¡Bienvenido a la decimocuarta edición de Administración de pequeñas empresas: lanzamiento y crecimiento de iniciativas emprendedoras!
La obra presenta paso a paso el conocimiento y los puntos de vista necesarios para dirigir y administrar una pequeña empresa. De forma simultánea se enfoca en una preocupación mucho más amplia: buscar sueños emprendedores. ¿Qué hay de nuevo en esta edición? La obra está organizada para ayudar al lector y a los futuros empresarios a tener éxito en cualquier área. El amplio espectro del contenido, aplicaciones, casos, ilustraciones, historias y otros detalles ofrecidos en ella han ayudado a muchos propietarios de pequeñas empresas a que sus sueños se conviertan en realidad. • Bajo los reflectores. Esta sección ofrece un perfil y una sorprendente diversidad de emprendedores, cuyas perspectivas y conocimientos únicos sobre la forma de iniciar, dirigir y hacer crecer una empresa le ayudarán a identificar y explorar toda la gama de problemas a los que se enfrentan los propietarios de empresas existentes. • Apoyo único para desarrollar un plan de negocios. El material suministrado en la tercera parte del libro es integral al aprendizaje de cómo desarrollar planes factibles. • Vivir el sueño. Estos cuadros aparecen a lo largo de los capítulos, renovando y refrescando los conceptos con experiencia documentada en empresarios reales. • Actividades en Internet. Los ejercicios estructurados en Internet fueron diseñados para familiarizar al lector con los mejores recursos en línea para la pequeña empresa. • Ejercicios Usted decide. Estas situaciones presentan aspectos de negocios reales que requieren un examen de las decisiones operativas clave para el propietario de una pequeña empresa. • Casos. Los casos proporcionan oportunidades para que el lector aplique los conceptos del capítulo a situaciones reales. Esperamos que la información que se presenta en el libro y las herramientas y apoyos que lo acompañan, contribuyan a alcanzar las metas de quienes buscan una exitosa carrera independiente en los negocios.
ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS
Los libros de texto rara vez sobreviven en el mercado durante más de cinco o seis ediciones, mucho menos 14. Pero éste no sólo lo ha conseguido, sino que por años ha sido el líder en el mercado. Esta edición representa más de cuatro décadas de escribir acerca de la pequeña empresa y su meta es proporcionarle instrucción y guía que incrementarán de forma considerable sus probabilidades de éxito cuando decida iniciar su jornada emprendedora.
Longenecker Moore Petty Palich
14ª Ed.
ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS
Lanzamiento y crecimiento de iniciativas emprendedoras
ISBN 10: 970-830-065-9 ISBN 13: 978-970-830-065-0
14ª Ed.
Longenecker
Moore
Petty
Palich
Contenido
Prefacio Acerca de los autores
xv xxiii
Parte uno El desarrollo emprendedor: Un mundo de oportunidades 1 LA VIDA EMPRESARIAL Bajo los REFLECTORES: Bridgecreek
Oportunidades emprendedoras Tres historias de éxito Evidencia de oportunidades
El desarrollo emprendedor y la pequeña empresa ¿Quiénes son los emprendedores? ¿Qué es una pequeña empresa? VIVIR EL SUEÑO El estilo Pink
Retribución del espíritu emprendedor
1 2 2
4 4 6
6 6 7 8
8
Ganar dinero (utilidades) 9 Ser su propio jefe (independencia) 9 Escapar de una mala situación (libertad) 10 Disfrutar una vida satisfactoria (satisfacción personal) 10 VIVIR EL SUEÑO El estilo de pensamiento emprendedor funciona para cualquier clase de iniciativa 11
Modalidades del desarrollo emprendedor Emprendedores fundadores en comparación con otros propietarios de negocios y franquiciados Iniciativas de alto potencial en comparación con el atractivo de las micro y pequeñas empresas Emprendedores artesanos en comparación con emprendedores de oportunidad VIVIR EL SUEÑO El guitarrista Mujeres emprendedoras Equipos emprendedores
La mano ganadora del espíritu emprendedor Enfoque en el cliente
12 12 12 13 14 14 15
15 16
Desempeño de calidad Integridad y responsabilidad VIVIR EL SUEÑO Un taller de reparaciones orientado al cliente Innovación Nicho especial
