INTRODUÇÃO Este manual foi criado com a finalidade de lhe ajudar neste momento de mudança profissional, visando o seu desenvolvimento com a nossa cultura e estrutura organizacional. Conheça os seus direitos e deveres.
Leia o manual com atenção e utilize-o quando precisar. Desejamos-lhe sucesso e esperamos que, com empenho, força de vontade, conhecimento e habilidades, você atinja seus objetivos profissionais e pessoais.
QUEM SOMOS? O Instituto Moriah é uma organização privada, sem fins lucrativos, com visão e entendimento de melhoria da gestão da Saúde Pública Brasileira, ideologias de desenvolvimento sustentável público social na área da saúde. Todas as atividades direcionadas pelo Instituto Moriah são desenvolvidas com a finalidade do beneficiamento público da saúde, desprezando toda e qualquer coligação partidária e interesse político direcionado. O Instituto presta um atendimento humanizado de urgência e emergência de baixa e média complexidade em diversas especialidades, objetivando
a qualidade do sistema gestacional das unidades de saúde pública em diversos municípios brasileiros. A disponibilização e a disseminação da informação sobre saúde para a população brasileira é uma das principais metas sociais da instituição,a fim de propiciar ao cidadão brasileiro condições de planejamento e controle de saúde individual, onde o mesmo passará a desenvolver suas atividades e hábitos cotidianos, que influenciem diretamente no desenvolvimento da saúde e atividades preventivas que reduz o custo da saúde pública coletiva.
MISSÃO
VISÃO
Busca da melhoria contínua para a saúde pública brasileira, através da exploração de novas tecnologias, atividade eficaz de gerenciamento, educação e disseminação da informação da saúde em benefício à vida.
Ser referência na área de gerenciamento hospitalar e otimização da saúde. Enriquecer o conhecimento popular na área da saúde e reintegrar a população de baixa renda a um sistema de saúde público eficiente
VALORES • Comprometimento, respeito e profissionalismo na promoção dos cuidados a saúde • Persistência na busca dos mais altos níveis de qualidade de tratamentos através de um processo de melhoria contínua, evidenciando o poder do trabalho em equipe.
• Honestidade, ética e abertura a todo relacionamento entre profissionais de saúde e pacientes. • Responsabilidade pelos ganhos dos recursos comunitários pelo trabalho eficiente e custo efetivo. • Igualdade no atendimento, sem distinção de sexo, raça, crença e orientação sexual.
DENTRO DAS UNIDADES DE SAÚDE GERIDAS PELO INSTITUTO MORIAH, O PACIENTE É O BEM MAIS IMPORTANTE, PROMOVA UM ATENDIMENTO PROFISSIONAL HUMANIZADO. INFORME-OS SOBRE SUAS CONDIÇÕES DE SAÚDE DE FORMA ATENCIOSA. OUÇA-O.
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS No desenvolvimento de suas atividades profissionais esperamos que todas as suas ações sejam para o benefício
da qualidade de um atendimento humanitário de nossos pacientes.
ADMISSÃO Após passar por nosso rigoroso processo seletivo, você será imediatamente registrado na forma da lei trabalhista. Durante todo o processo de integração, você passará por um período de experiência de 90 dias, dividido
em dois termos de 45 dias. É fundamental que você siga criteriosamente as normas descritas neste manual, pois você será avaliado e isto será determinante para o nosso relacionamento futuro.
ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE Ser assíduo e pontual é fundamental para a construção de nosso relacionamento profissional, pois os nossos pacientes, seus colegas e toda a nossa organização contam com você, portanto, é imprescindível que você esteja iniciando suas atividades no horário precisamente
estabelecido. Atrasos podem lhe render uma advertência, ou a perda de um dia de trabalho. Se, por algum motivo, for necessário ausentar-se do serviço, solicite a autorização ao seu chefe e comunique ao Departamento de Recursos Humanos.
FALTAS, ATRASOS E LICENÇAS É comum em um relacionamento profissional, segundo as normas da CLT, que as faltas e ausências injustificadas sejam descontadas no salário do funcionário, casos desta natureza • • • • •
somente enfraquecem nosso relacionamento profissional, além de que podem ocasionar alterações posteriores aos seus períodos de férias e 13º salario (art. 130, CLT):
01 a 05 faltas no período aquisitivo.................................................................. 30 dias de férias. 06 a 14 faltas...............................................................................................................24 dias de férias. 16 a 23 faltas.................................................................................................................18 dias de férias. 24 a 32 faltas................................................................................................................12 dias de férias. Mais de 33 faltas........................................................................................................00 dias de férias.
