Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Seguros de salud, ¿medicina anticrisis?
Entrevista con David Salinas | Por qué un Plan Estratégico para la Mediación | Seguros para hincarles el diente | El futuro de las Agencias de Suscripción | Servicios del Consejo General
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nº
447
septiembre
2013
SUMARIO ASEGURADORES nº 447 - septiembre 2013
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26 Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Domingo Lorente, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Felipe Garrido Garcia (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Ignacio Friera Acebal (Asturias), Ismael Ruiz
Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otae-
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Entrevista con David Salinas
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Seguros de salud, ¿medicina anticrisis?
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Por qué un Plan Estratégico para la Mediación De Seguros
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El futuro de las Agencias de suscripción
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Seguros para hincarles el diente
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Empresas
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Consejo al día
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Infocolegios
28 gui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Fernando de Jorge Martínez (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Sego-
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
via), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Gloria Galván Hernández (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04
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Telefax: 91 562 27 02 Publicidad Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original: Grupo ADI Diseño y maqueta XYZ Soluciones. info@xyzsoluciones.com Edita D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Editorial En apoyo del primer congreso solidario del seguro en lorca
Desde este Consejo General queremos apoyar plenamente este proyecto solidario, que promueve sentimientos y valores de los que se nutre nuestra profesión de Mediadores de Seguros, y que constituyen los cimientos de la razón por la que muchos de nosotros hayamos elegido y ejerzamos esta profesión: velar por las personas y por su seguridad.
con estas palabras: “Queremos lanzar un mensaje claro a toda la sociedad, en la que se ponga de manifiesto los muchos valores que afloraron en esos momentos de dolor y de dificultades extremas: valores como la unidad de acción de nuestro sector, la rapidez de respuesta, la capacidad de asumir como propios los problemas ajenos que han trasladado a la sociedad una imagen de solvencia y compromiso del mundo asegurador ante las catástrofes naturales en la zona de los años 2010 (inundaciones en Águilas), 2011 (terremoto en Lorca) y 2012 (inundaciones en Puerto Lumbreras y Lorca).”
Ello viene expresado, de forma ejemplar, por los propios organizadores del Congreso
Es verdad que pocas veces concurren tan desafortunadas circunstancias de catástrofes
del terremoto de la ciudad de Lorca. La iniciativa ha partido de la Asociación de Mediadores de Seguros de Lorca, en colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Murcia, organizadores del evento.
José María Campabadal, Presidente.
Los próximos 26 y 27 de septiembre se celebrará en la Comarca de Guadalentín en Murcia el Primer Congreso Solidario para damnificados
Acertar en nuestras decisiones
El curso 2013-2014, que iniciaremos este próximo septiembre, será seguramente decisivo para la mediación española y puede ser que también para el mismo sector asegurador.
Las perspectivas no son favorables y se prevé un crecimiento aún negativo del sector durante este periodo. La situación obliga a la reflexión y al mismo tiempo exige actuaciones concretas en busca de soluciones. Partimos de algunos hechos concretos:
El primero es que la Mediación es el mejor sistema de distribución, pero que está perdiendo cuota de mercado.
El segundo es que nos encontramos en un mercado multicanal donde la Mediación ha perdido el liderazgo a favor de la bancaseguros. Y el tercero es que tenemos un sector asegurador solvente y competitivo, aunque con margen de mejora en la eficiencia. Que el verano nos haya servido para reflexionar y tomar ahora decisiones acertadas.
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nº
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2013
naturales en una zona concreta, la Comarca del Guadalentin. Pero, como señalan los organizadores de este Congreso Solidario, pocas veces también se ha puesto a prueba de forma reiterada al Seguro en general, y a la Mediación Profesional en particular.
Con la ayuda del plan estratégico
Visto el panorama es imprescindible que la mediación de seguros siente sus bases en ideas claras y es aquí donde el Plan Estratégico de la Mediación, liderado por el Consejo General, puede ayudar. Pero también es necesaria la posición de la Administración en beneficio del sector y del interés general. Y, por encima de todo, la apuesta clara de las entidades aseguradoras por la Mediación profesional.
Es importante analizar lo que nos une a las entidades aseguradoras y si es más fuerte que lo que nos separa.
No hay nada que nos exima de poder escoger, fundamentalmente a los corredores, por que entidades queremos apostar y ser, si es posible, más solidarios. Sea cual sea la decisión tendrá riesgos, posiblemente exigirá sacrificios, pero los tiempos no están para dudas.
Es necesario que los ciudadanos sean libres para escoger con quien contratar sus seguros, sin presiones ni coacciones, y también es necesario que los mediadores decidamos con que entidades aseguradoras apoyar nuestra función.
Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 5
Caleidoscopio
el pozo de los
deseos Un nuevo libro: EL CONTROL INTERNO Y LA RESPONSABILIDAD PENAL EN LA MEDIACIÓN DE SEGUROS PRIVADOS” Escrito por Jaime Gómez Ferrer y Alfredo Liñán, se trata de un libro muy oportuno en este momento, ya que enlaza con Solvencia II y pretende ampliar el control interno a la mediación y reforzar cada modelo de negocio y la responsabilidad penal de los distintos canales de distribución. El objetivo de los autores es que el trabajo sea práctico y aplicable, y no teórico. El Tutor del trabajo ha sido Julián Trinchet, de Mapfre. José María Campabadal fue invitado para presentar a los autores y hablar sobre el libro. Le parecía una gran idea con un interesante contenido. “Las empresas de éxito saben lo que quieren, no dejan nada al azar y venden más que la competencia. Las empresas de mediación trabajamos a corto plazo. Las circunstancias de la mediación han cambiado, y hemos de cambiar nosotros también”. Para José María Campabadal, el cambio significa modificar los objetivos. En el libro se cita la necesidad de confeccionar un plan estratégico para no dejar nada al azar. Llevar un control interno, y un buen cuadro de mando en el negocio: “Poco o nada se había escrito sobre ello”. Saber vender más que la competencia, las nuevas formas de distribución comercio electrónico y el asesoramiento se analizan de forma profunda y
adquiere importancia la responsabilidad penal. “Se trata de una publicación para los mediadores que quieren ganar su futuro. Son textos novedosos que aportan un plus de calidad”. Finalmente, los autores comentaron que llevaban tres años con la idea: “Empezamos con una cerveza y hemos hablado mucho con Julián Trinchet, Mercedes Sanz y María José Albert”. Querían ayudar a los cuatro pilares de la distribución: la profesionalización (coincidimos con el Plan Estratégico de la Mediación), la necesidad de innovar, la educación financiera del consumidor, que quiere un canal de asesoramiento presente. En su opinión, los mediadores tienen que demostrar y generar confianza. Otra parte de la obra se refiere a la prevención de riesgos penales en distribución de productos financieros y finalmente se recoge la síntesis de los criterios de mediación que hay en la web de la DGS. Puede servir al mediador para conocer sus riesgos, para tener mejor control de gobierno operativo en su empresa. Más información www.fundacionmapfre.com
SED DE DATOS Ellos si vienen 4.320 mediadores europeos operan en España y sólo 125 españoles operan en la UE. Fuente: DGSFP
Los empleados quieren Salud El 63% de los empleados demanda un seguro de salud, el beneficio más valorado. Fuente: Sanitas
Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 6
Coches más caros En primavera aumenta un 0,5% los precios medios de los seguros de coche. Fuente: Direct Seguros
Iniciativa digna de reconocer
Opinaban desde la Federación de Corredores FECOR sobre el Plan Estratégico para la Mediación. Agradecieron la generosidad de ponerlo en abierto por parte del Consejo y la asistencia del Presidente y de su secretario general a su II Congreso Nacional.
Nos escuchan
Según una encuesta realizada por Accenture, el 38% de los consumidores están dispuestos a pagar un poco más por el mejor y más personalizado asesoramiento sobre su seguro. De ese grupo, más de la mitad (56%) están dispuestos a pagar por lo menos un 10% más.
La voz del mediador
El Colegio de Mediadores de Seguros de Girona ha decidido que el aula de formación lleve el nombre de “Aula d’estudi Josep M. Domènech” en honor a Josep Maria Domènech Plana, por la labor realizada como director formativo.
Para tener en cuenta
DKV Seguros entrega ayudas por valor de casi 100.000 euros a nueve entidades en el marco de la VIII Convocatoria Pública de Ayuda a Proyectos Sociales y Medioambientales. Estas ayudas beneficiarán a casi 20.000 personas.
http://www.mediadoresdeseguros.com Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group
APLAUSÓMETRO: RETOMAMOS EL TESTIGO DE NUESTRO TRABAJO Elena Jiménez de Andrade Astorqui · PRESIDENTA DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE MADRID
El pasado 27 de Junio, Fiesta de la Patrona del Seguro, Nuestra Señora del Perpetuo Socorro, la nueva Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid tomó posesión de sus cargos con una enorme ilusión, pero sobre todo con una gran satisfacción por el trabajo realizado. Trabajo que no sólo fue refrendado en la pasada Asamblea General ordinaria del més de Abril, sino que además ha sido doblemente legitimado con un amplísimo apoyo en las Elecciones del pasado 25 de Junio. La implantación de nuestro programa de trabajo en el Colegio de Madrid es el reto que nos planteamos para los próximos cuatro años. Este programa, además, se ha venido desarrollando desde hace varios meses. Cierto es que el proceso electoral ha ralentizado y paralizado en algunos casos los proyectos que teníamos en marcha, sin embargo, volver a tomar el testigo de nuestro trabajo ha sido sin duda nuestra mejor recompensa. Nuestra hoja de ruta para los próximos cuatro años viene enmarcada por cuatro pilares básicos: Formacion, Marca Colegio, Institución y Servicios al Colegiado. Trabajaremos muy intensamente el área formativa del Colegio, ampliando nuestro Claustro de Profesores con especialistas de prestigio. Incrementaremos la oferta con Seminarios espe-
cíficos, plataforma on line, buscando la variedad, la excelencia pero sobre todo la profesionalización de nuestros Colegiados. Trabajaremos un programa de internacionalización empezando por cursos de idiomas de inglés técnico asegurador que ya tenemos en marcha. Potenciaremos la Marca Colegio con la creación de nuevos eventos y actividades colegiales creando un espacio en nuestra sede, de uso exclusivo para nuestros colegiados, que hemos llamado “ Encuentro Seguro”. En el área de la Institución, trabajaremos por una gestión transparente y eficaz, adecuando los procesos internos, optimizando nuestros recursos y agilizando las tareas de administración de acuerdo a las nuevas tecnologías. Actualizaremos todos los acuerdos institucionales con las Compañías con el fin de compartir sinergias y reforzar nuestros intereses comunes. El objetivo es implantar un plan de expansión y desarrollo orientado a la captación y fidelización de nuestros colegiados. Y finalmente, en el Área de Servicios al Colegiado, es donde trabajaremos especialmente un buen catálogo de servicios para el Colegiado, adecuando una nueva oferta de servicios que se pondrá en marcha a través del servicio SAMPRO (Servicio de Apoyo al Mediador Profesional). Servicios que cubran sus necesidades para ejercer la profesión en todas sus áreas, tratando de adelantarnos a sus necesidades. Habrá nuevos acuerdos y actividades con importantes beneficios para los colegiados que darán un sello de garantía y profesionalidad a su labor.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Se cumple el primer mes desde que fue dado a conocer y desde entonces El Plan Estratégico para la Mediación ha registrado más de 4.000 descargas desde la web del CECAS. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: El Pleno del Consejo General concedió las Medallas al Mérito Colegial a tres ex presidentes de Colegios: Gabriel Abraham, de Baleares; Adolfo de Pascual, de Vizcaya; y Ángel Díez Pertejo, de León. APLAUSOS MERECIDOS: Josep Ordeig Ribot anuncia su jubilación después de 36 años en el cargo y de conducir a la Mutua de Propietarios a un crecimiento sostenido desde 1977. Un gran gestor y una gran persona. SILENCIO EN LA SALA: El fraude en seguros nos perjudica a todos. Como dice UNESPA, si alguien te dice que ha engañado a la aseguradora, probablemente lo que te está diciendo es que te puede engañar también a ti. NECESITA MEJORAR: Las compañías no deberían dejar de vernos como clientes. Con nuestra labor de intermediación les acercamos al cliente final. Si fueran conscientes de ello, quizás las cosas cambiasen en algunos aspectos.
