Guia do Paciente by Danfraga

Nós estamos cuidando bem de você. We’re taking good care of you.

Indíce/Contents • BEM-VINDO AO HOSPITAL GERIDO PELO INSTITUTO MORIAH

04/05

• QUEM SOMOS, NOSSA HISTÓRIA

06/07

• COMUNIQUE-SE COM NOSSO TIME DE CUIDADO • TIME DE ENFERMAGEM • HOSPITALISTAS

• REPRESENTANTE DO PACIENTE

• SERVIÇOS DE AMBIENTAÇÃO • SEU QUARTO SEU LEITO • ATENDIMENTO PASTORAL

• SERVIÇOS DE INTÉRPRETE • SEUS PERTENCES • ESTAGIÁRIOS E VOLUNTÁRIOS

• IDENTIFICAÇÃO • SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO DO PACIENTE

• MEDICAÇÃO • PREVENINDO INFECÇÕES HOSPITALARES • SOLICITE AJUDA

• SERVIÇOS CLÍNICOS • GERENCIAMENTO DE DOR • REABILITAÇÃO FÍSICA • SERVIÇO DE IMAGEM, RAIO-X • DIRETIVAS AVANÇADAS E CONSULTAS ÉTICAS

• CONTATO COM A REDE DE SAÚDE • PARA FAMÍLIA E AMIGOS VISITANDO UM PACIENTE • PACIENTE/VISITANTE, BALCÃO DE INFORMAÇÕES

• CAIXA ELETRÔNICO • ANTES DA SAÍDA • TESTES ADICIONAIS • HORÁRIO DE VISITAS • TELEFONES/CELULARES

• PLANEJANDO A ALTA • DIA DE ALTA • FUMANTES • MAPAS • DOAÇÃO DE SANGUE • NÓS AGRADECEMOS TODO O SEU SUPORTE

• SEU PRESENTE É BEM-VINDO • DIREITOS DO PACIENTE • RESPONSABILIDADE DOS PACIENTES

• PARA TODOS OS PACIENTES

• SEUS DIREITOS

• NÓS TAMBÉM PODEMOS UTILIZAR SUA INFORMAÇÃO PARA:

• CONTATO

BEM-VINDO AO HOSPITAL

GERIDO PELO INSTITUTO MORIAH WELCOME TO A HOSPITAL MANAGED BY MORIAH INSTITUTE

com orgulho que prestamos nesta unidade publica de Saúde. Nós estamos comprometidos em coordenar, gerir e disponibilizar um alto nível de qualidade, garantindo acessibilidade aos serviços, evidenciando a gestão eficiente e a atenção profissionalizada da saúde pública a todos os residentes e visitantes. Nós temos extrema confiança na qualidade de nossa equipe medica, e equipe de enfermagem, nós oferecemos a você e sua família a segurança de um cuidado profissional e satisfatório. Nós esperamos que as informações fornecidas neste guia possa responder algumas das questões que você e sua família possa ter em relação aos serviços prestados por essa unidade Hospitalar. Recentemente, a comunidade acadêmica e profissional medica tem colocado um grande foco em como tornar o atendimento médico mais seguro. O Instituto Moriah trabalha de forma árdua para a elevar a segurança de nossos pacientes,

de nossos colaboradores e visitantes. Pesquisas em segurança medica e hospitalar tem mostrado que os melhores resultados são alcançados quando provedores de saúde (pública ou privada) trabalham em conjunto com pacientes e familiares para promover um atendimento seguro. Neste guia você encontrara formas que poderão ser utilizadas para lhe assegurar a melhoria do atendimento por você recebido. Pedimos ainda que você se utilize destas ferramentas para que possa ajudar o Instituto Moriah, cada vez mais, oferecer-lhes a melhor qualidade no atendimento de sua saúde. Nos apreciamos qualquer sugestão que você possa ter, com a finalidade de nos dizer como nós podemos melhor atende-lo. Obrigado por escolher o Hospital Público de Votorantim, uma unidade gerida pelo INSTITUTO MORIAH.

• quem somos? • nossa história

QUEM SOMOS

Instituto Moriah é uma organização privada, sem fins lucrativos, com ideologias de desenvolvimento sustentável público-social na área da saúde, visão e entendimento de melhoria da gestão da Saúde Pública brasileira. Todas as atividades direcionadas pelo Instituto Moriah são desenvolvidas com a finalidade do beneficiamento público da área da saúde, desprezando toda e qualquer coligação partidária e beneficiamento político direcionado. O Instituto presta um atendimento humanizado de urgência, emergência de baixa e média complexidade em diversas especialidades, direcionados pelo beneficiamento

de um sistema gestacional de qualidade para as unidades de saúde pública em diversos municípios brasileiros. A disponibilização e a disseminação da informação de saúde para a população brasileira é uma das principais metas sociais da entidade, uma vez que a informação e a educação de temas relacionados à saúde possibilita ao cidadão brasileiro o controle de um planejamento de saúde individual, onde o cidadão passará ter controle de suas atividades e hábitos cotidianos que influenciem diretamente no desenvolvimento de saúde. Atividades preventivas reduz o custo da saúde pública corretiva.

