento presencial e a distância. A estratégia de aplicação desta etapa pressupõe:
• A identificação da situação atual e pretendida pelo DN ou DR; • A determinação de planos de ação individual do DN e dos DRs; • A utilização de componentes de aplicação padronizados; • O desenvolvimento individual e coletivo das competências do DN e dos DRs nos planos de ação determinados;
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DESENVOLVIMENTO DO MODELO
• A formação de multiplicadores internos; e • A estruturação de comitês e times de aprendizado. A metodologia de aplicação prevê a realização das nove etapas descritas na figura abaixo e será aplicada em três ciclos com duração de um ano cada:
»»Elevação do nível de
maturidade do sistema de gestão; Apuração e comunicação eficaz dos resultados do SESI; Capacidade para reposicionar a atuação do SESI frente às constantes ameaças às quais está submetida; Implementação de ações de oportunidades para melhoria; Equipe interna capaz de dar continuidade ao modelo de excelência; Ampliação da capacidade e desenvolver estratégias para elevar a sustentabilidade da organização.
»» »» »» »» »»
Figura – Metodologia de aplicação do PGG/SESI Ao final do primeiro ciclo será realizada a auto-avaliação (9), cujos resultados darão início a um novo ciclo de aplicação (4). A realização das ações de Educação Continuada e do Desenvolvimento de Competências Organizacionais, que compõem o PDG SESI, tem como principais resultados:
Além disso, a adoção do Modelo de Excelência da Gestão gera benefícios para a Organização, como:
»»Aplicação de funda-
mentos da excelência e de critérios de avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente;
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[9]
»»Visão sistêmica da Orga-
nização; Foco na realização de resultados; Promoção da cooperação interna; Compartilhamento das informações internas; Identificação dos pontos fortes e oportunidades para melhoria; Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho; Medição e identificação do seu desempenho, perante os referenciais comparativos; e Capacitação interna para se autoavaliar.
»» »» »» »» »» »» »»
[10]
NÚMEROS DO PROJETO
Foram realizadas mais de 40.000 horas de capacitação, nos 22 Departamentos Regionais que aderiram ao Programa. Estas capacitações envolveram aproximadamente 5.000 colaboradores que estiveram direta ou indiretamente envolvidos com implantação e refinamento de aproximadamente 800 práticas de gestão em todos os Critérios do MEG/ FNQ (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Mercado, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados). Nas capacitações em nível de MBA, foram 106 alunos que geraram 75 Trabalhos de Conclusão de Curso – TCC, ou seja, trabalhos com rigor científico ajudando a resolver os problemas de gestão da Organização. Em consequência de todo este trabalho a maturidade da gestão, principal objetivo deste Programa, saltou da Faixa 1 (0 a 150 pontos) para a Faixa 4 (351 a 400 pontos), posicionando o SESI como referência nos estados onde se submeteram ao processo de Reconhecimento (Prêmios Estaduais e Regionais). O índice de satisfação dos regionais ficou acima de 90%, comprovando o sucesso da metodologia utilizada ao longo da implantação do PDG SESI.
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Números do PDG SESI
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SITUAÇÃO DOS PROJETOS (EXECUÇÃO)
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AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS REGIONAIS
Semestralmente são encaminhados aos regionais questionários para avaliação da satisfação dos DRs quanto aos serviços prestados pelo SENAI/SC. Os últimos resultados, realizados em fevereiro de 2012, são referentes à avaliação do 2º semestre de 2011. Ao lado, comparativo das últimas quatro avaliações realizadas nos regionais. Além das avaliações formais, é realizada, anualmente, uma pesquisa informal pela coordenação técnica do projeto, através de contato com os coordenadores de projeto dos regionais, para identificação de possíveis melhorias na execução do programa.
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BANCO DE BOAS PRÁTICAS
O Banco de Boas Práticas de Gestão do SESI foi desenvolvido em 2010 com o intuito de disseminar as boas práticas entre os regionais que iniciaram o processo de implantação do Programa de Desenvol-
[14]
vimento da Gestão do SESI. As boas práticas estão publicas no ambiente virtual do programa no SENAI e aguardam a liberação da coordenação do SESI DN para que os acessos sejam liberadas aos regionais envolvidos.
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Principais Práticas Publicadas no Banco CRITÉRIO de Boas Práticas ESTRATÉGIAS E CRITÉRIO PLANOS »»Mapa Estratégico do SESI/MT. LIDERANÇA »»Estudos de Tendências do SESI/PR. »»Código e Comitê de Ética do SESI/MT. »»Grupo de Projetos de Inovação do SESI/
PR.
»»Café de socialização do SESI/RN. »»Fale com o Superintendente do SESI/PA. »»Normas Corporativas dos SESI/ES. »»Programa de Desenvolvimento de Líderes
do SESI/CE. Comunicação e Entendimento das Diretrizes Organizacionais do SESI/CE. Indústria de Ideias do SESI/AL.
»» »»
»»Desdobramento de Indicadores de De-
sempenho do SESI/GO. Planejamento Estratégico do SESI/AL.
»»
CRITÉRIO CLIENTES
»»Desenvolvimento de Parcerias com Sindi-
catos do SESI/PR. Diagnóstico Saúde e Estilo de Vida do SESI/MT. Realimentação de Clientes do SESI/ES. Segmentação de Mercado do SESI/CE. Desenvolvimento de Parcerias do SESI/AL.
»» »» »» »»
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CRITÉRIO SOCIEDADE
»»Movimento “Nós Podemos” Paraná do
SESI/PR. Programa de Voluntariado do SESI/MT. Gestão de Projetos Sociais Institucionais do SESI/CE.
»» »»
CRITÉRIO INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
»»Política de Segurança da Informação do
SESI/MT. Biblioteca do Conhecimento do SESI/MT. Atualização dos Sistemas de Informação do SESI/ES. Uso da TI para Alavancar o Negócio do SESI/CE. Gestão de Documentos do SESI/CE. Gerenciamento da Segurança das Informações do SESI/CE. Desenvolvimento do Plano Diretor do SESI/CE. Desenvolvimento in house do SESI/CE.
»» »» »» »» »» »» »»
[16]
CRITÉRIO PESSOAS
»»Programa de Feedback do SESI/MT. »»Programa Trainne do SESI/PR. »»Programa Hora de Estudar do SESI/ES. »»Avaliação de Desempenho da Liderança
do SESI/AC. Programa de Preparação para a Maturidade do SESI/CE.
»»
CRITÉRIO PROCESSOS
»»Metodologia e Ferramentas de suporte à
Gestão de Processos do SESI/MT. Mapeamento de Processos do SESI/MT. Controle de Documentos do SESI/GO. Emissão de Relatórios Gerenciais do SESI/ ES.
»» »» »»
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PARECER DA COORDENAÇÃO TÉCNICA
Ao avaliar o desempenho do PDGS, após este terceiro ano de implementação do Programa, faz-se necessário retornar à situação inicial, diagnosticada por meio de um profundo trabalho de Avaliação da Maturidade da Gestão, que abrangeu quase a totalidade dos Departamentos Regionais do SESI e de forma alinhada ao Modelo de Excelência da Gestão – MEG FNQ. Na época do Diagnóstico Inicial encontramos situações bastante diversas entre os Regionais, mas a média da pontuação, cerca de 75 pontos em 1000 possíveis, ficou na faixa 1 do Modelo de referência, que enquadra empresas com as seguintes características: Estágios preliminares de desenvolvimento de enfoques, quase todos reativos, associados aos fundamentos da excelência, considerando os requisitos dos Critérios. A aplicação é local, muitas em início de uso, apresentando poucos padrões de trabalho associados aos enfoques desenvolvidos. O aprendizado ocorre de forma isolada, podendo haver inovação esporádica. Não ocorre o refinamento e a integração. Ainda não existem resultados relevantes decorrentes de enfoques implementados. Requisitos importantes para partes interessadas não são atendidos ou monitorados. Isto demonstrava a necessidade de melhorar a gestão da Organização, para que a mesma pudesse encarar os desafios da competitividade exigido pelo mercado e demais partes interessadas. Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
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A situação hoje é muito mais confortante, pois após os três primeiros anos de trabalho, a média das unidades saltou para 406 pontos, ou seja, faixa 4, que representa as Organizações com as seguintes características: Enfoques adequados para os requisitos da maioria dos itens, sendo alguns proativos, disseminados na maioria das áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas, com controle das práticas para muitos itens. Uso continuado para a maioria das práticas. O aprendizado e a integração ocorrem para muitos itens. As práticas de gestão são coerentes com a maioria das estratégias da organização, mas existem lacunas significativas no inter-relacionamento entre as práticas de gestão. Muitos resultados relevantes são apresentados como decorrência da aplicação dos enfoques. Alguns resultados apresentam tendências favoráveis. Início de uso de informações comparativas. A maioria dos requisitos importantes para partes interessadas é atendida.
Mas mais do que pontos, é o legado de práticas de gestão que está sendo refinado e implantado no SESI, como por exemplo: Código de Ética; Padronização de Processos e Documentos; Sistema de Controle e Aprendizado; Gestão de Riscos; Programa de Desenvolvimento da Liderança; Programa de Benchmarking; Programa Comparação de Desempenho; Processo de Formulação das Estratégias; Balanced Scorecard; Posicionamento Estratégico por Linha de Serviço; Planejamento de Marketing; Diagnóstico Socioambiental; Plano Diretor de Informática; Planos de cargos e Salários; Programa de Avaliação de Desempenho; Programa de Treinamento e Desenvolvimento; Mapeamento e Padronização de Processos; Lean Office; Manual de Fornecedores; Workshop de Fornecedores, entre outras.
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PARECER DA COORDENAÇÃO TÉCNICA
Estes resultados, por si só, já demonstrariam a efetividade do Programa, pois com esta média de pontuação, é possível afirmar que o SESI encontra-se no quartil superior das Organizações em termos de desempenho da gestão. Este nível de Maturidade da Gestão permite ao SESI buscar reconhecimento por meio de Programas que valorizam formalmente a maturidade da gestão das organizações, como por exemplo, os Prêmios Estaduais do SESI CE, SESI AL e SESI RS e, até mesmo, o Prêmio Nacional da Qualidade. Isto porque alguns Regionais já atingiram a Maturidade próxima ou superior aos 500 pontos, habilitando-se para vôos maiores.
O Programa é vitorioso,
pois atingiu resultados consistentes e com perspectivas de sustentabilidade, conforme observa-se na evolução da maturidade da gestão do SESI. Ficam aqui nossos sinceros agradecimentos ao comprometimento efetivo da maioria dos colaboradores e líderes dos Departamentos Regionais do SESI, da Governança do Programa por parte do SESI e SENAI, e de todos os Especialistas envolvidos direta e indiretamente neste exitoso Projeto.
O desempenho técnico do Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI - PDGS demonstra resultados bastante consistentes. Esta afirmação é respaldada pela melhoria contínua na evolução da Maturidade da Gestão de todos os Departamentos Regionais que aderiram ao Programa. Praticamente todos os Departamentos Regionais conseguiram evoluir uma ou mais faixas de pontuação, conforme Modelo de Excelência em Gestão da FNQ, o que demonstra sustentabilidade nos resultados e confirma a tendência da Melhoria na Gestão em todos os Critérios avaliados. Além da Maturidade da Gestão, que é o objetivo maior deste Programa, observa-se a criação e a melhoria de práticas de gestão em todos os Critérios de Excelência (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados).
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Vale destacar que os resultados alcançados poderiam ser ainda maiores, pois boa parte das soluções colocadas à disposição do SESI ainda não foram implementadas, como por exemplo, os cursos de qualificação e o Conexão SESI (que permite o acesso ao modelo de toda a Força de Trabalho do SESI). Como o Programa foi todo pautado em repasse de tecnologia, ou seja, na preparação dos Gestores do Regional para dar continuidade ao processo, era esperado que, após três anos de Projeto, o Departamento Regional pudesse dar continuidade ao mesmo sem a necessidade dos Especialistas do SENAI/SC - fato este que não se consumou integral-
[20]
mente, requerendo o aditamento dos contratos em até 25%, conforme preconizam as regras aplicáveis ao processo de contratação. Este objetivo não foi alcançado na integralidade, pois ao longo dos três anos de Projeto houve diversas mudanças significativas, como por exemplo, alteração de Profissionais do SESI, alteração nas Equipes de Especialistas do SENAI, mudança na Governança do Projeto, Alteração de Diretrizes Estratégicas, além de diversos cancelamentos de visitas, em virtude das atribuladas agendas dos Gestores dos Regionais do SESI. Outro fator importante a ser destacado é o alto índice de satisfação dos regionais, que atingiu o valor de 4,55 em uma escala de 0 a 5. Adicionalmente à avaliação formal (realizada a cada semestre de projeto), foram realizadas Reuniões da Governança, Reuniões de Alinhamento entre Coordenações do SESI/DN e SENAI/SC e Videoconferências entre DN e Departamentos Regionais, sendo que todas as oportunidades de melhorias identificadas são tratadas por meio de Planos de Ação e Ações Corretivas.