@
CORREO
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:
lector@mediadoresdeseguros.com Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 7
Con nombre y apellidos
David Salinas Poch Presidente del Colegio de Córdoba
Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 8
Presidente del Colegio de Córdoba y experto en tecnologías de la información cree que estamos en una nueva era en la que la tecnología va a ser básica en el negocio de la mediación.
“Nuestros negocios tienen dos recursos el humano y el tecnológico y hay que tomárselo muy en serio” David Salinas fue elegido por el Consejo General para participar en el proyecto que todos los mediadores están esperando: la conectividad. Es un experto en tecnología e informática que disfruta con las nuevas tecnologías. Vive en su época y considera que la tecnología es el futuro. Con toda ilusión nos explica el proyecto: El EIAC, que es como se llama nuestro “niño”, es un estándar, un formato común de dialogo digital entre corredores y aseguradoras. Digamos que es el anhelado sueño de nuestro sector cuando nos comparamos con otras ramas industriales como pudiera ser la banca. Entrevista: Elisa Urbasos Fotos: José Luis Torija
Por favor, acláreme en qué consisten las siglas EIAC. Significa Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Corredores.
hagan todas con el mismo lenguaje, sin ninguna diferencia. Puede imaginarse el ahorro de costes y ganancia de eficiencias que tendremos no sólo los corredores, sino el sector en general.
¿En que consiste su trabajo como miembro de la Comisión que está analizando la mejora de conectividad entre Mediadores y compañías? Salvando las distancias, EIAC, es algo muy complejo, pues si claro está que el producto, contrato de seguro, con el trabajamos no es fácil de entender, más complicado es cuando tratamos de estandarizarlo y hacerlo homogéneo desde el punto de vista informático.
Mi trabajo, fundamentalmente consiste en participar en una serie de reuniones que mantenemos de forma periódica distintas organizaciones institucionales de mediadores de seguros, en este caso corredores, con las aseguradoras, y en las que ambas partes hacemos puesta en común de las necesidades y experiencia en conocimiento del negocio.
EIAC, pone de común acuerdo a las aseguradoras, para que cuando se comuniquen digitalmente con los corredores lo
¿Qué va a significar concretamente para los corredores y cómo podrán acceder si todavía no pueden? Va a significar eficiencia en los procesos operativos y de comunicación, ganan-
cia de tiempos, y a medio y largo plazo, reducción de costes y seguridad en los procesos. Los Corredores, dependiendo tengan software de desarrollo propio o el comercializado por alguna de las empresas especializadas del sector, deberán, bien adaptar su software o bien contactar con la empresa desarrolladora, pues éstas, en su gran mayoría ya han hecho pruebas, satisfactoriamente, con EIAC y tiene adaptado su software. A partir de ahí, contactar con las aseguradoras para que les faciliten la información en formato EIAC. Sé que parece muy fácil, y sobre el papel es así, aunque luego la realidad es algo lenta y compleja, debido a que la implementación y costumbre por todas las partes es más lenta de lo deseable. Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 9
Con nombre y apellidos
David Salinas “Nuestro partner tecnológico en este proyecto, TIREA, tiene una zona de su espacio web dedicado en exclusiva a EIAC, donde se recoge la situación actualizada del estado del proyecto, y donde las personas interesadas pueden registrarse y recibir información sobre los últimos cambios. http://www.tirea.es/ Menu/Corredurias/EIAC-Corredurias/Estandares.aspx”. Dice que EIAC ya funciona para determinados en seguros, en recibos y pólizas: ¿En que ramos y cómo se accede? Por favor, póngame un ejemplo práctico. El formato EIAC ya está desarrollado para todos los ramos, conforme a la estructura de la DEC. Ahora bien, lo que no están son todos los procesos, pues el desarrollo es largo y complejo. Hoy por hoy, existe desarrollado el proceso de recibos y pólizas, y está en fase muy avanzada el de siniestros. Siendo que el resto de procesos se irán desarrollando sin solución de continuidad. No obstante, nuestro partner tecnológico en este proyecto, TIREA, tiene una zona de su espacio web dedicado en exclusiva a EIAC, donde se recoge la situación actualizada del estado del proyecto, y donde las personas interesadas pueden registrarse y recibir información sobre los últimos cambios. http://www.tirea.es/ Menu/Corredurias/EIAC-Corredurias/ Estandares.aspx. ¿Cuándo se tomó la decisión de estudiar esta cuestión? El Grupo de Trabajo que dirige la concepción, desarrollo e implementación de EIAC, se constituyó hace, si no recuerdo mal, justo ahora cuatro años. La apuesta decidida, y digamos que audaz, por todas las partes implicadas, Corredores (CONSEJO GENERAL, ADECOSE, FECOR ) y Aseguradoras, a través de UNESPA, y como no, la tenacidad en que el proyecto, Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 10
extenso y difícil, es la que está haciendo que EIAC salga adelante, y hoy, sea una realidad. ¿Por quienes se está estudiando? Como indicaba anteriormente, por parte de los Corredores, participamos las tres organizaciones más representativas, ADECOSE, FECOR y nuestro Consejo General. Por parte de las aseguradoras, a través de la coordinación de UNESPA, no sería justo si no dijera que la involucración de las compañías es cierta y real. En las numerosas reuniones, incluyendo las del grupo de trabajo técnico, la participación de las aseguradoras está siendo muy activa. A modo informativo para nuestros compañeros, enuncio algunas de las compañías, que desde el primer día, están asistiendo y aportando ideas y conocimiento en el desarrollo de EIAC, ZURICH, ALLIANZ, CATALANA OCCIDENTE, MAPFRE, GENERALI, AXA, PLUS ULTRA, REALE, NATIONALE SUISSE, SANITAS, PELAYO, y otras más, y no menos importantes, que seguro me dejo en el tintero, pero la muestra es más que representativa, de lo que nuestros proveedores están dando por y para el proyecto. ¿Por qué se está haciendo en el contexto de UNESPA y a través de TIREA? UNESPA, a la vez que hace las funciones, entre otras, y más concretamente, en este escenario, de representante de las aseguradoras, nos está prestando, a ambas
partes, las Compañías y los Corredores, en este caso en la persona de Esperanza Medrano, toda la coordinación y soporte de tipo administrativo y logístico, entre otros. Sin este inestimable apoyo la cuestión no hubiera avanzado al ritmo, que aunque no parezca el más rápido, estamos desarrollando. Cuando el proyecto fue tomando forma, tuvimos muy claro de la necesidad de un socio tecnológico que respaldase, y sobre todo, desarrollara y ejecutara, todas nuestra ideas. Analizamos diferentes opciones para este partner, y al final, la apuesta por TIREA, fue la más interesante para los comunes intereses de ambas partes, tanto en términos de oferta como de experiencia en el sector por su propia naturaleza. ¿En qué estado se encuentra el trabajo? Yo digo, y el resto de los que participamos en EIAC – seguro que sí -, que muy avanzado, y ya sé que se nota poco. Por hacer un símil, estamos redactando un libro (muy largo por cierto), que después habrá que editar, distribuir, que la gente lea, y luego guste…., por cierto, y además es interactivo, ¡imagine que complejidad! Cuando en su día definimos el proyecto, teníamos claro lo ambicioso del mismo, había que abarcar todo el proceso de la relación entre Aseguradora y Corredor y viceversa y en todos los sentidos. EIAC, hace ya tiempo que funciona para determinados ramos de seguros en el área de recibos y pólizas. Hoy por hoy, para esa fase de recibos y pólizas, ya está a plena operatividad para todos los ramos de seguros. Actualmente esta finalizando el desarrollo e implementación de la fase de siniestros, que para antes de finales de año estará funcionando, según las previsiones del Grupo de Trabajo, estará a pleno rendimiento.
Finalizado este punto nos quedará la fase de suplementos y cotización. ¿Cuáles son las cuestiones más difíciles de resolver? No diría que todas, pero si que muchas, ¿por qué si no llevamos tanto tiempo con este proyecto en marcha?. Si el contrato de seguro en sí es algo complejo, su estandarización desde el punto de vista informático, no debería ser menos, por mucho que nos cueste. Hay que tener en cuenta la disparidad y diversidad de criterios organizativos, de negocio, informático, y de otra índole, cuestiones que hay que poner en lo alto de la mesa, y ceder, por todas las partes, en aras al éxito global del sector. ¿Tendremos noticias interesantes a corto plazo? Seguro que si. Este año, como ya indicaba en otra de las cuestiones planteadas, podremos utilizar EIAC para los siniestros. El proyecto EIAC no termina, en la estandarización, y se extenderá al sistema y lugar de comunicación. EIAC es libre, pero como conclusión a las cuestiones planteadas diría, que EIAC es de todos y para todos los que participamos en y para el sector asegurador. En EIAC debemos apostar y aportar todos, Aseguradoras y Corredores, como proyecto real, de presente y futuro para nuestro negocio. Nuestras empresas, y el sector en general pasan por una necesidad en la eficiencia de procesos y desarrollo de las operaciones, y si nuestros negocios tienen fundamentalmente dos recursos, el humano, el tecnológico es el otro, y hay que tomárselo, y muy en serio. ¿Qué consideró la Comisión Permanente del Consejo General al encargarle a usted esa responsabilidad? No creo que sea yo la persona más adecuada para responder a esta cuestión.
