Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
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Confianza en el factor ‘agente’
Entrevista con Fernando Muñoz, presidente de APCAS La tecnología afina el pago por uso | Ignoracia o sumisión Anticiparse | Internet, un canal al servicio de otras redes
nº
444 mayo 2013
SUMARIO ASEGURADORES nº 444 - mayo 2013
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28 Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz Barde-
ra (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara),
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32 Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Here-
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
dero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04
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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Editorial
Unidos representamos mejor nuestros intereses Nuestra patronal AEMES está ultimando la negociación del Convenio Colectivo del Sector de la Mediación.
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Es imprescindible valorar la importancia que han tenido sus acciones para las Empresas de Mediación a la hora de conseguir un buen acuerdo sobre el Convenio Laboral en el pasado, pero sobre todo en la actualidad. El coste más importante de las empresas de mediación se sitúa en el ámbito salarial, y oscila entre el 40 y el 60 por ciento del gasto. AEMES tiene en su Junta Directiva excelentes profesionales de los recursos humanos, que son los responsables de negociar en representación de todas las Empresas de Mediación. El Consejo General y los Colegios hemos apoyado y seguiremos apoyando a nuestra patronal, colaborando y potenciando su representatividad colectiva. Es imprescindible que todas las Empresas de Mediación colegiadas estén asociadas a AEMES, para que ésta Asociación pueda ser más potente y más representativa del sector de la Mediación en el momento de negociar el Convenio Colectivo.
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444 mayo
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“El Consejo General y los Colegios hemos apoyado, y seguiremos apoyando a nuestra patronal, colaborando y potenciando su representatividad colectiva.”
En la patronal de patronales, la CEOE está representado el sector de la Mediación está, además de por AEMES, por E-2000, ADECOSE y FECOR. Todos, legítimamente, defienden los intereses particulares de sus asociados, y están en su derecho. Creo que sería bueno y efectivo que compartieran criterios, que colaboraran entre sí y que hicieran llegar con una sola voz a las instituciones correspondientes nuestras reivindicaciones empresariales e intereses legítimos. El Consejo General y ADECOSE lo están haciendo en el ámbito internacional, europeo, e Iberoamericano, y funciona de forma excelente.
José María Campabadal, Presidente.
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Caleidoscopio
el pozo de los
deseos Descansa
en PAZ
El pasado 15 de mayo falleció en Girona nuestro compañero Josep Maria Domènech Plana, a los 66 años de edad. Nos ha dejado el Sr. Domènech, como era conocido por todos. Una breve pero letal enfermedad ha impedido a los alumnos de nuestro Colegio seguir gozando de las enseñanzas de este hombre amable, afable, simpático, rudo en algunas ocasiones, pero ternura extrema en muchas más, persona entrañable, un gran amigo. Colaborador infatigable en la difícil tarea de defensa de los intereses de nuestra profesión, con más de 25 años ocupando algún cargo de responsabilidad en la Junta del Colegio de Girona. Secretario de la Comisión Permanente, presidente de la Sección Delegada del Cecas, director del Curso Superior de Seguros y del Máster en Seguros y Gestión de Empresas, miembro del claustro de profesores. Éstas son algunas de sus credenciales como persona entregada en cuerpo y alma a la profe-
sión y a su enseñanza. Una entrega que a él le hubiera gustado brindarnos por muchos años más, pero que el maldito cáncer –con su repentina y fulminante aparición- le ha arrancado de nuestro lado, dejándonos huérfanos de su compañía y de su sabiduría. Como se dijo en un parlamento de su funeral, Josep Maria no tenía un “no” para nadie. Era la persona del “sí” constante, de la disposición plena, de la colaboración absoluta, rotunda y decidida. Era el alma alegre de muchas de las tareas iniciadas en nuestro Colegio, a las cuales, ante la duda generalizada, él brindaba aquel empujoncito necesario para lanzase al vacío. Así era nuestro hombre y así he querido contárselo brevemente. Para dejar testimonio de nuestra estima hacia él y para dejar huella de su paso por nuestro mundo que, sin duda gracias a él, es hoy un poco mejor de cómo lo encontró. Descanse en paz Josep Maria Domènech. Antoni Godoy Tomàs Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Girona
Voluntarios del Consejo General, International SOS España, y la Fundación Inade, patrocinadores del evento, se han puesto en marcha en la IV edición del “Camino de la Integración”. Acompañan a un grupo de discapacitados de la Asociación Aspanias de Burgos en El Camino de Santiago portugués.
Nos escuchan
El Colegio de Mediadores de Valladolid ha solicitado a las aseguradoras con las que sus colegiados trabajan los números de teléfono asociados al 902. Reale, Fiatc, Zúrich, Mapfre, Mutua de Propietarios, Arag y Mutua Madrileña han contestado afirmativamente.
La voz del mediador
Los agentes suponen cerca del 95% de la totalidad de mediadores y gestionan el 60% del volumen de primas intermediadas y, junto con los corredores, son responsables del 40 % del total de primas del mercado español, según el Plan Estratégico de la Mediación elaborado por el Consejo General.
Para tener en cuenta
SED DE DATOS Importancia del Seguro
Menos cotizantes
Morosos
El sector es el tercer inversor institucional con cerca del 21 por ciento del PIB.
3.000 autónomos menos cotizando para cubrir sus prestaciones por cese de actividad.
El 9 por ciento de los españoles tiene 2 deudas impagadas por un valor medio de 11.088 euros.
Fuente: El Economista
Fuente: economíadehoy.com
Fuente: Experian
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Camino de Santiago
El auxiliar asesor volverá a su regulación hasta 1992, en la que el empresario utiliza los colaboradores que estime y lo regula con un contrato, asumiendo la responsabilidad administrativa. Lo mismo ocurre con el agente.
Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com
APLAUSÓMETRO: Comentarios a artículo opinión Revista Aseguradores Abril-2013 | Juan M. García.
Me da cierto sosiego y ánimo ver que hay alguien más que denuncia abiertamente cual es el principal problema que tenemos los “Mediadores Profesionales” en España; pues evidentemente, después de sufrir en nuestros bolsillos ( que irá para largo) la ineficacia y los desmanes de Bancos y Cajas en este País por no saber atender su propio negocio, resulta que la Administración del Estado les permite “entrar a saco” en un negocio de distinto sector y del que nada conocen, que entiendo debe interpretarse como un “premio” por lo bien que han gestionado su propia actividad dejándonos en una situación de ruina casi absoluta. Y luego nos dicen a los “profesionales” que debemos ser exigentes con nuestra formación, servicio, cumplimiento de normativa, etc. etc. para mejorar la profesionalidad y proteger al consumidor... Parece una tomadura de pelo y un insulto, habida cuenta de las inmensas diferencias que hay entre nuestra forma de dar asesoramiento y prestar servicio, y el sistema utilizado por Banca-seguros en sus miles de oficinas a base de “colocar “ seguros al por mayor por pura “coacción”, condicionando y abusando de la necesidad de su cliente: así hace seguros un tonto.
Pero mientras esto sólo nos importe a unos pocos y haya tanta indolencia, miedo y resignación, para decir “basta” y acometer acciones de verdadera presión ante las Instituciones, por colectivos profesionales, asociaciones de consumidores, etc. etc., sólo nos cabe esperar y rezar para que la UE ponga orden en este caos de sector logrando que la Banca se dedique a lo suyo, en bien tanto de los colectivos de “profesionales del seguro” que damos empleo estable a muchos miles de personas , como de la protección de la libertad y derechos de los consumidores para tener el asesoramiento y servicio que merecen.
Desengañémonos de que, ante esta desleal, salvaje e irracional competencia, de poco nos va a servir ser lo que se entiende por “un buen profesional, competente, responsable y honesto”; Bancos y Cajas nos pasarán por encima porque tienen infini-
Sería bueno que todos ( Colegios, Consejo General, Asociaciones, etc.) nos quitáramos la mordaza y manifestáramos lo que pensamos, sin miedo ni paños calientes; es nuestro futuro y nuestro prestigio el que está en juego.
tamente más recursos, más oficinas, los clientes “cautivos” y también la “patente de corso” para hacer lo que les venga en gana. A ellos sólo les va meterse en lo que “da negocio fácil”; sólo hay que ver las cifras de evolución del negocio de las Aseguradoras de Bancos y Cajas, y de aquéllas otras Compañías que viven casi sólo de “estar enchufadas” a Entidades Financieras, para ver que están comiéndose el mercado sin necesidad de saber nada de seguros ni asumir riesgos ni responsabilidades; lo tienen bastante más fácil que los que vivimos y nos dedicamos “profesionalmente” a esta actividad.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Para Adolfo de Pascual, que fue miembro de la Comisión Permanente del Consejo General, y a quien el Colegio de Vizcaya, del que fuera presidente, ha dedicado un homenaje por toda su trayectoria profesional. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: A la Compañía Fidelidade, que ha entrado a formar parte del Centro de Negocios del Seguro manifestando así su interés por la Mediación. APLAUSOS MERECIDOS: Para la Fundación Mapfre, por su apoyo a los jóvenes en paro que pueden solicitar las ayudas que ofrecen al empleo juvenil. SILENCIO EN LA SALA: Si la nueva reforma de las pensiones no entra en vigor antes de 2019, el Fondo de Reserva de la Seguridad Social se habrá agotado. NECESITA MEJORAR: El gobierno no ha acertado adelantándose a legislar la Ley Hipotecaria, el apresurarse en este tema va en perjuicio del consumidor.
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CORREO
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a: lector@mediadoresdeseguros.com
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Fernando Muñoz Presidente de la Asociación de Peritos y Comisarios de Averías
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APCAS tiene un riguroso código deontológico que determina las buenas prácticas de sus miembros, y esa es la mejor garantía de calidad y servicio en el ejercicio de la peritación.
“Oportunidades de negocio salen todos los días por todas partes, sólo hay que estar atento” Siendo hijo de perito, me cuenta con sentido del humor que la profesión se vende muy bien en la comida de los domingos. “Papá ha investigado un incendio, papá ha cogido a alguien que quería engañar a la compañía de seguros, papá es casi policía.” Esta es la forma de acercarse a la profesión de Fernando Muñoz, al frente de una Asociación que ha cumplido los cincuenta años. Quiere cambiar las cosas y modernizar la actividad: “¿Por qué no vamos a ser empresarios y aplicar criterios empresariales en nuestra gestión?” Pero no quiere renunciar a quien es, un perito. Se ha vestido con pantalón de pana adrede porque en su opinión es así como trabaja un perito, como un hombre de acción y no como un ejecutivo. Entrevista: Elisa Urbasos Fotos: José Luis Torija
¿Cómo está estructurada su profesión? Exactamente igual que la mediación en seguros, el modelo es el mismo prácticamente. Hay diferencia porque el sector de la mediación es mucho más grande, pero la organización es mas o menos la misma. Hay pequeños peritos autónomos que trabajan solos, muchos de ellos tienen pequeñas empresas, muchas de ellas son de ámbito familiar y provincial, a veces se juntan en estructuras más grandes, y luego hay prestadores de servicios que se nutren del trabajo de esas pequeñas estructuras provinciales. Ahora están entrando grandes gabinetes internacionales, holandeses, alemanes… pues más o menos lo que pasa con la mediación.