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Além das conquistas tangíveis apresentadas, temos alguns resultados qualitativos que esta coordenação gostaria de destacar:
Pontos Fortes
• Melhoria no co-
nhecimento sobre o Modelo de Excelência na Gestão; • Participação efetiva das lideranças na maioria dos Projetos; • Padronização do Processo (Retenção de Capital Intelectual); • Identificação de potenciais novos líderes;
• Desenvolvimento Gerencial dos Líderes atuais; • Melhoria nos processos de controle e aprendizagem; • Melhor Integração entre áreas e Entidades do Sistema (Escopo abrangendo áreas Compartilhadas) • Introdução dos Fundamentos da Excelência na Cultura da Organização. “Enfim, a conclusão desta coordenação é que o PDGS é um programa exitoso e que, os resultados quantitativos e qualitativos apresentados garantem que a Entidade SESI está firme na Busca da Excelência”. (Leonardo Costa - Ccoordenador Técnico do PDGS)
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EVOLUÇÃO DA MATURIDADE DA GESTÃO
Resultado do Diagnóstico
Realizado entre agosto de 2007 e abril de 2008 no DN e nos 27 DRs, o diagnóstico teve como objetivos:
A avaliação encontrou uma organização em processo de evidente transformação de suas estruturas e modo de pensar tradicional para meios atualizados de gerir negócios em ambientes competitivos. A excelência passou a ser o alvo e o meio para atender sua visão vigente durante a realização do Diagnóstico de “Ser o líder nacional na promoção da melhoria da qualidade de vida do trabalhador, de seus dependentes e da gestão socialmente responsável da empresa industrial”. Destacou-se a importância da atuação dos líderes da organização, como propulsora dessas transformações. Em especial, as iniciativas transformadoras e modernizadoras emanadas do DN, as quais, numa relação de causa e efeito, contaminam as lideranças dos Departamentos Regionais, observando-se um círculo virtuoso de transformação. Como resultado dos critérios avaliados realizados em 2007/2008, foi atribuída uma pontuação a cada DR, conforme apresentado na figura.
»»identificar o nível de ma-
turidade do sistema de gestão; apresentar os principais pontos fortes e as principais oportunidades para melhoria; orientar ações futuras; iniciar a estruturação de um Banco de Boas Práticas de Gestão para o SESI Nacional.
»» »» »»
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Figura:
Pontuação obtida no Diagnóstico 2007/2008
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A tabela abaixo, apresenta características levantadas com a aplicação do Diagnóstico Inicial. As características da maturidade da gestão estão organizadas de acordo com a pontuação obtida e classificadas por Departamentos Regionais.
Maturidade da Gestão / Departamentos Envolvidos
%
Características da Maturidade da Gestão
11 %
Enfoques adequados para os requisitos da maioria dos itens, sendo alguns proativos, disseminados na maioria das áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas. Uso continuado para a maioria das práticas. O aprendizado, o refinamento e a integração ocorrem para muitos itens. As práticas de gestão são coerentes com a maioria das estratégias da organização, mas existem lacunas significativas no inter-relacionamento entre as práticas de gestão.
AVANÇADO
BA - RS – DN
SUPERIOR
GO - MG - PB - PE - PR - RJ - RN 36 % - RR - SC – SP
MÉDIO AC – AM - CE - DF - ES - MA – 25 % SE INICIAL AL - AP - MT - MS - PA - PI - RO 28 % – TO
Enfoques adequados aos requisitos de muitos itens com proatividade, estando disseminados em algumas áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas. Existem incoerências entre as práticas de gestão e as estratégias, assim como, existem muitas lacunas no inter-relacionamento entre as práticas de gestão. O aprendizado, o refinamento e a integração ocorrem para alguns itens. Os enfoques se encontram nos primeiros estágios de desenvolvimento para alguns itens, com práticas proativas, em consideração aos fundamentos da excelência, existindo lacunas significativas na aplicação da maioria deles. Algumas práticas apresentam integração. Estágios preliminares de desenvolvimento de enfoque, quase todos associados aos fundamentos da excelência, considerando os requisitos dos Critérios. A aplicação é local, muitas em início de uso, apresentando poucos padrões de trabalho associados aos enfoques desenvolvidos.
Notas: As faixas de maturidade do quadro são extraídas do caderno Critérios de Excelência 2008 da FNQ. A classificação por maturidade levou em consideração exclusivamente as práticas de gestão utilizadas pelos Departamentos, sem considerar os resultados de desempenho. A classificação foi desenvolvida e está consolidada em 28 relatórios de avaliação específicos para cada DR e para o DN.
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[23]
Nos Gráficos a seguir estão representadas as evoluções da pontuação dos regionais, de acordo com o ciclo em que cada regional se encontra.
Em função do início do projeto nos regionais em períodos diferentes, nem todos os regionais realizaram os três ciclos de auto-avaliação.
[24]
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EVOLUÇÃO DA MATURIDADE DA GESTÃO
No capítulo a seguir são apresentadasas informações técnicas de cada regional contendo as principais práticas implantadas e os principais acontecimentos no decorrer do projeto.
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[25]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – AC Evolução da Pontuação SESI DR/AC
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Matriz de Requisitos das Partes Interessadas; »» Código de Ética; »» Comitê de Ética; [26]
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»» Gestão de Riscos dos Negócios do SESI; »» Matriz dos Riscos Organizacionais; »» Capacitação e Desenvolvimento focado na Cultura »» »»
da Excelência; Programa de Comparação do Desempenho; RAE – Reunião de Avaliação Estratégica.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Análise PESTA; »» Matriz SWOT; »» Diagnóstico Saúde e Estilo de Vida Saudável; »» Revisão do processo de Planejamento Estratégico; »» Posicionamento Estratégico por Linha de Serviço. CLIENTES:
»» Segmentação de Mercado; »» O Marketing de Relacionamento; »» Fale com o superintendente; »» Gestão das Pesquisas de Satisfação dos Clientes.
SOCIEDADE:
»» Diagnóstico de Aspectos »» »» »» »» »»
e Impactos Socioambientais; O Plano de Metas Socioambientais, Comissão Interna de Prevenção de Acidentes; Brigada de Incêndio; Monitoramento por profissionais nos exercícios das crianças; Sistemática de Interação com a Sociedade e Comunidades.
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[27]
»» Revisão da Política de »» INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Comitê de Segurança »» »»
»»
[28]
das Informações; Sistemática de Identificação das Necessidades de Informação; Processo de definição, desenvolvimento, implantação e melhoria dos Sistemas de Informação; Política de Segurança das Informações.
PESSOAS:
»» Avaliação de Eficácia »» »» »»
de Capacitação (Sistema FPW); Programa de Desenvolvimento de Lideranças; Programa de Reconhecimento e Incentivo ao alcance e superação de Metas; Programa de orientação ou aconselhamento, empregabilidade e desenvolvimento de carreira;
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RH; Refinamento do Programa de Integração.
PROCESSOS:
»» Redesenho de Processo »» »» »» »» »»
pelo método Lean Office; Gestão de Custos; Gestão de Fornecedores; Manual de Especificação Técnica; Planejamento de compras; Processo de Identificação e Qualificação de Fornecedores.
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Revitalização do Sistema de Gestão da »» »» »» »»
Qualidade; Processo Sistematizado de Estímulo à Mudança Cultural; Banco de Boas Práticas; Programa de Benchmarking; Programa de Gestão da Inovação.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Modelo de Contrato de Gestão; »» Alinhamento de Indicadores Estratégicos »»
e Operacionais; Refinamento do Processo de Comunicação das Estratégias.
CLIENTES:
»» Pesquisa de Demanda de Mercado; »» Pesquisa de Imagem e Conhecimento das »»
Marcas e dos Produtos; Avaliação da Insatisfação e Fidelidade dos Clientes.
SOCIEDADE:
»» Diagnóstico inicial da SO 8000; »» Sistemática de análise de projetos em res»» »» »»
ponsabilidade social e parcerias; Pesquisa de satisfação e imagem do SESI com a comunidade do entorno; Sistema de interação com a sociedade civil organizada; Balanço Social.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Estruturação do Processo de Identificação »»
e Gestão dos Ativos Intangíveis; Implantação do Portal do Aluno.
PESSOAS:
»» Programa de reconhecimento e incentivo »» »» »» »» »»
de superação e metas; Análise ergonômica do trabalho; Programa de orientação ou aconselhamento de empregabilidade e desenvolvimento de carreira; Banco de ideias; Revisão do PCS; Programa de estímulo e inclusão da minoria.
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[29]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
PROCESSOS:
»» Gestão de Processos Kaizen; »» Gestão de Custos; »» Formação de Preços.
Depoimento dos Regionais
“
O Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI foi um dos mais importantes programas já proporcionado pelo SESI Nacional aos Departamentos Regionais. Aqui no Regional do Acre marcou profundamente a nossa Gestão. Destacamos alguns pontos que comprovam esta afirmação: a) O Desenvolvimento Gerencial de nosso lideres atuais; b) Criação de uma estrutura de Controle e Aprendizado; c) Implantação da Gestão de Riscos; d) A identificação de novas lideranças, vários gestores considerados insubstituíveis foram trocados sem grandes sobressaltos na gestão; e) A mudança cultural provocada pela implantação dos Fundamentos da Excelência; f) Melhoria no alinhamento Estratégico de toda a organização; g) Melhoria em praticamente todos os processos, pois quase todos foram sensivelmente redesenhados; h) Alcance de resultados consistentes;
[30]
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Enfim, consideramos um Projeto exitoso e estamos completamente determinados a continuar trilhando na “Busca da Excelência”.” (Gisélia B. Beserra Diretora Superintendente do SESI Acre)
Fatos e Fotos
Consultor Leonardo Costa em reunião com times de critérios SESI/AC Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[31]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Sensibilização com a força de trabalho do SESI Acre.
Reunião de fechamento do PDG do SESI/AC
[32]
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – AL
Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Prestação de Contas Anual »» Auditorias do Sistema de Gestão »» Código de Ética »» Reuniões do Conselho Regional »» Reuniões das Gerências com a »» »» »» »» »»
Diretoria Regional Reuniões das Gerências com a Superintendência (SESI-AL-PQ-02) Reuniões Setoriais (SESI-AL-PQ-03) Encontro de Ideias (SESI-AL-PQ-05) Indústria de Ideias Programa de Capacitação para Desenvolvimento de Líderes
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[33]
»» Planejamento Estratégico e Operacional »»
(SESI-AL-PR-11) Reuniões de Análise Estratégica (SESI-AL-PQ-09)
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Segmentação de Mercado e Definição de »»
»» Planejamento Estratégico e Operacional
»»
»» »»
»»
»» »» »»
[34]
CLIENTES:
(SESI-AL-PR-11) Balanced Scorecard Reuniões de Análise Estratégica- RAE (SESI-AL-PQ-09) Informações Comparativas (Troca de Resultados) (SESI-AL-PR-13) Relatórios de Produção Físico-Financeiro (SESI-AL-PR-04) Gestão de Projetos (SESI-AL-PR-09)
»» »» »»
Clientes-alvo Plano de Comunicação Institucional e Mercadológico Desenvolvimento de Parcerias (SESI-AL-PR-12) Procedimento de Comercialização (SESI-AL-PR-07) Registro de Reclamação, Sugestão e Reconhecimento (SESI-AL-PR-03) Canais de Comunicação com as partes interessadas (SESI-AL-PQ-17) Pesquisas de Satisfação dos Clientes e Imagem
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SOCIEDADE:
»» Identificação dos Aspectos e Impactos »» »» »» »» »» »» »» »» »»
Socioambientais (SESI-AL-PR-14) Comitê de Responsabilidade Socioambiental Semana Interna do Meio Ambiente Análise e adequação da Infraestrutura (acessibilidade) Comissão Interna de Prevenções de Acidentes (CIPA) Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho – SIPAT Assessoria Jurídica Levantamento das Necessidades e Expectativas da Comunidade (SESI-AL-PQ-12) Programa de Voluntariado Empresarial (Carnaval Voluntário, Festa Junina do Idoso, Feliz Natal Voluntário, Dia das Crianças, Dia de Limpeza de Rios e Praias) Ações Sociais (Ação Global, Esporte e Cidadania, Atleta do Futuro, Doação de Sangue, Dia Nacional da Construção Social e Cursos para Geração de Renda)
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Sistemas de Informações integrados »» Segurança da Informação (SESI-AL»» »» »»
-PQ-10) Elaboração de Projetos para Atualização Tecnológica Gestão de Ativos Intangíveis (SESI-AL-PQ-14) Processo de Gestão da Informação e Documentação
PESSOAS:
»» Plano de Administração Salarial »» Definição dos níveis de autonomia por »» »» »» »» »» »» »»
cargo Recrutamento e Seleção Programa da Diversidade Treinamento Introdutório Plano de Desenvolvimento de Pessoas Avaliação da Eficácia dos Programas de Capacitação e Desenvolvimento Programa de Avaliação de Desempenho Momento RH
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[35]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
»» Pesquisa de Clima Or»» »» »» »»
ganizacional Política de Benefícios Acompanhamento e Assistência social Programas legais (PPRA, PCMSO) Programa de Qualidade de Vida
PROCESSOS:
»» Mapeamento dos Pro»» »» »» »» »» »» »» »»
[36]
cessos Auditorias (SESI-AL-PR-02) Pós-auditoria (SESI-AL-PQ-06) Controle da Documentação do Sistema de Gestão (SESI-AL-PR-01) Representantes da Gestão Programa 5Ss Seleção e Avaliação de Fornecedores Orçamento (SESI-AL-PR-05) Gestão de Projetos (SESI-AL-PR-09)
Fatos e Fotos
2010 Compromisso com a Excelência 2011 Rumo à Excelência O SESI/AL foi reconhecido novamente com o Prêmio Estadual da Qualidade, promovido pelo Movimento Alagoas Competitiva. Desta vez, a premiação foi na categoria Rumo à Excelência (faixa bronze).
