Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Mediadores y aseguradoras apuestan por la ética Entrevista con Antonio Hurtado | Cambios debidos a la nueva normativa S.E.P.A | El Consejo General reclama acabar con “el silencio de los corderos” | Gasto privado en salud y pensiones, ¿un brote verde?
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nº
451
enero/febrero
2014
SUMARIO ASEGURADORES nº 451 - enero/febrero 2014
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28 Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz
Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Serafín Trapaga Sánchez (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Paloma Fernández Gómez (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-
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Entrevista con Antonio Hurtado
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Mediadores y aseguradoras apuestan por la ética
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Cambios debidos a la nueva normativa S.E.P.A
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El Consejo General reclama acabar con “el silencio de los corderos”
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Gasto privado en salud y pensiones, ¿un brote verde?
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Panorama
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Desde Fuera
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Empresas
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Consejo General
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Infocolegios
30 gui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Carmen Natalia González Quintana (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Car-
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
los De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Antonio Valero Oncins (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.
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Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02 Publicidad Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original: Grupo ADI Diseño y maqueta XYZ Soluciones. info@xyzsoluciones.com Edita D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Editorial
Objetivos y deseos para 2014 La cuenta no técnica de las aseguradoras al cierre de septiembre 2013 arrojaba un resultado, según datos de ICEA, del 10,33% de las primas imputadas de negocio retenido. En términos absolutos, se traduce en un beneficio de 3.826 millones de euros, un 10% más que en el mismo período del año anterior. Es un gran dato para el sector que se explica por la reducción del ratio de siniestralidad y por la estabilización o reducción de los gastos internos y externos, pero también por la excelente gestión de los ejecutivos del sector. En cuanto a la Mediación, no se prevén ni mucho menos datos de beneficio como en las Aseguradoras. Algunas empresas de Mediación presentarán pérdidas en el ejercicio 2013 en sus cuentas de resultados y otras muchas una reducción de beneficios significativa. Durante estos últimos ejercicios, las empresas que prestan sus servicios en la cadena de valor del seguro: mediadores, peritos, abogados, empresas de asistencia o reparadores, han visto mermados sus resultados de forma significativa por la presión de las Entidades Aseguradoras en la reducción de
“Era imprescindible para la Mediación Profesional realizar un diagnóstico acertado de la situación y proponer ejes de actuación para enfocar el futuro. “ el ejercicio 2014. En cuanto al primer eje, propuesta de valor, se profundizará en el Pacto Ético del Seguro, recientemente firmado por las Entidades Aseguradoras que pertenecen al Centro de Negocios del Seguro y se trabajará en los argumentos imprescindibles para la diferenciación de nuestro canal respecto al resto. costes. Es primordial para cualquier sector que toda la cadena de valor obtenga un beneficio razonable por la prestación de sus servicios, si deseamos un sector solvente y de calidad. Es deseo del Consejo General tratar este tema en profundidad con las Entidades Aseguradoras para enfocar el futuro a medio plazo de forma exitosa. Fundamentalmente de este problema en la cuenta de resultados de las empresas de mediación, y de la
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reduc ción de la cuota de mercado de las mismas, nace en 2013 la idea del Plan Estratégico de la Mediación. Era imprescindible para la Mediación Profesional realizar un diagnóstico acertado de la situación y proponer ejes de actuación para enfocar el futuro. En la profundización de los cinco ejes del Plan Estratégico; propuesta de valor, organización, cliente, producto y legislación es donde el Consejo General pivotará todas sus acciones durante
En el ámbito del segundo eje, organización, el elemento estrella se sitúa en la mejora de la conectividad y es aquí donde el EIAC toma todo su protagonismo. El Consejo General y las asociaciones que trabajamos en el proyecto vamos a colaborar de forma absoluta para su implantación. Este proyecto es imprescindible para el futuro del Sector. El tercer eje, referido al cliente, es uno de los que debe adquirir mayor vitalidad, pues en dar respuesta a sus necesidades se basa
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nuestra actuación profesional. Vamos a trabajar en aspectos de conocimiento del cliente basados en la tecnología, y cooperaremos con las empresas tecnológicas de referencia en este ámbito.
sis objetivo, comparadores o auxiliares asesores. También resaltar la labor de BIPAR en el ámbito europeo, con el apoyo del Consejo General y ADECOSE, en la posición unificada de la Mediación Española.
En cuanto al cuarto eje, producto, y tal como indica el Plan Estratégico, vamos a intentar potenciar productos con alto valor añadido y con poca cuota de mercado en la Mediación. ”+ Salud + Vida” es la campaña que desarrollaremos durante el ejercicio 2014. Campaña basada en la motivación de los mediadores de seguros para profundizar en el conocimiento, asesoramiento y venta de estos productos. Activaremos un potente plan de formación diseñado por CECAS, conferencias y diversos estudios de mercado sobre este ámbito del seguro.
Para terminar tres deseos para el ejercicio 2014: El primero, que podamos eliminar la mala praxis bancaria cada vez más intensa en el ámbito Asegurador.
Del quinto eje, legislación, nos ocuparemos como hasta ahora, prestando atención tanto en el aspecto nacional como internacional, en la defensa de los intereses del sector asegurador, de la Mediación y de los consumidores. En este ámbito, resaltar los importantes avances que se han hecho con la DGSFP en aspectos tales como el análi-
Segundo, seguir trabajando en la unidad de la Mediación, imprescindible para solucionar los problemas básicos del sector. Y tercero, posicionar a nuestra patronal AEMES como la única del sector de la Mediación, transmitiendo una imagen de unidad y recogiendo todas las sensibilidades de la Mediación Española en su ámbito de acción patronal.
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La Mediación seguirá en crisis hasta que lo viejo no acabe de morir y lo nuevo no acabe de nacer.
2013 ha sido un año de crisis que seguramente continuará en 2014. El sector asegurador, y especialmente la Mediación, seguirán en crisis, hasta que lo viejo no acabe de morir y lo nuevo no acabe de nacer. Y en eso estamos.
José María Campabadal, Presidente.
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Caleidoscopio
el pozo de los
deseos La Unión hace la fuerza (y el éxito) El conocido dicho “la unión hace la fuerza” podríamos ampliarlo así: “…y nos lleva al éxito”. Pues bien, eso es lo que esta pasando después de un año con la unión de los Colegios de Cordoba, Huelva y Sevilla. La evolución de los Colegios en los últimos diez años nos indica un descenso importante en el número de colegiados, lo que nos lleva a tener una disminución de ingresos y por ende, menor capacidad para desarrollar y prestar servicios modernos y de calidad. Por otro lado, la cada vez mayor exigencia por parte de las empresas y profesionales de la mediación y la aparición de numerosas asociaciones que solapan nuestros servicios, nos hace a los Colegios redundar los esfuerzos en dar más y de más calidad, enfocando estos al desarrollo empresarial y personal de los mediadores y empresas de mediación. En la etapa anterior en el colegio de Huelva se desarrollaban las actividades quitándole horas a nuestros despachos y utilizando nuestras armas y relaciones personales para poder dar servicio a los colegiados de la mejor manera posible. Cuando vimos lo que se venia realizando en los Colegios de Córdoba y Sevilla, con la unión de
estos, decidimos seguir la estela y unirnos a ellos. Esta unión se enfoca dentro del apartado de la gestión de los mismos, sin que se pierda la idiosincrasia y la independencia política de cada uno de ellos. La fusión organizativa de los Colegios de Córdoba, Huelva y Sevilla nos ha llevado a tener más capacidad por número de colegiados, menos gastos por la optimización de recursos y la contratación de personal cualificado para el desarrollo de los mismos. En el colegio de Huelva, después de un año de unión (que es el más duro), los colegiados hacemos un balance satisfactorio y muy positivo. Desde aquí, queremos animar a otros Colegios para que se planteen hacer lo mismo que nosotros, por su propio bien, el de la colegiación y el de la subsistencia. Jesus Torrado Domínguez Presidente del Colegio de Huelva
SED DE DATOS Pagar más
Tu trabajo
Ciberplagio
Empresas y trabajadores deberán cotizar más por conceptos hasta ahora exentos.
Comercial especialista de producto será en 2014 el perfil más demandado por las empresas.
El plagio alcanzará en 2014 el 63% de los contenidos digitales.
Fuente: El Economista.es
Fuente: Jobssy.com
Fuente: DmRights
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Adiós a Mariano Hervás, exsecretario del Colegio de Burgos
Mariano Hervás falleció a la edad de 75 años. Este empresario y gestor, hombre educado y encantador, desempeñó además, entre 1983 y 1992, diversos cargos públicos en el Ayuntamiento de Burgos, del que llegó a ser teniente de alcalde. Desde aquí, un abrazo para su familia.
Fallece José Jurado Gil
Y tenemos que lamentarnos también de la muerte de José Jurado Gil, director general de ICEA. José dedicó 36 años de su vida y gran parte de su carrera profesional al crecimiento y desarrollo de ICEA, contribuyendo a crear el prestigio de esta institución. Descanse en paz.
La voz del mediador
El Parlamento Europeo aprueba la Directiva que elimina las cláusulas abusivas de los contratos hipotecarios. La normativa prohibirá vincular la suscripción de las hipotecas a otros productos como los Seguros de Hogar.
Para tener en cuenta
Nunca se le ha dado importancia a la comunicación en casi nada. No se ha tratado al empleado como un cliente interno. Igual que las empresas se han especializado en conocer al cliente, esa labor no se ha hecho internamente. “Nadie se imagina algo así en Silicon Valley”. Sainz-Ezquerra (consultor)
Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com
APLAUSÓMETRO: ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Al Congreso de los Diputados, por apoyar nuestra labor en la firma del Código Ético para la profesión.
LA COMPLICIDAD DE LOS SILENCIOS
Jaime Andrade Mendoza · PRESIDENTE DE COPAPROSE
Estamos en conocimiento del comunicado de prensa emitido por el Consejo General, del día 11 de noviembre de 2013, por medio del cual se deja constancia de su incomprensión, malestar, indignación y desconcierto por la “mala praxis” en que incurren algunas entidades financieras en España, quienes se aprovechan de los datos de los clientes de los agentes, corredores de seguros y de las aseguradoras para ofrecer sus propios seguros. De igual forma, el comunicado pone de manifiesto una complicidad de los silencios, debido al mudo accionar de las aseguradoras, y por otro lado, por la falta de acción del órgano de control para prevenir el cumplimiento de estas actividades negativas en el sector asegurador. Al respecto, estamos a bien informarle que respaldamos totalmente la posición del Consejo General, y lo felicitamos por ser un ente metabolizador que lucha incansablemente para que todos los miembros del sector operen responsablemente. Para la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) es muy importante dejar claro que en este ir y venir
ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: La aportación de 24.000 euros para los damnificados del terremoto de Lorca demuestra que los Mediadores se han comportado admirablemente.
constante entre asegurados, aseguradores e intermediarios, la comercialización y la generación de ingresos debe representar una justa compensación por un trabajo donde el conocimiento, la integridad, infraestructura de servicio y habilidades de negociación juegan un papel preponderante, a fin de garantizar la seguridad del patrimonio de los clientes.
APLAUSOS MERECIDOS: Felicidades a Catalana Occidente que celebra en 2014 su 150 aniversario. Esperamos que sea un buen año para sus mediadores. SILENCIO EN LA SALA: No puede ser que se quiera equiparar la labor de una máquina que compara precios con la de un mediador que asesora a sus clientes. No es lo mismo una calculadora que un matemático.
Por ende, objetamos lo acontecido en su país y exhortamos a todos las entidades del sector que ejecuten acciones para reparar la situación y así evitar que los asegurados o consumidores del servicio asegurador estén expuestos a caer en manos de aquellos que sin la mínima intención, pero con la máxima irresponsabilidad, ejercen irregularmente la intermediación de seguros.
NECESITA MEJORAR: La falta de información sobre la cuantía de la pensión que los ciudadanos recibiremos tras la jubilación.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
la cita... Aprendí que el coraje no es la ausencia de miedo, sino el triunfo sobre él. El hombre valiente no es aquel que no siente miedo, sino el que conquista Nelson Mandela ese miedo.
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CORREO
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:
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Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 7
Con nombre y apellidos
Antonio Hurtado Portavoz Adjunto de Economía del Grupo Parlamentario Socialista
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Se puede decir que fue monaguillo antes que fraile: gerente y contable en empresas privadas, economista y consejero en el sector público. Este licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales se convirtió en 2003 en portavoz del PSOE en el Ayuntamiento de Córdoba. Es diputado desde 2011.