¿Se están dando las fusiones entre peritos? Hay menos que en el caso de los mediadores, vamos con un poco más de retraso que ellos. En general el proceso va a ser más o menos el mismo, pero va mucho más lento en los peritos. Se está produciendo algún caso, pero no tanto. Porque los peritos están en pleno cambio… ¿Hacia donde? ¡Si yo lo supiera! Si miras a tu alrededor lo primero que tendríamos que hacer es no considerarnos especiales. Lo que le pasa a los demás es lo que suele pasarle a uno. Vivimos en una exigencia tecnológica, el día ya no tiene más horas, no podemos trabajar más, tenemos que optar por el ingenio y la eficiencia, sistemas de comu-
nicación mucho mejores, sistemas de gestión mucho más potentes, más capacitación, más especialización. Matar moscas a cañonazos es muy eficaz, pero poco eficiente, de modo que tenemos que ir a estructuras más grandes, a economías de escala donde se pone en valor el conocimiento técnico y la experiencia, que son nuestros dos grandes capitales. Los peritos ¿Tienen problemas de bajada de márgenes, de low cost o de call centers ineficientes? Sí claro. Lo bueno de esto es que no nos sentimos solos porque nos pasa a todos. El low cost no es el problema si es eficiente. Que el mercado pague por lo que valen las cosas está muy bien. Otra cosa
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Fernando Muñoz es que el demandante de servicios se lo quiera llevar todo. El problema yo creo que está más en la voracidad de la diferencia de tamaño de los demandantes y los prestadores de servicios. Hoy llevas un coche que hace años era el coche fantástico, solo hace quince años, pero ahora tiene un precio que puedes pagar. Eso no es low cost, eso es progreso, es mejora, eso no es malo. Lo que es malo es el que compra el coche se lo quiera llevar todo y no deje nada para el que lo fabrica y lo vende.
puedan multiplicar sus capacidades y dotarse, por ejemplo, de un sistema de gestión perital o, por ejemplo, mejorar su formación. Para eso está también la Asociación. ¿En que tienen que mejorar? Tenemos que pasar de ser profesionales a ser empresarios, y en esto tenemos un problema similar a los mediadores. Tenemos que pasar de una cosa a la otra sin renunciar a los valores de la profesión. Yo soy lo que soy, aunque gestione una
vivimos de que haya siniestros, y si la frecuencia baja, nuestro mercado se reduce. Las compañías, en una dinámica natural, intentan reducir gastos y ello nos afecta. Y si a un mediador se le cae una póliza a nosotros no nos llega la actividad que esa póliza genera. Ya llevamos mucho tiempo, incluso esta crisis se terminará. Para el seguro la crisis está empezando. Cuando el resto de sectores empiecen a curarse del sarampión nosotros lo pasaremos realmente mal. Esto es lo que nos dice la historia.
Lo que hace falta es demostrar ¿Qué opina de la situación del aquello que llaman el valor aña“Tenemos que ser pacientes para ha- fraude en España? dido. Todos estamos de acuerdo en el cer proyectos juntos, pero tendremos Históricamente hemos sido muy análisis del problema. La gran que hacerlo, hay que empezar y hacer permisivos con el fraude, esto pregunta es cómo lo solucionaviene de López de Vega y Caldeel camino, y alguien algún día segui- rón de la Barca, aquí ser pillo está mos, que hacemos para poner en valor eso que todos sabemos rá con estos proyectos. Las catedrales bien visto. Todo el mercado mira que vale. Y podemos concluir que para otro lado con este asunto. En son preciosas porque se tardan mucho otros países de nuestro entorno hay que diferenciarse porque no en hacer. “ todos los peritos son iguales. Un No se consiente y no se pasa por perito asociado en APCAS no es el aro. Hay circunstancias sociales lo mismo que un perito no asoque hemos vivido en España con ciado. Lo mismo ocurre con los mucha permisividad y que ahora mediadores y sus Colegios profesiona- empresa y haga unos años que salga nos están enseñando cómo tenemos que les. Los peritos asociados en APCAS tie- poco a peritar. Sigo siendo perito y me terminar con estas cosas, y me refiero a nen un compromiso deontológico, se moriré siéndolo. Pero hace veinte años los accidentes de tráfico. Hay que mirar forman tantas horas al año, hay cosas hacía unas cosas y ahora hago otras, de frente el problema y querer resolverlo que les diferencian y hay mercados que como casi todos… porque hace daño a todo el sector y funvaloran este hecho. Acudamos a quien damentalmente al asegurado honrado, nos valora y le enseñaremos a aprove- Así que hay que valorar el tiempo que son la mayoría. Valorar la eficacia, estamos aquí para charlo. hacer cosas, para tener resultados. Para ¿Cual sería una de las soluciones? ¿Que ideas nuevas y originales se les estar por estar no estoy, que venga otro Tenemos que ser más detallistas, más prohan ocurrido a los peritos? que haga cosas. No me refiero a tener pri- fesionales, hacer las cosas más a largo plaNo muchas, porque tenemos el proble- sa. La única opción que no aceptamos es la zo, no esperar resultados inmediatos. Pero ma de la atomización. En general el pro- impasibilidad. cuando me pongo en el lugar de un profefesional de la peritación se encuentra sional que ha pagado el mes pasado 3.000 muy sólo, trabaja dieciséis horas diarias ¿En que ha afectado la crisis a los peri- euros de IVA , y tiene que vivir y sacar adesiete días a la semana, es muy complica- tos, en que está afectando? lante su empresa, comprendo que a veces do, así que la mejor idea es hacer juntos En mucho, las cifras hablan por sí mismas y no se duerma, porque cuesta mucho y tielo que solos no pueden hacer. Por eso estamos en un negocio de cifras. Ahora mis- ne que trabajar mucho para poder pagar es bueno asociarse, para que con un mo el seguro está sostenido por la bajada sus impuestos y su IRPF. Y es evidente que pequeño esfuerzo de cada uno de ellos de la frecuencia en siniestralidad. Nosotros facturando poco cuesta mucho pagar. En
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¿Que quiere decir con? Para alcanzar el éxito hay que creer en uno mismo…
Completamente. Hasta un puntito de delirio, de estar encantado de haberse conocido. Mirarse al espejo y decir: tú vales. Hay que creérselo, a ver, no se trata de ser un vanidoso, pero el ánimo es importante, también es verdad que tienes que estar preparado para ser bueno en lo tuyo, pero un poco de confianza en ti mismo y amor por ti mismo no viene mal…
Hay que buscar nuevos espacios de negocio
El otro día, leyendo el periódico, vi que hay una nueva ley que a partir de junio si tienes que alquilar un piso o un local tienes que tener una certificación de eficiencia energética. Esto es una oportunidad de negocio. Y también decía que se iban a liberalizar las ITVs. ¡Ajá! Pensé. Oportunidades de negocio salen todos los días por todas partes. Hay que estar pendiente y ser profesional, todo el día profesional.
El sentimiento de inferioridad no tiene sentido
“Tienes que tener un enfoque en cierto modo romántico y siempre científico de lo que estás haciendo, y tener mucha curiosidad, ¿Qué ocurre cuando doy un siniestro total? ¿Dónde va el coche? ¿Y las piezas? Conocer la cadena de valor, en cualquier profesión, es importante.” este sentido el ambiente es nefasto, ayuda poco, pero ¿qué hacemos? Tenemos que solucionarlo. ¿Cree que mediadores y peritos deberían saber más los unos de los otros? Me gustaría mucho, y a los compañeros de mi asociación les pasa lo mismo. Nos conocemos poco unos a otros y deberíamos saber más del universo en el que nos movemos. Confundimos especialización con desconocimiento del sector en el que nos movemos, con falta de cultura. Yo puedo ser un especialista en lo mío, pero tengo que ser culto, saber de donde vienen las cosas y a donde van. No tengo que saber todos los procesos del día a día, pero ten-
go que ser culto en mi universo. Lo que nos distingue de las máquinas es el tener esa visión más general de lo que nos rodea. Tengo un amigo perito que sabe muchísimo de lo suyo, y de mil cosas como estadística para cálculo de perdida de beneficios, pero es extremadamente culto. Es demoledor en su especialidad, pero pregúntele sobre el seguro, lo sabe todo. Que le gustaría hacer en ese sentido, para saber más unos de otros El mundo lo mueven dos cosas: el interés y la insatisfacción. Si no estoy satisfecho me moveré para atenuar esa carencia y si tengo interés también lo haré. Tenemos que generar intereses y los hay, nosotros
Evidente, y eso puede ocurrir porque prestamos servicio a entidades muy grandes, y eso nos hace perder la dimensión de nuestra importancia. Vemos edificios muy altos y un cartel arriba de dos plantas, y nosotros somos pequeños. Y nos da la sensación de que no somos importantes, de que somos prescindibles, ese discurso permanente que nosotros retroalimentamos de que van a acabar con nosotros, de que no seremos necesarios. Eso nos hace daño porque además no es cierto.
Falta instinto empresarial
El instinto es algo que manejas de manera natural, no es algo reflexivo, el hecho de haberlo vivido en familia ayuda mucho, vivir la empresa te da un concepto de la vida y del riesgo diferente. Creo que nos falta en la profesión instinto de ese tipo, de tomar riesgos, de apostar, de invertir a medio plazo, de analizar el futuro.
No debemos estar aislados
La peritación tiene un problema y es que a nosotros nos dicen como diez o doce veces todos los días que lo hacemos mal, porque tocamos el bolsillo de las personas, y como tienes que ser muy firme en este sentido eso nos lleva a escuchar poco. Trabajas sólo, todo lo haces sólo, los informes sólo, ante las consecuencias estás sólo. Y debemos conocer, para adquirir cultura del sector en el que nos movemos. Ya no hay nada específico. Yo tengo que saber de mediación para estar en la cadena de valor, porque ya está todo interconectado.
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Fernando Muñoz “Los que continúen en la profesión serán los que sigan con interés los acontecimientos del sector asegurador en general y no se encierren en su propio mundo. Trabajar sin interés es muy pobre y supone un esfuerzo titánico que nos aleja del objetivo.” tenemos cosas que ofrecer a los mediadores, ellos también tienen cosas que ofrecernos, de modo que podemos generar sinergias. Discreparemos en otras cosas, pero como no estamos satisfechos de cómo nos va, podemos hablar e intentar hacer cosas juntos. Hace años firmé un convenio con el Colegio de Madrid, hay otros con el Colegio de Barcelona, podemos seguir avanzando. ¿Es la tele peritación uno de sus competidores más fieros? Es una amenaza, fundamentalmente porque puede transformarse en un fraude. Si yo te hablo de tele diagnóstico, no tiene nada de malo, me parece muy bien que una persona mayor tenga un aparato que le permita hablar con alguien si necesita ayuda, pero esa persona que le informa
sobre su salud tiene que ser un médico, si no, no me vale. En el caso de la tele peritación si el que está viendo el siniestro es perito entonces me parece bien, pero si no lo es se trata de una estafa, una mentira. Y está ocurriendo Desde luego, si nosotros nos enteramos de que está ocurriendo, haremos lo que podamos para evitarlo, para pararlo. Un coche con un faro mal puesto es un peligro, para el conductor del coche y para los demás. Y no hay leyes que regulen la actividad No las hay, pero estamos en la Junta Consultiva de Seguros y pedimos sencillamente un poco más de orden. No pretendemos arrogarnos nada, ni como Asociación, ni como profesión, pero sí pensamos que un mercado tan desarrollado como el asegurador merece una pericia ordenada, merece que el consumidor de seguros sepa a que atenerse, que si le dicen que le va a atender un perito sepa que es un profesional que responde a esa nomenclatura. Creo que estamos maduros para eso, y aunque la pericia es un mercado abierto, quien quiera entrar tiene que estar capacitado, el consumidor tiene que saber que habla con un experto, seamos serios, somos un sector potente y el peritaje no puede ser una selva.
Muy Personal Me gusta practicar deportes, me divierto y se me dan bien. Me gusta leer y el cine me apasiona, hice crítica cinematográfica en su momento. En general leo novelas, no soy exigente, no me gusta la televisión salvo para ver fútbol y películas. No soy una persona especial, pero tengo suerte en una cosa: Se me da bien la gente, soy intuitivo. Me gusta la gente natural y honesta, la sinceridad está sobrevalorada. Cuando alguien me dice: Yo siempre digo la verdad pienso ¡vaya, que vendrá ahora! Prefiero a la gente bien educada y considerada, gente con valores ¡no con ideología! Porque la gente que es fiel a las ideas no es capaz de cambiar. Pero aprecio valores como el respeto, el sentido común, la empatía, la comprensión, la generosidad, ese tipo de cosas.. Y como espero de los demás indulgencia conmigo, procuro en la medida de lo posible ser indulgente. Me encanta el sentido del humor, soy buen contador de chistes y puedo ser ameno en una cena, me viene de familia.