La puesta en marcha La edad y la oportunidad emprendedora Características de los emprendedores de éxito VIVIR EL SUEÑO Leer, escribir, dirigir una empresa La zambullida Búsqueda de personas “a quienes recurrir” Crecimiento y administración de la empresa DESDE SU PUNTO DE VISTA: El equipo a quien recurrir VIVIR EL SUEÑO No lo haga solo, busque mentores
El éxito en los negocios y en la vida Una mirada retrospectiva a una carrera emprendedora Evaluación de los logros Ganar el juego equivocado DESDE SU PUNTO DE VISTA: Acerca del mentoring El arte de un legado digno Comenzar con el fin en la mente
2 ÉTICA E INTEGRIDAD EMPRESARIAL Bajo los REFLECTORES Joseph’s Lite Cookies
Integridad y espíritu emprendedor ¿Qué es la integridad? DESDE SU PUNTO DE VISTA: Hacer lo correcto Hacer lo correcto
16 16 17 17 18
18 18 19 20 21 21 21 22 23
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Contenido
Un marco para la integridad
36
Promoción de los intereses de los propietarios En referencia a los clientes Valoración de los empleados VIVIR EL SUEÑO La capacitación en ética es buena… y es buena para los negocios VIVIR EL SUEÑO Limpias y verdes Responsabilidad social y pequeña empresa VIVIR EL SUEÑO Voluntariado basado en habilidades. Una ayuda que es justo lo que se necesita Leyes y regulaciones gubernamentales DESDE SU PUNTO DE VISTA: Un dilema ético
38 39 39
Integridad en una economía en expansión Integridad e Internet Cuestiones internacionales de integridad
Construir con integridad una empresa 40 41 42 43 44 45
Desafíos y beneficios de un comportamiento ético
46
La vulnerabilidad de la pequeña empresa La era de la integridad
46 47
Un fundamento sólido Liderazgo con integridad Una cultura organizacional que apoya Un proceso ético de toma de decisiones
Emprendimiento social: una tendencia que emerge con rapidez
vii
47 48 49
49 50 50 51 53
54
La enorme responsabilidad del ambientalismo El potencial del ambientalismo
55 56
VIVIR EL SUEÑO Una estrategia de enfoque de tiempo parcial, pero un desafío de tiempo completo
86
Parte dos Iniciar de cero o asociarse con una empresa establecida 3 LA PUESTA EN MARCHA Bajo los REFLECTORES Cybex/Avocent
61 62
La integración de todo
88
4 FRANQUICIAS Y ADQUISICIONES
94
62
Identificación de ideas de inicio
64
Bajo los REFLECTORES Firehouse Subs
94
Crear una nueva empresa desde cero
65
Ventajas y desventajas de adquirir una franquicia
95
DESDE SU PUNTO DE VISTA: La puesta en marcha
Identificar ideas para la puesta en marcha Tipos de ideas para la puesta en marcha Fuentes de ideas para nuevas iniciativas de negocio VIVIR EL SUEÑO ¿De manera que usted cree que tiene una excelente idea de negocios? ¡En sus sueños! Aplicar un pensamiento innovador a ideas de negocios DESDE SU PUNTO DE VISTA: Construya sobre sus fortalezas VIVIR EL SUEÑO Una revolución de dos palabras: “Cómprelo usado”
Uso del análisis interno y externo para evaluar una oportunidad Análisis de fuera hacia dentro Análisis de dentro hacia fuera Integración del análisis interno y externo VIVIR EL SUEÑO Cuando un negocio secundario toca fondo, tal vez ha llegado el momento de “olvidarse de él”
Selección de estrategias para captar las oportunidades Opciones de estrategia de base amplia Estrategias de enfoque
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67 67 68
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83 83 84
Ventajas de adquirir una franquicia VIVIR EL SUEÑO ¿Tiene chatarra? VIVIR EL SUEÑO ¿Está listo para trabajar? Limitaciones del franquiciamiento
Opciones de franquiciamiento y estructura del sector de las franquicias Opciones de franquiciamiento Estructura del sector de las franquicias
Evaluación de las oportunidades de una franquicia Selección de una franquicia Investigación de la franquicia potencial DESDE SU PUNTO DE VISTA: Adquisición de una franquicia VIVIR EL SUEÑO Cómo ingresar a Wing Zone Oportunidades de franquiciamiento global Consideración de las cuestiones legales en el franquiciamiento
Adquisición de una empresa existente
96 97 98 99
101 101 102
103 103 103 103 106 108 109
109
Razones para adquirir una empresa existente 110 Encontrar una empresa que adquirir 111 Investigar y evaluar las empresas disponibles 111 VIVIR EL SUEÑO Haga su tarea 111 Valuación de la empresa 113 Factores no cuantitativos en la valuación de una empresa 113 Negociación y cierre del trato 114
