Contenido Prólogo ........................................................................................................................ Una experiencia en Seguros ....................................................................................... Una necesidad .................................................................................................................. Mapa conceptual ............................................................................................................ A quiénes va dirigido..................................................................................................... Organización del texto.................................................................................................. Características especiales ............................................................................................. Recuadros Importantes ................................................................................................ Cómo aprovechar esta obra ....................................................................................... Agradecimientos .............................................................................................................
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PARTE I. EL RIESGO: La gran amenaza CAPÍTULO 1. LA EMPRESA Y SUS RIESGOS Mapa conceptual ............................................................................................................ I. ¿Qué es una empresa?.......................................................................................... 1. Características esenciales: ............................................................................ 2. Qué es un empresario: .................................................................................. 3. Hacer empresa ................................................................................................. II. Perspectivas económicas de la empresa ...................................................... 1. Objetivos de la empresa ............................................................................... 2. Recursos de la empresa ................................................................................ 3. Clasi cación de las empresas ..................................................................... 4. Limitaciones generales de las empresas de hoy ................................. III. Amenazas para las empresas ............................................................................ 1. El riesgo en la empresa ................................................................................. 2. El riesgo de orden legal (Mapfre, 1998, página 17) ........................... 3. Los riesgos para empresarios ..................................................................... 4. El “riesgo global” ............................................................................................. IV. Sin seguridad no hay negocio .......................................................................... 1. Diversidad de empresas: diversidad de riesgos .................................. 2. ¿Qué tan segura es su empresa? .............................................................. 3. Cuáles son sus prioridades .......................................................................... V. Responsabilidad social empresarial ............................................................... 1. No estamos solos ............................................................................................ 2. El “Global Compact” ................................................................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 2. ¿QUÉ ES EL RIESGO? I. El riesgo en los tiempos modernos ................................................................. 1. De nición de Riesgo ...................................................................................... 2. Clases de riesgo ............................................................................................... 3. Características del riesgo.............................................................................. II. Clasi cación de los riesgos ................................................................................ 1. Por la naturaleza de los intereses que afecta ....................................... 2. Según el origen del riesgo........................................................................... 3. Según la mutabilidad del peligro.............................................................. 4. Según el efecto al realizarse el riesgo ..................................................... III. Consecuencias de los riesgos ............................................................................ 1. Pérdidas directas o daños materiales ...................................................... 2. Pérdidas indirectas .......................................................................................... 3. Según su impacto............................................................................................ IV. Los riesgos en la empresa................................................................................... 1. Grupos de activos en riesgo ...................................................................... 2. Factores o fuentes de riesgo ...................................................................... 3. Clasi cación de los riesgos en la empresa ........................................... V. Actitud frente al riesgo ........................................................................................ 1. La percepción del riesgo ............................................................................. 2. La seguridad integral en la empresa........................................................ 3. Justi cación y rentabilidad de la seguridad .......................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 3. LA ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO I.
II. III.
IV. V.
VIII
La gestión del riesgo ............................................................................................. 1. Objetivos de la administración de riesgos ............................................ 2. Etapas de la administración ........................................................................ 3. Aplicación práctica de la administración de riesgos ......................... Identi cación e inventario de riesgos ........................................................... 1. Técnicas de identi cación de riesgos ...................................................... 2. Consecuencias de la identi cación de riesgos ................................... La evaluación de riesgos en la empresa ....................................................... A – Riesgos de las personas ................................................................................ 1. La medición del riesgo de las personas ................................................. 2. Matriz del riesgo de personas .................................................................. 3. Consecuencias de la evaluación ............................................................... B – Riesgos de No Vida ......................................................................................... 4. Medición del riesgo en la empresa .......................................................... 5. Las pérdidas máximas en la empresa ...................................................... 6. Aplicación del cálculo de PML ................................................................... Valoración económica de los riesgos ............................................................ Reducción o control del riesgo ........................................................................ A - Reducción o control .......................................................................................
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Tabla de contenido
1. Eliminación del riesgo ................................................................................... 2. Reducción o prevención ............................................................................... B - La retención del riesgo ................................................................................... C - La tranferencia del riesgo .............................................................................. 1. Transferencia jurídica o contractual ........................................................ 2. Transferencia nanciera vía seguros ....................................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 4. ASEGURE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO I. Vulnerabilidad de la empresa ........................................................................... 1. Todos estamos expuestos ............................................................................ 2. El riesgo le puede impactar ......................................................................... 3. Tres formas de manejar sus riesgos (Hartford 2002, página 3) ..... II. Las siete áreas críticas de su negocio ............................................................ Área 1ª : Daños a propiedades ........................................................................... Área 2ª : Pérdidas por delitos de terceros...................................................... Área 3ª : Reclamos por responsabilidad civil y productos ............................ Área 4ª :Riesgos de tecnología (computadores y comercio ........... electrónico)............................................................................................... Área 5ª : Daños a personas .................................................................................. Área 6ª : Pérdida de bienes transportados ................................................... Área 7ª : Daños a vehículos motorizados....................................................... III. La continuidad de su negocio ........................................................................... 1. Cómo salvar la empresa ante una catástrofe ....................................... 2. Cali que su preparación para Emergencias .......................................... 3. Diseñe su mapa de riesgos.......................................................................... IV. Los planes de contingencia ................................................................................ 1. Esté preparado: ¿Qué hacer antes, durante y después? .................. 2. El manejo de la emergencia: anticípese a los hechos ...................... 3. Administración de la crisis: anticípese a las consecuencias ............ 4. El Plan de recuperación: anticípese al futuro ....................................... A - Responsables o Equipos de trabajo .......................................................... B - Inventario de recursos .................................................................................... 5. ¿Cuál es su “Magnitud de Resiliencia? .................................................... 6. El seguro en la continuidad del negocio................................................ Conclusiones ............................................................................................................ Preguntas para estudio ........................................................................................
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PARTE II. EL SEGURO: La gran solución CAPÍTULO 5. ¿QUÉ SON LOS SEGUROS? I.
Una historia de seguros ....................................................................................... 1. Inicio y desarrollo................................................................................................