NOSSA HISTÓRIA A ideologia do Instituto cresceu durante a infân cia de dois filhos. Elisabete Godoi era uma pessoa modesta, uma mulher com poucos recursos financeiros, mas ela era a proprietária de um grande coração. Tudo o que ela teve na vida, estava compartilhando com aqueles que precisavam mais que a sua família. Ela era mãe de quatro filhos, e a matriarca da família de Godoi, e hoje, ela é o combustível dos nossos sonhos. Quando o filho mais velho tinha dez anos, a família descobriu que Elizabete estava doente, e indicou o diagnóstico de metástase na tireoide. A família não tinha muitos recursos financeiros, e o passeio no caminho

da saúde pública estava apenas começando. As crianças não temem mais escuro, a partir desse momento o seu maior medo na vida era a morte. Com todos os recursos da saúde pública, as crianças cresceram com a sensação de que algo precisava ser mudado. Procedimento após procedimento, dia após dia, longas filas de espera, cada vez que entrava no hospital público seu companheiro, o relógio parecia correr mais e mais lento, incontáveis vezes o dia foi observado pela janela do hospital da luz ao pôr do sol. Os anos se passaram, as crianças cresceram e a ineficiência do mecanismo de saúde pública

foi mais clara em suas mentes, e o sentimento para a mudança foi maior. Os meninos saíram de casa, e o sonho que carregavam era crescer financeiramente para apoiar a necessidade da sua mãe. Enquanto o filho mais velho tentou entrar na faculdade de direito, o mais novo estava tentando rastrear o campo da biomedicina. As meninas ficaram ao lado da mãe enquanto podiam. Depois de um tempo, o filho mais velho estava se formando na escola de gestão de negócios e marketing, e o mais novo conquistou um diploma na área biomédica. Eles sabiam que algo tinha que ser feito, e o primeiro Instituto estava prestes a ser criado o IVC (Instituto Vida Crescente), depois de dois anos o filho mais novo estava

se registrando no Mestrado de Economia da Saúde, enquanto o irmão mais velho decidiu ir para EUA para a sua especialização. Em 2008, um grupo de amigos com a mesma ideologia de saúde pública criou o Instituto Moriah, em Sorocaba - SP, para aplicar a gestão de qualidade para os serviços de saúde pública no Brasil. A ideologia foi crescendo, e os profissionais envolvidos no Instituto estavam procurando especialização. Desde então, o Instituto Moriah tem fornecido Saúde, consultoria de gestão para os governos locais no estado de São Paulo. Tentando incansavelmente aplicar a nossa missão e visão para o cenário da saúde pública brasileira.

MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO

Busca da melhoria contínua para a saúde pública brasileira, através da exploração de novas tecnologias, atividade eficaz de gerenciamento, educação e disseminação da informação da saúde em benefício à vida.

VISÃO

hospitalar e otimização da saúde. Enriquecer o conhecimento popular na área da saúde e reintegrar a população de baixa renda a um sistema de saúde público eficiente.

VALORES

• Comprometimento, respeito e profissionalismo na promoção dos cuidados a saúde • Persistência na busca dos mais altos níveis de qualidade de tratamentos através de um processo de melhoria contínua, evidenciando o poder do trabalho em equipe. • Honestidade, ética e abertura a todo relacionamento entre profissionais de saúde e pacientes. • Responsabilidade pelos ganhos dos recursos comunitários pelo trabalho eficiente e custo efetivo. • Igualdade no atendimento, sem distinção de sexo, raça, crença e orientação sexual.

Comprometimento, respeito e profissionalismo na promoção dos cuidados a saúde.

COMUNIQUE-SE COM O NOSSO TIME DE CUIDADO AO PACIENTE

azer perguntas é a chave para a boa comunicação com o seu profissional de saúde de referência. Não perca a oportunidade em fazer perguntas aos profissionais que ajudam a cuidar da sua saúde. Se não tirar dúvidas, seu médico pode pensar que você não precisa ou não quer mais informações da sua saúde. As perguntas ajudam seu médico, a saber, o que é importante para você, também permite que ele saiba que a informação que estão lhe passando será errada ou não compreendida. Você é uma parte extremamente importante para o nosso time de cuidado ao paciente.

Não perca a oportunidade em fazer perguntas aos profissionais que ajudam a cuidar da sua saúde. Se não tirar dúvidas, seu médico pode pensar que você não precisa ou não quer mais informações da sua saúde.

HOSPITALISTAS

Médicos especializados que promovem o cuidado a pacientes hospitalizados. São altamente qualificados e experientes, rigorosamente selecionados para promover um atendimento solidário e eficiente. Este profissional deve estar lhe visitando durante sua estadia em nossas dependências. Quando você receber alta do hospital, este Hospitalista irá discutir seu caso com o seu médico de referência para verificar o acompanhamento e a necessidade de um tratamento mais longo e específico, incluindo as informações do estado de saúde que irá constar no seu prontuário dentro da unidade, ajudando no agendamento do retorno de suas consultas, medicação, reabilitação e informação para cuidado com sua saúde no seu ambiente familiar.