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viii
Contenido
5 LA EMPRESA FAMILIAR Bajo los REFLECTORES Aquascape, Inc.
La empresa familiar: Una institución única ¿Qué es una empresa familiar? Conflicto entre empresa y familia Competencia entre empresa y familia Ventajas de una empresa familiar
El ímpetu de una empresa familiar La huella del fundador en la cultura de la empresa familiar El compromiso de los miembros de la familia ¿Por qué a alguien debiera interesarle el compromiso? Romper con el pasado
120 120
121 122 122 123 124
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VIVIR EL SUEÑO Tener bebés puede ser el origen de un negocio Los parientes políticos dentro y fuera de la empresa El cónyuge del emprendedor DESDE SU PUNTO DE VISTA: La perspectiva de un “proscrito”
Administración profesional de la empresa familiar Necesidad de una buena administración Empleados que no son de la familia en una empresa familiar Retiros familiares Consejos familiares Constitución de la empresa familiar
El proceso de sucesión del liderazgo Roles y relaciones familiares Mamá o papá, el fundador Equipos esposo-esposa Hijos e hijas VIVIR EL SUEÑO Un matrimonio que siempre está a la moda Cooperación entre hermanos, rivalidad entre hermanos
129 130 130 130 131 132
133 134 134 135
136 136 136 137 138 138
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Disponibilidad de talento familiar 139 VIVIR EL SUEÑO Un emprendedor con un lugar especial para mamá en su corazón y en su empresa 140 Etapas en el proceso de sucesión 141 Padres renuentes e hijos ambiciosos 142 Transferencia de la propiedad 142 DESDE SU PUNTO DE VISTA: Hacer planes a tiempo 143
Parte tres Desarrollo del plan para una nueva iniciativa de negocios 149 6 EL PLAN DE NEGOCIOS Bajo los REFLECTORES Luxe Jewels
Panorama general del plan de negocios El propósito de un plan de negocios ¿En realidad usted necesita un plan de negocios? DESDE SU PUNTO DE VISTA: La puesta en marcha ¿Qué tanta planeación? VIVIR EL SUEÑO ¿Su plan ganará un premio?
Preparación de un plan de negocios
150
151 151 152 154 155 155
156
166
Presentación del plan de negocios a los inversionistas
167
Recursos para la preparación de un plan de negocios Planeación de negocios asistida por computadora Ayuda profesional en la planeación de negocios
Mantener la perspectiva correcta DESDE SU PUNTO DE VISTA: Permanecer enfocado
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Bajo los REFLECTORES eHarmony
¿Qué es el marketing de la pequeña empresa?
150
Contenido y formato de un plan de negocios Cómo hacer una presentación efectiva por escrito VIVIR EL SUEÑO Cómo abordar el cambio en una empresa que inicia
El breve lapso de atención de los inversionistas Características del plan de negocios que atraen o alejan a los inversionistas
7 EL PLAN DE MARKETING
156 164
167 168
169 169 170
170
Las filosofías de marketing hacen la diferencia Orientación al consumidor. La elección correcta
El plan formal de marketing Análisis del mercado La competencia La estrategia de marketing DESDE SU PUNTO DE VISTA: Elección del nombre de un producto VIVIR EL SUEÑO El artista de los jeans deslucidos
La investigación de mercados para la nueva iniciativa de negocios La naturaleza de la investigación de mercados Pasos en el proceso de investigación de mercados
Comprender el potencial de los mercados meta La segmentación del mercado y sus variables Estrategias de marketing basadas en consideraciones de segmentación VIVIR EL SUEÑO Una serie de desventajas
Estimar el potencial de mercado El pronóstico de ventas Limitaciones de la elaboración de pronósticos El proceso de elaboración de pronósticos
