#COMMUNICATIE - Boek over communicatie

Het boek #COMMUNICATIE is een uitgave van DaniĂŤl Schalk.

Dit boek heeft DaniĂŤl Schalk geschreven als opdracht voor het vak Communicatie op zijn opleiding op het Mediacollege.

Kijk voor meer informatie over het Mediacollege op www.ma-web.nl

INHOUDSOPGAVE

1. Communicatie in het algemeen Blz. 4

2. Corporate communicatie Blz. 8 3.

Interne communicatie Blz. 14 4.

Marketingcommunicatie Blz. 18 5.

Content Blz. 24 6.

Begrippenlijst Blz. 28

3.

1.

COMMUNICATIE IN HET ALGEMEEN

4.

Alle sociale activiteiten zijn een vorm van communicatie. Het is onmogelijk om niet te communiceren. Je communiceert bewust en onbewust, verbaal en non-verbaal en bedoeld en onbedoeld, maar je communiceert altijd met mensen. Communiceren gaat als volgt: De zender stuurt een boodschap via medium naar de ontvanger, de ontvanger geeft feedback op de boodschap van de zender en de zender reageert weer met een terugkoppeling. Communicatie vind je overal: Op school, je werk, je sportclub en thuis. Waar je maar komt, overal ben je bezig met communiceren. Op de fiets steek je je vinger uit om af te slaan, om aan het overige verkeer te laten zien wat je gaat doen. Ook in de auto geef je je richting aan als je een andere kant op gaat en zo communiceer je met het overige verkeer. Maar ook op andere plekken communiceer je met je omgeving. Bijvoorbeeld in een cafĂŠ, als je even naar de ober of serveerster lacht als je nog wat wil bestellen of als je graag wil afrekenen.

Tegenwoordig is communiceren nog makkelijker door de komst van smartphones. Sinds de jaren vijftig bestaan er al mobieltjes, waarmee toen alleen gebeld kon worden. In de 21ste eeuw is dat heel anders.

We hebben contact met elkaar via WhatsApp en ook kan je op je mobiel op Facebook. Maar de communicatie via diensten als WhatsApp wordt ook steeds uitgebreider. Mensen drukken zich niet alleen uit via tekst, maar ook via emojis en gifjes. Nieuwe snufjes zorgen ervoor dat we ons beter kunnen uitdrukken via smartphones. Maar het gaat ook vaak mis, doordat mensen het anders opvangen dat de verzender bedoeld. Het communiceren met elkaar kan dus ook misgaan en dit noemen we dan miscommunicatie. Iemand bedoelt wat hij of zij zegt anders dan de ontvanger het voelt. Iedereen heeft wel ervaring met miscommunicatie. Een ruzie in je vriendengroep ontstaat vaak door miscommunicatie en ook een conflict met je docent kan komen door het niet goed begrijpen van elkaar. Maar wat is de oorzaak van miscommunicatie tussen verschillende mensen? Waarschijnlijk komt dit omdat de verzender zijn of haar bericht niet verzendt op de manier dat de ontvanger het ontvangt. De oorzaak kan een verschillend niveau van intelligentie, een groot leeftijdsverschil of een ander beroep zijn.

5.

Een van de belangrijkste plekken waar communicatie voorkomt is op werkgebied. Zonder goede communicatie gaat het niet goed. Het begint al bij het begin, als de opdrachtgever een opdracht geeft.

Vervolgens moet de leidinggevende de opdracht goed overbrengen bij zijn werknemers. Maar ook bij alle andere stappen die worden gezet is goede communicatie van belang, denk aan bijvoorbeeld een goede gebruiksaanwijzing voor de klant. Om ervoor te zorgen dat de opdrachtgever zijn gewenste eindresultaat ontvangt en de klant ook tevreden is, moet de communicatie binnen het bedrijf ook goed zijn.

Een aantal termen in de communicatie zijn corporate communicatie, interne communicatie en marketingcommunicatie. Bij corporate communicatie staat het bedrijf altijd centraal en moeten alle uitingen van de organisatie of het bedrijf één herkenbaar beeld oproepen. Het gaat dus over de identiteit van een organisatie. Bijvoorbeeld bij de fastfoodketen McDonald’s. Jarenlang maakte de fastfoodketen in hun identiteit gebruik van de kleuren geel en rood. Maar om een betere naam te krijgen gingen zij over op de kleur groen.