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En Profundidad
Confianza
en el factor ‘agente’ Las entidades aseguradores tienen clara una cosa. A pesar de las dificultades actuales, son las personas las que marcan la diferencia en la distribución de seguros. La mayoría sigue apostando decididamente por su red agencial donde aún hay oportunidades de crecimiento. Redacción: Óscar Bordona
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turbulencias de la economía están teniendo diversos efectos, uno de ellos es que muchas cosas se han devaluado. Lo que no parece que lo haya hecho es la confianza de las compañías aseguradoras en el papel del agente dentro de la distribución de seguros. De hecho, todas ven en estos profesionales una importante baza para lograr sus objetivos. Incluso en tiempos en los que la multicanalidad se ha vuelto imprescindible -al fin y al cabo cuantas más ‘cañas’ haya en tu aparejo comercial, más opciones tendrás de obtener un resultado positivo-, el crédito en las personas se mantiene porque, al menos si hablamos de este sector, son éstas las principales responsables de que se vendan seguros en España. Los últimos datos disponibles que elabora ICEA indican que en 2011 la cuota de mercado de los agentes y corredores subió un 0,18 % respecto a 2010, hasta llegar al 40,06 % del total de primas. Además, el 60 % de las pólizas de No Vida son colocadas por agentes y corredores y en Vida son el segundo canal por detrás de banca seguros, con cerca de un 19 % de cuota. “El trato de persona a persona y la cercanía con el cliente es esencial. Por ello, la mediación tradicional sigue siendo la principal prioridad de la compañía en materia de distribución”, señala José Luis Ferré, director general de Allianz Seguros. “Los agentes exclusivos siguen siendo el canal prioritario escogido por los clientes”, confiesa Fermín Pérez, director del Canal Agentes en Zurich. “Son reconocidos por su valor diferencial en un mercado tan competitivo”. Pero, ¿por qué es tan importante una buena red de agentes exclusivos? “Permite
aplicar mejor y más rápidamente la estrategia de AXA en cuanto a productos, distribución, servicio al cliente, etc. Y eso nos permite tener una mayor velocidad en su implementación”, contesta Jorge Paricio, responsable del canal Agentes en esta entidad. Otra ventaja de una red exclusiva es que permite trabajar mejor los productos “donde el asesoramiento es mejor valorado, como Vida-Riesgo, Empresas o Salud”. Pero no se trata sólo de un planteamiento estratégico para el presente, sino también con recorrido por delante. Un ejemplo de esta visión la encontramos en DKV. Su red de agentes exclusivos y de corredores ha sido “la base del desarrollo de nuestro negocio asegurador”, explica Carlos Viñas, director del Canal de Mediación de la entidad. Aun aceptando que el mercado “tiende progresivamente a la multicanalidad”, se quiere que “en el futuro” esta situación de liderazgo interno perdure. En el mismo sentido se manifiestan fuentes de la red agencial de Mapfre. Dicha red conforma “el núcleo y la fuente principal de la producción comercial, algo que continuará en el futuro”, afirman. Otro argumento a favor de su pervivencia: “Ofrece ciertas ventajas por encima de otros canales, como la cercanía al cliente”. Las redes Entre las compañías consultadas, Santa Lucía dispone de una red de 385 agencias y más de 9.000 colaboradores. Históricamente la venta de seguros en esta entidad se ha basado en el canal de agentes exclusivos aunque, según precisan fuentes de la empresa, “desde hace unos años la estrategia de la compañía pasa por la multicanalidad”. Mapfre, por su parte, cuenta con más de 3.000 oficinas, “la red más amplia del sector”, y con “más de 17.000 profesionales dedicados a la distribución”. Sólo en 2012 se inscribie-
ron 1.085 agentes exclusivos de Mapfre en el Registro de Mediadores de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Allianz dispone asimismo de una estructura bien capilarizada con 7.000 agentes repartidos por todo el territorio, mientras que Plus Ultra tiene unos 2.000 códigos en vigor aunque no todos están ubicados en oficinas de la compañía. Para éstas hay un plan de expansión (Proyecto Nexus) “con un crecimiento exponencial en los últimos siete años”, destaca Juan Aguilar, su director de División Desarrollo de Red y Administración Comercial: su número es de 215 en la actualidad que, sumadas al resto, hacen un total de 500 oficinas aproximadamente, “más las 60 sucursales y 12 unidades territoriales”. AXA cuenta con unos 2.500 agentes y unas 1.000 oficinas “a pie de calle e imagen AXA”. Por su parte, DKV contabiliza 1.500 profesionales de este tipo y Zurich, 1.250. De esa cifra, casi 200 se han incorporado en los últimos tres años al amparo del programa ‘Start’, abierto incluso a personas sin experiencia previa en seguros. Si hablamos de la cifra de negocio que representan los agentes en cada una de estas compañías, encontramos que va desde el 85 % en el caso de Mapfre (red agencial y corredores), pasando por el 46 % en el caso de Plus Ultra Seguros -y el 44 % de la nueva producción-, al 30 % de las ventas que declara DKV; entremedias se sitúa AXA con un 50 %, aproximadamente; Allianz que contabiliza un 45 % -con preponderancia en los ramos de particulares- y el 37 % de Zurich. Evolución y resultados Es lógico pensar que en tiempos de inestabilidad económica, la imagen de una compañía consolidada puede ayudar a generar ventas. “La entidad aseguradora es nuestra marca, nuestro proveedor o el fabricante de nues-
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En Profundidad tros productos”, reflexiona Antonio Fabregat, responsable de la Comisión de Agentes del Consejo General de Mediadores de Seguros. “El agente profesional debe saber modelar los buenos productos de su compañía para que otorguen plena protección a sus clientes”. Para Fabregat la labor del profesional es, por tanto, un factor decisivo en esta cadena. La clave de su trabajo es “la calidad”. En cuanto a los resultados recientes del canal, la respuesta más repetida es la de la estabilidad aunque con matices. Por ejemplo, DKV reconoce estar inmersa en un proceso de “concentración”, en el que los recursos se centran “en los códigos más productivos”. En Allianz explican que, tras “una pequeña recesión” en cuanto a incremento de primas, “2012 ha resultado ser un buen año a nivel de crecimiento, sobre todo en cuanto a agentes se refiere”. El resultado de estos tanto en primas como en pólizas, ha sido “netamente superior al del resto de canales, representado casi la mitad del incremento en primas del total”. De forma parecida, Plus Ultra indica que su evolución ha sido “más positiva, llegando a crecimientos superiores al 10 % en las últimas anualidades y soportando mejor la crisis” que el resto de canales. Además, la crisis no ha modificado su política de apoyo a la red agencial en cuanto a “ayudas económicas y de imagen corporativa”, aunque sí ha obligado a “bajar un poco el ritmo” en la apertura de oficinas propias. La historia se repite en el canal de agentes de AXA: “En variación de volúmenes y en resultado, se ha comportado algo mejor que el canal de corredores”. Eso sí, reconocen que en 2012 ha habido un decrecimiento “en cuanto a volumen de primas” a pesar de lo cual “hemos mantenido los resultados”. En cambio Zurich pone el acento en “el aumento de la productividad de toda la red en seguros generales y en Vida”, objetivo que asegura haber cumplido en todas sus líneas de negocio. Para asegurarlo se realiza, entre otras cosas, una captación “selectiva” de agentes que “comparten nuestros valores en aquellas zonas estratégicas donde tenemos un potencial de desarrollo mayor”. Retos actuales Sin embargo, hay algo en lo que todos los expertos coinciden. Los agentes deben
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moverse si no quieren perder el paso en la batalla actual por el cliente, más aún en un entorno de retraimiento del consumo. Pero, ¿qué pueden hacer exactamente? “La formación constante, la calidad de los productos y el trabajo resulta el único medio de adaptación”, enumera Antonio Fabregat. El también presidente del Colegio de Mediadores de Castellón apunta, además, otra tarea a la lista de aspectos a mejorar: “El que no lo esté haciendo, debe recuperar la proximidad con su cliente, transmitirle que es como un paraguas para sus riesgos, adelantándose a cualquier necesidad o ajuste y demostrando su cualificación y la tranquilidad que supone”. Carlos Viñas (DKV) habla también de una mejora en la productividad del agente. “Este factor es fundamental para mantener el nivel competitivo frente a otros canales con un menor coste de adquisición”. Esta aseguradora está introduciendo en los últimos años cambios en su red basados en tres pilares: la segmentación, para “plantear a nuestros agentes propuestas de valor diferenciadas, en función de su diferente tipología y potencial”; la
La ventaja de una red exclusiva es que permite trabajar mejor los productos “donde el asesoramiento es mejor valorado, como VidaRiesgo, Empresas o Salud”, afirma Jorge Paricio (AXA)
Entrevista a
Antonio
Fabregat Antonio Fabregat, nuevo responsable de la Comisión de Agentes del Consejo General, es también presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Castellón. Cree que el valor del agente como prescriptor de productos aseguradores está plenamente vigente.
¿Es un buen momento para ser agente de seguros?
Siempre he considerado mi profesión apasionante, casi vocacional. La recomiendo a todos aquellos que deseen desarrollar una carrera de fondo, velando por los intereses de sus clientes y en constante formación. No son bienvenidos en cambio los oportunistas, los simples vendedores, ni los que acceden a la actividad mientras encuentran otro trabajo.
Algunos dicen que la principal función del agente hoy es “pagar siniestros”...
Ni mucho menos. Hoy y siempre la función del agente es establecer los planes de seguros adecuados a las necesidades de sus clientes, elaborando previamente los mapas de riesgos para establecer una adecuada prevención que evite accidentes y con ello mejore la rentabilidad.
También se suele destacar que como ventaja del mediador su proximidad al cliente pero, ¿le escucha lo suficiente? Estos que corremos son tiempos difíciles. El cliente se siente bombardeado con todo tipo de ofertas que generalmente sólo se basan en el precio final, cuando no es víctima de una coacción que le obliga a contratar para poder conseguir otro objetivo necesario.
homogeneización de los procedimientos comerciales, con el fin de “dotar de una personalidad y de un ‘sello’ propio a nuestros agentes”; y, por último, la ampliación de herramientas comerciales y tecnológicas que faciliten “la gestión de ventas y la posterior relación con nuestros clientes”. “La mediación tradicional debe ser capaz de ofrecer las ventajas que ofrecen otros canales en cuanto a inmediatez y disponibilidad”, señala José Luis Ferré (Allianz), para lo cual resulta imprescindible aprovechar “las herramientas digitales” pero sin olvidar el valor añadido que supone “la cercanía y la calidad en el asesoramiento”. Juan Aguilar (Plus Ultra) reconoce que el reto más importante para su canal de agentes no es otro que el de “mantener el nivel de ventas” y “consolidar el negocio de los que tienen más de cinco años de antigüedad y su volumen ya supera los 600.000 euros de cartera”. Desde Mapfre se señala también “la implantación de las nuevas tecnologías” como uno de los retos estratégicos, hasta lograr que Internet “se convierta en un aliado en la comercialización de seguros”. Y añaden: “La red agencial debe tener cada vez una visión más amplia y profesional de la actividad de
Por lo general, el ‘cliente’ (hay que distinguirlo del simple comprador) siempre consulta con su mediador, aunque no tenga más remedio que contratar en otro sitio, porque necesita la seguridad que ha venido recibiendo durante años.
¿Y si el problema fuera que la gente no valora que le asesoren sobre seguros? Siempre ha habido gente que se automedica o que construye su propia casa sin cálculos ni planos, pero por lo general la gente va al médico cuando se siente mal, al abogado cuando se enfrenta con las leyes o al arquitecto cuando tiene que construir una casa.
El exceso de publicidad, las guerras de precios y la proliferación de canales de distribución de perfil profesional bajo puede haber dado esa sensación, pero como al médico, de vez en cuando la gente que ha sufrido un problema vuelve a consultar al agente de seguros.
¿Deberían los agentes explorar otros segmentos del mercado como el de las pymes? ¿Quién ha dicho que los agentes se limiten a algún segmento del mercado? Un agente profesional dispone de la misma preparación y capacidad que un corredor para afrontar el asesoramiento a cualquier cliente, aunque es cierto que los “grandes clientes” suele ser más habitual que trabajen con corredurías.
