PGE Bora

ESPM - RJ Gabriela Camargo Luiza Bandeira Mariana Paranhos Stela Viana Vinicius Botelho Clube de Vantagens Rio de Janeiro 2016.2

RESUMO O projeto inovador “BORA?” consiste em um negócio empreendedor que promete surpreender o mercado de entretenimento. Em sua mais simples definição, é considerada uma plataforma de venda de ingressos online, mas apresenta como diferencial a logística de troca de pontos por benefícios, em que os associados fazem parte do clube de vantagens proporcionado pelo “BORA?”. Assim, fomenta a economia colaborativa, somando-se forças entre os produtores de eventos e os parceiros do clube de vantagens, como também personaliza e melhora a qualidade de serviço prestado para o cliente final. Esse trabalho apresenta embasamentos como pesquisas de mercado e comportamento do consumidor, em que foram utilizadas as metodologias de entrevista em profundidade como análise qualitativa e questionários online como análise quantitativa. O resultado do diagnóstico e dos insights levantados durante as análises fundamentaram o plano de negócio e o plano de comunicação do clube de vantagens “BORA?”.

Palavras-chave: BORA?, Clube de Vantagens, Benefícios, Entretenimento, Diversão, Vantagem.

ABSTRACT The project “BORA?” is an enterprising business that promises to surprise the entertainment market. In its simplest definition, it is considered an online ticket sales platform, but has as a differential the logistics of points exchange for benefits, in which the members are part of the advantages club provided by “BORA?”.

Thus, it fosters collaborative economy by adding forces between event producers and partners, as well as customizing and improving the quality of service provided to the customer. This document presents market research and consumer behavior, using in-depth interview methodologies such as qualitative analysis and online questionnaires as quantitative analysis. The result of the diagnosis and the insights raised during the analyzes grounded the business plan and communication plan of the “BORA?”.

Keywords: BORA ?, Club Advantages, Benefits, Entertainment, Fun, Advantage.

SUMÁRIO Introdução 11 1. Macroambiente 1.1 Político-Legal 1.2 Socio-Cultural 1.3 Tecnológico 1.4 Econômico 1.5 Demográfico

13 14 16 21 23 26

2. Oportunidade

30

3. O Negócio 3.1 A ideia 3.2 Modelo de negócios 3.3 Ambiente competitivo 3.4 Consumidor 3.5 Trajetória de validação

33 34 35 37 67 86

4. Análise do Mercado 4.1 Panorama do mercado 4.2 Dimensionamento do mercado

93 94 95

SUMÁRIO 5. Diagnóstico 5.1 As cinco forças de Porter 5.2 Análise OT 5.3 Fatores Críticos de Sucesso

97 98 100 101

6. Análise Estratégica 6.1 Descritivo do Negócio 6.2 Visão 6.3 Missão 6.4 Valores 6.5 Modelo de Gestão 6.6 Objetivos, metas e estratégias

102 103 104 104 104 105 106

7. Definição do Negócio

110

8. Descritivo do Serviço 8.1 Produto/ Serviço 8.2 Processos 8.3 Ponto 8.4 Preço 8.5 Palpabilidades 8.6 Pessoas

112 113 113 119 120 122 123

SUMÁRIO 9. Dimensões de Qualidade

125

10. Plano Estratégico de Comunicação 10.1. Diagnóstico de Comunicação 10.2. Objetivos de comunicação 10.3. Briefing 10.4. Composto de Comunicação 10.5. Eixo Conceitual da Marca 10.6. Concepção da Marca 10.7. Fases da Estratégia de Comunicação 10.8. Time-line

128 129 137 137 139 141 143 153 154

11. Desenvolvimento das Campanhas 11.1. Campanha 1 11.2. Campanha 2 11.3. Campanha 3 11.4. Campanha 4 11.5. Campanha 5 11.6. Campanha 6 11.7. Campanha 7 11.8. Campanha 8 11.9. Layout do app

159 160 169 176 181 184 187 189 192 195

SUMÁRIO 12. Plano de Mídia 12.1 Planilha do plano de mídia; 12.2 Defesa dos meios e veículos escolhidos 12.3. Estratégias de mensuração de resultado

197 198 199 199

13. Distribuição de Verba

202

14. Viabilidade Financeira 14.1. Abertura da empresa 14.2. Estrutura de capital 14.3. Estimativa de crescimento de faturamento e despesa com Comunicação e Marketing 14.4. Estimativa de despesas mensais 14.5. Análise da receita e cenários de vendas 14.6. Análise do ponto de equilíbrio 14.7. Análise de viabilidade

204 205 205

15. Conclusões

217

16. Bibliografia

219

205 206 209 209 210

SUMÁRIO 17. Anexos 1) Macroambiente Político-Legal 2) 3.3.2 Aspectos legais

222 223 224

18. Apêndice Pesquisa Quantitativa Pesquisa Qualitativa (Para os Consumidores) Pesquisa Qualitativa (Para os Produtores) Transcrição das Entrevistas Consumidor 1 - Flávia - 18 anos Consumidor 2 - Brenda - 20 anos Consumidor 3 - Daniel - 24 anos Consumidor 4 - Hellen - 22 anos Consumidor 5 - Pedro - 25 anos Produtor 1 - Fernando Produtor 2 - Henrique Brandbook

228 229 233 235 237 237 240 244 248 253 257 266 279

Introdução

INTRODUÇÃO O desenvolvimento do projeto de graduação 2016.2 do curso de Comunicação Social com habilitação em Publicidade, Propaganda e Marketing da ESPM Rio tem como objetivo a elaboração de um plano de negócios de empresa inovadora e tecnológica que ainda existirá no mercado brasileiro.

Foi escolhido trabalhar com o mercado de entretenimento carioca, visando gerar novas possibilidades de acesso à diversão e cultura no meio de jovens e adultos.

Notou-se que tal mercado está cada vez mais moderno com diferentes opções culturais, atingindo novos públicos de diferentes idades, classes e gostos.

O negócio empreendedor consiste em criar uma plataforma online e aplicativo para que haja uma espécie de comunidade associada à empresa em troca de um serviço que oferece vantagens no mais diversificado setor de entretenimento. Buscando se tornar um facilitador para ambas as partes (produtores culturais e clientes finais), dentre os recursos oferecidos pela plataforma, destaca-se o mais completo acesso às programações, informação da diversidade de eventos disponí-

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veis, indicações de melhorias aos produtores a partir de feedbacks dos próprios clientes finais, acesso a diversos benefícios exclusivos, estímulo ao cliente conhecer os diversos estabelecimentos parceiros e, ainda, a promessa de uma economia significante ao final do mês.

Em primeiro plano, a atuação da empresa visa a cidade do Rio de Janeiro e suas diversas opções de entretenimento noturno, porém, existe uma projeção futura de expansão para as demais metrópoles do país.

Assim, o novo empreendimento proposto tem como objetivo facilitar o acesso para os diferentes públicos existentes assim como reduzir as tarifas de ingressos gastas caso tais entradas fossem compradas através de outros meios. Por isso, acredita-se que a nova plataforma poderia passar a fazer parte do dia a dia do carioca, trazendo a ele mais segurança e um aproveitamento mais completo de seus momentos de lazer.

1. Macroambiente

1. O MACROAMBIENTE 1.1 Político-Legal Legislação para vendas online e aplicativos O meio de entretenimento no Brasil necessita de diversas legislações que regulamentem os processos culturais, desde a sua elaboração até a venda final dos ingressos e entrada dos clientes no estabelecimento.

Também rege-se, por meio da legislação brasileira, a política de compra e venda de produtos e serviços através da internet assim como o funcionamento de aplicativos para computadores e smartphones, por exemplo.

Por isso, foram criadas tais intervenções do governo visando melhorias e benefícios tanto aos artistas e produtores como para os próprios consumidores. Estas leis estão sempre sendo elaboradas e atualizadas a cada novo incidente ou necessidade.

De acordo com esta regulamentação de vendas online e o funcionamento de aplicativos no Brasil, sabe-se que, para o atendimento ao consumidor, deve haver um canal de atendimento ao cliente de fácil acesso, seja chat, e-mail ou telefone, que facilite o envio de recla-

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mações, questionamentos sobre contratos ou dúvidas sobre a mercadoria. O prazo para resposta estabelecido pela regra é de cinco dias. Existe um decreto que determina ainda que, em todos os casos, deve haver a confirmação imediata do recebimento das solicitações do consumidor, mesmo que de forma automática. Não havendo resposta, poderão ser aplicados eventuais ônus para a empresa.

Para os sites de compras coletivas, será preciso ainda, informar a quantidade mínima de clientes necessária para valer a promoção, o prazo para utilização da oferta, além de dados para localização do fornecedor do produto ou serviço ofertado. Este caso encaixa-se no projeto em questão já que pretende-se lançar promoções coletivas para os clientes finais e, por isso, estas devem estar de acordo com as regras vigentes.

Quanto ao direito dos consumidores, as empresas ficam a partir de agora obrigadas a disponibilizar o contrato ou, pelo menos o sumário do contrato antes da finalização da compra. O documento deve disponibilizar as informações necessárias ao consumidor antes de confirmar a aceitação da oferta. É obrigatório também que as empresas do e-commerce respeitem os direitos

do consumidor, como, por exemplo, o de se arrepender da compra no prazo de até sete dias úteis, sem a necessidade de apresentar alguma justificativa. Nesses casos, a retirada do produto na casa do consumidor e o estorno do valor pago ficam a cargo da empresa. Há também os casos de não arrependimento, mas em que há um defeito no produto ou o mesmo não está adequado para o consumo ou quando o serviço foi mal executado. Nesses casos, a medida prevê o prazo de trinta dias para o consumidor reclamar, quando se tratar de bens não duráveis, e noventa dias, no caso de bens duráveis.

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As condições de venda correspondem a todas as informações prestadas pelo fornecedor ao cliente antes da venda de um bem ou serviço e têm a obrigação de comunicar a todos os sites de comércio eletrônico e lojas online (pequenas ou grandes).

Este requisito é coberto pelo artigo L113-3 do Código de consumo, segundo o qual: “Qualquer vendedor de produto ou qualquer prestador de serviço deve, por meio de marcação, rotulagem, apresentação ou qualquer outro processo adequado, informar o consumidor sobre os preços, possíveis limitações da responsabilidade contratual e condições especiais de venda” Quanto às regras de um aplicativo, segundo o advogado e presidente do Conselho de Tecnologia da Informação da Fecomércio de São Paulo, Renato Opice Blum, falta clareza para a garantia dos direitos dos usuários de aplicativos móveis. De acordo com ele, quem determina hoje as regras do jogo é o desenvolvedor do aplicativo. “Não há jurisprudência que proteja os dados pessoais no caso dos aplicativos móveis”, observou Blum complementando que o Termo de Uso - geralmente com mais de 40 páginas - é a única proteção para o usuário.

“Hoje, quem determina o norte das ações é o desenvolvedor de conteúdo. E temos que lembrar que apesar do aplicativo ser gratuito, há, sim, uma questão de remuneração para o desenvolvedor e há regras de uso. Só que, hoje, faltam modelos claros para definir as responsabilidades”, acrescenta o advogado, especializado em Direito Eletrônico Opice Blum.

Legislação para produção de eventos Para fazer eventos no Brasil, seja em local público ou privado, seja uma feira ou uma festa, é necessário providenciar certas documentações (que se encontram no anexo do trabalho) obrigatórias por lei para que ele possa ser realizado. Fazer uma festa ou qualquer outro evento sem passar pelos trâmites legais pode trazer complicações como notificações, multas e até mesmo acabar com a festa ao longo de sua duração. Assim, os produtores de eventos precisam do alvará necessário para dar continuidade à produção que contenha documentos que comprovem a sua legalização.

1.2 Socio-Cultural A fama carioca O Rio de Janeiro foi eleito em 2009, pela revista

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Forbes, a cidade mais feliz do mundo, logo é natural a promoção de ações urbanas que gerem a integração e o encontro. O carioca tem forte vocação para a convivência em espaços públicos e, consequentemente, uma forte concentração nas atividades de cultura, entretenimento, lazer, esporte e mídia.

O fato é que o Estado do Rio de Janeiro sai em vantagem não só pelos recursos naturais, mas porque sua economia já tem forte presença em serviços. O setor responde por 43% dos empregos formais gerados aqui, segundo a FIRJAN. Além disso, o Rio superou São Paulo e Minas Gerais no volume de investimentos recebidos em 2011, tendência que tem se confirmado nos anos seguintes.

A cultura do VIP na noite carioca Um dos temas abordados no Rio Music Conference 2016 foi a “cultura do VIP” e das listas que está arraigada no brasileiro, especialmente sobre a noite carioca.

Ela favorece a poucos e impede o crescimento de festas e clubs, que se mantém reféns do mesmo público. Pagar pelo ingresso é um papel fundamental para que os clubs locais continuem chamando artistas que façam o cenário se desenvolver e manter a identidade.

“Cada club que você frequenta é um crowdfunding.

Portanto o melhor jeito de fazer o cenário da música que você curte se desenvolver é pagando ingresso” (Karsten ter Hoeven, Amsterdam Dance Event). “É claro que a ideia de um festival é fomentar a diversidade. Não queremos que ninguém sinta-se excluído de um cenário cultural que foi feito pra todos” (Zeina Raad, fundadora do More Love Festival).

O mundo da música não gira apenas em torno da música Para que a música tenha escala de alcance deve-se investir além da música. Se o produto for bom, geralmente, tem alta adesão do público, portanto deve-se focar no conjunto geral: contatos, conceito, a mensagem a ser transmitida e o público que pode se relacionar com o som em questão.

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“Não é só lançar uma música. Você precisa conhecer as pessoas que vão ouvi-la. Você precisa pensar num jeito de vender a sua imagem e o conceito por trás do seu set ou projeto artístico” (Alex Jukes, diretor da Jukebox PR - empresa de serviço musical e gerenciamento de imagem ligada aos festivais).

“Hoje temos a equação 50% música e 50% marketing” (Luiz Eurico Klotz, SFX Brasil - plataforma de conteúdo global sobre música eletrônica).

“Um festival é muito mais do que música” (Franklin Costa, Projeto Pulso - plataforma coletiva, feito por e para apaixonados por festivais, sobre tudo que gira em torno deste universo).

O público: saiba com quem você está lidando Em tempos de democracia digital, é muito mais fácil saber quem é o público de uma festa ou que consome certo tipo de música. Para uma marca ou artista

ser bem-sucedida, não importa mais a quantidade de pessoas atingidas, mas sim entender suas expectativas e como tangibilizá-las.

“Toda ferramenta pode ser usada em duas mãos.

Mais importante do que para o fã, o ‘Queremos!’ é importante para o artista que sabe exatamente aonde está o seu público” (Bruno Natal, Queremos! - plataforma que possibilita o fã, ajudar a decidir quais bandas quer ver na sua cidade e realizar campanhas de financiamento coletivo/ crowdfunding para confirmar os shows).

“Dê uma cara para o seu público: imagine que o dono do festival, onde você sonha em tocar, é o João, ele tem 47 anos e gosta de tal e tal coisa. Assim, fica mais fácil você imaginar aonde o João pode estar digitalmente e como ele vai encontrar o seu trabalho pelo caminho” (Paula Martins, Martinica Digital - empresa de mobilização digital voltada para estratégia e engajamento entre marcas, pessoas e propósitos).

“Quando fazemos uma festa para 3000 pessoas eu digo que são 3000 clientes VIP” (André Barros, Party Industry - empresa de produção de eventos).

O grande headliner não é mais um artista, mas sim a experiência Ferramentas como The Physical Network (UK), Social Wave (BR) e tecnologia RFID foram destaques no Rio Music Conference 2016. Com o futuro, abrem-se novas possibilidades para aliar tecnologia com eventos, o foco sempre será o público e, mais do que nunca, a experiência e engajamento deste público.

“2016 será o ano para marcas investirem em uma jornada do público rumo à experiência, não apenas para a conveniência” (representante da Immersive London empresa de design multidisciplinar líder mundial a trabalhar em projetos em todo o mundo para as principais instituições culturais, artistas, eventos, agências e marcas icônicas).

“O club pode estar com os dias contados, pois muitas vezes as pessoas economizam para gastar seu dinheiro em grandes festivais, onde a experiência é muito maior.

O club precisa se reinventar” (Liam Negus-Fancey, The Physical Network - plataforma de marketing de eventos).

“Em Amsterdam existe um club que não anuncia o line-up com antecedência, porque ele espera que as pessoas vão para curtir a experiência da noite e o local,

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confiando no que irão ouvir” (Karsten ter Hoeven, Amsterdam Dance Event).

“O orçamento das marcas em publicidade está diminuindo e aumentando o investimento em conteúdo cultural que, como eu gosto de dizer, é um conteúdo com ‘lágrimas’, que emociona” (Luiz Calainho, Aventura empresa de produção musical).

Ocupar todos os espaços inusitados das cidades (públicos e privados) é uma vocação da música eletrônica O Rio Music Conference 2016 ocupou as recém inauguradas instalações do Museu do Amanhã e do MAR (Museu de Arte do Rio), ambas integrantes da revitalizada área do Porto Maravilha. Em São Paulo, as festas de rua se proliferam fortemente. Em Curitiba, o Pré-Carnaval de rua reuniu mais de 80 mil pessoas e em Búzios o reveillon teve mais de 20 mil presentes dançando House Music na praia. O que tudo isto tem em comum é: a música eletrônica possui uma vocação natural para ocupar os espaços das cidades, dando vida e levando sua energia para locais públicos ou movimentando regiões através dos clubes situados em bairros em processo de re-ocupação.

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“100 mil pessoas na rua, ouvindo música eletrônica de graça em uma cidade com menos de 3 milhões de habitantes é um verdadeiro marco para o nosso mercado” ( João Anzolin, Hot Content).

O mercado de shows musicais O mercado fonográfico passou por uma transformação importante após as inovações tecnológicas ocorridas no início do século XXI, gerando uma crise na indústria da música. Entretanto, de acordo com a pesquisadora de campo, Anna Carolina Braile (no artigo Consultoria para a Diversão: Como gerenciar o mercado de entretenimento?) em 2012, ao se falar em crise da indústria da música, esta refere-se ao modelo aplicado pela indústria do CD. Com o advento da internet e novas tecnologias, houve uma mudança na forma de se consumir música.

O mercado de música tradicional vem sido constantemente influenciado pelo aperfeiçoamento dos dispositivos terminais móveis: telefones celulares e dispositivos portáteis digitais variados e bastante populares hoje. Todas essas mudanças causadas pelo avanço da tecnologia digital alteraram o mercado das gravadoras, mas demonstram ser uma oportunidade para o mercado de shows. Além de aparecerem novos modelos de

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distribuição e produção muito mais acessíveis, fazendo com que artistas de públicos menores tenham a oportunidade de ganhar espaço nesse mercado. Os shows e as apresentações têm crescido para contrabalancear os prejuízos nas vendas de CDs. O Brasil possui um mercado de música nacional consistente e diversificado, com os rankings das músicas mais tocadas no país formados por estilos diferentes como o sertanejo, pagode, rock e MPB, deixando a cargo do produtor de shows saber explorar o portfólio que tem nas mãos à medida que conhece o seu cliente final. Segundo uma matéria do Jornal O Globo em 2012, este mercado cresce mesmo que no Brasil haja barreira dos altos preços, pelo país ser um dos maiores mercados consumidores de shows no mundo, e a competição entre as produtoras brasileiras andar bastante acirrada especialmente no que se refere a shows internacionais.

O fato do Rio de Janeiro, que ostenta o título ser a segunda cidade mais cara das Américas (ECA International, 2012) e a 13ª do mundo (Mercer, 2011), corrobora tal afirmação. Mesmo com valores altos, Pedro Seiler, um dos fundadores do sistema de crowdfunding “Queremos”, diz que “o Brasil é hoje um dos maiores

mercados consumidores de shows no mundo” (Cultura e Mercado, 2012).

Os clientes desse mercado costumam ser fiéis às bandas e artistas e não à empresa produtora. A empresa deve se preocupar, portanto, em trazer os melhores artistas e proporcionar a melhor estrutura para manter um bom portfólio. O poder de barganha do cliente, portanto, é maior. Em caso onde isso não ocorre, a empresa produtora soube trabalhar bem sua marca atraindo o público interessado em viver uma experiência de qualidade e intensa, na qual nem sempre a banda é o principal atrativo. A marca “Rock in Rio”, por exemplo, é atrativa pelo festival em si e não necessariamente pelas bandas.

1.3 Tecnológico Aumento das vendas online no Brasil As perspectivas para o varejo online no Brasil são bastante favoráveis. Apesar da falta de segurança e confiabilidade serem fatores antigamente citados para compras online, atualmente, com o fortalecimento de marcas no mundo digital e com serviços de verificação e autenticação mais eficientes, os brasileiros estão, cada vez mais, adeptos a realizar compras online.

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“O número de brasileiros que compram online mensalmente já superou o dos que consomem em lojas físicas. É o que mostra levantamento Total Retail 2016, da empresa de consultoria PwC. De acordo com a pesquisa, que entrevistou mil pessoas, 38,2% dos brasileiros têm o hábito de fazer compras online todos os meses contra 30,9% que declaram comprar em lojas físicas com a mesma frequência. Somente 3,4% dos consumidores entrevistados nunca adquiriram produtos em sites.”

De acordo com um levantamento realizado pela Nielsen, em 2016, eletrodomésticos, artigos de telefonia celular e ingressos para entretenimento são as categorias mais compradas pelo meio online. Serviços de viagem, roupas e acessórios e produtos de beleza também aparecem na lista.

De todas as faixas etárias, os grupos mais jovens são os mais propensos a realizarem compras online. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mintel, a maior familiaridade dos jovens com a tecnologia faz com que estes sejam os principais usuários da internet, executando uma gama variada de atividades online. Sobre o artigo na Mintel Brasil, publicado em junho de 2015, foi dito: “E o fato de ser o grupo mais propenso a fazer compras online também demonstra boa perspectiva

para o setor de comércio eletrônico. Além de passarem mais tempo na internet, o interesse por compras práticas, também favorece uma maior utilização do comércio online pelos homens jovens, tornando-os um alvo fácil para anúncios online em sites que eles utilizam para seu entretenimento, como YouTube”.

Com isso, pode-se perceber que o comércio online tem uma perspectiva de crescimento nos próximos anos, visto que, cada vez mais, os brasileiros estão tendo acesso ao meio digital e o futuro ser, cada vez mais, tecnológico. Sendo assim, é um fator crucial considerar as vendas online na hora da criação de um novo varejo, seja qual for a categoria deste, pois, além da facilidade oferecida, comentários e feedbacks nas páginas de venda de produtos e serviços também são recursos muito procurados pelas pessoas.

Aumento do e-commerce e a diferenciação através de clubes de assinatura “As vendas realizadas em 2015 nas lojas virtuais brasileiras apresentaram um crescimento nominal de 15,3% na comparação com 2014, alcançando um faturamento de R$ 41,3 bilhões. Apesar do cenário socioeconômico no país, os números comprovam que foi um ano positivo para o setor, com um total de 106,5 milhões de pedi-

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dos. [...] O comércio eletrônico ainda é um setor muito atrativo na economia brasileira e acreditamos que ainda existe muito espaço para crescimento. O mercado ainda continuará apresentando crescimento em 2016, principalmente pelo aumento das vendas via dispositivos móveis. ” (E-Bit, 2016)

Com o avanço da internet e do e-commerce, as empresas precisam se diferenciar cada vez mais para conseguirem entregar uma proposta de valor condizente com o que os consumidores esperam. Da mesma forma, as pessoas possuem cada vez menos tempo em sua rotina e, por isso, a procura por serviços personalizados e que facilitem seu dia a dia acaba sendo intensificada.

Um mercado bastante promissor e ainda pouco explorado é o de Clube de Assinaturas, que consolida diferentes opções de produtos e/ ou serviços com distribuição exclusiva e personalizada através de mensalidades.

De acordo com o Zero Hora, em 2012, “Depois da onda dos portais de compras coletivas, uma nova tendência em comércio eletrônico cresce no país: os clubes de assinaturas, sites que atendem a consumidores ávidos por produtos diferenciados em segmentos específicos. Consolidados nos Estados Unidos, os clubes de assinatura avançam por aqui a cliques largos. Começa-

ram com a oferta de filmes e seriados e, aos poucos, avançaram para outras áreas de consumo. No Brasil, o crescimento de “clubes de assinatura” vem crescendo com o passar dos anos”.

Para as empresas que apostam nesse tipo de serviço, a modalidade parece bastante favorável, tanto para o mercado quanto para seus consumidores. “O mercado de assinaturas cresce porque ataca alguns dos principais problemas do varejo online brasileiro que fazem a maioria das empresas operar no vermelho. As companhias de assinatura têm consumidores fiéis, receita recorrente e estoques previsíveis. Em períodos de crise, como o atual, também sofrem menos do que as varejistas tradicionais, porque seus consumidores não precisam tomar novas decisões de compra — os gastos já estão computados no orçamento” (Exame, 2015).

Econômico, 2012).

Mesmo com o propósito dos clubes de assinaturas ser de trazer inovações em forma de produtos, explorá-lo para uma outra categoria de produtos ou, até mesmo, para serviços, seria ousado e, ao mesmo tempo, inovador.

1.4 Econômico

Apesar de tudo, existem alguns desafios que esse setor precisa enfrentar.

A economia criativa como fórmula de sucesso no Brasil Um dos principais temas abordados no Rio Music Conference 2016 foi o uso da criatividade para eficientes conexões e alcançar diferenciais valorizados pelo público ao estar inserido nesse mercado. Como também no ramo tecnológico de softwares e plataformas em prol da comunicação e relacionamento com os clientes.

“Somamos a questão cultural aos entraves tecnológi-

“Se todo mundo está usando o mesmo meio, talvez o

cos e o fato de que o mercado brasileiro ainda precisa amadurecer mais. Nos Estados Unidos, existe uma massa crítica, mais internautas e consumidores virtuais. Temos hoje no Brasil 55 milhões de e-consumidores

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e deveremos chegar 62 milhões no final do ano” (Brasil

interessante seja tentar algo diferente. Por exemplo: se você é um produtor que já tem músicas tocadas por DJs brasileiros, troque o mailing da gravadora ou o SoundCloud por uma abordagem criativa no YouTube

e conquiste um novo público. Falar só para as mesmas pessoas o tempo todo pode levar à estagnação” (Bruna Calegari, redatora da Hot Content - Agência de Mídia e Conteúdo focada no relacionamento com o cliente).

No Estado do Rio de Janeiro, foram apontados pela Secretaria de Cultura 19 segmentos na criação de um programa de economia criativa, entre os quais artesanato, games, arquitetura e restauro e educação, além dos mais tradicionais como música, audiovisual e moda.

Segundo a FIRJAN, as indústrias criativas representam 17,8% do PIB do Rio de Janeiro, R$ 54,6 bilhões. Quando considerados todos os segmentos, exceto o esporte, o PIB Criativo no País é de cerca de 16,4%, enquanto que o PIB da Cultura é estimado em 6%.

O Ministério da Cultura criou nesta nova gestão uma Secretaria de Economia Criativa, e o assunto pode ganhar mais destaque na agenda nacional com a realização das Olimpíadas. A participação da cadeia criativa no PIB brasileiro em 2006 foi de 16,4%, segundo a FIRJAN, o equivalente a R$381,3 bilhões. A Economia Criativa representa 17,8% do PIB do Rio de Janeiro, aproximadamente R$54,6 bilhões.

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O brasileiro e a falta de organização com o salário “Sobra mês no fim do salário” é uma expressão bem humorada para retratar um problema real no bolso do brasileiro, que agora foi comprovado por pesquisa. Um estudo realizado pelo IBOPE, sob encomenda do Instituto GEOC (especializado em gestão de cobrança) e da Serasa Experian em outubro de 2012, apontou que para 73% dos brasileiros, o salário costuma acabar antes do final do mês.

Esse percentual é formado por dois perfis: as pessoas que responderam que “normalmente falta” dinheiro (42%), e as pessoas que responderam “tem mês que falta, têm mês que sobra” (31%). Apenas 25% dos entrevistados disseram que sobra dinheiro no final do mês e o restante dos entrevistados preferiu não responder essa pergunta ou disseram que não sabiam. A pesquisa também apontou o comportamento dos brasileiros sobre despesas fixas. Segundo o estudo, 54% dos entrevistados utiliza atualmente o cartão de crédito.”

De acordo com a matéria publicada no site da Revista Exame, em 2012, fica claro que grande parcela dos brasileiros ainda não consegue se organizar bem quando o assunto se trata de finanças pessoais. Como grande consequência dessa falta de planejamento, o

que acontece é justamente a falta de dinheiro ao final do mês, que é um estímulo a mais para se utilizar o cartão de crédito como forma de suprir os gastos que o salário não deu conta.

Desta forma, o fim do salário antes do fim do mês junta-se à fatura do cartão de crédito do mês anterior e isto se torna cumulativo, sendo este o motivo de mais de 20% dos brasileiros se enquadrarem como inadimplentes, ainda de acordo com pesquisa abordada na matéria. O estudo separou os entrevistados em dois perfis: os adimplentes, que corresponderam a 77% dos consultados, e os inadimplentes, quem não estão em dia com qualquer pagamento do mês anterior, correspondendo a 23% das pessoas.

Momento de crise que o país vive

Por se tratar de um momento sensível tanto para consumidores quanto para o comércio, já se pode perceber o nervosismo dos brasileiros refletido no aumento dos preços e na busca pela redução de gastos por parte dos consumidores de diversos setores, o que só tende a piorar caso a previsão dos economistas se concretize com o decorrer do ano.

Os cortes de gasto e o setor de lazer

Para ilustrar o momento que o país vive o professor

“Com a renda corroída pela inflação e o maior o risco de

Fernando Garcia da Universidade de Brasília descreve:

desemprego, o brasileiro começa a segurar o dinheiro.

“as coisas mudaram após a prisão do senador Delcí-

Uma das vítimas dos cortes tem sido gastos com lazer.

dio Amaral. O debate em torno do impeachment, que

A proporção dessas despesas no salário diminuiu de

aparentemente havia sido superado, tomou conta. Se

17,2% em janeiro para 10,9% em março de 2015, se-

havia dificuldade em discutir medidas, como a reforma

gundo levantamento do site de finanças pessoais Guia

da Previdência, hoje isso sequer é conversado. O fundo

Bolso obtido pela Folha, em abril de 2015.

do poço, espera-se, será em 2016. Resolvido o conflito político, é mais fácil a recuperação da confiança do setor privado”.

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A matéria por Cadu Caldas, no Jornal Zero Hora, levou como título “Crise econômica deve ser ainda maior em 2016“, publicada em dezembro de 2015, analistas de mercado destacam a preocupação com a situação econômica do país e seu provável agravamento no ano de 2016 principalmente por conta de fatores políticos e do aumento da inflação.

O estudo, com 12 mil usuários, mostra que a categoria mais afetada foi a de ida a bares e restaurantes: a parcela desses gastos no salário diminuiu de 7,59% para 4,52%. As despesas com cuidados pessoais (que incluem cabeleireiro e manicure) tiveram a segunda maior queda. Em terceiro lugar, aparecem gastos com cinema, teatro, clubes e academias.

Neste mesmo estudo, mostra-se que o valor por saí-

Paulo em abril de 2015, nota-se que o setor é muito sensível à situação financeira de seus consumidores e, ainda que estes tenham resistência em abrir mão de seus momentos de lazer, têm reduzido sua frequência nesses locais, assim como seu consumo por saída e procurado também por opções mais econômicas, como o happy hour que deixa de ser no bar e passa a ser feito em casa com os amigos.

da para lazer também diminuiu no período, com destaque para o gasto com bares e restaurantes, que passou de R$610 por mês em média para R$509 – queda de 16,6%. O administrador de empresas Vinicius Alvarenga, 22 anos, foi um dos que reduziu as saídas. Em vez de ir a restaurante japonês toda semana, passou a ir uma vez ao mês. Além disso, o happy hour passou a ser na casa de um amigo.”

Seguindo a lógica do corte de gastos dos brasileiros em frente à crise do país, percebe-se que há uma tendência dos mesmos a cortarem os gastos que não são considerados como essenciais. É aí que o setor de lazer entra como um dos primeiros a ser cortado e/ou reduzido nas contas no final do mês.

De acordo com a matéria “Brasileiros já cortam gastos com lazer” por Danielle Brant, para Folha de São

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1.5 DEMOGRÁFICO Faixa etária da população carioca e a predominância “jovem”

De acordo com o Censo Demográfico 2010, do IBGE, pode-se notar uma presença muito forte da população jovem (de 15 a 29 anos) na cidade do Rio de Janeiro.

Levando em consideração que os dados em questão foram levantados no ano de 2010, o grupo atentou-se também para a população de 10 a 14 anos, que também está presente em números bem representativos quando comparados às demais faixas etárias, o que atualmente garante que os jovens permanecem ocupando uma parcela bem significativa da população total da cidade, fato que fica ainda mais evidente ao analisar a pirâmide etária da cidade.

Tabela síntese do Macroambiente (Tabela na próxima página).

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Tabela sĂ­ntese do Macroambiente

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Conclusão do Macroambiente Avaliando os fatores apresentados na análise do macroambiente, pode-se observar que existem tendências que apresentam impactos tanto positivos quanto negativos, como fica claro na Tabela Síntese do Macroambiente.

Percebe-se também que os impactos de algumas variáveis são predominantemente iguais no sentido de serem positivos ou negativos. No ambiente político-legal, por exemplo, temos um impacto totalmente negativo por ser um ambiente que abrange leis que podem prejudicar diretamente o negócio. Já nos ambientes demográfico, tecnológico e sócio-cultural percebe-se um impacto totalmente positivo por se tratar de variáveis que são muito bem trabalhadas no negócio, englobando alta tecnologia e pessoas jovens com uma vida social dinâmica. Enquanto no ambiente econômico, curiosamente se tem o impacto como positivo e negativo, pois ao se olhar para o momento de crise que o país vive, não é bom investir em um setor que não é essencial como é o setor de entretenimento, porém, por se tratar de uma plataforma que visa a otimização do dinheiro investido, o cenário da crise se torna também uma oportunidade.

Sendo assim, pode-se concluir que ainda que algumas tendências impactem negativamente o negócio, nota-se uma predominância do impacto positivo, o que deixa claro que se trata de um setor promissor para o investimento, validando o projeto e a ideia que será apresentada.

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2. Oportunidade

2. OPORTUNIDADE Em grandes cidades, como o Rio de Janeiro, existem muitas opções de entretenimento, por exemplo festas com diversos estilos diferentes, principalmente durante os finais de semana. No entanto, não existe atualmente nenhum meio de fidelização eficaz que reúna essa diversidade de opções e ofereça benefícios para as pessoas que vão a esses eventos com uma maior frequência. Por isso, muitas vezes, além de não frequentarem lugares diferentes e não optarem por programas diversificados tanto quanto gostariam, os cariocas acabam gastando um alto ticket médio para se divertir e não possuem nenhum retorno desse dinheiro a curto ou a longo prazo.

Também é fato que existem grandes produtores de eventos que são responsáveis pela produção da maior parte das festas e eventos culturais no Rio de Janeiro e por estarem envolvidos com diversos tipos de evento, conseguem atingir diferentes perfis de público. Porém, atualmente, além de alguns produtores não possuírem garantia de atingir a capacidade máxima de pessoas em seus eventos, eles também não possuem nenhum sistema que forneça vantagens para os frequentadores e nem

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mesmo um banco que dados que disponibilize o perfil de cada frequentador desses, o que os impede de manter uma relação a longo prazo com seus clientes finais.

Em paralelo a essas questões do mercado de entretenimento, com todo o contexto de crise econômica e política brasileira, cada vez mais os brasileiros estão economizando em atividades que não são de primeira necessidade, como entretenimento e viagens. Além disso, como também foi destacado anteriormente, grande parte dos brasileiros não consegue organizar seu salário de acordo com o que ganham mensalmente e acabam deixando de sair no final do mês pela falta de dinheiro e dos preços altos que são cobrados nas diversas opções de entretenimento.

Por isso, pensando em otimizar e facilitar as escolhas de entretenimento dos cariocas e atingir melhor o público de produtores de evento, esse plano visa criar o projeto de um clube de vantagens no qual os seus associados terão acesso a todas as opções de programação do final de semana e também poderão ganhar descontos e demais vantagens nos eventos escolhidos de acordo com suas compras. Desse modo, é possível reunir o interesse do consumidor em economizar juntamente

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com o acesso à informação e possibilidade de escolha dos seus eventos preferidos em uma vez só.

Por outro lado, os produtores de evento também serão beneficiados, pois terão a garantia de um determinado número de ingressos que serão reservados para os associados do clube de vantagens, o que dá a estes uma maior segurança e garantia de evento com sucesso. Dessa forma, de acordo com que os clientes aderirem ao programa de vantagens, será formado um banco de dados com os diferentes perfis que frequentam os eventos e seus demais interesses, o que poderá ser usado a todo momento pelos produtores como forma de estabelecer um relacionamento mais próximo com esse cliente, além de dar a opção de divulgação de eventos segmentados por público, o que aumenta ainda mais a conversão daquela divulgação em novas vendas.

3. O Negรณcio

3. O NEGÓCIO 3.1 A IDEIA Buscando entregar ao público carioca um maior aproveitamento e custo-benefício ao se falar sobre os eventos noturnos que acontecem na cidade do Rio de Janeiro, nasce o projeto que tem como ideia inicial a criação de uma plataforma que ajudará o consumidor e os produtores de evento a ter uma melhor experiência, desde o momento da consulta ou negociação até o momento do evento em si.

Entrando de forma inteligente e inovadora no mercado de bilheterias digitais, propõe-se a criação de um clube de vantagens que poderá ser acessado em forma de site ou aplicativo para a compra de ingressos de festas e eventos culturais. A plataforma poderá ser utilizada de duas maneiras: de forma gratuita ou através de uma assinatura mensal. Em ambos os casos, o consumidor se cadastra - preferencialmente através do Facebook para que, futuramente, possam ser coletadas informações sobre gostos pessoais - e terá acesso a uma plataforma que reúne diversas opções de entretenimento carioca.

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Sendo assim, através desse sistema, o consumidor poderá ter acesso a informações de todos os eventos que ocorrerão no dia ou semana que deseja sair, poderá ver quais são os amigos que confirmaram presença nos eventos (informação com link ao Facebook) e poderá realizar a compra de seus ingressos, tudo em um mesmo lugar. A cada compra realizada, um percentual do valor do ingresso é revertido em créditos que serão acumulados e, futuramente, poderão ser trocados por outros ingressos gratuitos, consumo de bebidas no local, acesso a área vip e outras vantagens no dia do evento.

Para diferenciar a experiência dos consumidores que pagam pelo clube de vantagens, além do percentual de crédito revertido em cada compra ser maior, eles terão acesso a serviços que complementam a experiência de compra e trazem mais vantagens para que o momento de lazer e descontração seja melhor aproveitado. Serviços como Uber, salões de beleza, centros de depilação e motéis, por exemplo, também entrarão no sistema de pontos e poderão ser opções para a troca dos créditos acumulados.

Sendo assim, a compra através da plataforma será muito mais vantajosa do que uma plataforma online comum, pois o dinheiro investido para a compra de ingres-

sos será revertido em descontos futuros, o que se torna um grande diferencial para o futuro clube de vantagens.

A plataforma visa também resolver uma questão fundamental para os produtores, que é o mapeamento de perfil de seus consumidores.

Por conta da diversidade de formas de comprar os ingressos e pela falta de controle de seus intermediários, o produtor acaba não conhecendo muito bem o perfil das pessoas que compram e frequentam seus eventos e, por isso, não conseguem manter um relacionamento efetivo com estes. Sendo assim, a plataforma terá como solução o mapeamento do perfil de seus consumidores e ações diretas para eles pelo próprio sistema de pontos (anúncios de festas que possam interessar ao público, promoções personalizadas e benefícios exclusivos para público fiel e frequentador assíduo do evento).

3.2 MODELO DE NEGÓCIOS Metodologia: Business Model Generation (Canvas)

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A partir da Metodologia Business Model Generation, foi desenvolvido o modelo de negócios a ser seguido para dar vida à ideia já apresentada. A metodologia utilizada visa trazer uma ferramenta que divide cada ponto-chave que compõe o negócio.

Na montagem do modelo Canvas, um dos pontos que se pode destacar positivamente é o bloco segmento de clientes, onde foram explorados os públicos que se pretende atingir. Abrangendo homens e mulheres, pertencentes às classes A e B, com faixa etária entre os 18 aos 27 anos, dividiu-se o público em três perfis de acordo com a frequência com que estes procuram os eventos que o negócio em questão irá trabalhar.

O grupo “Freak da Night” é composto pelas pessoas que frequentam esses eventos quatro ou mais vezes por mês, independente de qualquer fator. Já o grupo “Precisa de um empurrãozinho” frequenta os eventos em torno de duas vezes por mês, podendo variar bastante.

Estes se tornam um pouco mais afetados por fatores como preço alto do ingresso e se muitos amigos vão ao evento para acompanhá-los, por exemplo. Enquanto isso, o grupo classificado como “Se der, eu vou” abrange as pessoas que não tem uma vida noturna muito movimentada e são completamente afetadas pelos fatores externos ao evento. Para esse último grupo, esse tipo de programa acontece apenas em aniversários ou despedidas de amigos, quando conseguem algum benefício como descontos e área vip ou em algum tipo de ocasião mais especial.

Entende-se o segmento de clientes como um ponto forte do modelo de negócios, pois acredita-se que o projeto poderá despertar o interesse de diferentes perfis de público, variando apenas se o público aceitará pagar por isso ou usará a versão gratuita, de acordo com seu perfil. Outro ponto forte, que acaba se mostrando a causa do interesse de diferentes públicos pelo serviço, é a proposta de valor que será oferecida, destacando princi-

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palmente a ideia de “seu lazer rendendo mais”. Por não encontrar proposta de valor similar no mercado, acredita-se que esta seja um ponto forte a partir do olhar dos consumidores que buscam sempre por maiores benefícios e melhor economia de seus gastos.

Outra questão que chama a atenção e merece destaque são os blocos que englobam os parceiros chave e fontes de receita, pois nota-se que estes se tratam dos dois pontos críticos no modelo de negócios. Por se tratar de um projeto que exige variedade de eventos e benefícios, os produtores e parceiros são um ponto essencial a se trabalhar, pois, sem estes, não há uma boa oferta para os clientes se sentirem atraídos pelo negócio. Por consequência, a diversidade de festas disponíveis no site será responsável pela fonte de receita, pois é através da venda de ingressos que grande parte dos lucros virão.

3.3 AMBIENTE COMPETITIVO 3.3.1 Mercado a) Análise do Mercado O mercado de entretenimento no Rio de Janeiro é muito diversificado, pois atua de acordo com os públicos que se deseja atingir. Os cariocas, no geral, não possuem um estilo de vida específico e acabam oscilando suas vontades de acordo com humor, tendências, companhias e fases da vida (quando se atinge a maioridade, quando se é solteiro etc).

As opções de entretenimento são variadas e, muitas vezes, concentradas nas mãos de alguns produtores. Existem grandes produtores, como Fabrica Entretenimento e Orion Branding, que realizam festas maiores, em torno de 1500 pessoas (Outros 500 (sinc), Nas Internas, Errejota e Carrapetas), produtores de médio porte (Vibra e Palonvitas), e pequenos produtores (Swaelen Produtora e KLX Produções) que realizam festas de menor porte, em torno de 800 pessoas. Ainda existem festas que são realizadas por produtores únicos, ou seja, exclusivos daquele evento, como as produtoras da festa Vambora ou Agência Lorde, que realiza a festa Esbór-

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nia. Quanto mais conhecidas e mais exclusivas forem as festas, mais caro é o ingresso e mais selecionado é o público, o que acaba por tornar a festa mais atraente para alguns perfis de público.

O mercado de festas e eventos, geralmente, trabalha com dois tipos de vendas de ingressos - lojas físicas revendedoras e vendas online. Para a segunda opção, existem alguns portais que concentram a maior parte dos ingressos, como Ingresso Certo, Bilheteria Digital, Ingresse, dentre outros, cujas taxas para a compra em tais sites são de 10% a 15% do valor do ingresso.

Estes sites disponibilizam a venda de ingressos de festas, eventos, shows e alguns ainda de teatros e cinema. Apesar de todos darem informações sobre os eventos, separarem por datas, evidenciarem os mais acessados e possibilitarem o cadastro do usuário, nenhum deles oferece algum benefício extra para o consumidor.

O que acontece, na prática, é o evento disponibilizar o ingresso em apenas uma plataforma e o consumidor só ter esta uma opção de compra.

Para os produtores, no entanto, alguns desses portais trabalham de maneira mais eficiente, como a Bi-

lheteria Digital e Ingresse, que oferecem um sistema digital de verificação dos ingressos no dia dos eventos, o que faz o controle mais eficaz e evita fraudes ou qualquer tipo de confusão envolvendo os ingressos na porta do evento. Por essa razão, de acordo com uma pesquisa realizada, muitos deles preferem trabalhar com esses portais para que haja uma venda mais organizada e confiável dos ingressos. b) Sazonalidade Clientes De acordo com a pesquisa realizada com 433 pessoas, pode-se notar que 90% delas saem em qualquer época do mês, ou seja, saem quando estão com vontade ou tem oportunidade de ir para algum tipo de festa e são indiferentes às oscilações financeiras do mês. Ainda de acordo com a pesquisa, 71% saem durante todo o ano enquanto 28% dizem sair mais em períodos de férias.

Deve-se levar em consideração que 89% dos respondentes tinham até 25 anos, ou seja, nesta idade, a grande maioria ainda residem com os pais e não necessitam destinar parte de seu orçamento para pagar contas de casa ou outros gastos fixos. Sendo assim, grande

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parte do seu salário ou mesada é reservado para momentos de lazer e consumo pessoal e, portanto, não são muito afetados com as oscilações orçamentárias do mês.

Festas Quanto a ocorrência de festas, em relação aos dias da semana, nota-se que há uma maior incidência destas nas sextas-feiras e sábados, dias que as pessoas mais saem. Em contrapartida, festas às quintas-feiras e aos domingos estão ganhando seu espaço, uma vez que, hoje em dia, muitas pessoas estendem seus momentos de lazer para dias que não sejam somente finais de semana.

A sazonalidade de festas em relação aos meses durante o ano pode ser considerada com a mais alta frequência e quantidade a partir do mês de dezembro até o período pós carnaval, se comparado com os demais meses ao longo do ano.

Verificou-se, em diferentes plataformas, o calendário de eventos de um mês. Foram separados eventos que mais se enquadrem na categoria que irá ser trabalhada pela plataforma - festas de pequeno, médio e grande porte na cidade do Rio de Janeiro - e foi feita uma estimativa de quantas festas por dia/semana ocorrem.

Calendário de Eventos (mês de abril de 2016):

3.3.2 Aspectos legais Contrato de Parceria entre empresas privadas A fim de assegurar legalmente os acordos firmados como parceria entre empresas privadas, há um modelo de contrato que descreve o período de tempo estabelecido, registra no que se consiste o acordo, assim como os retornos financeiros para cada participante e ações

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de soluções caso a parceria não seja cumprida.

Taxa de Conveniência para serviço de venda de ingresso online De acordo com a Lei n° 6103, de 8 de dezembro de 2011, retratada no número 1 do apêndice, para os eventos cujo público ultrapasse a mil pessoas, a taxa de conveniência não pode ultrapassar o limite de 10% do valor dos ingressos.

Assim, o valor da Taxa de Conveniência não pode variar de espetáculo para espetáculo dentro do mesmo site de venda. Este é cobrado por compra realizada, uma única vez, para cada consumidor, independentemente da quantidade de convites e/ou ingressos adquiridos.

Canal de atendimento ao cliente de fácil acesso Como citado no Ambiente Político-Legal ainda não são bem estabelecidas as leis e direitos dos usuários de aplicativos móveis e de sites de compra online. Po-

rém, alguns aspectos legais que já são regulamentados para vendas online e aplicativos podem ser considerados para o negócio em questão. Como a necessidade de haver um canal de atendimento ao cliente de fácil acesso, seja chat, e-mail ou telefone para envio de reclamações, questionamentos ou dúvida, a confirmação do recebimento da solicitação deve ser enviada imediatamente. A empresa prestadora do serviço também tem o prazo de 5 dias para envio de respostas ao consumidor.

Para o projeto em questão pretende-se lançar promoções coletivas para os clientes finais e, por isso, será necessário informar a quantidade mínima de clientes necessária para valer a promoção, o prazo para utilização da oferta, além de dados para localização do fornecedor do produto ou serviço ofertado. Essa será uma necessidade do projeto já que essa é uma exigência para sites de compras coletivas.

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Menores de idade em casas noturnas O Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) considera criança, para os efeitos da Lei, a pessoa até doze anos de idade incompletos, e adolescente aquela entre doze e dezoito anos de idade. Baseado nas diretrizes da Constituição Federal, o ECA foi instituído pela Lei 8.069 em 13 de julho de 1990 e tem o objetivo de garantir a proteção integral da criança e do adolescente. O ECA é bem claro quanto a entrada de crianças e adolescentes em casas noturnas e festas com bebida alcoólica liberadas. Caso isto seja infringido, corre-se o risco do Juizado de Menores aparecer no evento e finalizar a festa.

Conclui-se então, que menores de 18 anos estão autorizados a entrar em festas e boates, desde que acompanhados dos respectivos responsáveis legais.

Sem a presença dos pais ou responsável, a entrada será permitida somente mediante autorização prévia da autoridade judiciária competente. Logo, é preciso que as

regras sejam claras no momento da compra do ingresso para o consumidor final com o intuito de evitar quaisquer problemas que possam surgir e estragar com o evento de outras pessoas também consumidoras.

Preço à vista vale para cartão de crédito De acordo com o PROCON, não pode haver preço diferenciado e limitação de valores para compra no cartão de crédito. A cobrança de preços diferenciados nas compras à vista e no cartão de crédito é uma prática ainda utilizada. Mas, nessa modalidade de pagamento prevalece sempre o preço à vista nas compras efetuadas.

A cobrança diferenciada é prática infrativa à Portaria 118/94, do Ministério da Fazenda, e também ao Código de Defesa do Consumidor. A Portaria dispõe que “não poderá haver diferença de preços entre transações efetuadas com o uso do cartão de crédito e as que são em cheque ou dinheiro”; enquanto no CDC fere o artigo 39 , inciso V, por exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Mesmo as promoções não podem discriminar o usuário de cartão de crédito.

A limitação de valores para compras tanto no cartão de débito como de crédito é outra prática que vem

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sendo denunciada pelos consumidores. O Código, também no artigo 39, estabelece como prática abusiva, “condicionar o fornecimento de produto ou de serviço a limites quantitativos”. Nos dois casos, o fornecedor está sujeito a penalidades previstas no CDC, com emissão de infração e multa.

Logo, é preciso atentar-se a tais aspectos legais como forma de precaver eventuais problemas tanto com os consumidores quanto com os produtores e parceiros, visando proporcionar continuamente um serviço de alta qualidade para ambas as partes.

3.3.3 Concorrência Entendendo que o negócio entrará no mercado de vendas de ingresso online, foram compreendidos como concorrentes os principais sites e plataformas que comercializam ingressos pela internet.

Para definir os concorrentes diretos, foi levada em consideração a frequência de vezes que as plataformas concorrentes foram citadas por consumidores e produtores nas pesquisas qualitativas e ainda, o perfil dos eventos que as plataformas comercializam. Desta for-

ma, foram analisados apenas os concorrentes que vendessem ingressos de festas e eventos culturais na cidade do Rio de Janeiro, o que evidenciou que os principais concorrentes para o negócio são as plataformas da Bilheteria Digital, Ingresso Certo e Ingresse. a) Marketing mix dos concorrentes diretos Bilheteria Digital Sendo alvo de elogios dos produtores que participaram da fase de entrevistas qualitativas, a plataforma Bilheteria Digital destaca-se como forte concorrente para o negócio em que se busca investir. A empresa conta com pontos de venda físicos, mas tem mais força atuando através de site e aplicativo, onde são expostos os eventos que estão à venda. Presente em diversos estados do país, no meio online, a Bilheteria Digital possibilita o cliente de filtrar a busca por eventos por localização, data e tipo de evento.