Interne communicatie gaat over de betrokkenheid van medewerkers bij een bedrijf of organisatie en marketingcommunicatie is de communicatie van een bedrijf of organisatie naar buiten toe. Al deze soorten communicatie zijn belangrijk binnen een bedrijf. Om goede producten af te leveren moet de communicatie binnen het bedrijf uitstekend zijn. En om gevonden te worden is het van belang dat het bedrijf beschikt over een goede marketingcommunicatie. Met marketingcommunicatie probeert een bedrijf klanten aan te trekken en een emotionele band en een duurzame relatie met klanten op te bouwen. Alles heeft dus uiteindelijk met communicatie te maken, of dat nou thuis of op het werk is.

6.

7.

2.

CORPORATE COMMUNICATIE

8.

Bij corporate communicatie staat het bedrijf altijd centraal en moeten alle uitingen van de organisatie of het bedrijf één herkenbaar beeld oproepen. De identiteit van een organisatie of bedrijf is erg belangrijk, omdat de identiteit is was de organisatie of het bedrijf uitstraalt. Over alles is nagedacht, zo ook over de kleuren van een bedrijf. Elke kleur heeft namelijk een betekenis. Zo staat de kleur groen onder meer voor duurzaam en natuurlijk en daarom wordt bij recycling vaak de kleur groen gebruikt. De kleur van de huisstijl zegt dus vaak veel over het bedrijf. Maar soms gebruikt een bedrijf een kleur, die eigenlijk een verkeerd verhaal verteld. Fastfoodketen McDonald’s gebruikte jarenlang de kleuren geel en rood, maar tegenwoordig vormen geel en groen de kleuren van de fastfoodketen. Dat is niet toevallig, want McDonald’s wil met de kleur groen een beeld van duurzaam uitstralen.

De make over van de identiteit van McDonald’s moet ervoor zorgen dat er weer meer klanten naar de fastfoodketen komen, nadat McDonald’s de laatste tijd veelal negatief in het nieuws was.

Een van de belangrijkste kenmerken van de identiteit van een bedrijf is het logo. Het logo is het kenmerk van het bedrijf. Er zijn tientallen App’s te downloaden waarin spelers zoveel mogelijk logo’s moeten raden.

Het logo is iets aangepast, waardoor de naam niet meer zichtbaar is.

Het doel van de App’s is om zoveel mogelijk logo’s te raden.

Voorbeeldje, van welk bedrijf is onderstaand logo:

9.

Dit is natuurlijk een makkelijk logo, want dit bedrijf werd net nog genoemd. Maar anders had ook niemand lang hoeven na te denken om te raden van welk bedrijf het logo op de vorige bladzijde is. Deze gele M zegt genoeg, het gaat hier natuurlijk om het logo van McDonald’s. De fastfoodketen kan dan wel de kleur rood hebben vervangen door de kleur groen, de M zal altijd gewoon geel blijven.

Maar de volgende dan, van welk bedrijf is dit logo:

Ook bij bovenstaand logo is de naam van het bedrijf weggehaald, maar waarschijnlijk zal iedereen ook dit logo herkennen. Dit logo is natuurlijk van de website Wikipedia. McDonald’s en Wikipedia zijn dus bedrijven met een hele herkenbare identiteit. Mensen herkennen hun logo’s in een oogopslag en dat betekent dat ze het bedrijf niet zelf zullen vergeten. Maar er zijn ook veel bedrijven met een minder bekende identiteit.

Zoals deze, van welk bedrijf is het onderstaande logo:

10.

Misschien herken je het logo op de vorige bladzijde, maar de kans is ook groot dat je het logo niet herkent. Het gaat om Pringles, een chipsmerk dat in 2000 voor het eerst in Nederland verscheen. Het product is dan weliswaar nog niet zo lang op de Nederlandse markt, maar het chipsbedrijf heeft een veel minder herkenbaar logo dan McDonald’s en Wikipedia. Een logo kan een herkenbaar beeld oproepen. Zo denk je misschien bij McDonald’s aan je jeugd, omdat je daar toen vaak kwam.

En bij het logo van Wikipedia denk je meteen aan alle informatie die je op de website kan vinden, handig voor een werkstuk voor school. Als een bedrijf of een bepaald merk een herkenbaar beeld bij je oproept, zal je niet snel overstappen naar een ander merk en dat kan verklaren waarom je het logo van Pringles niet herkende.