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2. Los Seguros en los nuevos tiempos......................................................... 3. El LLOYD’S de Londres ................................................................................. 4. Los Seguros en Latinoamérica .................................................................. 5. Los Seguros en Colombia ........................................................................... 6. Instituciones de seguros ............................................................................. 7. Documento histórico ..................................................................................... El seguro como alternativa nanciera........................................................... 1. Transferencia nanciera de los riesgos empresariales ...................... 2. Fundamentos de la transferencia aseguradora ................................... 3. Las Mutualidades ............................................................................................ El contrato de seguros ......................................................................................... 1. Elementos esenciales que lo constituyen .............................................. 2. Características del Contrato de seguro................................................... 3. Otras características importantes del contrato ................................... Obligaciones del Contrato de seguros.......................................................... 1. Obligaciones del tomador, asegurado o bene ciario ....................... 2. Obligaciones del asegurador...................................................................... Causales de inoperancia del contrato ........................................................... 1. Principales causales ........................................................................................ Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 6. ¿QUÉ SON LAS PÓLIZAS DE SEGUROS? I. Qué es una póliza .................................................................................................... 1. De nición y características .......................................................................... 2. Contenido de la póliza .................................................................................. 3. Documentos que hacen parte de la póliza ........................................... 4. Particularidades exigidas en las pólizas.................................................. 5. La proposición o propuesta de seguros ................................................. II. Personas que intervienen ................................................................................... 1. Los celebrantes ............................................................................................... 2. Otras personas que intervienen. .............................................................. III. La suma o valor asegurado ................................................................................ 1. Tipos de suma asegurada ............................................................................ 2. Suma asegurada según tipo de póliza ................................................... IV. La vigencia del seguro ........................................................................................ 1. Particularidades................................................................................................ 2. Prescripción del contrato o póliza ........................................................... V. La prima o precio del seguro ............................................................................ 1. Razón de la misma.......................................................................................... 2. Estadísticas de seguros .................................................................................. 3. La Tasa de prima .............................................................................................. 4. La Tarifa ............................................................................................................... 5. El cálculo de la prima ..................................................................................... 6. Clases de primas .............................................................................................. 7. El pago de la prima......................................................................................... X
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Tabla de contenido
VI. Los condicionados de las pólizas .................................................................... 1. Las condiciones generales ........................................................................... 2. Las condiciones particulares ....................................................................... 3. Las condiciones especiales .......................................................................... 4. Los anexos posteriores .................................................................................. VII. Clases de pólizas .................................................................................................... 1. Según sus características .............................................................................. 2. Según los riesgos que cubren .................................................................... Comentarios .............................................................................................................. Preguntas y ejercicios ............................................................................................
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CAPÍTULO 7. ¿QUÉ ES EL REASEGURO? I. Introducción general .............................................................................................. 1. Historia ................................................................................................................ 2. Legislación del Reaseguro .......................................................................... 3. Función técnica y económica ..................................................................... 4. Comunidad de suerte ................................................................................... II. Actores que intervienen en el reaseguro ..................................................... 1. Actores del reaseguro.................................................................................... 2. Cadena del reaseguro.................................................................................... III. Clases de contratos de reaseguro ................................................................... 1. Reaseguro proporcional .............................................................................. 2. Reaseguro No proporcional ........................................................................ IV. Contratos de reaseguro proporcionales ...................................................... 1. Facultativos ....................................................................................................... 2. Automáticos ...................................................................................................... V. El reaseguro No proporcional ........................................................................... 1. Características ................................................................................................... 2. Modalidades...................................................................................................... VI. Ventajas del reaseguro para las empresas .................................................. 1. En relación con los asegurados ................................................................ Caso: Túnel de La Línea (vía Ibagué – Armenia, Colombia)..................... 2. En relación con las aseguradoras ............................................................ 3. El denominado “Fronting” ......................................................................... Comentarios .............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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PARTE III. LAS COBERTURAS: Su protección CAPÍTULO 8. SEGUROS PARA DAÑOS MATERIALES I. Seguro para incendio y adicionales................................................................. 1. Conceptos importantes ................................................................................ 2. Ámbito de la cobertura................................................................................. 3. Coberturas .........................................................................................................
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4. Formas de aseguramiento ........................................................................... 5. Recargos y descuentos en tarifa................................................................ II. Seguro para rotura de vidrios ........................................................................... 1. Ámbito de la cobertura................................................................................. 2. Amparos y exclusiones .................................................................................. III. Seguro para sustracción ...................................................................................... 1. Cobertura ........................................................................................................... Extensión de amparo: .................................................................................... 2. Exclusiones generales .................................................................................... IV. Seguro para vehículos automotores............................................................. 1. Tipos de cobertura ......................................................................................... 2. Exclusiones generales .................................................................................... 3. Valores asegurables ........................................................................................ 4. Tipos de seguros ............................................................................................ 5. Descuentos en la prima ................................................................................ V. Seguro para transporte de mercancías......................................................... 1. Marco legal ........................................................................................................ 2. Coberturas ......................................................................................................... 3. Riesgos excluibles ........................................................................................... 4. Amparos adicionales ...................................................................................... 5. Exclusiones generales .................................................................................... 6. Clases de pólizas.............................................................................................. 7. Documentos inherentes al transporte .................................................... 8. Comienzo y n de los riesgos .................................................................... 9. Garantías ............................................................................................................. 10. Valor asegurable .............................................................................................. 11. Tasas o costo del Seguro ............................................................................ 12. Manejo de siniestros .................................................................................... 13. Descuento por buena experiencia ........................................................... 14. Conceptos especí cos .................................................................................... 15. Reglas de York y Amberes............................................................................ VI. Seguro para transporte de valores ................................................................. 1. Cobertura ........................................................................................................... 2. Comienzo y n de los riesgos .................................................................... 3. Garantías ............................................................................................................. VII. Seguro para aeronaves ........................................................................................ 1. Conceptos especí cos ................................................................................... 2. Coberturas ......................................................................................................... 3. Riesgos excluidos ............................................................................................ 4. Parámetros para suscripción ....................................................................... VIII. Seguro para embarcaciones ........................................................................... 1. Coberturas ......................................................................................................... 2. Exclusiones de la póliza ................................................................................ 3. Elementos esenciales para suscripción ................................................... IX. Seguros agropecuarios ...................................................................................... 1. Tipos de pólizas .............................................................................................. XII
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Tabla de contenido
2. Descripción general de pólizas .................................................................. A. SEGURO AGRARIO .......................................................................................... 1. Objetivos............................................................................................................. 2. Coberturas ......................................................................................................... 3. Tasas ..................................................................................................................... 4. Deducibles ......................................................................................................... 5. Condiciones particulares y exclusiones .................................................. B. SEGURO PARA GANADO .............................................................................. 1. Objetivos............................................................................................................. 2. Coberturas ......................................................................................................... 3. Tasas ..................................................................................................................... 4. Deducibles ......................................................................................................... 5. Condiciones particulares y exclusiones..................................................... 6. Requisitos de asegurabilidad...................................................................... C. SEGURO AGRÍCOLA INTEGRAL .................................................................. 1. Objetivos............................................................................................................. 2. Coberturas ......................................................................................................... 3. Bienes cubiertos............................................................................................... Comentarios .............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 9. SEGUROS PARA INGENIERÍA I.