Para mí, el foco en el que deben poner interés la mayoría de agentes es en tener clientes integrales, formando cuentas vinculadas que darán una mayor solidez.
¿Cuáles son los agentes a los que les va mejor en estos momentos?
Por lo general en crisis pronunciadas son los más grandes los que más padecen; sus carteras se reducen por la simple reducción de los negocios de sus clientes y la bajada de primas, mientras que sus gastos generales se mantienen. Tal vez los agentes con mínimas cargas laborales y con carteras basadas en riesgos personales, con clientes integrales, sean los que menos sufran.
A los servicios que los órganos colegiales ofrecen a los agentes, se ha incorporado una póliza de RC profesional, ¿verdad? Efectivamente, el Consejo ha negociado una póliza de responsabilidad civil profesional específica para los agentes en condiciones verdaderamente atractivas. Es una de las pocas opciones a la que pueden recurrir ante reclamaciones por posibles errores profesionales.
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En Profundidad mediación”. Para lograrlo, Mapfre ha puesto en marcha un plan que permita a cada oficina tener su propio canal de venta on line. En paralelo, la compañía está implantando “un nuevo modelo de organización comercial, que favorezca la comunicación de la entidad con la red” y que busca también una mejora de “la orientación al cliente particular y empresa”, fomentando la complementariedad entre canales “de forma ordenada”. En esa línea han creado un “comité de oficina” para establecer una metodología de trabajo “que aporte mayor eficiencia a la actividad comercial”. También Jorge Paricio menciona un cambio de enfoque comercial en AXA debido a la evolución adversa de la economía española. “En los dos últimos años se ha producido un cambio relevante al haber puesto foco en el asesoramiento y venta, reduciendo el tiempo para tareas administrativas y de gestión, automatizando procesos y servicios para facilitar esta labor a los agentes. Es un proceso permanente que este año estamos acelerando”. De cara al futuro, este directivo subraya la necesidad de “equipar al cliente con más contratos”, así como la de “desarrollar los ramos No Auto y ganar volumen”. Relación agente/entidad Al preguntarnos cuál es la relación de los agentes (y agencias) con sus respectivas compañías, encontramos diferencias, aunque todas ofrecen algún tipo de soporte comercial, tecnológico, de formación y de marketing, principalmente. Pero, ¿tienen prioridad respecto a otros canales acorde al valor que aportan a la entidad? “Nuestra red exclusiva necesita un tratamiento más personal y más directo, por lo que cualquier iniciativa comercial tiene en cuenta siempre los intereses de nuestros agentes”, confirma Carlos Viñas, de DKV. “Se les facilita una oferta de valor adaptada al canal como pueden ser la formación, gestión de leads o telemarketing”, apunta Jorge Paricio (AXA). “También asumimos el alquiler de los locales en los casos de franquicias”, añade, al tiempo que se ofrecen “condiciones ventajosas en precio y otros aspectos para clientes de AXA” que faciliten la venta cruzada y la retención. “Consideramos que tenemos una de las mejores ofertas de valor del mercado para este Canal”, remata.
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“La mediación tradicional debe ser capaz de ofrecer las ventajas que ofrecen otros canales en cuanto a inmediatez y disponibilidad”, señala José Luis Ferré (Allianz). Fuentes de Mapfre aseguran que se ofrecen “las mismas condiciones y reglas de juego para todos los canales, ya que para la entidad la figura del delegado es imprescindible y hay que protegerla”. Así, están haciendo “grandes esfuerzos” para ofrecer a su red agencial “las herramientas adecuadas y posicionarla en el actual escenario que se está desarrollando”. Una de los apoyos con los que pueden contar es un
¿Cuánto se tarda en abrir una agencia? Los plazos necesarios para formar parte de la red agencial de una compañía aseguradora varían en función de diversos factores, como la estrategia comercial de cada entidad, de las condiciones de partida del candidato -si precisa formación previa o no-, la búsqueda de zonas de expansión así como de un local y su adecuación en caso necesario. En algunos casos como en el de DKV, más que garantizar un plazo concreto, prefieren subrayar que “no dejamos escapar ninguna buena oportunidad”. En cualquier caso estos son los tiempos medios aproximados que se requiere para integrarse en algunas de las redes
Plus Ultra: 3 meses Zurich: 3 meses*
Allianz: 1 semana ** AXA: 5 años *** (*Sólo si se trata de un empleado de la compañía que decida convertirse en emprendedor) (** Una vez finalizado el proceso de captación) (*** Es el plazo que suele durar el plan de formación)
El perfil
del agente
más buscado Al margen de los requisitos formativos que establece la normativa para todo aquel que quiera convertirse en agente de seguros, hay que tener en cuenta las habilidades y destrezas que, hoy por hoy, cuentan tanto o más que el perfil ‘duro’ de los candidatos, es decir, todo aquello que no se adquiere normalmente a través de un programa formativo y que tiene que ver más con la capacidad de emprendimiento, la mejora continua, etc. En el caso de DKV no es imprescindible tener experiencia comercial aunque sí “deseable”, ya que existe un plan de carrera, pero sí se exige de entrada un nivel de formación medio o superior. Con todo, lo más importante es el “carácter emprendedor”, destaca Carlos Viñas. “Éste sí es un rasgo imprescindible para triunfar en una profesión tan difícil y apasionante como la de agente de seguros”.
programa de subvenciones, “con un presupuesto importante”. José Luis Ferré reconoce que, dentro de la estrategia multicanal de Allianz Seguros, dotan “a cada uno de los canales de herramientas que les ofrezcan la máxima competitividad ante sus clientes”. En el caso de Plus Ultra, se trata claramente del canal “prioritario” y “así lo ha sido siempre” por su aportación de “valor patrimonial y de fidelización de la cartera”. Sus agentes disponen de un plan estratégico de carrera a cinco años “con objetivos definidos y beneficios para el mediador, siendo autónomos en algunos aspectos técnicos, campañas locales”, explica Juan Aguilar. Esta compañía corre con el 100 % de los gastos de “alquiler, reforma, limpieza, marketing, formación continuada, etc.”. De forma parecida en Zurich se ofrece un soporte que abarca desde cuestiones financieras a un plan de campañas de marketing y otras “personalizadas para nuestros agentes”, así como servicios personalizados de atención al agente, entre otros. Eso sí, Fermín Pérez asegura que no hay un trato especial para este canal. “No se prioriza uno respecto a los otros”. Y añade: “Según nuestra experiencia, los diferentes canales conviven perfectamente”.
José Luis Ferré (Allianz Seguros) señala otro de los requisitos más valorados en los candidatos: “Deben tener una clara vocación de ofrecer una alta calidad e integralidad de servicio al cliente y ambición por la formación continua y el desarrollo de su negocio”. Además y “dada la situación actual del mercado”, se busca sobre todo un perfil de agente “enfocado a la eficiencia en su gestión, con una sistemática comercial bien definida y que dedique la mayor parte de su tiempo a la prospección comercial”. En Plus Ultra el espectro es amplio, puesto que se estudian candidaturas tanto de agentes “con una dilatada experiencia en el sector (corredores de pequeño tamaño, o ex empleados de agencias y corredurías)”, revela Juan Aguilar, como de jóvenes que se acercan al mundo del seguro por primera vez. Pero siempre con la exigencia de “dedicación exclusiva, perseverancia, honestidad y profesionalidad”. Si se trata de mediadores de otras entidades, se valora “su volumen de cartera y un posible acuerdo (transformación de correduría a exclusivo), con volúmenes de medios, encaminados a desarrollar el negocio en cinco años y llegar al entorno de los 600.000 o 1 millón de euros de cartera”, precisa Aguilar. “Los perfiles más idóneos son personas de entre 30 y 40 años que hayan trabajado previamente en una agencia o en una correduría y con espíritu emprendedor y sin miedo a asumir riesgos”, concreta por su parte Fermín Pérez de Zurich, que mantiene abierta su iniciativa de captación ‘Start’ aunque se trata de un proceso “selectivo”, matiza, en el que se requiere “la voluntad de ser empresario y el compromiso de cumplir con un plan de negocio personalizado”. Por parte de AXA, Jorge Paricio explica que este año “hemos iniciado un plan específico de captación de profesionales”. Son bienvenidos los candidatos tanto con carreras técnicas “como económicas o derecho”. En su caso “no nos importa que cuando llegan tengan falta de experiencia en el sector”, puesto que lo más importante es “la actitud, compromiso, convicción e ilusión por desarrollar la profesión”. Las necesidades de contratación se sitúa en 500 profesionales. p. 19
Reflexiones
Anticiparse
Luis huete
consultor en estrategias de gestión
Una parte sustancial del trabajo de un líder empresarial consiste en anticiparse a los cambios más probables en el ecosistema en el que “habita” su empresa. Ser pionero requiere tener un espíritu de anticipación a los cambios y de superación a las adversidades, que permita hacer los deberes a tiempo. La idea es sencilla: cuando las capacidades operativas de una empresa están alineadas con las demandas del mercado se genera un bucle positivo entre ambas variables que mejoran el crecimiento y la rentabilidad.
“Quien quiera anticiparse a su época, tiene que dedicar tiempo a pensar en tendencias de futuro relevantes para los negocios, en el impacto de las mismas en la conducta de los consumidores.”
La conclusión a la que quiero llegar no es otra que la que quien quiera anticiparse a su época, tiene que dedicar tiempo a pensar en tendencias de futuro relevantes para los negocios, en el impacto de las mismas en la conducta de los consumidores y en las implicaciones que van a tener esas pautas en la estrategia de la empresa. Ese va a ser precisamente la secuencia de ideas que voy a utilizar en este artículo. Empecemos por comentar cinco de las tendencias más sugerentes. Tendencias que influyen en los consumidores La primera es demográfica y tiene que ver con el envejecimiento de la población. En 40 años (de 1990 al 2030) esta previsto que el número de perso-
nas en el mundo de más de 65 años pase de unos 300 millones a más de 1.000 millones. La segunda tendencia es la explosión de una nueva clase medía en los países emergentes. Se calcula que en un periodo de 30 años (del 2000 al 2030) van a entrar en la clase media unas 3.000 millones de personas, principalmente en Asia Pacífico. Clase media es igual a un consumo predecible de electrodomésticos, coches, casas, viajes, ocio, etc. La cuarta tendencia a seguirle la pista es la creciente digitalización de los consumidores. Esta predisposición se ve en la explosión de los smart-phones, en el acceso de más de 2.000 millones de personas a internet, en el crecimiento exponencial de las redes sociales, etc. La última de las tendencias en la que fijarnos es la posible aparición de cuellos de botella en los recursos naturales (agua, materias primas, alimentos) y en los modelos de negocio utilizados en muchas de las industrias. Hay sectores enteros que se tendrán que reinventarse para poder dar respuesta a la demanda estimada. Los casos más claros son: entretenimiento, salud, transporte, servicios en las ciudades y servicios financieros. Todos estos cuellos de negocio van hacer de imán de mentes creativas que a través de su innovación tendrán que dar respuesta a esos dilemas.
“Hay sectores enteros que se tendrán que reinventarse para poder dar respuesta a la demanda.”
Cambios significativos en las conductas de los consumidores Vamos a destacar cuatro cambios significativos para las empresas en la conducta de los consumidores. El primero es que cada vez más consumidores toman decisiones de compra usando internet. Hoy en día nos pasamos más tiempo en internet que viendo TV. El mayor placer de un consumidor es encontrar un chollo; internet es una gran plataforma “encuentra chollos” y de ahí, en parte, su popularidad. Otro cambio apreciable en la conducta del consumidor es la mayor utilización simultánea de canales para acceder a los productos y servicios que desea. Así ya podemos ver la misma película en el cine, o en TV, o en el avión, o en el ordenador, o en el teléfono. También es cada vez más común, por ejemplo, probar un producto en una tienda pero después comprarlo en otro canal con mejores condiciones.