Cada evento tem sua página própria, porém, todas as páginas seguem uma determinada padronização pré estabelecida, havendo pouca opção de personalização desta. Nessas páginas, a plataforma disponibiliza um espaço para a produção colocar um descritivo apresen-

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tando suas atrações e conceito, além de um espaço restrito para upload de ma imagem, que costuma ser como um flyer digital para o evento.

O site não disponibiliza muitas informações ou qualquer tipo de chamariz para os produtores exporem seus eventos lá, porém, ao ser lembrada pelos produtores nas entrevistas a plataforma chamou atenção no quesito atendimento, que fica disponível durante as 24 horas do dia para qualquer tipo de dúvidas e imprevistos que possam surgir na produção do evento. Além disso, também foram pontuadas a organização da equipe responsável pelos eventos e a personalização da taxa cobrada aos produtores que são clientes mais fiéis.

A taxa cobrada pela empresa é de dez por cento do valor do ingresso vendido, repassando os outros 90% ao produtor do evento. Já para o cliente final, existe uma taxa de conveniência que costuma variar de dez a quinze por cento do valor de cada ingresso vendido online, o que pode ser considerado como um ônus das vendas online, não apenas da Bilheteria Digital, mas de todas as plataformas que cobram por este serviço.

Ingresso Certo A plataforma Ingresso Certo também vem com bastante força no mercado, possuindo aderência de muitos eventos que acontecem no Rio de Janeiro. Posicionando-se como uma empresa que presta apoio para diversas demandas do mercado de entretenimento, a mesma oferece não apenas a venda de ingressos, mas também soluções para o acesso, catracas, coletores de dados e credenciais, tanto para eventos comerciais, como também para congressos, feiras, formaturas e demais eventos particulares.

A empresa atua através de pontos de venda físicos espalhados em lugares estratégicos das cidades em que está presente mas tem sua maior força no meio online, através de um aplicativo e seu site. Atuando em parceria com o blog “Boa Diversão”, que aborda diversas opções de entretenimento, a plataforma comercializa os ingressos que são divulgados no blog e utiliza o conteúdo deste como forma de catálogo de busca para os usuários que buscam ingressos para comprar.

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Buscando mostrar aos produtores os benefícios em divulgar e vender seus eventos através da Ingresso Certo, a plataforma disponibiliza no seu site uma aba que explica cada um desses benefícios. Entre eles, estão: customização da página do evento, download dos contatos dos clientes que compraram os ingressos, executivo de vendas particular para cada evento, cupons de desconto para grupos seletos de convidados, sistema de controle com relatório das vendas etc.

Apesar de disponibilizar muitas informações sobre benefícios, a empresa não informa qual é porcentagem do ingresso vendido que retornará para o produtor. Já para o cliente, a taxa de conveniência para ingressos comprados pela internet fica em torno de dez por cento do valor total de cada ingresso, o que é considerado uma taxa bem razoável em comparação a outros players desse mercado.

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Ingresse Com uma identidade visual bem moderna e atrativa, a Ingresse atua apenas no meio online através da venda direta de ingressos e também na venda de sua plataforma de comercialização de ingressos.

A plataforma engloba festas como a “Errejota”, “Rio porque tô no RIO”, “Esbórnia”, “Nas Internas” e “Tardezinha”, festas que possuem alta popularidade entre o público carioca e, muitas vezes, tem seus ingressos esgo-

tados antes mesmo do dia do evento, devido a grande procura. Além de englobar eventos badalados, a plataforma possui um grande leque de opções de entretenimento e um site mais clean e mais atraente que as demais concorrentes.

Para os produtores de evento, a empresa também tenta se manter atrativa, dedicando uma das abas do site para mostrar os benefícios de utilizar a Ingresse. Dentre eles, destacam-se: dashboard personalizado com dados exclusivos do evento, aplicativo de fácil manuseio, ingressos com sistema de segurança inteligente digitais ou físicos, mural com notificações para os clientes e ainda, disponibilizam a plataforma API utilizada para a venda de ingressos para integrar ao site do evento, tornando a compra ainda mais fácil para o consumidor. Desta forma, quem não desejar utilizar o mural tradicional da Ingresse pode acoplá-la em qualquer outro site. Além disso, o site também indica a existência do aplicativo convidando o usuário a experimentar assim que chega ao site.

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Ainda como chamariz para os produtores, a plataforma se coloca como uma das melhores taxas do mercado, absorvendo uma taxa de 5% + R$0,86 por ingresso vendido. Não há a informação da taxa praticada pelos outros players que foram analisados, porém, acredita-se que, como a plataforma Ingresse é a única que expõe essa taxa como diferencial competitivo, esta seja realmente interessante em relação às demais. Já para os clientes, a taxa de conveniência praticada fica no valor de dez por cento, porém, o site deixa claro que a taxa pode ser absorvida pelo produtor do evento, caso

deseje, ou repassada ao consumidor final, como acontece tradicionalmente.

b) Marketing mix dos concorrentes indiretos Ingresso.com Com alta popularidade no setor de vendas de ingresso online, a plataforma Ingresso.com atua com maior foco na comercialização de ingressos para seções de cinema, teatro, circos e shows. No caso desses últimos, a plataforma costuma trabalhar com shows que acontecem normalmente em casas de evento maiores e/ou com bastante popularidade.

Por trabalhar com parceiros que já possuem certo grau de popularidade, como redes de cinema renomadas, teatros tradicionais e casas de show conhecidas, a plataforma em questão acaba absorvendo um pouco da confiança que o público já tem em relação a esses parceiros. Outro fator que reforça este elo de confiança entre o consumidor final e a Ingresso.com é o tempo que esta já atua no mercado online, o que dá uma garantia, ainda que não oficial, de que o cliente não será roubado ou lesado de alguma forma ao realizar sua compra.

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Além de ser utilizada para a compra dos ingressos efetivamente, a plataforma é usada também pelos consumidores finais para a consulta de horários nas seções de cinema e teatro, uma vez que atua com totalidade nesse ramo e possui uma espécie de calendário em seu site. Permitindo também com que os clientes comentem e deem classificações aos filmes, a plataforma acaba servindo não apenas como uma loja online, mas também como um influenciador da decisão final do cliente através dos feedbacks que expõem e dos filmes e peças que resolvem destacar ou não em sua página inicial.

Abaixo nota-se as opções de entretenimento no site e o filtro de categoria como calendário de programação: A plataforma atua em diversos estados e cidades do Brasil, e não apenas na cidade do Rio de Janeiro, mas pode ser considerada como concorrente indireta do negócio em que se pretende investir, uma vez que se trata de uma excelente plataforma online, porém, que trabalha com parceiros diferentes dos que se pretendem atingir no projeto em questão.

Como pontos positivos, a Ingresso.com possui pontos de venda físico onde o cliente pode ir até o stand da empresa através do endereço disponibilizado no site e realizar a compra do evento que deseja. No Rio de Janeiro, são três pontos situados na Barra da Tijuca, Lagoa e Tijuca. Além disso, possui um telefone central de televendas, a opção de retirada do ingresso por “passbook”, ou seja, um QR code disponibilizado para smartphones que evita o constrangimento de filas na hora da entrada no evento e um “vale-presente” em formato de um cartão com crédito para que a pessoa possa usufruí-lo como desejar.

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Ingresso Rápido Atuando de forma um pouco menos sólida e clara, a plataforma Ingresso Rápido pode ser considerada concorrente indireta do futuro negócio uma vez que esta atinge um pouco de cada tipo de evento no setor de entretenimento.

Presente em diversos estados e cidades do Brasil, porém em menor quantidade comparado à Ingresso. com, a mesma não possui um perfil claro de eventos que comercializa. Por isso, nesta plataforma podem ser facilmente encontrados ingressos para uma peça de teatro, um show de rock ou uma festa a noite, o que faz com que esta atinja públicos diferentes que recorrem a ela apenas quando querem comprar um evento que tem seus ingressos vendidos através da mesma, diferente do que acontece com uma de suas concorrentes, a popular Ingresso.com.

Esta plataforma também possui, como uma visão positiva do negócio, pontos de venda físicos (dez unidades no município do Rio de Janeiro) para compra e 49

retirada de ingressos, um chat online para tirar dúvidas e um espaço de “busca” em seu site para procurar eventos, o que tem por finalidade ser um calendário de entretenimento online para o seu público, conforme a imagem abaixo:

A Ingresso Rápido, por atuar no mercado também há algum tempo, acaba tendo a confiança dos clientes, mas é menos lembrada por estes pois a mesma não tem um perfil e nem mesmo é útil ao cliente fora do tema “venda de ingressos”.

Sem Hora Também atuando no setor de eventos e entretenimento, a plataforma Sem Hora se faz presente em treze estados brasileiros e principalmente no Rio de Janeiro, São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Distrito Federal e Bahia, com foco exclusivamente em festas e shows.

disponibiliza apenas opções de data e estado, sendo impossível fazer uma busca mais personalizada como estilo de festa ou preço, por exemplo.

Abaixo, uma imagem da plataforma a qual considera-se com uma boa comunicação focada ao público jovem.

Apesar de divulgar e vender ingressos de alguns eventos que seriam de interesse do futuro negócio, entendeu-se a plataforma como concorrência indireta, uma vez que esta possui uma baixa popularidade na cidade do Rio de Janeiro e atua com mais força no estado de São Paulo, além de fazer parcerias com eventos diferentes dos quais serão buscados.

O design do site da plataforma Sem Hora é visualmente atraente e organizado, o que facilita o consumidor no momento de fazer a sua busca e compra. Percebeu-se que o mesmo é bem direcionado em trazer uma agenda de eventos completa para os clientes mas, em relação a busca por filtros de evento, o site se mostrou fraco, uma vez que

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Sympla Atuando em diversos estados e cidades do Brasil, a plataforma Sympla também comercializa ingressos de festas através do meio online, porém, tem seus

eventos mais voltados para questões técnicas, ou seja, possui ingressos de cursos, workshops, palestras, congressos, eventos esportivos e religiosos, feiras gastronômicas, além de festivais e encontros de networking.

Devido ao direcionamento menos voltado para o lazer, pode-se considerar a plataforma Sympla como mais um concorrente indireto para o futuro negócio, uma vez que se trata de uma plataforma de venda de ingressos online que também atua através de website e seus eventos podem acabar sendo também uma opção de entretenimento para o público que se pretende atingir com o negócio de clube de vantagens, uma vez que também comercializa festas que fazem parte do interesse do negócio em questão.

Contando também com um sistema fácil de busca onde se conta com a aplicação de filtros, o consumidor pode procurar por eventos sobre os temas que mais se interessa, por localização e pela data em que deseja fazer a programação.

Para os produtores dos eventos, oferecem vantagens explícitas, conforme imagem abaixo, em uma aba própria de acesso para os mesmos com soluções em um aplicativo de check-in com QR code (para reduzir filar na hora do evento), personalizações de formulários para obtenção de dados do cliente participante do evento, gestão de patrocinadores, imprensa e parceiros, controle em tempo real das vendas dos ingressos pela plataforma e pelos promoters, criação e envio automático de certificados para os participantes do evento, integração com o Google Analytics para informações sobre o acesso do evento, acesso ao mailing de eventos passados para auxiliar nos próximos e credenciamento e impressão de crachás.

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Além do site ser prático de navegar, é visualmente atraente e fácil de encontrar o que se deseja. Possui um auxílio de chat online e um telefone para dúvidas dos clientes e oferece ferramentas online gratuitas para os produtores.

O preço para os produtores é da seguinte forma: se o evento for gratuito, a Sympla não cobra pelo uso da sua plataforma e o coloca apenas como divulgação e inscrição; se o evento for pago, cobra-se uma taxa de 10% sobre o produtor, conforme informação no site.

The Status Club Por fim, também consideramos como concorrência indireta e serviço substituto o clube de vantagem chamado The Status Club. Esta é uma empresa focada no público jovem e que possuam uma conta ativa no Instagram com um número de seguidores superior a dois mil.

Este clube é totalmente gratuito e tem como objetivo uma maior visibilidade das empresas associadas e parceiras a eles, no intuito de gerar uma boca a boca positivo. Assim, qualquer pessoa pode se associar a empresa e recebe um cartão que oferece diversos benefícios em estabelecimentos de gastronomia, hotelaria, eventos, moda, lazer, saúde, estética etc, conforme imagem abaixo:

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de acordo com a quantidade de desconto oferecida aos seus clientes e são: o Diamond, para usuários que tenham no mínimo 10% de curtidas nas suas fotos em relação ao seu número de seguidores no Instagram e o desconto neste plano é maior; e o Gold, com pelo menos 5% e descontos menores, conforme imagem abaixo:

Em contrapartida, a única coisa necessária que o associado deve fazer é apresentar o cartão no momento da troca do produto ou serviço, mostrar um documento com foto e postar uma foto no Instagram na mesma hora com a marcação do nome e localização da empresa parceira. A foto deve permanecer na conta do cliente por pelo menos 24 horas.

O site da Status Club é funcional e prático, porém, não é atraente e a comunicação é mal elaborada. Os planos de associação descritos na plataforma diferem

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Considera-se o Status Club um concorrente indireto porém relevante uma vez que possui parceiros de casas noturnas e festas os quais seus associados podem entrar em tais eventos com 100% de desconto no valor do ingresso. Logo, se o público-alvo em questão, que é o mesmo considerado para o Clube de Vantagem futuro,

tiver a percepção de valor maior em relação aos benefícios de tal concorrente, é possível que perca o interesse ou veja vantagens menores no negócio futuro.

Tickets For Fun A Tickets For Fun é uma empresa com foco na venda online de eventos de shows, esporte e teatro. Ela tem seu público-alvo com uma segmentação demográfica para adultos entre 25 e 40 anos e abrange diversos estados brasileiros, porém, atende mais o sudeste.

Possui parceiros como Postos Ipiranga e Fnac para vendas dos seus ingressos e casas noturnas como Citibank Hall São Paulo, Metropolitan Rio de Janeiro, Chevrolet Hall e outras.

O site da empresa foi considerado um pouco confuso e desorganizado, uma vez que é muito escuro e a barra da “busca” não possui filtros para a procura de região, tipo de evento ou data, de acordo com a imagem abaixo:

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Considera-se tal negócio concorrente indireto da futura plataforma online de ingressos uma vez que ambas concorrem no quesito “entretenimento”. c) Mapa de posicionamento Gráfico na próxima página.

gem das mesmas para seus parceiros e clientes finais. São eles: popularidade, que se refere ao quanto é lembrada por seus principais públicos, abrangência geográfica, que se trata da área geografia onde a empresa atua, plataforma, que se refere a facilidade de acesso e recursos que a plataforma oferece, relacionamento, que aborda o quanto a empresa se relaciona com seus públicos e ainda, a variedade de eventos, que aborda a diversidade de eventos que a plataforma comercializa.

Para a execução do mapa de posicionamento, foram dadas notas de 1 a 4 aos concorrentes diretos da plataforma em diversos aspectos. Para o empreendimento, foram dadas as notas referentes a meta que o aplicativo pretende alcançar, visto que o mesmo ainda não atua no mercado de entretenimento.

Foram definidos como relevantes para o posicionamento das empresas aspectos que impactem na ima-

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Para o futuro negócio, foram dadas notas máximas nos aspectos de plataforma, relacionamento, variedade de eventos e popularidade, posicionando os concorrentes logo abaixo, uma vez que a proposta é oferecer um serviço totalmente novo que ainda não é explorado pelos demais.

Já para o aspecto de abrangência geográfica, a futura plataforma ficou com nota mínima, abaixo de todos os concorrentes, uma vez que a mesma atuará inicialmente apenas no Rio de Janeiro, enquanto as demais atuam em diversas outras capitais do Brasil.

d) Benchmarking Entrando em um mercado já consolidado e forte, foi procurado o benchmarking como forma de enriquecer a futura plataforma e entrar no mercado trazendo um diferencial para o cliente final e parceiros. Desta forma, procurou-se inspiração nas diversas plataformas que atuam no meio digital e não apenas nos concorrentes atuantes no mercado.

Dotz Como primeiro grande diferencial, a futura plataforma embarca no popular sistema de pontos e benefícios, tendo como principal referência o sistema de pontos Dotz que tem ganhado bastante espaço no mercado.

Com a promessa de converter o dinheiro gasto em postos de gasolina, redes fast foods, supermercados e outros estabelecimentos, onde o público costuma consumir no dia a dia com descontos para diversas categorias.

O programa de fidelidade tem chamado bastante a atenção do público. O sistema de conversão de pontos funciona a partir da conversão de 1 real para 8 pontos.

A troca dos pontos pode ser feita também por produtos,

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para trocar os pontos por uma mochila da marca Kipling, por exemplo, é necessário que o usuário acumule 34.452 pontos.

Para as redes associadas, o Dotz se torna um benefício pois acaba fazendo com que os clientes prefiram consumir nestas o que poderiam consumir em outros locais, mas não ganhariam pontos por isso. Por outro lado, é um benefício também para o consumidor final, que entende que poderá ‘reaproveitar’ de alguma forma o dinheiro que já foi gasto.

Abaixo, a imagem inicial do site da empresa:

Spotify Atuando fora do ramo de venda de ingressos, o Spotify, que atua fornecendo o serviço de música comercial em streaming via aplicativo, foi também fonte de benchmarking para o projeto. Neste caso, o olhar foi voltado para a forma que o aplicativo tem de cobrança de seus usuários por este serviço.

A compra do aplicativo acontece de forma completamente gratuita, dando a estes acesso a diversas músicas e álbuns de seus artistas preferidos, porém, de forma restrita, ou seja, esse acesso não é ilimitado.

Para escolher a ordem das músicas que deseja ouvir, salvar as músicas para ouvi-las offline e criar suas próprias playlists, o usuário precisa mudar o seu cadastro para a conta Premium, onde ele paga uma mensalidade de R$14,90, conforme imagem abaixo:

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Bilheteria Digital Como benchmarking dentro da área de vendas de ingresso online, o ideal seria se espelhar no sistema de atendimento e suporte que a plataforma Bilheteria Digital possui. Sem muitas informações expostas em seu

site de como é sua relação com os produtores parceiros, a plataforma parece não chamar muita atenção nesse aspecto, entretanto, nas entrevistas qualitativas realizadas, a mesma foi alvo de elogios de alguns produtores.

Nos depoimentos, foi elogiado o suporte dado pela empresa em relação a qualquer imprevisto ou dúvidas que os produtores tenham enquanto acontece a venda dos ingressos, o monitoramento online das vendas que permite entender os horários de pico de vendas, a organização e cuidado da equipe que agiliza todos os detalhes com muita antecedência e busca sempre trazer benefícios para os produtores de forma personalizada, além do sistema de segurança utilizado nos ingressos, que evita tentativas de fraude ou de reaproveitamento de um ingresso já utilizado. Desta forma, a Bilheteria Digital garante além de um bom relacionamento com seus parceiros, a garantia de retorno desses em um próximo negócio.

Quanto ao relacionamento com os seus clientes, também considera-se referência, uma vez que disponibiliza em seu site uma aba com dúvidas frequentes além de telefone e e-mail para contato, como pode ser visto:

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Netflix O Netflix é um provedor global de filmes e séries de televisão via streaming, atualmente com mais de 75 milhões de assinantes. Sua estratégia de grupo de filmes relacionados consegue, a partir dos filmes que já foram assistidos pelo cliente, direcionar sugestão de outros filmes do gosto de seu assinante e, assim, personalizar o serviço/ produto que oferece. Dessa forma, é mostrado para o cliente cadastrado os filmes, série e documentários que ele assistiu e de acordo com a classificação dada por ele próprio, o site sugere novos de tal modo:

próprios por meio de sua própria tecnologia desenvolvida em seu site, onde permite que qualquer pessoa crie, compartilhe, encontre e assista novas coisas para fazer, como festivais de músicas, maratonas, conferências, comícios políticos, festas e diversos outros.

Na sua plataforma, produtores de qualquer área pode promover um evento e fazer o seu gerenciamento com custo ou sem (se o evento for grátis), conforme a seguinte imagem: Aplicando esse recurso para o Clube de Vantagens, a intenção é direcionar recomendações de festas a partir de fatores apontados como critério de decisão de compra pelos clientes potenciais, como gosto musical, amigos confirmados e local do evento, fazendo assim com que a busca priorize para o cliente os eventos que ele tem mais chance de se identificar, apresentando uma pesquisa direcionada e personalizada.

Eventbrite A Eventbrite é uma empresa internacional atuante em 187 países e com processamento de 4 milhões de ingressos por mês. O seu objetivo é emitir ingressos

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Para o Clube de Vantagens, deseja-se oferecer tais benefícios para os produtores dos eventos, de forma

que possa facilitar o processo de gerenciamento das vendas e assim proporcionar um melhor relacionamento deles com a empresa. Com tal percepção de valor e satisfação, consequentemente aumenta-se a fidelização destes com a plataforma.

ma: produtores de eventos (fundamentais para o desenvolvimento do negócio) e parceiros (casas de show, Uber, salões de beleza, centros de depilação, hamburgueria, lojas de roupa, cartões de crédito, motéis e Facebook).

3.3.4.1 Produtores

3.3.4 Parceiros Os parceiros do modelo de negócio seriam escolhidos de acordo com as necessidades que os clientes finais teriam, assim como benefícios que enxergariam como vantagem para se associarem de fato ao clube de vantagem e, assim, ser possível atingir a sua completa satisfação e aproveitamento.

Avaliando as possibilidades de mercado, como também o processo desde a compra do ingresso até a ida de fato ao evento, foi selecionado e dividido da seguinte for-

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Por se tratar de um público jovem, que é exigente quanto à qualidade do evento, é essencial que as parcerias com os produtores de eventos funcionem da melhor forma possível, por uma estratégia que garanta soluções práticas e surpresas vantajosas para os clientes.

Um exemplo disso seria conseguir ingressos mais baratos e/ ou gratuitos com os produtores para que fosse possível sorteá-los ou colocá-los por um preço bem abaixo da média, garantindo que o cliente possa usufruí-lo e se sentir privilegiado através da plataforma do

clube de vantagem. Esta possibilidade foi criada através das pesquisas qualitativas realizadas com os produtores de eventos que afirmaram a já existente disponibilidade de ingressos vips para os consumidores, prática que não compromete o estado financeiro do evento e também o interesse de fazer essa parceria com o clube de vantagem, visto que seria uma plataforma vantajosa e diferenciada para os seus consumidores, como eles mesmos justificaram: “(...) vantajoso porque, hoje em dia, todo mundo busca, eu, você, todo mundo busca qualquer coisa que dê ou que traga algum benefício, que traga algum retorno. (...) Pelo custo benefício, com certeza seria algo que seria bem aceito” (Erick, 22 anos).

Quando foi perguntado aos entrevistados sobre a disposição deles a dar descontos em ingressos para a plataforma online como forma de contribuir para a visibilidade da parceria, o produtor Erick respondeu abrindo espaço para negociações: “tendo um retorno que consiga cobrir o custo do desconto dado, por exemplo, acho que daria. Mas acho que 30% de desconto do valor do ingresso, acaba sendo uma taxa muito alta”.

Quanto ao Brito, produtor das festas como a Vambora, Base, Esbórnia, entre outras, afirmou: “Eu acho

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que todos os produtores vão querer realmente entrar nessa parceria, porque através desses pontos que você disse, a gente não vai bancar o ingresso da pessoa, a gente vai negociar isso em troca dos benefícios de vocês. Por exemplo, a gente te dá uns 20 convites VIPS nesse evento.”

Quando perguntado sobre a vantagem do portal para o trabalho do produtor, Erick disse que: “[...] ter uma base de dados é bem legal, e também colocar um filtro por região, por localidade da pessoa que você quer atingir. Hoje, na Zona Sul, você tem o estouro de cada atração.” Já o Brito disse: “[...] Vai ser você que todo mundo vai querer, então seria bom fazer um cadastro com um termo pra pessoa estar de acordo com as políticas do site e poder pegar os dados da pessoa, pra fazer esse esqueminha de fidelização de cliente. E acho que vai vender muito mais nesse esquema.”

3.3.4.2 Parceiros Em relação aos parceiros que oferecem serviços considerados complementares ao negócio em questão, como salões de beleza, centros de depilação, hamburguerias, Uber, cartões de crédito e motéis, a parceria

e a vantagem para o cliente seria dada, em sua maioria, através da troca dos pontos acumulados na conta do cliente. Assim, ele pode escolher com o que e onde gastá-los, pontuando que estes estabelecimentos, por já serem consolidados, terão um valor de pontos maior comparado aos menores.

Em geral, a troca de pontos acumulados da plataforma por serviços e produtos, será feita através da conversão de pontos em reais, como será detalhado e exemplificado nos tópicos abaixo. Quando o estabelecimento escolhido receber tal compra e comprová-la, o valor será repassado do Clube de Vantagem à empresa.

Ressalta-se que os pontos acumulados só poderão ser gastos com os parceiros do negócio, sendo esta uma via de mão única, ou seja, caso o cliente utilize o serviço ou consuma um produto de um dos parceiros propostos, inicialmente não será acumulado qualquer tipo ponto.

3.3.4.2 1 Uber O Uber é uma empresa multinacional de transporte particular urbano desenvolvida e usada através da tecnologia de aplicativo, na qual o usuário pode criar um conta e utilizar o serviço a qualquer momento. Esse serviço

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vem ganhando cada vez mais força no mercado carioca em relação aos taxistas, o pagamento é feito por cartão de crédito, o que facilita, evitando com que os usuários precisem carregar mais dinheiro para o evento, visto que com certo nível alcóolico, muitas vezes, gasta-se muito ou perde-se dinheiro na festa.

Além disso, o aplicativo atualmente é preferido aos seus usuários uma vez que seus preços são consideravelmente mais baixos em comparação com os valores das corridas dos táxis. O Uber possui também algumas ferramentas diversificadas, como a possibilidade do usuário receber código promocional para utilizar em suas corridas. Algumas festas atualmente oferecem esses códigos para os clientes conseguirem ir ou voltar do evento, ganhando o desconto. Além disso, é comum haver parcerias de desconto da Uber com empresas como Ambev, TT Burguer e Jonny Walker, por exemplo.

Para o Clube de Vantagem, foi idealizado o programa na qual todo associado deve possuir um código de desconto próprio. no qual poderá divulgar aos seus amigos e, a cada vez que 10 clientes usarem o serviço do Uber com o seu código, poderá ganhar descontos em suas corridas. O código usado pelo associado deve remeter ao nome do Clube de Vantagem, como por exemplo #boramarina. Dessa maneira, além da divulgação no círculo de amizade do associado, também oferece-se mais uma vantagem indiretamente em se associar. Essa parceria seria vantajosa para o aplicativo Uber, de modo que os associados trarão mais clientes para utilizarem o serviço e consequentemente mais corridas.

3.3.4.3 Serviços Quanto aos salões de beleza, centros de depilação e motéis, a ideia é criar um relacionamento com que possa agregar valor à experiência do cliente, uma vez que as jovens buscam fazer unha, cabelo e depilação quando vão para os eventos citados, assim como é comum que um casal que foi junto ao evento ou se conheceu durante o mesmo deseje terminar a sua noite em um motel. A parceria será feita com pequenos e grandes estabelecimentos destes ramos de mercado, como será explicado posteriormente.

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As hamburguerias artesanais e lojas de roupas para jovens que são start ups estão ganhando cada vez mais visibilidade no mercado através de feiras de moda, cultura e gastronomia promovidas no Rio de Janeiro, sendo preferida no meio do público-alvo do portal por significar algo diferenciado e ainda exclusivo. Assim, o objetivo é também oferecer descontos ou troca dos pontos acumulados para serem gastos nestes estabelecimentos.

Hoje, já existem hamburguerias consolidadas e outras ainda no começo, e a intenção é captar esses dois patamares da categoria visando mútuos benefícios. Quanto às lojas de roupa, serão optadas aquelas ainda desconhecidas, mas que se encaixam em um padrão de usuários descolados e antenados às tendências de mercado.

Vale salientar que cada parceiro terá uma negociação personalizada, visto que cada um tem um posicionamento e tamanho diferente. Portanto, as hamburguerias, salões de beleza, centros de depilação e lojas de roupa menores participarão de um acordo no qual oferecerão descontos dos seus produtos e serviços para a plataforma do Clube de Vantagem para que assim seja possível pagar tais custos do cliente. Em contrapartida, o portal proporcionará divulgação e maior visibilidade online, considerando a alta quantidade de consumidores

em que se deseja atingir e o posicionamento e comunicação focados para o mesmo público-alvo. Além disso, também poderão ser feitos ações de marketing e promoções envolvendo as marcas parceiras e que trarão maior conhecimento de marca de ambas as partes.

3.3.4.5 Facebook O Facebook contará com um relacionamento de compartilhamento de informações do usuário com a plataforma do Clube de Vantagens. Quando o cliente for fazer o cadastro no site, o seu login do Facebook poderá ser conectado diretamente, evitando que ele digite as mesmas informações já descritas uma vez.

Além disso, com a confirmação desse link do site para a rede social, o cliente terá uma página privada, que será o seu perfil, onde serão disponibilizados os eventos em que ele já confirmou no Facebook, assim como poderá visualizar também a presença dos seus amigos nos mesmos, sendo tais informações reunidas em um só lugar. Notou-se essa necessidade uma vez que a aba de “eventos” no Facebook tornou-se uma agenda online de programação semanal, na qual o usuário pode consultar para confirmar os eventos que comparecerá. Por isso, é

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de total interesse fortalecer e expandir tal parceria com o Facebook, no intuito de agregar e facilitar o processo online do portal para o consumidor, além de somar como uma própria rede social.

3.3.4.6 Cartões de Crédito e PagSeguro A única forma de pagamento do cliente na plataforma será através de cartões de crédito ou PagSeguro.

As bandeiras utilizadas serão MasterCard, Visa, American Express e Diners Club Internacional pois considera-se as mais importantes e confiáveis, além de serem as mais comuns entre os brasileiros.

Por ser uma relação unicamente virtual e profissional, acredita-se que não se terá maiores problemas já que o contato é feito através do meio online e o processo de transferência de pagamentos, como já é conhecido e esquematizado, é considerado confiável por parte dos produtores e clientes.

Por fim, os parceiros estratégicos escolhidos para o negócio participam do Clube de Vantagem de modo a agregar ambas as partes. Com os pontos acumulados por meio dos ingressos comprados na plataforma do

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Clube de Vantagem, o cliente poderá trocá-los pelo que desejar dentro das possibilidades oferecidas, gerando uma percepção de valor na sua mente em que a proposta do clube é o melhor aproveitamento do entretenimento carioca somado à satisfação de poder desfrutar de outros produtos e serviços sem precisar pagar a mais por isso e ainda atrelado a uma funcionalidade facilitadora de relacionamento tanto com a empresa como com seus próprios amigos.

PARCEIROS Clube de Vantagem

Facebook

Salões Motéis Uber Hamburguerias Lojas de roupa

Cartões de crédico PagSeguro

Empresa Facebook

Clientes

Banco

3.3.5 Estrutura de mercado ENTRETENIMENTO

Atua com venda no meio online

Social Musical

Esportivo

Ingresse; Ingresso Certo; Ingresso Rápido; Bilheteria Digital.

Site Próprio

Festas

Boate

Treino

Campeonato

Não atua com venda no meio online

Cinema

Site Próprio

Museu

Teatro

Show

Gastronômico

Restaurante

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As plataformas que intermedeiam as vendas online dos programas de entretenimento possuem posicionamentos diferentes, o que as fazem não abranger todas as vendas de ingressos existentes nesse mercado.

Cultural

Ingresso.com

A estrutura do mercado de entretenimento pode ser dividido nos seguintes tipos: Social Musical, Esportivo, Cultural, Gastronômico e Social. Dentre estes, apenas três atuam com venda de ingresso online (Social Musical, Esportivo e Cultural).

Social

Bar

Food Truck

Pub

Feiras

Boteco

Desta forma, percebe-se que a plataforma ingresso.com atua com venda online mais focada no âmbito cultural, como show, cinema e teatro. Em paralelo, as plataformas Ingresse, Ingresso Certo, Ingresso Rápido e Bilheteria Digital são mais voltadas para o âmbito Social Musical, como festas e boates.

Além disso, há programas de entretenimento que atuam no meio online, mas que não utilizam de plataforma de intermediação para venda, ou seja, utilizam do próprio site para realização da compra do consumidor, como cer-

tos museus e os programas de âmbito esportivo, por exemplo para assistir aos campeonatos e participação de treinos de corridas etc.

3.4 CONSUMIDOR 3.4.1 Variáveis de segmentação Segmentação Demográfica A variável demográfica inclui sexo, idade, renda, ocupação e entre outras. Para este projeto, considera-se o perfil demográfico de homens e mulheres, pertencentes as classes A e B, com faixa etária entre os 18 aos 27 anos. Também é considerado que o público, em sua maioria, está completando ou já completou o Ensino Superior com renda mensal entre R$500,00 e R$3.000,00, dependendo do estágio de vida.

Segmentação Geográfica A variável geográfica inclui o país, a região e cidade que o público vive. Para essa variável, o projeto considera inicialmente, neste plano de negócio, a cidade do Rio de Janeiro. Com o sucesso do negócio, deseja-se expandir para outras cidades do Brasil.

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Segmentação Psicográfica A variável psicográfica é representada por valores, crenças e atitude do público que se deseja atingir. Por isso, para esse projeto considera-se pessoas com espírito jovem, que trabalham e/ou estudam durante a semana e, no fim de semana, buscam por opções de entretenimento como festas, eventos culturais e festivais na cidade do Rio de Janeiro como forma de lazer.

São pessoas que são ou querem fazer parte de alguma tribo e que, por isso, possuem um ciclo social no qual valorizam estar presentes.

Segmentação Comportamental A partir da variável comportamental, pode-se segmentar o público com base no uso da plataforma, lealdade e benefícios procurados. Para o negócio em questão, considera-se que o público experimentará a vivência de um clube de vantagens, no mercado de entretenimento, o que ainda é inexistente. Porém, considerando a taxa de uso que se pretende alcançar com o serviço, estima-se que sua alta será durante os finais de semana, podendo se estender desde quinta-feira até domingo.

Analisando o cenário atual, percebe-se que o consumo do cliente nas plataformas concorrentes não se

dá devido à fidelidade do mesmo à plataforma, mas sim, à fidelidade dele ao evento que está sendo vendido através dela. Por isso, é possível que aconteça do cliente final não gostar da forma que a plataforma que está utilizando trabalha, mas se vê como refém da mesma, uma vez que o ingresso é vendido exclusivamente ali. Por este motivo, em relação à fidelidade, pode-se considerar que, como não existem outras empresas que ofereçam o mesmo tipo de serviço, o consumidor tende a ser fiel caso ele possa escolher em qual plataforma vai fazer sua compra, ou seja, ele será fiel a plataforma apenas se o ingresso da festa que ele desejar ir estiver a venda em mais de um ponto online.

Acredita-se também que a medida que comecem a surgir outras empresas do mesmo tipo de serviço, o consumidor poderá ter a taxa de fidelidade alterada já que este tende a procurar sempre por um serviço de melhor qualidade para si e que ofereça o melhor custo benefício. Entretanto, por ser pioneira na ideia de trazer vantagens para o cliente

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neste setor específico, a plataforma poderá contar com uma alta confiabilidade da parte de seus clientes, o que pode também pesar na decisão de compra dos mesmos.

Além disso, também pode-se considerar que os parceiros, produtores de eventos, teriam alta adesão e fidelidade à plataforma por ser uma prestação de serviço que agrega valor para seu trabalho e têm um retorno constante por conta dos feedbacks dados pelos clientes. Porém, assim como previsto para estes, se vier a existir outras plataformas com a mesma proposta, o nível de fidelidade dos produtores de eventos em relação ao clube de vantagens pode vir a ser afetado, pois estes tendem a optar pelo serviço que melhor atende as suas necessidades como profissionais.

3.4.2 Análise Pesquisa Qualitativa Foram realizadas entrevistas em profundidade com 5 jovens, 3 mulheres e 2 homens, em faixas etárias diferentes (18 anos,

20 anos, 22 anos, 24 anos e 25 anos) e com perfis de estilo de vida distintos. Isto é, há quem acabou de ingressar no mundo universitário, como também há quem já se formou e tem um emprego fixo. As fontes de renda destes jovens variam entre ter mesada, ganhar salário ou ambos. O gasto com entretenimento variam de acordo com os gostos musicais, suas companhias, interesses próprios e fases de maior ou menor planejamento financeiro.

As entrevistas foram gravadas e transcritas a fim de uma melhor análise de dados. A seguir, são constatados os levantamentos das análises, informações que também serviram de indícios para mensurações na fase de pesquisa quantitativa. O roteiro de pesquisa, que contém o questionário de perguntas abordadas, e as transcrições das entrevistas estão disponíveis para consulta no apêndice deste documento.

Em relação ao cenário do mercado de entretenimento noturno carioca, a percepção de boates é de baixa valorização, por motivo de ser o mesmo lugar de sempre, o ambiente ser fechado, mesmo Dj residente e má qualidade das prestações de serviço em geral. Conclui-se que as boates não costumam oferecer um diferencial atraente e foram deixadas de lado pelo público carioca.

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“Cara, o Rio de Janeiro atualmente vive um fase completamente carente de boate então frequentemente as pessoas vão pra eventos que são organizados por produtoras dos mais diversos tipos e são festas temáticas que, enfim, mobilizam grande parte da sociedade Zona Sul/ Barra do Rio de Janeiro” (Daniel, 24 anos).

Com esse cenário, as festas pagas oferecem suas temáticas como diferencial atraente, além de diferentes lugares ao ar livre para realização do evento e diferentes atrações percebidas como relevantes, como Djs populares que conduzem os sets musicais das festas. Estes eventos noturnos acabam por segmentar o público de acordo com sua temática e tipo de música a ser tocada.

Podemos classificar diferentes tipos de evento como os de Deep House e Eletrônica, os eventos de Rap, os de Funk e Hip Hop, os eventos alternativos que tocam música Pop e MPB, os eventos que combinam Funk, Samba e Pagode, além dos eventos focados em Sertanejo.

Como critério de avaliação de ida ao evento, há forte dependência de companhia, isto é, os amigos irem é o fator principal para que seja iniciado o processo de decisão de compra. Junto a isso, há a temática da festa que está diretamente ligada ao tipo de música que toca.

Há pessoas cujo preço do ingresso influencia sua dis-

posição de ida ao evento, como também há o perfil de pessoas no qual o preço não influencia tanto, ou seja, o fato de seus amigos estarem indo tem um peso emocional superior e acaba por considerar o preço um fator racional inferior. “É… Eu levo em consideração se meus amigos vão ou não. É o primeiro passo pra ser decidido. E eu levo em consideração a música. Se for uma música que me agrada ou qualquer coisa do tipo. Mas eu também tenho um critério de dia da semana, assim… Tipo, sei lá, domingo, domingo é dia de ouvir pagode cara, quem gosta de pagode, gosta de ouvir pagode domingo. É um dia que combina com pagode, na minha opinião. Sexta feira, geralmente, é uma coisa mais assim… Mais light porque a galera trabalhou e tal. E sábado é noitada normal, Hip Hop, música eletrônica, essas coisas” (Daniel, 24 anos).

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“Ah, preço não… Se todos os meus amigos forem, se for caro eu vou acabar querendo ir. Então, não me incomoda muito não” (Hellen, 22 anos).

“Eu gostaria de ir em outros eventos, porque existem outros eventos que eu teria vontade de ir porque tem pessoas mais interessantes e tal, só que, por causa do preço, os meus amigos não fecham de ir então eu acabo não indo, acabo não frequentando” (Hellen, 22 anos).

Notam-se diferentes tipos da composição de fonte de renda dos perfis de entrevistados. Dos que não trabalham, a fonte de renda são os pais. Esta pode ser fixa sem negociação, como a mesada mensal ou semanal, ou pode não ser estimada, acontece quando os pais fornecem o dinheiro de acordo com os pedidos e necessidades do jovem. Para os que trabalham ou fazem es-

tágio, a fonte de renda passa a ser o salário e, ainda, há os que recebem salário mais ajuda financeira dos pais quando precisam.

Em relação ao planejamento financeiro de gastos, ter uma renda fixa faz com que haja interesse de fazê-lo. Há quem se organiza e faz, como também há os que não o fazem, mas gostariam de fazer. Estes percebem que, se fossem mais controlados com seus gastos desnecessários no cotidiano, teriam de fato uma finança ou há os que destinariam sua renda para coisas que realmente valorizam. Os que não despertam interesse para um planejamento financeiro ainda não veem essa necessidade, uma vez que não há uma quantia fixa para ser administrada, isto é, recebem dinheiro de acordo com seus pedidos e necessidades.

com atividades do âmbito cultural e há os que valorizam viajar. Para estes, gastar com barzinhos, restaurantes e festas são atividades que talvez impeçam de destinar seu dinheiro para o que realmente percebe como vantajoso para si. Porém, há os que percebem os eventos noturnos como primordial para sua destinação de renda ao lazer próprio. Há perfil de pessoas, tanto mulher quanto homem, que os gastos com vestimentas e acessórios também fazem parte da destinação de sua renda.

“Cara, atualmente eu acho que vale a pena gastar meu dinheiro com coisas que vão me agregar em alguma coisa no sentido de um pouco de âmbito cultural , sei lá, livro, CD, DVD, pagar uma conta no Netflix, ou Spotify, enfim… São coisas que vão me dar prazer, mas assim, basicamente eu gasto meu dinheiro com entretenimento de jantar a eventos noturnos dos mais variados” (Daniel, 24 anos).

“Acaba que eu não administro. Eu sempre gasto tudo que eu tenho no final. Compro roupa, chocolate... Quan-

“Viagem, viagem é uma coisa que vale muito a pena. E

do meu pai me dá dinheiro eu sempre gasto e depois

depende né, às vezes, é bom ir num bom restaurante,

peço mais” (Brenda, 20 anos).

não sempre mas só pra variar, né? Acho que é isso… O meu foco mesmo assim que eu gastaria um pouco mais

A destinação da renda é voltada para diferentes tipos de atividades, mas é notável que a maioria, se não todas estas atividades são consideradas como lazer para quem a está consumindo. Há quem priorize gastar

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é viagem” (Hellen, 22 anos).

“Ah, acho que vale a pena gastar com restaurante, roupa etc” (Pedro, 25 anos).

Com o orçamento limitado, há quem evite pegar taxi como meio de transporte, como também quem deixe de comprar roupas. Atividades de lazer como festas e restaurantes mais caros também são evitados, quando é preciso estabelecer um corte de gastos.

“Roupas… Talvez deixaria de sair… Acho que isso, sair a noite, roupa, taxi…” (Hellen, 22 anos).

há casos de decisão em cima da hora. A percepção de vantagem para esse planejamento com antecedência é garantia de ingresso com preço mais em conta, nos primeiros lotes. Além disso, há quem goste de decidir a roupa que vai usar com antecedência, o que acaba sendo parte do planejamento ao sair.

“Não, quando tem uma coisa pra fazer, por exemplo, uma festa, todo mundo fala ”pô vamos pra essa fes-

“Cara, às vezes eu deixo de ir em um evento ou outro, ou arrumo VIP de alguma coisa que eu sei que eu consigo, que aí eu não preciso gastar pra comprar o ingresso em si. Ou sei lá, almoço em um lugar mais barato durante a semana, esse tipo de coisa” (Daniel, 24 anos).

“Roupa! Deixo de comprar roupa... Eu fico um pouco chateada, mas deixo né” (Brenda, 20 anos).

“Não sair tanto pra comer, não ir muito pra lugares caros… Ou então ir pra menos noitada, gastar menos… Eu acho que acabo gastando muito além do meu orçamento” (Pedro, 25 anos).

Em relação ao planejamento de programação do final de semana, percebe-se que não há regra, até para aqueles que dizem preferir pagar com antecedência,

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ta”, aí eu compro e tipo já sei que vou fazer isso. É, tipo, umas duas semanas antes de antecedência. Porque eu compro ingresso mais barato, porque tá no lote mais barato, em cima da hora fica mais caro” (Flávia, 18 anos).

“Eu sempre decido em cima da hora. Porque eu sou um pouco confusa! Eu sempre fico em dúvida quando tem mais de uma festa e aí vai deixando pra lá e só em cima da hora a gente decide fazer alguma coisa” (Brenda, 20 anos).

“Cara, eu começo a pensar no final de semana na quarta-feira, provavelmente, e geralmente começo a sair na quinta e acabo no domingo. Grande parte dos finais de semana eu saio quatro dias. Eu sou meio heavy user assim de sair, mas planejo, dependendo do evento que tiver e eu fico sabendo um tempo antes. Mas pode ser que tenha final de semana que eu não planeja absolu-

tamente nada e descubra que tem alguma coisa no dia,

“Acho mais prático. Mas já tive problema com o ingres-

e vou” (Daniel, 24 anos).

so do Lollapalooza. Eu comprei o ingresso e recebi por email, mas eu comprei tipo em outubro e o Lolla foi esse

“Planejo com bastante antecedência. Não pra comprar antes, pra planejar roupa, essas coisas…” (Hellen, 22 anos).

“Não. Não sei. Não tenho muito essa cultura de ficar planejando… Não sei, nunca passou pela minha cabeça. Acho vantajoso porque de repente a pessoa gasta um pouco menos de dinheiro, mas não sei. Eu não faço muito isso não.” (Pedro, 25 anos).

Quanto às duas formas de se comprar ingresso, a primeira, fisicamente com deslocamento até o ponto de venda sem pagamento de taxa, ou a segunda, online com pagamento adicional de taxa de conveniência para a plataforma intermediária de venda de ingresso, há forte preferência pela praticidade da compra online.

“Acho fácil e útil que eu não tenho que ir em lugar nenhum para comprar. Compro de casa né” (Brenda, 20 anos).

Porém, apesar desse meio prevalecer a maior parte das vendas dos eventos, não é um serviço satisfatório.

Há problemáticas existentes a serem melhoradas.

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mês. Aí, um dia antes, eu fui imprimir meu ingresso e não tava mais no meu email e também não estava no meu histórico de compras do site. Aí depois eu descobri que esse problema também tinha acontecido com meu amigo que tava dando erro no sistema deles. Só que ele descobriu isso em dezembro, eles demoraram muito pra resolver. E tinha muita gente também reclamando disso, aí acabou que eles resolveram” (Flávia, 18 anos).

“Cara, mudou muito isso né. Antigamente as pessoas

tira a taxa do site e aí a gente pode pagar só o valor do

compravam ingresso na mão de outras pessoas, o in-

ingresso mesmo” (Brenda, 20 anos).

gresso era físico. Hoje em dia, praticamente não existe mais ingresso físico. Então assim, eu sei de muito

“Já, já… Eu conheço alguns que fazem evento e rara-

aplicativo que rola no celular que a pessoa compra o

mente compro ingresso sem código. Não me lembro a

ingresso e na porta do evento ela só mostra o celular, o

última vez que comprei ingresso que o preço foi cheio

que é ótimo, porque não existe a hipótese de perder e

assim… Acho, acho vantajoso porque qualquer eco-

tudo mais. Só que também é um problema na hora de

nomia que você puder fazer é melhor né” (Daniel, 24

revender o ingresso. Por exemplo, se você for vender

anos).

o seu ingresso e tirar um print do seu celular a pessoa pode desconfiar de você ter mandado print pra outras pessoas, mas acredito eu que eu prefira comprar pelo aplicativo mesmo, pelo celular” (Daniel, 24 anos).

Vantagens como código promocional e entrada VIP por meio de contato de promoter são percebidos como benefícios por significarem certa economia financeira na hora de sair.

“Já usei. Achei (vantajoso) porque, com código promocional, fica mais barato e com promoter eu entro de graça no evento” (Flávia, 18 anos).

“Já, de aniversariante. A gente.. Quando tem alguém fazendo aniversário, a gente ganha um código de aniversariante, daí a gente joga no site e consegue desconto pro ingresso da festa. Eu acho vantagem porque

74

Em relação ao consumo de bebida alcóolica, percebe-se que há um ritual de fazer uma “pré”. Isso acontece quando se reúne os amigos antes do evento em algum lugar, como casa de alguém ou boteco por exemplo, com o objetivo de beber por acabar sendo mais em conta financeiramente do que chegar sóbrio no evento, para começar a beber lá, onde as bebidas são consideravelmente mais caras. Nota-se que o maior momento de ingestão de álcool acontece na “pré”, porém, não é fator determinante para que não haja consumo de bebida no interior da festa, isso também acontece, mas em uma menor proporção. “É, então… Eu bebo cara, eu gosto de beber, eu tenho um consumo considerável de bebida alcóolica. Não, eu faço pré sempre, sempre é quando ingere-se uma quantidade maior de bebida e no evento, eu bebo só

pra segurar mesmo, pra não ficar sóbrio. Vodka com Redbull. Amigos, sempre amigos. Em qualquer lugar, atualmente, tenho ido mais a casa dos outros, mas já fiz pré em estacionamento do evento, porque era mais prático, até para ninguém beber e dirigir” (Daniel, 24 anos).

“Normalmente, rola uma pré onde a gente bebe antes de ir pra festa e depois a gente bebe lá dentro também... A gente bebe antes, durante, depois... Risos. Pra

comer em sua própria casa antes de sair para a pré. Há pessoas que não veem vantagem em ganhar desconto em comida por ser algo que, se consumido, “corta” o efeito do álcool que já foi ingerido. Outras acham que não tem a ver comer em festa, estão ali para beber e se divertir e, caso queiram se alimentar, isso acaba acontecendo no pós night, em algum lugar 24h aberto, o que são poucas opções de escolha, como os “podrões” e redes de fast food, como o McDonalds, por exemplo.

não ter que gastar tanto dinheiro lá dentro, né. Porque se a gente entrar sóbrio e tiver muita gente fica muito

“Eu sempre como antes de ir até porque eu vou beber e

difícil ter dinheiro lá pra comprar vários combos, aí a

eu nunca como dentro do evento, não tenho esse hábi-

gente bebe antes que é mais barato” (Brenda, 20 anos).

to. Nem depois, que depois eu chego em casa e durmo” (Brenda, 20 anos).

“Bom, geralmente eu faço uma pré na casa de alguém,

“Acho que eu nunca comi numa festa. Porque… Eu vou

sei lá… Aí meus amigos dividem ah, um leva um suco,

ser bem sincero com você, o meu foco em um even-

outros dividem a vodka… Eu gosto de beber saquê en-

to não é comer, é beber e, se eu comer, teoricamente

tão, normalmente, eu compro meu saquê e os outros

o meu estado de alcoolismo produtivo vai ser cortado

compram suco… É isso, eu faço pré e, dentro do evento,

pela comida. Não é interessante pra mim. Prefiro comer

eu bebo uma ou duas bebidas no máximo” (Helen, 22

quando eu chego em casa” (Daniel, 24 anos).

anos).

“Ah, geralmente quando a noitada é na Barra a gente

Já em relação ao consumo de comida, percebe-se que há um menor interesse se comparado ao consumo de bebida alcóolica nos eventos. As pessoas costumam

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vai no Mc Night mesmo ou eu como em casa. Faço alguma coisa em casa sei lá, crepioca” (Daniel, 24 anos).

“Antes e depois. Ou eu como antes, antes da pré ou eu

“Não cem por cento. Acho que falta infraestrutura, acho

como depois da noitada. Durante o evento, acho que ia

que falta uma orientação pro serviço, acho que o cliente

ser mais difícil eu comer, não gosto muito de misturar,

não é muito bem tratado, acho que você paga muito

ficar bebendo e comendo, fico meio me sentindo mal…

caro pra não ter tratamento correspondente. Acho que,

Depois, depende do lugar que tivesse o desconto… Por-

desde o momento que você entra no evento, é a parte

que eu geralmente como perto da minha casa e não sei

de infraestrutura de entrada, que já tem um perrengue

se algum lugar desses ofereceria desconto, até porque

ali. Depois, você tá no meio do evento em um ambiente

tem a questão de horário de funcionamento, entendeu?

todo apertado, sem conforto nenhum, às vezes, per-

Depende muito da logística que ia ser trabalhada” (Pe-

rengue pra ir no banheiro, pra comprar algum produto…

dro, 25 anos).