Em resumo, precisando faltar, procure avisar seu superior antecipadamente. Não sendo possível, avise-o tão logo seja possível. As faltas devidas à doença devem ser comprovadas por atestado médico.
AUSÊNCIAS LEGAIS No fortalecimento de nosso relacionamento profissional, o Instituto Moriah garante a você: As ausências legais serão aceitas nos seguintes casos: • 2 dias corridos nos casos de falecimentos do cônjuge ou de familiares (pai, mãe, filhos, sogro, sogra etc.); • 5 dias corridos em virtude de casamento; • 120 dias à mãe no caso de nascimento de filhos;
• 5 dias corridos ao pai no caso de nascimento de filhos; • 1 dia por ano para doação de sangue; • 2 dias para efetuar o alistamento eleitoral no período em que o colaborador tiver que cumprir as exigências do serviço militar.
É importante salientar que, para garantir o seu direito, você deve apresentar ao RH atestados e documentos específicos referentes às ocorrências. Sua ausência deverá ser comunicada antecipadamente, via telefone, ao seu líder direto e posteriormente ao RH.
ATESTADO MÉDICO • • • • •
Fornecido Fornecido Fornecido Fornecido Fornecido
pelo pelo pelo pelo pelo
médico médico médico médico médico
da empresa; do convênio; no INSS; do sindicato; particular.
Os colaboradores deverão apresentar os atestados médicos ao Serviço Médico da empresa em até 24 horas da data de emissão. Na impossibilidade do colaborador trazer o atestado, este deverá ser trazido por outra pessoa.
SUAS RESPONSABILIDADES Todos os funcionários são responsáveis pela veracidade das informações de seus respectivos setores de trabalho. Acreditando na dignidade das pessoas, o Instituto Moriah espera que o comportamento de seus funcionários
corresponda à confiança neles depositadas, pois agora você é parte de nossa equipe. Não se envolva em comentários e fofocas dentro e fora da Instituição, pois isto prejudica principalmente você.
INÍCIO DA JORNADA DE TRABALHO O seu dia de trabalho se inicia após você colocar o seu uniforme, tomar café, e marcar o seu cartão ponto. Fique atento ao horário de trabalho, ele poderá ser alterada . O ponto deverá ser registrado a partir de 05 (cinco) minutos antes do horário, conforme estabelece a legislação.
Antes de entregar o Serviço (Turno), o funcionário deverá vistoriar todos os setores e passar as informações ao substituto.
SISTEMA BIOMÉTRICO DE PONTO Em seu primeiro dia de trabalho, nosso colaborador de Recursos Humanos registrará os seus dados no sistema biométrico para liberar seu acesso ao sistema eletrônico de ponto. À partir deste momento, você deve seguir as orientações dadas pelo nosso RH para registrar suas entradas e saídas de nossa Unidade de Saúde. Desta forma, é importante que você registre o seu ponto sempre nas seguintes ocasiões:
1. Inicio do Expediente; 2. Saída e retorno do almoço; 3. Término do Expediente; O aparelho eletrônico deverá emitir um recibo informando seus dados, os dados da unidade em que trabalha, data e horário do registro de sua entrada ou saída, por favor, verifique se as informações estão corretas, caso haja divergência, procure imediatamente o departamento de RH para que possamos verificar a correção.
CARTEIRA DE TRABALHO E ATUALIZAÇÕES Para que possamos melhor atender suas necessidades profissionais, é importante que você nos apresente sua Carteira de Trabalho e Previdência Social a um de nossos profissionais de Recursos Humanos toda vez que:
• Sair em gozo de férias; • Houver alteração funcional ; • Seus dados cadastrais devem estar sempre atualizados, portanto comunique ao RH qualquer alteração, estado civil, número de dependentes, óbitos, nascimentos, conclusão de cursos, etc.
APRESENTAÇÃO PESSOAL A imagem do colaborador reflete a imagem do Instituto e vice-versa. É fundamental que você preserve-a, usando roupas adequadas ao seu ambiente de trabalho e cuidando de sua aparência e higiene pessoal. Fica vedado ao estagiário o uso de roupas inapropriadas, tais como; bermudas, chinelos, sandálias abertas,
blusas curtas ou decotadas. Sapatos que não escorregam, calças e roupas confortáveis contribuem para a própria proteção do estagiário. O uso do jaleco é obrigatório apenas quando este estiver previsto em contrato, de acordo com orientação da universidade, supervisor ou da própria instituição.
NORMAS Respeite as normas do Instituto, assim você estará contribuindo para o seu bem-estar como indivíduo e para o bem-estar geral.