Seguro para equipo electrónico ...................................................................... 1. Bienes asegurados .......................................................................................... 2. Secciones en que se divide ......................................................................... 3. Exclusiones principales .................................................................................. 4. Valor asegurado ............................................................................................... 5. Garantías ............................................................................................................. 6. Forma de liquidación siniestros ................................................................ II. Seguro para rotura de maquinaria ................................................................. 1. Formas de aseguramiento ........................................................................... 2. Tipos de bienes ................................................................................................ 3. Eventos cubiertos ............................................................................................ 4. Extensiones especiales de cobertura ....................................................... 5. Exclusiones principales .................................................................................. 6. Valor asegurado ............................................................................................... 7. Garantías ............................................................................................................. 8. Manejo de siniestros ...................................................................................... 9. Factores para suscripción ............................................................................ III. Seguros para montaje de maquinaria ......................................................... 1. Coberturas ......................................................................................................... 2. Vigencia de la cobertura .............................................................................. 3. Asegurados ........................................................................................................ 4. Riesgos excluidos ............................................................................................ 5. Valor asegurable ..............................................................................................
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6. Deducibles ......................................................................................................... 7. Garantías ............................................................................................................. 8. Manejo de siniestros ...................................................................................... 9. Factores para suscripción ............................................................................ IV. Seguro todo riesgo para construcción.......................................................... 1. Asegurados ........................................................................................................ 2. Coberturas ......................................................................................................... 3. Vigencia de la cobertura .............................................................................. 4. Valor asegurable .............................................................................................. 5. Manejo de siniestros ...................................................................................... V. Maquinaria y equipo de contratistas ............................................................. 1. Bienes asegurados .......................................................................................... 2. Cobertura ........................................................................................................... 3. Valor asegurable .............................................................................................. 4. Manejo de siniestros ...................................................................................... 5. Factores para suscripción ............................................................................ VI. Seguro para obras civiles terminadas ........................................................... 1. Coberturas ......................................................................................................... 2. Vigencia de la cobertura .............................................................................. 3. Asegurados ........................................................................................................ 4. Valor asegurable .............................................................................................. Comentarios .............................................................................................................. Preguntas y ejercicios ............................................................................................
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CAPÍTULO 10. SEGUROS PARA PÉRDIDAS PATRIMONIALES De nición de Riesgos patrimoniales ...................................................................... I - Seguro para lucro cesante ................................................................................. A. LUCRO POR INCENDIO Y ADICIONALES ............................................... 1. ¿Por qué este Seguro? ................................................................................... 2. ¿Qué cubre esta póliza?................................................................................ 3. ¿Qué es la Utilidad Bruta? ............................................................................ 4. ¿Qué riesgos se cubren?............................................................................... 5. ¿Cuáles modalidades de aseguramiento hay? ..................................... 6. ¿Cuál es el ámbito de la cobertura?......................................................... 7. ¿En qué se diferencian las dos formas? .................................................. 8. ¿Cómo escoger la mejor opción? ............................................................. 9. ¿Qué extensiones de Cobertura existen?............................................... 10. ¿Cuánto cuesta la prima? ............................................................................. 11. ¿Qué exclusiones se consideran? .............................................................. 12. ¿Tiene algún deducible? ............................................................................... 13. ¿Cómo se calcula el valor asegurable? ................................................... 14. ¿Cómo se liquida el siniestro? .................................................................... B. LUCRO CESANTE POR ROTURA DE MAQUINARIA ............................ 1. ¿Qué riesgos se cubren?............................................................................... 2. ¿Cuál es el alcance de la cobertura? ........................................................ XIV
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Tabla de contenido
3. ¿Cuál es el Período de indemnización? .................................................. 4. ¿Cuál es el deducible aplicable? ................................................................ 5. ¿Cuál es el valor asegurable? ...................................................................... 6. ¿Cuáles son las exclusiones? ....................................................................... 7. ¿Qué ventajas tiene este Seguro? ............................................................. II. Seguros para responsabilidad civil ................................................................. A - LA RESPONSABILIDAD .................................................................................. 1. División de la Responsabilidad .................................................................. 2. Elementos de la Responsabilidad Civil.................................................... 3. Fuentes de la Responsabilidad Civil ......................................................... 4. Diferencias entre la Responsabilidad Contractual y Extracontractual .............................................................................................. B - EL DAÑO ............................................................................................................. 1. Requisitos del daño ........................................................................................ 2. Clasi cación de los daños ............................................................................ 3. Reparación del daño ...................................................................................... C - EL SEGURO ......................................................................................................... 1. Las dos funciones esenciales del Seguro de Responsabilidad Civil .. 2. Clases de responsabilidad cubiertas........................................................ 3. Coberturas otorgadas.................................................................................... 4. Otros tipos de cobertura empresarial ..................................................... D – LAS CONDICIONES DE COBERTURA ........................................................ 1. Limitación temporal y geográ ca de la Responsabilidad Civil ...... 2. Modalidades de contratación .................................................................... 3. Límite asegurado ............................................................................................. 4. Riesgos no asegurables ................................................................................ 5. Garantías ............................................................................................................. E – EL SINIESTRO .................................................................................................... 1. Fuentes de la culpa ......................................................................................... 2. El asegurado ...................................................................................................... 3. La víctima............................................................................................................ 4. Documentación requerida ........................................................................... 5. Deducible ........................................................................................................... 6. La Prescripción ................................................................................................. III. Responsabilidad civil gerentes y directores................................................. 1. Marco legal ........................................................................................................ 2. Antecedentes .................................................................................................... 3. Asegurados ........................................................................................................ 4. Amparos o coberturas ................................................................................... 5. Delimitación temporal y territorial ........................................................... 6. Exclusiones ......................................................................................................... 7. El siniestro .......................................................................................................... IV. Seguro de manejo o in delidad de empleados ........................................ 1. Ámbito de la cobertura................................................................................. 2. Clases de pólizas.............................................................................................. 3. Limitación temporal y espacial del Seguro de manejo ....................