Até a parte de segurança do evento que, às vezes, falta muito. Você vê muita confusão e isso me incomoda até

Aspectos notados como insatisfatórios presentes nos eventos noturnos cariocas são: filas de entrada, de consumo no bar e de acesso aos sanitários do evento, além disso, a má qualidade dos sanitários, pois são considerados insalubres, especialmente quando são com estrutura de banheiros químicos. Um fator fortemente ressaltado foi a falta de ventilação quando há aglomeração de pessoas, o público já espera sentir calor nos eventos. Outro ponto levantado foi o preço elevado da água mineral. Há percepção de que deveria ser algo mais acessível por ser de necessidade básica, percepção associada, inclusive, ao fato de já existir lei que obriga os estabelecimentos como restaurantes a fornecerem água gratuita, caso seja de desejo de seus clientes.

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porque eu vou com namorada e isso também é um ponto que me incomoda” (Pedro, 25 anos).

A aceitação do serviço proposto teve êxito, as pessoas tem interesse em usá-lo porque elas já fazem uso de plataformas online para compra de seus ingressos, porém não há nenhum tipo de vínculo com estas. Não há um relacionamento personalizado e direcionado de acordo com seus interesses e frequência de compra. As pessoas percebem como vantajoso gastar algo que já estariam dispostas a pagar, como o preço do ingresso, mas ainda acumular isso em pontuações a serem convertidas em certos benefícios vantajosos para si. Percebem isso como um diferencial em relação às plataformas que já fazem uso.

“Sim, total. Porque eu acho que eu sou o público alvo, eu acho que é uma coisa que ia afetar diretamente na minha vida e por que não? Uma coisa que pudesse me ajudar ou qualquer coisa do tipo, ter algum tipo de benefício, eu aceitaria sim, numa boa. Eu acho incrível, acho a ideia ótima, acho que tem uma demanda monstruosa no mercado porque é um mercado que se recicla constantemente. Eu tenho 24 anos hoje, mas eu já tive

Há também quem gostaria muito de usar o aplicativo, mas não estaria disposto a pagar por isto. Isso acontece por não ter uma garantia de que ia ser proveitoso, uma vez que suas saídas noturnas são de sazonalidades não determinadas e, caso esteja em uma época em que não esteja saindo muito, seria uma despesa a ser cortada e não um benefício no qual teria investido.

20, já tive 18, então a galera que tem 18 hoje vai ter 24 um dia e é um mercado que é infinito entendeu. Ele

“Eu gostei das duas ideias, mas eu acho que, pra pagar

nunca vai acabar (o mercado), as pessoas vão se reci-

mensalmente, as pessoas não vão ser muito adeptas

clando e a galera vai ficando mais velha vai deixando de

porque, às vezes, não vai valer muito a pena. Às ve-

sair, mas a galera mais nova vai ficando mais velha (e

zes, pode a pessoa não tá num momento bom pra ficar

começa a sair), então assim, eu acho uma ótima ideia,

pagando todo mês e ela vai acabar deixando de pagar

acho incrível” (Daniel, 24 anos).

porque ela tem outras prioridades e a ideia de acumular pontos eu achei mais legal porque aí, conforme ela for

Foi ressaltado que o benefício econômico em forma de descontos e créditos devem ser bem calculados e comunicados para haver uma percepção real de valor. Isso seria fator primordial caso fossem se associar ao Clube de Vantagem e pagar um valor mensal para isso.

saindo, ela vai ganhando mais ponto e eu acho que vai valer mais a pena pras pessoas que saem... É como se fosse uma espécie de milha né, ela vai gastar e vai ganhar. Ela vai tá ganhando de qualquer forma entendeu?

Acho que assim seria mais legal ” (Brenda, 20 anos).

“Eu não vejo necessidade de pagar. Ao mesmo tempo

“Ah, achei legal… Acho que sim, achei legal a proposta

que eu espero um produto desses, acho que o consumi-

e os benefícios. Acho que seria vantajoso. Só o preço

dor não está esperando pagar por isso, entendeu? Tinha

que teria que valer a pena de acordo com o preço dos

que ser uma coisa free. E se eu fosse criar um aplicativo

ingressos, entendeu?” (Flávia, 18 anos).

desse, eu pensaria de uma maneira de repente de em vez de você cobrar do cliente, você cobrar de maneira

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indireta, ou seja, adicionar o valor ao total do ingresso... De alguma forma, porque eu não pagaria mensal.

Sei lá, nem que fosse, 99 centavos… Que nem tinha com o Whatsapp, me incomodava isso. Acho que existem outras maneiras de você arrecadar dinheiro, com propaganda ou sei lá... Outras formas. Eu não pagaria” (Pedro, 25 anos).

“Tipo Chefs Club e essas coisas? Acho que não porque não tem nada que eu faça tanto, com tanta frequência…

Tipo, não vou ao cinema com tanta frequência, não vou ao teatro com tanta frequência, não vou a night com tanta frequência, então acho que não. (...) Mas o problema é se o valor ingresso encarecer com isso. Não, porque eu não vou pra night todo final de semana assim… Tem gente que vai pra night sempre, daí talvez seja bastante vantajoso. Mas, eu não tenho, eu não me vejo sendo uma frequentadora fiel de night assim. Sim, mas eu não sou escrava disso, eu… Se eu pagasse esse site eu ia ficar pensando “pô, nem fui pra night”. Aí, se passar um, dois meses e eu não sair, como eu tô agora, eu vou querer sair do site” (Hellen, 22 anos).

Os benefícios esperados a partir do Clube de Vantagens para as pessoas são: ter os eventos que frequentam disponíveis no portal, vantagens, como preço de lote promocional dos ingressos, desconto em bebidas, tanto durante o evento ou até mesmo na pré com os

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amigos e facilidade de acesso aos eventos disponíveis em um aplicativo, ao invés de ter que procurá-los separadamente no Facebook.

“Acho que alguma facilidade pra comprar o ingresso, como se fosse um lote promocional, porque, às vezes, o ingresso acaba muito cedo ou vira o lote, às vezes as pessoas não tão ligadas e não compram... Seria legal se esse sistema avisasse quando começasse a vender a festa e... Desconto na bebida lá dentro. Com esses pontos, a gente poderia até ganhar alguma coisa, um brinde né, que fosse um brinde vamos supor. Também desconto na comida né... Acho até que ia fazer as pessoas comerem mais porque, em evento, as pessoas acabam comendo muito menos porque não tem dinheiro, porque essas pessoas vão muito mais focadas em beber do que em comer. E acho que só... Seria legal, de repente, ganhar assim, um brinde, ou se rolasse umas promoções que ganhasse motorista pra levar até a festa... É isso. Ah! Se de repente eu parasse de sair por algum motivo, se as festas não adotassem esse método de venda porque aí eu ia ter me associado à toa.. Aí tem que ter também a festa... As festas tem que estar disponíveis no site pra eu poder comprar com esses pontos” (Brenda, 20 anos).

“Ah! Os que a gente conversou, desconto em evento, desconto em bebida talvez, não sei, uma promoção

para um evento específico. Esse tipo de benefício me seria interessante. Ou não sei, pra comprar uma pré por exemplo, que é uma coisa fora do evento, “compre ingresso da festa tal e a gente te dá 30% de desconto em uma vodka”, me interessaria. Me encheria os olhos e é uma coisa que não existe” (Daniel, 24 anos).

“Se eu tiver um cartão, eu acho interessante que ele tenha abrangência de determinadas festas do Rio, ou seja, não adianta nada ele pegar algumas festas específicas e não pegar as que eu frequento. Mas, se fosse vantajoso pra mim, sim e se não for muito custoso.

Ah! Com certeza, seria uma oportunidade muito boa, eu não vejo isso hoje em dia, eu desconheço um aplicativo, eu acho melhor se fosse um aplicativo, que tenha essa funcionalidade. Eu acho que seria muito bom, acho que seria uma boa oportunidade de ter, mas acho que se-

3.4.3 Análise Quantitativa

Pesquisa

A pesquisa foi divulgada na internet pelo Facebook dos integrantes do grupo e foi realizada com 436 pessoas, abrangendo as idades de 17 até acima de 27 anos. O questionário teve um layout criativo e foi elaborado com perguntas de forma interativa para estimular um maior número de respostas, este está disponível para consulta no apêndice deste documento.

ria bom ele ser usual e de fácil acesso. Isso ia atender uma necessidade que eu tenho. Às vezes, eu quero sair numa sexta-feira e tenho que ficar catando no Facebook vários eventos assim que eu já ouvi falar. De repente, se esse próprio aplicativo conseguisse concentrar todos os eventos e eu vou filtrando ali por localidade, eu não preciso entrar no Facebook ficar procurando a festa tal, querendo saber se tá no terceiro lote… Clicar num outro link tal pra comprar… Se ele conseguisse concentrar isso tudo não só atenderia perfeitamente pra mim como pra outras pessoas” (Pedro 25 anos).

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De acordo com os resultados, 60% dos respondentes são mulheres e 40% homens (figura 11), sendo em sua maioria heterossexuais (figura 12). Mais ainda, 67% dos respondentes têm entre 18 a 22 anos e 22% de 23 a 25 anos (figura 13).

Figura 11

Figura 12

Foi analisada a fonte de renda dos respondentes e pode-se observar que a maioria deles ganham salários, totalizando 54% dos respondentes, sendo destes 29% também auxiliados financeiramente pelos pais. Os que ganham mesadas totalizam 29%, enquanto 17% não ganham mesadas fixas, mas pedem dinheiro para os pais quando querem/precisam (figura 14).

Figura 13

Foram analisados, também, os programas que mais gostam de fazer em seu tempo livre.

Barzinhos, festas e ver Netflix totalizam 67% das respostas, mas pode-se notar que as outras opções também foram bastante consideradas (figura 15).

Figura 15

Para analisar mais a fundo qual é o perfil de uma pessoa que frequenta festas, que é o público alvo em questão, foram apresentados alguns perfis para que os Figura 14 80

respondentes pudessem se identificar com algum destes perfis. Dentre eles, 54% consideram que precisam de um empurrãozinho dos amigos para saírem para festas e eventos, 22% consideram-se “freaks da night”, que são as pessoas que gostam de sair todos os dias, independentemente de ser dia ou final de semana e 21% consideram-se enquadrados no perfil “se der, eu vou”, ou seja, avaliam se todos os aspectos (preço, locomoção, amigos) estarão favoráveis para sair. Apenas 3% não gostam de ser chamados para festas (figura 16).

equilibrados. Festas de funk e hip hop, música pop e deep house foram as preferências dos respondentes (figura 17).

Figura 17

Figura 16

Quanto ao tipo de evento que mais gostam, por serem bastante variadas as opções, os resultados foram

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Quanto à sazonalidade de saídas, 89% alegam que saem durante o mês todo (figura 20) e 71% saem durante o ano todo, enquanto 28% alegam que, durante o ano, saem mais nas férias (figura 21). Isso pode ser explicado pelo perfil dos respondentes, sendo a maioria estudantes ou recém-formados, que provavelmente moram com os pais e não precisam pagar contas expressivas dentro de casa. Sendo assim, sua mesada ou salário são, em grande parte, reservados para momentos de lazer.

Figura 20

3.4.4 Persona A partir dos resultados das pequisas quantitativa e qualitativa, traçamos três perfis diferentes dos nosso consumidores potenciais: Freak da Night, Precisa de um Empurrãozinho e Se Der Eu Vou. Esses três perfis irão auxiliar na criação de estratégias de comunicação e entendimento dos seus hábitos de uso. Para cada perfil, foram desenvolvidos mapas de empatia que exemplifiquem melhor os valores, sentimentos e atitudes de cada persona.

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Figura 21

“Freak da Night” Identificou-se através das pesquisas e de observação, que a persona desse perfil seria um homem solteiro com 24 anos que ainda não é formado, faz estágio e recebe ajuda financeira dos pais ou responsáveis. Ele mora na Zona Sul, sempre sai com seu grupo de amigos, que são solteiros e buscam, além de diversão, conhecer mulheres.

Esse homem geralmente bebe intensamente, reunindo-se para beber na “pré” com os amigos antes da festa mas também costuma gastar com combos e bebidas, como vodka e Redbull, durante a festa.

Esse consumidor é o incentivador e influenciador para os demais perfis irem nas festas, como o Precisa de um Empurrãozinho. Por isso, ele “dita as regras” de quais serão as festas boas ou não do final de semana. Além disso, sua busca por entretenimento, incluindo os amigos, começa na quinta-feira e acaba no domingo.

do uso das redes sociais (Facebook, Instagram e Snapchat) afirmando sua presença em seu ciclo social.

“Precisa de um Empurrãozinho”

Mapa de Empatia 1: De acordo com o Mapa de Empatia 1, o perfil Freak da Night foi ilustrado com seus sentimentos de estar sempre ativo e por dentro das programações, isso acaba que reflete em suas atitudes. Por querer expressar e ser identificado como pertencente a este perfil, ele está frequentemente fazen-

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Foi identificado que essa persona desse perfil é uma mulher de 21 anos solteira que também não está formada, ainda estagia e recebe ajuda dos pais. Ela é moradora da Barra da Tijuca e tem um grupo variado de amigas que se encaixam em todos os perfis citados. Essa mulher, geralmente, começa a ter um atitude positiva a respeito de uma festa quando algum amigo do perfil, por exemplo, do Freak da Nigth a convida. Ela, geralmente, sai acompanhada desse amigo e frequenta os lugares que eles vão, mas com menor intensidade. Ela bebe cerveja e procura, em uma festa, conhecer pessoas novas.

por não ceder ao apelo social e acaba não comparecendo às festas que seus amigos vão.

“Se der, eu vou”

Mapa de Empatia 2: Como ilustrado no Mapa de Empatia 2, o perfil Precisa de um Empurrãozinho se sente pressionado para acompanhar seu ciclo social nos eventos. Há épocas em que acaba sendo influenciado pelo mesmo, cedendo às programações de seus amigos, como também há épocas em que opta

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Identificou-se que esse último perfil pode ser uma mulher mais velha, que possui em torno de 25 anos.

Já trabalha mas ainda possui alguma ajuda financeira dos pais para gastos maiores. Esse perfil é muito mais guiado pelo custo benefício da festa, como o tipo de atração, o local e o preço. Seus amigos possuem perfis parecidos com o dela e, quando saem, consomem dentro da festa o que quiserem, já que são raras as vezes que sai para festas. Ela costuma beber drinks e procura em uma festa um momento de descontração para dançar e se divertir com seus amigos.

Mapa de empatia 3: Como referenciado no Mapa de Empatia 3, o perfil “Se der, eu vou” é o mais exigente, dentre os três já listados, para aceitar ir a algum evento.

Não é influenciado, na maioria das vezes, pelas programações dos amigos, então decide por si se é válido ou não sua ida à festa.

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3.5 TRAJETÓRIA DE VALIDAÇÃO 3.5.1 Resultados da pesquisa de campo com consumidor Para validação do modelo inicialmente proposto pelo grupo, foram apresentadas algumas hipóteses, tanto em pesquisa qualitativa quanto em quantitativa, para comprovar o real benefício do serviço em questão.

As pessoas veem um real benefício para utilização do portal?

De acordo com uma pesquisa qualitativa, realizada com 436 pessoas, foi verificado que a média de aceitação do público para o serviço proposto pelo portal foi de 4.25, sendo a nota máxima de 5. De acordo com eles, razões como ter acesso a todas as festas em um único lugar e ganhar créditos por um dinheiro que já seria gasto de qualquer maneira é um grande diferencial do portal.

As pessoas consomem mais se o dinheiro for revertido em créditos?

De acordo com as pesquisas qualitativas realizadas, foi observado que, quanto mais benefícios a pessoa receber, mais incetivo ela terá para gastar, seja indo

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mais em festas ou, até mesmo, por ter conseguido algum ingresso de graça, consumir mais no local (bebidas, comidas, etc).

As pessoas pagariam para associarem-se nesse portal?

Primeiramente, foi avaliado o quanto cada pessoa estaria disposta a pagar pelo serviço disponibilizado pelo site e 52% dos entrevistados alegaram que não gostariam de pagar nada pela utilização do portal. No entanto, outros 48% estariam dispostos a pagar algum valor, desde R$5,00 até mais de R$50,00 por mês (figura 1).

Figura 1

Avaliando mais a fundo a reação dos públicos e suas fontes de renda e quanto estariam dispostos a pagar pelo portal, foi observado que aqueles que não ganham mesada fixa são os que menos estão dispostos a pagar pelo portal (figura 2), enquanto os que ganham mesada e, ainda assim, ajuda dos pais quando a mesada acaba, são os que mais estariam dispostos a pagar pelo serviço, correspondendo a 57% dos respondentes (figura 3). Pode-se observar, também, que aqueles que ganham salários, mas não tem ajuda dos pais, são os que mais estariam dispostos a pagar valores altos pelo site, ou seja, 15% deles pagariam acima de R$25,00 por mês (figura 5).

Figura ?

87

Figura 3

Figura 5

Figura 2

Figura ?

Também foi avaliado o quanto cada perfil de interesse estaria disposto a pagar pelo portal. Os menos propensos a pagar pelo portal são aqueles que só saem se todas os fatores forem positivos - “Se der, eu vou” (figura 9). Já os perfis “Freak da Night” e “Preciso de um empurrãozinho” possuem respostas similares, estando mais dispostos a pagar valores mais altos pelo serviço (figuras 7 e 8).

Figura 9

Outros benefícios no site seriam vantajosos?

De acordo com pesquisas qualitativas, quanto mais benefícios estivessem disponíveis no site, mais vantajoso ele seria percebido. Por essa razão, foi avaliado quais os tipos de benefícios e descontos que as pessoas mais viam vantagem e 79% das pessoas acreditam que são descontos em taxi/ Uber, bebidas e restaurantes/ bares (figura 10).

Figura 7

Figura 8

Figura 10 88

3.5.2 Resultados da pesquisa de campo com produtor Qual principal benefício que os produtores entendem sobre a plataforma?

Os produtores entendem que o principal benefício para eles seria a possibilidade de terem um banco de dados do seu cliente final, para conseguirem ter foco e direcionamento ao comunicar. Hoje em dia, eles entendem que os sites de venda de ingresso online fazem um bom trabalho, porém não fornecem informações sobre o consumidor.

A partir das entrevistas, pode-se constatar que os produtores segmentam o seu público a partir do estilo de música e usam o preço do ingresso como balizador.

Essas segmentações são resultados de suas impressões e observações, sem pesquisas reais.

“A Vambora é para um público bem mais novo que acabou de entrar na faculdade. A Esbórnia para um público mais velho que tem uma condição bem melhor, porque os ingressos são caros. A gente procura peneirar sempre isso, dá uma aumentada no ingresso, dá uma melhorada no público, dá uma melhorada no evento porque acaba crescendo o investimento na festa” (Fernando, 25 anos).

“Vai ser você que todo mundo vai querer, então talvez fazer um cadastro. Acho que deveria ter um termo pra

“Então eu conto, depende muito do padrão da festa, eu

pessoa estar de acordo com as políticas do site e poder

acho que o público se diferencia, quando você pergun-

pegar os dados da pessoa, pra fazer esse esqueminha

tou pela própria atração. Não tenho esse público para

de fidelização de cliente. E acho que vai vender muito

esse tipo de festa, porque eu entendo que o meu públi-

mais nesse esquema” (Fernando, 25 anos).

co seja um pouco mais eclético e que, questão de classe, não seja classe A e nem seja classe B” (Henrique,

“A questão de dado mesmo, você ter uma base, é bem

22 anos).

legal, você também colocar por regional no caso, você colocar por localidade. Hoje, na Zona Sul, você tem o estouro de cada atração” (Henrique, 22 anos).

Os produtores teriam interesse na plataforma?

Os produtores teriam interesse em se associar à plataforma, além da questão da base de dados, também para a relação com os compradores. Atualmente, não

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existe ferramenta para um relacionamento, mesmo que de forma indireta com os compradores. Assim, a plataforma seria um meio de seu comprador final se associar e ter vantagem sendo também um ponto positivo na relação com o seu consumidor.

“Eu acho até que todos os produtores vão querer realmente entrar nessa parceria, porque, vamos supor esses pontos que você disse, você não vai bancar o ingresso da pessoa, a gente vai ter que negociar isso.

Por exemplo, a gente te dá uns 20 convites VIPS nesse evento” (Fernando, 25 anos).

Apesar do interesse, eles desejam que a porcentagem que o site de vendas cobra por ingresso vendido consiga ser menor e que seria vantagem se os descontos fosse em algo estratégico para ambos, como em combo de bebida, por exemplo.

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“Você tem cinco clientes que vão usar sua plataforma, você vai tá me repassando só setenta de cada cliente desse, né? (valor estipulado do ingresso de 100 reais) Eu estaria perdendo trinta reais (de cada), seriam cento e cinquenta reais no todo (porcentagem cobrada por cada ingresso vendido) (...) Já para te dar um combo, eu teria um custo, de noventa, seria mais vantajoso. (...) Você colocar “ah o meu cliente foi lá e consumiu um combo pela metade do preço”, se ele consumir o combo pela metade do preço, talvez já seja positivo para os dois lados” (Henrique, 22 anos).

Quais seriam outros benefícios que a plataforma poderia oferecer para o produtor?

Atualmente, existem diferentes ativações de marcas nos eventos produzidos. Como por exemplo, códigos promocionais para clientes que usam Uber para ir ou voltar da festa, algumas marcas de doces ou hamburguerias também disponibilizam ou vendem alguns

de seus produtos nos eventos. Como citado em uma das falas do entrevistado: “a gente sempre tem patrocinadores, como esquema de sorvete, sorvete feito de vodka Absolut, irado, eles (consumidores) se amarraram até nessa ideia. A gente procura sempre pegar um investimento melhor para Esbórnia” (Fernando, 25 anos).

Com esse insight, pode-se propor novos benefícios para o produtor a partir do intermédio entre os parceiros (salões de beleza/ Uber/ hamburgueria) com os produtores associados da nossa plataforma. Pode-se entender como uma oportunidade tanto para o parceiro que terá sua marca divulgada no evento como para o produtor que ganhará valor com uma ativação de marca dentro do evento.

vai. Muitos fornecedores, eu tinha muitas fornecedores de bebida, gelo, várias coisas que já me trouxeram bastante problema já. Assim, até de propriamente de som, eu já fiquei na mão. Então, eu acho que um pouquinho mais de profissionalismo e respeito pela parte de todo mundo, não só da minha” (Henrique, 22 anos).

Muitas vezes, essa falta de profissionalismo é identificada até mesmo nos sites que revendem os ingressos das festas para o comprador final, porém, em geral, as opiniões sobre o serviço dos sites de venda de ingresso são positivas, principalmente, quando se trata da Bilheteria Digital.

“A gente anunciou que havia vendido todos os convites e aí do nada a Ingresse no dia seguinte veio falar com a gente de uma suspeita de fraude que foram cancelados

Quais as maiores dificuldades do produtor hoje em dia?

Hoje em dia, os produtores encontram algumas dificuldades como a falta de profissionalismo de alguns fornecedores que, em alguns casos, deixam o produtor sem o serviço no momento do evento.

200 ingressos, cara, a diferença foi de 20.000 reais, aí a sorte é que foi dois dias antes do evento, ai a gente começou a correr atras do prejuézo, ai deu pra salvar, vendemos todos os ingressos” (Fernando, 25 anos).

“Não, a gente trabalhava com a Bilheteria Digital, mas eu odeio trabalhar com a Ingresse, eles são muito desorganizados. A Bilheteria Digital às vezes eu mandava:

“Em questão assim de fornecimento de alguma coisa,

“tem que mudar o lote”, já tava acabando, eles muda-

eu já tive muitos problemas e isso acaba acarretando

vam na hora que eu mandava” (Henrique, 25 anos).

também com a pontualidade do próprio evento e por aí

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“Nunca tive problema com a Bilheteria, tanto com o Ingresso Certo. E a Bilheteria Digital, principalmente, já me auxiliou bastante com muitos problemas que eu tive, questão de estorno, questão de evento cancelado, questão de cliente. Eles têm um assim, tem um bom como eu posso dizer, eles tem um bom staff pro lado deles também” (Henrique, 22 anos).

Outra problemática encontrada como principal fator

para escolha de qual site para a venda do ingresso é a porcentagem recolhida por cada venda. Por isso, é importante para a nova plataforma, inicialmente conseguir uma margem menor que os concorrentes para a entrada no negócio.

“Eu nem lembro mais de quando foi a última vez que eu usei o Ingresso Certo porque a Bilheteria Digital ela tem trazido um retorno muito legal, assim em questão de porcentagem, questão do retorno” (Henrique, 22 anos).

“Quem oferece o preço melhor a gente fecha, a Ingresse por estar entrando no Rio agora, tá com uma força muito maior” (Fernando, 25 anos).

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4.Anรกlise do Mercado

4. ANÁLISE DE MERCADO

resultado é que as noites estão lotadas”.

4.1 PANORAMA DO MERCADO

Também deve ser considerado para análise, o mercado digital dos sites de venda de ingresso. Existem algumas plataformas como Ingresse e Eventick, que são consideradas como start ups que se concentram em produtores menores e outras com site já reconhecido pelo público como Ingresso.com, Ingresso Rápido e Ticket Forfun.

O mercado de entretenimento mesmo com a crise econômica no país mantem-se em crescimento. De acordo com o site Mundo do Marketing, os brasileiros não abrem mão de seus momentos de lazer, por isso, o setor continua em prosperidade no Brasil.

Atualmente, o país tem recebido incentivos culturais e, com os eventos de grande porte como a Copa do Mundo e as Olimpíadas, esse cenário fica ainda mais favorável para o setor em geral. Esses incentivos recebidos são, na maior parte das vezes, direcionados para eventos culturais e exposições na cidade do Rio de Janeiro.

Porém, quando a segmentação é apenas para o mercado de festas cariocas, pode-se perceber que não existe grande incentivo do poder público, como ressalta Alé Yousseff, sócio de casas noturnas no Rio e em São Paulo: “A gente tem, hoje em dia, uma espécie de organização, uma micro economia autossustentável na noite. Não temos qualquer apoio ou incentivo público e isso acaba criando um tripé entre artista, público e a casa. O

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Esses sites reconhecidos são maiores, operam com grandes produtores e são especializados em eventos de maior porte também. O site Ingresso.com, até setembro de 2015, fazia parte da companhia de comércio eletrônico B2W e foi vendida para a Fandango Media por R$ 280 milhões. A plataforma de venda de ingressos possuía, em média, de 6 milhões de clientes cadastrados e apresentava um lucro líquido de R$1,8 milhão.

Para as plataformas menores, consideram-se start ups como a Ingresse, que recebeu no meio de 2014 um investimento de 10 milhões de algumas investidoras. Com dois anos de mercado, a empresa movimentou R$15,7 milhões e conta com uma rede de 800 produtores e os seus sócios acreditam que o principal diferencial é associar a compra de ingresso com as mídias sociais.

Também pode-se considerar uma concorrente como a Eventick que também está há dois anos movimentando R$ 8,5 milhões com a venda de 212 mil ingressos, contando com uma rede de 2.200 produtores, segmentando suas festas como de menor porte.

Segundo o professor de empreendedorismo da ESPM Rio, Rodrigo Carvalho, esses pequenos negócios devem ser focados em nichos que os principais sites de ingresso não atuam, como festivais regionais, festas e eventos corporativos. Também foi enfatizado que essas plataformas devem ser integradas com as redes sociais para serem sustentáveis.

4.2 DIMENSIONAMENTO DO MERCADO Para determinar o mercado disponível que o negócio pode atingir, foi determinado 3 tipos diferentes de dimensões - número de produtores, festas e clientes.

Para dimensionar o número de produtores disponíveis na cidade do Rio de Janeiro, que poderão utilizar o site como plataforma principal para venda de seus ingressos, foi feito um mapeamento de produtores e as

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festas correspondentes. A partir deste, verificou-se que um mesmo produtor pode cuidar de duas ou mais festas, chegando até sete festas realizadas pelo mesmo.

Foram mapeados 15 produtores diferentes e 46 festas produzidas por estes, mas sabe-se que há uma grande incidência de festas de pequeno e médio porte e, por isso, estima-se que o número de produtores possa ser o dobro ou, até mesmo, o triplo do estimado.

Para mensurar o número de festas que ocorrem mensalmente na cidade do Rio de Janeiro, foram analisados os três principais portais de vendas de ingressos online e verificou-se que, em média, ocorrem 80 festas por mês, podendo estas repetirem-se ao longo desse período ou não. Esse número leva em consideração tanto festas de grande porte quanto de pequeno e médio porte, essas últimas ocorrendo com maior frequência e em maior quantidade.

Por fim, para estimar o número de possíveis clientes da plataforma, foi analisado o censo demográfico da cidade do Rio de Janeiro de 2010 e destacou-se a quantidade de jovens, homens e mulheres, que se enquadram dentro da faixa etária que se pretende atingir. No ano em que foi realizado o censo, o público teria entre

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12 e 24 anos e, atualmente, isto é, 6 anos depois, entre 18 e 30 anos. Hoje, este número dá um somatório de 460.000 jovens na cidade do Rio de Janeiro. Após definir esse número, foi considerado que apenas 20% desses jovens possa ser nosso público potencial, uma vez que muitos deles possam não gostar de sair, não tenham condições financeiras para tal, ou não se enquadram no estilo de vida da segmentação psicográfica detalhada anteriormente neste documento (item 3.4.1). Logo, o número de clientes potenciais é de 115.000 jovens na cidade do Rio de Janeiro.

5.Diagnรณstico

5. DIAGNÓSTICO 5.1 AS CINCO FORÇAS DE PORTER

mas existentes no mercado. Esse cenário muda a partir do momento em que há novos entrantes e o mercado começa a saturar, o que permite que haja concorrência a ponto de que apenas os melhores passem a se sustentar.

O poder de barganha dos parceiros é alto, uma vez que eles fazem escolha de qual plataforma usar para venda dos ingressos e, além disso, são os fornecedores dos benefícios que serão entregues para os consumidores online.

O poder de barganha dos consumidores online é baixo, uma vez que eles não têm opção de escolha da plataforma online que irá intermediar a compra. Já que o produtor do evento que a contrata, geralmente, faz uso de apenas uma plataforma para venda de seus ingressos.

A rivalidade entre concorrentes é considerável, porém não há muito esforço por parte das plataformas online para captação de produtores. Logo, tudo indica que há produção de evento suficiente para sustentar as platafor-

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A ameaça de novos entrantes pode ser considerada média, já que o investimento inicial para começar este negócio é relativamente baixo e fácil de ser realizado.

Porém, mais uma plataforma de venda online não seria suficiente para se sustentar perante os concorrentes, seria preciso oferecer um diferencial, o que já dificulta a possibilidade de novos entrantes.

A ameaça de intermediários substitutos é baixa, uma vez que cada vez mais a compra online vem tomando espaço da venda física. A facilidade da compra virtual é mais valorizada, se comparada com o deslocamento que é preciso passar para comprar em algum ponto de venda físico.

Como principal barreira para o negócio proposto, identifica-se a confiança que os produtores de evento já tem em relação aos demais players do mercado, uma vez que, em pesquisa qualitativa, percebeu-se que uma determinada plataforma já possui a preferência e fidelidade de alguns produtores de grandes eventos da cidade. Ao estabelecer um vínculo e um relacionamento com os clientes, a plataforma Bilheteria Digital foi apontada como forte concorrente para a futura plataforma e pode dificultar a entrada da mesma nesse mercado.

Em complemento e dando ainda mais força à primeira barreira de entrada, pode-se identificar o alto custo de mudança

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desses produtores ao trocar a plataforma que são acostumados a trabalhar. Também, baseando-se em pesquisa qualitativa, levantou-se o dado de que algumas plataformas praticam preços especiais para eventos que tenham públicos muito numerosos e principalmente, quando se trata de produtores que são fiéis a elas. Sendo assim, é mais vantajoso para o produtor permanecer com a plataforma que já é acostumado a trabalhar, confia e faz boas negociações do que se arriscar com um novo entrante no mercado.

Para combater as barreiras de entrada citadas, acredita-se que será necessário trabalhar um bom plano de comunicação que desperte nos produtores de evento o insight de que, recebendo algum retorno financeiro, os clientes se sentem mais dispostos, tanto a gastar mais dinheiro nos eventos quanto frequentar mais eventos, além de ser um diferencial a mais que o evento oferece para seus clientes finais. Diferencial este, relacionado a um marketing

de relacionamento, que ainda não é trabalhado nesse tipo de mercado.

tendência é não haver resistência do consumidor ao deparar-se com uma plataforma, até então desconhecida, para mediar sua compra online.

5.2 ANÁLISE OT Além disso, os sites existentes, que prestam esse serviço para os produtores de evento, não fornecem informações suficientes para uma base de dados consistente de seus clientes. Por isso, desconhecem seus usuários e possuem alta demanda de marketing de relacionamento para fidelização de seus consumidores.

Tabela 1

Tabela 2

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Tabela 3

Uma das ameaças que pode influenciar o mercado no qual o negócio atua é a crise econômica do país, que afeta o consumo de entretenimento, em geral. Além disso, os concorrentes já são reconhecidos pelos produtores, o que pode gerar certa resistência para contrato de uma nova plataforma, até então desconhecida no mercado.

A tabela 1 retrata o cenário de oportunidades e ameaças para o negócio em questão. O fato de o consumidor de entretenimento não possuir vínculo com o site

As tabelas 2 e 3 mensuram, em uma escala de 1 até 3, a probabilidade de ocorrência de cada fator, junto

de compra é uma oportunidade para novos entrantes, a

à dimensão de impacto no negócio e, assim, pode-se

obter uma soma total em relação às oportunidades e compará-la à soma total em relação às ameaças. Ambas anteriormente retratadas na tabela 1.

A soma da probabilidade de ocorrência mais o impacto que seria causado no negócio, em relação às oportunidades, resultou em um total de 17 (tabela 2).

Número maior que a soma resultante em relação às ameaças, que deu o total de 13 (tabela 3). Este resultado é indicador de um cenário positivo para início deste negócio, já que as oportunidades superam as ameaças.

5.3 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Tabela 1: São os pontos-chave que, quando bem executados, definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento da empresa, atingindo seus objetivos. Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados contribuem para o fracasso da organização.

Como retratado na tabela 1, um dos fatores é que a empresa deve conter uma forte equipe comercial para que se tenha qualidade e tamanho na base de parceiros e prospects. Além disso, é de fundamental importância um networking apurado na indústria de entretenimento.

Deve-se, também, investir em marketing digital, para embasar uma comunicação estratégica eficiente e, assim, compor uma imagem reconhecida no mercado.

Outro fator é qualidade da plataforma online e aplicativo para permitir um fácil manuseio do consumidor ao efetivar a compra. Além disso, a estrutura da empresa deve permitir uma alta capacidade de inovação, para se reinventar e surpreender o cliente, desenvolvendo um marketing de relacionamento apurado.

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6.Análise Estratégica

6. ANÁLISE ESTRATÉGICA 6.1 DESCRITIVO DO NEGÓCIO O negócio a ser implementado será uma plataforma online de venda de ingressos para eventos e ao mesmo tempo um Clube de Vantagens com acúmulo de pontos a cada compra, sendo uma empresa funcional e tecnológica que visa otimizar do dinheiro investido do cliente no portal, buscando a sua maior satisfação ao ter a percepção de valorização da sua associação à mesma. Os consumidores poderão desfrutar de diversos produtos e serviços disponíveis no site, assim como interagir com amigos seguidores através do link gerado com o Facebook.

Além disso, a motivação está no desejo de entrar no mercado competitivo com uma proposta de valor totalmente diferenciada e verdadeiramente útil para o seu público, uma vez que existem muitos gaps a serem trabalhados e a necessidade de um melhor aproveitamento do capital desprendido. Logo, enxerga-se uma oportunidade de mercado que pode gerar uma grande fidelidade dos clientes e que garantirá o sucesso financeiro da empresa. Porém, deve-se atentar-se sempre às constantes mudanças econômicas e tecnológicas deste

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mercado, assim como as leis que o regem, como citado inicialmente no macroambiente, para que tais fatores não atinjam negativamente o desenvolvimento do negócio, uma vez que possuem grande poder de influência sobre a empresa.

As competências da empresa compõem o grande salto diferenciado para o negócio. Será confiado uma equipe capacitada de tecnologia que cuidará do desenvolvimento do site e do aplicativo assim como das suas manutenções e atualizações, facilitando o meio online para os clientes de forma que vejam praticidade, familiaridade e confiabilidade na plataforma. Também será treinada uma equipe comercial específica com o objetivo de buscar e fechar os melhores eventos com produtores de acordo com cada público-alvo. Com o objetivo de garantir o melhor serviço eficiente e a satisfação completa do consumidor, serão desenvolvidas estratégias de parcerias visando preencher a necessidade dos consumidores por meio de ofertas e promoções atraentes que poderão ser utilizadas com as “moedinhas” acumuladas da plataforma em troca de seus produtos ou serviços.

Por fim, o posicionamento do negócio se destaca pelo diferencial competitivo da sua natureza: a plata-

forma online de venda de ingressos de shows e eventos no mercado de entretenimento carioca, para o público adulto-jovem, é a melhor opção que traz um clube de vantagens com uma proposta inovadora de retorno financeiro ao cliente, através de ofertas gratuitas de produtos e serviços parceiros, devido à efetiva associação e compra dentro do portal, garantindo constantemente trâmites práticos e confiáveis para seus consumidores.

6.3 MISSÃO Para sintetizar a razão de ser do futuro negócio, foram destacados seus principais públicos, que são os parceiros e clientes finais, reforçando a importância que ambos têm para o sucesso da empresa. Novamente, dando um toque divertido também à missão da empresa, ao final da frase acontece uma autoafirmação por parte da mesma, garantindo que ela é a melhor no que faz, porque nasceu para fazê-lo.

6.2 VISÃO Ao buscar tocar em alguns pontos cruciais para a empresa, como a questão do melhor custo benefício e o fato de desejar ser a mais completa bilheteria online, foi elaborada a visão organizacional, traduzindo como a mesma pretende ser vista no futuro e, sem perder o bom humor, convidando o leitor a chegar lá junto com ela.

“Ser a mais completa bilheteria online, oferecendo aos nossos clientes o melhor custo-benefício e se tornando um fator decisivo para que os mesmos possam aproveitar ao máximo seus momentos de diversão. Vem com a gente?”

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“Atuar e crescer junto aos nossos parceiros em busca de atender as necessidades e superar as expectativas de nossos clientes em relação ao mercado de eventos.

Nascemos pra isso, bebê!”

6.4 VALORES Seguindo a mesma ideia que foi utilizada na elaboração da visão e missão da empresa, buscou-se aproximar da realidade e dia a dia do nosso público consumidor, através dos valores organizacionais. Usando gírias e dialetos que são usados pelos jovens cariocas, foram definidos os valores seguidos de suas respectivas traduções ou justificativas de escolha.

São eles: • Dinheiro não dá em árvore - Resolvemos escutar nossas mães e te ajudamos a valorizar o seu.

• Facilita, vai? - Menos blablablá. Gostamos das coisas simplificadas, aqui é só lazer.

• Pode confiar - Essa é a base de todo relacionamento, né?

• Tamo junto e misturado - É a mesma coisa que espírito de equipe.

6.5 MODELO DE GESTÃO

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Entendendo como áreas de atividade primária, há o marketing, a área comercial e a área de finanças. Estas são responsáveis pela comunicação e relacionamento com os clientes finais, negociação com nossos parceiros e fornecedores (os produtores de evento) em busca de uma maior porcentagem de retorno e pelo controle do fluxo de caixa da empresa, respectivamente. Estas, são atividades que estão diretamente ligadas à prestação do serviço e aquisição de recursos para comercialização.

O modelo de gestão do futuro negócio conta com cinco sócios fundadores que se encontram na parte mais alta da gestão da empresa. Por eles, passam todas as decisões e medidas estratégicas antes de sua execução, ou seja, todos eles precisam estar à par de qualquer tomada de decisão crucial para a empresa, como uma nova campanha de comunicação ou uma nova estratégia de precificação, por exemplo. Estes, formam também a área estratégica da empresa.

Para o futuro negócio, foi desenvolvido o organograma que será seguido no dia a dia do empreendimen-

Cada área abaixo da área estratégica, ou seja, finanças, comercial e marketing, possuirá seu coordenador e os funcionários necessários para suprir suas demandas, o que garante que a empresa terá equipes enxutas e o

to, abordando a relação entre as áreas da empresa.

máximo aproveitamento de cada funcionário.

Algumas áreas contam ainda com subdivisões, por necessidade de abordar com mais atenção diferentes temas dentro do mesmo setor. O marketing, por exemplo, conta com as sub áreas de comunicação e relacionamento, dividindo sua equipe entre as duas funções. O mesmo acontece com a área comercial, que divide seus segmentos entre captação de parceiros de negócio e captação de produtores de evento.

6.6 OBJETIVOS, METAS E ESTRATÉGIAS O objetivo do negócio é conquistar o mercado brasileiro de entretenimento sendo a empresa com o melhor serviço e vantagens percebidas pelos seus clientes e parceiros. Portanto, isto engloba se estabelecer no mercado do Rio de Janeiro em um período máximo de um ano, atingindo o mais variado público de produtores de eventos da cidade e, consequentemente, a maior diversidade de festas em relação à qualidade do serviço prestado, sua popularidade e aceitação.

Objetivo 1 No período de um ano, tornar-se uma das três plataformas mais conhecidas no mercado carioca de vendas online de ingressos de eventos.

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Meta 1 Nos primeiros seis meses, tornar-se uma das cinco plataformas mais conhecidas no mercado carioca de vendas online de ingressos de eventos.

Estratégia 1 Buscar em sites especializados e em empresas capacitadas jovens antenados e comunicativos para compor a equipe comercial.

Estratégia 2 Treinar a equipe com um material gráfico disponibilizado com informações das vantagens da parceria para a facilitação da negociação.

Estratégia 3 Marcar reuniões presenciais para apresentação da empresa, assim como as vantagens da mesma, para prospectar produtores e parceiros.

Meta 2 Nos seis meses seguintes, tornar-se uma das três plataformas mais conhecidas no mercado carioca de vendas online de ingressos de eventos.

Estratégia 1 Contratar uma empresa de tecnologia da informação para o desenvolvimento do portal e para a sua manutenção.

Estratégia 2 Buscar atualizações e tendências do mercado com possibilidades de deixar a imagem da empresa e do site sempre moderna.

Objetivo 2 Ao final de dois anos, conquistar uma carteira de 8.000 associados.

Meta 1 Ao final do primeiro ano, conquistar uma carteira de 2.000 associados.

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Estratégia 1 Manter um CRM sempre atualizado, contendo informações pessoais e outras informações que possam ser relevantes para o negócio, como preferência de eventos, gosto musical, frequência de saída etc.

Estratégia 2 Fazer sugestões de festas e eventos para os clientes, tanto na plataforma quanto em e-mail marketing baseado em informações coletadas através de vendas anteriores e do cadastro pelo Facebook.

Estratégia 3 Realizar pesquisas de feedbacks a cada venda realizada e abordar o cliente de maneira pessoal e despojado, a fim de tornar a comunicação mais próxima.

Meta 2 Ao final dos primeiros 18 meses, conquistar uma carteira de 4.000 associados.

Estratégia 1 Evidenciar em diferentes pontos de contato com o cliente as vantagens de se tornar um associado. Aqui serão utilizadas estratégias de comunicação no próprio site, em redes sociais e em e-mail marketing.

Estratégia 2 Fechar parcerias com pessoas influentes no Instagram e blogueiros (as) que possam divulgar a empresa, o pacote mensal e os benefícios que oferece.

Meta 3 Ao término de 2 anos, conquistar finalmente uma carteira de 8.000 associados.

Estratégia 1 Adotar a estratégia de pontuação por ingressos vendidos ou frequência de compra. Cada pontuação atingida corresponde a um montante de créditos que poderão ser acumulados.

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Estratégia 2 Utilizar estratégias de divulgação dos eventos por meio do site, redes sociais e ações promocionais focando nas suas atrações e benefícios, incentivando o uso dos parceiros do Clube de Vantagem para tornar a experiência ainda melhor.

Objetivo 3 Estar presente em 10 capitais brasileiras em um período máximo de cinco anos.

Meta 1 Conquistar o mercado de venda online de entretenimento de 3 capitais brasileiras no período de dois anos.

Estratégia 1 Ter uma boa assessoria de imprensa a qual buscará uma maior visibilidade positiva e espontânea para o negócio que possa atrair mais vantagens e recursos que gerem novos clientes e parceiros.

Estratégia 2 Procurar sócios investidores ou investidores anjos em incubadoras para apresentar o projeto por meio de pitch e conseguir tal parceira.

Estratégia 3 Criar uma conta poupança da empresa e separar um parte do lucro líquido mensal para que seja aplicado futuramente neste objetivo.

Meta 2 Conquistar o mercado de venda online de entretenimento de 3 capitais brasileiras no período de um ano e meio.

Estratégia 1 Treinar uma equipe comercial específica para tal meta e oferecer recompensas diferenciadas e exclusivas para cada negociação.

Estratégia 2 Criar anúncios de marketing em sites e revistas especializadas que tenham como público-alvo produtores.

Meta 3 Conquistar o mercado de venda online de entretenimento de 4 capitais brasileiras nos últimos 18 meses.

Estratégia 1 Aumentar o número de produtores de eventos fi-

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xos no portal (em todos os estados já consolidados) e fechar parcerias com maior credibilidade no mercado, sendo marcas fortes e consolidadas.

Estratégia 2 Ter uma boa assessoria de imprensa que traga entrevistas e reportagens sobre o negócio.

Estratégia 3 Criar anúncios em sites segmentados para o público-alvo dos produtores dos estados a serem conquistados.

Estratégia 4 Oferecer vantagens exclusivas para tais produtores optarem por experimentar o serviço do Clube de Vantagem.

Estratégia 5 Tornar o Clube de Vantagem uma empresa mais conhecida e bem avaliada em suas próprias redes sociais através da comunicação dos seus benefícios, para que o serviço gere um boca a boca positivo para os clientes finais e produtores.

7.Definição do Negócio

7. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 7.1 ESTRATÉGIA DE POSICIONAMENTO O posicionamento da empresa consiste em como ela será vista e diferenciada na mente dos seus públicos perante as concorrentes da sua mesma categoria.

A estratégia utilizada é a de diferenciação, visto que já possui paridades básicas comparadas à concorrência do mercado, mas traz um valor agregado de melhor aproveitamento financeiro com trocas e vantagens exclusivas encontradas no portal.

Logo, define-se o posicionamento da empresa em questão com uma empresa parceira para as suas saídas, a plataforma online de venda de ingressos de eventos é próxima como uma amiga do seu público adulto-jovem.

Além de toda a comunicação e foco no relacionamento, a plataforma tem de diferencial, o seu clube de vantagens na qual o associado recebe benefícios inovadores e o melhor aproveitamento financeiro e do lazer através de transições práticas e confiáveis no portal.

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8.Descritivo do Serviรงo

8. DESCRITIVO DO SERVIÇO 8.1 PRODUTO/ SERVIÇO O serviço que será oferecido se trata de um clube de vantagens voltado para entretenimento. Através de uma plataforma online serão anunciados e vendidos ingressos dos mais variados eventos noturnos e festas do Rio de Janeiro. Ao comprar ingressos através do site ou aplicativo da empresa o cliente final ganhará um determinado número de pontos equivalente ao valor da compra. Com o acúmulo desses, o consumidor poderá trocá-los por novas compras dentro da plataforma ou ainda, junto aos estabelecimentos parceiros.

Sendo assim, a proposta da empresa é otimizar os gastos das pessoas que dedicam seu dinheiro ao entretenimento noturno, criar um relacionamento com estes em busca de entender melhor suas demandas e oferecer um serviço de vendas online mais prático e simplificado.

8.2 PROCESSOS Para entender ainda mais a relação entre o cliente final, a plataforma e os parceiros explica-se a seguir de for113

ma mais detalhada o processo de negociação, venda, cadastro e reaproveitamento dos pontos que o consumidor final ganha ao interagir diretamente com a plataforma.

8.2.1 Cadastro Produtor À princípio, a equipe comercial busca produtores de eventos que estejam em evidência no cenário carioca.

Ao entrar em contato com estes, serão negociados detalhes da venda dos ingressos, quantidade disponibilizada, taxa de retorno que cada ingresso vendido renderá para a plataforma e demais benefícios que valorizem o trabalho de ambos. O produtor tem, por exemplo, a opção de oferecer uma quantidade limitada de ingressos gratuitos ou qualquer outro benefício que poderá ser sorteado entre os usuários pagantes do portal para maior divulgação do evento, projetando-se e projetando também a plataforma por consequência.

Fechando o negócio, antes do cadastro das festas em si, primeiramente haverá um cadastro para o produtor, ou seja, uma área restrita da plataforma destinada somente às pessoas e/ ou empresas que realizam as festas. Serão exigidos informações básicas, como nome, CNPJ etc. Após isso, poderá ser criada uma página própria para cada evento.

8.2.2 Cadastro Festa Uma vez que o produtor estiver cadastrado, o mesmo terá a possibilidade de cadastrar suas festas e criar sua página personalizada com a cara do seu evento.

Para este cadastro, será pedido uma descrição detalhada do evento, com a data, hora e local, além de informações como DJs que tocam, qual o estilo musical predominante, link para a página do evento, entre outros. Estas últimas informações servirão como um filtro para que as festas sejam direcionadas para o público de maior interesse e apareçam para o consumidor quando este procurar por eventos com essas características.

8.2.3 Cadastro Pessoas Para cadastro de pessoas físicas, haverá a opção de preencher os dados manualmente ou se cadastrar via Facebook. No entanto, haverá um apelo maior para o cadastro pela rede social, pois ela será a responsável por mapear comportamentos, páginas curtidas, interesses, festas confirmadas etc. Ainda na página de cadastro, preferências como estilo de música e festas também serão questionadas.

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No fim do cadastro, a pessoa será convidada a ler o regulamento do site, que será mostrado em uma apresentação bem didática, informal e prática, pelo qual terá acesso a informações como valor revertido, política de acúmulo e troca de pontos, além das vantagens em se associar.

Ao final, o consumidor poderá escolher a opção de associar-se, pagando mensalidades fixas ou usufruir do site de maneira gratuita, como será explicado ainda mais adiante.

8.2.4 Planos disponíveis Para dar mais vantagens para as pessoas que tem maior interesse na plataforma, foram propostos dois tipos de plano que podem ser aderidos quando o cliente se cadastra no site.

O primeiro, chamado de “Partiu”, é conveniente para aqueles que não possuem interesse em uma associação paga com o site, ou seja, pesso-

as que não tem uma vida noturna muito agitada e não acham que receberão tantas vantagens assim porquê utilizarão pouco a plataforma. Para estes, a conversão do dinheiro gasto é menor, o que faz com que o processo de troca dos pontos adquiridos seja um pouco mais demorado. Além disso, neste plano, os clientes só poderão trocar seus pontos por ofertas de outros ingressos dentro do site.

O segundo plano disponível recebe o nome de “Fecho Fácil”. Buscando atender de forma diferenciada público que tem uma vida noturna ativa, o plano é disponibilizado mediante ao pagamento de um valor simbólico mensal que será debitado do cartão de crédito do usuário. Logo que se efetua o primeiro pagamento, o cliente recebe em casa um cartão de associação ao portal, que o identifica como sócio e permite que o mesmo gaste os pontos acumulados nos estabelecimentos parceiros ou dentro da própria plataforma com ingressos e bebidas, tenha acesso a filas exclusivas, além de promoções e sorteios, que serão disponibilizadas apenas para os assinantes deste plano.

8.2.5 Compra e Venda de ingressos Para a compra de ingressos, será disponibilizado o pagamento via cartão de crédito através do sistema PagSeguro que, por ser um sistema famoso de pagamento online, acaba sendo mais uma certificação para o cliente de que o serviço é de fato confiável. Após a compra, o ingresso ficará disponível na área logada do usuário e podendo ser utilizado de três maneiras: impresso, via QR Code no aplicativo para os associados não pagantes ou através de consulta ao número do cartão para os associados ao clube de vantagens.