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
II Encontro de Ideias realizado em maio/2011na Vila Olímpica Albano Franco SESI/AL
Colaboradores foram preparados para fazer as auditorias internas nas Unidades de Apoio e Negócio do SESI/AL Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
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Evolução da Pontuação
SESI/DR – AM
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Café com Superintendente; »» Código de Ética e Conduta; »» Prestações de Contais Anuais; »» Participações e Reuniões de Superintendentes no DN; [38]
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
»» PDG; »» Política de Segurança da Informação; ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Encontro Anual de Planejamento, »» Matriz SWOT, »» Regras de Desempenho; »» Planos de Ação das Unidades; »» SMD; »» Gestão à Vista. CLIENTES:
»» Fale Conosco; »» Sistema de Gestão de Clientes; »» Pesquisa de Satisfação de Clientes; »» Pesquisa de Mercado; »» Avaliação de Reação; »» Caixa de Sugestões. SOCIEDADE:
»» Programa de Otimização de Consumo; »» Levantamentos de Aspectos e Impactos »» »» »» »» »»
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Portal Corporativo; »» Visitas de Suporte de Tecnologia da Infor»» »» »» »»
mação; Desenvolvimento de Projetos de Tecnologia da Informação; Portal Corporativo; Portal Institucional, Mídias Sociais; Plano de Benchmarking.
PESSOAS:
»» Programa de Desenvolvimento de Com»» »» »» »» »»
petências; Política de Gestão de Pessoas – Manual do Empregado; Política de Seleção de Talentos; Programa de Inclusão; Plano de Cargos e Salários; Plano de Carreira; Ações do SESMT.
Ambientais; LPR; PPRA, CIPA; Plano de Emergência; Programa de Acessibilidade SESI.
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[39]
Principais Práticas em Implantação PROCESSOS:
»» Oficinas de Lean Office; »» Mapeamento de Pro»» »» »»
cessos; Padronização por Sistemas Integrados; Visitas a Fornecedores; Logística de Suprimentos.
LIDERANÇA:
»» Banco de Ideias; »» Implantação do Balanço Social modelo IBASE; »» Canal de Ouvidoria; »» Gestão de Riscos Empresariais. ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Plano de negócios; »» Gestão de riscos empresariais; »» Pesquisa de Gestão; »» Plano de Negócios. CLIENTES:
»» Ouvidoria; Plano de Marketing; »» Cadastro das Empresas do PIM; »» Cadastro Único de Clientes; »» Encontro de Gestores da Indústria do Amazo»»
[40]
nas; Programa Cliente Preferencial; SESI Fone.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SOCIEDADE:
»» Gestão Socioambiental; »» Pesquisa de Satisfação »» »» »»
da Comunidade; Pesquisa de Imagem Socioambiental; Levantamento e Análise de Acidentes e Incidentes; Levantamento e monitoramento dos requisitos aplicáveis ao Desenvolvimento Sustentável do SESI AM.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Sistema PDG; »» Banco do Conhecimen»» »»
to; Site Backup; Plano de Negócios.
PESSOAS:
PROCESSOS:
»» Avaliação de Desempe-
»» Sistema de Gestão da
»»
»» »»
»» »» »»
nho; Programa de Desenvolvimento de Líderes; Jornal Pessoas; Quadro de Lotação; Entrevista de Desligamento.
»»
Qualidade; Plano de Negócios; Mapeamento de Processos; Reuniões com a força de trabalho.
Depoimento dos Regionais
“
O PDG veio de encontro a nossa necessidade de inovar nossos processos de gestão e facilitar todos os procedimentos do nosso regional. Com a evolução que temos acompanhado na maturidade da gestão, temos alcançado nossos objetivos e vendo as melhorias acontecerem a todo momento em todas as áreas”. (Hellen Paiva – Coordenadora PDG)
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
Lançamento do Modelo de Excelência em Gestão no SESI/AM
Lançamento do Modelo de Excelência em Gestão no SESI/AM
[42]
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – CE Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Reunião do Conselho Regional; »» Reunião do COGEST; »» Gestão Estratégica – Valores e Princípios »» »» »» »» »» »» »» »» »» »»
(Definição, Comunicação e Entendimento); Código de Conduta; R.A.E; Análise Crítica - RAC; Canais de Comunicação; Prestação de Contas; Identificação; Desenvolvimento e Preparo de Líderes; Avaliação de Desempenho; Estabelecimento de Padrões de Trabalho; Avaliação de Desempenho (RAE e RAC).
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ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Avaliação do macroam»» »» »» »»
[44]
biente e setor de atuação da organização; Avaliação dos ativos intangíveis; Alinhamento da Estratégia do SESI ao Desenvolvimento Sustentável; Definição das Estratégias; Definição e desdobramento de indicadores, metas e projetos estratégicos; Plano Orçamentário e Comunicação das Estratégias.
CLIENTES:
»» Segmentação de Mercado; »» Definição de Clientes Prioritários; »» Pesquisa de Imagem e Satisfação; »» Diagnóstico de Saúde e Estilo de Vida - DSEV; »» Pesquisa de Satisfação dos Clientes; »» Divulgação de Serviços; »» Planejamento de Marketing; »» Tratamento de Reclamações, Sugestões e Elogios de Clien»»
tes; Gestão do Relacionamento com o Cliente – CRM e Edital de Inovação.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SOCIEDADE:
»» Diagnóstico Ambiental e Social; »» Investigação de acidentes e incidentes; »» Brigada de incêndio; »» Mapa de risco; »» CIPA; »» Gestão de SST (PPRA/ PCMSO); »» Acessibilidade às instalações físicas; »» Eventos de Mobilização; »» Representatividade Social e ações humanitárias.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
PESSOAS:
»» Gestão Estratégica; »» Administração de Cargos; »» Carreiras e Salários; »» Comitês Multifuncionais; »» Recrutamento, Seleção e Admissão SESI; »» Programa de Estágio; »» Integração de Novos Colaboradores; »» Avaliação de desempenho por resultado; »» Programa de Capacitação e Desenvolvi-
»» Reuniões com os Técnicos de TI; »» Identificação das necessidades de infor-
»» »»
»» »»
»» »»
»» »» »»
mação - PEO; PDI; Soluções de sistemas de informação (TI), TI para alavancar o negócio; Portal da FIEC / Site SESI; Gestão de Ferramentas de Comunicação com o Colaborador; Avaliação da Infraestrutura para disponibilização das informações; Gerenciamento da Segurança das Informações e Programa de Capacitação e Desenvolvimento de Pessoal (capital humano).
»» »» »» »» »» »»
mento de Pessoal; Programa pós-carreira; Inspeção para identificação de itens de saúde e segurança do trabalho; CIPA; Implantação de ações referentes à área de saúde; Avaliação de pré-projetos de reforma quanto aos riscos e perigos; Gestão de SST; Investigação de acidentes / incidentes; Administração de benefícios; Ações em datas comemorativas; Gestão do Clima e Satisfação Organizacional.
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[45]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
PROCESSOS:
»» Edital de Licitação – »» »» »»
»»
Trabalho Infantil; Seleção mediante processo de compra/ contratação; Aplicação da autorização de fornecimento de materiais; Acompanhamento do repasse das receitas previstas em lei e subvenções; Receitas oriundas de Projetos; Gestão da inadimplência e Elaboração do orçamento.
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Proteção dos Direitos das Partes Interessadas e »» »» »»
Riscos Empresariais; Sistema de Aprendizado e Inovação; Análise SWOT; Definição de Competências Essenciais.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Avaliação das tendências do negócio e do mer»»
cado – PEO e MKT; Identificação dos riscos empresariais;Definição do Modelo de Negócio.
CLIENTES:
»» Identificação dos clientes da concorrência; »» Identificação das necessidades e expectativas »»
[46]
de clientes potenciais e ex–clientes; Avaliação de Insatisfação dos clientes e fidelidade.
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SOCIEDADE:
»» Tratamento dos impactos ambientais e »» »»
sociais; Comunicação dos impactos sociais e ambientais; Acompanhamento dos requisitos legais e Termo de Referência para Gestão de Projetos Sociais.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Avaliação da satisfação dos usuários dos »» »» »»
serviços de informação; Gestão Documental; Identificação, desenvolvimento, proteção e retenção dos ativos intangíveis; Manual da Marca e Regras de Aplicação para o SFIEC (capital organizacional).
PESSOAS:
»» Programa de Incentivos; »» Mapa de Riscos; »» Brigada de Incêndio; »» Ginástica Laboral; »» Programa de Ergonomia e Programa de Qualidade de Vida.
PROCESSOS:
»» Padronização de Processos; »» Melhoria de Processos com base na Filo»» »» »»
sofia Lean; Qualificação de fornecedores; Avaliação de desempenho dos fornecedores (via Zeus); Workshop com Fornecedores e Acompanhamento do orçamento mensal.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Depoimento dos Regionais
“
A escolha pela implantação de um modelo de gestão voltado para a excelência foi muito mais assertiva do que audaciosa. O SESI Ceará foi desafiado a rever suas práticas de gestão, melhorar seus processos e reafirmar, assim, seu compromisso com a indústria cearense. O primeiro ano de implantação do Projeto MEG® (2009) foi de muitos questionamentos, pautados na ansiedade de perceber resultados imediatos, o que naturalmente não aconteceria. Ao contrário do que muitos pensavam, isso não desmotivou a equipe, e sim, este foi o momento em que a instituição se percebeu como aprendiz e ganhou fôlego para iniciar uma longa caminhada. A Avaliação Interna realizada em 2010 refletiu bem a realidade daquele ciclo: o ano que se passou foi o que “organizarmos a empresa”. Muitas práticas tinham sido implementadas, entretanto, de forma desencontrada e sem interação. Passou-se a analisar a coerência, a cooperação e o inter-relacionamento, galgando maiores con[48]
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
quistas para a instituição e dando consistência nas tomadas de decisão. O ano de 2011 foi especial. Além do crescente resultado nas avaliações Internas, o SESI – CE adquiriu, inevitavelmente, maior amadurecimento organizacional. Já era possível enxergar refinamentos e aprendizados na organização. Os colaboradores estavam mais confiantes no seu potencial e aquela ansiedade que pautava a implementação das práticas no início do projeto, cedeu lugar ao senso crítico e ao reconhecimento de sua verdadeira capacidade. Nesse mesmo ano, sentindo-se mais confiante, o SESI-CE aceitou o desafio de participar do Prêmio Ceará de Excelência em Gestão (PCEG), promovido pelo Movimento Ceará Competitivo (MCC), e
acabou sendo premiado na categoria bronze. Uma grande carga de motivação invadiu a instituição, que naquele momento, obteve o primeiro reconhecimento público de três anos de dedicação à melhoria da gestão. Ainda para demonstrar o compromisso do SESI – CE com o Modelo de Excelência da Gestão (MEG®), ao final de cada ciclo de implantação do projeto, são realizadas as Convenções SESI de Gestão, contando com a presença de palestrantes do Sistema Indústria, executivos de empresas que possam compartilhar suas experiências com a implantação do MEG e com representantes da Fundação Nacional da Qualidade. ( Fabiana Fernandes Elias – Coordenador do PDGS)
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
O SESI/CE foi reconhecido no Prêmio Ceará de Excelência em Gestão - PCEG, Ciclo 2011, na Categoria 500 Pontos - Bronze.
[50]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Convenção do SESI de Gestão no SESI/ CE
Ação da Convenção do SESI de Gestão no SESI/ CE Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[51]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – DF
Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Guia de Conduta e Boas Práticas; »» Controle e acompanhamento de docu»» »» »» »» »»
[52]
mentos e processos; Sistematização de documentos normativos de gestão; Padronização de documentos; Procedimento para a realização de reuniões; Melhoria Contínua do Sistema de Gestão do SESI/DF; Auditoria Interna.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Sistematização do Pla-
nejamento Estratégico.
CLIENTES:
»» Procedimento para a »»
realização de pesquisa de mercado; Controle de sugestão, reclamação e reconhecimento das partes interessadas.
SOCIEDADE:
»» Identificação e geren-
ciamento de aspectos e impactos socioambientais.
PESSOAS:
»» Regulamento de Pesso»» »» »» »» »» »» »» »»
al; Manual de Acompanhamento de Empregados Afastados; Gestão de Treinamento e Desenvolvimento; Jornada de Trabalho dos Empregados; Recrutamento e Seleção; Férias dos Empregados SESI/DF; Auxílio-funeral; Pagamento de Empregados; Contratação de Estagiários;
»» Licença-médica; »» Utilização de EPIs; »» Elaboração de PPP; »» Elaboração do PPRA; »» Elaboração do PCMSO; »» Sanções Administrativas Funcionais.