TIME DE ENFERMAGEM

Sua estadia nas dependências deste hospital será cuidadosamente monitorada e valorizada pelo nosso time de enfermagem, que irá trabalhar em cooperação com seu médico e coordenadores técnicos da unidade. Existe também um time de gerenciamento de saúde que é composto por um profissional de enfermagem e um profissional de serviço social que irá lhe assistir no planejamento de seu cuidado durante sua estadia, e, após sua alta, para que haja um acompanhamento terapêutico se necessário para o reestabelecimento de sua saúde.

REPRESENTANTE DO PACIENTE

e você tiver alguma preocupação com relação à sua estadia neste Hospital, gerido pelo Instituto Moriah, por favor, entre em contato com a ouvidoria e fale com um de nossos profissionais de serviço social, que irá remeter suas preocupações para o seu profissional de enfermagem de plantão. O centro de representação do paciente estará aberto de segunda à sexta-feira, das 8 da manhã às 4 da tarde. Caso haja a necessidade de contato fora do horário de funcionamento, favor entrar em contato com o profissional

de enfermagem que faz a supervisão do plantão, no horário do contato (checar com a recepção quem é o profissional de referência). Outros métodos de comunicar suas preocupações e reclamações com relação aos serviços recebidos nesta unidade de saúde são entrando em contato com a diretoria clínica do Instituto Moriah, pelo e-mail diretoriaclinica@institutomoriah.com.br, ou ainda pelo telefone 15 3333 3818.

Caso haja a necessidade de contato fora do horário de funcionamento, favor entrar em contato com o profissional de enfermagem que faz a supervisão do plantão, no horário do contato (checar com a recepção quem é o profissional de referência).

SERVIÇOS DE AMBIENTAÇÃO

quarto onde estará hospedado será limpo diariamente por um membro de nossa equipe de higienização/ camareiros. Caso note algum problema com relação à limpeza ou a manutenção de seu quarto, favor entrar em contato com o departamento responsável e o problema deverá ser solucionado imediatamente.

SEU QUARTO SEU LEITO Nos hospitais geridos pelo Instituto Moriah, os quartos e leitos são designados aos pacientes segundo sua viabilidade no momento de sua admissão as nossas dependências. Você poderá mudar de quarto caso seu quadro clínico se altere, havendo disponibilidade e, se assim avaliado pelo profissional da área técnica. Os quartos em nossas unidades hospitalares são em sua grande maioria dotados de 2 ou 3 leitos.

ATENDIMENTO PASTORAL

Durante seu processo de registro você terá a oportunidade de identificar religião de sua escolha e poderá optar por receber a visita de um membro de sua unidade religiosa. Haverá ainda uma capela ecumênica dentro desta unidade completamente disponível para o seu uso; caso queira visitá-la para fazer uma oração ou prece, meditação e devoção.

O atendimento pastoral trabalha cooperativamente com todos os integrantes de nossa equipe com a finalidade de trazer suporte emocional, espiritual e religioso para todos os pacientes e suas famílias que estão recebendo tratamento médico nas unidades geridas pelo Instituto Moriah. Durante seu processo de registro você terá a oportunidade de identificar religião de sua escolha e poderá optar por receber a visita de um membro de sua unidade religiosa. Haverá ainda uma capela ecumênica dentro desta unidade completamente disponível para o seu uso; caso queira visitá-la para fazer uma oração ou prece, meditação e devoção. Solicite ao profissional de enfermagem que o encaminhe até as dependências desta unidade hospitalar, também pode solicitar no balcão de informações para direções. A capela ecumênica é aberta 24 Horas. Bíblia, livros de devoção e panfletos estão disponíveis para seu uso.

SERVIÇOS DE INTÉRPRETE

urante sua estadia nas dependências de unidade hospitalar gerida pelo Instituto Moriah, haverá um intérprete com treinamento médico, fluente em Inglês e Espanhol, caso português não seja sua língua nativa. Se necessário, seu cuidador estará ciente da disponibilidade deste serviço e saberá como contatar este profissional para lhe auxiliar. (este manual também está disponível em inglês).

Laptops, jóias, bolsas e outros pertences pessoais, recomendamos que leve para casa.

Se necessário, seu cuidador estará ciente da disponibilidade deste serviço e saberá como contatar a (o) intérprete para lhe auxiliar.

SEUS PERTENCES

O Instituto Moriah não pode se responsabilizar por itens pessoais perdidos ou avariados durante sua estadia, bem como não podemos reembolsar ao todo ou em parte qualquer valor correspondente à perda ou avaria. Nós aconselhamos que todos os seus pertences de valor sejam mantidos em casa. Itens não necessários devem ser enviados para um local de sua confiança, por um familiar ou amigo próximo. Em caso de perda, toda equipe fará o esforço necessário para a localização do mesmo, porém, não podemos em nenhum caso aceitar a responsabilidade de reposição ou reembolso. Para garantir a segurança de seus pertences, por favor, siga estas instruções: • Não mantenha cartão de débito, crédito ou certa quantia de dinheiro em seu quarto/leito. • Itens que você certamente precisará diariamente como óculos, aparelhos auditivos, andadores, entre outros, devem ser etiquetados com seu nome.