“El Consejo General tiene un papel muy activo en varios sentidos. En primer lugar, como uno de los impulsores natos del proyecto en la figura de su Presidente, y por otro, a través de las reuniones habituales de presidentes del propio Consejo junto con Adecose y Fecor con UNESPA. Del mismo modo participa activamente, como miembro del Grupo de Trabajo que periódicamente se reúne y aporta, crea y define las ideas de desarrollo de EIAC”. Ya en la última permanente presidida por José Manuel Valdés participé en una comisión de tecnología coordinada por el Presidente del Colegio de Álava, en la que, sin centrarnos en este particular, estuvimos trabajando en otras cuestiones, y no sé si por la experiencia en éste y otros asuntos, pudiera ser el motivo, pero digamos, que esto no es lo importante; trabajamos, no se nos olvide, por y para el sector. El Consejo General tiene
un papel muy activo en varios sentidos. En primer lugar, como uno de los impulsores natos del proyecto en la figura de su Presidente, y por otro, a través de las reuniones habituales de presidentes del propio Consejo junto con Adecose y Fecor con UNESPA. Del mismo modo que participa activamente como miembro del Grupo de Trabajo que periódicamente se reúne y aporta, crea y define las ideas de desarrollo de EIAC. Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 11
En Profundidad
Seguros de salud,
¿medicina anticrisis? El cliente particular, junto con las grandes empresas y las pymes son los motores de un ramo que no ha acusado la recesión económica como otros. También tiene a su favor la buena nota que los usuarios otorgan a la sanidad privada española. Redacción: Óscar Bordona
Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 12
A estas alturas hay muy pocas cosas ‘anticrisis’ pero los seguros de salud podrían ser lo más parecido. Las estadísticas demuestran que, globalmente, la larga crisis no ha sido tan devastadora para este producto. Dentro de la categoría de seguros generales, el volumen de primas atribuido a las pólizas de salud creció un 1,91%, en el primer trimestre de 2013, mientras que el resto de seguros No Vida se anotaba descensos en el mismo período. “Estas cifras son un reflejo de la importancia que concedemos los españoles a la salud”, señala Luis Turreira, director ejecutivo comercial Sanitas Seguros. Sin duda, este suave crecimiento tiene más valor ya que, como indican los datos de Unespa, en comparación con el año anterior, el ramo de No Vida se contrajo casi un 3 %. “El cliente que tiene contratado un seguro de asistencia sanitaria le da una prioridad de continuidad respecto a otro tipo de seguros, valorando más el cuidado de su salud que el de su patrimonio”, argumenta Ignacio Soriano, presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, para explicar por qué este tipo de seguro no ha caído tanto como otros a consecuencia de la recesión económica. Ante una situación adversa o incierta, el cliente particular prefiere dar de baja antes otros contratos, como “el seguro de Hogar antes que el de asistencia sanitaria”, precisa Soriano. La relativa pérdida de confianza en el estado como proveedor de servicios públicos a resultas de la estricta política de recortes presupuestarios, a la vez que la implantación de diversos ‘copagos’ en los servicios sanitarios y asistenciales,
pueden haber dado argumentos adicionales para recurrir o mantener seguros privados de Salud. Sin embargo, una visión más minuciosa de este segmento revela otras cifras que es preciso explicar, como que los seguros de reembolso de gastos hayan caído en primas un 2,1 % en los tres primeros meses de este año, junto a los de subsidio e indemnizaciones que todavía decrecieron más, en concreto, un 5,8 %. En su caso, se deja notar la pérdida de actividad económica, industrial y comercial en un país aún teñido de indicadores en rojo. Esteban Pallarols, responsable de Marketing en Previsión Mallorquina, confirma el parón o “desaceleración en comparación con los años previos a la crisis” en lo que concierne al ramo de “enfermedadsubsidios y a los productos de ‘baja laboral por ILT’”, en los que esta compañía es especialista. También aquí se ha producido un ajuste, en este caso en cuanto a las garantías y subsidios que se contratan. En números redondos, Pallarols apunta que la póliza media anual de unos 500 o 600 euros se ha convertido ahora en una prima “sobre los 300 euros anuales”. “Los profesionales autónomos se han estrechado más el cinturón como consecuencia de la larga crisis” y aunque “no se descarta la protección que brindan nuestros seguros”, estos profesionales buscan “un traje a medida más ajustado a la realidad”, concluye. Como prueba de la mayor resistencia del producto a caerse del presupuesto del autónomo, desde Previsión Mallorquina se apunta que hasta la mitad de 2011 no se empezó a acelerar la “avalancha” de
anulación de pólizas por parte de este colectivo. Sin embargo, Pallarols reconoce que “sigue existiendo una necesidad de cobertura para los autónomos y emprendedores”. Optimismo La otra cara de la moneda son los seguros de asistencia sanitaria, que llevan varios trimestres consecutivos al alza y que subieron un 2,6 % en primas hasta marzo. Los datos aportados por algunas de las compañías más relevantes dentro del ramo dan argumentos para ser optimistas en cuanto a este producto. Es el caso de Sanitas, cuya cartera clientes creció “más de un 10 %” en 2012 hasta alcanzar los 2,3 millones. Por su parte, José Manuel Sánchez Ruiz, director de Negocio de Salud de Mapfre aporta los datos de una entidad que, en el primer semestre de 2013, “ha logrado 100.000 nuevos asegurados, mejorando significativamente las ventas en este ramo”. Sánchez destaca precisamente el empuje del cliente particular, “con un crecimiento tres veces superior al obtenido el pasado año”, así como la venta de seguros colectivos, “que ha aumentado más del doble en este periodo”. En cambio, Juan Ortiz, director Comercial y de Marketing de Asisa, habla en términos sectoriales de una ralentización “del ritmo de crecimiento” en comparación con el de antes de la crisis, lo que ha hecho “que los asegurados privados prácticamente no crezcan nada”. Con todo, esta entidad captó un 5,5% más de este tipo de cliente en 2012, “frente al 1 % del sector”, puntualiza. “En cifras absolutas, el año pasado ganamos 26.000 nuevos asegurados Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 13
En Profundidad privados y 16.000 nuevas pólizas dentales”. Con el fin de “consolidar este crecimiento”, Ortiz reconoce que están realizando un esfuerzo en dos direcciones para, en primer lugar, adaptar sus productos a la realidad económica “sin afectar a la calidad asistencial, lo que nos ha obligado a ajustar la rentabilidad” y, en segundo lugar, “para mejorar nuestros mecanismos de gestión y ser más eficientes”. Colectivos Las pólizas colectivas parecen ocupar otro de esos nichos de mercado que en estos momentos tienen recorrido dentro del ramo. “La situación es ascendente”, confirma Soriano. “Las empresas están ofreciendo los seguros de Salud a los empleados y sus familiares en condiciones más ventajosas”. A esto hay que sumar , “los sistemas de retribución flexible que cada vez más empresas de cierto tamaño están implementando”. “Ahora prácticamente todo el mundo tiene acceso a un seguro de Salud a través de uno o varios colectivos, bien sean a través de colegios profesionales, bien de otra naturaleza”, apunta Alfonso del Alcázar, responsable de Colectivos de Salud en AndalBrok-MSC. Ahora bien, frente a los seguros colectivos abiertos, la tendencia actual conduce a “seguros cerrados a través de empresas como medio de mejorar las condiciones actuales”, señala Del Alcázar. Y recuerda: “El seguro médico privado es el beneficio social más valorado por parte de los empleados, lo que constituye para la empresa un elemento especialmente útil para la fidelización y retención de los mismos”. Las empresas tienen otra ventaja adicional para su contratación que explica Luis Turreira, director ejecutivo comercial de Sanitas Seguros: “Es 100 % deducible como gasto social en el impuesto de sociedades, lo que supone que la empresa no tiene que hacer un desembolso adicional pero sí logra una mejora en las condiciones de los empleados. Por estas y otras razones, cada vez son más las pymes que ofrecen seguros de salud a sus empleados como valor añadido”. Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 14
Pero a pesar de esas ventajas fiscales, las empresas “son mucho más exigentes a la hora de negociar precios y servicios”, advierte Jaime Ortiz (Asisa). “Para atender sus demandas hemos diseñado nuevos productos y hemos reforzado nuestra red comercial y asistencial”, añade.
¿Precio o valor añadido? Ante la caída del consumo, no todas las compañías han optado por ajustar el importe de las pólizas. “El factor diferencial de nuestra oferta no puede ser el precio -defiende Ortiz-, sino la calidad y la capacidad de adaptarnos a las demandas de nuestros clientes, a los que debemos ser capaces de proporcionar un valor añadido”. El director Comercial y de Marketing de Asisa revela su estrategia a este respecto: “Hemos creado nuevos productos adaptados especialmente a las necesidades de dos sectores que suponen un motor fundamental de nuestra sociedad, como son las familias y las pymes, y que introducen nuevos servicios y coberturas”.
Alfonso del Alcázar (AndalBrok-MSC): “Hay un nuevo perfil de cliente que, en lugar de buscar una asistencia sanitaria global en el sector privado, demanda un producto mucho más concreto y adaptado a las carencias de la sanidad pública”.
permite el envío y la retirada de medicamentos en el domicilio del cliente. Otros de los servicios domiciliarios que ofrece son la asistencia posparto, ayuda para diversas tareas domésticas en caso de enfermedad, cuidado de niños o personas mayores y hasta de mascotas. Otro de los productos de la compañía, dirigido en este caso a personas que practican deportes, pone a disposición del asegurado un plan nutricional diseñado a medida, un chequeo médico-deportivo y un entrenador personal. Por último, Mapfre abrió a comienzos de julio su segunda clínica dental como parte de una red que contará con varios centros en los que se ofrecerá asistencia odontológica integral.
Por el contrario, Mapfre ha optado por captar o retener clientes entre aquellas familias “que hacen esfuerzos por mantener o contratar un seguro de Salud”. “Hemos puesto en marcha una campaña comercial muy potente hasta el 30 de septiembre, en la que ofrecemos un descuento mínimo del 75 % en cinco años”, detalla José Manuel Sánchez Ruiz, director de Negocio de Salud de Mapfre. A este descuento inicial se pueden sumar otras promociones si el cliente es tomador de otras pólizas de esta entidad. En cuanto a las coberturas disponibles, Ruiz destaca “la orientación telefónica pediátrica y psicológica, la extracción y conservación de células madre del cordón umbilical, pruebas como el Estudio Biomecánico de la Marcha, la prueba del talón para recién nacidos, el test de cribado de cáncer de colon en sangre, sesiones de osteopatía o la cobertura de reembolso de gastos por adopción nacional e internacional”. Además, este año se ha añadido una interesante opción -gratuita dentro de un pack-, denominada “telefarmacia”, que
Entre las novedades de SegurCaixa Adeslas, líder de este ramo, están las mejoras en su seguro dental junto con un plan de crecimiento que prevé “la apertura de 71 clínicas propias en un periodo de 18 meses”, indican fuentes de la compañía. También el lanzamiento de una póliza con una prima muy reducida, “desde 35 euros al mes por asegurado”. Turreira explica la evolución experimentada por Sanitas que ha pasado de ser una compañía de asistencia sanitaria a “un gestor integral de la salud” de sus clientes. Entre las iniciativas que le han permitido dicha transformación está la creación del Servicio de Promoción de la Salud (SPS) -que ofrece asesoramiento sanitario con chequeos médicos personalizados según la franja de edad-, un programa de cuidado y seguimiento a través del teléfono y de internet para personas con enfermedades crónicas, el área de gestión de casos, -“para ofrecer cada cliente la máxima comodidad y la mejor solución en caso de enfermedad grave, hospitalización prolongada o complicación”-, y el servicio de atención continuada, disponible las 24 horas del día para urgencias. Sanitas se ha adentrado también en el terreno de los servicios a domicilio. En concreto, cubre cuestiones como analíticas, podología, ecografía, fisioterapia y logopedia; unos servicios que la compañía pretende “seguir ampliando a lo largo del año”, según confirma el director ejecutivo comercial de la entidad. La
El copago sanitario
se impone en Europa
Un repaso de los distintos modelos de sanidad pública implantandos en los principales países del continente europeo revela una nítida tendencia: aunque el Estado garantiza una cobertura universal y la gratuidad completa a determinados colectivos –mujeres embarazadas, enfermos crónicos, niños, etc.-, la prestación del servicio suele corresponder al sector privado y el copago por el uso de determinados servicios está a la orden del día. A esto hoy se añade que el sector asegurador privado desempeña un papel importante dentro del esquema. Aunque todo lo que suene a tener que pagar cada vez que se recurre al sistema público de salud despierta el general rechazo entre los contribuyentes de los países del Sur de Europa, resulta tranquilizador saber el modelo público-privado está presente en los países que mejor valoración obtienen año a año en el índice de calidad que publica la Comisión Europea, el Euro Health Consumer Index (EHCI). Se trata de países como Holanda, Dinamarca – primero y segundo en el EHCI de 2012-, Suiza o Suecia, donde es preciso desembolsar una cantidad de dinero cada vez que el paciente va al médico, se somete a pruebas diagnósticas o es hospitalizado. En algunos casos la contratación de un seguro privado es opcional pero en otros resulta obligatoria como en Francia u Holanda. Donde no es así –aunque a veces se aplican ambas medidas juntas-, existe el copago por uso, como en Suecia y Noruega para las consultas (unos 20 euros), aunque siempre hay un tope anual a partir del cual es el estado el que asume el coste. Pero, ¿qué pasa por ejemplo con las personas mayores o con un historial más problemático? En Holanda, el riesgo de las aseguradoras dejen de lado a estos clientes o les impongan primas más altas, se resuelve con un incentivo para que no tengan la tentación de dejarles fuera, lo que por otra parte sería ilegal. Ahora bien, cada ciudadano puede contratar el seguro médico con la entidad que desee en función de las prestaciones que le ofrezca al margen de las mínimas que determina el gobierno holandés. Entre los países de nuestro entorno próximo, sólo Gran Bretaña aplica un copago restringido a los medicamentos, de forma parecida a como se empezó a aplicar en España en el verano de 2012, aunque el sistema británico exime a los mayores de 60 años y aquí los jubilados realizan una aportación en función de su renta. Sobre esta cuestión, Jaime Ortiz (Asisa) se muestra partidario: “Una mayor integración de la sanidad, tanto pública como privada, permite ser más eficaces y utilizar de manera más eficiente los recursos”. Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 15
En Profundidad apertura de clínicas dentales es otro de los proyectos que están en desarrollo. Previsión Mallorquina es otra de las aseguradoras que está tratando de adaptar sus productos a la (cruda) realidad de la economía. “La labor del mediador de seguros, conocedor de su cliente, es fundamental para asesorar y ajustar el producto a las necesidades del cliente”, subraya Esteban Pallarols. “Nos interesan pólizas duraderas que dada la flexibilidad de nuestros productos, ya adaptaremos a las nuevas circunstancias en tiempos venideros más benévolos”, añade. En el marco de dicha estrategia, el año pasado empezaron a distribuir a través del canal mediado una cobertura de “microseguro” extraída de sus pólizas de hospitalización. Se trata de la hospitalización por accidente de circulación (HAC), “ofreciendo de este modo la oportunidad a nuestros mediadores de distribuir un producto fácil, transparente, increíblemente asequible para nuestros asegurados y en unas condiciones muy ventajosas para la mediación”. Sobre su resultado comercial, Pallarols comenta: “Nos ha sorprendido la facilidad de penetración de esta cobertura por encima de nuestras expectativas iniciales, incluso antes de implementarla en las plataformas de distribución con las que la mediación trabaja habitualmente”. ¿Alternativa para la mediación? Resulta lógico preguntarse si estamos ante productos interesantes para que determinados mediadores pueda diversificar su porfolio. “Los productos de baja laboral (ILT por enfermedad o accidente), dado el público objetivo al que se dirigen, siempre han sido considerados por la mediación como una puerta de entrada hacia este perfil de cliente -el autónomo-, permitiendo realizar una interesante venta cruzada de productos”, comenta Pallarols. Pero matiza: “La situación actual es la que es y la dificultad añadida del mediador para mantener las pólizas de sus clientes es el reto de cada día; a pesar de ello hay que seguir sumando y estos productos tienen su interés”. Teniendo presente el ajuste que también los emprendedores se ven obligados a realizar en tiempos de austeridad, Pallarols destaca “la importanAseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 16
te labor del mediador de seguros en el asesoramiento de este ajuste”. Alfonso del Alcázar (AndalBrok-MSC) pone en valor igualmente esa crucial tarea de asesoramiento: “Detrás de cada grupo de coberturas (hospitalización, cirugía, pruebas de diagnóstico, etc.), hay todo un mundo de detalles que hacen que un producto sea más adecuado que otro para un cliente”. Para conocer estos seguros con la profundidad necesaria, Del Alcázar afirma que “es necesaria una especialización que lleva años adquirir”. “Otro factor importante a tener en cuenta es que en el mercado y dentro de la misma compañía coexisten condicionados diferentes incluso de un mismo producto, ya que las aseguradoras, buscando la reducción de costes y ofrecer unas primas más competitivas, suelen ir ‘recortando’ ciertas garantías que les suponen un elevado coste”. Otro de los aspectos a los que habrá que prestar atención es “la frecuencia en los cambios de los cuadros médicos, que constituyen uno de los principales factores de decisión de compra”, añade. El responsable colectivos de Salud de AndalBrok-MSC aconseja además “mantener un conocimiento adicional de las políticas de las aseguradoras en la ges-
Esteban Pallarols (Previsión Mallorquina): “La labor del mediador de seguros, conocedor de su cliente, es fundamental para asesorar y ajustar el producto a las necesidades del cliente”.