“El seguro es un sector de futuro porque va ligado al progreso de la sociedad” De las pólizas del diputado socialista Antonio Hurtado (53 años), se encarga su mediador –se llama Julián-; de hecho, está convencido de la garantía que representan estos profesionales dentro de la cadena de distribución. En el II Encuentro Parlamentario del Seguro celebrado el pasado mes de noviembre en el Congreso de los Diputados, Hurtado se comprometió a pedir que la mediación participe en un grupo de trabajo previo a la elaboración de varias leyes relacionadas con el seguro que pronto entrarán en las cocinas del Parlamento. Entrevista: Óscar Bordona · Fotografía: José Luis Torija
Permítame empezar con un clásico navideño. ¿Ha hecho algún buen propósito de inicio de año? ¿Es confesable? Lo es y creo que si se confiesa también se puede cumplir y quiero que se cumpla. Solamente pido que las personas que peor lo están pasando en estos últimos años empiecen a resolver sus problemas. Son más de 6 millones de personas los que están en paro y están pidiendo ayuda a voz en grito. Mi deseo es que esta cifra se reduzca al mínimo posible. Entremos en materia, ¿qué hace exactamente un diputado? Tenemos tres funciones principales. La primera es de control al Gobierno cuando estamos en la oposición. Se desarrolla mediante preguntas orales y escritas en las que requerimos permanentemente información al Gobierno sobre el ejercicio de su poder ejecutivo. Por tanto, formamos parte del control interno como también lo es la Intervención General del Estado. Por otra parte, también se toman iniciativas para elaborar proyectos de ley en todos los ámbitos. Luego hay una tercera función que son los posicio-
namientos políticos sobre temas de mucha actualidad, las conocidas como mociones o PNL (Propuestas No Legislativas) que permiten al ciudadano visualizar las distintas alternativas que hay en cada debate. En qué asuntos recientes ha intervenido dentro del área que tiene encomendada. He tomado muchas iniciativas con relación a productos comercializados de forma fraudulenta a través del sistema financiero y bancario como son las preferentes y los swaps, las cláusulas suelo, los desahucios o los seguros vinculados a préstamos hipotecarios. Como consumidor antes que como político, ¿qué opinión tiene del seguro? Quiero destacar dos cuestiones. En primer lugar, una sociedad moderna cada día va a requerir más del aseguramiento. A medida que una sociedad progresa, las familias se protegen mediante seguros y desde luego es un indicador del progreso y la calidad de las sociedades desarrolladas. Es un sector de futuro porque va ligado al progreso de la sociedad. En segundo lugar, en España hay
una normativa moderna, sometida a las directivas europeas, que garantiza la protección a los consumidores y usuarios del seguro; en ese sentido yo diría que mucho más que en otros productos en los que se ha demostrado falta de protección, sobre todo los bancarios. El seguro tiene una regulación aún más garantista hacia el consumidor. Si le digo mediador, ¿usted lo identifica fácilmente con corredor y agente? Yo sí porque es un comercial con una formación garantizada y acreditada. Ahí radica en parte el nivel de protección a consumidores y usuarios. Es un profesional que sólo vende seguros y presta un servicio muy especializado que forma parte de esa garantía hacia el consumidor. ¿Cree que esa asociación de ideas es tan frecuente entre el consumidor medio? En términos generales creo que no se reconoce la figura del mediador con precisión. Por eso es importante que hagan una labor de difusión de su figura, de la profesión y de su utilidad. Quiero poner énfasis en esa utilidad Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 9
Con nombre y apellidos
Antonio Hurtado que ofrece un valor añadido porque, como he dicho anteriormente, forma parte de ese sistema de protección al consumidor y usuario. ¿Y los políticos, tienen suficiente información del sector asegurador? Los seguros los conocemos todos porque algunos de ellos son obligatorios. Lo que quizá sea más desconocido es el sistema de protección que tiene el consumidor. Por ejemplo, la figura del Defensor del asegurado. Es muy importante y quiero hacer énfasis porque en la venta de otros productos no existe. Si se conociese y se usase más por parte de la ciudadanía, significaría una mejora sustancial, ya que es una forma de defendernos frente a una comercialización inadecuada si es que ha existido, pero también de que quienes lo venden sepan que tienen que ser más perfeccionistas en el cumplimiento de la legislación. En parte, se podría explicar por la mayor atención mediática de la que disfruta el sector financiero. El seguro no suele conseguir muchas portadas… Creo que también afecta la vinculación de las entidades bancarias con algunas aseguradoras, lo que hace que las primeras acaparen la información sobre su nivel de solvencia y sus beneficios. Pero las del sector asegurador también son empresas de envergadura e insisto, al ser el seguro un producto de futuro porque va unido al progreso, son empresas de futuro en un mercado en el que existe un nivel de competitividad importante. Voy a poner mi caso como ejemplo. Tengo un seguro de vehículo y hace unos meses me llamó mi mediador de seguros, Julián, y me dijo: “Vamos a cambiar de entidad porque el mismo seguro me lo van a dar casi a la mitad de precio”. Y he cambiado de aseguradora manteniendo la misma cobertura de riesgo. Eso significa que los mecanismos de competencia funcionan en este sector. Y eso es muy beneficioso tanto para los clientes como para las empresas. Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 10
¿Y no tiene ningún reproche que hacer al sector? Algo se podrá mejorar… Sí, tengo que destacar algo, aunque han sido más las entidades bancarias que las aseguradoras. En este país bancos y cajas han vivido las dos últimas décadas de unas prácticas en muchos casos abusivas que han hecho mucho daño a muchas personas, añadidas a muchos beneficios, porque han prestado mucho dinero y gracias a eso las empresas han podido desarrollar su actividad y las familias adquirir bienes. Pero los seguros también se han comercializado de forma incorrecta por parte de las entidades bancarias, sobre todo los vinculados a préstamos hipotecarios. En concreto, el 70 % de estos han sido seguros de Vida y el resto de No Vida, como los de desempleo. Han sido productos muy paquetizados que se han colocado indistintamente a una persona y a otra. Le pongo un ejemplo: seguros de desempleo a funcionarios. Cuando los políticos tienen que legislar sobre una materia que desconocen en profundidad, ¿a quién acuden y en qué orden? Ahora se utiliza la palabra lobby que en el Parlamento Europeo está regulado, no así en el español, aunque también exista. He sido ponente en la anterior legislatura de una ley sobre el juego online y claro que las empresas se interesan y piden que se les reciba para trasladar lo que consideran que sería lo mejor para el sector. Hay mecanismos formales e informales para que los grupos parlamentarios se pongan en contacto con los afectados, implicados y beneficiarios de la norma que se va a desarrollar y tener en cuenta sus opiniones, valorarlas y luego incorporarlas o no. Al final nosotros requerimos informes técnicos, recibimos opiniones y siempre hay intereses contrapuestos que valoramos; nos documentamos al respecto para fijar una posición. Pero, ¿toma usted siempre la iniciativa de informarse? En muchos casos sí y en otros son los interesados. Por ejemplo, donde nosotros hemos
tomado la iniciativa ha sido en la subcomisión de comercialización de productos financieros que se ha cerrado recientemente y de la que he sido portavoz. A lo largo de dos años hemos pedido comparecencias de bancos, aseguradoras, órganos reguladores y de control, asociaciones de afectados… Y ha sido a iniciativa nuestra. Los mediadores solicitaron participar pero tuvimos que hacer una selección y no pudieron asistir. Y si yo quisiera ponerme en contacto con usted, ¿cómo podría hacerlo? Tan fácil como entrar en mi web personal antoniohurtado.es [nos la muestra en su Ipad] y aquí hay un apartado en el que te pido colaboración para tomar iniciativas, que es parte de mi trabajo, pero tengo otro en el que digo, ¿en qué te puedo ayudar?; hay información de mi trabajo en el Congreso, mis nóminas, mi currículo, artículos de opinión e intervenciones, incluso mi agenda. A lo mejor es usted un adelantado en este aspecto… No sé cuántos tienen algo así. Yo he creado mi propio sistema para que la gente pueda acceder a mí con mucha facilidad y tenga el máximo de información sobre mí. Y me alimento mucho de las propuestas que me llegan. Me entero de muchos problemas gracias a que los afectados se dirigen a mí y tengo la obligación de interesarme. Volviendo al mundo asegurador, ¿son útiles actos como el reciente Encuentro Parlamentario del Seguro para mejorar el conocimiento de sus señorías sobre temas concretos? La pena es que al final no asisten muchos diputados. Ése es el problema, pero yo creo que es importante. En esta segunda edición, los mediadores y aseguradoras han presentado el Pacto Ético del Seguro que supone definir el camino por el que se puede mejorar el sector. Y si lo hace es para todos: los clientes, las aseguradoras y los mediadores. Estos encuentros donde
intervienen todos los agentes del proceso son muy adecuados y la intervención del legislador es interesantísima, porque todos los cambios que puedan significar mejoras tienen que tener la correspondiente reforma normativa. ¿Es algo normal que otros sectores convoquen actos de este tipo? No es tan habitual. De hecho me llama la atención que el seguro lo haga y que sea ya el segundo año. Les animo a que lo sigan haciendo. Pero es muy mejorable en cuanto a participación de los distintos grupos parlamentarios y debería existir el compromiso de que al menos un representante de cada uno asistiera, para que conozcan la problemática y se escuche más al sector. ¿Cuáles son las normas relacionadas con el seguro que están en la cocina del Congreso o se prevé que entren en breve? En este momento no hay nada, lo que sí hay son directivas europeas que habrá que trasladar a la normativa española y la Dirección General de Seguros está preparando modificaciones a través de proyectos de ley o de reglamento. En concreto, hay cuatro cuestiones en cartera y sobre las cuales desde el Grupo Parlamentario Socialista quiero tomar iniciativas legislativas. La primera es la Ley de Supervisión de Seguros Privados, que supone incorporar Solvencia II. Ha ocurrido con las entidades bancarias donde los ratios se han elevado para garantizar la estabilidad y la seguridad del sector; igual va a pasar con las aseguradoras. Por otra parte, es necesario revisar la Ley de Contrato de Seguros. Se puede mejorar en cuanto a fijar y dar publicidad a los sistemas de reclamación que tienen los consumidores. Además, en el mercado hay productos muy novedosos que en normativas anteriores no se han regulado suficientemente. Hay que adaptar la ley a las nuevas necesidades y productos. En tercer lugar, ya la Ley de Economía Sostenible aprobada en la anterior legislatura obligaba a las entidades
“Mi grupo parlamentario pedirá que los productos aseguradores incorporen también en los tests de idoneidad que ahora mismo sólo se exigen para los financieros”. aseguradoras y mediadores a hacer constar en ciertos productos una rentabilidad estimada que permita las comparaciones. Eso necesita una regulación para determinar de qué forma se estima la rentabilidad. Y en cuarto lugar, la revisión de la directiva de mediación. Mi grupo parlamentario pedirá que los productos aseguradores incorporen también en los tests de idoneidad que ahora mismo sólo se exigen para los financieros. Esto mejoraría la transparencia en la comercialización. Precisamente en el II Encuentro Parlamentario, usted ofreció al Consejo General participar en un grupo de trabajo que aporte ideas en todos estas cuestiones… Hice una propuesta y creo que es la razonable. Sin embargo, pertenezco a un grupo que está en la oposición… Ahí están las cuatro cuestiones que hay que abordar y evidentemente el propio sector y sus actores deberían ser tenidos en cuenta. En todo caso, ¿se compromete a mantener esa solicitud? Evidentemente. En la iniciativa legislativa y en la no legislativa, uno de los elementos que incluiremos será la creación de un grupo de trabajo en el que estén aseguradoras
y mediadores. También pueden estar asociaciones de consumidores y usuarios para elaborar un proyecto de ley que sea el más adecuado para todos. ¿Cómo se articularía esa participación? Mediante reuniones o grupos de trabajo previos, que se constituyan antes de la elaboración de los proyectos de ley que tenemos que debatir. ¿Es el mecanismo habitual? Depende. Le pongo un caso. El Ministerio de Hacienda quiere presentar una reforma fiscal este año y para eso ha constituido un grupo de expertos donde al menos se escuche a los afectados. Eso es lo que yo pido para este caso. Tal vez el único legado positivo de la crisis sea un mayor nivel de exigencia ética para los gestores públicos y privados, así como de reproche ante conductas poco escrupulosas. ¿Está de acuerdo? Todas las crisis nos enseñan y nos obligan a hacer cambios importantes para no volver a caer en los mismos errores. Una de las exigencias derivadas de la actual situación ha sido adoptar medidas correctoras para el sistema financiero. No sólo en cuanto a Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 11
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Antonio Hurtado tico, no cabe duda de que si los ciudadanos tienen la opinión que tienen es porque los casos de corrupción están llegando a un nivel de intolerancia muy elevado. Hay que adoptar de forma inmediata medidas correctoras que, por una parte, nos permitan recuperar lo robado por la corrupción, que caiga el peso de la ley sobre el que lo haya hecho, sea quien sea y, por otro lado, tomar medidas para que esto no vuelva a ocurrir. Entonces habría que regular también el indulto… Nosotros creemos que hay que reducirlo a aquellos casos en los que el propio tribunal recomiende esa posibilidad porque entienda que la persona está reinsertada… Pero no antes incluso de pisar la cárcel, como ha sucedido con algunos empresarios, banqueros y políticos… No, evidentemente.