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4. Garantías ............................................................................................................. 5. Limitación de la cobertura ........................................................................... V. Seguro para in delidad y riesgos nancieros ........................................... 1. Ámbito de la cobertura................................................................................. 2. Amparos .............................................................................................................. 3. Extensiones de cobertura............................................................................. 4. Exclusiones generales .................................................................................... VI. Seguros para cumplimiento o anzas............................................................ 1. Particularidades .............................................................................................. 2. Tipos de pólizas .............................................................................................. 3. Suma asegurada .............................................................................................. 4. Exclusiones ......................................................................................................... VII. Seguro para pérdida de arrendamientos .................................................... 1. Norma legal ....................................................................................................... 2. Condiciones de cobertura ........................................................................... 3. Requisitos para contratación ...................................................................... VIII. Seguro para crédito comercial........................................................................ 1. Condiciones de cobertura ........................................................................... 2. Tipos de garantías ......................................................................................... IX. Seguro para crédito a la exportación ............................................................ 1. De nición ........................................................................................................... 2. Riesgos asegurables ....................................................................................... 3. Riesgos excluidos ............................................................................................ 4. Suma o capital asegurado ........................................................................... 5. Tipos de garantías ........................................................................................... Comentarios .............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 11. EL SEGURO PARA LAS PERSONAS I.
Valor de la vida humana ...................................................................................... 1. Riesgos que afectan el valor de la vida .................................................. 2. Clasi cación de los Seguros sobre las personas ................................. II. El seguro de vida...................................................................................................... 1. Seguro para pérdida de la vida.................................................................. 2. Planes de ahorro.............................................................................................. 3. Seguros mixtos ................................................................................................. 4. Seguro para personas clave ........................................................................ III. El seguro para accidentes .................................................................................... 1. Concepto de accidente ................................................................................. 2. Clases de contratos ........................................................................................ 3. Riesgos amparados ........................................................................................ 4. Exclusiones ......................................................................................................... IV. Los seguros de salud o enfermedad ............................................................. 1. Amparos básicos otorgados ....................................................................... 2. Coberturas adicionales..................................................................................
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298 298 299 299 300 301 302 303 304 304 304 305 307 307 307 309
Tabla de contenido
3. Tabla de límites y deducibles aplicables................................................. 4. Tipos de póliza ................................................................................................. 5. Exclusiones principales .................................................................................. 6. Costo y requisitos de contratación........................................................... V. El seguro de jubilación o de retiro .................................................................... 1. Asegurados ........................................................................................................ 2. Primas .................................................................................................................. 3. Edad de jubilación........................................................................................... 4. Importancia ....................................................................................................... VI. Seguro para desempleo....................................................................................... 1. Amparos .............................................................................................................. 2. Límite asegurado ............................................................................................. 3. Documentos para reclamación .................................................................. VII. Los seguros para grupos o colectivos........................................................... A - INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1. Personas que intervienen en el Contrato .............................................. 2. Contratación y manejo .................................................................................. 3. Valores asegurados......................................................................................... 4. Grupo asegurable .......................................................................................... 5. Tipos de seguros de grupo o colectivos ................................................ B. SEGURO DE GRUPO VIDA ............................................................................ 1. Cobertura .......................................................................................................... 2. Consideraciones de aseguración .............................................................. 3. Condiciones de contratación ...................................................................... C. SEGURO COLECTIVO DE ACCIDENTES PERSONALES ....................... 1. Amparos .............................................................................................................. 2. Modalidad y duración .................................................................................. 3. Valores asegurados......................................................................................... 4. Condiciones y Requisitos ............................................................................. D. SEGURO DE ACCIDENTES PARA ESTUDIANTES................................... 1. Cobertura .......................................................................................................... 2. Condiciones y requisitos............................................................................... E. SEGURO COLECTIVO DE SALUD................................................................ 1. Coberturas ......................................................................................................... 2. Modalidades de cobertura adicional....................................................... 3. Condiciones de contratación ..................................................................... 4. Límites asegurados ........................................................................................ F. SEGURO EDUCATIVO COLECTIVO ............................................................ 1. Asegurado .......................................................................................................... 2. Coberturas ......................................................................................................... 3. Modalidades...................................................................................................... 4. Formas de pago y costo del seguro ........................................................ 5. Bene cios ........................................................................................................... G. SEGURO DE VIDA Y ACCIDENTES PARA DEUDORES ......................... 1. Objetivo............................................................................................................... 2. Duración y pago de primas .........................................................................
310 310 311 311 311 311 311 311 311 312 312 312 312 312 313 313 313 313 313 314 314 314 315 316 316 316 316 317 317 317 317 318 318 318 319 319 319 319 319 320 320 320 321 321 321 322 XVII
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3. Tomador y bene ciario ................................................................................. 4. Amparos .............................................................................................................. 5. Valor asegurado ............................................................................................... H. SEGURO COLECTIVO DE EXEQUIAS O DECESOS ................................ 1. Amparo y valores asegurables ................................................................... 2. Bene cios ........................................................................................................... 3. Condiciones ...................................................................................................... 4. Importancia de este Seguro ........................................................................ VIII.Seguros para patologías catastró cas .......................................................... 1. Seguro de gastos médicos por transplante de órganos .................. 3. Seguro para enfermedades de alto costo ............................................. IX. El seguro de dependencia .................................................................................. 1. Necesidad........................................................................................................... 2. Requisitos para dependencia ..................................................................... 3. Cobertura otorgada ....................................................................................... 4. Estado de dependencia ................................................................................ X. Los seguros de asistencia.................................................................................... 1. De nición ........................................................................................................... 2. Asegurado .......................................................................................................... 3. Cobertura ........................................................................................................... Comentarios .............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
322 322 322 322 322 323 323 323 324 324 325 326 327 327 327 328 328 328 328 328 329 329
CAPÍTULO 12. SEGURO EMPRESARIAL MULTI-AMPAROS I. Necesidad del seguro para empresas............................................................. 1. La necesidad de seguros .............................................................................. 2. El por qué del No Seguro............................................................................. 3. Respuesta aseguradora................................................................................. II. Características del multiamparos empresarial ............................................ 1. La arquitectura de los Seguros Multiamparos ..................................... 2. Características y ventajas de los Seguros Multiamparos ................. 3. Clases de Seguros Multiamparos .............................................................. III. Coberturas disponibles para empresas ......................................................... A - COBERTURA BÁSICA: Estructura .............................................................. 1. Coberturas básicas otorgadas .................................................................... 2. Coberturas opcionales al amparo básico............................................... 3. Exclusiones principales .................................................................................. B - COBERTURAS OPCIONALES: Estructura ................................................ 1. Eventos amparados ........................................................................................ 2. Coberturas complementarias ..................................................................... 1. Eventos amparados ........................................................................................ 2. Coberturas complementarias ..................................................................... 1. Garantías otorgadas ....................................................................................... 3. Modalidades de aseguramiento................................................................ 1. Accidentes personales ................................................................................... 2. Automóviles....................................................................................................... XVIII
332 332 333 334 334 334 335 337 338 339 339 339 339 340 340 340 340 341 342 343 344 344
Tabla de contenido
IV. Ampliaciones de cobertura ............................................................................. A – PRESTACIONES ADICIONALES .................................................................... B – SEGURO DE ASISTENCIA ............................................................................... 1. De la indemnización a la reparación........................................................ 2. Tipos de asistencia .......................................................................................... 3. Valores límite de cada prestación ............................................................. Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
344 344 345 345 346 347 348 348
CAPÍTULO 13. SEGUROS OBLILGATORIOS I.