Want, van welk bedrijf is het onderstaande logo:

Dit logo herken je misschien wel. Dit logo is ook van een chipsbedrijf, maar dit bedrijf bestaat al sinds 1932 en roept bij veel meer mensen een herkenbaar beeld op dan het logo van Pringles. Het is voor nieuwe bedrijven dus erg moeilijk om terrein te winnen, omdat mensen graag bij hun vertrouwde merk blijven. Een goede identiteit is dus enorm belangrijk, want de identiteit van een bedrijf of een organisatie kan bepalend zijn voor de omzet van het bedrijf of de organisatie.

11.

Iedere kleur heeft zijn eigen betekenis en dat wordt kleurenpsychologie genoemd. Kleurenpsychologie is gebaseerd op de samenhang tussen een voorkeur voor een bepaalde kleur en specifieke persoonlijkheidseigenschappen. De kleurenpsychologie houdt zich bezig met deze kleurensymboliek, de psychologische betekenis, duiding, de werking en het karakter van kleuren. Welke kleur heeft jouw voorkeur en wat zegt dit onder andere over jouw energie, emoties, incasseringsvermogen, veerkracht, creativiteit, en andere persoonlijkheidseigenschappen? Nieuwe bedrijven maken bij het ontwikkelen van hun huisstijl gebruik van deze kleurenpsychologie om hiermee in te spelen op de gevoelens van de consumenten. Willen zij liefde uitstralen, dan gebruiken zij de kleur rood. Of moet jouw bedrijf juist duurzaamheid uitstralen, dan wordt er gebruik gemaakt van de kleur groen. Wat een bedrijf wil uitstralen komt dus terug in de kleuren die zij gebruiken in hun externe communicatie.

In het bovenstaande overzicht is te zien wat deze negen kleuren betekenen. Bedrijven maken gebruik van kleurenpsychologie om met kleuren een gevoel te creĂŤren bij consumenten.

12.

13.

3.

INTERNE COMMUNICATIE

14.

Het doel van interne communicatie is de betrokkenheid van medewerkers bij een bedrijf of organisatie. Je probeert medewerkers te informeren, motiveren en coachen. Via interne communicatie kunnen zaken als roosters, toekomstplannen en arbeidsvoorwaarden worden gecommuniceerd. Via verschillende middelen kan er binnen een bedrijf worden gecommuniceerd, bijvoorbeeld mondeling via een werkoverleg en een personeelsbijeenkomst en ook schriftelijk via een personeelsblad en online via e-mail en intranet. Door via deze middelen van interne communicatie te communiceren met het personeel blijft het personeel nauw betrokken bij het bedrijf of de organisatie.

Ook is goede interne communicatie een voorwaarde voor goede externe communicatie. Werknemers die goed worden geĂŻnformeerd over het bedrijf vertellen geen onjuistheden tegen buitenstaanders of zelfs de pers. Het is belangrijk dat werknemers weten waar het bedrijf voor staat en wat de visie, missie en doelen zijn. Daarnaast kunnen medewerkers met behulp van interne communicatie worden gemotiveerd. Interne communicatie is altijd gekoppeld aan de cultuur en structuur van de organisatie. Intern kan informatie worden overgedragen via bijvoorbeeld een personeelsblad, nieuwsbrieven, een teamvergadering, via de mail of zelfs bij het koffiezetapparaat. Als iedereen binnen het bedrijf hetzelfde denkt en dezelfde informatie over het bedrijf weet kunnen er geen misverstanden ontstaan. Een slechte interne communicatie heeft niet alleen als gevolg dat er verkeerde verhalen worden verteld aan buitenstaanders of in het ergste geval de pers. Als de communicatie binnen een bedrijf niet goed is kan dat ook zorgen voor conflicten tussen werknemers. Ook kan het als gevolg hebben dat plannen door de werkvloer worden teruggekoppeld naar de leiding en medewerkers niet meer bereid zijn veranderingen door te voeren. Goede externe communicatie creĂŤer je dus alleen maar als de interne communicatie ook goed is. Er kan anders een slechte sfeer gecreĂŤerd worden en er kunnen geruchten ontstaan, waardoor medewerkers zich bijvoorbeeld minder verantwoordelijk voelen. Een ander gevolg kan zijn dat de leiding niet meer weet wat er op de werkvloer speelt en dat is dan erg lastig.

15.

Het is van belang dat de communicatie in alle richtingen mogelijk is.