tión de los clientes, políticas de precios, anulaciones de pólizas por siniestralidad, etc.”, puesto que estamos ante un seguro “que afecta a la salud de las personas”. A tener en cuenta Pero, ¿qué debe tener presente el mediador a la hora de vender este tipo de seguro? “La fidelidad del cliente, la fiscalidad atractiva para empresas y autónomos y la escasa estructura de gestión”, enumera Ignacio Soriano. Un punto a favor puede ser la variedad de clientes que abarca. “Casi todos los perfiles son válidos, especialmente jóvenes y personas de mediana edad”, explica Soriano, que conoce de cerca este mercado por su faceta como corredor de seguros.
Valoración media de los servicios ofrecidos por la sanidad privada Atención y accesibilidad
7,4 Calidad del servicio
7,4 Calidad del servicio
7,2 Fuente: Barómetro de la sanidad privada 2013 realizado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS) a partir de 2.556 entrevistas.
Del Alcázar detecta por su parte la existencia de “un nuevo perfil de cliente que, en lugar de buscar una asistencia sanitaria global en el sector privado, demanda un producto mucho más concreto y adaptado a las carencias de la sanidad pública”. Este consumidor busca “productos de especialidades médicas, seguros que sólo cubren la hospitalización y cirugía, seguros dentales, etc.” y, para satisfacerle, las compañías han respondido creado “microproductos”.
Tipo de seguro contratado y antigüedad con el mismo
Pensando en el mediador que no haya tenido contacto antes con este ramo, Pallarols asegura que “las pólizas de baja laboral son ideales para el público al que se dirigen, autónomos y emprendedores”, ya que “garantizan tranquilidad económica por lo que tienen una alta percepción por sus asegurados tras un siniestro”. “El ‘servicio’ que ofrece la compañía en la gestión de estos productos es conocido por la mediación en general siendo una de las señas de identidad de la compañía”, destaca el director Marketing de Previsión Mallorquina.
De 1 a 3 años
17
Más de 3 años y menos de 5 años Más de 5 años
14 65
Por otro lado, los expertos en este ramo coinciden en señalar la importancia cada día mayor de Internet como fuente de información para el consumidor. El propio Alfonso del Alcázar no duda en señalar esta conducta como “el principal impacto de la crisis”, que ha provocado en el cliente “la necesidad, casi patológica, de comparar sus seguros actuales con las ofertas existentes en el mercado en busca de una reducción de precios”.
Tipo de seguro (%) Seguro de asistencia sanitaria/Seguro de salud
77
Mutualidad
22
Reembolso de gastos
1
Antigüedad con el mismo (%) Menos de un año
4
6,1 Media
Fuente: Barómetro de la sanidad privada 2013 realizado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS) a partir de 2.556 entrevistas.
Dada la importancia que como sociedad atribuimos a la salud, parece claro que, sea cual sea el escenario económico, los seguros privados seguirán gozando en general del respaldo del consumidor porque, como resume Jaime Ortiz (Asisa) “permiten acceder, a un precio muy razonable, a un sistema sanitario privado que se caracteriza por tener una gran calidad asistencial, por la libertad de elección y por su capacidad de adaptarse con mayor facilidad a las necesidades específicas de cada paciente”. “La mayor aportación” de la sanidad privada a la pública será “la calidad y agili-
dad del servicio y su capacidad de ofrecer respuesta a las nuevas demandas sanitarias que tenga la sociedad”, reflexiona José Manuel Sánchez (Mapfre). El ‘Barómetro de la sanidad privada 2013’ realizado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS) a partir de 2.556 entrevistas, muestra precisamente que el tiempo que se necesita para disponer de los resultados de las pruebas diagnósticas es el aspecto más valorado por los encuestados: recibe una nota del 7,8 dentro del apartado “atención y accesibilidad”. En líneas generales, la sanidad privada española logra una calificación de notable en el referido barómetro. Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 17
Reflexiones
Por qué un Plan Estratégico para la Mediación Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 18
Mariano Rigau CEO de ARAG S.E., Sucursal en España Es motivo de gran satisfacción y esperanza que la mediación se haya decidido a trabajar este Plan Estratégico de forma tan seria y rigurosa. Aunque un plan estratégico no nos asegura que se vayan a conseguir todos nuestros objetivos, no tenerlo sí es casi una garantía de problemas, sobre todo, en tiempos tan difíciles como los actuales.
“Para tener éxito –en estos días, sinónimo de sobrevivir con potencial de futuro- hay que tener en cuenta una serie de elementos del mercado que, de forma sistemática o intuitiva, las empresas han ido aplicando a lo largo de la historia ”.
Más allá de los conceptos altisonantes como el de “plan estratégico”, en el fondo se trata de apelar al sentido común, que es el que nos dice que para tener éxito –en estos días, sinónimo de sobrevivir con potencial de futuro- hay que tener en cuenta una serie de elementos del mercado que, de forma sistemática o intuitiva, las empresas han ido aplicando a lo largo de la historia porque son los que realmente funcionan. Estos elementos han sido teorizados de diferentes maneras, aunque la más conocida es la de Michael Porter, que los resume en las cinco fuerzas competitivas: cliente, proveedores, competencia, productos sustitutivos y barreras de entrada y salida del mercado. Analizar correctamente estos cinco elementos nos ayudará a definir la propia razón de ser de nuestra empresa hoy (misión) y en el futuro (visión), así como la forma en la que queremos ser vistos por el mercado (posicionamiento). Si nos fijamos bien, ninguno es de inmensa com-
plejidad sino que son consideraciones que cualquier persona “prudente” tendría en cuenta antes de embarcarse en una actividad económica. Entonces, ¿cuál es la verdadera función de un plan estratégico? En mi opinión, sistematizar y ordenar de forma clara y concisa estas reflexiones imprescindibles, de tal manera que se puedan trasladar a planes de acción cuyos resultados sean medibles. Una de las frases más repetidas en planificación operativa y que se atribuye, entre otros autores, a Séneca, es la de “ningún viento es favorable para el que no sabe a qué puerto va”. O dicho de otra forma, es necesario saber quién somos, qué queremos ser y qué necesitamos hacer para conseguir nuestro objetivo. Por todo esto, y dado el complicado entorno actual, es más necesario que nunca aclarar nuestras ideas y poner en práctica las conclusiones. No hay dos planes estratégicos iguales y válidos para dos empresas, por similares que sean. Por lo tanto, la magnífica iniciativa del Consejo General de impulsar este plan tiene que concretarse en el trabajo individual de cada mediador en función de sus circunstancias particulares. Por eso, ahora empieza el trabajo de verdad, el que sí puede marcarnos una senda de futuro. Al final, en todo logro podríamos descubrir una máxima de
“Mi enhorabuena al Consejo por esta fantástica iniciativa y animar a todos los mediadores a encontrar su camino.”
Artístoteles: Sofia Kai Phronesis (sabiduría y prudencia). Mi más cordial enhorabuena al Consejo por esta fantástica iniciativa y animar a todos los mediadores a encontrar su camino.
Para saber +
El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente. El objetivo de un plan estratégico es trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar nuestra visión. Convertir los proyectos en ac ciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificación y resultados).
Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 19
opinión
El futuro
de las Agencias de Suscripción Ha llovido mucho, muchísimo, desde que se publicara, en julio de 2006, la Ley de Mediación de los Seguros y Reaseguros Privados, cuya famosa disposición adicional tercera vino a regular, por primera vez en España, las “agencias de suscripción de riesgos” (con el tiempo, la denominación se ha acortado a, simplemente, “agencias de suscripción”). Regulación que se completaría con los criterios interpretativos emitidos por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) en 2007 y 2008, que vinieron a conformar el “régimen legal” de las agencias de suscripción. En su día, las reacciones a esta nueva figura y su regulación fueron de todo tipo, pero todas tenían un denominador en común, que era el desconcierto que suscitaba en el mercado una figura a caballo entre la aseguradora y el mediador, pero sin ser ni lo uno ni lo otro. Además, las agencias de suscripción sólo podían trabajar con una aseguradora, ya fuera española o no. La capacidad operativa de las agencias de suscripción estaba, pues, muy limitada.