II. III.
IV.
V.
Seguros para actividades de transporte ...................................................... 350 1. Transporte terrestre de carga ..................................................................... 350 2. Transporte de pasajeros................................................................................ 351 3. Transporte masivo de pasajeros ................................................................ 351 4. Transporte de pasajeros en el Grupo Andino ...................................... 351 5. Transporte ferroviario .................................................................................... 351 6. Transporte marítimo y uvial ...................................................................... 351 7. Responsabilidad Civil de empresas transportadoras de valores .. 352 8. Responsabilidad Civil por transporte escolar ....................................... 352 9. Responsabilidad Civil por transporte y almacenamiento de combustible y gas propano......................................................................... 352 Seguros para actividades de servicios .......................................................... 352 1. Empresas de servicios temporales............................................................ 352 2. Responsabilidad Civil de prestación de servicios de vigilancia ..... 353 Vida y accidentes para actividades especiales .......................................... 353 1. Seguro estudiantil para accidentes ......................................................... 353 2. Seguro para concejales ................................................................................ 353 3. SOAT - Seguro Obligatorio en Accidentes de Tránsito..................... 353 4. Vida para funcionarios Rama Jurisdiccional y Ministerio Público354 La práctica médica y clínica ............................................................................... 354 1. Seguros para estudiantes en prácticas médicas ................................. 354 2. Responsabilidad Civil de Instituciones Prestadoras de Salud “IPS” 355 3. Seguro para la práctica de la Medicina .................................................. 355 4. Seguro de Responsabilidad para Clínicas y Hospitales .................... 355 Otras actividades y obligaciones ..................................................................... 355 1. Bene ciarios de Licencias Ambientales .................................................. 355 2. Bienes Comunes en la Propiedad Horizontal ....................................... 356 3. Seguro para Incendio y Terremoto para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera.......................................................... 357 4. Manejo de Fondos y cumplimiento de Contratos con entidades o ciales .......................................................................................... 357 5. Seguro para bienes hipotecados a entidades nancieras ............... 357 6. Seguro de Responsabilidad para Contratos de obras estatales ...... 357 7. Seguro Ecológico............................................................................................. 357 8. Seguro para propietarios de canes peligrosos .................................... 357 Preguntas para estudio ......................................................................................... 358 XIX
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PARTE IV. EL VALOR ASEGURADO. Su indemnización CAPÍTULO 14. ¿QUÉ ES EL VALOR ASEGURABLE? I.
II.
III.
IV.
V.
El valor asegurable para seguros ..................................................................... 1. La suma asegurada ......................................................................................... 2. Importancia de una valoración correcta ................................................ 3. El Valor en Riesgo............................................................................................ El infraseguro y su impacto ............................................................................... 1. Impacto de la insu ciencia de suma asegurada ................................ 2. La norma de Infraseguro en Seguros de Daños ................................ 3. Manejo opcional del Infraseguro en Seguros de Daños ................. Los activos a cubrir en la empresa.................................................................. 1. Cuánto vale lo que tenemos en Riesgo .................................................. 2. Inventario de bienes en Riesgo ................................................................. La valoración de activos ...................................................................................... 1. Valoración y tasación de bienes ................................................................ 2. Otros criterios de valoración de Activos ................................................ 3. Valor para edi caciones ................................................................................ 4. Valor para contenidos.................................................................................... 5. Valor para Activos inmateriales.................................................................. Los avalúos para seguros .................................................................................... 1. Importancia de una valoración correcta ................................................ 2. Valor asegurable según la póliza .............................................................. 3. Avalúos de Profesionales.............................................................................. 4. Datos contables ............................................................................................... 5. Valor convenido .............................................................................................. Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
362 362 363 364 366 366 367 369 370 370 371 373 374 375 379 379 382 382 382 382 382 383 384 384 384
CAPÍTULO 15. ¿POR CUÁL VALOR ASEGURAR? I.