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182 183 183
184 184 185 185 187 188
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170
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Contenido
8 EL PLAN ORGANIZACIONAL Bajo los REFLECTORES Biosite, Inc.
Formación de un equipo gerencial
206 206
208
Lograr el equilibrio 208 VIVIR EL SUEÑO Tres hombres y un restaurante 209 Expansión de las redes sociales 209 Especificar la estructura 210
Selección de la forma de organización legal La opción de empresa de propiedad individual La sociedad DESDE SU PUNTO DE VISTA: Encontrar el socio apropiado La opción de la corporación C VIVIR EL SUEÑO Amigos en sociedad Criterios para elegir una forma legal de organización Formas especializadas de organización
Formación de alianzas estratégicas Alianzas estratégicas con empresas grandes DESDE SU PUNTO DE VISTA: Formación de una alianza estratégica Alianzas estratégicas con pequeñas empresas VIVIR EL SUEÑO Kosher.com y Amazon.com: un matrimonio concertado en el cielo Establecer y mantener alianzas estratégicas exitosas
Cómo aprovechar al máximo un consejo de administración El aporte de los miembros del consejo de administración La selección de los miembros del consejo Compensación de los miembros del consejo Una alternativa: un consejo asesor
9 EL PLAN DE UBICACIÓN
211 211 212 214 216 217 219 222
224 224 225 225 226 227
228 228 229 230 230
236
Bajo los REFLECTORES Una historia de éxito de eBay
236
Ubicación de una nueva empresa física tradicional
237
Importancia de decidir la ubicación Factores clave al elegir una buena ubicación VIVIR EL SUEÑO Quedarse en casa
237 238 242
Diseño y equipamiento de las instalaciones
242
VIVIR EL SUEÑO La incubación, una cura para las infecciones en los hospitales Desafíos en el diseño de las instalaciones Desafíos en el equipamiento de las instalaciones Imagen del edificio
243 243 243 245
Ubicación del nuevo negocio en el hogar del emprendedor
245
El atractivo de los negocios ubicados en el hogar DESDE SU PUNTO DE VISTA: Nuestra ubicación virtual Desafíos de los negocios ubicados en el hogar La tecnología y los negocios ubicados en el hogar
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245 246 247 248
Ubicación del nuevo negocio en Internet ¿Qué es el comercio electrónico? Beneficios del comercio electrónico para los negocios que inician Modelos de negocios de comercio electrónico VIVIR EL SUEÑO Un estudiante emprendedor recurre al blogging
10 EL PLAN FINANCIERO Bajo los REFLECTORES Planeación para el crecimiento
Comprender los estados financieros DESDE SU PUNTO DE VISTA: Conozca mejor sus cifras El estado de resultados VIVIR EL SUEÑO Todos son directores de finanzas El balance general El estado de flujo de efectivo Interpretación del estado de flujo de efectivo VIVIR EL SUEÑO Cobre a tiempo y pague después
Elaboración de pronósticos financieros DESDE SU PUNTO DE VISTA: En dónde se encuentra usted Elaboración de pronósticos de la rentabilidad Pronósticos de los requerimientos de activos, financiamiento y flujos de efectivo
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248 248 249 249 253
260 260
261 262 262 266 267 272 274 275
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La elaboración adecuada de pronósticos requiere un buen criterio
285
Apéndice 10A Cálculo de los flujos de efectivo para Trimble& Associates Leasing, Inc.
293
El proceso y los datos Componentes del estado de flujo de efectivo
293 294
Apéndice 10B Estados de flujo de efectivos de C&G Products, Inc.
297
11 FUENTES DE FINANCIAMIENTO DE UNA EMPRESA
298
Bajo los REFLECTORES Vizio, Inc.