Artículo escrito por el grupo de trabajo de ASASEL para la modificación de la regulación de las agencias de suscripción. Componentes: Raquel Reneses (Diagonal Cover Agencia de Suscripción); Álvaro Satrústegui (Exsel Underwriting Agency); Andrés Martínez (Dual Ibérica Riesgos Profesionales SAU) y Beatriz Ramírez (secretaria de ASASEL) . Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 20
Y, sin embargo, las agencias de suscripción fueron, poco a poco, pasito a pasito, haciéndose un hueco en el mercado, quizá el hueco dejado por aseguradoras generalistas en su camino hacia la estandarización y el gran volumen. Lo cierto es que las agencias de suscripción fueron la respuesta para clientes, pero, sobre todo, para corredores y corredurías pequeñas y medianas, que accedían a nuevas e innovadoras soluciones aseguradoras, con un trato personalizado, con servicio de calidad, con experiencia y flexibilidad, pero también con plenas garantías y seguridad jurídica. Nos gustaría pensar que ASASEL – de cuyo nacimiento celebraremos este año su quinto aniversario – contribuyó en algo al asentamiento y, sobre todo, a la aceptación de esta figura por parte de la mediación española. Cinco años más tarde, la ley 6/2011 de Economía Sostenible volvió a revolucionar el mundo de las agencias de suscripción, cuando, en un intento de arreglar la situación, éstas pasaron a ser reguladas por los artículos 86 bis y ter. de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados. Innegablemente, se produjeron importantes avances: las agencias de suscripción ya podían trabajar con varias aseguradoras, siempre que éstas no fueran españolas; debían de reunir una serie de requisitos y ser aprobadas por la DGSFP e inscritas en su Registro Administrativo de Agencias de Suscripción. Por fin podíamos saber cuántas agencias de suscripción, de verdad, operaban – legalmente - en España. Claro que este cambio conllevó una nueva adaptación para
“Quizá exageremos, pero no creemos que exista una figura que haya experimentado más cambios y vapuleos legales en los últimos años que las agencias de suscripción”.
todas las agencias de suscripción que ya estaban funcionando. Algunas, incluso, tuvieron que paralizar su actividad ya que la aseguradora con la que operaban era española. Además, la cuestión principal seguía sin resolverse: ¿dónde encuadramos a las agencias de suscripción? ¿Son aseguradoras o son mediadores? La falta de claridad sobre este punto supuso otro obstáculo más para las agencias de suscripción españolas, que se veían imposibilitadas de operar en otros países, al contrario de lo que sucedía con su competencia europea. La última modificación legal se ha producido en marzo de este año, cuando el Real Decreto-ley 6/2013 eliminó la prohibición de operar con entidades españolas, lo que seguramente les permitirá afrontar nuevos retos y desarrollar nuevos mercados.
Quizá exageremos, pero no creemos que exista una figura que haya experimentado más cambios y vapuleos legales en los últimos años que las agencias de suscripción. Lo más curioso es que, pese a todos estos obstáculos y dificultades, el modelo de agencia de suscripción ha seguido consolidándose y han seguido siendo capaces de aportar buenas soluciones en determinados segmentos y nichos de negocio, con calidad de servicio y garantías, respondiendo a las necesidades de asegurados y, sobre todo, de corredores.
Desde ASASEL entendemos que nos encontramos en un momento óptimo para abordar, de una vez por todas, la cuestión de las agencias de suscripción y dotarlas de una regulación adecuada, en consonancia e igualdad con el resto de países europeos. Por ello, en fechas recientes ASASEL ha presentado a la DGSFP una propuesta de reforma del marco regulador de las agencias de suscripción, que las llevaría al ámbito de la mediación. Del éxito de esta propuesta dependerá el que podamos disfrutar de un marco legal duradero y claro, que permita a las agencias de suscripción desarrollar su actividad tanto en España como en cualquier país europeo, en las mismas condiciones y con los mismos derechos que sus homólogas europeas. Aprovechemos esta oportunidad y permitamos a las agencias de suscripción que tengan futuro.
Aquí hay negocio
Seguros para hincarles el diente
Redacción: Catalina Gómez
Si Salud es ahora mismo un ramo ‘estrella’ dentro del mercado asegurador, por continuar con cifras positivas aunque su crecimiento se haya moderado, los seguros dentales son la joya de la corona del ramo, con crecimientos cuatro veces superiores a éste. Sus características diferenciadoras lo convierten, además, en una cobertura de gran interés para el mediador a pesar de la sencillez de su planteamiento. La última encuesta europea del Eurobarómetro (2010) indica que España es el cuarto país de la Unión Europea en el que menos se va al dentista. De hecho, la Encuesta Nacional de Salud (años 2011- 2012) señala que casi un 10 % de la población española no ha acudido nunca al dentista y la mitad (un 49,8 %) no lo ha visitado durante el último año.
Por otro lado, tenemos la crisis económica, que deja menos ingresos y liquidez en manos de los posibles usuarios. El pasado mes de junio el Consejo General de Colegios de Dentistas de nuestro país hacía públicos los resultados de una encuesta propia, elaborada para conocer la influencia de la crisis económica en la demanda de tratamientos odontológicos. Según este
Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 22
estudio, cuatro de cada diez dentistas constatan que el número de revisiones preventivas está disminuyendo. Entre los tratamientos más afectados destacan los de estética y blanqueamiento dental, las prótesis fijas y los implantes ya que están experimentando la mayor caída de la demanda. Por el contrario, la crisis económica ha provocado un aumento en la demanda
de endodoncias y prótesis removibles. Todos estos datos no parecen plantear un escenario muy halagüeño para el seguro Dental; sin embargo, la realidad es muy diferente. Cifras positivas Datos de ICEA, correspondientes al informe “El Seguro de Salud. Estadís-
tica Año 2012”, publicado en marzo de este año, indican que mientras el volumen de primas del seguro de Salud se situó a finales de 2012 en 6.806 millones de euros, con un crecimiento del 3,2% respecto a 2011, en el caso de seguros dentales el crecimiento del volumen de primas con respecto a 2011 fue de un 13,80 %. Respecto a número de asegurados, en nuestro país se calcula que existen algo más 900.000 clientes en pólizas dentales individuales y 1,2 millones de personas en pólizas dentales colectivas, según informa la Memoria Social de Unespa del pasado año. Y la evolución de este capítulo es aún más positiva que las primas: el informe de ICEA citado anteriormente señala que, dentro de Salud, los mayores crecimientos en cifra de asegurados se registran en la modalidad de seguro dental, con un 14,6% en relación a 2011. ¿Cómo es posible que se produzcan estos crecimientos en el seguro Dental en un entorno económico aún adverso? Pues, en primer lugar y respecto a la valoración de la salud dental, las cosas están cambiando. La nuevas generaciones se cuidan más la boca que lo que lo hacían sus mayores. Y, aunque aún estamos lejos de otros países en este sentido, la tendencia se corrige. Hace unos años sólo se acudía al dentista cuando habíadolor y ahora hay cada vez más conciencia de que al menos
“¿Cómo es posible que se produzcan estos crecimientos en el seguro Dental en un entorno económico aún adverso?” una o dos visitas al año son necesarias. Las importantes limitaciones de la sanidad pública, en cuanto a asistencia dental, también juegan su papel a favor, en este caso, del ámbito privado. Sebastián Broto, director de Expansión y Desarrollo de Grupo ADE, nos apunta una de las claves de la influencia sobre el ámbito asegurador de los mencionados cambios de conciencia sobre la salud dental “Al contrario de otros productos aseguradores, si lo usas, este producto sale rentable desde el primer día. Tiene lógica que incluso en tiempo de crisis, crezca. Si tienes que ir al dentista -o quieres cuidarte la boca y tienes que ir al dentista-, solo con una visita ya amortizas. Y mucho más si necesitas algún otro tipo de tratamiento, te puedes ahorrar mucho dinero. De hecho, según recuerda Broto “un cuidado periódico de la salud dental permite ahorrar dinero. Las pequeñas cosas que surgen son más sencillas de tratar y suponen un menor coste”.
Lo que gastamos en dentistas
Los datos de la Encuesta de Presupuestos Familiares indican que el esfuerzo global de los hogares españoles para adquirir seguros alcanza al 3,3% del presupuesto de gastos de los hogares. A partir de ahí, teniendo en cuenta que el gasto medio por hogar publicado por el Instituto nacional de Estadística correspondiente a dicha encuesta es de 29.782 euros por hogar y año, esto viene a decirnos que el presupuesto tipo del hogar español en seguros del Automóvil, Salud, Vivienda, Decesos y Responsabilidad Civil, es de 982,12 euros. Más concretamente, el seguro de salud se encuentra el número 35 de los conceptos de gasto de los hogares españoles, con 181 euros. Las visitas al dentista realizadas fuera de coberturas aseguradoras, sin embargo, se sitúan en este ranking muy por delante de esta y otras coberturas aseguradoras. Más concretamente, en el número 13 de los conceptos de gasto de los españoles, con 436 euros.
Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 23
Aquí hay negocio
“Los mediadores lo deberían ver como un producto muy interesante.” ADE conoce bien el sector ya que está especializada en la gestión y prestación de servicios odontológicos para las aseguradoras. El Grupo presta sus servicios en España, Portugal, Italia y Polonia. En estos países, gestiona el servicio odontológico de más de 10 millones de personas a través de acuerdos con unas 60 entidades aseguradoras, gracias a sus más de 3.300 clínicas dentales, ocupando una posición de liderazgo en este ámbito. Un mercado en expansión A grandes rasgos, se pueden diferenciar dos tipos de seguros dentales: por un lado, aquellos que se integran como una cobertura más dentro de un seguro de Salud y, en segundo lugar, las pólizas dentales independientes. “Hasta hace unos años”, apunta Sebastián Broto, “la póliza dental era poco valorada. Se vendía como póliza individual y pocas compañías la asociaban a su producto de Salud. Hoy en día, como ven que es un producto muy rentable y demandado por el público (cada vez hay más conciencia de que hay que cuidarse la boca y que es una parte más de la salud), tienden más a incorporarlas a su póliza de salud”.
Los productos de este ámbito son, en general, bastante similares en sus coberturas: suelen cubrir sin coste los tratamientos de odontología preventiva (limpiezas, revisiones, fluorización, educación bucal, etc.) mientras que el resto de tratamientos, de costes generalmente más elevados (endodoncias, periodoncias, cirugías…), se cubren mediante franquicias. Como ventaja añadida, la contratación de este tipo de seguros puede suponer un promedio de ahorro en los servicios franquiciados de entre el 10 % y el 45 % respecto a precios de mercado. Viendo el potencial de este mercado, las principales compañías de salud están apostando por crear su propia red de clínicas. Ejemplo reciente de ello es la líder del ramo, SegurCaixa Adeslas. Adeslas Dental comunicaba este mes de julio un crecimiento del 25 % en ingresos y la apertura de 25
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clínicas. Esto quiere decir que la división dental del grupo asegurador cerrará ejercicio con más de 150 clínicas en funcionamiento. MAPFRE, por poner otro ejemplo, inauguró a principios de este año su primer centro dedicado específicamente a atención dental. Está situado en Majadahonda (Madrid) y es el primero de un proyecto que prevé la apertura de varias clínicas dentales. Asisa ha sido otra de las entidades que ha reforzado sus servicios asistenciales propios. De todas formas, las entidades continúan manteniendo un sistema mixto de asistencia, que combina centros propios (ubicados preferentemente en grandes centros poblacionales) y conciertos con redes externas, lo que les permite tener una mayor capilaridad. Para los mediadores, este seguro es “una gran oportunidad”, según palabras
de Sebastián Broto: “Los mediadores lo deberían ver como un producto muy interesante. Primero, como puerta de entrada para otros productos: tiene un prima baja, no tiene normas de suscripción, no tiene preexistencias, ni periodo de carencia… es de fácil contratación. Y el simple uso ya te hace amortizar el seguro. En este producto, además, el uso es bueno y al intermediario le permite comunicarse con sus asegurados”. Asimismo, Broto valora muy positivamente la figura del mediador en la venta de estos seguros: “Siempre es bueno que la venta sea hecha por un profesional, porque, al final, el buen conocimiento de un producto es lo que le aporta valor. Si la venta se realiza por un canal en el que las explicaciones no han sido las adecuadas, se generan incidencias y desconfianza de cliente en el producto”.