Cómo establecer el valor para seguros......................................................... 1. Valores contables ............................................................................................ 2. Valor para Seguros ........................................................................................ II. Valor asegurable en seguros de daños ......................................................... A. Seguros para daños materiales e incendio ........................................... 1. Valores para edi cios y construcciones .................................................. 2. Valor para bienes muebles de empresas o negocios ....................... 3. Valor de mercancías, materias primas y productos ........................... 4. Valor de otros activos materiales .............................................................. 5. Valor de bienes en arriendo, comodato, etc......................................... 6. Valor para dinero en efectivo y otros títulos valores ......................... 7. Valor de activos inmateriales ...................................................................... 8. Valor para pérdidas consecuenciales....................................................... B. SEGURO PARA VIDRIOS Y UNIDADES FRÁGILES ................................ XX
386 386 387 388 389 389 391 393 393 393 393 394 394 394
Tabla de contenido
C. Seguros para sustracción ............................................................................. D. VALORES ASEGURADOS PARA VEHÍCULOS AUTOMOTORES ........ E. Valor asegurable para bienes transportados ...................................... 1. Valor asegurable para mercancías transportadas............................... 2. Valor asegurado para dinero y valores ................................................... F. El valor asegurable para Seguros Agropecuarios ............................... G. El valor asegurable en Seguros para Casco .......................................... III. Valor asegurable para seguros de ingeniería ............................................ 1. Seguro para equipos eectrónicos ............................................................. 2. Seguro por rotura de maquinaria ............................................................. 3. Seguros de montaje de naquinaria y equipos ..................................... 4. Seguros todo riesgo para obras en construcción............................... 5. Valor asegurable para Equipo y Maquinaria......................................... IV. Valor asegurable en seguros patrimoniales................................................ A. Seguro para Responsabilidad Civil ........................................................... 1. Determinación de la suma asegurable ................................................... 2. Aplicación conclusiones según coberturas ........................................... B. Seguro para Manejo Empleados ............................................................... C. SEGURO PARA LUCRO CESANTE POR INCENDIO ............................. 1. Utilidad bruta (Forma Inglesa) ................................................................... 2. Ganancias brutas (Forma Americana) ..................................................... 3. Amparos adicionales ...................................................................................... D. Lucro Cesante por Avería de Maquinaria............................................... E. Valor de anzas o Pólizas de cumplimiento ......................................... F. Valor asegurable para Seguro a las Exportaciones ............................ G. Valor a contratar para Seguros de Crédito ............................................ V. Valor asegurable para seguros de personas ......................................... 1. Seguro de Vida para Empresarios o para Personal clave................. 2. Suma asegurada para Colectivo de Accidentes .................................. 3. Límite asegurado para Seguro Colectivo de Salud ........................... 4. Suma segurada para Seguro de Vida en Grupo ................................ 5. ¿Qué valor asegurar en Seguros de Deudores? .................................. 6. ¿Cuáles valores asegurar en Seguros de Exequias? ........................... 7. Valor asegurable para Seguro de Desempleo...................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
395 396 397 398 398 399 399 399 399 399 400 400 401 401 401 401 402 403 404 405 406 406 407 407 407 408 408 408 408 408 408 408 409 409 409 409
PARTE V. LA GESTIÓN: Garantía de calidad CAPÍTULO 16. ¿CÓMO COMPRAR SEGUROS? I.
Claves para comprar seguros ............................................................................ 1. El Seguro: El mejor “socio” de su empresa ............................................ 2. El menor precio no signi ca la mejor opción ..................................... 3. Ampare sus bienes “en riesgo”: Pasos a seguir .................................... 4. Determine técnicamente los valores por asegurar ...........................
414 414 415 416 416 XXI
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II.
III.
IV.
V.
XXII
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5. Establezca los servicios especiales que necesita................................. 6. Veri que qué tiene el mercado para usted ........................................... 7. Determine el método para comprar ........................................................ 8. Normas de la seguridad al comprar ........................................................ 9. Recuerde los derechos del cliente de seguros..................................... 10. ¿Coasegurar con otras compañías? .......................................................... A través de quién comprar ................................................................................. 1. ¿Cuál Intermediario de seguros contratar? ........................................... 2. Servicios de Asesoría esperados ............................................................... 3. Pautas para la selección del Intermediario............................................ 4. El “Plus” del Intermediario ........................................................................... A cuál asegurador comprar ............................................................................... 1. ¿Qué compañía de seguros seleccionar? ............................................... 2. Facilitación medios competitivos para la empresa ............................ 3. Servicios de Prevención y Seguridad....................................................... 4. Atención especial en siniestros .................................................................. 5. Otras consideraciones ................................................................................... 6. ¿Comprar Seguros en el exterior? ........................................................... 7. Defensor del asegurado ............................................................................... La mejor propuesta .............................................................................................. 1. Aspectos legales de la propuesta ............................................................ 2. Contenido general de la propuesta ......................................................... 3. La Revisión de la oferta ................................................................................. Análisis de ofertas de seguros ......................................................................... 1. La Evaluación de propuestas ...................................................................... 2. Los Pasos para evaluar propuestas........................................................... 1r. Paso: ANALICE LA MODALIDAD DE COBERTURA ....................... 1. Cobertura ofrecida, alcances y limitaciones ........................................ 2. Extensiones de cobertura ofrecidas ......................................................... 3. Cláusulas aditivas para Seguros: ¿cuáles otorgan? ............................ 4. Asistencia para la atención de emergencias ......................................... 2º. Paso: ANALICE LOS COSTOS ............................................................... 1. Costo de la prima: ¿cuánto nos vale? ..................................................... 2. Forma de pago de la prima: ¿cuáles ofrecen? .................................... 3r. Paso: ANALICE LAS LIMITACIONES ESPECÍFICAS ........................ 1. Deducibles por pérdida: ¿cómo los aplican? ........................................ 2. Aplicación de deméritos por uso o vetustez ........................................ 3. Límite otorgado para extensiones de cobertura................................. 4. Garantías a cumplir......................................................................................... 4º. Paso: ANALICE LAS DIFERENCIAS ESPECIALES ............................ A - SEGUROS DE NO VIDA.................................................................................. 1. Seguro para daños.......................................................................................... 2. Seguro para equipo electrónico ................................................................ 3. Seguro para rotura de maquinaria ........................................................... 4. Seguro para sustracción ............................................................................... 5. Seguro de manejo o in delidad ................................................................
417 419 420 422 423 423 424 424 426 427 428 428 429 430 430 431 433 433 434 434 435 435 436 437 437 438 438 439 440 441 443 443 443 444 444 444 447 448 449 449 449 449 450 451 451 452
Tabla de contenido
6. 7. 8. 9. 10. B1. 2. 3.
Seguro para responsabilidad civil ............................................................. Seguro para transporte de mercancías................................................... Seguro para transporte de valores ........................................................... Seguro para vehículos ................................................................................... Amparos adicionales generales ................................................................. SEGUROS DE PERSONAS.............................................................................. Seguros de vida ............................................................................................... Seguros de accidentes .................................................................................. Seguros de salud ............................................................................................. 5º. Paso: MANEJO DEL SINIESTRO .......................................................... 6º. Paso: VALOR AGREGADO OFRECIDO .............................................. 7º. Paso: CAPACIDAD TÉCNICA/OPERATIVA INTERMEDIARIO ..... 8º. Paso: CAPACIDAD TÉCNICA/FINANCIERA DEL ASEGURADOR .. Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio ......................................................................................... Anexo ........................................................................................................................ OFERTAS DE SEGUROS: Cali cación técnica ................................................. Cali cación parámetros comparativos de ofertas de seguros ............... Casos de siniestros particulares .........................................................................
452 453 453 453 454 455 455 455 455 456 456 456 457 457 458 459 459 459 459
CAPÍTULO 17. GESTIÓN TÉCNICA DE SEGUROS I.