“Las aseguradoras tienen un nivel de garantía y protección mayor que otros ámbitos. Es mejorable, pero desde luego no es una prioridad para la opinión pública”. la comercialización de productos, sino también en el ámbito hipotecario y concursal, porque ante un exceso de oferta de dinero y de productos bancarios, ha habido un nivel muy elevado de desprotección de los clientes. Y al final los errores de los bancos los están pagando los ciudadanos a través del Estado. El Banco de España dice que hemos invertido 62.000 millones de euros el dinero público para sostener a los bancos. Lo que está claro es que la sociedad reclama un cambio de rumbo… Piden la prevalencia del interés general sobre los abusos y el interés particular que en determinadas actividades ha primado; entre ellas, la financiera y en el ámbito políAseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 12
El sector del seguro ha querido alinearse con esta nueva sensibilidad al firmar el Manifiesto del Pacto Ético del Seguro. ¿Qué le parece esta iniciativa? Creo que lo mismo que existe una enorme desconfianza en el sistema bancario, no la hay respecto al sector asegurador. No tengo los datos pero creo que con la crisis los niveles de cobertura de las entidades han sido bastante superiores. De hecho, se ha podido producir incluso un mayor nivel de fraude al seguro debido a situaciones de insolvencia, por ejemplo. Las aseguradoras tienen un nivel de garantía y protección mayor que otros ámbitos. Es mejorable, pero desde luego no es una prioridad para la opinión pública, mientras que sí es una exigencia bastante generalizada impedir que se repita el abuso por parte de los bancos. En todo caso, siempre es mejor prevenir y gestos como éste bien podrían servir a ese propósito, ¿no? Ojala ese pacto ético lo hicieran los bancos. Nosotros hablamos por ejemplo del
préstamo responsable como una incorporación de la ética en la concesión de préstamos. Queremos que antes de concederlos se valore que la familia o la persona van a tener solvencia para cumplir con su obligación y que el banco ponga unas condiciones razonables. La responsabilidad tiene que estar por ambas partes. ¿Nos ha tenido que enseñar la crisis lo que podía ser legal pero no ético? Ilegal no era porque un acuerdo entre partes nunca lo es. Pero en este caso no ha sido así porque es un acuerdo en el que uno impone unas condiciones a otro que no tiene más remedio que aceptar. No estamos hablando de iguales. Por ejemplo, en el caso de preferentes lo que el banco te ofrecía tú no sabías qué era. Y además, lo que han hecho es venderte un producto por otro. Si hubieran dicho que no se podía recuperar cuando se quisiera y que no tenían la cobertura del Fondo de Garantía de Depósitos, estoy seguro de que nadie las hubiera comprado. Si hablamos de la ética, ¿es más eficaz la autorregulación o la ley? No cabe duda de que el marco regulatorio es fundamental para ofrecer garantías, pero luego también es muy importante la práctica comercial y pongo de ejemplo a los mediadores, que son personas formadas, cualificadas y especializadas, con lo cual las prácticas de comercialización son mucho mejores en los seguros que en otro tipo de actividades. Sin embargo, un código ético siempre es un añadido necesario y más que conveniente. En Holanda se ha creado un código deontológico para la banca, con el fin de que haya una garantía de prácticas éticas y responsables. También es muy importante la cultura de la ciudadanía sobre estos productos. Es importante en una sociedad moderna porque un seguro lo tiene ya todo el mundo.
En Profundidad
Mediadores y aseguradoras
apuestan por la ética En medio de una crisis de confianza en las instituciones y algunas actividades económicas como la financiera por parte de la ciudadanía, mediadores y aseguradoras han decidido dar un paso al frente con la presentación del Pacto Ético del Seguro. Redacción: Óscar Bordona
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Desde que la actual crisis económica se inició, allá por 2008, centenares de entidades financieras han sido salvadas de la quiebra en muchos países gracias a las inyecciones, compras y avales hechos con dinero público. Los bancos y cajas españoles tampoco se han librado -bien lo sabemos-, de los ya famosos rescates. Estas acciones in extremis -aunque sin duda han funcionado como dique de contención más o menos eficaz ante el tsunami económico liberado tras el pinchazo de la burbuja inmobiliaria-, no han suscitado la comprensión de buena parte de la ciudadanía. Una de las razones ha sido la reducción de fondos que simultáneamente han sufrido partidas elementales para sostener el Estado del Bienestar como las de educación y sanidad. Cálculos realizados a mediados de 2013 elevaban el coste de la reestructuración del sistema financiero español a casi 220.000 millones de euros, más del 20 % del PIB del país o, traducido a una escala más humana, 850 euros por habitante. Pero el impacto en el déficit público, con ser importante, no ha sido el único desencadenante del descreimiento por parte de la sociedad en las instituciones y en la propia economía. El escándalo de las participaciones preferentes, ‘colocadas’ incluso a un bebé de cuatro meses –caso extremo pero real– son un ejemplo, con seguridad el más notorio e irritante. sta muestra de mala praxis comercial elevada al paroxismo ha sido otra de las gotas que han hecho rebosar el vaso de la desconfianza por parte de los con-
sumidores. Y a la vista de estos hechos, algunos han reclamado el rescate de las personas y no sólo el de las grandes empresas. Esta decepción generalizada de la sociedad queda patente en indicadores como el barómetro del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS). En el último conocido, correspondiente al mes de diciembre, la preocupación por la corrupción y el fraude aumenta casi seis puntos y se consolida como el segundo problema después del paro. En los seis años transcurridos desde la premonitoria caída de Lehman Brothers, sólo una gran aseguradora, la también norteamericana AIG, ha necesitado ser salvada por su Gobierno del abismo de la bancarrota al que se había asomado. Es justo aclarar, no obstante, que aunque la entidad había flirteado con las hipotecas subprime, la mayor parte de las pérdidas de la entidad las provocaron las indemnizaciones que tuvo que pagar a sus clientes en 2008 y 2009 por la quiebra de empresas en las que estos habían invertido. Es decir, que si rozó la insolvencia fue, principalmente, por los efectos en cascada que el pinchazo de la burbuja inmobiliaria tuvo en el resto de la economía, pero no por conceder préstamos hipotecarios de dudoso cobro o comercializar los derivados financieros que se nutrían de estos créditos con alta probabilidad de impago. Ética comercial Al menos en lo que al mercado de instrumentos financieros se refiere, la normativa comunitaria MIFID –se aplica desde 2008– debería impedir en lo sucesivo que clientes que no son
capaces de comprender el funcionamiento de determinados productos, puedan contratarlos. El sector asegurador no ha necesitado hasta el momento medidas que refuercen la seguridad y la transparencia de sus sistemas de comercialización. Sin embargo, la mediación junto con algunas de las principales compañías aseguradoras que operan en España, han decidido dar un paso al frente y dotarse –de manera voluntaria- de un compendio de prácticas honestas y responsables que refuerce la confianza por parte del consumidor, el Pacto Ético del Seguro. El pasado 27 de noviembre se produjo la firma del manifiesto que ha servido para hacer público este acuerdo en la sala Clara Campoamor del Congreso de los Diputados y en el marco del II Encuentro Parlamentario del Seguro. Ambas propuestas han sido impulsadas desde el Centro de Negocios del Seguro, un órgano creado por el Consejo General, y en el que participan también trece entidades aseguradoras, con el fin de promover proyectos que mejoren la comunicación y las relaciones de trabajo entre las entidades y la mediación colegiada. De hecho, el Pacto Ético no implica sólo asumir el compromiso de una práctica comercial más responsable y leal hacia el consumidor de seguros, sino que establece también unas directrices que permitan estrechar la colaboración entre las entidades y sus mediadores, e incluso entre estos últimos y los Colegios profesionales que les representan. El documento se concreta en diez guías, cada una dedicada a un tema: el lenguaje claro en los seguros, la compañía Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 15
En Profundidad
y sus mediadores, la responsabilidad del mediador, la Responsabilidad Social Corporativa, comunicación, formación, compromiso medioambiental, etc. “Queremos que sea algo que esté por encima de las reglas de juego, un compromiso entre la mediación, las compañías aseguradoras, los consumidores y el poder político, para que todos entendamos que el seguro es muy importante para nuestra sociedad”. Así lo definió el presidente del Consejo General, José María Campabadal, el día de su firma, quien también comparó el Manifiesto del Pacto Ético con un “juramento hipocrático”. El poder político al que se hace referencia Campabadal estuvo representado por la vicepresidenta tercera del Congreso de los Diputados, Dolors Montserrat, y el diputado socialista y portavoz adjunto de Economía, Antonio Hurtado. Montserrat, precisamente, conectó la propuesta con el clima social existente: “Los ciudadanos están desconfiando cada vez de las instituciones”. También destacó la coincidencia de este compromiso de carácter moral con medidas como la Ley de Transparencia, que ese mismo día aprobó el Congreso de los Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 16
Diputados. “Tenemos que devolver la confianza al ciudadano entre todos con rigor y transparencia”. Por esta razón, “les felicito por ser pioneros en acercar las compañías y la mediación al cliente y que cuando éste contrate un seguro encuentre ese producto con calidad y seguridad jurídica”. Hurtado, por su parte, celebró asimismo la creación del Pacto del que dijo que “vale la pena porque significa un gran acuerdo entre mediadores y aseguradores en pro de los clientes y de la sociedad”. Además, ofreció participar a la mediación, a través del Consejo General, en un futuro grupo de trabajo previo a la tramitación de varias normas que afectarán a la regulación del seguro en los próximos años, como la transposición de la Directiva Solvencia II o la que precisará la segunda Directiva sobre Mediación de Seguros (IMD II), una vez que el Parlamento Europeo la haya aprobado. Las entidades opinan Varios representantes de las entidades que pusieron su firma junto a la del Consejo General en el Manifiesto del Pacto Ético quisieron explicar qué representa para el negocio asegurador. Según San-
“El sector asegurador no ha necesitado hasta el momento medidas que refuercen la seguridad y la transparencia de sus sistemas de comercialización”.
tiago Villa, director general comercial de Generali, “es tremendamente importante que el usuario perciba que el sector es transparente y que está enfocado al usuario”, mientras que para Alfonso Román, director de la División de Desarrollo Comercial de Allianz, lo que hace es “reforzar una práctica que ya de por sí la mayoría de las compañías teníamos, lo hace más explícito y quiere demostrar que en todo momento estamos actuando de una manera responsable”. Jordi Rubio, responsable de la Red Exclusiva Canal Mediación de DKV, opinó que “es la primera piedra y para nosotros es muy importante; nos identificamos muchísimo”. Por su parte, Enrique Huerta, consejero delegado de Liberty, justificó el paso dado por los cambios sociales que se están produciendo: “No veo otro camino que el de ser cada vez más transparentes y comprometernos a estar más cerca de nuestros clientes y a entenderlos mejor para dar respuesta a las necesidades que tienen”. En esta idea coincide con
http://www.mediadoresdeseguros.com
¿La era de la transparencia?
España era el único país europeo de más de un millón de habitantes que hasta ahora no contaba, al menos, con una ley de transparencia, aunque tampoco será la más avanzada en la materia. La norma, aprobada el pasado 27 de noviembre, incluye en su título los conceptos de acceso a la información y de buen gobierno. Están obligadas a cumplirla la Administración General del Estado –el Gobierno, los organismos adscritos e instituciones como Congreso, Senado, Banco de España y Casa del Rey-, diversas entidades del sector público estatal, así como los partidos políticos, sindicatos, mutuas laborales, Colegios profesionales, la Iglesia y las entidades privadas que reciban más de 100.000 euros al año del erario público. La norma debe permitir conocer mejor en qué se gasta el dinero público así como dar la posibilidad de pedir más información cuando el ciudadano lo crea conveniente. Sin embargo, no entrará plenamente en vigor hasta finales de 2015, debido a las diversas moratorias que incorpora. De forma indirecta, las entidades financieras y aseguradoras también están afectadas debido a que introduce una modificación en la ley contra el blanqueo y la financiación del terrorismo, que data de 2010. A partir de ahora, se refuerza la identificación de clientes -por ejemplo, en el caso de personas extranjeras con responsabilidad pública, sus familiares y allegados- y el seguimiento de las operaciones, de acuerdo con el riesgo que tengan de incurrir en los delitos que marca la norma. Los gestores de fondos de pensiones, profesionales de la intermediación y casinos son otros de los colectivos a los que se aplican estas nuevas exigencias.
En Profundidad
La ética aporta a la empresa “una visión a largo plazo, una visión estratégica”, explica Jorge Luna (Metabranding). Mariano Rigau, CEO de ARAG, para quien una medida de este tipo “sólo puede aportar ventajas. Todo lo relacionado con comportamiento ético y la promoción de valores es fundamental, especialmente en estos tiempos, cuando estamos viendo otro tipo de comportamientos que no responden a estos valores”.
Las guías del Pacto Ético, una a una
Para poner en marcha un sistema Customer Guía nº1: ¿Por qué un Pacto Ético del Seguro? Los objetivos y compromisos de esta iniciativa voluntaria de la mediación colegiada y algunas de las entidades aseguradoras más importantes del mercal español están recogidos a modo de resumen en la primera de sus guías. Un compendio de prácticas éticas y responsables que estos actores del sector del seguro deben tener en cuenta, no sólo en su mutua relación y con el cliente, sino también respecto de sus empleados, proveedores y grupos de interés. Guía nº2: Lenguaje claro Esta guía hace hincapié en la claridad y proximidad que el lenguaje del seguro debe esforzarse en tener. Este propósito implica ofrecer explicaciones detalladas, aconsejar al cliente que lea siempre el contrato antes de firmarlo, orientarle ante las dudas o quejas que quiera plantear a la aseguradora, evitar la jerga técnica, mostrarle que los compromisos del servicio están reflejados en el contrato, informarle sobre las causas que pueden anular las coberturas, especificar los plazos
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y motivos para resolver un contrato por ambas partes, así como para solicitar una indemnización. También se insta a destacar ante el clientes a aquellas compañías que no empleen “letra pequeña”.