298
La naturaleza de una empresa y sus fuentes de financiamiento
299
El potencial económico de una empresa Tamaño y madurez de la empresa Tipos de activos Preferencias del propietario por la deuda o el capital
¿Financiamiento con deuda o con capital? Rentabilidad potencial VIVIR EL SUEÑO Cómo administrar su deuda Riesgo financiero Control de los votos
Fuentes de financiamiento Fuentes cercanas al hogar Financiamiento bancario
299 300 300 300
300 300 302 303 305
305 306 308
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Contenido VIVIR EL SUEÑO El plástico puede ser muy caro VIVIR EL SUEÑO El financiamiento con Wiggle Room Proveedores de negocios y acreedores que toman activos como garantía Inversionistas de capital privado VIVIR EL SUEÑO Muy rara vez es fácil recabar dinero de un ángel El gobierno En dónde más se debe buscar
12 EL PLAN DE LA COSECHA Bajo los REFLECTORES: No es fácil alejarse de todo
309 312 314 315 317 318 319
326 326
La importancia de la cosecha
327
Métodos de cosecha en una empresa
328
Venta de la empresa DESDE SU PUNTO DE VISTA: Vender una empresa
328 329
VIVIR EL SUEÑO La máxima adquisición hecha por empleados Liberación de los flujos de efectivo de la empresa Hacer que la empresa cotice en mercados de valores Utilización de capital privado VIVIR EL SUEÑO Las OPI fuera del grid
La valuación de la empresa y la cosecha El valor de la cosecha VIVIR EL SUEÑO Éxito significa independencia El método de pago DESDE SU PUNTO DE VISTA: Empiece con el fin en la mente
Desarrollo de un plan de cosecha efectivo Administrar para la cosecha Espere un conflicto, emocional y cultural Busque buenos consejeros Comprenda qué es lo que lo motiva
331 332 332 334 335
336 336 337 337 338
338 338 339 339 340
¿Qué viene después?
341
Los clientes como decisores
360
Parte cuatro Enfoque en el cliente: estrategias de marketing para el crecimiento 347 13 CONSTRUIR LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Bajo los REFLECTORES: Rodgers Chevrolet
348 348
¿En qué consiste la administración de las relaciones con el cliente?
349
La importancia de la CRM para la pequeña empresa Materiales esenciales para un programa de CRM
350 351
Creación de relaciones transaccionales positivas por medio de un servicio extraordinario 351 DESDE SU PUNTO DE VISTA: Mantener las relaciones con el cliente Los componentes de la satisfacción del cliente VIVIR EL SUEÑO Por favor, déjeme en espera La evaluación de la salud de una empresa en cuanto a servicio al cliente DESDE SU PUNTO DE VISTA: La ventaja del CRM
Uso de la tecnología para apoyar la administración de las relaciones con el cliente DESDE SU PUNTO DE VISTA: CRM en una empresa orientada al servicio VIVIR EL SUEÑO A los clientes les agrada hablar de tacos
352 352 353
Reconocimiento del problema Búsqueda y evaluación de la información Decisión de compra Evaluación posterior a la compra VIVIR EL SUEÑO La regla de los veinte pies
Comprender las influencias psicológicas en los clientes Necesidades Percepciones Motivaciones Actitudes
Comprender las influencias sociológicas en los clientes Cultura Clase social Grupos de referencia Líderes de opinión DESDE SU PUNTO DE VISTA: Crecimiento de la empresa y CRM
360 361 361 361 362
362 363 363 363 364
364 364 364 365 365 366
353 355
14 EL PRODUCTO Y LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Bajo los REFLECTORES: Country Supply
356
370 648
Crecer o no crecer
371
357
Innovación: una ruta de crecimiento
372
358
Ventaja competitiva e innovación Sustentabilidad e innovación
372 374
Creación de perfiles del cliente para un programa de CRM 359
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Contenido VIVIR EL SUEÑO Una dulce conexión
375
Ciclo de vida del producto y desarrollo de nuevos productos 376 El ciclo de vida del producto El proceso de desarrollo de nuevos productos
Desarrollo del producto total Gerencia de marca (branding ) DESDE SU PUNTO DE VISTA: La propiedad intelectual Empaque VIVIR EL SUEÑO Poder femenino Etiquetado Otorgamiento de garantías
Estrategia de producto Marketing de productos frente a marketing de servicios Opciones en la estrategia de producto VIVIR EL SUEÑO Enfrentarse a Goliat El entorno legal
Administración de la cadena de suministro Intermediarios Canales de distribución Alcance de la distribución física VIVIR EL SUEÑO Cómo incrementar las ventas de un jugador de líneas pequeñas