• Se você usar dentaduras ou aparelho dentário, solicite a profissional de enfermagem um copo para que você possa mantê-los de forma adequada e limpa, tenha certeza que o copo será etiquetado com seu nome. • Não coloque a dentadura ou qualquer item pessoal em sua bandeja de alimentação, uma vez que os itens podem ser jogados fora quando a bandeja for removida de seu quarto. • Todo equipamento não essencial para sua estadia deve ser enviado para a casa, incluindo bolsas, celulares, laptops, jóias, equipamentos eletrônicos e itens pessoais que você não irá utilizar no seu dia-a-dia. • Aconselhamos você a trazer para o hospital somente um Robe, um par de chinelos, itens de higiene pessoal, uma troca de roupas para o dia de alta.

ESTAGIÁRIOS E VOLUNTÁRIOS

Diariamente pessoas nos procuram oferecendo seu talento e coração para nos ajudar. Esses voluntários e estagiários nos ajudam em diversas áreas incluindo o balcão de informações, livraria do hospital, acessibilidade de transporte, admissões, emergência, recreação terapêutica, acompanhamento após a alta do paciente, entre outros. Um voluntário ou estagiário deverá lhe visitar para lhe perguntar se existe algo que possa ser feito para que sua hospitalização torne-se mais agradável. Por favor, sinta-se livre para dividir seus comentários e sugestões.

IDENTIFICAÇÃO

eu bracelete de identificação e o crachá dos profissionais que lhe atende e muito importante. Qualquer pessoa que adentre em seu quarto que for parte da sua equipe de acompanhamento e deve usar um crachá de identificação do hospital, caso você não visualize o crachá, por favor, chame a equipe de enfermagem de plantão. A informação no seu bracelete dará a certeza de que a equipe de atendimento saiba sua identificação. Tenha certeza de estar usando o bracelete o tempo todo, pois é muito importante para sua segurança e certeza de tratamento. Deve constar em seu bracelete, informações como seu nome completo, data de nascimento, tipo sanguíneo, data da internação, tipo de tratamento, sua referência clínica, casos de alergias e medicamentos ingeridos periodicamente. Você frequentemente pode ser questionado sobre seu nome, data de nascimento, para checagem de sua identificação e acompanhamento de evolução clínica de seu quadro.

SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO DO PACIENTE

Se necessário um profissional treinado da nossa central de alimentação e nutrição poderá assistir o paciente no quarto.

A alimentação do paciente está disponível por um sistema inovador chamado “ao seu dispor – jantar no quarto”. Os pacientes possuem a liberdade de pedir sua alimentação diariamente, baseada nas dietas prescritas pelo médico, ou profissional responsável. Os pacientes podem pedir o que eles gostarem, baseado nas restrições das dietas, quando eles quiserem o almoço e jantar, deverá ser entregue no quarto do paciente em 45 (quarenta e cinco) minutos após o pedido feito. As refeições também podem ser pedidas individualmente, o paciente pode optar por fazer o pedido das três refeições diárias em um só momento. As ordens poderão ser feitas pelo próprio paciente ou um familiar entre o horário das 06h30min às 18h30min e nosso assistente de refeição irá auxiliálo na seleção de seu pedido. Se necessário um profissional treinado da nossa central de alimentação e nutrição poderá assistir o paciente no quarto. Você encontrará neste guia um cardápio com diversas opções para pedido. Por favor, solicite um profissional da equipe de enfermagem checar a comida trazida de casa ou de algum restaurante externo para que o tratamento nutricional continue sendo realizado pelo seu médico e/ou nutricionista. Sempre verificar com seu profissional e a enfermagem se esta unidade de saúde possui um restaurante para os pacientes, caso esta unidade tenha um restaurante, nós o aconselhamos que você visite o restaurante para aproveitar nossa seleção de alimentos. Esperamos que goste do nosso serviço de alimentação.

MEDICAÇÃO

eu médico prescreverá os medicamentos, da farmácia do hospital que você precisará durante o tempo em que você estiver internado. Não traga qualquer medicamento de casa sem ao menos seu médico ou enfermeiro lhe solicite. Faça uma lista com todos os seus medicamentos de uso frequente, prescritos e não prescritos, e entregue para o enfermeiro. Na sua inscrição, junto a recepção e quando conversar com o médico ou enfermeiro que ministre seus medicamentos sobre qualquer reação alérgica que você tem ou tem tido no passado, para qualquer medicamento ou alimento, inclusive frutos do mar. Sempre faça perguntas sobre seus medicamentos. Quando algum profissional lhe entregue um medicamento, sempre pergunte que tipo de medicamento e, e para que serve.

SOLICITE AJUDA É de extrema importância que você solicite ajuda na primeira vez que levantar da cama após uma cirurgia ou qualquer procedimento médico. Nós queremos que você se sinta confortável em solicitar assistência aos nossos profissionais, especialmente quando precisar utilizar o banheiro. Quando lhe ajudamos em seus momentos de dependência, nós podemos ajudar a prevenir sérios problemas ocasionados por uma queda. Mesmo que você sinta que pode se locomover ou está preocupado em atrapalhar o trabalho da enfermeira, solicite ajuda do profissional de enfermagem para lhe ajudar quando precisar levantar da cama, até que esse profissional lhe diga que você está liberado para se locomover independentemente.