Guía nº 3: La compañía y sus mediadores ¿Pueden mediadores y compañías trabajar de forma conjunta para crear más valor? Aquí se fijan los criterios básicos para una relación de responsabilidad por ambas partes. El objetivo final es transmitir a la sociedad una mejor imagen del seguro. Para lograrlo la comunicación debe ser fluida y en ambos sentidos, capaz de recoger las experiencias y sensaciones sobre las necesidades del mercado. Otra parcela en la que ambos actores deben ir de la mano es la labor pedagógica sobre la utilidad del seguro y la transmisión de la cultura aseguradora. En esta misma línea, la Responsabilidad Social Corporativa debe ser tenida en cuenta en las acciones de ambos canales. Guía nº 4: Responsabilidad del mediador El mediador debe asesorar y acompañar al consumidor para aportar seguridad y confianza en la venta. Una buena práctica comercial supone ofrecer opciones acordes a las necesidades y perfil de
cada cliente, así como un asesoramiento transparente, veraz e independiente de las aseguradoras, en el caso de los corredores. Otro punto –de actualidad por los casos detectados en la banca seguroses la protección de datos “ante cualquier agente externo”. Por otra parte, esta guía pide defender la profesión transmitiendo “sus virtudes y beneficios públicamente”, tanto como consolidar una relación de confianza con las aseguradoras “para un beneficio mutuo y del cliente”. Guía nº 5: RSC Y RSE: Empresas responsables La quinta guía del Pacto ético aboga por incluir la Responsabilidad Social (RS) entre los fines de las organizaciones (y los profesionales) que operan en el sector asegurador. Preocupaciones sociales, laborales y ambientales que suponen un compromiso con el bienestar de la sociedad en la que opera. Algunas de las cuestiones a tener en cuenta son la creación de códigos éticos y programas de RS que concreten las acciones a realizar mediante el voluntariado y otras vías. En cuanto a los profesionales del sector, se les anima a participar en alianzas intersectoriales que “permitan atender las necesidades sociales de mayor importancia”.
Además, Álvaro Mengotti, director general de AIG destacó que “es una gran iniciativa del Consejo General el acercar la actividad del seguro a los ciudadanos y demostrar que estamos comprometidos con la ética profesional. Es una manifestación más del valor que estamos aportando a la sociedad”. En la misma línea, Ignacio Mariscal, director general de Negocio en Reale, manifestó que para la industria es “un avance muy significativo y un gran paso hacia delante, por dos cosas: primero por ponerlo negro sobre blanco al firmarlo y por el marco en el que se ha hecho, que le da más solemnidad y potencia al documento”. Ética y negocios Ética y negocios ¿Qué tiene que ver la ética con hacer negocios? ¿No pueden resultar antitéticos en algún momento? Jorge Luna, consultor de Metabranding, dio respuesta a alguna de estas cuestiones en el transcurso del mencionado II Encuentro Parlamenta-
Guía nº 6: Consejo, Colegios y colegiados Los Colegios de mediadores de seguros y el Consejo General, corporaciones de derecho público, son las instituciones en las que recae la representatividad de los mediadores ante la Administración, las aseguradoras y la sociedad en general. Pero, ¿qué más hacen o deberían hacer? ¿Y los colegiados? Las entidades colegiales prestan una serie de servicios a sus miembros y deben aprovechar las aportaciones de estos para lograr nuevos beneficios para el colectivo. Aquí se detallan las coordenadas que unos y otros deben seguir para cumplir su papel: eficiencia operativa, calidad óptima en los servicios, normas éticas de actuación y receptividad al cambio son algunas de ellas. Guía nº 7: Comunicación Una comunicación veraz, ética y accesible para cualquier cliente es lo que propugna esta guía. De esta forma se transmite “una señal de profesionalidad que atraerá a personas que buscan proveedores dignos de confianza”. También aconseja tratar “con respeto” a los asegurados y los profesionales de la información. Para lograrlo, hay que separar claramente los comunicados
informativos de los mensajes publicitarios. Además los mensajes que se emitan no deben ir en contra de los estándares morales mayoritarios, en perjuicio de las minorías o resultar discriminatorios o denigrantes. Y si se comparan productos o servicios de la competencia, se ha de hacer de forma respetuosa. Guía nº 8: Formación Compañías y mediadores deben ofrecer modelos de formación que cubran la actualización de conocimientos así como “todas aquellas materias que ayuden a configurar una propuesta de valor en la que se equilibren los intereses del mediador y la compañía”. Proponer una carrera profesional satisfactoria a los profesionales del sector es uno de los objetivos a los que anima la octava guía del Pacto ético. A su vez, pide usar la formación como una herramienta para desarrollar el juicio ético, los valores y los principios que permitan a los profesionales “formular juicios adecuados a cada caso” y fomentar la vocación de servicio a la sociedad “propia de la mediación”. Guía nº 9: Multicanalidad responsable El respeto mutuo entre los distintos canales de distribución de seguros es esencial en un contexto de libertad de mercado. Esta guía
rio en el que se presentó el Manifiesto del Pacto Ético. En su conferencia, Luna argumentó que la ética aporta a la empresa “una visión a largo plazo, una visión estratégica”. Por otra parte, la ética tiene que ver con la confianza de los clientes y ésta, a su vez, “¿no es un activo de negocio?”, reflexionó. El consultor enlazó además este concepto con la buena reputación por medio del siguiente ejemplo: “Los fabricantes de automóviles centran toda su comunicación en la reputación, en dar una buena imagen de ellas y sus productos. La reputación vende porque es una síntesis. De entrada nos predispone a confiar”. En relación con la venta de productos y servicios, explicó que la garantía también puede ser “un acto ético cuando un fabricante decide superar lo que marca la ley. Y también es un acto de negocio porque tiene repercusión en él”.
aconseja a la mediación resaltar sus cualidades propias como la “mejor manera” de contrarrestar de forma ética “las políticas comerciales abusivas o agresivas o de otros canales”. Ahora bien, es labor de todo el sector velar por el cumplimiento de las normas que regulan su actividad. Un punto importante es diferenciar de forma “clara” los productos y servicios estrictamente financieros de los aseguradores. El texto reclama luchar también contra el uso de datos personales “para obtener posiciones de privilegio frente a otros canales de distribución”. Guía nº 10: Compromiso medioambiental La décima y última guía hace una llamada a “cultivar y promover día a día unos hábitos responsables” también en lo que al medio ambiente se refiere. La reducción en lo posible del consumo de energía y agua, así como de los residuos y su adecuado tratamiento forman parte de esta actitud que deben incorporar en su día a día entidades, Colegios y mediadores. A este respecto, la guía ofrece consejos sencillos pero eficaces como instalar temporizadores conectados a los puntos de luz en zonas de paso o baños, el uso de las dos caras del papel para impresión y fotocopias y el fomento del transporte público, entre otras medidas. Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 19
Reflexiones
Cambios debidos a la nueva normativa S.E.P.A
El día 1 de febrero entró en vigor la zona única de pagos en euros SEPA. Las iniciales corresponden a Single European Pyments Area. Afecta a todos los países UE y a todos los sectores económicos, incluido el Sector Asegurador.
DOMINGO LORENTE Secretario General del Consejo General
La Zona Única de Pagos en Euros (SEPA ) es el área en el que ciudadanos, empresas y otros agentes económicos pueden efectuar y recibir pagos en euros en Europa, dentro y fuera de las fronteras nacionales, en las mismas condiciones y con los mismos derechos y obligaciones, independientemente del lugar en que se encuentren. La ventaja que ofrece este sistema es que permite que los pagos en euros entre cualquier cuenta ubicada en la zona de aplicación, se realicen de forma tan sencilla como se viene realizando actualmente un pago nacional, lo que facilita el acceso a los nuevos mercados.
“A día de hoy, la mayor parte de las entidades españolas cuentan ya con el sistema SEPA implementado desde hace tiempo”.
Los clientes bancarios pueden, con una única cuenta, una única tarjeta y unos instrumentos de pago con idénticas características, realizar pagos en cualquiera de los 33 países de la zona SEPA. El ámbito geográfico de la SEPA comprende, además de los 28 estados miembros de la Unión Europea (UE), Islandia, Lietchestein, Noruega, Suiza y Mónaco. ¿A qué instrumentos de pago afecta el proyecto SEPA? Los instrumentos de pago SEPA son: Transferencias: pagos puntuales, masivos, pago de nóminas y pensiones; Adeudos directos (domiciliaciones bancarias): Tarjetas: Las tarjetas válidas en un país de la SEPA ya pueden utilizarse para pagar y disponer de efectivo en todo el área SEPA con la misma facilidad
“SEPA afecta a varias áreas de la empresa: comercial, tesorería, recursos humanos y sistemas, entre otras”.
con la que lo hacen actualmente en sus propios países. ¿Qué cambios implica este sistema? Para cada instrumento de pago, se producen los siguientes cambios: • Transferencias: Con SEPA se realizarán en base a los códigos BIC e IBAN. • Órdenes de domiciliación: Igual que ahora, para un emisor de recibos pueda cargar en cuenta de un cliente, necesita su autorización expresa (no cambian los que ya estaban autorizados antes). La devolución de los adeudos se somete a la normativa de servicios de pago (máximo de 13 meses para solicitar rectificación de operaciones incorrectas o no autorizadas; 8 semanas para devolver recibos autorizados cuando el importe supere el que el ordenante podía esperar razonablemente; 10 días hábiles para que la entidad devuelva los cargos o rechace la devolución). • Tarjetas: La principal novedad en las tarjetas de débito y crédi-
to es el chip EMV, cuyo principal cambio es que ahora se exige teclear el PIN de la tarjeta para confirmar la compra. De esta manera, las operaciones son más seguras y se evitan las falsificaciones de firmas. El identificador único de cuenta para las operaciones de pago en SEPA es el código IBAN (International Bank Account Number). A su vez el código BIC (Business Identifier Code) identifica la entidad donde se encuentra la cuenta. Los datos bancarios tendrán 24 dígitos.
Para saber + ¿Qué deben hacer profesionales y a las empresas? Contactar con las entidades financieras con las que se efectúan estas operaciones de cobro por domiciliación bancaria a fin de que informen cual va a ser su operativa sobre este importante asunto. Contactar con el proveedor informático para comprobar que se contemplan en el programa estos cambios. - Adaptar el programa de contabilidad y de nóminas. Solicitar el IBAN a todos los clientes, proveedores o entidades con los que se mantenga relación comercial. También a
los empleados para realizar la transferencia de las nóminas. Actualizar los datos y ficheros contables relativos a pagos y transacciones, así como los documentos contables o comerciales (facturas). Implementar los cambios en las remesas para generar los nuevos ficheros de las normas bancarias 58, 19 y 34. Solicitar una autorización expresa y firmada a los clientes para realizar adeudos (recibos domiciliados SEPA), a través de un mandato único normalizado. Adaptar los modelos 303 y 340 de 2014.
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opinión
El Consejo General reclama
acabar con “el silencio de los corderos”
“El consejo general, en defensa del consumidor y de la competencia leal, clama ante los casos de malas prácticas vinculados a la venta bancaria de seguros”. María Llongueras Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 22
El Consejo General lleva denunciando desde hace mucho tiempo diversos casos de mala praxis, vinculados en gran número a la venta bancaria de seguros. Ha remitido artículos de opinión, notas de prensa y comunicados públicos, ha mantenido contactos con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Unespa, Tribunal de Defensa de la Competencia, Comisión de Economía del Congreso de los Diputados y ha creado una comisión interna para estudiar las actuaciones consideradas ilícitas de la banca. El Consejo ha sido y es activo pero también es prudente en las denuncias públicas. Recientemente, y tras estas continuas acciones del portavoz institucional de la mediación, el tema volvió de nuevo a la palestra cuando directivos de compañías aseguradoras, como el presidente de Mapfre, Antonio Huertas, o el presidente de la Agrupación Mutual Aseguradora, Diego Murillo, también formularon reservas sobre ciertas acciones de la banca. El Consejo General no ha querido dejar pasar estas denuncias para solicitar de nuevo, a través del comunicado ‘El Silencio de los Corderos’, que las compañías aseguradoras, la DGSFP y Unespa tengan voz en este contencioso y así acabar con lo que denomina ‘la complicidad de los silencios’ en torno a esta cuestión. El Consejo no quiere que ‘el manto del silencio proteja una situación que un día podría devenir ingobernable’. Este comunicado ha logrado tener una gran repercusión entre la mediación y otros participantes del sector asegurador, provocando numerosas declaraciones de adhesión contra las malas praxis en el mercado. Para el Consejo, ‘que el orgullo asegurador no devenga en vergüenza es responsabilidad de todos’. Por este motivo reclama luchar contra este silencio. Poco a poco, aseguradoras y órganos de control se posicionan. Con prudencia pero con constancia.
Declaraciones Bancaseguros
Con informaciones de Óscar Bordona, Catalina Gómez y Maria Llongueras.
Florent Hillaire, consejero delegado de Plus Ultra “El sector es unánime. Pero también rechazan las malas prácticas muchos banqueros. Es una pelea histórica. Lo que sí importa es que haya unidad de actuación para denunciar los comportamientos anormales”.