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Reflexiones
Un tercer cambio se deja ver en la polarización de los mercados. Los extremos del mercado (low cost y high end) están creciendo a expensas del mercado medio. Los consumidores prefieren ofertas articuladas por un lado alrededor de un precio bajo y una calidad razonable y por el otro alrededor de una oferta hecha a medida y con una gran calidad. Un último cambio: los usuario se están volviendo mucho más “espabilados”. En Europa alrededor de un 70% de los consumidores controlan sus gastos; igual porcentaje usa promociones y rebajas de forma habitual, a un 40% le interesan los productos “do it yourself” y un 75% muestra preferencia por las marcas blancas de distribuidores con reputación. Implicaciones para las empresas de los cambios de conducta de los consumidores El mercado es para las empresas lo que un hábitat
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es para un animal. Los animales ya saben que cuando cambia el terreno han de cambiar su morfología. Es cuestión de supervivencia. Igual pasa con las empresas. Los cambios anteriores hacen probable la evolución de la morfología de las empresas en las siguientes direcciones: Van a hacer falta posicionamientos mucho más creativos. Por tanto veremos mucha más sofisticación (la sencillez es la última forma de sofisticación) en segmentaciones, productos, diseño de tiendas, paquetería, comunicación, etc. Otro cambio relevante va a ser la internacionalización de las empresas de tamaño medio para estar presentes en los mercados emergentes. Ello va a poner a prueba su capacidad de adaptar inteligentemente su oferta a mercados en donde no se puede competir con los productos de siempre.
El tercer cambio va a estar ligado a la necesidad de gestionar de manera mucho más integrada unos canales de distribución cada día más fragmentados. Otro de los cambios interesantes que van a experimentar las empresas va a ser en la gestión de la información de clientes y en sus políticas de gestión de los servicios. Muchas empresas van a dejar de pensar que venden productos y van a empezar a pensar que su trabajo es “hacer” clientes. El último cambio a destacar va a ser en la gestión de la innovación. Los tiempos requieren que las empresas se cuestionen a diario su forma de trabajar y de pensar. Los líderes han de saber anticipar los cambios que van a influir en sus empresas. Ser pionero obliga a prestar atención a las tendencias del futuro y al probable impacto de las mismas en la conducta de los clientes y en la forma de trabajar de las empresas.
“Otro de los cambios interesantes que van a experimentar las empresas va a ser en la gestión de la información de clientes y en sus políticas de gestión de los servicios.”
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Análisis Técnico
Refuerzo de la reputación y mejora en la imagen El estudio constata la importancia creciente que están adquiriendo las redes sociales y los canales de movilidad. Un 71 por ciento de las compañías asegura poseer una estrategia corporativa definida en redes sociales, cifra que desciende hasta un 62 por ciento en lo que se refiere a movilidad. El principal uso de las redes sociales es el refuerzo de la reputación de marca y la mejora de la imagen.
Internet, un canal al servicio de otras redes Internet se considera más como un canal al servicio de otras redes y no como una red en sí misma, según el 52,61 por ciento de las aseguradoras. Esta es una de las conclusiones del XIII Informe del Sector Asegurador en Internet, que pone de relieve el alto nivel de satisfacción de aseguradoras con su web como canal comercial con un 60 por ciento. Para la elaboración de este informe se han analizado 51 webs de entidades aseguradoras en España y 15 de Latinoamérica, clasificadas en seis modelos de negocio: compañías aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo, mediadores on line, agregadores y compañías multirramo de Latinoamérica. Además, el estudio incluye las opiniones y comentarios de los directivos de las principales compañías del sector. Aunque el porcentaje de aseguradoras que capta más del 10 por ciento de su negocio por Internet, ha retrocedido un 7 por ciento respecto al año anterior -todo apunta
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a que se trata de una situación circunstancial debido a la coyuntura económica-, la mayoría de las aseguradoras consideran este canal como un escaparate perfecto para mantener una buena relación con el cliente y dar buena imagen de marca a un coste razonable. De hecho, un 32 por ciento de compañías destinan más del 25 por ciento de su presupuesto de TI al desarrollo de su website, un aumento del 12 por ciento respecto al año anterior. Entre los principales objetivos a cubrir por este canal, el 70 por ciento lo consideran prioritario en la relación con los clientes, seguido del branding y la comunicación e imagen de compañía.
Un 70 por ciento de compañías consideran que la ayuda y servicios al cliente dentro de la web y la capacidad para ofrecer, controlar y gestionar la venta cruzada son aspectos de sus webs que deberían mejorar de forma significativa en los próximos dos años. Este resultado es coherente con los aspectos que las entidades consideran fundamentales para su crecimiento: todo lo relacionado con el cliente y la contratación. Para mejorar su productividad en la web, un 75 por ciento de aseguradoras cree que debe ajustar su estrategia utilizando herramientas y tecnologías actuales. La segunda opción para mejorar esta producti-
El ranking de compañías multirramo está liderado por segundo año consecutivo por Mutua Madrileña, que se mantiene como la entidad con mejor puntuación seguida de Sanitas, Mapfre y Santalucía. Destaca el caso de Pelayo que ha escalado diez posiciones pasando al puesto 16 del ranking. El ramo salud sigue encabezado por Sanitas. vidad es la de experimentar con nuevos canales de venta como dispositivos móviles y redes sociales (60 por ciento). Del informe se desprende que se otorga más importancia al desarrollo de la oferta de servicios de negocio a los clientes a través de Internet y las redes sociales. Esto hace que las distancias entre aseguradoras se vayan acortando ya que todas apuestan por la inversión en este canal. La madurez en iniciativas relacionadas con las tendencia en redes sociales y movilidad serán las que marquen la diferencia en los próximos años. En este sentido el estudio constata la importancia creciente que están adquiriendo las redes sociales y los canales de movilidad. Un 71 por ciento de las compañías asegura poseer una estrategia corporativa definida en redes sociales, cifra que desciende hasta un 62 por ciento en lo que se refiere a movilidad. Para un 95 por ciento de las aseguradoras, el principal uso de las redes sociales es el refuerzo de la reputación de marca y la mejora de la imagen.
PUESTO ENTIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mutua Madrileña Sanitas Mapfre Santalucía Caser Fiatc Seguros Generali España Groupama Ocaso Reale
PUNTUACIÓN TOTAL 66,90 64,21 60,31 60,07 58,62 58,49 57,35 57,30 56,86 56,31 Fuente: Capgemini
Como viene ocurriendo los últimos dos años, el departamento de marketing sigue liderando la estrategia y actividad en las redes sociales en el 62 por ciento de las compañías. Donde sí hay un cambio es en la relevancia que tienen o deben tener otros departamentos. Es importante destacar que el comercio a través de dispositivos móviles y redes sociales son evaluados por un 55 por ciento dentro de las características que ayudan a las compañías a mejorar las visitas a su portal y a mejorar su capacidad comercial. Esto es debido a la gran aceptación social de estos nuevos canales que ha llevado a las entidades a desarrollar aplicaciones para dispositivos móviles y a volcarse en las redes sociales.
En banca seguros, Bankinter mantiene la primera posición, ya alcanzada el año pasado. Direct Seguros, en el modelo de aseguradoras de directo, Lapoliza.com en el modelo de mediadores y Rastreator en el de agregadores ocupan este año la primera posición. En el caso de Latinoamérica, ocupan los primeros puestos Caja Seguros Argentina, Porto Seguro Brasil y Axa Seguros México. En relación al ranking de social media y movilidad, las compañías mejor posicionadas son Hna, Lagun Aro y Mapfre por criterios de redes sociales y Allianz, Mapfre y Helvetia Seguros por criterios de movilidad.
PARA SABER + El ranking de compañías está liderado por segundo año consecutivo por Mutua Madrileña, que se mantiene como la entidad con mejor puntuación seguida de Sanitas, Mapfre y Santalucía. Por criterios de redes sociales y movilidad, las compañías multirramo mejor posicionadas son Hna y Allianz respectivamente. Un 71% de compañías asegura poseer una estrategia corporativa definida en redes sociales, cifra que desciende hasta un 62% en lo que se refiere a movilidad. Para un 95% de las aseguradoras el principal uso de las redes sociales es el refuerzo de la reputación de marca y la mejora de la imagen. Con más de 125.000 empleados en 44 países, Capgemini es uno de los principales líderes en servicios de consultoría, tecnología y outsourcing del mundo.
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opinión
Ignorancia o Sumisión
Hace muy pocos días –como ya sabéis- el Tribunal de Justicia Europeo acaba de dictar una sentencia por la cual obliga al Gobierno español a cambiar con carácter de urgencia la Ley Hipotecaria que, desde el año 1947, resulta que contiene cláusulas abusivas para los consumidores y que han favorecido de una forma descarada a la banca hasta nuestros días. ¿Os suena de algo esta música? Lo más triste de todo es que en los últimos tiempos se han dejado la vida demasiadas personas, sometidas a esta tiranía de la banca con la connivencia y el apoyo de los gobiernos de todos los colores que han ido desfilando. En esta misma línea, aunque con consecuencias mucho menos dolorosas, hace muy pocos días –también- leía (antes habría dicho sorprendido; ahora ya no me sorprende nada) en un boletín digital de nuestro sector: “La CNMV vigilará los traspasos desde los depósitos a productos como seguros y fondos”. Elvira Rodríguez, presidenta de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) lo afirmaba en la presentación de los objetivos estratégicos de este organismo para el 2013, y precisó que estrechará la vigilancia de los traspasos de ahorros desde depósitos bancarios hacia productos como por ejemplo fondos de inversión o seguros de ahorro. Y concretaba que esta supervisión preventiva tiene como objetivo anticiparse y cortar, cuanto antes mejor, los potenciales problemas de los inversores.
“Ahora resulta que poner los ahorros en entidades aseguradoras es un riesgo para los inversores, cuando venimos de una banca que ha hecho de todo y más.”
Antoni Godoy Tomàs
Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Girona
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¡No me negaréis que tiene gracia! Ahora resulta que poner los ahorros en entidades aseguradoras es un riesgo para los inversores, cuando venimos de una banca que ha hecho de todo y más, y que ha convertido aquello que la gente pensaba que tenían ahorrado durante toda una vida en una miseria, en nada. Hasta la fecha que escribo estas líneas, pero, no he visto ninguna reacción ni individual ni colectiva de las entidades aseguradoras. No me consta que la patronal UNESPA haya pedido ningún tipo de explicación a la señora Rodríguez sobre estas afirmaciones, que considero graves y perjudiciales para nuestro sector. Un sector –el aseguradorque hasta ahora no ha generado ningún tipo de escándalo como las primas únicas de la banca, las preferentes de la banca, el intercambio de preferentes por acciones ruinosas de una banca prácticamente quebrada y un largo etcétera que todos conocemos. Y no olvidemos que al utilizar el genérico de “banca” nos referimos también a las cajas, que triste fin están haciendo en nuestro país.
Quien sí que se ha pronunciado es la titular de la DGSFP, Flavia Rodríguez-Ponga, para negar ninguna posibilidad que la CNMV pueda supervisar ningún producto de seguro, y afirmar, por otro lado, que las declaraciones de Elvira Rodríguez tan sólo pretendían observar donde van los ahorros y que de ellos no se haga una mala utilización. Da lo mismo. Creo que el mal ya está hecho y que –en todo caso- estas insinuaciones tendrían que ser rectificadas por la misma persona que las emitió.
“Y démonos prisa en distribuir los productos de ahorro aseguradores, porque no tardará mucho la banca en usar sus influencias para limitar la rentabilidad ofrecida por las aseguradoras.”
Nos encontramos, pues, ante un nuevo caso de injerencia del gobierno español a favor de la banca, injerencia canalizada ahora a través de un mecanismo de supervisión teóricamente neutro, como la CNMV.
las entidades aseguradoras –y a nosotros los mediadores- en un lugar preferente en la oferta y contratación de productos de ahorro, ya hay quién se ha apresurado a poner agua al vino desde una tribuna preferente.
Decir a la población que controlarán estos traspasos para ahorrar problemas a los inversores es una descarada recomendación de no mover los ahorros (los que todavía les queden) de las entidades bancarias.
Y démonos prisa en distribuir los productos de ahorro aseguradores, porque no tardará mucho la banca en usar sus influencias –que ya sabemos que las tienen- para conseguir la normativa que haga falta para limitar la rentabilidad ofrecida por las aseguradoras. Y si no, tiempo al tiempo.