15 DECISIONES DE FIJACIÓN DE PRECIOS Y DE CRÉDITO Bajo los REFLECTORES: Nicole Miller DESDE SU PUNTO DE VISTA: El dinero no lo es todo
Fijación de precios Determinación del costo para la fijación de precios VIVIR EL SUEÑO Errores en la fijación de precios Cómo influye la demanda de los clientes en la fijación de precios
Aplicación de un sistema de fijación de precios Análisis de equilibrio Fijación de precios con margen VIVIR EL SUEÑO Fijar el precio correcto
Selección de una estrategia de fijación de precios
376 377
378 378 379 380 381 381 382
Beneficios del crédito Factores que afectan las ventas a crédito Tipos de crédito Crédito comercial
Administración del proceso de crédito
407 407 408 409 410
410
Evaluación de los solicitantes de crédito 410 Fuentes de información de crédito 411 VIVIR EL SUEÑO Otorgar el crédito con prudencia 412 Antigüedad de las cuentas por cobrar 413 Procedimientos de facturación y cobranza 414 Regulación del crédito 414
382
16 PLANEACIÓN DE LA PROMOCIÓN
420
382 384 384 385
Bajo los REFLECTORES: Bald Guyz
420
387 388 388 389 390
El proceso de comunicación en la promoción
421
Determinación del presupuesto promocional
423
Asignar un porcentaje de las ventas Decidir de cuánto se puede disponer Gastar tanto como la competencia Determinar cuánto se necesita para realizar el trabajo
La venta personal en la pequeña empresa
423 423 423 423
424
425 427 427
398
Importancia del conocimiento del producto La presentación de ventas VIVIR EL SUEÑO Todo lo que quería era un poco de respeto La buena voluntad del cliente y la venta de relaciones Control de costos en la venta personal DESDE SU PUNTO DE VISTA: Venderse uno mismo Programa de compensación del personal de ventas
398 399
Modalidades de publicidad para la pequeña empresa
428
396 396 397
400
401 402 403 404
405
Fijación de precios de penetración 405 Fijación de precios de descremado 405 DESDE SU PUNTO DE VISTA: Fijar el precio de un servicio 405 Fijación de precios de seguir al líder 406 Fijación de precios variable 406 Líneas de precios 406 406 Fijación de precios a lo que el mercado soporte Notas finales sobre las estrategias de fijación de precios 406 VIVIR EL SUEÑO Fijación de precios en eBusiness 407
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Oferta de crédito
xi
424 424
427 428
Objetivos de la publicidad 428 Tipos de publicidad 428 Obtención de apoyo con la publicidad 429 Frecuencia de la publicidad 429 Dónde anunciarse 430 Publicidad en Internet 431 VIVIR EL SUEÑO Si el zapato le queda, póngaselo 433
Herramientas de promoción de ventas VIVIR EL SUEÑO Marketing a partir de la experiencia Artículos promocionales Exhibiciones en ferias comerciales Publicidad no pagada Cuándo utilizar la promoción de ventas
17 MARKETING GLOBAL Bajo los REFLECTORES: CarAlarmsEtc
Las pequeñas empresas como empresas globales
436 436 437 437 437 438
442 442
443
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Contenido
Las fuerzas que impulsan a las empresas globales Expansión del mercado Obtención de acceso a los recursos Reducción de costos DESDE SU PUNTO DE VISTA: Control de calidad global Aprovechamiento de las características especiales de ubicación VIVIR EL SUEÑO Llevar la comida occidental al Lejano Oriente
Opciones de estrategia para las empresas globales Exportación Importación Licenciamiento en el exterior
445 447 449 450 451
Franquiciamiento internacional Alianzas estratégicas internacionales Ubicación de instalaciones en el extranjero VIVIR EL SUEÑO La suerte de la compañía empacadora está escrita
457 458 458 459
Desafíos de las empresas globales
460
452
Riesgo político Riesgo económico Limitaciones gerenciales
460 460 461
453
Apoyo para las empresas globales
462
451
453 455 457
Análisis de los mercados y planeación estratégica Contacto con los clientes internacionales Financiamiento
462 462 465
Parte cinco Administración del crecimiento en la pequeña empresa
471
18 ADMINISTRACIÓN PROFESIONAL EN LA EMPRESA CON ESPÍRITU EMPRENDEDOR
472
Bajo los REFLECTORES: Goshow Architects
472
El liderazgo emprendedor ¿Qué es el liderazgo? Cualidades de liderazgo de los fundadores ¿Qué hace que un líder sea efectivo? Estilos de liderazgo VIVIR EL SUEÑO Un estilo de administración impresionante Los líderes dan forma a la cultura de la organización
Características distintivas de la administración de pequeñas empresas
Apoyo externo en la administración
473 473 474 474 474 475 476
478