PROCESSOS:
»» Adiantamento para Des»» »» »» »» »»
pesas; Movimentação de Caixa; Faturamento e Cobrança; Solicitação de material; Solicitação e prestação de contas de viagem a serviço; Utilização de veículos.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Política de utilização »»
dos serviços de tecnologia da informação; Transferência de documentos para o arquivo central. Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Gerenciamento de Riscos; »» Processo de Avaliação de Desempenho; »» Programa de Desenvolvimento de Líde»» »»
res; Interação com as partes interessadas; Representantes da Gestão do SESI/DF.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Gerenciamento de Riscos; »» Refinamento do processo de formulação »»
das estratégias; Definição de Diretrizes Estratégicas por linha de serviço (modelo de negócio).
CLIENTES:
»» Segmentação de Mercado e definição de »»
clientes-alvo; Sistematização das pesquisas de Mercado e clientes.
SOCIEDADE:
»» Processo de Gestão Socioambiental no SESI/DF;
[54]
»» Comunicação de fatos relevantes à comu»»
nidade; Programa de Voluntariado.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Gestão de ativos intangíveis e retenção »» »» »»
de conhecimento; Satisfação dos Usuários dos Serviços de Informação; Comitê de Priorização de Necessidades de TI; Reunião de Macronecessidades.
PESSOAS:
»» Plano de cargos e salários; »» Processo de Avaliação de Desempenho; »» Programa de Desenvolvimento de Líde»» »» »»
res; Programa de Qualidade de Vida; Refinamento do processo seletivo; Disseminação Interna do Conhecimento.
PROCESSOS:
»» Gestão dos Processos; »» Supervisão Técnica.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
Curso de Sensibilização com força de trabalho do SESI/DF
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – ES Evolução da Pontuação
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Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Código de Ética; »» Identificação de Refe»» »»
»» »» »» »» »» »»
rencial Comparativo; Atendimento aos Requisitos de Partes Interessadas; Uso do Resultado da Pesquisa quantitativa de monitoramento da imagem junto à opinião pública; Abordagem da Cultura da Excelência; Programa Inova Findes; Programa Integrado de Desenvolvimento de Dirigentes e Gestores; Gestão a Vista; Reuniões de Metas; Comunicação dos fatos relevantes.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Planejamento Estraté»»
gico (refinamento da prática); Comunicação da Estratégia;
CLIENTES:
SOCIEDADE:
»» Identificação e Trata»»
»» Programa Sistêmico de
»»
»»
»»
»» »» »» »» »» »»
Marketing e Comunicação; Padrões de Processos e Serviços do RM; Acompanhamento de contratos no CRM e pelos gerentes de unidades; Desenvolvimento de parcerias; Política Comercial SESI ES; Pesquisa de Satisfação de Clientes; Manual de Relacionamento com o Cliente; Tratamento e Realimentação de Clientes.
»» »» »» »» »»
mento de aspectos e Impactos socioambientais - unidades e sede; Plano de comunicação socioambiental; Controle e atualização das Legislações Vigentes aplicada ao negócio; Acessibilidade as instalações; Acessibilidade - etapa de projetos de produtos; Manual de Projetos sócio-ambientais; Neutralização de carbono de eventos realizados; Política de Cessão de espaços físicos para PJ, entidades, sindicatos Capixabas; Política de Patrocínio de projetos de PJ, entidades, sindicatos, ONGs.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Política da Segurança da Informação (re»» »» »» »» »» »»
finamento prática); Backup ; Pratica de Identificação da necessidade de informação para operações diárias; Mapeamento de processos do Negócio SESI para Atualização de hardware e software; Avaliação do usuário dos SI´s; Identificação Ativos Intangíveis; Programa de compartilhamento conhecimento.
PESSOAS:
»» Programa Findes Segura (Programa de »» »» »» »» »» »» »»
Saúde e Segurança); Diagnóstico de Estilo de Vida; Pesquisa salarial e de benefícios; Programa de Desenvolvimento de Gestores; Treinamento integração de unidades integradas; Sistematização da gestão da comunicação para todos os níveis hierárquicos; PCS - Plano de Cargos e Salários; Programa de Gestão de Desempenho por Competência.
PROCESSOS:
»» Reuniões de Acompanhamento da »» »» »» »» »»
[58]
UOPEN nas UOP’s; Gestão de projetos; Avaliação de fornecedores (interno); Qualificação e avaliação de fornecedores (externo); Feedback Relatório de avaliação fornecedor externo; Padronização Contábil;
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Gestão de riscos. CLIENTES:
»» Pesquisa Satisfação Clientes. SOCIEDADE:
»» Consciência ambiental sustentável; »» Identificação da legislação aplicável. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Gestão de ativos intangíveis; »» Planejamento Estratégico de TI. PESSOAS:
»» Incentivo e Reconhecimento; »» Desenvolvimento Integral de Pessoas. PROCESSOS:
»» Manual de Fornecedores; »» Gestão de Custos; »» Tabela de Temporalidade Documentos da divisão de Controladoria.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
Sensibilização realizada nas unidades do SESI/ES
Sensibilização realizada nas unidades do SESI/ES
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Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – GO Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Ciclo de Informações Gerenciais (RE»» »» »» »» »» »» »»
GER, RETEC,RAC e ERA); Código de Ética; CTC - Conselho Técnico Consultivo; Elaboração do Relatório de Gestão e Prestação de Contas; Estudos Comparativos (análise de desempenho comparativo, benchmarking e visita técnica); Gestão de Convênios, Parcerias e Patrocínios; Matriz de Interação da Liderança; Plano de Gestão;
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[61]
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Análise do Ambiente Externo; »» Análise do Ambiente Interno; »» Balanced Scorecard (BSC); »» Gestão Orçamentária; »» Manual de Indicadores Operacionais; »» Matriz de Comunicação Com as Partes »» »» »» »» »» »»
Interessadas; Matriz SWOT; Painel de Indicadores; Perfil do Mercado industrial de Goiás; Plano de Ação; Plano de Gestão; Posicionamento Estratégico Por Linha de Produto.
CLIENTES:
»» Relações Institucionais; »» Relatório Institucional SESI/ SENAI; »» Reunião do Comitê de Planejamento; »» Reunião do Conselho Regional do SENAI; »» Reunião do Conselho Regional do SESI; »» Sistema de Aprendizado e Inovação. [62]
»» Atendimento ao Cliente Corporativo; »» Atendimento ao Cliente Não-Corporativo; »» Avaliação de Atividades; »» Inteligência de Mercado; »» Mapeamento de Mercado; »» Pesquisa de Imagem; »» Pesquisa de Mercado; »» Plano de Comunicação SESI/ SENAI; »» Relacionamento Com o Cliente; »» SOS - Sistema de Ocorrências; »» Utilização do SIGA (sistema integrado de gestão de arrecadação).
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SOCIEDADE:
»» Identificação e Gerenciamento de Aspectos e Impactos Socioambientais; »» Plano de Emergência; »» PSAI - programa SENAI de Ações Inclusivas; »» Comitê de Segurança, Meio Ambiente e Responsabilidade Social; »» Ações sociais do SESI/ SENAI. Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[63]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Sistemática de Controle »» »» »» »» »» »» »»
de Registros; Cópia e Recuperação da Informação; Gestão de Serviços de Manutenção e Suporte em TI; Método de Desenvolvimento de Sistemas de TI; Pesquisa de Satisfação do Cliente de TI; PDI - Plano Diretor de Informática; Plano de Comunicação Institucional; Uso da Informática.
PESSOAS:
»» Avaliação de Eficácia »» »» »»
[64]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
de Capacitação; Avaliação de Reação; Estrutura de Comitês e Times; Estrutura Organizacional;
»» GP de Fórmula 1 e
»» Plano Anual de Capaci-
»» »»
»» »»
»»
Mapa de Indicadores; Guia Funcional; Levantamento de Necessidades de Capacitação; PCMSO - Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional;
»» »»
tação; Plano de Benefícios; PPRA - Programa de Risco Ambiental; Processo de Recrutamento e Seleção de Pessoal; Programa de Integração.
PROCESSOS:
»» Administração de Con»» »» »» »»
tratos com Fornecedores; Auditoria da Qualidade; Auditoria Externa (CGU - TCU); Auditoria Independente; Auditoria Interna;
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[65]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA
»» Processo de Avaliação de Desempenho; »» Programa de Desenvolvimento de Líderes.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
»» Gerenciamento de Riscos. »» Gestão de Contratos de Obras e Serviços »» »» »» »» »» »» »»
[66]
Continuados; Gestão de Processo e Documentação; Processo de Escrituração contábil Integrada; Instrumentos Contratuais; MGQ - Manual Gestão da Qualidade; Manutenção da Qualidade do Serviço Prestado; Plano ou Projeto de Curso; Processo de Aquisição / Contratação por Meio de Licitação.
CLIENTES
»» Desenvolvimento de Produtos e Serviços; »» Estudos Comparativos (análise de desem»» »»
penho comparativo e visita técnica); Gestão de Convênios, Parcerias e Patrocínios; Programa de Fidelização.
SOCIEDADE
»» Gestão de Conformidade Legal; »» Inteligência de Mercado.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
»» Plano de Carreira; »» Programa de Qualidade de Vida.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
»» Gestão de Ativos Intangíveis e Retenção »»
de Conhecimento; Banco de Idéias.
PESSOAS
»» Contrato de Gestão; »» Gestão do Clima Organizacional; »» Plano de Cargos e Salários;
PROCESSOS
»» Gestão de Fornecedores; »» Gestão Financeira; »» Gestão Orçamentária; »» Manual do Fornecedor; »» Pesquisa de Satisfação e Levantamento »»
de Necessidades dos Fornecedores; Portal do Fornecedor.
Depoimento dos Regionais
“
Em 2011 o SESI e SENAI Goiás empreenderam significativos esforços para a melhoria da maturidade da gestão no Regional. Os resultados alcançados são frutos da dedicação e do empenho de todos os times que, determinados na busca da excelência, puderam visualizar a criação e o aperfeiçoamento de inúmeras práticas de gestão. É preciso reconhecer e agradecer o apoio dispensado pelos consultores de Santa Catarina que inegavelmente, foram os facilitadores na compreensão do modelo, na sua disseminação e no aprendizado necessário para a melhoria contínua da gestão organizacional.“ (Paulo Vargas. Diretor Regional do SENAI de Goiás e Diretor Superintendente do SESI Goiás) Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[67]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
Consultor Especialista na área de processos – Formação em Lean Office, Carlos Fernando Martins
[68]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – MG Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Disseminação de decisões estratégicas; »» Sistemática de interação da liderança »» »»
com as partes interessadas; Comparação do Desempenho; Matriz das partes interessadas.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Revisão BSC; »» Comunicação das Estratégias. CLIENTES:
»» Processo de Segmentação de Mercado e »»
Definição do Cliente–Alvo; Processo de gestão das necessidades e expectativas dos clientes-alvo (DSEV).
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA: SOCIEDADE:
»» Política de Investimento Social; »» Manual de Programas de Ações Socioambientais – PAS.
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO:
»» Banco de Boas Práticas; »» Segurança da Informação. PESSOAS:
»» Treinamento Integração em EAD. PROCESSOS:
»» Mapeamento dos Processos – criação »» »»
[70]
Metodologia para SESI; Estabelecido o procedimento de elaboração e Controle de Documentos; Padronização Supervisão Técnica.
»» Gestão de Risco; »» Benchmarking. ESTRATÉGIAS E PLANOS
»» Refinamento Planejamento Estratégico; »» Estruturação do Processo de Análise Esta»»
tística do SESI; Integração SCAE.
CLIENTES
»» Call Center; »» Fale Conosco – refinamento e formaliza»» »»
ção de procedimento; Manual de Peças Publicitárias, Manual de Marcas, Manual de Imprensa – revisão e divulgação; Pesquisa de Satisfação Clientes.
SOCIEDADE
»» Diagnóstico Socioambiental.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
»» Canal do Conhecimento - Repositório de »» »»
trabalhos acadêmicos; Planejamento estratégico TI; Gestão de Ativo Intangível.
PESSOAS
»» Quadro Referência de Pessoal; »» LNT - Levantamento de necessidade de »» »» »» »»
Treinamento; Processo de Identificação da necessidade de vaga até o processo de admissão – revisão; Práticas de Qualidade de Vida desenvolvidas para os empregados do Sistema FIEMG; Estimular a cultura da Inovação; Gestão por Competência / Reestruturação de cargos.
PROCESSOS
»» Padronização Supervisão Regional; »» Padronização Encontros Técnicos Estadu»» »»
Depoimento dos Regionais
“
Trabalhar com melhoria da Gestão é sempre desafiante! Ao iniciarmos os trabalhos, em fevereiro de 2011, com o SENAI-SC não tínhamos a real dimensão das oportunidades que o Modelo de Excelência em Gestão iria proporcionar ao SESI-Minas. Cada time de critério vem se esforçando para implementar e refinar as práticas de gestão. Um dos maiores ganhos é o aprendizado contínuo das pessoas”. (Cláudia Maria Araújo Esteves | Gerente do Projeto MEG)
ais e Regionais; Sistemática de acompanhamento de Planos de Ação; Gestão Projetos SESI.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
(Fotos Reunião MEG acompanhamento dos planos de ação, Time de Liderança SESI MG)
[72]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – MT
Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA
»» Código de ética. »» Controladoria SESI. »» Comitê acordo coletivo (comitê »» »» »» »» »» »» »» »» »» »»
gestor). Entendimento dos valores. Fale com o super. Fórum de aprendizado. Governança corporativa. Interação com as PI. Prestação de contas. Reuniões do conselho regional/ divulgação. Revisão da declaração de valores. Revisão do regimento do código de ética. Tomada de decisão.