Solicite informações sobre todos os sintomas esperado e informe o médico ou o profissional de enfermagem sobre qualquer problema relacionado à medicação e qualquer sintoma inesperado. É de extrema importância que você conheça seu medicamento por nome e sua função, a dose prescrita e os efeitos diversos de cada um.

PREVENINDO INFECÇÕES HOSPITALARES Existem algumas ações preventivas, de extrema importância, que você pode nos ajudar a evitar infecção hospitalar. Ações que você deve seguir: • Lave suas mãos cuidadosamente depois que tiver contato com qualquer tipo de matéria líquido ou sólido. Esta recomendação é especialmente importante após a utilização dos banheiros. • Você é parte importante da equipe profissional de saúde que promove tratamento aos nossos pacientes. Não se sinta incomodado em lembrar nossos doutores, enfermeiros e outros profissionais de lavar as mãos após lhe dar assistência médica. • Se você tiver um curativo sobre uma corte com sutura, um cateter ou um tubo de drenagem. Mantenha sempre limpo e seco, informe imediatamente o profissional de enfermagem se algum deles está solto, molhado ou desconectado. • Se você tem diabetes, tenha certeza que conversou com o seu médico sobre a melhor forma de controlar os níveis de açúcar em seu sistema sanguíneo antes, durante e depois de sua estadia no hospital. Importante dizer que altos níveis de açúcar no sangue aumentam os riscos de infecção. • Se você está acima do peso. A perda de peso faz com que reduza o risco de infecção após uma cirurgia. • Se você fuma, por favor, considere nossas informações sobre nosso programa que lhe ajuda a parar de fumar. Pergunte mais informações para nossos profissionais de saúde. Parando de fumar reduzirá suas chances de desenvolver infecção de pulmão, e ainda contribuirá para sua recuperação após uma cirurgia. • Por favor, solicite aos seus amigos não te visitarem se eles estiverem doentes.

É de extrema importância que você solicite ajuda na primeira vez que levantar da cama após uma cirurgia ou qualquer procedimento médico.

SERVIÇOS CLÍNICOS

sse hospital, durante a gestão do Instituto Moriah, oferece um contínuo e completo tratamento, próximo a sua residência. De diagnóstico clínico, a serviços laboratoriais nos tratamentos, reabilitação, acompanhamento terapêutico após seu tratamento (via telefone ou visita residencial), nós estamos dispostos a coordenar e proporcionar a mais alta qualidade dos serviços de saúde.

GERENCIAMENTO DE DOR A equipe clínica deste hospital, durante a gestão do Instituto Moriah se compromete a oferecer a todos os pacientes o melhor tratamento que deve ser gerenciado de maneira segura. Esta unidade de saúde possui muitas formas de terapia para gerenciamento de dor disponível em nossa equipe clínica. Você deve relatar da melhor maneira possível ao seu médico ou enfermeiro toda dor que possa ter, quando for perguntado por ele qual é o nível de dor em uma escala de um a cinco. Esta informação é extremamente importante para que seu profissional clínico possa fazer os ajustes necessários no tratamento de gerenciamento de dor.

REABILITAÇÃO FÍSICA Nosso quadro clínico é treinado para avaliar individualmente as estratégias de tratamento para sua efetiva reabilitação, apontando de forma real os objetivos e estabelecer individualmente os programas de tratamento para ajudar a cada paciente se recuperar de forma eficiente. São oferecidos serviços de fisioterapia, terapia ocupacional e fonoaudiologia patológica.

Esta unidade de saúde possui muitas formas de terapia para gerenciamento de dor disponível em nossa equipe clínica. DIRETIVAS AVANÇADAS E CONSULTAS ÉTICAS Alguns casos de doenças e acidentes não permitem que o paciente possa decidir pelo seu próprio tratamento médico, logo, as leis vigentes neste país permitem que o paciente, quando preencher seu primeiro registro médico em qualquer das unidades geridas pelo Instituto Moriah, indique o nome de uma pessoa de sua confiança para que possa fazer estas decisões nestes casos extremos. Se você tem perguntas sobre a ética médica com relação às opções de tratamento. Você pode requerer consultas éticas junto a um de nossos Assistentes Sociais para discutir suas dúvidas.

SERVIÇO DE IMAGEM, RAIO X O Instituto Moriah oferece para seu tratamento, nesta unidade de saúde, tecnologia de imagem avançada, incluindo um scanner CT de 64 películas, tomografia computadorizada, mamografia, medicina nuclear, densitômetro (imagem da estrutura óssea), ressonância magnética, ultrassonografia e testes de estresse cardíaco. Para a realização de alguns desses exames, é necessário que você esteja em jejum por um determinado período antes da realização do exame. O profissional de saúde que estará lhe auxiliando também informará a necessidade de se fazer o jejum. Após a realização dos exames, você pode ser solicitado a permanecer no centro de imagem ou no laboratório para que sejam feitas as análises dos exames e verifique a necessidade de novos testes.