8.2.6 Utilização dos Pontos (“BoraBoras”) A cada compra realizada, o usuário acumula créditos em seu cofrinho. Os créditos são chamados de “BoraBora”

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e servem como moeda dentro do aplicativo e site. Após acumular um número expressivo de créditos, o usuário poderá trocá-los por outros ingressos dentro da plataforma e caso sejam pagantes, podem ainda trocá-los por bebidas dentro do evento além de produtos e serviços nos estabelecimentos parceiros.

Nas trocas por serviços e produtos dos parceiros do site, o próprio dinheiro acumulado na conta servirá para pagar o serviço realizado ou a bebida comprada, portanto, não haverá prejuízo da parte do portal.

Dessa forma, o mesmo seria apenas um intermediário que reteria um determinado valor do ingresso pago pelo cliente em suas compras e repassaria aos parceiros, não sendo necessário desprender capital próprio da empresa para tal troca.

Ainda assim, caso o parceiro queira aumentar sua divulgação ou rotatividade, ele poderá disponibilizar alguns preços especiais para os usuários da plataforma, aumentando sua visibilidade no portal.

parceiros que fossem de interesse estratégico da plataforma estariam sempre no radar do time comercial, que terá como objetivo sempre prospectar parcerias com empresas que estejam dentro do universo do jovem carioca. Empresas como Uber, salões de beleza, lanchonetes, restaurantes, lojas de roupa iniciantes e até mesmo centros de depilação seriam o foco do time comercial.

Existirá também uma área no site em que a empresa que se interessar pode entrar em contato para se tornar um parceiro e isso será bastante estimulado dentro da plataforma, que buscará sempre renovar seu portfólio de parceiros. Um formulário será aberto com espaço para colocar todas as informações básicas, além do motivo pelo qual querer associar-se e quais vantagens/benefícios podem oferecer (podendo também colocar a opção “nenhum”). Depois disso, um funcionário da área comercial da plataforma entrará em contato com a empresa que mandou o formulário para negociarem como podem estipular uma parceria benéfica para ambas as partes.

8.2.8 Recursos Extras

8.2.7 Cadastro de Parceiros Estratégicos Da mesma forma que é feito com os produtores, os

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Desconto em bebidas - somente para associados Para os produtores, o custo com bebidas não é alto

por isso, uma oportunidade para o Clube de Vantagem é oferecer descontos em combos, ou até mesmo combos como mais uma vantagem para os associados.

Para as festas que possuem bar próprio, assim como as outras parceiras, a vantagem seria oferecida a partir do acúmulo de pontos. Então, no momento em que o associado realizar a compra do evento, receberá uma alerta e terá a oportunidade de trocar os seus pontos por um combo (combinações de bebidas, como vodka e energético) ou drinks.

Também será disponibilizado para o associado, a possibilidade de compartilhar seus pontos com os de outro amigo associado para que os dois consigam revertê-los em combos ou bebidas que serão consumidas na festa. Com as casas de show ou boates que possuem bar próprio, a parceria será menor e dada através de sorteios para os associados de combos ou créditos para gastos com bebidas durante o evento. Essa negociação será feita entre o proprietário da casa com o Clube de Vantagem, na qual o proprietário poderia disponibilizar esses combos e descontos para serem sorteados, apenas com a contrapartida de melhorar o relacionamento com a plataforma.

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Ranking Saideiros Consiste em “classificar” o usuário de acordo com a quantidade de compras de ingresso realizada no site e o perfil de eventos que costuma frequentar. O objetivo é engajá-lo ao uso da plataforma isto é, ao estar em contato com o portal, este recurso estabelecerá uma interação com o usuário, que poderá ser compartilhada com os amigos e, assim, estimular um ranking com os níveis do ranking saideiro alcançado.

Os níveis do ranking vão ser alcançados a partir da maior utilização do clube de vantagem, existiriam vários níveis como “Rei do Camarote” para aqueles usuários que tiverem uma alta frequência de compra de ingres por mês , “Topa tudo” para aqueles usuários que possuem um perfil de festas diferenciadas, “Quase topei” para aqueles que ainda tenham uma baixa frequência de compra e entre outros níveis. Cada classificação atingida pelo usuário será revertida em créditos bora bora.

Venda de Ingresso Vinculada A fim de solucionar a problemática existente de ter que pressionar os amigos para comprarem ingresso logo, se não há a virada de lote ou até mesmo esgota o ingresso do evento desejado, foi desenvolvido o meca-

nismo de poder vincular a compra de seu ingresso com os amigos, usuários do aplicativo, que você gostaria que fossem com você. Este recurso consiste em você selecionar os amigos e convidá-los com o estímulo de que vinculou a sua compra de ingresso a deles, ou seja, o seu ingresso foi pago no preço do lote do dia em que comprou e está garantido por 24 horas, mas a compra só é efetivada de fato se ao menos um de seus amigos selecionados previamente neste recurso comprar também. A vantagem é que não há o trabalho de ter que revender o ingresso, caso os amigos selecionados não comprem o ingresso dentro do prazo estabelecido, o pagamento é automaticamente estornado.

Pesquisa de Satisfação sobre os Eventos Este recurso visa fornecer dados qualitativos para os parceiros que fazem uso da plataforma para venda dos ingressos de seus eventos. Assim, teriam acesso ao feedback de seu público, podendo buscar constantemente melhorias para melhor atender suas expectativas no evento. O questionário da pesquisa será enviada por email para os consumidores do ingresso da festa, após a data do evento. Como estímulo para realização da pesquisa, serão fornecidos créditos BoraBora em troca para serem acumulados na plataforma.

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Questionário sobre o Evento

pesquisa adotará um viés quantitativo abordando os temas das 5 dimensões de qualidade (confiabilidade, segurança, tangibilidade, empatia e sensibilidade). Este será disponível na própria plataforma como condição de manuseio no portal, garantindo, assim, a participação do usuário na pesquisa.

8.3 PONTO O mercado de entretenimento, principalmente para festas e eventos, comporta-se de diferentes maneiras dependendo da praça e do público. Por isso para o negócio em questão deve-se estabelecer um ponto, ou seja, qual será o local que será foco para se estabelecer e compreender qualitativamente seu funcionamento.

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Pesquisa de Satisfação sobre o Portal Este recurso visa captar feedbacks periodicamente dos usuários da pla-

O ponto de partida determinado é o mercado do Rio de Janeiro, por ser

taforma, a fim de estar sempre melhorando suas funcionalidades e solucionando da melhor maneira as expectativas dos clientes. O questionário da

uma grande cidade que já possui tamanha variedade de festas e eventos,

além de ter um público já familiarizado com plataformas digitais de vendas de ingresso. Todo o estudo de mercado e concorrência teve maior consideração com a dinâmica atual do cenário de festas cariocas.

Depois de um ano estabelecido nesse mercado e do melhor entendimento do seu funcionamento, deseja-se alcançar as grandes cidades do sudeste brasileiro, que também já utilizam sites de venda de ingressos de eventos e festas, como São Paulo, Belo Horizonte, Santos, Uberlândia, entre outros. Posteriormente, deseja-se expandir para grandes centros como Curitiba, Santa Catarina, Porto Alegre, Salvador e, futuramente, para os grandes centros do território brasileiro.

Também é importante destacar que, durante esse primeiro ano, no mercado de festas cariocas, o negócio terá foco em formar um time comercial forte para ter parcerias relevantes e grandes produtores associados.

Além disso, sempre irá buscar atender as necessidades do público, gerando melhor percepção de valor ganhando maior experiência para assim conseguir expandir o negócio para outros mercados de interesse.

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8.4 PREÇO O mercado no qual o negócio está inserido já possui grandes empresas que o dominam atendendo os mesmos produtores que se deseja atingir. Logo, como estratégia de entrada no mercado, será praticada uma taxa inferior sobre os ingressos dos eventos dos produtores assim como será trabalhada a percepção de valor para que se consiga reconhecê-la, gerando a visão de maior vantagem em relação a outras empresas. A taxa solicitada será de 6% do valor de cada ingresso mais R$0,40 a ser repassada para a plataforma online por cada venda realizadaq, enquanto que a média dos concorrentes é de 10%. A ideia é fazer negociações individuais com cada produtor de acordo com o melhor entendimento das suas necessidades e assim oferecer o melhor retorno financeiro combinado com a visibilidade que se deseja, conquistando novas parcerias logo no início e, a partir disso, fazer com que experimentem o serviço e criem uma relação de confiança e satisfação.

Para os clientes do pacote “Fecho Fácil”, o valor cobrado é de R$6,90 mensais para a sua associação e obtenção de diversos recursos e vantagens que a concorrência não oferece. O valor foi pensado a fim de ser

atrativo para os consumidores, pois considera-se um bom custo benefício validado pelas pesquisas quantitativas e qualitativas, o qual o cliente conseguirá acumular mais pontos rapidamente e, consequentemente, trocá-los pelos benefícios de parceiros da empresa. Além disso, era importante compensar o menor retorno financeiro em cima de cada ingresso (quando o plano é pago, a taxa de arrecadação da empresa cai para 5%) e, ainda assim, obter um lucro maior por pessoa a cada mês.

Simulou-se, então, um mês exatamente de um cliente no plano gratuito e no plano pago para entender se o valor escolhido pela mensalidade era viável. Infere-se que, a partir do momento que o consumidor paga pelo serviço da plataforma, ele tem um incentivo a sair mais do que se ele não fosse associado. No entanto, para tal simulação, foi considerado o mesmo número de festas para ambos os planos

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Quanto ao pagamento, haverá duas modalidades diferentes: Pagamento dos ingressos: esse pagamento será realizado através da plataforma PagSeguro da UOL que tem como taxa 3,99% do valor de cada ingresso vendido + R$0,40 fixos. O parcelamento será dado através de parcelas de, no mínimo, R$ 50,00, portanto uma venda de R$ 170,00 poderá ser parcelada em 3 vezes.

O máximo de parcelas permitidas é 4.

Pagamento da mensalidade: esse pagamento será feito direto com o cartão de crédito e creditado, automaticamente, todo mês na conta do consumidor, até que haja um cancelamento. A taxa do cartão é de 5%.

8.5 PALPABILIDADES Levando em consideração que o futuro negócio tem como alvo um público jovem e antenado às novidades do mercado de entretenimento, pretende-se trabalhar as palpabilidades para que estas traduzam a personalidade que a marca pretende passar. Sendo assim, pretende-se utilizar artifícios como uma linguagem jovem

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e informal, parcerias com marcas e produtores a fim de conseguir brindes exclusivos, além de um layout moderno e visualmente atraente tanto para a plataforma online e aplicativo quanto para o cartão que o associado recebe ao fazer sua conta “Fecho Fácil”.

Pensando em todos os pontos de contato que se tem com o cliente final, foi ressaltada a preocupação da marca em transparecer uma identidade com a qual o público principal se identifique. Por este motivo, o nome escolhido para a plataforma foi “Bora?”. Reproduzindo um linguagem informal e remetendo ao universo do jovem que costuma sair com os amigos, o nome da plataforma vem com a proposta de ser mais que um convite para se associar ao clube de vantagens, mas também um convite a curtir cem por cento do evento que se desejar ir.

Já ao se falar do acesso à plataforma, foi definido que este poderá se dar através de site ou aplicativo.

Ambos seguindo a mesma identidade visual e apresentando também as mesmas funções, sendo as principais: catálogo de eventos da cidade do Rio de Janeiro, busca de eventos através de filtros personalizáveis, compra online dos ingressos dos eventos anunciados e acesso ao perfil no programa de pontos.

As duas formas de acesso serão de fácil navegação e o layout seguirá com uma identidade visual jovem e moderna, sendo visualmente atrativa, passando ao cliente final uma maior confiabilidade no negócio, partindo do princípio que, ao se apresentar uma plataforma bem desenvolvida, o cliente entenda que a empresa investiu naquele negócio e se propõe a fazer um bom trabalho.

Quanto à logomarca que representará toda a essência do negócio, definiu-se que esta levará impresso o nome da plataforma e contará com algum elemento gráfico complementar, podendo este ser um círculo, um elipse ou outra forma que será definida mais a frente, no plano de comunicação. A fonte utilizada poderá ser mais descontraída, fugindo das fontes mais tradicionais, básicas e sem serifa, porém, não há necessidade de ser muito elaborada, transmitindo uma ideia semelhante ao projeto, ou seja, algo simples, mas ao mesmo tempo diferenciado.

Ao associar-se ao Clube de Vantagens, o cliente recebe um cartão. Também marcado como forte palpabilidade do negócio, este pode ser personalizado pelo associado, que escolhe sua cor ou estampa de preferência e o recebe da forma que se identificar mais. Este cartão levará sempre a logo da marca vazada, o nome

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do cliente e seu código de acesso, que permite identificar as compras efetuadas pelo mesmo, podendo até ser utilizado no lugar do ingresso impresso, além de servir também como identificação do associado para conseguir entrar nas festas ou até mesmo para usá-los nos estabelecimentos parceiros.

Além das evidências físicas oriundas da própria plataforma, serão constantemente sorteados para os associados com a conta Fecho Fácil diversos brindes, como ingressos com desconto ou até mesmo gratuitos, cortesias de bebidas e combos, copos, bonés e outros objetos personalizados com temas de festas, que serão oferecidos pelos próprios produtores do evento. Vale ressaltar que esse tipo de promoção ocorrerá pontualmente dependendo exclusivamente da disponibilidade do produtor.

8.6 PESSOAS O contato virtual com os parceiros e clientes, tanto os produtores de eventos e os usuários da plataforma como meio de compra online, será pré formulada no quesito de textos de interação e condução de navegação no interior

do site. O tom de comunicação será informal, com uso de gírias em geral, mas que não remetam ao localismo de regiões. Toda a interação será ao máximo personalizada, remetendo ao nome da pessoa, caso esteja navegando com seu perfil logado à plataforma. O linguajar adotado será com posicionamento de amigo próximo, aquele que sabe das boas programações a te oferecer.

A equipe do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) será sempre disponível em horário comercial para esclarecer dúvidas e reparar possíveis falhas que possam vir a ocorrer. O tom de comunicação, nesse caso, será maleável de acordo com o linguajar do consumidor em atendimento. No entanto, sempre adotando uma postura solícita e didática, com linguajar adaptado para os devidos conhecimentos de termos técnicos da pessoa em atendimento. Para isso, a equipe contará com treinamentos profissionais periódicos de melhorias de atendimento ao cliente e avaliação de desempenho oriundo da nota de feedback dado pelas pessoas que fizeram uso deste serviço.

Paralelamente às operações, pesquisas de satisfação, tanto para parceiros e para usuários da plataforma, serão constantemente realizadas a fim de estar sempre

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em constante melhoria em relação aos serviços prestados, além de mensurar as expectativas e, assim, atender da melhor maneira e manter uma relação próxima com os stakeholders do negócio.

A equipe comercial, ao se tratar de fechamento de parcerias, terá constantemente consultas conjuntas de coaching para tornar consciente as melhorias a serem tomadas para aprimorar as habilidades comerciais da equipe. Além de workshops e palestras motivacionais com personalidades estratégicas do mercado. Apesar do trabalho majoritariamente em campo, a equipe será constantemente reunida para trocas de informações e discussões construtivas para decisões das melhores estratégias a serem tomadas para o negócio. Dentre os pontos a serem compartilhados, inclui-se as experiências de negociações em questão, contatos estratégicos para networking, brainstorm de diferentes abordagens e meios de captação de mais parceiros.

9.DimensĂľes de Qualidade

9. DIMENSÕES DE QUALIDADE Por se tratar de um serviço que é oferecido no meio digital, acredita-se que as dimensões de qualidade mais representativas aos olhos dos clientes sejam confiabilidade, tangibilidade e segurança.

Considerou-se em primeiro lugar, como a mais importante, a confiabilidade, entendendo que o cliente espera poder confiar que o serviço será entregue com eficiência e que terá seus ingressos comprados sem sofrer nenhum tipo de golpe ou farsa, o que não é incomum de ser acontecer quando se compra através da internet.

Já a escolha da tangibilidade se deu, ao considerar que a aparência do site e aplicativo causam uma melhor ou pior percepção do serviço por parte do cliente, principalmente quando se lembra que estes são alguns dos poucos pontos de contato que o cliente tem com o serviço.

Além desses, para os clientes que pagam o plano mensal, também é importante que se tenha uma boa apresenta-

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ção do cartão e dos demais brindes que ele recebe, pois a expectativa deste cresce quando ele passa a pagar mensalmente pelo acesso privilegiado à plataforma.

Quanto à dimensão de segurança, em segundo lugar como importante, acredita-se que esta tenha esse peso para a percepção de qualidade do cliente, uma vez que o mesmo espera ter um bom atendimento por parte do serviço da plataforma quando tiver dúvidas em relação aos seus ingressos e espera que a equipe possa auxiliá-lo da forma mais eficiente possível.

Em relação às dimensões de empatia e sensibilidade, entende-se que são sim importantes para a formação de opinião do cliente em relação ao serviço, mas acabam sendo menos relevantes quando comparadas às dimensões anteriormente citadas, principalmente pelo fato de ser um serviço que é oferecido online e consequentemente exista pouco contato direto do cliente com os funcionários da empresa.

10.Plano Estratégico de Comunicação

10. PLANO ESTRATÉGICO DE COMUNICAÇÃO 10.1. DIAGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO Pelo fato do diagnóstico de comunicação ser em relação a uma empresa empreendedora que nada ainda possui para se basear um histórico, utiliza-se, então, uma orientação externa para analisar a comunicação do segmento de entretenimento. O objetivo é gerar aprendizado selecionando os principais concorrentes a serem monitorados e extrair, como benchmark: 1. Objetivos de Comunicação; 2. Mensagens ou abordagens; 3. Ferramentas, ações e peças.

Além disso, se possível, a fim de aprofundar o diagnóstico, deve-se mapear os processos de planejamento, produção e controle da comunicação, assim como, analisar os fatores de sucesso avaliados. Por fim, baseada em uma orientação interna da empresa, deve-se fazer um levantamento das barreiras de limitação à implementação dos futuros planos de ação.

10.1.1. Análise das estratégias de comunicação adotadas pelo mercado e relação com os objetivos atuais e propostos para a organização

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Analisando a comunicação externa dos concorrentes diretos ao negócio proposto, é notada a presença dos mesmos em meios online como Facebook e Instagram, além dos seus próprios sites para venda e relacionamento com o cliente. Porém, as páginas individuais do Facebook destes competidores analisados são irrelevantes, sem interação do público com as empresas, apesar do alto número de curtidas das páginas.

Dos três concorrentes principais, a Bilheteria Digital é a empresa com menos interação com o seu público alvo e a que menos consegue gerar identificação, uma vez que, mesmo tendo um feed limpo e organizado no Instagram, as suas postagens não geram tamanha repercussão. Em sua maioria, são artes feitas em Photoshop com informações dos eventos, o que torna aquele espaço exclusivamente informativo e pouco interativo. A sua forma de se comunicar é mais formal e abrange públicos de diversas faixas etárias, estilos musicais e classes sociais. Logo, não existe uma comunicação totalmente direcionada para um segmento de clientes, o que contribui para um afastamento e falta de identificação dos mesmo. Abaixo algumas imagens do Instagram da Bilheteria Digital:

Já a Ingresse e Ingresso Certo são mais parecidas em tais quesitos. As duas empresas comunicam de modo mais informal e jovial, utilizando de gírias locais e caracteres coloridos e emotivos (emojis) em suas descrições. No Instagram, a Ingresso Certo possui 18 mil likes e a Ingresse 32 mil likes, o que pode facilitar a maior interação do público. As suas postagens mostram constantemente imagens dos locais onde acontecerão as festas assim como das pessoas que as frequentam, sempre felizes e com amigos ao redor. Isso demonstra uma certa aspiração do público seguidor das páginas, para que também possam participar deste meio descontraído e festeiro, além de se manterem informados sobre os próximos eventos. Logo abaixo estão imagens da comunicação das empresas:

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As três concorrentes sempre chamam atenção em suas páginas, convidam e direcionam o seu público internauta para o site oficial ou aplicativo próprio para que efetuem a compra dos ingressos. Estes podem ser apresentados na hora do evento apenas na tela do celular, evitando qualquer tipo de inconveniência para a impressão dos mesmos.

A concorrente indireta Sem Hora utiliza de mecanismos online de marketing no Facebook para atrair consumidores para a sua plataforma. O filtro do anúncio foi direcionado para usuários da rede social com o perfil desejado em idade, estilo de vida e localização para tal evento e assim aparecia uma imagem no mural do próprio usuário com um texto e link para baixar o aplicativo, conforme os printscreens tirados:

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Com esta análise, é necessário que o negócio proposto supere seus concorrentes em conteúdo criativo, relacionamento e informação. As postagens devem ser mais criativas e aspiracionais, com interações mais cuidadosas e emotivas e informações mais claras e úteis naquele ambiente. O conforto e segurança do cliente é fundamental toda vez em que ele estiver em contato com alguma plataforma do negócio, garantindo uma satisfação plena e uma fidelidade duradoura.

Ressalta-se que pelas empresas concorrentes serem fundamentalmente digitais, não encontrou-se nenhuma ação de marketing e comunicação fora do meio online, o que é contado como um ponto positivo para o futuro negócio, visto como uma oportunidade de investimento e interação maior com o público no meio offline.

A partir de uma comunicação estratégica e bem direcionada, é possível atingir um maior número de clientes finais assim como parceiros, conseguindo a carteira de 8.000 associados ao final de dois anos, como proposto como objetivo do negócio na parte I do projeto.

O market share no Rio de Janeiro consequentemente é aumentado e é gerado um buzz positivo do negócio, o que possibilita o alcance para outras regiões brasileiras e em pelo menos dez capitais no período de cinco anos.

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10.1.2. Matriz P,L,U e problemas de percepção da categoria do ponto de vista dos públicos de relacionamento A partir do Modelo de Matriz P, L e U (Poder, Legitimidade e Urgência), desenvolvido por Mitchell, Agle e Wood em 1997, foi possível identificar e priorizar os stakeholders mais relevantes para o empreendimento, com os quais a organização precisa lidar, utilizando três atributos para avaliá-los: 1) O poder do stakeholder de influenciar a organização nas suas ações e decisões; 2) A legitimidade do relacionamento do stakeholder com a organização (representa uma causa e não a defesa de um interesse econômico); 3) E a urgência das reinvindicações do stakeholder (pressão, contexto ou situação que exige uma resposta ou uma ação imediata).

Poder

Legitimidade

Urgência

Total

Produtores

3

2

3

8

Consumidores Finais

2

3

3

8

Parceiros

2

3

1

6

Na matriz destacaram-se os produtores e consumidores finais como os públicos de interesse mais relevantes, sobrepondo-os aos parceiros do empreendimento.

O relacionamento dos produtores com a plataforma teria um viés mais econômico e profissional, por isso a legitimidade não se iguala com os demais. Já os consumidores finais, no quesito poder, não têm o mesmo peso dos produtores, por serem eles os que de fato fecham contrato com a plataforma online.

Os parceiros, assim como os consumidores, devem se identificar com o portal para desejarem fazer parte

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do negócio, assim, possuem alto peso em legitimidade. No entanto, a reivindicação dos parceiros não possuem urgência se comparada aos produtores e consumidores finais.

1) Produtores

No mercado de entretenimento, há carência de marketing de relacionamento com o público consumidor. Os produtores sentem a necessidade de terem um banco de dados sobre seu cliente final, para segmentar de forma personalizada sua comunicação. Os sites de venda de ingresso não fornecem informações relevantes sobre o consumidor, não possibilitando a existência de uma ferramenta para desenvolver um relacionamento com o cliente, mesmo que de forma indireta.

Além disso, os produtores encontram algumas dificuldades como a falta de profissionalismo de alguns fornecedores que, em alguns casos, deixam o produtor

sem o serviço no momento do evento, o que é considerado um risco nesse ramo de mercado.

Uma das problemáticas mais relevantes apontadas como fator para escolha de qual site será realizada a venda do ingresso é a porcentagem recolhida por cada venda. Visto isso, uma plataforma que oferece baixas taxas de cobrança em relação aos concorrentes acaba por se destacar.

3) Parceiros Os parceiros estratégicos escolhidos para o negócio entendem que, juntos, podem complementar seus serviços de forma a surpreender a expectativa do cliente, além de agregar valor e visibilidade a ambas partes da parceria. Casas de show, Uber, salões de beleza, centros de depilação, hamburgueria, lojas de roupa e motéis são exemplos de parceria de serviços que tornaria melhor a experiência do cliente com a plataforma.

2) Consumidores finais A maior parte das vendas dos eventos é realizada por meio online. Apesar da facilidade de acesso e comodidade comparado com a venda física, as plataformas de venda não passam segurança ao consumidor no uso de dados do cartão de crédito, além da validação de ingresso na entrada do evento.

Em relação ao clube de vantagens, a percepção de que talvez seja uma associação que não valha a pena economicamente, ou que põe em evidência a utilidade relevante do portal, também são consideradas percepções problemáticas sobre o empreendimento.

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Outro parceiro estratégico fundamental são as formas de pagamento de cartões de crédito e, por ser uma relação unicamente virtual e profissional, não há percepção de maiores problemas, pois o contato é feito através do meio online e o processo de transferência de pagamentos é considerado conhecido e esquematizado, portanto, confiável por parte dos produtores.

10.1.3. Oportunidades e ameaças do macro e microambiente Como análise das oportunidades para o negócio, foram identificados fatores no macroambiente importantes para o seu crescimento. Por possuir um público

consumidor jovem, a exploração de conteúdo e interatividade é maior que outros setores do mercado, o que proporciona à empresa uma melhor difusão da informação. Esta tendência crescente do relacionamento das empresas com seus clientes por meio das redes sociais facilita e aproxima a comunicação entre as duas partes.

Além disso, atualmente existem profissionais mais capacitados e diversas possibilidades de utilizar o marketing com ações de guerrilha que possam chamar atenção para o negócio e consequentemente efetuar a fidelidade do cliente.

Novas tecnologias estão sempre surgindo e o engajamento do público torna-se fácil e acessível. Os aplicativos baixados nos smartphones reduzem o tempo e o processo que o cliente teria que fazer caso utilizassem websites. Logo, o seu uso está cada vez mais sendo aderido e isso é positivo uma vez que o negócio proposto terá um aplicativo próprio para compra de ingresso e informações sobre eventos.

Em contrapartida, existem ameaças de comunicação que podem prejudicar o andamento do negócio. Devido à maior difusão da comunicação, tornou-se fácil

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criticar negativamente um produto ou serviço nas redes sociais, expondo a marca e chamando atenção de uma forma mais forte para o problema em questão.

Outra questão é que quanto maior o investimento em comunicação, mais efetivo será o seu sucesso se executado corretamente. Logo, as empresas concorrentes podem obter maior destaque em comparação ao negócio proposto visto que ações de marketing de alto impacto estão sendo mais viáveis. O mesmo pode ser aplicado para o marketing digital entre a concorrência: quanto maior o investimento no desenvolvimento da plataforma online, maior os recursos disponíveis para os clientes e consequentemente a sua satisfação.

Em síntese, observa-se a tabela abaixo: OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Maior exploração de conteúdo e interatividade nas redes sociais

Facilidade de exposição negativa da marca nas redes sociais

Novas possibilidades de ações de marketing

Ações de marketing de alto impacto dos concorrentes

Engajamento com novas tecnologias do mercado online

10.2. OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO 10.2.1. Objetivo principal Despertar consciência do público para o novo segmento de serviço que visa suprir as carências do mercado de entretenimento do Rio de Janeiro.

10.2.2. Objetivos secundários 1. Chamar atenção para aumentar a participação de share of voice em relação aos concorrentes.

2. Gerar identificação e empatia como forma de diferenciação da concorrência.

3. Conseguir preferência neste segmento de mercado.

4. Estabelecer interação como reforço de marca e gerenciamento de expectativa.

5. Obter fidelidade dos públicos estratégicos.

10.3. BRIEFING 10.3.1. Expectativa em relação aos públicos da marca A expectativa dos públicos da marca pode ser medi-

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da e analisada de acordo com cada perfil traçado: produtores, parceiros, clientes e público interno. Estes são os stakeholders da marca que possuem diferentes comportamentos e por isso cada um possui uma diferente expectativa e precisa de um relacionamento personalizado.

Produtores O relacionamento com os produtores será de benefício mútuo, já que informações serão compartilhadas assim como ferramentas que agreguem no desenvolvimento de cada empresa. Espera-se que eles possam manter a fidelidade com a plataforma futura, aceitar e respeitar condições a serem propostas e divulgar o negócio por meios de suas redes sociais e marketing direto a fim de torná-lo mais conhecido.

Parceiros A relação aqui precisa ser extremamente próxima para que o benefício realmente seja aproveitado para ambas as partes. Construindo uma interação de confiança, os parceiros podem transmitir aos seus clientes o valor existente na plataforma futura assim como incentivá-los a usá-la mais ou apresentá-la aos que ainda desconhecem. Quanto aos parceiros de cartão de crédito, espera-se as melhores condições de pagamento

juntamente com as menores taxas possíveis de mercado a serem cobradas. Promoções e ativações exclusivas e limitadas dos parceiros poderão ser construídas em sinergia com o negócio, para que apenas os clientes possam ter acesso e desfrutar de tais por meio da possibilidade gerada pela futura plataforma.

Clientes Para todos os perfis de clientes do negócio em questão, a expectativa é que seja de satisfação e fidelização. É importante que estes perceberem o maior valor que a plataforma oferece em comparação a concorrência e com isso se atentem ao conceito de que utilizando esta, seu dinheiro pode render mais. A percepção deve ser positiva e confiável, notando que realmente é vantajosa no mercado. Além disso, conta-se com feedbacks que possam contribuir com melhorias para a empresa.

Público interno A satisfação dos funcionários e a sua identificação com a marca são necessárias para que eles tenham

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cada vez mais vontade de aprender, melhorar e crescer dentro da empresa. Assim, vestindo a camisa verdadeiramente, poderão trabalhar com mais presteza e atender os clientes da melhor maneira possível.

10.3.2. Abrangência geográfica do planejamento de comunicação Inicialmente, como a empresa será instalada em um escritório próprio ou por co-working na cidade do Rio de Janeiro, a comunicação será voltada para os cariocas.

Os eventos também ocorrerão na cidade, o que permite falar sobre points e conteúdos pertinentes do público.

Conforme o negócio for expandindo para outras regiões, a comunicação terá de ser modificada e adequada a cada área, mas ainda mantendo uma unificação e padronização da linguagem, referente a maneira de falar dos cariocas. O modo será informal e conterá palavras regionais direcionadas a cada público e cidade, assim como a forma de interação será feita de acordo com cada local.

Deverá ser trazido informações e referências relevantes para cada tipo de público, com o objetivo deles se sentirem familiarizados com a plataforma, como por exemplo, em uma postagem nas redes sociais sobre um evento que acontecerá no Recife, falar sobre o clima, a beleza das praias, o frevo e adotar gírias como “oxe” no vocabulário da legenda. O mesmo serve para ações de marketing fora do meio digital: a empresa será apresentada como uma plataforma carioca, mas existirá uma percepção de adaptação da comunicação para o público referente do local.

Quando campanhas forem veiculadas em diversos lugares ao mesmo tempo, é impreterível que ocorra uma padronização geral da comunicação para gerar maior identificação com a marca e posteriormente o engajamento. Assim, facilita para o público ter uma maior ligação com a plataforma a ponto de só querer comprar com a mesma e assim tornar-se fiel.

10.3.3. Período do planejamento de comunicação O processo do planejamento de comunicação terá a duração de 3 anos e se iniciará em fevereiro de 2017, seguindo os objetivos de marketing citados na parte l do projeto.

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10.3.4. Verba para o planejamento de comunicação Para atingir o sucesso da empresa no período estipulado, é necessário um investimento em comunicação para introduzi-la no mercado e torná-la preferida entre os stakeholders.

A verba destinada para a comunicação é de 10% do valor estipulado do faturamento de cada ano, ou seja, R$ 107.184,00 no primeiro ano, R$ 117.902,40 no segundo e R$ 135.587,76 no terceiro, uma vez que o planejamento de comunicação terá a duração de 3 anos.

10.4. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO 10.4.1. Estratégia geral A estratégia geral de comunicação visa comunicar que o negócio, mais do que uma plataforma de venda online, é um portal em que pode-se tornar sócio e usufruir dos benefícios oferecidos. O objetivo é alcançar aderência além do site, já que o aplicativo torna-se o principal meio pelo qual os usuários poderão usar uma ferramenta completa de consulta, interação social e ganho dos benefícios.

10.4.2. Comunicação interna A comunicação interna tem como objetivo fazer com que os funcionários sejam embaixadores da marca, o que é essencial para exercer bem o papel comercial com os produtores e parceiros, além de um relacionamento de empatia com os clientes.

A estratégia é o investimento no incentivo ao desenvolvimento pessoal e em equipe de cada funcionário, sempre estimulando desafios de metas e comunicando feedbacks construtivos. Assim, eles não só se sentem importantes para empresa, como realmente são peças essenciais para fluir um trabalho motivado e em conjunto.

10.4.3. Comunicação mercadológica A estratégia de comunicação mercadológica visa investir em marketing digital, com uma identidade visual alinhada em todos os pontos de contato com os clientes potenciais, seja no site, e-mail marketing, aplicativo, Facebook ou Instagram.

Tem como objetivo surpreender a expectativa do cliente em relação ao custo-benefício do serviço pres-

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tado, portanto deve conhecê-lo a fim de direcionar sua comunicação sobre os eventos, além de ter, em sua rede, os parceiros mais bem valorizados pelo seu público, agregando valor ao negócio e fidelizando o usuário.

Para reforçar o posicionamento de oferecer benefícios exclusivos, se faz o uso de um cartão fidelidade individual e nomeado, que poderá ser usado como acesso VIP aos eventos específicos em que o portal estabeleceu parceria, desde que acumule a quantidade necessária para tal ingresso ou ganhe cortesia por meio da participação de sorteios ou promoções.

10.4.4. Comunicação institucional A comunicação institucional da empresa voltada para o público interno tem como objetivo transmitir os valores e cultura da empresa. Desta forma, os embaixadores da marca externalizam empresa afora o quão satisfeitos e confiantes se sentem com o que trabalham. Assim, a comunicação institucional para os demais stakeholders é veiculada de forma indireta, porém de uma maneira humanizada, o que garante muito mais credibilidade.

Já a estratégia de comunicação institucional da marca

voltada para os demais públicos estratégicos se dá principalmente aos produtores, parceiros e usuários do portal, por meio de e-mail marketing e por eventos especiais em datas comemorativas da empresa.

10.5. EIXO CONCEITUAL DA MARCA O eixo conceitual de uma marca parte principalmente dos valores que a própria transmite. Com base neles, são definidos os conceitos criativos que vão guiar toda a comunicação da empresa com seus stakeholders.

No planejamento estratégico, a definição desses eixos facilita a integração das diferentes campanhas, ações e projetos de comunicação, pois ainda que as campanhas tenham focos diferentes individualmente, todas elas permanecem ligadas a um mesmo conceito base.

Para formação do eixo conceitual do futuro negócio foi analisado o perfil do público que a plataforma pretende atingir, seus principais interesses e expectativas em relação a plataforma e, ainda, o diferencial que esta possui em relação às demais já presentes no mercado.

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Além de analisar as palavras e seus significados segundo o dicionário Michaelis Online, foram também levantados alguns possíveis desdobramentos das mesmas, uma vez que cada palavra abre precedente para diversas outras palavras e conceitos relacionados que são de interesse da plataforma explorar em sua comunicação com seus públicos.

“Espírito Jovem” Es•pí•ri•to - Porção imaterial ou imortal do ser humano; alma.

Jo•vem - Que ou aquele que apresenta certa graça e vigor característicos da juventude, apesar de já ter chegado à idade adulta.

Entende-se que o público considerado como heavy-user dessa plataforma tenha o espírito jovem como traço muito marcante em sua personalidade. A expressão relaciona-se a um estado de espírito que independe da idade cronológica de quem a vive. Pode ser encarada como sinônimo de descontração, irreverência, alegria, energia e uma intensa vontade de viver.

Referências Visuais:

veitar o final de semana, o feriado e também aquela quinta-feira que tinha tudo para não ter graça.

Referências Visuais:

“Diversão” Di•ver•são - Ato ou efeito de divertir; divertimento, passatempo, recreio, recreação; Tudo aquilo que desviar o espírito das coisas que preocupam alguém; distração. É o objetivo de tudo que rodeia a plataforma e a razão para que ela exista. É o que cada um dos usuários busca, planeja e acaba tendo como maior expectativa: dar boas risadas, dançar, ouvir música, sair na foto, rever os amigos e até mesmo conhecer gente nova. Apro-

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“Vantagem” Van.ta.gem - Aquilo que ajuda alguém a ser mais bem-sucedido que outros; Situação de quem está à frente dos demais numa competição; Privilégio ou proveito que se obtém de uma situação; regalia.

Maior destaque e diferencial da plataforma em relação às demais. Esta palavra pode beirar o óbvio, uma vez que o serviço é inspirado no já conhecido sistema de clube de vantagens. Porém, ao desdobrá-la em demais palavras e expressões-chave, entendemos que esta é a única palavra em que pode consolidar todas as outras.

Benefícios, brindes, informação, exclusividade, tecnologia e economia são algumas das regalias que fazem o consumidor ter a certeza que optar por comprar na nova plataforma é, na verdade, uma escolha inteligente.

Referências Visuais:

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10.6. CONCEPÇÃO DA MARCA 10.6.1. Naming Para a definição da estratégia de nome da marca, foram escolhidos 8 nomes que, de alguma maneira, tivessem relação com o serviço oferecido pela plataforma. Foram eles: BORA?, WEgo, Ugo, Spree, Boon, PartyON, ModeON e Youth.

Após isso, foi feita uma pesquisa online com 101 pessoas para avaliar qual dos nomes gerou maior identificação com o público e o nome escolhido por 49% dos respondentes foi “BORA?”.

“BORA? significa diversão. BORA? é sinônimo de amizade. BORA? é chamar quem você gosta pra estar junto de você. BORA? é ser jovem, independente da idade. BORA? é estar pronto pra qualquer parada. BORA? é ter bons momentos. BORA? é descontraído, despretensioso, se der você vai. BORA? é não ter mimimi, bla bla bla nem desculpa esfarrapada. BORA? é gostar de estar junto. BORA? é aqui, é agora. BORA?”

mente a imagem que a plataforma busca transmitir, passando para os usuários do site e aplicativo uma ideia de que utilizando serviço ele será beneficiado com tudo que é oferecido, gastando o mesmo dinheiro que gastaria nas demais plataformas de venda de ingresso, nas quais ele não recebe nenhum tipo de retorno.

O nome BORA? foi escolhido pois é relacionado ao universo jovem, às gírias e costumes desse público quando estão em momento de descontração e diversão.

Além disso, representa um linguajar próximo, despojado, o qual a marca pretende adotar para estar cada vez mais conectado com seu público.

Para definir o mapa de empatia, utilizou-se os 3 perfis abordados anteriormente no trabalho: “Freak da Night”, “Precisa de um empurrãozinho” e “Se der, eu vou”.

10.6.2. Assinatura da Marca Para definição do slogan da marca, foram levados em consideração os pilares já definidos no eixo conceitual, desta vez, dando um maior peso para os eixos “vantagem” e “diversão”, sendo o primeiro o maior diferencial da plataforma perante seus concorrentes.

“Diversão que soma” transmite ao público justa-

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10.6.3. Mapa de Empatia

“Freak da Night” De acordo com o Mapa de Empatia 1, o perfil Freak da Night foi ilustrado com seus sentimentos de estar sempre ativo e por dentro das programações, isso acaba refletindo em suas atitudes. Por querer expressar e ser identificado como pertencente a este perfil, ele está frequentemente fazendo uso das redes sociais (Facebook, Instagram e Snapchat) afirmando sua presença em seu ciclo social.

Mapa de Empatia 1:

“Precisa de um Empurrãozinho” Foi identificado que a persona desse perfil é uma mulher de 21 anos solteira que também não está formada, ainda estagia e recebe ajuda dos

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pais. Ela é moradora da Barra da Tijuca e tem um grupo variado de amigas que se encaixa em todos os perfis citados. Essa mulher, geralmente, começa a ter um atitude positiva a respeito de uma festa quando algum amigo do perfil, por exemplo, do Freak da Nigth a convida. Ela, geralmente, sai acompanhada desse amigo e frequenta os lugares que eles vão, mas com menor intensidade. Ela bebe cerveja e procura, em uma festa, conhecer pessoas novas.

Mapa de Empatia 2: Como ilustrado no Mapa de Empatia 2, o perfil Precisa de um Empurrãozinho se sente pressionado para acompanhar seu ciclo social nos eventos. Há épocas em que acaba sendo influenciado, cedendo às programações de seus amigos.

Como também há épocas em que opta por não ceder ao apelo social e acaba não comparecendo às festas que seus amigos vão.

“Se der, eu vou” Identificou-se que esse último perfil pode ser uma mulher mais velha, que possui em torno de 25 anos.

Já trabalha mas ainda possui alguma ajuda financeira dos pais para gastos maiores. Esse perfil é muito mais guiado pelo custo benefício da festa, como o tipo de atração, o local e o preço. Seus amigos possuem perfis parecidos com o dela e, quando

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saem, consomem dentro da festa o que quiserem, já que são raras as vezes que sai para festas. Ela costuma beber drinks e procura em uma festa um momento de descontração para dançar e se divertir com seus amigos.

Mapa de empatia 3: Como referenciado no Mapa de Empatia 3, o perfil “Se der, eu vou” é o mais exigente, dentre os três já listados, para aceitar ir a algum evento. Não é influenciado, na maioria das vezes, pelas programações dos amigos, então decide por si se é válido ou não sua ida à festa.

10.6.4. Sistema de Identidade da marca A identidade de marca é um conjunto de associações com a marca que o estrategista de marcas ambiciona criar ou manter. Essas associações representam aquilo que a marca pretende realizar e implicam uma promessa aos clientes, feita pelos membros da organização (AAKER, 2007).

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10.6.4.1. Identidade Nuclear A identidade de marca consiste em uma identidade central (ou nuclear) e uma expandida. A identidade central é a ideia principal, que continua constante, enquanto a marca se desloca para novos mercados e produtos, como outra cidade, por exemplo. Esta lhe confere sentido, finalidade e significado. É um conjunto exclusivo de associações com a marca. Essas associações representam aquilo que a marca pretende realizar e implicam uma promessa de valor. (AAKER, 2007) Como identidade nuclear do futuro negócio, entendem-se alguns aspectos básicos para formação do mesmo.

Sendo assim, ressalta-se o escopo do serviço, que é ser uma plataforma completa com agenda variada e venda de ingressos de eventos, englobando festas de diversos estilos. Seu principal diferencial em relação à concorrência, que é ser um Clube de Vantagens, oferecendo benefícios exclusivos para os clientes, como descontos em ingressos, bebidas e nas lojas parceiras e também sua principal forma de uso, que se dá através do meio online, podendo ser acessada por um site ou no formato de aplicativo de celular, que é o formato que a comunicação da empresa pretende destacar como principal forma de acesso.

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10.6.4.2. Identidade Expandida Já a identidade expandida é formada pelo conjunto de associações da marca: como um produto, em seus atributos tangíveis e intangíveis de qualidade, país de origem, e características físicas; como uma organização, que inclua atributos e valores organizacionais que expressam sua cultura, suas crenças e relacionamentos; como pessoa, conferindo assim personalidade e atributos humanos para que a marca cumpra seu papel relacional e ainda, como um símbolo, referência que facilita sua identificação e seja representativa de valores estéticos. (AAKER, 2007).

Quando se fala de identidade expandida, pode-se destacar a marca como produto em dois aspectos chave, são eles: a plataforma online em si que, além de contar com um design bastante atraente e característico, será de fácil navegação, propondo-se a “facilitar a vida” do usuário, sendo este um aspecto de qualidade intangível.

Em segundo lugar, como um aspecto de qualidade mais tangível, existe o cartão que o associado recebe da plataforma ao assinar o serviço. Ao pensar na marca como organização, pode-se ressaltar o apelo comunicacional da empresa de oferecer aos seus clientes a sensação de

melhor custo-benefício. A marca como pessoa, pode ser destacada através do tom de comunicação bem característico, que será trabalhado a todo tempo focando no eixo de “espírito jovem”, aproximando o consumidor da plataforma através de gírias e de um discurso informal.

Para a marca como símbolo, pretende-se trabalhar sua logo e o símbolo do aplicativo, que serão apresentados mais à frente neste projeto.

10.6.5. Personalidade da Marca (Arquétipos) Para definir a personalidade de uma marca, é importante, primeiramente, definir os valores que serão comuns a marca e a seus consumidores, para que haja um sentimento de identificação entre ambos. Para isso, utiliza-se o sistema de arquétipos que, baseados em impulsos humanos, são capazes de definir a personalidade da marca de acordo com a sua orientação.

De acordo com Margaret Mark e Carol S. Pearson, em O Herói e o Fora da Lei (2012), os arquétipos proporcionam o elo perdido entre a motivação do cliente e as vendas do produto. Para as autoras, um produto com identidade arquetípica fala diretamente à matriz psíquica profunda dentro do consumidor, ativando um senso de reconhecimento e significado. Assim, foram definidos 12 arquétipos, divididos em quatro grupos de impulsos humanos.

A marca “BORA?” tem como essência a descontração e o incentivo à diversão. Para ela, não importa a idade, qualquer pessoa que tenha espírito jovem pode se entregar ao momento e curtir a vida da melhor maneira possível. Por essa razão, o arquétipo que melhor define a personalidade da marca é o Bobo da Corte.

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“Preferindo ser a ‘alma da festa’, o Bobo da corte tem como habitat nativo o parque de diversões, o barzinho das vizinhanças, o salão de festas e qualquer lugar onde as pessoas possam se divertir (...) o Bobo da Corte se solta irrestritamente, demonstrando uma fé inquebrantável no fato de que uma pessoa pode ser realmente ela mesma e ainda ser aceita e mesmo adorada pelos outros. ” (Margaret Mark e Carol S. Pearson, 2012, p. 204)

10.6.6. Proposta de Valor (Benefício Funcional, Emocional e Auto Expressão) Uma proposta de valor é compreendida como a afirmação dos benefícios oferecidos pela marca ao cliente e que lhe proporcionam valor (AAKER, 2007). Ou seja, é a estratégia de definição dos benefícios que levarão o cliente a optar ou não pela compra do produto/serviço. De acordo com o autor, a proposta de valor para o cliente pode ser definida em três diferentes benefícios: funcionais, emocionais e de auto expressão.

Proposta de valor “Bora?”: Funcionais: O benefício funcional da marca pode ser definido pelas vantagens financeiras percebidas pelos consumidores que os levam a comprar na plataforma e se associar ao Clube de Vantagens da marca. Sen-

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do assim, os benefícios funcionais propriamente ditos são os créditos que o consumidor irá acumular a partir de suas compras que poderão ser trocados futuramente por outras festas ou serviços relacionados, e demais descontos em serviços dos parceiros da plataforma.

Emocionais: Os benefícios emocionais referem-se à sensação do consumidor a partir da utilização do produto/serviço. Assim, a marca tem como benefícios emocionais o prazer da diversão prolongada e a sensação de vantagem, de ser beneficiada por ter feito a melhor escolha na hora de comprar seus ingressos.

Auto-expressão: Este benefício reflete a capacidade da marca representar o indivíduo que a utiliza, sendo parte de sua identidade e expressão para com os outros. Por essa razão, pode-se afirmar que os associados do clube de vantagens da marca ou até mesmo aqueles que não fazem parte do clube de vantagens, mas que fazem uso de seus créditos e benefícios, podem ser vistos como pessoas altamente sociáveis, divertidos, que lançam tendências e que têm uma vida social agitada.

10.6.7. Estratégia e Posicionamento da Marca Posicionamento é a ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo. O objetivo é posicionar a marca na mente dos consumidores a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa. Um posicionamento eficaz da marca ajuda a orientar a estratégia de marketing, esclarecendo a essência da marca, identificando os objetivos que ela ajuda o consumidor a alcançar e mostrando como isso é feito de maneira inigualável. (KOTLER e KELLER, 2013, p. 294) Diante desta visão, para definir o posicionamento da marca, foram levantados alguns aspectos como seu pú-

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blico alvo, englobando pessoas de 18 a 27 anos que tem interesse por festas e eventos noturnos no Rio de Janeiro. Também foi destacada a principal entrega da marca e, ainda, seu diferencial perante seus concorrentes.

Sendo assim, a marca posiciona-se para jovens que frequentam festas e eventos no Rio de Janeiro, entregando uma plataforma completa que engloba agenda de eventos e venda de ingressos, com o diferencial de entregar diversas vantagens de acordo com o perfil de compra do cliente.

10.6.8. Brand Voice Para o desenvolvimento da brand voice da plataforma foi levado em consideração o público que se pretende atingir e sua personalidade, fazendo uma análise crítica do mapa de empatia de cada perfil traçado e alinhando o discurso aos eixos de comunicação já citados anteriormente.

A persona da marca carrega um traço amigável, irreverente e conta com uma personalidade mais extrovertida. Consequentemente, o tom da comunicação acaba recebendo características que conversam com este perfil, sendo bem humorado, pessoal e convidativo, deixando

sempre o público com vontade de conhecer um pouco mais o mundo de festas e eventos cariocas. Para reforçar o tom da comunicação, a plataforma usa uma linguagem verbal e visual bem jovem e divertida, carregada de gírias, cores e remetendo sempre a um ambiente de festa e de diversão entre amigos.

A plataforma tem como propósito principal promover a diversão e fazer com que esta seja aproveitada ao máximo por seus clientes. Dessa forma, cada vez que o público entrar em contato com a marca se sentirá como se estivesse dialogando com um amigo próximo, que deseja que você vá a determinada festa não apenas por um apelo promocional, mas sim porque conhece você e seus gostos e sabe aonde você vai se divertir verdadeiramente, seja pelo estilo musical que você mais gosta ou pelo fato de todos os seus amigos estarem por lá.

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10.7. FASES DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 10.7.1 Fase I: “Mais do que venda de ingressos. Bora?”

Objetivo: Despertar a consciência do público alvo sobre a nova plataforma “BORA?” no segmento de entretenimento do Rio de Janeiro, mostrando todos os seus atributos que a fazem ser mais do que só uma plataforma de venda de ingressos.

contará com um incentivo a mais para o público efetivar o download do aplicativo.

Para otimizar o investimento, toda a parte digital contará com o sistema de mídia programática, ou seja, os esforços serão focados apenas no segmento de clientes que se deseja atingir, filtrando-os por idade, geolocalização e interesses em geral.

10.7.2. Fase II: “Se eu fosse você, vinha com a gente!”

Duração: 15 meses Descrição: A primeira fase tem como seu principal objetivo gerar awereness, ou seja, engloba a maneira que a marca se apresentará pela primeira vez para o mercado em geral e como irá tornar-se conhecida. Sendo assim, tanto sua identidade visual quanto seus atributos precisam ser bem evidenciados a fim de que a imagem percebida pelos consumidores esteja de acordo com a identidade da marca.

Nessa primeira fase, o foco do investimento será em marketing digital, marketing direto, relações públicas e também em eventos e experiências. Além disso,

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Objetivo: Conseguir a preferência do consumidor nesse segmento de mercado através da apresentação dos principais benefícios e diferenciais da plataforma.

Duração: 11 meses Descrição: A segunda fase tem como principal objetivo diferenciar a plataforma “BORA?” das demais plataformas de venda de ingresso do mercado e, consequentemente, aumentar o share of voice da marca em relação aos seus concorrentes.

Sendo assim, serão apresentados seus principais

benefícios que a fazem ser uma plataforma completa de entretenimento, a fim de fazer com que o consumidor perceba que ela é a melhor opção em termos de custo benefício e valor agregado.

As campanhas dessa fase irão apresentar detalhadamente seu sistema de pontos, que é o principal diferencial, incentivar os consumidores a saírem mais durante as férias para acumular pontos e, por último, apresentar todos os parceiros associados da plataforma. Dessa maneira, pretende-se fortalecer seu posicionamento e melhorar ainda mais a percepção dos consumidores.