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ESTRATÉGIAS E PLANOS
»» Ciclo de planejamento »» »» »»
estratégico. Ajuste operacional. Modelo de negócio. Monitoramento de projetos pela UNEPRO.
CLIENTES
»» Tratamento de suges»» »» »» »»
[74]
tões e reclamações. Indústria saudável. Gestão de clientes. Parcerias. Avaliação da marca/ imagem.
SOCIEDADE
PESSOAS
»» Gestão de ações socio-
»» Programa de reconheci-
»» »» »»
»»
»»
ambientais. Acessibilidade. Gestão da imagem. Avaliação de satisfação da sociedade. Programa 10S.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
»» Benchmarking. »» Gestão dos ativos intangíveis.
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»» »» »» »» »» »»
mento. Integração da Força de Trabalho. Disseminação da Cultura da Excelência. Plano de Comunicação. Controle de Prestadores de Serviços e Credenciados. Diretrizes de Desenvolvimento Humano. Descrição de Cargos e Funções. Processo seletivo.
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
»» Adaptação das instala-
PROCESSOS
»» Pregão eletrônico. »» Portal de fornecedores. »» Gestão de processos.
»»
Principais Práticas em Implantação
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
»» SESI INOVA. »» Gestão do conhecimen»»
LIDERANÇA
»» Gestão de riscos.
»»
ESTRATÉGIAS E PLANOS
»» Contrato de gestão.
»» »»
CLIENTES
»» Avaliação da Satisfação e Fidelidade de clientes. »» Gestão de propostas e contratos. »» Comunicação com cliente/mercado. SOCIEDADE
»» Identificação e análise de requisitos e tratamento de pen»» »»
dências e sanções. Gestão de impactos socioambientais. Plano de Contingência.
ções. Plano de comunicação.
to. Disponibilização e segurança de informações. Gestão de sistemas de informação. Cycle. Disponibilização e segurança de informações SESI.
PESSOAS
»» PPRA. »» Programa Trainee. »» Contratação de PCDs. »» Programa de Coaching. »» Ajuste dos benefícios. »» Gestão por competên»»
cias. PCS.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
PROCESSOS
»» Gestão de fornecedores. »» Normas internas.
Fatos e Fotos
Treinamento do critério 8 com o Consultor Ismar Henriques Silveira no SESI/MT.
Divulgação interna do SESI/MT
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – MS Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Princípios de Relacionamento »» »»
SFIEMS; Reunião Gerencial DR; Relatório de Gestão.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Procedimento de Gestão Estra»»
tégica FIEMS; Análise de Ambiente Interno e Externo.
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
CLIENTES:
»» Plano de Marketing e Modelo de Negócios; »» Sistemática de Canais de Relacionamento; »» Segmentação das 40 + (Empresas de Grande Impacto); »» Pesquisa de Satisfação. SOCIEDADE:
»» Levantamento de Aspectos e Impactos Ambientais; »» Gerenciamento de Resíduos nas Unidades. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Política de Segurança da Tecnologia da Informação; »» Mapeamento dos Sistemas de Informação; »» Firewall. PESSOAS:
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Reunião Gerencial nas »» »»
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Plano de Trabalho (Desdobramento Estratégico nas Unidades).
»» Procedimento Sistêmico de Integração de Colaboradores (DR e Unidades).
PROCESSOS:
»» Monitoramento de Processos Internos e Gestão Financeira.
CLIENTES:
»» Plano de Comunicação; »» Prospecção Comercial; »» Visita a Clientes; »» Procedimento de Elabo»» »»
[78]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Unidades; Gestão de Risco; ERA.
ração de Proposta; Gerenciamento de Propostas Comerciais; Estruturação de RM.
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SOCIEDADE:
»» Atualização dos Impac-
tos Ambientais e Sociais e de Legislação Pertinente.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Benchmarking; »» Banco de Ideias; »» Mural de Informações. »» Pessoas: »» Qualidade de Vida (Ginástica Laboral).
PROCESSOS:
»» Mapeamento de Pro»»
cessos; Estudo de Viabilidade Técnica de Produtos e Serviços.
Depoimento dos Regionais
“
Desde o início do projeto, em julho de 2009, ganhamos muito. Realizamos diversas capacitações, desenvolvemos colaboradores de todas as nossas unidades nos Critérios de Excelência, formamos equipes de trabalho, desenvolvendo a capacidade de trabalharmos de forma planejada e organizada. Por muitas vezes demonstramos não ter conhecimento sobre algo que tínhamos que desenvolver, mas fomos apoiados pela consultoria, que não mediu esforços para trazer o conhecimento necessário. Aprendemos muito, mas com certeza o maior ganho do projeto foi a mudança de cultura. Estamos mais focados em resultados e entendemos que nossos processos devem ser realizados de forma a trazer efeitos concretos à organização. Sei que ainda há muito a fazer, haja vista que a cultura somente poderá ser mudada totalmente se continuarmos os trabalhos pelo menos por mais dois anos, mas, com certeza, o trabalho desenvolvido foi um grande começo”. (Raqueline Braga - Técnica MEG e Coordenadora MEG Local).
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EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
Capacitação para Multiplicadores do Modelo de Excelência em Gestão
Sensibilização para Excelência em Gestão nas Unidades
Acompanhamento e Elaboração de Planos de Melhoria
[80]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – PA
Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Reunião do Conselho »» »» »» »» »» »»
Regional; Código de Ética; Comunicação Interna; SESI Ideias; Fale com o Superintendente; Prestação de Contas; Benchmarking.
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[81]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Gestão Estratégica. CLIENTES:
»» Conhecimento de Mercado; »» Gestão de Relacionamento com o Cliente. SOCIEDADE:
»» Gestão de aspectos e impactos. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Controle de Documentos; »» Gestão integrada da informação. PESSOAS:
»» Programa de desenvolvimento e capacitação; »» Recrutamento e seleção; »» Gestão do clima organizacional. PROCESSOS:
»» Programa de Compras e fornecedores; »» Gestão contábil-financeira; »» Gestão de Orçamento; »» Controle de Processos.
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Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Gestão de Parcerias; »» Gestão de Riscos. CLIENTES:
»» Plano de Marketing; »» Gestão da Marca e Imagem. SOCIEDADE:
»» Plano de comunicação/Matriz de Comunicação; »» Programa Socioambiental; »» Conformidade Legal. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Gestão da segurança da informação; »» Programa de gestão de ativos intangíveis; »» Plano Diretor de Informática. PESSOAS:
»» Avaliação de desempenho; »» PCS;
»» Gestão por Competência; »» Gestão de SST; »» Programa de Qualidade »»
de Vida; Programa de Reconhecimento e Incentivo.
PROCESSOS:
»» Gestão de projetos; »» Gestão da conformidade.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[83]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
Reunião dos times de critérios SESI/PA
Reunião dos times de critérios SESI/PA
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Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – PE Evolução da Pontuação Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Gestão à Vista; »» Reuniões com força de »» »»
trabalho; Plano de Benchmarking; Premiação das Unidades.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[85]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
ESTRATÉGIA E PLANOS:
»» Planejamento Estratégico. CLIENTES:
»» Canais de relacionamento; »» Gestão de Clientes; »» Diretrizes de atendimento; »» Desenvolvimento de parcerias com clientes.
SOCIEDADE:
»» Impactos ambientais; »» CIPA,PGRSS e PGRS; »» Acessibilidade às Unidades; »» Mentes Abertas; »» Projeto VIRAVIDA e Indústria do conhecimento.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Gestão da Documentação. PESSOAS:
»» Treinamento de Integração; »» Plano Anual de Capacitação – PAC; »» Processo Seletivo Público; Programa de Estágio;
[86]
»» Avaliação do recém-contratado; »» Avaliação de Reação; »» Gestão de Cargos e Carreira; »» Padronização de Reuniões e Grupos de »» »»
Trabalho; Reunião Gerencial com a Força de Trabalho; Gestão do Clima e Programas Legais.
PROCESSOS:
»» CPM – Comissão Permanente de Melho»» »»
rias; Seleção, avaliação e qualificação de fornecedores; Planejamento orçamentário (oficial e gerencial) e Gestão de Processos.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Gestão de Risco e Pro-
grama Desenvolvimento de Líderes.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Mapeamento de Sis-
temas de Informação (Identificação, Desenvolvimento, Implantação e Melhoria dos SI).
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Implantação das Estratégias.
CLIENTES:
PESSOAS:
»» Programa SESI de Criação.
»» Segmentação de mer»»
cado, Clientes-alvo; Canais de relacionamento com clientes.
SOCIEDADE:
»» Política de Responsabilidade Social.
PROCESSOS:
»» Aquisição de matérias, »»
serviços e equipamentos; Relacionamento com Fornecedores e Gestão de Contratos.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[87]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Depoimento dos Regionais
“
O MEG – Modelo de Excelência da Gestão, implantado no SESI/PE desde 2010, está proporcionando uma mudança organizacional em todas as áreas da nossa instituição, possibilitando a implantação de várias práticas sistematizadas, impactando na melhoria dos processos, visando a satisfação dos nossos clientes, contribuindo com o desenvolvimento do Estado, por meio da ‘Confiança, Profissionalismo e Capacidade Técnica, do SENAI/SC’ e buscando constantemente algo novo ou algo mais, por meio de seu corpo de consultores”. (Superintendente do SESI/PE - Ernane de Aguiar Gomes Diretoria Administrativa e Financeira Diretoria de Operações Vania Mousinho, Eveline Remígio)
[88]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Fatos e Fotos
Encontro dos times de critérios SESI/PE
Encontro dos times de critérios SESI/PE Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[89]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Encontro dos times de critérios SESI/PE
Encontro dos times de critérios SESI/PE [90]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – PR Evolução da Pontuação
»» Sistematização do Pro-
»» »» »»
Principais práticas Implantadas
»» »»
LIDERANÇA:
»» Sistematização do Processo de Auditoria Independente; »» Sistematização do Processo de Auditoria Interna;
»»
cesso de Auditorias TCU/ CGU (Acompanhamento das auditorias); Processo de Avaliação de Pedidos de Patrocínio ; Regulamento de Contratos de Patrocínios Sistema FIEP ; Comitê de Avaliação de Pedidos de Patrocínio Sistema FIEP; Identificação e Definição dos Valores Organizacionais; Estabelecimento dos Imperativos Estratégicos (Mapa Estratégico e ferramenta de Mind Map); Reuniões Gerenciais Ampliadas.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[91]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
»» Documento Modelo de Gestão Estratégica SESI/PR »» »»
Planejamento e Análise Estratégica SESI/PR; Projetos Estratégicos (Plano de Ação); Processo de Negociação/Desdobramento de Metas por Unidade.
CLIENTES:
»» Fóruns Setoriais; »» Relacionamento via Diretoria de Negócios e RelacioESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Estudos regionais: »» »» »» »»
[92]
Oportunidades e Perspectivas de Futuro; Estudos de Tendências; Pesquisa Qualidade de Vida do trabalhador da indústria; Encontro de Planejamento Compartilhado – EPC; Indicadores Estratégicos;
»» »» »» »» »» »» »» »» »» »» »»
namento com Sindicatos; Reuniões com Conselhos Consultivos; Relacionamento Via Gerência de Grandes Contas; Contas Especiais com Tratamento Diferenciado para Maiores Empresas; Capitação de Recursos Alternativos (patrocínios); Pesquisa de Imagem Sistema FIEP; Detecção e Analise de Tendências, Riscos e Oportunidades; Definição dos Canais de Relacionamento - Política Comercial; Call center e balcão; Agente Relacionamento com o Mercado e Gerencia de Relacionamento de Grandes Contas; Desenvolvimento de Parcerias com Sindicatos; Apoio Institucional, Convênios, Termos de Cooperação e Produtos SESI.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
»» Cartilha de Plano de »»
SOCIEDADE:
Metas de alcance, Ações e Projetos a Serem Implementados.
»» Atualização de normas »» »» »» »» »» »»
e tratamento de sanções; Gestão de Legislações Aplicáveis ao Negócio; Projeto de Adaptações físicas das instalações; Redes de Desenvolvimento Local; Círculo de Diálogo Movimento Nós Podemos – PR; Encontros Locais (com a participação de especialistas, governo e comunidades); Processo de Definição de Áreas Prioritárias,
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Planeta SESI; »» Portal Educacional ; »» Biblioteca do Conheci»»
mento; Política de Tecnologia da Informação.
PESSOAS:
»» Descrição de Perfil de »»
Cargos; Plano de Gestão de Cargos e Salários;
»» »» »» »» »» »»
»» »»
Cargos e Salários; Apresentações da Política a Grupos de Colaboradores; Time do Clima; Política de Cargos e Salários, Recrutamento e Seleção; Desenvolvimento/Treinamento; Times Educação Corporativa; Círculos Reflexivos (EMO); Biologia-Cultural (estímulo à cooperação); Programa de 360 horas de desenvolvimento (foco no desenvolvimento humano e profissional); Identificação de Ações de Desenvolvimento – IAD; Programa Gestão do Clima.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[93]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
PROCESSOS:
»» Projeto de Novos Produ»» »»
tos; Cadastro de fornecedores no site; Portal do Fornecedor .