En un momento en que las limitaciones puestas a la banca sobre los intereses que pueden ofrecer a sus clientes sitúan a
Y, como siempre, quien saldrá perjudicado otra vez será el consumidor. Y no por culpa nuestra, sino de quien ya sabéis.
Aquí hay negocio
La
tecnología
afina el pago por uso
Redacción: Catalina Gómez
Los productos a la carta y el pago por uso no son tendencias ajenas al mundo asegurador, aunque en el mercado español aún no son muchas las opciones en este sentido: sí es posible personalizar los productos, pero habitualmente no se hace en base a datos sobre el uso real que se hace de los elementos asegurados. El ramo de Autos ha sido uno de los primeros en aprovechar las nuevas tecnologías para ofrecer productos y precios cada vez ajustados a las características y necesidades reales, analizadas a partir de datos empíricos, de cada asegurado. AXA, a través de un acuerdo con la marca de automoción Citroën, ha sido uno de los últimas entidades en presentar un seguro de pago por uso, “tanto conduces, “tanto pagas”, en marzo de este año. Un mes antes que ella lo hacía Generali, de la mano de la tecnología ‘machine to machine’ (M2M) de Telefónica. La pionera en nuestro país fue Mapfre, que ya en 2009 presentaba Y-Car,
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especialmente pensada para conductores de entre 18 y 30 años, que fue renovada en 2012 y que añadió una nueva modalidad, específica para vehículos ecológicos. De la mano de compañías de venta directa, caracterizadas por apuestas que buscan ser más innovadoras, están empezando a verse seguros vinculados al uso pero de otros
tipos. Así, también dentro de Autos encontramos, por ejemplo, el seguro “Seis ruedas”, que propone al conductor único de un coche y una moto una suerte de seguro alterno, ya que entiende que no se conducirán ambos vehículos al mismo tiempo. Otros ramos que se estiman susceptibles de incorporar este tipo de servicios a corto medio plazo son los
seguros familiares, como Hogar o Salud. Pero, ¿qué aporta esta modalidad de seguro al cliente y a la aseguradora? Personalización y ahorro A diciembre de 2012, más de 80.000 jóvenes tenían contratado Y-Car, según datos de Mapfre. Las ventajas de este seguro, señala la entidad, son que, a partir de la instalación
“A la hora de contratar el seguro, la prima se calcula en función de los parámetros convencionales, ajustados a los hábitos de conducción del cliente.”
La tecnología de un dispositivo GPS gratuito para el asegurado, los jóvenes pueden conseguir descuentos en la renovación del seguro que pueden llegar hasta el 40 %, a partir de la información recogida por el dispositivo sobre kilómetros recorridos o velocidades medias. Además, incorpora un servicio de asistencia urgente por accidente y localización en caso de robo. En junio de ese mismo año, Mapfre lanzaba una variante de este seguro pago por uso; en esta ocasión, para vehículos ecológicos (emisión inferior a 120gr de CO2/Km), híbridos y eléctricos. Este seguro premia así, con un descuento que puede alcanzar el 42 % en la renovación, no sólo a los vehículos menos contaminantes, sino también la conducción eficiente y responsable, evaluada asimismo a través de un dispositivo GPS incorporado en el vehículo. Este aparato registra una estimación de la emisión de CO2 en función
de los kilómetros recorridos o las velocidades medias por tipo de vía. En el caso del seguro lanzado por Generali, las ventajas económicas no se producen en la renovación sino en el pago de la prima. Así, a la hora de contratar del seguro, la prima se calcula en función de los parámetros convencionales, ajustados según las respuestas del cliente sobre sus hábitos de conducción. La prima resultante se abona mediante un primer pago del 50 % y el 50 % restante se abona en 11 mensualidades, fijadas en función de los hábitos reales de conducción del asegurado. Jaime Anchústegui, consejero delegado de Generali España, señalaba en la presentación oficial de este producto que “es el primer seguro de Autos 100 % personalizado, que ya no se calcula en función de la edad del cliente y de otros aspectos, sino que se apoya en una evaluación real de su calidad de conducción”.
aliado imprescindible Para poder aplicar seguros de pago por uso de forma fiable y segura tanto para el cliente como para la aseguradora, los recientes avances tecnológicos son una condición imprescindible. En el caso de Generali, de las últimas entidades en lanzar un producto de estas características, el partner escogido ha sido Telefónica, por su tecnología M2M (‘machine to machine’). Esta herramienta permite a la entidad calcular la prima en función de los hábitos de conducción, teniendo en cuenta factores como el número de kilómetros recorridos año, si son diurnos o nocturnos, urbanos o interurbanos, si cumplen los límites de velocidad o si se acelera o frena bruscamente. Para ello, se instala en el vehículo asegurado un dispositivo telemático que no puede ser manipulado y que recoge los datos relativos a los recorridos realizados. Estos datos son procesados por el sistema de forma agregada, y el perfil de conducción y la puntuación resultantes se envían a la aseguradora que, de esta manera, puede ajustar la prima del seguro. La totalidad de la información estará disponible únicamente para el asegurado, con lo que la privacidad del mismo queda garantizada. Por lo general, el cliente puede conocer en todo momento su evolución como conductor, sea mediante una aplicación móvil, elaborada por la propia compañía, o mediante una página web, a través de las cuales tiene acceso a información detallada sobre los recorridos realizados y su perfil de conducción. La aplicaciones permiten, además, la localización del vehículo, aspecto muy útil en caso de haber olvidado dónde se ha aparcado, accidente o robo.
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Aquí hay negocio
“Las condiciones para beneficiarse de los descuentos indicados suelen estar muy definidas.”
En el producto presentado en marzo por AXA y Citroën se calcula que el ahorro puede suponer hasta un 35 % en comparación con los seguros de coche tradicionales. Para conseguir esta reducción, el vehículo incorpora el sistema telemático eTouch, que también permite realizar llamadas de urgencia y asistencia en caso de necesidad. En este seguro el factor determinante es el kilometraje, ya que el total de la prima será directamente proporcional al número de kilómetros realizados. Los posibles ‘contras’ En cualquiera de los casos, las condiciones para beneficiarse al máximo de los descuentos indicados suelen estar muy definidas y marcar límites precisos. Así, el total del kilometraje realizado, los horarios de conducción, el tipo de vía utilizado y el respeto estricto de los límites de velocidad no son factores subjetivos y todo ello, queda registrado y cuenta. Por ejemplo, se puede conducir con gran responsabilidad y prudencia, respetando rigurosamente los límites marcados pero hacer un gran uso noc-
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turno del automóvil, lo que reduciría la ventaja económica en alguno de los seguros indicados. Asimismo, este tipo de seguros suelen estar pensados para beneficiar con descuentos a grupos de asegurados para los que por sus características propias (juventud, pocos años de carné,…) el seguro más tradicional suele ser más gravoso. Por ello, considerar las circunstancias propias y hacer una evaluación realista del uso y hábitos de conducción del asegurado es fundamental para valorar si las ventajas obtenidas salen a cuenta. El registro pormenorizado de las características de la conducción es otro de los elementos que puede despertar dudas, en relación a la protección de la privacidad del asegurado,
aunque las compañías afirman que este aspecto está totalmente cubierto. En el caso de Mapfre, la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) garantiza esta privacidad e indica que, aunque el sistema permite localizar la ubicación exacta del coche a cualquier hora, la aseguradora solo recibe la infor-
mación general sobre los hábitos de conducción. El sistema empleado por Generali permite al cliente acceso a toda la información completa sobre sus datos de conducción, según señala Jaime Anchústegui, “con una transparencia absoluta, pero también con un cumplimiento riguroso de la normativa sobre protección de datos personales”.
El Consejo al día
El Plan Estratégico de la Mediación de Seguros, punto de partida de la actuación del CNS en el 2013 El Plan Estratégico de la Mediación de Seguros, impulsado desde el Centro de Negocios del Seguro (CNS) del Consejo General y que dirige el Centro de Estudios (CECAS), marcará el punto de partida de las actividades que el CNS va a desarrollar durante este 2013. El CECAS encargó hace meses a la consultora Capgemini que trabajara en un plan que permitiera dibujar nuevos horizontes a la mediación de seguros y así plantear nuevos escenarios para corredores y agentes. Este Plan, finalizado a principios de junio, permite proyectar el mercado de los seguros de España en un horizonte de cinco años y aporta herramientas de trabajo para aquellos profesionales que apuesten decididamente por su aplicación. El CNS va a desarrollar, a través de su Aula de Debate, presentaciones en los Colegios de Mediadores que lo soliciten, con la participación de las aseguradoras lo que integran y del propio CECAS. Paralelamente, a estas acciones, el CNS a aprobado un plan de acciones que se concreta en: II Business Game de la Mediación de Seguros, II Panel de la Mediación, Pacto Ético del Seguro, Código de Prácticas y Encuentro Parlamentario. Estas acciones se complementan con las actividades internacionales que viene desarrollando el Consejo, tanto en Iberoamérica como en el Bipar.
Comité Ejecutivo del CNS
El II Business Game tendrá una duración de tres meses y se desarrollará de septiembre a noviembre de 2013. En esta ocasión, se ha determinado plantear el caso del comportamiento de una correduría ante la crisis económica. El plazo de inscripción ya está PRESIDENTE JOSÉ MARÍA CAMPABADAL Presidente del Consejo General VOCALES MOISÉS NÚÑEZ DE BIEN Presidente del Grupo de Mercado Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Málaga EUSEBIO CLIMENT Presidente del Grupo de Comunicación Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante
abierto y se espera que este año compitan más equipos que en la edición anterior. Por lo que se refiere al II Panel de la Mediación, la macro encuesta a corredores y agentes de toda España pretende conocer la opinión de los profesionales sobre los comportamientos de las compañías del CNS, tanto en temas de gestión de siniestros, como en atención y soporte al cliente. Los resultados se harán públicos en el Encuentro que tendrá lugar en el Congreso de los Diputados, en noviembre. El Pacto Ético del Seguro se planteará este 2013 bajo un formato distinto. Además de fichas que se están elaborando, se propondrá a las compañías del CNS formalizar un acuerdo ético, como compromiso público y social. Las fichas se distribuirán entre la me-
diación y tendrán su versión digital para que todo el mundo tenga acceso a las mismas. Con la rúbrica del Pacto, esta acción que se contempló dentro del marco de la RSE habrá consolidado su planteamiento. Por otra parte, el CNS trabajará con las aseguradoras para completar la firma del Código de Prácticas y, una vez finalizado el proceso, se procederá al análisis para su implementación y desarrollo. Esta labor se hará con los colegios para que se tenga un conocimiento general y preciso del Código. Finalmente, en noviembre se prevé que se organice el II Encuentro Parlamentario del Seguro, en el Congreso de los Diputados. Los detalles del Encuentro serán referidos en siguientes ediciones de Aseguradores.
JOSÉ LUIS MAÑERO Presidente del Grupo de Formación Presidente del CECAS Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel
SECRETARÍA TÉCNICA DOMINGO LORENTE Secretario General del Consejo General
JAVIER BRAGADO Tesorero del Consejo General Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Segovia
COMPANÍAS MIEMBRO DEL CNS • ALLIANZ • ARAG • AXA
PASQUAL LLONGUERAS Asesor del Consejo General
• CATALANA OCCIDENTE • DKV • FIATC • FIDELIDADE • GENERALI • LIBERTY • MUTUA DE PROPIETARIOS • REALE • PLUS ULTRA • ZURICH
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Allianz Seguros suscribe El Convenio del Código de Prácticas del Cns José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores, e Iván de la Sota, consejero delegado de Allianz Seguros, han firmado el convenio del Código de Prácticas de mercado de seguros entre corredores de seguros y entidades aseguradoras. “En Allianz Seguros hacemos una apuesta fortísima por la mediación profesional, lo que en definitiva es una apuesta por dar servicios de máxima calidad a nuestros clientes”, indicó el consejero de Allianz Seguros. “Y creemos que esta iniciativa está perfectamente alineada con este objetivo, por lo que nos parece muy oportuna y estamos encantados de suscribirla”, añadió. Iván de la Sota recalcó la importancia que el canal mediador tiene para la aseguradora (en torno al 90 % del volumen de negocio de la entidad procede del canal mediador) y reafirmó el compromiso absoluto de la compañía con la mediación. Vinculados a este canal, “hemos tenido una trayectoria de éxito y esperamos seguir teniéndola”, aclaró De la Sota.