SIGILO DOS PACIENTES Os assuntos e informações pertinentes ao instituto ou qualquer clínica que trabalhe em parceria com o mesmo não devem ser divulgados a pessoas ou entidades estranhas. Cuide para que os papéis e arquivos eletrônicos de seu trabalho fiquem bem guardados e não sejam
retirados do local e nem divulgados sem a permissão de seu superior imediato. Os dados pessoais e clínicos dos pacientes, são protegidos por lei, não divulgue, não comente, não relate dados fora de nossa unidade. Preserve os dados dos pacientes.
PRESERVAÇÃO DOS MATERIAIS Cuide bem de tudo o que a empresa lhe confiar, como computadores, móveis, armários, telefones e materiais de trabalho. Acione o setor responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos ou instalações. Lembre-se, que é de sua responsabilidade
guardar seus equipamentos, bem como desligá-los, quando for o caso, antes de sair de seu local de trabalho. Não é permitida a entrada ou saída de colaboradores com qualquer tipo de equipamento ou material, sem autorização prévia.
DESPERDÍCIO DE MATERIAL O uso indevido e desnecessário de material implica em aumento de custos. Isso não é bom para você, nem para o Instituto. Portanto, procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os materiais, suprimentos e impressos. Evite o desperdício. No exercício de sua profissão, você é parte de nosso Instituto, tornando-se responsável pelo patrimônio da Instituição; portanto zele dos materiais e equipamentos entregues a você. Pelo benefício de seu estabelecimento profissional junto
ao Instituto Moriah e ao mercado de trabalho, precisamos informar que não é permitido o uso de materiais, medicamentos e/ou equipamentos para fins particulares e, tampouco retirá-los do local sem prévia autorização. É importante que você utilize o equipamento adequado para qualquer tipo de trabalho, de acordo com os métodos seguros. Se você perceber que existe um material, medicamento ou equipamento em uso com defeitos, ou avarias, comunique imediatamente o seu superior.
USO ADEQUADO DOS RECURSOS DA EMPRESA Os recursos da empresa estão direcionados para atender às suas necessidades operacionais, agilizar sistemas de informação, integrar
colaboradores, reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos. Portanto, utilize-os de forma racional, moderada e com bom senso.
TELEFONE O telefone é de uso exclusivo da empresa, portanto não deve ser utilizado para assuntos particulares. Os funcionários que receberem ligações particulares serão avisados pela recepcionista, que anotará o recado e posteriormente passará para o destinatário. Importante dizer também que durante o desempenho de seu trabalho, sua atenção deve estar direcionada ao nosso maior bem, nossos pacientes.
Desta forma, o uso de aparelhos celulares, tablets, e outros aparelhos eletrônicos que possibilitem desvio de atenção estão expressamente proibidos durante o exercício de sua função. Se um caso de emergência, por favor, converse com seu líder, explique-se e solicite alguns minutos de ausência para que possa realizar uma breve ligação, Ex. para checar a condição de saúde de um filho que ficou em casa com febre alta.
POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO TECNOLÓGICA Preservar as informações do Instituto Moriah quanto à: • Integridade: garantia de que a informação seja mantida em seu estado original, visando protegê-la a, na guarda ou transmissão, contra alterações indevidas, intencionais ou acidentais. • Confidencialidade: garantia de que o acesso à informação seja obtido somente por pessoas autorizadas. • Disponibilidade: garantia de que os usuáriosautorizados obtenham acesso à informaçãoeaosativoscorrespondentes semprequenecessário. Toda informação produzida ou recebida pelos colaboradores como resultado da atividade profissional contratada pelo Instituto Moriah pertence à referida instituição. As exceções devem ser explícitas e formalizadas em contrato entre as partes. Os equipamentos de informática
e comunicação, sistemas e informações são utilizados pelos colaboradores para a realização das atividades profissionais. O uso pessoal dos recursos é permitido desde que não prejudique o desempenho dos sistemas e serviços. O Instituto Moriah, por meio da Gerência de Sistemas, poderá registrar todo o uso dos sistemas e serviços, visando garantir a disponibilidade e a segurança das informações utilizadas. Todo incidente que afete a segurança da informação deverá ser comunicado inicialmente à Gerência de Sistemas e a mesma, se julgarem necessário, deverá encaminhar posteriormente ao Comitê de Segurança da Informação para análise. O Instituto Moriah exonera-se de toda e qualquer responsabilidade de corrente do uso indevido, negligente ou imprudente dos recursos e serviços concedidos aos seus colaboradores, reservando-se o direito de analisar dados e evidências
para obtenção de provas a serem utilizadas nos processos investigatórios, bem como adotar as medidas legais cabíveis. Caso queira consultar o conteúdo completo das regras
e normas para utilização da informação dentro de nossas unidades, procure o departamento de tecnologia da informação na unidade de saúde que estará trabalhando.