10.7.3. Fase III: “Ainda não entrou na nossa lista VIP?” Objetivo: Obter a fidelidade dos públicos estratégicos da marca e gerar a disseminação do serviço para outros públicos de interesse.

Duração: 10 meses Descrição: A terceira e última fase consiste em fazer com que o público se torne fiel à marca e associe-se

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ao clube de vantagens exclusivo da plataforma. Sendo assim, nessa última fase, serão apresentados como que os clientes podem trocar seus pontos e as vantagens de se tornar um membro associado, uma vez que as vantagens de um associado são muito maiores.

Por fim, deseja-se que cada cliente torne-se um “mensageiro da marca”, disseminando seus benefícios, vantagens e conquistando novos clientes para a plataforma através de um programa de indicações e bonificação.

Essa fase terá como foco o marketing digital, marketing direto e relações públicas para atingir pessoas influentes no meio digital e gerar uma corrente de indicações para conquistar novos consumidores.

10.8. TIME-LINE 10.8.1. Time-line das fases A estratégia de comunicação se divide nos 3 principais objetivos do negócio - Awereness, Preferência e Fidelização/Disseminação. Cada fase será focada em um objetivo como forma de atingir o objetivo principal gra-

dualmente. O plano consistirá em 3 anos, portanto, será trabalhado em 144 semanas para efetivar a comunicação.

A primeira fase terá a maior duração - 15 meses - e contará com o maior investimento de toda a campanha, uma vez que é a fase de introdução de um novo serviço e o esforço para despertar a consciência sobre ele é maior. A segunda fase terá duração de 11 meses e, por fim, a última fase com 10 meses de duração. As duas primeiras fases serão responsáveis pela introdução do novo serviço no segmento e a terceira fase pelo crescimento do negócio, através do incentivo à associação dos planos mensais e da conquista de novos clientes pelo sistema de indicação.

10.8.2. Time-line das fases com as campanhas Na primeira fase da estratégia de comunicação, serão elaboradas três campanhas, sendo todas norteadas pela ideia de introduzir a marca e o conceito da plataforma aos consumidores mas apresentando objetivos-chave diferentes individualmente.

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Já na segunda fase, contam-se apenas com duas campanhas, ambas com o objetivo principal de enaltecer os diferenciais da plataforma perante a concorrência, mas cada uma trabalhando de forma diferente para atingir os consumidores.

Após despertar o interesse e começar a fazer parte do dia a dia do consumidor, na terceira fase da estratégia de comunicação busca-se conseguir uma maior aderência do público ao plano Fecho Fácil. Sendo assim, durante os dez meses de campanha serão trabalhadas três campanhas que buscam estimular o cliente a desejar ser um associado da plataforma.

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10.8.3. Cronograma geral de ações de marketing alinhado com o time-line das fases e campanhas

Fase I:

Nas campanhas da estratégia de comunicação serão vistas com bastante frequência ferramentas ligadas ao meio digital, apostando principalmente nas páginas e redes sociais da marca.

Além da comunicação online, que será trabalhada em todas as fases da estratégia, na primeira fase serão feitas também promoções de vendas, promoções da marca através dos influenciadores e ainda, ações pontuais com ativação da marca dentro dos eventos parceiros da plataforma.

Na segunda fase da estratégia, as ferramentas digitais continuam presentes, mas neste momento fazem papel de apoio às promoções de venda que serão trabalhadas nas campanhas da fase, que tem um grande peso nesta parte da estratégia de comunicação.

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Fase II:

Já na terceira fase da estratégia, sem deixar de lado as mídias sociais e os esforços em promoções de venda, o foco maior será o marketing direto, direcionando o discurso de forma mais dirigida ao perfil de cada consumidor, incentivando-o a utilizar seus pontos da melhor forma para ele.

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Fase III:

11.Desenvolvimento das Campanhas

11. DESENVOLVIMENTO DAS CAMPANHAS 11.1. CAMPANHA 1 11. 1. 1. Briefing Por se tratar do primeiro contato do público com a plataforma, esta campanha terá teor informativo e conta com o reforço constante da marca “BORA?” na mente do consumidor.

Esta perdurará durante os 15 meses de duração da primeira fase da estratégia de comunicação, buscando chamar a atenção do público além de despertar sua curiosidade e interesse para a nova plataforma. A campanha atuará trazendo a marca para o dia a dia dos potenciais clientes tanto no meio digital quanto nas festas que estes frequentam.

11.1.3. Promessa A principal promessa da campanha gira em torno da garantia que a plataforma traz com ela algo diferente e inovador para o mercado de compra de ingressos online e eventos noturnos.

11.1.4. Título da campanha Para a campanha de introdução da plataforma ao público, foi escolhido o título “Queremos nos apresentar.

BORA?”, buscando remeter a maneira que as pessoas costumam a se apresentar a novos amigos. Em toda a comunicação da plataforma é abordada a linguagem mais informal e próxima do dia a dia do público alvo do negócio, portanto, o título da campanha segue com o mesmo tipo de discurso, buscando gerar identificação deste.

11.1.5. Apelo e tom

11.1.2. Reason Why O principal objetivo da campanha será apresentar a plataforma como uma nova opção no mercado que vai fornecer uma experiência completa de compra de ingressos online na cidade do Rio de Janeiro.

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A campanha “Queremos nos apresentar. BORA?” busca informar o público sobre a existência da plataforma no mercado, reforçando sua marca e gerando certa curiosidade no público. Por isso, nas ações nela presentes conta-se sempre com a apresentação da marca e

um apelo convidativo que instiga o consumidor a desejar saber mais sobre o que ela oferece de diferente das demais, deixando sempre claro que “BORA?” se trata de uma nova opção para compra e venda de ingressos online no Rio de Janeiro.

11.1.6. Conceito Criativo Seguindo com a ideia de se apresentar para o público de maneira informal e amigável, a comunicação da campanha é guiada pelo conceito criativo “Muito prazer!”.

Este conceito buscará abordar as diversas maneiras que o carioca tem de se apresentar e interagir quando é introduzido a novos grupos de pessoas, transbordando simpatia e sendo bastante receptivo. Foi escolhido o estilo de vida e jeito do carioca, uma vez que o público alvo da plataforma mora na cidade do Rio de Janeiro e dessa forma poderá se identificar e ser atingido facilmente pelos esforços de comunicação da plataforma.

Google para cobrir o maior número de buscas relacionadas a vendas de ingresso e entretenimento carioca, feitas a partir de um público-alvo com segmentação específica, buscando pessoas que estejam na cidade do Rio de Janeiro, que regulem a idade entre 18 e 28 anos e, ainda, que tenham buscado recentemente por festas, baladas ou qualquer evento de entretenimento noturno específico em sites de buscas.

11.1.7.2. Ação 2 Ainda no meio digital, conta-se com posts de fotos e vídeos nas páginas das redes sociais da marca. Serão posts genéricos, tanto de apresentação da plataforma, quanto de conteúdo do universo de entretenimento, podendo ou não ser impulsionados através do Facebook e Instagram, dependendo do número de interações que recebeu da parte do público. Esse tipo de impulsionamento será feito com objetivo de atingir pessoas que coincidam faixa etária, interesses e geolocalização com todos os perfis de público-alvo.

11.1.7. Descrição das Ações 11.1.7.3 Ação 3 11.1.7.1. Ação 1 Dentre as principais ações de comunicação presentes, conta-se com inserções de banners e anúncios no

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Buscando atingir as mídias sociais de forma ainda mais segmentada, serão divulgados também alguns

carrosséis, através do Facebook, que serão segmentados de forma mais cuidadosa, de acordo com interesses do público alvo, sendo cada um deles destinado a um público distinto previamente selecionado: os “Freaks Da Night”, os “Precisa De Um Empurrãozinho” e os “Se Der Eu Vou”. Cada carrossel terá a linguagem e o apelo ideal para cada tipo de consumidor.

11.1.7.4. Ação 4 Buscando entrar no universo das festas e eventos abordados pela plataforma, serão feitas parcerias de exclusividade de venda com 5 produtores de diferentes estilos de festa, sendo eles: festa funk, festa eletrônica, festa pop, festa alternativa/temática e festa sertaneja.

Dessa forma, o público dos diversos eventos acaba sendo ainda mais estimulado a conhecer a plataforma, uma vez que esta será a única vendendo ingressos online para o evento desejado. Nesse tipo de ação, além da exclusividade de venda, a plataforma tem espaço para expor sua marca junto com o material de comunicação do evento, além do próprio ingresso, que tem a marca “BORA?” presente em sua versão impressa ou online.

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11.1.8. Layout das ações Ação 1:

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Ação 2:

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Ação 3:

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Ação 4:

11.1.9. Produção Gráfica e Digital Para a primeira campanha do plano, não serão necessários esforços de produção gráfica, uma vez que a campanha atua majoritariamente no meio online nesse primeiro momento.

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Para os eventos que forem vendidos exclusivamente pela plataforma, a marca será impressa nos ingressos físicos, porém, a aplicação da logo e impressão será de responsabilidade do produtor do evento ao desenvolver o layout do ingresso, ou ainda, do próprio cliente que imprime o ingresso em casa antes de utilizá-lo, portanto, a plataforma precisará disponibilizar apenas o manual da marca, garantindo que a logo seja aplicada de forma correta no material impresso.

pronto para conhecer todas as ferramentas que a plataforma oferece.

11.2.2. Reason Why Esta campanha tem como objetivo diferenciar-se da concorrência, apresentando ao consumidor toda a sistemática da plataforma, deixando claro que a mesma está muito além do que apenas venda de ingressos.

11.2.3. Promessa

11.2. CAMPANHA 2 11.2.1. Briefing Seguindo ainda com um teor informativo, essa campanha busca trazer uma apresentação 360 graus da plataforma, evidenciando todos os seus aspectos que são relevantes ao consumidor, mostrando que se trata de uma plataforma completa no segmento de entretenimento carioca.

A campanha terá duração de 7 meses e começará a partir do quarto mês do início da fase, para que o consumidor já esteja familiarizado com a marca e esteja

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A promessa disseminada no discurso dessa campanha é de que a plataforma oferece um serviço que busca suprir todas as necessidades do cliente quando se fala do setor de entretenimento e festas noturnas na cidade do Rio de Janeiro.

11.2.4. Título da campanha Para a campanha proposta, foi escolhido o título “Uma plataforma completa de entretenimento”, uma vez que a campanha aposta conceito da plataforma ser, de fato, completa, como forma de se destacar no mercado de entretenimento.

11.2.5. Apelo e tom A campanha proposta pretende se dirigir sempre ao cliente com um tom informativo, buscando transmitir o conhecimento sobre as particularidades da plataforma, mas sem perder seu ar de proximidade e diversão. Por isso, no discurso estarão presentes gírias e a linguagem informal.

Facebook, que se trata de um modelo de anúncio interativo que permite com que o próprio receptor do anúncio navegue por ele da forma que achar mais adequada.

Por possuir um visual atrativo e dinâmico, este acaba prendendo a atenção do cliente mais do que os outros formatos e, por despertar a curiosidade, acaba sendo bastante indicado para casos em que se deseje informar o cliente em relação a algum produto ou serviço novo.

11.2.6. Conceito Criativo “E se...” é o conceito criativo que dá vida a esta campanha. Através deste, serão explorados os detalhes da plataforma, trabalhando na imaginação do consumidor como se as funções e detalhes apresentados fossem bons demais para ser verdade. Após a primeira apresentação, o conceito será sempre contornado, mostrando que tudo que foi oferecido nesse mundo ideal de “e se…” pode sim se tornar verdade para os clientes da plataforma “BORA?”.

Este servirá justamente como uma ferramenta educacional mostrando, de maneira dinâmica e visual, todos os benefícios e ferramentas da plataforma, tais como interação com os amigos através do Facebook, programa de pontos, agenda completa, eventos de interesse etc. Essa ferramenta irá trabalhar como um remarketing da Campanha 1, ou seja, todas as pessoas que interagiram com os posts de informação desta campanha serão novamente impactadas por essa ação, para que a informação seja entregue de maneira completa e mais eficaz.

11.2.7. Descrição das Ações 11.2.7.2. Ação 6 11.2.7.1. Ação 5 No meio digital, utilizaremos o modelo Canvas no

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Para afirmar que se trata de uma plataforma completa de entretenimento e tornar a marca mais palpável

para o consumidor, além da ativação digital, serão montados espaços exclusivos “BORA?” em eventos chave eventos de diferentes estilos e com grande capacidade de pessoas, que possa atingir o maior número de pessoas de interesse para a plataforma. O espaço da marca, que poderá ser acessado por qualquer pessoa nessa fase da estratégia de comunicação, contará com 3 áreas - produção, recuperação e restauração.

A área de produção contará com um espaço de beleza para as pessoas se produzirem de maneira divertida, contendo purpurinas, tintas neon, flash tattoo e maquiagens no geral. A área de recuperação terá um lounge com puffs, tapetes e sofás para que as pessoas possam descansar de maneira confortável. E, por fim, a área de restauração disponibilizará copos de água e biscoitos para as pessoas que estejam precisando. Todo o espaço terá um visual despojado, atraente para o público e que chame bastante atenção, além de contar com folhetos informativos para ser lembrada posteriormente.

11.2.8. Layout das ações Ação 5:

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Ação 6:

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11.2.9. Produção Gráfica e Digital Para esta campanha serão desenvolvidos flyers que estarão disponíveis nos espaços exclusivos da marca nos eventos chave escolhidos. Para esse tipo de material, pode-se utilizar papel couché simples com acabamento brilhoso.

Para o desenvolvimento deste tipo de material, a produção das artes será feita pela própria equipe da plataforma e a impressão das peças será feita de forma terceirizada, através de gráficas especializadas e os custos da impressão de todo material serão pagos de forma integral pela plataforma.

11.3. CAMPANHA 3 11.3.1. Briefing Após informar ao público que a plataforma oferece algo além da venda de ingressos, durante esta campanha de seis meses, haverá um maior incentivo para que seja baixado o aplicativo da mesma, entendendo que, nesse formato, ela se torna muito mais acessível e presente no dia a dia do usuário.

11.3.2. Reason Why Nesse momento, o principal objetivo é convencer o consumidor a baixar o aplicativo da plataforma e utilizá-lo como sua agenda pessoal de eventos para que, dessa forma, a marca possa cada vez mais estar presente na rotina deste.

11.3.3. Promessa A promessa dessa campanha gira em torno da praticidade oferecida pelo aplicativo em mais de um aspecto: tanto para seu formato de prático acesso, quanto para a ideia de unir todas as informações dos eventos de seu interesse em um só lugar.

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11.3.4. Título da campanha O título escolhido para a campanha foi “Baixe o app!” fazendo um convite ao consumidor da plataforma a entrar no mundo “BORA?”. Este título aborda de forma direta o principal objetivo da campanha.

11.3.5. Apelo e tom Esta campanha terá sempre em seu discurso um convite direto ao público para baixar o aplicativo, começando pelo próprio título da mesma. Além deste, em todas as peças e ações da campanha pode-se contar com este convite explícito, estimulando sempre o cliente a executar a ação e, de fato, baixar o aplicativo.

Seguindo por este conceito, a ideia é direcionar o cliente para um lugar de fácil acesso no qual ele possa ter acesso a todo esse tipo de informação junta: o aplicativo da plataforma “BORA?”.

11.3.7. Descrição das Ações 11.3.7.1. Ação 7 Com objetivo de gerar burburinho na internet, a primeira ação da campanha contará com os influenciadores da marca. Esses, aparecem também em outros momentos da estratégia de comunicação e se tratam de pessoas que têm certo grau de influência dentro do mundo da internet e das redes sociais por possuírem um número grande de seguidores e admiradores.

11.3.6. Conceito Criativo Norteando esta campanha, o conceito criativo adotado será “Menos é Mais”, remetendo ao consumidor a realidade atual onde é necessário migrar entre diversos meios para decidir o evento no qual se vai, sendo eles: grupos de amigos, Facebook e as várias plataformas de eventos já existentes.

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Para representar a plataforma, serão escolhidos influenciadores que atinjam os diferentes públicos da marca, ou seja, serão necessárias pessoas que tenham diferentes estilos de vida, a princípio focando em: uma jovem que tenha estilo divertido representando o público pop, um jovem que tenha estilo descontraído e se identifique com música sertaneja, representando o público que gosta desse tipo de música, uma jovem que

tenha estilo mais despojado representando o público funk e um outro jovem de estilo um pouco mais sério, representando o público das festas de hip-hop. Esses influenciadores terão cada um seu estilo de vida, alguns terão o hábito de sair com mais frequência, e outros, que saiam com uma frequência menor, justamente para mostrar que a plataforma é útil para qualquer tipo de pessoa que goste de sair pela cidade do Rio de Janeiro.

Nesta ação, cada um desses influenciadores ganhará um cartão “BORA?” que dá a eles algumas vantagens disponíveis apenas para assinantes e para desbloquear este cartão será necessário baixar o aplicativo da plataforma. Através de vídeos curtos produzidos e postagens nas redes sociais pessoais como Instagram e Snapchat, esses influenciadores mostrarão ao público as facilidades que o aplicativo oferece quando usado no dia a dia.

ROTEIRO DOS VÍDEOS FEITO PELAS INFLUENCIADORAS: “Gente, ‘ces’ conhecem o aplicativo Bora? Chegou aqui em casa essa semana o cartão deles, e pra desbloquear eu precisei baixar o aplicativo e é mais legal do que eu achei que era! Pra quem não conhece ainda, Bora

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é a nova plataforma de venda de ingressos de festas aqui no Rio de Janeiro, só que o detalhe é que a cada compra, você acumula pontos e pode gastar em novos ingressos, ou seja, é como se você gastasse o mesmo dinheiro duas vezes! Agora o que eu não sabia e achei muuuuito bom é que além disso, o aplicativo facilita a sua vida juntando todos os eventos da semana em um lugar só, diz quem dos seus amigos vai na festa, quem já comprou ingresso. Acabou aquela missão de ficar no Facebook caçando quem vai, aonde compra, o que vai ter no evento etc.

Tem mais vááários detalhinhos que eu ainda to descobrindo, mas achei o máximo a ideia. Quem curtir, dá um Google ai pra saber mais! É bora o nome, com interrogação no final! Vale muito a pena, recomendo.”

11.3.7.2. Ação 8 Com um apelo promocional, será lançada uma vez ao mês nas redes sociais da marca um estímulo extra para que o público que ainda não baixou o aplicativo se interesse em baixa-lo. Tentando sempre evidenciar que a plataforma é mais do que apenas a venda de ingressos, as publicações nas redes sociais vão consistir em estabelecer uma semana específica de cada mês para as pessoas baixarem o aplicativo em troca de pontos

extra na sua conta do Clube de Vantagens. Passado o período estabelecido, as pessoas que baixarem o aplicativo não ganharão este bônus, e a promoção só será válida caso seja a primeira vez que a pessoa baixa o aplicativo, gerando senso de urgência para as pessoas que ainda não aderiram o aplicativo desenvolverem um interesse a mais nele.

11.3.7.1. Ação 9 Conversando com as ações já desenvolvidas nas outras campanhas desta fase, novamente se busca estar presente no ambiente preferido dos usuários da plataforma: as festas que frequentam. Os eventos que serão vendidos pelas plataformas terão neste período os propagadores da marca distribuindo adesivos com frases divertidas e que conversem com o evento que se está. O objetivo dos adesivos é entregar ao consumidor um pouco mais da personalidade divertida da marca, além de expor a marca novamente ao seu público, sempre convidando-o a baixar o aplicativo da plataforma na arte dos adesivos.

11.3.8. Layout das ações

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Ação 7:

Ação 8:

Ação 9:

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11.3.9. Produção Gráfica e Digital Para esta campanha a produção gráfica será necessária para o desenvolvimento dos cartões e dos adesivos propostos na ação 9.

Os cartões serão de material plástico, com faca especial e logo vazado, enquanto os adesivos serão impressos em papel adesivo, ambos terceirizados por uma gráfica especializada. Os custos da produção de ambos serão também pagos de forma integral pela plataforma.

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11.4. CAMPANHA 4 11.4.1. Briefing Como forma de enaltecer o principal diferencial da plataforma perante seus concorrentes, esta campanha, que terá duração 7 meses, chama a atenção para a característica de Clube de Vantagens e explica como funciona o sistema de pontos, que é algo ainda novo para o mercado de eventos.

11.4.2. Reason Why Esta campanha chega com o objetivo de enaltecer o sistema de Clube de Vantagens que a plataforma possui, destacando este como principal diferencial dela em relação a concorrência.

11.4.4. Título da campanha Buscando remeter a uma certa euforia, o título escolhido para a campanha foi “PONTOS, PONTOS, PONTOS!”, deixando a entender que o sistema de Clube de Vantagens adotado pela plataforma cause esse tipo de reação eufórica no consumidor.

11.4.3. Promessa 11.4.5. Apelo e tom Esta promete ao consumidor uma vantagem muito maior em relação às demais plataformas, uma vez que comprando através da plataforma “BORA?” o dinheiro do cliente poderá ser reaproveitado no futuro.

Além de seguir o padrão de discurso despojado e próximo ao cliente, esta campanha também tem um apelo para convencer o consumidor de que optar pela plataforma é uma boa opção.

11.4.6. Conceito Criativo A ideia que será trabalhada neste momento é de que a plataforma e seu sistema de Clube de Vantagens é na verdade “uma boa sacada” e que, por isso, ela ajuda o cliente a aproveitar mais festas, gastando menos.

Seguindo por este raciocínio, o conceito busca despertar no cliente a ideia de que ele sairá por cima e vai ser dar bem se utilizar a plataforma.

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11.4.7. Descrição das Ações 11.4.7.1. Ação 10 Com objetivo de educar o consumidor, será elaborados gifs animados que explicarão um pouco mais como funciona o sistema de pontos e porquê é vantagem usá-lo. Os gifs contarão com uma linguagem informal e amigável, buscando se aproximar do cliente e fazer com que ele se interesse pelos benefícios do sistema. Estes serão impulsionados de forma segmentada nas redes sociais, como o Facebook e o Instagram, e serão respondidos quaisquer comentários de dúvidas que possam surgir.

11.4.7.2. Ação 11 Buscando oferecer uma experiência no local do evento para os clientes da plataforma, será lançado também nas redes sociais o Desafio dos Pontos. Este funcionará como uma caça ao tesouro nas festas parceiras da plataforma, onde serão escondidos alguns benefícios em forma de cupons em locais estratégicos, como banheiros, mesas e espalhados pelas áreas comuns do evento.

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Sendo assim, a pessoa que encontrar o cupom pode trocá-lo dentro do evento pelo que ele vale. Serão escondidos pelos eventos diversos “Vale 1 Drink”, “Vale 1 Hamburgão”, “Vale 2 pulseiras VIP”, entre outras surpresas que irão conversar com o tipo de evento. Na semana que antecede as festas selecionadas, serão elaborados posts informando de como participar do desafio e qualquer pessoa, cliente da plataforma ou não, poderá participar, para sentir a experiência de fazer parte do Clube de Vantagens por uma noite. A troca dos cupons só poderá ser feita no evento em que cada cupom for encontrado.

11.4.7.3. Ação 12 Divulgação semanal dos parceiros da plataforma e de como eles podem ser utilizados através dos pontos. Através das redes sociais, como Facebook e Instagram, serão publicados posts em formato de teaser, como imagens, gifs e dicas, estimulando a interação do público nas redes a adivinhar de qual parceiro se trata. A cada semana, a charada será revelada e será divulgado um pouco mais sobre a parceria. Vale ressaltar que esta ação é direcionada a divulgar os parceiros que tenham sua marca mais consolidada e forte no mercado, como forma de gerar comentários e curiosidade sobre a parceria estabelecida.

11.4.7.1. Ação 13 Para trazer o consumidor para perto da marca e, ao mesmo tempo, ter uma linguagem mais informal e próxima, serão repostadas, em forma de meme, fotos que forem previamente marcadas com a hashtag “#BORA” e que estejam em situações divertidas. As fotos acompanharão sempre frases famosas e engraçadas e realçando as vantagens de comprar na plataforma, como por exemplo: Foto de uma pessoa jogando dinheiro pro alto - Legenda: Como eu me sinto quando compro minhas festas preferidas e ainda ganho um combo por isso.

11.4.8. Produção Gráfica e Digital Para esta campanha a produção gráfica será necessária apenas na impressão dos cupons promocionais sugeridos na ação dois. Eles serão desenvolvidos e layoutados pela equipe de criação da plataforma.

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A impressão, como os demais materiais, será feita de forma terceirizada através de gráficas especializadas e os custos da impressão do material serão bancados pela plataforma também de forma integral.

11.5. CAMPANHA 5 11.5.1. Briefing Atuando propositalmente nos meses de férias acadêmicas e de maior movimento noturno e procura de eventos na cidade, mesmo para aqueles que não estão de férias, esta campanha busca incentivar os clientes da plataforma a comprarem seus ingressos preferencialmente através dela, ressaltando que este dinheiro poderá ser reaproveitado mais a frente. Durante cinco meses, a campanha conta com ações que fazem com que o cliente da plataforma sinta que está fazendo a melhor escolha ao comprar seus ingressos através desta.

11.5.2. Reason Why O objetivo dessa campanha é estimular ao máximo os clientes a comprarem seus ingressos através da plataforma durante um determinado período, ganhando a sua preferência.

11.5.3. Promessa Nesta campanha a promessa é justamente uma grande quantidade de pontos acumulados, que podem se tornar economia de dinheiro, caso o cliente utilize a plataforma com a frequência indicada para o período de férias.

11.5.4. Título da campanha Para a campanha, foi escolhido o título “Suas férias rendendo mais”, uma vez que a campanha acontece nesse período. A ideia foi trabalhar com o conceito de que utilizando a plataforma, a pessoa poderá converter seus pontos em novas compras e, dessa forma, aproveitar muito mais as férias.

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11.5.5. Apelo e tom Nessa campanha, teremos um tom bastante promocional, uma vez que ela busca convencer o consumidor a aproveitar as férias indo aos eventos oferecidos pela plataforma e convertendo seus pontos em novos ingressos. Nesse momento, também estará presente na campanha um certo apelo a se divertir e aproveitar a vida.

11.5.6. Conceito Criativo O conceito criativo trabalhado nessa campanha será “Seu lazer rendendo mais”, trabalhando no público o conceito de que ele é muito mais beneficiado utilizando a plataforma e que pode aproveitar muito mais gastando o mesmo que gastaria se optasse pela concorrência. De forma similar ao conceito da Campanha 4, este também enaltece no cliente a ideia de que ele “sairá por cima e vai ser dar bem” se utilizar a plataforma.

11.5.7. Descrição das Ações 11.5.7.1. Ação 14 Vai ser lançado um desafio nas redes sociais da página, como Facebook e Instagram, convidando o público a montar a sua maratona de férias. Esse desafio incentiva cada pessoa a montar um calendário de eventos durante o mês, marcando os favoritos na plataforma, e a cada meta de compras atingida o participante ganha uma pontuação extra.

Sendo assim, para 3 eventos comprados no mesmo mês, ganha-se mais 30 pontos, 5 eventos no mês (50 pontos) e mais do que 6 (60 pontos). Posts com incentivo à começar a maratona serão feitos no começo de cada mês, enquanto posts lembrando das vantagens da maratona serão feitos no meio do mês e posts lembrando do fim da maratona serão feitos no fim do mês. Cada maratona terá a duração de 1 mês e terá a duração inteira da campanha.

11.5.7.2. Ação 15 Serão também elaboradas promoções que vão incentivar o cliente a comprar seus ingressos pela plataforma e ainda se beneficiar além dos pontos que já seriam

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acumulados naturalmente durante a sua compra. Com diversos comunicados nas redes sociais da plataforma e dos eventos envolvidos, serão divulgadas promoções que estimulam o cliente a comprar seus ingressos com antecedência através da plataforma em troca de algum benefício, como por exemplo, comprar o ingresso no primeiro lote e ganhar duas cervejas para resgatar no evento, ou comprar um combo pela internet e pagar metade do preço que ele estará dentro do evento. Este tipo de promoção só será válida para os lotes iniciais da festa e o benefício precisa ser retirado dentro do evento participante.

11.5.7.3. Ação 16 Novamente os influenciadores entram em cena, divulgando em suas redes os eventos nos quais estarão presentes e enaltecendo o quanto é vantajoso comprar ingressos pela plataforma “BORA?”. Além disso, divulgam também em suas redes sociais pessoais e nas redes sociais da marca posts com discursos que vão estimular as pessoas a sair e a se divertir no período de férias, desafiando-os a aproveitar a vida e a se curtir este período do ano entre amigos, sempre linkando esse discurso a ideia de que com a plataforma “BORA?” a sua diversão pode sair muito mais em conta.

11.5.8. Produção Gráfica e Digital Nesta campanha não será necessário nenhum tipo de material impresso, uma vez que, em todas as ações propostas a atuação dos esforços de comunicação será apenas no meio digital.

11.6.3. Promessa A promessa contida na campanha é que os clientes “BORA?” poderão ter ainda mais benefícios ao trocar seus pontos, graças aos nossos parceiros.

11.6.4. Título da campanha

11.6. CAMPANHA 6 11.6.1. Briefing Buscando despertar mais interesse ainda da parte dos clientes da plataforma em se tornarem associados, a campanha que tem duração de 4 meses, busca mostrar ao público os benefícios oferecidos pelos parceiros mais fortes como instrumento de barganha.

11.6.2. Reason Why Esta campanha busca apresentar ao público como os pontos podem ser convertidos em serviços e produtos através dos parceiros da plataforma.

Para a campanha em questão foi escolhido o título “Parceria é tudo nessa vida”, que faz alusão a nossos parceiros estratégicos e mostra o quanto a plataforma se torna mais valiosa com eles. Além da relação direta com os parceiros, o título remete também a amizade, que está sempre presente na comunicação da empresa.

11.6.5. Apelo e tom O tom informal e divertido ganha força novamente nesta campanha, onde o apelo de amizade e parceria tomam conta das peças e ações propostas.

11.6.6. Conceito Criativo O conceito dessa campanha é colocar a plataforma como “aquele amigo que sempre te coloca na boa”,

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abordando a parceria e a diversão em um só conceito e trazendo a tona aqui, o eixo da amizade.

pre uma faixa convidando o cliente a se associar a plataforma para aproveitar essas vantagens, no lugar da opção de utilizar os pontos de fato.

11.6.7. Descrição das Ações 11.6.7.2. Ação 18 11.6.7.1. Ação 17 Esta acontecerá através da área restrita da plataforma, email marketing e alertas do aplicativo, estimulando o consumidor a gastar seus pontos com os parceiros estratégicos e mostrando a ele os benefícios que cada parceiro oferece.

No e-mail marketing e alertas do aplicativo, serão enviadas mensagens informando sobre a opção de utilizar seus pontos com os parceiros e convidando o consumidor a logar na área restrita para saber mais sobre.

Já na área restrita do site, caso o cliente seja associado, serão expostas os benefícios que ele tem direito de acordo com a sua pontuação, e este cliente pode facilmente escolher a opção de retirar seus benefícios como julgar que deve. Caso o cliente ainda não seja associado, as sugestões de como gastar os pontos aparecerão da mesma forma, no entanto, será exibida sem-

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Por sua vez, os parceiros cederão espaço em suas redes sociais, lojas físicas ou website para divulgação da parceria com a plataforma “BORA?”, expondo a marca em banners, posts especiais e até mesmo com panfletos, adesivos e outros materiais promocionais espalhados no ponto de venda, caso se trate de um parceiro que possua uma loja física. Nesse apelo comunicacional, será sempre exibido o discurso de que é preciso se associar a plataforma para ter acesso a todos esses benefícios.

11.6.7.1. Ação 19 Nas redes sociais da plataforma, quinzenalmente, serão divulgados memes, expondo as situações que só os associados “BORA?” entenderiam. Dentro dessas situações, serão sempre explorados os benefícios oferecidos pelos parceiros estratégicos, mostrando como o associado sempre sai ganhando perante as outras pessoas, utilizando sempre fotos cômicas e discurso infor-

mal, como por exemplo: “Gastei dinheiro pra sair hoje x Vou fazer a unha de graça amanhã”.

11.7. CAMPANHA 7 11.7.1. Briefing

11.6.8. Produção Gráfica e Digital tEsta campanha contará com banners e adesivos da marca afirmando a parceria com as demais empresas.

Os custos serão todos absorvidos pela plataforma, que distribuirá esse material para os parceiros estratégicos.

O material será desenvolvido por designers e produzido em gráficas de alta demanda.

Com 8 meses de duração, a campanha busca trazer ainda mais para perto os clientes que já são fiéis a plataforma, dando benefícios que a rigor eles não teriam acesso, como estratégia para aumentar o desejo desses pela assinatura do serviço.

11.7.2. Reason Why Esta campanha busca estimular os clientes que já aderiram a plataforma para as suas compras a virarem associados pagantes.

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11.7.3. Promessa A campanha promete ao cliente que já é acostumado a comprar na plataforma que este poderá ter acesso a muito mais vantagens, e seus pontos poderão render ainda mais, caso se associe a plataforma.

11.7.4. Título da campanha O título escolhido para a campanha foi “Já tá na hora de ser um associado”, buscando remeter a um certo senso de urgência para que o cliente execute a ação de se associar a plataforma.

11.7.5. Apelo e tom Trabalhando com um apelo convidativo, nesta campanha o discurso é sempre direcionado a convencer o cliente a virar um associado a plataforma. Para isso, utiliza-se o tom informal e próximo, além de apresentar os benefícios da plataforma como argumento de convencimento.

11.7.6. Conceito Criativo

190

O conceito “Quase lá” trabalha a ideia de que o cliente que compra na plataforma está a poucos passos de ter muito mais benefícios, e, por isso, busca sempre desafiá-lo a conseguir mais.

11.7.7. Descrição das Ações 11.7.7.1. Ação 20 Buscando atingir e estimular os clientes que já compram na plataforma, foi elaborada uma ação que consiste em presentear os usuários que ainda não se associaram à plataforma, mas que foram mais ativos nos meses anteriores a campanha. O presente será um mês de Plano Fecho Fácil, o que faz com que a porcentagem de pontos acumulados no Clube de Vantagens seja muito mais proveitosa. Ao comprar um ingresso sob essas condições, o cliente é avisado da conversão dos seus pontos no Plano Fecho Fácil e o quanto seria caso ele não estivesse usando o plano durante aquele mês especial, deixando claro que sua vantagem é muito superior se associando a plataforma e estimulando-o a comprar mais ingressos durante este mês e a associar-se à plataforma. Esta ação não será anunciada nas redes sociais e será trabalhada através de e-mail marketing e avisos

na área restrita de cada usuário no site. Espera-se que o marketing boca a boca aconteça naturalmente através dos clientes que receberam o benefício.

11.7.7.2. Ação 21 Para despertar o interesse e a curiosidade daqueles que ainda não são associados, será divulgado 2 semanas antes nas redes sociais, de maneira exclusiva para os assinantes, eventos famosos e super desejados em um lote promocional único. Durante essas duas semanas, somente quem for associado ao site poderá comprar e o preço será diferenciado. Além disso, ao final da compra do ingresso, terá um incentivo à postar para os amigos que você já comprou o ingresso da festa através da plataforma, que exibe um botão “Compartilhar com os amigos”, mostrando a todos que irá comparecer ao evento. Com isso, espera-se recrutar mais pessoas para o Clube de Vantagens e afirmar seu posicionamento de ter benefícios exclusivos.

11.7.7.3. Ação 22 Para trazer ainda mais desejo para o Clube de Vantagens, serão selecionados eventos chaves e, durante

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esses eventos, todos os associados que apresentarem o cartão fidelidade do portal poderão usufruir de uma área VIP com doses de bebida liberadas e ações diferenciadas, como fotos polaroid, enfeites para o rosto como purpurina, tintas neon e etc. Sendo assim, espera-se atrair as pessoas mais descoladas neste espaço a fim de despertar o desejo das pessoas que ainda não são associadas. E, para aumentar a taxa de conversão, haverá um sistema no espaço que poderá realizar o cadastro/ associação do plano no momento da festa.

11.7.8. Produção Gráfica e Digital Esta campanha também não tem nenhum tipo de demanda de material impresso, seguindo majoritariamente no meio digital.

Na Ação 3, é proposto que dentro das ações diferenciadas sejam distribuídas fotos polaroid tiradas no evento. A impressão dessas fotos será feita de forma terceirizada, com uma empresa que trabalhe com este tipo de impressão instantânea. Esta, também receberá o manual da marca e vai aplicar a logo nas impressões de acordo com este.

11.8. CAMPANHA 8 11.8.1. Briefing Buscando estimular o marketing boca a boca e o compartilhamento da plataforma entre amigos, esta campanha terá duração de 6 meses e vai atuar informando os clientes dos benefícios de chamar os amigos para a plataforma e estimulando-os a criar este tipo de hábito de consumo dentro da plataforma.

11.8.2. Reason Why Esta campanha busca despertar nos associados da plataforma uma atitude de defensor da marca, o que consequentemente poderá atrair novos clientes para a plataforma.

192

11.8.3. Promessa Esta campanha promete oferecer benefícios para o cliente associado e para seu ciclo de amigos, uma vez que se aposta que quando indicado por um amigo, existe uma tendência muito maior de se confiar no produto/serviço.

11.8.4. Título da campanha Para a campanha em questão, foi escolhido o título “Bora chamar os amigos?”, remetendo aos convites que as pessoas farão aos amigos para aproveitarem as ações propostas.

11.8.5. Apelo e tom Com um apelo convidativo esta campanha segue de forma similar as demais apresentadas, mantendo

seu tom informal e divertido, que aproxima a campanha do público que se pretende atingir.

11.8.6. Conceito Criativo Guiada pelo conceito de “Conselho de Amigo”, a campanha equipara o convite dos amigos para aproveitar todos os benefícios da plataforma a um bom conselho, uma boa dica que se recebe de um grande amigo e portanto, é algo confiável e que só se indica para quem realmente quer ter por perto.

11.8.7. Descrição das Ações 11.8.7.1. Ação 23 Esta ação busca estimular os associados a convidar novos amigos para se associarem também a plataforma. Será divulgada através de email marketing, alertas do aplicativo e também na área restrita do site, direcionando para uma área onde o associado poderá enviar um convite-desconto para até 10 amigos. Este convite-desconto funciona da seguinte forma: convidando um amigo, ele tem desconto de 50% do valor da primeira mensalidade e por sua vez, o associado que o convidou

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ganha um determinado valor em pontos, em troca de ter trazido mais um usuário pagante para a plataforma.

11.8.7.2. Ação 24 Bem similar a ação proposta anteriormente, esta busca atingir também os clientes não pagantes da plataforma, mas que mantém a fidelidade a esta. Ao acumularem pontos, os clientes ganharão algumas honrarias, como explicado anteriormente. A honraria “Vem comigo?!” será conquistada pelos usuários que mais interagirem com os amigos através da plataforma, confirmando presença, relacionando a sua compra com a compra de outra pessoa e etc. Aos usuários que possuírem esta honraria, a cada compra de ingresso, ele terá o direito de convidar até 5 amigos para comprarem ingressos para a mesma festa. O convite vale até enquanto as vendas da festa estiverem abertas e a cada venda efetuada por conta do convite feito, uma quantia em pontos será transferida para a conta desse usuário.

11.8.7.3. Ação 25 Atuando no meio digital, esta ação traz novamente para as redes sociais os influenciadores da plataforma.

Através das redes sociais pessoais, como Snapchat e Instagram cada um deles explicará como a plataforma beneficia o usuário que convida os amigos para se associarem e terão direito de convidar dois amigos, que também tenham perfis movimentados na internet, para experimentar o plano Fecho Fácil. As redes sociais da plataforma, como Facebook e Instagram poderão repostar o conteúdo publicado nas redes sociais dos influenciadores e dos amigos convidados, e a ação funcionará de forma informativa e como reforço de marca para o público que acompanha os influenciadores, lembrando sempre que, como incentivo, esses influenciadores ganham gratuitamente as assinaturas do Clube de Vantagens e podem usufruir de todos os benefícios de ser associado pagante.

11.8.8. Produção Gráfica e Digital Esta campanha não tem nenhuma demanda de material impresso, uma vez que atua somente no meio digital.

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11.9. LAYOUT DO APP

195

196

12.Plano de MĂ­dia

12.1 PLANILHA DO PLANO DE MÍDIA; Para a elaboração do plano de mídia, foram consolidadas todas as ações, campanhas e fases, bem como seus respectivos públicos-alvo e custo para uma visão mais ampla e estratégica da comunicação dos 3 anos.

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12.2 DEFESA DOS MEIOS E VEÍCULOS ESCOLHIDOS A fim de direcionar a comunicação para o público alvo e ser mais assertivo em relação a ter aderência e interação com as campanhas, um dos maiores investimentos para veicular a comunicação do negócio em questão encontra-se no meio online, através de marketing digital. É considerado estratégico pelo fato de o público alvo não só ser presente, mas também ativo e participativo no meio online. Além disso, pode-se trabalhar a otimização da verba através de ações segmentadas para o público alvo específico, atingindo-os de maneira mais eficiente.

O marketing direto é uma das ferramentas a ser utilizada, na qual serão trabalhados os posts nas redes sociais do “BORA?”, assim como a área restrita do cliente no site e disparos de e-mail marketing personalizado. É estratégico que os veículos conversem com os seus públicos estratégicos tanto no tom de linguagem, como no veículo adequado de comunicação, atingindo uma comunicação dirigida eficiente.

Quanto aos eventos e promoções de venda propostos, são ferramentas que estabelecem interação com o

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público de modo criativo e diferenciado, saindo do campo digital e criando uma relação mais consistente, uma vez que deixa a imagem da marca reforçada em outro campo de ação. Isso possibilita que clientes e parceiros conheçam, memorizem, desfrutem ainda mais dos serviços do “BORA?”e ainda indiquem a outras pessoas, gerando o boca a boca positivo para o negócio.

Os digital influencers escolhidos como ferramenta é considerado estratégico, uma vez que o público usuário do “BORA?”, em sua maioria, também utiliza outros aplicativos como o snapchat, por exemplo. Assim, estar presente nas diversas redes sociais que o público alvo interage, facilita a difusão da informação e migração para a plataforma BORA?, através das indicações recomendadas pelos formadores de opinião relevantes ao público alvo.

12.3. ESTRATÉGIAS DE MENSURAÇÃO DE RESULTADO Na primeira fase da estratégia de comunicação, para as campanhas 1 e 2, a mensuração dos resultados será feita principalmente através do acompanhamento das interações do público com as mídias através

das redes sociais. Vale ressaltar, que serão mensurados números de cliques, curtidas e ainda, os números de direcionamento para o site através das mídias digitais utilizadas, classificando através desses itens de controle os níveis de interesse do consumidor pela plataforma e o quanto a comunicação está dando o retorno desejado.

A partir da campanha 3 será observada a taxa semanal de crescimento do número de pessoas que vem baixando o aplicativo, uma vez que a campanha trabalha justamente com o objetivo de estimular o hábito de consumo através do formato de aplicativo para celular.

Na estratégia de marketing digital serão usados os meios de veiculação como Facebook, Instagram, marketing direto, além da estratégia de Adwords do Google.

A partir destes, é possível mensurar o ROI (retorno por investimento), já que os cliques em anúncios patrocinados são capazes de mapear através de qual plataforma foi originado a conversão e, mais ainda, se foi a partir do site ou aplicativo.

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Para a segunda fase da estratégia de comunicação, serão também acompanhadas as interações nas redes sociais da plataforma, direcionamentos para o site, e ainda, as taxas de crescimento nas vendas nos períodos de promoções. Em relação aos desafios dos pontos e a estratégia das hashtags, serão acompanhados os comentários sobre as ações nas redes, além do número de hashtags postadas. Além dos posts patrocinados e da mensuração dos cliques, pode-se mensurar a sazonalidade de vendas, principalmente em meses de férias - de novembro à fevereiro - que será o foco de uma das campanhas.

Já na terceira fase da estratégia, serão mensuradas as taxas de crescimento da adesão do plano Fecho Fácil com o passar das semanas, além do número de pessoas que conheceu o site através dos amigos, o que poderá ser mensurado facilmente através de pesquisas realizadas quando o cliente se cadastra no site.

Através do incentivo à associação, pode-se mensurar a porcentagem de pessoas atingidas pelo inves-

timento de mídia que se associaram ao clube de vantagens. Além disso, através da corrente de indicação, pode-se mapear a partir de qual influenciador que foi gerado mais downloads, uma vez que é viável ter acesso à origem do link no qual a pessoa clicou para baixar o aplicativo. Assim, futuramente, estes podem ser novamente ativados para próximas ações de acordo com o nível de repercussão.

201

13.Distribuição de Verba

13. DISTRIBUIÇÃO DE VERBA O investimento reservado para os 3 anos de campanha foi de R$ 360.674,00. Esse valor corresponde a 10% do faturamento bruto de cada ano dos 3 primeiros anos de caixa da empresa. Com esse valor, pretende-se reservar R$ 295.000,00 para a ativação da campanha (posts patrocinados, promoção de vendas, merchandising em eventos) e R$ 65.574,00 para gastos com agências de design e comunicação.

Considerando que o primeiro ano é o mais crucial para a comunicação, visto que se trata de uma empresa nova no mercado, o investimento em comunicação da primeira fase do plano, a fase de apresentação, será de

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R$ 157.100.00, o que corresponde a 53% da verba total dos 3 anos. A segunda fase, mais focado no ambiente digital, terá o menor investimento de todos, correspondente a R$ 23.000,00, enquanto a terceira fase, mais focada em prospecção de clientes pagantes para a plataforma, terá um investimento de R$ 115.000,00.

14.Viabilidade Financeira

14. VIABILIDADE ECONÔMICA 14.1. ABERTURA DA EMPRESA Primeiramente, para a criação da empresa, existem os custos de todos os processos de documentações junto ao governo, junta comercial, certificados, contador e afins. Para esses gastos, estima-se uma média de R$3000,00.

Custos Iniciais:

Qtde (meses)

Valor

Total

abertura de empresa (cnpj etc.)

1

R$ 3.000,00

R$ 3.000,00

desenvolimento de app mobile

1

R$ 15.000,00 R$ 15.000,00

notebook

5

R$ 1.800,00

R$ 9.000,00

desenvolvimento do site

1

R$ 5.000,00

R$ 5.000,00

TOTAL

Como o negócio se dará, em quase sua totalidade, no meio online, estima-se o custo de abertura e desenvolvimento de site e aplicativo (R$ 5000,00 e R$ 15000,00, respectivamente). Como estes necessitam de uma plataforma altamente interativa, o custo estimado foi alto, justamente para cobrir os gastos de desenvolvimento de um software rápido, dinâmico e usual.

Para que os sócios tenham maior mobilidade, inclusive para reuniões comerciais, estimou-se a compra de um notebook para cada colaborador. Inicialmente, foram considerados 5 notebooks, mas posteriormente, caso haja necessidade, outros poderão ser comprados.

O custo inicial total estimado será de R$32.000,00.

205

R$ 32.000,00 14.2. ESTRUTURA DE CAPITAL

O investimento inicial se dará através de capital dos sócios fundadores obtidos a partir de financiamento. Cada sócio terá uma porcentagem igualmente dividida do capital social da empresa.

14.3. ESTIMATIVA DE CRESCIMENTO DE FATURAMENTO E DESPESA COM COMUNICAÇÃO E MARKETING De acordo com os objetivos de faturamento da empresa ao longo dos anos, foi estipulado o crescimento de 10% no segundo ano em relação ao primeiro ano, de 15% no terceiro ano em relação ao segundo, de 20% no quarto ano e de também 20% no quinto e último ano.

Foi determinada uma utilização de verba de 10% do faturamento de cada ano para as despesas com comunicação e marketing da empresa. Logo, o valor por ano de tal investimento será diferente e crescente, uma vez que a receita do negócio vai estar ascendendo alinhado com os objetivos e metas determinados na primeira parte do projeto empreendedor.

Como citado anteriormente, a verba destinada para a comunicação é de R$ 107.184,00 no primeiro ano, R$ 117.902,40 no segundo e R$ 135.587,76 no terceiro, uma vez que o planejamento de comunicação terá a duração de 3 anos.

comercial para reuniões de acordo e captação de clientes. Essas salas são situadas no centro do Rio de Janeiro, local de fácil acesso para a maioria das pessoas, e foi estimado um custo de R$ 400,00 por diária alugada.

Tais reuniões ocorrerão semanalmente, portanto, serão alugadas 4 salas por mês (1 por semana).

Para a plataforma online, há a necessidade do pagamento mensal da hospedagem de site, que dará ao negócio todo a base para banco de dados, armazenamento e conteúdo. Como essa base é um dos principais diferenciais do negócio, esse quesito foi levado bastante em consideração e o custo estimado foi acima da média do mercado, sendo cotado a R$350,00 mensais. Além disso, há o pagamento mensal do domínio, estimado em R$12,00.

14.4. ESTIMATIVA DE DESPESAS MENSAIS Inicialmente, considerou-se um custo mensal de R$500,00 para o contador da empresa.

Para o primeiro ano até a consolidação e crescimento da empresa, será considerado um aluguel em espaços de coworking, ou seja, locais onde se paga um pacote mensal fixo e tem a possibilidade de trabalhar junto a outras empresas. Para isso, considerou-se uma mensalidade de R$ 900,00 do espaço Templo. No entanto, também será considerado o aluguel de uma sala 206

Para arcar com despesas administrativas gerais como deslocamento, refeições, materiais de apoio, entre outros, foi considerado R$5000,00 por mês.

Por último, o salário estipulado para os sócios no primeiro ano foi de R$3000,00 mensais, fora o custo de INSS individual de R$330,00.

Os custos R$25.412,00.

fixos

totais

estimados

foram

de

Custos Fixos:

qtde (mês)

valor

total

Aluguel espaço coworking - Templo

1

R$ 900,00

R$ 900,00

Aluguel de escritório p/ reuniões

4

R$ 400,00

R$ 1.600,00

Hospedagem do site

1

R$ 350,00

R$ 350,00

compra de domínio

1

R$12,00

R$ 12,00

contador

1

R$ 900,00

R$ 900,00

salario (pro labore)

5

R$3.000,00 R$ 15.000,00

INSS

5

R$ 330,00

Despesas Administrativas

1

R$5.000,00 R$ 5.000,00

TOTAL

R$ 1.650,00

R$25.412,00

Como custos variáveis, primeiramente temos o imposto que será tributado pelo anexo III (Receitas de Locação de Bens Móveis e de Prestação de Serviços) do Simples Nacional. Esse imposto será descontado mensalmente do faturamento bruto da empresa.

Para calcular o primeiro ano de tributação, encontra-se a média de faturamento bruto do primeiro ano para determinar a alíquota. Como a média de faturamento bruto do primeiro ano é de R$220.000,00, a alíquota é de 8,21% mensal.

207

O imposto descontado em cima de cada ingresso é Para estimar quanto seria o custo variável, levoupago pelo próprio produtor da festa, portanto não é consi- -se em consideração o planejado de vendas para o priderado no faturamento da plataforma. meiro mês de funcionamento da plataforma: Além disso, para os custos variáveis também foram considerados o percentual da venda que retorna ao cliente em forma de créditos e a taxa de pagamento para os cartões de crédito em cima das vendas de cada ingresso (4,5% de cada ingresso + R$0,40 fixos) e da mensalidade paga à plataforma (5% sobre a mensalidade paga).