La administración de nivel profesional 478 Limitaciones de los fundadores como gerentes 478 DESDE SU PUNTO DE VISTA: Formar un equipo 479 Las debilidades gerenciales de las pequeñas empresas 479 Restricciones que obstaculizan la administración 479 Crecimiento de la empresa y prácticas gerenciales 480
Tareas gerenciales de los emprendedores Planeación de las actividades Creación de una estructura organizacional Comprensión de los grupos informales Delegación de autoridad Control de las operaciones La comunicación La negociación
Administración personal del tiempo El problema de la presión del tiempo Ahorradores de tiempo para los gerentes ocupados
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482 482 482 484 484 485 486 487
489 489 489
La necesidad de apoyo externo Fuentes de apoyo administrativo VIVIR EL SUEÑO Una vida social saludable tiene sus recompensas
490 490 491 494
19 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 500 Bajo los REFLECTORES: Manhattan Feather Dusters Inc.
Reclutamiento de personal La necesidad de empleados calificados DESDE SU PUNTO DE VISTA: El rasgo de carácter más valioso El atractivo de las empresas con espíritu emprendedor Fuentes de empleados Diversidad de la fuerza de trabajo VIVIR EL SUEÑO Algunas ideas grandiosas y otras no tanto para el reclutamiento Descripción de puestos
Evaluación de prospectos y selección de empleados Paso 1. Usar formatos de solicitud Paso 2. Entrevista con el solicitante Paso 3. Verificar las referencias y otra información de antecedentes Paso 4. Aplicación de pruebas al solicitante Paso 5. Requerimiento de exámenes físicos DESDE SU PUNTO DE VISTA: Cómo encontrar y retener buenos empleados
Capacitación y desarrollo de los empleados Propósitos de la capacitación y el desarrollo Inducción del personal nuevo Capacitación para mejorar la calidad Capacitación de empleados no gerenciales Desarrollo de empleados profesionales y gerenciales
500
501 501 502 502 503 504 505 506
506 506 507 508 508 509 509
510 510 510 511 511 511
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Contenido VIVIR EL SUEÑO El empleado correcto... en el puesto equivocado
513
Compensación e incentivos para los empleados
513
Niveles de sueldos y salarios Incentivos financieros Incentivos por medio de acciones Prestaciones adicionales VIVIR EL SUEÑO Una empresa que sabe cómo reír para lograr un desempeño excelente
513 514 514 514 515
Temas especiales en administración de recursos humanos 516 Arrendamiento de empleados Protección jurídica de los empleados Sindicatos Formalización de las relaciones empleador-empleado La necesidad de un gerente de recursos humanos
517 517 518 518 519
20 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
524
Metas de calidad de la administración de operaciones
525
La calidad como herramienta competitiva El enfoque en el cliente de la administración de la calidad Cultura organizacional y administración de la calidad total Herramientas y técnicas de administración de la calidad total VIVIR EL SUEÑO Basura dentro, pero no se permite que salga Certificación internacional para la administración de la calidad Administración de la calidad en las empresas de servicio
La naturaleza del proceso de operaciones Administración de operaciones en una empresa de servicio VIVIR EL SUEÑO Atender bien los detalles genera clientes felices Tipos de operaciones de manufactura Planeación y programación de las operaciones Mantenimiento de la planta
La importancia de mejorar la productividad Reingeniería para mejorar la productividad Mejoramiento de los sistemas de información Análisis de las operaciones
Políticas y prácticas de compras La importancia de las compras Prácticas de compras y administración de costos VIVIR EL SUEÑO Cómo hacer de eBay el empleado del mes, todos los meses Relaciones con los proveedores
Administración de inventarios y operaciones Objetivos de la administración de inventarios Control de costos de inventario Sistemas de mantenimiento de registro de los inventarios
536 536 536 537 537
538 538 538 540 541
543 543 543 545
524
Bajo los REFLECTORES: Modern Postcard
El proceso de operaciones
Fortaleza competitiva mediante el mejoramiento de la productividad
xiii
525 526 527 528 530 530 531
531 532 532 533 534 534 535
21 ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO Bajo los REFLECTORES: Administración de crisis en el ojo de la tormenta
550 550
¿Qué es el riesgo?