Empresas
Primera edición del Curso de postgrado exclusivo ‘Reale cum laude’ Barcelona, que ha contado con la participación de 36 alumnos de Agencias Reale de toda España. Pionero en esta materia, el postgrado de Reale Seguros tiene una duración de 9 meses, de octubre a junio y está dotado con 15 créditos ECTS (Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos) y 375 horas de trabajo del alumno, tanto lectivas en aula como de trabajo personal, con Diploma oficial de la Universidad. Reale Seguros clausuró la 1ª Edición del Reale Cum Laude, un postgrado de Especiali-
zación en Administración de Empresas de Mediación en Seguros, exclusivo para las
Agencias VIP y Preferentes wde Reale Seguros, impartido por la Universidad Abat Oliba CEU de
Asimismo, se entregaron Menciones Honoríficas a los mejores alumnos de esta promoción.
Helvetia Seguros publica su Memoria de Responsabilidad Corporativa 2012 La 5ª Memoria de Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros refleja, con transparencia y detalle, toda la actividad desarrollada en 2012 por la compañía en relación con sus distintos grupos de interés: empleados, mediadores, clientes, proveedores y sociedad. Como señala el director general de la compañía, José
María Paagman, en su carta de introducción, “en estos cinco años, además de mejorar en transparencia a través de una ambiciosa política de comunicación, en la que se encuadra la publicación de esta Memoria, hemos dado importantes pasos en materia de Responsabilidad Corporativa, situándonos en una posición avanzada
dentro del Grupo Helvetia, mediante la vertebración de una estrategia concreta orientada a tal fin”. “Ahora –continúa Paagman-, de la mano del propio grupo, que ha dado un paso estratégico importante en materia de Responsabilidad Corporativa, afrontamos un futuro de mayor implicación en este ámbito, convencidos de que
la única manera sostenible de crecer es hacerlo de forma armónica y en plena colaboración con el entorno.” La Memoria se puede encontrar, junto con las cuatro ediciones anteriores, en formato “pdf” descargable en la página web de Helvetia Seguros (http://www. helvetia.es/conocenos/responsabilidad-social-corporativa).
Christopher Bunzl, nuevo Director General de Mutua de Propietarios Christopher Bunzl ha sido designado nuevo Director General de Mutua de Propietarios, cargo en el que sustituye a Josep Ordeig, que ha dirigido la Mutua en los últimos 36 años y que ahora ac cede a la jubilación. Bunzl asume así la responsabilidad de liderar el progreso Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 26
de la Mutua en el futuro, continuando la excelente trayectoria desarrollada durante los últimos años por Josep Ordeig. Mutua de Propietarios seguirá centrando su estrategia en la especialización en seguros inmobiliarios, adaptándolos a las necesidades actuales e incorporando los procesos y avances tecnológicos que
ayuden a mejorar su eficiencia y el servicio a sus mutualistas. Todo ello manteniendo su independencia, los notables resultados y los holgados márgenes de solvencia que la Mutua ha obtenido a lo largo de su dilatada historia defendiendo el modelo mutualista en el sector asegurador.
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El Consejo al día REUNIÓN ANUAL DE LOS GRUPOS DE TRABAJO DEL CENTRO DE NEGOCIOS DEL SEGURO
Las aseguradoras ratifican su compromiso con el plan de actuación del cns para este año LOS RESPONSABLES DE LAS COMPAÑÍAS MIEMBROS Y EL CONSEJO GENERAL CIERRAN 2012 Y DEBATEN LOS PROYECTOS PARA ESTE AÑO En la sede del Consejo General se ha celebrado la reunión de los grupos de trabajo del Centro de Negocios del Seguro, a la que han asistido representantes de las compañías miembros y responsables del la Institución Colegial. En la apertura del acto, el presidente del Consejo, José María Campabadal, ha definido como consolidado un proyecto que comenzó en el año 2010 y que ha ido consiguiendo, a lo largo de estos años, cumplir con todos los objetivos que se habían propuesto. Entre los más importantes, el Código de Prácticas entre Mediación y las Entidades Aseguradoras, las reuniones del Foro Ibérico de Seguros, la apertura internacional especialmente a Iberoamérica, el Panel de la Mediación, el Pacto Ético del Seguro, el Business Game y la Mesa Parlamentaria y el Plan Estratégico de la Mediación que se enmarca, además, en el contexto de la formación profesional. Domingo Lorente, como secretario general del Consejo, hizo un balance sobre las actividades del año 2012, y destacó el papel activo de las entidades aseguradoras miembros en la firma del Código de Prácticas, que ya se ha difundido en los Colegios de Mediadores y para el que pidió a las entidades que a su vez lo transmitie-ran a sus responsables de zona. De hecho, indicó, ya ha funcionado y hay casos que se han dilucidado en base a este Código que sirve para resolvercuestionesdelasquenadadicenlasleyes. Por su parte, Pasqual Llongueras, secretario técnico del CNS, explicó en detalle los proyectos llevados a cabo en 2012, y, en particular, el Panel de la Mediación, una experiencia nove-
dosa que pretende profundizar en las relaciones de negocio entre mediadores y compañías aseguradoras miembros del CNS. De acuerdo con su relato, “Colegio a Colegio de Mediadores, fuimos buscando un elenco de Agentes y Corredores de Seguros que quisieran responder a las encuestas formando un Panel con el que se pueda trabajar ahora y en el futuro”. El año pasado se realizó la primera encuesta con 400 agentes y corredores que respondieron y este año se ha aumentado el número y contestarán a la segunda encuesta 600 Mediadores de Seguros de todo el territorio nacional. La experiencia del primer Panel ha dado como fruto, explicó Llongueras, información, opinión y análisis de las relaciones en el sector con resultados mejores de los esperados.
Mesa Parlamentaria
El segundo proyecto relevante ha sido la Mesa Parlamentaria, a la que precedieron encuentros en la sede del Consejo General con representantes de los partidos políticos mayoritarios. El acto principal se celebró en el Congreso de los Diputados, donde, con presencia de varios diputados de la Comisión de Economía, se debatió el papel social del Seguro y de la Mediación en Seguros. Este tipo de encuentros favorecen además la proyección social de los mediadores que pueden dar a conocer sus propuestas y opiniones a nivel político. Por último, se refirió al Pacto Ético del Seguro, proyecto que está en pleno desarrollo y que va a tener continuación en este año con una propuesta formal. “Queremos darle más
valor social y que se acepte como un compromiso o manifiesto que sea divulgado en razón de la ética en el mundo del seguro.
ACCIONES DE PRESENTE Y FUTURO
Jordi Parrilla, director del Centro de Estudios del Consejo General, comentó que este año se celebrará el “II Business Game de la Mediación”, reservado para las compañías miembros del CNS y los Colegios de Mediadores y “en el que gana uno y no pierde nadie”. En su opinión, se trata de un elemento interesante que permite interactuar en muchos ámbitos diferentes del negocio asegurador y que ha sido valorado con mucho interés por las entidades miembros, “que se atreven a competir”, en España e Iberoamérica. También se ha presentado este año el Plan Estratégico de la Mediación, del que analizó su vinculación con el Plan de Formación por competencias elaborado por el Centro de Estudios. Este Plan fue presentado en la reunión del Pleno del Consejo General el día 4 de julio, para conocimiento y posterior actuación de los Colegios de Mediadores. Ahora, indicó Parrilla, “las entidades conocerán las recomendaciones que hace seriamente este Plan y les pedimos que reflexionen, porque por mucho que haga la mediación no se podrán conseguir los objetivos planteados si las entidades no colaboran con políticas que favorezcan el Plan. Y a todos nos va en ello nuestro futuro”. A continuación, Eusebio Climent, responsable de Comunicación, explicó cómo se ha concebido la encuesta que se realizará
PARA SABER + Desde su presentación oficial en ESADE, el 18 de junio, el Plan se ha descargado más de 4.000 veces de la página web de CECAS. El interés demostrado por esta iniciativa está siendo muy relevante, tanto por colegiados como por asociaciones de mediadores y compañías e incluso más allá de nuestras fronteras y especialmente en Iberoamérica. Los
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Colegios de Mediadores de Seguros llevarán a cabo jornadas de presentación que serán coordinadas por el Centro de Estudios a partir del mes de septiembre. Las compañías miembros del CNS podrán presentarlo a sus redes de agentes y tendrán una zona reservada para ellas con información privilegiada.
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en el Panel de la Mediación y de la que se obtendrán datos de los mediadores sobre organización comercial, siniestros ramo por ramo, y relación del mediador con el consumidor, a la que se añadieron dos preguntas sobre conectividad de los mediadores y compañías a petición de los asistentes a la reunión. Por último, Pasqual Llongueras comentó las acciones que en el ámbito internacional se están llevando a cabo con la finalidad de acompañar a la mediación y a las entidades miembros a establecerse en otras áreas del mundo y especialmente en Iberoamérica, dónde países emergentes y con necesidad de ayuda esperan mucho de nosotros. En un mercado global, el Consejo General, y de manera especial su Centro de Estudios, tienen que estar con los mediadores y las entidades aseguradoras del CNS que quieran acompañarlos en este viaje. “Nuestra labor allí tiene que ser práctica y útil para los mediadores y para las entidades comprometidas con el CNS”.
LAS ENTIDADES PODRÍAN APORTAR MÁS VALOR A SU RED A TRAVÉS DE PLANES ESTRATÉGICOS Jordi Parrilla, director del Centro de Estudios del Consejo General (CECAS) y Claudio Arós, asesor, han presentado en la sede del Consejo a representantes de más de veinte entidades aseguradoras algunos aspectos concretos relacionados con el Plan Estratégico de la Mediación en Seguros en la primera Jornada I+D. El primero comentó el papel que pueden jugar las entidades aseguradoras:“aunque la mediación debe ser la protagonista del cambio”. Explicó igualmente que la mediación va a tener que cambiar y evolucionar, pero que todos los modelos tienen futuro. Sin embargo, los escenarios planteados para la mediación serán pesimistas si no se trabaja sobre una estrategia. “Tenemos un mercado maduro, con una prima media muy baja, si no hacemos algo nuestra presencia en el mercado se reducirá”. Claudio Arós, director del Proyecto del Plan Estratégico, pidió a las entidades aseguradoras que trabajaran por la mediación, “ya que cambiar el modelo de distribución es complicado y costoso”, pero si se cumplen los proyectos que se pueden hacer conjuntamente la cuota de mercado de la mediación se mantendría e incluso se incrementaría en el futuro. Es necesario, sin embargo, que las entidades aseguradoras presenten a los mediadores planes estratégicos para evolucionar juntos, y no un simple “hay que vender más”. El Centro de Estudios, como experto en formación y consultoría, se ofrece para ayudar en todo momento a las entidades aseguradoras, tanto para organizar planes conjuntos, como cursos para líneas estratégicas concretas
El Consejo al día
El Consejo General y el Consorcio de Compensación de Seguros renuevan su Acuerdo de Colaboración En el año 1999, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y el Consorcio de Compensación de Seguros firmaban un Acuerdo de Colaboración con el fin de propiciar el conocimiento mutuo de ambas Instituciones, difundir las actividades del Consorcio y su papel en el sistema asegurador entre los Colegios de Mediadores y los colegiados, e impulsar, de forma conjunta, iniciativas docentes o de investigación de interés sectorial.
ciones institucionales entre ambas Instituciones, así como la eficacia de las iniciativas formativas organizadas para los mediadores de seguros, y todo ello siempre para beneficio de los asegurados.
Este Convenio quedó ratificado y renovado el 16 de julio con la firma de Sergio Álvarez Camiña, director general del Consorcio de Compensación de Seguros y José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros.
El convenio renueva también su Comisión de Seguimiento, que desde esta fecha estará formada por Alejandro Izuzquiza, como director de operaciones del Consorcio y Jordi Parrilla Navarro como director del Centro de Estudios del Consejo General. De este modo, todas las propuestas de participación de carácter formativo de los Colegios de Mediadores se encauzarán a través del Centro de Estudios del Consejo General.