SUAS GARANTIAS: SALÁRIO Seu pagamento poderá ser efetuado do último dia útil do mês até o 5º dia útil do mês seguinte, através de crédito bancário designado pela empresa, depositando em sua conta corrente/poupança ou salário. Ao ser admitido você será cadastrado
no banco devendo dirigir-se ao mesmo para assinar seu contrato e digitar sua senha. Todas as dúvidas ou reclamações referentes ao seu pagamento deverão ser feitas ao Depto. de Recursos Humanos.
VALE TRANSPORTE Se você precisar utilizar a rede de transporte urbano (ônibus) para chegar ao seu local de trabalho, poderá optar por receber vale transporte, no início de cada mês, com desconto de 6% (seis por cento) em seu salário em Folha de Pagamento. O vale transporte é um direito seu, porém seu uso é restrito para ir e vir ao trabalho, para isso você assina um termo, ao ser admitido na Instituição, informando a linha de ônibus que utiliza. Neste termo, você se compromete a utilizá-lo para fins de deslocamento
exclusivo ao trabalho. Se você utiliza regularmente outros meios de transporte para vir trabalhar, ou mora próximo ao trabalho e vem andando, certamente você não precisará de vale transporte, logo nenhuma dedução referente ao benefício será feita de seus vencimentos. Se você tiver falta justificada ou não, o recebimento do vale transporte será compensado, ou seja, se você recebeu vale transporte para 25 dias e veio ao trabalho 24 dias, na próxima entrega será descontado este dia que você faltou.
FÉRIAS Após 01 (um) ano de colaboração profissional nas unidades do Instituto Moriah, você terá direito a suas férias remuneradas. Para solicitá-la, consulte sua chefia de imediato, que ela entrará em contato com o setor responsável para autorizar a liberação da mesma.
Uso do Uniforme, Apresentação Pessoal Ao ingressar em uma unidade de saúde gerida pelo Instituto Moriah, o nosso RH irá lhe informar evocê receberá seu uniforme gratuitamente devendo zelar pelo mesmo e, devolvê-lo caso
venha a sair da Instituição, não ocorrer a devolução, será descontado em sua rescisão. Seu uso é obrigatório.
Manter uma boa apresentação pessoal é indispensável, pois ela representa sua imagem pessoal e profissional. Por isso use sempre seu uniforme abotoado,
limpo e passado, pois o descuido com sua roupa demonstra falta de profissionalismo.
E.P.I - EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL Ao receber o seu E.P.I você será orientado por seu superior sobre quando e de que forma deve ser utilizado, deve ser usado somente em serviço e seu uso é obrigatório.
PRÁTICAS NÃO PERMITIDAS Durante o processo de seleção, confiamos que não ocorrerão as seguintes intercorrências, entretanto para maior esclarecimento temos que afirmar que em qualquer das unidades geridas pelo Instituto Moriah, não é permitido/tolerado a prática ou o uso de: 1 - Bebida alcoólica. 2 - Armas, explosivos, inflamáveis ou fogos de artifícios ou portá-los quando em serviço externo. 3 - Permanecer ou ficar em qualquer dependência das Unidades de Saúde geridas pelo Instituto Moriah ou sedes administrativas fora de seu local de trabalho, nas horas de serviço. 4 - Trazer pessoas estranhas ao serviço, sem prévia autorização do setor competente. 5 - Usar, durante ou fora do expediente, para fins particulares, equipamentos, máquinas, ferramentas, material de escritório ou qualquer utensílio de propriedade da Instituição gerida pelo Instituto Moriah. 6 - Negociar qualquer tipo de objeto, artigo, rifas, sorteios ou atividades relacionadas de qualquer natureza e fim,
ainda que beneficente, nas dependências da Instituição de Saúde que você estará atuando. 7 - Fazer algazarra, gritaria, assobiar, ou promover discussões nas dependências de qualquer Unidade Moriah, inclusive na hora das refeições e do café. 8 - Promover agitação tendendo a paralisação do trabalho ou retardá-lo propositadamente. 9 - Afixar avisos, cartazes e desenhos nos quadros de avisos ou em qualquer uma de nossas unidades de saúde, sem prévia autorização, bem como retirar, riscar, rasurar ou rasgar avisos e cartazes afixados. 10 - Praticar Jogos de azar. 11 - Abrir gavetas, armários, caixas de ferramentas ou manusear qualquer objeto alheio, sem consentimento do usuário. 12 - Nunca adentre em dependências não relacionadas a sua atividade profissional, a não ser que liberado pelo líder do departamento. Se o departamento estiver fechado e fora de horário de funcionamento, jamais entre sem o consentimento do responsável da área, mesmo que tenha as chaves.