Rafael Raya, director de canal Corredores de AXA “Somos contrarios a la mala praxis de la banca. No estamos en contra de que la banca comercialice seguros pero siempre con unas normas del juego que deben ser iguales para todos”.
Javier Espinosa, director comercial de Reale Seguros “Trabajaremos para que estas malas praxis se identifiquen y se trasladen a los organismos competentes para que se tomen las medidas oportunas. Hay un mercado libre pero se debe actuar con coherencia y profesionalidad”.
José Ignacio Aldasoro, director general de Fidelidade “Todo lo que sea contrario a las reglas más básicas tiene que ser erradicado. La gran fortaleza del canal de mediación es que aporta proximidad, conocimiento del cliente y confianza. Hay otros canales que esto no lo pueden aportar”.
Mariano Rigau, CEO y member of GEC de ARAG “Un comportamiento ético tiene que serlo para cualquier canal de distribución, sea bancario o asegurador. El cliente quiere un comportamiento transparente y basado en valores de honestidad por parte de cualquier agente que intervenga en el mercado”.
Jordi Rubio, responsable de Red Exclusiva del Canal de Mediación de DKV “La mala praxis de la banca es un tema que se debe abordar desde todos los puntos de vista y desde todos los sectores. Necesitamos que todo el mundo participe en este debate, que todo se regule de forma correcta y que cada entidad sepa hasta donde puede llegar”.
Alvaro Mengotti, director general de AIG España y Portugal “Una institución financiera no puede vender seguros saltándose las normas. En Estados Unidos o en el Reino Unido ha habido grandes acciones por este tema. Creo que aquí en España, UNESPA debería liderar un movimiento para prevenir prácticas abusivas”.
Ignacio Mariscal, director general de Negocio de Reale “La banca es un canal más de distribución de seguros y se debe someter al mismo rigor y a la misma disciplina que se someten el resto de canales. La banca no puede jugar con unas armas diferentes y, sobre todo, no puede aprovecharse de ciertos datos de clientes de manera no ética”.
Alfonso Román, director de la División de Desarrollo Comercial de Allianz “Apoyamos todas las iniciativas siempre que se cumpla la ley y haya unas buenas prácticas de todos los actores del mercado. Animamos desde Allianz a cumplir los códigos de buenas prácticas”.
Albert Martí, director de Canal Corredores de Zurich “El modelo de banca seguros es diferente al del canal de corredores y al de agentes. Todo el mundo en el mercado tiene su sitio y tiene que desarrollar su propuesta pero siempre dentro de un marco ético, legal y transparente”.
Santiago Villa, director general Comercial Generali España “No podemos obviar a la banca seguros. Es un elemento importante en el mercado asegurador. Pero las prácticas que utilizan las debemos ceñir a una guía de buenas prácticas. Y eso muchas veces no es fácil”.
“Poco a poco las aseguradoras se posicionan, con prudencia, pero con constancia”. Descarga El artículo “El silencio de los corderos”
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Aquí hay negocio
Gasto privado
en salud y pensiones,
¿un brote verde?
Dentro del ciclo de atonía por el que pasa en España el mercado de seguros, los de Salud siguen saliendo a flote, mientras crece el interés por los Planes de Pensiones y otros instrumentos de ahorro. El Consejo General acaba de lanzar un plan para que la mediación aproveche estas oportunidades: Salud Vida.
Redacción: Óscar Bordona
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La crisis económica ha hecho bueno el tópico de que “lo que importa es tener salud”. Más que un dicho popular que surge a modo de consuelo cuando otros pilares del bienestar -trabajo o dinero- se tambalean, es una idea muy consolidada en la sociedad española. En el tercer trimestre de 2013, los seguros de Salud crecieron en torno a un 2 % en tasa interanual mientras el resto de ramos de No Vida caía. A pesar del descenso paulatino a lo largo de la crisis, el ramo sigue creciendo.
Más allá de estas cifras positivas que auguran una senda de mayor crecimiento –como antes de la crisis- a medida que el cambio de ciclo económico se confirme, lo cierto es que la pérdida de confianza en el Estado del Bienestar explica en buena medida esta evolución positiva dentro del mercado de seguros. Otro tanto puede decirse de los productos de ahorro, un ramo que desde el propio Gobierno se está tratando de fomentar para apoyar la reforma que está realizando del sistema público de pensiones.
Hay, sin embargo, un crecimiento a dos velocidades, mayor en el caso de los seguros Colectivos (4,9%) y menor en el de los Individuales (1,1%). Eso sí, más del 70 % del volumen de primas procede de estos últimos. La razón para ese mayor crecimiento del primer grupo es que las empresas –sobre todo de mediano y gran tamaño–, prefieren emplear estas pólizas como una vía de retribución no salarial.
Pero no sólo hay razones económicas. En el caso de los seguros dentales, por ejemplo, que viven un cierto boom en los últimos años, hay que tener en cuenta el auge de la implantología y la estética dental, como ya señalaba el estudio ‘La financiación y organización de los servicios de odontología’, publicado en la Revista del Consejo de Odontólogos en 2008. Otras causas que explican el cre-
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ciente gasto en servicios de salud dental son el paulatino envejecimiento de la población y “el incremento de la población mayor con dientes naturales”. Las aseguradoras quieren aprovechar este tirón y lo hacen diseñando nuevos productos pero algunas incluso van más allá y abren sus propias clínicas. Sanitas, por ejemplo, inició en plena crisis (2011) un plan para crear 200 centros dentales en España que pretende culminar este mismo año. Otras entidades especialistas como SegurCaixa Adeslas o DKV hacen lo propio, con la previsión de inaugurar 71 y 60 establecimientos de este tipo, respectivamente. Incluso una generalista como Mapfre apuesta por la salud dental para diversificar sus actividades y en 2013 abrió sus dos primeras clínicas. El microseguro es otro de los productos que está despegando al calor de la preocupación
“En el tercer trimestre de 2013, los seguros de salud crecieron en torno a un 2% en tasa interanual mientras el resto de ramos de No Vida caía”.
+Salud +Vida,
“El seguro de Vida es uno de los que “más posibilidades tiene de crecer a corto y medio plazo”, afirma la presidenta de Unespa”. por el ajuste presupuestario que el Sistema Nacional de Salud está soportando. Están ideados para cubrir necesidades muy concretas, como las especialidades médicas o la hospitalización. Los autónomos son un colectivo al que las aseguradoras se están dirigiendo con pólizas de este tipo, por ejemplo, las de baja laboral, en un momento en el que estos trabajadores no pueden permitirse dejar de tener ingresos. Preocupan las pensiones La inquietud sobre la capacidad de las instituciones públicas para proporcionar el mismo nivel de servicios, al menos, que antes de la crisis, está afectando también al sistema de previsión social. En este caso, la preocupación está todavía más justificada, ya que la última reforma de las pensiones acaba de des-
¿Afectará
que coticen las retribuciones en especie?
ligar su revalorización del IPC a partir de este año. Esta medida unida a otras anteriores como el aumento tanto de la edad de jubilación como de los años que se requieren para cobrar la pensión máxima, significará, por pura lógica matemática, una mensualidad más reducida para muchos de los pensionistas del futuro.
Siempre cabe la posibilidad de volver a alguna situación anterior si se produce un cambio de Gobierno en el futuro, pero hay que recordar que fue el PSOE en 2011 el que inició el actual proceso de proceso de reforma del sistema. La necesidad de alternativas para complementar la aportación pública, ha hecho que el Gobierno se apresure a mejorar el atractivo de los fondos de pensiones. A finales del año pasado ya anunció una rebaja de las comisiones máximas de gestión que podrían bajar un 30% respecto a las actuales y beneficiar así a 4,6 millones de partícipes. Desde el propio sector, se piden pasos incluso más ambiciosos. Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa, reclamaba en una entrevista reciente
concedida a la revista de Metlife “un proceso global de incentivación hacia el ahorro, no solo medidas fiscales potentes, que son imprescindibles, sino acciones de desarrollo de la previsión social en el ámbito cultural, y sobre todo laboral”. Apostaba asimismo por el seguro de Vida como uno de los que “más posibilidades tiene de crecer a corto y medio plazo, sobre todo en el papel de gestión del ahorro”. Y ofrecía todo un argumento de venta: “El sector asegurador tiene un margen de solvencia tres veces superior al que exige la actual legislación en España, y los clientes han podido comprobar que, pase lo que pase, el seguro es un sector en el que puedes confiar”. En términos de ahorro, 2013 ha terminado con un dato que se puede considerar un indicador positivo para el futuro inmediato: el ejercicio arroja una captación récord por parte de los fondos de inversión españoles. Los 22.400 millones de euros al cierre del ejercicio suponen la cifra más alta desde 1998 y las suscripciones acumulan ya 10 meses en positivo, según datos adelantados por Inverco.
Aunque es pronto para saber el impacto real que tendrá la medida, lo cierto es que la decisión del Ministerio de Trabajo de incluir conceptos retributivos que antes estaban exentos total o parcialmente de cotizar a la Seguridad Social, no es una buena noticia. El cambio entró en vigor el pasado 22 de diciembre y desde esa fecha, a determinadas retribuciones en especie que las
una oportunidad para la mediación El Plan Estratégico de la Mediación (PEM), elaborado el pasado por el CECAS y la consultora Capgemini, ya apuntaba el “potencial crecimiento” de ramos como el de Salud, a pesar del las expectativas limitadas para el conjunto del mercado asegurador. Una de las razones es que España está por debajo de la media europea -situada en 0,7 pólizas por cliente- y “muy por debajo de países como Suiza en los que han llegado a alcanzar las 1,3 pólizas”. Por otra parte, el PEM detecta una tendencia de “crecimiento moderado” en seguros de ahorro, cuya demanda arroja valores positivos entre 2009 y 2012. Eso sí el cliente prefiere esta primera opción frente a los seguros de riesgo que decrecen ligeramente desde 2010. En línea con estas previsiones, el Consejo General ha anunciado el lanzamiento de la campaña ‘+Salud +Vida’ cuyo objetivo es que la mediación incremente en cinco puntos su cuota de mercado en estos dos ramos y “recupere terreno perdido frente a la banca”. El encargado de hacerla llegar a los agentes y corredores será el Centro de Negocios del Seguro. Así, en los próximos tres años diseñará acciones que “motiven” a los mediadores a tener un mayor conocimiento y capacidad de asesoramiento en estos productos.
empresas ofrecían a sus trabajadores -planes de pensiones y seguros de salud, entre otros-, se les debe aplicar un descuento que irá destinado a la Seguridad Social. La parte que debe abonar la empresa ronda el 30 % mientras que la que del trabajador es algo más de un 6 %. Entre dos y tres millones de trabajadores estarían afectados, según estimaciones oficiales. Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 25
Panorama
COMPARADORES:
Principios que defiende el Consejo General
El Consejo General ha manifestado, tanto en Junta Consultiva ante la DGSFP, como públicamente y en reuniones internacionales, su opinión con respecto a la regulación de los comparadores de seguros, que se contempla en los términos explicados en este artículo. Lo primero que ha reflexionado el Consejo General, es si tiene sentido o si es necesario plantearse una regulación común para todos los comparadores que existen en el mercado, pues las diferencias entre ellos son más que evidentes. Veamos los antecedentes: En el año 2000, con el ejemplo de Reino Unido y aprovechando las circunstancias de bonanza económica, comienzan a hacerse un hueco en muchos países europeos, y también en España, los comparadores de seguros a través de Internet. A partir de que la competencia sin límites legales que amparen a los consumidores de seguros, se hace más y más evidente, comienzan Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 26
a levantarse voces que reclaman una adecuada regulación de estas prácticas de mercado. El Consejo General mantiene una reflexionada opinión que, por el momento, no coincide con la que defiende la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En palabras de Raúl Casado, subdirector general de ordenación de mercado, ha manifestado que “La actividad de comparar productos de diferentes entidades aseguradoras se puede calificar como uno de los mecanismos esenciales a la hora de realizar adecuadamente una actividad de asesoramiento en la actividad de mediación en seguros”… Y que “En principio la idea es desa-
“Habría que descartar una regulación común para los comparadores de seguros, por cuanto supone igualar lo inigualable”.
rrollar el artículo 2 de la Ley 26/2006, dejando constancia clara y expresa de que la utilización de mecanismos como los denominados coloquialmente comparadores de seguro debe quedar amparada bajo el concepto de mediación de seguros” (Texto de entrevista publicada en A.A. de 28 de octubre 2013). Ante esta toma de posición de la DGSFP, el Consejo General alega los siguientes argumentos, y defiende tanto en el ámbito nacional, como en el ámbito internacional, los siguientes principios:
1)
Los denominados “comparadores” deben ser regulados, pero cabe preguntarse si es necesario plantearse una regulación común para todos ellos, algo que debería descartarse por cuanto supone igualar lo inigualable.
2) Básicamente
porque, por sí misma, esta actividad no tiende a la celebración de un contrato de seguro, sino que se ubica en una fase anterior, de mera publicidad.
3) El
proyecto de IMD2 actual no contempla extender la Directiva a todos los comparadores, antes al contrario desconsidera dicha posibilidad.
4) Del
examen de los comparadores existentes se extrae que en la mayor parte sólo hay presentación y publicidad de alternativas, pero no propiamente actividad de mediación.