Custo Variável:

%

Alíquota Simples Nacional

8,21%

Retorno para o cliente

3%

PagSeguro (em cima de cada ingresso vendido) 4,5% + R$0,40 Taxa de cartão (em cima da mensalidade)

5%

A taxa de pagamento ao PagSeguro, no entanto, já está considerados dentro da taxa cobrada ao produtor em cima de cada ingresso (6% + R$0,40), portanto, já é um custo que é compensado pela arrecadação

208

14.5. ANÁLISE DA RECEITA E CENÁRIOS DE VENDAS O serviço BORA? não tem um “preço” específico, ele tem taxas que são cobradas tanto aos produtores quanto aos consumidores. Para definir o valor da taxa, foram levadas em consideração as taxas praticadas por outras empresas do mesmo segmento: Para cliente – variam entre 10 a 15%. Colocamos a nossa a 10%, como a maioria. Para produtores – variam entre 4% e 10% - Colocamos a nossa em 6% + R$0,40 fixos em cima de cada ingresso para que essa taxa pague a taxa do cartão de crédito (PagSeguro – 4,5% + R$0,40) e ainda sobre uma porcentagem para a plataforma.

turamento bruto da plataforma, ou seja, 6% + R$0,40 cobrados ao produtor em cima de cada ingresso que este colocar à venda na plataforma e 10% de taxa de conveniência cobrada aos clientes em cima de cada venda . Após isso, foi aplicado o percentual da alíquota do Simples Nacional e descontado do faturamento. Importante lembrar que o imposto da nota fiscal da venda é pago pelo produtor do evento, não sendo repassado para a plataforma.

Feito isso, foram calculados os custos variáveis da plataforma, ou seja, 4,5% do valor do ingresso + R$0,40 que vão para o PagSeguro em cada venda e 3% do valor do ingresso que é revertido como créditos para os clientes finais.

Simulou-se, então, 3 cenários:

14.6. ANÁLISE DO PONTO DE EQUILÍBRIO Dados os custos fixos já estimados, calculou-se a margem de contribuição unitária de cada ingresso para calcular o ponto de equilíbrio contábil da empresa.

Para a M.C.U, considerou-se, primeiramente, o fa-

209

Cenário 1 - Foi considerado que a plataforma só venderia festas de pequeno/médio porte, que possui como de preço R$ 30,00 por ingresso.

grande porte, calculou-se uma média dos valores desses dois tipos de festas (R$ 52,50) para achar um ponto de equilíbrio que mais fosse equivalente à realidade da plataforma.

Cenário 2 - Foi considerado que a plataforma só venderia festas de grande porte que tem como preço médio dos ingressos o valor de R$75,00.

14.7. ANÁLISE DE VIABILIDADE A tabela de fluxo de caixa do ano 1 detalha a quantidade de festas necessárias para atingir os objetivos da empresa, a média dos preços dos eventos, os custos, a arrecadação total e outras informações fundamentais para que se possa calcular e analisar os dados abaixo.

Cenário 3 - Como pretende-se vender tanto ingressos de festas de pequeno/médio porte quanto de

210

1 ANO

ÉPOCA

QUANTIDADE FESTAS/MÊS

QUANTIDADE INGRESSOS

PREÇO MÉDIO

QUANTIDADE FESTAS/MÊS

QUANTIDADE INGRESSOS

PREÇO MÉDIO

TOTAL VENDA

GRANDE

1800

R$ 75,00

PEQUENA

400

R$ 30,00

TOTAL POR MÊS

1º MÊS

1

1800

R$ 135.000,00

6

2400

R$ 72.000,00 R$ 207.000,00

2º MÊS

1

1800

R$ 135.000,00

6

2400

R$ 72.000,00 R$ 207.000,00

3º MÊS

1

1800

R$ 135.000,00

6

2400

R$ 72.000,00 R$ 207.000,00

4º MÊS

2

3600

R$ 270.000,00

10

4000

R$ 120.000,00 R$ 390.000,00

5º MÊS

2

3600

R$ 270.000,00

10

4000

R$ 120.000,00 R$ 390.000,00

6º MÊS

2

3600

R$ 270.000,00

10

4000

R$ 120.000,00 R$ 390.000,00

7º MÊS

4

7200

R$ 540.000,00

12

4800

R$ 144.000,00 R$ 684.000,00

8º MÊS

4

7200

R$ 540.000,00

12

4800

R$ 144.000,00 R$ 684.000,00

9º MÊS

4

7200

R$ 540.000,00

12

4800

R$ 144.000,00 R$ 684.000,00

10º MÊS

5

9000

R$ 675.000,00

15

6000

R$ 180.000,00 R$ 855.000,00

11º MÊS

5

9000

R$ 675.000,00

15

6000

R$ 180.000,00 R$ 855.000,00

12º MÊS

5

9000

R$ 675.000,00

15

6000

R$ 180.000,00 R$ 855.000,00

211

1 ANO

TOTAL VENDA

0

TOTAL POR MÊS ÉPOCA

TAXA PARA PRODUTOR (6% + 0,40 EM CIMA DE CADA QUANTIDADE QUANTIDADE PREÇO MÉDIO INGRESSO) FESTAS/MÊS INGRESSOS

GRANDE 6%

R$ 0,40 1800 R$ 75,00 TOTAL

QUANTIDADE TAXA PARA CONSUMIDOR FESTAS/MÊS

PEQUENA 10%

1 ANO TAXA ARRECADADA TOTAL (PRODUTOR + CONSUMIDOR) - O QUANTIDADE IMPOSTO (SIMPLES PREÇO MÉDIO QUE GANHAMOS INGRESSOS NACIONAL) EM CIMA DO INGRESSO

TAXA - IMP TOTAL V

16% + R$ 0,40 400 R$ 30,00 8,21%

(16% + R$0 TOTAL PO (8,21%

R$ 207.000,00 1º MÊS R$ 12.420,00 1 1800 R$ 1.680,00 R$ 135.000,00 R$ 14.100,00 R$ 20.700,00 6 2400 R$ 34.800,00 R$ 72.000,00 R$ 2.857,08 R$ 20 R$ 31.9

R$ 207.000,00 2º MÊS R$ 12.420,00 1 1800 R$ 1.680,00 R$ 135.000,00 R$ 14.100,00 R$ 20.700,00 6 2400 R$ 34.800,00 R$ 72.000,00 R$ 2.857,08 R$ 20 R$ 31.9

R$ 207.000,00 3º MÊS R$ 12.420,00 1 1800 R$ 1.680,00 R$ 135.000,00 R$ 14.100,00 R$ 20.700,00 6 2400 R$ 34.800,00 R$ 72.000,00 R$ 2.857,08 R$ 20 R$ 31.9

0 R$ 390.000,00 4º MÊS R$ 23.400,00 2 3600 R$ 3.040,00 R$ 270.000,00 R$ 26.440,00 R$ 39.000,00 10 4000 R$ 65.440,00 R$ 120.000,00 R$ 5.372,62 R$ 39 R$ 60.0

0 R$ 390.000,00 5º MÊS R$ 23.400,00 2 3600 R$ 3.040,00 R$ 270.000,00 R$ 26.440,00 R$ 39.000,00 10 4000 R$ 65.440,00 R$ 120.000,00 R$ 5.372,62 R$ 39 R$ 60.0

0 R$ 390.000,00 6º MÊS R$ 23.400,00 2 3600 R$ 3.040,00 R$ 270.000,00 R$ 26.440,00 R$ 39.000,00 10 4000 R$ 65.440,00 R$ 120.000,00 R$ 5.372,62 R$ 39 R$ 60.0

0 R$ 684.000,00 7º MÊS R$ 41.040,00 4 7200 R$ 4.800,00 R$ 540.000,00 R$ 45.840,00 R$ 68.400,00 12 4800 R$ 114.240,00 R$ 144.000,00 R$ 9.379,10 R$ 68 R$ 104.8

0 R$ 684.000,00 8º MÊS R$ 41.040,00 4 7200 R$ 4.800,00 R$ 540.000,00 R$ 45.840,00 R$ 68.400,00 12 4800 R$ 114.240,00 R$ 144.000,00 R$ 9.379,10 R$ 68 R$ 104.8

0 R$ 684.000,00 9º MÊS R$ 41.040,00 4 7200 R$ 4.800,00 R$ 540.000,00 R$ 45.840,00 R$ 68.400,00 12 4800 R$ 114.240,00 R$ 144.000,00 R$ 9.379,10 R$ 68 R$ 104.8

0 R$ 855.000,00 10º MÊS R$ 51.300,00 5 9000 R$ 6.000,00 R$ 675.000,00 R$ 57.300,00 R$ 85.500,00 15 6000 R$ 142.800,00 R$ 180.000,00 R$ 11.723,88 R$ 85 R$ 131.0

0 R$ 855.000,00 11º MÊS R$ 51.300,00 5 9000 R$ 6.000,00 R$ 675.000,00 R$ 57.300,00 R$ 85.500,00 15 6000 R$ 142.800,00 R$ 180.000,00 R$ 11.723,88 R$ 85 R$ 131.0

0 R$ 855.000,00 12º MÊS R$ 51.300,00 5 9000 R$ 6.000,00 R$ 675.000,00 R$ 57.300,00 R$ 85.500,00 15 6000 R$ 142.800,00 R$ 180.000,00 R$ 11.723,88 R$ 85 R$ 131.0

212

1 ANO

MPOSTO (SIMPLES NACIONAL)

8,21% ÉPOCA

CUSTO RETORNO QUANTIDADE CUSTO VARIÁVEL ARRECADADO - CUSTOS QUANTIDADE QUANTIDADE QUANTIDADE TAXA - IMPOSTO CUSTO CARTÃO PREÇO MÉDIO PREÇO MÉDIO CUSTO FIXO (MENSAL) TOTAL VENDA PARA CONSUMIDOR FESTAS/MÊS TOTAL FESTAS/MÊS INGRESSOS INGRESSOSVARIÁVEIS COM

(16% + R$0,40) - GRANDE (8,21%)

1800 4,5% + R$0,40 R$ 75,00 3%

PEQUENA TOTAL

(16% + R$0,40) - (4,5% + 400 R$ 30,00 R$0,40) - (3%) = 8,5%

TOTAL POR MÊS

$ 2.857,08 1º MÊS R$ 31.942,92 1 1800 R$ 10.995,00 R$ 135.000,00 R$ 6.210,00 R$ 17.205,00 6 2400 R$ 14.737,92 R$ 72.000,00 R$ 25.412,00 R$ 207.000,0 R$

$ 2.857,08 2º MÊS R$ 31.942,92 1 1800 R$ 10.995,00 R$ 135.000,00 R$ 6.210,00 R$ 17.205,00 6 2400 R$ 14.737,92 R$ 72.000,00 R$ 25.412,00 R$ 207.000,0 R$

$ 2.857,08 3º MÊS R$ 31.942,92 1 1800 R$ 10.995,00 R$ 135.000,00 R$ 6.210,00 R$ 17.205,00 6 2400 R$ 14.737,92 R$ 72.000,00 R$ 25.412,00 R$ 207.000,0 R$

$ 5.372,62 4º MÊS R$ 60.067,38 2 3600 R$ 20.590,00 R$ 270.000,00 R$ 11.700,00 R$ 32.290,00 10 4000 R$ 27.777,38 R$ 120.000,00 R$ 25.412,00 R$ 390.000,0 R$

$ 5.372,62 5º MÊS R$ 60.067,38 2 3600 R$ 20.590,00 R$ 270.000,00 R$ 11.700,00 R$ 32.290,00 10 4000 R$ 27.777,38 R$ 120.000,00 R$ 25.412,00 R$ 390.000,0 R$

$ 5.372,62 6º MÊS R$ 60.067,38 2 3600 R$ 20.590,00 R$ 270.000,00 R$ 11.700,00 R$ 32.290,00 10 4000 R$ 27.777,38 R$ 120.000,00 R$ 25.412,00 R$ 390.000,0 R$

$ 9.379,10 7º MÊS R$ 104.860,90 4 7200 R$ 35.580,00 R$ 540.000,00 R$ 20.520,00 R$ 56.100,00 12 4800 R$ 48.760,90 R$ 144.000,00 R$ 25.412,00 R$ 684.000,0 R$

$ 9.379,10 8º MÊS R$ 104.860,90 4 7200 R$ 35.580,00 R$ 540.000,00 R$ 20.520,00 R$ 56.100,00 12 4800 R$ 48.760,90 R$ 144.000,00 R$ 25.412,00 R$ 684.000,0 R$

$ 9.379,10 9º MÊS R$ 104.860,90 4 7200 R$ 35.580,00 R$ 540.000,00 R$ 20.520,00 R$ 56.100,00 12 4800 R$ 48.760,90 R$ 144.000,00 R$ 25.412,00 R$ 684.000,0 R$

$ 11.723,88 10º MÊS R$ 131.076,12 5 9000 R$ 44.475,00 R$ 675.000,00 R$ 25.650,00 R$ 70.125,00 15 6000 R$ 60.951,12 R$ 180.000,00 R$ 25.412,00 R$ 855.000,0 R$

$ 11.723,88 11º MÊS R$ 131.076,12 5 9000 R$ 44.475,00 R$ 675.000,00 R$ 25.650,00 R$ 70.125,00 15 6000 R$ 60.951,12 R$ 180.000,00 R$ 25.412,00 R$ 855.000,0 R$

$ 11.723,88 12º MÊS R$ 131.076,12 5 9000 R$ 44.475,00 R$ 675.000,00 R$ 25.650,00 R$ 70.125,00 15 6000 R$ 60.951,12 R$ 180.000,00 R$ 25.412,00 R$ 855.000,0 R$

213

Para calcular a viabilidade financeira do negócio empreendedor, foi estimado o faturamento da empresa nos cinco primeiros anos de acordo com os objetivos de crescimento e metas traçadas para que QUANTIDADE CUSTO FIXO QUANTIDADE QUANTIDADE QUANTIDADE PREÇO MÉDIO PREÇO MÉDIO ARRECADAÇÃO TOTAL estes sejam alcançados. Do primeiro para o segundo COMUNICAÇÃO (MENSAL) FESTAS/MÊS INGRESSOS FESTAS/MÊS INGRESSOS ano estima-se um crescimento de 10% do faturamento, do segundo para o terceiro a estimativa é de crescer mais 15%. No terceiro para o quarto ano, esGRANDE 1800 R$ 75,00 tima-se PEQUENA R$ 30,00 que 20% seja o400 percentual de crescimento, 20% a mais de R$ 8.932,00 1 1800 -R$ 19.606,08 R$ 135.000,00 assim como 6 do quarto 2400 para o quinto, R$ 72.000,00 faturamento estimado.

1 ANO

OS

% + %

CUSTO FIXO (MENSAL)

ÉPOCA

92 R$ 25.412,00 1º MÊS

92 R$ 25.412,00 2º MÊS R$ 8.932,00 1 1800 -R$ 19.606,08 R$ 135.000,00

92 R$ 25.412,00 3º MÊS R$ 8.932,00 1 1800 -R$ 19.606,08 R$ 135.000,00

38 R$ 25.412,00 4º MÊS R$ 8.932,00 2 3600 -R$ 6.566,62 R$ 270.000,00

6

Ano

6

10

2400

2400 Estimativa de Crescimento de Faturamento 4000

38 R$ 25.412,00 6º MÊS R$ 8.932,00 2 3600 -R$ 6.566,62 R$ 270.000,00

2

10

4000

90 R$ 25.412,00 8º MÊS R$ 8.932,00 4 7200 R$ 14.416,90 R$ 540.000,00

90 R$ 25.412,00 9º MÊS R$ 8.932,00 4 7200 R$ 14.416,90 R$ 540.000,00

3 4 5

12

20%

12 20% 12

R$ 72.000,00 R$

R$ 72.000,00 R$ Receita bruta

R$ 1.071.840,00 R$ 120.000,00

10 0%

90 R$ 25.412,00 7º MÊS R$ 8.932,00 4 7200 R$ 14.416,90 R$ 540.000,00

R$

R$ 120.000,00 R$

1

15%

TOTA

4000

38 R$ 25.412,00 5º MÊS R$ 8.932,00 2 3600 -R$ 6.566,62 R$ 270.000,00

10%

TOTA

4800 4800 4800

R$ 1.179.024,00

R$

R$ 120.000,00 R$

R$ 1.355.877,60

R$ 144.000,00 R$

R$ 1.627.053,12

R$ 144.000,00 R$ 1.952.463,74

R$

R$ 144.000,00 R$

12 R$ 25.412,00 10º MÊS R$ 8.932,00 5 9000 R$ 26.607,12 R$ 675.000,00

R$

12 R$ 25.412,00 11º MÊS R$ 8.932,00 5 9000

R$

12 R$ 25.412,00 12º MÊS R$ 8.932,00 5 9000

214

15 como houve 6000 a projeção R$ 180.000,00 Assim estimada de cresanos de empresa, também hou R$ 26.607,12 R$ 675.000,00 cimento15para cinco 6000 R$ 180.000,00 ve estimativa dos custos durante esses cinco anos.

R$ 26.607,12 R$ 675.000,00 15 6000 R$ 180.000,00 Foram calculados os custos de um ano de empresa

R$

e, baseado na especulação da taxa de inflação dos anos seguintes, com mais 2% de margem de erro, estimou-se os custos totais de cada ano.

Ano

215

Crescimento Inflação*

Custos

Custos com Comunicação (10% por ano)

Ano

Receita Liquida (bruta - custos)

1

R$ 132.552,00

2

R$ 166.276,96

3

R$ 262.806,07

1

9,42%

R$ 832.104,00 R$ 107.184,00

4

R$ 439.840,18

2

7,54%

R$ 894.844,64 R$ 117.902,40

5

R$ 660.994,21

3

7,00%

R$ 957.483,77 R$ 135.587,76

4

7,00%

R$ 1.024.507,63 R$ 162.705,31

A fim de calcular-se a viabilidade finan7,00% R$ 1.096.223,16 R$ 195.246,37 ceira do negócio, calcula-se o Valor Presente 5 Líquido (VPL), que é utilizado para calcular Após o cálculo do faturamento e custo, foi possível uma série de pagamentos futuros descontando a taxa estimar a receita líquida (receita bruta - custos) durante de custo de capital estipulada. Usando o fluxo de caixa os cinco anos. de cada ano, a taxa de desconto do CDI e o coeficiente de risco estimado para start ups, chegou-se nos valores demonstrados abaixo:

Cálculo do Pay Back

Cálculo do VPL Ano

Fluxo de Caixa

Taxa de desconto

VPL

Lucro mês 1

1

R$ 132.552,00 14,06%

Taxa básica - CDI

-R$ 19.606,08

Lucro mês 2

2

R$ 166.276,96 5,00%

Coef de risco

-R$ 19.606,08

Lucro mês 3

3

R$ 262.806,07 19,06%

R$ 879.535,07 Padrao Start Up

Lucro mês 4

4

R$ 439.840,18 Opções reais*

-R$ 6.566,62

R$ 468.690,34

Lucro mês 5

5

R$ 660.994,21 44,06%

-R$ 6.566,62 -R$ 6.566,62

Lucro mês 6

R$ 14.416,90

Lucro mês 7

Calculou-se também a Taxa Interna de Retorno (TIR), utilizada para calcular a taxa de desconto que teria um determinado fluxo de caixa para igualar a zero o Valor Presente Líquido. Em outras palavras, é a taxa de retorno do investimento em questão.

R$ 14.416,90

Lucro mês 8

R$ 14.416,90

Lucro mês 9

R$ 26.607,12

Lucro mês 10

R$ 26.607,12

Lucro mês 11

Cálculo do TIR

R$ 26.607,12

Lucro mês 12

R$ 44.553,96

TOTAL

Receita bruta

R$ 0,00

Taxa TIR

3000000000%

Por fim, para recuperar o investimento inicial no valor de R$ 32.000,00, calculou-se o payback, ou seja, o tempo suficiente para obter tal retorno financeiro. Como ilustrado na tabela a seguir, no mês 11, serão recuperados R$ 17.946,84 e, no mês 12, R$ 44.553,96, o que já ultrapassa o valor inicialmente investido.

216

-R$ 19.606,08

Payback acontece em menos de 12 meses

15. ConclusĂľes

14. CONCLUSÕES A proposta de apresentar um novo conceito de relacionamento no mercado de entretenimento, não vem só da necessidade do mercado em melhorar os serviços de comercialização de ingressos, mas de pensar em um novo modo de organização dos eventos. Pensar em cooperação, somar habilidades e atributos para se montar um evento, usar com inteligência uma base de dados coletada, de forma a direcionar e melhor satisfazer o consumidor.

Ser empreendedor no Brasil é um desafio quase tão grande quanto criar uma empresa inovadora. A proposta desse serviço agrega valor à compra de ingressos e, com isso, torna-se um diferencial competitivo. Hoje, o padrão dos serviços complementares oferecidos pelas empresas estão engessados apenas na experiência do uso do próprio serviço/ produto.

O Projeto de Graduação em questão consiste em um negócio empreendedor no mercado de entretenimento. Baseado em todo o estudo de macroambiente, comportamento do consumidor e adesão do público alvo - com análise de pesquisas quantitativas e qualitativas -

218

levantamento de dados do mercado de entretenimento, análise das oportunidades e ameaças, mapeamento dos concorrentes e seus diferenciais competitivos e, ainda, a viabilidade financeira de concretização do negócio, foi constatado o cenário atual como propício e positivo para o negócio empreendedor, Clube de Vantagens, ser implementado com perspectiva de crescimento.

Sendo assim, a plataforma em questão, quando lançada, poderá abordar os consumidores com uma linguagem próxima, trazendo-os para não só consumir como colaborar com a empresa e sentirem-se beneficiados de alguma forma. O propósito da marca BORA? É revolucionar o mercado de entretenimento carioca remodelando o conceito de diversão para, futuramente, expandir sua área de atuação para outros estados brasileiros.

16. Bibliografia

PRODUZINDO EVENTOS. Disponível em: <http://www.produzindoeventos.com.br/legislacao/cuidados-com-a-presenca-de-menores-de-idade-no-seu-evento//>. Acessado em 18 de fevereiro de 2016 PRODUZINDO EVENTOS. Disponível em: <http://www.produzindoeventos.com.br/legislacao/mitos-e-verdades-sobre-a-lei-do-silencio//>. Acessado em 18 de fevereiro de 2016 PRODUZINDO EVENTOS. Disponível em: <http://www.produzindoeventos.com.br/legislacao/passo-a-passo-para-conseguir-o-alvara-para-seu-evento//>. Acessado em 18 de fevereiro de 2016 LEIS MUNICIPAIS. Disponível em: <https://leismunicipais.com.br/a/rj/r/rio-de-janeiro/lei-ordinaria/2002/343/3424/lei-ordinaria-n-3424-2002-institui-a-meia-entrada-para-professores-da-rede-publica-municipal-de-ensino-em-estabelecimentos-que-promovam-lazer-e-entretenimento-e-estimulem-a-difusao-cultural />.

Acessado em 18 de fevereiro de 2016 BRASIL ECONOMICO. Disponível em: <http://brasileconomico.ig.com.br/negocios/2014-08-27/clubes-de-compras-crescem-e-se-consolidam-no-brasil.html/>. Acessado em 18 de fevereiro de 2016 CLICRBS. Disponível em: <http://zh.clicrbs.com.br/rs/noticia/2012/11/clubes-de-assinaturas-crescem-e-viram-tendencia-no-comercio-eletronico-3946356.html/>. Acessado em 21 de fevereiro de 2016 REVISTA EXAME. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1094/noticias/mesmo-com-a-crise-clubes-de-assinaturas-prosperam-no-brasil/>. Acessado em 21 de fevereiro de 2016 PROFISSIONAL DE ECCOMERCE. Disponível em: <http://www.profissionaldeecommerce.com.br/vendas-no-e-commerce-em-2015/ (Acessado em 21 de fevereiro de 2016/>. Acessado em 21 de fevereiro de 2016 EXAME. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/economia/noticias/salario-acaba-antes-do-mes-para-73-dos-brasileiros/>. Acessado em 21 de fevereiro de 2016 FOLHA UOL. Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2015/04/1621472-brasileiros-ja-cortam-gastos-com-lazer.shtml/>. Acessado em 29 de fevereiro de 2016 CLICRBS. Disponível em: <http://zh.clicrbs.com.br/rs/noticias/noticia/2015/12/crise-economica-deve-ser-ainda-maior-em-2016-4929367.html/>. Acessado em 29 de fevereiro de 2016 PORTAL MEC. Disponível em: <http://portal.mec.gov.br/index.php?option=com_docman&view=download&alias=-

220

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KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. Pearson education. São Paulo, Out. 2013. Ed. 15.

221

17. Anexos

1) MACROAMBIENTE POLÍTICO-LEGAL Documentos para o licenciamento do evento: ● Contrato e certificado da empresa de segurança contratada com as medidas a serem adotadas pela mesma; ● Medidas de limpeza que serão feitas; ● Contrato de locação do local (se for privado); ● Termo de responsabilidade devidamente preenchido e assinado; ● Cópia de comunicação à Polícia e ao Corpo de Bombeiro da sua cidade; ● Laudo Técnico de Segurança, acompanhado da Anotação de Responsabilidade Técnica.

Principais leis necessárias na produção de um evento: ● Lei nº 11.771 para o turismo. Serve para determinar as atribuições do Governo Federal, bem como para estabelecer que apenas empresas caracterizadas como Organizadoras de Eventos podem exercer a atividade no setor de eventos. ● Lei nº 6.533 para a regulamentação de artistas e técnicos em espetáculos. Regulamenta as profissões de artistas e técnicos nos chamados Espetáculos de Diversões e em outras providências relacionadas à participação em eventos. Essa lei dispõe a contratação de pes-

223

soas físicas ou jurídicas que oferecem serviços ligados à realização de espetáculos, programas, produções ou mensagens publicitárias. Tais profissionais devem estar inscritos no Ministério do Trabalho e o exercício das profissões precisa valer a partir de um contrato de trabalho padronizado. ● Lei nº 8.616 para licenciamento de eventos. Eventos só podem acontecer em lugares públicos caso os produtores demonstrem que os eventos atenderão ao interesse público, seja o evento de caráter recreativo, social, cultural, religioso ou esportivo. Essa lei também inclui outras exigências, como o respeito das regras de segurança pública e de proteção ao ambiente se o evento tiver espetáculo pirotécnico, cuja aprovação depende de licenciamento e comunicação prévia ao Corpo de Bombeiros da cidade em questão. ● Lei do Direito Autoral. O uso de música em eventos necessita um pedido de autorização prévia à instituição que arrecada e distribui os valores correspondentes aos direitos autorais dos artistas cujas músicas são executadas publicamente. O ECAD calcula o valor do direito autoral levando em conta critérios e parâmetros criados por sua Assembleia Geral, composta pelas associações efetivas integrantes. Os critérios estão presentes no Regulamento de Arrecadação e na Tabela de Preços do ór-

gão regulador. Os valores oscilam conforme a atividade dos usuários, a forma como as músicas são aplicadas (ao vivo ou por meio de gravação), a região socioeconômica e a área sonorizada. ● Lei nº 10.098 para a acessibilidade de deficientes físicos. Apresenta instruções para a realização de eventos sem que a acessibilidade de deficientes físicos seja deixada de lado. Portadores de deficiência ou pessoas com alguma limitação na sua mobilidade têm o direito de se locomover no local dos eventos com o máximo de conforto e praticidade. A lei que estimula transformações em prol de mais opções de acessibilidade obriga os produtores a acabar com barreiras e obstáculos nas vias e espaços utilizados pelo público, oferecendo alternativas para quem é portador de deficiência.

2) 3.3.2 Aspectos legais Contrato de Parceria entre empresas privadas CONTRATO DE PARCERIA EMPRESARIAL Por este instrumento particular, de um lado (razão social, endereço completo, CNPJ, neste ato representada por seu sócio-gerente, (nome completo e CPF/ Identidade), doravante denominada simplesmente EMPREENDEDOR 1, e de outro lado (razão social, ende224

reço completo, CNPJ, neste ato representada por seu sócio-gerente, (nome completo e CPF/Identidade), doravante denominada simplesmente EMPREENDEDOR 2, protocolam entre si a estipulação de uma parceria empresarial, sob risco recíproco, visando oferecer negócios de comum proveito, na área de .......... (especificar a área em torno da qual irá ser desenvolvida a parceria) 1) O EMPREENDEDOR 1 efetuará, sob suas custas e supervisão, as seguintes atividades, em prol da parceria proposta: a) ........... b) .......... c) ..........

2) O EMPREENDEDOR 2 efetuará, sob suas custas e supervisão, as seguintes atividades, em prol da parceria proposta: a) ........... b) .......... c) ..........

3) A parceria tem um período inicial de .... (.............) meses, contados a partir da data de assinatura do presente contrato, findo os quais as partes avaliarão as vantagens recíprocas e a eventual possibi-

lidade de prorrogar o mesmo, caso em que estipularão aditivo, por escrito, fixando o novo prazo e as normas e procedimentos a serem adequados no novo período.

4) As informações confidenciais a que os contratantes tiverem acesso em decorrência do ora contratado não poderão, em qualquer hipótese, serem reveladas a terceiros, salvo aquelas intrinsecamente relacionadas aos negócios objetos da parceria.

5) O descumprimento de qualquer das cláusulas ora previstas dará à parte inocente o direito de considerar rescindido o presente contrato, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial.

6) A remuneração de cada contratante sobre o valor da receita auferida nos negócios gerados por esta parceria são de: a) ....... % para o EMPREENDEDOR 1 b) ....... % para o EMPREENDEDOR 2 7) A eventual inexistência de receita que alude a cláusula 6 fará com que não seja devida qualquer remuneração, já que este contrato é de risco e parceria, assumindo cada contratante seus respectivos custos e despesas, sem ressarcimento de qualquer espécie.

225

8) A qualquer momento, a parceria poderá ser desfeita, desde que com aviso prévio de ..... dias. A falta de aviso prévio implicará em pagamento de multa de R$ ...... ou do valor correspondente a ..... % das receitas médias dos últimos 6 meses auferidas pelo contratante desistente, o que for maior.

9) As partes elegem a mediação e juízo arbitral, de acordo com a Lei 9307/96, para dirimir eventuais litígios decorrentes deste contrato.

E por estarem assim justos e contratados, assinam as partes o presente instrumento em 2 (duas) vias de igual teor, na presença das testemunhas abaixo.

Taxa de Conveniência para serviço de venda de ingresso online Lei n° 6103, de 8 de dezembro de 2011 Art.1º Fica regulamentada a cobrança da Taxa de Conveniência pelas empresas prestadoras de serviço de venda de ingressos pela internet ou telefone no Estado do Rio de Janeiro. §1º Tem-se por Taxa de Conveniência a prestação de serviço de venda de ingressos para show, teatro, cinema e outros espetáculos pela internet ou telefone, em conjunto com a possibilidade do consumidor em imprimir o seu ingresso ou retirá-lo em guichê específico para este fim.

* Art. 3º Para eventos cujo público ultrapasse a 1.000 (mil) pessoas: §1º A venda de ingressos pela Internet ou telefone com a cobrança da Taxa de Conveniência deve ser realizada, concomitantemente, com a abertura dos postos de venda ou, quando ocorra antes, deve ser reservada uma quantidade mínima de ingressos de 25% (vinte e cinco por cento) de cada setor para os postos de venda, sem taxa de conveniência. §2º A taxa de conveniência não pode ultrapassar o limite de 10% (dez por cento) do valor de face dos ingressos. (NR)

*Nova redação dada pela Lei 6321/2012. §2º A taxa de Conveniência não corresponde à entrega do ingresso em domicílio, ficando a critério do consumidor a contratação em separado deste serviço.

Art.3º A venda de ingressos pela internet ou telefone com a cobrança da Taxa de Conveniência deve ser realizada, concomitantemente, com a abertura dos postos de venda.

226

Art. 4º O custo da taxa de conveniência deve ser fixo para os eventos disponíveis, não podendo possuir qualquer relação com o valor do ingresso comercializado, nem com o setor/local escolhido pelo cliente para assistir o espetáculo, devendo o fornecedor deste serviço oferecer ao consumidor a informação prévia discriminada do valor desta taxa.

§1º O valor da Taxa de Conveniência não pode variar de espetáculo para espetáculo dentro do mesmo site de venda. §2º O valor da Taxa de Conveniência é cobrado por compra realizada, uma única vez, para cada consumidor, independentemente da quantidade de convites e/ ou ingressos adquiridos. * Art.4º Fica vedada a cobrança de taxa de entrega nas bilheterias oficiais ou em pontos de venda. Somente é permitida a cobrança de taxa de entrega quando a mesma for realizada em domicílio. (NR) Art.5º O estabelecimento ou prestador de serviço que infringir esta Lei ficará sujeito às sanções previstas no artigo 56 da Lei federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor, aplicáveis na forma de seus artigos 57 a 60.

Art.6º Os prestadores de serviço de conveniência deverão disponibilizar cópia na íntegra da presente Lei em seu site de vendas.

Art.7º Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação.

227

18. ApĂŞndice

Pesquisa Quantitativa Questionรกrio

229

230

231

232

Pesquisa Qualitativa (Para os Consumidores) Objetivo Geral Entender a percepção de valor existente em estar associado a um clube de vantagens em entretenimento.

1.

2.

3.

4.

233

Objetivos Específicos Conhecer a diversidade de opções de entretenimento do Rio de Janeiro.

Conhecer os diferentes perfis de carioca e sua frequência em consumo de entretenimento.

Identificar os fatores que influenciam a tomada de decisão de ida a um evento.

Compreender a relação do carioca com o planejamento financeiro volta-

5.

6.

7.

8.

do para o lazer.

Compreender a relação do carioca com consumo de bebida alcóolica e socialização.

Compreender a relação do carioca com o planejamento de programações em seu horário livre.

Entender a percepção de venda de ingresso por “lotes” e os benefícios oriundos de promoters, códigos promocionais, statusclub.

Entender o que é percebido como valor ao consumir no mercado de entretenimento.

Questionário

1) Olá, gostaria que você se apresentasse (nome, idade) e me contasse um pouco sobre você:onde mora O que você gosta/ costuma fazer no seu tempo livre/ finais de semana?

2) Você trabalha? Está satisfeito com o seu salário atualmente? Como você administra seu dinheiro? Com o que você acha que vale a pena gastar? Está satisfeito com a sua administração de gastos? Caso tenha pouco dinheiro no fim do mês, o que você deixa de comprar/ fazer? Por que?

234

3) Você planeja as programações dos seus finais de semana e feriados com antecedência? Por que?

4) O que você curte fazer dentre as opções de entretenimento carioca? Com quem costuma fazer esses programas? Com qual frequência? Como é seu critério de avaliação para decidir ir a um evento? O que leva em consideração? (amigos, preço, atração, música, lugar, mulher, homem, tema da festa, ambientação...)

5) Como prefere realizar a compra do ingresso? Por que? O que acha desse processo? (site, pessoalmente, ponto de venda...). Geralmente prefere comprar área vip, combo de bebida ou pista com bar? Por que?

6) Você já obteve algum benefício de promoter/ código promocional para compra de ingresso? Se sim, qual? E achou vantajoso? Por que?

7) Como é seu gasto com bebida alcóolica quando sai? Geralmente consome em pré ou no evento? Por que? Costuma fazer pós night? Seria vantajoso, para você, se houvesse alguma maneira de ter descontos em bebidas nesses eventos?

8) E em relação a comida, você costuma comer antes dos eventos noturnos, durante ou depois? Por que? Seria vantajoso, para você, se houvesse alguma maneira de ter descontos em comidas antes ou durante esses eventos?

9) Você está satisfeito com os eventos em que frequenta? O que seria ideal/ perfeito para você em um evento?

10) Qual a nota que você dá de 0 a 10 para a produção dos eventos que frequenta? Por que?

Pesquisa Qualitativa (Para os Produtores) Objetivo Geral Conhecer e mapear a dinâmica do mercado de entretenimento no Rio de Janeiro, compreendendo as necessidades dos produtores de evento desse mercado.

1.

2.

11) Você tem/ já ouviu falar de um cartão chamado statusclub? Se sim, o que acha dele?

3.

12) Você teria interesse em se associar a um clube de vantagens em entretenimento? Por que?

4.

13) Apresentar o negócio clube de fidelidade/ clube de vantagens. Receber feedback.

14) O que você perceberia como vantajoso para se associar nesse negócio? Qual das ideias achou mais vantajosa/ se identificou mais. Para você, qual seria a desvantagem de se associar? O quanto você estaria disposto a pagar por isso?

235

5.

6.

7.

Objetivos Específicos Conhecer e mapear a cadeia de valor na produção de um evento.

Compreender as legislações que envolvem o mercado de entretenimento.

Conhecer a relação existente entre os produtores e os fornecedores (site de venda de ingresso, pontos de venda de ingresso, bebidas e comidas, espaço físico, atrações, ambientação...).

Entender a dinâmica da fonte de renda e despesas na produção dos eventos.

Conhecer o trabalho de divulgação do evento, assim como o trabalho dos promoters e os benefícios existentes em venda de “lotes” e “lotes promocionais”.

Identificar se há banco de dados de clientes e como essas informações são utilizadas em prol do evento.

Identificar se há interesse em fidelizar os clientes e quais seriam as vantagens percebidas em fidelizá-los.

Questionário 1) Peço que se apresente (nome, idade) e me fale qual o nome da sua produtora e os tipos de eventos realiza.

2) Com qual frequência você realiza os eventos e quais os critérios utiliza para a escolha do lugar e das atrações?

3) Todos os eventos que realiza são direcionados para um mesmo público? Como você seleciona o que melhor vai ser oferecido à eles (existe pesquisa etc)?

4) Quais são seus maiores desejos e necessidades como produtor? Qual diferencial que você proporciona nos seus eventos em comparação com as demais produtoras?

8) Você poderia me contar da sua experiência (positiva ou negativa) com relação aos seus fornecedores? (site de venda de ingresso, pontos de venda de ingresso, bebidas e comidas, espaço físico, atrações, ambientação).

9) Qual sua posição em relação aos cambistas de ingresso?

10) Quais são as fontes de renda na produção de um evento? E quais são as despesas? Como você concilia o prazo de pagamento com a entrada de capital?

11) Como é a dinâmica de divulgação dos eventos?

5) Na sua visão, quais problemáticas você percebe nesse mercado? Como busca driblar isso?

12) Pode me contar como funciona o trabalho dos promoters? Quais as vantagens e desvantagens de seu papel?

6) No fator jurídico, quais leis você tem que lidar para esse tipo de negócio?

13) Qual o objetivo por trás dos diferentes “lotes” de preço de festa? E quais são as vantagens e desvantagens de oferecer código promocional?

7) Você poderia me descrever detalhadamente toda

236

a cadeia existente na produção de um evento? (desde a relação com fornecedores, ciclos de produção até a venda e distribuição de ingressos).

14) Vocês tem banco de dados e informações sobre as pessoas que vão nos eventos? Se sim, como vocês usam essas informações em pro do evento? Se não, por que? Acham que faz falta?

15) Seria de interesse da produtora criar uma relação e fidelizar seus clientes de acordo com seus desejos e interesses? Por que?

16) Apresentar o negócio clube de fidelidade/clube de vantagens.

17) Para você, qual das ideias é a mais vantajosa?

Quais seriam as vantagens e desvantagens em fazer parte desse negócio? Você tem alguma sugestão de melhoria? O que você estaria disposto a oferecer para se associar a esta ideia?

E você trabalha?

Não.

E quando você precisa de dinheiro pra fazer alguma coisa, como que você faz?

Eu peço pro meu pai.

Mas você costuma receber mesada ou você só pede?

Não, não tenho mesada. Quando eu preciso de dinheiro eu peço.

Entendi. Você administra as suas finanças?

Não.

Você recebe e não faz um planejamento em que você vai gastar. Né? É.

Transcrição das Entrevistas

E você costuma fazer um planejamento do que você vai fazer os seus finais de semana e feriados com antecedência?

Não, quando tem uma coisa pra fazer, por exemplo, uma festa, todo mundo fala ”pô vamos pra essa festa”, aí eu compro e tipo já sei que vou fazer isso.

Consumidor 1 - Flávia - 18 anos

Entendi. Mas isso acontece geralmente com antecedência? É, tipo, umas duas semanas antes de antecedência.

Olá, gostaria que você se apresentasse, falasse um pouco sobre você, seu nome, idade, o que você faz e gosta de fazer no tempo livre…

Meu nome é Flávia, tenho 18 anos, eu gosto de ir pra praia e eu

237

estudo.

Por que você prefere comprar com antecedência?

Porque eu compro ingresso mais barato, pq tá no lote mais barato, em cima da hora fica mais caro.

E o que você curte fazer dentre as opções de entretenimento carioca?

Eu gosto de ir pra praia e gosto de ir pra festa, tipo, deep… Eu gosto de deep.

Entendi. E boate? Não?

Pô, não gosto muito não.

Por que?

Porque eu acho que boate é muito fechado, muito pequeno e sei lá não é muito a minha vibe.

E com quem que você costuma fazer esses programas?

Com as minhas amigas.

Com qual frequência?

Todo final de semana.

Mas tipo sexta, sabado e domingo?

Não, tipo, se a gente sair sexta, provavelmente sábado a gente vai fazer outra coisa mais light, não festa. Mas a maioria das festas são sábado mesmo.

238

E como você prefere realizar a compra do ingresso?

Pela internet.

Por que?

Acho mais prático. Mas já tive problema com o ingresso do Lollapalooza. Eu comprei o ingresso e recebi por email, mas eu comprei tipo em outubro e o Lolla foi esse mês. Aí, um dia antes eu fui imprimir meu ingresso e não tava mais no meu email e também não estava no meu histórico de compras do site. Aí depois eu descobri que esse problema também tinha acontecido com meu amigo que tava dando erro no sistema deles. Só que ele descobriu isso em dezembro, eles demoraram muito pra resolver. E tinha muita gente também reclamando disso, aí acabou que eles resolveram.

Você já teve algum benefício de promoter ou código promocional pra comprar ingresso? Achou vantajoso?

Já. Achei, porque com código promocional fica mais barato e com promoter eu entro de graça no evento.

E como é seu critério de avaliação pra decidir ir em algum desses eventos?

Pô, os djs e o tipo de festa. E o lugar, principalmente.

E qual a nota que você dá de 0 a 10 pra produção dos eventos que você frequenta?

8 a 9. Acho que é boa, acho que poderia melhorar talvez a refrigeração nos lugares e a hora de duração das festas tipo, tem festa que acaba 7h da manhã em deep, eu acho cedo, mas costuma ter after essas coisas aí eu acho que fica melhor... E eu acho que a água também é muito cara.

Por que principalmente? Pesa bastante o lugar?

Aham. Porque, por exemplo, eu não gosto de festa em lugar muito fechado, eu gosto de festa no Píer Mauá, na Leopoldina, são lugares mais abertos, não fica todo mundo muito amontuado sem conseguir respirar.

Você já ouviu falar em um cartão chamado status club?

Já. Eu tenho, antes ele era bom só que agora tá virando meio inútil porque todo mundo tem, então você não consegue usar os benefícios porque eles esgotam muito rápido. Tem um limite, por exemplo, tem uma festa ai tem um número X de pessoas que podem ir

de graça por evento. Aí tá esgotando muito rápido tudo, tem que confirmar com muita antecedência.

E no after?

Não…

Entendi. Se você confirmar e não for dá problema?

Não, se você não for, você tem que cancelar a reserva.

Entendi… Você teria interesse em se associar em um clube de vantagens em entretenimento?

Depende…

E como que é geralmente seu consumo de bebida alcoolica nesses eventos?

Eu não bebo.

Não bebe? Então você não costuma fazer pré com seus amigos antes do evento?

Não, às vezes rola pré, eu vou, mas eu não gosto de beber não.

E você falou que costuma fazer after, como que é? Vocês marcam antes ou é na hora?

Não tipo, o after costuma ser da própria festa, não é a gente que faz. Por exemplo, teve uma Love Sessions que é foi no Marina da Glória, lá tem que acabar cedo as festas tipo 6h da manhã. E pô, todo mundo ainda tá curtindo muito 6h da manhã. Aí, rolou um after da própria Love Sessions, uma continuação da festa no aterro.

Aí quando acabou, eram 10 minutos andando da Marina aí foi todo mundo pra lá.

E como que foi? Lá tinha uma estrutura de entrada ou era aberto?

Tinha uma estrutura de som, mas era aberto. Qualquer pessoa entra de graça e é meio que um quiosque, aí vendia bebida pra quem quisesse e tinha som até meio dia.

E como é o seu consume de comida nesses eventos?

Também não como.

239

Vou te explicar mais ou menos como seria. É um clube de vantagens em que você pode usar como plataforma de compra de ingressos e de acordo com o que você compra, pode ser convertido em pontos para troca por benefícios, tipo o sistema de milhagem ou dots, e se você quiser ainda mais benefício você pode se associar e pagar um valor mensalmente para isso. Aí teria descontos em compras de ingresso, você poderia ganhar alguns de graça, desconto em bebida e comida… Você se associaria?

Ah, achei legal… Acho que sim, achei legal a proposta e os benefícios. Acho que seria vantajoso. Só o preço que teria que valer a pena de acordo com o preço dos ingressos, entendeu?

Quanto você acha que estaria disposta a pagar? Um preço que não te assustaria…

Putz, não tenho ideia… Uns 70 reais por mês? Pode ser.

Então é isso, muito obrigada.

De nada!

Consumidor 2 - Brenda - 20 anos Eu queria que você se apresentasse e me contasse um pouco sobre aonde você mora, o que você gosta de fazer, o que faz no tempo livre, no seu final de semana... Enfim um pouco mais sobre quem você é.

Meu nome é Brenda Arantes e eu tenho 20 anos. Eu faço Relações Internacionais na IMBR, moro no Méier e durante o dia eu não faço mais muita coisa não. Eu gosto mais de sair à noite, não gosto muito do dia.

E o que você faz nos seu tempo livre?

Eu gosto de dormir! (Risos) É serio eu durmo bastante mesmo. Mas eu gosto de viajar, sair, ir pra festas, essas coisas.

E você trabalha?

Não.

E como você ganha dinheiro pra sair, viajar e fazer o que você gosta?

Meu pai e minha mãe que me bancam ainda né.

Mas como é isso, você ganha uma mesada?

Não, eu vou pedindo dinheiro quando eu preciso. Não tenho um dinheiro fixo não. Minha mãe me dá dinheiro para viver, pra pegar ônibus, pra comer, sair.

E como você administra esse dinheiro?

Acaba que eu não administro. Eu sempre gasto tudo que eu tenho no final. Compro roupa, chocolate... Quando meu pai me dá dinheiro eu sempre gasto e depois peço mais.

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Mas você está satisfeita com essa sua administração de gastos?

Não! Eu queria ser um pouco mais controlada e organizada pra guardar dinheiro pra poder fazer mais coisas.

E com o que você acha que vale a pena gastar esse dinheiro?

Viajar! Eu gostaria muito de viajar mais.

E quando você tem pouco dinheiro no final do mês, seus pais por algum motivo te dão pouco dinheiro, o que você deixa de comprar e o que você deixa de fazer por isso?

Roupa! Deixo de comprar roupa... Eu fico um pouco chateada mas deixo né.

E quanto ao seu final de semana, como é o planejamento dele? Você já sabe com antecedência o que vai fazer ou acaba decidindo em cima da hora?

Eu sempre decido em cima da hora.

Porque?

Porque eu sou um pouco confusa! Eu sempre fico em duvida quando tem mais de uma festa e aí vai deixando pra lá e só em cima da hora a gente decide fazer alguma coisa.

E dentre as opções de entretenimento que a gente tem aqui no Rio de Janeiro, que que você costuma fazer?

Meu namorado curte um pouco mais umas festas de deep (eletrônica) e por conta dele eu tenho curtido mais essas festas ultimamente. Eu não tenho nenhum lugar assim... Não gosto muito de boate, também não gosto muito de evento de pagode... Gosto do Barra Music... Acho que são essas as opções.

Mas quando você sai a noite você só frequenta festa ou tem

outros lugares, outros programas que você faz?

Eu vou muito no Outback.. Ultimamente acho que só isso mesmo, saio pra comer e pra ir pra festas basicamente.

E com quem que você costuma fazer esses programas?

Sempre com as minhas amigas e com meu namorado.

E com qual frequência você sai, é todo final de semana?

Ultimamente eu tenho saído menos porque a crise afetou todo mundo, inclusive eu... Não tô com muito dinheiro pra ficar saindo todo final de semana. Tenho curtido mais fazer uns programas mais leves, tipo um barzinho sair pra comer num restaurante... Agora eu tenho saído bem menos, tipo umas duas vezes por mês só.

E qual é o seu critério de avaliação pra decidir ir a um determinado evento?

As pessoas que frequentam o evento, o lugar que vai acontecer, se meus amigos vão... Acho que só.

E como você compra esses ingressos?

Normalmente eu compro online. Nos sites né, eles disponibilizam uma bilheteria digital.

Mas você compra só pela internet, sempre?

Sempre, eu sempre compro pela internet.

E o que você acha desse processo de comprar online, acha fácil, trabalhoso...?

Acho fácil e útil que eu não tenho que ir em lugar nenhum para comprar. Compro de casa né.

E você compra que tipo de ingresso, área vip, pista?

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Compro pista mesmo.

E dentro da festa, do evento, você consome? Compra bebida, combos, dose individual..? Como é lá dentro?

Então, o combo só vale se eu estiver com muitas pessoas, quando eu tô em menor numero a gente compra bebida individual mesmo porque vale mais a pena.

Mas você costuma ir com muita gente?

Sim Então você costuma pedir combo quando sai a maioria das vezes?

Normalmente é combo mesmo.

E você já teve algum benefício de promoter ou código promocional ou alguma coisa do gênero pra compra de ingressos?

Já, de aniversariante. A gente.. Quando tem alguém fazendo aniversário a gente ganha um código de aniversariante, dai a gente joga no site e consegue desconto pro ingresso da festa.

Você acha isso muito vantajoso?

Eu acho vantagem porque tira a taxa do site e ai a gente pode pagar só o valor do ingresso mesmo.

E como é o seu gasto com bebida alcoólica quando você sai, você consome dentro do evento ou antes?

Normalmente rola uma pré onde a gente bebe antes de ir pra festa e depois a gente bebe lá dentro também... A gente bebe antes, durante, depois.... Risos.

Mas porque vocês preferem beber antes e não só lá dentro?

Pra não ter que gastar tanto dinheiro lá dentro, né. Porque se a gente entrar sóbrio e tiver muita gente fica muito difícil ter dinheiro lá pra comprar vários combos, ai a gente bebe antes que é mais barato.

Mais uma questão de economia então né. E você faz pós nigth?

Não, só na minha cama mesmo. Risos. Tem esse negócio de pós nigth não.

E seria vantajoso pra você se tivesse alguma maneira de ter descontos nesses eventos, além do ingresso, nas bebidas dentro do evento?

Sim, muito. Seria muito legal porque nesses eventos as bebidas são muito caras.

E em relação a comida, você come antes desses eventos, durante enquanto você está lá dentro ou sai pra comer quando acaba?

Eu sempre como antes de ir ate porque eu vou beber e eu nunca como dentro do evento, não tenho esse hábito. Nem depois, que depois eu chego em casa e durmo.

Mas porque você não come lá dentro do evento?

Porque eu nunca tive vontade. Eu já comi uma vez no Barra Music que era aniversário de uma amiga minha mas eu não tenho esse costume não. Eu não sinto muita fome quando eu to bebendo assim e mesmo depois que passa um tempo eu não sinto tanta vontade de comer assim não. Só as vezes a gente sai pra comer depois das festas, que a gente passa no Mc Donalds e come.

Mas seria vantajoso pra você ou isso faria você passar a consumir la dentro se você tivesse descontos lá dentro na

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parte de comidas também dentro do evento?

Sim, faria. Ai eu comeria, com certeza.

Então você acha que pode passar por uma questão de economia também você não comer? É né, porque a gente já gasta um dinheiro já com bebida entendeu, não dá pra ficar comprando tudo também E no geral, você está satisfeita com os eventos que você frequenta?

Um pouco. As vezes eu acho que falta som, as vezes o ambiente também falha um pouco.. Eu fui numa festa esses dias que eu não gostei muito, na Base. Eu não gostei. Mas eu fico satisfeita sim, na maioria das vezes. É mais difícil eu não gostar.

Mas o que exatamente que faz o que você não gostar? É mais a acústica, alguns locais que eles escolhem... Ventilação que falta bastante nas festas.

E que nota você dá de zero a dez pra produção dos eventos que você frequenta e porque?

9. Porque são bem elaborados, eu gosto, eu tenho frequentado aqui no Rio tem rolado uns eventos bem legais, tem uns que rolam até uns parques, com brinquedos... Eu tenho gostado das festas que eu tenho ido.

