Barcelona, abril de 2010
De qué vamos a hablar 1. 2. 3. 4. 5. 6.
7.
Introducción: datos, números, filosofía y mitos. Internet: el Plan de Social Media y por qué hay que estar en la Red. Conocer las Redes Sociales y profesionales: qué son, para qué sirven y cómo utilizarlas. Blogs: best practices. Otros recursos en la Red: Wikis, plataformas, etc. Medir los resultados de tu presencia en la red Redes Sociales y profesionales del sector Editorial.
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El consumidor/usuario ha cambiado…
Es más crítico Social Interactivo, comunicativo Está más y mejor informado Móvil Global
Fuente: Cinco Días 20/08/09
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¿Qué es la Web2.0?
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… donde cambia el concepto de “cliente” Red 1.0 - Cliente Administración del contenido Sindicado Por inscripción Creado por la empresa Bases de datos integradas.
Unidireccional Mensajes institucionales Crean Branding.
Red 2.0 - Consumidor Contenido social.
Creado por el consumidor Networking Microblogging Contenido compartido Bases de datos no integradas.
Bidireccional Herramientas de la Comunidad Controlado por el internauta Administrado por la marca.
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DEL …
AL …
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Que es el Plan de Social Media Es una ESTRATEGIA de presencia en medios sociales para IMAGEN mejorar la imagen y la reputación de tu empresa
INVESTIGAR saber que dice tu consumidor de tu producto o servicio, COMUNICAR y aprovechar este nuevo canal de comunicación.
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En sitios como estos
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Social Media es ser‌
(*) frase tomada de Gaby Castellanos http://www.gabycastellanos.com/ Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Social Media es ‌
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Pero ¡atención! Que no es Social Media • Social Media no es la solución mágica. • Social Media no es mandar mensajes al mercado. • Social Media no es una moda.
• Social Media no es donde hay que estar por estar. • Social Media no es una cosa que se hace a ratos libres y lo hace
cualquiera.
HAY QUE TENER UN PLAN Y DEBE FORMAR PARTE DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA (*) inspirado de una presentación de Gaby Castellanos http://www.gabycastellanos.com/ Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Por qué una empresa necesita un plan de Social Media 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
9. 10.
Porque, cada vez más, su público está en Internet. Porque puede promocionar eventos, productos… Para monitorizar lo que se dice de ella en la Red y actuar. Porque le permite tener un feed back con sus clientes e interactuar con ellos. Porque Internet es un medio inmediato. Porque Internet es un medio que propaga las noticias con rapidez. Para mejorar su branding A las PYMES, con dificultades para altas inversiones en medios, les permite hacer campañas y, además, dirigidas. Porque genera tráfico a su web o a su blog. Porque puede “vender”.
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El Plan de Social Media
Planificación en Medios Web y móviles
e-mail/video Mktg.
SEO / SEM
Redes Sociales
Análisis
WEB y Blog Corporativos
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Otros Blogs
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Consejos en tu Plan de Social Media Empieza por una cosa “sencilla”. Ponte objetivos. Mide los resultados. Define tu estrategia y haz un Plan. Analiza tu competencia y conoce a tu consumidor antes de empezar. Implica al mayor número de empleados posible. Implica a la Dirección. Consigue/ayuda a que los autores se promocionen en la red.
Escucha al mercado. PRACTICA LA ESCUCHA ACTIVA Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Objetivo: Haz que tu red “trabaje” para ti Transmitiendo tus mensajes
Comentando tus post Generando contenido
Recomendando tu producto o servicio Generando tráfico a tu web, blog…
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El secreto de los Medios Sociales está en… Dar y compartir… para después recibir. Ser constante y participativo. Atender a todos.
Aportar valor a tu red.