De directie moet met het personeel kunnen communiceren, maar het personeel moet ook met de directie kunnen communiceren. Dit wordt ook wel top-down en bottom-up communicatie genoemd. Bij een top-down-strategie voert de directie een verandering door. Zij hebben het dan voor het zeggen en gaan in gesprek met het team over het plan dat zij voor ogen hebben. Bij een bottom-up-strategie staan de gevoelens, meningen en wensen van de werkvloer centraal en wordt er eerst naar het team geluisterd voordat er een plan van aanpak wordt gemaakt. Beide strategieĂŤn hebben voor- en nadelen. Zo kunnen de wensen van het team bij bottom-up-strategie dwars staan op het beleid van de directie, maar het voordeel van deze strategie is dat het team een groot verantwoordelijkheidsgevoel krijgt doordat hun mening gehoord wordt. Het voordeel van de top-down-strategie is dat directie de beslissingen neemt, maar het nadeel van deze strategie is dat het team voelt zich gemanipuleerd kan voelen.

In de bovenstaande afbeelding wordt top-down en bottom-up communicatie afgebeeld. De top-down-strategie en de bottom-up-strategie worden door bedrijven toegepast bij interne communicatie.

16.

17.

4.

MARKETINGCOMMUNICATIE

18.

Marketing is de communicatie van een bedrijf of organisatie naar buiten toe. Marketing heeft betrekking op alle activiteiten die een bedrijf uitvoert om de verkoop van een product of een dienst te bevorderen.

Met marketingcommunicatie probeert een bedrijf klanten aan te trekken en een emotionele band en een duurzame relatie met klanten op te bouwen. Bij marketing wordt gebruik gemaakt van de vijf P’s.

Product Marketing heeft vijf deelgebieden. Deze deelgebieden worden ook wel de 5 P’s genoemd en de eerste P staat voor ‘Product’. Bij het bedenken van een product is het product zelf natuurlijk het allerbelangrijkste.

Welke vorm heeft het product? En wat is de kleur van het product? Elk product moet er anders uitzien, want anders valt het publiek niet op.

Plaats De tweede P van de 5 P’s is ‘Plaats’. Naast de vorm en de kleur van het product zelf, is het ook belangrijk waar je jouw product verkoopt.

Breng je jouw product onder bij verschillende winkels? Of ga je jouw product zelf verkopen op de markt? Een aantal jaar geleden is er een nieuwe plaats bijgekomen op jouw product te verkopen, namelijk internet. Het is steeds makkelijker geworden om zelf producten te verkopen. Je hoeft geen contracten meer te sluiten met winkelketens, zodat zij jouw product verkopen. Je kan nu namelijk alles verkopen op internet. Dat gebeurt natuurlijk met tweedehandspullen via Marktplaats, maar het is tegenwoordig ook heel simpel om op internet je eigen webshop te openen.

Webwinkels als Bol.com, Wehkamp, Zalando, Coolblue en Amazon zijn gigantisch populair. Op het laatste moment Sinterklaascadeautjes kopen via Bol.com en vrouwen die gek worden van de schoenen van Zalando. Maar momenteel is er iets opmerkelijks aan de gang. De Amerikaanse webwinkel Amazon opende in 2015 in Washington zijn eerste fysieke boekwinkel.

19.

Ook het openen van fysieke winkels door webwinkels als Coolblue en Neckermann komt op gang, ook in Nederland in België. Het lijkt er dus op dat er weer behoefte is aan fysieke winkels, terwijl lang gedacht werd dat webshops de toekomst waren. Maar voor jonge ondernemers is het zeker een groot voordeel dat je via een webshop makkelijk je product kan verkopen.

Prijs Naast ‘Product’ en ‘Plaats’ maakt ook ‘Prijs’ onderdeel uit van de vijf deelgebieden, de vijf P’s. Het lijkt er soms op dat alles al is uitgevonden en dus is het voor sommige ondernemers aantrekkelijk om een bestaand product te verbeteren, om het verbeterde product vervolgens op de markt te brengen. Naast de kwaliteit van het product, is ook de prijs een belangrijk aspect. Want niemand gaat veel meer geld betalen voor een product dat iets beter is dan hetzelfde product voor veel minder geld. Daarom is het belangrijk om een product altijd zo zuinig mogelijk te produceren. Dat is niet alleen goed voor het milieu, maar dat zorgt er ook voor dat je jouw product voor een zo laag mogelijke prijs op de markt kan brengen.

Je verdient met een zuinige productie net zoveel geld met een goedkoop product als met een product dat duurder is vanwege de dure productie. En misschien verdien je zelfs nog wel meer geld, omdat jouw product beter is dan het product dat jij hebt verbeterd. Als je een volledig nieuw product bedenkt, is de prijs ook erg belangrijk. Mensen gaan niet veel geld uitgeven aan een product dat nog vrij onbekend is.