E você tem ou já ouviu falar de um cartão chamado status club?

Não tenho mas já ouvi falar.. mas eu não tenho dois mil seguidores então eu não ganhei esse cartão.

Mas o que você acha da ideia desse cartão?

Ah, acho legal, eles dão bastante benefícios e você só tem que postar um foto que você foi no lugar e eu acho isso super normal porque a pessoa sempre posta mesmo quando sai então não muda nada na vida da pessoa postar de novo então acho legal.

mais ponto e eu acho que vai valer mais a pena pras pessoas que saem... É como se fosse uma espécie de milha né, ela vai gastar e vai ganhar. Ela vai tá ganhando de qualquer forma entendeu? Acho que assim seria mais legal.

Entao se você tivesse os seguidores você faria?

Faria.

E se fosse pra pagar uma mensalidade nisso, você falou que teria interesse de ter esse tipo de benefício, quanto você estaria no máximo disposta a pagar numa mensalidade dessas?

30 reais no máximo.

E você teria interesse de se associar a um clube de vantagens de entretenimento?

Sim. Com certeza. Porque ia me ajudar né a pagar as coisas mais baratas..

Você acha que você sairia mais por isso?

Sim. Então, eu tô conversando hoje com você porque existe uma ideia de criar um clube de vantagens/clube de fidelidade pra eventos. Não sabemos ainda se será um clube de fidelidade onde a pessoa se associa, paga uma mensalidade e ganha benefícios ou se vai ser um clube de vantagens parecido com o modelo do Dotz, então você já vai comprar aquele evento e pagando uma mensalidade bem pequena, cada ingresso desses é convertido em pontinhos para você ter benefícios em cada evento que você for. Conforme for acumulando esses pontos. O que você acha dessas duas ideias?

Eu gostei das duas ideias mas eu acho que pra pagar mensalmente as pessoas não vão ser muito adeptas porque às vezes não vai valer muito a pena, às vezes pode a pessoa não tá num momento bom pra ficar pagando todo mês e ela vai acabar deixando de pagar porque ela tem outras prioridades e a ideia de acumular pontos eu achei mais legal porque ai conforme ela for saindo ela vai ganhando

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E que tipo de beneficio você gostaria de receber: desconto no ingresso, dentro da festa, receber brindes?

Acho que alguma facilidade pra comprar o ingresso, como se fosse um lote promocional, porque às vezes o ingresso acaba muito cedo ou vira o lote, às vezes as pessoas não tão ligadas e não compram... Seria legal se esse sistema avisasse quando começasse a vender a festa e... Desconto na bebida lá dentro, com esses pontos a gente poderia até ganhar alguma coisa, um brinde né, que fosse um brinde vamos supor, também desconto na comida né... Acho até que ia fazer as pessoas comerem mais porque em evento as pessoas acabam comendo muito menos porque não tem dinheiro, porque essas pessoas vão muito mais focadas em beber do que em comer. E acho que só... Seria legal de repente ganhar assim, um brinde, ou se rolasse umas promoções que ganhasse motorista pra levar até a festa... É isso.

E qual seria a desvantagem de se associar a um negócio desses?

Ah se de repente eu parasse de sair por algum motivo, se as festas não adotassem esse método de venda porque ai eu ia ter me associado a toa.. Ai tem que ter também a festa... As festas tem que estar disponíveis no site pra eu poder comprar com esses pontos.

E se isso funcionasse em site, aplicativo... Qual modelo você prefere?

Aplicativo, acho mais prático, todo mundo hoje em dia vive no celular... Acho que poderia ter as duas formas de acesso mas eu acho que o aplicativo seria um pouco mais acessível.

Consumidor 3 - Daniel - 24 anos Então, primeiramente eu queria que você se apresentasse um pouco, seu nome, idade, o que você faz, o que você gosta de fazer…

Então, meu nome é Daniel, tenho 24 anos, moro no Rio de Janeiro há 5 e tenho costume de frequentar a vida noturna da cidade.

O que você costuma fazer?

Cara, o Rio de Janeiro atualmente vive um fase completamente carente de boate então frequentemente as pessoas vão pra eventos que são organizados por produtoras dos mais diversos tipos e são festas temáticas que, enfim, mobilizam grande parte da sociedade Zona Sul/ Barra do Rio de Janeiro.

E com o que você acha que vale a pena gastar seu dinheiro?

Cara, atualmente eu acho que vale a pena gastar meu dinheiro com coisas que vão me agregar em alguma coisa no sentido de um pouco de âmbito cultural , sei la, livro, CD, DVD, pagar uma conta no Netflix, ou Spotify, enfim… São coisas que vão me dar prazer, mas assim, basicamente eu gasto meu dinheiro com entretenimento de jantar a eventos noturnos dos mais variados.

Você recebe seu salário e planeja pra direcionar seu salário então ao entreteimento, né?

Com 24 anos e solteiro, sim. Não que valha a pena, mas é uma coisa que a curto prazo vale a pena pra mim. Sim. Entendi. E você consegue administrar seu dinheiro direitinho ou acaba faltando no final do mês?

Depende do mês eu consigo, e depende do mês eu não consigo.

Varia muito do que acontece.

Você tá satisfeito com seu salário?

Não, mas não me falta nada.

E quando você não consegue, o que geralmente você corta para caber no orçamento?

Cara, às vezes eu deixo de ir em um evento ou outro, ou arrumo VIP de alguma coisa que eu sei que eu consigo, que aí eu não preciso gastar pra comprar o ingresso em si. Ou sei lá, almoço em um lugar mais barato durante a semana, esse tipo de coisa.

E você costuma ter um planejamento financeiro ou algo do tipo? No sentido de administrar seus gastos.

Atualmente sim, eu já tive fases que eu não administrava absolu-

E geralmente final de semana que você falou que costuma sair, você planeja antecipadamente seus finais de semana e feriados ou não?

Entendi. E você trabalha?

Trabalho.

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tamente nada, saia gastando igual um louco, mas atualmente sim, tenho planejado e guardo dinheiro pra, enfim, realizar minhas várias e diversas vontades.

Cara, eu começo a pensar no final de semana na quarta feira provavelmente e geralmente começo a sair na quinta e acabo no domingo. Grande parte dos finais de semana eu saio quarto dias. Eu sou meio heavy user assim de sair, mas planejo, dependendo do evento que tiver e eu fico sabendo um tempo antes. Mas pode ser que tenha final de semana que eu não planeja absolutamente nada e descubra que tem alguma coisa no dia, e vou.

Entendi. Mas geralmente assim você acaba comprando antecipadamente então? É, grande parte dos eventos sim.

Entendi. Então voçê acabou de falar que você acaba saindo com uma frequência alta né… E como é seu critério de avaliação pra decidir ire m um evento? O que você leva em consideração? É… Eu levo em consideração se meus amigos vão ou não, é o primeiro passo pra ser decidido. É… Eu levo em consideração a música. Se for uma música que me agrada ou qualquer coisa do tipo.

Mas eu também tenho um critério de dia da semana, assim… Tipo, sei lá, domingo, domingo é dia de ouvir pagoda cara, quem gosta de pagode, gosta de ouvir pagode domingo. É um dia que combina com pagoda, na minha opinião. Sexta feira geralmente é uma coisa mais assim… Mais light porque a galera trabalhou e tal. E sábado é noitada normal, Hip Hop, música eletrônica, essas coisas.

Entendi. E como você prefere realizar a compra do ingresso?

Cara, mudou muito isso né. Antigamente as pessoas compravam ingress na mão de outras pessoas, o ingress era físico, hoj em dia praticamente não existe mais ingress físico. Então assim, eu sei de muito aplicativo que rola no cellular que a pessoa compra o ingresso e na porta do evento ela só mostra o cellular, o que é ótimo,

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porque não existe a hipótese de perder e tudo mais. Só que também é um problema na hora de vender o ingresso. Por exemplo, se você for vender o seu ingresso e tirar um print do seu celular a pessoa pode desconfiar de você ter mandado print pra outras pessoas, mas acredito eu que eu prefira comprar pelo aplicativo mesmo, pelo celular.

E você chama de aplicativo o site de compra ou o aplicativo mesmo?

Não, geralmente o site de compra tem o aplicativo vinculado assim.

E os que não tem eu compro pelo site.

Qual que você tem? Você baixou todos?

Cara, eu tenho Ingresso Certo que eu tenho o aplicativo e tenho a conta no site. Eu tenho um que se chama Ingresse, que também tem muito evento. E tenho acho que Bilheteria Digital, são os três que eu tenho e que eu sei que são 99% das noites cariocas são nesses aplicativos que eles utilizam.

E você já teve alguma experiência negativa?

Várias, do tipo tu pagar e receber confirmação de compra e o ingresso não chegar e tu ter que ligar lá e ficar horas no telephone pra poder provar que você comprou, enfim… Esse tipo de coisa. Já teve o tempo de limite pra poder realizar a compra esgotar e você simplesmente não ter o que fazer, tem que começar tudo de novo.

E por aí vai… Mas assim, tá longe de ser um serviço 100% garantido de livre de stress ou qualquer coisa do tipo.

E já aconteceu de você comprar o ingresso e tentar vender e dar problema?

Já. Já fiz isso inclusive, de ter que vender o ingresso que eu comprei através do celular e eu ter que provar por A mais B que eu era

honesto e que eu não estava passando a perna nela. Eu consegui, mas assim, depois de um longo desenrolo.

dade maior de bebida e no evento eu bebo só pra segurar mesmo, pra não ficar sóbrio.

E você vê algum benefício que esses sites te entregam ou é puramente utilidade? É a utilidade. Teoricamente a utilidade é o benefício, apesar de ultimamente alguns aplicativos têm mandado mensagem de notificação pra você avisando que vai ter tal evento, o que pode ser bom caso te interesse, mas pode ser uma merda caso não te interesse, porque vai enxer o saco entendeu? Então, talvez seja um benefício, não pra mim, mas é um benefício.

Mas a sua pré geralmente é como?

Vodka com redbull, amigos, sempre amigos, em qualquer lugar, atualmente tenho ido mais a casa dos outros, mas já fiz pré em estacionamento do evento, pq era mais prático, até para ninguém beber e dirigir.

Entendi. E você já teve algum benefício oriundo de promoter ou código promocional, algo do tipo, na hora de realizar a compra?

Já, já… Eu conheço alguns que fazem evento e raramente compro ingresso sem código. Não me lembro a última vez que comprei ingresso que o preço foi cheio assim…

Entendi. E seria vantajoso pra você se houvesse alguma maneira de obter descontos em bebidas durante o evento?

Muito vantajoso, muito.

E você acha vantajoso?

Acho, acho vantajoso porque qualquer economia que você puder fazer é melhor né.

E em relação à comida, você costuma consumir comida nos eventos?

Acho que eu nunca comi numa festa. Porque… Eu vou ser bem sincero com você, o meu foco em um evento não é comer, é beber e se eu comer, teoricamente o meu estado de alcoolismo produtivo vai ser cortado pela comida, não é interessante pra mim. Prefiro comer quando eu chego em casa.

E como que é o seu gasto com bebida alcóolica geralmente quando você sai? É, então… Eu bebo cara, eu gosto de beber, eu tenho um consume considerável de bebida alcóolica.

Você come antes de ir pro evento? Às vezes sim, às vezes não.

Mas falando no seu ritual, como que é, você faz pré? Consome durante o evento…

Não, eu faço pré sempre, sempre é quando ingere-se uma quanti-

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E você costuma fazer pós night?

Depende… Às vezes acontece. Mas não é certo, sempre tem pós night, às vezes sim, às vezes não.

E pós night, você costuma sair pra comer em algum lugar?

Ah, geralmente quando a noitada é na Barra a gente vai no Mc Night mesmo ou eu como em casa, faço alguma coisa em casa sei lá, crepioca.

Hahahahah, entendi. Então não seria vantajoso pra você ter desconto de comida nesses eventos né?

De comida não, de bebida sim. Mas assim, pensando pras pessoas que eu conheço e que eu convivo, tem gente que gosta e seria sim vantajoso para as pessoas. É que pra mim não.

E você está satisfeito com os eventos que você frequenta?

Não. Porque é mais do mesmo, as pessoas vendem evento hoje em dia como se fossem coisas grandiosas e inéditas e jamais vistas antes e acaba que é sempre a mesma galera, o mesmo povo, as mesmas músicas, mesmos lugares. Só que você fica meio refém disso, de tipo assim, se você não é uma pessoa que curte vibe cinema, sair pra jantar, enfim, basicamente a vida de uma pessoa solteira. Uma pessoa solteira que não gosta de ir pra noitada ela tá muito limitada de coisas para fazer, então acaba que ela tem que ir entendeu? Eu não tenho que ir no sentido de necessidade, mas de não ter opção. O Rio de Janeiro vive uma coisa crítica que é a falta de lugar fixo pra ter festa. Hoje em dia, a gente tem o Palaphitas, que é um ótimo lugar, já fui milhares de vezes só que é a única opção, entendeu? Não que seja ruim, não é ruim, mas é que ir frequentemente no mesmo lugar você invariavelmente vai enjoar.

Mas o que seria um evento ideal, perfeito para você então? É muito relativo quando você pensa em um evento ideal porque você pessoas que odeiam, mas ai você conversa com um cara que aconteceu alguma coisa no evento que foi maneira pra ele e ele vai falar que o evento foi absurdo. Então é muito relativo, mas acredito que um evento bom vai ser um evento que vai ter atrações boas, que vão saber comandar uma pista de dança de acordo com o que está sendo demandado ali. A bebida não pode estar quente, obviamente, o ingresso não pode ser uma coisa astronomicamente

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cara e cara, principalmente, você ter seus amigos por perto. Não existe uma coisa melhor em um evento que você vá sozinho, não tem como.

Qual a nota que você dá de 0 a 10 pra produção dos eventos que você frequenta?

Cara, tem produtoras que capricham mais. Eu conheço a Fabrika que atualmente faz a Outros 500, Tardezinha, faz a Errejota que são festas completamente consagradas no Rio de Janeiro e que são muito bem produzidas, muito bem feitas e não tenho reclamações a fazer. Conheço o Bruno Malta que é quem faz atualmente o Palaphita, o Nosso Sonho, a SuperSonic, que também são ótimos eventos. Eu não tenho muita crítica a fazer sobre as produtoras, não é culpa da produtora eu ver as mesmas pessoas sempre, então eu não tenho crítica. O trabalho que eles se dispõem a fazer, eles fazem.

Mas em relação aos serviços prestados no evento…

O máximo que pode acontecer é um evento muito lotado que é mais culpa da cidade do que culpa do produtor em si, a única coisa que el epode fazer é não vender ingressos em cima da cota do lugar, mas isso não acontece a um tempo eu acho.

E você já ouviu falar em um cartão chamado StatusClub?

Não…

Você teria interesse em se associar a um clube de vantagens em entretenimento?

Sim, total. Porque eu acho que eu sou o publico alvo, eu acho que é uma coisa que ia afetar diretamente na minha vida e porque não?

Uma coisa que pudesse me ajudar ou qualquer coisa do tipo, ter algum tipo de benefício, eu aceitaria sim, numa boa.

Quais tipos de benefício você acharia vantajoso se tivesse?

Ah, os que a gente conversou, desconto em evento, desconto em bebida talvez, não sei, uma promoção para um evento específico, esse tipo de benefício me seria interessante. Ou não sei, pra comprar uma pré por exemplo, que é uma coisa fora do evento, “compre ingresso da festa tal e a gente te dá 30% de desconto em uma Vodka”, me interessaria. Me encheria os olhos e é uma coisa que não existe.

gar? Que não te assustaria.

Acho que até 100, 150 reais dependendo do grau dos benefícios eu pagaria.

Entendi. Tem mais alguma coisa que você gostaria de pontuar?

Não, parabéns pela ideia, leve-a em frente que tende a ser bom.

Muito obrigada!!

Agora eu vou apresentar uma ideia de negócio e você me dá seu feedback do que você acha, ok? Seria um clube de vantagens em que você teria que ser associado, pagando um valor mensal, onde teríamos parceria com diversos tipos de programas de entretenimento, como cinema, museus, festas noturnas etc e ao mesmo tempo seria uma plataforma onde você poderia comprar os ingressos. E funcionaria como um sistema de dots/ milhas, de acordo com o que você comprasse você iria poder converter seus pontos em benefícios próprios.

Eu acho incrível, acho a ideia ótima, acho que tem uma demanda monstruosa no mercado porque é um mercado que se recicla constantemente, eu tenho 24 anos hoje, mas eu já tive 20, já tive 18, então a galera que tem 18 hoje vai ter 24 um dia e é um mercado que é infinito entendeu. Ele nunca vai acabar, as pessoas vão se reciclando e a galera vai ficando mais velha vai deixando de sair, mas a galera mais nova vai ficando mais velha, então assim, eu acho uma ótima ideia, acho incrível.

Você vê alguma desvantagem em você se associar a isso?

Não, depende de taxas de custos…

Quanto você acha que seria ideal um preço mensal para pa-

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Nada querida.

Consumidor 4 - Hellen - 22 anos Primeiro eu gostaria que você se apresentasse, falasse quantos anos você tem e me falasse um pouco mais sobre você, como o que você gosta de fazer, com o que você trabalha, o que você estuda...

Ok. Bom, meu nome é Hellen, tenho 22 anos, tô me formando esse período em economia pela UFRJ, eu já trabalho, trabalho numa empresa chamada Bny Mellon, que é no Centro... Tenho duas irmãs, moro com os meus pais.

E o que você gosta de fazer no seu tempo livre, no final de semana?

Bom, no meu tempo livre durante a semana eu gosto de ir num barzinho com os meus amigos, com o pessoal do trabalho... Final de semana eu gosto de ir num barzinho também, de ir ao cinema, de ir pra night quando tem algum evento bom…

E o que seria um “evento bom” pra você? Como que você

seleciona?

Bom, acho que uma festa assim que vários amigos meus vão, normalmente eu saio pela zona sul ou então pela Barra, mas pela Barra é bem raro, fico mais pela zona sul mesmo. Essas festas que geral conhece e convida…

Você falou que trabalha, você está satisfeita com o seu trabalho atualmente?

Não, porque eu tenho trabalhado tipo... É uma fase só mas assim...

Bom na minha área eu faço uma coisa muito operacional, eu queria fazer uma coisa um pouco mais técnica, enfim... só que eu tenho que esperar me formar pra mudar então eu tô la ainda. E como eu já não sou muito fã do trabalho operacional, eu tenho trabalhado muito até uma hora da manhã eu pretendo sair de lá assim que eu me formar.

Mas atualmente você está satisfeita com o seu salário?

Ah, acho que eu poderia receber um pouquinho melhor…

Mas comparado com outras empresas ou porque você acha que nunca é suficiente?

Não, comparado com outras empresas mesmo, acho que eu recebo... Se eu recebesse uns 400 reais a mais eu acho que eu ia estar um pouco melhor.

Como você administra o seu dinheiro?

Bom, eu procuro fazer sempre uma poupança. Sempre boto uma parte significativa do meu dinheiro na poupança, dai pago meu cartão de credito e telefone o resto eu administro pelo resto do mês.

Mas você tem uma planilha de gastos ou alguma coisa assim?

Não, é tudo na minha cabeça mesmo.

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E com o que que você acha que vale a pena gastar, coisas que você pagaria a mais, por exemplo.

Viagem, viagem é uma coisa que vale muito a pena. E depende né, as vezes é bom ir num bom restaurante, não sempre mas só pra variar, né? Acho que é isso… O meu foco mesmo assim que eu gastaria um pouco mais é viagem.

E você tá satisfeita com a administração de gastos que você faz ou você acha que poderia melhorar?

Não, eu to satisfeita.

E assim, se no final do mês você tem pouco dinheiro ou quase nada, o que que você deixaria de comprar ou fazer?

Roupas… Talvez deixaria de sair… Acho que isso, sair a noite, roupa, taxi…

Mas deixaria de sair porque, porque o ingresso é caro? É porque o ingresso é caro e pra sair a noite tem o ingresso, o taxi, a bebida… Acho que é isso é o que eu mais gasto assim no mês, se eu não comprar roupa nenhuma esse é meu gasto maior.

E se faltar dinheiro?

Se faltar dinheiro eu paro de sair, eu não sou daquelas que sai mesmo assim não.

E você planeja suas programações do final de semana com antecedência?

Planejo, com bastante antecedência.

Mas porque, pra comprar as coisas mais baratas ou só por se planejar mesmo?

Não, pra comprar antes, pra planejar roupa, essas coisas…

Mas você vê vantagem em comprar antes e ser mais barato?

Claro, com certeza.

Ah, preço não… Se todos os meus amigos forem, se for caro eu vou acabar querendo ir então não me incomoda muito não.

E o que você curte fazer dentre as opções de entretenimento cariocas?

O que eu curto? Acho que é isso, bar e night.

Como você prefere realizar a compra do seus ingressos, site ou ponto de venda?

Ah, depende se eu tiver desconto no site com aquele cupom eu prefiro comprar no site. Mesmo com a taxa. Normalmente eu compro no site.

Mas você frequenta boate, hoje em dia?

Ah não, boate não, festa… Basicamente isso, esses eventos que são fechados, festa do final da tarde, bar...

E com que quem você faz esses programas?

Com meus amigos da faculdade, meu amigos do trabalho e uns amigos do colégio.

E com qual frequência você sai?

Eu to num momento da minha vida que eu não tenho saído muito, mas… mantendo tudo mais constante eu saio uns dois finais de semana do mês pra night, dai um eu fico em casa e outro eu fico num barzinho, uma coisa mais light E como você, qual é o seu critério de avaliação pra decidir se você vai num evento ou não?

Meu amigos… Acho que basicamente os amigos e o tipo de evento.

Se for musica eletrônica eu não gosto, tem algumas coisas que eu não sou muito fã então eu não vou.

E o lugar, seria um critério pra você ir pra um evento?

Ah, com certeza, se me chamarem pra ir pra um baile de favela na favela eu não vou...

E preço?

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E o que você acha desse processo e comprar no site?

Ah tranquilo, acho fácil E você compra geralmente área vip ou pista?

Pista Você já teve algum benfício de promoter ou código promocional?

Já Mas além de código promocional, nome na lista, alguma coisa assim?

Já, nome na lista, já sim...

Mas porque, porque voce conhece a pessoa? É, depende na verdade, as vezes eu conheco, as vezes é amigo de um amigo que me coloca na lista E isso faz voce estar mais inclinada a ir ao evento?

Com certeza.

Então é vantagem pra você ter esses contatos? É

E como é o seu consumo de bebida alcoólica quando você sai?

Bom, geralmente eu faco uma pré na casa de alguém, sei lá… Ai meus amigos dividem ah, um leva um suco, outros dividem a vodka… Eu gosto de beber saque então normalmente eu compro meu saquê e os outros compram suco… É isso eu faço pré e dentro do evento eu bebo uma ou duas bebidas no máximo.

Mas se por exemplo, você sai da pré completamente bêbada, você vai beber no evento mesmo assim, ou não?

Acho que eu não tenho esse controle (risos), acho que eu vou beber mesmo assim.

Você faz pós nigth?

Pós nigth? Não, raramente.

Então não seria muito vantajoso ter desconto em comida? É Você esta satisfeita com os eventos que você frequenta?

Ah, tô…

Defina melhor esse “tô” desanimado?

Eu gostaria de ir em outros eventos, porque existem outros eventos que eu teria vontade de ir porque tem pessoas mais interessantes e tal, só que por causa do preço os meus amigos não fecham de ir então eu acabo não indo, acabo não frequentando

E seria vantajoso pra você se tivesse alguma maneira de ter desconto na bebida desses eventos?

Ah com certeza

E o que seria perfeito pra você num evento, descreva um evento ideal?

Um evento que comece cedo, meio que no final da tarde, num lugar bonito, com musica boa, num espaço grande, bem arejado… Bom, com os meus amigos.. É isso… E que não seja caro

E se você comprasse e soubesse que se comprasse antes você teria desconto?

Seria, seria.. Mas eu não compraria vários, compraria um. Não compraria uma cartela porque eu não ia saber se ia querer beber na hora.

Deixa eu fazer uma pergunta, pessoas bonitas são um fator de decisão pra você ir a um evento? É, com certeza

Isso você decide mais na hora então? É

Então, festas que existem pessoas importantes que promovem essa festa e acabam indo e chamando mais pessoas daquele jeito pra festa são também importantes? É, sim

E em relação a comida, você come em casa ou sai pra comer antes de ir pro evento?

Eu como em casa

251

E se tiver comida no lugar?

Mais difícil, normalmente não

E que nota você dá de zero a dez pras produções dos eventos que você frequenta, a produção em geral, voce acha que

da tudo certo ou voce acha que falta alguma coisa?

Não, depende ne, porque eu vou em varios tipos de evento. Mas diria que uns oito…

Mas porque?

Bom, porque dependendo do evento, as vezes é muito caro, ou então tá muito quente, ou então o banheiro é muito cheio, sempre tem algum defeitinho, nunca tá ótimo.

E você já ouviu falar de um cartão chamado Status Club?

Não É um cartão pra pessoas que tem mais de 2000 seguidores no Instagram e ele te dá desconto em algumas festas pra você promovê-las.

Mentira? Hum.. Legal né vou passar a seguir mais gente lá então E você teria interesse em se associar a um clube de vantagens de entretenimento?

Tipo Chefs Club e essas coisas? Acho que não porque não tem nada que eu faca tanto, com tanta frequência… Tipo, não vou ao cinema com tanta frequência, não vou ao teatro com tanta frequência, não vou a night com tanta frequência, então acho que não.

E por exemplo, se te dessem um portal de compras de todos esses eventos, como se fosse um IngressoCerto que tivesse todos esses eventos no mesmo portal e que a cada compra que você fizesse, um valor x voltasse pra você em forma de crédito pra você fazer futuras compras no site?

Acho ótimo Isso seria vantajoso pra você?

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Claro, ja teria entrado em varias festas de graça!

Porque se você comprar uma festa por 90 reais você poderia ganhar, cinco a dez por cento de credito.

Mas o problema é se o valor ingresso encarecer com isso Mas tirando a parte empresarial, olhando como consumidor, se você continuasse pagando exatamente o preço que você paga hoje em dia e ganhasse uma parcela em credito que você pudesse acumular e trocar não só por outras festas mas por drinks, por exemplo. Isso seria vantajoso pra você?

Mas eu poderia usar esse meu crédito como desconto ou só quando eu completasse?

Só quando completasse.

Ah, entendi. Mas continuo achando vantajoso.

E se precisasse pagar uma parcela por més pra ter isso, cinco ou dez reais, você pagaria?

Não.

Mas dez reais é um valor muito barato. Ainda sim você não pagaria?

Não, porque eu não vou pra night todo final de semana assim… Tem gente que vai pra night sempre dai talvez seja bastante vantajoso mas eu não tenho, eu não me vejo sendo uma frequentadora fiel de night assim Mas mesmo que nessas duas compras você ganhasse mais de dez reais de desconto, você não levaria isso em consideração?

Não, eu ia querer usar o do meu amiguinho pra não ter que pagar.

E o que voce acharia que seria vantajoso pra voce se associar a esse clube de vantagens?

Ah, não sei.. Eu pensei numa parada…Eu pensei num site que tivesse as fotos do evento, que fosse tudo pra um site só… Algo que parecesse uma rede social assim, pra divulgar os eventos.

Eu acho assim, eu entraria no site mas eu não seis e eu pagaria pra utilizar esse serviço.

Entendi. Mas se não tivesse que pagar, você faria suas compras através desse site?

Ah, sim.

Você lembraria toda vez que tivesse uma festa que você teria que fazer a compra por ele?

Sim Então, a desvantagem de se associar pelo que você falou é que nem sempre você ta indo pra festas? É, isso.

Mas você falou que você vai mais ou menos a umas duas festas por més, em dois finais de semana, não é?

Sim, mas eu não sou escrava disso, eu… Se eu pagasse esse site eu ia ficar pensando “pô, nem fui pra night” ai, se passar um, dois meses e eu não sair como eu to agora eu vou querer sair do site.

Então você não aceitaria pagar, nem que fosse cinco reais, certo? É, eu pago a taxa de conveniência, mas uma coisa que me obrigue mensalmente… Só o Spotfy.

Ok, é só isso! Obrigada.

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Só isso? Ok!

Consumidor 5 - Pedro - 25 anos Quero que você se apresente e me conte um pouco sobre você, aonde mora, o que gosta de fazer, o que faz no tempo livre…

Bom, meu nome é Pedro, eu moro na Tijuca, tenho 25 anos, gosto de sair, gosto de sair com a minha namorada pra comer, viajar, conhecer novos lugares… Acho que é isso.

E no seu tempo livre?

Acho que é isso, viajar, sair pra comer…

E você trabalha?

Sim E está satisfeito com o seu salário?

Não.

E como você administra o seu dinheiro?

Atualmente eu não administro muito não, tenho gastado mais do que posso e não tenho tido uma finança efetiva.

E como você acha que poderia melhorar?

Ah eu acho que eu poderia gastar menos, economizar um pouco mais… Não sair tanto pra comer, não ir muito pra lugares caros…

Ou então ir pra menos noitada, gastar menos… Eu acho que acabo gastando muito além do meu orçamento.

E o que você acha que vale a pena gastar o seu dinheiro?

Ah, acho que vale a pena gastar com restaurante, roupa, etc. Acho que de maneira normal, não desenfreada… Com viagem também vale a pena...

E se você tiver pouco dinheiro no fim do mês o que você deixaria de comprar ou de fazer?

Não sei, tentaria reduzir a quantidade de vezes que eu vou pra noitada ou pra restaurante pra poder não zerar mas também não atropelar tudo Você planeja as programações do seu final de semana com antecedência?

Não Porque?

Não sei, não tenho muito essa cultura de ficar planejando…

Você gostaria ou acha vantajoso planejar?

Não sei, nunca passou pela minha cabeça. Acho vantajoso porque de repente a pessoa gasta um pouco menos de dinheiro, mas não sei. Eu não faço muito isso não.

E o que você gosta de fazer dentre as opções de entretenimento que a gente tem aqui no Rio? Acho que assim, por mais que o Rio seja uma cidade grande e vende-se a ideia de que se tem muito entretenimento acho que não tem um leque tão grande quando se compara com outros lugares, outros países… ou então ate com a própria São Paulo em si. eu gosto de boate, de festas, acho que não tenho uma cultura muito de ir pra teatros ou de cinema em si.

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Mas o que que você gosta de fazer?

Ir pra boate, festas… Tem alguma outra opção de entretenimento?

Ah, tem bar, restaurantes… É então, isso tudo também, encontros… encontros com os amigos.

Tá, e com quem que você costuma fazer esses programas?

Bom, se for um programa mais tranquilo é mais familiar, ou então com amigos, ou então minha namorada…

E com qual frequência você costuma sair?

Todo final de semana.

E como é o seu critério de avaliação pra decidir se vai a algum evento ou não?

Ah, primeiro localidade, publico, o tipo de evento… A estrutura… tudo isso. Tipo de ambiente, de música.

Preço é uma coisa que você leva em consideração se você vai ou não vai por causa do preço?

Acho que sim porque o preço acaba se tornando um filtro, como se fosse um parâmetro… Com o preço você já tem uma ideia se o evento tende a ser bom ou não, entendeu?

Mas então pelo que você tá falando você tende a preferir eventos mais caros do que mais baratos? É Mas se o evento for muito caro também, você deixaria de ir?

Depende do quão caro é, se for na faixa que eu to acostumado a pagar, não.

E como é que você prefere realizar a compra do ingresso, pelo site ou pessoalmente?

Nunca compro na loja física, sempre compro online, não tenho o costume de comprar em loja física. Acho até que esse sistema ta fadado a acabar.

Tá, mas você então não se incomoda com a taxa de conveniência?

Não gosto, mas isso acaba não sendo impeditivo.

E o que você acha desse processo?

Acho que é fácil, muito mais fácil do que ir ate a loja física. Mas não sei se seria o caso de facilitar isso, acho que tem um gap ai desses sites serem muito ruins de estrutura e as vezes acontece de você ter dificuldade na hora de gerar comprovantes e etc e tem toda uma tecnologia que poderia ser usada mas que não é.

Tá, e você geralmente compra área vip ou pista?

Geralmente as festas que eu vou tem só um padrão que é pista.

E você já teve algum beneficio de promoter pra entrar e festa?

Já, já tive.

E código promocional?

Também Você acha vantajoso isso?

Não muito assim, só um pouco. Acabo vendo assim isso mais como um esquema pra fidelizar o público pra ter o mínimo de pessoas no evento, mas não acho tao vantajoso assim, ate porque você entra num evento desses e você acaba gastando muito em bebida também então…

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Então pra você tanto faz ter código promocional, ou não?

Se tiver a opção é melhor Mas se você tiver um código promocional isso vai ser um incentivo pra ir no lugar ou é indiferente?

Se tiver muita vontade de ir e o código promocional apresentar uma diferença de 50, 30 por cento eu acho que pode impactar.

E como é seu gasto com bebida alcoólica quando você sai?

Ah acho que acaba sendo alto ainda mais que o preço de bebida hoje em dia tá muito caro… Acho que acaba gastando muito.

E você geralmente consome em pré ou no evento?

Nos dois.

Você, costuma fazer pós night?

Mais em lugar de comida.

Pra você seria vantajoso se você pudesse ter desconto nas bebidas dentro do evento?

Com certeza.

E se você pudesse comprar antecipado e na hora que comprar o ingresso você poder comprar uma bebida já sabendo que você vai fechar um combo de vodka e fosse mais barato pra você, você compraria ou não?

Eu não sei porque isso eu acho vantajoso, já vi ate um evento que eu vi que teve isso. Numa festa que eu fui e depois que fiquei sabendo que teve esse esquema, mas eu acho que essas compras de bebida principalmente de vodka assim, combo, acabam sendo muito por impulso, na emoção do momento ali da festa. Acho que não funcionaria muito bem comprar antes um combo de vodka, acho

que sóbrio eu não gastaria esse dinheiro.

E em relação a comida, você costuma comer antes, durante ou depois do evento?

Antes e depois, ou eu como antes, na pré ou eu como depois da noitada.

E pra você seria vantajoso se tivesse alguma maneira de ter desconto na comida durante os eventos?

Durante o evento acho que ia ser mais difícil eu comer, não gosto muito de misturar, ficar bebendo e comendo, fico meio me sentindo mal… depois, depende do lugar que tivesse o desconto… Porque eu geralmente como perto da minha casa e não sei se algum lugar desses ofereceria desconto, até porque tem a questão de horário de funcionamento, entendeu? Depende muito da logística que ia ser trabalhada Você ta satisfeito com os eventos que você frequenta?

Não cem por cento. Acho que falta infraestrutura, acho que falta uma orientação pro serviço, acho que o cliente não é muito bem tratado, acho que você paga muito caro pra não ter tratamento correspondente.

E o que que seria perfeito pra você em um evento?

Acho que desde o momento que você entra no evento é a parte de infraestrutura de entrada, que já tem um perrengue ali. De depois, você ta no meio do evento em um ambiente todo apertado, sem conforto nenhum, as vezes perrengue pra ir no banheiro, pra comprar algum produto… Ate a parte de segurança do evento que as vezes falta muito, você vê muita confusão e isso me incomoda ate porque eu vou com namorada e isso também é um ponto que me incomoda.

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Qual é a nota que você daria pra produção dos eventos que você frequenta de zero a dez?

Mas em relação a que exatamente, infraestrutura?

Em relação a produção em geral de todo o evento, serviço, etc.

Pelo que eu imagino que ainda se tem pra explorar, pelo que eu penso que podia ser mais explorado acho que daria nota 5. Até pelo preço que é pago, pelo que podem ofertar e ate pras próprias empresas terem um lucro maior...Nota 5.

Você já tem ou ouviu falar de um cartão chamado Status Club?

Não, nunca ouvi falar.

E você teria interesse de se associar a um clube de vantagens de entretenimento?

Mas o que seria esse clube? Porque depende do que ele oferecesse, quanto fosse, quantos clientes ele tem.. por exemplo, se eu tiver um cartão eu acho interessante que ele tenha abrangência de determinadas festas do Rio, ou seja, não adianta nada ele pegar algumas festas especificas e não pegar as que eu frequento. Mas se fosse vantajoso pra mim, sim e se não for muito custoso.

E se tivesse um portal de internet ou aplicativo, que reunisse uma variedade muito grande de festas dentro desse portal e que você comprasse o ingresso através desse portal e cada compra que você realizasse uma parte da sua compra fosse revertida em crédito pra futuras compras, então por exemplo, você compra uma festa que custa 90 reais e você ganha 5 moedinhas de credito. se você for acumulando, 45 moedinhas você pode trocar pelo ingresso de outra festa.

Isso seria vantajoso pra você?

Ah com certeza, seria uma oportunidade muito boa, eu não vejo isso hoje em dia, eu desconheço um aplicativo, eu acho melhor se fosse um aplicativo, que tenha essa funcionalidade. Eu acho que seria muito bom, acho que seria uma boa oportunidade de ter mas acho que seria bom ele ser usual e de fácil acesso. Isso ia atender uma necessidade que eu tenho, as vezes eu quero sair numa sexta feira e tenho que ficar catando no Facebook vários eventos assim que eu já ouvi falar. De repente se esse próprio aplicativo conseguisse concentrar todos os eventos e eu vou filtrando ali por localidade, eu não preciso entrar no Facebook ficar procurando a festa tal, querendo saber se tá no terceiro lote… Clicar num outro link tal pra comprar… Se ele conseguisse concentrar isso tudo não só atenderia perfeitamente pra mim como pra outras pessoas.

forma, porque eu não pagaria mensal

Se você precisasse pagar um valor por esse clube de vantagens por més que seja dez reais no máximo, você pagaria?

Não. Porque eu não conheço ainda, eu não ia pagar um negócio que eu não conheço.

Ta bom, é só isso, obrigada!

Mas se por exemplo, você tivesse trés meses grátis e depois você continuaria tendo que pagar dez reais por mês. Você pagaria?

Acho que não.

Porque?

Eu não vejo necessidade de pagar. Ao mesmo tempo que eu espero um produto desses, acho que o consumidor não está esperando pagar por isso, entendeu? Tinha que ser uma coisa free, e se eu fosse criar um aplicativo desse eu pensaria de uma maneira de repente de em vez de você cobrar do cliente, você cobrar de maneira indireta, ou seja, adicionar o valor ao total do ingresso.. De alguma

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Por mais que o valor seja baixo?

Sei la, nem que fosse, 99 centavos… Que nem tinha com o Whatsapp, me incomodava isso. Acho que existem outras maneiras de você arrecadar dinheiro, com propaganda ou sei la.. Outras formas.

Eu não pagaria.

E o que seria vantajoso pra você, pra que você se associasse nesse negocio? primeiro acho que a facilidade, ter a ideia de que por esse aplicativo eu consigo controlar todos os eventos que tem a minha volta e no meu dia a dia. A usabilidade, e se tivesse um diferencial ai como você falou de programa de pontos acho que seria a boa.

De nada.

Produtor 1 - Fernando Então, primeiro, eu queria que você se apresentasse um pouquinho, o seu nome, sua idade, a produtora, não sei se você tem uma produtora específica e os eventos que você realiza.

Então... Fernando, meu nome é Fernando e tenho 25 anos, trabalho na empresa “...” não sei se você já ouviu falar, trabalho com branding, ativação de marca, eventos também. Faz a Esbórnia (festa), mais alguns eventos em SP, tem a Farofada (festa) e só... Fora isso, eu já trabalhava por fora com outras festas. É pq essas festas não são uma produtora geralmente, ou é de uma produtora e ou-

tros sócios.

Tipo a Base né, acho que são 4 pessoas... Então pela produtora você só faz a Esbórnia? É, e a Farofada. Mas por mim, eu faço outras festas tipo a Base, a Nas Internas, tem a Labuta, a Vambora.

E com qual frequência você costuma realizar esses eventos?

São tantas festas que eu diria que normalmente acontece uma por semana. Todo sábado praticamente, só esse mês que eu não tô fazendo nada.

Mas por exemplo, quando tem uma esbórnia. Não é todo mês?

Não, é de 2 em 2 meses mesmo.

Então a mesma festa mais ou menos de 2 em 2 meses?

Sim...

E que critério vocês utilizam pra escolher o lugar e as atrações pra festa?

Isso vai muito de acordo com a festa. Tipo a Base, a Base a gente costuma fazer em algum lugar muito grande pq são duas pistas, uma de Eletrônica e uma de Hip Hop, então tem que ser um lugar mega gigante. Aliás é bom a gente sempre procura um lugar diferente, uma casa que nunca ninguém fez festa, nós procuramos sempre fazer isso com a esbórnia. Pq ela tem uma pegada diferente no Rio, a gente sempre procura investir, procurar lugares novos...

A Nas Internas também, a gente sempre procura fazer em algum lugar diferente e algum lugar sempre aberto também pq é muito ruim fazer em lugar fechado, tipo Espaço Sacadura ou Píer Mauá.

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Entendi... E todos esses eventos que você costuma produzir, eles são direcionamos para o mesmo público?

Não. A Vambora é para um público bem mais novo que acabou de entrar na faculdade. A Esbórnia para um pública mais velho que tem uma condição bem melhor, pq os ingressos são caros. A gente procura peneirar sempre isso, dá uma aumentada no ingresso, dá uma melhorada no público, dá uma melhorada no evento pq acaba crescendo o investimento na festa, Nas Internas atrai um público mais a ver com a Esbórnia. A Base tem um público misturado, pois como são duas pistas, acaba atingindo um público muito maior e um público muito diferente também.

O ingresso não é tão caro da Base não é? É, o ingresso fica mais tranquilo, é como se fosse o da Vambora né, a Esbórnia é um pouco mais caro por servir open bar realmente aí fica mais caro. E também a gente trabalha na Estenta botar uma ativação melhor, ativação pras marcas que entendeu que são para Esbórnia com tudo mais caro, a gente coloca VIP, a gente sempre patrocinadores, como esquema de sorvete, sorvete feito de vodka Absolut, irado, eles se amarraram ate nessa ideia. A gente procura sempre pegar um investimento melhor para Esbórnia.

Como vocês selecionam o que vai ser servido naquela festa?

Eu já fui na Vambora uma vez e ai tem um certo tipo de comida que é oferecido, uma vez eu fui na Base ai estavam dando o brownie do Luiz, estavam dando uma mini cachaça da Johnnie Walker.

Como que vocês fazem isso? Como vocês vão saber o que vocês tem que oferecer para aquele publico naquele tipo de festa, vocês fazem alguma pesquisa? Ou vai de cabeça?

Não, normalmente pelos patrocinadores da festa, quem paga melhor é que leva essas vantagens. Essa garrafinha é um patrocínio

que a gente tem com a brown form que é representante de bebida aqui, a Esbórnia é com a Pernot, que é a Absolut, Jameson que é um whisky só de São Paulo, e ai a gente faz isso de acordo com os patrocinadores não de acordo com a festa, quem paga melhor leva, entendeu?

E o patrocinador tem que ter a cara do evento né? Ou vocês vão assim apenas pelo lado financeiro?

A gente faz mais pelo lado financeiro, porque é melhor, é tudo praticamente a mesma coisa, a vodka Finlandia, Absolut, tá tudo no mesmo patamar.

Quais são seus maiores desejos e necessidades como produtor?

Cara, aqui no mercado hoje em dia do Rio de Janeiro tá bem difícil trabalhar porque se acostumaram com essa forma de Vip, vamos supor, são várias festas ao mesmo dia, todas essa festas são muito grandes e estão batendo de frente direto e ai a gente acaba tendo um certo problema porque tem festa que vende muito e tem festa que não vende nada e essa festa que não vende nada acaba abrindo as pernas e dando Vip pra todo mundo, e isso se tornou uma cultura aqui no Rio, pra todo mundo ter Vip… uma área do publico feminino não paga mais ingresso nas festas, e a gente queria mudar um pouco esse cenário e em São Paulo, se você não comprar o convite você não vai, raramente tem um ingresso Vip, e quem ganha Vip lá são pessoas mais influentes, que agreguem algo para festa, e o mercado aqui hoje em dia tá muito amador, tá sendo muito fácil fazer evento, então tá tendo milhões de produtores que não são produtores, são promoter, tem uma grande diferença.Eles fazem cada cagada, tipo, fazem um evento muito ruim, chegam em alguns lugares fazem merda também. Você tem que ter uma certa postura, você acaba se tornando uma pessoa publica, todo mundo

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fica te seguindo, você tem que começar a mudar um pouco a sua vida, começar a frequentar lugares bons, evitar lugares ruins, você acaba sendo uma pessoa influente, todo mundo vê você como um seguimento.

Mais alguma necessidade? Tem a problemática dos ingressos, dos vips…

Cara, o lugar, a gente tá muito tenso com o lugar. As pessoas acham que são produtoras, fazem um evento qualquer e acabam fazendo uma merda gigantesca, vamos supor: fazem evento no Alto da Boa Vista, ai não contratam sinalizadores de trânsito, não contratam segurança, não respeitam o volume de som da vizinhança, isso acaba quebrando todo um patamar do Rio, por exemplo: o Alto da Boa Vista tiveram várias festas, o MI BI, não sei se você soube, que teve na fábrica,fodeu! por isso não tá tendo mais festa direito no Alto da Boa Vista, pra ter festa lá você tem que ter um contato muito forte, ou conhecer alguém muito bizarro, ou ter que pagar muito bem pra ter que fazer isso, porque o MI BI fodeu com a lógica do trânsito do Alto da Boa Vista, os moradores ficaram muito putos com isso e com razão e embargavam todos os eventos do Alto da Boa vista. A maioria dos moradores do Alto da Boa Vista são pessoas conhecidas, o prefeito mora lá, só pessoas que tem muito conhecimento, muito contato que moram lá. E lá é um lugar muito mais caro do que qualquer outro lugar na zona sul, só moram lá pessoas com aquisição muito melhor.

Durante a produção do evento, na festa, já ocorreu algum problema com você?

Cara, graças a Deus não, problema único que ocorreu foi aqui no Pier Mauá que a gente fez a Base, ai, como tava tendo essa mudança, estavam renovando ali perto do porto, nessa obra do porto maravilha e eles estavam fechando algumas ruas, só que a gente

teve um contrato com a prefeitura pra fazer o evento, a gente tem que correr atras de tudo, tem que ter alvará, tem que ter milhões de coisas e eles não queriam deixar um caminhão nosso entrar no evento que ia atrapalhar não sei o que, só que tinha que entrar o caminhão, se a gente não entrasse… que era o caminhão de som, e como na Base são duas pistas, era um caminhão gigante. Ai o cara virou e falou: cara tira essa estaca ai, ai quando eu fui tirar apareceu um cara que se dizia o responsável da obra do Porto Maravilha querer me prender que eu tinha feito não sei o que… foi bizarro esse dia. Falando que eu estava errado, que eu tinha mexido naquilo, só que a gente tinha contrato, a gente até tá tentando criar um sindicato de produtores do Rio, para não haver esse problema, ser algo mais organizado.

Qual o diferencial que você proporciona nos eventos que você faz comparando com a concorrência de outros eventos?

Cara, hoje em dia aqui no Rio ta bem difícil de tentar fazer algo diferente, a gente tenta muito com a Esbórnia, até pelo orçamento, as vezes as festas estão saindo muito caras,os alugueis estão saindo muito caro, tudo tá saindo muito caro, vamos supor, o Pier Mauá as vezes tem que ter o galpão e você tem que pagar noventa mil pra alugar. Cara, noventa mil você tem que vender muito ingresso para pagar isso e tem que rezar para o bar dá um lucro bizarro pra você pagar na festa. Por isso o investimento tá sendo muito pouco, em algumas festas a gente só investe quando a gente consegue um patrocinador muito bom, na Esbórnia a gente consegue fazer muito isso, porque a gente tem o patrocínio da Absolut muito bom, eles dão o dinheiro pra gente, dão investimentos, igual com a galera da Fabrica, …RJ…..a …. paga tudo na questão de cenografia, isso é muito tranquilo, a cenografia da um diferencial muito forte dentro do evento, no palco eles botam dançarinos, o que teve agora de

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funk eles colocaram uma favelinha, isso é o que agrega muito valor para o evento, a cenografia todo mundo presta muita atenção.

Mas isso você considera que você tem esse diferencial?

A Gente consegue esse diferencial, a Base a gente consegue porque nossos amigos que fazem a nossa cenografia, então a gente consegue um preço melhor, eles são formados já, eles mandam super bem. Eles trabalham com isso a muito tempo.

Na sua visão quais são as problemáticas que você percebe nesse mercado de entretenimento?

Essa questão de convite Vip, do lugar que esta muito escasso aqui no Rio, muitas pessoas que se acham produtores e não são, as pessoas confundem muito o trabalho da diversão, produtor não tem que tá bebendo no evento, produtor tem que tá trabalhando, é o responsável do evento, se der alguma merda nêgo tá trabalhando, hoje em dia muita gente não sabe diferenciar trabalho de diversão, isso tá sendo um grande problema aqui no Rio. Em relação aos principais problemas jurídicos da coisa, quais são as leis que vocês precisam ter que lhe dar para botar o negócio para funcionar?

Legalização de lugar, limite de volume dependendo da localidade, lei do silêncio, menores na festa, a gente até tá tendo problema com isso, no ultimo evento nosso uma menina de 14 anos falsificou a identidade, ela e mais três amigas, duas tomaram bala e uma delas quase morreu, bizarro isso, teve parada cardíaca.

O que vocês fazem pra lidar com isso?

A gente sempre tenta contratar uma equipe de segurança muito boa, e a equipe de segurança tem que ter algo no contrato com a polícia federal e agora isso no Rio tá sendo muito cobrado, se bater

a prefeitura lá normalmente eles exigem isso.

Eu queria que você me descrevesse detalhadamente toda cadeia que existe desde a produção do evento até a realização dele de fato, então assim, a relação com seus fornecedores, com a produção em si, a venda e distribuição dos ingressos, como que é essa cadeia?

Vamos supor, na Base ou na Esbórnia eu que cuido do lado da produção, Ramalho que é um dos sócios da Esbórnia, que inventou a Esbórnia Club, cuida da parte de patrocínio, ativação, arte, a Dane também cuida dessa parte de negociação e a Paulinha do financeiro. A Dani cuida de umas coisas mais juristas, pedido de bebida também é com ela pois ela é mais cara de pau. Convite a gente trabalha com uma empresa nova agora, a Ingresse e a gente contrata alguns comissários para fazer isso ou algumas pessoas influentes para divulgarem a festa, que é o Fabinho Cal e….. (?), esse publico eles vendem o ingresso pra esses dois e eles arrumam os famosos para o evento.

Mas eles vendem para a pessoa fisica?

Com a Ingresso a gente cria um código, tem um aplicativo que se chama …, as vezes eles pode fazer a venda online e a gente tem todo controle disso. E a montagem, essas coisas tudo fica na minha parte, eu sou o produtor então tenho que … as vezes a festa é no sábado e eu tenho que começar montar o evento na quinta feita, eu que cuido dessa parte, primeiro vem o som, depois vem o bar, a luz.

Em relação a plataforma de venda de ingressos você só tem parceria com a Ingresse?

Não, a gente trabalhava com a bilheteria digital, mas eu odeio trabalhar com a ingresse, eles são muito desorganizados, a bilheteria

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digital as vezes eu mandava, ia ter que mudar o lote, já tava acabando, ele mudavam na hora que eu mandava, a Ingresse não, não sei se por se tratar de uma empresa de São Paulo ou uma empresa nova no Rio, eles estão tendo uma certa dificuldade, e toda hora um certo problema e são vários pequenos que acabam se tornando muito grande no final.

E como funciona, eles ficam com uma porcentagem do que eles vendem?

10% dos ingressos ficam com eles.

Então hoje vocês estão só com a Ingresse? É.

E por que vocês saíram da bilheteria digital?

Não, continua, só as Esbórnia que saiu, mas o resto dos eventos a gente continua. É porque é como acabei de falar, os patrocinadores, quem oferece o preço melhor a gente fecha, a Ingresse por esta entrando no Rio agora, tá com uma força muito maior, então eles estão abrindo a perna muito assim, só que isso eu acho que esta causando um certo problema, tão abrindo essa perna…

Quanto que é a porcentagem deles?

