GRUPOS DE INTERESSTAKEHOLDERES
Personas o grupos de personas que tienen impacto en, o se ven afectados por las actividades, los productos o los servicios de una empresa (u otra organizaci贸n).
R. Edward Freeman utilizó -hace 30 añosel concepto stakeholder para referirse a “cualquier grupo o individuo que afecta o es afectado por las actividades de una empresa”, ámbitos como ética empresarial y responsabilidad corporativa lo adoptaron como lenguaje propio.
¿Qué son los Stakeholders?
A partir de aquel 1984, cuando Freeman publicó Strategic Management: A Stakeholder Approach, el término ha conservado una notable fidelidad a su definición original, con todo y el apego por las nuevas definiciones que suelen tener quienes construyen la RSE
Hace décadas no se definía explícitamente al medio ambiente o el planeta como partes interesadas, aunque sí se referían a los ambientalistas.
Diferencia entre el primer enfoque y el actual
Análisis inicial Determinación de los objetivos estratégicos en las relaciones con los grupos de interés.
Identificación y clasificación de los grupos de interés.
CÓMO LLEGAR A UN COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Cuando hablamos de „grupos de interés‟ o de „partes interesadas‟, nos referimos a las personas o grupos de personas que tienen impacto en, o se ven afectados por las actividades, los productos o los servicios de una empresa (u otra organización).
EL COMPROMISO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Establecer un compromiso (engagement) con los grupos de interĂŠs supone una variedad de acciones y esfuerzos para comprender e involucrar a estos grupos en las actividades y la toma de decisiones de una compaĂąĂa.
Se puede describir «El compromiso con los grupos de interés» como: El conjunto de acciones desarrolladas por la empresa para reconocer a sus partes interesadas, el derecho a ser escuchadas. Este derecho no implica que la empresa tenga que satisfacer las preocupaciones de todos los grupos de interés, aunque sí supone que debe responder a los cuestiones planteadas por ellos e incluirlas en el desarrollo estratégico y operacional de la misma.
Identificación temprana de tendencias y asuntos relevantes. El hecho de mantener un diálogo continuo con los grupos de interés lleva consigo la posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en las condiciones, tanto para la empresa como para el mercado en general. Los beneficios de un compromiso con los grupos de interés exitoso pueden ser varios:
Mejor gesti贸n de riesgos y de oportunidades. Tener conocimiento de las perspectivas y acceso a los recursos de los grupos de inter茅s puede ayudar a la empresa a gestionar las oportunidades y los riesgos con mayor eficiencia y eficacia.
Innovaci贸n y mejora. El conocimiento y los recursos de los grupos de inter茅s tambi茅n pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovaci贸n de sus procesos y de sus productos o servicios.
Establecer la credibilidad como socio. La interacción cara a cara y la capacidad de desarrollar las relaciones individuales son, generalmente, el método más eficaz para la construcción de confianza y la credibilidad de la empresa. A su vez, el hecho de crear confianza es crucial para lograr el éxito a largo plazo.
Toma de decisiones fundamentada. El acceso a la informaci贸n y las relaciones que van m谩s all谩 de las fuentes tradicionales pueden traducirse en una ventaja competitiva si se integran en la planificaci贸n y otras actividades principales de la empresa.
Grupos con los que la empresa tiene o pueda tener responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.
Responsabilidad:
Grupos que tienen o que puedan tener la posibilidad de influir en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos, dado que sus acciones pueden impulsar o impedir su desempe帽o. Se trata de grupos con influencia informal o con poder de decisi贸n formal.
Influencia:
Grupos que necesitan atenci贸n inmediata de la empresa respecto a temas financieros, econ贸micos, sociales o medioambientales.
Tensi贸n:
Grupos que dependen (directa o indirectamente) de la empresa (de sus actividades, de sus productos o servicios o de su desempeĂąo). Por ejemplo: los empleados y sus familias, y los clientes, cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus productos o servicios, o los proveedores, para quienes la compaĂąĂa es un cliente importante.
Dependencia:
Grupos cuyas diferentes perspectivas pueden llevar a un conocimiento nuevo de una situaci贸n y/o a la identificaci贸n de oportunidades.
Perspectivas diversas:
Entradas: Matriz de resultados Perfil del proyecto Documentos probatorios del proyecto Factores del medio ambiente organizaional que rodean el proyecto
Mapeo para identificar a los stakeholders
Análisis de los stakeholders Clasificación de los stakeholders Documentos probatororios del proyecto
Técnicas:
Salida:
Matriz de stakeholders Mucho ◦ Interé s
Satisfacer las
Mucha influencia
necesidades
colabora
o expectativas Observar cuanta
Poco Interés
Influencia tiene El proyecto.
Poca Influencia
Poca influencia en comunicarlo
Mucha Influencia