5) Para
alcanzar seguridad jurídica y claridad en su actividad, no es preciso, en modo alguno, convertir en mediación de seguros lo que en la generalidad de los casos no lo es. Al contrario, no deben descartarse que la alteración del concepto de mediación, o su fraccionamiento, produzca un efecto contrario al pretendido, y aumente la confusión del mercado.
6) La urgencia con que se demanda
una regulación no debe producir
“La actividad de los comparadores, y su número, crece más y más en el mercado”. que ésta se haga de forma errónea, o que resulte ineficaz o inadecuada para el fin que se pretende.
7) La actividad de muchos compara-
dores no puede ser incardinada dentro de la mediación, pues por sí misma no tiende a la celebración de un contrato de seguro, sino que se halla en una fase anterior, de mera publicidad, que no está reservada a los mediadores.
8) Dado que la propia LMSRP se refie-
re a la distribución de seguros en su artículo 2.1 in fine, nada obsta a que se regulen esas actividades como distribución, sin convertirlas en mediación de seguros.
9) Pretender incluir tanto a los compa-
radores como a otras formas de distribución, como mediadores de seguros, tendría consecuencias prácticas en el mercado difíciles de evaluar.
Reunión con el europarlamentario Pablo Zalba para pedir apoyo en los temas clave de la IMD II El director gerente de ADECOSE, Borja López-Chicheri, en representación de la Asociación ADECOSE y del CONSEJO GENERAL ha mantenido una reunión en el Parlamento Europeo en Bruselas con el europarlamentario español Pablo Zalba, vicepresidente de la Comisión de Asuntos Monetarios y Económicos (ECON), Comisión del PE que lidera la Propuesta de Directiva de mediación de seguros (IMD II). En esta reunión se ha pedido el apoyo del europarlamentario de cara a la votación que tendrá lugar a mediados de diciembre, en relación con los temas clave de la IMD II que están en discusión. Entre estos temas clave, cabe destacar los relativos al análisis objetivo, y
a la formación de los mediadores, para que su aplicación no implique cargas administrativas considerables, en particular respecto de los medianos y pequeños mediadores. En nombre de ambas organizaciones, se ha defendido que se considere la singularidad de los seguros de vida con elementos de inversión ya que, aunque tengan un elemento de inversión, se trata de seguros, por lo que no deberían ser tratados en la Directiva financiera MIFID II. El CONSEJO GENERAL y ADECOSE seguirán trabajando para que la IMD II recoja el punto de vista de la mediación de seguros en el texto que finalmente se apruebe.
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Desde fuera
PANAMÁ
El CECAS apoyará el Centro Internacional de Formación de Seguros COPAPROSE en Panamá
Representantes de CONALPROSE, CAPECOSE, del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros de España y del Centro de Estudios del Consejo General (CECAS), se reunieron en Panamá para abordar los principales detalles del proyecto de la escuela de seguros que se ubicará, a largo plazo, en este país. Este centro contará con el apoyo del CECAS en materia de desarrollo de contenidos y provisión de las plataformas virtuales necesarias para la impartición de los cursos. Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 28
Para conocer los detalles de la creación del Centro, que está madurando en estos últimos meses, hemos preguntado a Jordi Parrilla, director del Centro de Estudios del Consejo Gene-
ral y responsable de la planificación de este proyecto. Considera que “ya es un proyecto firme, y es algo que desde el CECAS, y desde que tomamos la responsabilidad de la formación en
• COPAPROSE diseña un plan estratégico para reforzar su función de lobby en Latinoamérica: Este es el principal acuerdo que tomó la Junta Directiva de la Confederación en su reunión del pasado día 8 de noviembre, celebrada en Panamá, y a la cual asistieron la mayoría de países representados. • Siempre pensamos que era una responsabilidad que teníamos en COPAPROSE y la conexión con CECAS nos permitirá llevar adelante la formación. • Prestar atención a la formación va a ser como cerrar un círculo que va a ayudar muchísimo a las compañías de seguros y a las empresas de corretaje de seguros, porque entre todos vamos a ayudar a profesionalizar y elevar el nivel técnico de las personas que participan en el desarrollo del seguro en Panamá.
COPAPROSE siempre hemos intentado impulsar”. El Centro comienza a concertarse en un proyecto muy firme, sólido y bien planteado “y es algo que nos llena de ilusión” afirma Parrilla. “Siempre hemos explicado en Iberoamérica que la creación, en su momento, de un Centro de Estudios como CECAS en España, ha sido un factor determinante para la cohesión de la profesión, para la consolidación de los modelos tanto asociativos como colegiales y para el desarrollo profesional de las personas agentes y corredores”. La creación de un proyecto semejante debe planificarse con tiempo, por ello, los directivos de CECAS han explicado muchas veces que se trata de un proceso largo en el tiempo, pero que “es básico como objetivo de los países del entorno iberoamericano, que todavía no han desarrollado, por sus asociaciones de mediadores de seguros, centros de formación que son uno de los elementos principales de su actuación en la formación de profesionales”. Por lo Para Jordi Parrilla la experiencia ha sido muy interesante: “Ver como un país como Panamá, del que todos sabemos el potencial que tiene en este momento, recibe con interés esta propuesta y decide ponerla en marcha significa, por un lado, el triunfo de planteamientos que se han pensado en favor de los mediadores y, por otro, me llena de orgullo que CECAS pueda participar en esta idea.
“Para CECAS también es una gran oportunidad implantar su pedagogía en un país hermano donde la cultura aseguradora está creciendo de forma exponencial”. Porque es evidente que, de este modo, todo el conocimiento que en estos momentos atesora CECAS, y que está al servicio del sector asegurador en España, puede también estar al servicio del sector en Panamá. Las dos asociaciones de mediadores de este país han manifestado que los niveles de conocimiento y de formación de los mediadores en Panamá son todavía deficientes, no solamente de los corredores, sino también de los agentes que es una figura reciente. Y también son necesarios mayores
José Luis Mañero, presidente de CECAS
UNA OPORTUNIDAD ÚNICA “El desarrollo del Centro Internacional de Formación dirigido por CECAS es una oportunidad única para todos los países que conforman COPAPROSE y en estos momentos especialmente para Panamá. Se trata de adaptar la materia formativa que CECAS tiene implantada en España bajo la supervisión de nuestro regulador, una organización como CECAS que es líder formativo en España y que ahora se dispone al desarrollo internacional en Latino América. Para CECAS también es una gran oportunidad implantar su pedagogía en un país hermano donde la cultura aseguradora está creciendo de forma exponencial. En este sentido, Panamá es un gran punto de partida. Estamos muy satisfechos con este acuerdo en el que hemos empleado recursos y mucha ilusión para su desarrollo”.
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Septiembre 路 P. 30
Desde fuera
PARA SABER Jordi Parrilla, director de CECAS
Reunión en Panamá.
“En un territorio que está creciendo, las deficiencias en conocimiento resultan un pequeño drama para los corredores. Hay que comenzar a recorrer el camino”. conocimientos en el entorno de las propias entidades aseguradoras. De acuerdo con Jordi Parrilla, “en un país que en estos momentos está creciendo y con un sector asegurador que también está creciendo en función del crecimiento económico, las deficiencias en conocimiento resultan un pequeño drama para los corredores panameños, por lo tanto, la necesidad de recorrer un camino que en otros países ya hemos recorrido, me da la impresión de que en Panamá va a tener que hacerse de una forma más acelerada”. Cerrar el círculo de la Formación para los Mediadores en Iberoamérica Por su parte, el presidente de la Asociación de Mediadores de Seguros de Panamá CONALPROSE, ha recalcado su interés en llevar a término el Centro de Formación en Panamá. De acuerdo con sus declaraciones, “estamos trabajando desde la primera reunión hasta esta segunda para estudiar la legislación nacional y el tema de la formación para los
mediadores en nuestro país”. El presidente de la Asociación panameña, se mostró desde el comienzo muy interesado en conocer los distintos programas que se desarrollan en CECAS y ver si es factible adaptarlos al mercado de Panamá. “Nosotros y CECAS, hemos formado una alianza muy productiva y estamos trabajando para llevar este proyecto adelante en menor tiempo posible. El tema de la formación de los nuevos profesionales del seguro en nuestro país ha sido un eslabón perdido”. Miguel de la Guardia, presidente de CAPECOSE, habla del significado de este centro para Panamá: “En la parte técnica y organizativa no tenemos problemas con el apoyo de CECAS; pero hay trabajo que hacer en la vertiente política sobre centros docentes. Tendremos que ir con calma, pero espero que pueda ser viable en unos seis meses. Es un mercado pequeño y la profesionalización de los mediadores es importante así que hay que hacer la mayor fuerza posible para convertir este proyecto en realidad”.
+
¿En qué consiste esta iniciativa? En apoyar la creación de un Centro de Estudios para Mediadores de Seguros, a través de las Asociaciones de Mediadores de los distintos países Iberoamericanos miembros de COPAPROSE. ¿Desde cuándo viene preparándose? Desde hace aproximadamente 6 meses. ¿Qué responsabilidad asumirá el CECAS? Aportará soporte tecnológico y contenidos. ¿Cómo va a funcionar y cómo se financiará? Las instalaciones, profesorado y recursos los aportarán las Asociaciones de los respectivos países. Dónde comenzará el proyecto piloto? En Panamá. ¿Se realizará intercambio entre mediadores españoles y de otros países? En esta etapa no está previsto. En todo caso, ¿Cuáles serán sus principales actividades y con qué proyecto arrancará su funcionamiento? Empezarán con la formación de acceso a la profesión.
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Empresas breves
La Fundación DKV Integralia gestionará la atención telefónica de la cita previa para DNI y Pasaporte Esta gestión ha comenzado el pasado lunes 16 de diciembre. La atención telefónica se ofrecerá en todos los idiomas oficiales del estado. El 902 247 364 atenderá de lunes a viernes, de 9 a 19 horas y los sábados, de 9 a 14 horas, y a través de este número los usuarios podrán pedir hora para hacerse o renovar DNI o Pasaporte, pedir información sobre la comisaria que les corresponde, así como consultar, confirmar o anular cita previa. También podrán resolver dudas o consultas sobre la aplicación web de cita previa. Fundación Reale se solidariza con los damnificados por el tifón de Filipinas’ Fundación Reale ha destinado 10.000 euros para ayudar a paliar las necesidades más urgentes en la zona afectada por el tifón en Filipinas, para facilitar agua, alimentos, medicinas, material de saneamiento y de refugio/albergue. Se estima que podría haber 10.000 fallecidos sólo en la ciudad de Tacloban, en la provincia de Leyte. Ya son 11 millones las personas afectadas y 630.000 el número de desplazados.
Gala de entrega de los Premios Solidarios del Seguro 2013
Un año más, el Círculo de Bellas Artes de Madrid fue el escenario elegido para la gala de entrega de los Premios Solidarios del Seguros 2013, organizados por INESE, bajo el lema “El compromiso que sostiene el mundo”. Como en la edición anterior, la periodista y escritora Marta Robles fue la presentadora del acto, mencionó “que hoy la solidaridad en el mundo está entrelazada, y algo que se hace en cualquier parte tiene repercusiones para todos”. A continuación se entregaron los 27 premios con el respaldado de 24 entidades del sector asegurador: AEGON, AON, AXA, BBVA SEGUROS, Fundación Jesús Serra de GRUPO CATALANA OCCIDENTE, CARGLASS, CNP
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VIDA, CRÉDITO Y CAUCIÓN, DELOITTE, FUNDACIÓN A.M.A., FUNDACIÓN MAPFRE, FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA, GRUPO MAYO, HOGAN LOVELLS, METLIFE, GRUPO PREVENTIVA, QBE, REALE, REPARALIA, SANTALUCÍA, SEGUROS RGA- CAJA RURAL, WILLIS, ZURICH y la propia INESE. En esta edición de los Premios Solidarios se reconoció como “Personaje más solidario” que otorga INESE, a Samantha Vallejo-Nájera, por su importante acción solidaria colaborando con Fundación Prodis, Fundación Carmen Pardo Valcácer, Fundación Anar, Fundación Síndrome de Down y Pequeño Deseo, entre otras actividades. Por otro lado, el Premio al Medio de Comunicación más solida-
rio en esta edición recayó en el Grupo G+J España por la creación de la Asociación Escuela para todas, es un proyecto internacional de Marie Clair para escolarizar niñas en el mundo. La directora general de Seguros y Planes y Fondos de Pensiones, Flavia RodríguezPonga, fue la encargada de entregar el reconocimiento. En esta edición se ha beneficiado especialmente a los niños con enfermedades, discapacidades de cualquier tipo, las personas en exclusión social, personas con cáncer y, por primera vez, se ha entregado un premio al Banco de Alimentos, que ha realizado una grandísima labor en estos tiempos de crisis, en los que muchas personas necesitan cubrir las necesidades más básicas de la vida.
Santalucía será uno de los patrocinadores del equipo paralimpico español rio 2016 Santalucía se ha convertido en el Patrocinador del Equipo Paralímpico Español para los Juegos de Río 2016, gracias al acuerdo que se ha firmado en la sede del Consejo Superior de Deportes, en presencia del secretario de Estado para el Deporte, Miguel Cardenal. La compañía aseguradores se une así al Plan ADOP 2013-2016, tras haber formado ya parte de él en el ciclo pasado. El subdirector general de Marketing de santalucía, Emilio David Jiménez, y el presidente del Comité Paralímpico Español, Miguel Carballeda, estamparon su firma en el acuerdo por el que la compañía renueva su compromiso con el Plan ADO Paralímpico (ADOP) y apoyará económicamente durante los años 2013 a 2016 a los depor-
tistas que están preparándose para participar en los Juegos Paralímpicos de Río.
ria en los Juegos Paralímpicos y demás competiciones internacionales.