Evolución y revolución de los seguros .......................................................... 1. Control del Ciclo de Vida del Seguro ...................................................... 2. La Administración de seguros .................................................................... 3. La Gestión de seguros en general ............................................................ A – AL INTERIOR DE LA EMPRESA .................................................................... 1. La Administración de seguros en la empresa ...................................... 2. Funciones del responsable de seguros................................................... 3. Perspectivas futuras ...................................................................................... 4. Necesidad de manejo de seguros al interior de la empresa ......... B – POR LOS INTERMEDIARIOS DE SEGUROS.............................................. II. Primero: la necesidad de la empresa .............................................................. 1. Necesidad y expectativas del comprador de seguros ...................... 2. Los trajes “hechos” y el traje “a la medida”........................................... 3. Asegurar el “siniestro”.................................................................................... III. La negociación de seguros................................................................................. 1. Las innovaciones de una industria en evolución ................................ 2. Negociando un “tesoro” ............................................................................... 3. Consecución de ofertas y su evaluación ................................................ 4. El costo de la transferencia.......................................................................... IV. La solicitud o contratación ................................................................................ 1. La base del Contrato de seguros o póliza ............................................. 2. Requisitos de la solicitud .............................................................................. 3. Amparos provisionales .................................................................................. V. El análisis de Contratos de seguros ................................................................
462 462 463 466 466 466 467 467 469 469 470 470 472 472 472 473 473 473 473 475 475 475 476 477 XXIII
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1. Revisión de Contratos de seguros ............................................................ 2. Revisión documentos modi catorios ...................................................... 3. Recuerde: los Contratos se veri can ........................................................ 4. Sello de “Garantía” .......................................................................................... VI. Entrega y recibo del producto ......................................................................... 1. Lo que signi ca una póliza .......................................................................... 2. Revisión términos y condiciones ............................................................... 3. Manual de instrucciones............................................................................... 4. Archivo de contratos ...................................................................................... VIII. La gestión del pago de la prima .................................................................... 1. Facturación y control de pagos ................................................................ VIII.Control y seguimiento de seguros ................................................................. 1. Programación y control de seguros ......................................................... 2. Resumen de las pólizas contratadas ........................................................ 3. Formación del personal de la empresa .................................................. 4. Expedición de pólizas ocasionales............................................................ 5. Manual de Procedimientos especí cos .................................................. 6. Estadística de seguros ................................................................................... 8. La atención del cliente................................................................................... IX. Manejo del reclamo ............................................................................................... X. Renovación de pólizas: ¿cómo hacerlo? ....................................................... 1. Control de vencimientos .............................................................................. 2. Condiciones y proceso de renovación .................................................... 3. Un nuevo “Plus” para la renovación ......................................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
477 477 478 478 479 479 479 480 480 480 480 482 482 485 486 486 486 486 487 488 488 488 489 490 490 491
CAPÍTULO 18. AUDITORÍA DE RIESGOS Y SEGUROS I.
Auditoría del producto y la gestión ............................................................... 1. La “Autopsia” del siniestro ........................................................................... 2. ¿Por qué se necesita una Auditoría en Seguros? ................................ 3. Ámbito de la auditoría de aseguración .................................................. 4. ¿Quién debe adelantar la auditoría?........................................................ II. Calidad del análisis de riesgos efectuado.................................................... 1. Identi cación de Riesgos ............................................................................. 2. Financiamiento de riesgos ........................................................................... 3. Diseño del plan de continuidad del negocio ....................................... III. Calidad de la cobertura de las pólizas .......................................................... 1. Condiciones generales y particulares de las pólizas ......................... 2. Alcance e impacto de garantías ................................................................ 3. Deducibles aplicables por siniestro .......................................................... 4. Manejo de deméritos en siniestros .......................................................... 5. Ampliaciones de la cobertura .................................................................... 6. Cumplimiento de la oferta de seguros ................................................... 7. Matriz de auditoría de coberturas ............................................................ XXIV
494 495 496 496 497 497 498 499 499 499 499 500 501 501 501 501 502
Tabla de contenido
IV. E ciencia en la gestión de reclamos .............................................................. 1. Velocidad de respuesta al aviso de siniestro ........................................ 2. Su ciencia de la documentación solicitada .......................................... 3. Calidad técnica de la asesoría en los trámites ..................................... 4. Seguimiento de reclamos ............................................................................ 5. Rapidez en de nición y pago de reclamos ........................................... V. Excelencia en la gestión de servicio................................................................... 1. Velocidad de respuesta a solicitudes....................................................... 2. Periodicidad de visitas ................................................................................... 3. Seguimiento y de nición de temas.......................................................... 4. Administración especial del proceso de seguros ............................... 5. Su ciencia de la información suministrada .......................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio ......................................................................................... Anexo. Gestión de riesgos y seguros: cali cación auditoría ...................
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PARTE VI. EL SINIESTRO. La hora de la verdad CAPÍTULO 19. ¿QUÉ ES EL SINIESTRO? I.
El siniestro y sus características........................................................................ 1. De nición y concepto de siniestro ........................................................... 2. El Principio Indemnizatorio ......................................................................... 3. Las etapas del siniestro ................................................................................. 4. Clases de siniestros......................................................................................... 5. La ocurrencia del siniestro ........................................................................... 6. ¿Cómo afecta el siniestro? ........................................................................... 7. Siniestro: “Factor crítico” del negocio asegurador ............................. 8. El siniestro como la “Caja Negra” del Seguro ...................................... II. Impacto del siniestro y sus consecuencias ................................................... 1. Consecuencias del siniestro ........................................................................ 2. La Crisis del siniestro ...................................................................................... 3. El siniestro en los seguros............................................................................ 4. Consecuencias del siniestro para la Comunidad en general.......... III. La respuesta aseguradora ................................................................................. 1. Tramitación ........................................................................................................ 2. Aspectos legales .............................................................................................. 3. Valoración........................................................................................................... 4. Liquidación......................................................................................................... IV. Los siniestros no cubiertos .............................................................................. 1. La Objeción en Seguros ................................................................................ 2. La negativa de una Reclamación ............................................................... 3. Principales causas para la negativa de reclamos ................................ 4. Conozca qué no está cubierto ................................................................... V. El fraude en los siniestros de seguros ........................................................... 1. De nición ...........................................................................................................