CONTATO COM A REDE DE SAÚDE

PARA FAMÍLIA E AMIGOS VISITANDO UM PACIENTE

Nosso objetivo é para manter um ambiente seguro, confortável e silencioso para nossos pacientes. Para assegurar o conforto deles, solicitamos que os visitantes sigam as instruções enquanto estiver visitando os pacientes no hospital. Por favor, não visite se você estiver se sentido doente. • Não há espaço para fumantes nesta unidade. • Por favor, não use perfumes ou colônias. • Não traga balões, ou qualquer outro produto dentro do hospital. • Por favor, esteja ciente de que sua voz pode incomodar. Lembre-se que todo som de voz é amplificado quando você está doente. Lembre os outros da necessidade do silêncio. • Planeje sua visita, pois haverá somente dois visitantes por paciente no mesmo momento. • Cheque com a equipe de enfermagem a liberação para a visita antes de entrar no quarto do paciente. • Obedecer todas as placas que podem estar postadas na porta do quarto do paciente. • Nesta unidade o uso de celulares só é permitido em locais designados pela direção do hospital, consultar o mapa da unidade ou o profissional no balcão de informações.

Instituto Moriah possui vínculo com unidades laboratoriais, centro de imagens, centros de terapias externas, com as unidades da rede básica de saúde (Secretaria Municipal de Saúde) para o melhor acompanhamento clínico. Caso esta unidade de saúde não esteja dotada de recursos necessários para lhe providenciar um atendimento clínico eficiente, dependendo das dimensões de seu caso, irá identificar uma unidade pública hospitalar de referência para que possamos transferi-lo com a maior comodidade, segurança e conforto. Se o seu quadro clínico necessite de uma transferência emergencial, transferências via helicóptero estará disponível, mediante solicitação de seu médico, para que possamos garantir condições dignas de tratamento e sobrevida. As unidades geridas pelo Instituto Moriah oferece uma grande variedade de serviços que possam lhe proporcionar uma estadia mais confortável e um processo de reabilitação digna. Se você ou sua família necessitar de um serviço e atendimento não listado neste guia, favor informar o profissional de enfermagem para que possamos verificar a viabilidade e a disponibilidade de sua solicitação. Enquanto estiver em uma de nossas unidades, lhe ofereceremos os seguintes serviços:

PACIENTE/VISITANTE, BALCÃO DE INFORMAÇÕES O balcão de informação ao paciente e visitante, está localizado no saguão principal desta unidade hospitalar, e estará lhe oferecendo informação de localização de paciente bem como a sua condição clínica. Informações sobre condição de paciente, horário de visitas, e informações inclusas no formulário. Importante lhe dizer que informações específicas de condições de pacientes não poderão ser fornecidas, para garantir e manter a confidencialidade dos pacientes. Cadeiras de rodas estarão disponíveis no balcão de informações com fácil acesso para pacientes e visitantes.

CAIXA ELETRÔNICO

m caixa eletrônico à disposição 24 h por dia. Checar no mapa da Unidade ou solicitar informações em nosso balcão de informações para fácil localização. Possivelmente a unidade bancária poderá cobrar uma pequena taxa de manutenção para utilização desse serviço. Esta unidade hospitalar não controla ou gerencia nenhuma atividade relacionada a esse benefício.

ANTES DA SAÍDA • Tenha certeza que estará levando todos seus pertences; • Tenha a consciência que todo equipamento utilizado em seu quarto e de utilização de tratamento e a boa conservação dos mesmos garantirá uma boa estadia ao próximo paciente que vira depois de você; • Faça os acertos necessários para o transporte de retorno para sua residência; • Converse com seu médico sobre a necessidade de novos agendamentos para acompanhamento clínico; • Tenha certeza que está levando com você todas as prescrições medicas; • Se houver algumas informações com relação às instruções médicas que possa não ter entendido, por favor, pergunte ao seu médico ou enfermeiro para lhe esclarecer melhor os pontos que não tenha entendido; • Caso tenha alguma dúvida que queira perguntar a nossa equipe profissional referente ao seu quadro clínico, as formas de tratamento, os medicamentos, casos de evolução, como se prevenir de casos futuros, por favor, não nos deixe sem obter essas informações, pois é muito importante que você saiba o que está acontecendo com sua saúde, e quais são as ferramentas para estabilização dela.

Os pacientes possuem o direito de receber visitas específicas, incluindo o (a) cônjuge, parceiro doméstico, um familiar ou um amigo.

TELEFONES/CELULARES Telefones públicos estão disponíveis na recepção do hospital e na sala de espera da emergência. Favor observar que a utilização de celulares só é permitida nas áreas permitidas e designadas.

TESTES ADICIONAIS Caso seu médico tenha lhe solicitado testes adicionais para acompanhamento de seu quadro clínico para ser realizado depois de sua alta hospitalar, favor levar uma solicitação com você no local onde irá fazer o exame, juntamente com seu cartão do SUS e uma identificação com foto, ver a necessidade de estar em jejum.