Santalucía, que apoya el Plan ADOP desde el año 2011, comenzará además a ser patrocinador de los Equipos Paralímpicos de Fútbol-5 y Judo, modalidades practicadas por deportistas ciegos y con una exitosa trayecto-
El objetivo de este tercer Plan ADOP es obtener los mejores resultados posibles en los Juegos Paralímpicos de Rio 2016 y mantener así a España entre la élite del deporte practicado por personas con discapacidad.
Axa renueva su apoyo al equipo de promesas de natación hasta el año 2016
El consejero delegado de AXA, Jean-Paul Rignault, y el presidente del Comité Paralímpico Español, Miguel Carballeda, han firmado el acuerdo para la renovación del Equipo AXA de Promesas Paralímpicas de Natación, una iniciativa pionera puesta en marcha en diciembre de 2010 por ambas entidades cuyo objetivo es conseguir un alto nivel de rendimiento de los jóvenes nadadores seleccionados a medio y largo plazo.
Con la firma de este acuerdo, el Equipo AXA garantizará su continuidad hasta 2016, y podrá seguir formando a nadadores ciegos, con discapacidad física, discapacidad intelectual o parálisis cerebral que no cuenten con experiencia en la alta competición. Así, servirá de paso previo para que los deportistas se puedan ir incorporando al Plan ADOP y formar parte del Equipo Paralímpico Español en futuras competiciones internacionales. En opinión de Jean-Paul Rignault, consejero delegado de AXA, “el trabajo y dedicación de estos deportistas nos demuestra que, más veces de las que
pensamos, se puede conseguir lo que a priori parece imposible. Por eso, ratificamos nuestro compromiso con estas promesas, que son la mejor semilla para nuestro futuro y la garantía de los próximos éxitos del deporte español”. El presidente del Comité Paralímpico Español, por su parte, agradeció a AXA su apoyo al deporte paralímpico y, en especial, al Equipo de Promesas. Miguel Carballeda, además apeló a la responsabilidad de los jóvenes nadadores para devolver a AXA en forma de medallas el apoyo que presta: “Representáis a un país, representáis a la discapacidad y también representáis a compañías como AXA”.
Helvetia estrena su blog oficial, impulsando su apuesta por los contenidos digitales Helvetia Seguros cuenta desde hoy con su propio Blog corporativo: www. helvetia.com/es/blog/es/ home.html El BLOG HELVETIA supone un paso más en la estrategia de Redes Sociales (RRSS) de la compañía, que completa y perfila aún más su presencia digital, incorporando uno de los soportes principales en su política de generación de contenidos. Diseñado bajo los estándares corporativos del Grupo Helvetia, el nuevo soporte pretende contribuir a incrementar la notoriedad de la marca y el posicionamiento online de la compañía, generando una imagen más cercana de Helvetia Seguros de cara a sus grupos de interés. AEMES AEMES crea su nueva sección web ‘AEMES Empresa’ AEMES (Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros) ha inaugurado ‘AEMES Empresa’, una nueva sección en su portal web, de acceso exclusivo para sus Asociados, en la que encontrarán información sobre la actualidad empresarial. Con la inestimable colaboración de los organismos en los cuales AEMES forma parte, y en calidad de Patronal del Sector, AEMES informará puntualmente a sus Asociados de todos los proyectos, iniciativas legislativas y actividades que estos órganos realicen, con el fin de estar al día del presente en el entorno de la empresa y, aún más, conocer las ventajas y beneficios del futuro más inmediato.
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El Consejo al día
Imposición de medallas al Mérito Colegial
De izquierda a derecha, Ángel Díaz Pertejo, Gabriel Abraham, José María Campabadal y Adolfo de Pascual.
El acto de imposición de Medallas al Mérito Colegial se ha celebrado en la Sede del Congreso de los Diputados, durante el II Encuentro Parlamentario del Seguro. Estas Medallas reconocen la dedicación a la profesión en las Instituciones colegiales, y la defensa y promoción de la actividad de Mediación en Seguros. Este año, los merecedores de este reconocimiento han sido Gabriel Abraham, ex presidente del Colegio de Baleares; Adolfo de Pasqual, ex presidente del Colegio de Vizcaya y Ángel Díaz Pertejo, ex presidente del Colegio de León. En el inicio del acto de la entrega de Medallas, José María Campadal, presidente del Consejo General, presentó a los tres Mediadores de Seguros galardonados, definiéndolos como “tres personajes singulares que ya forman parte de la historia colegial de España”. De cada uno de ellos destacó sus mayores virtudes y logros. Sin embargo, fueron tres compañeros los que estaban invitados a hablar de cada uno de ellos. Amistad, colaboración profesional y agradecimiento son palabras con las que los tres reconocían el aprecio y el orgullo Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 34
de presentarlos. Es por ello que quizá lo mejor sea dejar en sus palabras todo el protagonismo.
que ha estimado preciso, para comprobar que todo marcha como quería, y bajarse del tren permitiendo, que circule sin su tutela.
Sobre Gabriel Abraham Firma: Daniel Salamanca Presidente del Colegio de Baleares Gabriel Abraham dstentó el Cargo de Tesorero Nacional, Profesor y Vocal de la Comisión Nacional de CECAS, y fue miembro del Tribunal de las Pruebas de Aptitud del Curso Superior. En ocasiones pienso que ha aguardado al momento
Ha navegado por tiempos de cambios. Cambios en la organización, cambios legislativos y cambios tecnológicos. De todos ellos ha salido como un experto marinero. El mero hecho de dedicar toda una trayectoria profesional a una labor, es digno de encomio, pero si además ésta es la
de Presidente del Colegio y Maestro de la Mediación, la admiración se engrandece. Y utilizo la palabra Maestro, porque es así como le sentimos en las Islas, un término más profundo y emotivo. Deseo, que a partir de ahora pueda dedicar más tiempo a sus pasiones: Su familia, el tenis, la lectura de novelas policíacas, y a entrenar para el próximo Torneo de Pádel y, que de esta forma pueda optar a jugar alguna de las finales. Sobre Adolfo de Pascual Firma: Pedro Martínez Blanco Ex presidente del Colegio de la Rioja Estamos ante una dilatada trayectoria al servicio del Colegio de Vizcaya y del propio Consejo. Durante ocho años lo he tenido como compañero en la Comisión Permanente. Haber compartido con él un elevado número de horas de trabajo me ha ayudado a conocer mejor sus valores, y cuál ha sido su grado de implicación en los compromisos que ha asumido en sus distintas responsabilidades. Tengo en la memoria, como más destacable, lo llevado a cabo durante el proceso
de elaboración de la Ley de Mediación del año 2006, así como el empeño y dedicación puesto con motivo de las obras de remodelación de la sede del Consejo de las que se ocupó directamente. Es persona que se entrega en cuerpo y alma en aquellos compromisos que asume, y así lo tiene acreditado sobradamente en todos los cargos que ha desempeñado. Finalizo con una brevísima referencia al aspecto más íntimo o personal. Aunque por su aspecto externo parece que estamos ante un hombre duro, os garantizo que nada más lejos de la realidad; estamos ante una persona de enorme bondad y con un profundo sentido de la amistad. Sobre Ángel Díaz Pertejo Firma: José Manuel Valdés Ex presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Ángel entra en el sector asegurador por la Mutua Agraria Salmantina, para más tarde girar hacia la Mediación y terminar siendo Corredor de Seguros. Así, inicia su actividad y voluntariamente se da de alta en el Colegio de León. Allí colabora activamente y accede a la presidencia
en el cambio de siglo. Tiempos difíciles en los Colegios y Consejo en los que Ángel trabaja en las Comisiones del Centro de Estudios y de Corredores del Consejo General e inicia el paso hacia la constitución del Consejo de Colegios de Castilla y León del que será su primer presidente. Una súper actividad la del amigo Ángel, siempre apoyado y comprendido por su esposa e hijo, Adela y Santiago, que supieron soportar sus ausencias al acudir a tantísimas reuniones y encuentros de trabajo. Ángel es un hombre que hace gala de una ética profesional indiscutible, porque, citando palabras del profesor Sabater: “la ética es la suma de tres valores: coraje, responsabilidad y prudencia”. Pues bien, así de claro, éstos son los valores que Ángel aplica en su vida. Gracias amigo por tu esfuerzo y por tu trabajo, por cuanto compartimos en ese periodo colegial en el que coincidimos en todo, al igual que compartimos una misma opinión sobre nuestra percepción de Nueva York. Igual que te pasó a ti, las mías mejoraron tras la experiencia del viaje a tan interesante ciudad. Te felicito muy sinceramente por este merecido galardón.
REUNIÓN DEL PLENO DEL CONSEJO GENERAL Durante la última reunión del Pleno del Consejo General de 2013, se han aprobado diferentes iniciativas para este año. Por una parte, se realizará una encuesta a los Colegios sobre la legalidad de los concursos públicos y la participación en ellos de agentes y corredores de seguros. Además, se llevará a cabo un estudio jurídico sobre banca seguros. En dicha reunión se ha presentado un protocolo de bases para las candidaturas al Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros que tendrá lugar en 2016, y se enviará a los Colegios un protocolo sobre los servicios que presta el Consejo General y la firma de convenios, cuya gestión para el Consejo lleva a cabo
Jorge Azcárraga, presidente del Colegio de Álava. También se han establecido las bases para las candidaturas a celebrar el próximo Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, a celebrar en el año 2016. Durante la reunión José María Campabadal, presidente del Consejo, informó sobre las reuniones mantenidas con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en las que se han debatido normas sobre los comparadores de seguros, el auxiliar asesor, la simplificación del análisis objetivo, las agencias de suscripción o la relación contractual entre mediadores y auxiliares de seguros.
Destacar el informe del presidente de la Comisión de Agentes sobre la campaña en marcha para convencer a los agentes de los beneficios que les aporta la colegiación y sobre el II Encuentro Nacional de Agentes que se celebrará el 12, 13 y 14 de Marzo en el contexto de la Feria Forinvest en Valencia, y del presidente de la Comisión de Corredores, José Manuel Castellanos sobre las acciones que para defender la actividad del corredor de seguros profesional se están llevando a cabo, incluso ante los tribunales. Destacar por último el Informe del presidente del Centro de Estudios del Consejo, CECAS,
José Luis Mañero, quien relató la presentación del Plan Estratégico de la Mediación en todo el territorio nacional. También aludió al interés de la patronal aseguradora UNESPA por conocer el Plan y de muchas entidades aseguradoras. Informó que desde su publicación el Plan Estratégico ha tenido más de 8000 descargas, de las que aproximadamente 6.000 son de agentes y 2.000 corredores. Por otro lado, informó de que el Plan de Formación por Competencias se presentó el 7 de noviembre a todos los Colegios, y adelantó los proyectos para el año en curso incluida la publicación del Libro Blanco sobre Mediación en Seguros.
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INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Álava. Frente al Espejo
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Convenio de Colaboración con Aegón
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Interesantes cursos para los Colegiados
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Un Colegio de cine pasa por el Plan Estratégico de la Mediación
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Competitividad y futuro en el sector
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Inauguración de la Sede Reformadaz
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XX Jornadas del Seguro Balear
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Presentación Informática de SOFT QS
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Ángel Corada asume la gerencia del Colegio de Madrid
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Campaña de recogida de alimentos y juguetes
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Colaboración con Plus Ultra Seguros
Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 37
Álava
Frente al espejo
Jorge Azcarraga Presidente del Colegio de Álava
Su rincón preferido de Álava El Paseo de La Florida, un pulmón verde en el centro de Vitoria.
Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad La capacidad de reacción y la mentira.
… y de España Bermeo (Viscaya) y Cabo Huertas en Playa de San Juan, Alicante.
La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Gracias a la crisis, que no es oro todo lo que reluce.
Su deporte o hobby antiestress El balonmano, submarinismo y cocinar. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Soy muy optimista y muy cabezón, según mi mujer una mezcla explosiva. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? Cumplir el Plan estratégico, cosa que no he podido hacer nunca y ser capaz de disfrutar del día a día.. Su lema en la vida, su filosofía El tiempo pone a cada uno en su sitio y que cada uno es responsable de lo que dice y hace. ¿Qué cualidad valora en una persona? Sinceridad. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Ojos y boca.
Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 38
“Compromiso y capacidad de adaptación”. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Con Dios.
que pensar. Música, Soul y Funky. Para leer algo de intriga.
Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Una tortilla de patata y un buen tinto, un cubillo de Lopez de Heredia.
Su día perfecto Un viernes que me de tiempo a repasar la semana y preparar la siguiente, hacer deporte y disfrutar de la familia y amigos tomando unas cervezas.
¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Ni TV ni cine, pero algo que me haga reir y poco
Su mejor recuerdo de un viaje. En China, se me ocurrió subir a la muralla… indescrptible.