Met marketingcommunicatie probeert een bedrijf ook een emotionele band en een relatie met klanten op te bouwen en dat betekent dat het voor een bedrijf helemaal niet belangrijk is om meteen veel geld te verdienen. Daarnaast houden Nederlanders ook van producten die afgeprijsd zijn. Vaak verdien je meer als je tijdelijk de prijs van een product verlaagd, doordat je meer producten verkoopt. Ondanks dat de prijs lager is door de korting, verdien je misschien wel meer omdat je meer producten verkoopt.

20.

Promotie Alle P’s komen samen bij de P van ‘Promotie’. Eigenlijk is promotie gewoon een ander woord voor marketingcommunicatie, want bij ‘Promotie’ komen het product, de verkooplocatie van het product en de prijs samen. Denk aan tv-reclames waarin wordt gezegd dat het product alleen verkrijgbaar is bij een bekende drogisterij of waarin de korting wordt aangekaart. De reclame zorgt er dan voor dat geïnteresseerde speciaal voor het product uit de tv-reclame naar de drogisterij gaat of speciaal vanwege de korting naar de winkel gaat om het product aan te schaffen. Ook de goede service wordt soms gebruikt voor promotiedoeleinden.

Personeel De laatste P staat voor ‘Personeel’. Als het product door de prijs of de promotie geïnteresseerden naar de verkooplocatie heeft getrokken, is het van belang dat klanten door het personeel goed worden ontvangen. Het is belangrijk dat het personeel informatie kan geven over het product en goede service biedt. Als het personeel de klanten niet zint, heb je de kans dat je klanten verliest en dat betekent dat jij je product niet kan verkopen. Bij de P van ‘Plaats’ bespraken wij al de verkooplocatie van de toekomst: het internet. Ook via webshops moet je geïnteresseerden goed informeren. Dat doe je niet via een lap tekst waar alle informatie over het product in staat, maar via bijvoorbeeld een webcare, een online serviceverlening. Klanten met vragen kunnen terecht bij de webcare, die antwoordt geeft op alle vragen die de klanten hebben.

Zo sta je ook via internet je klanten te woord.

21.

In het bovenstaande overzicht worden de vijf P’s afgebeeld en worden er voorbeelden gegeven van de vijf deelgebieden.

22.

23.

5.

CONTENT

24.

Content is alle tekst, beeld en geluid waarmee je online en offlinemiddelen vult. Voorbeelden van content zijn blogs, vlogs, recensies, artikelen, brochure en berichten op Social Media. Content sluit aan bij de beleving en interesses van de doelgroep, is actueel, heeft nieuwswaarde en past bij de identiteit en de business van de organisatie. Jarenlang was print de Eredivisie onder de plekken om je content te plaatsen, maar momenteel is dat online. Waar De Telegraaf en het Algemeen Dagblad zich vroeger alleen focusten op het dagblad, is nu internet de place to be. Maar het medialandschap is continu in beweging. Terwijl er wordt gesproken over het einde van lineaire televisie, is onlinevideo volop in ontwikkeling. Niet alleen videodiensten als YouTube en Netflix worden gezien als de televisie van de toekomst, ook kranten als De Telegraaf zetten nu in op video. Op 1 mei 2017 heeft De Telegraaf het videoplatform Telegraaf VNDG gelanceerd. Op VDNG wordt een mix van nieuws, sport en entertainment aangeboden en wordt door De Telegraaf ‘de tv van de toekomst’ genoemd. Bij de lancering schreef de krant dat zij in de mediawereld ‘van woord én beeld’ als ‘toonaangevend nieuwsmerk’ voorop wil blijven lopen. Ook andere media proberen bij te blijven, zo heeft RTL (eigenaar van RTL4, RTL5, RTL7, RTL8 en RTL Z) haar eigen On Demand-platform Videoland en bieden zij exclusieve programma’s aan op RTL XL. Maar ook SBS (eigenaar van SBS6, Net5, Veronica en SBS9) doet mee aan de ‘tv van de toekomst’ met extra uitzendingen van de programma’s Hart van Nederland en Shownieuws die alleen online te zien zijn. Of kranten en straks misschien ook televisie straks tot de geschiedenis behoren kunnen wij niet voorspellen, maar er zullen altijd verschuivingen plaatsvinden in het medialandschap. Een ding is zeker: Content zal altijd blijven bestaan.

