Como contestar una llamada laboral Mantén una situación profesional. Contestar el teléfono profesionalmente iniciará con el pie derecho cualquier conversación que vayas a tener. Aún si tienes identificador de llamadas, ¡podría ser tu jefe llamándote desde el teléfono de un colega! Contestar con “Sí, ¿qué?” le dará las personas la impresión que no quieres que tengan de ti. Enfócate en la conversación. Usa en tu cara la expresión que quieres proyectar antes de levantar el teléfono. Hace una gran diferencia, ya sea que estés sonriendo, frunciendo el ceño, o aburrido, tu interlocutor lo podrá escuchar en tu tono de voz.
Siempre identifícate. En situaciones de negocios, es apropiado contestar el teléfono con tu nombre y el de la compañía: “Buenos días, gracias por llamar a XYZ. Habla Joan. ¿Cómo puedo ayudarle? Si es una llamada interna, y lo sabes, puedes contestar con el nombre del departamento y el tuyo. “Hola, mercadeo, habla Jordan, ¿Cómo puedo ayudarle hoy?”.
Si el interlocutor no se presenta, pregunta “¿Con quién tengo el gusto?” Esta es una práctica aceptada que no únicamente le permite al interlocutor saber que lo están tratando personalmente, sino que también te permite a tí tomar nota de a quién debes llamar en caso de tener que contactarlo otra vez o transferirlo a otra línea.
Escucha cuidadosamente. Entérate la razón por la cual la persona está llamando y responde apropiadamente. Si la persona con la que quieres hablar no está disponible, dile al interlocutor: “Lo lamento, Sr. Simpson, el Sr. Burns no está disponible ahora. ¿Puedo tomar su mensaje?”.
Sé precavido con llamadas que solicitan información. Si el interlocutor solicita detalles acerca de ti o de otros, considera cuidadosamente la situación antes de contestarle. Aun cuando él te dé su nombre e identifique su compañía, debes ser precavido, a menos que sepas que es un contacto confiable.