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Gestão de Riscos; »» Matriz de Interação com as Partes Interessadas.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Gestão do Diagnóstico de Saúde e Estilo de Vida – DSEV.
[94]
CLIENTES:
»» Segmentação de Mercado; »» Definição de Clientes-alvo dos Segmentos; »» Comunicação da Análise do Tratamento de Manifestações »»
dos Clientes; Sistemática de Gerenciamento de Propostas.
SOCIEDADE:
»» Programa Gerenciamento de Resíduos Sólidos; »» Seleção de Projetos Socioambientais. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Processo de Help Desk; »» Projeto Taxonomia. PESSOAS:
»» Acordo de Desempenho e Desenvolvimento - ADD ; »» Programa Pró-equidade de Gênero. PROCESSOS:
»» Gestão de Processos; »» Metodologia e Ferramenta de Suporte à Gestão do Proces»»
so (NG/019); Gestão de Fornecimento - Compras .
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – PB Evolução da Pontuação
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Código de Ética e Conduta; »» Comitê de Sensibilização; »» Sistematização de Comitês e Times; »» Matriz de Interação das Lideranças com partes interessadas.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Monitoramento dos Indicadores Estratégicos; »» Reuniões Gerenciais de Planejamento; »» Plano de Comunicação das Estratégias; »» Reuniões de Avaliação de Desempenho Institucional.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[95]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
CLIENTES:
»» Programa de Resposta ao Cliente; »» Estudo e análise de clientes por segmentação; »» Pesquisa de análise da concorrência; »» Pesquisa de Imagem; »» Relatório de Gestão Comercial. SOCIEDADE:
»» Diagnóstico de Responsabilidade Social Empresaria; »» Identificação de aspectos e impactos ambientais; »» CIPA; »» PPRA; »» PCMSO; »» Comitê Socioambinetal. INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Comitê de Segurança da Informação; »» Programa de Capacitação em SI; »» Gestão da TI.
PESSOAS:
»» Programa de Integração »» »» »»
de Novos Colaboradores; Levantamento de Necessidades de Treinamento; Políticas de Recrutamento e Seleção; Plano de Cargos e Salários.
PROCESSOS:
»» Avaliação de desempe»» »» »» »» [96]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
nho de fornecedores; Gestão de compras; Gestão de processos; Workshop de fornecedores; Gestão da inovação.
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Programa de Desenvol»» »» »» »»
vimento de Líderes; Fábrica de Ideias; Programa de Desenvolvimento de Líderes; Plano de Benchmarking; Gestão de Riscos Empresariais.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Estudo e Análise de »» »»
Viabilidade Econômico-Financeira; Gestão de Informações Comparativas; Plano de Ação das Unidades.
CLIENTES:
PESSOAS:
»» Plano de Divulgação
»» Programa de Avaliação
»»
»» »»
»» »» »»
Institucional; Programa de desenvolvimento de parcerias estratégias; Estudo de viabilidade no atendimento; Pós-venda; Plano de Marketing.
SOCIEDADE:
»» Balanço Social; »» Voluntariado empresa»» »»
rial; Pesquisa de imagem da sociedade; Programa de acessibilidade e inclusão.
»»
de Desempenho; Programa Qualivida; Plano de desenvolvimento de pessoas; Avaliação da eficácia.
PROCESSOS:
»» Gestão de Processos; »» Plano de comunicação »» »»
de procedimentos; Plano de benchmarking; Mapeamento de processos.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Banco de Boas Práticas; »» Service desk; »» Plano de benchmarking.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[97]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Depoimento dos Regionais
“
O MEG tem sido um programa que colabora com todas as ações e planos do SESI PB e tem demonstrado uma grande evolução na maturidade da gestão pelas áreas e unidades deste regional” ( Karla Araújo – coordenadora PDGS).
Fatos e Fotos
Código de conduta elaborado pelo SESI/PB
Sensibilização realizada com colaboradores SESI/PB [98]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – RN Evolução da Pontuação
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
[99]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Reuniões Gerenciais; »» Reuniões Gerais nas Unidades;
»» Reuniões de Avaliação »» »» »»
Estratégica (RAE); Encontros Técnicos; Café de Socialização; Reuniões da Governança.
ESTRATÉGIAS E PLANOS;
»» Seminário de Planeja»»
mento Estratégico; Comunicação de Estratégias, Metas e Planos de Ação para Partes.
CLIENTES:
»» Ouvidoria; »» Pesquisa de Satisfação, »» »» [100]
Insatisfação e Fidelidade; Canais de relacionamento com as partes interessadas; Desenvolvimentos de Parcerias;
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
»» Participação em eventos.
SOCIEDADE;
»» Identificação e trata»» »»
mento de aspectos e impactos sociais e ambientais; Desenvolvimento de Projetos; Comitê Social.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Backup; »» Gestão de projetos e
serviços no padrão ITIL e COBIT.
PESSOAS:
»» Programa de Reconhe»»
cimento e Incentivo; Plano de Desenvolvimento de Pessoas;
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
»» Desenvolvimento de ati»» »»
vidades integrativas; Práticas de SST; Programa Qualidade de Vida.
PROCESSOS:
»» Gestão de processos; »» Não-conformidades, »» »»
ações corretivas e ações preventivas; Cláusulas contratuais; Reuniões da Qualidade.
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Gestão de riscos; »» Código de ética e de conduta. CLIENTES:
»» Pesquisa de mercado e imagem.
SOCIEDADE:
»» Acessibilidade; »» Consciência ambiental »» »» »»
sustentável; Identificação da legislação aplicável; Registro de acidentes; Identificação dos potenciais de emergência.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [101]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Gestão de ativos intangíveis; »» Portal da FIERN; »» TI Estratégica; »» Gestão de informações e conhecimento; »» Redes sociais.
Depoimento dos Regionais
“
O Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI – MEG, implantado no SESI/ RN pelo SENAI/SC em julho/2009, vem trazendo mudanças na sua gestão com adoção do Modelo de Excelência. Até o momento, foram implementadas e disseminadas 24 práticas de gestão, o que colaborou com melhorias significativas na sua administração. Em sua liderança, introduziu práticas que sistematizaram as reuniões administrativas, bem como a criação de padrões operacionais. Além disto, criou uma forma de socializar informações por meio do ‘café de socialização’, realizado semanalmente. Disciplinou e organizou o Planejamento Estratégico, introduzindo a comunicação de estratégias às partes interessadas. Foram também estabelecidos canais de comunicação com [102]
as partes interessadas, a realização de pesquisa de satisfação para todas as unidades e áreas de atuação certificadas ou não, bem como a organização das ouvidorias de clientes nas unidades. Em sociedade com a criação do comitê social, possibilitou uma maior comunicação com a comunidade, proporcionando, também, às unidades operacionais ações de consciência ambiental sustentável, por meio de palestras. Revisou e publicou uma nova política de segurança de informações, deu maior garantia de segurança dos dados com backups armazenados em mais de uma unidade. Com relação às pessoas, deu-se maior atenção na melhoria da qualidade de vida do colaborador, implementan-
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
do-se a ginástica laboral, as ações preventivas de saúde para grupos de riscos, e o espaço reservado ao descanso no horário de almoço. Com relação aos processos, iniciou-se o mapeamento, com revisão e melhorias dos mesmos, o que trouxe ganho de tempo, menor margem de erros e um processo mais enxuto. Ressalta-se, também, a adoção de registro de não-conformidades e de ações preventivas e corretivas para todas as unidades e áreas de ação, certificadas ou não. Verificadas as mudanças acontecidas no SESI e que poderão acontecer no Sistema FIERN com a padronização e melhoria das práticas, é evidente o interesse da Direção em implantar o programa em todas as demais instituições, de forma integrada”. (Lucia de Fátima dos Santos Costa – Coordenadora do PDGS)
Fatos e Fotos
Workshop de comunicação SESI/RN
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [103]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – RO Evolução da Pontuação
[104]
PARECER DO CPS QUANTO À EVOLUÇÃO DO PROJETO O Projeto de Desenvolvimento da Gestão no Departamento Regional do SESI, em Rondônia, por motivos alheios à vontade do regional e do SENAI/SC ficaram suspensos. Tal solicitação se deu em virtude de uma fatalidade ocorrida no Regional, que acabou ficando, no período de 16 de fevereiro a 31 de agosto de 2011, com um representante interino no cargo da superintendência regional (cargo este que foi ocupado oficialmente, a partir de 01 de setembro, com a nomeação da Senhora Gilvani Fares, via portaria nº010/2011). Considerando a metodologia de implantação do MEG, são necessários três ciclos para o desenvolvimento do projeto, com o intuito de garantir a maturidade da organização em relação aos Fundamentos e Critérios de Excelência preconizados pela Fundação Nacional da Qualidade.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. Este também considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, de forma interdependente e complementar. No final do primeiro semestre de 2012 será realizada a primeira avaliação, podendo assim, verificar as práticas implantadas e as que estão em implantação.
Fatos e Fotos
Palestra de Sensibilização e Curso de Interpretação dos Critérios e Fundamentos http://www.fiero.org.br/noticias_detalhes.asp?CodMateria=3102
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [105]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – RR Evolução da Pontuação
[106]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Código de Ética; »» GSIQ (Gincana SESI para Integração da Qualidade).
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Matriz de Gestão Estratégica; »» Procedimento BSC; »» Análise de Ambiente Interno e Externo. CLIENTES:
»» Gestão Estratégica de Clientes; »» Comitê de Reclamação de Clientes.
»» Política de Uso das Tecnologias »» »»
de Informação; Matriz de aprendizado; Benchmarking.
PESSOAS:
»» Matriz de Gestão de Pessoas; »» Reestruturação do Plano de
Cargos e Salários e Avaliação por Desempenho.
PROCESSOS:
»» Gestão de Processos e Padro-
SOCIEDADE:
»» Levantamento de Aspectos e Impactos »»
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
nização.
Ambientais; Captação e Mobilização de Voluntários.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [107]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA:
»» Matriz de Relacionamento com as Partes »»
Interessadas; Gestão de Riscos.
ESTRATÉGIAS E PLANOS:
»» Posicionamento Estratégico SESI; »» Procedimento BSC. CLIENTES:
»» Matriz de Comunicação; »» Sondagem de Demanda e Necessidades de Clientes.
SOCIEDADE:
»» Atualização dos Impactos Ambientais e »» »» [108]
Sociais e de Legislação Pertinente; Programa do Voluntariado; Gestão de Riscos Ambientais; Programa de educação Ambiental.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO:
»» Plano Diretor da Tecnologia da Informação; »» Mapeamento; »» Identificação; »» Desenvolvimento e Proteção dos Ativos Intangíveis; »» Gestão Organizacional da Informação. PESSOAS:
»» Política de Gestão de Pessoas; »» Revisão do PCS e Avaliação de Desempenho por Objetivo »» Política de Reconhecimento; »» Política de Qualidade de Vida SESI. PROCESSOS:
»» Mapeamento de Processos de Negócio; »» Gestão de Risco; »» Avaliação de Satisfação do Fornecedor; »» Padrão Projeto SOMAR (SESI Otimizando Mão de Obra em Busca e Analisando Resultados).
Depoimento dos Regionais
“
O DR/RR encontra-se no segundo ano de implementação do Modelo de Excelência da Gestão - MEG, contando com o apoio financeiro
do Departamento Nacional do SESI e a competência técnica e especializada do SENAI/SC. Embora já tivéssemos conhecimento sobre o modelo e o perseguíssemos de uma maneira singular, contar com a consultoria do SENAI foi fundamental para sabermos onde estávamos e aonde queríamos chegar. O trabalho é árduo: envolver e comprometer 100% da equipe SESIANA não é fácil, mas, no momento em temos uma forte parceria como consultora, que se coloca à disposição da instituição para apoiar, adequar os cronogramas e promover o entendimento, isto faz com que os desafios transformem-se em oportunidades de melhorias permanentes.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [109]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
É assim que vejo a relação SESI-SENAI em busca da excelência! E é assim que sinto a relação SESI/RR e a consultoria executada pelo profissional Uirã Alcides Gomes Rosa Almecir de Freitas Câmara - Superintendente Regional do SESI Departamento Regional de Roraima.
Fatos e Fotos »»
2011 - 1a. GSIQ (Gincana Interna para o Sistema de Gestão da Qualidade e MEG) [110]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – RS Evolução da Pontuação »»
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA:
»» Matriz de Interação das Lideranças com »» »» »» »»
as Partes Interessadas; Revitalização do Fale com o Superintendente; Padronização das Reuniões; Sistematização da Gestão de Riscos; Código de Ética.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
»» Refinamento e Padronização do Processo »»
de Planejamento Estratégico; Inteligência Estratégica.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [111]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
CLIENTES
»» Política de Relacionamento com os Clientes; »» Sistemática de registro e tratamento das sugestões, reclamações e elogios dos clientes.