552
Clasificación de los riesgos de negocios
552
Riesgos de la propiedad VIVIR EL SUEÑO Los frutos del éxito Riesgos de responsabilidad Riesgos del personal
Administración del riesgo El proceso de la administración del riesgo La administración del riesgo y la pequeña empresa VIVIR EL SUEÑO El riesgo de dominio eminente
Principios básicos de un sólido programa de seguros
552 553 555 557
557 558 559 560
561
Tipos comunes de seguros para las empresas 561 VIVIR EL SUEÑO Como asegurar el éxito de una pequeña empresa 562 DESDE SU PUNTO DE VISTA: La administración del riesgo 565
Parte seis Entender lo que los números expresan 22 ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA Bajo los REFLECTORES: Home and Garden Party, Ltd.
Contenido.indd xiii
El ciclo del capital de trabajo
571
572 572
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La oportunidad y la magnitud de las inversiones en capital de trabajo
574
Ejemplos de administración del capital de trabajo
575
Administración de los flujos de efectivo Revisión de la naturaleza de los flujos de efectivo El presupuesto de efectivo
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8/8/09 16:35:05
xiv
Contenido
Administración de las cuentas por cobrar Cómo las cuentas por cobrar afectan el efectivo Ciclo de vida de las cuentas por cobrar VIVIR EL SUEÑO Usted lo vendió, ahora tiene que cobrarlo Financiamiento de las cuentas por cobrar VIVIR EL SUEÑO El factoraje puede significar la diferencia
Administración de inventarios Reducción del inventario para liberar efectivo Monitoreo de los inventarios Control de las reservas
Administración de las cuentas por pagar Negociación Vencimiento
Elaboración del presupuesto de capital Técnicas de elaboración del presupuesto de capital Análisis de elaboración del presupuesto de capital en las pequeñas empresas
23 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FINANCIERO Bajo los REFLECTORES: Pro Flora
Actividades de contabilidad en las pequeñas empresas Requerimientos básicos de los sistemas contables VIVIR EL SUEÑO Un buen sistema contable es esencial para las decisiones adecuadas Opciones alternas de contabilidad VIVIR EL SUEÑO Sam y yo Controles internos contables
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586 586 586 586
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DESDE SU PUNTO DE VISTA: Aplique el benchmarking, incluso si su empresa es pequeña ¿Los propietarios están recibiendo una buena tasa de rendimiento sobre su inversión en capital accionario? VIVIR EL SUEÑO Cómo obtener utilidades reales
598 598 600 600 601 602
610 612
Casos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
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Boston Duck Tours Joseph’s Lite Cookies Biolife LLC Mo’s Chowder La empresa de la familia Brown AdGrove.com, Inc. eHarmony Silver Zephir Restaurant Le Travel Store Entender los estados financieros: Primera parte Mi propio dinero Tires Plus Rodgers Chevrolet Country Supply Nicole Miller Inc. Glidden Point Oyster Company, A.G.A. Correa & Son, Hardy Boat Cruises, Maine Gold Sunny Designs, Inc. Douglas Electrical Supply, Inc. Gibson Mortuary Modern Postcard Protección de la propiedad intelectual Barton Sales and Service Comprender los estados financieros: Segunda parte
620 622 624 626 628 630 633 635 638 640 642 644 646 648 650 652 654 656 658 660 662 664 667
Apéndices Evaluación del desempeño financiero de la empresa
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DESDE SU PUNTO DE VISTA: Evaluación del desempeño 603 ¿La empresa puede pagar las facturas a su vencimiento? 604 ¿La empresa está proporcionando un buen rendimiento sobre sus activos? 606 VIVIR EL SUEÑO Una propensión a las utilidades 608 ¿Cuánta deuda está utilizando la empresa? 609
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A Modelo de plan de negocios B Valuación de una empresa
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Notas finales Glosario Créditos de las fotografías Índice analítico
695 715 727 729
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