Lo importante es el MENSAJE Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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¿Para qué sirve una red? Para COMPARTIR… información,
contactos, recomendaciones, etc…. Para que te encuentren. Encontrar clientes, colegas, proveedores… Para estar informado: eventos, … pero mucho más oportunidades… rápido que en el Para generar tráfico a tu web. mundo real Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Pero sobre todo es un …
GRAN CANAL DE COMUNICACIÓN Para INFORMAR de lo que estamos haciendo lo que ofrecemos lo que buscamos y aprovechar el marketing viral, donde son nuestros
propios amigos, contactos y seguidores quienes DISTRIBUYEN y PROPAGAN el mensaje
… más rápido y llegando a mucha más gente que en el mundo real (especialmenteenalgunostargets) Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Beneficios que puede aportar a una empresa No tener que usar ni invertir en una base de datos. Todo
está en la red y actualizado. Conocer y preseleccionar a los candidatos gracias a los comentarios que ha vertido en una red y lo que dicen de él los que le conocen. Modelar su imagen, influir en los consumidores: hacer branding. Vender sus productos o stocks (DELL Outlet) – Long Tail. Tener un feed back con sus clientes. Interactuar con ellos. Dar a conocer sus productos y servicios, e incluso hacer un pre-test. Aglutinar a sus empleados y utilizar los Grupos como “portales del empleado”
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Los mejores embajadores: los Empleados No puedes evitar que tus empleados entren en las redes y “utilicen“ el nombre de tu empresa…
pero sí puedes capitalizarlo Implica a tus empleados: genera mayor viralidad. Uniforma la imagen de la compañía que transmiten tus empleados. Motivales a participar en la red. Gestiona el uso durante la jornada laboral.
Utiliza Yammer o Grupos en las redes para que participen de la
empresa.
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Los mejores embajadores: los Empleados
• Forma a tu personal sobre el uso de las redes y sobre TU estrategia • Pide la colaboración de todos. • Reparte las “tareas”. • Decide el tiempo que cada uno podrá usar la Red.
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Cosas que debes reflexionar antes de entrar en una Red 1.
Define los objetivos que quieres cubrir.
2.
Selecciona que redes son las que te van a
ESTRATEGIA
permitir alcanzar los objetivos. 3.
Se constante. Participa. De nada sirve estar en la red si no vamos a interactuar ni a utilizarlas.
4.
Aporta valor a tu red.
5.
Selecciona a quien/con quien contactas
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Contenido ÚTIL Escucha activa Comparte información Propaga a otros Se transparente
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Como hay que estar en una red 1. Completa tu perfil. 2. Aprovecha las herramientas
que te ofrecen: RSS, integrar tu blog, subir pdf, Amazon Reading List… widgets de otras redes 3. Incluye tags para que sea más fácil encontrarte.
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Como hay que estar en una red 4. Haz un resumen introductorio de quien eres. 5. Pide recomendaciones. 6. Incluye tu URL en tus emails, blog, etc… Haz tu firma
lo más social posible. 7. Aprovecha la barra de estado(tipo twitter) para explicar que haces o buscas. 8. Pon todas tus direcciones: se “encontrable”
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Como hay que estar en una red 9. Únete a grupos de tu interés. Participa. 10. Responde a preguntas.
11. Comparte noticias interesantes. 12. Y empieza a hacer crecer tu red. 1. Compara tu listín de Outlook, gmail, etc.. 2. Busca personas en función de tus objetivos.
Decide que parte de tu tiempo dedicarás a cada red.
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Perfiles de empresa en la red En la mayoría de redes solo hay que hacer el set-up de la página. El sistema hace el resto.
Uniformar la marca de los empleados. Uniformar el mensaje, el posicionamiento… Implementar Guidelines de uso. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Redes profesionales
Curso: “El libro electrónico: de la teoría a la práctica” - David Soler www.davidsoler.es
Qué puede hacer una empresa en la Red Promocionar libros Promocionar eventos
Hacer encuestas
Anuncios: click / impresión
Grupos de opinión
Buscar empleados
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Usando Páginas de empresa Por qué una Página de Fans y no un Grupo Número ilimitado de miembros. Puede unirse quien quiera. Las actualizaciones aparecen en la página de Inicio. Te permite tener estadísticas de la página.