512 512 513 514 515 516 518 519 521 522 522 523 524 525 526 526 527 527 528 529 529 530 531 535 536 536 XXV
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2. Per l del estafador .......................................................................................... 3. Impacto del fraude ......................................................................................... 4. Formas de fraude ............................................................................................ 5. Tipos de fraude ............................................................................................... 6. Las estafas más comunes ............................................................................. 7. Elementos personales implicados............................................................. 8. La sospecha del fraude ................................................................................. 9. Actuación frente al fraude ........................................................................... 10. Sanciones y consecuencias.......................................................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 20. LA INDEMNIZACIÓN POR SINIESTROS Introducción............................................................................................................... La indemnización en seguros ............................................................................ A – Seguros de personas ..................................................................................... 1. Seguros de Vida ............................................................................................... 2. Seguros de Accidentes .................................................................................. 3. Seguros de Salud o enfermedad ............................................................... B – Seguros de No-vida ....................................................................................... 1. ¿Qué límites tiene la indemnización? ...................................................... 2. ¿Cómo se cuanti ca la indemnización?.................................................. 3. ¿Cómo se paga la indemnización? ........................................................... 4. ¿Cómo se conviene su pago? ..................................................................... 5. ¿Cuál es el proceso? ....................................................................................... 6. ¿Quiénes intervienen? ................................................................................... 7. La Indemnización: Razón de ser del seguro ......................................... II. Limitantes de la indemnización ....................................................................... 1. El Infraseguro: Insu ciencia de seguro ................................................... 2. El Supraseguro: Seguro en exceso............................................................ 3. El deducible o franquicia .............................................................................. 4. El demérito: deducción de nuevo a viejo............................................... 5. Las Mejoras: Modi cación particular de los bienes .......................... 6. La pérdida total ................................................................................................ 7. El Salvamento .................................................................................................. 8. Doble seguro o concurrencia .................................................................... 9. Conjuntos o juegos ....................................................................................... 10. Aplicación de normas de tipo legal ........................................................ 11. Coaseguros pactados ................................................................................... III. El ajustador de seguros........................................................................................ 1. Generalidades ................................................................................................... 2. El Ajustador de pérdidas del asegurado ............................................... 3. La Ética en el Ajuste de siniestros ............................................................. IV. La administración de reclamos de seguros ........................................ A – AJUSTE DE SINIESTROS: PROCEDIMIENTOS ......................................... I.
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Tabla de contenido
1. Preliminares ...................................................................................................... 2. Inspección .......................................................................................................... 3. Estudio y análisis de cobertura .................................................................. 4. Solicitud de documentos e información ................................................ 5. Informe preliminar .......................................................................................... 6. Recopilación de información y pruebas ................................................. 7. Valoración de los daños................................................................................ 8. Concepto y dictamen sobre el siniestro ................................................. 9. Conclusión e informes de gestión ........................................................... 10. Recomendaciones y observaciones ......................................................... B – Tiempos de respuesta ................................................................................... C – INFORMACIÓN OPORTUNA ....................................................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio ......................................................................................... ANEXO. Guía de depreciación ............................................................................
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CAPÍTULO 21. ¿CÓMO RECLAMAR SU INDEMNIZACIÓN? Relacion de bienes y equipos / vida útil en años ............................................... I. La gestión de trámites por siniestros ............................................................ 1. Los primeros pasos en caso de siniestro................................................ 2. Siete pasos para reclamar ............................................................................ II. Documentación y elementos probatorios ................................................... III. La gestión de reclamos en la empresa .......................................................... 1. Normas generales ........................................................................................... 2. Manejo de los tiempos en reclamos ...................................................... 3. Estadística de siniestros ................................................................................ 4. Contratos de Administración de siniestros ........................................... 5. Manejo de la Crisis y la Post-crisis ............................................................ 6. Manejo del siniestro: clave del negocio ................................................ IV. Liquide su indemnización por siniestros...................................................... 1. Importancia de hacerlo ................................................................................ 2. ¿Cómo hacerlo? ............................................................................................... 3. Ejemplos de Liquidación de la Indemnización .................................... Conclusiones ............................................................................................................. Preguntas para estudio .........................................................................................
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CAPÍTULO 22. ¿CÓMO AFRONTAR LAS CATÁSTROFES? I. Estamos preparados? ............................................................................................. 1. Todos estamos expuestos ............................................................................ 2. Debilidad de las empresas ........................................................................... 3. ¿Cómo sobrevivir a un desastre? .............................................................. II. Los caballos del apocalipsis.................................................................................. 1. Inundaciones o avalanchas.......................................................................... 2. Erupciones volcánicas .................................................................................... 3. Huracanes y vientos fuertes ........................................................................
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GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS Y SEGUROS
Hernán Mejía Delgado
4. Tsunamis y maremotos ............................................................................... 5. Terremoto o temblor .................................................................................... III. La amenaza de los nuevos tiempos .............................................................. 1. Terrorismo y actos mal intencionados de terceros ........................... 2. Un enemigo invisible: El riesgo biológico ............................................ 3. La amenaza silenciosa: El riesgo químico ............................................. 4. Y ahora: El “Riesgo Global” ......................................................................... IV. Manejo de siniestros catastró cos ............................................................... 1. Los problemas más comunes .................................................................... A - La emergencia ................................................................................................ B - Los daños a personas ................................................................................... C - La reconstrucción y recuperación ............................................................. D - los seguros......................................................................................................... 2. Los Seguros en catástrofes: ¿Cómo operar?........................................ A – Por parte de los asegurados ...................................................................... B – Por parte de las aseguradoras................................................................... C – Por parte de los entes o ciales ................................................................. 3. Una re exión nal .......................................................................................... VI. El día después de mañana ................................................................................ 1. Consecuencias del “No Seguro” ............................................................... 2. Un futuro asegurado..................................................................................... 3. El “Milagro del Seguro” ................................................................................ Glosario / Diccionario de seguros .................................................................... Bibliografía ................................................................................................................
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ANEXOS QUE ENCONTRARÁ EN EL SIL (SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LÍNEA) www.ecoeediciones.com Descripción y nombre anexo 03-01 03-02 03-03 04-04 04-05 04-06 04-07 12-08 12-09 16-10 17-11 21-12 21-13
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Formulario para Inspección técnica de riesgos Manual de análisis de riesgos en empresas Informe tipo de inspección y análisis de riesgos Guía para la identi cación de riesgos Guía para un plan de manejo de emergencias Guía para un plan de manejo de crisis Guía para un plan de recuperación por siniestros Manual de análisis de coberturas para empresas Manual de cláusulas adicionales y descripción de bienes Seguro ideal para empresas: claves Manual de procedimientos y manejo de seguros Manual de normas y procedimientos para reclamos Ajustes de siniestros: ejemplos de liquidaciones