HORÁRIO DE VISITAS Para assegurar a alta qualidade de tratamento e o conforto de todos os pacientes, o Instituto Moriah solicita que a família e amigos observem e respeitem nosso horário de visitas. Todos os visitantes deverão utilizar a entrada principal do Hospital e ir para o balcão de informações para orientações com relação ao caminho do quarto do referido paciente, bem como a liberação para a entrada. Os pacientes possuem o direito de receber visitas específicas, incluindo o (a) cônjuge, parceiro doméstico, um familiar ou um amigo. Os pacientes também possuem o direito a não receber visitas indesejadas, tal solicitação deve ser feita no momento da entrada do paciente no hospital, e esse desejo pode ser revogada a qualquer momento, segundo sua vontade, devendo assim, informar a recepção do hospital e a assistente social de plantão. Os horários para visitas são a tarde e a noite por um período de 30 minutos e na UTI um período de 15 minutos (somente a tarde).

PLANEJANDO A ALTA

ossa equipe de enfermagem e corpo clínico é especialista no que se diz respeito ao seu planejamento de alta. Seu time de profissionais de saúde irá trabalhar em conjunto com você e sua família para desenvolver um compreensivo e efetivo plano de acompanhamento após sua alta hospitalar.

DIA DE ALTA Nós coordenaremos da melhor forma sua alta até às 10 horas da manhã, no dia programado de sua alta hospitalar. Somente o seu médico poderá fazer sua liberação do hospital. Nenhum paciente poderá ser liberado sozinho. Por favor, solicite que um familiar ou amigo esteja lhe acompanhando no momento de sua saída.

Nenhum paciente poderá ser liberado sozinho. Por favor, solicite que um familiar ou amigo esteja lhe acompanhando no momento de sua saída. FUMANTES Todas as unidades hospitalares geridas pelo Instituto Moriah são unidades que não possuem tolerância ao tabagismo. Serão designadas áreas para fumantes em espaços reservados do lado de fora da unidade hospitalar. Informações sobre programas para parar de fumar estão disponíveis no balcão de informações.

MAPAS Informações sobre as localizações do hospital estarão bem identificadas pelas placas verdes. Mapas irão lhe direcionar para diversas localizações dentro do hospital estão disponíveis no balcão de informações. Membros de nosso time estarão sempre disponíveis para lhe assistir com as informações sobre direção e localização. Não hesite em solicitar nossa assistência.

DOAÇÃO DE SANGUE

OUTRAS INFORMAÇÕES NÓS AGRADECEMOS TODO O SEU SUPORTE O Instituto Moriah te convida para solicitar informações sobre as diversas formas para dar suporte as ideologias e necessidades do hospital. Para informações, por favor, contate nosso balcão de informações e/ou o profissional de Serviço Social.

se você é visitante desta unidade hospitalar, por favor, considere o nosso programa de doação de sangue, você estará nos ajudando a salvar vidas. Nosso banco de sangue aprecia a todos que se disponibilizam para ajudar o próximo. Os profissionais responsáveis para controle de nosso banco de sangue são extremamente capacitados para manter toda a doação em um adequado nível de armazenamento. Muitos membros de nossa equipe doa sangue regularmente. Nosso banco de sangue estará aberto de segunda a sexta das 8 da manhã às 4 da tarde. Obrigado!

SEU PRESENTE É BEM-VINDO

resentes da comunidade tem sido uma importante influência para o tratamento de nossos pacientes, se você gostaria de doar presentes para pacientes, sinta-se à vontade em fazê-lo, bem como se gostaria de presentear um de nossos colaboradores, pela atenção que ele (a) lhe deu durante sua estadia, fique à vontade, siga seu coração. Doações de materiais, como tinta, tecidos, cobertores, ou oferta para reformas, contribuições de consultoria da saúde, serão sempre bem-vindas.

DIREITOS DO PACIENTE

Enquanto você estiver sobre nossos cuidados, você tem o direito de: • Receber um tratamento com respeito e consideração. • Adequado controle de dor. • Obter informações precisas e específicas sobre sua doença e plano de tratamento. • Consentir ou recusar um tratamento. • Liberdade para solicitar serviços de tradução caso o português não seja sua língua nativa. • Expressar e praticar suas crenças religiosas e culturais. • Ter privacidade. • Confidencialidade. • Informações sobre seu prontuário médico. • Ter a expectativa de que os serviços de saúde necessários lhe proporcionará a reabilitação da sua condição de saúde. • Ter a consciência de que o Instituto Moriah tem relacionamento com a secretaria municipal de saúde, e com a rede de saúde pública e que fará o necessário para lhe proporcionar o melhor tratamento. • Um profissional de serviço social que possa lhe dar toda assistência necessária com relação à sua família. • Uma equipe multidisciplinar que conta com psicólogos, terapeutas, que estarão disponíveis para você e seus familiares.