SOCIEDADE
»» Levantamento e acompanhamento de aspectos e impactos »»
sociais e ambientais; Sistemática de Identificação, análise e tratamento das necessidades e expectativas da sociedade.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
»» Programa de benchmarking; »» Programa de comparação do desempenho. PESSOAS
»» Quadro Básico de Lotação – QBL; »» Programa Acolhida; »» Avaliação de Eficácia de capacitação; »» Programa Sistema Verde Vida. PROCESSOS
»» Processo de definição dos requisitos das partes interessa»» »» »» [112]
das; Processo de erradicação do trabalho infantil e degradante da cadeia de suprimento; Manual de fornecedores; Workshop de Fornecedores.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Principais Práticas em Implantação LIDERANÇA
»» Avaliação de Desempenho das Lideranças;
»» Sistematização dos usos dos R Requisito de Parte Interessada
»» e Referenciais Com-
parativos na análise do desempenho.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
»» Processo de Análise e »»
desdobramento de indicadores; Definição do Modelo de negócio.
CLIENTES
»» Sistemática de realiza»»
ção e tratamento das informações oriundas de pesquisas; Política de Parcerias.
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SOCIEDADE
»» Seleção e promoção de ações para o de»»
senvolvimento sustentável; Pesquisa de avaliação da satisfação da sociedade.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
»» Gestão de ativos intangíveis; »» Gestão do conhecimento; »» Metodologia de desenvolvimento de projetos.
PESSOAS
»» Avaliação do desempenho de pessoas; »» Programa de Formação da Cultura da »» »» »» »»
Excelência; Metodologia de orientação, aconselhamento, empregabilidade e desenvolvimento de carreira; Eliminação dos Riscos relacionados à SST; Avaliação do clima organizacional; Comparação da política de benefícios com o mercado.
PROCESSOS
»» Mapeamento dos processos; »» Inspeção de recebimento.
Depoimento dos Regionais
“
O Programa de Desenvolvimento da Gestão SESI tem sido fundamental para o Departamento Regional do Rio Grande do Sul. Em seus três anos de implementação o Projeto vem proporcionando ao SESI/ RS o alinhamento de práticas em todos os níveis da organização (estratégico, tático e operacional) e alavancando melhorias e resultados por meio da mobilização dos colaboradores em torno de objetivos comuns. Por sua metodologia de implantação, promove a sinergia de idéias e pessoas, estabelece padrões comuns de linguagem e comunicação e facilita a introdução de uma nova cultura organizacional, focada em inovação, resultados e constante melhoria de processos em diferentes âmbitos da gestão. Trabalhar com base num modelo único de gestão, consagrado em mercado como o MEG, certamente vem colabo-
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [113]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
rando para que o SESI/RS alcance um novo patamar de desempenho organizacional no cumprimento de sua missão. Isso só ratifica o compromisso do DR/ RS com o Modelo de Excelência em Gestão firmado desde 2004 quando implementamos o Sistema de Gestão pela Qualidade, e que, agora, com o Projeto MEG, ganha novo impulso”. (Luiza Bazan, Coordenador do Projeto pelo SESI RS).
Reunião com o Núcleo de Serviços Compartilhados do Sistema FIERG
Fatos e Fotos
Reconhecimento de quase todas as Unidades no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade PGQP. [114]
Sensibilização dos critérios de excelência SESI/RS
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
(Workshop Pensamento sistêmico MEG SESI_ RS)
(Workshop
Pensamento
sistêmico
MEG
SESI_
RS)
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [115]
EVOLUÇÃO DA GESTÃO NO REGIONAL
SESI/DR – SC Evolução da Pontuação »»
Principais práticas Implantadas LIDERANÇA
»» Apoio na análise do RA recebido da FNQ quando da avaliação e definição das melhorias a serem trabalhadas, bem como treinamento dos colaboradores para participação na avaliação.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
»» Realização de seminário referen-
te à interpretação do critério e relação com as práticas da Organização.
[116]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
CLIENTES
»» Elaborada Matriz para Segmentação de Mercado, considerando características dos produtos oferecidos, cliente-alvo e mercado-alvo.
Fatos e Fotos »»
SOCIEDADE
»» Estabelecidas práticas para a identifica-
ção de aspectos e impactos, com base em uma MATRIZ DE ASPECTOS E IMPACTOS, incluindo ações para minimizar os impactos. Realizada disseminação da prática para 01 Unidade (São José).
PROCESSOS
»» Realizado levantamento de processos das »» »»
áreas de Comunicação, com elaboração de mapas de processos e sistematização de práticas. Desenvolvido SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES para a área de Farmácia. Desenvolvido trabalho de melhoria das práticas da área de ENGENHARIA.
O SESI/ SC recebeu o destaque no critério “Pessoas”, concedido por meio da participação no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [117]
MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
O MBA em Gestão
se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças, para Excelência neste sentido o objetivo está embasado nos geral do curso é Fundamentos da capacitar gestores, Excelência, que oportunizando uma expressam conceitos visão sistêmica e que se traduzem em reflexiva sobre a práticas ou fatores complexidade das de desempenho organizações com encontrados em organizações líderes de base nos conceitos da Fundação Nacional da Classe Mundial, que buscam constantemente Qualidade – FNQ. [118]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Fonte: MBA em Gestão para Excelência (2005). O objetivo do curso é capacitar gestores para atuarem de forma aprofundada no desenvolvimento da visão mais sistêmica e reflexiva sobre a complexidade das empresas modernas. Os objetivos específicos estão alinhados aos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas apresentadas na matriz curricular do curso que, interligadas possibilitam aos alunos(as) desenvolver as seguintes habilidades:
1) Pensamento Sistêmico: 2) Aprendizado Organiza- 3) Cultura de Inovação:
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como, entre a organização e o ambiente externo.
cional: Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [119]
MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
4) Liderança e Constância de Propósitos: Atuação de for-
ma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.
5) Orientação por Processos e Informações: Compreensão
e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
6) Visão de Futuro: Compreensão dos fatores que afetam a
organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo.
7) Geração de Valor: Alcance de resultados consistentes pelo
aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
8) Valorização das Pessoas: Criação de condições para que
as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do desenvolvimento de competências e de espaços para empreender.
9) Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado: Co-
nhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
[120]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
10) Desenvolvimento de
Parcerias: Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
11) Responsabilidade
Social: Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade.
12) Enfoque nos resulta-
dos organizacionais: A inteligência da organização focada na análise do desempenho e na execução das ações necessárias em todos os níveis da organização.
MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
A Matriz curricular do curso contempla 13 (treze) disciplinas obrigatórias, distribuídas em 3 (três) módulos. A interdisciplinaridade ocorre sistematicamente por meio das atividades desenvolvidas no processo ensino-aprendizagem.
Carga Horária Total
Unidade Curricular
Carga Horária Presencial A distância
Módulo I – Gestão Global (120h) Modelos de Gestão Classe Mundial
15
4
11
Metodologia Científica e de Pesquisa
30
4
26
Liderança Organizacional
30
4
26
Planejamento e Gestão Estratégica
45
4
41
Módulo II – Gestão de Competências (120h) Aprendizado Organizacional
30
4
26
Gestão Estratégica de Pessoas
30
4
26
Gestão do Capital Intelectual
30
4
26
Gestão da Inovação
30
4
26
Módulo III – Gestão Integrada (150h) Gestão de Clientes
30
4
26
Gestão Baseada em Fatos
30
4
26
Gestão de Projetos
30
4
26
Gestão por Processos
30
4
26
Gestão Socioambiental
30
4
26
Carga Horária Total:
390
52
338
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [121]
O Curso foi estruturado de modo que fosse desenvolvido com a metodologia de aulas a distância e presenciais. Nas atividades a distancia a interação professor e aluno acontece por meio de chats, fórum e tira-dúvidas. Nos encontros presenciais, o processo ensino-aprendizagem utiliza as atividades realizadas a distância como parâmetro de identificação das expectativas, dificuldades e necessidades de aprofundamento apresentadas pelo aluno (a).
Modelo de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade
Tendo como premissa o Modelo de Excelência da FNQ, os módulos estão organizados de forma a desenvolver as seguintes competências:
Módulo I
»»Conhecer a evolução históri-
ca dos modelos de gestão da qualidade; identificar os conceitos considerados importantes na gestão de negócios e organizações; diferenciar os principais modelos de referência à gestão utilizada no Brasil. »»Compreender a estrutura do relatório de gestão (monografia); elaborar o perfil da organização, segundo a FNQ; Conhecer o conceito e a importância de um projeto de pesquisa, a partir da escolha do tema e sua delimitação. »»Fixar os conceitos apresentados nas publicações Critérios de Excelência e Rumo à Excelência da FNQ, versão 2011, tendo como ênfase o Critério 1 – Liderança; compreender os conceitos básicos que são utilizados neste critério.
Fonte: Adaptado da FNQ. [122]
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
»»Compreender conceitos e fundamentos relacionados ao pla-
nejamento e Gestão Estratégica; interpretar e relatar as práticas de gestão da sua organização de acordo com os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade.
Módulo II
»»Diferenciar práticas de gestão e padrões de trabalho; conhe-
cer, entender e explicar o Modelo de Excelência da Gestão® e o Diagrama da Gestão. »»Entender como se caracteriza a sociedade da Era do Conhecimento; Compreender as diferenças entre dado, informação e conhecimento. »»Distinguir conhecimento tácito de explícito. »»Contextualizar gestão de inovação.
Módulo III
»»Compreender a cadeia de valor de uma organização e como a
geração de informações está inserida nessa cadeia. »»Diferenciar conceitos e fundamentos do gerenciamento de projetos. »»Compreender os principais conceitos de gestão socioambiental. »»Reconhecer as necessidades mercadológicas da opção à uma gestão por processos.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [123]
MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
»»Entender o que é a gestão de clientes e identificar quem são os clientes em uma organização.
Corpo Docente
[124]
Disciplina
Professor(a)
TITULAÇÃO
D1 – Modelos de Gestão de classe mundial
Eduardo Guaragna
Mestre
D2 – Metodologia de pesquisa
Carlos Martins
Doutor
D3 – Liderança Organizacional
Eliana Rosenhaim
Especialista
D4 – Planejamento Estratégico
Rafael Glavam
Mestre
D5 – Gestão de pessoas
Luciane Camilotti e Eliana Rosenhaim
Doutora Especialista
D6 - Aprendizado Organizacional
Edmara Fávaro
Mestre
D7 – Gestão de Inovação
Ingo Hermann
Mestre
D8 – Gestão de Capital Intelectual
Rosane Aléssio Dal Toé
Mestre
D9 – Gestão Baseada em Fatos
Márcia Botteon
Mestre
D10 – Gestão de Cliente
Cristiane Bittencourt
Mestre
D11 – Gestão Socioambiental
Luis Henrique Candido da Silva Carlos Gaspar
Especialista Mestre
D12 - Gestão de Processos
Ismar Henrique da Silveira
Especialista
D13 - Gestão de Projetos
Ronaldo Macedo Lopes
Especialista
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Perfil do Egresso do MBA em Gestão para Excelência O profissional especialista em Gestão para a Excelência, ao término do curso, terá competência para:
»»coordenar a construção e implementação de um modelo de
gestão organizacional adequado às exigências do ambiente altamente competitivo em que se vive; atuar em organizações consideradas “classe mundial”; refletir criticamente sobre a realidade, favorecendo a criação de novas metodologias e ferramentas para o gerenciamento organizacional de acordo com a cultura e o contexto; analisar consistentemente resultados obtidos pelas organizações; construir perspectivas sustentáveis para o negócio, para as pessoas envolvidas e para a economia do país; criar estratégias de crescimento e desenvolvimento com base em uma visão sistêmica da sociedade; construir alianças estratégicas que fortaleçam as competências essenciais de cada empreendimento e torne a cadeia produtiva de todo o processo mais coeso e eficaz; coordenar equipes de trabalho para o alcance dos objetivos traçados, estimulando o desenvolvimento pessoal e organizacional; ter iniciativa e postura proativa, estimuladas pela autoaprendizagem exigida no curso a distância.