10%, só que através desses 10% a gente também tem que pagar o validador, o validador é aquela pessoa que fica na porta pegando o seu convite, normalmente a bilheteria é 150, e a Ingresse tá cobrando 100 reais, que são detalhes que no final do evento fazem uma enorme diferença, só que a gente tá descobrindo os defeitos também da Ingresse por ser de celular e não computador, se você e seu camarada passar ao mesmo tempo, eles entram no evento. Eu prefiro trabalhar com a bilheteria digital, que é computador, é mais segura e até melhor, você manda mensagem e eles respondem

na hora. Vamos supor, tem um grupo de evento, a gente criou um grupo com a Ingresse, um grupo com os comissários, exatamente pra isso, a Ingresse mudou o lote, o comissário tem o direito a ter o desconto pra descontar aqueles 10% e ai as vezes nunca descontam, as vezes ta um preço diferente, ai tem que mandar mensagem pra Ingresse e eles demoram muito tempo pra responder a gente, isso acaba sendo um problema, atrapalha a nossa venda e as vezes esse tempo que demora o lote vira e alguém fica puto, são esse problemas que a gente tá tendo.

Teve alguma coisa positiva que vocês tiveram com os fornecedores? Um site de venda de ingresso? Um fornecedor de bebida? De comida? Alguma coisa muito negativa? Alguma coisa muito positiva?

Negativa tá sendo isso com a Ingresse. Positiva é mais para o final do evento, não é por conta de fornecedores, eu acho, porque o cliente não liga pra essas coisa de fornecedor, consomem qualquer coisa, só diferença de cerveja, tem um peso maior, botar uma Itaipava, a galera recusa, isso acaba atrapalhando o nosso lucro do evento.

Já aconteceu de um fornecedor disse que ia entregar 50.000 cervejas e ele entregou 20.000?

Já aconteceu isso com gelo, gelo sempre a gente tem problema, a gente faz o barco da Esbórnia e a gente contratou, pediu, chegou na hora do barco, não tinha o gelo, eles não entregaram. Gelo né, tem que tá a bebida lá gelada pra galera chegar no barco… tava marcado para meio dia, teve que sair as três horas da tarde, até esfriar a cerveja, esses problemas que a gente teve.

Qual sua opinião sobre os cambista com a venda de ingresso?

Uma merda né isso pra gente, atrapalha muito, a gente teve esse

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problema com a Ingresse, que com a bilheteria digital você tem direito a dois convites por CPF, isso na Ingresse, a gente não teve isso, acho que eles não estavam preparados para o mercado do Rio, foi até com a Carrapetas que a gente teve esse problema, não a Esbórnia, não a Lord, ai no final a gente anunciou que havia vendido todos os convites e aí do nada a Ingresse no dia seguinte veio falar com a gente de uma suspeita de fraude que foram cancelados 200 ingressos, cara, a diferença foi de 20.000 reais, aí a sorte é que foi dois dias antes do evento, ai a gente começou a correr atras do prejuizo, ai deu pra salvar, vendemos todos os ingressos.

Em relação as fontes de renda que vocês tem na produção do evento, quais são a renda que vocês recebem? De onde Vem? Quais são as despesas? E como vocês conseguem conciliar o prazo de pagamento com a entrada do capital de fato?

Normalmente a gente considera aport, aport são coisas que se deve pagar antes do evento, a gente tem que pagar aluguel, vamos supor, se a gente tiver que contratar um DJ de fora, a gente tem que pagar o hotel dele, a passagem de avião, essas coisa, fora o resto a gente negocia com o próprio fornecedor de pagar após o evento. A gente nem tem um capital muito grande, a única coisa que a gente paga antes é só o local mesmo, a locação, o resto a gente deixa pra depois. No dia do evento a gente paga os serviços de segurança, de limpeza, esses a gente tem que pagar na hora, no final do evento, a gente consegue com o lucro da venda de ingresso. E o resto são pagamento de valores muito grande então é melhor a gente depositar na conta ou transferir pra pessoa. A renda vem dos próprios ingressos, do patrocínio e do lucro de bar. A gente faz um esquema com a plataforma de venda, a gente deposita um valor na conta da pessoa… Vamos supor, o som 20.000, ai deposita 20.000 na conta de não sei quem e passa tudo detalhado pra ele.

É praticamente a venda de ingresso que paga todo o evento. Com a venda de ingresso a gente movimenta vamos supor 70.000 ou um pouco mais, que é o que consegue pagar o evento dependendo do local. O local que a gente não consegue pagar com a venda de ingresso tipo o MAM agora com a Base, a gente não conseguiu pagar antes. Porque o lugar é muito menor e normalmente a Base é para um público de 4.000 pessoas, por a gente ter as duas pistas o custo é muito maior. E vamos supor se a gente contrata um Dj de fora, a gente contratou o James Felix (?) e a gente contratou a Tati Jesus que também é la de fora que tem uma influencia muito maior, ela é repórter do Vídeo Show, ela é atriz e costuma ser um pouco mais cara.

Como é a dinâmica da divulgação dos eventos? Como vocês organizam isso?

Então, a gente normalmente ou contrata uma empresa que faça isso, que trabalhe com as artes, faça arte, a gente trabalha com uma empresa chamada Envolt/ Envolve (?).

Vocês terceirizam então todas as artes?

Depende muito do evento, vamos supor, cada empresa hoje em dia tem um certo design, só que tem aquelas coisas de TCE/Faced (?) tem pessoas que trabalham muito melhor com isso do que alguém dentro da empresa, sendo um funcionário ou sócio da empresa, por isso a gente contrata a empresa Envolt, eles trabalham muito bem com isso.

E fora isso, além das artes você falou que terceiriza, como que é? Tem um prazo certinho para divulgação do evento?

A gente cria todo um calendário de divulgação, a cria um line com data com divulgação do local, se é hoje, amanhã… A gente faz um calendário todo certinho e manda pra ele, ou eles vamos supor com

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a Base, com a Base a gente trabalha com essa empresa, que são até alguns meninos que são sócios da empresa. Mas outras empresas também trabalham com eles em eventos, eles criam tudo certinho em um quadrinho assim mais ou menos aí faz todo o calendário nosso.

E em relação ao trabalho dos promoters, como funciona a relação da produtora com os promoters? E quais são as vantagens pra eles e as desvantagens?

Ah, a vantagem deles é que eles não fazem realmente nada, podem curtir muito mais o evento, podem curtir literalmente né.

Mas tem passe livre para as festas?

Ah, para as festas que eles trabalham, eles ganham isso e mais 10% da venda de convite. Eles tem direito a botar mais alguns nomes na lista do evento e podem ficar lá bebendo, curtindo a festa, porque tem as vezes eventos que é muito estressante você trabalhar.

E as desvantagens pra eles? Você consegue enxergar alguma?

Nenhuma. Tem nenhuma desvantagem.

E vocês tratam com ele com contrato? Ou é de boca?

A maioria são de boca dessa parte de evento, só quando é alguém muito influente, como a gente trabalha com alguma blogueira ou esse esquema do Fabinho Cal, é com contrato que ele trabalha.

E qual objetivo por trás dos diferentes lotes do preço da festa?

O objetivo é para se pagar o evento, vamos supor se a gente começa uma festa com 90 reais, fica aquilo lá pra sempre, não é muito bom.

Mas é para botar pressão mesmo para a galera poder comprar? Ah tá aumentando então tem que comprar logo...

Não, o objetivo é pra amenizar os custos.

Mas na verdade, pra festa se pagar real e dar lucro pra vocês, qual lote que se encaixaria (primeiro, segundo, terceiro)?

O último lote pagaria o evento com sei la, uns 500 ingressos vendidos, vamos supor. Por isso que a gente faz isso. O último lote sempre é o menor, o primeiro sempre é o maior, o segundo é um pouco menor e vai diminuindo.

Então na verdade vocês começam com o preço mais baixo pra chamar atenção da galera, mas na real o que se paga mesmo é o segundo, terceiro lote em diante. É, porque o primeiro não dá lucro nenhum pra gente. A gente vende, vende, vende e fica cagado com isso, a gente fica até um pouco desesperado. Aí quando chega no último lote é que a gente fica mais aliviado.

E em relação ao código promocional que sempre é lançado assim nas festas, qual a maior vantagem e a maior desvantagem dele?

A maior vantagem é porque a gente, vamos supor, cara meus amigos sempre acham que tem direito de entrar VIP e às vezes nem é amigo né, que acha que é amigo, quer mandar uma mensagem na hora no dia do evento “preciso entrar, bota meu nome” e a gente usa isso como uma desculpa nossa. Fala “cara, a gente não tem mais ingresso”, “não tem mais como botar nome VIP”, mas compra nesse lote amigo que tá tranquilo, a gente facilita pra ele. O problema é exatamente esse, que ele passa pra outro e de um passa pra outro e depois passa pra outro…

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E como você tenta resolver esse problema? Como você acha que seria uma solução boa?

Ultimamente a gente tem feito o seguinte, a gente bota um limite de 15 convites femininos e 15 convites masculinos e aí manda pra pessoa. É porque dá pra determinar né? “Nesse código você só tem tantos ingressos disponíveis”... É, a gente sempre faz isso, até com o lote é exatamente assim. E aí fala pra pessoa, quando você comprar me avisa porque eu tenho limite, ai se alguém alguém a mais comprar… Porque cada sócio tem um controle, vamos supor, ah você tem 15 masc e 15 fem, aí você passa pra um amigo, aí ele fala vou comprar aqui agora, aí compra, sei lá, se digitarem duas vendas você estranha alguma coisa, você confirma se alguém passou aí você pede pra cancelar na hora aí fica mais tranquilo.

Entendi. Então a criação do lote promocional é justamente pra dar essa desculpa pros amigos? É.

Você não vê nenhuma outra vantagem, tipo, a galera ta comprando mais barato, pode dar um aumento ali…

Cara, não é tanta vantagem, porque se fosse tanta vantagem a gente manteria esse valor até o final entendeu? O valor mais barato.

Entendi.

Foi uma desculpa que inventaram, igual essa desculpa de lote extra, lote extra é uma desculpa muito esfarrapada que é exatamente o primeiro lote, que aí do primeiro lote passa pro segundo… E assim vai indo.

Entendi. Vocês tem banco de dados, informações sobre as pessoas que pagaram e que frequentam o evento?

A gente tem todo um controle com o site, cada produtor tem uma senha e a gente consegue entrar no site e conferir quantas vendas foram, quanto tá indo e tal.

dem ir em qualquer Vambora de graça.

Entendi. Quando você compra online, você bota dados como idade, nome, email… Vocês tem acesso a essas informações?

Não, a gente tem acesso só à venda. A plataforma de vendas que tem esse controle.

E em outras festas que você é produtor, tem alguma relação duradoura com os clientes? Ou vocês não mantém nenhum tipo de relação?

Não, não tem como manter porque não tem acesso aos dados da pessoa né, então a gente não sabe quantas vezes a pessoa foi nesse evento. É, a gente normalmente tem esse controle pelo próprio evento criado no Facebook. Vê quantas vezes ela confirmou, se ela bota nome, precisa de um certo trabalho pra saber disso.

Entendi. Agora, vou só contar a ideia do nosso negócio e queria saber sua opinião, se você acha válido ou não e o que poderia melhorar.

Então você não pode ter informações das pessoas que compram seus ingressos?

Não e nem pode ter isso, porque é ilegal. Mas a Ingresse tem, mas não pode ter, é ilegal.

Então não pode passar informação de uma empresa pra outra?

Não. Nem empresa pode fazer isso também. Igual essas empresas, vamos supor de loja, manda email informando de bazar, liquidação.

Isso é ilegal eles mandarem mensagem. É ilegal eles manterem qualquer tipo de registro seu, ter todos seus dados, onde você mora, etc.

Seria de interesse da produtora criar uma relação e fidelizar esses clientes de acordo com os desejos e interesses deles se fosse possível? Você falou que é ilegal, mas se fosse possível…

Então, a gente fez isso com a Vambora. A gente começou a reparar quais eram nossos melhores clientes e a gente pegou, vamos supor, 50 pessoas que sempre iam na Vambora e a gente premiou essas pessoas com pulserinha VIP vitalício da Vambora. Elas po-

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Mas ai vocês descobriram como essas pessoas?

Ah com nome, postagem, com tudo, que aí a gente mandava uma mensagemzinha perguntando se ia em todas as Vamboras e tal.

A nossa ideia é ser justamente uma plataforma de venda de ingressos, onde a gente faria essa parceria com vários produtores de evento. Não só das festas cariocas, mas também teatro, cinema e shows. O cliente que comprasse através da nossa plataforma, ele faria parte do nosso clube de vantagens. Tipo Dotz, você conhece?

Eu tava pensando exatamente nisso um tempo atrás.

Então, o diferencial de comprar na nossa plataforma seria acumular pontos de acordo com as compras de ingresso e converter para um ingresso de uma festa que ele queira, ou ganhar um combo na night, ou vai ganhar um kit, um copo diferenciado… A ideia é ter um relacionamento mais próximo com o cliente, que seja diferente. Porque o que já

tem nessas plataformas de venda é justamente o contrário, a gente compra e acabou, ninguém tem mais acesso aquela pessoa, quem é o cliente que ta comprando? Seríamos um clube de vantagem com comunicação muito próxima aos clientes e oferecer vantagens para que vejam valor.

Eu acho bem interessante esse ponto de vista seu, eu acho que já que você quer envolver tudo tipo teatro, acho que não deveria ter uma restrição de idade. Minha opinião. A galera mais nova não costuma muito ir pra teatro. Então acho que teria que agregar também um público mais velho. Acho bem interessante isso, tinha até pensado um tempo atrás, po porque nunca ninguém criou isso? E eu acho que é até melhor pelo seguinte, já que você vai trabalhar nesse esquema, acho que vai ser uma divulgação muito boa. Vai ser você que todo mundo vai querer, então talvez fazer um cadastro, acho que deveria ter um termo pra pessoa estar de acordo com as políticas do site e poder pegar os dados da pessoa, pra fazer esse esqueminha de fidelização de cliente. E acho que vai vender muito mais nesse esquema. Vocês estão pensando em alguma coisa assim, cara porque nenhuma empresa trabalha desta forma de criar um aplicativo que faz isso, dá 20% de desconto, vai ser uma divulgação até maior porque todo mundo vai querer ser sócio daquele não sei o que. Igual tem o Chefs Club, não sei se você conhece. Meio que isso. É, a ideia é justamente ser tipo um Chefs Club mas pra entretenimento. Botar uma mensalidade baixinha porque se a pessoa não desfrutar do desconto que ela teve ela não vê diferença (9/ 10 reais). Tipo Netflix, se não assisti filme aquele mês não tem problema, se eu assisti um filme em um mês já vale.

Eu acho até que todos os produtores vão querer realmente entrar nessa parceria, porque vamos supor esses pontos que você disse,

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você não vai bancar o ingresso da pessoa, a gente vai ter que negociar isso, por exemplo a gente te dá uns 20 convites VIPS nesse evento. Só que eu tenho até pensado de um certo modo pelo seguinte, vamos supor, tem festas que são mais cobiçadas, já que você quer atingir um público mais novo tipo uma Vambora, obviamente todo mundo vai querer um convite VIP pra esse evento, entendeu? E aí vai ter que ter um certo limite, sei lá.

O que a gente pensou foi, sabe o Peixe Urbano? Que eles limitam “restam 40 ofertas para isso”, seria tipo isso. Quem pegar primeiro… De acordo com as moedinhas…

Acho muito maneira essa sua ideia, eu tinha pensado em algo assim já.

Engraçado, eu tinha comentado com um amigo meu e ele falou: Carambra Mari! Eu também já tinha pensado nisso e tal.

Vou parar a gravação aqui, que a gente já acabou, tá? Risos.

Produtor 2 - Henrique Eu preciso que você se apresente, seu nome, sua idade e fala qual o nome da sua produtora ou que tipo de evento você realiza, no que você trabalha dentro do ramo de eventos Ta. Meu nome é Henrique, tenho 22 anos, tava com uma produtora agora junto com um sócio que chamava Errejota 21 Produções, só que a gente se separou há pouco tempo então ele foi pro lado dele e e fui pro meu. Fiz algumas festas, já trabalhei com produções de algumas festas aqui pelo centro na Lapa. Até o ano passado, comecei no caso como promoter, acho que até é o caminho de cada um

então eu comecei ali, fazendo, pra boate e depois já foi pro lado da produção. Fiz algumas festas no Bela Vista, muito pro público do rap, de funk também ano passado, isso em final de 2013, 1014.

Então acho que não dá nem pra falar bem assim, o que eu produzi porque tem uma quantidade legal, a última festa, a próxima festa que eu vou produzir é esse final de semana, que é a Rio de Amor no Vidigal. No hostel Alto Vidigal.

Calma aí mas você tinha uma produtora com um pessoa e vocês se separaram?

Tinha uma produtora com uma pessoa e a gente se separou Tá No início do ano, a produtora ficou por um ano e meio mais ou menos. Ainda tem a página, tudo se você quiser pode até procurar também Qual é?

Errejota 21 Produções

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como posso dizer, festas abertas, em ambiente externo. Então dá uma facilitada, pós carnaval fica meio difícil, questão assim pós carnaval, pós férias também porque as pessoas já vem com o intuito de se segurar um pouquinho mais, questão financeira então tem que saber também essa questão de periodicidade. E a partir, no primeiro e segundo semestre eu, a periodicidade é um pouco maior, posso dizer que uma por mês em nos primeiros seis meses, tirando essa época de seca, que é pós carnaval. Normalmente eu não, eu prefiro não fazer festa logo pós carnaval, e no final do ano de 15 em 15, isso com festa diferentes e por ai vai. Ou com alguma data que seja certa de ter algo ou fazer algo referente a, alguma época de férias de meio do ano também é bom no caso por conta de faculdade, de escola, as pessoas estão mais, tem mais liberdade para poder sair e tudo mais. Então é, não tem, ao mesmo tempo que você tem uma periodicidade, você tem que se preocupar com o calendário, assim do, de todos né? Do público, e ver também qual é o seu público.

E então, férias é mais forte e durante o carnaval? O mais fraco é depois do carnaval Pós carnaval.. E férias, até durante o carnaval até é bem forte, só que ai você já pode contar pro público de fora do Rio de Janeiro.

Tá. E com qual frequência você realiza evento e quais critérios você usa para escolher lugar e atração e outros detalhes

Uhum

Assim, depende da periocidade. Os primeiros seis meses para...

O Rio de Janeiro por ser uma cidade turística, tem que saber bem assim ter um direcionamento, particularmente é como eu penso.

Nos primeiros seis do ano, por conta do verão, é muito mais no início, no final do verão, no caso. É muito mais fácil fazer festas que seja ligada a natureza então área da Zona Sul que tenham assim,

Normalmente uma pessoa que mora no Rio de Janeiro, ela não vai, ela não vai, participar de uma festa que ela tenha que pagar para entrar, que ela tenha que pagar para consumir, um pouco mais caro. E, quando ela, isso eu to falando do meu público, no caso.

Quando ela tem, um, quando ela tem bloco na rua, quando ela tem a possibilidade de se divertir de uma forma mais barata

E quem é o seu público?

Então eu conto, depende muito do padrão da festa, eu acho que o público se diferencia, quando você perguntou pela própria atração.

Eu já fiz sertanejo, já fiz festa com black music, hip hop, eu não sou muito fã de fazer eletrônico, não tenho essa coisa assim de fazer eletrônica. Não tenho esse público para esse tipo de festa porque eu entendo que o meu público seja um pouco mais eclético e que, questão de classe, não seja classe A e nem seja classe B. Eu creio que seja classe média, classe B eu até conto também mas classe A eu creio que não atinja esse público, ainda.

E como você seleciona o que que vai ter no evento, você faz pesquisa, você vê o que que tá em alta, como que é?

Acho que você tem que montar, para você montar um line do evento, até assim montar um line de atrações e montar também o estilo do evento, você tem que, é basicamente aquele produto que você vai vê e você vai querer vender para alguém que pra você ter que ter o seu público-alvo, se você vê que as pessoas estão carentes de um evento de sertanejo na Zona Norte, como foi o que eu fiz, no, produzi no ano passado. As pessoas, você, pode tentar buscar essa questão do evento na Zona Norte, acho que é você vê a carência mesmo do público, tratando por exemplo que eu já usei o evento da Zona Norte, no ano passado nós percebemos essa dificuldade, no, pode falar nome dos lugares né? Na Tijuca tinha o Buxixo que vinha toda quinta-feira com sertanejo que era sempre a mesma a coisa e tudo mais, ai nós produzimos também o que era um pouquinho maior, assim, que acabou sendo melhor e trouxéssemos atrações novas. Também colocamos um grupo de pagode, um grupo de samba com, que é sempre assim que acho que num evento carioca hoje, na noite carioca hoje, se você não tem, se você quer

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atingir a maioiria do público, você tem que ter o certo, não tem pouco você não ter um pouco de samba e, ou um pouco de funk.

Isso é acaba sendo a identidade do carioca como um tudo, por mais que a pessoa não goste, ela não vai se importar tanto por ter ou um ou outro. Entende? E é isso, mais ou menos isso.

E quais são os seus maiores desejos e necessidades como produtor? Meio que qual o diferencial que você dá no seu evento em comparação as demais produtoras e o que você gostaria de poder contar, o que você sente falta, quando produz evento? É então, basicamente pelos meus eventos, serem menores, eu busco sempre ter o contato maior com o cliente, com o expectador, com a pessoa que vai no nosso evento. Eu acho que deles, do perceber todo, o ouvir a crítica, ou até o elogio, é algo que é bem mais fácil comigo para os eventos que eu faço. Eu nunca cheguei a fazer, quando participei da produção de evento com mais de mil pessoas, eu fiquei como na área de staff, cuidando de algumas outras áreas, então meus eventos não batem, chega a bater mil pessoas mas não, é muito difícil ter um evento que seja dessa magnitude. Então por ser menor, eu acabo conseguindo absorver mais do cliente, como produção acho que, eu mesmo assim acho que falta muita gente, séria e mais aberta também, acho que acaba sendo um meio que é complicado, existem algumas intrigas, algumas coisas que eu não concordo muito, que eu não acho muito legal, assim acho que a galera poderia se juntar um pouco mais e ser um pouco mais unida, nessa questão de saber dos locais e, um ajudar o outro e não ter essa, de certa forma, por mais que não seja que eu tenha que um evento no mesmo dia do outro, eu não tenho que tratar o outro como e, assim como posso dizer, um concorrente. Não deixa de ser um concorrente mas não deixa de tratar como, deixar de

tratar com respeito. Entende? E questão assim de fornecimento de alguma coisa, eu já tive muitos problemas, assim e isso acaba acarretando também com a pontualidade do próprio evento e por ai vai. Muitos fornecedores, eu tinha muitas fornecedores de bebida, gelo, várias coisas que já me trouxeram bastante problema já.

Assim até de propriamente de som, eu já fiquei na mão então eu acho que um pouquinho mais de profissionalismo e respeito pela parte de todo mundo, não só da minha como.. E também o atendimento do cliente, é um pouco complicado. Há duas semanas eu tive, duas semanas? Isso. Sem ser esse final de semana agora, o anterior, que eu tive um problema com essa festa que eu vou fazer agora no sábado porque ela foi adiada por conta da chuva na cidade, que deixou a cidade naquele estado de calamidade, por ai vai.

E a alguns clientes não entenderam essa necessidade de cancelar o evento, sendo que o próprio local que era o vidigal, estava impossível de chegar e, assim muita falta de respeito do cliente pela nossa parte, sem que nós pudéssemos fazer alguma coisa. Normal E você falou que já teve problema com fornecedor, com alguns concorrentes, essas coisas. Como é que você buscar driblar esses problemas que surgem, de todos os problemas, assim? O que você faz?

Acho que por exemplo o, uma vez eu tive problema que o gelo do evento do caso ele não tava, o gelo sumiu, por assim dizer. Não sumiu dentro do evento, a carga tava para chegar e nós ligávamos para o gelo, para a pessoal do gelo, para o motorista da carga: Ah estamos chegando, estamos chegando e acabou não chegando.

Então de última hora, um custo maior, e por ai vai, assim, não tem, por mais que nós temos, por ser uma coisa muito rápida, assim, é eu acabei me esquecendo a palavra que eu poderia colocar, por ser algo muito rápido também, do dia. Alguns problemas do dia,

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ou você ter problema de som no meio do evento, porque algum aparelho do som Não é uma coisa que dá para prevenir..

Entendeu? Você acaba também tendo que colocar, se colocar a frente e carregar isso como uma responsabilidade, que é um risco que você tem que correr. Num, é muito difícil você ter alguém que por exemplo tenha uma segunda opção de gelo, que tenha uma segunda opção de som no meio do evento. E, tanto quanto complicado, algumas manobras dá para você conseguir, como por exemplo, ir atrás, conseguir um caminhão de gelo, ou conseguir outras coisas mas. Ai acho que mais ou menos isso, eu não, já tive muito problema com algumas coisas também, dor de cabeça com questão de staff, e mas acho que você vai conseguindo com um tempo, compreensão também, acho que é o mais importante. E cabeça fria para tentar organizar as coisas, assim como também já tive problema a ponto de chegar e falar: Perdão não vou mais, não vai ter mais a festa, não ocorre. Como é que você consegue ter, por exemplo, você consegue toda a documentação de, de prefeitura, disso daquilo. Eu tô falando isso por amigos que já passaram e a festa ser embargada por qualquer outro motivo que você não faz ideia, que você deveria ter e parece até que é algo que é um empecílio que é criado no momento. Então algumas coisas, graças a Deus nunca ocorreu comigo mas eu sei que é aquela que você tem a responsabilidade, é um risco que você corre também por conta com outras pessoas ou até contar consigo mesmo.

E essa questão assim que você falou que tem muitas coisas envolvidas para permissão da prefeitura, tem uma questão jurídica, também né? Que que você, que leis que você principalmente tem que lidar para conseguir manter esse tipo de

negócio? Que que você precisa para ter uma festa? É então tem uma festa, vou tirar pelo Vidigal. Pelo Vidigal nós temos que ter o, a o avaral, óbvio da casa e então isso fica pela responsabilidade da casa, tem que ter questão de segurança também, de uma segurança para saída, segurança para, que infelizmente não é muito respeitado no Rio de Janeiro, isso é uma coisa que eu posso falar com extrema assim. Acho que a maioria, você mesmo como cliente, você acaba percebendo, você vai em uma boate, você não encontra uma saída de emergência, entendeu? Você não encontra uma forma de você sair seguro e por ai vai e até a questão de segurança também, revista, alguns lugares não são tão, tão firmes como deveria ser, então tem alguns problemas quanto a isso.

Você tem que ter essa preocupação, no Vidigal você tem essa questão do alvará. Você tem essa questão de segurança, tem a questão da autorização da subprefeitura que fica lá na área mesmo, se eu não me engano, se eu não me engano ou eu posso buscar lá na associação de moradores do Vidigal ou na Rocinha, na associação de moradores ali da área e tem a autorização, hoje você tem que pedir autorização também para UPP. Entendeu?

Uhum Isso eu tô colocando no Vidigal. E, o último evento que eu fiz fora de lá, que já foi um pouquinho maior, eu não fiquei por dentro disso mas sei que você também tem que ter autorização da prefeitura, e por conta de, questão da rua também, movimento da rua, e, ponto de táxi, se você quiser pedir uma parada de táxi na frente do seu evento, do seu evento você tem que ter esse pedido para prefeitura. Mais o que? Questão para bombeiro também, eu esqueci o nome do, da documentação para bombeiro, pedir desculpas por isso. Também uma coisa que por exemplo na Tijuca, eu tive

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essa necessidade, alvará da casa, fiz um evento na Zona Norte, quanto a alvará, o termo da subprefeitura, da prefeitura, Sete Rio e uma coisa que é extremamente necessária que é pedida aqui no Rio de Janeiro, que a maioria dos eventos pede também é cade, que é conta direitos autorais das músicas que é a básica lá que é feita pelas pessoas, pelos fiscais do ECADE e no final de tudo eles fazem uma medida básica e você tem isso para eventos um pouco maiores também, por exemplo, no Vidigal eu já, eu não sei quanto a casa porque isso fica a critério da casa mas eu não sou, não sou responsabilizado pela ECADE, entendeu?

Ela vê isso para você?

Isso! A questão de polícia também, batalhão, e evento, principalmente evento quando eu sou responsável pelo bar, quando a produção é responsável pelo bar, eu falo eu no caso, eu falo produção como todo. Tem essa questão de segurança quanto a menor de idade, e bebida e por ai vai.

Entendi. E, me dá um resumo da cadeia existente na produção do evento? Desde de ser fornecedor, o ciclo da produção e de distribuição de ingresso. Pode fazer um resuminho assim.

Eu to, eu tô fazendo um projeto agora também para dois projetos, no caso. Tô no início do projeto, é dois projetos, é bem fácil de falar assim, já é questão de levantar custo do local após levantar custos dos locais, e, decisão de data, decisão de line, após a decisão, isso já a decisão de line você pode contar eu, particularmente, não fiz a decisão de line sozinho, então já, antes eu já fiz a decisão de quem poderia participar da sociedade de decisão, que eu creio que também não seja, assim pelo menos para evento comigo, num, é

muito difícil que eu tenha, eu como produtor único. A maioria dos eventos que eu trabalho, tem uma boa quantidade de produtores, uma porcentagem para cada, cada um responsável por uma parte então ai você vem com o line, depois do line você, você já vai marcando, depoi de ter marcado a data, o line, a questão de distribuição de ingresso, decisão de como você vai fazer no caso essa descrição de ingresso. No caso você pode botar antecipado então você vai colocar com a venda somente na hora e por ai vai, e após, ai você começa a ver a questão de suprimentos do evento que é, essa questão de custo de bar também, e.. custo do material que pode ser utilizado, som, custo de staff e após isso, e dependendo de como eu falei, da distribuição do evento, se for necessário, você ter promoters ou você não ter, e, a questão da propaganda, de como você pode fazer essa, fazer a propaganda do evento que é uma coisa hoje em dia que é muito utilizado a internet, não tem como. Acho que assim, de uns tempos para cá o facebook tem dificultado bastante mas eu particularmente, eu sou do produtor, da fase dos produtores ainda que você não, de certa forma, para alguns eventos você não precisa mais, fazer uma divulgação tão forte que, por conta da internet e da força que a internet tem. Eu conheço gente que trabalha há 10 anos com isso que trabalhava com flyer, trabalhava com lamb-lamb na rua que, era somente essa forma de você pegar e conseguir ter um público então tinha que virar o evento que um, para virar um evento era com muita força de vontade mesmo, hoje em dia já tem uma facilidade, mesmo que o facebook dificultando.

visualizarem mais e tudo mais, hoje em dia, por exemplo, o gasto que eu tinha no início de, no meio de início de 2014 para o que eu tenho hoje, gasto que eu tinha com facebook ads, com patrocínio e com isso ele não, acho que ele não era um décimo do que eu tenho hoje para visualizar, para visualizarem o evento, para ter uma resposta melhor.

Mas como assim, o que o facebook dificulta?

E, em questão de fornecedor, você falou que tem a venda do ingresso, tem promoter ai você pode ver se vende pela internet ou antecipado.

É então, eu posso te falar que até por conta mesmo de querer ganhar um pouco mais de dinheiro, antigamente era bem mais fácil você ter assim uma resposta do público para os eventos no caso. E

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Meio que dificulta então, porque aumentou muito o preço.

Eles dificultaram, não, não é nem a questão do preço, é a questão mesmo da visualização. Antigamente você tinha uma senha sua, eu conseguia convidar todos os seus amigos do facebook, hoje eu consigo convidar 200. Então se você, se eu tinha 10 senhas com 2 mil pessoas, eu alcançava 20 mil pessoas, hoje em dia eu alcanço 2 mil pessoas, entendeu? Ai.. É mais restrito então? É bem mais restrito, é bem mais restrito mas é um, é o jogo foi uma coisa que facilitou, acho que facilitou por um bom tempo hoje em dia não vejo problema também em pagar por algo que eu sei que dá um retorno muito grande, você vê que um post por exemplo em um evento sem patrocínio, ele gera 10, 15 visualizações e um post com patrocínio gera em torno de, gera em torno de mais, em torno de 2 mil visualizações então tudo depende de como você vai se basear e o que você vai fazer.

Internet, venda física, venda antecipada você já conta a internet,

a venda física por meio de promoter que nós pegamos o, nós fazemos o físico do ingresso, deixamos uma quantidade com o promoter, ele faz a venda e depois repassa. Tem ai, promoter obviamente não vai trabalhar de graça, tem toda uma, dependendo do evento, dependendo da quantidade vendida ele tem um retorno e eu inclusive, comecei trabalhando, comecei ganhando dinheiro com evento como promoter e...

Você tem uma questão de segurança também se você for lá você vai tá com o seu voucher na mão no dia do evento, você vai tá com o voucher, você só vai lá entregar, o promoter não, ainda bate essa desconfiança, questão também do pagamento que é muito mais fácil você pagar com cartão do que você tá com dinheiro, hoje em dia principalmente, encontrar com qualquer pessoa com dinheiro na rua hoje em dia é meio difícil.

E o que é mais vantajoso para vocês hoje em dia?

E como que foi sua experiência com site de vendas? Não só com bilheteria digital, todas? Positiva ou negativa? Por que?

Hoje em dia? Com certeza produzir!

Promoter ou internet?

Ah, perdão.

Promoter ou online?

Então a venda online é como eu falei, a internet ela veio com uma força muito grande, eu ter meu evento no, na bilheteria digital por exemplo, que é um site que as pessoas entram para ver o que que vai ter, o que podem fazer no final de semana, é muito mais forte do que um único promoter vendendo dentro do evento. Entendeu?

Mas e em porcentagem que sai para eles?

Depende, depende do evento, depende bastante do evento, assim é muito mais vantajoso em questão financeira com certeza você se utilizar de uma plataforma entendeu? Você consegue muito mais.

Assim porque, porque o promoter por ser uma venda física ainda tem essa, gera desconfiança, eu mesmo quando era promoter, eu ouvia muito: Tem certeza que eu vou entrar com esse ingresso?

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Positiva, a Bilheteria Digital, particularmente que eu mais tenho me utilizado, já me utilizei de Ingresso Certo também mas como eu falei assim, para você ter ideia, eu nem lembro mais, da de quando foi a última vez que eu usei o Ingresso Certo porque a Bilheteria Digital ela tem trago um retorno muito legal, assim em questão de porcentagem, questão do retorno assim, por mais que seja considerado a menor, eu não sei como tá agora mas antigamente, há uns 6 meses, ela era considerada menor do que a Ingresso Certo mas ela ganhou uma proporção muito grande, eu O retorno dela é maior então do que a Ingresso Certo?

O retorno é maior, acaba sendo maior porque ela cobra menos tem uma porcentagem menor, pelo o que era na época. E ela tem um, assim, ela agrega de uma forma positiva também. Entendeu?

Segurança, questão de problema nunca tive problema com a Bilheteria, tanto com o Ingresso Certo, e a Bilheteria Digital, principalmente já me auxiliou bastante com muitos problemas que eu tive, questão de estorno, questão de evento cancelado, questão de cliente, eles tem um assim, tem um bom como eu posso dizer, eles tem um bom staff pro lado deles também. Se eu precisar de

um evento, se eu precisar, se eu precisar ligar para alguém duas horas da manhã, vai ter alguém como responsável lá na data, isso quando não tem diretamente no evento.

E em relação a cambista de ingresso? Qual sua posição sobre?

Acho que pelo menos para os meus eventos, eu consegui sanar de alguma forma, assim quase inexistente, o que tem é a galera que desiste, a galera que quer vender porque ter o retorno também se você compra pela Bilheteria, você compra física é uma coisa um tanto quanto complicado você ter o retorno, eu creio que esse lado do cambista, ele vai, é mais só para eventos maiores porque, para shows, acho que mais por conta mesmo dessa situação, da flexibilidade, que nós proporcionamos, eu pelo menos proporciono, uma flexibilidade que é bem tranquila quanto a isso, eu não vejo ninguém vendendo ingresso que eu mesmo que alguma festa minha tenha sido esgotada eu não, eu nunca vi ninguém na porta com 10 ingressos na mão falando que venderia o ingresso no valor de 40, ou venderia a 100 por exemplo.

E como é a questão de fonte de renda na produção de evento?

Ah eu já trabalhei com gente, trabalhei com patrocinador, eu já trabalhei com gente patrocinando, colocando dinheiro no evento, e eu tenho trabalhado bastante com a questão mesmo de tirar o dinheiro do bolso, e, assim é o mais comum, pelo menos nessa linha de eventos, é porque não é uma coisa tão custosa, em vista do, da quantidade dos produtores, entende? Você pode ter um evento que custe 30 mil e no meio desses 30, tem o custo de 30 mil mas ele tem a, mas ai você tem em torno de 10 produtores então, tem essa

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divisão que é bem feita. Por exemplo, eu não trabalho com nenhum evento, pelo menos eu nunca tive nenhum evento que eu tivesse mais que 40% da porcentagem no mesmo, entende? Eu acho que fica uma coisa bem, acho que fica, aquilo que você tem que saber até aonde você pode pisar, então.

Mas questão de renda, assim o que te retorna do evento?

Assim bebida, ingresso o que mais?

Então depende, porque tem muito evento que eu faço que eu só ganho porta, eu só tenho ganho na porta.

Entendi E tem muito evento que eu faço Depende da casa?

São os dois, depende da casa, depende do local , posso te dizer que o retorno, assim o retorno com bebida gera pelo menos assim, pelo menos comigo gera em torno de 40, 50% do custo, isso é o mínimo também e o máximo 70% de retorno do lucro líquido nisso. E para porta, a porta não tem como você pegar e definir isso porque basicamente que se você tem um evento que trabalha com porta você basicamente tem que, você paga alguns custos então é meio que, assim é meio complicado dizer porque a porta ela acaba sendo, trazendo uma certa incerteza, tem essa flexibilidade, eu mesmo já tive evento que por ser só porta, o evento não estava rendendo muito bem e eu tive que transformar o evento, tornar o evento mais enxuto e cancelar um dj ou diminuir alguma coisa ali que fizesse que diminuísse também o custo dele por quanto do evento não tá indo muito a frente.

Entendi. Qual o objetivo atrás dos lotes de festa? Por que vocês tem um custo fixo para festa, não é variável de acordo com o tempo. Por que aumenta? Qual é a vantagem e desvantagem disso?

Ai é que tá, obviamente também você tá visando o lucro né? Já começa por ai, e eu acho que os lotes, particularmente eu faço muito lote promocional, e o lote promocional, se eu tivesse a quantidade de, se eu tivesse o meu evento, por exemplo com todo, com o valor do lote promocional eu não pagaria o evento, quando ele é só de porta por exemplo, acho que o lote promocional é a questão da promoção mesmo para você chamar a atenção, e a virada de lote também vem no todo, ela vem nisso. Você pegar e você: Po se tá virando o lote, se tá sendo vendido, se tá sendo vendido é porque vai ser bom e essa virada e também..

Meio que isso é um chamariz para a pessoa comprar logo?

Isso, já garante algo, normalmente assim eu penso que o ponto médio de custo para, para entrada do evento é o segundo, terceiro lote, que seria aquele que seria, aquele que pagaria o evento, se fosse o valor cobrado no evento todo. Porém é bem provável que o cliente não vá pagar diretamente. Entende? Ele não vai pagar sempre, ele não vai querer pagar, se o evento tá, se o evento tá dois meses na frente porque que ele vai pagar, um valor agora que ele pode pagar depois? É melhor ter uma quantidade de cliente que vai pagar um pouco antes, que já é uma receita que você tem certa, e isso ir aumentando e isso aí também se baseia na procura dele.

Tá. E, vocês tem algum banco de dado ou informação que vocês guardam das pessoas que vão no evento? Tipo algum CRM, alguma coisa para saber quem são, quem é esse público?

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Eu já tentei fazer, já tentamos fazer, eu creio que pelos meus eventos serem assim, eu ter uma, um direcionamento por mais que seja bem eclético, ainda assim eu acho que é, o meu público é aquela galera que eu ao mesmo tempo que ouça um pouco de tudo, ela não vai querer ouvir, e, uma coisa só de uma vez só entende? Ela não vai, para um evento somente para isso, somente ela vá sempre somente para esse, evento ou para esse tipo de evento, não tem por não ter essa questão, então para mim fica um pouco mais fácil, de atingir mais pessoas e ao mesmo tempo de saber qual poderia ser o retorno. Vai mais do feeling mesmo se é aquela história, foi o que eu falei, se lá no início eu quero fazer um sertanejo, eu vou saber mais ou menos, que o público sertanejo é o mesmo, se eu quero fazer um rap ou qualquer coisa, ou só, eu vou saber que o público é o mesmo. Tentei ter essa questão também, fiz uma pesquisa já inclusive quanto a questão de custo, quanto que a pessoa gasta mais ou menos para ter uma base, de preço, de valores mas nunca assim é, eu tenho pelos que eu conheço mas isso ai é uma coisa particular uma coisa micro, dentro do que poderia ser no todo, eu sei dos meus clientes, quem é que gosta de sertanejo e eu não vou convidar para uma festa rap e vice-versa.

Mas você, tipo assim, sabe quem é o todo. Você não tem a informação do, você não tem como chegar nesse cliente, entendeu? Tipo especificamente.. É especificamente, hoje em dia, é, até é um pouco mais complicado mas ainda assim, a própria facebook ou as redes sociais, elas conseguem redirecionar, hoje em dia, quando você vai fazer um patrocínio do evento, vocês que trabalham com isso vocês sabem que vocês tem essa capacidade de pegar e de redirecionar.

Mas você falou que já pensou em fazer, então você sente um

pouco de falta de ter? Esse banco de dados? É, eu acho que todo dado é, é bom né? É importante né? É importante para você ter um retorno, eu sei por exemplo que algumas, algumas festas elas podem render, elas podem render muito bem na Zona Sul e podem render não muito bem na Zona Norte, é questão do regionalismo, entendeu? É a questão do público e por ai vai

ganha pontos e ela vai acumulando para ter benefício na festa, então quando ela tiver um determinado número de pontos ela pode trocar por algum ingresso, ela pode trocar por combo, ela pode trocar por benefício dentro daquela festa. Então meio que ela não vai jogar o dinheiro fora, ela vai reaproveitar o dinheiro que ela já gastou.

Sim. O que você acha dessa ideia, você acha que seria..

Eu acho legal...

Então seria de interesse ou não para sua produtora, se tivesse de pé ainda ou para você, ter uma relação com esse cliente, fidelizar. É, com certeza, eu tenho clientes que vem de São Paulo, que quando estão no Rio de Janeiro me perguntam, por mais que, por mais que não tenha festa ou que não tem evento meu, sempre indicam para alguns eventos de outras pessoas, eu tenho uma galera que eu já conheço já que me, sabe pergunta, chega aniversário vai perguntar ou que tem aniversário de amigo: O que que tem de bom?

O que que você pode me oferecer? Eu acho que essa questão de fidelização é até legal porque é um reconhecimento do seu trabalho.

Entendi, tá deixa eu te explicar eu tô fazendo um trabalho, tô fazendo isso porque meio que tem um a ideia do projeto inicial, seria criar um, um clube de vantagem parecido com o Dotz para festa, então seria como se fosse uma Bilheteria Digital que a partir do momento que a pessoa compra, ela acumula pontos ou sei lá, a cada dois reais ela acumula ponto, não sei, isso ainda não foi determinado ainda, e ela

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Seria vantagem usar para você?

Assim e, vantajoso porque hoje em dia, todo mundo busca, eu, você, todo mundo busca qualquer coisa que dê ou que traga algum benefício, que traga algum retorno. Talvez seja algo que pegue, depende assim, muito também, a própria Bilheteria Digital, ela vem de um crescimento muito grande e de um reconhecimento, eu não sei te dizer basicamente, ah cresceu tanto ou isso ou aquilo e, pelo trabalho e assim pelo benefício, pelo custo benefício, eu acho que não seria, com certeza seria algo que seria bem aceito. Eu não sei se pro lado assim, o que que isso poderia trazer do custo também, para a produção de um evento, entendeu? Se eu por exemplo, eu como produtor eu precisasse dessa questão, desse retorno, tanto de dados ou do meu cliente que fosse na minha festa, com ingresso VIP da sua, se isso poderia acarretar algo que fosse negativo para o seu projeto mas isso aí acho que é tudo conversado, tudo acertado, acho que vocês podem pensar de uma forma de trazer o, e de fazer com que isso funcione no caso.

Tá você falou que isso seria vantajoso para você e assim, a ideia seria, a Bilheteria Digital por exemplo, eu acho que ela vende seu ingresso com uma taxa de serviço, a nossa ideia seria vender o ingresso sem taxa de serviço, e ai para isso você teria que, o ideal seria, você produtor tem um ingresso de cem reais, você venderia para gente o ingresso a setenta reais para gente comercializar de novo por cem reais. Você faria isso? Por que você faria isso? O que que você vê de benefício nessa ideia?

Isso acaba não sendo uma taxa também? Assim Porque assim a nossa ideia, seria o produtor fornecer o ingresso mais barato para gente, para gente vender pelo mesmo preço para o cliente. Você venderia seu ingresso mais barato? Só para, outra coisa também essa ideia tem é, a gente vai ter, o cliente vai precisar se cadastrar, então a partir desse momento a gente tem um banco de dados desse cliente, a gente sabe tudo que ele gosta e os lugares que eles frequentam, e também a gente tá querendo ser uma plataforma mais ou menos como você falou, que a Bilheteria Digital é um lugar que o cliente vai para ver o que que tem de bom para fazer esse final de semana então assim, é divulgação, um banco de dados e benefícios para o cliente, benefício para o cliente e divulgação em banco de dados, divulgação em banco de dados para vocês, vocês estariam dispostos?

Sim, creio que sim, obviamente buscando um ponto ótimo para todos.

tro do ingresso que você venderia para gente, para participar disso?

Tendo um retorno que seja, por exemplo assim nessa faixa de valor eu acho que 30% do valor, acaba sendo, eu acho que é uma taxa muito alta.

Qual é a taxa, qual você acha que seria uma taxa OK? Assim, eu creio que depende muito também do evento também, você tá falando assim, cem reais, setenta, trinta reais, por exemplo foi o ingresso do primeiro lote do meu evento, entendeu? Então assim se você colocar uma taxa de 10% ai 3 reais, ai também acaba sendo um pouco de retorno para vocês.

Tá, então em um evento pequeno, qual você acha que seria uma taxa, uma taxa boa de se trabalhar?

Acho que em torno de 15 e no máximo 20% e isso trazendo um retorno muito positivo também para o próprio evento porque como eu falei acaba sendo uma coisa enxuta. Parece que, assim, muita cara uma coisa que eu vejo que é extremamente, assim complicada, você entende, quando você vai ver a questão do evento maior, um evento maior assim tem um investimento muito grande, mas a taxa do retorno obviamente vai ser muito grande, a tentativa também vai ser muito grande, eu conheço gente que, ai depende porque eu já vi muita gente perdendo cinco a dez mil em uma noite, assim como eu já vi ganhando, é uma coisa assim que é muito volátil, então não tem, sabe?

Uhum.

Mas vocês estaria disposto a dar por exemplo desconto den-

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Eu creio que, eu acho que deveria assim como o evento, você também deveria ver essa questão. Porque por exemplo, você colocar o, vamos dizer que eu coloque dentro da sua plataforma e que eu tenha em outra plataforma, tem a vantagem que para cada tanto que eu gastar eu poder, eu ganhar alguma coisa em troca, mas aqui tá X, aqui tá, tá cem e no outro tá saindo a oitenta no mesmo lote, entende? É algo que obviamente você escolhe, uma plataforma somente? É a nossa plataforma vai ter o preço de todos os lugares e meio que roubar essas pessoas porque o nosso vai tá dando algo a mais, algo em troca, vai ser uma escolha mais inteligente comprar pela nossa plataforma, entende? Para o cliente e para vocês pelo o que eu andei conversando com os outros produtores, essas plataformas não direcionam muito assim, assim a questão do público.

Não, é data.

tem muita noção, sabe? A gente tá até conversando com algumas pessoas para ter mesmo assim noção de quanto é uma porcentagem ok, e se não é assim que se trabalha.

Como que faz isso? A gente não trabalha com evento É, por exemplo, essa questão de troca também, até dando uma ideia para vocês, ao mesmo tempo que vocês tem, essa questão, vocês até podem fazer até para baratear mesmo, a questão de baratear, por exemplo, vamos dizer que você tem um evento, a pessoa vai juntando os pontos e ela consiga trocar por ingresso de uma, um evento, pré-estipulado, é muito mais fácil se você conseguir um VIP com a produtora para você entregar do que você conseguir dinheiro.

Uhum, seria o melhor o ingresso VIP do que, talvez um com-

Oi?

bo?

É por data

Sim mas até o custo dependendo do evento, até o custo de um combo pode ser uma coisa irrisória dentro de trinta reais. Po um combo de vodka dentro de energético você não paga mais que noventa reais a preço de custo, tá entendendo? Você não paga mais que noventa reais a preço de custo, então acaba saindo melhor, ai você pega, você tem cinco cliente que vão pagar setenta reais quando poderiam pagar cem, são cento e cinquenta, tá entendendo?

Então por exemplo, se eu tenho uma pessoa da minha plataforma cadastrada que eu vejo que tá tendo tendência a ir em festa sertaneja e eu sei que tem um produtor que tá fazendo festa sertaneja, eu vou direcionar para ele, entendeu?

Sim. Sim, que é uma coisa que a gente não vê ainda no mercado, sim, sim. É positivo, eu só acho que teria que ver assim e eu

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acho que vai também de cada, de cada evento, cada produtor e essa questão da porcentagem tipo assim, a gente não

Não, não entendi sua sugestão.

Você tem cinco clientes que vão usar sua plataforma, você tendo seus cinco clientes que vão usar sua plataforma, você vai tá me repassando só setenta de cada cliente desse, né? Aham, eu estaria perdendo trinta reais, seriam cento e cinquenta reais no todo.

positivo para os dois lados, porque ainda assim você vai ter um lucro e você vai ter um lucro por parte de graça, mas alguns descontos né?

Isso.

Aham Entendi.

Para te dar um combo, eu teria um custo, de noventa.

Entende?

Entendi Tá. Você tem mais alguma sugestão?

Tá entendendo? É mais fácil você trocar por coisas que sejam, assim você ter essa troca, eu creio que assim a questão de, do valor, obviamente você ter essa taxa e tudo mais, é positivo.

Nesse sentido? É o que eu tô falando assim É para ideai como um todo.

Mas de repente, se é, eu vejo que a gente vendeu esses ingressos, e te repassei só setenta reais de cada pessoa e ai nesse evento alguém consumiu um combo de graça pela minha plataforma, sei lá na próxima negociação nossa você me vender outra porcentagem, meio que sairia equivalente, entendeu? É sim, mas ai ao mesmo tempo é esse pensamento. É o pensamento de cada evento, cada produção seria, É, a gente também não sabe o que que a gente vai fazer, se a gente vai arcar, com esses custos dos pontos que a gente tá prometendo, se o produtor vai arcar com os custos. A gente ainda não definiu também.

Essa taxa de retorno, por exemplo, você colocar ah o meu cliente foi lá e consumiu um combo pela metade do preço, se ele consumir o combo pela metade do preço, talvez já seja

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Assim, eu achei bem legal, a questão de dado mesmo, você ter uma base, é bem legal, você também colocar por regional no caso, você colocar por localidade, hoje na Zona Sul, você tem o estouro de cada atração, entendeu? Ano passado tinha uma atração, po qual era o nome mesmo? Esqueci o nome. Ele foi para, ele foi para o Espírito Santo, ele tava tocando na Zona Sul inteira, toda hora ele tocava, chegou a ser algo que se tornou chato, entendeu? E, Frasão o nome dele então você colocar, essa regional, aqui tá rolando uma quantidade de maior, aqui de Funk, aqui de Sertanejo, aqui de Hip hop, tem, pode ter um retorno legal.

Tá Seria isso.

Tá bom, muito obrigada. Você me ajudou muito!

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