Sobre la base de la experiencia acumulada en el transcurso de los años de vigencia, las partes han reconocido su manifiesta influencia en el fortalecimiento de las rela-
En palabras de Sergio Álvarez: “El CCS valora muy positivamente este Acuerdo con el Consejo General. Es una adición a un convenio suscrito ya hace 14 años y ha sido muy
eficaz para el Consorcio a la hora de transmitir a los asegurados cuales son nuestras funciones y que procedimientos tienen que seguir para obtener sus indemnizaciones. Hemos preferido mantener el Convenio original e incluir una addenda para reflejar la proyección en el tiempo que tiene nuestra relación con el Consejo General, que ha sido de una extraordinaria utilidad”.
Directivos del Centro de Estudios del Consejo General y responsables de Formación de los Colegios de Mediadores celebran su reunión anual
Cada vez más alumnos se matriculan en el Curso Superior de cecas En la sede del Consejo General se celebró la Jornada de Formación Anual que los directivos del Centro de Estudios y los responsables de Formación de los Colegios de Mediadores de Seguros celebran cada año. Esta reunión sirve para hacer balance de cómo ha transcurrido el año, incidiendo especialmente en el desarrollo del Curso Superior de Seguros que acaba de finalizar y que este año ha contado con más de 540 alumnos. Durante la jornada se presentan y debaten también las novedades que el CECAS plantea para el Curso Superior de 2014, que ya ha sido autorizado por la Dirección General de Seguros, de forma que los Colegios puedan organizar sus proAseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 30
gramas con tiempo. En este sentido se han presentado, entre otras novedades, las nuevas convalidaciones, la posibilidad de ofrecer el curso por videoconferencia o la actualización de los Manuales del Curso y de la Plataforma on-line.
Por otro lado, y dado que el Centro de Estudios es cada vez más activo en proyectos, se han explicado las áreas de trabajo más importantes que se han desarrollado en el año. Entre ellas, la elaboración del Plan Estratégico de la Mediación que ha sido explicado desde la óptica de la colaboración de los Colegios en su vertiente formativa. Como ha explicado el director de CECAS, Jordi Parrilla: “Como parte del Plan Estratégico, el mediador va a tener que formarse en distintos aspectos, lo que entra de lleno en el sistema de formación por competencias”. Unido a ello, se ha presentado el desarrollo de una herramienta informática que va a permitir a los Colegios, los colegiados y las empresas gestionar el Plan de Formación por Competencias.
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El Consejo al día
El II Business Game de la Mediación cierra el plazo de inscripción con una buena cifra de participantes 05
La nueva edición del Business Game de la Mediación ha cerrado el plazo de inscripción con la participación confirmada de 11 equipos vinculados a colegios y cinco de compañías aseguradoras. Los equipos participantes confirmados son: * Colegio de Álava * Colegio de Alicante * Colegio de Baleares * Colegio de Barcelona * Colegio de Granada * Colegio de León * Colegio de Málaga * Colegio de Las Palmas * Colegio de Valencia I * Colegio de Valencia II (Correduría Sanchis) * Colegio de Zaragoza y Teruel * Fiatc Mutua de Seguros * Fidelidade * Liberty Seguros * Mutua de Propietarios * Reale * Zurich Insurance PLC
Buscando mantener la utilidad y visión realista del ejercicio, en esta ocasión, además, el planteamiento de partida elegido ha sido la gestión de una empresa de distribución de seguros afectada por la crisis. En el desarrollo del juego se necesitará,
por tanto, asumir medidas urgentes para solventar una situación complicada. Los participantes deberán afrontar situaciones difíciles, aunque desde la organización se indica que no todas las decisiones acertadas serán recortar y reducir.
MEDALLAS AL MÉRITO COLEGIAL Durante el Pleno Ordinario celebrado en el mes de Julio, se eligieron los candidatos a las Medallas al Mérito Colegial. Esta distinción quiere premiar la aportación realizada a los Colegios Profesionales y el esfuerzo desinteresado de las personas que han contribuido a mejorar la imagen de la profesión de Mediador de Seguros en el ámbito de las Instituciones. En esta ocasión lo han merecido Ángel Díez Pertejo, ex presidente del Colegio de León, Adolfo de Pascual, ex presidente del Colegio de Vizcaya y Gabriel Abraham, ex presidente del Colegio de Baleares. El acto de entrega de las Medallas se hará durante el próximo Pleno del Consejo a finales del año.
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Gabriel Abraham
Adolfo de Pascual
Ángel Díaz Pertejo
El Consejo al día
Servicios del Consejo General
Todos estos servicios se pueden contratar a través de nuestra web www.mediadoresdeseguros.com. Para más información puede llamarnos al: 91 411 19 63
DAC – Departamento de Atención al Cliente Los Corredores y Corredurías de Seguros están obligados a disponer de un Departamento de Atención al Cliente con el fin de atender y resolver las quejas y reclamaciones que su clientela pueda presentar, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, conforme a lo establecido en la Ley 26/2006, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros. A estos efectos, podrán contratar externamente el desempeño de las funciones del Departamento de Atención al Cliente con
Obligatorio otra persona o entidad ajena a la estructura de su organización, siempre que el titular del Departamento reúna los requisitos exigidos en dicha normativa.
SERVICIO El Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, con la ratificación de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pone a su disposición este Departamento de Atención al Cliente al cual se encuentran adscritos Corredores y Corredurías de Seguros colegiados.
LOPD – Ley de Protección de Datos La LOPD, Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, es una ley de obligado cumplimiento para todas las empresas. Su incumplimiento puede acarrear duras sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos que van desde los 900 € hasta los 600.000 €. De acuerdo con la Ley, son datos de carácter personal cualquier información concerniente a personas físicas o identificables, es decir, toda información que aporte datos sobre una persona física o bien que a través de dicha información se pueda llegar a identificar. Hoy en día, cualquier empresa cuenta con este tipo de datos de carácter personal, ya sean datos de clientes o incluso datos de los propios empleados como por ejemplo en las nóminas. Debido al gran desconocimiento sobre esta Ley, solo un mínimo porcentaje de las empresas españolas cumple con la LOPD pero recordemos, el desconocimiento de la ley no exime de su cumplimiento. Todas las empresas deben por tanto cumplir con una serie de factores técnicos y organizativos para garantizar la seguridad de dichos datos y que en resumen, son los siguientes: Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 34
Obligatorio • Legalizar todos los ficheros automatizados en la Agencia Española de Protección de Datos. • Legitimar todos los datos que sean almacenados en dicho ficheros. • Garantizar la protección de dichos ficheros, adoptando las medidas de seguridad oportunas, además de crear y mantener el Documento de Seguridad Homologado. •
No todos los ficheros son iguales, diferenciándose en tres niveles: Nivel Básico, Nivel Medio y Nivel Avanzado. Estos niveles dependerán del tipo de datos a almacenar y contemplan distintas actuaciones a la hora de adaptar su empresa a la LOPD.
SERVICIO El Consejo General en su estrategia de aunar servicios para los mediadores colegiados les ofrece esta plataforma consiguiendo así una mayor eficiencia y un importante ahorro de costes para los mismos.
PREBLAC – Prevención de Blanqueo de Capitales El Consejo General también ofrece a sus colegiados el servicio PREBLAC cuyo fin es facilitar a Corredores y Corredurías de Seguros, que trabajen seguros de Vida, Planes de Pensiones, Planes de Jubilación, Fondos de Inversión y productos financieros en general, el cumplimiento de las obligaciones establecidas por la Ley 36/2006 de medidas para la Prevención de Blanqueo de Capitales y que les afectan con carácter imperativo. El servicio facilitará el cumplimiento de las siguientes obligaciones establecidas en la Ley: • Registro individualizado en el fichero especial del Servicio de Prevención de Blanqueo de Capitales (SEPBLAC), del Banco de España. • Creación del Órgano Interno (OCIC).
de
Control
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Comunicación
Obligatorio • Comunicación ante SEPBLAC.
de
la
designación
de
representante
• Elaboración de Manual de Procedimiento en Prevención de Blanqueo de Capitales. • Formación específica de responsable/es en materia de Prevención de Blanqueo de Capitales. • Comunicaciones obligatorias periódicas a SEPBLAC. • Examen e Informes anuales elaborados por experto externo.
SERVICIO El Consejo General ofrecerá permanentemente facilidades de contacto con el colegiado interesado para solucionar cuestiones especificas.
CODEOSCOPIC – Multitarificador Avant 2 Se define como un marketplace, abierto, y no orientado únicamente a los riesgos masa, podemos encontrar también seguros complementarios como, defensa jurídica, seguros de protección familiar, etc) y productos más técnicos de proveedores especializados (RC profesional, transportes, etc). La propuesta de Codeoscopic es consolidar en una única plataforma toda la oferta aseguradora que consume la red de distribución del corredor, y además, complementar esta extensa oferta con un completo panel de administración, que permite al corredor autogestionar dicha red de distribución, creando usuarios, definiendo la personalización visual de sus canales B2B(escritorio de trabajo para el corredor), B2C (crear una ventana para internet) y affinities, asignando campañas y descuentos.
“Todo en uno” con los productos de autos y hogar de las compañías líderes del mercado, con productos adicionales de compañías y proveedores especializados, y con funcionalidades de autogestión para que el corredor pueda desarrollar su estrategia de negocio con autonomía e independencia del proveedor tecnológico.
SERVICIO A través del Acuerdo que el Consejo General alcanza con Codeiscopic, los colegiados pueden acceder al multitarificador AVANT 2 en condiciones ventajosas.
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INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Soria. Frente al Espejo
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Fiesta de la Patrona
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Liberty logra el premio casco
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Charla sobre banca seguros
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Festividad de la Patrona del Seguro
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Actos conmemorativos de la Patrona
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Premios Pirineos 2013
Fiesta Patronal
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Soria
Frente al espejo Su rincón preferido de Soria El Parque del Castillo desde siempre, aunque estos últimos años he tenido la suerte de poder acceder a numerosos parajes de gran belleza, gracias a mi afición por la bicicleta de montaña. … y de España Un montón de ellos en cada una de sus provincias, y muchos todavía por conocer, pero lo que más me gusta es visitar sus ciudades, en su rutina diaria. Su deporte o hobby antiestress He tenido muchos que he ido alternando. Practiqué atletismo, ciclismo, taekwondo y en estos últimos años retomé el ciclismo de carretera y finalmente el de montaña. Ahora mismo, por circunstancias temporales, mucho bricolaje y por supuesto, siempre estoy dispuesto a escuchar buena música. Conducir es algo que también me gusta y relaja. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Supongo que algo bueno tendré, pero esto son los demás quienes deben juzgarlo. Menos bueno si que lo sé, aunque trato de evitarlo pero es complicado. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? Que el trabajo diario haga pensar a nuestros clientes que las
soluciones que les damos no se las puede ofrecer la banca. Su lema en la vida, su filosofía Intentar ser feliz, que cada cual viva su vida respetando a los demás y pensando que es tan corta y tan difícil de vivirla, que cuando aprendes, se está terminando. ¿Qué cualidad valora en una persona? Humildad, y por encima de todo, sentido común. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? No sé, supongo que según sea el momento. Su mirada te puede decir mucho. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? No cambiaria ningún personaje por mi familia o mis amigos, para tener una charla en la chimenea necesito matices que sólo se logran con el tiempo. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Dificilísimo. Un buen jamón ibérico con una cervecita por decir algo que siempre apetece, aunque podría decir un montón de platos que me encantan. Beber sin embargo, prefiero agua o a lo sumo una cerveza de vez en cuando.