Es muy personalizable: aplicaciones y landing page. Es “encontrable” en Internet. Puedes enviar mensajes a los miembros.
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Usando Páginas de empresa Humanízala. No solo incluyas noticias, enlaces y novedades. Haz preguntas,
genera debate, responde a los comentarios que te dejen. La comunicación tiene que ser BIDIRECCIONAL. Participa también en los muros del resto: esto te dará, a la vez, más
visibilidad. Cuida a aquellos fans que son más activos en tu página. Mantén la página actualizada. Aprovecha todos los recursos que te ofrece: videos, presentaciones, eventos…
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Redes Sociales
Curso: “El libro electrónico: de la teoría a la práctica” - David Soler www.davidsoler.es
Qué puede hacer una empresa en Facebook Promocionar eventos Concursos - Aplicaciones
Anuncios: click / impresión Promocionar tu blog
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Una vez dentro de una Red deberías… Contacta directamente con personas. Busca a los “influenciadores”. Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo. Las personas se agrupan por temas de interés.
Puede usarse como medio de comunicación interna. Se generan discusiones sobre todo tipo de temas. Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria en los
eventos off-line. Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad.
Participa para hacer crecer tu red. Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Cuidado con… El correo electrónico que publicas. Actualiza el perfil y pon datos reales. Las opiniones políticas y religiosas. Define el nivel de privacidad. La gente y los grupos que te invitan.
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Usando tu cuenta Humanízalo.
Completa el perfil. Busca y sigue a los “influenciadores”. Utilízalo para informar de novedades, lanzamientos, noticias de empresa y
otras noticias interesantes que ayuden a tu posicionamiento. RT: Retuitea para que te retuiteen a ti. Se constante: ni mucho, ni poco. Crea y gestiona listas.
Crea las cuentas que sean necesarias. Controla y agradece a quienes mueven tus tuits: backtweets. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Curso: “El libro electrónico: de la teoría a la práctica” - David Soler www.davidsoler.es
Gestionar las redes de forma eficiente
Acortar URL. Fotos
Multicuenta y multiplataforma Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
Cliente de escritorio AplicaciĂłn para iPhone 39
Gestionar las redes de forma eficiente Multicuenta y multiplataforma Acortar URL. Fotos y ficheros
Programar actualizaciones
Gestión de contactos
Estadísticas de enlaces
Cliente “cloud” Aplicación para iPhone
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Que NO hay que hacer en una Red… Spam. Dialogo unidireccional. Poner la empresa por delante de la persona (humanízala). Repetir constantemente lo mismo. Ser pesado y omnipresente. “Vender”. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Que es y para que sirve un Blog Es un cuaderno en el que expresas tu visión de las “cosas”. Sirve para posicionarte. Pero además, Eres más fácil de encontrar si tienes un blog (SEO). Generas branding . Los comentarios son información valiosa para tu marca. Se comparte más por parte de los internautas que una web. Genera tráfico a tu web. Permiten más interactividad.
¿Blog corporativo o blog personal? Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Cómo debe ser un blog 2.0 Deja claro de qué va el blog Buscar en el blog
Categoriza tus entradas
Facilita la suscripción
Deja que sepan más de ti o tu empresa Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Cómo debe ser un blog 2.0
Enlaza dentro y fuera del blog. Facilita la navegación
Marcadores Sociales. Compartir. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
Practica Coopetition
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Wikis
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Plataformas para crear redes
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Google Wave
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Aplicaciones para promoción “Rueda de prensa” on line. Herramienta gratuita. Puede servir para… Lectores entrevistando a
un autor. Tener feedback de clientes o lectores. Apoyar el lanzamiento de un libro.