PENALIDADE Os funcionários que infligirem as normas deste manual, bem com as normas legais vigentes, estarão sujeitos as seguintes penalidades: • Advertência verbal; • Advertência por escrito; • Suspensão de 01 dia; • Suspensão de 02 dias; • Suspensão de 03 dias; • Demissão por justa causa, conforme estabelece o Artigo 482 da CLT Consolidação das Leis do Trabalho. a) Ato de improbidade (Mau caráter, desonestidade, maldade e perversidade); b) Incontinência de conduta ou mau procedimento; c) Negociação habitual por conta própria ou alheia sem permissão do empregador e quando constituir ato de concorrência a Instituição para a qual trabalha o empregado for prejudicial ao serviço ou práticas constantes de jogos de azar fora do horário de trabalho, porém que atrapalhe seu desempenho profissional;
d) Condenação criminal do empregado; e) Desídia (Preguiça, indolência, negligência, desleixo, e descaso) no desempenho das respectivas funções; f) Embriaguês habitual ou em serviço; g) Violação de segredo da empresa; h) Ato de indisciplina ou insubordinação; i) Abandono do emprego; j) Ato lesivo da honra ou da boa fama praticado no serviço contra qualquer pessoa, ou ofensas físicas, nas mesmas condições, salvo em caso de legítima defesa ou de outrem; • Ações que levam a penalidade. As penalidades serão aplicadas de acordo com a gravidade das infrações, a critério do Departamento competente, independente da ordem que se acha acima. Os casos omissos neste manual serão avaliados pela Diretoria e o Departamento de Recursos humanos, segundo a legislação vigente.
MEIOS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA COM VOCÊ Um profissional criteriosamente selecionado pelo Departamento de Recursos Humanos será indicado para ser sua referência, todo o desenvolvimento de suas atividades deverá ser direcionado e acompanhado por esse profissional. É importante que você se identifique com o perfil deste profissional, isso lhe garantirá sucesso. O relacionamento entre você e nosso profissional, indicará a melhor forma de comunicação entre vocês.
Fique atento ao nossos quadros de avisos / Edital colocado próximo ao RH da Unidade, Vestiário, Departamento de Esportes e Gerência, com informações específicas e de ordem geral. No site www.institutomoriah.com.br você poderá encontrar informações institucionais que possam ser de uso pessoal e profissional, consulte-o regularmente. Nossa página do facebook e canal do youtube também são fontes estratégicas de comunicação com você.
COMO VOCÊ DEVE SE COMUNICAR COM A INSTITUIÇÃO Em primeiro lugar você deve dirigir-se à sua referência profissional, pois esta é a responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento de seu estágio, é o seu elo direto com a empresa. Sempre deverá ser observada a hierarquia. Caso não se identifique com qualquer um de nossos recursos físicos, ou profissionais, favor procurar um profissional de RH para relatar ocorrências, fazer sugestões, apresentar ideias. Sua opinião será
encaminhada para a nossa diretoria administrativa. Pode-se, ainda, utilizar-se das caixas de sugestões disponibilizadas ao lado do aparelho biométrico de ponto. Em nosso website você poderá encontrar o e-mail de contato direto com nossos diretores, sinta-se à vontade para iniciar este relacionamento. Procure continuamente por melhorias que possam fazer a diferença em seu ambiente de trabalho.
MENSAGEM FINAL Agora você passa a fazer parte de nossa equipe de colaboradores, parte integrante do time Moriah, e já escalado para o jogo, desejamos que, conosco você possa realizar todas as suas aspirações profissionais, criar jogadas de sucesso, colaborar para o desenvolvimento
de nossa equipe, e alcance todo o sucesso que deseja. Antes de tudo, seu sucesso é o nosso sucesso. Com dedicação, responsabilidade, iniciativa, cooperação e eficiência, com certeza, você terá satisfação profissional e nos ajudará a ganhar este jogo.
COM MUITO EMPENHO E DEDICAÇÃO, ESPERAMOS QUE TENHA SUCESSO NESSA JORNADA PROFISSIONAL!
Declaro para os fins de direito que recebi do Instituto Moriah um exemplar do Manual de Integração e Procedimentos de Trabalho, comprometendo-me a ler e a seguir as Instruções nele contida, como parte integrante do meu Contrato de Trabalho.
Sorocaba, _____/______________/_______
Nome do Funcionário: _____________________________________________________ ________________________________________________________________________
Assinatura: _________________________
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