RESPONSABILIDADES DO PACIENTE Enquanto você estiver sobre os nossos cuidados, você terá a responsabilidade de: • Dar de forma honesta e segura informações a respeito de seu histórico médico. • Fazer perguntas quando você não entender qualquer informação dada. • Informar quando você acreditar que não irá conseguir dar sequência ou terminar o tratamento médico planejado. Nós iremos trabalhar para desenvolver um plano que se adeque as suas necessidades. • Trate nossos profissionais de saúde, seus familiares, visitantes e seus amigos de quarto com dignidade e respeito. • Informar uma pessoa para agir como um contato para informações sobre seu tratamento. • Não altere as etiquetas de propriedade dos equipamentos do hospital ou do Instituto Moriah, incluindo qualquer equipamento médico sendo usado no seu tratamento. • Prezar pela manutenção de equipamentos do hospital, pois é com eles que você ou seus familiares serão tratados em outros momentos.

Doações de materiais, como tinta, tecidos, cobertores, ou oferta para reformas, contribuições de consultoria da saúde, serão sempre bem-vindas.

PARA TODOS OS PACIENTES PRIVACIDADE DO PACIENTE

Em todo hospital gerido pelo Instituto Moriah, sua privacidade é prioridade.

INFORMAÇÃO DE SAÚDE PROTEGIDA É a garantia de qualquer informação sobre seu passado, presente e futuro tratamento de saúde, ou qualquer comprovante (conta de luz, água etc.) que possa ser utilizado para identificar você. Membros da nossa equipe e nossos associados podem ter somente acesso no mínimo volume de informação de saúde protegido.

COMO USAMOS E DISPOMOS DE INFORMAÇÃO DA SAÚDE PÚBLICA Quando você visita uma unidade hospitalar gerida pelo Instituto Moriah, nós usamos e dispomos de um sistema de proteção de informações referente à sua visita e tratamento. Nós podemos dividir suas informações com empresas contratadas que estejam diretamente ligadas ao desenvolvimento de seu tratamento. Tratamento: Nós documentamos sua admissão e cada visita/retorno. Neste documento pode conter resultados de seus testes e exames, diagnósticos, medicamentos e a forma de como você reage aos medicamentos e terapias. Estas informações permite que seu médico, enfermeiros e todos os outros professionais da equipe possa lhe oferecer o mais alto nível de qualidade de seu tratamento.

Quando você visita uma unidade hospitalar gerida pelo Instituto Moriah, nós usamos e dispomos de um sistema de proteção de informações referente à sua visita e tratamento.

OPERAÇÕES NO TRATAMENTO DE SAÚDE e a Informação médica são usadas para dar qualidade nos serviços que oferecemos. Treinar funcionários e estudantes, para o gerenciamento de negócios, melhoria no desempenho e serviço ao cliente.

SEUS DIREITOS • Requisitar que nós utilizemos um número de telefone específico para comunicar com você. • Inspecionar e copiar suas informações médicas. • Solicitar uma alteração em seu prontuário médico (solicitação deve ser feita por escrito e também é necessária uma carta informando as razões); • Registrar uma reclamação ou sugestão, como forma de contribuição para os nossos processos de melhorias contínuas (ver formas e contato abaixo – procurar nossa caixa de sugestões no salão principal). • Optar por não fazer parte de nossa lista de atendimento/acompanhamento médico terapêutico após sua alta hospitalar, ou de nossa lista para pedido de doações.

Optar por não fazer parte de nossa lista de atendimentoacompanhamento médico terapêutico após sua alta hospitalar, ou de nossa lista para pedido de doações.

NÓS TAMBÉM PODEREMOS UTILIZAR SUA INFORMAÇÃO PARA: • Recomendar alternativas de tratamento. • Informar sobre os benefícios de saúde e os serviços. • Enviar lembretes de agendamento. • Comunicar sua família ou amigos envolvidos em seu tratamento com sua permissão. • Incluir seus dados na lista de pacientes para cuidados eternos (home care services), após sua alta. Existem algumas formas onde esporadicamente, nós somos permitidos ou solicitados a disponibilizar de seu prontuário médico sem sua autorização. Isso Inclui: • Informações para saúde pública como, por exemplo, acompanhamento e matriciamento de doenças, ou o desenvolvimento de equipamento médico. • Para proteger vitimas de abuso ou negligência. • Para atividades federais e estaduais para o desenvolvimento da saúde, como por exemplo, investigações de fraudes. • Para procedimentos judiciais e administrativos. • Se requerido pela lei ou por solicitação judicial. • Para médicos legistas e diretores funerários. • Para doação de órgãos. • Para evitar sérios danos da saúde pública e segurança. • Para serviços especializados do governo, como segurança nacional e inteligência. • Para pesquisas, seguindo os cuidados de proteção aos dados pessoais do paciente.

Existem algumas formas onde esporadicamente, nós somos permitidos ou solicitados a disponibilizar de seu prontuário médico sem sua autorização.

contato • Se você tem qualquer dúvida com relação a este guia do paciente, contate a sede do Instituto Moriah, ou nos envie um e-mail para areatecnica@institutomoriah.com.br • Todas as reclamações serão avaliadas e você não será identificada (o). Você poderá utilizarse de nossa caixa de sugestões, ou e-mail para fazer uma reclamação contato@Institutomoriah.com.br • Contate-nos na sede do Instituto Moriah, pelo telefone 15 3333 3818.