»» »» »» »» »» »» »» »»
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [125]
MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
Trabalhos de conclusão de curso apresentados Aluno(A) Vilma de Luna Coelho Romulo Alves Carinhanha Silva Rafael diego Schveitzer
7 - Proposta de um modelo de gestão de fornecedores críticos do SESI-RR 2 - A importância da comunicação interna para implementação do planejamento estratégico do serviço social da indústria SESI-DF 7 - Estudo de viabilidade através da elaboração de um plano de negócios para implantação de uma unidade de operações sociais do SESI/SC
Thaísa de Albuquerque Magalhães
2 - A internacionalização do SESI: uma análise mercadológica internacional
Napoleão Fagundes Souto Maior Lima
5 e 6 - A retenção do capital intelectual nas organizações
Cleber Pacheco de Almeida
1 - O perfil do líder no processo de gestão do SESI/MS
Patricia Ferreira do Nascimento Renata Lins de Oliveira Sobral Adriana Maria Rodrigues Barreto Gomes Nádia Valesca Paiva Braga Fabiana Fernandes Elias
[126]
Título do TCC
7 - Proposta de uma sistemática de gerenciamento de projetos para o SESI/DR-TO baseado no PMBOK 3 - Elaboração de procedimento para tratamento das reclamações e sugestões dos clientes do SESI/Pernambuco 4 - Sistematização de manual para implantação da gestão da responsabilidade socioambiental: uma aplicação no serviço social da indústria – SESI/AL 6 - Eficácia das ações de capacitação e desenvolvimento: estudo de caso no SESI/CE 1 - Estudo de caso da concepção da identidade de uma área voltada para a excelência estudo de caso no SESI/CE
Karina de Cassia Maia
7 - Proposta para mapeamento dos processos de apoio do SESI-DR/AP
Ana Paula de Andrade Fonseca Duarte
6 - Integração de serviços para promoção da qualidade de vida do trabalhador
Vera Lúcia Favacho Lopes
7 - Implantação do fluxo de caixa no SESI-DR/AP
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Márcia Danielle Rodrigues Medeiros Claudia Maria Araujo Esteves
3 - Estudo da satisfação e fidelização de clientes com os serviços do SESI/PB 6 - Proposta para implementação do programa de educação, treinamento e desenvolvimento no SESI-DR MG
Magda Ribeiro Marques
6 - Gestão por competências com foco em resultados do SESI/SENAI/ DR /GO
Antonia Rejane Teixeira de Carvalho
2 - Estruturação do sistema de indicadores SESI DR/BA
Daniella Cerveira de Faria Solizete de Conto Lúcia De Fátima Dos Santos Costa Raimunda de Souza Queiroz Gilvani Aparecida W. de Oliveira Fares
7 - Aplicação de ferramentas de gestão para otimizar os espaços de cultura, esporte e lazer no SESI: estudo de caso do Departamento Regional do Rio Grande do Norte 7 - Processo de implementação do modelo de excelência em gestão com foco em gestão por processos numa estrutura funcional: um caso de estudo no SESI/Paraná 3 - Diagnóstico sobre o relacionamento com o cliente no SESI Departamento Regional do Rio Grande do Norte 1 - Percepção acerca da cultura dos processos do DR 1 - O planejamento sucessório estratégico: abordagem gerencial de gestão de pessoas e talentos
Adriana Rosa de Oliveria
3 - Gestão de comunicação da inovação no SESI DR-ES
Almecir de Freitas Câmara
5 - Gestão de ativos intangíveis e conhecimento organizacional
Ana Cristina Santa Rosa Azevedo
1 - A cultura organizacional como principal fator nos processos de mudanças
Anderson de Oliveira Paulo
7 - Identificação de processos no SESI-DR/PA
Andrea Ferreira Leite
5 - Disseminação do aplicativo de gestão do lazer ativo
Antonia Francisca Da Silva Neri
6 - Gestão de pessoas: uma perspectiva estratégica do SESI Amapá
Artur de Melo Reis De Souza
7 - Dificuldades no processo de planejamento: um estudo de caso no SESI - PE
Aurivan de Castro Benedito Carlos Gazzaneo Braz Morroni de Paiva
7 - Análise e identificação de melhorias do processo de gestão estratégica do SESI/DR – TO Análise e tomada de decisão: abordagem bpm para a execução de um processo de análise e tomada de decisão eficaz 1 - Diagnóstico de aprendizagem organizacional no SESI-DR/RN.
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012 [127]
MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
Candida Rosa Brum Charles de Souza E Silva Claudia Augusta Cartaxo Ramos Sampaio
4 e 7 - Prática de gestão de riscos: uma contribuição ao aperfeiçoamento do sistema de gestão do departamento nacional do SESI 7 - Identificação das necessidades de melhorias para padronização dos processos de apoio das áreas de serviços compartilhados do sistema fiea
Cleder Lúcio Lopes Pinto
Um estudo de caso: coleta de dados do SESI/ DR – MG
Conceição de Maria Batista de Azevedo Costa
7 – Processos (este título está incompleto)
Dario Queija de Siqueira
2 - A gestão dos recursos de tecnologia da informação alinhada com as estratégias da empresa: um caso do SESI SENAI - GO
Elizete Olímpia Caló
6 - Gestão de pessoas com foco em competências
Elza Nunes de Oliveira da Silva
7 - Gestão de processos financeiros
Evandro Sfredo Krüger
3 - Ciclo de produtos
Fabiana de Oliveira Lima
2 - Informações confiáveis para tomada de decisões estratégicas
Flávia Araújo Batista Santos
3 - Comunicação interna: ferramenta estratégica para o processo de implantação do modelo de gestão para excelência no SESI/PI
Francisca Maria Costa Nascimento
3 - Ampliar o atendimento à clientela regimental
Gezane Leite Frazão
2 - Desdobramento da estratégia
Hellen Anny Barros de Paiva
2 - Escritório de gestão da estratégia
Jairo Melo de Oliveira
5 - Política de proteção de ativos intangíveis – ai
Karla Barra Di Lorenzzi Nunes
4 - Gestão de resíduos sólidos no SESI-Departamento Regional de Goiás
Katia de Araújo Luz
3 - Captação e fidelização de clientes
Kelly Regina Silva Carvalho
1 - Aplicação dos princípios de governança corporativa ao modelo de gestão do SESI
Lucia De Fátima Dos Santos Costa
7 - Melhoria e gestão de processos internos
Luciane Dal Bem Fialho
3 - Reestruturação da unidade de relações com o mercado do SESI/TO
Lucy Barbosa Alves
[128]
2 e 7 - Implantação de um sistema de gestão pela inovação no SESI/ RS
2 - Implementação das estratégias: um estudo de caso do Serviço Social da Indústria no Estado do CE
Programa de Desenvolvimento da Gestão do SESI | Relatório 2011 | Março | 2012
Maildes Pierote Grimaldi
4 - Aprimoramento do sistema de medição e análise dos desempenhos das ações socioambientais
Marcelo C. Ferreira
2 - Gestão estratégica (este título está incompleto)
Márcia Danielle Rodrigues Medeiros
3 - Estudo da satisfação e fidelização de clientes com os serviços do SESI/PB
Marenilce Ferreira Maria Auristela de Lima Maria Georgette Brandão Cortez
2 - Comunicação da estratégia para os colaboradores: um estudo de caso no SESI Rondônia 1 - A percepção da qualidade sob a ótica dos colaboradores e suas expectativas - condicionante para internalização da cultura da qualidade. 1 - Liderança: instrumento propulsor de mudança da cultura organizacional rumo à excelência - uma análise do SESI Ceará
Maristela Nunes
2 - Gestão estratégica no SESI e SENAI Goiás
Mayko Alves Rodrigues dos Santos
7 - Padronização da gestão orçamentária
Miriam Brito Penhaloza
6 - Gestão de pessoas
Mônica Vieira dos Santos
6 - Educação a distância: solução para treinamento corporativo
Nathália Cavalcanti Caribé Romaguera
7 - Orçamento como ferramenta de gestão
Newton Franklin de Araujo Melo
7 - Gestão das linhas de fomento
Patrícia Cordeiro Campos
2 e 7 - Gestão da Inovação
Patrícia Gonçalves de Oliveira Raqueline Braga Rosa Martins
1 e 6 - Impacto da adequação do perfil profissional ao perfil da função na cultura da excelência 1 - Proposta de sistemática para disseminação dos princípios e valores organizacionais à toda a força de trabalho do SESI/MS.
Rosemere Oliveira Bezerra de Azevedo
6 - Práticas de gestão de pessoas alinhadas ao modelo de excelência da gestão
Rosilene Moreira de Souza
2 e 7 - Gestão da inovação: uma cultura em construção no SESI/MS
Schyslene Alves Gonçalves
7 – Processos
Vanja Rachel Bentes
6 - Mapeando as competências para o negócio
Yvanna M.Pimentel Moreira
7 - A importância da visão sistêmica na relação do fornecedor x cliente
Flavio Don Lee
2 - Alinhamento de estratégias com projetos por meio da gestão de portfólio: aplicação e resultados no SESI/SC
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MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
Encontros Presenciais das turmas 1 e 2 do SESI no MBA em Gestão para Excelência
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MBA EM GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
CONSIDERAÇÕES FINAIS O grande desafio das organizações é assegurar aos seus colaboradores a disseminação do conhecimento, garantindo que os seus processos estejam alicerçados em padrões de referência internacional.
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Um programa que chega ao término de sua primeira execução com mais de 90% de satisfação de seus clientes demonstra o grau de importância que o mesmo traz para todas as pessoas envolvidas na implantação e para o engrandecimento da organização. A organização e padronização dos processos alicerçados em práticas construídas em conjunto com as equipes dos regionais, demonstram o alto grau de amadurecimento adquirido pelos gestores do SESI. Uma empresa só consegue ser grande quando é capaz de se repensar e recriar seus próprios processos, sem esquecer a sua cultura. Como disse o filósofo Aristóteles “é fazendo que se aprende a fazer aquilo que se deve aprender a fazer” e, nesse aspecto, o PDGS soube construir bem as suas bases e preparar as equipes.
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Foram, aproximadamente, 40 mil horas de desenvolvimento de competência ao longo desses três anos de programa, 106 alunos formados no MBA em Gestão para Excelência, com trabalhos de conclusão de curso desenvolvidos em temas relacionados às lacunas organizacionais. Para Piaget “O principal objetivo da educação é criar homens capazes de fazer coisas novas não simplesmente de repetir o que outras gerações fizeram”, para organizações que são seres vivos essa verdade é extremamente importante. Ao encerrar esse relatório algumas sugestões ficam para os gestores do PDGS:
• assegurar a continuidade do programa com a manutenção das práticas já implementadas e a implementação das práticas em andamento; • incentivar a criação de novas turmas do MBA em Gestão para Excelência como forma de reciclar a equipe de gestores e para que novas lacunas organizacionais possam ser trabalhadas;
• ampliar o número de regionais atendidos e estender o modelo a todas as Unidades Operacionais assegurando o processo de amadurecimento da gestão. • reforçar a implantação de um banco de boas práticas, com acesso a todos os regionais possibilitando a troca de conhecimento.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
É importante que a organização seja
capaz de manter seus colaboradores motivados, continuamente, na construção e expansão de sua capacidade criativa, focada em resultados e alinhada aos interesses das partes interessadas. A evolução do pensamento sistêmico, por parte das lideranças, dos processos, do olhar para os clientes é certamente o insumo para alimentar a necessidade de continuidade desse programa.
“As organizações só aprendem por
meio de indivíduos que aprendem. A aprendizagem individual não garante a aprendizagem organizacional. Entretanto, sem ela, a aprendizagem organizacional não ocorre”. (PETER SENGE)
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ESTRUTURA DO PROGRAMA
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COORDENAÇÃO GERAL DO PROGRAMA Renato Caporali Cordeiro Superintendente do Departamento Nacional do SESI Eliane Fernandes da Silva Gerente da Unidade de Gestão Estratégica Cristiana Gonçalves Almeida Gerente Executiva Adjunta de Gestão de Processos e do Conhecimento Denise Viana Couto Especialista de suporte ao Negócio, Gestora do Programa de Desenvolvimento de Gestão de Processos e do Conhecimento SESI - SENAI- IEL EQUIPE DO ESCRITÓRIO DE PROJETO DO SENAI/SC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antonio José Carradore Coordenação Institucional do PDG SESI no SENAI/SC Roberto de Medeiros Articulação com SENAI/DR e SESI/DN João Roberto Lorenzett Comunicação Institucional do PDG SESI
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Leonardo Costa Coordenador de Execução do PDG SESI Cristiane Ribeiro de Bittencourt Apoio à Articulação Institucional do PDG SESI Morgana Machado Coordenadora de Recursos do PDG SESI EQUIPE DE EXECUÇÃO DO SENAI/SC Cristiane Ribeiro de Bittencourt Coordenadora do MBA em Gestão para Excelência Carlos Fernando Martins Especialista do Critério de Processos Examinador do Prêmio Catarinense para Excelência Helga Ferreira Martins Coordenador do Projeto no DR/ES Examinadora do Prêmio Nacional da Qualidade Ismar Henriques Silveira Coordenador do Projeto no DR/SC Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade
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Leonardo Costa Coordenador do Projeto no DR/AC, RS e MG Examinador Sênior do PNQ Luciane Camilotti Especialista no Critério Pessoas Luis Henrique Cândido da Silva Coordenador do Projeto no DR/RN Especialista no Critério Sociedade para os demais DRs Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade Ramires Gaspar Fogaça Coordenador do Projeto no DR/PE Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade Sandro Bassani Coordenador do Projeto no DR/AM e PB Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade Sílvio Bitencourt da Silva Especialista do Projeto no DR/CE Examinador Sênior do Prêmio Nacional da Qualidade e do Prêmio Catarinense de Excelência Simone Campos Bitencourt Coordenadora do Projeto no DR/CE Examinadora do Prêmio Nacional da Qualidade Examinador Sênior do Prêmio Catarinense de Excelência
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Tiago de Azevedo Especialista do Projeto no DR/CE Examinador Sênior do Prêmio Catarinense de Excelência Uirã Alcides Gomes Rosa Coordenador do Projeto no DR/MS e RR Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade
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Equipe de Desenvolvimento Gráfico SENAI/SC em Florianópolis Coordenação de Desenvolvimento de Recursos Didáticos Gisele Umbelino Projeto Gráfico Daniela de Oliveira Costa Juliana Vieira de Lima Diagramação e Fechamento Daniela de Oliveira Costa Ilustrações Diego Fernandes D’imitre Camargo Martins Luiz Meneghel Paulo Lisboa Cordeiro
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