A boa vontade começa em casa

FIQUE LIGADO

A boa vontade começa em casa • Relaçþes Públicas como parte fundamental na Comunicação Interna das organizaçþes CAMILA MORAES

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om um mercado globalizado e competitivo, as organizaçþes têm se preocupado cada vez mais com sua imagem institucional. Existe, assim, um setor relativamente novo, porÊm, fundamental para a realização dos objetivos e metas de uma organização.

Trata-se da Comunicação Interna, função responsåvel por estruturar a comunicação dentro das organizaçþes, criando e estabelecendo canais de comunicação para levar as informaçþes ao seu público interno (funcionårios, colaboradores e acionistas).

Acredita-se que o setor Ê capaz de contribuir extraordinariamente nas åreas administrativa, mercadológica e econômica, alÊm de construir um ambiente harmonioso entre todos na empresa, fazendo-os se sentirem importantes e verdadeiramente parte da organi- va, transmitindo positividade tamzação. TambÊm evita que informa- bÊm ao público externo�, destaca çþes destorcidas sejam divulgadas, Mårcio.

2 SUR¿VVLRQDO GH 5HODo}HV 3~prejudicando a imagem da empresa, uma vez em que os funcionårios blicas Ê o principal responsåvel por H[HUFHP JUDQGH LQÀXrQFLD VREUH gerir a Comunicação Interna nas suas opiniþes, pois sabem melhor Organizaçþes. Colaborando com a alta cúpula em suas do que ninguÊm o Uma comunica- GHFLV}HV R SUR¿VVLRque se passa dentro ção bem dirigida nal de RRPP planeja, do local onde trabadirige e executa plalham. e focada para nos e açþes internas, O relaçþesaqueles que fazem mantendo sempre -públicas Mårcio Oliveira, graduado parte da empresa, seu público interno na (Famecos/PUÊ fundamental. a par de todas as atividades da organizaCRS), atua como ção.

Analista de Eventos Âł2 SURÂżVVLRQDO GH 5533 p R na Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre e acredita que a gestor da comunicação, assuminComunicação Interna possui uma do um papel estrategista, fazendo importância gigantesca para uma a ligação entre todos os setores de organização, pois ĂŠ a partir dela uma organização, pois seu foco ĂŠ que os funcionĂĄrios formam suas relacionamento com os pĂşblicos. opiniĂľes. “Uma comunicação bem Logo, ninguĂŠm melhor que um dirigida e focada para aqueles que relaçþes-pĂşblicas para conhecer fazem parte da empresa ĂŠ funda- e propor uma comunicação totalPHQWDO $VVLP R IXQFLRQiULR ÂżFD mente dirigida ao pĂşblico internoâ€?, satisfeito com sua atividade na em- diz o analista.

Bruna Silveira, assessora de presa e trabalharĂĄ de forma positi-

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RRPPAtualidades/Julho 2013

comunicação da Associação de Docentes e Pesquisadores da PUCRS, ressalta que a boa vontade sempre começa dentro de casa, ou seja, com os colaboradores. SĂŁo eles que representam a imagem da instituição, pois nĂŁo hĂĄ como desvincular da empresa onde trabalham duUDQWH R ÂżQDO GH VHPDQD H KRUiULR de lazer. “Para isso eles precisaam, sim, sentir-se importantes para a organização, alĂŠm de um mero produtor de resultados. A comunicação interna vem para suprir a demanda de informação que eles necessitam para sentirem-se realmente integrantes da corporaçãoâ€?, acrescenta a assessora, formada em Relaçþes PĂşblicas e Jornalismo e com mestrado na ĂĄrea.

Quando o assunto Ê a imporWkQFLD GH XP SUR¿VVLRQDO GH 5Hlaçþes Públicas gerenciando a Comunicação Interna, Bruna Silveira p LQFLVLYD ³1R QRPH GD SUR¿VVmR encontramos um norte: relaçþes, ou seja, relacionamento. Cabe ao SUR¿VVLRQDO GH 5HODo}HV 3~EOLFDV que atua diretamente com a comu-

nicação institucional, estabelecer programas de comunicação interna que atendam a demanda institucional�.

Mas, para Bruna, nĂŁo basta fazer apenas envio de informativos. É preciso que o RRPP conheça o ambiente organizacional, compreenda as polĂ­ticas da empresa e faça leitura do comportamento organizacional em suas partes e em seu todo. Assim, ĂŠ possĂ­vel utilizar-se de ferramentas que estejam de acordo com a empresa e que comunique de forma clara aos pĂşblicos internos. “TambĂŠm cabe ao RRPP a conscientização de que toda comunicação deve ser aberta para os feedbacks. Comunicar ĂŠ, ainda, educar para a importância de um entendimento entre pares. Comunicamos o tempo todo, isso se dĂĄ tambĂŠm dentro da empresaâ€?, compara Bruna.

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