INSTITUTO EDUCATIVO ESCALA
CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
MASTER EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ESPECIALISTA EN GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE
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ESCALA CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
OBJETIVO Teniendo como premisa principal que no hay mejor recomendación para la organización que un cliente satisfecho, al elegir esta maestría conocerás las herramientas de calidad necesarias para realizar diagnósticos de los elementos que requieren mejorarse, impulsar en los equipos de trabajo las actitudes de servicio necesarias y gestionar proyectos de mejora para incrementar la satisfacción del cliente y mantener su lealtad a través del tiempo.
¡POR QUÉ ELEGIR INSTITUTO EDUCATIVO ESCALA! ·CERTIFICACIONES POR TIEMPO TRANSCURRIDO Para reconocer el esfuerzo de seguir ESCALANDO el desarrollo de tus competencias individuales, al completar los créditos correspondientes a éste plan de estudio, obtendrás: -Tú título de MAESTRIA -Tú título de ESPECIALISTA -Y diversos DIPLOMADOS con acreditación oficial TODO ESTO EN 24 MESES!!
PARA TI COMO NUESTRO ALUMNO
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Desarrollo en la práctica de habilidades, capacidades y destrezas bajo la supervisión de un experto, realizando proyectos tangibles, que proporcionen soluciones reales y aplicables en las empresas Todos los “proyectos de Transformación” que realizas contribuyen a tu tesis de titulación y formará parte de tu curriculum profesional La oportunidad de relacionarte en nuevos ambientes de trabajo
Ser parte de una bolsa de trabajo de Instituto Educativo Escala, que potencializa la oportunidad de ser contratado ya que tus “proyectos de transformación” son un excelente respaldo de tu capacidad. Experiencia REAL en ambientes de trabajo de empresas de clase mundial.
PRACTICAS “IN COMPANY”
Proyectos tangibles, prácticos y aplicables en las principales empresas de clase mundial con quienes INSTITUTO
EDUCATIVO ESCALA tiene vinculación, para que los maestrantes puedan desarrollar en la práctica las
habilidades, capacidades y destrezas que adquieran en las materias del plan de estudio.
PARA MAS INFORMACIÓN
www.institutoescala.mx Oficina: 662 251 1099
informacion@institutoescala.mx
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CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
MASTER EN GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ESPECIALISTA EN GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE
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ESCALA CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
PLAN DE ESTUDIOS Primer Semestre Metodología de investigación para la Integración de proyecto de transformación Gestor de procesos para cambio organizacional Introducción a la estadistica descriptiva e inferencial Sinergia organizacional Estrategias de calidad para el servicio al cliente
Segundo Semestre Implementación e interpretación de gráficos de control Herramientas de calidad Técnicas de análisis del consumidor Gerencia de recursos
Tercer Semestre Diseño de experimientos Evaluación del servicio al cliente
IE Cuarto Semestre
Establecimiento de indicadores proactivos de la calidad en el servicio Retroalimentación y ajuste del sistema de gestión de calidad en el servicio Seminario de Investigacion para la integración de proyecto de transformación
Duración de la maestría : 24 meses
¿ Que obtengo al terminar ?
Título de Maestría en Gestión de la Calidad Título de Especialista en Gerencia de Servicio al cliente Diplomado en Estrategias de calidad para el servicio al cliente Diplomado en Retroalimentación y ajuste del sistema de gestión de calidad en el servicio
PARA MAS INFORMACIÓN
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informacion@institutoescala.mx