El Código de Prácticas de mercado de seguros entre corredores de seguros y entidades aseguradoras fue elaborado por el Centro de Negocios del Seguro (CNS) y aprobado por sus compañías miembro en noviembre de 2011. Su objetivo es proporcionar a aseguradoras y corredores un código de usos y unas pautas de conducta basadas en la bue-
na fe, la no discriminación, la igualdad y la leal competencia entre los actores del sector. De hecho, según ha indicado José María Campabadal, presidente del Consejo General, ya ha sido utilizado satisfactoriamente en varios casos de desavenencias entre corredores y compañías, lo cual da una idea de su eficacia.
Fidelidade se incorpora al Cns del Consejo General El Consejo General y la compañía Fidelidade han firmado el convenio de participación de la aseguradora en el Centro de Negocios del Seguro (CNS). José Ignacio Aldasoro, director general de Fidelidade, se ha mostrado satisfecho por este acuerdo y ha señalado que los objetivos del CNS van en la misma línea del plan estratégico de la entidad para los próximos tres años, que se apoya fundamentalmente en el “crecimiento en la red de corredores, que ha sido identificada como nuestro nicho principal de desarrollo”.
Actualmente, 13 de las principales aseguradoras que operan en nuestro país forman parte del CNS, que busca establecer una nueva forma de trabajo conjunta entre compañías y mediación. “El plan estratégico de Fidelidade para los próximos tres años se posiciona, fundamentalmente, en el crecimiento en la red de corredores, que ha sido identificada como nuestro nicho principal de desarrollo”, ha indicado el director general de Fidelidade en España. “Por ello, estamos muy contentos de haber firmado este acuerdo con el CNS”, recalcó.
Aldasoro ha descrito la firma de este acuerdo como “el paso lógico y natural tras lo que hemos venido haciendo hasta ahora”, que viene a reforzar las herramientas que proporciona la compañía a los corredores con los que colabora para un común mejor servicio a sus clientes.
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El Consejo al día
Nombramiento en el Consejo General sus funciones como director del Área Técnico Jurídica. El nombramiento se produce tras el cese voluntario de Julio Henche Morillas, quien durante quince años ha ejercido las funciones de Secretario General-Gerente y quien seguirá colaborando externamente con el Consejo General. Además, un nuevo director de Administración se incorpora al Consejo. Se trata de Miguel Ángel Flores Huertas, Licenciado en Económicas por la Universidad Complutense de Madrid en la especialidad de Economía Internacional en el año 2.000. Domingo Lorente. Con efecto del 1 de mayo, la Comisión Permanente del Consejo General ha acordado el nombramiento de Domingo Lorente Carrón como Secretario General del Consejo General, manteniendo
De 38 años, ha sido director financiero de la empresa SCG; director de Proyectos de Gestión y Organización Empresarial de Consultores DB ; Mediador del Instituto Laboral de la Comunidad de Madrid; Secretario General de Asociacio-
Miguel Ángel Flores. nes Empresariales Intersectoriales de la Comunidad de Madrid pertenecientes a CEIM- CEOE y Gerente de la Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros (AEMES).
Modificación de La Ley de Ordenación y Supervisión de Los Seguros Privados En el BOE del pasado 15 de mayo se publicó la Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social; la cual en su Disposición Final Segunda introduce una modificación de la vigente Ley de Ordenacion y Supervisión de los Seguros Privados.
ción de si asume o no el riesgo de la inversión.
Esta modificación se refiere a la información a facilitar al tomador de seguros de vida en fun-
«3. En los seguros de vida en que el tomador asume el riesgo de la inversión se informará de forma
Concretamente se modifica el apartado 3 del artículo 60 del Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, aprobado por el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, en los siguientes términos:
clara y precisa acerca de que el importe que se va a percibir depende de fluctuaciones en los mercados financieros, ajenos al control del asegurador y cuyos resultados históricos no son indicadores de resultados futuros. En aquéllas modalidades de seguro de vida en las que el tomador no asuma el riesgo de la inversión se informará de la rentabilidad esperada de la operación, considerando todos los costes. Las modalidades a las
que resulta aplicable así como la metodología de cálculo de la rentabilidad esperada se determinarán reglamentariamente.» Esta modificación ya había sido propuesta en Junta Consultiva de Seguros, en la que es vocal nato el Presidente de este Consejo, y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones estaba pendiente de encontrar alguna norma en la que pudiera publicarse como es la que se indica al comienzo de esta nota.
Dec Anual – Corredores/Sociedades de Correduría y Agentes Vinculados La aplicación para la DEC ANUAL correspondiente al Ejercicio 2012, ya aparece disponible en la web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
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El enlace para efectuar la descarga de la aplicación de Corredores y Sociedades de Correduría es: https://www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Dec/AnualCorredores.asp
Para la descarga de la aplicación de los Agentes Vinculados es el siguiente: https://www.sededgsfp.gob.es/SedeElectronica/Dec/AnualVinculados.asp
INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Valladolid. Frente al Espejo
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Convenio de colaboración con Plus Ultra Seguros
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X Jornada de Mediación de Seguros
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Presentado el Código de prácticas de Mercado
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Mesa redonda sobre fraude en el Seguro
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Visita Institucional AXA
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Los Colegios de Zaragoza y Teruel pioneros en el trabajo conjunto con las aseguradoras
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Campaña de publicidad “Els col·legiats són la garantia”
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Acuerdo de colaboración renovado con FIATC Seguros
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Curso sobre las Redes Sociales
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Presentación Multitarificador “AVANT 2”
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Valladolid
Frente al espejo Su rincón preferido de Valladolid El Campo Grande. … y de España En cualquier lugar de Asturias. Su deporte o hobby antiestress La guitarra. Lo mejor y menos bueno de sí mismo No es fácil hablar de uno mismo, esto deben valorarlo los demás. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? Trabajar, la perseverancia y la constancia. Y siempre a favor de la mediación y de la unidad de la mediación. Su lema en la vida, su filosofía Carpe diem. Tempus fugit. ¿Qué cualidad valora en una persona? La nobleza, la sinceridad. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Los ojos, son el espejo del alma. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Con el Papa Francisco. Me genera mucha curiosidad. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Soy de buen paladar, cualquier cosa y si lo ha hecho mi madre más aún. Y de beber agua, pero si hay que brindar un tinto Ribera de Duero.
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¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Película Cirano de Bergerac (la versión protagonizada por Gérard Depardieu) la escena de la nariz es genial por lo que revela. Música: De cualquier grupo o cantante español. Lectura: Ahora mismo Cómo hablar para que sus hijos le escuchen y cómo escuchar para que sus hijos le hablen de Adele Faber y Elaine Mazlish Qué importante es aprender a escuchar para aprender a hablar y esto hay que hacerlo desde pequeñitos. Su día perfecto El del nacimiento de mi hija. Su mejor recuerdo de un viaje. De cualquiera de los viajes que he hechvo siempre la compañía, mi familia o amigos, ese tiempo disfrutado con ellos es siempre para recordar.
Gloria C. Galván Presidenta del Colegio de Valladolid
do en picado en esa escala de valores y ahora es la familia la que está sacando adelante a muchas personas de esta sociedad. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Que merece la pena vivir, siempre hay un motivo para levantarse cada día y seguir adelante. Y la principal lección del mundo de la empresa. Que las empresas somos personas y que el valor de las empresas está en las personas que trabajan y dirigen las empresas. Lo que más valora en su equipo El servicio, es fundamental de nada vale contratar, “vender seguros” si no se da servicio. El mediador de seguros profesional es un “servidor” del asesoramiento, del buen trato, de la formación, de la atención personal, esto es lo que quiero en mi equipo y lo que más valoro.
“Carpe diem. Tempus fugit.”
Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Ahora mismo me gusta la capacidad de paciencia que tiene la sociedad, de aguante ante lo que está cayendo, y me disgusta la pérdida de valores, la modificación de puestos en la escala de valores de las personas. La familia había caí-
¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Ambas cosas, nuestra empresa es familiar y controlamos y delegamos todos a partes iguales.
Dígame un consejo para los mediadores Que tenemos que trabajar para conseguir
el reconocimiento de nuestra profesión haciendo valer y enseñando a la sociedad qué somos y para que servimos y por qué tienen que contratar los seguros a través de un mediador y esto sólo lo vamos a conseguir desde la unidad y los colegios de mediadores son un buen nexo de unión. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? No me veo, no quiero verme, CARPE DIEM.
Convenio de colaboración
Badajoz
con Plus Ultra Seguros
El Colegio de Mediadores de Badajoz ha firmado un acuerdo de colaboración con Plus Ultra Seguros, con el fin de estrechar lazos con
este colectivo en la provincia y contribuir a su desarrollo profesional. En la firma han estado presentes, por parte del Colegio, su presiden-
te, Lorenzo Canal, y por parte de la aseguradora, su director territorial, David Gil Guitarte, y el responsable de la oficina de Badajoz, Miguel Ángel Naharro. La colaboración entre ambas entidades conllevará la organización de cursos, seminarios y conferencias, que permitirán dar a conocer con detalle la actividad de Plus Ultra a los mediadores. Asimismo, la imagen de la compañía estará presente y visible en los distintos eventos que organice el colegio durante el año, así como en su página web. Este acuerdo es una muestra más de la política de proximidad y servicio al mediador, que está en la base de la estrategia de Plus Ultra con este canal, principal distribuidor de sus productos.
X Jornada de Mediación de Seguros
Se ha celebrado en Santander, en el Palacio de la Magdalena, la X Jornada de Mediación de Seguros. Más de sesenta personas acudieron a este encuentro, que como las anteriores jornadas, tiene como objetivo tratar temas relevantes para la profesión y reunir a todo el sector asegurador. Tras las palabras de bienvenida de Jaime Acebes, presidente del Colegio de Cantabria y la presentación del concejal del Ayuntamiento Daniel Portilla, quien también dio la bienvenida a los asistentes. habló el Presidente del Consejo General, José María Campabadal para mostrar su satisfacción por asistir un año más a este encuentro.
Intervinieron como Ponentes, José María Campabadal, Presidente del Consejo General, Domingo Lorente, Director Área Jurídica del Consejo General, Belén Pose Vidal, Asesora Jurídica corporativa de Arag, Juan Eusebio Dueñas Martín, Director territorial de Arag zona Este, David
García Lama,Director Comercial y Isabel Sandoval, Administradora Única de Prevemont, Jordi Mayol, Director de formación de Fiatc. En las ponencias se analizaron la Ley de Tasas Judiciales, su repercusión y oportunidad para la Mediación de Seguros; La Ley de prevención de riesgos laborales, una oportunidad para los Mediadores; Los recientes acontecimientos en Europa y América; La mediación como método de resolución de conflictos en Seguros y la reforma de las pensiones
Cantabria
y su repercusión en el sector asegurador. Posteriormente se inició un animado debate en el que los asistentes pudieron exponer sus dudas y comentarios. El acto de clausura corrió a cargo de Rosa Castrillo, Directora General de Trabajo del Gobierno de Cantabria, de José María Campabadal y de Jaime Acebes, y se hizo entrega a todos los ponentes de una Metopa con la “Trainera del cantábrico”. La Jornada terminó con un coctel servido en el maravilloso hall del Palacio de la Magdalena.
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Sevilla y Córdoba
Presentado el Código de prácticas de Mercado
trabajan en las entidades aseguradoras.