Y la principal lección del mundo de la empresa. Lo que no te mata te hace más fuerte. Lo que más valora en su equipo Compromiso y capacidad de adaptación. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Me gustaría hacerlo más pero sinceramente me cuesta, aunque cada vez se me da mejor. Dígame un consejo para los mediadores Solo hay un final y muchos caminos para llegar, pero no podemos pararnos en el camino a pensar porque nos pisaran. Siempre adelante. ¿Cómo se ve usted cuando sea mayor? Disfrutando de la familia y amigos.
Las Palmas
Convenio de Colaboración con Aegón
El Colegio ha suscrito convenio de colaboración con el grupo asegurador AEGON Seguros. Esta compañía se suma a todas aquellas empresas e instituciones que ofrecen apoyo a la labor que se desarrollan en apoyo de la Mediación en Seguros. En el acto estuvieron presentes Sergio Barrera Falcón, presidente del Colegio y, en nombre de la empresa, Raúl León, director
de Canales Propios de AEGON Seguros. Acuerdo con PELAYO Mutua de Seguros Por otro lado, continuando con su labor de generar beneficios para sus colegiados, el Colegio ha firmado protocolo de colaboración con Pelayo Mutua de Seguros. De esta manera, la compañía apoya al Colegio, a
sus colegiados y apuesta por el trabajo que se lleva a cabo desde la Institución. Firmaron el acuerdo el presidente, Sergio Barrera Falcón y Eduardo de Paz Calero, gerente del Canal de Agentes y Corredores de Pelayo Las Palmas, en representación de Antonio J. Muñoz Herraiz, director territorial de Pelayo. La entidad respalda de esta manera la misión y fines del Colegio.
Interesantes cursos para los Colegiados El Curso de Marketing con pocos recursos, organizado por el Colegio, se celebró el pasado jueves en las instalaciones colegiales con todas sus plazas cubiertas. Ante el interés mostrado por los profesionales que no pudieron matricularse en esta jornada, el Colegio ha anunciado y organizado una segunda sesión en este mes de enero. El Curso, impartido por el diseñador web y Community Manager Adolfo Ventura, ofreció recursos a los profesionales para detectar las fortalezas de su empresa y los conceptos a comunicar. También se estudió la gestión de la web corporativa, Facebook, otras redes sociales y herramientas SEO/SEM.
Valencia
Este curso ha generado una gran expectación, como ocurrió con la primera edición del taller “El Seguro de Hogar y Comunidades”, tras la cual el Colegio programó una nueva sesión que cubrió las 34 plazas disponibles. Por otra parte, el pasado martes tuvo lugar el primer examen del Curso Superior de Seguros organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia.
Los 41 alumnos inscritos pusieron a prueba, de esta manera, los conocimientos adquiridos durante el primer trimestre del curso. Aseguradores nº451 · enero/febrero 2014 · P. 39
Huesca
Un Colegio de cine
pasa por el Plan Estratégico de la Mediación sideración del siniestro como infortunio; La crisis y el fraude. El Colegio se ofrece como caja de resonancia, tanto para el análisis de la situación como de los enfoques y perspectivas que se aporten.
Con la finalidad de reflexionar sobre el mundo del Seguro y de la Mediación, desde el Colegio se ha organizado un” Ciclo de Cine y Seguro”. Cuatro jornadas que pueden ser referentes para el debate, sirviendo de información tanto para el mediador como para el consumidor, usuario final. La finalidad de las Jornadas de Cine y Seguros es reflexionar sobre la situación del sector asegurador, con especial hincapié en lo que afecta al asegurado, utilizando un formato cercano y dinámico cual es “mirarnos en el espejo” a través del cine.
Cuenca
Está prevista la participación en mesa redonda de mediadores, representantes entidades, peritos y abogados para exponer sus distintas visiones sobre los temas, y también está invitado a participar el público asistente. Clausura del Curso Superior de Seguros Por otro lado, se ha celebrado el acto de Clausura del Curso Superior de Seguros, impartido a través de CECAS y diseñado como Curso de Formación en Materias Financieras y de Seguros Privados. El presidente, Antonio Mascaray, felicitó a la nueva promoción por
su esfuerzo, trabajo y responsabilidad y agradeció también el trabajo de los tutores por su implicación personal y profesional.
Se renueva la colaboración con Fiatc Seguros También en estas fechas se ha renovado el protocolo de colaboración con FIATC Seguros, estando presentes por parte de la Entidad, Ángel Felices Foncillas, director de la sucursal en Huesca, i Mati Toledo Aldama, del Área de Formación; y por parte del Colegio, Antonio Mascaray Gracia, Presidente, Jorge de Luis Machuca, Secretario y Carlos Laguarta Pardo, miembro de la Comisión de Formación. Mediante este acuerdo, se impulsarán acciones conjuntas en beneficio de la mediación colegiada, especialmente en lo relacionado con la formación continua de los mediadores, sus empleados y auxiliares externos.
Para analizar: Como percibe el consumidor la oferta de seguro, En quien confía a la hora de contratar; La necesidad social del seguro; Las soluciones patrimoniales que aporta el seguro; Con-
Competitividad y futuro en el sector
Reale Seguros ha elegido en esta ocasión el tema “El futuro inmediato del Sector y estrategias de competitividad en Mediación” para la conferencia que se ha celebrado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Cuenca y en la que participaron más de 30 mediadores de toda la provincia. La conferencia, que corrió a cargo de
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Josep Gendra, Director de Gestión del Conocimiento y Formación de Reale Seguros; y Carlos Martín, Director Territorial de Madrid, Castilla La Mancha y Extremadura, abordaba la realidad del sector y establecía un acercamiento al futuro inmediato desde el conocimiento del entorno económico, del propio sector y, en particular, de la
profesión a corto, medio y largo plazo. Entre los temas tratados destacaron los relacionados con los hitos más importantes para el sector en materia legislativa que puedan afectar a la profesión y a los clientes y los datos más destacados del Plan Estratégico para la Mediación elaborado por el Consejo General.
Murcia
Inauguración de la Sede Reformada
Se han inaugurado las oficinas remodeladas del en la calle Lorca, 2- Entlo. A esta cita acudieron un centenar de Mediadores de Seguros, junto con numerosos Directores y representantes de
Compañías de Seguro. La reforma pretendía adecuar las instalaciones del Colegio a las necesidades actuales de los Colegiados y de los alumnos del Curso Superior de Seguros con los avances tecnológicos y comodidades actualizados y más avanzados del momento. En la inauguración, el presidente Joaquín Menarguez a todos los Colegiados y Compañías de Seguros su presencia. Hizo hincapié en los
Servicios prestados por el Colegio como el asesoramiento jurídico, la formación para el Curso Superior de Seguros, elaboración de contratos y otros documentos, conciliación entre entidades aseguradoras y mediadores de seguros, cursos gratuitos de reciclaje y formación aseguradora, seguros obligatorios, Preblac, Defensor del Cliente, etc., al igual que se recordaron los convenios firmados entre el Colegio y diferentes empresas para dar servicios y prestaciones a los mediadores en mejores condiciones, así como el protocolo firmado con la Asociación de Peritos y Comisarios de Averías de la Región de Murcia.
Baleares
XX Jornadas del Seguro Balear
Las Jornadas fueron inauguradas por Daniel Salamanca Rivero, Presidente del Colegio junto a Miquel Miralles, Director General del Tresor y Politica Financera i Patrimoni de la Consellería d’Hissenda i Pressuposts del Govern de les Illes Balears. En la primera mesa, se trataron temas de actualidad del Seguro por parte de Francisco Carrasco, Inspector de Seguros de la DGSFP y responsable de Asuntos Europeos, José Mª Campabadal, Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Mónica Pons, Presidenta de E2000 Asociación de Corredores y Josué Sanz, Director General de Liberty Seguros.
Tenerife
Por la tarde, Juan Manuel López Iturriaga, expuso su conferencia “Historias de un Superviviente”, y basándose en sus propias experiencias,
nos explicó cómo adaptarnos a los cambios. Por otro lado, se celebró el primer Desayuno del Colegiado, donde los asistentes pudieron aportar diferentes inquietudes y propuestas a la Junta de Gobierno del Colegio, y debatir temas colegiales. Para cerrar las Jornadas Técnicas, Pablo Surdo de Dextra Consultores, presentó su conferencia “En busca de la Ilusión Perdida”. Las Jornadas fueron clausuradas por Daniel Salamanca y por José Vicente Marí Bosó, Conseller d’Hisenda i Presuposts del Gover de les Illes Balears. Acción solidaria Por otro lado, el Colegio hizo entrega a la ONG Solidaris, el total de la recau-
dación de la Rifa Solidaria celebrada en las pasadas XX Jornadas del Seguro Balear. Daniel Salamanca entregó a Blai Vidal, Representante de Solidaris, el resguardo de la transferencia realizada a favor de la citada ONG., a la vez que deseaba en nombre de todos los colegiados su deseo de que, tanto la actual campaña “Reyes Magos”, como las que se organizarán en el futuro, sean un enorme éxito de participación y de esta forma lograr que la ayuda a las familias necesitadas logre cubrir las expectativas planteadas. Torneo de Pádel En la a III Edición del Torneo de Pádel organizado por el Colegio y AEGON, participaron 30 jugadores. Los premios a los ganadores se entregaron durante la Cena de las XX Jornadas del Seguro Balear.
Presentación Informática de SOFT QS En el Colegio ha tenido lugar una presentación de la Nueva Aplicación Informática de SOFT QS, así como un pequeño curso sobre utilización de la herramienta QS, a cargo de su responsable Antonio García Guerrero, acompañado por Noelia López Rius y Emiliano Quintana Nuez. En estas jornadas formativas, se presentó la nueva aplicación Qs Integración para
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la conectividad directa con las compañías, y también iCanal, una plataforma de tarificación en la que es posible incluir el iCanal Compara. En la segunda parte de las jornadas, se realizó un pequeño curso práctico donde se probaron altas de cartera, creación de compañías, remesas, liquidaciones, y otras tareas para comprender su uso.
Madrid
Los Colegios de Madrid y Segovia firman un acuerdo para compartir servicios En el marco del XII Fórum Cecas celebrado en Segovia la semana pasada, los Colegio de Madrid y Segovia firmaron un acuerdo marco con el objetivo de compartir servicios para optimizar la gestión y atención a los colegiados. En ese sentido, el Colegio de Madrid pondrá a disposición del de Segovia todos los servicios que sean de interés para los colegiados segovianos; en especial, condiciones favorables en todo lo referente a formación.
Ángel Corada
asume la gerencia del Colegio
La Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, que preside Elena Jiménez de Andrade, ha nombrado a Ángel Corada nuevo gerente de la institución. Corada, actual director del Centro de estudios del Colegio de Madrid, será el encargado de dirigir el órgano colegial en su día a día. Con este nombramiento se refuerza el área formativa con la gestión diaria del Colegio, vinculando así ambas áreas de trabajo de una manera más operativa y eficaz.
Cantabria
Corada, licenciado en Derecho y Psicología, máster en Dirección de Empresas Constructoras e Inmobiliarias y agente de la Propiedad Inmobiliaria, es profesor de Derecho Mercantil en la Universidad Carlos III y profesor de la misma materia en la ESCA. Además, ha sido responsable de distintas materias docentes del Colegio de Madrid desde hace más de 19 años.
Campaña de recogida
de alimentos y juguetes El vicepresidente del Colegio, Antonio Rivas, hizo entrega a la Cocina Económica de Santander, de alimentos infantiles y juguetes recogidos, gracias a la ayuda de todos los colegiados que participaron en esta iniciativa. Antonio Rivas mostró su satisfacción por el éxito de la campaña, y quiso dar las gracias a los participantes solidarios que han hecho llegar sus presentes para lograr hacer felices a otros niños que no tienen acceso a ellos.
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Colaboración con Plus Ultra Seguros
El Colegio y la entidad Plus Ultra Seguros han establecido un Protocolo de Colaboración con el fin de potenciar la formación y el apoyo al sector de la Mediación y en especial a los mediadores colegiados. Firmaron el acuerdo Juan M. Sánchez-Albornoz, presidente del Colegio y Francisco Javier Hernández Mera, Director Territorial Noroeste de la entidad y José Manuel Monzo García, Director de la Sucursal de A Coruña.
CONVENIO CON LA ASOCIACION ESPAÑOLA DE NORMALIZACION Y CERTIFICACIÓN (AENOR) Realizarán conjuntamente acciones formativas y de difusión de la calidad, el medioambiente, la seguridad y la Responsabilidad Social. El acuerdo busca ofrecer a los mediadores
de seguros modelos de negocio enfocados a la calidad y la excelencia para que sean más competitivos, rentables y más eficientes. Este plan de acción de fomento de la Calidad y la Responsabilidad Social se integra dentro del nuevo programa de servicios al colegiado que el Colegio ha desarrollado siguiendo las directrices del ‘Plan Estratégico para la Mediación’, con el objetivo de reforzar el rol del Colegio y apoyar a la Mediación a posicionarse con éxito en el futuro. El nuevo ‘Plan Estratégico para la Mediación’ obliga a los Cole-
gios a replantear su portfolio de acuerdo a las necesidades de sus colegiados, orientándolo a un catálogo de servicios profesional y empresarial que ofrezca apoyo Integral a sus colegiados y que aporte valor añadido a la colegiación.
Coruña
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