Félix José Valero Oncins, Presidente del Colegio de Soria
¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Hay pocas películas que me guste repetir, una de las últimas fue Crash. Música me gusta casi toda, pero si tengo que dar un nombre, sigo escuchando con predilección todo lo editado de Pink Floid. A la lectura, sin embargo no soy muy aficionado, sólo artículos de actualidad y profesionales. Su día perfecto Uno cualquiera sin problemas. Su mejor recuerdo de un viaje. No puedo decir uno, cada viaje tiene sus detalles felices o difíciles que lo hacen memorable. Viajar es algo que me encanta. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Me gusta la tolerancia que tiene una gran parte de la sociedad con un sistema que falla. Me disgustan precisamente quienes hacen que el sistema falle y nos fuerzan a ser tolerantes. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Ser padre es mucho más difícil de lo que pensaba, suerte que mis tres hijos son estupendos.
“Humildad y sentido común”
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Y la principal lección del mundo de la empresa. Que no se puede magnificar ni menospreciar a nadie, todos somos humanos. Lo que más valora en su equipo Que intente hacer las cosas bien, huyendo de los elogios, pero tratando de merecerlos. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Creo que no se debe delegar sin controlar, habría responsabilidad; pero tampoco controlar sin delegar. Equilibrio. Dígame un consejo para los mediadores Que si dudamos de nuestra profesión estaremos derrotados de antemano. Animo, que como dijo Einstein, quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Teniendo lucidez y buena salud, perfecto, como ahora pero más viejo. Con cualquiera de estas carencias no quiero ni pensarlo.
Fiesta de la Patrona
partían experiencias y anécdotas en un ejercicio en el que se repasaban todos los temas de actualidad además de departir de los problemas, y objetivos de la actividad diaria. Presidio el acto Antonio Fabregat como presidente del colegio de Castellón y conto con la presencia del Jefe de la Unidad de Mediación de Seguros Privados de la Consejería de Economía y Hacienda, Jesús Valero y los presidentes de los Colegios de Alicante, Eusebio Climent, y de Valencia, Ignacio Soriano.
Se ha celebrado en el Colegio de Castellón la festividad de la Patrona en honor de la Virgen del Perpetuo Socorro. Nuevamente en el incomparable marco del restaurante “El Palasiet” de Benicasim sobre las 21,00 horas, aproximadamente 100 personas entre miembros del Colegio, colaboradores y personal representativo de las compañías mas importantes departieron y charlaron mientras degustaban el coctail de bienvenida en las terrazas con vistas al Mediterráneo. Ya en la sala tuvimos oportunidad de degustar la cena al tiempo que en las respectivas mesas representantes de la mediación y de las compañías com-
Tras la introducción de los presentadores, Inmaculada Fabregat y Roberto Pardo, se comenzó con la entrega de diplomas a los alumnos que han superado el ultimo curso para titulaciones de los Grupos A y B, siendo entregados por el vicepresidente y vocal de formación Jesús Redon. Recibieron el diploma del Grupo A, Natividad Barrachina Ros, Luis Carsi Rodríguez, Lorena Climent Fabregat, Damia Fabregat Pérez. Carlos Febrer Roig, Enrique Mecho Pauner, Albert Querol Ibáñez, Marisa Rodríguez Sánchez y Rosa María Turégano Monfort. Por el Grupo B lo recibieron María Garces Flechea y Cristina Vives García. A continuación se entregaron las orlas a los alumnos del año anterior, Paola Romero e Irene Sanz.
Castellón Premio Rotllo a la mejor Compañía Aseguradora Premio al que han llegado como finalistas las compañías Fiatc, Liberty y Reale, este año ha sido Fiatc la que ha resultado ganadora. Francisco García, director de la sucursal de Castellón, agradeció el galardón y ratifico en unas palabras el compromiso de su Compañía, y el suyo en particular, con la mediación profesional. Antonio Fabregat informó por último sobre las actividades que desarrolla el Colegio y el Consejo en defensa de la profesión, haciendo referencia al modelo canadiense como objetivo, las participaciones en foros internacionales, Copaprose y Bipar, organización de Fórum Cecas, Plan estratégico de la Mediación, participación en la Feria Forinvest e innumerables cursos impartidos en el Colegio. A continuación., Jesús Valero, Jefe de la Unidad de Mediación hizo referencia al optimismo y capacidad de adaptación de que dispone el colectivo de mediadores profesionales. Finalmente comenzó el sorteo de los obsequios ofrecidos por las Compañías asistentes, participando por este orden, Helvetia, Allianz, Mutualidad de Levante, Fiatc, Liberty, Asisa, Plus Ultra, Asefa, Sanitas, Zurich, Reale, Unión Alcoyana, Axa, y el propio Colegio de Castellón.
Girona
Fiesta Patronal Coincidiendo con la celebración de la Virgen del Perpetuo Socorro, patrona de los mediadores de seguros, el Colegio de Mediadores de Girona celebró una comida de hermandad.
Este encuentro, de carácter informal, reunió a mediadores colegiados, familiares, empleados, entidades aseguradoras y peritos para celebrar la festividad de la patrona.
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Valencia
Liberty logra el Premio Casco
El Colegio celebró con una cena el día de la Patrona del Seguro a la que asistieron alrededor de 270 personas, y en la que se conocieron los ganadores de los Premios Casco y l’Estimat, que anualmente entrega la Institución a aquellas entidades y profesionales que hayan destacado por su defensa de la Mediación profesional de seguros.
giados “por la labor que ha realizado y que sigue realizando” en beneficio de la Mediación.
En esta ocasión ha sido Liberty Seguros la reconocida con el Premio Casco en su XVII edición, que recibió en nombre de la compañía Francisco Fons, Director Regional de Levante Norte y Baleares. En su intervención Fons manifestó que el premio “es un reconocimiento a los 1.100 empleados de Liberty” por el trabajo que realizan a favor de la mediación. El galardón, concedido por votación de los colegiados, tenía como finalistas, además de Liberty, a Allianz y Reale.
Ignacio Soriano, Presidente del Colegio, resaltó en su discurso el hecho de que “los agentes y corredores de seguros avalan el prestigio de la industria aseguradora ante la sociedad”. Soriano animó a las compañías a que cuenten con los Mediadores “porque garantizan limpiamente su futuro frente a otros distribuidores que ejercen una clara y evidente competencia desleal que mancha la imagen y el prestigio del sector”. Además, el Presidente del Colegio instó a los Mediadores a “ser mejores cada día, siendo ejemplares con aptitudes positivas y con un trabajo excelente, apostando por la innovación, adaptándonos a las nuevas tecnologías y valorando posibles proyectos”.
La tercera edición del Premio l’Estimat recayó en el colegiado Julio Herrero, quien agradeció emocionado un premio concedido por los cole-
Clausuró el acto Jesús Valero, Jefe de la Unidad de Mediación, en representación del Director General de Economía. Valero realizó un llamamiento al opti-
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mismo, destacando el hecho de que la Mediación “es una de las pocas profesiones que puede presumir de alcanzar en 2012 un volumen de negocio similar al que tenía antes de la crisis”, así como de mantener “muy estables” las cifras de profesionales en activo. El cierre de los actos en homenaje a la Virgen del Perpetuo Socorro tendrá lugar el próximo jueves con la celebración de una misa en el Altar de Nuestra Señora del Perpetuo Socorro en la Iglesia del Temple de Valencia, y con una posterior visita al Cottolengo del Padre Alegre. Alumnos Curso Superior de Seguros • Ignacio Soriano, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia. • Julio Herrero, galardón L´Estimat. • Francisco Fons, Director Regional de Levante y Baleares del Grupo Liberty, Premio CASCO 2013.
Charla sobre banca seguros
Con motivo de la fiesta patronal, el Colegio, junto con Ausbanc, celebraron una charla impartida por el presidente del Colegio José Luis Diego y el delegado de Ausbanc en Castilla y León, Juan José Santos. En primer lugar , José Luis Diego destacó la importancia del asesoramiento por los mediado-
res de seguros a los usuarios y consumidores en la contratación de sus coberturas, dada la complejidad y naturaleza de su adhesión a estos contratos. Explicó igualmente que desde la Constitución en su artículo 51, a la vigente Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros privados y la Ley de Mediación de Seguros Privados protegen la libertad de los asegurados para decidir la contratación de los seguros y el mantenimiento del equilibrio contractual
Salamanca en los contratos ya celebrados. A continuación el representante de Ausbanc habló sobre la banca seguros desde el punto de vista de los usuarios y criticó las malas prácticas que frecuentemente utilizan dada su posición de dominio. Reconoció que la banca es un sector privilegiado e incentivado por la administración, que utiliza sus bases de datos privadas para la venta cruzada, lo que es un fraude de ley que distorsiona la competencia. Concluyó su intervención augurando que el valor añadido aportado por la mediación en base a sus conocimientos profesionales auguran un futuro prometedor por el daño reputacional que en estos momentos sufre el sector financiero bancario.
Málaga
Festividad de la Patrona del Seguro El Colegio conmemoró la Festividad de su Patrona, La Virgen del Perpetuo Socorro, con varios actos, entre los que destacó la Celebración de la Cena de hermandad a la que asistieron numerosos Colegiados y Directivos de las Entidades Aseguradoras más representativas y prestigiosas. Al término de la Cena, se hizo entrega de distinciones Colegiales a varios miembros, que cumplieron 25 años como colegiados: Rosa Mª Galán Muñoz, Rafael Alméda Joya, y Manuel E. Martín Gómez.
Jaén
Huesca
Igualmente, se reconoció a las Entidades que Colaboran con el Colegio y los Agentes y Corredores, a lo largo del año, contribu-
yendo a la formación y otras actividades del Colegio. Se premió con la entrega del Premio Jábega, en su VI EDICIÓN, patrocinado por CARGLASS, a la entidad FIATC, por su entrega con los profesionales del seguro colegiados en Málaga. Además de los actos de graduación de los alumnos del Curso Superior de Seguros GRUPO A y del Curso de Formación Grupo B, posteriormente se hizo entrega de la Beca DKV al mejor alumno. La velada muy amena y llena de momentos emotivos, concluyó con las palabras de ánimo y uni-
dad de nuestro Presidente Moisés Núñez de Bien, el cual destacó la labor de las figuras del Agente y Corredor de Seguros en nuestra Sociedad, así como, recordó al consumidor que exija siempre que un profesional colegiado, medie en sus contratos, como garantía de éxito y soporte en caso de siniestro.
Actos conmemorativos de la Patrona
El Colegio celebró los actos conmemorativos del día de la Patrona en el Antiguo Hospital de San Juan de Dios (Jaén), donde se hizo homenaje a compañeros de la profesión, Juan Carlos Prieto y Juan Gutierrez Peñalver, entrega
de premios a los colegiados con 25 y 15 años de permanencia, orla a los alumnos de la XIX promoción del Curso Superior de Seguros y Finanzas y Diplomas a los del curso de Marketing digital y Redes Sociales. La conferencia corrió a
cargo de Juan Fernadez Morales, Consultor gcpmedia& asociados, con el título “Doce maneras de optimizar la presencia en Redes Sociales”. Los actos finalizaron con un almuerzo de hermandad.”
Premio Pirineos 2013
Coincidiendo con la celebración de las Fiestas Patronales, el Colegio de Mediadores de Seguros de Huesca otorga el “Premio Pirineos” a aquellas personas, instituciones o empresas que contribuyen a desarrollar los valores de la Mediación de Seguros y apuesten por nuestra actividad Aseguradores nº447 · septiembre 2013 · P. 44
en cualquiera de sus ámbitos.
Para esta ocasión, reunida la Junta de Gobierno propuso y acordó por unanimidad de sus miembros, conceder el Premio Pirineos en su VIII Edición al CONSORCIO DE COMPENSACION DE SEGUROS, por su extraordinaria labor
social de indemnización, el carácter subsidiario asegurador, el fondo de garantía e insolvencia; al tiempo de colaborar, defender y dignificar la labor de la mediación profesional. Entregaron el premio por parte del Colegio Antonio Mascaray Gracia, Presidente y Jorge
de Luis Machuca, Secretario; recibiéndolo por parte del Consorcio de Compensación de Seguros, Daniel Hernández Burriel, Delegado Regional, que agradeció la distinción recibida al tiempo que destacó la labor diaria por parte de los mediadores de seguros colegiados en la tramitación de los siniestros.
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