Storytelling Zonder een goed verhaal heb je niets te vertellen, daarom moet je bij het maken van content altijd nadenken over de storytelling. Wat is het verhaal wat je met de content wil vertellen? Een goed voorbeeld van een merk dat storytelling succesvol heeft geïntegreerd is het Zweedse warenhuis Ikea. Ikea wil mensen graag inspireren.

25.

Dat doet Ikea met de kleine huis-, slaap- en eetkamertjes in de winkels, maar ook via hun campagnes via (sociale) media. Ook Dove maakt gebruik van storytelling. In de tv-reclames laten zij ‘gewone’ vrouwen aan het woord in plaats van slanke modellen. Het merk wil hiermee overbrengen dat jonge meiden niet onzeker hoeven te zijn over hun lichaam. Via storytelling proberen bedrijven een gevoel te creëren tussen de consument en het product. Een verhaal is een krachtig en communicatiemiddel om mensen te verbinden. Storytelling brengt het verhaal van merk, organisatie en bedrijf tot leven. Storytelling is de meest natuurlijke vorm van communicatie en daarom verbindt storytelling consumenten met producten. Verhalen richten zich niet alleen op de ratio, maar ook op het gevoel. Mensen worden aangesproken en geraakt en dat is de kracht van het gebruik van storytelling in campagnes. Het verhaal raakt mensen en roept bij mensen emoties op.

Stappenplan Tijdens het maken van content is het belangrijk om na te denken over wat je wil maken. Wat wil je er bijvoorbeeld mee bereiken? En wie wil je ermee bereiken? Maar ook is het belangrijk om na te denken over de boodschap van de content en wanneer je wat op welke plek plaatst. Bij het maken van content is het vooral belangrijk dat je niet vanuit communicatiemiddelen denkt, maar vanuit de boodschap en jouw doelgroep. En ook niet onbelangrijk: Evalueer naafloop hoe het is verlopen.

Gebruik altijd het onderstaande stappenplan: 1. Bepaal het communicatiedoel: Wat wil je bereiken?

2. Omschrijf de doelgroep: Tegen wie praat je?

3. Formuleer het hoofdthema: Wat is de kernboodschap?

4. Kies relevante thema’s: Waarover bericht je?

5. Selecteer de kanalen: Waar praat je?

6. Maak een kalender: Wanneer spreek je met doelgroep?

7. Stimuleer interactie: Hoe blijf je in gesprek?

8. Evalueer: Wat zijn de reacties?

26.

27.

6.

BEGRIPPENLIJST

28.

Communiceren Alle sociale activiteiten zijn een vorm van communicatie.

Corporate communicatie Een vorm van management, die gericht is op interne- en externe communicatie. Deze vorm van communicatie moet ĂŠĂŠn herkenbaar beeld oproepen.

Kleurenpsychologie Iedere kleur heeft een betekenis. Kleurenpsychologie is gebaseerd op de samenhang tussen een voorkeur voor een bepaalde kleur en specifieke persoonlijkheidseigenschappen.

Interne communicatie Medewerkers bij een bedrijf of organisatie betrekken. Interne communicatie wordt ook wel bedrijfsvoering genoemd.

Intranet Een persoonlijk computernetwerk van een persoon of organisatie.

Intranet kan worden ingezet als middel voor interne communicatie.

Top-down-strategie Bij top-down-strategie voert de directie een verandering door en hebben zij het dan voor het zeggen.

Bottom-up-strategie Bij een bottom-up-strategie wordt het team betrokken bij beslissingen en wordt er geluisterd naar de meningen en wensen van de werkvloer.

29.

Marketingcommunicatie De communicatie van een bedrijf of organisatie naar buiten toe. Een bedrijf probeert hiermee klanten aan te trekken en een emotionele band en een duurzame relatie met klanten op te bouwen.

Marketingmix Vijf deelgebieden die worden gebruikt bij marketingcommunicatie.

Deze deelgebieden zijn Product, Plaats, Prijs, Promotie en Personeel.

Content Content is alle tekst, beeld en geluid waarmee je online en offlinemiddelen vult.

Kanaal Het middel waarmee een boodschap (mondelinge gesprekken, televisie, etc.) wordt verspreid.

Medialandschap Hiermee worden alle media (kranten, televisie, websites etc.) bedoeld.

Storytelling Een verhaal dat een bedrijf of organisatie vertelt met hun content.

Evaluatie Het verzamelen en presenteren van informatie teneinde van een proces. Het kan gaan om resultaten van personen of bedrijven of om content.

30.