Elaborado por el Consejo General a través de su Centro de Negocios del Seguro, nace con la intención de dar respuesta a las lagunas que la actual Ley de Mediación mantiene en lo relativo a las relaciones de los corredores y corredurías de seguros con las partes afectadas en su actividad, especialmente con las entidades aseguradoras. El Código de Prácticas de Mercado de Seguros ha sido suscrito a día de hoy por ocho entidades aseguradoras, entre ellas FIATC, entidad colaboradora del Colegio que participó en el acto con la intervención de su Director General Adjunto D. Vicente Cosín Alcaide. Para que el Código de Prácticas se convierta en instrumento eficaz de uso y aplicación general en la actividad cotidiana es necesario el conocimiento de su existencia y contenido por parte de los mediadores y de quienes
Castellón
Acuerdo de colaboración con Fiatc Por otro lado, el Colegio ha renovado su acuerdo de colaboración con Fiatc que mantienen desde hace años. La entidad aseguradora, representada por Marcos Castrillo, Director de Andalucía Occidental, revalida de esta manera su apoyo institucional al Colegio, con quien colaborará en la organización y desarrollo acciones formativas e informativas. FIATC se consolida como colaborador del Colegio de Córdoba y Sevilla reforzando su apoyo a la mediación a la que atribuye un papel fundamental en la distribución y en la relación con el cliente. El Colegio, representado por Francisco Rodríguez Querol, ha mostrado su agradecimiento por la continuidad de esta relación tan fructífera durante años.
Mesa redonda sobre fraude en el Seguro
Con la presencia de Jorge Manuel Marti Rodríguez, Comisario jefe provincial de policía, Isidro Villen, jefe de la policía judicial y Jorge Fernández, Jefe de hurtos que tras la presentación inicial realizada por el presidente, Antonio Fabregat, plantearon los temas objeto del debate. Participaron en el acto alrededor de treinta profesionales y responsables de algunas de las Compañías colaboradoras del Colegio.
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PLUS ULTRA SEGUROS Y EL SUSCRIBEN UN ACUERDO DE COLABORACIÓN Plus Ultra Seguros y el Colegio de Mediadores de Seguros de Córdoba y Sevilla firmaron un acuerdo de colaboración y patrocinio para el año 2013. Plus Ultra Seguros otorga a la mediación la mayor consideración como canal de distribución y valora a la institución colegial como el vehículo más adecuado para fortalecer la relación con los mediadores. El convenio implica, entre otros puntos, la colaboración de ambas entidades en acciones formativas, la asistencia de Plus Ultra Seguros al Encuentro Asegurador de Córdoba y Sevilla y la disponibilidad de las instalaciones colegiales para la organización de futuros eventos. El acuerdo fue suscrito por José María López García, Director Territorial de Plus Ultra Seguros, y por Francisco Rodríguez Querol por parte de la institución colegial. Ambos expresaron su satisfacción convencidos del impulso que supone este acuerdo en la relación entre entidad aseguradora y mediadores.
Los jefes de Policía judicial y de hurtos intervinieron también para aclarar los distintos tipos de simulación de delito mas frecuentes, así como las graves consecuencias a las que se enfrentan, tanto ellos como los posibles inductores, que se juegan el prestigio profesional, pudiendo alcanzar condenas de hasta 5 años de cárcel. Además, estos delitos interfieren mucho la labor policial. Casi desde el inicio de la exposición de las autoridades, los asistentes
intervinieron planteando sus dudas y aportaciones. Para intentar poner freno a esta situación el Comisario jefe solicitó a los mediadores su colaboración, abriendo líneas de comunicación entre ambas partes, comprometiéndose a crear un correo electrónico para comentar incidencias, así como a aconsejar a los clientes que presenten la póliza al presentar una denuncia.
Valencia
Visita Institucional AXA
El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, fue el escenario del encuentro entre representantes de la entidad aseguradora AXA y la Institución Colegial. En representación de la aseguradora asistieron Manuel Trigo, Director Territorial de Levante y Baleares, Rafael Raya, Director del Canal Corredores y Arturo Moral, Director Zona Levante Corredores. Por parte del Colegio su Presidente, Ignacio Soriano, acompañado por el Secretario, Juan Remolí, el Tesorero, Fernando Nocedal, en representación de la Comisión de Agentes, Ángel Gómez y Carmen Romero y por la Comisión Técnica y de Ordenación de Mercado, José María Lull. Esta visita viene marcada por el relevo en la dirección territorial de la entidad aseguradora. El presidente del Colegio agradeció la presencia de los directivos de AXA, aprovechando para informarles sobre todos aquellos asuntos que con el transcurso de los años, han servido de vínculo de unión entre ambas entidades, como el protocolo de colaboración suscrito en su día y que permanece en vigor, o la participación en las diferentes ediciones de Forinvest, colaborando con su presencia física, así como en las jornadas que se organizan en dicho evento. MAPFRE RENUEVA EL PROTOCOLO DE COLABORACIÓN En otra de las actividades del Colegio, la Compañía Mapfre, representada por su Director General Territorial, Vicente Guarch, renovó el protocolo de colaboración con el Colegio. En representación de la institución colegial su Presidente, Ignacio Soriano, tuvo unas emotivas palabras de agradecimiento, en las que destacó la colaboración que la entidad aseguradora brinda al colegio. En el acto estuvieron presentes, por parte de la aseguradora, Sabino Calleja, Director Comercial de Particulares; Miguel Peraile, Director Comercial de Empresas; Jose Luis Munera, Director Territorial de Medios; Mª Luz Jimenez de la Peña, Directora Técnica Territorial y José Luis Martínez, Subdirector Técnico Territorial. Por parte del Colegio asistieron Mónica Herrera, Vicepresidenta; Juan Remolí, Secretario y Fernando Nocedal, Tesorero.
Zaragoza y Teruel
Los Colegios de Zaragoza y Teruel pioneros en el trabajo conjunto con las aseguradoras Se ha celebrado el primer encuentro entre los Colegios de Zaragoza y Teruel y las Entidades Aseguradoras que colaboran con los mismos. Una de las acciones prioritarias del Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, José Luis Mañero y su equipo de Gobierno en la nueva etapa legislativa. En esta reunión se ha creado un equipo de trabajo formado por 11 componentes; 5 miembros fijos de la Junta de Gobierno de Zaragoza, el presidente de Teruel , y 5 miembros itinerantes formados por las distintas compañías, dando de esta forma opción a que participen todas las entidades y puedan aportar sus opiniones e ideas. En este primer contacto las compañías que participaron fueron AEGON, ASEQ, Axa, REALE y ZURICH, las cuales mandaron a sus respectivos miembros que formaran la comisión de trabajo.
Girona
En el orden del día se abordo primeramente la vigilancia de mercado, uno de los principales objetivos de lucha conjunta, entre entidades y colegiados. Como novedad para afrontar este intrusismo, se planteo, la publicidad conjunta entre ambos, para reforzar
la imagen de solvencia, seguridad y asesoramiento al cliente, que se ve inundado de ofertas, provenientes de diferentes canales, y muchas veces con publicidades engañosas. Esta idea ha sido acogida favorablemente por las compañías que han formado parte de esta primera comisión. La colegiación del Agente Exclusivo y Vinculado ha sido otro de los puntos abordados por la comisión de trabajo. Las compañías trasmitirán las bondades de la institución Colegial a sus agentes colaboradores, y se desarrollará una campaña de captación a precios especiales para todos los agentes que no estén colegiados y pertenezcan de una forma o de otra a las entidades participantes. De este modo el Colegio quiere apoyar a esta figura tan importante en la mediación y que actualmente no se encuentra tan vinculada a los Colegios Profesionales. Otro de los temas que se trataron fue la creación de una comisión de Arbitrio entre Compañías y Colegio, que dirima las diferentes controversias que se puedan presentar a la hora de un siniestro entre compañía y colegiado. Dos personas serán las encargadas de mediar, y de bus-
Por último, y tras una dura sesión de trabajo, se trato el tema lúdicofestivo de la Fiesta de la Patrona para este año 2013, que se quiere enfocar para aproximar las figuras del sector y ser más participativa por ambas partes. El equipo de los Colegios de Zaragoza y Teruel ha quedado altamente satisfecho con esta reunión, de la cual se emitirá el correspondiente dossier y se enviara tanto a las entidades participantes de esta comisión, como a las restantes del equipo de trabajo.
Campaña de publicidad “Els col·legiats són la garantia”
La campaña de publicidad para este 2013 será de continuidad y seguirá el mismo esquema del año 2011. Se plantea con soporte de prensa y busca dos objetivos muy concretos: Dar prestigio a los valores del Colegio y remarcar la profesionalidad de sus colegiados. La campaña se enfoca en dos direc-
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car una resolución favorable para ambas partes, evitando llegar a los juzgados, y ahorrándole procesos costosos en tiempo, dinero y desagradables para el consumidor final.
ciones: Para reforzar y dar prestigio a los valores del Colegio, se insistirá en la importancia de las marcas «Ad’a» y «Cd’a» como símbolos de garantía profesional de los colegiados y se valorará la garantía que da ser colegiado. Igualmente se publicará la relación de todos los profesionales y su implantación territorial.
Para destacar los valores más importantes de la profesionalidad de los mediadores colegiados se insistirá en los cinco rasgos diferenciadores de la profesionalidad de los colegiados: Accesibilidad, Defensa de los intereses del cliente, Trato personal y ser verdaderos Profesionales
de seguros que dan respuestas concretas. La campaña se ha realizado hasta el momento en prensa, en los diarios Punt Avui y Diari de Girona, en dos líneas de anuncios, sobre la profesionalidad de los mediadores y sobre el Colegio y sus colegiados.
Guipúzcoa
Convenio de Colaboración con APCAS
La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) y el Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa han acordado colaborar en el establecimiento de un plan de actuaciones consistente en actos y jornadas formativas que sean de interés para ambos colectivos, al igual que desde APCAS se proporcionarán los Peritos de Seguros y Comisarios de Averías a través del Turno
Técnico Pericial, que se precisen y sean requeridos para la atención de las solicitudes de asegurados ó terceros perjudicados en siniestros, a través de los mediadores de seguros de Guipúzcoa.
Al acto de la firma asistieron Iñaki Duran Serrano, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros y Miren García Echeveste, Presidente
de la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías.
Acuerdo de colaboración
renovado con FIATC Seguros
Jaén
Vizcaya
Por otro lado, las instalaciones colegiales han sido el lugar seleccionado para rubricar la firma del Acuerdo de Colaboración entre FIATC Seguros y el Colegio.
este modo, continúa existiendo una estrecha relación para promover la formación entre el colectivo colegial con acciones conjuntas que así lo impulsen.
Curso sobre las Redes Sociales El Colegio de Mediadores celebró la presentación del curso “Redes Sociales. La comunicación del nuevo milenio”. El curso ha sido patrocinado por DKV seguros, y al acto asistió la Directora en Jaén, Teresa Viedma. Se impartirá durante tres sábados consecutivos. Para esta primera convocatoria cuenta con 20 alumnos. El curso va ser impartido por Juan Fernández Morales, especialista en Redes Sociales y Comunicación. Consultor de
Nuevas Tecnologías con más de catorce años de experiencia, que ha realizado diferentes colaboraciones con numerosas Agencias de Comunicación así como desarrollos a medida y planificación de campañas on-line para grandes empresas. Entre sus últimos trabajos destacan los realizados para Heineken España, Gas Natural Fenosa o Philips Ibérica. Cuenta además con una gran experiencia en la formación
en herramientas tecnológicas con más de una veintena de cursos
Presentación Multitarificador “AVANT 2” El Colegio de Vizcaya celebró una Jornada de presentación del Multitarificador para Corredores y Corredurías “AVANT2” de la empresa “Codeoscopic”, que presentada por el Presidente del Colegio, Juan Carlos Echevarría, fue desarrollada por Norman Castro, como responsable de la citada empresa. A la nutrida
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El acuerdo se firmó entre Iñaki Durán Serrano, Presidente del Colegio y Javier Martínez Fernández, Director de la Zona Guipúzcoa – Navarra de FIATC Seguros. De
participación colegial se le explicó por parte de dicha empresa el funcionamiento práctico del Multitarificador, dando a conocer también las principales ventajas de las que dispone, como su exclusividad para los Colegiados mediante acuerdo suscrito con el Consejo General, su operatividad en el ramo de autos,
trabajando ya con el 90% de las entidades del sector, su único coste inicial de instalación y sin ningún otro coste más posterior, ni de mantenimiento, ni de actualizaciones, y sin límite de usuarios, existiendo además un compromiso de asistencia ilimitada para su puesta en funcionamiento.
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