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Aplicaciones para promoción Compartir documentos y
videos Herramienta gratuita. Puede servir para… Añadir valor a tu editorial. Promocionar tu especialidad. Generar tráfico a tu web.
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Por donde empiezo… Define tus KPI (Key Performance Indicators). No tienen porque ser las mismas para todos. Dependen de tu objetivo. Selecciona los lugares que quieres “vigilar”.
Selecciona las herramientas. Escucha, mide, analiza y aprende. Y mejora.
No hay secreto. Todo es prueba y error.
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Algunas KPI En el web/blog Número de suscriptores Visitas únicas / Visitas totales % Rebote Tiempo en tu site / blog Número de comentarios a un post De donde viene tu tráfico
Blog y webs que enlazan a tu web/blog Page Rank Posición en resultados Google.
Número de veces que un post es compartido en cada Red: FB, tw … Búsquedas por mi nombre/marca/título Número de veces que tu marca es “referida” en Internet. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Performance
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Red profesional Características España: presencia en Latinoamérica. 4 mil usuarios (feb’10) Profesionales free-lance, autores, consultores, agencias… No hay niveles de membresía. Foros de discusión. Puedes usar perfil de empresa o de persona física. Publicar eventos y búsquedas de personal. Pueden subirse documentos.
A favor: • Buena categorización de profesiones. • Muchos recursos y documentación. • Agenda de eventos.
En contra: • Amigabilidad. • Perfil profesional. • Actividad baja.
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Redes sociales editoriales – Recomendaciones Recomendaciones. Puede servir para
investigar tendencias y conocer opiniones sobre nuestros libros.
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Promoción de libros
Herramienta gratuita. Puede servir para… Tener feedback de
clientes o lectores. Apoyar el lanzamiento de un libro. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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USA. En fase de prelanzamiento. Red Social y Librería Virtual. Venta de eBooks, de eReaders… compartir información. Libros, revistas, periódicos. Generar comunidad de lectores.
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Libros lanzados con Plan de Social Media Ejemplo de crowdsourcing. Ayudó a generar “necesidad” e interés. Generó Viralidad El autor publicó el primer y último capitulo. Los restantes 28 fueron creados por los lectores. Concurso. Premio: libro firmado.
Para participar se debía recomendar a los amigos Airborne. Se escribían 250 palabras. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Libros lanzados con Plan de Social Media • Audio del capítulo 11 narrado por la autora. • Descarga del PDF del primer capítulo. • Video con una entrevista a la autora (puede accederse directamente a cada pregunta). • Juegos. • Foros. • Zona de descargas: fondo de escritorio, puntos de lectura, poster, logotipos.
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Libros lanzados con Plan de Social Media •
• • • • • •
•
Posibilidad de cambiar la imagen general de la página según tu personaje favorito (2). Audio del capítulo 11 narrado por la autora (*). Descarga del PDF del primer capítulo (*). Press & Reviews. Video con una entrevista a la autora (*). Juegos (*). Zona de descargas: fondo de escritorio, puntos de lectura, poster, logotipos. Registrarse: se accede a competiciones con premios.
(*) idéntico contenido que en la página de Scholastic
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Libros lanzados con Plan de Social Media
• 131 grupos en Inglés. • 47 páginas. • Genera buzz y son los propios usuarios los que crean grupos y páginas de fans Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Libros lanzados con Plan de Social Media
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Wikipedia
Foro no oficial
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Libros lanzados con Plan de Social Media
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Libros lanzados con Plan de Social Media
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Libros lanzados con Plan de Social Media
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Blog corporativo: • Noticias de la editorial • Noticias del sector • Eventos • Novedades Blogs de los autores: • Uso personal pero relacionado con su actividad. Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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La misma imagen en todos los elementos: web, blog, Medios Sociales Seminario Social Media y Sector Editorial – David Soler http://www.davidsoler.es
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Editoriales Virtuales
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Escritores en los Social Media
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